– Ramă aplicată a psihologiei moderne. În sistem stiinta psihologica misiunea sa este de a dezvolta fundamente teoreticeși programe de aplicație ajutor psihologic mental și somatic oameni sanatosi în situaţiile în care se confruntă cu propriile probleme.
Ţintă Consiliere psihologica (după R. Kociunas) este definită ca acordarea de asistență psihologică, adică o conversație cu un psiholog ar trebui să ajute o persoană în rezolvarea problemelor sale și în stabilirea relațiilor cu ceilalți.
Principiile consilierii psihologice:
- atitudine binevoitoare si nepretuita fata de client;
— Orientare către normele și valorile clientului;
- atitudine atentă la sfaturi;
— diferențierea relațiilor personale și profesionale;
- implicarea clientului si a psihologului in procesul de consiliere.
Consiliere psihologica constă de obicei din mai multe întâlniri, conversații separate.
În general, consiliere psihologică modul în care procesul este împărțit în patru pași:
1. Cunoașterea clientului și începerea conversației. Această etapă poate fi împărțită în mai multe sub-etape: primul contact, încurajare, o scurtă pauză, cunoștința propriu-zisă, formalități, „aici și acum”, interogare inițială.
2. Interogarea clientului, formarea și testarea ipotezelor consultative. Sub-etape: a) ascultare empatică; b) acceptarea ca temporară a modelului situaţiei clientului; c) structurarea conversaţiei; d) intelegerea modelului situatiei clientului; e) critica ipotezelor; f) prezentarea ipotezei dumneavoastră către client; g) critica ipotezei, aflarea adevărului.
3. A avea impact. Sub-pași: a) lăsați clientul să trăiască cu noi cunoștințe; b) corectarea setărilor clientului; c) modificarea comportamentului clientului.
4. Finalizarea consultului psihologic. Această etapă include: rezumarea conversației; discutarea problemelor legate de relațiile ulterioare ale clientului cu un consultant sau alți specialiști; despărţire.

Tipuri de consiliere psihologică

1. Consiliere intim-personală. Se realizează pe problemele deficiențelor psihologice sau comportamentale de care clientul ar dori să scape; relaţiile personale cu oameni importanți despre diverse temeri, eșecuri, nemulțumiri profunde ale clientului față de sine, relații intime.
2. Consiliere pentru familie . Se recurge la alegerea soțului/soției, în scopul prevenirii și soluționării conflictelor în relațiile intrafamiliale și în relațiile dintre membrii familiei și rudele, privind soluționarea problemelor interne actuale. probleme de familie(repartizarea responsabilităților, problemele economice ale familiei etc.), înainte și după divorț.
3. Consultatie psihologica si pedagogica. Consilierea psihologică și pedagogică prevede o discuție de către consultant și client a problemelor de predare și creștere a copiilor, îmbunătățirea calificărilor pedagogice ale adulților, îmbunătățirea leadership-ului pedagogic și gestionarea grupurilor de copii și adulți.
4. consultant de afaceri. Consultanța în afaceri este asociată cu oamenii care depășesc problemele de afaceri legate de alegerea unei profesii, îmbunătățirea și dezvoltarea abilităților, organizarea muncii, îmbunătățirea eficienței și conducerea negocierilor de afaceri.

Diferențele dintre consilierea psihologică și psihocorecția și psihoterapie

În mod tradițional, există trei tipuri de asistență psihologică:
- Consiliere psihologica;
- psihocorectie;
- psihoterapie.
Ele reprezintă influențe asupra diferitelor aspecte ale personalității și au scopuri și metode diferite; pot fi utilizate separat și în combinație.
Scopul principal al consilierii psihologice este formarea unei poziții personale, a unei viziuni specifice asupra lumii și a unei perspective asupra vieții, aspecte fundamentale și neprincipiale existența umană, formarea unei ierarhii de valori.
sarcină corectare psihologică este dezvoltarea și stăpânirea deprinderilor optime pentru individ și eficiente pentru menținerea sănătății activității mentale care contribuie la crestere personalași adaptarea unei persoane în societate.
Psihoterapieîn sensul restrâns al termenului, sarcina sa principală este ameliorarea simptomelor psihopatologice, prin care se presupune că se realizează armonizarea internă și externă a personalității.
diferență diferite feluri ajutor psihologic poate fi determinată de parametri precum:
- tinta;
- un obiect;
- articol;
- metoda de expunere si pozitia pacientului.
Principalele diferențe ale asistenței psihologice

Principalele direcții în consilierea familiei

Consiliere pentru familie este una dintre varietățile de psihoterapie familială, care are propriile sale Caracteristiciși limitele intervenției terapeutice. Consilierea familială s-a dezvoltat în paralel cu terapia de familie, îmbogățindu-se reciproc.
scopul principal Provocarea cu care se confruntă consilierea familială este de a examina problema unui membru sau membri ai familiei pentru a schimba interacțiunea în aceasta și a oferi oportunități de creștere personală.
Care este diferența dintre consilierea de familie și terapia de familie??
in primul rand, consilierea familiei nu acceptă conceptul de boală.
În al doilea rând, pune accent pe analiza situației și aspectelor interacțiunii de rol în familie.
Al treilea, este conceput pentru a ajuta la găsirea resursei personale a subiecților de consiliere și discutarea modalităților de rezolvare a situației.
Printre conceptele teoretice de frunte ale consilierii familiale se oferă terapie cognitiv-comportamentală, terapie raţional-emoţională şi altele. Acest lucru se datorează varietății de tehnici și metode care se află în arsenalul său.
Pe acest moment există mai multe domenii de consiliere familială, dintre care cele mai frecvente sunt psihodinamic şi sistemic.
1. Direcția psihodinamică Are ca scop rezolvarea problemelor din cadrul familiei bazate pe certuri și probleme din trecut. Conform acestei direcții, problemele de familie care nu au fost rezolvate în trecut sunt cele care seamănă discordie în relațiile actuale dintre membrii familiei. Terapeutul încearcă să identifice și să ajute la rezolvarea acestor probleme.
2. Conform direcției sistemului, toate problemele familiale apar din cauza organizării neproductive a familiei. Se examinează structura existentă a familiei, trecutul nu este luat în considerare.
3. Foarte des metode de psihoterapie individuală sunt ineficiente din cauza faptului că problema se află în familie, iar pacientul nu se poate schimba în mod corespunzător, deoarece cade din nou sub influența „nesănătoasă” a celor dragi. De aceea, psihoterapia de familie are cel mai adesea un efect mult mai bun decât psihoterapia individuală, deoarece tehnicile sale vizează schimbarea întregului sistem familial.
Principii și reguli de bază ale consilierii familiale ajungeți la următoarele puncte:
1) stabilirea contactului și alăturarea consultantului cu clienții.
2) colectarea de informații despre problema clientului folosind tehnici de meta-modelare (NLP) și metafore terapeutice. Pentru a atinge acest obiectiv, consultantul poate pune întrebări clarificatoare precum: „Ce rezultat vrei să obții?”, „Ce vrei?”, „Încercă să o spui fără particulă negativă„nu”, adică cuvinte care descriu un rezultat pozitiv.”
3) discutarea contractului psihoterapeutic.
4) se determină, de asemenea, clarificarea problemei clientului, resursele familiei în ansamblu și ale fiecăruia dintre membrii acesteia în mod individual. Acest lucru este facilitat de întrebări precum: „Cum ați făcut față dificultăților în trecut? Ce te-a ajutat în asta?”, „În ce situații ai fost puternic? Cum ți-ai folosit puterea?”
5) efectuarea consultării propriu-zise.
6) „verificarea mediului”. Consultantul invită membrii familiei să se imagineze într-o situație similară peste 5-10 ani și să le exploreze starea.
7) „asigurarea” rezultatelor. Acest lucru se datorează faptului că uneori clienții au nevoie de activități care să-i ajute să câștige încredere în învățarea de noi comportamente. Ei pot primi niște teme de la consultant și o invitație de a reveni pentru o consultație ulterioară ceva timp mai târziu pentru a discuta rezultatele.
8) deconectare.

