Der Ruf des Unternehmens ist inbegriffen. Das Konzept der Unternehmensreputation

24.09.2019

Lesen Sie auch

So ermitteln Sie Schäden selbst – Spiritualität und Religion

Meditation zur Wiederherstellung von Energie und Entspannung

Der geschäftliche Ruf einer Organisation ist ihr immaterieller Vermögenswert, der dem Unternehmen helfen oder ihm im Gegenteil schaden kann. Im Wesentlichen handelt es sich um eine Sammlung von Meinungen über die Organisation von Stakeholdern – Investoren, Verbraucher, Analysten, Mitarbeiter, Gläubiger usw.

Dieses Konzept kann unterschiedlich charakterisiert werden. Angenommen, ein Kunde plant den Kauf einer beliebten Marke, muss dafür jedoch ein Vielfaches mehr bezahlen, als das gesamte Vermögen des Unternehmens wert ist. Diese Differenz zwischen dem Endbetrag und dem Wert der Vermögenswerte ist der Firmenwert des Unternehmens.

Ein positiver Ruf eines Unternehmens beeinflusst die Rentabilität einer Organisation, ihre Fähigkeit, Krisen und Wettbewerb standzuhalten und Beziehungen zu Kunden und Partnern aufrechtzuerhalten. Ein negativer geschäftlicher Ruf eines Unternehmens entzieht dem Unternehmen diese Präferenzen und mindert seinen Wert beim Verkauf erheblich. Aus diesem Grund erkennen sowohl große Unternehmen als auch kleine Organisationen zunehmend den Bedarf und bewältigen ihn.

Eine Reihe von Dienstleistungen in diesem Tätigkeitsbereich werden von Mitarbeitern der Digitalagentur Artox Media Digital Group erbracht. Tiefes Wissen, Verständnis für alle Nuancen des Problems, die Fähigkeit, innovative Lösungen leicht zu finden, und gut koordinierte Teamarbeit ermöglichen es uns, den Erfolg unserer Kampagnen zu garantieren.

Reputation, geschäftlicher Ruf, Image, Goodwill: Was ist was?

Die aufgeführten Konzepte stehen in engem Zusammenhang miteinander, sollten jedoch nicht identifiziert werden.

Ruf ist eine Vision des Unternehmens aus der Sicht normaler Benutzer.

Geschäftsruf der Organisation– das ist ihr „guter Name“, der durch Erfahrung und rationale Argumente gestützt wird. Ein Synonym für den Begriff in der ausländischen Praxis ist der Begriff Wohlwollen (Wohlwollen). Der Ruf eines Unternehmens kann berechnet werden: Er entspricht dem Produkt aus dem Gesamtwert der Vermögenswerte des Unternehmens dividiert durch das Verhältnis seiner Rentabilität und der durchschnittlichen Rentabilität der Branche abzüglich des Gesamtwerts der Vermögenswerte. Mithilfe dieser Berechnungen können Sie den angemessenen Preis für den Verkauf eines Unternehmens ermitteln.

Bild- Dies ist das Bild der Organisation, das sich in den Köpfen der Verbraucher entwickelt hat. Diese Definition ist recht subjektiv, da die Menschen unterschiedliche Informationen über das Unternehmen haben und auch ihre Beziehungsgeschichten zum Unternehmen unterschiedlich sind. Das Konzept des „Bildes“ existiert auf der Ebene von „Gefallen oder Abneigung“; es hat keinen Einfluss auf tiefe soziale und soziale Aspekte wirtschaftliche Merkmale Organisationen. Als integraler Bestandteil der Reputation eines Unternehmens erfüllt das Image eine wichtige Funktion: Ein positives Image eines Unternehmens kann neue Kunden und Partner anziehen, und ein positiver Ruf des Unternehmens zwingt sie zum Bleiben und überzeugt sie von der Zuverlässigkeit der Organisation.

Was beeinflusst die Bildung der Unternehmensreputation?

