Metode de cercetare a sistemelor de control în management. Metode de cercetare a sistemului de control

Avdoshina Zoya Alexandrovna Lector principal, Departamentul de Sociologie, Științe Politice și Management, Universitatea Tehnică de Stat Kazan, Profesor asociat, Departamentul de Management, Academia Internațională de Turism din Rusia (filiala Kazan)

Pentru a efectua cercetări științifice în management, este important să posedeți metodologia, tehnicile și metodele de cercetare. Atunci când efectuează cercetări la întreprinderi, cercetătorilor li se stabilesc obiective care necesită nu numai analiza și identificarea problemelor, ci și motivarea recomandărilor propuse pentru rezolvarea acestora. Evaluarea stării, diagnosticarea, prevenirea tendințelor negative, căutarea „blocurilor” în sistemul de management, determinarea de noi domenii de activitate necesită o viziune sistemică din partea managerului, deținerea aparatului științific categoric de cercetare. Pentru atingerea scopului studiului, este necesară definirea clară a conceptelor de bază: obiect, subiect, noutate, semnificație practică, metode de cercetare; cunoaște tehnologiile de management, să fie capabil să identifice o problemă în studiul proceselor și sistemelor de management, să efectueze o analiză sistematică a factorilor de impact direct și indirect, să înțeleagă eficacitatea, limitările și condițiile de utilizare a diferitelor metode.

1. Metodologia si aparatura categorica stiintifica pentru cercetarea sistemelor de control.

Analizând fundamentele teoretice ale studiului, managerul ia în considerare abordări științifice, teorii, concepte, paradigme, compară puncte diferite perspectiva asupra problemei studiate. Pe baza analizei teoretice se formează propria viziune asupra problemei și posibilele modalități de rezolvare a acesteia. Din întregul grup de metode analizate, este necesar să se aleagă pe cele care vor fi adecvate situației existente în întreprindere. Cercetarea în oricare dintre subsistemele funcționale ale managementului ar trebui să fie însoțită de calcule, analize a parametrilor cantitativi și calitativi. Un loc semnificativ în organizarea cercetării în întreprinderi îl ocupă munca cu informații, analiza, identificarea, clasificarea și prelucrarea datelor acesteia. Banca de date a întreprinderilor include un grup mare de documente care pot constitui baza informațională a studiului. Acestea sunt STP-ul întreprinderii, statutul, bilanțul și alte documente de raportare financiară, structura, ordinele, rapoartele de servicii funcționale, planurile, protocoalele, documentele de reglementare, revendicările etc.

Obținerea datelor de evaluare a experților și a anchetelor sociologice va extinde semnificativ domeniul problematic de cercetare și va face posibilă completarea lipsei de informații obținute din alte surse.

Sistem de control- un ansamblu de elemente interconectate, o metodă de implementare a tehnologiei de control, care implică impactul asupra obiectului în vederea modificării stării acestuia și a caracteristicilor procesului. Sistemul de control include următoarele elemente principale:

• senzori de informații despre starea obiectului de control,
• subsistem pentru colectarea și transmiterea acestor informații,
• subsistem pentru procesarea și afișarea acestor informații,
• subsistem pentru generarea acțiunilor de control,
• subsistem pentru transferul acțiunilor de control.
• dispozitive executive.

Implementarea mecanismului de management se manifestă în îndeplinirea unui număr de funcţii: planificare, organizare, motivare, control, coordonare. Un sistem complex este împărțit în subsisteme funcționale în funcție de următoarele componente: personal, finanțe, vânzări, producție, inovație, calitate, logistică, strategie. Fiecare subsistem de management funcțional își folosește propriile calificări, metode, metode, tehnici, infrastructură, materiale, echipamente, cunoștințe și necesită un anumit set de tehnici și proceduri de cercetare pentru a studia problemele emergente.

În cea mai generală formă, un sistem este înțeles ca un ansamblu de elemente interconectate care formează o anumită integritate, o anumită unitate.

Cercetare științifică este unul dintre tipurile activitate cognitivă, procesul de dezvoltare a noilor cunoștințe științifice, se caracterizează prin completitudine, fiabilitate, obiectivitate, reproductibilitate, dovezi, acuratețe și un anumit grad de noutate. Studiul sistemelor de control este un tip de activitate care vizează dezvoltarea și îmbunătățirea managementului în conformitate cu condițiile externe și interne în continuă schimbare. Cercetarea științifică, de regulă, se desfășoară în cadrul subiectului unui anumit abordare științifică folosind un grup de metode științifice. Teorie și practică în cercetare științifică sunt inseparabile. Practica oferă informații, o „cheie pentru reflecție”, o problemă care trebuie rezolvată, în timp ce teoria are un set bine stabilit de concepte, categorii și metode. Teoria, cunoștințele dobândite, realizările științifice sunt testate din nou și din nou de practică.

Abordare metodologică- un sistem de cunoștințe, metode, bază conceptuală și metodologică de cercetare, caracterizat printr-un anumit aspect al luării în considerare a problemelor. În cadrul unei abordări metodologice, pot exista o serie de teorii, opinii, prevederi diferite care au aceeași bază conceptuală pentru studiu.

Abordările metodologice generale utilizate pentru analiza subsistemelor de control pot fi considerate:

• raționalist,
• comportamental,
• sistem,
• situațional,
• proces,
• cibernetic,
• sinergică

Metodă de cercetare este o modalitate de a obține noi cunoștințe, un set de instrumente direct cu ajutorul căruia se efectuează cercetări. Metoda cercetării în management vizează practica organizației, a sistemului socio-economic, și include atât aparatul categorial de cercetare, cât și metoda empirică de obținere a cunoștințelor bazate pe o mare cantitate de date - indicatori cantitativi și calitativi ai functionarea sistemului.

Obiect de studiuîn management este: întreprindere, organizație, sistem de management, procese, i.e. direct măsurată prin calitate şi indicatori cantitativi obiect fizic real.

Subiect de studiu este un sistem de cunoștințe, abilități, metode, metode, factori ai mediului extern și intern și procese care au loc în organizație. De fapt, punctul de vedere al cercetătorului vizează subiectul cercetării, punându-și sarcina de a rezolva o problemă sau de a studia cutare sau acel obiect pentru a obține cunoștințe adevărate despre aceasta.

Principalele tipuri de studii ale sistemelor de management: marketing, sociologic, economic, precum și experimente socio-economice, audit ca studiu, studii predictive și planificate, raportare, studii de control, proiectarea obiectelor de testare, cercetarea calității produselor; cercetări efectuate în diferite subsisteme funcţionale ale managementului.

Abordarea sistemică este direcția cunoștințe științificeȘi activitati practice, care se bazează pe studiul oricărui obiect ca sistem socio-economic integral complex. Principiile principale ale abordării de sistem sunt: ​​integritatea, structurarea, construcția ierarhică, multiplicitatea. Cu o abordare sistematică bazată pe cercetări de marketing, sunt investigați mai întâi parametrii „ieșirii”, produse sau servicii. Apoi se determină parametrii de „intrare”, adică. Se studiază nevoia de resurse (materiale, financiare, de muncă și informaționale), nivelul organizatoric și tehnic al sistemului, parametrii mediului extern, parametrii procesului. Avantajul unei abordări sistematice constă în posibilitatea unei evaluări cuprinzătoare a producției activitate economică, organizare eficientă procesul decizional la toate nivelurile de management.

Analiza sistemului vă permite să identificați fezabilitatea creării sau îmbunătățirii unei organizații, să determinați cărei clase de complexitate îi aparține, să identificați cel mai mult metode eficiente organizarea științifică a muncii, care au fost folosite anterior. O analiză sistematică a activităților unei întreprinderi sau organizații se efectuează în principal pe primele etape lucrează la crearea unui sistem de control specific. Acest lucru se datorează complexității munca de proiectare privind dezvoltarea și implementarea modelului selectat al sistemului de management, fundamentarea fezabilității economice, tehnice și organizatorice a acestuia.

Analiza sistemelor poate include o serie de activități de cercetare importante:

• identificarea tendințelor generale în dezvoltarea întreprinderii și locul acesteia în economia de piață modernă;
• stabilirea caracteristicilor de funcționare a întreprinderii și a diviziilor sale individuale;
• identificarea condițiilor care asigură atingerea obiectivelor stabilite;
• colectarea datelor pentru analiza și elaborarea măsurilor de îmbunătățire a sistemului de management actual;
• utilizarea celor mai bune practici ale altor întreprinderi;
• studiul condiţiilor de adaptare a modelului de referinţă selectat (sintetizat) la condiţiile întreprinderii în cauză.

Următoarele caracteristici se găsesc în procesul de analiză a sistemului:

1. rolul și locul acestei întreprinderi în industrie;
2. starea producției și a activității economice a întreprinderii;
3. structura de producție a întreprinderii;
4. sistemul de management și structura lui organizatorică;
5. caracteristici de interacțiune a întreprinderii cu furnizorii, consumatorii și organizațiile superioare;
6. nevoi inovatoare ( posibile conexiuni această întreprindere cu organizații de cercetare și proiectare);
7. formele şi metodele de stimulare şi remunerare a angajaţilor

Analiza sistemului începe cu clarificarea sau formularea obiectivelor unui anumit sistem de management (întreprindere sau companie) și căutarea unui criteriu de performanță, care ar trebui exprimat ca indicator specific. De regulă, majoritatea organizațiilor sunt polivalente. Un set de obiective rezultă din caracteristicile dezvoltării unei întreprinderi (companii) și a stării sale reale în perioada luată în considerare, precum și a statului. mediu inconjurator(factori geopolitici, economici, sociali).

Sarcina principală a analizei sistemului este de a determina scopul global al dezvoltării organizației și obiectivele de funcționare. Având obiective specifice, clar formulate, este posibil să se identifice și să se analizeze factorii care contribuie sau împiedică atingerea rapidă a acestor obiective.

2. Metode științifice generale și științifice private pentru studierea sistemelor de control

Studiul sistemelor de control, în funcție de nivelul problemei studiate, scopurile, obiectivele studiului, pot fi globale sau locale. Probleme globale de regulă, acestea sunt sistemice, de natură interdisciplinară, sunt studiate folosind metode științifice generale. Problemele care sunt limitate ca sferă și au o specificitate pronunțată sunt studiate în principal folosind metode științifice private.

Metodele științifice generale sunt aplicabile pentru cercetare în cadrul unui număr de domenii științifice: economie, management, sociologie, psihologie etc. Studiul unei probleme mai restrânse sau specifice într-o zonă aleasă se realizează folosind metode științifice private utilizate în principal în zona aleasă. direcție științifică. De exemplu, sunt utilizate metode pentru studierea cererii de produse cercetare de piata, iar metoda analizei costurilor funcționale este utilizată în economia întreprinderilor.

Metodele generale de cercetare științifică în IMS includ: controlul și diagnosticarea problemelor, analiza sistemului, metodele de cercetare expertă, modelarea și studii statistice, analiza morfologicăși reprezentare funcțional-descompozițională sub formă de agregat, analiză și sinteză de concepte.

Metodele științifice private includ: eșantionarea și metodele de cercetare sociologică, Delphi, metode de criterii medii ponderate în evaluarea furnizorilor, metoda Monte Carlo, testarea, metoda parametrică, analiza factorială, funcțional analiza costului, analiză financiară, bugetare, costing, timing, fotografierea timpului de lucru, metoda Pareto, folosită pentru a identifica cele mai mari costuri asociate cu defectele, și multe alte metode utilizate în subsistemele funcționale ale managementului. Fundamental în cercetarea modernă în management este o abordare sistematică, în cadrul căreia sunt analizați factorii mediului extern și intern al organizației, iar organizația în sine este considerată ca un sistem deschis, în dezvoltare dinamică.

Modelarea este o metodă de predicție a stărilor posibile ale unui obiect în viitor, modalități de realizare a parametrilor specificați folosind modele: subiect, simbolic, matematic, simulare, analitic. Un model în studiul sistemelor de control este o reprezentare simplificată a unui obiect, care trebuie să îndeplinească cerințele de completitudine de adaptabilitate, să ofere capacitatea de a include modificări destul de ample. Modelul ar trebui să fie suficient de abstract pentru a permite variația unui număr mare de variabile și ar trebui să fie orientat către implementare folosind mijloacele tehnice existente, de ex. ar trebui să fie fezabil din punct de vedere fizic la un anumit nivel de dezvoltare a științei și tehnologiei, ținând cont de o întreprindere specifică care efectuează prognoze.

Exemple de modele utilizate în studiul sistemelor de control: reprezentarea descompunerii funcționale - agregat, modelul de simulare Monte Carlo, modelul bloc prezentat sub forma unei diagrame bloc logice, modelul de cost funcțional, modelul Boston Advisory Group, matricea factorilor, modelul de prognoză a costurilor și sosit.

Modelele de simulare din IMS sunt construite prin analogie cu obiectul de studiu folosind metode statistice. Pentru simularea în condiții aleatorii, a fost dezvoltată o metodă de testare statistică (metoda Monte Carlo), a cărei idee principală este simularea fenomenelor aleatorii prin implementarea „deselor”. Rezultatele unei astfel de modelări sunt procesate folosind tehnologia computerizată. Se determină tipul și parametrii distribuției variabilelor aleatoare. Să presupunem că numim un singur lot orice experiment elementar în care se rezolvă una dintre întrebări:

1. s-a întâmplat sau nu evenimentul A?
2. care dintre posibilele evenimente A, B, C ...... s-a întâmplat?
3. ce valoare a făcut valoare aleatorie X?

Implementarea unui fenomen aleatoriu se bazează pe legea matematică a numerelor mari. Cel mai important este principiul apariției aleatorii a unei părți a valorilor parametrilor și, în consecință, implementarea modelului în ansamblu. Modelarea prin simulare poate fi utilizată pentru a prezice posibile stări ale sistemului, dinamica vânzărilor, schimbări în mediul competitiv al organizației etc.

Din punct de vedere funcțional - reprezentare de descompunere a sistemului sub formă de complemente agregate metode matematice simulări utilizate în MIS. Reprezentarea generală a sistemului este utilizată cel mai convenabil sub forma unui model matematic, de exemplu, sub formă de bucle de serviciu sau o unitate (vezi: Fig.1). Se are în vedere o schemă abstractă a funcționării unui sistem complex, a cărui verigă centrală este agregatul. În fiecare moment al timpului t, agregatul se află într-una dintre stările posibile Z(t). Starea unității la un moment fix în timp este determinată de acțiunea de control g(t) în conformitate cu operatorul de tranziție H folosind dependența:

Z(t) = H (Z(t°), g(t))

Unitatea are contacte de intrare. Ele primesc semnale de intrare X(t), care, în conformitate cu operatorul G, sunt convertite în semnale de ieșire Y(t). Această schemă permite variarea unui număr mare de parametri utilizați pentru a caracteriza starea sistemului, în timp ce, în același timp, necesită simplificarea setului acestor parametri la un model extrem de abstract care să reflecte cel mai pe deplin pe cei principali și să permită prezicerea dezvoltării viitoare. tendinte. Claritatea și abstractitatea reprezintă un avantaj al modelului vectorial considerat.

Metode experte pentru studierea sistemelor de control - metode bazate pe analiză și mediere căi diferite opiniile, judecăţile specialiştilor-experţi asupra problemelor luate în considerare. Adesea însoțită de crearea unor grupuri speciale de lucru de specialiști, a unei comisii de experți, a unei rețele de experți.

Selecția experților se realizează pe baza unei analize a competenței acestora, determinată de o evaluare obiectivă și autoevaluare a experților, precum și o metodă de stabilizare a rețelei de experți.

Modul de stabilizare a rețelei de experți este selectarea unui număr de specialiști competenți, de exemplu, 10 persoane pe o problemă aleasă, care selectează același număr de experți etc. Această procedură se repetă până când se formează o rețea suficientă de experți. În acest caz, vorbim despre populația generală de specialiști competenți în domeniul problemei prezise. Următorul pas este formarea unui eșantion reprezentativ din populația generală și crearea comisiei de experți necesare.

Metode de evaluare a experților: Delphi, masa rotunda, interviu, sondaj de experți, brainstorming, metoda scenariului, metoda medie ponderată, joc de afaceri, metoda ringi japoneză.

Delphi este una dintre metodele de prognoză de către experți, bazată pe o evaluare consecventă de către experți a oricăror alternative propuse. Poate fi aplicat în procesul de luare a deciziilor de grup prin alegerea celei mai bune alternative. Rezultatele evaluărilor experților sunt înscrise în tabel (vezi tabelul 1), unde

P este un scor de rang atribuit de un expert unei alternative în funcție de gradul de semnificație a acesteia. Cea mai semnificativă alternativă, cum ar fi decizia de a schimba furnizorii, este pe primul loc (Locul 1).

B - notarea este acordată de un expert de la 1 la 10 puncte. Unul este considerat cel mai mare scor.

Pentru fiecare alternativă se determină suma produselor. Cea mai mică sumă de produse indică cea mai semnificativă alternativă.

Brainstormingul este o metodă de activare a activității creative a participanților, bazată pe exprimarea spontană a ideilor care sunt formulate și exprimate de către participanți într-o formă concisă și clară. Critica ideilor este inacceptabilă în acest moment. Este posibil doar după încheierea brainstorming-ului. Se aplică regula - numărul de idei exprimate este mai important decât calitatea lor. Fondatorul metodei este psihologul american A. Osborne. În brainstorming, se crede că o persoană poate fi umbrită de idei strălucitoare dacă își exprimă gândurile „pe loc”, fără să se gândească mai întâi, bazându-se doar pe subconștientul său. Metoda se bazează pe asocieri libere de idei.

Metoda tehnicii grupului nominal este construită pe principiul limitării comunicării interpersonale. Membrii grupului își expun propunerile în scris, independent și independent de ceilalți. În etapa următoare, fiecare participant raportează esența proiectului său, iar opțiunile prezentate sunt luate în considerare de către membrii grupului fără discuții și critici. Apoi fiecare membru al grupului, din nou independent de ceilalți, clasează în scris ideile luate în considerare. Proiectul cu cel mai mare punctaj este luat ca bază pentru decizie. Metoda vă permite să organizați munca comună a grupului, fără a limita gândirea individuală a fiecărui participant. Aproape de metoda tehnicii grupului nominal este metoda japoneză de a lua o decizie de grup „ringi”.

Metoda criteriilor medii ponderate este eficientă pentru experți pentru a evalua o serie de alternative și opțiuni pentru decizii slab structurate. Un sistem de criterii ponderate poate fi aplicat pentru evaluarea furnizorilor de produse. În prima etapă, experții evaluează direct criteriile de selecție. Să presupunem prețul materialului, mărimea aprovizionării minime etc. Toate criteriile sunt „ponderate” în raport cu criteriul principal (vezi: tabelul 2). Conform criteriilor ponderate selectate, toate opțiuni posibile solutii. Să presupunem că există patru firme care furnizează produse: A, B, C, D. De fapt, pot fi mult mai multe. În această etapă, se face o evaluare comparativă a fiecărei firme pentru fiecare criteriu (vezi: tabelul 2).

În ultima etapă, ponderea totală a opțiunilor este determinată ținând cont de categoria diferită de „pondere” a fiecărui criteriu, i.e. ponderile criteriilor de selecție sunt înmulțite cu opțiunile ponderate pentru fiecare rând (vezi: Tabelul 3). Evaluarea totală ponderată arată cea mai adecvată evaluare a firmelor furnizor.

Principalele metode de cercetare sociologică: determinarea populației eșantionului, sondajul respondenților, interviurile, chestionarea.

În management, metodele de cercetare sociologică sunt folosite pentru a studia problemele din subsistemul funcțional al managementului personalului, pentru a studia motivația, satisfacția angajaților cu munca, cultura organizațională, modalități de îmbunătățire a organizării muncii, probleme. responsabilitate socială afaceri, urmărind orice caracteristici legate de parametrii sociali ai sistemului de management.

Tipuri de cercetare sociologică: analiză de conținut, cercetare analitică, analiză expresă, studiu pilot, anchetă de experți.

Determinarea eșantionului în cercetarea sociologică poate fi efectuată prin diferite metode.

1. Conform formulei:
   n = 1 1/(5 2 +1/N), unde
   δ este intervalul de încredere al erorii admisibile, de obicei luat în limita a 5%.
   N - populație
   n - prelevarea de probe
2. Conform formulei:
   n = δ2t1/A2, unde n este proba
   δ - varianță (gradul de omogenitate al unităților de observație studiate)
   t - factor de încredere (dată cu precizie)
   Δ este eroarea marginală de eșantionare.
3. Metoda citatului. Sunt luate 10% din unitățile de observare ale populației generale.
4. Prin definirea seriilor statistice, i.e. grupuri omogene (cuiburi).

Tipuri de mostre

1. Eșantionarea cotelor este un model al structurii populației generale, care se construiește sub formă de cote (proporții) de distribuție a trăsăturilor obiectelor studiate.
2. Eșantionarea în cluster este o metodă de identificare a grupurilor omogene (cuibări) în populația generală care au caracteristici similare. Serii incluse în eșantion pot face obiectul unei anchete complete sau selective.
3. Eșantionarea în trepte este o eșantionare aleatorie sistematică, ale cărei elemente sunt afișate după un anumit interval din lista originală.
4. Un eșantion aleator simplu este un eșantion format din elementele populației generale care se potrivesc cu numerele din tabelul numerelor aleatoare.
5. Eșantionare spontană - eșantionare în care nu sunt stabilite criterii, practic o anchetă a „primului venit”.

Testarea ca metodă de diagnosticare psihologică este utilizată pe scară largă în studiul sistemelor de management al personalului. Testarea este utilizată pentru a standardiza măsurarea diferențelor individuale ale lucrătorilor în selecția personalului, formare profesională. Valabilitatea componentei testului a testului este un indicator care caracterizează capacitatea acestuia de a distinge în mod constant competențe profesionale subiecții de testare. Componenta de înaltă validitate fixează un scor mare pentru subiecții mai pregătiți și un scor scăzut pentru cei mai puțin pregătiți.

Metoda parametrică de studiere a sistemelor de control se bazează pe exprimarea cantitativă a proprietăților studiate ale sistemului și stabilirea relației dintre un număr de parametri. De obicei, se disting dependențele funcționale și de corelație. Corelația, spre deosebire de funcționale, sunt incomplete și distorsionate de influența factorilor străini. În cazul unei relații funcționale, coeficientul de corelație este 1. Metoda de corelare este utilizată în producție pentru a dezvolta diferite tipuri de standarde, pentru a analiza cererea și oferta. Cel mai simplu tip de ecuație de corelare care caracterizează relația dintre doi parametri este ecuația în linie dreaptă:

Y = a + bX,
Unde X, Y sunt variabile independente și dependente,
a,b sunt coeficienți constanți

Un exemplu de relație liniară poate fi volumul vânzărilor Y din volumul de produse produse la întreprinderea X. Concluzia despre natura rectilinie a relației poate fi verificată prin simpla comparare a datelor și înregistrarea lor într-un sistem de coordonate dreptunghiular. O sarcină importantă este determinarea coeficienților de cuplare constanți între parametrii variabili care se potrivesc cel mai bine valorile X,Y. ÎN acest exemplu, factori care afectează volumul producției și vânzărilor de produse. Valoarea parametrului studiat se dezvoltă destul de des sub influența nu a unuia, ci a mai multor factori. Prin urmare, puteți utiliza ecuație liniară corelație multiplă.

Analiza factorială constă în trecerea de la descrierea inițială a obiectelor studiate, dată de un set de un număr mare de caracteristici măsurate direct, la descrierea celor mai semnificative componente care reflectă cele mai semnificative proprietăți ale fenomenului. Aceste componente principale conțin majoritatea informațiilor conținute în variabilele X originale și explică cea mai mare parte a variației lor totale. Variabilele de acest fel, numite factori, sunt funcții ale caracteristicilor originale. Pentru a determina variabilele cu cele mai mari încărcări factoriale se aplică calculul varianței și se determină și contribuția componentei la varianța totală. Variabilele atunci când se utilizează analiza factorială nu sunt împărțite a priori în dependente și independente și sunt considerate egale. Aceasta este diferența sa față de metoda parametrică, în care sunt luate variabile interdependente.

3. Cercetarea subsistemelor de control funcţional

Studiul subsistemelor de management: personal, producție, calitate, finanțe, marketing, logistică, se realizează printr-o serie de metode științifice generale și științifice private. Metodele aplicate sunt specifice fiecărui subsistem funcțional. Deci, pentru a studia sistemul de management financiar, se folosește o analiză de coeficienți pentru a calcula stabilitatea financiară, lichiditatea, bonitatea etc., pentru a studia managementul calității, se folosesc metodele Pareto și Ishikawa. O abordare sistematică vă permite să analizați problemele care apar în orice domeniu de activitate: în lanțul tehnologic, depozitare, distribuție de fonduri etc., într-o manieră cuprinzătoare și să analizați împreună problemele de management care apar în diferite subsisteme funcționale de management. De exemplu, problemele scăderii vânzărilor și, în consecință, a profitului net, ale unei companii pot fi asociate atât cu calitatea scăzută a produselor vândute (subsistemul de management al calității), cât și cu depozitarea, transportul (logistică) necorespunzătoare și, eventual, cu un nivel scăzut. nivelul de servicii pentru clienți (cadre). Identificarea motivului real al scăderii vânzărilor necesită un studiu sistematic într-unul din subsistemele de management funcțional folosind metode speciale. De fapt, într-o situație reală, există mai multe motive pentru o scădere a vânzărilor simultan. Prin urmare, în arsenalul unui manager care utilizează metode moderne de cercetare, alături de metode de diagnosticare a problemelor, de dezvoltare a măsurilor anticriză, ar trebui să existe și metode de planificare, prognoză și prevenire a tendințelor negative de dezvoltare.

Metodele științifice private de studiere a sistemelor de management utilizate pentru analiza subsistemului de management financiar, determinarea nivelului de risc al proiectelor de investiții, punctele slabe în activitatea economică a organizației sunt metode de analiză economică. Ele ocupă un loc semnificativ în grupul tehnicilor de cercetare pentru studiul sistemelor de control. Profesionalismul managerial constă în stăpânire metode moderne analiza, planificarea si prognoza activitatilor financiare si economice, determinarea relatiei acestora cu aspectele activitatilor de marketing.

Activitățile unui manager financiar includ: analiza și planificarea financiară generală; asigurarea intreprinderii cu resurse financiare (gestionarea surselor de fonduri; repartizarea resurselor financiare (politica de investitii si managementul activelor). Studiile economice ale sistemelor de management pot fi realizate pe baza analizei financiare, bugetarii, contabilitatii si a datelor de audit.

Rezultatul financiar presupune diferența dintre venituri și cheltuieli, iar problema financiară este o nepotrivire critică între starea financiară dorită și cea reală a obiectului de control. Când se studiază problemele care apar în cursul activităților financiare și economice ale unei întreprinderi, modelul „cost-volum-profit”, analiza coeficienților, analiza comparativa proiecte, bugetarea fiind una dintre cele mai multe instrumente eficiente planificare.

Contabilitatea ca metodă economică de studiere a sistemelor de management oferă informații pentru analiza economică și financiară, iar auditul asigură fiabilitatea acestor informații. Bilanțul este principala formă de raportare și analitică entitate legală. Compararea bilanțurilor la începutul și la sfârșitul perioadei de raportare vă permite să obțineți informații importante despre sistemul de management al întreprinderii pentru perioada de raportare, pentru a preveni eventualele probleme în situația sa financiară, incl. faliment. Bilanțul se obține ca urmare a contabilității, care este o descriere sistematică a relației unui număr de elemente: active, pasive, proprietate.

Metodele de analiză financiară, bugetare, contabilitate și audit sunt stăpânite de studenți - viitori manageri pe parcursul studierii cursurilor: „Contabilitate”, „Economia întreprinderii”, „Analiza economică”, „Audit” etc. În cursul ISU sarcină importantă Sarcina cu care se confruntă studentul este de a stăpâni abilitățile de cercetare sistematică a problemei, conștientizarea relației strânse a unui număr de factori: furnizarea de resurse, marketing, managementul personalului, abordări strategice ale afacerilor. Astăzi nu este suficient doar să îndepliniți planul de producție, este necesar să ne gândim la cum să vindeți produsele fabricate, să obțineți profit și să existe într-un mediu de afaceri mobil.

Studiile economice ale sistemelor de management sunt necesare pentru a analiza riscul și a determina perspectivele de viitor ale organizației. Pentru a determina riscul, puteți utiliza metode statistice, experte și combinate. Aplicația lor specifică ca instrumente de analiză financiară este bine acoperită de E. Stoyana. Având în vedere această tehnică, vom acorda atenție metodei statistice.