Sfaturi profesionale

este un tip special de consiliere psihologică, trăsătură distinctivăși anume că problemele clientului sunt oarecum legate de autodeterminarea profesională și dezvoltarea carierei sale, activitățile și comportamentul profesional la locul de muncă, găsirea sau pierderea unui loc de muncă.
Sfaturi profesionale este un tip de asistență psihologică care vizează armonizarea capacităților și nevoilor profesionale individuale ale clientului cu interesele organizației sau ale pieței muncii, în urma căreia autodeterminare profesională client, se formează sau se îmbunătățește planul său profesional, se fac schimbări productive în activitățile și comportamentul său profesional.
consiliere în carieră- este o activitate speciala a unui consultant care are ca scop asistarea clientului in rezolvarea problemelor angajarii individuale, tinand cont de caracteristicile acestuia si de situatia reala de pe piata muncii. Consilierea vocațională ajută la rezolvarea următoarelor probleme de angajare individuală:
- alegerea profesiei;
– definirea profilului formare profesională;
- angajare;
- schimbarea domeniului de activitate și dificultățile emoționale aferente și problemele de adaptare socială.
Deci, trebuie remarcat, care prin definiție consiliere în carieră este unul dintre tipurile sfaturi profesionaleși are o serie de sarcini înguste, clar definite.
ÎN conditii moderne sfaturi profesionale poate fi efectuat atât cu adulți, cât și cu copii de diferite vârste.
În Rusia, din punct de vedere istoric si in grade diferite Au fost implementate patru domenii de activitate de consultanță profesională:
- informație;
- diagnostic;
- consultanta;
- Instruire.
Direcția de informare este tradiţională în orientarea profesională. Sarcina sa principală este de a forma cunoștințe despre profesii, educație profesională, piața muncii și cerințele profesiilor pentru calitățile umane. Ca parte din această direcție se crede că lipsa de cunoștințe se dovedește a fi principala problemă a unei persoane care alege o profesie. Principalele forme de lucru sunt prelegerile, seminariile, consultațiile individuale, uneori întâlnirile cu reprezentanții diferitelor profesii, excursiile la instituțiile de ocupare a forței de muncă și învăţământul profesional familiarizarea cu locurile de muncă.
Direcția de diagnosticare cel mai popular în rândul psihologilor implicați în orientarea în carieră și selecția carierei, evaluarea psihologică a personalului la o anumită etapă activitate profesională. Bazat pe utilizare teste psihologice, chestionare, chestionare pentru evaluarea aptitudinii profesionale și include raportarea rezultatelor testelor către client, discutarea intereselor, oportunităților și recomandărilor pentru stăpânirea profesiilor care sunt cele mai potrivite caracteristici psihologice client.
Directia de consultanta este relativ nou în orientarea profesională rusă și se bazează pe premisa că cunoștințele ar putea să nu fie suficiente pentru a fi eficiente alegere profesională. Principala problemă a clientului constă în dificultățile asociate cu luarea deciziilor, care se pot datora stării emoționale nefavorabile a clientului, conflictelor motivaționale interne, trăsăturilor de personalitate sau credințelor inadecvate. În acest caz, consultantul este obligat să lucreze cu cauzele dificultăților, cum ar fi fricile, nesiguranța, dependența de cei dragi, solicitările excesive față de sine.
Direcția de antrenament de asemenea, îndeplinește pe deplin cerințele vremii și este folosit de consultanții profesioniști ruși. Se bazează pe utilizarea unor jocuri și exerciții speciale, cel mai adesea de grup, urmate de o discuție asupra procesului și a rezultatelor implementării lor. Metodele active de învățare în consilierea vocațională sunt concepute pentru a încuraja clientul să facă alegeri și să dezvolte abilități de rezolvare a problemelor. Se crede că clienții pot avea suficiente cunoștințe pentru a alege o profesie, dar nu pot să o pună în practică din cauza ignorării problemelor și dificultăților, a lipsei de dorință sau a incapacității de a stabili și rezolva probleme profesionale. Implementare practică sarcinile de formare vă permit să creșteți activitatea clienților, interesul acestora, să simulați situații destul de rare în viață și să vă formați abilități comportamentale în aceste situații.

Tipuri de consiliere

Tipuri de consiliere, tipuri de clienți și consultanți în consiliere psihologică

Tipuri de consiliere

Înainte de a discuta despre tipurile de consiliere psihologică propriu-zisă, trebuie remarcat faptul că consilierea ca atare există într-o serie de alte domenii profesionale care sunt diferite de psihologie (de exemplu, cele tehnice), precum și cele mai apropiate de aceasta - științele naturale și umaniste. Acestea includ consultanță medicală, juridică, consultanță de management etc.

La clasificarea propriu-zisă a consilierii psihologice, care, după cum sa menționat mai sus, se referă la acordarea de asistență psihologică pentru oameni normali pentru a-și atinge obiectivele de dezvoltare personală, pot fi abordate pe baza diferitelor criterii.

Deci, luând vârsta ca criteriu de clasificare, evidențiem tipuri de consiliere în funcție de periodizarea vârstei.

Copilărie (de la naștere până la 1 an);

Copilăria preșcolară (1-3 ani);

Copilăria preșcolară (3-6 ani);

Vârsta școlară junior (6-10 ani);

Adolescența (10-15 ani);

Perioada I (vârsta școlară 15-17 ani),

II perioada a doua (17-21 ani);

varsta matura:

Perioada I (21-35 ani),

perioada II (35-60 ani);

Vârsta în vârstă(60-75 ani);

Varsta senila (75-90 ani);

Ficat lung (90 ani și peste).

Dacă în al doilea caz, vârsta de la 0 la 90 de ani și peste poate fi teoretic vârsta persoanei despre care a avut loc consultația, atunci în practică intervalul de vârstă real este oarecum mai restrâns: de la copilăria preșcolară până la bătrânețe.

Mai mult, limitarea vârstei consultatului este legată atât de o anumită problemă legată de vârstă, de maturitatea personală necesară soluționării problemelor psihologice, cât și de esența consilierii în sine ca metodă.

Consilierea unui copil cu vârsta sub 15 ani este inutilă: el nu poate fi încă responsabil pentru sine și nu poate fi o persoană productivă. Personalitatea în sine nu a fost încă formată, prin urmare, nu este consultativă, dar asistența psihoterapeutică este aplicabilă copiilor, precum și o serie de ramuri speciale: formare, educație, corectare și dezvoltare.

La vârstnici, și mai ales la vârsta senilă, consilierea își pierde din eficacitate în fiecare an, pe măsură ce nevoile corespunzătoare vârstei și personalității în sine se modifică, persoana poate fi din ce în ce mai puțin responsabilă de sine, productivitatea proprie este din ce în ce mai scăzută.

Din acest punct de vedere, se pot distinge 2 tipuri de consiliere:

1. Contact, în care un psiholog-consultant se întâlnește cu un client, are loc o conversație față în față, ceea ce se numește „consiliere față în față” în literatura străină.

2. Consultanta la distanta, care se imparte in telefon si scris.

Sinonim cu primul tip de consiliere este „consilierea full-time”, al doilea – „corespondența”.

Următoarea bază de clasificare ar trebui să țină cont de numărul de clienți consultați de un consultant în același timp. Conform acestui criteriu, consultarea poate fi, în primul rând, individuală, iar în al doilea rând, de grup. Mai mult, aceasta din urmă ar trebui înțeleasă ca o conversație între un psiholog și doi sau mai mulți clienți, deoarece într-un număr de lucrări socio-psihologice asocierea a doi, și cu atât mai mult a trei persoane, este deja numită un grup mic.

O altă clasificare a consilierii poate fi construită pe baza domeniului de aplicare și în funcție de caracteristicile individuale ale clienților și de problemele pentru care aceștia apelează la consilierea psihologică. În acest caz, se pot distinge următoarele tipuri de consiliere psihologică:

Consiliere școlară;

profesional;

Familial și matrimonial;

Orientat către probleme de personalitate și altele

Primul tip de consiliere este personal consiliere psihologică, a cărei nevoie apare destul de des pentru mulți oameni. Acest tip include consiliere cu privire la astfel de probleme care afectează profund o persoană ca persoană, îi provoacă sentimente puternice, de obicei ascunse cu grijă de oamenii din jurul său. Acestea sunt, de exemplu, probleme precum deficiențe psihologice sau comportamentale de care o persoană ar dori să scape, probleme asociate cu relațiile sale personale cu persoane semnificative, diverse temeri, eșecuri, boli psihogene care nu necesită intervenția unui medic și multe altele. Aceasta poate include, de asemenea, nemulțumirea profundă a unei persoane față de sine, problemele intime, cum ar fi relațiile sexuale.

Următorul tip de consiliere psihologică în ceea ce privește importanța și frecvența apariției în viață este familie consiliere. Poate include consiliere cu privire la problemele care apar la o persoană din propria familie sau în familiile altor persoane apropiate. Aceasta, în special, alegerea viitorului soț (soție), construcția și reglarea optimă a relațiilor în familie, prevenirea și soluționarea conflictelor în relațiile intrafamiliale, relația soțului sau a soției cu rudele, comportamentul soților în momentul divorțului și după acesta, soluționarea problemelor intrafamiliale actuale. Acestea din urmă includ, de exemplu, soluționarea problemelor de repartizare a responsabilităților între membrii familiei, economia familiei și o serie de altele.

Al treilea tip de consiliere psihologic şi pedagogic consiliere. Include discuția de către consultant cu clientul a problemelor de predare și creștere a copiilor, învățarea și îmbunătățirea calificărilor pedagogice ale adulților, îndrumarea pedagogică, gestionarea grupurilor și echipelor de copii și adulți.Consilierea psihologică și pedagogică include aspecte de îmbunătățire a programelor, ajutoarelor medicale și didactice, justificarea psihologică a altor inovații pedagogice.

Al patrulea dintre cele mai comune tipuri de consiliere psihologică este afaceri profesionale consiliere. Are tot atâtea varietăți câte tipuri diferite de activități sunt la oameni. În general, o astfel de consultanță se numește consultanță în afaceri, care este asociată cu rezolvarea problemelor de afaceri de către oameni. Acestea includ aspecte legate de alegerea unei profesii, îmbunătățirea și dezvoltarea abilităților unei persoane, organizarea muncii sale, creșterea eficienței, desfășurarea negocierilor de afaceri etc.

Fiecare dintre tipurile de consiliere psihologică enumerate este oarecum similar cu altele, de exemplu, prin aceea că pot apărea probleme care sunt identice în interpretarea lor psihologică. tipuri diferite activități și în situatii diferite. Dar, în același timp, fiecare dintre aceste tipuri de consiliere psihologică are propriile sale particularități.