Bei der Beurteilung der Unternehmensreputation reichen nur trockene Formeln nicht aus – folgende Faktoren müssen berücksichtigt werden:

Grad der Verantwortung des Unternehmens. Offene Kommunikation mit Kunden und Partnern, rechtzeitige Bereitstellung aktueller Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung usw. helfen, aus Krisensituationen herauszukommen. Wir helfen Kunden bei der Bewältigung von Garantieproblemen und Reputationsangriffen von Wettbewerbern und aktualisieren vorhandene Informationen über die Marke und lösen Konflikte im rechtlichen Bereich.
Ethisches Verhalten. Oftmals schaden Unternehmensmitarbeiter dem Unternehmen unwissentlich, indem sie Videos auf YouTube oder Fotos auf Instagram veröffentlichen. Es ist wichtig, öffentlich zugängliche Informationen im Netzwerk regelmäßig zu überwachen und umgehend auf bedrohliche Situationen zu reagieren positiver Ruf Marke.
Finanzielle Sicherheit, Gesetzestreue. Ein Unternehmen, das auf Schattenmanagement und Gewinnverteilungssysteme verzichtet, ist weniger anfällig für externen Druck. Oftmals werden solche Marken Opfer von Reputationsangriffen durch Wettbewerber. Reputationsmanagement-Spezialisten identifizieren Negativität, identifizieren extremistische Verbraucher auf verschiedenen Plattformen und reagieren – sie entlarven die Anführer negativer Meinungen und verbinden treue Benutzer oder offizielle Vertreter.
Innovation. Um das Sortiment zu erweitern und neue Produktionszweige zu erschließen, muss das Unternehmen die Verbraucher mit neuen Produkten und Dienstleistungen vertraut machen. Um ein neues Produkt zu bewerben, nutzen wir verschiedene PR-Aktivitäten – wir schreiben und veröffentlichen Artikel auf maßgeblichen Quellen und in den Medien, erstellen Beiträge, Gruppen und Communities in in sozialen Netzwerken Wir veröffentlichen Videoinhalte usw. Wir bewerben dieses Material bei der Zielgruppe und beziehen sie in konstruktive Diskussionen ein.

Komponenten der Reputation

Um effektiv zu korrigieren, ist es notwendig, seine externen und internen Komponenten zu beeinflussen.

Externe Elemente enthalten:

Firmenimage, Attribute, die es im Markt positionieren.
Service Level, Qualität der erbrachten Dienstleistungen. In diese Kategorie fallen auch das Qualifikations- und Kompetenzniveau der Mitarbeiter sowie ihre öffentlich geäußerte Einstellung zur Organisation.
Firmenposition im Informationsumfeld. „Offene“ börsennotierte Unternehmen schaffen Vertrauen bei den Kunden und vermeiden Situationen, in denen unbegründete oder fiktive Informationen in die Medien gelangen. Die Spezialisten der Artox Media Digital Group helfen Ihnen dabei, das Informationsfeld der Marke an den Geschäftszielen einer bestimmten Organisation auszurichten.

Interne Aspekte– das ist alles, was das Unternehmen in sich selbst entdeckt und regelt, nämlich:

Unternehmenskultur und -politik. Es ist notwendig, das Image eines Unternehmens online zu pflegen: Pflegen Sie beispielsweise Seiten in sozialen Netzwerken und berichten Sie über Ereignisse, die für Ihr Unternehmen wichtig sind usw.
Personalpolitik. Berufsbeschreibungen Für Unternehmensmitarbeiter ermöglichen Ihnen Regeln für die persönliche und geschäftliche Korrespondenz und andere Dokumente, die die Aktivitäten des Personals regeln, den Schutz des geschäftlichen Rufs Ihrer Marke zu stärken. Für Schlüsselpositionen wird eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnet, um zu beweisen, dass sie ihren Ruf ernst nehmen.
Soziale Verantwortung des Unternehmens. Die Kommunikation zwischen einer Marke und einem Verbraucher ist eine Voraussetzung für eine erfolgreiche Geschäftsentwicklung, und das Internet ist heute voller Plattformen für eine solche Kommunikation. Es ist wichtig, zeitnah zu reagieren Konfliktsituationen Dies hängt mit dem Serviceniveau, der Produktqualität usw. zusammen. Für eine „große“ Marke kann dies eine gewöhnliche Notsituation sein, für eine „kleine“ Person wird dies jedoch zu einem ernsthaften Problem führen.

Wie und wovor schützt man den geschäftlichen Ruf eines Unternehmens?

