Reputația este un activ necorporal valoros care formează imaginea unei anumite firme ca fiind de încredere, stabilă și onestă în sensul afacerii în rândul publicului țintă extern și intern. Cu toate acestea, reputația are propriul coeficient, precum și tipuri, așa că astăzi există o clasificare a unei astfel de categorii ca „reputație”. Care este reputația? Care este diferența dintre principalele sale tipuri și cum afectează aceste diferențe persoanele fizice sau juridice care o dețin?

Reputația de afaceri și personală

În primul rând, reputația este un sistem de evaluări formate, precum și atitudini, opinii și așteptări care prevalează despre o persoană fizică sau juridică la un moment dat. În primul rând, reputația poate fi deținută atât de o persoană fizică, cât și de o entitate juridică. Care este reputația, dacă o corelăm cu aceste persoane?

Persoanele juridice au o reputație de afaceri și exclusiv de afaceri, astfel de entități includ companii, firme, organizații, întreprinderi etc. Prin urmare, acest tip de reputație se corelează, în primul rând, cu aspectele de afaceri și profesionale. entitate legală. Adică, consumatorii își construiesc în mintea reputația de afaceri a unei anumite companii pe baza evaluării bunurilor sale, precum și a produselor, pe baza calității furnizării serviciilor, precum și a raportului calitate-preț. Care este reputația unei persoane juridice de afaceri dacă aceasta este formată din evaluările potențialilor parteneri de afaceri? În acest caz, reputația afacerii va depinde de profitabilitatea afacerii, profitabilitatea, stabilitatea în muncă etc.

Atunci când se evaluează auditul intern vizat - angajați, sunt importante criteriile pentru absența scurgerilor de personal, oportunitatea plăților, precum și prezența unui lider de conducere, cu autoritate, a unui personal competent de specialiști implicați într-o anumită companie. Toate acestea afectează reputația persoanelor juridice de afaceri.

Pe lângă persoanele juridice, persoanele fizice au și o reputație. Cu toate acestea, ei pot fi purtători atât de reputație comercială, cât și personală. Reputația personală este foarte strâns legată de conceptele de onoare, demnitate, integritate, respectarea legii etc. De fapt, o reputație personală pozitivă se formează în funcție de aprobarea publicului față de calitățile personale pe care le posedă un individ. Care este reputația indiviziiîn afară de reputația personală? Aceasta este, în primul rând, reputația afacerii, care se corelează cu competența, experienta profesionala, cunoștințe, productivitatea personală a muncii, precum și stabilitatea în munca unei anumite persoane.

Care este reputația? pozitiv și negativ

Care este reputația conform altor criterii care se referă la calitatea evaluărilor despre o anumită persoană sau companie? Aici ar trebui să indicați un coeficient de reputație pozitiv, ridicat sau un coeficient de reputație negativ, scăzut. În funcție de aceasta, se distinge o reputație pozitivă și cea negativă. Reputație pozitivă presupune o credibilitate ridicată a publicului, care este susținută de așteptări mari de la o persoană sau persoană juridică, precum și de opinii favorabile, aprecieri etc. Totuși, ce fel de reputație poate exista dacă sistemul de evaluări, opinii, opinii și așteptări ale publicului este negativ? În acest caz, merită să vorbim despre o reputație negativă, care aduce prejudicii financiare semnificative, deoarece amenință persoanele cu concedierea, retrogradarea, iar pentru persoanele juridice - o scădere a numărului de consumatori, parteneri de afaceri, investitori și o scădere a profiturilor. .

O reputație pătată

Un tip special de reputație în clasificare este așa-numita reputație ternată. Cel mai adesea, denigrarea reputației apare atunci când informațiile defăimătoare, discreditante sunt scurse sau dezvăluite în mod deliberat, care, de regulă, provin de la concurenți. Informația perversă implică dezvăluirea de informații false, ambigue, compromițătoare în scopul de a denigra în mod deliberat (dacă instanța dovedește) bunul nume al unei persoane juridice sau persoane fizice. O reputație pătată necesită o întreagă gamă de măsuri care să permită restabilirea ei la nivelul anterior.

Astfel de măsuri includ mersul în justiție, apărarea unui nume bun în instanță, solicitarea de despăgubiri pentru prejudiciul moral. În plus, un set de măsuri prevede dezvăluirea de informații pozitive despre o persoană sau o entitate juridică în toate tipurile de mass-media.

Ce fel de reputație există este una dintre principalele probleme de care se ocupă agenții de PR, marketerii, managerii de brand și psihologii, deoarece gama lor de sarcini include crearea celui mai pozitiv și înalt coeficient de reputație, ceea ce ar duce la o creștere a activelor corporale.

Reputația de afaceri pozitivă a organizației

Toate forme moderneîntreprinderile, de la mici întreprinderi private până la mari companii, sunt forțate să treacă printr-o concurență acerbă. Este exacerbată de faptul că activitatea acestor organizații se desfășoară în era informațională, când orice formă de date este ușor accesibilă și deschisă maselor. De aceea, face posibilă lucrarea la un nivel înalt, să nu se piardă atât de mult bani în cazul unor acțiuni greșite, precum și să atragă investiții suplimentare și să acopere tot felul de noi piețe, atât piețe de desfacere, cât și piețe de muncă.

Cum se formează reputația pozitivă de afaceri a organizației?

Pentru început, merită spus asta reputația de afaceri pozitivă a organizației este un concept complex și complex care este studiat de mai multe clase academice și nu aparține unuia sau altui tip de știință. Conceptul de reputație include psihologia, sociologia, marketingul, analitica și alte științe matematice. După cum a arătat practica specialiștilor, într-o companie de producție astfel de abilități și cunoștințe din aceste industrii sunt rareori combinate într-un singur departament, ceea ce face ca implicarea terților în procesul de creare a unei imagini și a reputației să fie o măsură obligatorie.

Pentru a înțelege clar ce concepte și ce unghi de acțiune se află în puterea organizației în sine, este de spus că compania trebuie să-și asume în continuare aspectele obiective de producție care sunt incluse în conceptul de „reputație pozitivă de afaceri a organizației”. ”. Aceasta include monitorizarea calității mărfurilor, satisfacția angajaților și a partenerilor de afaceri, prezența atât a furnizorilor de materii prime, cât și a piețelor deschise pentru vânzarea mărfurilor etc. Este mai ușor să spunem că reputația pozitivă de afaceri a unei organizații de natură internă, obiectivă este menținută de organizația însăși, oferind tot ceea ce este necesar pentru a produce un produs de înaltă calitate, cu rambursare la timp, pentru a plăti factorii sociali angajaților și asigura rambursarea investitorilor. Astfel de factori ocupă aproximativ 30% din conceptul de „reputație pozitivă de afaceri a organizației” și sunt reglementați, de regulă, fără implicarea terților sau cu o participare minimă.

Ce alți factori ar trebui să fie luați în considerare atunci când se influențează conceptul de „reputație pozitivă de afaceri a unei organizații”?

O abordare calitativă a reglementării conceptului de bunăvoință de o natură care depășește puterea organizației presupune lucrul cu opiniile clienților, potențiali și existenți, analizarea și influențarea mass-media, precum și monitorizarea tuturor tipurilor de bunăvoință și a legăturii acestora cu acțiunile companiei.

Pentru ca reputația pozitivă de afaceri a organizației să se multiplice, merită să vă concentrați pe publicațiile în mass-media de schimb de opinii în masă, cum ar fi Internetul. Internetul și conceptul de reputație sunt strâns legate, deoarece pe Internet oricine poate lăsa o recenzie sau poate crea o astfel de publicație care fie va îmbunătăți reputația companiei, fie va anula factorul „reputație pozitivă a organizației”.