Analiza riscului începe cu identificarea surselor și cauzelor acestuia. Riscul este măsurat ca probabilitatea unui anumit nivel de pierdere. Așadar, ca risc acceptabil, vă puteți asuma amenințarea unei pierderi complete de profit dintr-un anumit proiect sau de la activitate antreprenorialăîn general. Riscul critic este asociat nu numai cu pierderea profitului, ci și cu deficiența veniturilor așteptate, când costurile trebuie rambursate pe cheltuiala proprie. Cel mai periculos pentru un antreprenor este un risc catastrofal care duce la falimentul organizației, pierderea investițiilor sau chiar a proprietății personale a antreprenorului.

Esența metodei statistice constă în faptul că se studiază statisticile pierderilor și profiturilor întreprinderii, se stabilește amploarea și frecvența obținerii rentabilității economice și se face o prognoză pentru viitor. Rentabilitatea este înțeleasă ca rentabilitatea economică și eficiența costurilor (investițiilor), care se calculează ca raportul dintre profit și costurile necesare obținerii acestuia.

Principalele instrumente ale metodei statistice de calcul al riscului sunt variația, varianța și abaterea standard. Variația este o schimbare în evaluarea cantitativă a unei caracteristici în tranziția de la un caz (opțiune) la altul, de exemplu, o modificare a rentabilității economice de la an la an. Dispersia este o măsură a răspândirii (dispersie, abatere) a valorii reale a unei caracteristici de la valoarea sa medie.

Pentru aprecierea gradului de risc se determină mai întâi profitabilitatea economică medie, apoi dispersia și abaterea standard. Pe baza datelor de rentabilitate economică, de exemplu pentru 10 ani, se calculează dispersia și se prognozează ER (profitabilitatea economică) pentru anul următor. Se determină probabilitatea repetării unei caracteristici, produsul dintre probabilitate și ER, pătratul ultimei valori este înmulțit cu probabilitatea. Suma tuturor valorilor din ultima coloană (A se vedea: tabelul 4) dă varianța - 16. Pătratul varianței este egal cu abaterea standard. Deci, în exemplul dat de E. Stoyanova, ER prezis va fi egal cu 14% cu o abatere de 4% fie în sus, fie în jos.

Metoda statistică de calcul a gradului de risc necesită o cantitate mare de date, ceea ce este dificil în unele cazuri. Metoda expertă poate fi completată cu una statistică. Determinarea riscului este esențială pentru luarea unor decizii importante de investiții. Determinând optimitatea unui anumit proiect, antreprenorul îl consideră împreună cu alte proiecte, cu activități deja stabilite. Daca randamentul unui proiect (tip de activitate) creste, atunci randamentul altuia poate creste sau invers, scade. Pentru a măsura relația dintre orice fel de activitate în statistică, se folosește indicatorul de corelație.

Corelația este o relație între trăsături, care constă în schimbare mărime medie una dintre ele în funcţie de modificarea valorii celeilalte. Corelația poate fi pozitivă sau negativă. Dacă valoarea medie a oricărei caracteristici se modifică în aceeași direcție cu valoarea altei caracteristici, se spune că există o corelație pozitivă între ele. Să presupunem că pe măsură ce veniturile procesorului cresc, veniturile plăcilor de bază cresc. Dacă aceste modificări sunt multidirecționale, atunci există o corelație negativă între aceste semne. De exemplu, odată cu creșterea veniturilor din producția de plăci de bază, veniturile din producția de receptoare radio scad.

Calculul corelației se face pe baza acestor abateri de la valoarea medie (vezi: tabelul 5).

Exemplu. Compania este specializată în producția de produse chimice de uz casnic (prafuri de spălat, produse de curățare, sapun de rufe etc.), și este necesar să se decidă ce este mai profitabil pentru a completa această producție: cu producția de detergenți (șampon, loțiune etc.) sau de ustensile de uz casnic (chivoare, vase de săpun etc.) Este clar că formarea al unei afaceri de succes Portofoliul depinde de o serie de factori, dar metoda folosită vă va permite să determinați modul în care anumite unități de afaceri, în cazul de față produsele, sunt interconectate din punct de vedere al rentabilității economice din proiecte. Diversificarea cu o corelație negativă reduce ușor randamentul total al întreprinderii, dar reduce riscul unei scăderi accentuate a veniturilor. Deci, atunci când elaborezi un program de investiții, poți reduce riscul alegând proiecte care sunt corelate negativ între ele.

Avantajul anumitor metode de cercetare, tehnici utilizate în practica managementului este determinat de posibilitatea de a obține un efect managerial, de a depăși problemele și de a modela prognoza optimă a activităților organizației pentru viitor.

Un exemplu de utilizare cu succes a modelării în planificarea strategică este conceptul Boston Advisory Group (BCG), care este cunoscut și sub denumirea de modelul „cota de creștere”.

Modelul BCG este o matrice pe care unitățile de afaceri sunt afișate sub formă de cercuri (vezi Fig. 2). Axa x este logaritmică, astfel încât coeficientul care caracterizează cota relativă de piață ocupată de o zonă de afaceri variază de la 0,1 la 10. Cota de piață este calculată ca raportul dintre vânzările unei organizații în zona de afaceri corespunzătoare și vânzările totale ale concurentului său. Pe axa y sunt luate ratele de creștere ale pieței, determinate de volumele producției. În versiunea originală a BCG, granița dintre ratele de creștere ridicate și scăzute este o creștere cu 10% a producției pe an.

Fiecare cerc trasat pe matrice caracterizează doar o unitate de afaceri prezentă în portofoliul de afaceri al organizației studiate. De exemplu, o organizație care furnizează produse lactate pe piață are în portofoliu astfel de unități de afaceri precum brânză, iaurt, băuturi din lapte fermentat (chefir, ryazhenka) etc. Mărimea cercului trasat pe matrice este proporțională cu dimensiunea totală a întregii piețe. Această dimensiune este determinată de o simplă adăugare a afacerii organizației și a afacerilor corespunzătoare ale concurenților. Uneori există un segment pe cerc care caracterizează ponderea relativă a zonei de afaceri a organizației pe o anumită piață. Mărimea pieței este estimată în funcție de volumele vânzărilor, uneori de valoarea activelor.

Matricea BCG este formată din patru pătrate cu nume figurative: stele, vaci de bani, copii dificili (pisici sălbatice), câini.

„Stelele” sunt de obicei noi zone de afaceri care ocupă o mare parte a unei piețe în creștere rapidă, lideri în industriile lor, garantând profituri mari pentru organizații.

Cash Cows sunt zone care au câștigat cote semnificative de piață, dar au încetinit în timp. În ciuda acestui fapt, ele oferă organizațiilor profituri semnificative și ajută la menținerea unei poziții competitive pe piață.

„Copiii cu probleme” sau „pisicile sălbatice” concurează în industriile în creștere, dar dețin o cotă mică de piață. Prin urmare, ei sunt, de regulă, consumatori neți de numerar până când cota lor de piață se schimbă, adică. nu se vor muta în poziţia de „stele”. Poziția „pisicilor sălbatice” este cea mai incertă. Cu o lipsă de investiții, ei pot aluneca în poziția unui „câine”.

Zonele de afaceri cu cotă mică de piață în industriile cu creștere lentă sunt câinii. Le este foarte greu să-și mențină funcțiile, iar astfel de afaceri, de regulă, sunt reduse.

Accentul principal al modelului BCG este pe fluxul de numerar, care este direcționat pentru a efectua operațiuni într-o anumită zonă de afaceri. Nivelul veniturilor sau fluxului de numerar este foarte dependent de rata de creștere a pieței și de cota relativă a organizației pe această piață. În stadiul de maturitate și în stadiul final ciclu de viață o afacere de succes generează numerar, iar în stadiul de creștere a unei afaceri are loc o absorbție a masei monetare.

Pentru a menține continuitatea afacere de succes, masa monetară gratuită generată ca urmare a implementării unei afaceri mature este parțial investită în noi domenii de afaceri care pot deveni surse de venit în viitor. Dacă rata de creștere a pieței este mare în comparație cu alte piețe, atunci o organizație care își localizează unitățile de afaceri în zona relevantă poate obține o rentabilitate a investiției foarte curând.

Metoda BCG testată ca instrument de prognoză flux de fonduriși formarea unui portofoliu strategic de afaceri, ne arată cum să folosim cu succes întreaga gamă de tehnici de cercetare în management.

Metodele de diagnosticare a stării, modelarea, prognoza, calculele cantitative, evaluarea expertului sunt utilizate în diferite subsisteme funcționale ale managementului și au specificul lor. Să luăm în considerare un exemplu de utilizare a procedurilor de cercetare de evaluări și diagnostice de experți în subsistemul de management al calității.

Diagrama cauză-efect Ishikawa este o metodă expertă care a apărut pentru prima dată în Japonia și este folosită pentru a identifica cauzele unui eșec. procese tehnologice dacă încălcările evidente sunt greu de detectat. În vederea evaluării stării sistemului de management al calității, un grup de experți determină factorii de influență: calitatea muncii, calitatea documentației, calitatea instrumentelor de muncă și calitatea obiectelor de muncă. În etapa următoare, pentru fiecare componentă, se determină cauzele și se construiește o diagramă cauză-efect, care se numește „scheletul de pește” (Vezi: Fig. 3). Pentru fiecare factor prezentat în diagramă, un expert determină un indicator de pondere care reflectă o evaluare comparativă, contribuția unuia sau altuia la asigurarea calității.

Diagrama Pareto este o metodă binecunoscută folosită de echipele japoneze de calitate pentru a investiga problemele legate de defecte. În conformitate cu principiul Pareto, orice defect este rezultatul unui întreg grup de cauze, dintre care una sau două acționează ca dominante. În sistemul de control al calității, metoda Pareto este utilizată pentru a determina acele cauze principale ale defectelor care conduc la cele mai importante costuri de producție. Deoarece 80% din costuri provin doar de la 20% din total cauze posibile, atunci toate eforturile sunt concentrate pe căutarea lor.

O diagramă Pareto combină o histogramă și un cumulat plasat pe un sistem de coordonate dreptunghiular. O histogramă este un set de bare care ilustrează o valoare măsurată, cum ar fi numărul de defecte grupate în grupuri specifice. Cumulate este o linie întreruptă în creștere care reflectă procesul de creștere secvențială a barelor diagramei.

Când se utilizează diagrame Pareto, componentele pentru care se efectuează analiza sunt combinate în trei grupuri: A, B, C.

Primul grup combină trei factori care sunt superiori ca mărime tuturor celorlalți și îi aranjează în ordine descrescătoare. Trei factori următori sunt introduși în al doilea grup, toți ceilalți factori sunt introduși în al treilea, evidențiind „altul” ca ultimul, adică. care nu puteau fi împărţite în componente.

Dacă efectuăm o analiză a costurilor, atunci grupa A reprezintă 70-80% din toate costurile, grupa B - 10-25%, grupa C - 5-10%.

Luați în considerare un exemplu de construcție a unei diagrame Pareto pe baza datelor deșeurilor în producția de foi de acoperiș (vezi: Tabelul 6).

Ordinea de construire a diagramei este următoarea:

1. Colectarea de date privind numărul de tipuri de căsătorie, calculul sumei pierderilor pentru fiecare tip.
2. Tipurile de căsătorie sunt plasate pe grafic în ordinea descrescătoare a cuantumului pierderilor (vezi: Fig. 4). Tipurile de căsătorie sunt trasate de-a lungul abscisei, iar sumele pierderilor sunt trasate de-a lungul ordonatei.
3. Se construiește o histogramă, în care fiecare tip de căsătorie are propria sa coloană. Latura verticală a coloanei corespunde cuantumului pierderilor din acest tip de căsătorie.
4. Se trasează o curbă cumulativă (curba Lorenz). Pe partea dreapta graficele prezintă valoarea procentului cumulat calculat pentru trei grupuri: A, B, C. De exemplu, în acest caz, se ia suma procentelor de tipuri de deșeuri 3,8,4 (deformare, îndoire laterală, abatere de la perpendicularitate) și este reprezentată pe o scară procentuală la nivelul corespondenței cu tipurile sale de deșeuri. . Deci, 40,18 + 19,44 + 12,96 = 72,58%. Grupele rămase B, C sunt calculate într-un mod similar.
5. Diagrama Pareto construită indică numele, numărul de date, procentul de respingeri, cantitatea de pierderi.

Metoda Pareto oferă o reprezentare vizuală a tipurilor de căsătorie care provoacă cele mai mari pierderi. La întreprinderile japoneze, diagrama este postată pe standuri în grupuri de lucru - brigăzi, cercuri de calitate pentru a obține informații în timp util și a lua măsurile adecvate.

Diagrama Pareto este o metodă bazată pe date statistice care vă permite să diagnosticați rapid defectele pentru a elimina în continuare punctele slabe ale sistemului de management al calității.

Metodele utilizate pentru diagnosticarea, identificarea problemelor și găsirea măsurilor optime de îmbunătățire a mecanismului de funcționare a sistemelor de management necesită ca managerii să aibă cunoștințele și abilitățile muncii de cercetare.

Managerul în activitatea sa, indiferent de subsistemul funcțional în care lucrează, trebuie să stăpânească un anumit set de metode de cercetare consacrate, să aibă capacitatea de a autoformulareși formularea de ipoteze, dezvoltarea obiectivelor de cercetare și implementarea acestora în condiții de timp și bani limitate.

Principal

1. V.V. Glușcenko, I.I. Glușcenko. Cercetarea sistemelor de control, Zheleznodorozhny, regiunea Moscova: SRL SPC „Aripi”, 2000
2. Mishin V.M. Studiul sistemelor de control. Manual, M.: GAU, 1998.
3. Ignatieva A.V., Maksimtsov M.M. Studiul sistemelor de control. — M.: PRIOR, 2002. — 384 p.
4. Arkhipov N.I. Studiul sistemelor de control. - M.: ANTERIOR, 2002. — 384 p.
5. Malin A.S., Mukhin V.I. Studiul sistemelor de control. - M.: GU VSHE, 2002. - 400 p.
6. Mylnik V.V., Titarenko B.P., Volochienko V.A. Studiul sistemelor de control. - M .: Proiect academic, 2003. - 352 p.
7. Cercetarea sistemelor de control / Korotkov E.M., red. — M.: INFRA, 2003. — 176 p.
8. Korotkov E.M. Studiul sistemelor de control. - Ed. a II-a. - M.: Deka, 2003. 336 p.
9. Mukhin V.I. Cercetare sisteme de control: Analiza si sinteza sistemelor de control. - M .: Examen, 2003. - 384 p.
10. Yadov V.A. Cercetarea sociologică: metodologie, program, metode. - M., 1987.
11. Program de antrenament, instrucțiunişi sarcini de control / Comp. V, M. Mishin.- M.: GAU, 1998.
12. Şapte note de management, M.: „Dedalus ART”, 1996.
13. Peter Doyle. management. Strategie și tactică, M., 1999.
14. Troianovsky V.M. Modelare matematică în management. — M.: RDL, 2002. — 256 p.
15. Goberman V.A., Goberman L.A. Bazele managementului producţiei: operaţii de modelare şi decizii de management. - M .: Avocat, 2002. - 336 p.
16. Mashchenko V.E. Sistem de management corporativ. - M., 2003. - 251 p.
17. Anfilatov V.S. Analiza de sistem în management. — M.: Finanțe și statistică, 2003. — 368 p.
18. Krasovsky Yu.D. Arhitecnica comportament organizational. — M.: UNITI, 2003. — 334 p.
19. Bocharov V.V. Managementul investitiei: Curs scurt. - Sankt Petersburg, 2002. -160 s.
20. Morozov Yu.P., Gavrilov A.I., Gorodnov A.G. Managementul inovației. - Ed. a II-a. - M.: UNITI, 2003. -471 p.
21. E.A. Utkin. Managementul firmei, M.: Akalis, 1996.
22. Finanțe / V.M. Rodionova, Yu.Ya. Vavilov, L.I. Goncharenko și alții / Ed. V.M. Rodionova. - M.: Finanţe şi statistică, 1995. 432 p.
23. E. Stoyanova. Management financiar. - M .: Perspectivă, 1995. - 194 p.
24. Karpova T.P. Contabilitate de gestiune. Manual pentru licee. - M: UNITI Audit, 1998. - 144 p.
25. Glushchenko V.V., Glushchenko I.I. Dezvoltarea unei soluții de management. Prognoza – planificare. Teoria proiectării experimentelor. G.Zheleznodorozhny M.O., LLP SPC „Aripi”, 1997. -400 p.
26. Control de calitate. Manual editat de doctor în economie. Profesorul S.D. Ilyenkova. M.-1999.
27. Dezvoltarea unei evaluări cuprinzătoare a managementului calității produselor / P.E. Belenkiy, M.A. Kozoriz, Yu.I. Kaifman și alții; redactor-șef S.G. Galuza / - Kiev, 1981.
28. Managementul calitatii produselor. Standarde internaționale ISO 9000 - ISO 9004, ISO 8402. - M., 1988 - 96 p.
29. Metode statistice pentru îmbunătățirea calității / Traducere din engleză: Ed. H.Kume. — M.: Finanţe şi statistică, 1990. — 301 p.
30. Perekalina N.S. Calitatea în sistemul de marketing. M .: din-vo „Sistem”, 1991. - 154 p.

Studiul sistemelor de control ca tip de activitate umană include: recunoașterea problemelor existente și a situațiilor existente; determinarea originii, proprietăților, conținutului, modelelor de comportament și dezvoltării acestora; stabilirea locului acestor probleme și situații în sistemul cunoștințelor acumulate; găsirea de modalități, mijloace, oportunități de utilizare a noilor cunoștințe despre problemă în practica rezolvării acesteia; dezvoltarea de opțiuni pentru rezolvarea problemei, eliminarea dificultăților, restricții aleatorii, neajunsuri etc.; alegere cea mai bună opțiune rezolvarea problemelor dupa criteriile de succes, optimitate si eficienta.

ÎN stiinta moderna Există mai multe abordări pentru studierea sistemului de management al unei organizații. Numărul acestor abordări depinde de pozițiile teoretice și metodologice ale autorilor, care pot introduce diferite criterii de clasificare. Două exemple pot fi date ca ilustrație:

manual popular de M.Kh.Meskon, M.Albert, F.Hedouri „Fundamentals of Management”, ai cărui autori iau în considerare 4 abordări în știința managementului (bazate pe alocarea școlilor științifice, sistemice, procedurale și abordări situaționale);

tutorial R.A. Fatkhutdinov „Dezvoltarea unei soluții de management”, care distinge 13 abordări: sistemice, integrate, de integrare, de marketing, funcționale, dinamice, reproductive, procedurale, de reglementare, cantitative (matematice), administrative, comportamentale și situaționale.

La o examinare mai atentă, puteți vedea că, folosind metoda de descompunere, este posibilă împărțirea componentelor primului exemplu - manualul. Procesul invers este la fel de posibil - sinteza celor 13 abordări ale lui RA Fatkhutdinov în categorii mai generale.

Acest curs are o abordare sistematică a privirii unei organizații.

Colecțiile de obiecte care există în lumea reală pot fi împărțite în trei clase mari: agregate neorganizate, sisteme anorganice și sisteme organice.

Populație dezorganizată lipsit de orice esenţial organizare internă. Conexiunile dintre componentele sale sunt externe, aleatorii. Intrând în componența unei astfel de asociații, sau părăsind-o, componentele nu suferă nicio modificare.

Celelalte două clase de colecții sunt anorganicȘi sisteme organice - caracterizează prezența legăturilor între elemente și apariția în întregul sistem a unor noi proprietăți care nu sunt inerente elementelor separat. în care sisteme organice - cel mai complex dintre toate tipurile de sisteme.

Conceptul de „conexiune” în studiile de sistem are o încărcătură semantică considerabilă; toate problemele specifice abordării sistemului sunt grupate în jurul acestei categorii. Ca o opțiune pentru clasificarea relațiilor, pot fi date următoarele:

· interacțiunea comunicațiilor(dintre care se poate distinge între relațiile de proprietate și relațiile obiect). Ele reprezintă cea mai largă clasă de conexiuni, într-un fel sau altul acționând în toate celelalte tipuri de conexiuni;

· conexiuni de generare, când un obiect acționează ca o fundație care cheamă la viață pe altul;

· link-uri de conversie, care se împart în continuare în:

o conexiuni implementate printr-un obiect specific care asigură această transformare (de exemplu, un catalizator);

o conexiuni implementate prin interacțiunea directă a două sau mai multe obiecte, în timpul cărora aceste obiecte trec separat sau în comun dintr-o stare în alta;

· construirea de conexiuni(structural);

· legături funcționale;

· legături de dezvoltare, care poate fi considerată ca o modificare a conexiunilor funcționale ale statelor;

· conexiuni de control.În funcție de specia specifică, ele pot forma o varietate fie de conexiuni funcționale, fie de conexiuni de dezvoltare.

Studiile sistemului de control sunt specifice pentru complexitatea maximă a obiectului în comparație cu sistemele tehnice și biologice, deoarece elementul lor principal (uman) are subiectivitate și o gamă largă de alegeri de comportament. Prin urmare, ar trebui să vorbim despre absența unor relații cauzale lipsite de ambiguitate între elemente. Două consecințe importante decurg din aceasta: incertitudine semnificativă în funcționarea sistemelor sociale; prezența limitelor de control al sistemului.

Complexitatea obiectivă a sistemului este proporțională cu mulțimea elementelor sale constitutive, numărul de niveluri și subsisteme, varietatea conexiunilor dintre acestea, gradul de autonomie al părților. Sistemele de management pot diferi prin caracteristici precum leadership, subcultura, dimensiune etc., facand parte dintr-un sistem mai complex. Să formulăm trăsături distinctiveștiință care studiază sistemele de control. Acestea includ utilizarea metodei științifice; orientarea sistemului și utilizarea modelelor.

Principalele etape ale utilizării metodei științifice sunt prezentate în fig. 1.

Acum să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre blocuri.

Observare presupune o colectare obiectivă de informaţii şi analize asupra unei probleme sau situaţii existente.

Formularea de ipoteze, identificarea posibil alternative precum şi consecinţele acestora asupra situaţiei şi crearea unei prognoze pe baza observaţiilor, au ca scop principal stabilirea relaţiei dintre componentele problemei.

Verificare, adică confirmarea validității sau falsității ipotezei: dacă ipoteza este adevărată, atunci cercetătorul poate trece la implementarea soluției sau a modelului acesteia; dacă ipoteza este incorectă, atunci este necesar să revenim la prima etapă (observare).

Specificitate orientarea sistemuluiîn studiul organizaţiei presupune descifrarea principiile de bază ale managementului acesteia:

· principiul ierarhiei complexă şi sisteme mari sunt considerate pe mai multe niveluri, necesitând împărțirea în elemente (legături sau pași). Fiecare treaptă o controlează pe cea inferioară, fiind obiectul de control al treptei superioare;

· principiul diversității necesare -sistem de control trebuie să aibă nu mai puțină complexitate decât una controlată, deoarece este imposibil de proiectat sistem simplu management pentru un sistem complex de producție;

· principiul feedback-ului presupune obţinerea de informaţii despre rezultatele influenţei sistemului de control asupra sistemului controlat prin compararea stării reale cu cea specificată (planificată). Scopul este de a stabili dependența intereselor personale, colective și publice de rezultatele deciziilor managementului. Controlul poate fi efectuat dacă sistemul de control primește informații despre efect, realizată prin sau altă acțiune a sistemului gestionat, despre atingerea sau nerealizarea rezultatului planificat.

Durabilitate Sistemul este prevăzut cu două elemente de autoorganizare: diferenţiereȘi labilitate.

Diferenţiere- aceasta este dorința sistemului pentru diversitatea structurală și funcțională a elementelor, care oferă nu numai condițiile pentru apariția și rezolvarea contradicțiilor, ci determină și capacitatea sistemului de a se adapta la condițiile de existență în schimbare. Labilitate - aceasta este mobilitatea funcțiilor elementelor, menținând în același timp stabilitatea structurii sistemului în ansamblu.

Cercetare de sisteme - aceasta este o formă specială de activitate științifică și tehnică, axată pe metode specifice de descriere, studiere, proiectare și gestionare a obiectelor supercomplexe, care sunt alt fel sisteme. Aceste studii sunt de natură interdisciplinară și sintetică.

Există patru niveluri de cunoștințe metodologice în cercetarea sistemelor: fundamentele filozofice ale cercetării sistemelor(de exemplu, categorii de spațiu și timp); principii metodologice ştiinţifice generale şi forme de cercetare a sistemelor de natură variată(de exemplu, metode de analiză și sinteză); metodologia științifică concretă a cercetării sistematice în discipline științifice speciale(de exemplu, teoria luptei de clasă în marxism); metodologia şi tehnica studiilor de sistem ale obiectelor specifice(de exemplu, metode de evaluare compatibilitate psihologică o echipă).

Una dintre formele cercetării sistemelor este analiza de sistem- aceasta este dezvoltarea unor metode pentru o descriere sistemică semnificativă și formală a obiectelor de control; dezvăluirea tiparelor de funcționare și dezvoltare a acestora, construirea unei teorii a sistemului și a metodelor practice de gestionare a acestor obiecte.

Etapele cercetării analizei sistemului poate fi formulat în felul următor:

Determinarea scopurilor și obiectivelor studiului și a indicatorilor gradului de realizare a acestora;

Definirea obiectului și subiectului cercetării;

Colectarea și prelucrarea intenționată a informațiilor legate de sarcină;

Determinarea structurii unui obiect, descrierea proprietăților, organizării și condițiilor de existență ale acestuia;

Determinarea scopurilor vieții obiectului;

Construirea de ipoteze despre mecanismul de funcționare a obiectului;

Studiul obiectului folosind modele și metode informale, inclusiv clarificarea scopurilor și ipotezelor despre funcționarea obiectului, corectarea modelelor, determinarea listei alternativelor de management;

Prognoza consecințelor implementării alternativelor selectate și alegerea celei mai raționale alternative dintre acestea.

Utilizare modelare necesar datorită complexității problemelor inerente sistemelor de control și dificultății de a efectua experimente în viata reala. În forma sa cea mai generală, un model este o reprezentare a unui obiect, sistem sau idee într-o altă formă decât integritatea în sine. Să reparăm principalele caracteristici specifice ale acestui concept.

Este determinată necesitatea modelării complexitatea situaţiilor organizaţionale. Capacitățile umane în studiul sistemelor de control sunt semnificativ crescute în cazul interacțiunii cu realitatea pe modelul acesteia. Caracteristica principală modelul este simplificarea situaţiei reale. Modelul prevede oportunitatea de experimentare deoarece în marea majoritate a cazurilor, la studierea organizațiilor, este de dorit să se verifice în practică alternative solutie la problema. În sfârșit, modeling orientează managementul spre viitor, este singura modalitate de a lua în considerare opțiunile pentru viitor și de a determina potențialele consecințe ale acestuia.

Se obișnuiește să se distingă următoarele tipuri de modele:

- fizic (sau portret) - ea semn distinctiv este că într-un fel arată ca o realitate simulată, redusă sau mărită (de exemplu, Calea ferata sau sticla de bere gonflabilă promoțională). Acest tip de model simplifică percepția vizuală, permite rezolvarea problemelor asociate cu percepția umană;

- analogic (sau similar) reprezintă obiectul ca analog, deși nu acționează ca atare - poate fi un orar sau organigramă (de exemplu, căi de evacuare în caz de incendiu);

- matematic (sau simbolic) - în acest caz, simbolurile sunt folosite pentru a descrie proprietățile sau caracteristicile unui obiect (sau eveniment). Acest tip de model este cel mai des folosit în cazul luării deciziilor organizaționale (de exemplu, poate fi vorba de diverse expresii matematice).

Formulăm principalele cerințe pentru diferite modele:

Satisfacerea cerintelor de completitudine, adaptabilitate, oferind posibilitatea modificarilor, luand in considerare un numar mare de optiuni si cu mare acuratete;

Abstracție suficientă pentru a permite variația unui număr mare de variabile. În același timp, nu poți pierde sens fizic si posibilitatea evaluarii rezultatelor obtinute;

Satisfacția față de cerințele și condițiile care limitează timpul de rezolvare a problemei;

Orientat spre implementare cu fondurile existente, fezabilitatea fizică în această etapă de dezvoltare a tehnologiei, ținând cont de limitările organizației;

Asigurarea primirii Informatii utile despre obiectul prognozei în ceea ce privește sarcina studiului;

Construire folosind terminologia comună;

Capacitatea de a verifica adevărul, conformitatea cu originalul, adică verificarea sau verificarea adecvării;

Proprietatea robusteței (stabilitatii) în raport cu erorile din datele originale.

