Zu den sozialpsychologischen Managementmethoden gehören: Methodische Grundlagen des Managements

Sozialpsychologische Methoden basieren auf Motivation und moralischer Beeinflussung von Menschen und werden als „persuasive Methoden“ bezeichnet:
1. Einführung moralischer Sanktionen und Belohnungen.
2. Entwicklung von Initiative und Verantwortung bei den Mitarbeitern.
3. Gründung soziale Normen Verhalten.
4. Schaffung eines normalen psychologischen Klimas.
5. Bildung von Teams und Gruppen.
6. Befriedigung kultureller und spiritueller Bedürfnisse.
7. Soziale und moralische Motivation und Stimulation.
8. Beteiligung der Arbeitnehmer am Management.
9. Eine kreative Atmosphäre schaffen.
10. Soziale und psychologische Planung.
11. Soziale und psychologische Analyse.

Sozialpsychologische Managementmethoden basieren auf der Nutzung eines Sozialmanagementmechanismus (Beziehungssystem im Team, soziale Bedürfnisse etc.). Die Besonderheit dieser Methoden liegt in der maßgeblichen Nutzung informeller Faktoren, Interessen des Einzelnen, der Gruppe und des Teams im Personalmanagementprozess. Sozialpsychologische Methoden basieren auf der Anwendung soziologischer und psychologischer Gesetze. Die Objekte ihres Einflusses sind Gruppen von Menschen und Einzelpersonen. Je nach Ausmaß und Art der Einflussnahme lassen sich diese Methoden in zwei Hauptgruppen einteilen: soziologische Methoden, die auf Gruppen von Menschen und deren Interaktion im Prozess abzielen Arbeitstätigkeit; psychologische Methoden, die gezielt auf die Persönlichkeit einer bestimmten Person Einfluss nehmen.
Diese Einteilung ist durchaus willkürlich, da ein Mensch in der modernen gesellschaftlichen Produktion immer nicht in einer isolierten Welt, sondern in einer Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen psychologischen Eigenschaften agiert. Jedoch effektives Management Die Humanressourcen, die aus einer Ansammlung hochentwickelter Individuen bestehen, erfordern Kenntnisse sowohl soziologischer als auch psychologischer Methoden.
Soziologische Methoden spielen eine wichtige Rolle im Personalmanagement, sie ermöglichen es, den Zweck und die Stellung der Mitarbeiter im Team festzulegen, Führungskräfte zu identifizieren und deren Unterstützung zu leisten, die Motivation der Menschen mit den Endergebnissen der Produktion zu verknüpfen, eine effektive Kommunikation und Konfliktlösung sicherzustellen Das Team.
Durch die Festlegung gesellschaftlicher Ziele und Kriterien, die Entwicklung sozialer Standards (Lebensstandard, Löhne, Wohnbedarf, Arbeitsbedingungen etc.) und geplanter Indikatoren wird das Erreichen endgültiger gesellschaftlicher Ergebnisse sichergestellt Sozialplanung .
Soziologische Forschungsmethoden liefern als wissenschaftliche Instrumente in der Personalarbeit die notwendigen Daten für die Auswahl, Beurteilung, Vermittlung und Ausbildung von Personal und ermöglichen Ihnen fundierte Personalentscheidungen. Durch die Befragung können Sie die erforderlichen Informationen sammeln, indem Sie Personen mithilfe spezieller Fragebögen massenhaft befragen. Vorstellungsgespräch Es geht darum, vor dem Gespräch ein Skript (Programm) zu erstellen und dann während des Dialogs mit dem Gesprächspartner die notwendigen Informationen einzuholen. Interview - perfekte Option Gespräche mit einem Anführer, Politiker oder Regierungsvertreter erfordern hochqualifizierte Interviewer und viel Zeit. Soziometrische Methode ist unverzichtbar bei der Analyse geschäftlicher und freundschaftlicher Beziehungen im Team, wenn auf Basis einer Mitarbeiterbefragung eine Matrix bevorzugter Kontakte zwischen Personen erstellt wird, die auch informelle Führungskräfte im Team aufzeigt. Beobachtungsmethode ermöglicht es uns, die Qualitäten von Mitarbeitern zu identifizieren, die manchmal nur in einer informellen oder extremen Umgebung entdeckt werden Lebenssituationen(Unfall, Kampf, Naturkatastrophe). Ein Vorstellungsgespräch ist eine gängige Methode bei Geschäftsverhandlungen, Einstellungsgesprächen und Bildungsveranstaltungen, bei denen kleine Personalaufgaben in einem informellen Gespräch gelöst werden.
Psychologische Methoden spielen in der Personalarbeit eine wichtige Rolle, da sie auf einen bestimmten einzelnen Arbeitnehmer oder Mitarbeiter ausgerichtet sind und in der Regel streng personalisiert und individuell sind. Ihr Hauptmerkmal ist der Appell an die innere Welt eines Menschen, seine Persönlichkeit, seinen Intellekt, seine Bilder und sein Verhalten, um das innere Potenzial eines Menschen auf die Lösung spezifischer Probleme der Organisation zu lenken.
Psychologische Planung stellt eine neue Richtung in der Arbeit mit dem Personal dar, um einen effektiven psychologischen Zustand des Organisationsteams zu schaffen. Es basiert auf der Notwendigkeit eines Konzepts der umfassenden Entwicklung des Einzelnen, das negative Trends bei der Degradierung des rückständigen Teils der Arbeitskräfte beseitigt. Bei der psychologischen Planung geht es darum, Entwicklungsziele und Leistungskriterien festzulegen, psychologische Standards zu entwickeln, Methoden zur Planung des psychologischen Klimas zu entwickeln und Endergebnisse zu erzielen. Es empfiehlt sich, die psychologische Planung durch einen professionellen psychologischen Dienst der Organisation, bestehend aus Sozialpsychologen, durchführen zu lassen. Zu den wichtigsten Ergebnissen der psychologischen Planung gehören: die Bildung von Einheiten („Teams“) basierend auf der psychologischen Compliance der Mitarbeiter; angenehmes psychologisches Klima im Team: Bildung persönlicher Motivation der Menschen basierend auf der Philosophie der Organisation; Minimierung psychischer Konflikte (Skandale, Beschwerden, Stress, Irritationen); Entwicklung einer Karriere basierend auf der psychologischen Orientierung der Mitarbeiter; Wachstum der intellektuellen Fähigkeiten der Teammitglieder und ihres Bildungsniveaus; Bildung einer Unternehmenskultur basierend auf Verhaltensnormen und Bildern idealer Mitarbeiter.

45. Sozialpsychologische Managementmethoden, ihre Struktur und Inhalte

Sozialpsychologische Methoden Management basierend auf dem Einsatz eines Sozialmanagementmechanismus (Beziehungssystem im Team, soziale Bedürfnisse usw.); Die Besonderheit dieser Methoden liegt in der maßgeblichen Nutzung informeller Faktoren, Interessen des Einzelnen, der Gruppe und des Teams im Personalmanagementprozess. Sozialpsychologische Methoden basieren auf der Anwendung soziologischer und psychologischer Gesetze. Die Objekte ihres Einflusses sind Gruppen von Menschen und Einzelpersonen. Basierend auf dem Ausmaß und den Methoden der Einflussnahme lassen sich diese Methoden in zwei Hauptgruppen einteilen: soziologische Methoden und psychologische Methoden.

Soziale Managementmethoden umfassen sozialpsychologische Methoden und Techniken zur Beeinflussung des Bildung- und Entwicklungsprozesses eines Teams sowie der darin ablaufenden Prozesse. Diese Methoden basieren auf der Nutzung sozialpsychologischer Mechanismen, die in einem Team wirken, zu dem formelle und informelle Gruppen, Einzelpersonen mit ihren Rollen und Status, die mit einem System von Beziehungen und sozialen Bedürfnissen verbunden sind, usw. gehören. Dabei werden in erster Linie sozialpsychologische Managementmethoden unterschieden durch ihre Motivationsmerkmale, die die Richtung des Einflusses bestimmen. Zu den Motivationsmethoden zählen Suggestion, Überredung, Nachahmung, Beteiligung, Nötigung und Nötigung, Anreiz etc. Ziele des Einsatzes sozialpsychologischer Methoden sind die Sicherstellung der wachsenden sozialen Bedürfnisse eines Menschen, seine umfassende harmonische Entwicklung und auf dieser Grundlage , Erhöhung der Arbeitsaktivität des Einzelnen und effektive Aktivitäten Mannschaften.

ZU Soziologische Managementmethoden betreffen:

1) Methoden zur Steuerung sozialer und Massenprozesse;

2) Methoden zur Verwaltung von Teams, Gremien, Gruppen, gruppeninternen Phänomenen und Prozessen;

3) Methoden zur Steuerung des individuellen persönlichen Verhaltens.

1.Methode zur Steuerung sozialer und Massenprozesse sind zum Beispiel

Regulierung der Personalbewegung, geplante Ausbildung und Verteilung des Personals,

Personalbindung, Steigerung des Ansehens von Berufen usw.

2.Zu Methoden zur Führung von Teams, Gremien, Gruppen, gruppeninterne Phänomene und Prozesse umfassen

Soziale Planung der Teamentwicklung,

Methoden zur Steigerung der sozialen und Gruppenaktivität, Kontinuität ruhmreicher Traditionen usw.

Günstiges sozialpsychologisches Klima, kreativ

Die Aktivität der Mitarbeiter wird im Team durch soziale Methoden wie Förderung und Umsetzung positiver Erfahrungen, Innovation, Mentoring usw. gestaltet.

3.Zu den soziologischen Methoden zur Steuerung individuellen persönlichen Verhaltens gehören:

Schaffung günstiger Arbeitsbedingungen für Arbeitnehmer (optimale Arbeitsbelastung, Rhythmus, Vorhandensein kreativer Elemente in der Arbeit usw.); Bildung eines optimalen Managementsystems (Organisationsstruktur, Kontrollarten, Verfügbarkeit entsprechender Stellenbeschreibungen etc.);

Richtige Organisation der Bildungsarbeit; Schaffung eines günstigen psychologischen Klimas im Team; etablierte Traditionen usw.

Der Einsatz soziologischer Managementmethoden kann nur dann effektiv sein, wenn vollständige und verlässliche Informationen über die im Team ablaufenden Prozesse vorliegen. Es ist wichtig, die Zusammensetzung des Gremiumsteams, die Interessen, Neigungen und Handlungen der Arbeitnehmer, die Ursachen vieler Phänomene, Verhaltensmotive sowie positive und negative Trends in der Entwicklung des Teams zu kennen.

Die Untersuchung des Teams erfolgt durch die Sammlung und Analyse sozialer Informationen, bei denen es sich um eine Reihe von Informationen über die Zusammensetzung, Bedürfnisse und Interessen der Mitarbeiter, die Art der Beziehungen, die Aufnahmefähigkeit von Formen und Methoden zur Anregung der Aktivität im Team handelt des Körpers (Teilung). Informationen werden mithilfe soziologischer Forschung gesammelt.

Bei der Durchführung soziologischer Forschung werden bestimmte technische Mittel und Techniken sowie Formen der Sammlung und Verarbeitung sozialer Informationen über eine bestimmte Gruppe – den Gegenstand des Managements – verwendet. Diese Methoden sind:

Befragung, Befragung, Studium von Dokumenten (Arbeitspläne, persönliche Pläne der Mitarbeiter, Protokolle von Besprechungen und Besprechungen, Personalakten, Briefe und Vorschläge von Bürgern, Zeitschriften usw.), Beobachtungen; Selbstbeobachtung, Experimente und einige andere.

Methoden der sozialen Regulierung werden verwendet, um Beziehungen in einem Team zu optimieren. Diese beinhalten:

Methoden zur Steigerung der sozialen und dienstlichen Aktivität (Erfahrungsaustausch, Initiative, Kritik, Selbstkritik, Agitation, Propaganda, Wettbewerb);

Methoden der gesellschaftlichen Kontinuität (feierliche Treffen, Abende, Ehrung von Veteranen, Treffen fortgeschrittener Berufstätiger usw.).

Zu Methoden der sozialen Regulierung und Rationierung umfassen Methoden, die darauf abzielen, Beziehungen im Einklang mit dem Managementsystem zu festigen und zu entwickeln. Dies ist die Festlegung moralischer und anderer Normen. Methoden der moralischen Stimulation werden eingesetzt, um Teams, Gruppen und einzelne Arbeitnehmer zu fördern, die in ihrer Arbeit Höchstleistungen erbracht haben.

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Psychologische Managementmethoden zielen darauf ab, Beziehungen zwischen Menschen durch optimale Personalauswahl und -vermittlung zu regeln. Dazu gehören Methoden zur Rekrutierung kleiner Gruppen, Humanisierung der Arbeitskräfte, Berufsauswahl und -ausbildung usw. Methoden zur Rekrutierung kleiner Gruppen ermöglichen es, unter Berücksichtigung optimaler quantitativer und qualitativer Beziehungen zwischen Mitarbeitern zu ermitteln psychologische Kompatibilität. Zu den Methoden der Humanisierung der Arbeit gehören die Nutzung des psychologischen Einflusses von Farbe, Musik, die Beseitigung der Monotonie der Arbeit, die Erweiterung kreativer Prozesse usw. Methoden der Berufsauswahl und -ausbildung zielen auf die professionelle Anleitung und Ausbildung von Menschen ab, die auf ihre Weise psychologische Merkmale den Anforderungen der auszuführenden Arbeiten am besten entsprechen.

Diese Methoden beeinflussen die Beziehungen zwischen Menschen, indem sie ein effizientes Team mit einem optimalen psychologischen Klima schaffen. Die Arbeitstätigkeit erfolgt auf der Grundlage der Funktionsweise der menschlichen Psyche, d.h. Denken, Vorstellungskraft, Aufmerksamkeit und andere geistige Eigenschaften.

Es liegt auf der Hand, dass sich der psychische Zustand eines Menschen in einem bestimmten Zeitraum direkt und unmittelbar sowohl auf seine persönlichen Arbeitsergebnisse als auch auf die Arbeitsleistungen des Teams, in dem er arbeitet, auswirkt.