Den „guten Namen“ eines Unternehmens zu schaffen und seinen Status aufrechtzuerhalten, ist mit der Notwendigkeit verbunden, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und Investitionen anzuziehen. Eine solche Arbeit erfordert viel Zeit und Mühe, und ihre Ergebnisse können durch eine einzige negative Bewertung des Unternehmensrufs zunichte gemacht werden, die im Internet gebührend veröffentlicht wird.

Bedrohungen können von zwei Seiten kommen:

Mitarbeiter, Kunden, Investoren des Unternehmens usw. Wenn Menschen ihre Meinung über den Service, die Arbeitsbedingungen usw. äußern, ahnen sie manchmal nicht einmal, dass sie Wettbewerbern Informationen über den Stand der Dinge in ihrer Organisation geben und diese offenlegen Geheimnisse;
„Schwarze“ PR, Sabotage, sind negative Informationen über Ihr Unternehmen, die absichtlich veröffentlicht werden. Solche Veröffentlichungen können die Marke gefährden und ihre Bedeutung in den Augen von Kunden und Partnern mindern.

Solche negativen „Infusionen“ erfolgen durch Themen- und Nachrichtenartikel, Rezensionen, Beiträge in Blogs und sozialen Netzwerken usw.

Die Arbeit der Spezialisten der Artox Media Digital Group besteht darin, eine Krisensituation schnell zu erkennen und ihr den gewünschten Vektor zu geben – sie auszugleichen. Durch regelmäßiges Vorgehen kann selbst Negativität kompetent und effektiv bewältigt werden.

Artox Media Digital Group: zuverlässiger Schutz Geschäftsruf Ihres Unternehmens!

Die Aktivitäten einer Organisation werden unter Bedingungen verschiedener Interaktionen und Beziehungen in einem Umfeld mit unterschiedlichen Interessen durchgeführt – wirtschaftlich, politisch, rechtlich, sozial, spirituell usw. Die Regulierung von Interaktionen, die die Organisation von innen und außen beeinflussen, ist zweifellos eine davon einer der wichtigsten Funktionen der Organisation, die den Erfolg ihrer Aktivitäten bestimmt. Flexibilität in der Interaktion und im Feedback ist ein Prozess, der zur Erreichung organisatorischer Ziele beiträgt. Die wichtigsten Aufgaben Die im Rahmen dieser Aktivität behandelten Themen sind die Bildung eines positiven Images, der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Partnern, Verbrauchern und Lieferanten und, was vielleicht am wichtigsten ist, die Schaffung eines hohen Ansehens, das für das Unternehmen von Vorteil ist und konkrete Ergebnisse bringt . Der gute Ruf des Unternehmens hilft dabei:

– Produkten und Dienstleistungen einen zusätzlichen psychologischen Wert verleihen;

– neue Verbraucher anlocken, wenn sie vor der Wahl zwischen funktional ähnlichen Waren oder Dienstleistungen stehen;

– mehr qualifizierte Mitarbeiter für das Unternehmen gewinnen und die Arbeitszufriedenheit des vorhandenen Personals erhöhen;

– Geld an der Börse beschaffen und im Krisenfall überleben.

Natürlich ist jedem klar, dass der Ruf sehr hoch ist wichtiger Aspekt Aktivitäten eines Unternehmens, an denen ständig gearbeitet werden sollte, aber es ist schwierig, ein Unternehmen zu finden, das über ein Programm zum Schutz des Rufs und zur Verbesserung seiner Eigenschaften für seine internen und externen Zielgruppen verfügt.

Meistens geschieht dies aus einem einfachen Grund: Der Begriff „Reputation“ wird durch den Begriff „Image“ ersetzt, dessen Entstehung und Entwicklung im Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten steht. Was ist also der Unterschied und was ist für das erfolgreiche Funktionieren eines Unternehmens wichtiger – Image oder Reputation?

Das Kennenlernen eines Unternehmens beginnt mit verschiedenen visuellen und verbalen Merkmalen, anhand derer man ein bestimmtes Unternehmen identifizieren kann und die den Kern des Unternehmens ausmachen Unternehmensidentität. Zu diesen Merkmalen gehören Logo, Slogan, Design, Farbe, Firmenvisitenkarten, Briefkopf, Firmenumschlag, Faxformular, Werbedruck, Corporate-Website-Design, Markenkleidung – alles, was gemeinhin genannt wird Unternehmensstil Firmen. Dabei handelt es sich um Mittel zur objektiven Positionierung eines Unternehmens auf dem Markt, die wir sehen, berühren, hören, manchmal riechen, mit einem Wort – fühlen können.