Verificarea în timpul modelării poate fi efectuată în următoarele moduri:

- verificare directă a modelului prin dezvoltarea unui model al aceluiași obiect folosind o metodă diferită;

- verificarea indirectă a modelului pe baza unei comparații a rezultatelor obținute folosind modelul cu datele obținute din alte surse;

- verificarea modelului consecvent sub formă de derivare analitică sau logică a prognozei din prognozele primite anterior;

- verificarea modelului de către adversar prin infirmarea remarcilor critice ale adversarului asupra prognozei;

- verificarea modelului de către un expert în cursul comparării prognozei cu opinia unui expert;

- verificarea modelului invers verificarea adecvării modelului de prognoză și a obiectului în perioada retrospectivă;

- verificarea structurala bazat pe compararea structurilor fără verificare experimentală și comparație în general (această procedură este informală).

Accentul cercetării de sistem pe căutarea factorilor de formare a sistemului, și nu a caracteristicilor simple ale unui obiect de sistem, conduce la necesitatea de a le evidenția din varietatea de conexiuni pe cele care pot fi numite de bază, cheie, principale (adică sistem). -formare).

Un exemplu tipic de astfel de legături sunt legăturile de control. Ele se caracterizează prin construirea pe baza unui program specific. În plus, ele reprezintă modul în care este implementat programul. Aceasta înseamnă că deasupra unui sistem funcțional sau în curs de dezvoltare există întotdeauna „ceva” care conține, într-o formă sau alta, schema generala procesul corespunzător.

Acest „ceva” este sistemul de control, iar legăturile de control sunt mijloacele prin care implementează schema. Înțelegerea relațiilor de control vă permite să specificați caracteristică importantă sisteme: ierarhia internă a sistemelor este astfel încât, de obicei, subsistemele de orice nivel pot fi reprezentate ca blocuri care sunt controlate din exterior. Acest lucru face ca conexiunile de control să fie specifice sistemelor și, prin urmare, formării sistemului.

Sistemele sociale, în primul rând, constau din două subsisteme independente, dar interconectate - a reușitȘi administrator, adică din obiectul şi subiectul controlului.

LA a reușit Sistemul include toate elementele și subsistemele care asigură procesul de creare a bunurilor sau de prestare a serviciilor. LA administrator - asigurarea procesului de management, adică un impact țintit asupra echipelor de oameni și resurse ale sistemului gestionat.

În știință, există mai multe abordări clasice utilizate în studiul sistemelor de control:

- traditional - dezvoltă și utilizează principii și reguli de management adecvate oricărui tip de organizație ( reguli universale). În același timp, managementul este înțeles ca o simplă interacțiune unidimensională a oamenilor dintr-o organizație;

- sistemic - se concentrează pe interacțiunea părților dintr-o organizație și atrage atenția asupra importanței studierii fiecărei părți individuale în contextul întregului;

- situațional - afirmă că nu există un set de principii (reguli) care să poată fi utilizat în toate situațiile. În studiul sistemelor de control, situația este înțeleasă ca o „troika”: starea obiectului de control" - "acțiuni de control" - "consecințe ale acțiunilor de control".

Pe parcursul cercetare contemporană sistemele de management se formează și abordări socio-etice și de stabilizare.

Socio-etic abordarea vizează reducerea probabilității de a lua decizii care pot duce la deteriorarea structurilor financiare, tehnologice, tehnice, de personal, externe și interne ale organizațiilor.

Stabilizare abordarea fie asigură că obiectul de control se află în intervalul specificat de valori ale parametrilor, fie nu permite tranziția acestui obiect în zona stărilor necontrolate, invalide. În același timp, nu este prevăzută stabilirea de noi obiective independente.

Una dintre științele legate de studiul sistemelor de control este cibernetică- o disciplină care studiază problemele managementului, comunicării, controlului și reglementării, recepției, stocării și procesării informațiilor în orice sisteme dinamice complexe. Principalele proprietăți ale ciberneticii în relație cu sistemele sociale sunt următoarele:

1. Întregul nu este o simplă sumă de părți, deoarece sistemul poate fi considerat ca o unitate. Unitatea este asigurată de interacțiune. Prin urmare, întregul este o nouă calitate, ale cărei proprietăți noi lipsesc din elementele sale;

2. Un sistem integral este acela în care conexiunile interne ale pieselor între ele sunt predominante în raport cu mișcarea acestor părți și cu influența externă asupra lor. Întregul se dezintegrează dacă energia totală a mișcării părților sistemului depășește energia conexiunilor sale interne și dacă energia conexiunilor interne ale părților este mai mică decât energia totală influente externe;

3. Pentru ca întregul să fie perceput ca sistem, acesta trebuie să aibă limite care îl separă de mediul extern. ÎN sistemele sociale nu sunt nici rigide, nici impenetrabile, nici închise;

4. sisteme închise supus entropiei – tendință de uscare. Sistemele deschise, pe de altă parte, nu suferă de entropie dacă intrările lor sunt cel puțin egale cu energia utilizată de ieșirile lor;

5. Pentru ca un sistem deschis să existe în continuare, trebuie să ajungă cel puțin într-un punct în care să poată absorbi suficiente intrări și energia și materialele folosite în lucrare;

6. pentru ca sistemul să atingă echilibrul dinamic, acesta trebuie să aibă o intrare informaţională - feedback, care să spună dacă sistemul a ajuns într-adevăr într-o stare stabilă şi dacă este în pericol de distrugere;

7. cu excepția Universului, toate sistemele sunt subsisteme, care fac parte dintr-un supersistem;

8. sistemele deschise tind să crească în complexitate și diferențiere.

Un exemplu de sarcini de testare pentru cursul „Cercetarea sistemelor de control”

1. Metoda sondajului:

Utilizează chestionare special concepute;

Trebuie aplicat pe mostre reprezentative;

Vă permite să obțineți o reprezentare destul de precisă a unei populații date;

Toate răspunsurile sunt corecte.

2. Variabila independentă este întotdeauna introdusă:

În lotul experimental;

În grupul de control;

în ambele grupuri;

Toate răspunsurile sunt greșite.

3. Care sunt metodele de cercetare?

Instrumente de optimizare a cercetării.

Determinarea compoziției problemei.

Metode de cercetare.

Abilitățile de cercetare ale managerului.

Algoritm de cercetare.

4. Care dintre metodele enumerate aparține celor științifice generale?

Analize statistice.

Experimentare.

analiza sociometrică.

Testare.

Pontaj.

5. Care este avantajul metodelor de testare?

Profunzimea problemei.

Simplitate și accesibilitate, nu necesită cunoștințe speciale.

certitudinea cantitativă.

Vă permite să excludeți nuanțele psihologice și personale.

Vă permite să obțineți rapid material informativ.

MATERIALE PENTRU CONTROLUL CURENT, INTERIM ŞI FINAL AL ​​CUNOAŞTERII CUNOAŞTERII ELEVILOR

EXEMPLU DE ÎNTREBĂRI ALE CONTROLULUI FINAL AL ​​CUNOAȘTERII ELEVILOR

1. Conceptul de experiment științific, scopurile acestuia. Varietăți de experimente sociale.

2. Etapele planificării experimentului și logica implementării acestuia.

3. Conceptul de validitate, interpretarea validității experimentale interne și externe. Motivele invalidității experimentului în tehnologiile sociale.

4. Experimentele lui E. Mayo Hawthorne ca exemplu de studiu al mediului social al unei organizații prin metoda experimentului.

5. Conceptul de observație, scopul aplicării sale în studiul sistemului de control.

6. Varietăți ale metodei de observare: structurată și nestructurată; incluse și neincluse; câmp și laborator; sistematică și nesistematică etc. Stimularea observației ca un fel de observație participantă.

7. Metode și modalități de îmbunătățire a fiabilității datelor despre fenomenul observat.

8. Avantajele și dezavantajele metodei de observare.

9. Analiza documentelor - un fel de studiu al sistemului de management. Principalele tipuri de purtători de informații. Tipuri de documente.

10. Specificitatea analizei fictiuneși mass-media ca surse documentare.

11. Analiza calitativ - cantitativă a documentelor. Avantajele și dezavantajele metodei de analiză a documentelor.

12. Esența metodei de conținut – analiza documentelor. Conceptul de unități semantice și unități de numărare.

13. Avantajele și dezavantajele analizei documentelor personale.

14. Definirea unei anchete sociologice, principalele etape ale implementării acesteia. Varietăți de cercetare sociologică: inteligență, descriptivă și analitică etc.

15. Chestionare și interviu - principalele tipuri de cercetare sociologică ca tehnologie socială, avantajele și dezavantajele acestora.

16. Conceptul de grup social și criteriile de selecție a acestora.

17. Programul anchetei sociologice și componentele sale principale. Scale într-o anchetă sociologică.

18. Conceptul de eșantionare în cercetare sociologicăși tipurile sale. Întrebări de tip închis (alternative și non-alternative), semiînchise și deschise.

19. Proprietăți specifice ale psihicului uman care împiedică afișarea obiectivă a informațiilor în cursul unei anchete sociologice.

20. Diagnosticul organizațional ca metodă de studiere a sistemelor de management.

21. Obiecte de diagnosticare internă și externă a sistemului de control.

22. Model de șase celule de M. Weisbord. Modelul de corespondență al lui D. Nadler - M. L. Tashman.

23. Model N. Tichy. Cercetări clinico-istorice de D. Levinson.

24. Caracteristici specifice ale modelului de diagnostic al ciclului de viață al organizației I. Adizes.

25. Analiza pozițională, analiza câmpurilor de forță ca metodă de studiere a sistemelor de control.

26. Ancheta de specialitate ca metodă ca metodă de cercetare a sistemelor de control; soiurile sale principale.

27. Conceptul de evaluare inter pares, avantaje și dezavantaje aceasta metoda. personal - cerințe profesionale prezentat expertului.

28. Principalele funcții ale metodei de evaluare inter pares. Autoevaluarea colectivă și individuală a profesionalismului experților.

29. Metode de evaluare colectivă a experților: „masă rotundă”, „tehnică delphiană”.

30. Metode de evaluare colectivă a experților: prognoza programelor, prognoza euristică, generarea colectivă de idei („brainstorming”).

31. Principiile organizării în echipă a muncii în grup.

32. Principalele etape ale ciclului de viață al „echipei” de conducere. Rolul unui lider într-o echipă.

33. Măsurarea eficacității muncii „în echipă”, a sistemului de roluri și recompense în echipă.

34. Conceptul de intervenție organizațională și schimbare în oameni ca metodă de cercetare a sistemelor de management.

35. Modele de schimbare organizațională după K. Levin, L. Greiner.

36. Conceptul de descriere a locului de muncă și specificarea personalității unui angajat ca metodă de studiere a sistemelor de management.

37. „Plan de șapte puncte” de A. Rogers.

38. Greșeli în conducere evaluarea afacerii personal. Scale în testele de management.

39. Conceptul de inginerie socială și tehnologie socială ca metodă de cercetare a sistemelor de control.

40. Organizatoric - activitate şi jocuri inovatoare ca metodă de studiere a sistemelor de control.

1. Conceptul de sistem de control

Fiecare organizație are un sistem de management specific, care face și obiectul de studiu.

Sistem de control - este un ansamblu de elemente și decizii de management menite să colecteze, să analizeze și să prelucreze informații pentru a obține rezultatul final maxim sub anumite restricții (disponibilitatea resurselor, de exemplu).

În prezent, există cel puțin cinci tipuri de vederi ale sistemului: microscopic, funcțional, macroscopic, ierarhic și procesual.

Vedere microscopică a sistemului bazată pe înțelegerea lui ca un set de elemente observabile și indivizibile. Structura sistemului fixează locația elementelor selectate și relațiile acestora între ele.

Sub reprezentarea functionala a sistemului este înțeles ca un ansamblu de acțiuni (funcții) care trebuie efectuate pentru atingerea scopurilor sistemului.

reprezentare macroscopică caracterizează sistemul ca întreg, situat în „mediul sistemului” (mediul). În consecință, sistemul poate fi reprezentat printr-un set de conexiuni externe cu mediul.

Reprezentarea ierarhică se bazează pe conceptul de „subsistem” și consideră întregul sistem ca un set de subsisteme conectate ierarhic.

Reprezentarea procesului caracterizează starea sistemului în timp.

Prin urmare, sistem de control ca obiect de studiu are următoarele semne: este format din multe (cel putin doua) elemente dispuse ierarhic; elementele sistemelor (subsistemelor) sunt interconectate prin legături directe și de feedback; sistemul este un întreg unic și inseparabil, care este un sistem integral pentru nivelurile ierarhice inferioare, există conexiuni fixe ale sistemului cu mediul extern.

Studiind sistemul de control ca obiect de studiu, este necesar să se evidențieze cerințe pentru sistemele de control:

* determinismul elementelor sistemului;

* dinamismul sistemului;

* prezența unui parametru de control în sistem;

* prezența unui parametru de control în sistem;

* prezenta in sistem a canalelor (cel putin unul) feedback.

În sistemele de control determinism (în primul rând un semn al organizării sistemului) se manifestă în organizarea interacțiunii între departamentele organelor de conducere, în care activitatea unui element (management, departament) afectează alte elemente ale sistemului.

Al doilea cerința sistemului de control este dinamism, acestea. capacitatea sub influența perturbațiilor externe și interne de a rămâne un timp într-o anumită stare calitativă neschimbată.

Sub parametru de controlîn sistemul de control, ar trebui să se înțeleagă un astfel de parametru (element) al acestuia, prin care este posibil să se controleze activitatea întregului sistem și a elementelor sale individuale. Un astfel de parametru (element) într-un sistem controlat social este șeful unei subdiviziuni de un anumit nivel. El răspunde de activitățile subdiviziunii din subordinea acestuia, percepe semnalele de control ale conducerii organizației, organizează implementarea acestora și răspunde de implementarea tuturor deciziilor de conducere.

Următoarea, a patra cerință impusă sistemelor de control ar trebui numită prezența în el parametru de control, acestea. un astfel de element care să monitorizeze constant starea subiectului de control, fără a exercita o influență de control asupra acestuia (sau asupra oricărui element al sistemului).

Prezența legăturilor directe și de feedback (a cincea cerință) în sistem este asigurată de o reglementare clară a activităților aparatului de management pentru primirea și transmiterea informațiilor în pregătirea deciziilor de management. Prezența feedback-ului vă permite să evaluați eficacitatea managementului.

2. Organizare ca sistem birocratic

Obiectele de analiză în studiul sistemului de management pot fi atât subiecţi implicaţi în relaţiile economice: statul, populaţia, acţionarii, investitorii, consumatorii, furnizorii, concurenţii, sindicatele etc.; - și procese: economice, științifice și tehnice, sociale, politice, demografice, ecologice etc.

Există următoarele tipuri de sisteme de control:

Organizarea ca sistem birocratic.

organizarea ca sistem.

Organizația ca tehnologie socială.

Organizarea ca sistem birocratic.

Din punct de vedere istoric, organizarea birocratică a existat din cele mai vechi timpuri, dar științific a fost încadrată de sociologul german Max Weber la începutul secolului XX. Termenul „organizație birocratică” provine din cuvinte<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.

Caracteristicile birocrației:

1) o diviziune clară a muncii, contribuind la apariția unor specialiști de înaltă calificare în fiecare post, precum și la o productivitate ridicată a muncii;

2) ierarhia nivelurilor de conducere, unde fiecare nivel inferior este controlat de unul superior și îi este subordonat;

3) prezența unui sistem de reguli și standarde formale, care contribuie la coordonarea diferitelor sarcini;

4) angajarea în strictă conformitate cu cerințele de calificare și, în consecință, protecția postului de calificarea scăzută a specialistului care o ocupă și a angajaților de concedieri arbitrare.

Organizarea birocratică se caracterizează prin inflexibilitate în comportament. Comportamentul rigid al unui astfel de sistem de control se manifesta atat in raport cu mediul extern cat si in cadrul organizatiei.

Organizarea birocratică este formată din diviziuni. În fiecare divizie este desemnat un lider, care este împuternicit să stabilească metodele de lucru ale personalului. Mărimea unității, cum ar fi numărul de angajați, este un indicator cheie în determinarea numărului de manageri.

Puterea se exercită printr-o structură ierarhică de comandă și control. Funcția de luare a deciziilor se limitează la definirea puterilor și responsabilităților managerilor.

3. Organizarea ca sistem

Există două tipuri de sisteme: închis și deschis. Sisteme închise relativ independente de mediu şi au limite rigide de acţiune. sisteme deschise mai conectat la mediul extern. Ei fac schimb energic de informații, energie și materiale cu ea. Sistemele deschise sunt axate pe adaptare, adaptare la condițiile de mediu. Interacțiunea activă le permite să supraviețuiască și să se dezvolte. Managementul ca stil de management modelează și se ocupă de sistemele deschise.

Când a fost cercetat sub componentele sistemuluiînțelege intrările, procesele sau operațiunile, ieșirile sistemului, precum și personalul, finanțele, mijloacele tehnice, documentele. Principalele funcții ale sistemului de management sunt de a percepe problemele organizației (intrări), precum și implementarea acțiunilor (operațiuni, procese), al căror rezultat sunt decizii (ieșiri). În acest caz, sistemul de control este prezentat ca un set, un set de operații. Operațiune este o secvență de acțiuni pentru procesarea intrărilor sistemului. Astfel, sistemul poate fi reprezentat ca o „cutie neagră” cu o intrare, un procesor și o ieșire. La intrare, organizația primește diverse tipuri de resurse din mediul extern, apoi le transformă în produsul final.

Este acceptat că deciziile luate în sistemul de management ar trebui să crească profitul organizației sau să optimizeze o anumită funcție a tuturor intrărilor și ieșirilor acesteia. Se crede că sistemul de management oferă organizației capacitatea de a se adapta la mediul extern, precum și capacitatea de a învăța, de a se autoorganiza. În general, rezultatul (produsul) sistemului de management este randamentul total al deciziilor pe an, de exemplu, valoarea creșterii profitului care a apărut ca urmare a activităților conducerii companiei.

4. Organi zarea ca tehnologie socială

tehnologie socială Este o modalitate de a stăpâni spațiul social și de a menține echilibrul social în el. Sunt cunoscute diferite moduri de dezvoltare a spaţiului social: tradiţia; intuiţie; socializare organizată, de exemplu, familie, educație, activități.

Socializarea este înțeleasă ca procesul de asimilare de către o persoană a unui anumit sistem de cunoștințe, norme, scopuri, modele de comportament care corespund culturii societății. Stăpânirea acestor norme și cunoștințe permite unei persoane să acționeze ca subiect activ al relațiilor sociale. Principala modalitate de socializare este socializarea prin activitate, muncă.

Această abordare a descrierii sistemelor de management se bazează pe ideea că prioritatea în organizație este resursa umană, proprietatea intelectuală și know-how managerial. Se realizează tranziția la tehnologiile sociale intensive în știință. Ele asigură moștenirea socială pe baza datelor științifice, tehnologizării și informatizării spațiului social, și nu pe baza intuiției și tradițiilor, ca până acum.

Și cel mai important, această abordare contribuie la transparența sistemelor de management. Termenul „transparență” provine de la cuvântul „transparență” și înseamnă „transparența” guvernării. Semnificația caracteristicii „transparenței managementului” este o consecință a tranziției multor corporații și țări la un tip inovator de dezvoltare a societății, în care inovația este considerată cea mai semnificativă sursă de dezvoltare a vieții societății. Inovația este un mijloc de schimbare socială care face posibilă adaptarea vieții societății la condițiile mediului natural, geografic, proceselor civilizaționale generale în cel mai rațional mod.

Tipul inovator de dezvoltare, la rândul său, contribuie la tranziția către un stil de management participativ, de ex. interacțiunea cu personalul și alți agenți economici pe bază de cooperare și contribuție adăugată la atingerea scopului.

5. Caracteristicile claselor de sisteme

După natura elementelor sistemele sunt împărțite în reale și abstracte.

real sistemele (fizice) sunt obiecte formate din elemente materiale.

Printre acestea, se disting de obicei subclase mecanice, electrice (electronice), biologice, sociale și alte subclase de sisteme și combinațiile lor.

abstract sistemele sunt elemente care nu au analogi direcți în lumea reală. Ele sunt create prin abstracția mentală din anumite aspecte, proprietăți și (sau) conexiuni ale obiectelor și sunt formate ca rezultat al activității creatoare umane. Un exemplu de sisteme abstracte sunt ideile, planurile, ipotezele, teoriile etc.

În funcție de origine distinge între sistemele naturale și cele artificiale.

natural sistemele, fiind un produs al dezvoltării naturii, au apărut fără intervenția omului. Acestea includ, de exemplu, clima, solul, organismele vii, sistemul solar etc. Apariția unui nou sistem natural este o raritate.

artificial sistemele sunt rezultatul activității creative umane, numărul lor crește în timp.

După durata existenţei sistemele sunt împărțite în permanente și temporare. LA permanent includ de obicei sisteme naturale.

LA temporar includ sisteme artificiale care, într-un anumit timp de funcționare, păstrează proprietăți esențiale determinate de scopul acestor sisteme.

În funcţie de gradul de variabilitate a proprietăţilor sistemele sunt împărțite în statice și dinamice.

LA static include sisteme în studiul cărora este posibil să se neglijeze modificări ale caracteristicilor proprietăților lor esențiale în timp.

Un sistem static este un sistem cu o singură stare. Spre deosebire de statică, dinamic sistemele au multe stări posibile care se pot schimba.

În funcție de gradul de dificultate sistemele sunt împărțite în simple, complexe și mari.

Simplu sistemele cu un grad suficient de precizie pot fi descrise prin relaţii matematice cunoscute. Exemple de sisteme simple sunt părți individuale, elemente ale circuitelor electronice etc.

Complex sistemele constau dintr-un număr mare de elemente interconectate și care interacționează, fiecare dintre acestea putând fi reprezentat ca sistem (subsistem). Sistemele complexe se caracterizează prin multidimensionalitate (un număr mare de elemente compuse), diversitatea naturii elementelor, conexiunile, eterogenitatea structurii.

Un sistem complex este unul care are cel puțin una dintre următoarele:

§ sistemul poate fi împărțit în subsisteme și fiecare dintre ele poate fi studiat separat;

§ sistemul funcţionează în condiţii de incertitudine semnificativă şi de impactul mediului asupra acestuia, ceea ce determină caracterul aleatoriu al modificării indicatorilor săi;

Sistemele complexe au proprietăți pe care niciunul dintre elementele constitutive (omul, calculatorul) nu le are.

Mare sistemele sunt sisteme complexe în care subsistemele (componentele lor) sunt clasificate ca complexe (întreprinderi industriale, industrii). Caracteristicile suplimentare care caracterizează un sistem mare sunt:

· dimensiuni mari;

structură ierarhică complexă;

circulația în sistemul marilor fluxuri de informații, energie și materiale;

un nivel ridicat de incertitudine în descrierea sistemului.

După gradul de legătură cu mediul extern sistemele sunt împărțite în deschise și închise.

În funcţie de răspunsul la influenţele perturbatoare distinge între sistemele active și pasive.

Activ sistemele sunt capabile să reziste efectelor mediului și pot acționa ele însele asupra acestuia. La pasiv sisteme, această proprietate este absentă.

În funcţie de gradul de implicare umană în implementarea acțiunilor de control, sistemele sunt împărțite în tehnic, om-mașină, organizatoric.

LA tehnic includ sisteme care funcționează fără intervenția umană. De regulă, acestea sunt sisteme de control automat, care sunt complexe de dispozitive pentru schimbarea automată, de exemplu, coordonatele obiectului de control pentru a menține modul dorit de funcționare a acestuia (satelit).

Exemple om-mașină sistemele pot servi ca sisteme de control automate pentru diverse scopuri. Trăsătura lor caracteristică este că o persoană este asociată cu dispozitive tehnice, iar decizia finală este luată de o persoană, iar instrumentele de automatizare îl ajută doar să justifice corectitudinea acestei decizii.

LA organizatoric sistemele includ sisteme sociale - grupuri, colective de oameni, societate în ansamblu.

6. Cercetarea ca componentă Fac parte din conducerea organizației

Procesul de cercetare se referă la toate aspectele activităților unei organizații. Punctele forte și punctele slabe ale organizației, procesul de producție și marketing (la întreprindere), situația financiară, serviciile de marketing, personalul și cultura organizațională sunt supuse cercetării.

Metoda folosită pentru diagnosticarea problemelor interne se numește sondaj de management. Această metodă se bazează pe un studiu cuprinzător al diferitelor zone funcționale ale organizației. În scopuri de planificare strategică, se recomandă ca sondajul să includă cinci domenii funcționale:

* marketing;

* Contabilitate financiara);

* productie;

* personalul;

* cultura organizationala;

* imaginea organizatiei.

Când se analizează activitati de marketing identificarea unui număr de elemente importante ale studiului: cota de piață și competitivitatea întreprinderii; varietatea și calitatea gamei de produse; demografia pieței; cercetare și dezvoltare de piață; pre-vânzare și servicii consecvente pentru clienți; vânzări, publicitate, promovare a produselor.

Financiar Starea organizației determină în mare măsură ce strategie va alege managementul pentru viitor. O analiză detaliată a situației financiare ajută la identificarea punctelor slabe existente și potențiale ale organizației.

În timpul analizei producție accentul se pune pe următoarele întrebări: poate firma să producă mărfuri la costuri mai mici în comparație cu concurenții; are organizația acces la noi resurse materiale, care este nivelul tehnic al întreprinderii; dacă compania are un sistem optim de control al calității produselor; cât de bine este organizat și planificat procesul de producție.

În studiul potențialului personalului se analizează personal organizațiile în acest moment și nevoia de personal în viitor; competența și pregătirea conducerii de vârf a întreprinderii; sistemul de motivare a angajaților; conformitatea personalului cu scopurile și obiectivele actuale și strategice.

Cercetări în domeniu cultura organizationala si imaginea companiei oferă o oportunitate de a evalua structura informală a organizației; sistemul de comunicare și comportament al angajaților; consecvența întreprinderii în activitățile sale și atingerea obiectivelor; pozitia intreprinderii in comparatie cu alte organizatii; capacitatea de a atrage specialiști cu înaltă calificare.

Cele de mai sus se aplică la factori ai mediului intern organizatii. Cu toate acestea, cercetarea în curs, ca parte integrantă a managementului, analizează și factorii mediului extern al organizației.

Analiza mediului extern servește ca instrument prin care factorii de decizie strategie monitorizează factorii externi organizației pentru a anticipa potențialele amenințări și noi oportunități.

Când se analizează factori economici sunt luate în considerare ratele inflației (deflației), ratele de impozitare, balanța internațională de plăți, nivelul de ocupare a populației, solvabilitatea întreprinderilor.

Analiză factori politici face posibilă observarea situației actuale, ținând cont de: acordurile privind tarifele și comerțul între țări; politica vamala indreptata impotriva altor tari; actele de reglementare ale autorităților, politica de credit a autorităților etc.

Factorii de piață includ numeroase caracteristici care au un impact direct asupra performanței organizației. Analiza lor permite managerilor să dezvolte o strategie optimă pentru organizație și să-și consolideze poziția pe piață. În același timp, sunt studiate condițiile demografice ale întreprinderii, nivelul veniturilor populației și distribuția acestora, ciclurile de viață ale diferitelor bunuri și servicii, nivelul concurenței, cota de piață ocupată de organizație și capacitatea acesteia.

Când se analizează factori socialițin cont de sentimentele naționale accentuate, de atitudinea majorității populației față de antreprenoriat, de dezvoltarea mișcării pentru drepturile consumatorilor, de schimbarea valorilor sociale, de schimbarea rolului managerilor în producție și de atitudinile lor sociale.

Control pentru mediu tehnologic vă permite să nu ratați momentele apariției unor schimbări în ea care reprezintă o amenințare la adresa însăși existenței organizației. Analiza mediului tehnologic ar trebui să țină cont de schimbările în tehnologia de producție, materialele structurale, în utilizarea tehnologiei informatice pentru proiectarea de noi bunuri și servicii, în management, schimbări în tehnologia de colectare, prelucrare și transmitere a informațiilor, în comunicații. .

Analiza factorilor competiție, presupune monitorizarea constantă de către management a acțiunilor concurenților. Există patru zone de diagnostic în analiza concurenților:

* analiza obiectivelor viitoare ale competitorilor;

* evaluarea strategiei lor actuale;

* evaluarea precondițiilor privind concurenții și perspectivele de dezvoltare a industriei;

* studiază punctele forte și punctele slabe ale concurenților.

Monitorizarea activităților concurenților permite conducerii organizației să fie permanent pregătit pentru potențiale amenințări.

Analiză factori internaţionali a devenit importantă pentru organizaţiile interne după desfiinţarea monopolului de stat asupra comerţului exterior. În același timp, sunt monitorizate politica guvernelor altor țări, direcția de dezvoltare a joint ventures și relațiile internaționale, nivelul de dezvoltare economică a firmelor partenere străine.