ZU psychologische Methoden Management umfassen :

Methoden zur Rekrutierung kleiner Gruppen und Teams;

Methoden zur Humanisierung der Arbeit;

Methoden der psychologischen Motivation (Motivation);

Methoden der Berufsauswahl und Ausbildung.

Methoden zur Rekrutierung kleiner Gruppen und Teams bieten die Möglichkeit, optimale quantitative Beziehungen zwischen Arbeitern in Kleingruppen und Teams zu ermitteln. Durch soziologische Forschung werden Vorlieben und Abneigungen innerhalb eines Teams aufgedeckt, der Platz jedes Mitglieds wird anhand der psychologischen Kompatibilität der Mitarbeiter im Team (Gruppe) bestimmt. Das psychologische Klima im Team hängt maßgeblich von der psychologischen Verträglichkeit der Mitarbeiter ab, basierend auf der optimalen Kombination ihrer psychologischen Eigenschaften.

Es gibt zwei Arten der Kompatibilität: psychologische und sozialpsychologische. Die erste Kompatibilität impliziert die Übereinstimmung der psychologischen Eigenschaften des Mitarbeiters mit Managementprozessen. Die zweite Kompatibilität entsteht durch eine optimale Kombination der Verhaltenstypen der Mitarbeiter und basiert auf gemeinsamen Interessen und Wertorientierungen.

Methoden zur Humanisierung der Arbeit bestehen darin, Elemente der Kreativität in den Arbeitsprozess einzuführen, die Monotonie (Gleichheit) der Arbeit zu beseitigen und den psychologischen Einfluss von Farbe, Musik usw. zu nutzen.

Methoden der psychologischen Motivation (Motivation). Die Erreichung der geforderten Tätigkeit eines Arbeitnehmers wird durch den Einsatz psychologischer Motivation und die Bildung von Arbeitsmotiven unterstützt. Mit Hilfe von Motivation und Anreizen wird eine direkte Wirkung auf den Führungsgegenstand – den Mitarbeiter(n) – ausgeübt.

Methoden der psychologischen Stimulation sind vielfältig. Diese beinhalten:

Überzeugungskraft – Beeinflussung des Willens des Mitarbeiters mit logischen Mitteln, um Spannungen im Team und psychologische Barrieren abzubauen;

Suggestion ist die gezielte Beeinflussung des Führungsgegenstandes durch den Einfluss des Managers auf die Psyche des Untergebenen. Die größte Wirksamkeit bietet der Einsatz dieser Methode in Konfliktsituationen, da hierdurch direkt Einfluss auf den Willen des Mitarbeiters genommen werden kann. Suggestibilität hängt weitgehend von der Autorität des Suggestiblen ab. Hohe moralische und psychologische Qualitäten des Suggestors sind wichtig, um die Wirksamkeit der Anwendung der betreffenden Methode zu steigern;

Nachahmung – Beeinflussung des Willens eines Mitarbeiters durch persönliches Beispiel. Der Vorgesetzte zeigt entweder selbst ein Beispiel für richtiges Verhalten oder weist auf einen Mitarbeiter hin, dessen Verhalten als Vorbild dienen kann. Der Anführer muss in erster Linie in seinem Verhalten und Handeln ein Vorbild sein, denn er steht im Mittelpunkt aller Aufmerksamkeit, jeder schaut sich sein Verhalten genau an, sein Handeln wird besprochen und bewertet. Der Führer dient in der Regel als Verhaltensmaßstab für die Geführten, für alle, die ständig mit ihm in Kontakt stehen;

Beteiligung ist eine Anreiztechnik, durch die der leitende Mitarbeiter am Prozess der Vorbereitung und Umsetzung von Entscheidungen der Führungskraft beteiligt wird;

Vertrauen ist eine psychologische Wirkung, die in ausgedrückt wird

Betonung, Hervorhebung der positiven Eigenschaften des Mitarbeiters, seiner Erfahrung, Qualifikation usw., indem Vertrauen in seine Fähigkeiten zum Ausdruck gebracht wird, was die moralische Bedeutung der übertragenen Aufgabe erhöht;

Zwang ist eine psychologische Beeinflussung eines Mitarbeiters, die ihn (manchmal gegen seinen Willen und Wunsch) dazu zwingt, die entsprechende Aufgabe zu erledigen.

Die Motivation für die Tätigkeit eines Mitarbeiters kann langfristig und aktuell sein. Das Vorhandensein einer langfristigen (Fern-)Motivation hilft dem Mitarbeiter, vorübergehende Arbeitsschwierigkeiten zu überwinden, da er auf die Zukunft ausgerichtet ist und der Mitarbeiter die Gegenwart als Etappe bei der Erreichung seiner Ziele betrachtet. Verfügt der Arbeitnehmer über eine aktuelle (nahe) Arbeitsmotivation, können Schwierigkeiten oder Misserfolge bei der Arbeit seine Arbeits(arbeits)tätigkeit einschränken oder sogar den Wunsch wecken, an einen anderen Arbeitsplatz zu wechseln.

in der Disziplin „Management“

zum Thema: „Sozialpsychologische Methoden des Managements“

• EINFÜHRUNG
• 1. Das Wesen sozialpsychologischer Managementmethoden
• 2. Praktische Managementpsychologie und Methoden der psychologischen Beeinflussung
• ABSCHLUSS
• LITERATUR
• EINFÜHRUNG

Managementmethoden sind Möglichkeiten, Managementeinflüsse auf das Personal umzusetzen, um die Ziele der Führung einer Organisation zu erreichen.

Es gibt wirtschaftliche, verwaltungsrechtliche und sozialpsychologische Managementmethoden, die sich in der Art und Wirksamkeit der Personalbeeinflussung unterscheiden.

Methoden des Wirtschaftsmanagements sind Möglichkeiten der Personalbeeinflussung auf der Grundlage wirtschaftlicher Gesetze. Verwaltungsrechtliche Methoden sind Möglichkeiten, Managementeinflüsse auf das Personal auf der Grundlage von Machtverhältnissen, Disziplin und einem System verwaltungsrechtlicher Sanktionen umzusetzen.

Wichtig für die Beeinflussung des Personals sind sozialpsychologische Managementmethoden, die dessen sozialpsychologische Grundlage bilden.

1. WESENTLICHE SOZIOPSYCHOLOGISCHE MANAGEMENTMETHODEN

Sozialpsychologische Methoden sind Möglichkeiten zur Umsetzung von Führungseinflüssen auf das Personal, basierend auf den Gesetzen der Soziologie und Psychologie. Diese Methoden richten sich sowohl an Mitarbeitergruppen als auch an Einzelpersonen. Je nach Ausmaß und Art der Einflussnahme lassen sie sich einteilen in: soziologisch, gezielt auf Gruppen von Mitarbeitern im Prozess ihrer Produktionsinteraktion ausgerichtet, und psychologisch, gezielt auf die Innenwelt eines bestimmten Individuums einwirkend.

Das moderne Managementkonzept sieht als Prioritäten vor: Erhaltung, Zusammenarbeit, Qualität, Partnerschaft, Integration. Im Mittelpunkt des strategischen Konzepts des Personalmanagements steht der Mensch als Mensch Höchster Wert für die Organisation. Ein so komplexer Organismus wie das Personal einer modernen Organisation kann nicht nur vom Inhalt seiner formalen Struktur und seiner Zerlegung in einzelne Teile betrachtet werden.

Neben dem strukturellen Ansatz, der die Personalstatik widerspiegelt, ist der Verhaltensansatz, der eine bestimmte Persönlichkeit, das Beziehungssystem zwischen Menschen, ihre Kompetenzen, Fähigkeiten, Arbeitsmotivation und Zielerreichung berücksichtigt, von vorrangiger Bedeutung. Die Gründe, die Menschen dazu motivieren, sich in Organisationen zusammenzuschließen und innerhalb ihres formalen Rahmens zu interagieren, sind die physischen und biologischen Einschränkungen, die jedem Einzelnen innewohnen, und die Ziele, die gemeinsame Anstrengungen erfordern, um erreicht zu werden. Durch die Bündelung ihrer Kräfte ergänzt sich jeder Mitarbeiter gegenseitig und beeinflusst so das Verhalten der gesamten Organisation, um deren Effizienz zu steigern.

Die Hauptrolle bei der Betrachtung der Lebenstätigkeit des Personals in der Struktur einer Organisation kommt der Managementwissenschaft zu. Eine umfassende Lösung der Probleme einer Organisation erfordert die Berücksichtigung der Tatsache, dass sie Objekte doppelter Natur umfasst:

Faktoren, die die sozialpsychologische Struktur bestimmen

· Organisationen (Personal mit einer Reihe individueller Fähigkeiten, Interessen, Verhaltensmotive, informellen Beziehungen usw.);

Faktoren Produktionsstruktur(Gegenstände und Werkzeuge, technologische Standards usw.).

Ziel der Managementtheorie ist es, den Einfluss von Einzel- und Gruppenverhalten auf das Funktionieren einer Organisation zu untersuchen.

Die Psychologie untersucht und prognostiziert das Verhalten einer Person, die Möglichkeit, das Verhalten einer Person zu ändern, und identifiziert Bedingungen, die stören oder erleichtern rationales Handeln oder die Handlungen von Menschen. Die moderne Psychologie legt den Schwerpunkt auf Wahrnehmungs-, Bildungs- und Trainingstechniken, die Ermittlung von Bedürfnissen und die Entwicklung von Motivationsmethoden, die Beurteilung des Grads der Arbeitszufriedenheit sowie die psychologischen Aspekte von Entscheidungsprozessen.

Soziologische Forschung erweitert das Verständnis von Personal als Soziales System, wo Individuen ihre Rollen wahrnehmen und bestimmte Beziehungen eingehen. Die Untersuchung des Gruppenverhaltens ist unerlässlich; soziologische Schlussfolgerungen und Empfehlungen zu Gruppendynamik, Prozessen der Selbstverwirklichung, Kommunikation, Status und Macht werden relevant.

Fragen der Ursache-Wirkungs-Beziehungen bei Gruppenaktivitäten des Personals werden von der Sozialpsychologie untersucht. Um die Wirksamkeit von Gruppenaktivitäten zu beurteilen, ist es äußerst wichtig, Veränderungen in den Positionen der Menschen, Kommunikationsformen und Möglichkeiten zur Befriedigung individueller Bedürfnisse durch Gruppenaktivitäten zu analysieren.

Der Beitrag der Anthropologie zur Psychologie des Managements liegt in der Untersuchung der Funktion der Kultur der Gesellschaft als soziales Gedächtnis der Vergangenheit, die den in Gruppenaktivitäten manifestierten Unterschieden in Grundwerten, Einstellungen und Verhaltensnormen von Menschen zugrunde liegt.

Wirtschaftswissenschaften ermöglichen es, Personalziele und -strategien zu formulieren, Methoden wirtschaftlicher Anreize zu begründen sowie Vergütungsstrukturen aufzubauen und umzusetzen.

Die Rechtswissenschaften liefern Vorstellungen über das System gesellschaftlicher Normen und verschiedene Aspekte der rechtlichen Regulierung Arbeitsbeziehungen. Eine Schlüsselrolle in Managementabläufen spielen Regelungen – unternehmensinterne Interaktionsregeln, die Gruppen- und Einzelaktivitäten auf gesetzlicher Grundlage regeln.

Personalmanagement basiert auf der Informationsbasis der Interaktion zwischen Einzelpersonen und Gruppen. Ermöglicht die Verknüpfung aller Personalabläufe Informationssysteme, basierend auf den Gesetzen, Methoden, Methoden und technischen Mitteln der Informatik.

Das Management erfolgt durch die Interaktion von Menschen und der Leiter muss bei seinen Aktivitäten die Gesetze der Dynamik psychologischer Prozesse, zwischenmenschlicher Beziehungen und des Gruppenverhaltens berücksichtigen.

Das Gesetz der Reaktionsunsicherheit (das Gesetz der Abhängigkeit der Wahrnehmung äußerer Einflüsse von Menschen von den Unterschieden in ihren psychologischen Strukturen) legt dies fest unterschiedliche Leute und sogar eine Person drin andere Zeit können auf die gleichen Einflüsse unterschiedlich reagieren. Dies führt zu einem Missverständnis der Bedürfnisse, Erwartungen und Wahrnehmungsmerkmale einer Person in einer bestimmten Geschäftssituation. Dadurch werden Interaktionsmodelle verwendet, die weder den Merkmalen psychologischer Strukturen im Allgemeinen noch dem psychologischen Zustand jedes einzelnen Interaktionspartners zu einem bestimmten Zeitpunkt im Besonderen gerecht werden.

Das Gesetz der Unzulänglichkeit der Darstellung einer Person durch eine Person besagt, dass keine Person eine andere Person mit einem solchen Grad an Zuverlässigkeit verstehen kann, dass sie ausreichen würde, um ernsthafte Entscheidungen darüber zu treffen diese Person. Dieses Gesetz berücksichtigt die kontinuierliche Veränderlichkeit der Natur und des Wesens des Menschen gemäß dem Gesetz der altersbedingten Asynchronität. Jeder, auch ein Erwachsener ab einem bestimmten Kalenderalter, kann dabei sein verschiedene Level physiologische, intellektuelle, emotionale, soziale, motivierend-willkürliche Entscheidung. Darüber hinaus versucht ein Mensch bewusst oder intuitiv, sich vor Versuchen zu schützen, seine Eigenschaften zu verstehen, um der Gefahr zu entgehen, unter den Einfluss einer Person zu geraten, die dazu neigt, Menschen zu manipulieren. Durch den Einsatz verschiedener Schutztechniken zeigt sich ein Mensch den Menschen so, wie er möchte, dass andere ihn sehen. Die Kenntnis des realen psychologischen Bildes einer Person wird durch das Prinzip der universellen Begabung (es gibt keine unfähigen Menschen, es gibt Menschen, die mit anderen Dingen beschäftigt sind), das Prinzip der Entwicklung (Fähigkeiten entwickeln sich durch Veränderungen in der Persönlichkeit des Einzelnen) erleichtert Lebensbedingungen und intellektuelle und psychologische Ausbildung), das Prinzip der Unerschöpflichkeit (keine einzige Beurteilung einer Person, wenn das Leben nicht als endgültig angesehen werden kann).