Unsere Empfindungen verwandeln sich auf natürliche Weise in unsere Wahrnehmung, die in unserem Bewusstsein angesiedelt ist. Hier entsteht das Bild Firmen. Daher ist das Image kein dauerhafter Bestandteil der Organisation, sondern ein starker Eindruck mit großen regulierenden Eigenschaften. Aus dieser Sicht ist ein Bild ein besonderes mentales Bild, das die Emotionen, das Verhalten und die Beziehungen eines Individuums oder einer Gruppe stark und in bestimmter Weise beeinflusst. Da Menschen über unterschiedliche Informationen, unterschiedliche Erfahrungen und unterschiedliche Wahrnehmungen verfügen, kann ein Unternehmen nicht ein einheitliches Image haben – sein Image ist vielfältig.

IN wissenschaftlicher Gebrauch Der Begriff „Bild“ wurde erst in den frühen 60er Jahren des 20. Jahrhunderts eingeführt. Das Bild kommt vom lateinischen Wort „imago“ – ein Bild, das mit einem anderen Lexem verknüpft ist –„imitar“ , d.h. imitieren. Wörterbuch Webster's gibt folgende Definition dieses Konzept: Bild - künstliche Nachahmung oder Darstellung der äußeren Form eines bestimmten Gegenstandes, insbesondere einer Person. Es handelt sich um ein mentales Bild einer Person, eines Produkts oder einer Institution, das mit Hilfe von Werbung, Werbung oder Propaganda gezielt im öffentlichen Bewusstsein geformt wird.

Andere Forscher argumentieren, dass der Begriff „Bild“ englische Wurzeln hat und am häufigsten verwendet wird, um das Bild zu definieren, das konstruiert und geschaffen wird, um die gewünschten Veränderungen im Bewusstsein und Verhalten von Menschen herbeizuführen und sie auf eine bestimmte soziale Weise zu beeinflussen. psychologische Auswirkungen.

Einer der ersten, der dieses Konzept in die spezielle russischsprachige Literatur einführte, war O. Feofanov. In seinem 1974 erschienenen berühmten Buch „USA: Advertising and Society“ betrachtet er das Image als das wichtigste Mittel der psychologischen Beeinflussung des Werbetreibenden auf den Verbraucher. In der russischen Literatur bezeichnet der Begriff „Bild“ meist ein künstlich geformtes Bild von jemandem oder etwas – einem Politiker, einem Unternehmer, einem Unternehmen, einem Produkt.

Es gibt viele Definitionen von Bild, aber wir können sie hervorheben allgemeiner Teil ist ein künstliches Bild, das gezielt geformt wird und eine emotionale und psychologische Wirkung auf eine bestimmte Gruppe von Menschen hat. Das heißt, das ist alles, was ein Unternehmen schafft, um nach außen hervorzustechen und erkennbar und attraktiv zu werden.

Die Tragfähigkeit des Bildes beruht auf dem von Heraklit festgestellten Effekt der Wahrnehmung: „Die Hauptsache ist nicht, was ist, sondern wie wir es verstehen.“ Daher ist die Hauptaufgabe des Unternehmens die richtige Wahl der Mittel, die auf das Bewusstsein der Menschen einwirken. Das Bild ist ein sozialpsychologischer Einfluss, der das Bewusstsein stark beeinflussen kann. Daher sollte die Bildentwicklung von Fachleuten durchgeführt werden, die nicht nur die Grundlagen des Geschäftslebens, sondern auch die Grundlagen der individuellen Psychologie kennen soziale Gruppen. Der Zweck des Bildes besteht darin, ein individuelles Bild in ein kollektives Bild umzuwandeln, während Entwickler die Verhaltensmuster der Menschen und ihre mögliche Reaktion auf ein bestimmtes Bild berücksichtigen müssen. Um in das Bewusstsein einer Person einzudringen, ist es notwendig, mit ihr in Kontakt zu treten, das heißt, eine wirksame Kommunikation zu entwickeln, und die wichtigsten Mittel hierfür sind Medienquellen, nämlich Fernsehen, Radio und Internet.