Anonimul publicațiilor din rețea, precum și faptul că acestea pot fi stocate acolo pentru o perioadă extrem de lungă de timp, au făcut din Internet o altă armă în lupta dintre concurenți, care în realitățile lumii de astăzi pot publica incriminatori. informații unul despre celălalt fără probleme și obstacole. Lucrul cu date care compromit conceptul de „reputație pozitivă de afaceri a organizației”, precum și compania în sine, este o muncă scrupuloasă și responsabilă, de aceea ar trebui să fie încredințată unor companii specializate care au suficient personal pentru a implementa monitorizarea cu drepturi depline și impact asupra resurselor rețelei.

Astfel de companii care lucrează cu conceptul de „reputație pozitivă de afaceri a organizației”, analizează publicul țintă și clasifică compania printre ele. În plus, în timp real, ei fac paralele între schimbările în activitatea companiei și cât de bine sau de rău vorbesc despre asta în societate. Datorită unor astfel de acțiuni, reputația pozitivă de afaceri a organizației crește doar, iar acțiunile concurenților sub formă de publicații de informații negative pot fi avertizate cu ușurință și în timp util.

După cum a arătat practica, monitorizarea în timp real este cea care transformă munca cu reputație în investiție profitabilă pentru orice companie, în care reputația pozitivă de afaceri a organizației devine un motor remarcabil și puternic al comerțului și al dezvoltării instituțiilor de orice natură.

Printre motivele falimentului organizațiilor, un loc semnificativ îl ocupă reputația de afaceri a organizației. Ea joacă rol important in asigurarea functionarii si dezvoltarii durabile a organizatiei si este un fel de indicator al calitatii managementului.

Reputația de afaceri- acesta este un indicator al atitudinii față de organizație din partea personalului și a mediului extern, un indicator al încrederii, al pregătirii pentru cooperare, al acceptabilității strategiei sale, al înțelegerii scopurilor, stilului și intențiilor activităților sale. În știința managementului, factorii de formare a reputației afacerii, gestionarea proceselor de schimbare a acesteia în conformitate cu nevoile dezvoltării organizației și influența acesteia asupra calității managementului nu au fost încă suficient studiate și sistematizate.

Cunoașterea factorilor de formare a reputației afacerii determină evaluarea stabilității companiei, vă permite să fixați momentul apariției pericolului economic (faliment, preluare ostilă a companiei etc.).

Categoria „reputația afacerii” este adesea considerată un sinonim pentru astfel de termeni care sunt apropiați ca semnificație și semnificație, cum ar fi „brand”, „imagine”, „imaginea companiei”, „famositate”. Dar fiecare dintre acești termeni caracterizează unilateral reputația afacerii și este adesea folosit doar pentru evaluarea emoțională a organizației. De exemplu, o marcă este un set de conexiuni stabile între marca comercială a unei companii sau produsele acesteia și un consumator, care sunt create prin publicitate, identitate corporativă și (sau) servicii; imagine - o imagine externă care are un caracter informator sau corector etc.

Reputația de afaceri- aceasta este o viziune holistică a companiei ca subiect al unui anumit tip de activitate, care constă în perceperea și evaluarea rezultatelor și consecințelor acestei activități de către diverse părți interesate (părți interesate) și grupuri de contact (Fig. 7.4).

Principalele componente ale reputației afacerii (Fig. 7.5) pot provoca diverse reacții în mediul extern asociate cu acceptarea sau negarea lor. Acest lucru se datorează faptului că diferite grupuri de contact iau în considerare diferiți factori care afectează reputația. Deci, pentru investitori, deschiderea și transparența companiei, dinamica dezvoltării acesteia, nivelul de guvernanță corporativă, capacitatea de a asigura norma necesară pot servi drept evaluare a reputației afacerii.

Orez. 7.4.

Orez. 7.5. Conținutul conceptului de „reputație a afacerii”

randamentul investițiilor. Din punctul de vedere al consumatorilor, un criteriu informativ de evaluare a reputației este calitatea produselor, prețul acestora, disponibilitatea și strategia de preț a companiei. Pentru creditori, fondul de comerț al unei companii se află în istoricul său de credit; pentru angajați - în sistemul de lucru cu personalul, motivarea activităților în procesele de management; pentru stat - la nivel de responsabilitate socială, integralitatea plăților fiscale etc.

O măsură cantitativă a valorii unei companii (fondul comercial) este o evaluare a unui set de active, care poate fi determinată doar ca urmare a vânzării întregului set de active ca un complex integral de proprietate sub forma diferenței dintre pretul de piata al societatii si valoarea contabila a activelor acesteia (criteriul RAS 14/2007) .

Fondul comercial are următoarele proprietăți:

• - existenţa sa depinde în mod direct de prezenţa organizaţiei a oricărui avantaj care îi asigură profituri peste nivel mediu pe industrie;
• – fondul comercial deținut de afacere este inseparabil de acesta;
• – proprietățile elementelor care formează fondul comercial nu permit identificarea clară a limitelor acestuia;
• – valoarea fondului comercial este luată în considerare doar în tranzacție cumpărare și vânzare companiilor.

Tipurile de reputație de afaceri pot fi sistematizate în felul următor(Fig. 7.6).

Fondul comercial ca element al fondului comercial și indicator de piață al poziției financiare a unei companii poate fi pozitiv sau negativ. O valoare pozitivă a fondului comercial (bună voință) înseamnă că analistul financiar (sau piața) consideră că valoarea companiei este mai mare decât valoarea capitalurilor proprii (activele nete), negativă (rea voință) înseamnă că valoarea companie este mai mică decât valoarea totală a activelor și pasivelor acestei companii. Reputația zero este de obicei caracteristică companiilor care tocmai au intrat pe piață și nu au avut timp să își formeze o părere despre ele însele.

Motivul apariției fondului comercial negativ poate fi o supraestimare a valorii activelor, o subestimare a valorii datoriilor, pierderile așteptate din activitatea companiei în viitor etc. O valoare negativă a fondului comercial poate fi rezultatul

Orez. 7.6.

amortizarea valorilor mobiliare atunci când valoarea de piață a acțiunilor societății scade sub valoarea lor contabilă. Orice companie de succes trebuie să aibă un fond de comerț pozitiv, altfel poate deveni obiectul unei preluări cu scopul de a-și vinde activele în părți. Fondul comercial negativ înseamnă că valoarea totală de piață a activelor depășește prețul la care piața evaluează compania.

O reputație pozitivă de afaceri devine un instrument important pentru consolidarea poziției companiei, deoarece îi permite să aibă anumite avantaje competitive pe piețele muncii, capitalului, resurselor, valorilor mobiliare și, prin urmare, generează venituri suplimentare. O reputație pozitivă nu numai că facilitează accesul companiei la diverse resurse (creditare, materiale, financiare etc.), dar oferă și protecţie fiabilă interesele firmei în mediul extern, afectează validitatea luării deciziilor în domeniul managementului.

Activele necorporale sunt dobândite sau create rezultate din activitatea intelectuală și alte obiecte proprietate intelectuală(sau drepturi exclusive asupra acestora) utilizate în producția de produse (execuția muncii, prestarea de servicii) sau pentru nevoile de management ale companiei, cu o perioadă de utilizare mai mare de un an.

Reputația de afaceri a companiei în anumite condiții poate fi considerată ca rezultat al activității intelectuale și ca un mijloc de individualizare a companiei ca persoană juridică.