Das Gesetz der Unzulänglichkeit des Selbstwertgefühls berücksichtigt, dass die menschliche Psyche eine organische Einheit aus zwei Komponenten ist: bewusst (logisch-mental) und unbewusst (emotional-sensorisch, intuitiv), die sozusagen die Oberfläche (sichtbar) bilden. und unter Wasser liegende (verborgene) Teile des Eisbergs.

Das Gesetz der Bedeutungsaufspaltung von Führungsinformationen berücksichtigt die objektive Tendenz, die Bedeutung von Weisungen und anderen Informationen im Verlauf ihrer Bewegung entlang der hierarchischen Führungsleiter zu ändern. Dies erklärt sich sowohl durch die allegorischen Fähigkeiten der verwendeten „klerikalen“ Informationssprache, die zu Unterschieden in deren Interpretation führt, als auch durch Unterschiede in der Bildung, der intellektuellen Entwicklung und dem mentalen Zustand der Teilnehmer an der Übermittlung und Analyse von Informationen. Änderungen in der Bedeutung von Informationen sind direkt proportional zur Länge (Anzahl der Teilnehmer) des Informationskanals.

Das Gesetz der Selbsterhaltung besagt, dass das Hauptmotiv des sozialen Verhaltens eines Menschen bei Führungstätigkeiten die Wahrung seiner Persönlichkeit ist sozialer Status, ihr persönlicher Wert, ihr Selbstwertgefühl.

Das Entschädigungsgesetz besagt, wann hohes Level Arbeitsanregung und hohe Anforderungen des organisatorischen Umfelds an eine Person, das Fehlen jeglicher Fähigkeiten für erfolgreiche spezifische Tätigkeiten wird durch andere Fähigkeiten oder Fertigkeiten ausgeglichen. Ein solcher Kompensationsmechanismus funktioniert oft unbewusst; der Mensch sammelt seine persönlichen Erfahrungen durch Versuch und Irrtum. Allerdings ist zu bedenken, dass dieses Gesetz bei ausreichend hoher Komplexität der Führungstätigkeit praktisch nicht anwendbar ist.

Es sind eine Reihe weiterer Gesetze bekannt (zum Beispiel das Parkinson-Gesetz, die Peter-Prinzipien, die Murphy-Gesetze und andere), die die genannten Gesetze erweitern und ergänzen.

Angesichts der Tatsache, dass die wichtigsten Bestimmungen der modernen Managementpsychologie von westlichen Psychologieschulen begründet wurden, ist es notwendig, den Beitrag der russischen Wissenschaft zu diesem wichtigsten Bereich der menschlichen Beziehungen hervorzuheben. In der russischen Psychologie gibt es beispielsweise vier Hauptpersönlichkeitstheorien:

· Beziehungstheorie - A.F. Lazursky (1874-1917), V.N. Myasishchev (1892-1973),

· Aktivitätstheorie - L.S. Wygotski (1896-1934), A.N. Leontjew (1903-1979),

· Kommunikationstheorie - B.F. Lomov (1927-1989), A.A. Bodalev, K.A. Abulkhanowa-Slawskaja,

· Installationstheorie - D.N. Usnadse (1886-1950), A.S. Prangischwili.

Die allgemein anerkannte Lerntheorie oder die Verhaltensschule von I.P. Pawlow und die Entwicklungen einer Reihe anderer sowjetischer und russischer Wissenschaftler.

2. PRAKTISCHE PSYCHOLOGIE DES MANAGEMENTS UND METHODEN DES PSYCHOLOGISCHEN EINFLUSSES

Die praktische Managementpsychologie verfügt über ein breites Spektrum an Forschungsmethoden, darunter die folgenden:

· beobachtend (Beobachtung und Selbstbeobachtung),

· Experiment (Labor, natürlich und formativ),

· Praxemik (Analyse des Prozesses und der Ergebnisse der Arbeitstätigkeit, Chronometrie, Zyklographie der Arbeitshandlungen, Professionographie),

biografisch (Analyse von Ereignissen, Fakten, Lebensdaten),

· Psychodiagnostik (Gespräche, Tests, Fragebögen, Interviews, Soziometrie, Experteneinschätzungen).

Psychodiagnostik ist ein Teilgebiet der Psychologie, das Methoden zur Identifizierung individueller Merkmale und Perspektiven für die persönliche Entwicklung entwickelt – die Wissenschaft und Praxis der Erstellung einer psychologischen Diagnose zur Lösung psychischer Probleme.

Soziologische Methoden ermöglichen es, den Platz und Zweck von Mitarbeitern in einem Team einzuschätzen, informelle Führungskräfte zu identifizieren und zu unterstützen, die Motivation der Mitarbeiter für das Endergebnis der Arbeit zu nutzen, eine effektive Kommunikation sicherzustellen und zwischenmenschliche Konflikte im Team zu verhindern. Zu den Methoden des soziologischen Managements gehören: Sozialplanung, soziologische Forschung, Beurteilung persönlicher Qualitäten, Moral, Partnerschaft, Wettbewerb, Konfliktmanagement.

Sozialplanung ermöglicht es Ihnen, soziale Ziele und Kriterien zu formulieren, soziale Standards (Lebensstandard, Löhne, Arbeitsbedingungen usw.) und geplante Indikatoren zu entwickeln und trägt zur Erzielung endgültiger sozialer Ergebnisse bei: Erhöhung der Lebenserwartung, Reduzierung der Morbiditätsraten, Erhöhung der Bildungsniveau und Qualifikationen der Mitarbeiter, Reduzierung von Arbeitsunfällen usw. Pläne zur gesellschaftlichen Entwicklung des Teams waren früher in den Aktivitäten jedes Unternehmens in der UdSSR weit verbreitet, sind derzeit für große ausländische Unternehmen relevant und verdienen eine Wiederbelebung in der russischen Praxis nach der Krise.

Die soziologische Forschung dient als Instrument der Personalarbeit und liefert Personalmanagement-Fachkräften die notwendigen Daten, um fundierte Entscheidungen bei der Auswahl, Beurteilung, Vermittlung, Anpassung und Ausbildung von Personal zu treffen. Moderne Methoden Soziologische Forschung ist sehr vielfältig und kann Folgendes umfassen: Fragebögen, Interviews, soziometrische Beobachtungen, Interviews usw.

Persönliche Qualitäten bestimmen die innere Welt eines Mitarbeiters, die sich recht stabil im Arbeitsprozess widerspiegelt und integraler Bestandteil der Soziologie des Einzelnen ist. Diese Qualitäten werden normalerweise in geschäftliche (organisatorische) Qualitäten unterteilt, die die Wirksamkeit der Lösung bestimmter Aufgaben und der Wahrnehmung von Rollenfunktionen bestimmen, und in moralische (moralische), die die persönlichen moralischen Qualitäten des Mitarbeiters widerspiegeln.

Moral ist eine besondere Form des sozialen Bewusstseins, die menschliches Handeln und Verhalten im sozialen Umfeld durch moralische Normen und Regeln regelt. Fragen der Unternehmensmoral spiegeln sich in der Philosophie der Organisation wider.

Partnerschaft ist wichtig, um vielfältige Beziehungsformen im Team zu gewährleisten. Im Gegensatz zu formellen Unterordnungsverhältnissen, die die gegenseitige Abhängigkeit der Mitarbeiter bestimmen, agieren in einer Partnerschaft alle als gleichberechtigte Mitglieder der Gruppe. Es gibt folgende Formen der Partnerschaft: geschäftlich, freundschaftlich, hobbymäßig usw. Partnerschaften werden auf der Grundlage für beide Seiten akzeptabler Themen wie Überzeugung, Nachahmung, Bitte, Rat und Lob aufgebaut. Geschäftsbeziehungen, die in Form freundschaftlicher Partnerschaften und gemeinsamer Hobbys aufgebaut sind, tragen stets dazu bei, ein gutes sozialpsychologisches Klima im Team zu schaffen.

Wettbewerb manifestiert sich im Wunsch der Menschen nach Erfolg, Vorrang, Leistung und Selbstbestätigung. Die Grundsätze des Wettbewerbs finden ihren Niederschlag in moderne Theorien„Y“ und „Z“ der Personalmotivation.

Die Managementpsychologie untersucht menschliches Verhalten im Prozess der sozialen Produktion. Psychologische Managementmethoden spielen in der Personalarbeit eine wichtige Rolle, sind auf eine konkrete Person ausgerichtet und in der Regel individuell. Das Hauptmerkmal dieser Methoden besteht darin, dass sie auf die innere Welt eines Menschen, seine Persönlichkeit, seinen Intellekt, seine Gefühle, Bilder und sein Verhalten abzielen und es ihm ermöglichen, das interne Potenzial des Mitarbeiters auf die Lösung spezifischer Produktionsprobleme zu konzentrieren.

Psychologische Planung ist eine neue Richtung in der Arbeit mit Personal, um einen effektiven psychologischen Zustand des Teams zu schaffen. Dazu gehören: Festlegung von Entwicklungszielen und Entwicklung von Kriterien für die Wirksamkeit von Produktionsaktivitäten, Konkretisierung psychologischer Standards, Erstellung von Methoden zur Planung des sozialpsychologischen Klimas und Erzielung von Endergebnissen. Die Ergebnisse der psychologischen Planung sind:

· Bildung von Einheiten (Gruppen) unter Berücksichtigung der psychologischen Verträglichkeit der Mitarbeiter;

· Schaffung eines angenehmen sozialpsychologischen Klimas im Team;

· Bildung der persönlichen Motivation der Mitarbeiter basierend auf der Philosophie der Organisation;

· Minimierung zwischenmenschlicher Konflikte;

· Entwicklung von Modellen zur beruflichen Weiterentwicklung von Mitarbeitern auf Basis psychologischer Orientierung;

· Wachstum der intellektuellen Fähigkeiten und des Qualifikationsniveaus des Personals;

· Bildung einer Organisationskultur, die auf Verhaltensnormen und Bildern „effektiver“ Mitarbeiter basiert.

Es ist wichtig, in der psychologischen Planung eine sozialpsychologische Modellierung durchzuführen. Die Notwendigkeit, psychologische Modelle einzubeziehen, ist äußerst bedingt wichtige Rolle Person im Geschäft. Sozialpsychologische Modellierung ist eine experimentelle Reproduktion der Aktivitäten einer Gruppe von Menschen in Echtzeit in gegebenen sozialen und Physische Verfassung. Als Modellierungswerkzeug wird ein bekanntes Modellgerät der russischen Psychologie verwendet. Gemeinsame Aktivitäten„Bogen“, entworfen von Chernyshev A.S. im Jahr 1968 und für Kontrollprobleme von Yu.A. Lunev modifiziert. im Jahr 1996. Das Gerät ist eine zusammenklappbare Struktur in Form eines Bogens (daher der Name des Geräts). Die „Arch“-Technik dient der Lösung eines Gruppenproblems, das eine koordinierte Interaktion einer Gruppe von 2 bis 20 Personen erfordert. Diese einzigartige Methode bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Modellierung, Überwachung und Regulierung realer Gruppenprozesse.

Mit Hilfe von „Arch“ können Sie folgende Arten individueller Kompetenzen erfolgreich entwickeln:

· Fähigkeit, im Team zu arbeiten;

· Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, andere Menschen zu beeinflussen (die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, gegenseitiges Verständnis zu erreichen, sich positiv zu präsentieren, Einflussstrategien zu entwickeln, das organisatorische und kulturelle Umfeld zu verstehen usw.);

· Fähigkeiten zur Selbstkontrolle.

Die „Bogen“-Technik ist auch im Hinblick auf die Entwicklung eines Managementteams (oder Projektteams) sehr nützlich. Der entwicklungsfördernde Effekt der Nutzung manifestiert sich in die folgenden Anweisungen:

· Entwicklung von Organisation als Fähigkeit eines Teams, unterschiedliche Meinungen und Handlungen in eine Richtung zu vereinen;

· Entwicklung von Führung als Phänomen der spontanen Übertragung von Befugnissen durch eine Gruppe an eines ihrer Mitglieder;

· Entwicklung der Fähigkeit der Gruppe, gemeinsame Aktivitäten zu organisieren und zu planen;

· Optimierung des psychologischen Klimas im Team und Steigerung des Teamzusammenhalts.

Der Arbeitsablauf ermöglicht einen flexiblen Wechsel der Status- und Rollenpositionen der Teilnehmer (Unterordnung, Führung, Parität) und bereichert so ihre individuellen Erfahrungen mit realen Aktivitäten in Gruppen.

Die Videoaufzeichnung der Arbeit mit dem „Bogen“ liefert den Teilnehmern wertvolles Feedback und hilft ihnen, die stilistischen und prozessualen Merkmale der Führung und der kollektiven Interaktion anzupassen.

Beim Einsatz des „Bogens“ in einem gemeinsamen Experiment des Instituts für Psychologie der Akademie der Wissenschaften der UdSSR und des Instituts für medizinische und biologische Probleme des Gesundheitsministeriums der UdSSR zur Untersuchung der Gruppenaktivität in Stresssituationen und während der Ausbildung von Managern In Unternehmen konnte gezeigt werden, dass die Arbeit mit dem Gerät erhebliche psychotherapeutische Wirkungen hat. Die Autoren haben Verfahren entwickelt, die die Stressresistenz des Einzelnen trainieren.

Methoden der psychologischen Beeinflussung sind die wichtigsten Bestandteile psychologischer Managementmethoden. Sie fassen die notwendigen und gesetzlich zulässigen Methoden der psychologischen Beeinflussung des Personals zusammen, um das Handeln der Mitarbeiter im Prozess gemeinsamer Produktionsaktivitäten zu koordinieren. Zu den zulässigen Methoden der psychologischen Beeinflussung gehören: Suggestion, Überredung, Nachahmung, Beteiligung, Ermutigung, Nötigung, Verurteilung, Forderung, Verbot, Tadel, Befehl, Täuschung von Erwartungen, Hinweis, Kompliment, Lob, Bitte, Rat usw.