Consilierea intim-personală necesită de obicei o relație confidențială între consultant și client, care este închisă față de străini și în același timp deschisă comunicării. O astfel de consiliere psihologică necesită crearea unui mediu special, întrucât seamănă cu o confesiune. Acest tip de consiliere, prin însăși natura problemelor pe care le privește direct, nu poate fi episodic sau de scurtă durată. Ea presupune, în primul rând, o mare preajustare psihologică pentru el atât de către psihologul consilier, cât și de către clientul însuși; în al doilea rând, o conversație lungă și dificilă între un psiholog consultant și un client; în al treilea rând, o perioadă suficient de lungă pentru rezolvarea problemei clientului. Aceasta din urmă se datorează faptului că majoritatea problemelor de natură intim-personală nu sunt rezolvate imediat.

Consilierea familială, la rândul său, impune psihologului-consultant să cunoască esența problemelor familiale, modalități de rezolvare a acestora, de preferință din propria experiență. viață de familie. Este puțin probabil ca persoanele care nu au sau nu au avut o familie să se poată angaja cu succes în consiliere familială. Așa cum este destul de probabil, se poate presupune și contrariul: un bun psiholog-consultant în probleme de familie este puțin probabil ca o persoană care a încercat în mod repetat să creeze sau să salveze o familie să devină, dar nu a reușit să facă acest lucru.

Consilierea psihologică și pedagogică, la rândul său, presupune că consultantul are educație pedagogică și experiență în predarea și educarea oamenilor. Psihologi-consultanți buni pe probleme psihologice și pedagogice devin de obicei, de exemplu, foști profesori și educatori cu experiență în predare și educație relevantă.

Același lucru este valabil și pentru consultanța de afaceri. Ea poate fi tratată cu cel mai mare succes de către persoanele care, din propria experiență, cunosc bine domeniul de activitate în care urmează să desfășoare consiliere psihologică.

Principalele forme organizatorice de acordare a asistenței psihologice.

1. Consultație individuală

Asistență psihologică de urgență în situații de urgență (linie de asistență)

Asistență psihologică și pedagogică individuală

Consiliere psihologică individuală

psihoterapie cathartică

Biblioterapie

Psihanaliză

2. Consiliere familială

Training pentru eficacitatea părinților

Terapie comportamentală

Terapie de colaborare (terapie de conviețuire - Spock)

Terapie competitivă

3. Consiliere de grup

Pregătire pentru rol și comunicare

Psihodramă

Antrenamentul de sensibilitate (empatie)

Grupuri de întâlnire

Psihoterapia explicativă (prelegeri)

Antrenament orientat spre corp

Terapia prin artă

Instruire comunicare de afaceri

Analiza grupului

În Enciclopedia Psihoterapeutică, editată de B.D. Karvasarsky descrie următoarele tipuri de consiliere psihologică:

1. Consultanta orientata catre probleme (consultanta). Accentul se pune aici pe modificarea comportamentului, analiza cauzelor externe ale problemei. Scopul lucrului cu un client este de a forma și întări capacitatea clientului de a acționa corespunzător situației, de a stăpâni tehnici care îmbunătățesc autocontrolul. Multe dintre tehnicile folosite în această direcție sunt preluate din terapia comportamentală.

2. Consiliere orientată personal (consiliere). Este centrat pe analiza cauzelor individuale, personale ale problemei, pe procesul de formare a stereotipurilor personale distructive și pe prevenirea unor probleme similare în viitor. Consultantul de aici se abține în mod fundamental de la sfaturi și asistență organizațională, deoarece aceasta duce departe de cauzele interne, care stau la baza problemei. Multe tehnici folosite în această direcție sunt preluate din numeroasele curente psihanalitice și post-psihanalitice ale psihoterapiei occidentale. În primul rând, acestea ar trebui să includă tehnicile de gestalterapie, psihoterapie umanistă.

3. Consultanță orientată către soluții (discurs de soluții). Accentul se pune aici pe activarea resurselor proprii ale clientului pentru a rezolva problema. Reprezentanții acestei abordări atrag atenția asupra faptului că analiza cauzelor problemei duce inevitabil la creșterea sentimentelor de vinovăție la client, ceea ce reprezintă un obstacol în calea cooperării dintre psiholog-consultant și client. Multe dintre tehnicile utilizate în această abordare sunt preluate din terapia pozitivă pe termen scurt.

Să luăm în considerare mai detaliat câteva dintre tehnicile de consiliere psihologică orientată spre decizie. Activarea resurselor, căutarea acestora de la client se realizează folosind întrebări sau lanțuri de întrebări. Căutarea de resurse poate fi concentrată pe trecut („Ce te-a ajutat să depășești astfel de probleme înainte?”, „Cum au rezolvat rudele și cunoștințele tale astfel de probleme?”), Spre prezent („Ce te ajută să rezolvi problema cel puțin temporar?”) Și spre viitor („Cine sau ce te-ar putea ajuta să rezolvi problema?”)

Cele mai utilizate metode:

1. „Încredere pe progres”: A fost acolo În ultima vreme o astfel de perioadă în care problema a dispărut sau a scăzut semnificativ? De ce crezi? Ce a contribuit la asta? Ce putem face cu toții pentru a asigura aceste mecanisme?

2. „Fantezii despre viitor”: Când poate fi rezolvată problema? Ce poate contribui la aceasta? Imaginează-ți: Dacă te-am întâlni când totul era deja în ordine și am întreba: „Ce te-a ajutat?”, ce ai spune? Ce altceva te-ar putea ajuta?

3. „Mulțumesc anticipat”: Gândiți-vă cum le veți mulțumi persoanelor incluse în programul dumneavoastră pentru ajutor. În continuare, clientul este invitat să înceapă implementarea programului de recunoștință în avans.

4. „Problema ca soluție”: Ce te-a învățat această problemă? Cum ți-a fost de folos?

5. Nou nume pozitiv: veniți cu un nume bun pentru problema dvs., astfel încât să îl putem folosi în conversație. Găsirea unui nume bun pentru problema dvs. vă determină să începeți să analizați aspectele pozitive ale acesteia.

Ovcharova Raisa Viktorovna ne permite să identificăm șase opoziții binare, conform cărora este posibil să facem un întreg caleidoscop de tipuri de consiliere psihologică:

Consiliere individuală și de grup. Consilierea psihologică de grup este organizată cel mai adesea după consultații individuale preliminare pentru clienții cu similare probleme psihologice, sau dacă toți sunt membri ai aceluiași sistem de relații interpersonale (de exemplu, familii).

Consultații unice și multiple.

Consultații pe apel personal – consultări ca urmare a unui apel, trimitere.

Fără teste suplimentare și cu teste suplimentare.

Fără utilizarea metodelor de corecție psihologică (aducerea clientului informații psihologice relevante pentru problemele sale) și cu utilizarea acestor metode.

Consultații izolate și combinate cu alte metode de asistență psihologică (de exemplu, pregătire socio-psihologică între consultații).

În plus, se pot distinge tipuri de consiliere psihologică după natura sarcinilor de rezolvat: consiliere psihologică legată de vârstă, profesională, psihologică-pedagogică, familială și alte tipuri de consiliere psihologică.

Ca bază pentru identificarea tipurilor de consiliere psihologică se poate folosi și natura abordării teoretice în care lucrează psihologul-consultant: Psihologie cognitivă, behaviorism, psihologie umanistă, psihanaliza.

De asemenea, poate fi folosită ca bază pentru distingerea în cadrul tipurilor de consiliere psihologică a gradului de directitate sau indirectitate a contactului dintre psiholog-consultant și client. În acest sens, putem vorbi despre consiliere față în față, consiliere pe o linie de asistență, consiliere prin scriere la distanță, consiliere prin scrierea cărților populare de psihologie sau răspunsurile deschise ale psihologilor la scrisorile cititorilor din reviste populare. Toate formele de consiliere psihologică de mai sus, cu excepția consilierii psihologice cu normă întreagă, pot fi combinate sub un singur concept - consiliere psihologică la distanță.

Tipuri de consiliere psihologică

Principala metodă de consiliere este o conversație construită într-un anumit fel. Consilierea psihologică este cel mai adesea pe termen scurt și poate include o consultație sau (dacă este necesar) mai multe, dar rareori depășește 5-6 întâlniri cu un client.

Psihologii de consiliere lucrează cu indivizi sau grupuri. În consecință, consilierea individuală și de grup se disting.

Consilierea individuală este o conversație între un consultant și un client în privat, discutând cu acesta o problemă de viață care îl îngrijorează. Psihologul consilier îl ajută pe client să-și privească problemele din exterior, discută cu el acele trăsături ale comportamentului său și ale relațiilor interpersonale care au devenit sursa lui. dificultăți de viață. În timpul conversației de consultare, clientul are ocazia să realizeze acest lucru, să arunce o privire mai amplă asupra situației și, pe această bază, să-și schimbe atitudinea față de ceea ce se întâmplă și comportamentul său.

Consilierea de grup poate implica, de exemplu, rezolvarea unei probleme sau încurajarea exprimării emoțiilor reprimate într-un grup de psihoterapie. Un astfel de grup poate fi o familie, un grup de producție sau un grup de oameni care nu sunt înrudiți unul cu celălalt Viata de zi cu zi, dar având probleme comune. Opțiunile cele mai comune pentru lucrul în consiliere de grup pot fi consilierea familială, consilierea pe probleme profesionale și munca pentru rezolvarea conflictelor interpersonale și a situațiilor problematice în echipe.