Astfel, cercetarea ca parte integrantă a managementului organizației este un set de metode pentru studiul organizațional și de fezabilitate a tuturor factorilor de mai sus și a caracteristicilor sistemului unei anumite organizații.

Din perspectiva managementului general, aceste caracteristici includ:

* scopurile sistemului de management;

* functii de control;

* decizii de management;

* structura de management.

Baza cercetare ca parte integrantă a managementului organizaţiei următoarele principii .

* abordarea sistemelor, adică studiul unui anumit obiect ca sistem care include toate elementele constitutive sau caracteristicile unei organizații ca sistem, i.e. caracteristicile „intrare”, „proces” și „ieșire”.

Include, de asemenea, metode de management, tehnologie de management, structura organizatorică, personal de management, instrumente tehnice de management, informații. Sunt luate în considerare legăturile obiectului între elemente, precum și legăturile externe ale obiectului, permițând să-l considere ca un subsistem pentru un nivel superior:

* abordare funcțională ceea ce înseamnă studiul funcțiilor manageriale care asigură adoptarea unor decizii manageriale de un anumit nivel de calitate la costuri minime pentru management sau producție;

* abordare a întregului guvern la evaluarea rezultatelor activităților de management și a costurilor de întreținere a aparatului de management;

* abordarea de echipă creativă pentru a găsi cea mai economică și eficientă opțiune îmbunătățirea sistemului management;

Cercetările se efectuează în următoarele cazuri:

* la îmbunătățirea sistemului managementul organizației de exploatare;

* la dezvoltarea sistemului managementul organizației nou create;

* la îmbunătățirea sistemului conducerea asociațiilor sau întreprinderilor de producție în perioada de reconstrucție sau reechipare tehnică;

* la îmbunătățirea sistemului de management ca urmare a unei schimbări a formei de proprietate.

LA obiectivele cercetării ca parte integrantă a managementului includ:

1. Realizarea raportului optim între subsistemele controlat și control (aceasta include indicatori ai standardelor de controlabilitate, indicatori ai eficienței aparatului de management, reducerea costurilor de management);

2. Creșterea productivității angajaților manageriali și a lucrătorilor din unitățile de producție;

3. Îmbunătățirea utilizării resurselor materiale, forței de muncă, financiare în subsistemele de control și gestionate;

4. Reducerea costurilor produselor sau serviciilor și îmbunătățirea calității acestora.

Ca rezultat al cercetării, ar trebui formulate propuneri concrete pentru îmbunătățirea sistemului de management al organizației.

7. Concept și tipuri de cercetare

Cercetarea sistemelor de control - acesta este un tip de activitate care vizează dezvoltarea și îmbunătățirea managementului în conformitate cu condițiile externe și interne în continuă schimbare. În condiţiile dinamismului producţiei şi structurii sociale moderne, managementul trebuie să fie într-o stare de dezvoltare continuă, care astăzi nu poate fi asigurată fără a explora căile şi posibilităţile acestei dezvoltări, fără a alege direcţii alternative.

După goluri cercetarea poate fi identificată practicȘi științifice și practice. Cercetare practică sunt concepute pentru soluții rapide și eficiente și pentru a obține rezultatele dorite. Cercetare științifică și practică concentrat pe viitor, o înțelegere mai profundă a tendințelor și modelelor de dezvoltare ale organizațiilor, îmbunătățirea nivelului de educație al angajaților.

Conform metodologiei ar trebui să se concentreze în primul rând pe cercetare empȘicaracter criticȘi bazată pe cunoștințe științifice.

Diverse studii și privind utilizarea resurselor (proprie sau atrasă, consumatoare de resurse și neintensive de resurse), după intensitatea muncii, durată. Cu timpul : pe termen lung și o singură dată. După criteriul suportului informaţional : studii bazate doar pe informații privilegiate; cercetare care implică informații externe extinse. După gradul de organizare și participare al persanului O nala in conduita lor . Ele pot fi fie individuale, fie colective, spontane sau organizate.

Cercetarea ca tip de activitate în procesul de conducere a organizațiilor cuprinde următoarele lucrări:

* recunoașterea problemelor și a situațiilor problematice;

* determinarea motivelor originii, proprietăților, conținutului, modelelor de conduită și dezvoltare a acestora;

* stabilirea locului acestor probleme şi situaţii (atât în ​​sistemul cunoaşterii ştiinţifice, cât şi în sistemul managementului practic);

* găsirea de modalități, mijloace și oportunități de utilizare a noilor cunoștințe despre această problemă;

* dezvoltarea de optiuni pentru rezolvarea problemelor;

* selectarea soluţiei optime a problemei în funcţie de criteriile de eficacitate, optimitate, eficienţă.

Efectuarea cercetării și analizei oricărui sistem de management specific ca obiect este necesară, în primul rând, pentru a asigura competitivitatea întreprinderii pe piața de bunuri (servicii), pentru a îmbunătăți eficiența funcționării departamentelor și a organizației în ansamblu. .

Cercetarea trebuie efectuată nu numai atunci când organizațiile se confruntă cu faliment sau cu o criză gravă, ci și atunci când organizațiile funcționează cu succes și obțin în mod constant anumite rezultate. În acest caz, cercetarea în timp util va ajuta la menținerea acestui nivel stabil al activității organizației, pentru a afla ce împiedică sau stimulează într-o mai mare măsură activitatea acesteia, astfel încât rezultatele dorite să fie și mai bune.

Nevoia de cercetare este dictată și de obiectivele în continuă schimbare ale funcționării organizațiilor, ceea ce este inevitabil în condițiile concurenței pe piață și a cererii consumatorilor în continuă schimbare.

8. Principalele categorii și direcții de cercetare. Caracteristicile complexe ale studiului

Cercetarea se desfășoară în trei domenii principale: tehnic și tehnologic, structural, social.

Tehnic și tehnologic direcția cercetării se datorează faptului că orice organizație, întreprindere aparține unui anumit tip tehnologic și rezolvă problemele corespunzătoare.

Ca parte din direcția structurală deciziile luate la întreprindere, se studiază structurile de management organizațional și se realizează proiectarea organizațională.

direcție socială studiază structura socială a întreprinderii, inclusiv stimularea muncii și utilizarea sistemelor de motivare, recrutare și formare avansată.

1) logica - mecanism de gândire care asigură eficacitatea activităţii intelectuale umane.

2)Concept - un set de prevederi cheie care dezvăluie complet, holistic și cuprinzător esența și trăsăturile fenomenului studiat, existența lui în realitate sau activitatea umană practică.

3)Ipoteza - o judecată ipotetică asupra conexiunii regulate (cauzale) a fenomenelor.

4) Sistem - un complex de elemente interconectate care formează o anumită integritate.

5) Analiza de sistem - un anumit set de metode și mijloace utilizate în studiul sistemelor sociale, economice și tehnice complexe.

6) Abordarea sistemelor - direcția metodologică în știință, care dezvoltă metode de cercetare și proiectare a obiectelor complexe - sisteme de diferite tipuri și clase.

7) Sinergie - un efect (efect sistemic) care este caracteristic doar pentru un grup de elemente interconectate nu poate fi derivat direct din proprietățile subsistemelor individuale.

8) Informație - informatii necesare pentru organizarea managementului. Informațiile pot fi clasificate ca a priori și actuale. Cunoștințele inițiale despre obiect formează informații a priori. Rezultatele observațiilor despre un obiect sunt un set de informații curente.

Orice studiu are un set de caracteristici de care trebuie luate în considerare la efectuarea și organizarea acestuia. Principalele dintre aceste caracteristici sunt următoarele

A. Metodologia cercetării - un set de scopuri, abordări, linii directoare, priorități, mijloace și metode de cercetare.

B. Organizarea studiului - procedura de desfasurare, bazata pe repartizarea functiilor si responsabilitatilor, consacrata in reglementari, standarde si instructiuni.

B. Resurse de cercetare - un set de mijloace și capacități (de exemplu, informaționale, economice, umane etc.) care asigură desfășurarea cu succes a cercetării și obținerea rezultatelor acesteia.

D. Obiectul și subiectul cercetării. Obiectul este un sistem de management aparținând clasei sistemelor socio-economice, subiectul este o problemă specifică, a cărei rezolvare necesită cercetare.

E. Tipul de cercetare este apartenența acesteia la un anumit tip, reflectând originalitatea tuturor caracteristicilor.

E. Nevoia de cercetare - gradul de severitate al problemei, profesionalismul în abordarea soluționării acesteia, stilul de management.

3. Eficiența studiului - proporționalitatea resurselor utilizate pentru realizarea studiului și rezultatele obținute în urma acestuia.

9. Rolul de cercetare Sunt în dezvoltarea sistemului de control

La organizarea sistemului de management al unei noi companii, studiul se concentrează pe rezolvarea următoarelor sarcini:

Studierea avantajelor competitive ale noii organizații, precum și identificarea punctelor slabe ale acesteia;

Studiul situației de pe piața propusă, precum și studiul aspectelor sociale, economice, politice, demografice ale situației economice;

Dezvoltarea de optiuni pentru sisteme de management adecvate managementului companiei si conditiilor existente;

Alegerea unei opțiuni de sistem de management pentru o firmă nouă.

În cursul studiului, se realizează simularea opțiunilor sistemului de control.

În studiul sistemelor de control, este important să se identifice punctele de pericol și să se avertizeze asupra consecințelor neeliminării acestora. Sub punctul de pericol se înțelege dorința de a „strânge” o situație nemodelată într-unul dintre modelele cunoscute. Consecințele unei astfel de decizii; poate fi devastatoare.

Avand un set de optiuni, tinand cont de preferintele conducerii companiei, fac alegerea unui sistem de control. Alegerea se face pe baza unor criterii prestabilite.

Se știe că în condiții de comportament rațional alegerea se realizează după anumite reguli și criterii. Anterior, atunci când alegeau, se bazau de obicei pe opinia personală a liderului sau a teoreticianului-cercetător al sistemelor de control. Nu există încă un acord general acceptat cu privire la un set de criterii eficiente. Cea mai comună poziție modernă este următoarea: într-un set criterii ar trebui să includă eficiența, rentabilitatea, flexibilitatea sistemului de management, de ex. capacitatea sa de a răspunde la situații în schimbare, precum și măsurabilitatea, fiabilitatea, aplicabilitatea, impactul.

Sub Performanță este înțeles ca atingerea maximă posibilă a rezultatelor externe, finale ale întreprinderii. Uneori, acest criteriu se numește eficiență externă. Un exemplu este crearea de noi piețe, oportunități de a crește veniturile în viitor, de a crește competitivitatea produselor și de a crește ratingul companiei.

Performanța este văzută ca o bază pe termen lung pentru succes, este orientată spre dezvoltare.

Economie arată gradul de utilizare efectivă a resurselor în comparativ cu cea mai bună performanță a liderului mondial, liderul industriei, în raport cu cel mai apropiat concurent, la plan. Uneori se numește acest indicator efect internVness. Rentabilitatea este văzută ca suport pentru performanță, este axată pe reducerea costurilor, a costurilor de producție. Rentabilitatea oferă un randament obișnuit (câteva procente), în timp ce eficiența se concentrează pe un randament extraordinar de zeci și sute de procente.

Flexibilitate- capacitatea sistemului de a menține nivelul de rentabilitate prin adaptarea la schimbările interne și externe care apar în organizație și în mediul acesteia.

măsurabilitatea- este capacitatea sistemului de a-și evalua calitativ sau cantitativ propria activitate.

Fiabilitate- acesta este gradul de conformitate a funcționării efective a sistemului cu estimările care au fost făcute la proiectarea acestuia.

Aplicabilitateînseamnă fezabilitatea reală a sistemului, adică sistemul de management trebuie să fie adecvat pentru capacitatea personalului de a-l învăța și de a-l folosi. Un sistem nerealist poate necesita calități și calificări de conducere pe care nu le posedă și care nu sunt ușor de dobândit pentru ei. De exemplu, toți liderii erau lideri carismatici. Dar astfel de oameni sunt destul de rari, iar prezența calităților carismatice este dificil de determinat.

Sub dăruire se referă la beneficiile adăugate de sistemul de management rezultatelor întreprinderii.

10. Metodologie și organizare

Metodologia pentru studiul sistemelor de management se bazează pe organizarea rezonabilă a activităților managerilor și managerilor întreprinderii pentru a raționaliza sistemul de management. Ea implică definirea scopurilor, subiectul cercetării, limitele cercetării, alegerea mijloacelor și metodelor de cercetare, mijloacelor (resurselor) și etapelor cercetării.

Metodologia şi organizarea studiului sistemelor de control necesită contabilitate rând caracteristicile sistemului , care include: nevoia de cercetare; obiectul și subiectul cercetării; resurse de cercetare; eficienta cercetariiOvany; rezultatele cercetării.

Să explorăm aceste caracteristici.

1. Nevoia de cercetare predetermina sfera și profunzimea studiului caracteristicilor sistemului, a căror implementare are cel mai mare impact asupra atingerii obiectivelor.

2. Obiectul cercetării este sistemul de management al unei anumite organizații. Pentru a o studia, trebuie să cunoașteți schemele de management aprobate, fișele postului, Reglementările privind subdiviziunile. Subiect de cercetare sunt relațiile dintre angajații aparatului de management, precum și dintre unitățile situate la diferite niveluri ale sistemului de management. În același timp, subiectul cercetării este o problemă specifică (sau un set de probleme), a cărei rezolvare necesită cercetare. Aceste probleme pot include:

* dezvoltarea structurii manageriale;

* motivarea personalului;

* tehnologia motivației și sistemele de management al informațiilor;

* elaborarea deciziilor de management;

* formarea personalului etc.

3. Resurse -- este un set de instrumente care asigură desfășurarea cu succes a cercetării. Acestea sunt, în primul rând, resursele materiale, resursele de muncă, resursele financiare, resursele informaționale, mijloacele tehnice necesare prelucrării rezultatelor, precum și documentele juridice care caracterizează obiectul de studiu.

4. Eficacitatea cercetării necesită o comparație a costurilor cercetării și a rezultatelor obținute.

5. Rezultatele cercetării poate fi prezentat sub diferite forme. Acesta poate fi un nou model de sistem de management, noi documente de reglementare, formule de calcul ajustate, o nouă cultură corporativă.

Din punct de vedere practic Metodologia de cercetare de obicei include trei principale secțiune : teoretic, metodic, organizatoric.

ÎN sectiunea teoretica sunt determinate principalele scopuri, obiective, subiectul și obiectul cercetării.

Secțiunea metodică conține rațiunea alegerii metodei de realizare a cercetării, colectarea și prelucrarea datelor, analiza rezultatelor obținute și modalitățile de oficializare a acestora.

Sectiunea de organizare reprezintă, în primul rând, un plan de realizare a cercetării, formarea unei echipe de interpreți, repartizarea forței de muncă și a resurselor financiare.

Echipa de analiză a sistemului ar trebui să includă:

* Specialisti in domeniul analizei sistemelor -- lideri de echipa si viitori manageri de proiect;

* ingineri pentru organizarea productiei;

* economiști specializați în domeniul analizei economice, precum și cercetători ai structurilor organizaționale și a fluxului de lucru;

* specialişti în utilizarea mijloacelor tehnice şi a echipamentelor informatice;

* psihologi și sociologi.

În general organizarea studiului poate fi reprezentat astfel etape :

* pregătirea pentru studii, de ex. dezvoltarea programului, determinarea unităților de observație, determinarea metodelor de colectare a informațiilor, efectuarea unui studiu de probă (pilot);

* colectarea informatiilor necesare;

* pregatirea informatiilor pentru prelucrare;

* prelucrarea informatiilor si analiza acesteia;

* pregătirea rezultatelor cercetării.

Colectare de date este etapa principală a studiului.

În aceste scopuri, sunt utilizate o serie de metode, dintre care cele mai eficiente sunt:

* convorbiri cu specialisti ai aparatului administrativ;

* studiul informațiilor tehnice, economice și statistice despre dezvoltarea producției întreprinderii în cauză;

* studierea experienței de dezvoltare a întreprinderilor conexe.

Se poate spune că organizatie de cercetare - acesta este un sistem de reglementări, standarde, instrucțiuni care determină procedura de implementare a acestuia, adică distribuirea distracțieiLasarcini, îndatoriri, responsabilități și autorități pentru a efectua lucrări de cercetare.

Există diverse forme de organizare.

1. Creșterea volumului de muncă al personalului cu responsabilități suplimentare de cercetare. Astfel de studii sunt posibile dacă personalul de conducere are rezerve de timp și potențialul lor de cercetare este suficient de mare. Apoi este necesar să se organizeze consultări adecvate, să se organizeze un sistem de control și motivare, să se organizeze coordonarea activităților pentru aceste sarcini. Puteți organiza un concurs de proiecte și salarii suplimentare. Poate fi voluntar sau obligatoriu.

2. Crearea de grupuri specializate din partea cea mai creativă și activă a personalului cu eliberarea membrilor acestor grupuri pentru un anumit timp din activitatea lor principală.

3. Invitarea firmelor de consultanță pe bază de contract și oferirea acestora cu oportunități organizaționale și informaționale pentru a efectua cercetări și a dezvolta recomandări adecvate.

4. Crearea unor structuri proprii de consultanță și de educație și cercetare mai bune în sistemul de management, permițând îmbinarea creșterii profesionalismului personalului cu dezvoltarea cercetării și asigurarea calității cerute a acestora.

5. O combinație a acestor forme este posibilă și, în multe cazuri, se dovedește a fi foarte utilă și eficientă. De exemplu, crearea de echipe creative, formate atât din proprii angajați, cât și din specialiști invitați de la o firmă de consultanță. În același timp, este foarte important să se țină cont de aspectele socio-psihologice ale formării unor astfel de echipe.

11. Program și plan de cercetare

Program de cercetare este un set de prevederi care definesc scopurile și obiectivele studiului, subiectul și condițiile de desfășurare a acestuia, resursele utilizate și rezultatul așteptat.

Programul este considerat un mijloc de atingere a scopului, o formă de concretizare a acestuia, iar planul este considerat un factor organizator al mișcării consecvente spre scop.

Program, de obicei constă din următoarele secțiuni: scopul cercetării, conținutul problemei, relevanța și importanța acesteia, ipoteza de lucru pentru rezolvarea problemei, asigurarea cercetării cu resurse, rezultatul urmărit și eficacitatea cercetării.

Plan de studiu este un set de indicatori care reflectă relația și succesiunea activităților cheie care conduc la implementarea completă a programului și la rezolvarea problemei.

Pentru probleme complexe de cercetare, este dezvoltat un algoritm de cercetare care permite posibile operațiuni de returnare în cazul soluțiilor nereușite. Algoritm - aceasta este o tehnologie pentru rezolvarea unei probleme, care oferă nu numai succesiunea și paralelismul diferitelor operații, ci și posibilitatea eșecului acestora, căutarea unor noi modalități de rezolvare a problemei în cadrul acestui program și ajustarea interacțiunea semnificativă a problemelor.

Principal principii de planificare cercetarea poate include următoarele:

1. Principiul formulării concrete a sarcinilor. Planul trebuie să conțină sarcini care trebuie formulate cât mai specific și cât mai clar posibil. Acestea nu ar trebui să necesite clarificări și clarificări suplimentare.

2. Principiul semnificației organizaționale. Planul trebuie să corespundă organizării existente a activităților grupurilor de cercetare sau să introducă noi forme organizatorice prestabilite necesare implementării sale cu succes.

3. Principiul intensității muncii măsurate și calculate. Studiu - Aceasta este munca specialiștilor, care poate fi realizată cu succes numai atunci când sarcinile corespund unei anumite complexități a implementării lor.

4. Principiul integrării activităţii. Planul ar trebui să țină cont de necesitatea interacțiunii între diferiți executanți și departamente, să devină un factor de unificare a activității lor și, dacă este posibil, să excludă dublarea și situațiile de conflict.

5. Principiul controlabilității. Toate sarcinile, indicatorii planului trebuie să răspundă nevoilor de monitorizare a implementării acestuia, iar sistemul de control trebuie inclus în plan. Nu includeți în plan prevederi greu de controlat.

6. Principiul răspunderii. De regulă, planul include o coloană responsabilă pentru implementarea prevederilor sale sau sarcinile persoanelor, departamentelor. Nu ar trebui să fie în programul de sarcini care nu au o adresă și un executor.

7. Principiul realității. Realitatea îndeplinirii sarcinilor planului ar trebui evaluată prin disponibilitatea resurselor, calculele timpului, calificările cercetătorilor, utilizarea experienței în lucrări similare, posibilitățile de organizare a activităților, disponibilitatea echipamentelor adecvate etc.

12. Caracteristicile etapelor cercetării

În prima etapă, este necesar să se identifice nevoile de cercetare, să se analizeze problemele cu care se confruntă un anumit sistem de management și să se aleagă pe cel principal care determină importanța și prioritatea cercetării. Pentru a face acest lucru, problema trebuie clar definită.

Sub problema este înțeleasă ca discrepanța dintre starea reală a obiectului gestionat (de exemplu, producția) și cea dorită sau specificată (planificată).

Un set de factori și condiții care provoacă o anumită problemă se numește situatia iar luarea în considerare a problemei, luând în considerare factorii situaționali care o afectează, ne permite să descriem situația problemă. Descrierea situației problemei de obicei conține două părți: descrierea Probleme(locul și momentul apariției sale, esența și conținutul, limitele impactului său asupra activității organizației sau a diviziilor sale) și factori situaționali ducând la apariția unei probleme (pot fi externe și interne în raport cu organizația).

Factori interni cel mai mult dependent de întreprinderea în sine. Acestea includ: obiectivele și strategia de dezvoltare, structura de producție și management, resurse financiare și de muncă etc. Factorii interni influențează sistemul de management și contribuie în mare măsură la atingerea obiectivelor acestuia. Prin urmare, o modificare a unuia sau mai multor factori în același timp determină necesitatea unor măsuri urgente care să vizeze menținerea stării de echilibru a sistemului.

Factori externi într-o măsură mai mică sunt influențați de managerii organizației, întrucât sunt formați de mediul extern în care își desfășoară activitatea organizația.Factorii externi au un impact diferit asupra muncii organizațiilor. De exemplu, furnizorii, clienții, concurenții, autoritățile de reglementare, creditorii, alte organizații și instituții publice asociate direct cu domeniul de activitate în care este angajată această organizație, oferă direct impactul asupra activității sale, natura problemelor întâlnite și soluția acestora.

Un alt grup mare de factori externi care sunt practic în afara controlului managerilor organizației, dar care au o influență indirectă (indirectă) asupra activităților organizației, de care trebuie să se țină seama. Acest grup de factori include starea economiei unei țări (sau regiuni), nivelul de dezvoltare științifică, tehnică și socială, situația socio-culturală și politică, evenimente semnificative pentru această organizație în alte țări etc. Analiza factorilor situaționali vă permite să luați în considerare problema în legătură cu evenimentele care au cauzat-o și schimbările din mediul intern și extern și să începeți să căutați o soluție.

Prin urmare, a defini o problemă înseamnă a stabili limitele sistemului în care aceasta este considerată și nivelul la care ar trebui rezolvată.

La definirea unei probleme, apare o dificultate pur logică în identificarea cauzelor și efectelor. Pot apărea mai multe probleme pentru un manager într-o anumită situație. Este foarte important să se stabilească ierarhia acestora, adică. determinați care dintre ele este principalul și care sunt subordonate sau derivate din acesta. Definiția problemei principale vă va permite să formulați corect scopul deciziei sarcini.

Curând primul stagiu cercetarea analizează problemele și totalitatea tuturor factorilor care trebuie identificați și luați în considerare la rezolvarea problemelor.

Pe a treia etapă este necesar să se aleagă o metodologie pentru realizarea unui studiu, care este înțeleasă ca un set de obiective, metode, tehnici de management în realizarea unui studiu, precum și abordarea managerilor față de luarea deciziilor și luând în considerare tradițiile organizației. .

Pe a patra etapă se efectuează o analiză a resurselor necesare studiului. Astfel de resurse includ materiale, forță de muncă, resurse financiare, echipamente, informații. Analiza resurselor este necesară pentru realizarea cu succes a studiului și obținerea rezultatelor acestuia.

Etapa a cincea presupune alegerea metodelor de cercetare, ținând cont de resursele disponibile și de obiectivele studiului.

A șasea etapă este de a organiza cercetarea. Aici este necesar să se determine procedura de efectuare a cercetării, să se distribuie puteri și responsabilități și să se reflecte acest lucru în documentele de reglementare, de exemplu, în fișele postului. Aici este, de asemenea, necesară clarificarea sau definirea tehnologiei de pregătire și aprobare a deciziilor manageriale în timpul cercetării.

Pe al șaptelea Etapa (finală) ar trebui să înregistreze și să analizeze rezultatele obținute. Astfel de rezultate pot fi recomandări individuale, un nou model de sistem de management, standarde îmbunătățite de gestionare, tehnici mai avansate care contribuie la rezolvarea promptă și cu succes a problemei. În această etapă, este necesar să se precalculeze eficacitatea cercetării, adică. echilibrează costurile cercetării și rezultatele obținute.

13. Surse de informare informatii despre activitatile organizatiei

Principalele surse de informații despre activitățile organizației sunt:

Documente normative și metodologice - carta organizației și alte documente de reglementare; prevederi privind funcțiile și responsabilitățile unităților; descrierea postului; alte descrieri ale organizației (plan de afaceri, publicații);

Raportarea statistică a întreprinderii;

Angajații organizației care descriu activitățile acesteia în procesul de conversații și sondaje;

Observații directe ale specialiștilor asupra procesului activităților organizației.

Puteți verifica în sfârșit caracterul complet și corectitudinea informațiilor primite după ce modelul de sistem este construit și adecvarea acestuia este verificată prin compararea acestuia cu sistemul actual.

Documentele care reflectă activitățile organizației pot fi împărțite în următoarele grupuri:

1) reglementările și instrucțiunile oficiale care reglementează funcțiile unei organizații sau unități și care determină calendarul și procedurile de prelucrare a informațiilor și de luare a deciziilor;

2) documente de intrare care apar în afara sistemului;

3) înregistrări (matrice) actualizate sistematic sub formă de fișe sau cărți utilizate în procesul de lucru;

4) documente intermediare primite și (sau) utilizate în cursul prelucrării datelor;

5) documentație de ieșire.

După ce analistul a obținut o idee generală a organizației sau unității studiate pe baza documentelor, trece la etapa sondajelor și convorbirilor cu angajații.

Examinarea și studiul, detalierea informațiilor despre sistem pot continua la nesfârșit, mai ales având în vedere că sistemul trăiește și se dezvoltă concomitent cu examinarea și la finalul examinării diferă de versiunea originală. Prin urmare, este foarte important să finalizați studiul organizației la timp. În procesul de studiu, este necesar să aflați nu numai cum funcționează sistemul, ci și de ce funcționează așa cum o face și nu altfel. Abilitatea de a selecta informațiile necesare se dezvoltă pe măsură ce se câștigă experiența.

14. Tehnologia de cercetare a sistemelor de control

Orice cercetare este un proces organizat. Organizarea sa se bazează pe o anumită schemă tehnologică, care reflectă succesiunea și combinația utilizării metodelor de cercetare.

Tehnologie- Aceasta este o variantă a construcției raționale a procesului de cercetare.

În funcție de natura problemei studiate, precum și de condițiile specifice, cum ar fi timpul, resursele, calificările, gravitatea problemei etc., schemele tehnologice pot fi diferite. Prin urmare, este important să alegeți scheme tehnologice eficiente.

1) Cea mai simplă tehnologie elementară este tehnologie liniară. Constă în desfășurarea consecventă a cercetării în etapele formulării problemei, formularea problemelor pentru soluționarea acesteia, alegerea metodelor de cercetare, analiza și căutarea soluțiilor pozitive, verificarea experimentală a soluției, dacă este posibil, și dezvoltarea de inovații. .

Fiecare dintre etape este caracterizată de un set original de metode de cercetare și constrângeri de timp. Aceasta determină succesul cercetării. Această tehnologie poate fi foarte eficientă în rezolvarea unor probleme de cercetare relativ simple.

2) tip de studiu ciclic. Se caracterizează prin reveniri la etapele trecute, repetarea trecutului pentru a asigura fiabilitatea rezultatelor.

3) Multe scheme de tehnologii raţionale sugerează posibilitatea executării paralele a lucrărilor sau operaţiilor. În tehnologia de cercetare există și o astfel de abordare. Acest tehnologie de cercetare paralelă. Economisește timp, permite o utilizare mai eficientă a personalului și crește competența și productivitatea.