Suggestion ist eine gezielte psychologische Beeinflussung der Persönlichkeit eines Untergebenen durch eine Führungskraft durch Appell an Gruppenerwartungen und Motive zur Arbeitsmotivation.

Überzeugung basiert auf einer begründeten und logischen Einflussnahme auf die Psyche des Mitarbeiters, um gesetzte Ziele zu erreichen, psychologische Barrieren abzubauen und Konflikte im Team zu beseitigen.

Nachahmung ist eine Möglichkeit, einen einzelnen Mitarbeiter oder eine soziale Gruppe durch das persönliche Beispiel eines Managers oder einer anderen Führungskraft zu beeinflussen, deren Verhaltensmuster ein Vorbild für andere sind.

Beteiligung ist eine psychologische Technik, durch die Mitarbeiter zu Teilnehmern am Arbeits- oder Sozialprozess werden (vereinbarte Entscheidungen treffen, Wettbewerb usw.).

Anreiz ist eine positive Form der moralischen Beeinflussung eines Mitarbeiters, die bei Betonung die soziale Bedeutung des Mitarbeiters im Team steigert positive Eigenschaften Mitarbeiter, seine Erfahrung und Qualifikation, Motivation zur erfolgreichen Ausführung der übertragenen Arbeit.

Zwang ist eine extreme Form der psychologischen Beeinflussung, wenn andere Formen der Beeinflussung keine Ergebnisse bringen, wenn ein Arbeitnehmer gegen seinen Willen und Wunsch zu einer bestimmten Arbeit gezwungen wird.

Verurteilung ist eine Methode der psychologischen Beeinflussung eines Mitarbeiters, der große Abweichungen von den moralischen Standards des Teams zulässt oder dessen Arbeitsergebnisse äußerst unbefriedigend sind. Bei Mitarbeitern mit einer schwachen Psyche ist diese Technik nicht anwendbar und für die Beeinflussung des zurückgebliebenen Teils des Teams praktisch nutzlos.

Eine Anforderung hat die Kraft eines Befehls und kann nur wirksam sein, wenn der Manager über große Macht verfügt oder unbestrittene Autorität genießt. In vielerlei Hinsicht ähnelt ein kategorisches Gebot einem Verbot, das als milde Form von Zwang wirkt.

Das Verbot hat eine hemmende Wirkung auf den Einzelnen und ist im Wesentlichen eine Variante der Suggestion sowie der Einschränkung illegalen Verhaltens (Inaktivität, versuchter Diebstahl usw.).

Ein Verweis hat nur dann Überzeugungskraft, wenn sich der Mitarbeiter als Gefolgsmann versteht und psychisch untrennbar mit dem Vorgesetzten verbunden ist, andernfalls wird Tadel als Mentoring-Erbauung wahrgenommen.

Befehl wird verwendet, wenn präzise und schnelle Ausführung Anweisungen ohne Diskussion oder Kritik.

Die Täuschung von Erwartungen ist in einer Situation intensiver Vorfreude wirksam, wenn frühere Ereignisse beim Mitarbeiter einen streng zielgerichteten Gedankengang gebildet haben, der seine Widersprüchlichkeit aufdeckt und es ihm ermöglicht, eine neue Idee ohne Einwände anzunehmen.

Ein Hinweis ist eine Technik der indirekten Überzeugung durch einen Witz, eine ironische Bemerkung und eine Analogie. Im Wesentlichen spricht der Hinweis nicht das Bewusstsein und das logische Denken an, sondern Emotionen. Da Anspielungen eine potenzielle Beleidigung darstellen, sollten sie auf eine Weise verwendet werden, die auf den spezifischen emotionalen Zustand des Mitarbeiters zugeschnitten ist.

Ein Kompliment sollte nicht mit Schmeichelei vermischt sein; es sollte nicht beleidigend sein, sondern den Mitarbeiter erheben und zum Nachdenken anregen. Gegenstand des Kompliments sollten Dinge, Taten, Ideen etc. sein, die einen indirekten Bezug zu einem bestimmten Mitarbeiter haben.

Lob ist eine positivpsychologische Technik zur Beeinflussung einer Person und hat eine stärkere Wirkung als Verurteilung.

Eine Anfrage ist eine sehr häufige Form der informellen Kommunikation und ist es auch effektive Methode Führung, da sie vom Untergebenen als wohlwollende Ordnung wahrgenommen wird und Respekt vor seiner Persönlichkeit zeigt.

Beratung ist eine psychologische Methode, die auf einer Kombination aus Bitte und Überzeugung basiert. In operativen Arbeiten, die eine Adoption erfordern schnelle Lösungen, sollte die Inanspruchnahme von Ratschlägen begrenzt werden.

Die Reaktion auf psychologische Techniken und Kontrollmethoden ist Stimmung, Gefühle und Verhalten.

Stimmung ist eine schwach ausgeprägte emotionale Erfahrung, die noch keine stabile und bewusste Definition erreicht hat.

Gefühl ist eine besondere Art emotionale Erlebnisse, die einen klar zum Ausdruck gebrachten objektiven Charakter haben und sich durch vergleichsweise Stabilität auszeichnen.

Gefühle spiegeln die moralischen Erfahrungen der realen Beziehung eines Menschen zur Umwelt in Form von Emotionen wider. Es gibt moralische, ästhetische, patriotische und intellektuelle Gefühle. Je nach dem Grad der Manifestation der Gefühle werden sie unterschieden emotionale Zustände Frieden, Engagement, Erfahrung, Bedrohung, Horror.

Emotionen sind spezifische Erlebnisse bestimmter Ereignisse im Leben eines Menschen, abhängig von seinen Neigungen, Gewohnheiten und seinem psychischen Zustand. Abhängig von der Reaktion können Emotionen sein:

positiv (Freude, Überraschung, Vergnügen usw.),

· negativ (Wut, Wut, Verärgerung, Neid, Groll, Traurigkeit, Frustration usw.),

· ambivalent (widersprüchlich – Eifersucht, Rivalität, Andeutung usw.).

Verhalten wird als eine Reihe miteinander verbundener Reaktionen ausgedrückt, die eine Person ausführt, um sich an die Umgebung anzupassen. Es gibt fünf Hauptformen menschlichen Verhaltens im sozialen Umfeld:

· „Engelhaft“, in Form der völligen Leugnung des Bösen und der Gewalt;

· hochmoralisch und verkündet die strikte Einhaltung hoher Verhaltensprinzipien (Ehrlichkeit, Selbstlosigkeit, Großzügigkeit, Weisheit, Aufrichtigkeit usw.);

· normal, basierend auf der Einhaltung der Grundsätze der öffentlichen Moral, die Abweichungen und Mängel zulässt, auf der dialektischen Einheit von Gut und Böse;

· unmoralisch, wenn persönliche Interessen, Motive und Bedürfnisse über akzeptierte Verhaltensnormen gestellt werden Soziale Gruppe;

· „teuflisch“, d.h. absolut unmoralisch, illegal und im Widerspruch zu Gesetzen, öffentlichen Moralvorstellungen und Normen.

ABSCHLUSS

Moderne russische Wirtschaftsbeziehungen tragen nicht dazu bei, ein angenehmes sozialpsychologisches Klima im Team aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Auswirkungen sozialpsychologischer Managementmethoden auf die Arbeit des Personals vorherzusagen, da diese Methoden den größten Anteil haben dünnes Instrument Auswirkungen auf soziale Gruppen und die Persönlichkeit eines bestimmten Mitarbeiters erfordert ein solches Tool einen dosierten und differenzierten Einsatz.

Technologien zum Aufbau der Grundlagen des sozialpsychologischen Managements haben erst seit kurzem mehr oder weniger klare Konturen angenommen, heute können wir jedoch davon ausgehen, dass die Methodik und Werkzeuge zur Lösung dieses Problems bereits vorhanden sind und jedes Unternehmen beginnen kann, sich in diese Richtung zu bewegen.

LITERATUR

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7. Lunev Yu.A. Anwendung von „Arch“-Hardwaregeräten in der Organisationsberatung // Psychologie und Praxis, Jahrbuch des RPO. T.4. Bd. 3 - Jaroslawl, 1998.

Bildungsministerium der Region Uljanowsk

Regionale staatliche Haushaltsbildungseinrichtung der Sekundarstufe Berufsausbildung

Hochschule für Technologie und Dienstleistung im Dorf Bolshoye Nagatkino

Fachgebiet: 100106 „Organisation von Dienstleistungen in der Gemeinschaftsverpflegung“

KURSARBEIT

in der Disziplin „Management“

Soziale und psychologische Methoden des Organisationsmanagements

Vom Studierenden ausgefüllt:

Siplatova Maria Wjatscheslawowna

Bolschoje Nagatkino – 2013

EINFÜHRUNG

1 Das Wesen sozialpsychologischer Methoden

4 Die Rolle und Bedeutung sozialpsychologischer Methoden im Managementsystem

ABSCHLUSS

REFERENZLISTE

EINFÜHRUNG

Angesichts des harten Wettbewerbs zwischen Unternehmen um die Führung in der Produktion erkennen immer mehr Manager dieser Unternehmen die Bedeutung eines kompetenten Personalmanagements, das sich direkt auf die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit jeder Produktion auswirkt.

Jedes Unternehmen, das auf Arbeit basiert große Zahl Menschen müssen das Personalmanagementsystem verbessern. Jedes Jahr gibt es viele verschiedene Prinzipien und Technologien zur Führung von Mitarbeitern des Unternehmens, aber die Tatsache bleibt immer unverändert, dass jeder Mitarbeiter in erster Linie eine Person mit seinen eigenen persönlichen sozialen, psychologischen und physiologische Eigenschaften und Bedürfnisse.

Es sind diese individuellen Eigenschaften eines Menschen bzw. ein kompetenter Umgang mit ihm, die zeigen, wie sozialpsychologische Managementmethoden die Leistungsfähigkeit aller Unternehmensbereiche beeinflussen.

Im Personalmanagementsystem gibt es verschiedene Managementmethoden wie administrative, wirtschaftliche, sozialpsychologische, die eng miteinander verknüpft sind und auf die Erreichung der Ziele der Organisation abzielen.

Der Zweck des Schreibens Kursarbeit besteht darin, sozialpsychologische Managementmethoden zu erforschen und zu analysieren und dann auf der Grundlage der gewonnenen Forschung eigene Empfehlungen für zu erstellen effektiver Einsatz Sozialpsychologische Managementmethoden.

Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig, folgende Aufgaben zu lösen:

1.Bestimmen Sie die Bedeutung des Studiums der Persönlichkeit als Managementthema.

2.Definieren Sie das Konzept der sozialpsychologischen Methoden des Personalmanagements.

.Identifizieren Sie die Merkmale des Einsatzes sozialpsychologischer Methoden im Unternehmen.

.Geben Gesamte Beschreibung das untersuchte Unternehmen.

.Führen Sie eine Analyse des Personals der Organisation durch.

.Erforschung und Analyse der im Unternehmen eingesetzten sozialpsychologischen Methoden des Personalmanagements.

.Führen Sie Tests von Arbeitern und Führungskräften durch.

.Erstellen Sie auf Basis der gewonnenen Daten eigene Empfehlungen für den Einsatz sozialpsychologischer Methoden im Unternehmen.

Der Gegenstand der Studie ist sozial psychologische Merkmale Mitarbeiter von Rosinter Restaurants LLC, Restaurant Versta.

Es ist unmöglich, die Relevanz und Bedeutung des Problems des Personalmanagements sowohl für die Organisation als auch für den einzelnen Mitarbeiter zu erwähnen. In jedem Unternehmen ist das Personal der wichtigste Bestandteil jeder Organisation. Richtiges und angemessenes Personalmanagement ist Garant für den Erfolg des Unternehmens.

KAPITEL 1. THEORETISCHE GRUNDLAGEN SOZIOPSYCHOLOGISCHER METHODEN

1.1Das Wesen sozialpsychologischer Methoden

Managementmethoden sind eine Reihe von Methoden und Techniken zur Beeinflussung des Managementgegenstandes durch seine Tätigkeit am verwalteten Objekt, um das Ziel zu erreichen.

Methoden des Managementprozesses – Methoden zur Durchführung einzelner Vorgänge, Verfahren, Arbeiten, die den Managementprozess bilden.

Zu den Methoden des Managementprozesses gehören: Regeln zur Zielbestimmung; Methoden zur Entwicklung und Optimierung von Managemententscheidungen; Methoden der organisatorischen und praktischen Arbeit zur Umsetzung von Managemententscheidungen; Methoden der Prognose und Planung, Organisation der Regulierung und Kontrolle usw.

Managementmethoden werden nach zahlreichen Kriterien klassifiziert. Von größter Bedeutung ist die Klassifizierung von Managementmethoden auf der Grundlage objektiver Gesetze, die dem Managementsystem innewohnen, sowie der Bedürfnisse und Interessen der Person oder Personen, auf die der Einfluss gerichtet ist. Auf dieser Grundlage werden Managementmethoden unterschieden:

· Organisatorisch (organisatorisch, administrativ, administrativ);

wirtschaftlich;

· sozialpsychologisch.

Eine bedeutende Rolle im Personalmanagement kommt sozialpsychologischen Einflussmethoden zu. Die Notwendigkeit dieser Methoden ergibt sich aus der Tatsache, dass Management im Allgemeinen die Koordinierung der Aktivitäten von Menschen im Produktionsprozess ist. Um das Team effektiv zu beeinflussen, ist es notwendig, die moralischen und psychologischen Eigenschaften einzelner Leistungsträger, die sozialpsychologischen Eigenschaften einzelner Gruppen und Teams zu kennen, aber auch Kontrolleinfluss auszuüben. Hierzu sind sozialpsychologische Einflussmethoden erforderlich.