Pentru rezolvarea conflictelor interpersonale din munca sau din alte colective se poate folosi asa-numita consultatie de mediere. Folosirea medierii psihologice se bazează pe bine fapt cunoscut: participarea la procesul de negociere a terților care iau o poziție neutră crește eficacitatea acestuia.

Consultațiile pot fi față în față sau anonime. Consultațiile tradiționale au loc în procesul unei întâlniri directe între consultant și client. Cu toate acestea, în ultimele decenii, „linia de asistență” a devenit destul de comună ca formă de asistență și consiliere psihologică anonimă (Mokhovikov, 1999). Consultarea pe „helpline” asigură o comunicare promptă, condiții crunte pentru client. Acest tip de consultație se caracterizează prin implicititatea asistenței acordate și permite unei persoane care a apelat la un psiholog să evite rolul de „pacient”, în care, potrivit unora, se află în consiliere față în față.

Consilierea telefonică este destul de atractivă pentru client, deoarece îi asigură anonimatul și confidențialitatea specială asociată cu aceasta. În timpul consilierii telefonice, apare efectul unui „coleg accidental de călătorie”, când străinii uneori literalmente „își revarsă sufletul” într-o conversație rutieră obișnuită. Stabilirea încrederii speciale este facilitată și de faptul că, în ciuda distanței, abonatul și psihologul sunt într-un anumit sens aproape. Vocile lor sună foarte aproape una de cealaltă, ceea ce creează un sentiment de încredere și o intimitate deosebită a conversației. Prin intermediul „liniei de asistență” este mai ușor pentru un client să discute problemele personale, inclusiv cele legate de sfera sexuală a relațiilor interpersonale.

Consilierea telefonică oferă clientului posibilitatea de a contacta de oriunde, la un moment convenabil pentru el. Cu acest tip de consiliere, clientul are dreptul de a întrerupe contactul, adică poate încheia cu ușurință conversația în orice moment - doar închide. Ieșirea din contact în timpul unei consultații față în față este mult mai dificilă. Abilitatea de a gestiona contactul este extrem de atractivă pentru unii clienți, în special pentru cei sensibili la securitatea psihologică. În același timp, aceștia au posibilitatea de a aplica din nou la un consultant într-o perioadă limitată de timp.

La consultarea telefonică, un psiholog i se pare abonatului mai competent, sensibil, capabil să ajute decât ar putea fi personal. Acest lucru crește eficacitatea interacțiunii psihologice. La rândul său, consultantul nu trebuie să depășească barierele psihologice ale percepției clientului. Are o anumită imagine de persoană nevoiașă, ceea ce îi permite să-l ajute cu mai mult succes.

Uneori se folosește și o astfel de metodă de consiliere prin corespondență precum corespondența consultativă. Necesitatea acestei forme de asistență psihologică se datorează faptului că consilierea telefonică este uneori dificilă din cauza încărcării mari a „liniei de asistență” sau a lipsei unui telefon pentru clienți. Cu toate acestea, nu îndrăznește să meargă la o conversație personală cu un psiholog. În plus, unii clienți care au nevoie de ajutor psihologic sunt adesea izolați de societate (de exemplu, deținuții care execută pedepse în locurile de privare de libertate). În orașele care nu au propriile servicii de ajutor psihologic, corespondența cu psihologii și psihoterapeuții este singura modalitate de a obține ajutor psihologic.

Tipuri de consiliere psihologică

Deoarece diferiți oameni au nevoie de consiliere psihologică și caută ajutor conform diverse probleme, atunci consilierea psihologică poate fi împărțită în tipuri în funcție de caracteristicile individuale ale clienților și de problemele pentru care aceștia caută ajutor psihologic.

Există următoarele tipuri de consiliere psihologică:

Consiliere intim-personală;

Consiliere pentru familie;

Consultanta psihologica-pedagogica, psihologica-administrativa;

Consultant de afaceri.

Consilierea intim-personală se realizează asupra problemelor deficiențelor psihologice sau comportamentale de care clientul ar dori să scape; relații personale cu persoane semnificative despre o varietate de temeri, eșecuri, nemulțumire profundă a clientului față de sine, relații intime.

Consilierea familială este utilizată la alegerea soțului/soției, în scopul prevenirii și soluționării conflictelor în relațiile intrafamiliale și în relațiile dintre membrii familiei și rude, privind soluționarea problemelor actuale intrafamiliale (repartizarea responsabilităților, probleme economice familiale etc.), înainte și după divorț.

Consilierea psihologică și pedagogică prevede o discuție de către consultant și client a problemelor de predare și creștere a copiilor, îmbunătățirea calificărilor pedagogice ale adulților, îmbunătățirea leadership-ului pedagogic și gestionarea grupurilor de copii și adulți.

Acest din urmă tip de consiliere trebuie să se distingă de recomandările oferite profesorilor, elevilor, părinților, administrației etc., a căror esență este că psihologul sfătuiește recurgerea la acțiuni specifice, schimbări de comportament, relații pentru a influența ceilalți participanți la procesul educațional. Acest lucru este indicat de G. S. Abramova, M. P. Matveeva și alții.

Consultanța în afaceri este asociată cu oamenii care depășesc problemele de afaceri legate de alegerea unei profesii, îmbunătățirea și dezvoltarea abilităților, organizarea muncii, îmbunătățirea eficienței și conducerea negocierilor de afaceri.

3a durata cooperării dintre psiholog și client distingeți:

Consultație o singură dată. Aceasta este o consultație care durează 45-60 de minute. Se realizează în cazurile în care clientul a apelat la un psiholog pentru o problemă cu care are nevoie, în primul rând, de ajutorul altor specialiști; când un psiholog informează un client cu privire la problemele de competența sa, când un client apelează la un psiholog pentru susținerea unei decizii pe care urmează să o ia în legătură cu o anumită situație de viață; când clientul nu poate veni brusc;

Consiliere pe termen scurt. Durează 3-4 întâlniri. Cel mai adesea, se realizează în cazurile în care clientul are nevoie de o consultație educațională și de consiliere sau în scop de diagnostic;

Consiliere pe termen mediu. Pe parcursul a 10-15 întâlniri se desfășoară o activitate psiho-corecțională semnificativă;

Consiliere pe termen lung. Psihologul lucrează cu clientul timp de un an.

Efectuarea consilierii psihologice impune o serie de cerințe pentru un psiholog de consiliere. Deci, în special, o persoană care se ocupă de consiliere psihologică trebuie să aibă o educație psihologică superioară, suficientă experiență practică ca psiholog consilier, confirmată prin certificate corespunzătoare.

Pe lângă cunoștințe și abilități, un psiholog consilier ar trebui să fie înzestrat cu o serie de specialități calitati personale: iubește oamenii, fii perspicace, bun, răbdător, responsabil și sociabil. R. May a remarcat că principalul lucru pentru un psiholog consultant este „bună-voința și dorința de a înțelege clientul, de a-l ajuta să se vadă din partea cea mai bună și de a-și realiza valoarea ca persoană”.

Potrivit lui Pedersen, consilierea multiculturală se ocupă de două sau mai multe persoane care percep mediul social diferit, dar care încearcă să lucreze împreună.

Potrivit lui Sue, consilierii se confruntă cumva cu alegerea uneia dintre cele două căi posibile în consiliere: prima, mult mai des folosită, este monoculturalismul și enocentrismul, care oferă consilierilor un oarecare confort și siguranță. Cealaltă cale este multiculturalismul, care recunoaște și valorifică diversitatea. Consilierea monoculturală, potrivit lui Sue, nu poate satisface cerințele societății multiculturale de astăzi.

Eficacitatea activității de consiliere cu clienți care diferă în funcție de sex, orientare sexuală, vârstă, experienta profesionala, așteptări, expresie emotionalași alte caracteristici mediate cultural ale identității lor, precum și capacitatea de a înțelege astfel de clienți și cererile acestora pot fi asociate cu caracteristicile culturale ale consultantului și caracteristicile organizării practicilor de asistență psihologică acceptate într-o anumită cultură.

Pedersen sugerează că consilierea multiculturală ar trebui văzută ca implicând „variabile” precum:

variabile etnografice (etnie, naționalitate, religie și limbă);

variabile demografice (vârstă, sex, loc de reședință);

variabile de statut (social, educațional, economic);

afilieri variabile (afilierea formală la o familie sau organizație și afilierea informală la anumite idei și stiluri de viață).

Consilierea multiculturală se concentrează nu numai pe înțelegerea grupurilor rasiale și etnice și minorităților (inclusiv afro-americani, asia-americani, hispanici, nativi americani, mai multe grupuri etnice albe etc.), ci și femei, gay și lesbiene, persoane cu dizabilități fizice, vârstnici și altele. Adică, consilierea multiculturală ar trebui să ofere o conștientizare conceptuală a complexității și diversității unei societăți pluraliste, o viziune asupra unicității fiecărui individ și o înțelegere a modului în care un individ poate găsi limbaj reciproc cu cei care sunt diferiti. Astfel, în consilierea multiculturală, simpla înțelegere a existenței diferitelor grupuri culturale nu este suficientă; este important să înțelegem diversitatea din cadrul grupului – fiecare persoană implicată în consilierea multiculturală trebuie luată în considerare în contrast cu fundalul grupului său cultural, iar consultantul, potrivit lui Pedersen, ar trebui să identifice gradul în care clientul este cultivat de diverse grupuri.