4) Există tehnologie de ramificare rațională. Raționalitatea sa constă nu numai în împărțirea studiului în aspecte ale problemei sau în funcțiile soluționării acesteia, ci și în efectuarea unor studii identice neparalele pentru unele tipuri de probleme. În acest caz, sunt posibile diferite moduri și strategii de găsire a soluțiilor.

5)tehnologii adaptative. Esența lor constă în ajustarea consecventă a schemei tehnologice pe măsură ce se realizează fiecare dintre etapele studiului. Aceasta este o tehnologie pentru o problemă conexă: ce trebuie făcut în continuare, ce se poate face în această situație?

Fiecare etapă din această diagramă de flux este evaluată în funcție de rezultatele sale și această evaluare este necesară pentru a determina o nouă etapă.

6) Pentru implementarea modificărilor nu complete, dar parțiale, se utilizează tehnologia modificărilor succesive ale calității activităților. Este construit pe evaluarea calității existente a managementului (activitatea managerială) și căutarea unor schimbări neprincipiale, nesemnificative, dar reale în calitate. Această tehnologie face posibilă efectuarea cercetării cu resurse reduse, evitarea riscurilor inovației și creșterea fiabilității transformărilor.

7) În zona de cercetare, există tehnologii de căutare aleatoare. La prima etapă a unei astfel de tehnologii, nu trebuie să acorde o atenție deosebită formulării problemei, alegerii sale, justificării. Se ia orice problemă și, pe baza ei, se efectuează cercetări asupra problemelor conexe, se stabilesc conexiuni, se umple „câmpul problemelor” de soluții și astfel se determină traiectoria de dezvoltare. De asemenea, arată principala problemă asupra căreia este necesar să se concentreze atenția.

8) O altă tehnologie de cercetare poate fi numită, aceasta este tehnologia ajustării bazate pe criterii. Esența sa constă în faptul că, la pregătirea unui studiu, nu schema tehnologică în sine este elaborată, ci un set de criterii pentru eventuala lui ajustare în timpul studiului.

Dacă obținem cutare sau cutare rezultat, atunci vom face așa și cutare; dacă nu îl obținem, atunci revenim la etapa anterioară sau la alta și continuăm căutarea din ea. Această diagramă de flux este adesea denumită algoritm de cercetare.

15. Consultanța ca formă de organizare a cercetării sistem de control

Una dintre formele de organizare și desfășurare a cercetării privind sistemele de control este activitatea de consultanță.

Consultare - este o formă de serviciu oferită unei persoane sau unei firme cu scopul de a explica situații și de a rezolva problemele asociate acesteia.

Există firme de consultanță care sunt specializate în anumite tipuri de activități de consultanță, au autoritate și realizări în aceasta și au metode. Ei efectuează cercetări pe bază de contract și dezvoltă un set de recomandări.

Din punct de vedere tehnologic, această lucrare cuprinde următoarele etape:

La primirea unei comenzi, specialiștii fac o cunoaștere generală cu compania,

Evaluează nevoile ei de sfaturi,

Alegeți forma muncii de consultanță și încheieți un acord pentru implementarea acesteia,

Efectuează diagnostice ale managementului companiei, elaborează recomandări și propuneri de consultanță,

Monitorizați implementarea acestora.

Firma de consultanta, in cooperare cu clientul, formeaza un grup de cercetare. Foarte des, consultanții acționează ca experți.

Există consultanți externi și interni. Adesea există astfel de nevoi pentru activități de consultanță pe care este irațional să le implementezi prin atragerea de consultanți externi. Acest lucru se întâmplă în cazul unui volum mic de muncă de cercetare, costuri mari de utilizare a consultanților externi, teama de a dezvălui informații despre starea firmei, neîncrederea față de firma de consultanță etc. În aceste cazuri se apelează la consultanți interni. Multe firme organizează chiar și formarea unor astfel de consultanți.

Consultanții interni pot fi cei mai experimentați membri ai personalului de conducere care au urmat o pregătire specială și sunt capabili să diagnosticheze cu competență situația, precum și să elaboreze recomandări practic valoroase pentru dezvoltarea managementului sau rezolvarea unei probleme. De regulă, selecția unor astfel de consultanți se face pe bază de concurență, prin testare. Ei lucrează fie la cerere, fie la sarcini speciale.

Pot exista diverse tipuri de activități de consultanță și cercetare. Pe lângă împărțirea lor în consultanță externă și internă, diferitele sale tipuri pot fi distinse în funcție de gradul și formele de intervenție în procesele de management.

Puteți explora gestionarea problemei și fără a interfera cu procesul, folosind doar posibilitățile de observații, studierea documentelor existente, informații despre situații similare în firme și condiții similare. Pe această bază, elaborați recomandări și apoi oferiți-le pentru implementare practică de către personalul de conducere.

Dar ar putea exista cercetări cu intervenție activă în procesele de management: efectuarea de experimente, anchete sociologice, testare etc. Astfel de studii sunt construite pe cooperarea constructivă a cercetătorului și a personalului de conducere. În acest caz, cercetătorul devine, parcă, șeful grupului de cercetare, care include tot personalul de conducere. Un astfel de studiu are nevoie de forme organizatorice speciale și bine gândite. Are si efect educativ.

16. Principiile eficacității cercetării

Creare grup de cercetare creativă pe baza următoarelor principii :

1).principiul eterogenității, cu alte cuvinte, eterogenitatea în ceea ce privește trăsăturile tipologice ale creativității și personalității.

Combinarea unui grup de oameni cu aceleași abilități și caracteristici creative nu va asigura succesul activităților lor.

Este de dorit ca diferitele tipuri de indivizi creativi să fie mai pe deplin reprezentate în intelectul colectiv. Iată caracteristicile lor tipologice:

Pionier (problema ), capabil să vadă problema înaintea altora și să o formuleze. El poate uh face ceva chiar și atunci când situația nu pare problematică pentru mulți alții. El este capabil să gândească problematic în general, adică. caută contradicții în toate.

enciclopedist, găsirea rapidă a analogilor problemei luate în considerare în diverse ramuri ale cunoaşterii . Acest lucru vă permite să faceți o analiză comparativă, să determinați paradigmele pentru rezolvarea problemei, să construiți ipoteze și să formați abordări netradiționale.

Generator de idei . Aceasta este o persoană care este capabilă să construiască un concept care vă permite să combinați multe idei și, prin urmare, tipuri de activități de cercetare. .

Entuziast, el este uneori considerat sau numit un „zelot” al ideii. Aceasta este o persoană care îi încarcă pe ceilalți cu optimism și încredere în succesul studiului, în obținerea rezultatului.

Sceptic, uneori este numit „plictisitor”, îndoindu-se de succesul oricărei întreprinderi și plan, răcorindu-și ardoarea în acțiuni neconsiderate și în luarea deciziilor pripite.

Prognozator. Funcția sa este de a prevedea consecințele cât mai exact posibil, de a simți tendințele, de a calcula toate scenariile posibile pentru desfășurarea evenimentelor.

Informator care în sistemul inteligenței colective funcționează foarte des pe principiul „depășirii, nu depășirii”. Colectează și clasifică informații și, parcă, protejează împotriva „deschiderii bicicletei”, repetând ceea ce s-a făcut deja, contribuie la căutarea de noi domenii pentru găsirea unei soluții la problemă.

Estet, caută idei și soluții inteligente.

Psiholog -- este necesar pentru acumularea unei anumite atmosfere psihologice în activitatea cercetătorilor. În același timp, este ocupat nu doar cu rezolvarea problemelor de psihodiagnostic, ci este chemat și să ofere un anumit „confort inconfortabil” necesar colectivului. intelect. Aceasta nu este doar o atmosferă de cooperare, înțelegere reciprocă și bunăvoință, ci și o atmosferă de căutare, inspirație și entuziasm.

Independent, care este cel mai adesea lucrează și îi place să lucreze individual și independent.În același timp, el studiază ideile altora, dar le caută pe ale lui. Lucrează singur, dar aduce o contribuție semnificativă la activitățile și rezultatele generale.

Traducător -- Aceasta este o persoană care, datorită calificărilor, experienței, particularităților de gândire, nivelului de educație, simplu și inteligibil, dar în același timp și extrem de corect, explică problema, soluția, ideea specialiștilor din diferite domenii ale cunoașterii.

Dezvoltator,înclinat să aducă rezultatele cercetării la etapa finala si concreta, practic implementata.

Implementator, „legarea” rezultatelor muncii în comun de condiții specifice și căutarea aplicării lor practice .

Tipurile de personalități enumerate în inteligența colectivă nu trebuie neapărat să acționeze ca o persoană separată.

2).Principiul compatibilităţii active. Este complementul primului principiu. Esența sa constă în faptul că pentru formarea inteligenței colective este necesar să se atragă cercetători înclinați și capabili să conlucreze chiar și cu acei oameni care, dintr-un motiv sau altul, s-ar putea să nu-i impresioneze.

3).Principiul combinării raționale a organizării formale și informale a activităților De asemenea determină formarea inteligenţei colective.În grupurile creative, organizarea informală joacă adesea un rol important. Oferă libertatea necesară în manifestarea abilităților, creează o atmosferă de încredere și bunăvoință, vă permite să răspundeți flexibil la schimbările activității creative, la apariția de noi idei.

4). Unul dintre principiile importante ale organizării inteligenței colective este principiul perpetuității cu alte cuvinte, continuitatea și ritmul necesar de desfășurare a activităților de cercetare, inclusiv probleme noi, trecerea atenției către probleme noi. Acest principiu include și rotația necesară a cercetătorilor.

5). De asemenea este si principiul imitatiei. Este un principiu evaluarea, utilizarea și motivarea capacității de a reproduce abordarea și ipotezele altor membri ai echipei de creație. Aceasta este o oportunitate de a stăpâni tipul de gândire al altei persoane și, pe baza acestuia, să vă asumați, să prevedeți ce întrebări poate ridica, cum să evaluați cutare sau cutare decizie, la ce să acordați atenție în primul rând, ce argumente a pune inainte.

Există următoarele principiile construcției eficiente a tehnologiei de cercetare :

1. Principiul egalității științifice - libera exprimare a ideilor, opiniilor, aprecierilor, sugestiilor, ipotezelor. Din această zonă ar trebui excluse semnele formale ale poziției unei persoane - vârstă, poziție, rang, grad științific etc. Semnificația, valoarea, adevărul și aplicabilitatea practică a ideilor ar trebui evaluate indiferent de cine și în ce circumstanțe sunt exprimate. Este imposibil să asociezi valoarea unei idei cu sursa ei.

2. Principiul consultării. Fiecare ar trebui să aibă posibilitatea de a fi consultant în domeniul cunoștințelor și activității în care și-a dezvoltat la maximum abilitățile. Un consultant este un asistent în dezvoltarea și corectarea unei idei. În activitățile comune de cercetare este necesară o alegere liberă a consultanților și a consultațiilor.

3. Principiul activității creative. Constă în acordarea oricărei persoane a dreptului la activitate creativă. Nu ar trebui să se străduiască să transforme o persoană doar într-un executant al sarcinilor unui supervizor, să-i limiteze capacitatea de a experimenta.

4. Principiul organizării resurselor, distribuțiile și combinațiile lor în funcție de scop, structură, dimensiune și parametri de timp.

5. Principiul criticității constructive. În activitatea grupului de cercetare, critica ideilor este posibilă și utilă. Contribuie la căutarea de noi argumente, rafinează formularea, corectează pozițiile, îmbogățește căutarea. Dar critica poate fi diferită. Critica ambițioasă, nefundamentată, transferul de remarci critice de la o idee la o persoană, critica care ucide inițiativa, este inacceptabilă.

Particularitatea criticii constructive constă în faptul că ea nu este construită pe negare sau distrugere, ci pe propuneri de noi abordări.

6. Principiul combinării discuției locale și generale a problemelor.

Manifestarea individualității în munca comună, armonia individualității și a colectivității este importantă. Acesta este ceea ce trebuie realizat la construirea tehnologiei activității de inteligență integrală.

7. Principiul experimentării gândirii pe soluții eronate, absurde, dubioase. În tehnologia activității de cercetare ar trebui să opereze dreptul la o opinie eronată, fantezia. La urma urmei, atât greșelile, cât și opțiunile fantastice sunt uneori un impuls pentru a căuta și a determina soluții raționale.

8. Principiul controlului minim, care este necesar pentru tot felul de ajustări ale tehnologiei de cercetare, pentru feedback-ul și comunicarea în general a diverselor tipuri de activitate, dar în același timp nu poate și nu trebuie să fie un descurajator pentru activitatea creativă.

9. Principiul formării confortului psihologic al studiului. Există un concept de „încălzire” în activitatea inteligenței integrale. Aceasta este o etapă importantă a activității care contribuie la formarea unei anumite atmosfere de lucru, la balansarea gândurilor, la eliminarea restricțiilor psihologice și la motivarea creativității.

17. Esența metodei de cercetare

Conceptul de „metodă” îmbină un set de tehnici și operații de activitate practică sau de dezvoltare teoretică a realității. Metoda este baza rațională a modului de a face lucrurile. Pentru ca o metodă să existe, aveți nevoie de:

reguli de conduită sau reguli de interacțiune cu obiectul examinat sau transformat;

supunerea disciplinată a regulilor metodei alese;

o descriere a situației în care se recomandă utilizarea acestei metode.

Metoda de cercetare stiintifica (experimentala). Metoda științifică de cercetare presupune următoarea succesiune de acțiuni:

supraveghere,

În studiul sistemelor de control, unde aspectele în primul rând practice sunt semnificative, se numește de obicei următoarea succesiune de acțiuni: identificarea unei probleme, formularea unei ipoteze, efectuarea de observații, experimentarea, elaborarea recomandărilor.

Metoda științifică a luat naștere în științele naturii, unde există oportunități ample de experimentare. Științele sociale sunt o chestiune diferită, unde este dificil, și adesea pur și simplu imposibil, să experimentezi. În aceste condiții, rolul observației crește.

Primul stagiu metoda stiintifica - observatia - in stiintele sociale necesita o pregatire speciala si distingerea a cel putin trei tipuri de observatii. În primul rând, aceasta este o observație nesistematizată, în care fapte sunt adunate mai mult sau mai puțin aleatoriu, descrieri ale evenimentelor care pot sugera o direcție sau o idee de cercetare.

Aceasta este urmată de o observație pregătită, care este sistematică. În acest caz, cercetătorul selectează fapte, date, informații într-o zonă prestabilită și legate de anumiți factori, condiții.

Și, în sfârșit, observarea poate fi efectuată folosind mijloace speciale, precum teste, chestionare etc.

Faza a doua -ipoteză- este o formulare prealabilă a legăturilor, a relaţiilor între o serie de fapte esenţiale sub forma unui tipar, mai mult sau mai puţin o lege generală. Sensul ipotezei, chiar dacă nu este foarte precisă, influențează foarte mult selecția faptelor observate.

Ipotezele apar de obicei din întrebările puse, contradicțiile apărute între noile observații, fapte și concepte stabilite anterior. Ipotezele depind de cercetător, de calitățile sale personale: imaginație, eficiență, cunoștințe, experiență acumulată și modul în care a înțeles-o.

Ipotezele pot fi utilizate în anumite condiții, și anume:

§ Ipoteza trebuie să fie testabilă. Pentru a face acest lucru, de exemplu, doi termeni asociați cu o ipoteză trebuie definiți în așa fel încât să fie posibilă observarea și măsurarea acestor caracteristici.

§ Ipoteza trebuie să se refere la fapte reale și să nu conțină judecăți de valoare. Termenii vagi precum „bun”, „rău”, etc., ar trebui evitati, deoarece ceea ce este bun dintr-un punct de vedere poate fi evaluat ca fiind rău din altul.

§ În fine, ipoteza trebuie să corespundă conţinutului modern al ştiinţei. O ipoteză nu apare din legătură cu cunoștințele acumulate anterior.

Etapa a treia - experiment sau verificare a unei ipoteze. În științele fizice și naturale, controlul sau manipularea cercetătorului cu diverse variabile, factori, formează un experiment artificial. Aceasta este etapa principală a studiului și are ca scop în primul rând demonstrarea ipotezelor. După numele etapei principale, metoda se numește - experimentală. Deoarece o dovadă poate fi obținută numai în condiții strict definite, experimentul este privit ca o garanție a metodei.

Pe baza etapelor cercetării științifice se elaborează recomandări.

18. Conceptul de sistem de cercetare

CUsistem - este un set de elemente interconectate.

Caracteristicile studiului unui obiect ca sistem sunt următoarele:

1. Descrierea elementelor care alcătuiesc obiectul trebuie să țină cont de locul și funcțiile acestora în sistem.

2. Studiul sistemului, de regulă, este inseparabil de studiul condițiilor de existență a acestuia (mediul extern).

Caracteristicile distinctive ale oricărui sistem sunt comunicarea, integritatea și structura stabilă a elementelor sistemului datorită acestora.

Sub elementul de sistemînțelegeți astfel de componente minime, a căror totalitate este adăugată direct sau indirect în sistem. Un element al unui sistem este limita împărțirii unui obiect ca sistem; propria sa structură nu este luată în considerare în acest sistem: componentele unui element nu sunt considerate componente ale acestui sistem.

Integritate - descrierea elementelor sistemului în ansamblu.

Fiecare parte a sistemului este conectată la o altă parte a acestuia în așa fel încât o schimbare într-o parte provoacă o schimbare în toate celelalte părți și în întregul sistem.

O caracteristică complementară a integrității este caracteristica obiectului de studiu ca sistem organizat. Organizarea este înțeleasă ca proprietatea întregului de a fi mai mare decât suma părților sale. Cu cât întregul diferă mai mult de suma părților sale, cu atât este mai organizat.

Conexiune - este interdependenţa elementelor sistemului. Există următoarele tipuri de conexiuni:

conexiuni de interacțiune [conexiuni între oameni, al căror specific este că sunt mediate de scopurile fiecărei părți a interacțiunii (dintre aceste conexiuni se disting cooperarea și conflictul)];

conexiuni generaționale sau genetice, atunci când un obiect aduce la ființă altul;

legături de transformare, de exemplu, stările obiectelor sau obiectele în sine;

verigi de funcționare care asigură funcționarea reală a întreprinderii;

legături de dezvoltare;

legături de control, care, în funcție de tipul lor specific, pot forma o varietate fie de legături funcționale, fie de legături de dezvoltare.

Deci, a forma un sistem înseamnă a consolida din punct de vedere juridic și organizatoric relația dintre participanții la activitate.

19. Izm Interpretarea rezultatelor cercetării

A măsura înseamnă a folosi simboluri numerice în locul celor verbale. Măsurare- acesta este actul de atribuire a valorilor numerice obiectelor, evenimentelor, caracteristicilor obiectelor sau proceselor în conformitate cu un anumit sistem de reguli. Există măsurători directe și indirecte. Exemple de măsurare directă sunt numărul de mașini sau produse fabricate, valoarea finanțării proiectului. Exemple de măsurători indirecte pot fi gradul de satisfacere a nevoilor cumpărătorului oricărui echipament sau material, evaluarea fiabilității echipamentelor fabricate.

Există patru niveluri de măsurare sau tipuri de scale:

cântare de nume;

scale de comandă;

scale de intervale;

scalele de relație.

Cu cât nivelul scalei este mai mare, cu atât se pot efectua mai multe operații statistice și matematice asupra numerelor obținute în timpul măsurării.

Numiți scale și ordonați scale numite scale de calitate. Măsurarea la scară calitativă vă permite să împărțiți obiectele studiate în clase, în cadrul cărora acestea au aceeași valoare a indicatorului măsurat.

Dacă clasele nu sunt ordonate, atunci scara se numește scară nominală sau nominală. Transportă informații doar despre dacă două obiecte au aceeași valoare a unui atribut dat sau nu.

Dacă clasele pot fi ordonate în funcție de severitatea proprietății măsurate, atunci scara se numește ordinal sau rang, dar nu are sens să compari cât de mult sau de câte ori valoarea unui indicator dintr-o clasă este mai mare decât valoarea unui indicator dintr-o altă clasă.

Când se folosesc scale calitative, numerele nu indică cantitatea de proprietate pe care o au obiectele, așa că efectuarea de operații aritmetice asupra lor nu are sens.

Valorile indicatorilor măsurați la scară cantitativă sunt comparabile nu numai în raport cu mai mult (mai puțin), dar arată și cât de mult o valoare este mai mult (mai puțin) decât alta. Scalele cantitative se caracterizează prin prezența unei unități de măsură. Dacă, pe lângă unitatea de măsură, există un punct de referință natural (adică punctul zero al scalei corespunde absenței unei proprietăți măsurate), atunci scara cantitativă se numește relativă ( scara relațiilor). Pentru o scară de raport, este logic să compari nu numai în funcție de cât, ci și de câte ori o valoare este mai mare decât alta. Când nu există un punct de referință absolut, de exemplu, o referință de timp, atunci se numește scara cantitativă interval.

20. Construirea unui model și formularea unei situații problematice

Model este un analog al unui obiect sau proces real. De obicei, un analog este prezentat sub forma unei diagrame, a unui sistem de semne, de exemplu, formule matematice, programe de calculator sau în alt material care este diferit de materialul original. Rezultatele analizei, studiului modelelor cu anumite modificări sunt transferate la original.

În sistemele de management, cele mai comune tipuri de modele ale spațiului de activitate al managerului și personalului sunt programul, proiectul, planul de afaceri.

Caracteristica principală a modelului este simplificarea situației reale pe care o reprezintă. Scop modele:

creșterea capacității cercetătorului de a înțelege și de a căuta soluții la problemele de management al întreprinderii;

ajuta cercetătorul să combine experiența sa și ideile sale despre situație sau despre problemă cu experiența și ideile managerilor companiei, personalului acesteia, experților;

economisiți bani și timp semnificativ, deoarece modelarea, de regulă, necesită mai puține costuri decât implementarea proceselor de producție reale;

extinde capacitatea cercetătorului de a naviga în situații viitoare, deoarece modelarea este singura modalitate de a vedea opțiunile viitoare, de a determina consecințele opțiunilor de decizie și de a le compara.

Etapele construcției modelelor:

1). Declarația problemei, de ex. descrierea situaţiei problemei sub forma unui set de date faptice necesare dezvoltării soluţiilor şi analizei acestora.

Cel mai important element al acestei etape este diagnosticul cel mai precis al problemei.

2). Construirea modelului. În această etapă se determină următoarele:

Scopul principal, scopul dezvoltării modelului;

informații de ieșire care sunt emise utilizatorului (manager, planificator etc.);

informațiile inițiale necesare pentru model (uneori acestea trebuie colectate din surse diferite);

alegerea tipului de model (matematic, de simulare, fizic etc.);

timpul și alte resurse cheltuite pentru construirea unui model (un model care costă mai mult decât problema pentru care este dezvoltat nu are sens, nu este economic);

reacția personalului la aplicarea modelului (utilizatorul poate refuza un model prea complex). Pentru a atenua percepția modelului, dezvoltatorii de modele ar trebui să lucreze la acesta împreună cu utilizatorul, începând din primele etape de dezvoltare. Când modelul este înțeles, caracteristicile sale, este mai ușor de implementat.

3) Verificarea valabilității modelului. De obicei, auditul ar trebui să răspundă la următoarele întrebări: Sunt luate în considerare componentele esențiale ale situației reale? În ce măsură modelul îl ajută cu adevărat pe manager să facă față problemei? O modalitate bună de a testa un model este să-l încercați pe o situație reală din trecut, pentru care sunt disponibile toate datele necesare.

4). Aplicarea modelului. Acesta este cel mai tulburător moment al dezvoltării. Sondajele arată că, în cel mai bun caz, 40-60% din toate modelele dezvoltate sunt aplicate efectiv. Principalele motive sunt neîncrederea și neînțelegerea. Pentru a crește aplicabilitatea modelelor, este necesar să se aloce timp considerabil instruirii personalului în utilizarea lor, studiind capacitățile și limitările acestora.

5). Corectare, actualizare model. De obicei, ajustarea este asociată cu adaptarea formelor de ieșire la cerințele managerului.

Când modelați, sunt multe puncte de pericol. Le notăm pe cele principale:

Ipoteze inițiale incorecte, de exemplu, ipoteza creșterii vânzărilor într-un an sau doi, ipoteza comportamentului inflexibil al principalului concurent etc.

Neînțelegerea situației de către specialistul care elaborează modelul conform descrierilor experților, conform documentației;

entuziasmul unui specialist în modelare pentru problemele sale tehnologice (de exemplu, un programator cu sarcinile sale pe care le rezolvă în cursul dezvoltării unui model);

Complexitate excesivă sau cost prea mare al modelelor;

· Aplicarea greșită a modelelor, uneori în afara situației pentru care au fost concepute.

Există multe clasificări de modele. Cea mai frecventă distincție între modele se bazează pe modul de afișare a realității (fizică, matematică, simulare, grafică) și pe tipurile de obiecte ale spațiului de activitate (întreprindere, piață, mediu).

I. Modele fizice (modele de structuri, ateliere, realizate la o anumită scară în raport cu obiectul real).

II. Modelele matematice (simbolice) reflectă relația dintre proprietățile, caracteristicile obiectelor, procese, de exemplu, sub formă de ecuații diferențiale, ecuații liniare etc.

III. Modele de simulare (calculator): simulatoare pentru operatori de sisteme complexe de energie, uzine chimice, piloți; jocuri pe calculator, inclusiv pentru stăpânirea activităților unui manager.

IV. Modele grafice: desene, scheme bloc, scheme electrice, diverse optiuni pentru diagrame de retea si altele. Avantajele acestora: vizibilitatea și accesibilitatea formației, împărțirea responsabilităților între participanții la activitate, controlul convenabil.

Construcția modelului are ca scop formularea situației problematice. Situatie problematica- aceasta este o configurație de circumstanțe în care activitățile unei întreprinderi sau unități au încetat să mai fie efective.

Pentru a ieși dintr-o situație problematică, este necesar să treci la un nivel superior de performanță. Tehnica obișnuită pentru trecerea la un nou nivel de eficiență este de a crea o inovație (inovare) și de a o aplica într-o situație problematică.

21. Niveluri de cercetare

La studierea sistemelor de control, cel mai des se întâlnesc următoarele niveluri de cercetare, care diferă în profunzimea obiectivului stabilit: descriere, clasificare, explicație.

Descriere

Descrierea corespunde etapei de observare, adică stadiului inițial al studiului. De obicei, Descriere conține o imagine de ansamblu documentată a componentelor sistemului de control, a principalelor relații dintre acestea și a interacțiunii sistemului cu mediul extern. În plus, descrierea este însoțită de un rezumat al principalelor caracteristici ale sistemului, analiza acestora (de obicei în comparație cu un analog sau cu cel mai bun exemplu), o analiză a faptelor, precum și o concluzie despre posibilele zone problematice sau Probleme.

Pentru a descrie procesele sunt utilizate diferite scheme:

o diagramă schematică care prezintă principalele prevederi ale procesului sau metodei de prelucrare;

o diagramă bloc care conține succesiunea tratamentelor necesare; în timp ce se acordă atenție următoarelor puncte:

a) punctul de plecare (obiecte, purtători de informații);

b) acţiuni (prelucrare cu sau fără ajutorul echipamentelor);

c) rezultatul dorit (un nou suport de informații, de exemplu, un tabel analitic);

d) relația dintre tratamente și obiectele folosite.

Clasificare

Clasificare este un sistem de concepte subordonate (clase de obiecte, fenomene, caracteristici) în orice ramură a cunoașterii sau a activității. Clasificarea poate fi formată și pentru un scop specific de cercetare, de exemplu, împărțirea sistemelor de control în închise și deschise. Adesea, clasificarea este prezentată sub formă de tabele, diagrame. Este folosit ca mijloc de a stabili relații între concepte sau clase de obiecte. În plus, vă permite să navigați într-o varietate de concepte sau fenomene. Clasificarea științifică surprinde relațiile regulate dintre clasele de obiecte. Acest lucru face posibilă determinarea locului unui obiect în sistem, descoperind astfel proprietățile, comportamentul sau controlul acestuia asupra obiectului.

Distinge naturale și artificiale clasificare. O clasificare se numește naturală dacă trăsăturile esențiale ale obiectelor sunt luate ca bază pentru împărțirea în clase, din care rezultă maximul proprietăților derivate ale acestor obiecte. O astfel de clasificare servește ca sursă de cunoștințe despre obiectele clasificate.

Dacă clasificarea folosește caracteristici neesențiale, atunci este considerată artificială. Exemple de clasificări artificiale:

clasificatoare alfabetice și de subiecte în biblioteci, cataloage nominale etc. Este util să ne amintim că clasificările artificiale sunt concepute pentru studii sau aplicații specifice.

Explicaţie

A explica, a înțelege ceva înseamnă a cunoaște obiectul de studiu în ansamblu, precum și a identifica cauzele comportamentului său, modelele de dezvoltare ale obiectului.