Sozialpsychologische Managementmethoden – Methoden zur Beeinflussung des Managementgegenstandes, basierend auf der Nutzung sozialer psychologische Faktoren und zielt darauf ab, sozialpsychologische Beziehungen zu verwalten, die sich im Team entwickeln. Sie umfassen die folgenden Einflussmethoden: die Bildung von Arbeitskollektiven unter Berücksichtigung der sozialpsychologischen Eigenschaften von Menschen, Fähigkeiten, Temperamenten und Charaktereigenschaften, die günstige Bedingungen für ihre gemeinsamen Aktivitäten schaffen: die Einführung eines sozialen Systems Verordnung. Letzteres umfasst die Verwendung von Verpflichtungsvereinbarungen, die Festlegung der Reihenfolge der Verteilung der Leistungen und der Reihenfolge ihres Erhalts; soziale Stimulation – Schaffung eines Umfelds mit sozialpsychologischem Interesse daran, etwas zu tun wichtige Arbeit oder allgemein beim Erreichen bestimmter Ziele, Ergebnisse, Entwicklungsmeilensteine.

Im Produktionsteam eine Situation zu schaffen, die jeden Mitarbeiter dazu bringt, sein ganzes Potenzial auszuschöpfen und so zur Steigerung der Produktionseffizienz beiträgt – das ist das Ziel dieser Managementmethoden. Bei sozialpsychologischen Managementmethoden geht es um die Untersuchung der sozialen und psychologischen Arbeitsbedingungen in Produktionsteams, ihres Einflusses auf den Zustand des Einzelnen und damit auf die Ergebnisse der Produktionsaktivitäten. Diese Methoden basieren auf den Gesetzen der Soziologie und Psychologie.

Sozialpsychologische Methoden sind Möglichkeiten zur Umsetzung von Führungseinflüssen auf das Personal, basierend auf den Gesetzen der Soziologie und Psychologie. Die Einflussobjekte dieser Methoden sind Personengruppen und Einzelpersonen. Je nach Ausmaß und Art der Einflussnahme lassen sich diese Methoden in zwei Hauptgruppen einteilen: soziologische Methoden, die auf Gruppen von Menschen und deren Interaktionen im Produktionsprozess (die Außenwelt des Menschen) abzielen; psychologische Methoden, die gezielt die Persönlichkeit einer bestimmten Person (die innere Welt einer Person) beeinflussen.

Diese Aufteilung ist ziemlich willkürlich, weil In der modernen gesellschaftlichen Produktion agiert der Mensch immer nicht in einer isolierten Welt, sondern in einer Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen psychologischen Eigenschaften. Soziale und psychologische Methoden zielen darauf ab, das soziale Umfeld zwischen Mitarbeitern eines Unternehmens zu beeinflussen.

Eine der allgemein anerkannten Klassifizierungen:

· moralische Ermutigung;

· Sozialplanung (Etablierung und Entwicklung sozialer Verhaltensnormen);

·Glauben;

·Anregung;

·persönliches Beispiel;

· Regulierung zwischenmenschlicher und intergruppenbezogener Beziehungen;

· Schaffung und Aufrechterhaltung eines moralischen Klimas im Team.

Im Rahmen dieser Arbeit kann diese Klassifizierung durch folgende Methoden ergänzt werden:

· Bildung von Arbeitskollektiven unter Berücksichtigung der sozialpsychologischen Merkmale der Menschen;

· Befriedigung kultureller und sozialer Bedürfnisse;

Darüber hinaus gibt es mehrere Methoden, mit denen wir Faktoren identifizieren können, die die Arbeitseffizienz und die Arbeitsqualität im Allgemeinen beeinflussen:

·Befragung;

· Einsatz spezieller Tests;

·zeitliche Koordinierung;

· Umfragen.

IN letzten Jahren Die Rolle sozialpsychologischer Methoden hat zugenommen. Dies ist auf die zunehmende Ausbildung und Qualifikation der Arbeitnehmer zurückzuführen, die vom Management den Einsatz komplexerer und subtilerer Managementmethoden erfordern. Der Stellenwert sozialpsychologischer Methoden hängt stark von der Politik der Führung ab; es ist erwähnenswert, dass es in entwickelten Ländern mittlerweile unmöglich wird, sie zumindest teilweise nicht zu nutzen. Dies ist insbesondere auf die wachsenden Bedürfnisse der Bevölkerung zurückzuführen.

Das Ziel sozialpsychologischer Managementmethoden besteht darin, die Gesetze des Personalmanagements zu studieren und zu nutzen, um soziale - psychologische Phänomene im Team, um das stärkste Arbeitsteam zu bilden. Und damit die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen sozialen und psychologischen Methoden:

mit sozialen Methoden werden Beziehungen in Gruppen und zwischen Gruppen verwaltet;

mit Hilfe psychologischer Methoden - Steuerung des Verhaltens des Einzelnen und der zwischenmenschlichen Beziehungen in der Gruppe.

Ziel soziologischer Methoden ist es, die Bildung und Entwicklung eines Teams zu steuern, ein positives sozialpsychologisches Klima im Team zu schaffen, optimalen Zusammenhalt und Leistung zu erzielen gemeinsames Ziel durch Gewährleistung der Einheit der Interessen, Entwicklung von Initiative usw. Soziologische Methoden basieren auf Bedürfnissen, Interessen, Motiven, Zielen usw.

Die Wahl der Methoden wird maßgeblich von der Kompetenz, den Organisationsfähigkeiten und den Fachkenntnissen des Managers bestimmt Sozialpsychologie.

Sozialpsychologische Methoden umfassen ein vielfältiges Arsenal an Methoden und Techniken, die von der Soziologie, Sozialpsychologie, Persönlichkeitspsychologie, Arbeitspsychologie und anderen Wissenschaften entwickelt wurden, die sich mit Menschen und zwischenmenschlichen Beziehungen befassen.

Zur Lösung folgender Probleme werden sozialpsychologische Managementmethoden eingesetzt:

· optimale Personalauswahl und -vermittlung;

· die rationalste Personalbildung;

· Regulierung zwischenmenschlicher Beziehungen im Team;

· Steigerung der Effektivität der pädagogischen Arbeit im Team; Stärkung der Disziplin;

· Rationalisierung von Arbeitsabläufen.

Um diese Probleme praktisch zu lösen, werden im Unternehmen sozialpsychologische Dienste geschaffen. Die Aktivitäten der sozialen und psychologischen Dienste im Unternehmen erfolgen in drei Hauptbereichen:

· Forschung von Teams und einzelnen Gruppen – Formulierung des Problems, Durchführung von Beobachtungen, Umfragen und Analyse der gewonnenen Daten;

· Social Design – Entwicklung von Empfehlungen zur sozialen Entwicklung von Teams etc.;

· Beratungstätigkeiten – Unterstützung von Produktionsleitern, Schulung des Personals.

Zu den Methoden des sozialpsychologischen Managements gehört die Durchführung der notwendigen Forschung, die je nach Forschungsmethode und -umfang in die Untersuchung des Mitarbeiters mithilfe von Fragebögen, Interviews und Planspielen nach „Person über Person“, „Team über Person“ unterteilt werden kann. „Person über Team“-System „; Studie, die während der Ausübung offizieller Aufgaben durch einen Mitarbeiter durchgeführt wird (Beobachtung, Experiment); Untersuchung des Endergebnisses der Aktivitäten des Mitarbeiters.

Die am weitesten verbreiteten Methoden in der sozialpsychologischen Forschung sind Befragungen, Interviews und Gespräche. Sie vermitteln ein tiefes und detailliertes Bild der subjektiven Welt der Befragten. Zur Sammlung sozialpsychologischer Masseninformationen sind Befragungs- und Testmethoden weit verbreitet.

Der Erfolg einer Führungskraft hängt davon ab, wie richtig sie sich anwendet verschiedene Formen sozialpsychologische Auswirkungen, die letztendlich ein gesundes sozialpsychologisches Klima in der Organisation schaffen.

2 allgemeine Charakteristiken Soziologische Methoden des Organisationsmanagements

Methoden des soziologischen Managements werden eingesetzt, um den Platz und die Aufgabe von Mitarbeitern in einem Team einzuschätzen, informelle Führungskräfte zu identifizieren und zu unterstützen, die Motivation der Mitarbeiter für das Erreichen des Arbeitsergebnisses zu nutzen, zwischenmenschliche Konflikte im Team zu verhindern und sicherzustellen effektive Kommunikation.

Zu den soziologischen Methoden des Personalmanagements gehören:

· moralische Stimulation (oder vielmehr die Nutzung der Mitarbeitermotivation);

· Sozialplanung;

· soziologische Forschung;

· Einschätzung persönlicher Qualitäten;

· Partnerschaft, Wettbewerb;

· Konfliktverwaltung.

Es lohnt sich, mit moralischen Anreizen zu beginnen. Ziel ist die Befriedigung sowohl spiritueller und moralischer als auch körperlicher Bedürfnisse. Um die Arbeitnehmer in modernen Unternehmen zu stimulieren und zu motivieren, werden verschiedene Methoden eingesetzt, um die Menschen zu verantwortungsvollem Umgang mit ihrer Arbeit, zur Loyalität gegenüber dem Unternehmen, zur Imagepflege und mehr zu ermutigen. Bei der Wahl der Anreizmethoden werden nicht nur materielle Interessen, sondern auch psychologische Faktoren berücksichtigt.

Verschiedene Motivationstheorien tragen dazu bei, eine fundierte Grundlage für die Umsetzung dieser Stufe des Personalmanagements zu schaffen. Die Berücksichtigung kultureller, persönlicher, organisatorischer und anderer Aspekte der Mitarbeitertätigkeit liegt jedoch weiterhin in der Verantwortung der Unternehmensleitung.

Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche aktive Ausführungsarbeit liegen in den Fähigkeiten der ausübenden Künstler:

· wissen (Informationen über Ziele oder Aktivitäten, über die eine Entscheidung getroffen wurde);

· sich trauen (diese Einstellungen und Aktivitäten müssen für die ausübenden Künstler „akzeptabel“ sein und dürfen nicht gegen rechtliche und ethische Standards verstoßen);

· in der Lage sein (Ausführende müssen über die Mittel verfügen, die zugewiesene Aufgabe zu erfüllen);

· wollen (sie müssen motiviert sein).

Motive sind die Beweggründe für menschliches Verhalten, die darauf beruhen subjektive Gefühle Nachteile oder persönliche Anreize. Wie bereits erwähnt, gibt es verschiedene Motivationstheorien, wonach eine erfolgreiche Führungskraft diese Bedürfnisklassifikationen kennen und richtig anwenden muss.

Führungskräfte sollten Menschen mit einem ausgeprägten Machtbedürfnis auf die Besetzung hoher Positionen vorbereiten, ihnen die Möglichkeit geben, ihre Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen, mit einem ausgeprägten Erfolgsbedürfnis – ihnen müssen Aufgaben von mäßiger Komplexität und Risiko übertragen und sie regelmäßig entsprechend entlohnt werden mit den erzielten Ergebnissen, mit der Notwendigkeit der Beteiligung – geben Sie der Arbeit Möglichkeiten zur Kommunikation.

Die Befriedigung von Bedürfnissen ist durch Belohnungen möglich. Es ist üblich zu unterscheiden:

· interne Belohnung – die Zufriedenheit, die eine Person durch die Arbeit, die Kommunikation mit anderen Menschen usw. erhält;

· externe Belohnung – Vorteile, die Unternehmen in Form von materieller, sozialer und zusätzlicher Unterstützung erhalten.

Damit wird die Bedeutung moralischer Anreize deutlich: Der Manager muss Anreize (d. h. Mitarbeitermotivation) nutzen, um eine effektive Mitarbeiterleistung sicherzustellen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Gut gemacht Der Personalmanager zur Mitarbeitermotivation führt:

· um Umsatz und Gewinn zu steigern;

· um die Qualität der Produkte zu verbessern;

· zu einem kreativeren Ansatz und einer kreativeren Aktivität bei der Umsetzung wissenschaftlicher und technischer Fortschritte;

· zu einem erhöhten Zustrom von Mitarbeitern;

· um ihre Leistung zu steigern;

· zu mehr Zusammenhalt und Solidarität;

· Reduzierung der Personalfluktuation;

· den Ruf des Unternehmens zu verbessern.

Die nächste Art soziologischer Methoden des Personalmanagements ist die Sozialplanung. Die Sozialplanung dient der Formulierung sozialer Ziele und Kriterien, der Entwicklung sozialer Standards (Lebensstandard, Löhne, Arbeitsbedingungen etc.) und geplanter Indikatoren sowie der Regelung der Beziehungen im Team. Die Schaffung sozialer Standards beinhaltet die Straffung der sozialen Beziehungen zwischen sozialen Gruppen, Teams und einzelnen Arbeitnehmern durch die Einführung verschiedener sozialer Normen. Spezifische Methoden der sozialen Regulierung sind interne Arbeitsvorschriften, Regeln der innerbetrieblichen Etikette (zur Gewährleistung des ethischen Verhaltens der Mitarbeiter und der Aktivitäten der Organisation wird ein Ethikkodex oder Verhaltenskodex erlassen), Formen disziplinarischer Maßnahmen. Die Sozialplanung umfasst Regulierungsmethoden; sie sind für die Straffung der sozialen Beziehungen verantwortlich, indem sie die Interessen und Ziele verschiedener Gruppen, Gruppen und Einzelpersonen identifizieren und regulieren. Die Sozialplanung trägt zur Erreichung der endgültigen sozialen Ergebnisse der Organisation bei: Erhöhung der Lebenserwartung, Verringerung der Morbiditätsraten, Erhöhung des Bildungsniveaus und der Qualifikationen der Mitarbeiter usw.

In der Praxis des Personalmanagements greifen Führungskräfte sehr häufig auf soziologische Forschung zurück. Soziologische Forschungsmethoden stellen wissenschaftliche Werkzeuge in der Arbeit mit Personal dar; sie liefern die notwendigen Daten für die Auswahl, Beurteilung, Vermittlung und Ausbildung von Personal und ermöglichen fundierte Personalentscheidungen.

Zu den Methoden der soziologischen Forschung gehören:

·Befragung;

·Interview;

· soziometrische Beobachtungen;

· Beobachtungsmethode;

· Interviews usw.