Asociația Americană de Psihologie (APA) a formulat „Orientările pentru furnizorii de servicii etnici, lingvistic și cultural diversi” (1993), care subliniază:

responsabilitatea consultantului, care trebuie să se familiarizeze cu valorile culturale ale clienților săi înainte de a lucra cu aceștia;

importanța unui cadru socio-cultural din care sunt luate în considerare diverse valori, stiluri de interacțiune și așteptări culturale;

practica eficientă de consiliere multiculturală necesită atât cunoștințe, cât și abilități.

Tipuri generale de consiliere:

• 1. Consiliere intim-personală - deficiențe psihologice sau comportamentale de care o persoană ar dori să scape cu orice preț, probleme asociate cu relațiile sale personale cu persoane semnificative, diverse temeri, eșecuri, boli psihogene care nu necesită intervenția unui medic, nemulțumirea profundă a unei persoane cu sine, problemele intime, de exemplu, relațiile sexuale.
• 2. Consiliere familială - probleme de educație familială și relațiile dintre membrii familiei (alegerea viitorului soț, construirea și reglarea optimă a relațiilor în familie, prevenirea și soluționarea conflictelor în relațiile familiale, relațiile soțului sau soției cu rudele, comportamentul soților în momentul divorțului și după acesta, rezolvarea problemelor actuale ale familiei, repartizarea responsabilităților între membrii familiei, economia familiei și alții).
• 3. Consultanță pedagogică - probleme de predare și educare a copiilor, de învățare a ceva și de îmbunătățire a calificărilor pedagogice ale adulților, îndrumarea pedagogică, managementul grupurilor și echipelor de copii și adulți, probleme de îmbunătățire a programelor, metodelor și mijloacelor didactice.
• 4. Consultanta in afaceri – asociata cu rezolvarea de catre oameni a problemelor de afaceri (probleme ale alegerii unei profesii, imbunatatirii si dezvoltarii abilitatilor unei persoane, organizarea muncii sale, cresterea eficientei, desfasurarea negocierilor de afaceri etc.).
• 5. Sfatul experților implică o sarcină specifică și o modalitate specifică de a o rezolva. Cu consultanță de specialitate, consultantul efectuează în mod independent diagnostice, dezvoltare de soluții și recomandări pentru implementarea acestora. Rolul clientului este în principal de a oferi consultantului acces la informații și de a evalua rezultatele. Consultanții lucrează cu probleme specifice și sarcina lor este de a elimina aceste probleme.
• 6. Consultanta de proces – ajutarea clientului sa-si gaseasca propria solutie la problema. Totodată, rolul consultanților este în principal de a colecta aceste idei externe și interne, de a evalua soluțiile obținute în procesul de lucru împreună cu clientul și de a le aduce într-un sistem de recomandări.
• 7. Consultanta educationala, unde consultantul nu doar colecteaza idei, analizeaza solutii, ci si pregateste terenul pentru aparitia acestora, oferind clientului informatii teoretice si practice relevante sub forma de prelegeri, seminarii, manuale etc. În același timp, cunoștințele deținute de consultanți sunt transformate în așa fel încât să rezolve probleme specifice.

Subiectele consilierii socio-pedagogice sunt:

în sfera suportului vieții: angajare, înregistrarea beneficii, subvenții, dizabilități, asistență materială în situație de criză etc.;

în domeniul organizării vieții de zi cu zi: asigurarea elementelor necesare de mobilier și electrocasnice, renovarea apartamentului, dezinfecția, insuflarea abilităților de igienă, organizarea unui colț pentru copii într-un apartament, organizarea timpului liber, supravegherea copilului etc.;

în domeniul sănătății familiei: diagnosticul și tratamentul bolilor cronice, bolilor acute ale copiilor și adulților, competențe stil de viata sanatos viata, prevenirea bolilor, tratamentul medicamentos pentru copii etc.;

în domeniul sănătății spirituale și morale: scăparea de dependența de alcool, tradițiile și fundamentele familiei, divergența în orientările valorice ale membrilor familiei etc.;

în domeniul creșterii copiilor: rezolvarea problemelor de inadaptare școlară, diagnosticarea și corectarea comportamentului deviant, organizarea de asistență psihologică, logopedică, psihoterapeutică, juridică, lipsă de informare pedagogică, inferioritate, eșec etc.;

în domeniul comunicării interne și externe a familiei: restabilirea vechilor sau construirea de noi legături sociale pozitive, asistență în rezolvarea conflictelor, armonizarea relațiilor părinte-copil și conjugale.

Forme de consiliere: individuală, în grupuri mici, colectivă. Consilierea individuală este principala formă „pură” de consiliere. Principala metodă de lucru este dialogul participanților (consultant și consultant). Consilierea în grupuri mici este definită de unii autori ca o formă specifică adolescenței și caracteristică acesteia (două-trei iubite vin să se consulte pe unele cauza comuna sau fiecare în felul lui, dar vor să „vorbească” doar toți împreună). Principala metodă de lucru este conversația. O formă colectivă de consiliere este lucrul cu o problemă prin discuție. Metoda principală este o discuție de grup. De exemplu, un grup de oameni se confruntă cu o anumită problemă și caută sfaturi. În timpul discuției, sunt oferite fapte sau alte informații care vă ajută să gândiți, să vă restructurați modul de gândire, să vă formați un nou, holistic, mai mult. perspectivă pozitivă la situație.

Pregătirea pentru consiliere:

• 1. Alegerea localului și a echipamentului locului pentru consultații. Dotarea camerei include dotarea acesteia cu mobilier confortabil pentru client si consultant. În timpul consultării, este necesar să se creeze și să se mențină un mediu informal de comunicare între consultant și client. Pe lângă mobilier, este de dorit să se doteze biroul cu echipamentul organizatoric necesar.
• 2. Dotarea locului de consultare cu documentația necesară și asigurarea mijloacelor de stocare a acesteia, în special, o carte de înregistrare, un fișier de card de client și un seif (este necesar și un seif pentru stocarea fișierelor cu informații confidențiale atunci când se folosește un computer).
• 3. Achiziția unui minim de literatură de specialitate atât pentru uzul consultantului, cât și pentru clienți (broșuri informative, standuri, periodice etc.)

Este de dorit ca camera de consultație să semene cu ceva între un birou și o casă (camera de lucru, apartament, sufragerie).

Etapele procesului consultativ:

• 1. Probleme de cercetare. În această etapă, consultantul stabilește contactul cu clientul și obține încredere reciprocă: este necesar să ascultăm cu atenție clientul vorbind despre dificultățile sale și să arate maximă sinceritate, empatie, grijă, fără a recurge la judecăți și manipulare. Clientul ar trebui să fie încurajat să analizeze în profunzime problemele sale și să-și înregistreze sentimentele, conținutul afirmațiilor, comportamentul non-verbal.
• 2. Definirea bidimensională a problemelor. În această etapă, consilierul urmărește să caracterizeze cu acuratețe problemele clientului, identificând atât aspectele emoționale, cât și cognitive ale acestora. Clarificarea problemelor se realizează până când clientul și consultantul ajung la aceeași înțelegere; problemele sunt definite de concepte specifice. Definiția precisă a problemelor vă permite să înțelegeți cauzele acestora și, uneori, indică modalități de rezolvare a acestora. Dacă apar dificultăți, ambiguități în identificarea problemelor, atunci este necesar să revenim la etapa de cercetare.
• 3. Identificarea alternativelor. În această etapă, posibilele alternative de rezolvare a problemelor sunt clarificate și discutate deschis. Folosind întrebări deschise, consilierul încurajează clientul să le numească pe toate opțiuni posibile pe care îl consideră adecvat și real, ajută la propunerea de alternative suplimentare, dar nu își impune deciziile. În timpul conversației, puteți face o listă scrisă de opțiuni pentru a le facilita compararea. Ar trebui găsite alternative la rezolvarea problemelor pe care clientul le poate folosi direct.
• 4. Planificare. În această etapă, se efectuează o evaluare critică a alternativelor de soluție selectate. Consilierul îl ajută pe client să descopere care alternative sunt adecvate și realiste în ceea ce privește experiența anterioară și dorința prezentă de a se schimba. Realizarea unui plan realist de rezolvare a problemelor ar trebui, de asemenea, să ajute clientul să înțeleagă că nu toate problemele sunt rezolvabile. Unele probleme durează prea mult; altele pot fi rezolvate doar parțial prin reducerea impactului lor distructiv, de perturbare a comportamentului. Planul de rezolvare a problemelor trebuie să prevadă mijloacele și metodele prin care clientul va verifica fezabilitatea soluției alese ( jocuri de rol, „repetiție” acțiunilor etc.).
• 5. Activitate. În această etapă, există o implementare consecventă a planului de rezolvare a problemelor. Consultantul ajută clientul să construiască activități ținând cont de circumstanțe, timp, costuri emoționale, precum și înțelegerea posibilității de eșec în atingerea obiectivelor. Clientul trebuie să învețe că un eșec parțial nu este un dezastru și ar trebui să continue să implementeze un plan de rezolvare a problemei, legând toate acțiunile de scopul final.
• 6. Evaluare și feedback. În această etapă, clientul, împreună cu consultantul, evaluează nivelul de realizare a scopului (gradul de rezolvare a problemei) și rezumă rezultatele obținute. Dacă este necesar, este posibil să rafinați planul de soluție. Când apar probleme noi sau profund ascunse, este necesară o întoarcere la etapele anterioare.