Următoarele metode sunt cele mai comune pentru obținerea unei explicații în studiul sistemelor de control:

1). Metoda statistica De obicei limitat la analiza datelor digitale și vă permite să faceți o prognoză pe baza acestora.

Pot fi identificați următorii factori care interferează cu obținerea de date fiabile:

erori din neglijență (de exemplu, listele electorale conțin adesea pe cei care au murit sau s-au mutat în alt loc de reședință);

luarea în considerare insuficientă a intereselor celor care completează documente statistice (de exemplu, completarea documentelor le supraestimează adesea educația, permit frauda fiscală etc.);

control slab asupra colectării datelor statistice, inexactitate în calculul și înregistrarea informațiilor;

neatenţia la verificarea comparabilităţii datelor statistice. De exemplu, dacă modificați nivelurile venitului impozabil, atunci numărul de persoane care sunt scutite de impozite se va modifica.

2). metoda functionala este axat pe identificarea funcțiilor fiecărei componente a obiectului de studiu, a scopului acesteia în sistem. Explicația funcțională înseamnă înțelegerea cauzelor care dau naștere la anumite consecințe, ce elemente constitutive ale sistemului de management, de exemplu, procedura de contabilizare a unui anumit indicator, îndeplinesc o anumită funcție în organizație.

3). Metoda comparativă operează cu tipuri și, de regulă, explicația dată de acesta nu atinge un nivel științific înalt.

A compara înseamnă a considera și compara două sau mai multe obiecte (obiecte de analiză) pentru a descoperi asemănările sau deosebirile acestora.

Este important să se facă distincția între două tipuri de comparație de sistem:

Prima este o comparație a două sisteme în raport cu un obiectiv dat, de exemplu, costul a două opțiuni pentru sistemele de control;

Al doilea este o comparație a celor două obiective ale unui anumit sistem, cum ar fi costul și calitatea sistemului.

22. Conceptul de analiză a sistemelor de control. Scopul lui

Bazele metodologice ale studiului sistemelor de control sunt analiza și sinteza. Sub analiză se referă la procesul de studiere a unui sistem de control pe baza descompunerii acestuia, urmat de determinarea caracteristicilor statice și dinamice ale elementelor constitutive considerate în legătură cu alte elemente ale sistemului și ale mediului.

Obiectivele analizei sistem de control:

Studiu detaliat al sistemului de management pentru o utilizare mai eficientă și luare a deciziilor cu privire la îmbunătățirea sau înlocuirea acestuia în continuare;

Studiul opțiunilor alternative pentru sistemul de control nou creat în vederea selectării celei mai bune opțiuni.

LAsarcini de analiză sistemele de control includ:

definirea obiectului analizei;

structurarea sistemului;

determinarea caracteristicilor funcționale ale sistemului de control;

studiul caracteristicilor informaționale ale sistemului;

determinarea indicatorilor cantitativi si calitativi ai sistemului de management;

evaluarea eficacității sistemului de management;

generalizarea şi înregistrarea rezultatelor analizei.

Să luăm în considerare pe scurt conținutul (soluția) acestor probleme de analiză a sistemului.

Definirea obiectului analizei

Pentru a rezolva această problemă, trebuie să faceți următoarele:

selectați sistemul de control analizat;

determina scopurile si obiectivele managementului;

efectuează o descompunere primară a sistemului cu alocarea subsistemului de control (controale), obiectelor de control (executorilor) și mediului.

Cercetătorul poate alege una din două direcții de analiză: prima este de a determina starea sistemului de management (în management - pentru a determina punctul de plecare) pentru a identifica domeniile care necesită îmbunătățire și a stimula schimbarea; celălalt este studiul opțiunilor alternative pentru sistemul nou creat pentru a selecta cea mai bună opțiune. În management, se disting următoarele grupuri pentru determinarea punctului de plecare:

munca concurentului analiza sistematică a muncii lor vă permite să vă îmbunătățiți propria;

cea mai buna practica - căutarea celor mai bune practici legate de metodele companiei;

calitate de muncă - evaluarea calității muncii companiei și departamentelor acesteia;

stabilirea standardului - crearea de instrucțiuni pentru elaborarea unor standarde de lucru adecvate sau sporite.

Dacă este necesar, se identifică subsistemele și factorii de mediu care afectează funcționarea sistemului.

Structurarea sistemului

Sistemele studiate, create și proiectate în prezent sunt caracterizate de o complexitate excepțională. Complexitatea sistemului este determinată de un număr mare de elemente și de funcțiile pe care acestea le îndeplinesc, de un grad ridicat de interacțiune între elemente, de complexitatea algoritmilor de selectare a anumitor acțiuni de control și de cantități mari de informații procesate în acest caz.

Ierarhia și relațiile complexe structurale și funcționale dintre elementele sistemului sunt considerate a fi una dintre principalele caracteristici ale sistemelor de control.

În funcție de sarcina studiului, în conceptul de structură a sistemului de control sunt incluse diverse întrebări.

Structura unei organizații de producție este înțeleasă ca o distribuție spațio-temporală stabilă a deciziilor economice și a resurselor care asigură implementarea lor cu relații adecvate.

Structura sistemului organizatoric se referă la forma de repartizare a sarcinilor și a puterilor de decizie între indivizi sau grupuri de indivizi (unități structurale) care alcătuiesc organizația, care vizează atingerea scopurilor acesteia.

scop Structurarea este un studiu detaliat al sistemului de management, stabilind legături și relații între elementele acestuia.

Sarcina analizei structurii este înțeleasă ca determinarea principalelor caracteristici ale sistemului pentru o structură aleasă.

Principalele caracteristici ale structurii sistemului pot fi împărțite în două grupuri

caracteristici asociate ierarhiei sistemelor (numărul de subsisteme ale sistemului luat în considerare, natura relațiilor dintre niveluri, gradul de centralizare și descentralizare în management, semne de împărțire a sistemului în subsisteme);

caracteristicile eficienței funcționării unui sistem cu o anumită structură (eficiență (cost), fiabilitate, supraviețuire, viteză și debit, capacitatea de reconstrucție etc.).

Determinarea caracteristicilor funcționale ale sistemului

Problema determinării caracteristicilor funcționale ale sistemului este strict legată de problema structurării. Având în vedere structurarea, se determină o listă de sarcini și funcții particulare ale fiecărui element al sistemului, ordinea interacțiunii lor, datele necesare de intrare și ieșire.

Studiul caracteristicilor informatice ale sistemului

Legăturile informaționale dintre subsisteme de diferite niveluri sunt de obicei numite verticale, iar între subsisteme de același nivel - orizontale.

În procesul de cercetare a caracteristicilor informației se determină următoarele:

Esența și calitatea informațiilor utilizate pentru luarea deciziilor de management;

Suficiența informațiilor pentru luarea deciziilor de management;

Volumele totale de informații de intrare și de ieșire pe unitatea de timp pentru întregul sistem și separat pentru elementele principale;

Cantitatea de informații stocată permanent în sistem;

Metode de transmitere sau livrare a informațiilor;

Principalele direcții ale fluxurilor de informații etc.

Determinarea indicatorilor cantitativi și calitativi ai sistemului

După înțelegerea sarcinii, determinarea obiectului analizei și compilarea descrierii sale pe mai multe niveluri, se efectuează următoarele:

Selecția preliminară a listei de indicatori ai fiecărui nivel;

Dezvoltarea de modele și metode de determinare a indicatorilor de diferite niveluri;

Clarificarea condițiilor de determinare a indicatorilor, inclusiv efectele așteptate ale supersistemului, posibilitatea integrării cu alte sisteme de management și prezența sistemelor duplicate.

Ca urmare a soluționării acestei probleme, se sistematizează indicatorii calitativi și cantitativi particulari ai structurilor, proceselor de funcționare și informațiilor și se determină indicatori generalizați care caracterizează proprietățile externe ale sistemului analizat și ale elementelor sale individuale.

Marca de eficiență

Această sarcină este rezolvată în scopul determinării rezultatelor obținute în procesul de funcționare a sistemului de management și a resurselor materiale și de timp cheltuite pentru atingerea acestor rezultate.

De menționat că conceptul de indicator care evaluează funcționarea unui sistem este utilizat în două sensuri.

În primul rând, aceștia sunt indicatori care măsoară anumite rezultate ale funcționării reale (sau simulate) a sistemului. Aceștia sunt indicatori de performanță experimentali.

O altă opțiune este estimările teoretice ale valorilor posibile ale indicatorilor determinați experimental - indicatori teoretici de funcționare. (In acest caz se indica care ar putea fi indicatorii obtinuti)

Este posibil ca valorile indicatorilor de performanță teoretici și experimentali să nu coincidă. Discrepanța se poate datora imperfecțiunii metodei de construire a estimărilor teoretice, conștientizării insuficiente a persoanei care dă estimările teoretice corespunzătoare, posibilității mai multor opțiuni pentru cursul procesului de funcționare etc.

Generalizarea și prezentarea rezultatelor analizei

Sarcina de documentare și oficializare a rezultatelor analizei include:

§ o scurtă descriere a structurii, proceselor de funcționare și fluxurilor de informații ale sistemului;

§ valoarea generalizată a indicatorilor și rezultatele evaluării eficienței sistemului (sunt date valori ale indicatorilor);

§ deficiențe identificate generalizate și recomandări preliminare pentru utilizarea în continuare a sistemului, îmbunătățirea sau înlocuirea.

23. Conceptul de sinteză a sistemelor de control. Scopul lui și și sarcini. Etapele rezolvării problemelor

Spre deosebire de analiză sinteză procesul este înțeles crearea unui nou sistem prin determinarea proprietăților sale raționale sau optime și a indicatorilor corespunzători.

Obiective de sinteză sistem de control:

Crearea unui nou sistem de management bazat pe noi realizări în știință și tehnologie;

Îmbunătățirea sistemului de management existent pe baza deficiențelor identificate, precum și apariția de noi sarcini și cerințe.

În termeni generali, sarcinile sintezei sistemelor de control sunt de a determina structura și parametrii sistemului, pe baza cerințelor specificate pentru valorile indicatorilor de performanță ai funcționării acestuia, precum și a modalităților de a asigura obiectivele functionarea sistemului.

Sinteză, sau sinteza structurala, este veriga centrală în crearea sistemului de management. Include următoarele componente.

Sinteza structurii sistemului controlat, acestea. determinarea compoziției optime și a interrelațiilor dintre elementele sistemului, defalcarea optimă a setului de obiecte controlate în subseturi separate cu caracteristici specificate ale conexiunilor.

Sinteza structurii sistemului de control:

a) alegerea numărului de niveluri și subsisteme (ierarhia sistemului);

b) alegerea principiilor de organizare a managementului, i.e. stabilirea unor relații corecte între niveluri (aceasta se datorează coordonării obiectivelor subsistemelor de diferite niveluri și stimulării optime a muncii acestora, repartizarea drepturilor și responsabilităților, crearea unui cadru decizional);

c) repartizarea optimă a funcţiilor îndeplinite între oameni;

3. Sinteza structurii sistemului de transmitere și procesare a informațiilor. Include organizarea fluxurilor de informații și structura complexului de informații și control (cine și ce asigură schimbul de informații).

Sinteza este un proces în mai multe etape care include soluția secvențială a următoarelor principale sarcini:

formarea ideii și scopului creării unui sistem de management;

formarea de variante ale noului sistem;

aducerea în corespondență reciprocă a descrierilor opțiunilor sistemului;

evaluarea eficacității opțiunilor și luarea unei decizii privind alegerea unei variante a noului sistem;

dezvoltarea cerințelor pentru sistemul de management;

dezvoltarea de programe pentru implementarea cerinţelor pentru sistemul de management;

implementarea cerințelor dezvoltate pentru sistemul de control.

Rezolvarea problemelor de sinteză a sistemelor de control

Formarea ideii și scopului creării unui sistem de management

Ideea se naște pe baza sarcinii primite, evidențiind neajunsurile sistemului de management existent, apariția unei nevoi practice sau noi realizări științifice.

Proiectarea unei viziuni începe cu o analiză istorică a problemei, a posibilităților practice, a realizării științifice, a nevoii, a analizei sistemelor similare, a situației actuale, a opiniilor altor oameni și a tuturor factorilor conexe. Aceasta este o etapă creativă, prost structurată și prost formalizată.

Rezultatele rezolvării problemei formării unei idei și scopul creării unui sistem ar trebui să fie:

Determinarea scopului sistemului de control;

Definirea scopului (funcția țintă);

Definirea sarcinilor de sistem;

Formularea ideii principale de creare a unui sistem;

Determinarea direcțiilor de dezvoltare a sistemului.

Formarea variantelor noului sistem

Opțiunile de sistem sunt formate pe baza unei analize a obiectivului general de a crea un sistem, a studiului nevoilor sociale, a studiului sistemelor similare interne și externe.

Luați în considerare procedura de construire a unui model conceptual al unei variante a unui nou sistem de control.

Se pot distinge mai multe etape.

Peprimul stagiu se determină nivelul de detaliu al modelului conceptual al variantei de sistem.

Modelul de sistem este o colecție de subsisteme (elemente). Acest set include toate subsistemele (elementele) care asigură integritatea sistemului. Excluderea oricăror elemente nu ar trebui să ducă la pierderea proprietăților principale ale sistemului atunci când își îndeplinește funcțiile prevăzute.

La rândul său, fiecare subsistem constă dintr-un set de elemente, care pot fi, de asemenea, împărțite în elemente, adică. fiecare sistem este la rândul său un subsistem al unui sistem mai complex. Astfel, problema alegerii nivelului de detaliu poate fi rezolvată prin construirea unei succesiuni ierarhice de modele.

Alegerea nivelului de detaliu depinde de obiectivele modelării și de gradul de cunoaștere prealabilă a proprietăților elementelor.

Pea doua faza construind un model conceptual, se realizează localizarea acestuia (stabilirea granițelor interacțiunii cu un supersistem, de exemplu, economia națională). Aici este necesar să se țină cont de faptul că mediul extern este capabil să aibă un impact mult mai mare asupra sistemului modelat în comparație cu modul în care sistemul însuși este capabil să influențeze mediul extern.

Pe a treia etapă se finalizează construcția structurii modelului, indicând legăturile dintre elementele sale constitutive. Link-urile pot fi împărțite în reale și informaționale.

În sistemele de control link-uri de informații sunt de o importanță capitală. Și, în primul rând, este necesar să evidențiem conexiunile interne necesare funcțional care determină integritatea modelului.

Fiecare variantă a sistemului care se formează include diverse tipuri de descrieri: structurale, funcționale, informaționale și parametrice.

Descrierea structurală include o descriere a structurii și a tipurilor de suport pentru sistemul de management, scopul, compoziția și amplasarea elementelor acestuia.

Descriere funcțională include sarcinile rezolvate de sistem, ordinea de funcționare a sistemului.

Descriere informativă include o descriere a informațiilor de intrare și de ieșire, a fluxurilor de informații, a metodelor de prezentare și transmitere.

Descriere parametrica include o listă de indicatori (parametri) cantitativi care caracterizează proprietățile individuale ale sistemului care trebuie asigurate în procesul de creare a acestuia.

Pe a patra etapă sunt determinate caracteristici controlate, i.e. modelul ar trebui să includă acei parametri (indicatori) ai sistemului care permit variarea valorilor acestora fără a afecta sistemul.

Pe a cincea etapă descrie dinamica sistemului. Modelul obținut anterior trebuie completat cu o descriere a funcționării sistemului. Trebuie remarcat faptul că, în sistemele complexe, mai multe procese apar adesea simultan. Fiecare proces este o anumită secvență de operații elementare individuale, dintre care unele pot fi efectuate în paralel de diferite elemente (resurse) ale sistemului.

Aducerea descrierilor opțiunilor de sistem în corespondență reciprocă

Aducerea în corespondență reciprocă a descrierilor variantei de sistem include:

1) compararea descrierilor (structurale, funcționale, informaționale, parametrice);

2) eliminarea contradicţiilor;

3) asocierea descrierilor numite.

1) Descrieri potrivite. În primul rând, problema compatibilității descrierii informaționale, care trebuie descrisă structural (morfologic), i.e. care departament al sistemului va lucra cu acest sau acel bloc de informații. Toate blocurile descrierii structurale trebuie să fie acoperite de descrierea funcțională, să conțină metode și formule pentru calcularea tuturor parametrilor de ieșire și intermediari. În continuare, se cere să se afle în ce măsură descrierea informațională este furnizată funcțional și structural. Unele dintre rezultatele care pot fi considerate cerințe vor fi structural irealizabile sau vor necesita dezvoltarea de noi elemente (subsisteme). Pe baza descrierii structurale și funcționale se calculează cel mai apropiat dintre parametrii realizabili incluși în descrierea parametrică. Pot exista două cazuri aici: 1) valorile parametrilor solicitate nu sunt atinse; 2) valorile parametrilor cerute sunt realizabile separat, dar sunt incompatibile.

Elimina contradictiile. Ideile pentru înlocuirea eficientă a elementelor descrierii structurale (morfologice) sunt prezentate pe baza proprietăților funcționale ale sistemului. Pentru a face acest lucru, este necesar să se identifice contradicția fundamentală care împiedică obținerea unui rezultat pozitiv. Insuficiența funcțională este impulsul inițial pentru descoperirea unei contradicții fundamentale. Dezvăluirea esenței contradicției necesită o analiză a proprietăților morfologice și informaționale ale sistemului. Înlăturarea unei contradicții prin compromis este rareori promițătoare. Prin urmare, sunt adesea necesare idei noi, de ex. includerea subsistemelor sau elementelor cu proprietăți fundamental noi în sistem, o restructurare radicală a structurii și a relațiilor, crearea de noi procese etc. Etapa este în mai multe etape și se termină cu o nouă descriere a sistemului.

Îmbinarea descrierilor. Întocmirea unei singure descrieri care să acopere integral proprietățile și parametrii morfologici, funcționali, informaționali.

Evaluarea eficacității opțiunilor și luarea unei decizii privind alegerea unei variante a unui nou sistem

Soluția la această problemă include:

Determinarea valorilor indicatorilor de performanță selectați pentru fiecare variantă studiată a sistemului care se creează;

O evaluare comparativă a eficacității, care se face în conformitate cu o regulă de preferință dată și un criteriu stabilit;

Deciderea alegerii celei mai bune variante a sistemului.

Dezvoltarea cerințelor pentru sistemul de control

Pentru sistemele artificiale de tip organizațional, este foarte dificil să se formuleze clar scopul. Scopul este dezvoltat sub forma cerințelor cantitative și calitative pentru proprietățile sistemului.

Cerințele se formează sub formă de indicatori (cerințe cantitative) și caracteristici (calitative). De regulă, cerințele sunt stabilite sub formă de restricții privind limitele admisibile ale valorilor indicatorului.

Dezvoltarea cerințelor se realizează în procesul de rezolvare a tuturor sarcinilor de mai sus. Mai întâi sunt documentate cerințele generale pentru sistemul de control, iar apoi sunt specificate cerințele individuale pentru elementele acestuia, inclusiv elementele identificate în descrierea morfologică (structurală), funcțională, informațională și parametrică a sistemului.

Elaborarea de programe pentru implementarea cerinţelor pentru sistemul de management

De obicei, un program sau un plan de implementare a cerințelor include:

o listă de obiective și sarcini (sarcini) către executanți (responsabili cu crearea unui sistem de management), desfășurate în timp, interconectate în raport cu obiectivul general de a crea un nou sistem și echilibrate din punct de vedere al resurselor;

programul (procedura) de asigurare a contractorilor cu resurse (informații, materiale, energie etc.).

Echilibrul resurselor înseamnă că nu există sarcini fără resurse și că resursele limitate sunt distribuite rațional între toți executanții.

Implementarea cerințelor dezvoltate pentru sistemul de control

Există următoarele etape condiționate de implementare a cerințelor dezvoltate pentru sistemul de management:

Modelarea (matematică, fizică, scenarială) a subsistemelor și a sistemului în ansamblu;

aspectul sistemului;

Proiectarea sistemului;

Proiectarea sistemului;

Fabricarea sistemului;

Test de sistem;

Evaluarea traseelor ​​de modernizare;

Reveniți la analiza ideii de a crea un sistem și a perspectivelor de dezvoltare a acestuia în legătură cu crearea unui nou sistem.

Să descriem pe scurt aceste etape.

Modelarea subsistemelor și a sistemului în ansamblu. În această etapă, descrierea conceptuală a sistemului este implementată folosind un model matematic. Scopul modelării este de a verifica stabilitatea acesteia în raport cu factorii externi și de a evalua eficacitatea (prin criterii funcționale și fizice) a funcționării sale în diferite condiții de funcționare. Pe baza rezultatelor simulării, se face o concluzie despre trecerea la următoarea etapă de dezvoltare sau de specificare a cerințelor.

Aspectul sistemului.

Distingeți prototipul complet și cel parțial. Prototiparea parțială este utilizată atunci când subsistemele principale sunt clare și blocurile individuale trebuie clarificate. Rezultatele prototipării parțiale sunt folosite pentru a remodela sistemul și pentru a-l rafina în continuare pe baza unor date noi. Prototiparea completă a subsistemelor principale și auxiliare este utilizată în dezvoltarea de noi sisteme. Etapa de prototipare este decisivă și finală pentru partea creativă a dezvoltării, iar apoi începe partea tehnologică.

Proiectarea sistemului. Sarcina proiectării este să acopere întregul sistem, precum și mijloacele și metodele necesare pentru a-l crea și întreține.

Proiectarea sistemului. Designul determină dispunerea spațio-temporală a elementelor sistemului, conjugarea, conexiunea și andocarea acestora.

Sarcina de proiectare este de a dezvolta o tehnologie de fabricație pentru sistem sau de a indica posibilitatea de a utiliza tehnologia finită.

Fabricarea sistemului. Producerea unui nou sistem este înțeleasă ca dezvoltare element cu element și bloc cu bloc (subsistem).

Pentru sisteme noi, pot exista cazuri în care producția de subsisteme cu parametrii necesari (pregătirea procesului, selecția personalului, elaborarea coerenței grupurilor) se dovedește a fi o sarcină imposibilă, iar apoi munca suplimentară corespunzătoare este inevitabil. (îmbunătățirea producției, pregătirea personalului, schimbarea condițiilor) sau revenirea la una din etapele inițiale.

Test de sistem.

În timpul testelor, se elaborează metoda de utilizare a sistemului și de creștere a valorii maxime admisibile a eficienței acestuia. Testarea determină cât de bine se potrivește un sistem cu scopul său.

Evaluarea modalităţilor de modernizare.

În condițiile progresului științific și tehnologic, baza pentru extinderea ciclului de viață al unui sistem este modernizarea sa în timp util și repetată, ale cărei idei ar trebui stabilite în etapa creării sistemului.

Sistemul este în curs de modernizare pentru a-și îmbunătăți performanța.

Estimarea valorilor indicatorilor proprietăților esențiale se realizează, de regulă, în două moduri: „măsurători directe” asupra sistemului și folosind modelul funcționării acestuia.

Un punct important este formarea de reguli pentru determinarea faptului și amplitudinii discrepanței dintre valorile indicatorilor proprietăților esențiale ale procesului sistemului și valorile lor necesare.

24. Metode de structurare pentru studiul sistemelor de control

Eficacitatea studiului sistemelor de control este determinată în mare măsură de metodele de cercetare alese și utilizate.

Metodele de cercetare sunt metode, tehnici de realizare a cercetării. Aplicarea lor competentă contribuie la obținerea de rezultate fiabile și complete ale studiului problemelor apărute în organizație. Alegerea metodelor de cercetare, integrarea diferitelor metode în desfășurarea cercetării este determinată de cunoștințele, experiența și intuiția specialiștilor care efectuează cercetarea.

Întregul set de metode de cercetare poate fi împărțit în trei mari grupe: metode bazate pe utilizarea cunoștințelor și intuiției specialiștilor; metode de reprezentare formalizată a sistemelor de control (metode de modelare formală a proceselor studiate) și metode integrate.

Primul grup -- metode bazate pe identificarea și rezumarea opiniilor experților cu experiență; folosindu-și experiența și abordările netradiționale ale analizei activităților organizației includ: metoda „brainstorming”, metoda „scenarii”, metoda evaluărilor experților (inclusiv analiza SWOT), metoda „Delphi”, metodele de „arborele obiectivelor”, „joc de afaceri”, metode morfologice și o serie de alte metode.

A doua grupă -- metode de reprezentare oficială a sistemelor de control, bazată pe utilizarea metodelor și modelelor matematice, economice și matematice pentru studiul sistemelor de control. Printre acestea se numără următoarele clase:

analitic(cuprind metode de matematică clasică - calcul integral, calcul diferenţial, metode de căutare a extremelor de funcţii, calcul de variaţii şi altele, metode de programare matematică, teoria jocurilor);

statistic(cuprind secțiuni teoretice de matematică - statistică matematică, teoria probabilității - și domenii de matematică aplicată folosind reprezentări stocastice - teoria cozilor, metode de testare statistică, metode de propunere și testare a ipotezelor statistice și alte metode de modelare statistică de simulare);

teoretic multimilor, logic, lingvistic, semiotic vizualizări (secțiuni matematică discretă, constituind baza teoretică pentru dezvoltarea diferitelor tipuri de limbaje de modelare, automatizare a designului, limbaje de regăsire a informațiilor);

grafic(includeți teoria graficelor și diverse tipuri de reprezentări grafice ale informațiilor, cum ar fi diagrame, grafice, histograme etc.).

Cele mai răspândite în economie sunt în prezent programare matematicăȘi metode statistice. Adevărat, pentru a prezenta date statistice, pentru a extrapola tendințele anumitor procese economice, s-au folosit întotdeauna reprezentări grafice (grafice, diagrame etc.) și elemente ale teoriei funcțiilor (de exemplu, teoria funcțiilor de producție).

În efortul de a reflecta mai adecvat situația problemă, în unele cazuri este recomandabil să se utilizeze statistic metode prin care, pe baza unui studiu selectiv, se obțin regularități statistice și se extind la comportamentul sistemului în ansamblu. Această abordare este utilă la afișarea unor situații precum organizarea reparațiilor echipamentelor, determinarea gradului de uzură, instalarea și testarea instrumentelor și dispozitivelor complexe etc. Modelarea prin simulare statistică a proceselor economice și a situațiilor de luare a deciziilor este din ce în ce mai utilizată.

Recent, odată cu dezvoltarea instrumentelor de automatizare, atenția a crescut asupra metodelor matematică discretă: cunoștințele de logică matematică, lingvistică matematică, teoria mulțimilor ajută la accelerarea dezvoltării algoritmilor, limbaje pentru automatizarea proiectării dispozitivelor și complexelor tehnice complexe, limbaje pentru modelarea situațiilor de luare a deciziilor în sistemele organizaționale.

În prezent, aproape toate grupurile de metode de reprezentare formalizată a sistemelor sunt utilizate în economia și organizarea producției. Pentru comoditatea alegerii lor în condiții reale, pe baza direcțiilor matematice, sunt dezvoltate metodele aplicate corespunzătoare.

La al treilea grup cuprind metode complexe: combinatorică, modelare situațională, topologie, grafosemiotică etc. S-au format prin integrarea metodelor experte și formalizate.

Oarecum îndepărtate sunt metodele de studiu a fluxurilor informaționale.

Schema de structurare a metodei este prezentată în fig. 3.

25. Metode bazate pe utilizarea cunoștințelor și intuiției specialiștilor

Dezvoltarea analizei sistemului este indisolubil legată de concepte precum „brainstorming”, „scenarii”, „arborele țintă”, metode morfologice etc. Apariția acestor termeni, de regulă, este asociată cu condițiile specifice pentru efectuarea cercetării, sau chiar cu numele autorului abordării.

Să oferim o scurtă prezentare a metodelor experte.

Concept brainstorming s-a răspândit de la începutul anilor 1950. Metodele de acest tip sunt cunoscute și ca brainstorming, conferințe de idei, generare colectivă de idei (CGI).

De obicei, atunci când desfășoară sesiuni de brainstorming, sau sesiuni OIG, ei încearcă să respecte anumite reguli, a căror esență este să se asigure că participanții au cât mai multă libertate posibilă de a gândi și a exprima idei noi; pentru aceasta, se recomanda ca orice idei sa fie binevenite, chiar daca la inceput par indoielnice sau absurde (ideile sunt discutate si evaluate ulterior), critica nu este permisa, o idee nu este declarata falsa, iar discutarea oricarei idei nu se opreste. . Se cere să exprime cât mai multe idei (de preferință netriviale), să încercăm să creăm, parcă, o reacție în lanț de idei.

În funcție de regulile acceptate și de rigiditatea implementării lor, există atac cerebral direct metodă schimb de opinii, metode de tip comisii, tribunale(când un grup (generatori de idei) face cât mai multe sugestii, iar al doilea încearcă să le critice cât mai mult) etc.