Die Befragung ist ein wichtiges Verfahren zur Beurteilung und Auswahl von Bewerbern. Diese Methode dient nicht nur dazu, Kandidaten für eine vakante Stelle auszusortieren, sondern auch, Faktoren zu identifizieren, die einer genaueren Prüfung bedürfen. Eine Verfälschung der Angaben im Fragebogen dient als Grund für die Entlassung eines Mitarbeiters.

Die Analyse personenbezogener Daten zeigt Folgendes: Übereinstimmung des Bildungsniveaus des Antragstellers mit den Mindestqualifikationsanforderungen; Übereinstimmung der Praxiserfahrung mit der Art der Stelle; das Vorhandensein anderer Arten von Einschränkungen bei der Umsetzung berufliche Verantwortung; Bereitschaft zur Aufnahme zusätzlicher Lasten ( Überstunden, Geschäftsreisen); ein Kreis von Personen, die einen Mitarbeiter empfehlen, bei Anfragen helfen und zusätzliche Informationen einholen können. Das Hauptziel der Umfrage besteht daher darin, die persönlichen Merkmale von Personen zu ermitteln, die der Führungskraft bei der Auswahl eines Kandidaten für eine bestimmte Position helfen können.

Bei einem Vorstellungsgespräch geht es darum, den Interviewer vor dem Gespräch vorzubereiten und dann während des Dialogs mit dem Gesprächspartner die notwendigen Informationen zu lernen.

Ein Vorstellungsgespräch ist keine ideale Methode zur persönlichen Beurteilung eines Mitarbeiters, denn... Bei der Durchführung treten eine Reihe von Problemen auf, die mit psychologischen und emotionalen Faktoren verbunden sind.

Bei der Analyse geschäftlicher und freundschaftlicher Beziehungen im Team ist die soziometrische Methode unverzichtbar, wenn auf Basis einer Mitarbeiterbefragung eine Matrix bevorzugter Kontakte zwischen Personen erstellt wird, die auch informelle Führungskräfte im Team aufzeigt.

Die Beobachtungsmethode ermöglicht es uns, die Qualitäten von Mitarbeitern zu identifizieren, die manchmal nur in einem informellen Umfeld oder in extremen Lebenssituationen (Unfall, Kampf, Naturkatastrophe) entdeckt werden.

Ein Vorstellungsgespräch ist eine gängige Methode bei Geschäftsverhandlungen, Einstellungsgesprächen und Bildungsveranstaltungen, bei denen kleine Personalaufgaben in einem informellen Gespräch gelöst werden.

Die Beurteilung der persönlichen Qualitäten der Mitarbeiter hilft der Führungskraft, die Personalressourcen voll auszuschöpfen, um die Unternehmensergebnisse zu erzielen. Die persönlichen Qualitäten von Mitarbeitern spiegeln ihre innere Welt wider, die sich direkt auf ihre Arbeitstätigkeit auswirkt und ein integraler Bestandteil der Persönlichkeitssoziologie ist. Persönliche Qualitäten werden in geschäftliche Qualitäten unterteilt – solche, die die Wirksamkeit der Lösung spezifischer Probleme und der Wahrnehmung von Rollenfunktionen bestimmen; moralisch (ethisch), die die persönlichen moralischen Qualitäten des Mitarbeiters widerspiegeln.

Partnerschaft ist ein wichtiger Bestandteil jeder sozialen Gruppe und besteht im Aufbau verschiedener Beziehungsformen, auf deren Grundlage die Kommunikation zwischen Menschen organisiert wird. Es gibt folgende Formen der Partnerschaft: geschäftlich, freundschaftlich und hobbymäßig. In einer Partnerschaft werden Beziehungen auf der Grundlage gegenseitiger Akzeptanz aufgebaut psychologische MethodenÜberzeugungen: Nachahmung, Bitten, Ratschläge, Lob. Bei der Arbeit Geschäftsbeziehung in Form einer freundschaftlichen Partnerschaft und gemeinsamer Hobbys gefördert werden, trägt dies stets dazu bei, ein gutes psychologisches Klima im Team zu schaffen.

Zu soziologischen Managementmethoden gehört auch der Wettbewerb. Der Wettbewerb drückt sich im Wunsch der Mitarbeiter aus, die Ersten und Besten zu sein, im Wunsch nach Erfolg und Selbstbestätigung. Der Manager muss Situationen schaffen, in denen diese Methode zur Konzentration und Verbesserung der Effizienz der Mitarbeiter eingesetzt werden kann.

3 Allgemeine Merkmale psychologischer Methoden zur Führung einer Organisation

Psychologische Methoden spielen in der Personalarbeit eine sehr wichtige Rolle, denn richten sich an die spezifische Persönlichkeit eines Arbeitnehmers oder Angestellten und sind in der Regel streng personalisiert und individuell. Ihr Hauptmerkmal ist der Appell an die innere Welt eines Menschen, seine Persönlichkeit, seinen Intellekt, seine Gefühle, Bilder und sein Verhalten, um das innere Potenzial eines Menschen auf die Lösung spezifischer Probleme des Unternehmens zu lenken.

Der menschliche Körper verfügt über eine äußerst wichtige Fähigkeit zur automatischen Regulierung als Reaktion auf geistige und körperliche Einflüsse. Aktivität innere Organe autonom, unabhängig und ohne bewusstes Eingreifen gesteuert. Es ist jedoch bekannt, dass es möglich ist, eine Person durch psychophysiologische Einflussnahme (Suggestion, Selbsthypnose, Hervorrufen bestimmter mentaler Bilder usw.) gezielt zu kontrollieren.

Zu den psychologischen Methoden gehören:

· psychologische Planung;

· Methoden zur Rekrutierung kleiner Gruppen;

· Humanisierung der Arbeit;

· Berufsauswahl und Ausbildung;

· Möglichkeiten der psychologischen Beeinflussung des Personals.

Methoden zur Rekrutierung kleiner Gruppen ermöglichen es, optimale quantitative und qualitative Beziehungen zwischen Mitarbeitern unter Berücksichtigung der psychologischen Verträglichkeit zu ermitteln. Zu den Methoden zur Humanisierung der Arbeit gehören die Nutzung des psychologischen Einflusses von Farbe, Musik, die Beseitigung der Monotonie der Arbeit, die Erweiterung kreativer Prozesse usw. Methoden der Berufsauswahl und -ausbildung zielen auf die berufliche Orientierung und Ausbildung von Personen ab, die aufgrund ihrer psychologischen Eigenschaften den Anforderungen der ausgeübten Tätigkeit am besten entsprechen.

Eine Art psychologischer Methoden ist die psychologische Planung. Bei der psychologischen Planung geht es darum, Entwicklungsziele und Leistungskriterien festzulegen, psychologische Standards zu entwickeln, Methoden zur Planung des psychologischen Klimas zu entwickeln und Endergebnisse zu erzielen. Psychologische Planung ist eine neue Richtung in der Arbeit mit Personal, um einen effektiven psychologischen Zustand des Teams zu schaffen. Zu den Ergebnissen der psychologischen Planung gehören: die Bildung von Einheiten (Gruppen) unter Berücksichtigung der psychologischen Verträglichkeit der Mitarbeiter; Schaffung eines angenehmen sozialpsychologischen Klimas im Team; Bildung der persönlichen Motivation der Mitarbeiter basierend auf der Philosophie der Organisation; Minimierung zwischenmenschlicher Konflikte; Entwicklung von Modellen zur beruflichen Weiterentwicklung von Mitarbeitern auf Basis psychologischer Orientierung; Wachstum der intellektuellen Fähigkeiten und des Qualifikationsniveaus des Personals; Bildung einer Organisationskultur basierend auf Verhaltensnormen und Bildern „effektiver“ Mitarbeiter

Personalmanager nutzen Methoden der psychologischen Einflussnahme, um ihre Untergebenen zu führen und ihre Aktivitäten zu koordinieren. Sie fassen die notwendigen und gesetzlich zulässigen Methoden der psychologischen Einflussnahme auf das Personal zusammen.

Techniken der psychologischen Beeinflussung des Personals: Suggestion, Überredung, Nachahmung, Beteiligung, Ermutigung, Nötigung, Verurteilung, Forderung, Verbot, Tadel, Befehl, Täuschung von Erwartungen, Hinweis, Kompliment, Lob, Bitte, Rat.

Schauen wir sie uns an kurze Beschreibung

Suggestion ist eine psychologische, gezielte Beeinflussung der Persönlichkeit eines Untergebenen seitens des Vorgesetzten durch seinen Appell an Gruppenerwartungen und Motive zur Arbeitsmotivation. Durch Suggestion können Sie eine Person trotz ihres Wunsches und Willens zu einer Handlung zwingen. sozialpsychologisches Führungspersonal

Überzeugung ist eine begründete und logische Einflussnahme auf die Psyche eines Untergebenen, um gesetzte Ziele zu erreichen, psychologische Barrieren abzubauen und Konflikte im Team zu beseitigen.

Nachahmung ist eine Möglichkeit, einen einzelnen Mitarbeiter oder eine soziale Gruppe durch das persönliche Beispiel eines Managers oder Innovators in der Produktion zu beeinflussen, dessen Verhalten ein Vorbild für andere Teammitglieder ist.

Anreiz ist eine positive Form der moralischen Beeinflussung einer Person, bei der die positiven Eigenschaften des Mitarbeiters, seine Qualifikationen und Erfahrungen, sein Selbstvertrauen und seine Motivation zur erfolgreichen Erledigung der übertragenen Arbeit hervorgehoben werden, wodurch die moralische Bedeutung des Mitarbeiters im Unternehmen gesteigert werden kann Organisation

Beteiligung ist eine psychologische Technik, mit der Mitarbeiter zu Teilnehmern am Arbeits- oder Sozialprozess werden. Zum Beispiel die Wahl eines Führers, die Annahme vereinbarter Entscheidungen.

Zwang ist eine extreme Form der psychologischen Beeinflussung, wenn andere Formen der Beeinflussung keine Ergebnisse bringen und der Arbeitnehmer gegen seinen Willen und Wunsch zu einer bestimmten Arbeit gezwungen wird.

Verurteilung ist eine Methode der psychologischen Beeinflussung einer Person, die im Team große Abweichungen von moralischen Standards zulässt oder deren Arbeitsergebnisse und Arbeitsqualität äußerst unbefriedigend sind.

Die Anforderung hat die Wirkung einer Anordnung. In dieser Hinsicht kann es nur dann wirksam sein, wenn der Führer über große Macht verfügt oder unbestrittene Autorität genießt. In anderen Fällen kann diese Technik nutzlos oder sogar schädlich sein. In vielerlei Hinsicht ist ein kategorisches Gebot identisch mit einem Verbot, das als milde Form von Zwang wirkt.

Das Verbot äußert sich in einer hemmenden Wirkung auf den Einzelnen. Dazu gehört das Verbot impulsiver Handlungen instabiler Natur, die eine Variante der Suggestion darstellen, sowie Beschränkungen illegalen Verhaltens (Inaktivität, versuchter Diebstahl etc.).

Vorwurf hat nur dann Überzeugungskraft, wenn sich der Untergebene als Mitläufer betrachtet und psychologisch untrennbar mit dem Anführer verbunden ist.

Befehl wird in Situationen verwendet, in denen eine genaue und schnelle Ausführung von Anweisungen ohne kritische Reaktionen erforderlich ist. Der Befehl muss mit fester, ruhiger Stimme oder mit emotional aufgeladener Stimme gegeben werden.

Die Täuschung von Erwartungen ist in einer Situation intensiver Vorfreude wirksam, wenn frühere Ereignisse beim Mitarbeiter einen streng zielgerichteten Gedankengang gebildet haben, der seine Widersprüchlichkeit aufdeckt und es ihm ermöglicht, eine neue Idee ohne Einwände anzunehmen.

Ein Hinweis ist eine Technik der indirekten Überzeugung durch einen Witz, eine ironische Bemerkung und eine Analogie. Der Hinweis spricht Emotionen an. Da ein Hinweis das Potenzial für eine persönliche Beleidigung darstellt, sollte er in einem bestimmten Kontext und unter Berücksichtigung der psychischen Stimmung der Person verwendet werden.

Lob ist eine positive psychologische Technik zur Beeinflussung einer Person, die eine stärkere Wirkung hat als ein Urteil. Allerdings sollte die Anwendung dieser Technik in Bezug auf einen erfahrenen und jungen Mitarbeiter unterschiedlich sein.

Ein Kompliment sollte nicht mit Schmeichelei vermischt sein; es sollte den Mitarbeiter erheben und zum Nachdenken anregen. Ein französisches Sprichwort sagt: „Schmeichelei ist die Fähigkeit, einem Menschen zu sagen, was er über sich selbst denkt.“ Gegenstand des Kompliments sollten Dinge, Taten, Ideen sein, die indirekt einen Bezug zu einem bestimmten Mitarbeiter haben.

Eine Anfrage ist eine sehr häufige Form der Kommunikation zwischen Mitarbeitern; seltener wird sie in der Kommunikation zwischen einer Führungskraft und einem Mitarbeiter verwendet. Gleichzeitig ist es aber eine wirksame Führungsmethode, da es vom Untergebenen als wohlwollender Befehl wahrgenommen wird und ihm gegenüber eine respektvolle Haltung zeigt.

Die letzte Methode der psychologischen Beeinflussung ist die Beratung. Beratung ist eine psychologische Methode, die auf einer Kombination aus Bitte und Überzeugung basiert.

1.4 Die Rolle und Bedeutung sozialpsychologischer Methoden im Managementsystem

In den letzten Jahren hat die Rolle sozialpsychologischer Methoden zugenommen. Dies ist auf die zunehmende Bildung und Qualifikation der Arbeitnehmer und der Öffentlichkeit insgesamt zurückzuführen, die vom Management den Einsatz komplexerer und subtilerer Managementmethoden erfordern. Heutzutage ist es notwendig, durch den Aufbau und die Durchführung gezielter Kommunikation mit verschiedenen öffentlichen Gruppen zurechtzukommen – mit Partnern, den Medien, mit der lokalen und allgemeinen Öffentlichkeit, mit staatlichen Stellen, mit Finanzkreisen, mit den Beschäftigten.