O trăsătură distinctivă a fondului comercial este că nu există în afara unei legături cu o anumită entitate juridică. Nu poate fi înstrăinat, contabilizat sau înstrăinat separat de societate.

În ciuda faptului că reputația afacerii este o proprietate inalienabilă, indicatorul său de cost este în mare măsură condiționat. Nu poate fi un obiect independent al tranzacției, nu poate fi transferat sau vândut, ca, de exemplu, o marcă. Prin urmare, reputația afacerilor devine obiect al contabilității numai în timpul vânzării, fuziunii sau achiziționării de firme sub formă de complexe imobiliare.

Stabilitatea financiară este capacitatea companiei de a funcționa eficient într-un mediu de piață, care se realizează cu ajutorul unor componente multifactoriale interdependente care asigură un proces extins de reproducere pe baze științifice și tehnice. Este susținută interacțiunea tuturor componentelor stabilității financiare diverse surse resurse financiare, a căror cantitate suficientă va permite furnizarea la timp a reproducerii extinse pe o bază inovatoare și, astfel, va contribui la creșterea stabilității financiare și, în consecință, la consolidarea reputației de afaceri a companiei.

Fondul comercial este un indicator al unei preluări ostile a unei companii. Acest lucru este determinat de faptul că fondul comercial este o categorie importantă și exclusiv de piață, care are un număr de trăsături distinctive. Acestea includ următoarele.

• 1. Fondul comercial este unul dintre criteriile cele mai revelatoare de evaluare a performanței unei companii, luând în considerare factori interni.
• 2. Calculul sumei fondului comercial în preturile pietei caracterizat prin volatilitate, i.e. valoarea acestuia variază în funcție de fluctuațiile prețurilor, cursurile de schimb, inflația și alți indicatori macroeconomici. Cu toate acestea, cea mai semnificativă schimbare în evaluarea fondului comercial este făcută de așteptările pieței în raport cu o anumită companie.
• 3. Fondul comercial este indisolubil legat de o anumită entitate, de ex. nu poate fi împrumutat sau vândut ca marcă comercială. Fondul comercial are valoare numai în contextul unei anumite companii, adică în unitate cu toate părțile sale constitutive - proprietate, capital, management etc.

Analiștii financiari folosesc în mod activ fondul comercial în sistemul de criterii de evaluare a atractivității investiționale a OJSC și a valorilor mobiliare. Doar în această direcție valori pozitive estimările fondului comercial (Figura 7.7).

Orez. 7.7.

Astfel, problema evaluării reputației afacerii și stabilității financiare a companiilor are o interpretare complexă și ambiguă în teorie economicăși implementare practică. Pentru a crește obiectivitatea unei astfel de evaluări, este necesară combinarea etapelor de realizare a lucrărilor analitice de analiză fundamentală (activitatea afacerii, solvabilitatea, strategia companiei pe piețe etc.) și analiza tehnică a poziției companiei pe piața valorilor mobiliare. (dinamica prețului acțiunilor, politica de dividende, evaluarea riscurilor, rentabilitatea instrumentelor financiare).

De asemenea, este necesar să se verifice și să se compare estimările privind fondul comercial și stabilitatea financiară. Aceasta necesită unificarea indicatorilor calculați, aducând diverse companii la un număr limitat de grupe tipologice, pentru care pot fi introduse și justificate valori limitative sau normative ale indicatorilor analitici.

Evaluarea fondului comercial poate fi folosită ca un criteriu independent și eficient pentru stabilitatea financiară a unei organizații. Utilizarea unei astfel de evaluări se datorează necesității de a calcula capitalizarea companiei, valoarea adăugată economică a acesteia. Valorile negative ale fondului comercial pot fi folosite ca criteriu de apariție pericol potenţial pentru existența societății ca persoană juridică independentă (faliment, preluări ostile).

Este necesar să se îmbunătățească managementul fondului de comerț și să se țină cont de impactul reorganizării companiilor asupra modificării fondului comercial și a menținerii fondului de comerț al companiei.

• Ordinul Ministerului Finanțelor al Rusiei din 27 decembrie 2007 nr. 153n „Cu privire la aprobarea regulamentului contabil „Contabilitatea imobilizărilor necorporale” (PBU 14/2007)”.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

client de bunăvoință

Introducere

Concluzie

Introducere

Pe lângă marcă, există multe alte active comercializabile care au și un impact semnificativ asupra capitalizării companiei. Deci, de exemplu, reputația de afaceri a întreprinderii (fondul de comerț). Reputația afacerii este unul dintre cele mai importante elemente ale activelor necorporale ale unei întreprinderi. Reputația afacerii nu există separat de întreprindere. Acestea sunt proprietăți inalienabile. Acestea nu pot fi cedate separat de acesta, ceea ce distinge acest tip de activ de toate celelalte obiecte contabile, inclusiv de alte tipuri de imobilizari necorporale.

În practică, reputația de afaceri înseamnă numele bun al companiei, care reflectă istoria acesteia, autoritatea fondatorilor, calitatea bunurilor și serviciilor, profesionalismul personalului, Responsabilitate socială. Este creat de activitatea onesta a companiei pentru o lungă perioadă de timp. Reputația afacerii este, desigur, legată de imaginea companiei. Cu toate acestea, este imposibil să echivalezi imaginea și reputația. Spre deosebire de reputație, o imagine este o idee superficială a unui obiect creat artificial în mintea oamenilor și creat într-un timp scurt. Comparând imaginea și reputația, unii oameni de știință folosesc următoarele analogii: „Imaginea este o mască, reputația este ceea ce se ascunde în spatele ei”. Trebuie adăugat că imaginea-mască este adesea folosită pentru a ascunde adevăratul conținut al companiei, adevărat scop activitățile ei, adevăratele intenții. Destul de des, multe companii reușesc.

Deciziile privind formarea reputației companiei sunt un set de pași și proceduri strategice concepute pe termen lung. Imaginea este creată cel mai adesea de firme invitate specializate în acțiuni de PR, în timp ce reputația este creată de întreprinderea însăși cu activitățile sale impecabile. Menținerea reputației deja stabilite a companiei la un nivel înalt este costisitoare. Uneori, pentru a nu-și pierde reputația, firmele, înregistrând pierderi de milioane de dolari, își retrag produsul de pe piață dacă încep să se îndoiască de calitatea acestuia.

Un exemplu de manual a fost cum, în 1982, în Chicago, ca urmare a acțiunilor intrușilor în medicament Tylenol, produs de Jonson & Jonson, a fost injectat cu substanțe otrăvitoare, ceea ce a dus la moartea mai multor pacienți. Tylenol a fost cel mai bine vândut brand al companiei și a apărut amenințare reală reputația companiei, exprimată în viitoare pierderi de milioane de dolari. Compania, folosind presa, a făcut public imediat cazul și a retras întregul produs de pe piață, deși, după cum a arătat studiul, nu fiecare lot de Tylenol a fost pus la îndoială. Drept urmare, reputația lui Jonson & Jonson a fost salvată, iar Tylenol a recâștigat un sfert din piața americană. Scopul acestor pași este de a menține reputația firmelor la nivelul înalt pe care l-au câștigat. Reputația de afaceri a unei companii se formează de-a lungul anilor, iar dintre factorii care o determină se pot evidenția factori precum, de exemplu, eficiența performanței, bonitatea ridicată, personalul de primă clasă, cultura serviciilor, decența managementului.

Scopul acestei lucrări este de a studia reputația afacerilor ca element important imobilizările necorporale ale întreprinderii, care afectează semnificativ capitalizarea companiei.