În practică, diferitele tipuri de întâlniri sunt similare cu „brainstormingul” - întâlniri ale oamenilor de știință și consilii științifice, comisii temporare special create.

Metode " scenarii " . Sunt numite metode de pregătire și coordonare a ideilor despre o problemă sau un obiect analizat, expuse în scris scenarii. Inițial, această metodă presupunea pregătirea unui text care conținea o succesiune logică de evenimente sau posibile soluții la o problemă, desfășurate în timp. Cu toate acestea, ulterior a fost eliminată cerința obligatorie a coordonatelor de timp, iar orice document care conținea o analiză a problemei luate în considerare și propuneri de soluționare a acesteia sau de dezvoltare a sistemului, indiferent de forma în care este prezentat, a început să fie numit. un scenariu. De regulă, în practică, propunerile pentru pregătirea unor astfel de documente sunt scrise mai întâi de experți individual, apoi se formează un text convenit.

Scenariul oferă nu numai un raționament semnificativ care ajută la nu pierderea detaliilor, ci conține și, de regulă, rezultatele unui studiu cantitativ de fezabilitate sau analiză statistică cu concluzii preliminare. Un grup de experți care pregătesc un scenariu se bucură de obicei de dreptul de a obține informațiile necesare de la întreprinderi și organizații și de consultările necesare.

În practică, în funcție de tipul de scenarii, au fost elaborate prognoze în industrii.

Recent, conceptul de scenariu s-a extins din ce în ce mai mult în direcția domeniilor de aplicare, a formelor de prezentare și a metodelor de dezvoltare a acestora: parametrii cantitativi sunt introduși în scenariu și se stabilesc interdependențele acestora, metode de pregătire a unui scenariu cu ajutorul unui calculator. (scenarii de mașini) sunt propuse.

Metode de evaluare a experților. Studierea posibilităților și caracteristicilor aplicației evaluări ale experților dedicat multor lucrări. Ei iau în considerare formele unui sondaj de experți (diverse tipuri de chestionare, interviuri), abordări de evaluare (clasare, normalizare, diverse tipuri de ordonare etc.), metode de procesare a rezultatelor sondajului, cerințe pentru experți și formarea grupurilor de experți, probleme. de formare a experților, evaluările competenței acestora (la prelucrarea evaluărilor se introduc și se iau în considerare coeficienții de competență a experților, fiabilitatea opiniilor acestora), metode de organizare a anchetelor de experți.

Alegerea formelor și metodelor de realizare a anchetelor de experți, abordări ale procesării rezultatelor sondajelor etc. depinde de sarcina și condițiile specifice ale examinării. Cu toate acestea, există câteva probleme generale pe care analistul de sisteme trebuie să le țină cont. Să ne oprim asupra lor mai detaliat.

Într-o evaluare de specialitate, se propune împărțirea problemelor de rezolvat în două clase. LA clasa întâi include probleme care sunt suficient de bine furnizate cu informații și a căror soluție este destul de în puterea unui expert care deține o cantitate mare de informații, iar opinia de grup a experților în acest caz este apropiată de cea adevărată. Co. clasa a doua includeți probleme pentru care nu există suficiente cunoștințe pentru a fi siguri de validitatea ipotezelor de mai sus. Nu vă puteți baza orbește pe opinia expertului și trebuie să abordați cu atenție procesarea rezultatelor examinării. În acest sens, prelucrarea calitativă a rezultatelor ar trebui aplicată în principal problemelor de clasa a doua. Utilizarea metodelor de mediere (valabile pentru prima clasă de probleme) în acest caz poate duce la erori semnificative.

Una dintre varietățile metodei expertului este metoda de studiu a punctelor tari și punctelor slabe ale organizației, a oportunităților și amenințărilor la adresa activităților sale - metoda analizei SWOT.

Metode de tip " Delphi " .

Principalul mijloc de creștere a obiectivității rezultatelor la aplicarea metodei „Delphi” este utilizarea feedback-ului, familiarizarea experților cu rezultatele rundei anterioare a sondajului și luarea în considerare a acestor rezultate atunci când se evaluează semnificația opiniilor experților.

Scopul metodei " Delphi"- elaborarea unui program de anchete individuale succesive multi-turne. O anchetă individuală a experților se desfășoară de obicei sub formă de chestionare. În prima etapă se dă o evaluare cantitativă prin ierarhizarea fenomenului. Apoi experților li se acordă argumentat. concluziile anonime ale altor experți pe această temă pentru analiză și li se permite să își completeze opinia inițială În a doua rundă, opiniile „medie” obținute ale experților sunt comunicate experților, iar runda a treia se desfășoară

În cele mai dezvoltate metode, experților înșiși li se atribuie coeficienți de pondere ai semnificației opiniilor lor, calculați pe baza anchetelor anterioare, rafinați din rundă în rundă și luați în considerare la obținerea rezultatelor evaluării generalizate.

Idee metoda arborelui obiectivului a fost propus pentru prima dată de W. Chermen în legătură cu problemele luării deciziilor în industrie.

Termenul de „arbore” presupune folosirea unei structuri ierarhice obținute prin împărțirea scopului general în subobiective, iar acestea, la rândul lor, în componente mai detaliate, care pot fi numite subscopuri ale nivelurilor inferioare.

Atunci când se folosește metoda arborelui scop ca instrument de luare a deciziilor, este adesea introdus termenul „arborele de decizie”. Atunci când se utilizează un „arborele” pentru a identifica și perfecționa funcțiile de management, se vorbește despre un „arborele obiectivelor și funcțiilor”.

Metoda arborelui scop este axată pe obținerea unei structuri complete și relativ stabile de obiective, probleme, direcții, i.e. o structură care s-a schimbat puțin de-a lungul unei perioade de timp cu schimbările inevitabile care apar în orice sistem în curs de dezvoltare.

Termenul „morfologie” în biologie și lingvistică definește doctrina structurii interne a sistemelor studiate (organisme, limbi)

Principal ideea de abordare morfologică - găsiți în mod sistematic cel mai mare număr și într-o limită dată - toate opțiunile posibile pentru rezolvarea problemei sau implementarea sistemului prin combinarea elementelor structurale principale (selectate de cercetător) ale sistemului sau a caracteristicilor acestora. În acest caz, sistemul sau problema poate fi defalcat în părți în moduri diferite și luate în considerare în diferite aspecte.

Analiza morfologică ca metodă de cercetare include o serie de tehnici bazate pe un principiu - o luare în considerare ordonată a influenței diferiților factori asupra comportamentului obiectului de prognoză, fără a exclude niciuna dintre ele fără un studiu exhaustiv preliminar.

În acest caz, problema generală de cercetare este împărțită în părți care pot fi considerate independente într-o oarecare măsură și, deoarece fiecare dintre ele poate avea mai multe soluții, soluția generală se obține prin combinarea tuturor opțiunilor posibile pentru soluții particulare. Acesta este un proces care necesită forță de muncă și poate fi productiv dacă sunt utilizate criterii de optimitate clare și rezonabile și mijloace tehnice de procesare a rezultatelor cercetării. Construirea unui „arbore morfologic” (mijloace, scopuri etc.) care să conțină o ierarhie și o secvență de rezolvare a problemelor va fi cu atât mai eficientă cu cât soluțiile nepromițătoare vor fi eliminate mai repede.

Cele mai eficiente metode de stăpânire a noilor cunoștințe, metode de management și management sunt jocuri de afaceri. Jocurile de afaceri sunt o metodă de simulare dezvoltată pentru a lua decizii manageriale în diverse situații jucând un grup de oameni sau o persoană și un computer conform regulilor date.

Dezvoltarea unui joc de afaceri trebuie să înceapă cu o formulare clară a scopului său. După aceea, puteți începe să formați schema jocului și regulile sale de bază. În schema de funcționare aleasă, este necesar să se reflecte cu acuratețe experiența sistemelor reale, acordând o atenție deosebită structurii sistemului, funcțiilor țintă ale subsistemelor și ale sistemului în ansamblu, alegerii acțiunilor de control etc. Una dintre principalele dificultăți în construirea unui model al situației studiate este că dorința pentru o reflectare cât mai completă a situației studiate poate duce la detalierea excesivă a modelului, care, la rândul său, va duce la complicarea informațiilor. suportul modelului construit. Ca urmare, timpul petrecut în joc crește și devine dificil să înțelegeți procesele în desfășurare. Toate acestea duc la faptul că eficiența jocului este redusă. Cel mai bun mod de a evita acest tip de pericol este să ții cont de obiectivul specific al jocului în orice moment. Dar, în același timp, trebuie avut în vedere că situațiile analizate în joc nu trebuie simplificate în așa măsură încât soluția necesară să poată fi găsită direct fără o analiză profundă a proceselor în derulare, întrucât în ​​acest caz rezultatele obţinute în analiza activităţii economice vor fi de natură superficială.

Experiența dezvoltării și desfășurării jocurilor de afaceri arată că este recomandabil să prezentați un joc de afaceri ca o descriere a unei anumite secvențe de secțiuni. De regulă, descrierea jocului include nouă secțiuni:

1. caracteristici generale

2. Descrierea situației

3. Scopul jocului

4. Sarcina centrului

5. Sarcina participanților la joc

6. model formal

7. Analiza modelului formal

8. Ghid pentru participanții la joc

9. Rezultatele jocului

Secțiunea 6 este inclusă în descrierea jocului dacă formalizarea modelului permite o mai bună înțelegere a esenței jocului, sau dacă se urmărește analizarea modelului formal în viitor.

Secțiunea 7 poate lipsi dacă este imposibil sau prea greoaie să analizezi modelul folosind mijloace matematice cunoscute.

De asemenea, secțiunea 9 poate lipsi dacă nu există experiență în desfășurarea unui joc de afaceri.

26. Metode de reprezentare formalizată a sistemelor de control

metoda retelei (planificarea rețelei) a unei reprezentări oficializate a sistemelor de control se reduce la construirea unui model de rețea pentru rezolvarea unei probleme complexe de control. La analiza modelului de rețea se efectuează o evaluare cantitativă, temporală și de cost a lucrărilor efectuate. Parametrii sunt stabiliți pentru fiecare lucrare inclusă în rețea de către executantul acestora pe baza datelor normative sau a experienței lor de producție.

Modelul de rețea, de regulă, este o listă de evenimente (prezentate în cercuri pe diagrame) și lucrări (săgeți între ele).

Să ilustrăm ceea ce s-a spus cu un exemplu concret. Să presupunem că am construit un model de rețea bazat pe un set de lucrări pentru desfășurarea unei conferințe, congres etc. O astfel de rețea are un eveniment de inițiere clar (de exemplu, aprobarea unui ordin de organizare a unui eveniment), un eveniment final clar (livrarea unui raport despre eveniment) și dacă sunt condiții organizaționale specifice (ora și locul evenimentului). cunoscut, atunci o astfel de rețea este tipică pentru desfășurarea unui eveniment cu un anumit caracter, iar interpreții (angajații diferitelor organizații sau departamente) se schimbă mereu. Nu este dificil să construiești un model de rețea specific, este specific, informativ, familiarizează noii interpreți cu conținutul activităților specifice de management și îi formează.

Experiența construirii unor astfel de rețele sugerează că acestea cresc semnificativ eficiența managementului, în timp ce costurile cu forța de muncă pentru management sunt reduse semnificativ.

Întregul proces planificarea rețelei poate fi împărțit aproximativ în trei etape.

1) etapa sondajului: rezultatele sondajului se intocmesc sub forma unor grafice de retea;

2) calculul și analiza diagramelor de rețea;

3) stadiul managementului operațional.

Pe primul stagiu se execută următoarele lucrări:

* intocmirea schemelor structurale ale unitatilor implicate in dezvoltare;

* determinarea compoziției documentelor sursă necesare realizării unei anumite lucrări;

* definirea listei de lucrări incluse în această dezvoltare;

* intocmirea graficelor retelei primare pe tip de lucrare;

* întocmirea (coaserea) unei diagrame rezumative de rețea.

Împărțirea lucrărilor, de regulă, ar trebui să fie efectuată până la lucrări individuale și unități responsabile de implementarea lor.

Îmbinarea diagramelor de rețea primară este necesară pentru a combina diagramele de rețea primară, care descriu procesul de realizare a lucrărilor individuale, într-o diagramă de rețea liberă care afișează întregul proces de dezvoltare în ansamblu.

Calculul modelului de rețea realizat printr-o metodă grafică sau tabelară. Cea mai evidentă este metoda grafică, dar este folosită pentru un număr limitat de evenimente. Aceasta determină durata și costul lucrării.

Pe al treilea(ultimul) etape crearea și funcționarea sistemului, managementul operațional al obiectului se realizează conform modelului de rețea.

Utilizarea modelelor de rețea permite:

să distribuie uniform munca în timp, precum și între departamente și interpreți, pentru a delimita mai clar îndatoririle și responsabilitățile fiecăruia dintre aceștia pentru implementarea etapelor individuale de lucru;

trecerea la dezvoltarea rețelelor tipice de programe pentru efectuarea lucrărilor la orice nivel de management al sistemului în cauză și la crearea unui sistem unificat de planificare și management al rețelei;

utilizați diagramele de rețea ca modele matematice ale procesului de planificare, calculați pe calculator toate opțiunile posibile pentru gestionarea proceselor de dezvoltare, evidențiați funcțiile, drepturile și obligațiile departamentelor și ale executorilor responsabili.

Recent, pentru rezolvarea problemelor de control și analiză a funcționării diferitelor sisteme, metoda simulare modelare dinamică.

Orice sistem poate fi reprezentat ca o structură complexă, ale cărei elemente sunt strâns legate și se influențează reciproc în diferite moduri. Relațiile dintre elemente pot fi deschise și închise (sau contur), atunci când schimbarea primară într-un element, care trece prin bucla de feedback, afectează din nou același element.

Complexitatea structurii și a interacțiunilor interne determină natura reacției sistemului la efectele mediului extern și traiectoria comportamentului său în viitor: după un timp poate deveni diferit de cel așteptat (și uneori chiar opus), deoarece în timp, comportamentul sistemului se poate modifica din motive interne. De aceea, este recomandabil să verificați în prealabil comportamentul sistemului folosind modelul, ceea ce vă permite să evitați erorile și costurile nejustificate în prezent și viitor.

În modelarea dinamică de simulare, se construiește un model care reflectă în mod adecvat structura internă a sistemului simulat; atunci comportamentul modelului este verificat pe un computer pentru o perioadă de timp arbitrar de lungă înainte. Acest lucru face posibilă studierea comportamentului atât al sistemului ca întreg, cât și al componentelor sale. Modelele dinamice de simulare folosesc un aparat specific care vă permite să reflectați relațiile cauză-efect dintre elementele sistemului și dinamica schimbărilor din fiecare element. Modelele sistemelor reale conțin de obicei un număr semnificativ de variabile, astfel încât simularea lor se realizează pe un computer.

metode de extrapolare.

Ele sunt înțelese ca modalități de răspândire a oricăror modele sau tendințe observate într-un anumit interval de timp (de bază) la un alt interval de timp (prognoză). Extrapolarea se realizează de obicei pe baza modificărilor stabilite statistic ale caracteristicilor cantitative ale obiectului prezis, supuse uneia sau alteia dependențe funcționale și descrise grafic de curbele corespunzătoare.

27. Metode de cercetare a fluxului de informații

Dintre metodele integrate, cele mai utilizate sunt metodele de studiere a fluxurilor de informații.

Scopul unui astfel de studiu este studierea și formalizarea proceselor informaționale. Cercetarea se realizează conform unui program prestabilit.

Programul specifică ce trebuie făcut și în ce ordine. Să luăm un exemplu de astfel de program.

La studierea formelor de documentare, a tehnicii de completare și prelucrare a acestora, este evidențiată o listă aproximativă de întrebări:

* scopul documentului;

* numărul de exemplare emise simultan;

* denumirea detaliilor solicitate și indicatorii documentelor;

* cine completează detaliile și indicatorii acestora;

* reguli pentru formarea indicatorilor;

* semnificația fiecărui indicator;

* frecventa de intocmire a documentelor;

* Frecvența elaborării indicatorilor.

Concomitent cu studiul fluxurilor de documentare, este indicat să se obțină informații maxime despre funcțiile pe care le desfășoară fiecare divizie a organului de conducere și cărora le sunt destinate informațiile de documentare.

În acest sens, este recomandabil să se includă în programul de cercetare întrebări care să ajute la clarificarea funcțiilor îndeplinite de diviziile specifice ale organului de conducere și grupurile de lucru individuale ale acestuia.

Obiectele cercetării sunt mesaje documentate și nedocumentate care reflectă procesele de producție și activitatea economică și activitatea de management, precum și procesele de formare a indicatorilor și documentelor asociate acestora și rutele de deplasare a acestora.

La studierea procesului de prelucrare a datelor în sistemul de control și diviziunile acestuia, se disting procesele de calcul al indicatorilor și procesele de generare a documentelor. Calculul indicatorilor se desfășoară pe baza unor reguli - proceduri cu date inițiale, care apar sub forma unei secvențe a prelucrării lor. Formarea documentelor se bazează pe anumite reguli de selectare a surselor indicatorilor inițiali, a datelor în sine și a secvenței de înregistrare în formularul de document.

Există două metode principale de filtrare a documentelor primite și trimise. Metodă inventar si metoda grupuri tipice. Metoda de inventariere colectează informații despre toate documentele. Vă permite să obțineți cele mai cuprinzătoare informații despre fluxul de informații. Cu toate acestea, din cauza intensității ridicate a muncii, metoda inventarierii este folosită foarte rar.

Pentru a examina documentele în masă sistematizate și repetate în mod regulat, se utilizează mai des metoda grupurilor tipice, când nu fiecare document este supus înregistrării, ci un anumit tip de documente omogene.

Cea mai comună este analiza fluxurilor de informații folosind o metodă grafică.

Elementele principale ale fluxului sunt documentele. Relația dintre ele este descrisă sub forma unei diagrame grafice. Procedurile de transformare a momentelor de curgere (prelucrarea documentelor) sunt scrise sub formă de scurte explicații pe diagrama fluxului. Sistemul de coordonate al graficului este bidimensional. Titlurile coloanelor conțin numele subdiviziunilor structurale ale unei anumite organizații, iar titlurile rândurilor conțin numele momentelor sau perioadelor de timp. Scara poate fi uniformă sau neuniformă. Fiecare document din diagramă este prezentat ca un dreptunghi cu numărul documentului. Săgeata care merge la document (din document) arată direcția fluxului de informații. Scurte explicații sunt date mai jos de document:

* ce proceduri se efectuează în timpul procesării documentului;

* ce informații din document sunt utilizate în prezent în acest loc;

* cum sunt utilizate aceste informații;

* ce informații sunt înregistrate sau modificate în document și de ce;

* Unde pot găsi astfel de explicații.

Analiza schemei vă permite să urmăriți căile documentelor, să identificați momentele formării lor, operațiunile care se efectuează cu acestea, ordinea în care documentele sunt combinate sau împărțite.

Metoda grafică este o metodă simplă, vizuală, universală și economică de descriere a fluxurilor de informații la nivel macro. Cu toate acestea, pe măsură ce dimensiunea fluxului crește, diagrama poate deveni atât de mare încât își pierde valoarea ca mijloc de analiză sau poate fi atât de superficială în detaliu încât nu va ajuta la analiza fluxurilor de informații.

Astfel, această metodă ar trebui utilizată pentru a analiza organizarea și a îmbunătăți schema existentă a fluxurilor de informații la nivel macro.

Modelul informațional vă permite să exprimați simbolic tehnologia de pregătire a deciziilor de management, precum și relațiile informaționale dintre angajații unei anumite unități, unitățile întreprinderii și mediul extern.

Scopul principal al modelului informațional este acela de a caracteriza fluxurile existente de informații documentate care reflectă procesele activității de management.

28. Cercetarea de marketing ca direcție aplicată cercetarea sistemelor de control

Metodele și modelele de cercetare a sistemelor de management sunt utilizate eficient în activitățile de marketing, în primul rând în marketingul strategic și managementul strategic.

Cercetările de marketing sunt efectuate cu scopul de a: analiza pieței, studierea stării și dinamicii acesteia; cercetarea comportamentului nevoilor si furnizorilor de produse, analiza activitatilor concurentilor si intermediarilor; segmentarea pieței; selectarea segmentelor țintă pentru prognoza condițiilor de piață; să evalueze strategia actuală a organizației; analiza punctelor forte și a punctelor slabe ale organizației; pentru a studia gama și alte domenii de cercetare.

Analiza mediului de marketing și evaluarea oportunităților de piață ale organizației se efectuează în cursul cercetării de marketing, al cărei scop este de a colecta informații despre piață și de a le studia pentru a îmbunătăți procesul de dezvoltare și comercializare a produselor.

Cercetarea de marketing este o condiție prealabilă pentru succesul produselor oferite pe piață. Ele sunt eficiente atunci când sunt privite nu doar ca un proces de obținere a informațiilor comerciale greu de găsit, ci și ca un mijloc de ghidare a organizației cu concluzii analitice despre schimbările din mediul de marketing în scopul îmbunătățirii capacităților sistemului de management.

Obiectivele cercetării de marketing reduc gradul de incertitudine în luarea deciziilor de marketing și asigură monitorizarea continuă a implementării acestora. În timpul cercetării, următoarele grupuri de sarcini:

Evaluarea stării și tendințelor de dezvoltare a condițiilor pieței;

Cercetarea comportamentului consumatorilor, analiza activităților concurenților, furnizorilor și intermediarilor organizației;

Analiza activităților de marketing ale organizației, inclusiv managementul gamei de produse, stabilirea prețurilor și dezvoltarea unei strategii de schimbare a prețurilor, organizarea canalelor de distribuție a produselor și utilizarea stimulentelor de vânzări.

Cercetarea de marketing necesară pentru a rezolva aceste probleme poate fi standard, pentru diverse companii și special efectuate la comenzi individuale. În funcție de forma de finanțare, alocați studii multiclient și multi-sponsorizate (omnibus). Primele sunt finanțate de un grup de companii diferite interesate să rezolve aceeași problemă analitică. Costul rezultatelor unor astfel de studii pentru un client este redus, deoarece costurile corespunzătoare sunt împărțite între mai mulți clienți. Cele doua sunt efectuate pentru clienții care sunt interesați de diferite probleme, dar soluția lor poate fi combinată într-un singur studiu cuprinzător. Ca rezultat, clienții finanțează etapele individuale ale unui studiu cuprinzător (omnibus).

După gradul de periodicitate se disting cercetare în curs și ad-hoc.

Dacă este necesar să se explice fenomenele observate, cercetare calitativa. Obținerea și analizarea unor date factice fiabile, precum și verificarea acurateții ipotezelor prezentate în procesul de analiză calitativă, este scopul cercetare cantitativă.În funcție de natura informațiilor utilizate, cercetarea de marketing poate fi birou, pe baza informațiilor publicate și camp, folosind informații primare colectate special pentru analiză.

Un loc aparte în sistemul cercetării de marketing îl ocupă cercetare panel, efectuate pe baza anchetelor periodice ale unui grup special identificat de persoane și (sau) organizații.

Atunci când organizează cercetări de marketing, aceștia sunt ghidați de următoarele regulile generale:

Analiza ar trebui să fie relevantă pentru obiectiv și efectuată pentru a-l atinge;

Informațiile utilizate ar trebui să reflecte totalitatea proceselor, tendințelor și fenomenelor și, de asemenea, să conțină nu numai date publicate, ci și informații „de teren” colectate prin sondaje, observații și experimente;

La efectuarea unei analize se evaluează nu doar piața în curs de dezvoltare, ci și piața concurenților direcți și a utilizatorilor finali;

Nevoia constantă de îmbunătățire a produselor și a altor elemente de marketing este întotdeauna luată în considerare, sunt luate în considerare acțiuni similare ale concurenților;

Piața trebuie cercetată constant pentru adaptarea în timp util la cerințele sale;

În cursul analizei, este important să se țină cont de nivelul de fiabilitate al informațiilor, de posibilitatea unei dezinformari deliberate.

În procesul cercetării de marketing se disting următoarele etape:

1. Formarea problemei și a obiectivelor studiului.

2. Determinarea nevoii de informatii si organizarea colectarii acesteia.

3. Analiza informatiilor.

4. Întocmirea unui raport analitic.

Formularea problemei cercetării necesită clarificarea principalelor priorități ale organizației în domeniul marketingului. Pentru a face acest lucru, este necesar să răspundem la o serie de întrebări care ajută la identificarea principalelor linii directoare ale producției și activității economice: ce schimbări au avut loc în situația pieței; în ce direcție ar trebui să se dezvolte organizația; cum să faci o tranziție la un nou stat?

Formularea exactă a obiectivelor studiului este necesară pentru întocmirea unei sarcini pentru analiză. Sarcina include:

Caracteristicile generale ale organizației și activitățile sale pe piață (când se efectuează cercetări de către o firmă de marketing terță parte);

Informații despre gradul de cunoaștere a pieței;

Descrierea specificului problemei puse și a relației acesteia cu scopurile organizației;

Aspecte specifice ale activității de marketing care trebuie studiate;

Cerințe privind acuratețea și fiabilitatea datelor sursă;

Timpul și costul studiului.

Pentru dezvoltarea sarcinii, este esențial important să țineți cont de limitările care vă vor permite să evitați comparațiile incorecte și să creșteți concentrarea competitivă a muncii analitice:

1) pentru comparabilitatea obiectelor de analiză, mărfurile studiate ale concurenților (liniile de produse) trebuie să aparțină aceleiași grupe de clasificare;

2) pentru a specifica obiectivele analizei, trebuie determinată granița geografică a pieței analizate, ținând cont de specificul utilizării produsului, de alternativitatea rezonabilă a ofertei sale, de costul transportului la locul de utilizare, frecvența achizițiilor. Granițele geografice ale pieței se extind odată cu creșterea gradului de unicitate a produsului și a complexității acestuia. În același timp, se îngustează cu o comunicare slabă și costisitoare, o durată de viață scurtă și un grad ridicat de unificare a produsului;

3) pentru a ține cont de posibila sezonalitate a vânzărilor, intervalul de timp al analizei ar trebui să includă întregul ciclu al vânzărilor de produse (măsurat, de exemplu, prin exercițiul financiar).

Baza metodologică pentru analiza informațiilor de marketing este formată dintr-o bancă de metode și modele care permit dezvăluirea cât mai completă a relației dintre fenomenele studiate și se bazează pe:

Despre metode științifice generale de analiză a sistemului și o abordare integrată;

Metode analitice și prognostice de programare liniară a teoriei cozilor de așteptare, teoria comunicării, teoria probabilității, planificarea rețelelor, metode economico-matematice și expert;

Tehnici metodologice împrumutate din sociologie, psihologie, antropologie, ecologie, estetică, design;

Modele de prelucrare a datelor statistice și programe de aplicare aferente;

Metode de cercetare de marketing.

29. managerial și contabilitate într-un studiu sistematic

Una dintre domeniile de studiu ale sistemelor de management este contabilitatea de gestiune.

În condițiile moderne, când întreprinderilor li s-a acordat independență în dezvoltarea programelor de producție, a planurilor de dezvoltare, a stabilirii unei strategii în domeniul politicii de prețuri, responsabilitatea managerilor pentru deciziile lor de management crește semnificativ. Pentru ca deciziile elaborate de management al producției să fie eficiente și eficiente, managerii au nevoie de informații fiabile despre producția și situația financiară a întreprinderii. A doua parte a acestei probleme este rezolvată de serviciul de contabilitate al întreprinderii.

În modul cel mai general Contabilitate poate fi definit ca un sistem informatic care măsoară, prelucrează și comunică informații financiare. Vorbind despre orice sistem, în primul rând, este necesar să se stabilească ce anume măsoară. Contabilitatea este asociată cu măsurarea impactului (în termeni monetari) al tranzacțiilor comerciale asupra anumitor unități de afaceri. Obiectul de măsurare în contabilitate îl reprezintă tranzacțiile comerciale. Sunt fapte ale vieții economice care afectează situația financiară a companiei.

Una dintre sarcinile contabilității este formarea de rapoarte pentru:

1) utilizatori externi;

2) obiectivele planificarii, controlului si evaluarii periodice;

3) luarea deciziilor în situații non-standard și la alegerea politicii companiei.

Întocmirea rapoartelor din primul grup (rapoarte externe) se referă la domeniul contabilității financiare, care este strict supus unor principii standard.

În acest caz, utilizatorii externi sunt proprietarii de acțiuni și creditorii (actuali sau potențiali), angajați ai întreprinderii. O altă categorie importantă de utilizatori externi ai informațiilor contabile includ furnizorii, cumpărătorii, sindicatele, analiștii financiari, statisticienii, economiștii, reprezentanții autorităților fiscale și ai fondurilor nebugetare - Fondul de ocupare a forței de muncă, Fondul de pensii etc.