Es wurde festgestellt, dass der Arbeitserfolg weitgehend von einer Reihe psychologischer Faktoren abhängt. Die Fähigkeit, diese Faktoren zu berücksichtigen und mit ihrer Hilfe gezielt auf einzelne Mitarbeiter einzuwirken, hilft der Führungskraft, ein Team mit gemeinsamen Zielen zu bilden. Soziologische Studien zeigen, dass der Erfolg eines Wirtschaftsmanagers zu 15 % von ihm abhängt professionelles Wissen, dann 85 % – aus der Fähigkeit, mit Menschen zu arbeiten.

Wenn man die Verhaltens- und Charaktereigenschaften jedes einzelnen Menschen kennt, ist es möglich, sein Verhalten in die für das Team notwendige Richtung vorherzusagen. Dies liegt daran, dass jede Gruppe ihr eigenes psychologisches Klima hat.

Eine wesentliche Voraussetzung für die Bildung und Entwicklung von Arbeitskollektiven ist daher die Einhaltung des Grundsatzes der psychophysiologischen Verträglichkeit. Japanische Soziologen behaupten, dass die Arbeitsproduktivität je nach Stimmung, Arbeitswille und moralischer und psychologischer Situation im Team um ein Vielfaches steigen oder sinken kann, etwa um das 1,5-fache.

Unzureichende Aufmerksamkeit für soziale und psychologische Aspekte Management führt zu ungesunden Beziehungen im Team, was die Arbeitsproduktivität verringert. Wie die Praxis zeigt, ist die Bildung eines gesunden moralischen und psychologischen Klimas, die Kultivierung eines Gefühls der kameradschaftlichen gegenseitigen Hilfe und des Kollektivismus in marktähnlichen Gruppen aktiver.

So glauben 91 % der Befragten, dass sich unter den Mitgliedern von Arbeitskollektiven eine Atmosphäre gegenseitiger Ansprüche und Verantwortung entwickelt hat, die sich verändert hat (in bessere Seite) Einstellung zur Arbeit und der Verteilung ihrer Vergütung: 82 % der befragten Arbeitnehmer in Massenberufen interessieren sich für den Erfolg ihrer Kollegen und „bejubeln“ ihn. Damit die Wirkung auf das Team möglichst effektiv ist, ist es daher notwendig, nicht nur die moralischen und psychologischen Eigenschaften einzelner Leistungsträger, die sozialpsychologischen Eigenschaften einzelner Gruppen und Teams zu kennen, sondern auch Kontrolle auszuüben. Zu diesem Zweck werden sozialpsychologische Methoden eingesetzt, die eine Reihe spezifischer Möglichkeiten zur Beeinflussung persönlicher Beziehungen und Verbindungen darstellen, die in Arbeitskollektiven sowie in Arbeitskollektiven entstehen Soziale Prozesse, fließt in ihnen. Sie basieren auf der Nutzung moralischer Arbeitsanreize und der Beeinflussung des Einzelnen mithilfe psychologischer Techniken, um eine Verwaltungsaufgabe in eine bewusste Pflicht, ein inneres menschliches Bedürfnis, umzuwandeln. Dies wird durch Techniken erreicht, die sind persönlicher Charakter(persönliches Beispiel, Autorität usw.).

Das Hauptziel des Einsatzes dieser Methoden besteht darin, im Team ein positives sozialpsychologisches Klima zu schaffen, wodurch pädagogische, organisatorische und wirtschaftliche Probleme weitgehend gelöst werden. Mit anderen Worten: Die gesetzten Ziele des Teams lassen sich mit einem der wichtigsten Kriterien für die Effizienz und Qualität der Arbeit erreichen – dem Faktor Mensch. Die Fähigkeit, diesen Umstand zu berücksichtigen, ermöglicht es der Führungskraft, gezielt Einfluss auf das Team zu nehmen, günstige Arbeitsbedingungen zu schaffen und letztendlich ein Team mit gemeinsamen Zielen und Vorgaben zu bilden.

Das wichtigste Mittel zur Einflussnahme auf das Team ist Überzeugungsarbeit. Bei der Überzeugungsarbeit muss eine Führungskraft die Natur des menschlichen Verhaltens und der menschlichen Beziehungen im Prozess des gemeinsamen Handelns möglichst vollständig berücksichtigen. Das Verständnis des Managers für die biologische Natur und innere Welt Seine Persönlichkeit hilft ihm am meisten bei der Auswahl wirksame Formen Zusammenhalt und Aktivierung des Teams. Gegenstand der sozialpsychologischen Führung im Arbeitskollektiv sind die Beziehungen zwischen den Arbeitnehmern, ihre Einstellung zu den Arbeitsmitteln und der Umwelt.

Die Notwendigkeit, sozialpsychologische Managementmethoden in der Führungspraxis einer Organisation einzusetzen, liegt auf der Hand, da sie es ermöglichen, die Handlungsmotive und Bedürfnisse der Mitarbeiter rechtzeitig zu berücksichtigen und Veränderungsperspektiven zu erkennen spezifische Situation, akzeptiere optimal Managemententscheidungen.

Techniken und Methoden der sozialpsychologischen Beeinflussung werden maßgeblich von der Bereitschaft des Leiters, seiner Kompetenz, seinem Organisationsgeschick und seinem Wissen auf dem Gebiet der Sozialpsychologie bestimmt.

Sozialpsychologische Managementmethoden erfordern, dass das Team von Personen geleitet wird, die flexibel genug sind und verschiedene Aspekte des Managements zu nutzen wissen.

KAPITEL 2. ANALYSE SOZIALER UND PSYCHOLOGISCHER METHODEN LLC „ROSINTER RESTAURANTS“ RESTAURANT „VERSTA“

1 Allgemeine Merkmale des Restaurants „Versta“ LLC „Rosinter Restaurants“

Das Restaurant Versta befindet sich in der Stadt St. Petersburg an der Adresse: U-Bahn-Station Ploshchad Vosstaniya, Ligovsky Prospekt, 57. Das Unternehmen ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Die Besonderheit dieses Restaurants ist Französisch und Mediterrane Küche. Das Restaurant Versta organisiert Bankettservices sowie externes Catering auf Kundenbestellung.

Adresse des Restaurants: St. Petersburg an der U-Bahn-Station Ploshchad Vosstaniya, Ligovsky Prospekt, 57.

Die Betriebszeiten des Unternehmens sind täglich von 11:00 bis 01:00 Uhr.

Anzahl der Sitzplätze - 68.

Die durchschnittliche Gästerechnung beträgt 650 Rubel.

Das Restaurant Versta gehört zur Restaurantkette Rosinter Restaurants. Insgesamt sind derzeit 53 Restaurants dieser Kette in Moskau, St. Petersburg, Omsk, Nowosibirsk, Minsk, Kiew und Alma-Ata geöffnet.

Das Restaurant Versta verfügt über eine eigenständige Bilanz, ein Bankkonto und ist berechtigt, im eigenen Namen Verträge abzuschließen, Eigentums- und Nichteigentumsrechte zu erwerben und Verpflichtungen zu tragen sowie Kläger und Beklagter vor Schiedsgerichten und Schiedsgerichten zu sein.

2 Erforschung bestehender sozialpsychologischer Methoden des Personalmanagements

Rosinter Restaurants LLC, das Restaurant Versta, hat ein eigenes System sozialpsychologischer Methoden entwickelt. Im Unternehmen enthalten spezielle Handbücher für Führungskräfte Empfehlungen zur Kommunikation und Einflussnahme auf jeden Mitarbeiter, unabhängig davon, welcher psychologischen oder sozialen Gruppe er angehört.

Organisatorische Struktur Unternehmen

Die sozialpsychologische Schicht eines Kollektivs ist eine bedingte Gruppe von Menschen, die sich anhand der Gemeinsamkeit einiger unterscheidet psychologische Qualitäten, Gefühle, etablierte Positionen.

„Kollektivisten“ sind Arbeiter, die zu kollektivem Handeln tendieren, stets soziale Initiativen unterstützen und sich schnell in Teamevents einbringen.

„Individualisten“ sind Arbeiter, die sich von Kollektivisten dadurch unterscheiden, dass sie eher zu Handlungen tendieren, die in erster Linie auf die Befriedigung ihrer persönlichen Interessen abzielen, und keine kollektiven Aktivitäten unterstützen.

„Prätendenten“. Diese Arbeitnehmer sind in der Regel dazu geneigt, sich aktiv daran zu beteiligen allgemeine Veranstaltungen Mitglieder des Teams sind unabhängig und beharrlich beim Erreichen von Zielen, haben aber eine erhöhte Eitelkeit, sind empfindlich und möchten ständig im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen.

"Nachahmer." Charakteristisches Merkmal Diese Kategorie von Arbeitnehmern verfügt über ein schlechtes unabhängiges Denken. Das Hauptprinzip ihrer Beziehungen zu Menschen besteht darin, weniger Komplikationen zu haben. Sie passen sich den bestehenden Gegebenheiten und der vorherrschenden Meinung in der Gruppe an. Diese Arbeiter argumentieren, dass dies getan werden muss, wie alle anderen auch.

Die Methoden der Arbeit mit diesen Menschen bestehen darin, individuelle Gespräche mit ihnen zu führen. Wir müssen in der Lage sein, in ihnen ein Selbstwertgefühl zu wecken, sie von der Notwendigkeit zu überzeugen, ihre Individualität aktiv zum Ausdruck zu bringen und am Leben des Teams teilzunehmen.

"Passiv". Diese Personengruppe zeichnet sich durch ein geringes Maß an Willensbeherrschung aus. Sie haben oft gute Impulse, wollen zu den aktiven Mitgliedern des Teams gehören, aber es klappt nicht Willensmechanismus.

Die Methoden der Arbeit mit diesen Menschen bestehen in der Anwendung besonderer Einflussmaßnahmen, die darin bestehen, willensstarke Gelassenheit und die Fähigkeit zu zielgerichtetem Handeln zu vermitteln:

Erstens Auswahl unter Berücksichtigung von Interessen und Charakteristische Eigenschaften Mitarbeiter, Arten von Produktionsaufgaben und Anweisungen, die von ihm Unabhängigkeit, Gelassenheit und Konsequenz des Handelns erfordern;

Zweitens: Machen Sie sich die Schirmherrschaft aktiver, zielstrebiger Arbeiter gegenüber „passiven“ Arbeitern zunutze.

"Isoliert." Zu dieser Gruppe gehören vor allem Mitarbeiter, die durch ihre Handlungen oder Aussagen die Mehrheit der Teammitglieder verärgert haben. Diese und andere Formen der Manifestation moralischer und psychologischer Qualitäten eines Mitarbeiters können zu seiner sozialen Isolation führen. Sie reden nicht mit ihm, sie versuchen, nicht zusammen zu sein, alle Beziehungen haben nur Dienstcharakter. Manchmal befindet sich ein ehrlicher, direkter, gewissenhafter Mitarbeiter, der gewissenhaft arbeitet, in einer solchen Situation. Der Grund dafür kann die Situation sein, die sich in einem bestimmten Team entwickelt hat.

Zunächst ist es notwendig, die Teammitglieder dazu zu bringen, einem solchen Mitarbeiter große Aufmerksamkeit zu schenken, ihn von der Notwendigkeit zu überzeugen, ernsthaft an sich selbst zu arbeiten: seine Handlungen strenger zu kontrollieren und sie mit den Handlungen anderer Teammitglieder zu vergleichen .

Junge Arbeitnehmer, die keine Eltern haben oder einen von ihnen verloren haben junges Alter. Diese Kategorie junger Arbeitnehmer unterscheidet sich von ihren Altersgenossen durch ihren einzigartigen Charakter, ihre Neigungen, den Entwicklungsstand ihrer Fähigkeiten, die Kontrollierbarkeit ihrer Emotionen und in einigen Fällen durch ihre allgemeine Einstellung zum Leben, zur Arbeit und zu Menschen.

Die Führungskraft ist gefordert, den richtigen Umgang mit solchen Mitarbeitern zu finden, Sensibilität und direktes Interesse an deren Erfolg in Schule, Sport etc. zu zeigen. Wirksam pädagogische Methode Die Arbeit mit solchen jungen Arbeitnehmern ist Mentoring.

Arbeitnehmer mit einer körperlichen Behinderung. Das Vorliegen einer körperlichen Behinderung führt manchmal dazu, dass sie sich von allen isolieren wollen, und eine gewisse Taktlosigkeit bestimmter Menschen gegenüber ihnen führt zu erhöhtem Misstrauen und Misstrauen gegenüber Menschen. Sie sind in der Regel sozial inaktiv.

Aus pädagogischer Sicht ist es wichtig, diese Arbeiter in das Produktionsteam einzubeziehen – sie sollten keine Neugier auf sich selbst verspüren. Eine der Voraussetzungen ist eine freundliche Haltung des Teams gegenüber dem Bewerber, Unterstützung durch den Manager und soziale Aktivisten.

Arbeitnehmer aus benachteiligten Familien. In dysfunktionalen Familien kommt es zu Streitigkeiten und es herrscht eine nervöse Atmosphäre. In dieser Stimmung kommen die Menschen in die Produktion, was sich nur auf ihre Beziehungen zu Arbeitskollegen und Vorgesetzten auswirken kann. Manche Mitarbeiter wissen nicht, wie sie mit ihren Emotionen umgehen sollen, oder werden im Umgang mit Kollegen „gereizt“: Sie reagieren unhöflich oder harsch.

Die Einteilung der Arbeiter in sozialpsychologische Schichten ist willkürlich. Es gibt keine Grenzen zwischen diesen Gruppen. Die sozialpsychologischen Schichten des Teams bieten noch keine umfassende Offenlegung der moralischen und psychologischen Qualitäten von Menschen, gleichzeitig fällt es der Führungskraft jedoch durch die Zusammenarbeit mit ihnen leichter, sich in den Arbeitsformen und -methoden zurechtzufinden.

Bei der Kommunikation mit Mitarbeitern ist es für einen Manager hilfreich zu wissen, welche psychologischer Typ Der Charakter gehört dem Gesprächspartner. Durch die Zuordnung eines Gesprächspartners zu einem bestimmten Typ können Sie die am besten geeignete Taktik für die Kommunikation mit jedem von ihnen auswählen und entsprechend auf sein Verhalten reagieren, um die Gesprächsrichtung in die gewünschte Richtung zu ändern und daraus bessere Ergebnisse zu erzielen.