Die regulierende Kraft des Bildes wird auch dadurch bestimmt, dass „das Bild die Realität eines Scheinraums ist“. Es wird angenommen, dass die Menschen sozusagen in zwei Welten leben – der realen und der illusorischen oder imaginären.

In der realen Welt ereignen sich Ereignisse, Menschen handeln, Beziehungen dominieren, deren Bedeutung, Werte und Eigenschaften in den Köpfen der Menschen angemessen widergespiegelt und bewertet werden. Es gibt keine oder nur sehr wenige falsche Versionen, Verzerrungen und Täuschungen.

Im Illusionsraum wird die Realität gezielt verzerrt und auf eine bestimmte Weise dargestellt, meist im Einklang mit verborgenen Interessen. In den meisten Fällen handelt es sich nicht um wahre Informationen, sondern um speziell konstruierte Bilder, die den Charakter von Stereotypen und Einstellungen haben.

Die Scheinwelt ist psychologisch viel angenehmer als die reale, weil sie folgende Eigenschaften aufweist: Sie ist grundsätzlich nicht überprüfbar, daher gibt es in ihr weniger Enttäuschungen; irrational, daher als alternativlos gegeben wahrgenommen; harmonisch, ganzheitlich, konsistent; immer äußerst freundlich, auf den Menschen konzentriert usw.

Basierend auf dem oben Gesagten ist ein Bild ein manipulatives, attraktives mentales Bild, das wirkt emotionale Sphäre Person.

Wie jedes Objekt und jedes besondere mentale Bild zeichnet sich das Bild durch aus die folgenden Eigenschaften:

– impliziert eine starke emotionale Reaktion, dies ergibt sich aus seiner Definition;

– ein ideales Objekt, das in den Köpfen der Menschen entsteht;

– unterliegt keiner direkten Messung, sondern kann nur anhand von Beziehungen beurteilt werden, die sich in Kommunikation, Aktivität und Wahl manifestieren;

– ganzheitlich und konsistent, entspricht eindeutigen verallgemeinerten Vorstellungen;

– instabil, es muss ständig durch Werbung oder verschiedene gezielte Werbeaktionen „verstärkt“ werden;

– enthält eine begrenzte Anzahl von Komponenten: Die Komplexität des Designs beeinträchtigt seine Wahrnehmung und macht daher die Einstellung ihm gegenüber mehrdeutig;

- bis zu einem gewissen Grad realistisch, obwohl es sich um ein illusorisches Bild handelt;

– pragmatisch, d.h. konzentriert sich auf ein begrenztes Aufgabenspektrum, das den Zielen der Organisation oder den Merkmalen der aktuellen Situation und ihrer Entwicklung entspricht;

– hat die Eigenschaft der Variabilität, d.h. Ein absolut „starres und unveränderliches Design“ ist inakzeptabel, das Bild ist immer dynamisch und es können Anpassungen erforderlich sein.

Die Hauptfunktion des Bildes besteht darin, eine positive Einstellung gegenüber jemandem oder etwas zu vermitteln. Durch die gebildete positive Einstellung entsteht Vertrauen in das Unternehmen und in der Regel hohe Bewertungen und eine sichere Wahl. Dies ist die psychologische Kette, die durch eine positive Einstellung entsteht. Darüber hinaus trägt ein positives Image dazu bei, das Ansehen und damit die Autorität und den Einfluss zu steigern. Auch ein positives Image ist ein wichtiger Faktor für eine hohe Bewertung, was bei öffentlichen Aktivitäten mit vielen Informationen sehr wichtig ist. Aus diesem Grund sagen die Amerikaner: „Ein positives Image ist Milliarden von Dollar wert.“

Wenn Sie ein Bild erstellen, müssen Sie genau verstehen, welches spezifische Bild benötigt wird. Natürlich positiv und attraktiv, aber eine Spezifikation ist dennoch erforderlich. Die Wahl des Bildtyps bzw. der Bildart bestimmt die Strategie und den Inhalt der Aktivität zu dessen Erstellung. Hierzu ist es notwendig, aus allgemeinen und besonderen Gründen entwickelte Bildtypologien nach den Kriterien der Ähnlichkeit und Differenz zu betrachten.