Obiective: să definească reputația afacerii și să studieze aspecte teoretice originea sa, dezvăluie esența și mecanismele de formare a reputației companiei, determină diferențele față de imaginea reală a companiei.

Subiectul este evaluarea influenței reputației de afaceri a firmei asupra comportamentului în organizații.

Lucrarea are o structură tradițională și include o introducere, partea principală, formată din 3 capitole, o concluzie și o listă bibliografică. Sursele de informare pentru redactarea lucrării au fost literatura educațională de bază, lucrări teoretice, articole și recenzii în publicații de specialitate și periodice, literatura de referință și alte surse relevante de informații.

1. Fondul comercial ca obiect al imobilizărilor necorporale

1.1 Factori care afectează valoarea fondului comercial

Reputația de afaceri sau „bună-voința” există în orice organizație, fie că își dorește sau nu. Originile formării sale sunt în compania însăși și sunt determinate de afilierea sa în industrie, forma juridică, dimensiunea, vârsta, istoricul dezvoltării, tipurile și scara afacerii. În același timp, este importantă și individualitatea companiei, determinată de identitate corporativă, adică o serie de atribute care fac posibilă identificarea acestuia, au caracteristici care „vorbesc” de la sine (nume, logo, simboluri, culori corporative etc.). Prezența tuturor acestor lucruri permite nu numai recunoașterea companiei, ci și explicarea oamenilor ce este aceasta și, uneori, chiar ce face. În plus, diferitele audiențe de contact pot recunoaște organizația după caracteristici precum clădirea în care se află, interiorul birourilor, panourile și elementele sale de infrastructură.

Reputația de afaceri a unei organizații este unul dintre tipurile de active necorporale - este o evaluare a unei firme, întreprinderi, om de afaceri de către subcontractanți, contrapărți, consumatori; reprezentarea partenerilor despre societate, favorabilă activităților acesteia și luate în considerare în condițiile conducerii; „numele bun” al companiei. Considerat ca o componentă a activelor necorporale la egalitate cu dreptul de autor, marca comercială. De obicei reputația de afaceri a unei companii este evaluată prin indicatori calitativi, dar indicatori cantitativi, de exemplu, sub forma diferenței dintre profitul primit de firmă și nivelul mediu al profitului din industria care produce produse similare.

Astăzi, problemele reflectării reputației afacerii în raportare, precum și evaluarea riscurilor așteptate și a veniturilor sau pierderilor în legătură cu posibilele asigurări sunt de actualitate. Pentru a recunoaște fondul comercial ca parte a imobilizărilor necorporale, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

1) întreprinderea dobândită pierde statutul de persoană juridică independentă;

2) reputația afacerii este reflectată separat în contabilitate și raportare atunci când se efectuează o tranzacție de cumpărare și vânzare a unei întreprinderi;

3) reflectarea reputației afacerii în documentație depinde de valoarea ei pozitivă sau negativă.

Fondul comercial al entității, prima plătită de cumpărător în așteptarea unor beneficii economice viitoare, este contabilizat ca un articol de stoc separat.

Reputația de afaceri negativă a organizației - o reducere de la prețul oferit cumpărătorului din cauza lipsei de factori ai prezenței cumpărătorilor stabili, reputația de calitate, conexiunile de afaceri, experiența de management. Astfel, doar o reputație pozitivă a afacerii poate fi luată în considerare ca activ necorporal.

Valoarea fondului comercial achiziționat al organizației în scopuri contabile este determinată prin calcul ca diferență între suma plătită vânzătorului pentru organizație și suma tuturor activelor și pasivelor din bilanțul organizației la data cumpărării acesteia. Reputația de afaceri a unei organizații atunci când achiziționează obiecte de privatizare la o licitație sau printr-o licitație se determină ca diferență între prețul de cumpărare plătit de cumpărător și valoarea estimată a organizației vândute. Reputația de afaceri dobândită a organizației este amortizată pe 20 de ani, dar nu mai mult decât durata de viață a organizației. Cu o reputație de afaceri pozitivă a organizației, deducerile din amortizare se reflectă în contabilitate printr-o scădere uniformă a costului său inițial. O reputație negativă a afacerii este legată în mod egal de rezultatele financiare ale organizației ca și alte venituri. Pentru dezvoltarea unei organizații, se crede că reputația afacerii este un capital neprețuit care se acumulează de-a lungul anilor, dar poate fi pierdut iremediabil ca urmare a chiar și a unui singur act greșit. Reputația afacerii poate avea de suferit sub influența factorilor interni cauzați de propriile greșeli strategice sau tactice și „mulțumită” unor circumstanțe externe care nu depind direct de activitățile companiei.

Unul dintre cei mai importanți factori care afectează reputația afacerii este încrederea în afaceri a persoanelor și organizațiilor. În procesul relațiilor, ei formează opinii, idei, opinii, interese comune, împărtășesc informații, considerații și iau decizii comune. Relațiile productive pe termen lung, datorită valorilor materiale și morale comune, creează premisele pentru relații de încredere și tranzacții repetate. Acest lucru sugerează că încrederea organizației din partea entităților de afaceri este baza pentru formarea reputației sale de afaceri. Întrebarea este cum se formează.

Încrederea într-o organizație este un concept cu mai multe fațete. Poate fi rezumat ca fiind cele mai importante cinci idei moderne despre companie:

1. competență,

2. onestitate,

3. secvență,

4. îngrijire,

5. rezonanţa valorilor.

Conceptul de competență se bazează pe convingerea consumatorilor și a partenerilor de afaceri că compania are cunoștințele și abilitățile necesare pentru a conduce afacerea în care este angajată. Conceptul de onestitate implică disponibilitatea companiei de a respecta termenii contractelor, de a desfășura afaceri corect, adică de a nu încerca să înșele și să inducă în eroare participanții la afaceri, de a nu-i implica în mod deliberat în acțiuni ilegale și lipsite de etică. Următorul element al încrederii organizaționale - grija - a devenit important relativ recent. La urma urmei, noțiunile de competență, integritate și consecvență sunt implementate de multe companii astăzi. Pe acest fond, îngrijirea poate deveni un nou factor de diferențiere. Conceptul de îngrijire este asociat cu două componente: valoare în schimbul banilor și angajați motivați. Desigur, compania trebuie să aducă anumite beneficii (valori) consumatorilor bunurilor și serviciilor sale care să fie adecvate prețului stabilit, așteptărilor și percepțiilor clienților. În același timp, angajații companiei ar trebui să fie motivați să aibă grijă de calitatea bunurilor sau serviciilor pe care le furnizează, nivel inalt service post-vânzare.

Componenta finală a încrederii unei organizații este rezonanța valorilor. Implică convingerea partenerilor companiei că nu încalcă „consensul de valori” acceptat în societate și piață cu privire la aspecte cheie legate de funcționarea produsului, precum și pe probleme suplimentare, precum protecția mediului și etica. O companie care implementează în practică conceptele de mai sus de încredere într-o organizație poate avea o bună reputație de afaceri. Cu toate acestea, încrederea nu este singura caracteristică a conceptului de „reputație de afaceri a companiei”. Reputația afacerii este, de asemenea, strâns legată de concepte precum imagine, brand, faimă, respectabilitate, autoritate. Pentru a-i dezvălui mai profund conținutul, este necesar să înțelegem factorii și condițiile prealabile pentru formarea și dezvoltarea acestuia. Reputația de afaceri a unei companii depinde de mulți factori care pot fi clasificați după diverse criterii. În forma cea mai generalizată, ei pot fi împărțiți în două grupe: factori interni și externi.