Für ein erfolgreiches Personalmanagement ist dessen Verteilung wichtig psychologische Gruppen Um das Verhalten jedes Mitarbeiters vorherzusagen, ist es notwendig, den Mitarbeiter als Einzelperson und als Teil des Arbeitsteams zu kennen. Um den Charakter, den Arbeitsstil und die Einstellung einer Person gegenüber anderen zu bestimmen, Merkmale und Vorlieben zu identifizieren und dann eine kompetente Einstellung und Einflussnahme auf einen Mitarbeiter zu entwickeln, ist es notwendig, die Art seines Temperaments zu bestimmen.

Eine zuversichtliche Person wird normalerweise als lebhafte, aktive Person bezeichnet, die nach häufigen Wechseln der Eindrücke strebt, schnell auf alles reagiert, was um sie herum geschieht, und relativ leicht Misserfolge und Probleme erlebt. Ein zuversichtlicher Mensch ist ein hitzköpfiger Mensch, ein sehr produktiver Arbeiter, aber nur, wenn er sich für die Arbeit interessiert und sich in einem Zustand befindet starke Aufregung.

Eine zuversichtliche Person kann bei jeder Arbeit zuverlässig sein, außer bei automatischer, eintöniger und langsamer Arbeit. Er ist eher zu lebhaften, aktiven Aktivitäten fähig, die Einfallsreichtum, Einfallsreichtum und Aktivität erfordern. Wenn die Arbeit abwechslungsreich ist und seine Tendenz befriedigt, Eindrücke zu ändern, erreicht der zuversichtliche Mensch zielstrebig, beharrlich und geduldig das beabsichtigte Ergebnis.

Ein Choleriker ist ein schneller, ungestümer Mensch, der sich einer Aufgabe mit außerordentlicher Leidenschaft widmen kann, aber unausgeglichen ist, zu heftigen Gefühlsausbrüchen, plötzlichen Stimmungsschwankungen neigt und schnell erschöpft ist.

Wenn der Choleriker von einer Aufgabe mitgerissen wird, verschwendet er seine Energie und wird dadurch erschöpfter, als er sein sollte.

Ein Choleriker verrichtet am erfolgreichsten Arbeiten mit ausgeprägtem zyklischem Charakter, bei denen dies in bestimmten Phasen des Arbeitszyklus erforderlich ist maximale Spannung Kraft, und dann wird die Aktivität bis zum nächsten Zyklus durch ruhigere Arbeit anderer Art ersetzt.

Daher ist es sehr wichtig, die Erfolgszuversicht des Cholerikers zu fördern und zu stärken. Er hat eine schlechte Selbstbeherrschung. Im Falle eines Scheiterns trifft er möglicherweise vorschnelle Entscheidungen. Die Selbstbeherrschung eines Cholerikers kann durch eine ruhige, aber eindrucksvolle Bemerkung des Anführers über seine Unmäßigkeit, die seine Würde in keiner Weise erniedrigt, erleichtert werden.

Phlegmatisch – langsam, unerschütterlich, mit stabilen Bestrebungen und Stimmung, einem schwachen äußeren Ausdruck seines inneren psychologischen Zustands. Er ist äußerlich immer ruhig und ausgeglichen in Taten und Handlungen, beharrlich und beharrlich in Arbeit und Verhalten. Seine Langsamkeit wird durch gesteigerten geschäftlichen Fleiß ausgeglichen.

Der phlegmatische Mensch beginnt langsam mit der Arbeit, bereitet sich aber ausführlich darauf vor und lässt dabei nichts außer Acht. Es dauert relativ lange, bis man in einen normalen Rhythmus kommt. Das Arbeitstempo ist niedrig. Er stellt hohe Ansprüche an die Qualität seiner Arbeit, strebt jedoch nicht danach, mehr oder besser zu leisten, als von ihm verlangt wird.

Der phlegmatische Mensch muss sich beeilen. Und gleichzeitig kann man ihm Langsamkeit nicht vorwerfen, denn diese Eigenschaft hängt nicht von seinem Willen ab. Er muss sich beeilen, helfen und ermutigen, ohne ihn jedoch seiner Handlungsfreiheit zu berauben und ihn nicht übermäßig zu bevormunden.

Ein Melancholiker ist eine Person, die leicht verletzlich ist und dazu neigt, selbst kleinere Ereignisse tiefgreifend zu erleben, äußerlich jedoch träge auf andere reagiert.

Ein melancholischer Mensch ist in Bezug auf emotionale Erregbarkeit und Beeinflussbarkeit das komplette Gegenteil eines phlegmatischen Menschen. Er kann in einer ruhigen und sicheren Umgebung recht erfolgreich arbeiten, ohne dass er schnell reagieren und die Art seiner Tätigkeit häufig ändern muss. Daher gewöhnt er sich langsam an den normalen Arbeitsrhythmus und behält ihn aufgrund periodischer Apathie- und Lethargie-Erscheinungen nicht lange bei. Das Tempo seiner Arbeit ist uneinheitlich.

Alle Arten von Temperamenten sind gleich. Jeder von ihnen hat Vor- und Nachteile. Daher muss der Vorgesetzte deren Eigenschaften bei der Kontaktaufnahme, Arbeitsverteilung und Einflussnahme auf Untergebene kennen. Eine kritische Bemerkung kann beispielsweise einen Choleriker irritieren, einen Sanguiniker zu aktivem Handeln drängen, einen Phlegmatiker gleichgültig lassen und einen Melancholiker verunsichern.

Menschen mit ausgeprägten Merkmalen eines bestimmten Temperaments sind nicht sehr verbreitet. Das deutliche Vorherrschen von Merkmalen eines bestimmten Typs ermöglicht es jedoch, das Temperament von Menschen mit einem gewissen Maß an Konvention dem einen oder anderen Typ zuzuordnen.

Um den Einsatz sozialpsychologischer Methoden zu analysieren, wurde ein Team aus dem Hot Shop von Rosinter Restaurants LLC, dem Restaurant Versta, herangezogen.

Drei Brigadearbeiter sowie zwei Kellner wurden getestet, um die Art des Temperaments und den Grad des Konflikts festzustellen.

Anhand der Testergebnisse zeigte sich, dass einer der Köche der konfliktreichste Mensch im Team ist, also wählerisch, kritikanfällig und in der Lage, die aktuelle Situation je nach Stimmung zu verschlimmern. Im Gegensatz dazu erwies sich der andere Meister als kontaktfreudiger, loyaler und konnte Ärger im Team aushalten.

Im Gegensatz dazu erwies sich die Mehrheit der Arbeiter, und das sind 50 %, als völlig konfliktfreier Teil des Teams, man könnte sogar sagen passiv, ohne Initiative und an nichts interessiert.

Je nach Temperament ist ein Koch vom cholerischen Typ, der andere vom phlegmatischen Typ. Es stellte sich heraus, dass zwei Arbeiter phlegmatisch waren und der andere Arbeiter zuversichtlich war.

Basierend auf den Ergebnissen der Analyse lassen sich folgende Empfehlungen für einen effektiveren Einsatz sozialpsychologischer Methoden des Personalmanagements ableiten:

Durchführung psychologischer Schulungen mit der Unternehmensleitung;

Schaffung und Entwicklung eines psychologischen Unterstützungs- und Assistenzdienstes für Personal, das mit der Unternehmensleitung zusammenarbeiten muss;

Motivation und Ermutigung der Mitarbeiter zur aktiven Arbeit;

Einführung in einen Teil der Unternehmenskultur von Tagen wie „Tag der Etikette“ und „Tag der Höflichkeit“.

ABSCHLUSS

Derzeit kommt sozialpsychologischen Einflussmethoden eine bedeutende Rolle im Personalmanagement zu. Die Notwendigkeit dieser Methoden ergibt sich aus der Tatsache, dass Management im Allgemeinen die Koordinierung der Aktivitäten von Menschen im Produktionsprozess ist. Um das Team effektiv zu beeinflussen, ist es notwendig, die moralischen und psychologischen Eigenschaften einzelner Leistungsträger, die sozialpsychologischen Eigenschaften einzelner Gruppen und Teams zu kennen, aber auch Kontrolleinfluss auszuüben. Hierzu sind sozialpsychologische Einflussmethoden erforderlich.

Sozialpsychologische Managementmethoden sind Methoden zur Beeinflussung des Führungsgegenstandes, die auf der Nutzung sozialpsychologischer Faktoren basieren und auf die Steuerung der im Team entstehenden sozialpsychologischen Beziehungen abzielen.

Im Produktionsteam eine Situation zu schaffen, die jeden Mitarbeiter dazu bringt, sein ganzes Potenzial auszuschöpfen und so zur Steigerung der Produktionseffizienz beiträgt – das ist das Ziel dieser Managementmethoden.

Die Kenntnis der sozialpsychologischen und individuellen Eigenschaften von Leistungsträgern gibt der Führungskraft die Möglichkeit, einen optimalen Führungsstil zu gestalten und zu übernehmen und so durch die Verbesserung des sozialpsychologischen Klimas und die Steigerung der Arbeitszufriedenheit für eine Steigerung der Effizienz des Unternehmens zu sorgen.

Im analytischen Teil wurde das Unternehmen Rosinter Restaurants LLC, das Restaurant Versta, detailliert analysiert, seine Rolle und Stellung in der Wirtschaft des Landes. Es wurde eine ausführliche Analyse des Personals, genauer gesagt eines Unternehmensteams, vorgestellt und auch die vom Unternehmen empfohlenen sozialpsychologischen Methoden für die Arbeit mit Personal überprüft und analysiert.

LITERATURVERZEICHNIS

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Personalmanagementmethoden sind Methoden zur Einflussnahme auf das gesamte Team und einzelne Mitarbeiter, um ihre Aktivitäten im Produktionsprozess zu koordinieren und zu planen. Es gibt drei Hauptgruppen von Methoden: administrative, ökonomische und sozialpsychologische Managementmethoden.

Die erste Gruppe von Methoden basiert auf dem Einsatz von Macht und der Etablierung strenger Disziplin. Ökonomische Methoden basieren auf der Anwendung ökonomischer Gesetze. Soziale und psychologische Methoden des Personalmanagements basieren auf Richtigkeit und Verständlichkeit in einfacher Sprache Dabei handelt es sich um die Methoden „Peitsche“, „Zuckerbrot“ und „Überzeugung“.

Verwaltungsmethoden. Glaube das nicht Verwaltungsmethode- schlecht und irrational. Im Gegenteil, es basiert auf einem klaren Verständnis der Mitarbeiter über ihr Ziel, der Etablierung von Arbeitsdisziplin, Arbeitskultur sowie Pflicht- und Verantwortungsbewusstsein. Jede Anordnung der Geschäftsleitung muss strikt in Übereinstimmung mit den behördlichen Vorschriften ausgeführt werden. Eigeninitiative ist nicht erwünscht. Der organisatorische Einfluss umfasst organisatorische und methodische Anweisungen, organisatorische Standardisierung und Regulierung. Standards sind in jeder Art von Aktivität einer Organisation vorhanden. Eingehende Informationen sind streng standardisiert.

Ökonomische Methoden. Grundlage ökonomischer Methoden ist die technische und wirtschaftliche Planung. Eine solche Planung bestimmt das Programm der Aktivitäten der Organisation. Das Management genehmigt bestimmte Pläne, die anschließend den Vorgesetzten der Strukturbereiche mitgeteilt werden. Jede Abteilung hat ihren eigenen aktuellen Plan und ihren eigenen Zielplan. sind in sehr gefragt moderne Welt, wo es vorherrscht Marktsystem Management. Das komplexe Zusammenspiel des Systems aus Gewinnen, Verlusten, Preisen und Nachfrage schafft die Voraussetzungen für die Schaffung eines effektiven und flexiblen Organisationsmanagementsystems. Das Hauptziel wirtschaftlicher Methoden besteht darin, Unternehmenspersonal zu mobilisieren, um geplante Ergebnisse zu erzielen.

Soziale und psychologische Managementmethoden basieren auf einem System persönlicher Merkmale des Personals, Beziehungen im Team, sozialer Bedürfnisse usw. Sozialpsychologische sind sehr spezifisch: Ihre Grundlage beruht auf den Gesetzen der Soziologie und Psychologie, den Interessen des Einzelnen, des Kollektivs, der Gruppe. Es gibt zwei große Gruppen von Methoden: sozialpsychologische Managementmethoden, die sich an Personengruppen richten, und sozialpsychologische Managementmethoden, die sich an den einzelnen Mitarbeiter richten.

Diese Klassifizierung ist sehr bedingt, da eine Person in einem Team nicht isoliert ist, sondern unbedingt einer Gruppe angehört, die gemeinsame Aktivitäten mit anderen Mitarbeitern des Unternehmens oder der Firma durchführt. Soziologische Methoden ermöglichen es, Schlüsselfiguren in einem Team zu identifizieren, aufzuklären und zu warnen Konfliktsituationen im Team usw. Diese Methoden gehören zu den wichtigsten Werkzeugen für die Teamarbeit, da es dank ihnen möglich ist, optimale Daten für Auswahl, Platzierung, Bewertung,

Beispielsweise ermöglicht ein Fragebogen als am weitesten verbreitete Personalbefragung die Erfassung einer riesigen Informationsschicht. Die Durchführung eines Vorstellungsgesprächs erfordert eine zusätzliche Schulung und einen hochqualifizierten Interviewer, aber dadurch werden die notwendigen Informationen erneut eingeholt. Um die psychologische Atmosphäre in einem Team zu analysieren, verwenden Sie am besten diese Methode, die auf dem Aufbau einer Matrix persönlicher Kontakte zwischen Menschen und der Identifizierung von Führungskräften basiert. Mit der Beobachtungsmethode können Sie die verborgenen Eigenschaften von Mitarbeitern ermitteln, die nur in sichtbar sind höhere Gewalt. Ein Vorstellungsgespräch ist bei der Einstellung, Verhandlung und