Acest model al procesului de consultare ajută doar la o mai bună înțelegere a modului în care are loc o anumită consultare. Procesul real de consiliere este mult mai amplu și adesea nu se supune acestui algoritm. Alocarea etapelor este condiționată, întrucât în munca practica unele etape se contopesc cu altele, iar interdependența lor este mai complicată decât în ​​schema prezentată.

Reguli de consiliere:

1. Să poţi privi în ochii interlocutorului.

Avem tendința de a avea încredere în cineva care nu scapă privirii noastre. Dar trebuie să te uiți în ochi cu interes. În consultările de grup, întâlnind privirile unuia dintre ascultători, stabilim contact și înțelegere reciprocă cu întreaga audiență.

2. Fii capabil să asculți.

Când ascultăm cu adevărat o persoană, o facem pe cealaltă persoană să se simtă apreciată. Prin dorința noastră de a auzi și înțelege problemele interlocutorului, arătăm că ne pasă sincer de bunăstarea lui. Reguli pentru abilități eficiente de ascultare:

• 1. Ascultă interlocutorul cu dorință.
• 2. Fii amabil.
• 3. Nu mai vorbi singur.
• 4. Empatizați cu interlocutorul.
• 5. Încearcă să nu fii distras.
• 6. Nu uita: comunicarea presupune responsabilitate.
• 7. Răspunde întotdeauna pozitiv.
• 8. Nu te certa mental.
• 9. Amintiți-vă că fiecare are moduri diferite de a comunica.
• 10. Păstrează-ți simțul umorului.
• 3. Fii capabil să pui întrebări.

Este necesar să pui întrebări care necesită răspunsuri detaliate (în loc de „Îți place meseria ta?”, ar fi mai bine să spui „Ce îți place cel mai mult la jobul tău?”). Acesta este modul în care construim relații normale de încredere.

Clientul poate răspunde destul de liber la întrebări deschise, poate vorbi despre experiențele sale și poate conduce independent conversația („Ce ...”, „Cum …”, „Vă rugăm să ne spuneți mai multe despre asta”). Întrebările cu „de ce” par să fie doar deschise. Mai ales la începutul conversației, ele pot părea amenințătoare și pot determina clientul să dorească să fugă, deoarece provoacă un sentiment de impas.

Întrebările închise sunt adesea percepute ca îndrumătoare și inspiratoare și sunt potrivite nu numai pentru a obține informații concrete, ci și pentru a sparge. Prea multe întrebări închise fac clientul pasiv.În faza de explorare, întrebările deschise sunt de preferat, deoarece vor oferi cele mai multe informații. Este important ca asistentul social să poată lucra cu ambele forme.

Întrebări scurte, în care, dacă este posibil, sunt omise toate acele cuvinte care pot fi înțelese într-un fel sau altul din contextul general al conversației („De ce?”, „De ce?”). Pe parcursul întrebare pusă poate trece neobservat de client, acesta poate avea senzația că tot ceea ce spune despre sine ia naștere complet spontan și, prin urmare, îi va fi mai ușor să vorbească, iar povestea va fi mai sinceră și mai detaliată.

Întrebări care provoacă un răspuns spontan, care constau doar din două părți: prima va servi ca indicație a unui eveniment sau acțiune care necesită clarificare, iar a doua va fi pur și simplu un cuvânt de întrebare. De exemplu: „Ai cunoscut-o… și ce?”, „El nu știe... dar de ce?” etc. Astfel de formulări nu conțin nimic de prisos, sunt cât se poate de specifice și clare și, prin urmare, pot fi ușor de înțeles de către client. În același timp, partea constatatoare a unei astfel de întrebări este ideală, deoarece este un citat, o repetare exactă a ceea ce a fost spus de client, iar consultantul adaugă pur și simplu un cuvânt de întrebare la formularea deja auzită în conversație.

4. Arată încredere în tine.

Încrederea îi atrage, inspiră și stimulează pe cei din jurul tău. Oamenii acordă mai multă atenție indiciilor non-verbale de încredere decât cum și ce spui. Intrând într-o cameră unde sunt mulți străini, îndreaptă-te direct spre centru, ține-te cu încredere, privește zâmbind în ochii celor prezenți.

Tehnici de consiliere:

1. Analiza experiențelor emoționale.

În ceea ce spune clientul despre sine și despre ceilalți, două planuri pot fi distinse condiționat. Primul este justificările, explicațiile, detaliile construite logic ale poveștii. Al doilea plan este emoțiile, sentimentele, experiențele asociate cu situația și relațiile. Pentru a ajuta clientul să înțeleagă ce i se întâmplă cu adevărat, să învețe să reacționeze diferit și să se controleze, este necesar să se îndrepte către planul experiențelor emoționale.

Pentru a afla mai multe despre experiențele clientului, întrebările vă vor ajuta: „Ce ați simțit când... ?”, „Cum vă simțiți cu adevărat despre...?”. Înțelegerea și analizarea sentimentelor tale nu este ușor. Există tehnici speciale pentru aceasta. .

De exemplu, sublinierea cuvintelor colorate emoțional. În răspunsul următor, este, de asemenea, necesar să izolați cel mai mult cuvinte semnificativeși încearcă să te apropii de experiențele profunde din spatele lor. Înțelegerea de către client că asistentul social este capabil să intre în situația sa îl va încuraja să spună mai multe despre sine. În plus, cu ajutorul reflecției, asistentul social poate verifica dacă a evaluat corect sentimentele clientului. Tehnica reflectării sentimentelor este dificilă, necesită multă atenție și concentrare din partea unui asistent social pentru a recunoaște sentimentele printre toate semnalele și a le denumi.

2. Formule clarificatoare si aprofundante

Clarificarea întrebărilor de genul: „Cum ți-ai simțit confuzia?”, și reformularea a ceea ce s-a spus: „Te-ai simțit confuz, adică ai avut senzația că nu ai înțeles ce se întâmplă?”, și remarci care adâncesc sentimentul exprimat de client: „Ai pierdut sentimentul că cineva are nevoie de tine, că cineva este cu adevărat interesat de prezența ta”. Utilizarea unor astfel de formulări vă permite să transferați treptat povestea clientului de la nivelul experiențelor mai superficiale la cele mai profunde. Este important să fie atent utilizare pas cu pas Astfel de comentarii permit, fără a intra într-o confruntare cu clientul și fără a provoca rezistență, să caracterizeze mai precis starea și experiențele acestuia, să extindă aria a ceea ce percepe și înțelege și, astfel, să deschidă calea pentru implementarea unui impact corectiv.

Concretizarea este aceleași formulări de clarificare și aprofundare. Apelurile clientului exemple concrete sentimentele, experiențele sau comportamentele lor. Astfel, clientul își poate înțelege problema.

3. Utilizarea interpretării

Interpretare – interpretare, clarificare a situației, atât pentru tine, cât și pentru client. Exprimă cu acuratețe ceea ce clientul este vag conștient, dar nu exprimă. Prin intermediul acestuia, clientul ajunge la o înțelegere a ceea ce nu era conștient înainte.

Interpretarea ar trebui să decurgă direct din ceea ce s-a discutat în detaliu în timpul conversației. O interpretare care este prea devreme poate fi respinsă sau înțeleasă greșit de către client. O interpretare întârziată este periculoasă pentru că atunci când consultantul așteaptă prea mult momentul potrivit, înțelege cu exces de sârguință evenimente și fapte, clientul se plictisește vorbind pe aceeași temă, apare un sentiment de „plictisitor”, rutina a ceea ce se întâmplă.

Interpretarea ar trebui să fie exprimată în limba cea mai înțeleasă, apropiată de limba clientului, astfel încât acesta imediat, fără a depune eforturi deosebite, să o poată „prinde” și să o înțeleagă.

4. Parafrazarea

Ideea acestei tehnici este foarte simplă: consultantul, folosind plângerea sau comentariile clientului, parafrazează, le schimbă în așa fel încât ceea ce a fost negativ, baza pentru anxietate și griji, devine cauza. emoții pozitive, atunci măcar să le reducă semnificativ semnificația și intensitatea.

Parafrazele sunt sugestii care pot fi folosite pentru a nega sau adăuga ceva, pentru a verifica corectitudinea înțelegerii, pentru a dovedi ascultarea activă, pentru a confirma și a ascuți formularea anumitor aspecte ale celor spuse.

5. Contactul cu clientul în timpul conversației

Un contact bun se poate stabili prin empatie, semnale non-verbale.

Empatia este o identificare temporară a sinelui cu interlocutorul, înțelegerea reciprocă, influența și alte relații semnificative între oameni.