Factori interni. Cei mai importanți factori interni care influențează reputația unei organizații moderne sunt și viziunea, misiunea și strategia pe termen lung a acesteia, care mărturisesc înțelegerea de către companie a misiunii sale și dorința acesteia de a se dezvolta dinamic. O organizație care nu are linii directoare de dezvoltare, nu inspiră încredere partenerilor de afaceri și consumatorilor și nu prezintă interes pentru investitori. Factorii la fel de importanți care afectează reputația afacerii sunt solvabilitatea și stabilitatea financiară a companiei, adică capacitatea acesteia de a funcționa profitabil pentru o perioadă lungă de timp. Aceasta, la rândul său, este determinată de volumul și calitatea mărfurilor (lucrări, servicii) vândute, de nivelul de organizare a producției și a muncii, de factori tehnici, tehnologici și de alții.

Utilizarea modernului tehnologia Informatiei. Acestea vă permit să creșteți transparența, informațiile și deschiderea investițională a organizației, care, pe de o parte, oferă clienților și partenerilor de afaceri un acces mai mare la informații despre aceasta și, pe de altă parte, viteza de difuzare a informațiilor false sau informațiile negative îi pot afecta negativ reputația. În plus, aceste informații pot fi folosite de concurenții acestei companii. Calitatea managementului și a resurselor umane sunt, de asemenea, cei mai importanți factori care influențează formarea și dezvoltarea reputației de afaceri a organizației. O companie ar trebui să fie condusă de un lider care este un profesionist, un manager eficient, o personalitate extraordinară capabilă să conducă oamenii să-și atingă obiectivele. A avea o astfel de personalitate sporește cu siguranță reputația companiei în lumea afacerilor.

Corpul de conducere trebuie să posede, de asemenea, calități precum profesionalismul și competența, capacitatea de a gestiona oamenii, de a delega autoritatea și de a-și asuma responsabilitatea, de a comunica cu partenerii de afaceri și de a respecta etica în afaceri. Angajații organizației, profesionalismul lor, motivația pentru atingerea obiectivelor, stilul de comportament, standardele etice afectează în mod direct reputația companiei. Deși managementul de vârf este, fără îndoială, nucleul companiei, trebuie să exprime și să susțină acele idei care vor fi implementate de subordonați, întruchiparea misiunii și obiectivelor organizației depinde de angajați.

Printre factorii interni care influențează formarea și dezvoltarea reputației afacerilor, un rol deosebit îl joacă cultură corporatistă, adică normele și valorile la care aderă angajații. Cultura corporativă este o compoziție complexă de ipoteze importante acceptate și împărtășite de membrii echipei. Se manifestă în relațiile dintre oamenii din organizație, care se bazează pe orientări valorice comune, credințe, așteptări, credințe și norme. Orientările valorice nu trebuie doar declarate, ci și să devină o parte integrantă a vieții interioare atât a conducerii, cât și a angajaților companiei. Cultura corporativă este concepută pentru a rezolva, pe de o parte, sarcinile de integrare internă și, pe de altă parte, adaptarea externă asociată cu găsirea organizației de nișă pe piață și adaptarea acesteia la un mediu extern în continuă schimbare. Prin urmare, cultura corporativă poate fi clasificată ca factori externi care influenţează formarea reputaţiei de afaceri a companiei.

Factori externi. Printre factorii externi care influențează reputația de afaceri a organizației trebuie remarcate și sponsorizarea, activitățile sociale și caritabile. Prin sponsorizarea evenimentelor culturale, sportive și sociale, organizațiile își formează sau își consolidează imaginea și reputația de afaceri. Caritatea indică, de asemenea, dorința companiei de a participa la decizie probleme sociale cele mai vulnerabile segmente ale societății, instituțiile și teritoriile dezavantajate financiar. Ca dovadă a stabilității dezvoltării companiei, succesul acesteia, caritatea, desigur, creează premisele pentru o percepție pozitivă a acestei organizații. Comunicațiile corporative au, de asemenea, o dublă natură de influență asupra reputației afacerii. Ele joacă un rol important atât în ​​cadrul organizației în sine, cât și în mediul ei extern. Dacă comunicațiile interne sunt menite să stabilească și să mențină interacțiuni între oameni și diviziile structurale din cadrul companiei în sine, atunci comunicările externe au ca scop organizarea interacțiunii cu subiecții mediului extern al acesteia (consumatori, furnizori, investitori, creditori, autorități etc.). În mediul extern, ele servesc și ca mijloc de poziționare a unei imagini pozitive a organizației, își formează idei despre potențialul, succesul, scopul, responsabilitatea socială. De o importanță deosebită este reflectarea activităților companiei în mass-media. Complexul de informații pozitive despre acesta din mass-media joacă un rol important în „dezvoltarea” companiei și imaginea ei pozitivă.

Reputația unei organizații depinde și de imaginea industriei în care își desfășoară activitatea și de imaginea teritoriului (regiunii) în care se află. De o importanță și mai mare în procesul de formare a reputației de afaceri a unei companii sunt natura și durata relațiilor cu consumatorii, partenerii de afaceri și autoritățile. Factorii luați în considerare care influențează formarea reputației de afaceri a companiei nu sunt exhaustivi, în plus, sunt strâns legați. Prin urmare, la rezolvarea problemelor din domeniul managementului reputației, este necesar să se identifice acești factori, să se evalueze gradul de importanță și interdependență a acestora, să se monitorizeze modificările acestora și să se facă ajustări în timp util la ținte și la rezultatele intermediare neprevăzute rezultate.

1.2 Diferența fondului comercial față de alte obiecte ale imobilizărilor necorporale

Fondul comercial ocupă un loc aparte în rândul imobilizărilor necorporale, deoarece se deosebește de alte active necorporale prin metoda de evaluare, metoda achiziției și metoda amortizarii.

Ce diferențiază fondul comercial de alte active necorporale ale unei întreprinderi? Diferența constă în faptul că, spre deosebire de alte active necorporale, precum mărci, licențe, brevete etc. reputația afacerii nu poate fi separată de purtător - o întreprindere, o firmă, un om de afaceri etc. fondul comercial al firmei, acest logo poate fi ușor separat de firmă și vândut separat unei alte companii. Dar reputația afacerilor rămâne la locul ei, alături de compania sa.

De asemenea, spre deosebire de alte active necorporale, fondul comercial ia naștere în legătură cu achiziționarea unei întreprinderi ca ansamblu de proprietate.

1.3 Reputația de afaceri a firmei ca unul dintre factorii care determină comportamentul organizațional

Conduita și reputația unei companii sunt cele mai importante valori ale acesteia. Ele determină comportamentul angajaților față de colegi, consumatori, furnizori și acționari, societatea pentru care operează compania, întreaga comunitate globală în ansamblu, precum și concurenți. Echipa reprezentată de cei mai înalți oficiali iar angajații trebuie să împărtășească pe deplin angajamentul față de conduita etică și practicile de afaceri. Pentru a face acest lucru, companiile creează un cod de etică în afaceri, care include multe aspecte, inclusiv soluționarea conflictelor de interese, confidențialitatea informațiilor, respectarea cerințelor legale, respectul față de angajați, utilizarea corectă a fondurilor companiei etc. Comportamentul etic al firma şi angajaţii săi au valoare mai mare decât profitul, volumul vânzărilor sau altă măsură a succesului. Comportamentul etic nu este doar norma, ci și un factor care contribuie la succes.