Raportarea celui de-al doilea și al treilea grup este prerogativa contabilitate de gestiune. Aceste rapoarte conțin informații nu numai despre situația financiară generală a întreprinderii, ci și despre starea de fapt direct în domeniul producției. Astfel de informații sunt necesare pentru utilizatorii interni ai informațiilor contabile.

Trecerea de la metodele administrative de administrare a economiei la condițiile economice de piață a schimbat nevoile utilizatorilor de informații contabile.

Într-o economie de piață, procesul de conducere a unei întreprinderi, căreia i se acordă independență economică și financiară completă, a devenit mult mai complicat. Primul este alegerea independentă a tipului de activitate, a partenerilor de afaceri, definirea piețelor pentru produsele de „servicii”, etc. Independența financiară a întreprinderii constă în autofinanțarea sa completă, definirea unei strategii financiare, politica de preturi etc.

În aceste condiții, este inevitabil ca contabilitate de gestiune ca ramură independentă de activitate economică legată de studiul sistemelor de control.

O condiție prealabilă importantă în formarea și dezvoltarea contabilității de gestiune a fost separarea de contabilitatea întreprinderii costând(managerial) contabilitate.

Necesitatea creării a două departamente contabile separate (financiar și contabil) a fost asociată în primul rând cu extinderea producției, creșterea concentrării acesteia, cu centralizarea capitalului, cu formarea marilor companii.

Contabilitate de gestiune modernă poate fi definit ca Gen de activitate V în cadrul unei organizații, care furnizează aparatului de management al organizației informațiile utilizate Pentru propria planificare a managementuluiȘi controlul asupra activităților organizației. Acest proces include identificarea, măsurarea, colectarea, analiza, pregătirea, interpretarea, transmiterea și recepția informațiilor.

Informațiile sunt de obicei considerate date, fapte, observații, de ex. tot ceea ce ne extinde înțelegerea obiectului de studiu. În contabilitatea de gestiune este posibilă utilizarea atât a informațiilor necantitative (zvonuri, etc.), cât și a informațiilor cantitative, care, la rândul lor, sunt împărțite în contabile și non-contabile.

Cerințele pentru informațiile contabile de gestiune sunt următoarele:

1) să fie utilă pentru luarea deciziilor manageriale;

2) atrage atenția managerilor asupra zonelor de risc potențial;

3) evaluarea obiectivă a muncii managerilor întreprinderii.

Informațiile de management sunt considerate utile numai atunci când afectează pozitiv rezultatele muncii managerilor întreprinderii.

20-30% din toate informațiile contabile de gestiune sunt informații contabile, analiza economică reprezintă 70-80% din informațiile de aici. În contabilitatea financiară, raportul este diferit: 40-50% din toate informațiile sunt informații contabile, iar 50-60% cade în ponderea analizei.

Contabilitatea de gestiune este doar un mijloc de asigurare a planificarii, managementului si controlului. Utilizatorii informațiilor contabile de gestiune sunt manageri la diferite niveluri ale întreprinderii.

Organizarea contabilității de gestiune la întreprinderi se realizează conform unor principii separate și, pe baza scopurilor și obiectivelor managerilor, nu este reglementată de stat. Contabilitatea de gestiune servește numai intereselor firmei. Aceasta este superioritatea sa față de contabilitatea financiară. Contabilitatea de gestiune se bazează mai mult pe logică și experiență sau pe acceptabilitate generală.

În contabilitatea de gestiune, accentul este pus pe unitățile organizaționale - un element structural al întreprinderii, condus de un manager care este responsabil de corectitudinea costurilor suportate. Gradul de detaliere a centrelor de cost și legătura lor cu centrele de responsabilitate este stabilit de administrația întreprinderii. Astfel, în contabilitatea de gestiune, atenția se concentrează atât asupra activității economice în ansamblu, cât și asupra funcțiilor individuale.

Contabilitatea de gestiune este mai orientată spre viitor. Astfel, scopul contabilității financiare este de a arăta „cum a fost”, iar contabilitatea de gestiune este „cum ar trebui să fie”.

Structura informațiilor contabile de gestiune depinde de solicitările utilizatorilor acestor informații.

Problemele de contabilitate de gestiune sunt rezolvate astăzi de contabilitatea noastră operațională (la întocmirea raportării operaționale) în cursul efectuării unei analize economice a activității economice a unei întreprinderi. Acest lucru arată că diverse aspecte ale contabilității de gestiune sunt în prezent tratate de divizii separate ale întreprinderii, informațiile sunt împrăștiate între diverse servicii și nu există posibilitatea utilizării lor integrate operaționale. Analiza activității economice, dacă este efectuată, se realizează cu o întârziere serioasă, atunci când principalii indicatori financiari ai întreprinderii au fost deja formați și s-a pierdut oportunitatea de a-i influența; performanța unităților structurale individuale, de regulă, nu sunt analizate deloc. Practica contabilă internă nu este încă legată de marketing, abaterile costurilor reale de la costurile estimate nu sunt determinate, cauzele acestor abateri nu sunt identificate, nu este utilizată o categorie precum „rubla viitoare”, deși procesele inflaționiste afectează grav viața economică. a întreprinderii.

Particularități contabilitate de gestiune ne permite să-i formulăm cel mai important obiective:

1) acordarea de asistență informațională managerilor;

2) controlul, planificarea și prognoza activității economice a întreprinderii;

3) alegerea celor mai eficiente căi de dezvoltare a întreprinderii;

4) luarea deciziilor de management operațional;

5) oferind o bază pentru stabilirea prețurilor.

Procesul de luare a deciziilor manageriale presupune compararea a două sau mai multe opțiuni pentru rezolvarea unei probleme și alegerea celei mai bune. Contabilitatea de gestiune ar trebui să ofere informațiile necesare pentru evaluarea soluțiilor alternative, în plus, contabilitatea de gestiune are un arsenal de tehnici și metode pentru a procesa și a rezuma în mod corespunzător aceste informații.

Al doilea obiectiv al contabilității de gestiune merită o atenție deosebită - luarea deciziilor privind activitățile viitoare ale companiei. Planificarea este un tip special de proces decizional care nu se referă la un singur eveniment, ci acoperă activitățile acestei întreprinderi.

O trăsătură distinctivă a contabilității de gestiune este aceea că responsabilitatea pentru toate tipurile de resurse de producție, fără excepție, etapele de circulație a fondurilor în procesul de producție sau circulație este atribuită cuiva personal. Această abordare se numește contabilizarea centrelor de responsabilitate.

Astfel, contabilitatea de gestiune se deosebește de contabilitatea obișnuită în primul rând prin faptul că datele sale sunt destinate nu utilizatorilor externi (state, bănci, parteneri de afaceri), ci „utilizarii” interne. Scopul contabilității de gestiune este de a ajuta managerul să ia deciziile corecte. Prin urmare, dacă contabilul trebuie să urmeze cu strictețe spiritul și litera nenumăratelor instrucțiuni, atunci contabilul managerial este liber să aleagă formele, metodele și tehnicile de analiză; principalul lucru pentru el este să înțeleagă corect esența proceselor economice care au loc la întreprindere și să ofere sfaturi în timp util managerului. Contabilitatea de gestiune nu este altceva decât un sistem de suport pentru informații de management.

Introducere……………………………………………………………………………………….3

Concepte generale……………………………………………………………………………… 4

Abordarea sistemului…………………………………………………………………..5

Metode pentru studiul sistemelor de control……………………………………………7

Modelarea sistemului………………………………………………………………….13

Concluzie………………………………………………………………………………….20

INTRODUCERE

Pentru a efectua cercetări științifice în management, este important să posedeți metodologia, tehnicile și metodele de cercetare. Atunci când efectuează cercetări la întreprinderi, cercetătorilor li se stabilesc obiective care necesită nu numai analiza și identificarea problemelor, ci și motivarea recomandărilor propuse pentru rezolvarea acestora. Evaluarea stării, diagnosticarea, prevenirea tendințelor negative, căutarea „blocurilor” în sistemul de management, determinarea de noi domenii de activitate necesită o viziune sistemică din partea managerului, deținerea aparatului științific categoric de cercetare. Pentru atingerea scopului studiului, este necesară definirea clară a conceptelor de bază: obiect, subiect, noutate, semnificație practică, metode de cercetare; cunoaște tehnologiile de management, să fie capabil să identifice o problemă în studiul proceselor și sistemelor de management, să efectueze o analiză sistematică a factorilor de impact direct și indirect, să înțeleagă eficacitatea, limitările și condițiile de utilizare a diferitelor metode.

Cercetarea științifică este unul dintre tipurile de activitate cognitivă, procesul de dezvoltare a noilor cunoștințe științifice, caracterizat prin completitudine, fiabilitate, obiectivitate, reproductibilitate, dovezi, acuratețe și un anumit grad de noutate. Cercetarea științifică, de regulă, se desfășoară în cadrul subiectului unei anumite abordări științifice folosind un grup de metode științifice. Teoria și practica în cercetarea științifică sunt inseparabile. Practica oferă informații, o „cheie pentru reflecție”, o problemă care trebuie rezolvată, în timp ce teoria are un set bine stabilit de concepte, categorii și metode. Teoria, cunoștințele dobândite, realizările științifice sunt testate din nou și din nou de practică.

CONCEPTE GENERALE

Sistem de control- un ansamblu de elemente interconectate, o metodă de implementare a tehnologiei de control, care implică impactul asupra obiectului în vederea modificării stării acestuia și a caracteristicilor procesului.

Implementarea mecanismului de management se manifestă în îndeplinirea unui număr de funcţii: planificare, organizare, motivare, contabilitate şi control. Un sistem complex este împărțit în subsisteme funcționale în funcție de următoarele componente: personal, finanțe, vânzări, producție, inovație, calitate, logistică, strategie. Fiecare subsistem de management funcțional își folosește propriile calificări, metode, metode, tehnici, infrastructură, materiale, echipamente, cunoștințe și necesită un anumit set de tehnici și proceduri de cercetare pentru a studia problemele emergente. În cea mai generală formă, un sistem este înțeles ca un ansamblu de elemente interconectate care formează o anumită integritate, o anumită unitate.

Cercetarea sistemelor de control- este un tip de activitate care vizează dezvoltarea și îmbunătățirea managementului în conformitate cu condițiile externe și interne în continuă schimbare.

obiect cercetarea in management este: intreprindere, organizatie, sistem de management, procese, i.e. un obiect fizic real măsurat direct prin indicatori calitativi și cantitativi.

Articol cercetarea este un sistem de cunoștințe, abilități, metode, metode, factori ai mediului extern și intern și procese care au loc în organizație. De fapt, punctul de vedere al cercetătorului vizează subiectul cercetării, punându-și sarcina de a rezolva o problemă sau de a studia cutare sau acel obiect pentru a obține cunoștințe adevărate despre aceasta.

Principalele tipuri de studii ale sistemelor de management: marketing, sociologic, economic, precum și experimente socio-economice, audit ca studiu, studii predictive și planificate, raportare, studii de control, proiectarea obiectelor de testare, cercetarea calității produselor; cercetări efectuate în diferite subsisteme funcţionale ale managementului.

ABORDAREA SISTEMICĂ

Abordarea sistemelor- aceasta este direcția cunoașterii științifice și a activității practice, care se bazează pe studiul oricărui obiect ca sistem socio-economic integral complex. Principiile principale ale abordării de sistem sunt: ​​integritatea, structurarea, construcția ierarhică, multiplicitatea. Cu o abordare sistematică bazată pe cercetări de marketing, sunt investigați mai întâi parametrii „ieșirii”, produse sau servicii. Apoi se determină parametrii de „intrare”, adică. Se studiază nevoia de resurse (materiale, financiare, de muncă și informaționale), nivelul organizatoric și tehnic al sistemului, parametrii mediului extern, parametrii procesului. Avantajul unei abordări sistematice constă în posibilitatea unei evaluări cuprinzătoare a activităților de producție și economice, organizarea eficientă a procesului decizional la toate nivelurile de management.

Analiza sistemului vă permite să identificați fezabilitatea creării sau îmbunătățirii unei organizații, să determinați cărei clase de complexitate îi aparține, să identificați cele mai eficiente metode de organizare științifică a muncii care au fost utilizate anterior. Analiza de sistem a activității unei întreprinderi sau organizații se efectuează în principal în etapele incipiente ale lucrării privind crearea unui sistem de management specific. Acest lucru se datorează complexității lucrărilor de proiectare privind dezvoltarea și implementarea modelului selectat al sistemului de management, rațiunea fezabilității sale economice, tehnice și organizaționale. Analiza sistemelor poate include o serie de activități de cercetare importante:

1) identificarea tendințelor generale în dezvoltarea întreprinderii și locul acesteia în economia de piață modernă;

2) stabilirea caracteristicilor de funcționare a întreprinderii și a diviziilor sale individuale;

3) identificarea condiţiilor care asigură realizarea scopurilor;

4) colectarea datelor pentru analiza și elaborarea măsurilor de îmbunătățire a sistemului de management actual;

5) utilizarea experienței avansate a altor întreprinderi;

6) studiul condiţiilor de adaptare a modelului de referinţă selectat (sintetizat) la condiţiile întreprinderii luate în considerare.

Următoarele caracteristici se găsesc în procesul de analiză a sistemului:

1) rolul și locul acestei întreprinderi în industrie;

2) starea producţiei şi a activităţii economice a întreprinderii;

3) structura de producție a întreprinderii;

4) sistemul de management și structura lui organizatorică;

5) caracteristici ale interacțiunii întreprinderii cu furnizorii, consumatorii și organizațiile superioare;

6) nevoi inovatoare (posibile legături ale acestei întreprinderi cu organizațiile de cercetare și proiectare);

7) forme si metode de stimulare si remunerare a angajatilor

Analiza sistemului începe cu clarificarea sau formularea obiectivelor unui anumit sistem de management (întreprindere sau companie) și căutarea unui criteriu de performanță care să fie exprimat ca un indicator specific. De regulă, majoritatea organizațiilor sunt polivalente. Din caracteristicile dezvoltării unei întreprinderi (întreprinderi) și a stării sale actuale în perioada luată în considerare, precum și a stării mediului (factori geopolitici, economici, sociali) rezultă un set de obiective.

Sarcina principală a analizei sistemului este de a determina scopul global al dezvoltării organizației și obiectivele de funcționare. Având obiective specifice, clar formulate, este posibil să se identifice și să se analizeze factorii care contribuie sau împiedică atingerea rapidă a acestor obiective.

METODE DE CERCETARE A SISTEMELOR DE CONTROL

Abordare metodologică- un sistem de cunoștințe, metode, bază conceptuală și metodologică de cercetare, caracterizat printr-un anumit aspect al luării în considerare a problemelor. În cadrul unei abordări metodologice, pot exista o serie de teorii, opinii, prevederi diferite care au aceeași bază conceptuală pentru studiu.

Abordările metodologice generale utilizate pentru analiza subsistemelor de control pot fi considerate:

raționalist,

Comportamental,

sistem,

situațional,

proces,

Cibernetic,

Sinergice

Metodă de cercetare- aceasta este o modalitate de a obține noi cunoștințe, un set de instrumente direct cu ajutorul căruia se efectuează cercetări. Metoda cercetării în management vizează practica organizației, a sistemului socio-economic, și include atât aparatul categorial de cercetare, cât și metoda empirică de obținere a cunoștințelor bazate pe o mare cantitate de date - indicatori cantitativi și calitativi ai functionarea sistemului.

Atunci când se efectuează MIS, poate fi utilizat un arsenal excepțional de larg de diferite metode. În consecință, toate pot fi clasificate în diferite moduri. De exemplu, metodele de cercetare pot fi împărțite în:

• teoretic;
• empiric;
• teoretice și empirice.

Metodele de cercetare teoretică includ următoarele:

• o metodă de formalizare bazată pe studiul conținutului și structurii CS sub formă de semne folosind limbaje și simboluri artificiale, care pot asigura concizia și lipsa de ambiguitate a rezultatului cercetării. Această metodă este interconectată cu alte metode (modelare, abstractizare, idealizare etc.);
• metoda de axiomatizare bazata pe obtinerea rezultatelor cercetarii pe baza axiomelor logice;
• metoda idealizării, care presupune studiul unui element sau al unei componente a unui sistem dotat cu unele proprietăți ideale ipotetice. Acest lucru vă permite să simplificați cercetarea și să obțineți rezultate bazate pe calcule matematice cu orice precizie predeterminată;
• o metodă de ascensiune de la abstract la concret, bazată pe obținerea rezultatelor cercetării pe baza trecerii de la studiul logic al unui obiect disecat abstract aflat în studiu la cunoașterea sa concretă integrală.

Metode de cercetare- un set de modalități intenționate de a obține noi cunoștințe despre sistemul de management.

Unul dintre semnele (fundamentele) clasificării metodelor de cercetare este „atitudinea față de teorie și empirism”. În conformitate cu această caracteristică, există:

-metode empirice cercetarea sistemelor de control;

-teoretice și empirice metode de cercetare a sistemelor de control;

-teoretic metode de cercetare a sistemelor de control.

1. Metode empirice se bazează pe obținerea de informații în mod empiric, ceea ce permite obținerea de informații reale despre sistemul de control. Putem distinge astfel de metode empirice precum observarea, studiul documentației, experimentul, interogarea, interviul.

Supraveghere - este o metodă de percepție intenționată, într-un anumit fel fixă ​​a obiectului studiat.

Studiu de documentare - o metodă de studiere a informațiilor simbolice sau figurative înregistrate pe un suport de material (un document este înțeles ca un obiect special creat de o persoană conceput pentru a transmite și stoca informații). Experiment - este o metodă care presupune intervenţia în fenomenul studiat pentru a determina modul în care prezenţa sau absenţa unui factor afectează un alt factor.

Întrebări și interviuri - metode de colectare a informațiilor folosind chestionare elaborate în conformitate cu scopurile și obiectivele studiului. Cu toate acestea, dacă interviul implică un contact personal între cercetător și respondent, atunci nu există un astfel de contact în sondaj - respondentul lucrează singur cu chestionarul.

2. Metode teoretice și empirice se bazează pe utilizarea metodelor de cercetare și includ metode aparținând diferitelor grupe de clasificare (teoretice și empirice).Există metode teoretice și empirice precum abstractizarea, analiza și sinteza, deducția și inducția.

metoda de abstractizare se bazează pe o abstracție mentală din proprietățile neesențiale ale obiectului studiat și pe studierea ulterioară a aspectelor sale cele mai importante pe un model precompilat.

Metoda de analiză și sinteză se bazează pe utilizarea în studiul a diferitelor metode de împărțire a obiectului studiat în elemente (analiza) și combinarea elementelor sale individuale într-un singur întreg (sinteză).

Metoda deducției și inducției se bazează pe obținerea rezultatelor cercetării în procesul de cunoaștere de la general la particular (deducție) și de la particular la general (inducție).

metoda de modelare, folosind în studiul obiectului modelului său, reflectând structura, conexiunile, relațiile etc. Rezultatele studiului modelelor sunt interpretate pe un obiect real.

3. Metode teoretice se bazează pe utilizarea metodologiilor și a prevederilor metodologice ale diverselor teorii științifice. Există metode teoretice precum formalizarea, axiomatizarea, ascensiunea de la abstract la concret.

metoda de formalizare se bazează pe studiul obiectelor de cercetare prin afișarea lor sub formă de semne folosind limbaje artificiale (de exemplu, matematice, economice și statistice).

Metoda axiomatizării se bazează pe analiza obiectelor de studiu, în care se disting anumite enunțuri inițiale de bază care nu necesită dovezi, iar pe baza lor se formează concepte derivate și se derivă alte axiome.

Metoda de ascensiune de la abstract la concret se bazează pe obţinerea rezultatelor cercetării bazate pe trecerea de la studiul logic al unui obiect de studiu disecat abstract la cunoaşterea integrală a acestuia.

Metoda de idealizare presupune studiul unui element sau al unei componente a unui sistem dotat cu unele proprietăți ideale ipotetice.

Indiferent de clasificarea studiilor sistemului de management, de tipurile de analiză efectuate în acestea și de toate celelalte lucrări de cercetare, acele metode specifice care sunt adesea folosite în practică merită menționate (altele decât cele menționate anterior).

Aceste metode includ:

Autoexaminare;

Interviu, conversație;

Observarea activă, observarea de moment, fotografia zilei de lucru;

Întrebarea;

Studiul documentației și materialelor informative;

Analiza costurilor functionale;

Descompunere;

Substituție secvențială;

Comparaţie;

Dinamic;

Structurarea obiectivelor;

Expert;

Sociologic;

organoleptic;

normativ;

parametrice;

componentele principale;

echilibru;

corelație;

matrice;

analitice și de decontare;

analogii;

• întâlniri creative;

  analiza morfologică;

  diferenţial, complex şi mixt;

index;

Grafic și nomografic.

49. Analiza de sistem în cercetarea managementuluiAnaliza de sistem- este un ansamblu de studii care vizează identificarea tendințelor și factorilor generali în dezvoltarea organizației și elaborarea măsurilor de îmbunătățire a sistemului de management și a tuturor activităților de producție și economice ale organizației. Analiza sistemului are următoarele caracteristici:

Este folosit pentru a rezolva astfel de probleme care nu pot fi puse și rezolvate prin metode separate de matematică, adică. probleme cu incertitudinea situației de luare a deciziilor;

Folosește nu numai metode formale, ci și metode de analiză calitativă, de ex. metode care vizează sporirea utilizării intuiției și experienței specialiștilor;

Combină diferite metode folosind o singură tehnică;

Se bazează pe viziunea științifică asupra lumii, în special, pe logica dialectică;

Face posibilă îmbinarea cunoștințelor, judecăților și intuiției specialiștilor din diverse domenii ale cunoașterii și îi obligă la o anumită disciplină a gândirii;

Principal acordă atenție obiectivelor și stabilirii obiectivelor.

Domeniile de aplicare a analizei de sistem pot fi determinate în funcție de natura sarcinilor de rezolvat:

Sarcini legate de transformarea și analiza obiectivelor și funcțiilor;

Sarcinile de dezvoltare sau îmbunătățire a structurilor;

Sarcini de proiectare.

Toate aceste sarcini sunt implementate diferit la diferite niveluri de management economic. Prin urmare, este recomandabil să se evidențieze domeniile de aplicare a analizei de sistem și conform acestui principiu: sarcini la nivel economic național, național; sarcini la nivel de industrie; sarcini cu caracter regional; sarcini de nivel de asociatii, intreprinderi.

50. Eficacitatea studiului sistemelor de control.Sub Eficiențăîn studiul sistemelor de management, ei înțeleg raportul dintre indicatorii rezultatelor muncii de cercetare (sau gradul de realizare a obiectivelor cercetării) și costul resurselor (financiare, umane, de timp) pentru implementarea acesteia.

Efectul poate fi atât practic, cât și științific.

Efectul cercetării științifice este rezultatul muncii de cercetare, definite ca noi cunoștințe excedentare.

Efectul practic al cercetării- acesta este rezultatul muncii de cercetare, estimat ca diferenta dintre rezultatul obtinut si costul obtinerii acestuia.

Tipuri de efecte practice:

-economic(profit din introducerea invențiilor; îmbunătățirea utilizării resurselor - de exemplu, creșterea productivității muncii; reducerea pierderilor din defecte ale produselor etc.);

-social(creșterea gradului de satisfacție a nevoilor angajaților; creșterea nivelului de calificare a personalului; creșterea siguranței produselor și serviciilor etc.);

-de mediu(reducerea poluării mediului - de exemplu, reducerea emisiilor de componente nocive în atmosferă; reducerea amenzilor pentru încălcarea cerințelor de mediu etc.);

-stiintifice si tehnice(o creștere a ponderii noilor tehnologii progresive; o creștere a numărului de certificate de drepturi de autor înregistrate, publicații științifice etc.).

Determinarea eficacității studiului sistemului de management trebuie efectuată conform regulilor (principiilor) relevante:

Principiul orientării țintei;

Principiul contabilității obligatorii și analizei costurilor de cercetare;

Principiul unei abordări integrate;

Principiul comparabilității rezultatelor.

„BAZE ALE ANTREPRENORIATULUI”

51. Concepte și evoluție a conceptului de antreprenoriat Teoria antreprenoriatului a evoluat odată cu dezvoltarea activității economice umane. Primul teoretician în domeniul antreprenoriatului a fost Richard Cantillon, a cărui activitate datează de la începutul secolului al XVIII-lea. El a fost primul care a atras atenția asupra divergențelor dintre cerere și ofertă și distorsiunile pieței care permit indivizilor să extragă venituri speculative. El a remarcat activitățile riscante ale unor astfel de oameni, flexibilitatea comportamentului lor economic, deciziile nestandardizate.

Pe la 1800, a descris Jean-Baptiste Say

Antreprenor: „Un antreprenor mută resursele economice dintr-o zonă cu productivitate mai scăzută într-o zonă cu productivitate și eficiență mai mare.” Adam Smith considera un antreprenor o persoană care folosește capitalul proprietarului pentru a genera venituri.

La sfârşitul secolului al XIX-lea. a existat o separare a conceptelor de „antreprenor” și „proprietar de capital”. În această perioadă, o mare contribuție la dezvoltarea teoriei antreprenoriatului a avut-o J.A. Schumpeter. În lucrarea sa Teoria dezvoltării economice, el a considerat sistemul economic nu ca un proces pasiv de circulație a fondurilor, ci ca un sistem dinamic în continuă dezvoltare. Această dezvoltare se bazează pe noi combinații de factori de producție. Este la latitudinea antreprenorului să realizeze aceste combinații. În conceptul de „implementare de noi combinații” Schumpeter pune următoarele elemente:

Crearea de noi bunuri sau noile lor calități;

Introducerea de noi tehnologii sau utilizarea tehnologiilor existente într-un mod nou;

Dezvoltarea de noi piețe;

Obținerea de noi surse de materii prime și materiale. Este posibil ca aceste surse să fi existat înainte, dar nu au fost implicate în procesul de producție;

Implementarea reorganizării corespunzătoare a producției. Următoarea etapă în dezvoltarea teoriei antreprenoriatului este opera lui F.Kh. Knight și I.G. von Thünen. Meritul lor constă într-o descriere detaliată a antreprenorului însuși ca proprietar al unor calități speciale. În plus, au analizat riscul antreprenorial și veniturile antreprenoriale. Aceleași întrebări au fost luate în considerare de Mises, Hayek și Krishner. În interpretările moderne ale antreprenoriatului, sunt evidențiate următoarele puncte:

Abilitatea de a organiza și gestiona producția;

Inițiativă, activitate inovatoare;

activitate riscantă.

Cea mai completă definiție modernă a antreprenoriatului este dată de Khizrech și Pitere în cartea lor Antreprenoriat. O definiție similară a antreprenoriatului este dată de Studdart în Keys to the World of Business. În general, definiția legată arată astfel:

"Antreprenoriat"- este o activitate de inițiativă inovatoare a subiecților proprietății, care vizează crearea condițiilor economice și organizatorice pentru producerea de bunuri materiale și servicii și realizarea de profit.

Astfel, principalele caracteristici ale antreprenoriatului sunt:

activitate de inițiativă;

activitate inovatoare;

activitati de organizare si conducere a productiei;

activitate riscantă;

obținerea de venituri din afaceri.

În procesul de prezentare a materialului, mulți autori identifică conceptele de „afacere” și „antreprenoriat”. O astfel de identificare este justificată din punct de vedere practic, însă, din punct de vedere al unui concept științific, există o diferență între aceste concepte: „afacerea” este mediul activității antreprenoriale, sfera în care își desfășoară activitatea antreprenorii. Afacerea nu organizează, nu gestionează, nu ia decizii. Antreprenoriatul este, în primul rând, activitatea subiecților. Cine sunt antreprenorii? Primul antreprenor este considerat a fi Marco Polo, care a împrumutat bunuri pentru vânzare. În Evul Mediu, antreprenorii erau oameni care organizau parade, procesiuni, conduceau lucrări publice și programe guvernamentale. În conceptul modern, un antreprenor este „un factor subiectiv (personal) de reproducere care este capabil, fără teamă de responsabilitate și risc, de activitate inovatoare, proactivă printr-o combinație specială de factori de producție”.

Un antreprenor trebuie să aibă următoarele calități:

Capacitatea de a lua decizii inovatoare în situații standard și non-standard.

Capacitatea de a genera idei, de a le transforma în noi tehnologii pentru a genera venituri.

Evaluați rapid toate formele de inovație.

Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri, să fiți capabil să gestionați riscul, să fiți gata să acceptați responsabilitatea.