Semne non-verbale

• 1. CONTACTUL OCHILOR. Aranjarea spațială optimă în timpul conversației - consultantul și clientul stau în unghi, ușor oblic - este cea mai bună modalitate de a se asigura că se află unul în câmpul vizual al celuilalt, dar clientul are posibilitatea de a privi în altă parte fără să privească în mod special și să nu se impună interlocutorului.
• 2. EXPRESIA FEȚEI. Cel mai bine, dacă poți citi atenția binevoitoare asupra ei, care este cea mai potrivită pentru situația de consiliere, simți-o pe față.
• 3. POSTURA CORPULUI. Atunci când este profund implicat în conversație, clientul, fără să-și dea seama, începe să oglindească postura și comportamentul consultantului. Având un astfel de contact oferă oportunități uriașe pentru un consultant care, daca clientul este prea inchis sau tensionat, poate incerca sa-l influenteze indirect prin relaxare si luand o postura mai confortabila. În mod inconștient, interlocutorul, într-o măsură sau alta, este probabil să încerce să o repete.
• 4. VOCE. Tonul de voce al consultantului nu trebuie doar să fie prietenos, ci trebuie să corespundă cu ceea ce se spune. O voce înăbușită contribuie mai mult la sentimentul de încredere și intimitate al interlocutorului. Într-o stare mai agitată, oamenii vorbesc mai tare și mai repede. Consultantul il poate racori oarecum pe client vorbind mai incet si linistit, ceea ce va duce cel mai probabil la faptul ca acesta din urma va incerca automat sa se incadreze, normalizandu-i astfel starea psihologica.
• 5. PAUZE. Respectând o pauză, consultantul oferă posibilitatea de a vorbi cu clientul, stimulează monologul. Pauza subliniază semnificația a ceea ce s-a spus, nevoia de a înțelege și înțelege. Pentru o pauză normală, 30-40 de secunde sunt suficiente.
• 6. TĂCIERE. Tăcerea poate încuraja clientul să se gândească la ceea ce a fost spus, să suprime orice. Tăcerea ar trebui să fie scurtă, tăcerea reciprocă lungă poate deruta clientul. Asistent social ar trebui să afle de ce clientul tace cu întrebări: „Ai tăcut de ceva vreme. De ce crezi? Asistentul social îți poate cere să taci dacă crede că clientul reacționează prea repede: „Întotdeauna reacționezi foarte repede. Este posibil să ne gândim puțin la întrebare?”
• 6. Încheiați un apel

La începutul conversației, trebuie să cădeți de acord asupra duratei acesteia, precum și asupra obiectivului care trebuie atins. În cele din urmă, puteți repovesti conversația și vă puteți opri asupra obiectivelor și rezultatelor atinse. Clientul însuși poate face o declarație pentru a pune în ordine informațiile. Unii clienți încep să vorbească abia la sfârșit, atunci este indicat să încheiați conversația cu un acord la următoarea întâlnire.

Întrucât personalitatea consultantului este instrumentul său de muncă, caracteristicile sale devin importante pentru o consiliere eficientă.

Cerințe pentru un consultant

• 1. Pregătirea pentru implementarea conștientă cu succes a activităților comunicative - comunicare, interacțiune, percepție. Comunicarea este identificarea și luarea în considerare a atitudinilor subiective ale celuilalt, a scopurilor, cu intenția de a influența, influența comportamentul celuilalt. Interacțiune - alegerea strategiei și tacticii optime de comunicare (capacitatea de a găsi formele potrivite de comunicare cu oameni diferiti), autoreglare (capacitatea de a controla în mod conștient comportamentul în diverse situații de comunicare). Percepția este procesul de formare a unei imagini a unei alte persoane prin percepția și înțelegerea sa, ceea ce ajută la alegerea modalităților adecvate de comunicare.
• 2. Abilitati de comunicare dezvoltate, si anume:
  • - capacitatea de a interpreta o persoană după aspectul și comportamentul ei,
  • - capacitatea unei persoane de a se percepe și înțelege corect,
  • - capacitatea de a rezolva aspectele de informare-conținut ale comunicării,
  • - capacitatea de a construi o strategie comună de interacțiune,
  • - capacitatea de a percepe un partener de comunicare,
  • - capacitatea de a naviga într-o situație de comunicare,
  • - capacitatea de utilizare diverse mijloace comunicare,
  • - capacitatea de a-și controla comportamentul,
  • - capacitatea de a asculta si intelege interlocutorul.

Consiliere psihologica- un ansamblu de proceduri menite să ajute o persoană în rezolvarea problemelor și luarea deciziilor privind cariera profesională, căsătoria, familia, dezvoltarea personală și relațiile interpersonale.

Ţintă consiliere - pentru a ajuta clienții să înțeleagă ce se întâmplă în spațiul lor de viață și să-și atingă în mod semnificativ obiectivele prin alegere informată în rezolvarea problemelor emoționale și interpersonale.

Gelso, Fretz (1992), Blosher (1966) disting specific caracteristicile consilierii psihologice, deosebindu-l de psihoterapie:

consilierea se concentrează asupra unei persoane clinic sănătoase; sunt oameni care au dificultăți și probleme psihologice în viața de zi cu zi, plângeri de natură nevrotică, precum și oameni care se simt bine, dar își stabilesc un scop dezvoltare ulterioară personalitate;

consilierea este axată pe aspectele sănătoase ale personalității, indiferent de gradul de afectare; această orientare se bazează pe credința că „o persoană se poate schimba, alege o viață care să-l mulțumească, să găsească modalități de a-și folosi înclinațiile, chiar dacă acestea sunt mici din cauza atitudinilor și sentimentelor inadecvate, a maturizării întârziate, a lipsurilor culturale, a lipsei de finanțare, a bolii, a dizabilității, a vârstei înaintate” (1968);

consilierea se concentrează mai des pe prezentul și viitorul clienților;

consilierea se concentrează de obicei pe asistență pe termen scurt (până la 15 întâlniri);

consilierea se concentrează pe problemele care apar în interacțiunea individului cu mediul;

în consiliere se subliniază participarea valorică a consultantului, deși se respinge impunerea de valori clienților;

consilierea are ca scop schimbarea comportamentului si dezvoltarea personalitatii clientului.

Tipuri de consiliere:

eu. După domeniul de aplicare:

1. bebeluș; 2. adolescent; 3. familial şi matrimonial; 4. profesional; 5. individual, concentrat pe problemele individului;

II. După numărul de clienți: 1. individual; 2. grup;

III. După organizarea spațială: 1. contact (cu normă întreagă); 2. la distanță (corespondență) - prin telefon, corespondență.

Tipuri de consiliere psihologică după Nemov

Consiliere psihologică intim-personală, nevoia pentru care apare destul de des și pentru mulți oameni. Acest tip include consiliere cu privire la astfel de probleme care afectează profund o persoană ca persoană, îi provoacă sentimente puternice, de obicei ascunse cu grijă de oamenii din jurul său. Acestea sunt, de exemplu, probleme precum deficiențe psihologice sau comportamentale de care o persoană și-ar dori să scape cu orice preț, probleme asociate cu relațiile sale personale cu persoane semnificative, diverse temeri, eșecuri, boli psihogene care nu necesită intervenția unui medic și multe altele. Aceasta poate include, de asemenea, nemulțumirea profundă a unei persoane față de sine, problemele intime, cum ar fi relațiile sexuale.

Următorul tip de consiliere psihologică în ceea ce privește importanța și frecvența apariției în viață este consiliere familială. Poate include consiliere cu privire la problemele care apar la o persoană din propria familie sau în familiile altor persoane apropiate. Acestea sunt, în special, alegerea viitorului soț, construcția și reglarea optimă a relațiilor în familie, prevenirea și soluționarea conflictelor în relațiile intrafamiliale, relația soțului sau a soției cu rudele, comportamentul soților în momentul divorțului și după acesta, soluționarea problemelor intrafamiliale actuale. Acestea din urmă includ, de exemplu, soluționarea problemelor de repartizare a responsabilităților între membrii familiei, economia familiei și o serie de altele.

Al treilea tip de consiliere– consiliere psihologică și pedagogică. Poate include o discuție între un consultant și un client pe problemele educației și creșterii copiilor, predării și îmbunătățirii calificărilor pedagogice ale adulților, leadership pedagogic, managementul grupurilor și echipelor de copii și adulți. Consilierea psihologică și pedagogică include problemele de îmbunătățire a programelor, metodelor și mijloacelor didactice, justificarea psihologică a inovațiilor pedagogice și o serie de altele.

Al patrulea Printre cele mai comune tipuri de consiliere psihologică se numără consilierea de afaceri. Ea, la rândul său, are tot atâtea varietăți câte sunt diverse cazuri și activități pentru oameni. În general, o astfel de consultanță se numește consultanță în afaceri, care este asociată cu rezolvarea problemelor de afaceri de către oameni. Acestea, de exemplu, includ aspecte legate de alegerea unei profesii, îmbunătățirea și dezvoltarea abilităților unei persoane, organizarea muncii sale, creșterea eficienței, desfășurarea negocierilor de afaceri etc.

Metode de consiliere psihologică

Principalele metode de consiliere psihologică includ: conversația, interviul, observația, ascultarea activă și empatică. Pe lângă metodele de bază în consilierea psihologică, se folosesc metode speciale, dezvoltate în cadrul școlilor psihologice individuale, bazate pe o metodologie specifică și pe teorii individuale ale personalității.

Conversaţie O conversație profesională este construită din diferite tipuri de tehnici și tehnici utilizate pentru a obține efectul adecvat. Un rol important îl au tehnicile de desfășurare a dialogului, aprobarea opiniilor clientului, afirmații stimulatoare, concizia și claritatea discursului psihologului etc. Scopurile și funcțiile unei conversații în consilierea psihologică sunt legate de colectarea de informații despre starea psihică a subiectului, stabilirea contactului cu clientul. Conversația poate servi ca funcție psihoterapeutică și poate ajuta la reducerea anxietății clientului. Conversația consultativă servește ca o modalitate de a ajunge la problemele psihologice pe care le are clientul, este fundalul și însoțitorul tuturor psihotehnicilor. Conversația poate fi structurată, desfășurată conform unui plan, program prestabilit. Această conversație structurată se numește metoda interviului.