Comportament organizational este un domeniu de cunoștințe despre modul în care oamenii se comportă într-o organizație și modul în care comportamentul lor afectează rezultatele activității acesteia. Comportamentul indivizilor dintr-o organizație este determinat de regulile și restricțiile care operează în cadrul acesteia pentru a-și atinge obiectivele.

O caracteristică calitativă a gestionării comportamentului organizației este reputația organizației. Reputația unei organizații este un element de internă și Mediul extern organizații care influențează crearea unei opinii stabile despre calitățile, avantajele (dezavantajele) organizației, constând în imaginea organizației, autoritatea primei persoane și faima organizației pe piață. Reputația, strict vorbind, înseamnă „nume bun”. Deși auzim combinația „proastă reputație”. Reputația este ceea ce spun oamenii la spatele tău (Edgar Howe).

O bună reputație ajută:

Atrage-i pe cei care acest moment necesar pentru o furie;

A menține în sfera propriei grupuri de influență care au fost deja cucerite;

Gestionează oamenii mai eficient prin persuasiune, influență și manipulare;

Atinge-ți obiectivele;

Ca rezultat, ai un sentiment de încredere și liniște sufletească.

Existența unei organizații pe piață presupune o căutare constantă a formelor și metodelor de consolidare a poziției acesteia, extinzând gama de produse și servicii pe care aceasta le oferă cumpărătorului. Comportamentul angajaților este stabilit de strategia de dezvoltare a organizației și este parte integrantă reputaţia organizaţiei şi competenţa personalului. Această direcție presupune formarea și menținerea standardelor de comportament cerute în rândul angajaților în conformitate cu modelele de comportament.

Comportamentul angajaților este decisiv în activitățile organizației și este parte integrantă a unui astfel de indicator general de activitate precum competența personalului. Competența este o combinație a următoarelor elemente: cunoștințe, abilități profesionale, abilități comportamentale și de comunicare ale personalului. Pentru a menține o reputație de afaceri impecabilă, angajații firmei trebuie să utilizeze un comportament atractiv al clientelei. Comportamentul atractiv al clienților implică un astfel de comportament al angajaților, care vizează maximizarea atracției clienților, ceea ce vă permite să creșteți performanța organizației.

De regulă, o organizație cu o bună reputație atrage nu numai clienți, ci și angajați. Prin urmare, angajații își prețuiesc munca și comportamentul lor corespunde statutului. Fiecare angajat, atât în ​​momentul angajării, cât și în timpul lucrului, trebuie să respecte cerințe de calificare, adică să aibă abilități practice și experiență în domeniul relevant, nivelul cultural necesar și educația profesională.

Munca activă a unui angajat pentru a îmbunătăți nivelul de cunoștințe profesionale, a studia experiența națională și străină și a le aplica Eficiență ridicată este una dintre principalele condiții pentru creșterea carierei. Se remarcă în mod deosebit inițiativa și creativitatea angajaților, sunt foarte apreciate propunerile de întărire a autorității companiei, obținerea de rezultate înalte, participarea energică la dezvoltarea și implementarea ideilor și propunerilor valoroase pentru companie. Datoria fiecărui angajat este să mențină relații oneste cu clienții și colegii de muncă, nu să întreprindă acțiuni care le-ar putea umili demnitatea. Fiecare dintre angajații companiei contribuie la creare impresie bună despre firmă. Reputația de afaceri a companiei se formează de-a lungul anilor, ceea ce îi obligă pe angajați să se comporte în așa fel încât să îi corespundă. Prin urmare, atunci când vorbesc la telefon, comunică în persoană sau în scris, angajaților li se cere să se comporte „în stil”. Ideea de stil este realizată datorită respectării anumitor reguli.

„Persoana” personalului:

Când vorbesc cu un client sau un coleg, angajații trebuie să fie politicoși, prietenoși, prietenoși;

Ar trebui să fii atent la solicitările clientului. În acest caz, angajatul trebuie să dea sfaturi sau să ofere asistența necesară.

„Persoană” în corespondență:

Limbajul personalului în litere ar trebui să fie, de asemenea, elegant. Toată corespondența (faxuri, scrisori, memorii) demonstrează un nivel de eficiență și profesionalism. Toate copiile corespondenței trimise trebuie să rămână la birou. În plus, corespondența:

Trebuie tipărit pe formularul corespunzător;

Trebuie să fie formatat corespunzător;

Trebuie să se adreseze unei anumite persoane cu numele complet;

Nu trebuie să conțină greșeli de ortografie;

Nu trebuie să fie scris de mână;

Trebuie să conțină întotdeauna o semnătură sub numele și poziția expeditorului.

„Față” în convorbirile telefonice:

Personalul firmei ar trebui să vorbească la telefon cu clientul, ca și cum acesta s-ar afla în fața ochilor tăi. Răspundeți rapid la apel, nu mai târziu de al treilea apel. Aceasta vorbește despre amabilitatea și eficiența personalului. Este necesar să te prezinți și să prezinți locul la care a sunat clientul, precum și să-ți oferi ajutorul. Ar trebui să vorbiți calm, încet, oferind clientului posibilitatea de a vă contacta cu solicitări.

Aspectul personalului creează o impresie inițială a companiei pentru client. Prin urmare, toți angajații ar trebui să aibă grijă să arate deștepți și îngrijiți, ordonați.

Scopul echipei este de a crea o atmosferă deschisă, prietenoasă. Un rol important îl joacă relația echipei între ele. La urma urmei, angajații companiei pot diferi în funcție de sex, vârstă, naționalitate etc. Angajații trebuie să se trateze reciproc cu respect, indiferent de poziție și diferențele culturale. Fiecare membru al echipei devine una cu bunurile și serviciile oferite de companie.

Comportamentul unui angajat include toate aspectele culturii externe și interne a unei persoane, și anume: regulile de comportament și tratament, capacitatea de a-și exprima corect gândurile, de a observa eticheta de vorbire. Politețea mărturisește cultura unei persoane, atitudinea sa față de muncă și echipă. Este important ca angajații să aibă tact, să-și amintească mereu despre respectul față de persoană. Comportamentul plin de tact al angajaților constă dintr-o serie de factori. Principala este capacitatea de a nu observa greșeli și deficiențe în comportamentul clienților, de a nu se concentra asupra lor, de a nu manifesta curiozitate excesivă față de haine, obiceiuri și tradiții. Nu poți să pui întrebări inutile, să vorbești despre treburile tale, să fii obscen. Nu-i poți arăta clientului dacă îți place sau nu, să faci comentarii, să citești moralizări, să exprimi diverse afirmații, să întrebi despre viața lui personală. Îmbunătățirea continuă a calității nu este un cost, ci o investiție pe termen lung bazată pe asigurarea loialității clienților prin satisfacerea nevoilor acestora. Această afirmație se bazează pe cercetări care arată că costul achiziției unui nou client este de câteva ori mai mare decât costul păstrării unuia vechi prin oferirea de servicii de calitate.

Astfel, calitatea și reputația de afaceri a companiei depind în mare măsură de calificările și interesul capitalului uman, de abilitățile sale creative, de capacitatea de a stăpâni noile tehnologii, precum și de utilizarea noilor procese și forme organizaționale utilizate pentru serveste clientii.

Cu alte cuvinte, reputația nu este doar ceea ce produce o companie, ci și modul în care o transmite consumatorului și prin ce mijloace atrage atenția asupra ei. Pe piața actuală, preocuparea pentru reputația companiei trece de la categoria de avantaje la categoria de cerințele necesare piaţă. Reputația unei companii este mult mai mult decât produsele sale. Acestea sunt acțiunile managementului și ale angajaților, precum și relațiile cu partenerii, mass-media, clienții etc. Prin urmare, în anumite perioade de dezvoltare a companiei, reputația este cea care ajută multe companii să „și salveze fața” și să nu piardă afaceri.

2. Evaluarea reputației afacerii și a evaluărilor reputației

Deoarece fondul comercial este un activ necorporal, este foarte dificil de cuantificat. Astăzi, există multe modele științifice pentru cuantificarea reputației afacerilor. E. Griffin, autorul cărții destul de cunoscute „Reputational Risk Management: A Strategic Approach”, descrie unul dintre cele mai complexe, după el, modele - instrument de masurare RepTrak Pulse, creat de Institutul American de Management al Reputației, este un „program de punctare a reputației care include 23 de atribute grupate în șapte dimensiuni care descriu platforma generală pe care companiile își construiesc reputația”. Printre aceste atribute se numără „Reactivitatea la schimbare”, „Prima companie care a intrat pe piață”, „Reprezintă o acțiune socială corectă” etc.

Apare întrebarea: cât de corect reflectă 23 de atribute și șapte parametri adevărata evaluare a reputației afacerii? De ce nu există 22 sau 25 de atribute, de exemplu, și nu cinci sau 10 parametri? Adică o anumită subiectivitate este inerentă acestui mecanism de evaluare încă de la început. Modelul Rep Trak Pulse are o utilizare foarte limitată în practică. Griffin scrie că scorul reputației nu este o știință și este greu de calculat costul total al reputației pe baza doar a 23 de atribute. În teoria economică, există diverse metode evaluarea reputației de afaceri a companiei. De obicei, acestea sunt recunoscute ca fiind mai corecte, deoarece se bazează pe indicatori cantitativi.

Astfel, una dintre ele presupune evaluarea reputației afacerii prin excesul prețului plătit al întreprinderii (complexul imobiliar) asupra valorii tuturor activelor sale nete conform bilanțului. Aceasta este abordarea oficială a evaluării reputației în conformitate cu regulile contabile. Cu toate acestea, astăzi nu există o practică unică stabilită pentru evaluarea reputației afacerilor în general și a activelor necorporale în special. Evaluarea se poate baza și pe cifra de afaceri, profituri în exces, opțiuni etc., dar niciuna dintre aceste opțiuni de evaluare nu este general acceptată și fiecare are propriile sale dezavantaje. Dificultatea de a evalua reputația afacerii apare și atunci când este vorba de o companie non-publică ale cărei acțiuni nu sunt tranzacționate la bursă și, în consecință, este extrem de dificil să se evalueze valoarea de piață a companiei.

Evaluările reputației sunt, de asemenea, folosite pentru a evalua reputația. Cel mai cunoscut este probabil clasamentul „World’s Most Admired Companies” al revistei Fortune, întocmit anual. De asemenea, din noiembrie 2006, revista Forbes a publicat clasamentul World's Best Corporate Reputations, elaborat de Reputation Institute.Un alt dintre cele mai recunoscute ratinguri pot fi remarcate precum The Dow Jones Sustainability Index (clasamentul celor mai stabile companii din lume). ) și The 100 Best Corporate Citizens (Clasamentul celor 100 de companii cu cea mai activă poziție publică a revistei Corporate Responsibility).

Evaluările sunt bune, deoarece la un anumit moment în timp cu regularitate, de regulă, o dată pe an măsoară reputația de afaceri a companiilor lider din lume. Cu toate acestea, este incorect să vorbim despre o evaluare cantitativă corectă a reputației companiilor prin ratinguri.Există multe exemple în care locurile în ratingurile de reputație nu reflectă pe deplin performanța financiară și economică a companiilor. Asemenea companii de succes financiar (din punct de vedere al veniturilor și profitului5) precum, de exemplu, Exxon Mobil, Nestle, Intel, Toyota, nu ocupă neapărat poziții de frunte în ratingurile de reputație. De exemplu, în clasamentul Fortune din 2012, aceste companii s-au clasat doar pe al treilea zece. Totuși, dacă luăm valoarea companiilor lider în ratingul Fortune pe burse, atunci există o legătură între locul acestor companii în rating și capitalizarea lor. Astfel, conform rezultatelor anului 2011, toate companiile din primele cinci ale ratingului de reputație Fortune, cu excepția Amazon.com, au fost printre cele mai mari 25 de companii din lume în ceea ce privește capitalizarea, iar liderul ratingului de reputație, Apple. , este astăzi cel mai mare din lume în ceea ce privește valoarea de piață, care depășește 520 de miliarde de dolari

În încheierea discuției despre valoarea ratingurilor pentru evaluarea fondului comercial, este, de asemenea, important de menționat că în anul trecut analiza ratingurilor în comunitatea de afaceri acordă din ce în ce mai multă atenție. În consecință, managerii depun, de asemenea, eforturi pentru a îmbunătăți indicatorii reputației de afaceri a companiilor lor.

La sfârșitul anului 2011, rezultatele unui sondaj realizat de Ernst & Young și GreenBiz Group au arătat că 55% dintre companiile participante la sondaj completează diverse chestionare și formulare pentru a participa la diferite ratinguri pentru a evalua reputația și responsabilitatea socială corporativă a companiilor. . Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că completarea chestionarelor necesită timp.

a) comunică publicului extern că compania răspunde provocărilor vremurilor și se străduiește să-și consolideze reputația prin dezvăluirea periodică a informațiilor și îmbunătățirea performanței sale în rating;

b) promovează implicarea permanentă în soluționarea problemelor serioase de reputație ale managementului de vârf al companiei, care primește un semnal că autoritățile de reglementare, presa, investitorii și angajații companiei urmăresc cu atenție ratingurile.

Iar o evaluare corectă a poziției inițiale și formarea valorii țintă a reputației afacerii în urma evaluării în viitor dictează necesitatea dezvoltării și implementării unei strategii clare pentru managementul eficient al acesteia.

Concluzie

Pe baza celor de mai sus se pot trage următoarele concluzii.

Reputația este un set de opinii despre companie ale reprezentanților părților interesate, într-un fel sau altul legați de această companie (angajați, investitori, creditori, consumatori, oficiali guvernamentali, analiști, mass-media etc.). Reputația este „numele bun” al companiei, se formează sub influența multor factori și se evaluează în funcție de diverși parametri.

Beneficiile unei bune reputații:

Capacitatea de a vinde produse la prețuri mai mari;

Posibilitatea achiziției de forță de muncă mai ieftină: majoritatea angajaților sunt mai dispuși să lucreze în companii cunoscute;

Cu cât reputația este mai bună, cu atât este mai lungă perioada în care primește veniturile maxime din activitățile sale.

Pentru a vă construi o reputație pozitivă aveți nevoie de:

Calitate impecabila a produsului

Nivel ridicat de servicii pentru clienți,

Misiunea corect definită a companiei,

Evaluarea activităților companiei în mass-media,

Atitudinea statului și a structurilor publice față de aceasta,

Conexiuni de afaceri eficiente;

Cultură corporativă dezvoltată;

Identitate corporativă unică;

Imagine pozitivă;

Responsabilitatea socială în afaceri.

Lista literaturii folosite

1. Buksha K.S. Managementul reputației afacerii. Practică PR rusă și străină. - M.: Williams, 2007. - 144 p.

2. Vikhansky O.S. Management strategic: manual. - Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - M.: Gardarika, 2006.