Etapele conversației:

1. Pune întrebări. Scopul este de a obține informații despre client, încurajându-l la introspecție.

2. Încurajare și calmare . Important pentru crearea și consolidarea contactului consultativ. Încurajarea exprimă sprijin - componenta principală a contactului („Continuați”, „Da, înțeleg”). Calmarea îl ajută pe client să creadă în sine ("Foarte bine", "Ai făcut ceea ce trebuie").

3. Reflectarea conținutului: parafrazarea și rezumarea Reflectarea conținutului arată clientului că este ascultat activ și că este înțeles. Reflectarea conținutului îl ajută și pe client să se înțeleagă mai bine pe sine, să-și trimită gândurile. Parafrazarea are trei reguli: ideea principală a clientului este parafrazată; nu puteți denatura sau înlocui sensul declarației clientului, adăugați de la dvs.; evita repetarea textului.

4. Reflectarea sentimentelor – atenția se concentrează pe ceea ce se ascunde în spatele conținutului. contact, deoarece îi arată clientului că consultantul încearcă să-și cunoască lumea interioară.

5. Pauze de tăcere . Tăcerea – crește înțelegerea emoțională a consultantului și a clientului; - oferă clientului posibilitatea de a „se cufunda” în sine și de a-și studia sentimentele, atitudinile, valorile, comportamentul; - permite clientului să înțeleagă că responsabilitatea conversației cade pe umerii lui.

6. Furnizarea de informații. Consultantul își exprimă opinia, răspunde la întrebări, informează clientul despre diverse aspecte ale problemelor discutate.

7. Interpretarea consultantului dă un anumit sens așteptărilor, sentimentelor, comportamentului clientului, deoarece ajută la stabilirea unor relații cauzale între comportament și experiență. O interpretare bună nu este niciodată profundă. Ar trebui să fie conectat la ceea ce clientul știe deja.

8.Confruntare - orice reactie a consultantului, contrara comportamentului clientului. Confruntarea urmărește să arate clientului metodele de protecție psihologică utilizate în efortul de a se adapta situatii de viata care asupresc, limitează formarea personalității.

9. Sentimente ale consultantului și autodezvăluire. Autodezvăluirea consilierului poate fi: exprimarea reacțiilor imediate față de client sau la situația de consiliere, limitată la principiul „aici și acum”; o poveste despre experiența sa de viață, o demonstrație a asemănării acesteia cu situația clientului. Consultantul, prin exprimarea sentimentelor sale, este dezvăluit clientului. A te deschide în sensul cel mai larg înseamnă a-ți arăta atitudinea emoțională față de evenimente și oameni.

10. Structurarea consilierii - organizarea relatiei unui consultant cu un client, evidentierea etapelor individuale de consiliere si evaluarea rezultatelor acestora, oferind clientului informatii despre procesul de consiliere.

Tipuri de interviu:

standardizat – are o strategie stabilă și tactici clare;

Parțial standardizat - bazat pe o strategie fermă și tactici mai flexibile;

• interviu diagnostic liber ghidat - bazat pe o strategie puternică, dar are o tactică complet liberă, care depinde de caracteristicile clientului, relații etc.

Observare - perceperea deliberată, sistematică și intenționată a fenomenelor mentale pentru a studia modificările specifice ale acestora în anumite condiții și pentru a găsi sensul acestor fenomene, care nu este dat direct. Consultantul trebuie să aibă abilitățile de a observa comportamentul verbal și non-verbal al clientului. Baza inițială pentru înțelegerea comportamentului non-verbal este o bună cunoaștere a diferitelor tipuri de limbaje non-verbale.

Ascultare activa urmărește să reflecte cu acuratețe informațiile vorbitorului. Aceasta metoda promovează o înțelegere mai exactă unul de celălalt de către parteneri, vă permite să creați o atmosferă de relații de încredere și sprijin emoțional și, de asemenea, servește la extinderea conștientizării situației problemei de către client. Ascultarea activă implică utilizarea unui număr de tehnici:

O atitudine interesată față de interlocutor, demonstrată de postura unui ascultător interesat, o privire binevoitoare îndreptată către interlocutor;

Întrebări clarificatoare: „Am înțeles bine că...?”, „Vrei să spui asta...?”;

Obținerea unui răspuns la întrebarea ta;

Repetarea a ceea ce a spus interlocutorul „Tu spui...”;

Reformularea gândirii interlocutorului: „Cu alte cuvinte,...”

Reacții de susținere: „uh-huh-reacții”, „Da-da”, încurajarea interlocutorului în exprimarea gândului: „asta e interesant”, „vorbește, vorbește”;

Generalizare: „În general, vrei să spui...?”, „Deci, se dovedește...”, „Am vorbit despre...”, „Putem concluziona...”.

Metoda „ascultării active” este o metodă obligatorie de consiliere psihologică, iar stăpânirea tuturor tehnicilor sale este una dintre cerințele pentru abilitățile profesionale ale unui psiholog consilier.

o reflectare exactă a experienței, sentimentelor, emoțiilor interlocutorului cu o demonstrație a înțelegerii și acceptării acestora.

Caracteristicile importante și mijloacele de comunicare eficientă (în timpul consultării) sunt:

Empatie - empatie, înțelegerea celuilalt la nivelul sentimentelor, trăirea la fel stări emoționale experimentat de cealaltă persoană;

Reflecție (conștientizarea modului în care este perceput de un partener de comunicare, capacitatea de a introspecta stări mentale, acțiuni, fapte),

Identificarea (asemănarea, identificarea cu o altă persoană, transferarea în locul, în situația altei persoane).

Metoda ca set de psihotehnici dezvoltate în cadrul teoriilor psihoterapeutice și personale individuale:

metoda de consiliere centrata pe persoana,

Metoda de consiliere existentiala

metoda de consiliere psihanalitica,

metoda de consiliere comportamentala,

metoda de consiliere cognitivă,

metoda de consiliere centrata pe solutii,

· consiliere multimodală etc.

Etapele consilierii psihologice. (Nemov)

1. Etapa pregătitoare. În această etapă, psihologul-consultant face cunoștință cu clientul conform evidenței preliminare disponibile despre acesta în jurnalul de înregistrare, precum și conform informațiilor despre client care pot fi obținute de la terți, de exemplu, de la angajatul consultației psihologice care a acceptat cererea de la client pentru o consultație. În această etapă a muncii, psihologul-consultant, în plus, se pregătește pentru consultație, efectuând aproape tot ceea ce s-a discutat în secțiunea anterioară a acestui capitol. Timpul de lucru al unui psiholog-consultant în această etapă este de obicei de la 20 la 30 de minute.

2. Etapa de reglare. În această etapă, psihologul-consultant se întâlnește personal cu clientul, îl cunoaște și se acordă să lucreze cu clientul. Clientul face la fel. În medie, această etapă în timp, dacă totul este deja pregătit pentru consultație, poate dura de la 5 la 7 minute.

3. Etapa de diagnostic. În această etapă, psihologul-consultant ascultă mărturisirea clientului și, pe baza analizei acesteia, clarifică și clarifică problema clientului. Conținutul principal al acestei etape este povestea clientului despre el însuși și problema lui (mărturisire), precum și psihodiagnosticul clientului, dacă devine necesară clarificarea problemei clientului și găsirea soluției optime a acesteia. Nu este posibil să se determine cu exactitate timpul necesar pentru această etapă a consilierii psihologice, deoarece o mare parte din determinarea acesteia depinde de specificul problemei clientului și de caracteristicile sale individuale. În practică, acest timp este de cel puțin o oră, excluzând timpul necesar testării psihologice. Uneori, această etapă de consiliere psihologică poate dura de la 4 la 6-8 ore.

4. Etapa de recomandare. Psihologul-consultant, după ce a strâns informațiile necesare despre client și problema lui la etapele anterioare, în această etapă, împreună cu clientul, elaborează recomandări practice pentru rezolvarea problemei sale. Aici, aceste recomandări sunt rafinate, clarificate, concretizate în toate detaliile esențiale. Timpul mediu petrecut de obicei pentru a trece prin această etapă a consilierii psihologice este de la 40 de minute la 1 oră.

5. Etapa de control. În această etapă, psihologul consilier și clientul cad de acord unul cu celălalt asupra modului în care va fi monitorizată și evaluată implementarea practică a sfaturilor practice și a recomandărilor primite de client. Aici este rezolvată și întrebarea cum, unde și când psihologul-consultant și clientul vor putea discuta în continuare probleme suplimentare care pot apărea în procesul de implementare a recomandărilor elaborate. La sfârșitul acestei etape, dacă este necesar, consilierul și clientul pot conveni unul cu celălalt unde și când se vor întâlni în continuare. În medie, munca în această etapă finală a consilierii psihologice durează 20-30 de minute.

Rezumând toate cele de mai sus, se poate stabili că, în medie, poate dura de la 2–3 până la 10–12 ore pentru a parcurge toate cele cinci etape ale consilierii psihologice (fără timpul alocat testării psihologice).

Pedagogie