3. Galumov E. Fundamentele PR. - M.: Cronica XXI, 2004.

4. Glumakov V.N. Comportament organizațional: manual. indemnizatie. - M.: Finstatinform, 2007.

5. Dowling G. Reputația firmei: crearea, managementul și evaluarea performanței. - M., 2003.

6. Dowling G. Reputația companiei: crearea, managementul și evaluarea performanței: M.: Image Contact, 2003. - 368 p.

7. Kondratiev E.V., Abramov R.N. Relații publice: un ghid de studiu pentru liceu. - M.: Proiect academic, 2009.

8. Kochetvova A.V. etc.Teoria şi practica relaţiilor publice. - Sankt Petersburg, 2009.

9. Milner B.Z. Teoria organizării: manual - ed. a IV-a. revizuit si suplimentare - M.: INFRA - M, 2007.

10. Timofeev M.I. Relații publice (relații publice). Tutorial. - M.: Editura RIOR, 2006.

11. Chumikov, A.N. Relații publice. - M.: DELO, 2000.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Aspecte ale creării unei reputații de afaceri cu instrumente de PR. Realizarea unei campanii de PR pentru a crea o reputație de afaceri. Eficacitatea campaniilor de PR care vizează menținerea și dezvoltarea reputației de afaceri a aeroportului. Crearea reputației de afaceri a aeroportului Vnukovo.

teză, adăugată 12.11.2014


Studiul conceptului de reputație în afaceri, importanța acestuia în poziționarea companiei. Revizuirea caracteristicilor campaniei de PR a holdingului agro-industrial al grupului Agrokom pentru a crea o reputație de afaceri de succes. Analiza utilizării evenimentelor de PR pentru reputația de succes a companiei.

lucrare de termen, adăugată 15.02.2012


Concept general despre imaginea și reputația întreprinderii. Influența mass-media asupra formării imaginii organizației. Evaluarea politicii de marketing a SRL „RK” „Maxim”, misiunea și valorile holdingului de restaurante. Analiza influenței mass-media asupra imaginii întreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 20.12.2011


Analiza comparativă a conceptelor „imagine” și „reputație”. Impactul reputației afacerii asupra afacerii și capitalizării. Domeniul asociativ al acestor concepte. Caracteristicile imaginii organizației. Evaluarea criteriilor generalizate care indică atractivitatea imaginii organizaţiei.

rezumat, adăugat 12.02.2011


Corelarea conceptelor „reputație”, „imagine”, „opinie publică”, „PR”. Bazele etice ale activităților de PR în crearea reputației unei companii - responsabilitatea socială a afacerilor. Principii generale munca in cadrul companiei. Funcții, sarcini și probleme ale activității de PR.

rezumat, adăugat 17.02.2013


Conceptul și esența imaginii și reputației teritoriului. Tehnologii și instrumente pentru formarea și funcționarea reputației teritoriului. Caracteristici ale individualității teritoriale. Imagine formată și reputație a orașului Pskov, perspective pentru dezvoltarea lor.

test, adaugat 22.03.2015


Esența imaginii și reputației organizației. Metode externe de gestionare a reputației companiei. Imaginea organizației ca factor de creștere a competitivității acesteia. Analiza indicatorilor de muncă ai întreprinderii studiate. Recomandări pentru îmbunătățirea imaginii firmei.

lucrare de termen, adăugată 29.07.2013


Reputația de afaceri a întreprinderii. Relațiile cu autoritățile guvernamentale și locale. Rezidenți locali, angajați, clienți și furnizori și relații cu aceștia. Mass-media și comunicarea cu ei. Planifică activități promoționale.

rezumat, adăugat 25.06.2009


Caracteristici ale formării unei imagini pozitive a organizației și relațiilor corporative în ea. Principalele tendințe în crearea imaginii unei companii de turism. Proiectarea și funcționarea biroului ca elemente ale imaginii unei companii de turism. Promovarea imaginii și corectarea reputației.

lucrare de termen, adăugată 23.12.2014


Dependența activității de succes a companiei de opinia publică, luarea în considerare cât mai exactă a solicitărilor clienților, o imagine și o reputație demnă. Responsabilitățile postului de PR-manager al companiei, organizarea activității departamentului de relații publice și mass-media.

Orice companie, fie că este mare sau nu, are o reputație importantă. La urma urmei, trebuie să interacționeze cu partenerii, să caute clienți noi, să lupte cu concurenții pentru cei permanenți. Mult aici depinde de imagine. Prin urmare, în acest articol vom vorbi mai detaliat despre ce constituie reputația de afaceri a unei organizații și despre ce se întâmplă să fie aceasta.

De ce ai nevoie

Cum poate o bună reputație să ajute o companie și este atât de importantă? Ea ajută cu următoarele:

• Crește valoarea serviciilor și produselor companiei.
• Atrage angajați calificați în companie.
• Crește eficacitatea campaniilor de vânzări și publicitate.
• Oferă mai multă atractivitate băncilor și vă permite să supraviețuiți în vremuri dificile din punct de vedere economic.

O reputație respectabilă îl face mai atractiv pentru bănci și le permite să facă față vremurilor economice grele.

De aceea o companie care vrea să crească și să se dezvolte activ în direcția sa trebuie să aibă grijă de reputația sa.

Imaginea psihologică a companiei

Fiecare client potențial sau real reprezintă o anumită companie în felul său, el dezvoltă o așa-numită imagine psihologică, care este adesea numită imagine. Imaginea unei companii este un set de impresii despre aceasta.

Cum se evaluează

Există un concept de „bună-voință”. Ea denotă avantajele acestei companii, care nu sunt activele sale corporale. Evaluarea reputației afacerii se bazează pe acești parametri. Se determină diferența dintre prețul tuturor activelor companiei, proprietatea acesteia și prețul pe care un potențial cumpărător al companiei este dispus să-l plătească. Cu cât această diferență este mai mare, cu atât este mai bună reputația afacerii.

Cum se calculeaza

Există mai multe metode prin care fondul comercial poate fi calculat cu exactitate. Cel mai faimos și considerat tradițional este proporțional. Constă în determinarea diferenței dintre prețul investiției investitorului și cota sa. Metoda fondului comercial complet este ușor diferită. Aici se calculează diferența dintre prețul întregii afaceri achiziționate și valoarea activelor acesteia. Toate aceste informații sunt introduse într-un tabel special pentru calcule, unde este luat în considerare fiecare indicator.

Ce se întâmplă

În mod convențional, reputația afacerii poate fi împărțită în două mari tipuri: pozitivă și negativă. După cum sa menționat mai sus, reputația afacerii este calculată prin compararea prețului unei afaceri și a valorii activelor acesteia. Dacă această diferență este negativă, există un fond de comerț negativ. Dacă diferența este cu un semn plus, aceasta este o reputație de afaceri pozitivă.

Desigur, fiecare antreprenor ar trebui să se străduiască pentru a doua opțiune. Acest lucru va crește valoarea firmei sale și îi va permite să obțină mai mulți clienți și parteneri. O reputație pozitivă are un impact semnificativ asupra credibilității companiei. Daunele aduse proprietății, efectuarea tranzacțiilor necinstite și înșelăciunea partenerilor au un impact negativ asupra imaginii companiei.

În cele din urmă

Am aflat că reputația de afaceri a unei organizații este ceva intangibil și intangibil. Dar este foarte important pentru fiecare companie. Protecția și întreținerea acestuia este una dintre sarcinile principale ale conducerii companiei. A lua în considerare acest aspect nu este mai puțin important decât încercarea de a obține profitul maxim. Iar o atitudine neglijentă față de un astfel de fenomen este un exemplu de incompetență și miopie.