Die Manifestationsrichtung, also Informationen über die Merkmale, durch die das Bild entsteht:

– externer Fokus, der sich hauptsächlich in der externen Umgebung manifestiert, die auf Kunden oder Verbraucher ausgerichtet ist (Unternehmensstil, Logo, Büroeinrichtung, Aussehen Personal usw.);

– intern, gebildet als Eindruck von der Arbeit und den Beziehungen der Mitarbeiter (Unternehmensbeziehungen, Verhaltensethik, Merkmale). Unternehmenskommunikation, Traditionen usw.).

Es ist offensichtlich, dass zwischen diesen Bildtypen enge funktionale Zusammenhänge bestehen. Darüber hinaus sind die Beziehungen wünschenswert und notwendig – ihre Diskrepanz führt zu Misstrauen gegenüber der Organisation und ihren Aktivitäten.

Emotionale Färbung des Bildes:

– positives Image;

– negatives Image (hauptsächlich in der Politik von politischen Gegnern mit Hilfe sogenannter „schwarzer PR“ und Anti-Werbung aufgebaut).

Fokus:

- ein natürliches Bild, das sich dadurch spontan entwickelt praktische Tätigkeiten Organisationen, ohne Sonderaktionen und Werbung;

– künstlich, speziell durch Werbung oder Verkaufsförderung erstellt und nicht vollständig mit der Art und Wirksamkeit der Aktivitäten der Organisation vereinbar.

Grad der Rationalität der Wahrnehmung:

– kognitiv, Bereitstellung „trockener“ Fachinformationen (hauptsächlich auf sachkundige Personen, enge Spezialisten ausgerichtet);

– emotional, sinnlich (dieses Bild richtet sich an ein breites Publikum und soll eine starke emotionale Reaktion hervorrufen).

Inhalt des Bildes, Übereinstimmung des Bildes mit den Besonderheiten der Unternehmenstätigkeit:Image der Organisation; Bild des Leiters (Teams); Bild einer Idee, eines Projekts.

Am wichtigsten für die Entstehung von Vertrauen in die Organisation und damit für die Bildung ihres positiven Images sind die Vorstellungen der Menschen über die finanzielle Lage des Unternehmens, über die Geschichte des Unternehmens, seine Traditionen, über die soziale Verantwortung gegenüber der Gesellschaft, über die Management der Organisation, über die Persönlichkeit des Managers, über die Einstellung gegenüber den Mitarbeitern, über die Ethik von Aktivitäten und Beziehungen.

Bei der Analyse der Bildforschung können wir eine paradoxe Schlussfolgerung ziehen: Das Bild ist widersprüchlich, da es den Anforderungen der Gesellschaft gehorchen und gleichzeitig individuell sein muss, das heißt, die Wahrnehmung des Bildes erfolgt im Gegensatz zum Einheitlichen und am zugleich ein einzigartiges Image des Unternehmens.

Wenn irgendwelche Gefühle und Überzeugungen in Bezug auf ein Unternehmen (sein Image) mit den Vorstellungen einer Person über das Unternehmensverhalten übereinstimmen, entsteht in ihrem Kopf ein guter Ruf dieses Unternehmens. Ein guter Ruf spiegelt somit eine enge Übereinstimmung zwischen dem Image des Unternehmens und dem eigenen Wertesystem des Einzelnen wider.

Das Erklimmen der Stufen der Pyramide von unten nach oben zeigt unseren Weg von der Unkenntnis des Unternehmens über Anerkennung, positive Wahrnehmung und schließlich die Gründung Ruf als starker Glaube an die Vorteile eines bestimmten Unternehmens, starker Wunsch, nur die Produkte dieses Unternehmens zu verwenden und starker Wunsch, dieses Unternehmen seinen Freunden und Bekannten zu empfehlen. Das Ergebnis dieses Aufstiegs ist die Bildung der Supermarke eines Unternehmens in einer Person – ein Gefühl von Vertrauen, Zuverlässigkeit und Engagement in seinen Angelegenheiten. Der Aufbau einer Supermarke kann nur durch die richtige Übereinstimmung zwischen dem Unternehmensimage und den Werten des Publikums erreicht werden.

Der Ruf des Unternehmens richtet sich in erster Linie an die Verbraucher und spiegelt den Wunsch des Unternehmens wider, diese dem Unternehmen selbst und den von ihm hergestellten Produkten gegenüber loyal zu machen. Der hohe Ruf des Unternehmens dient dem Verbraucher als Garantie für die Qualität der verkauften Produkte und (oder) der erbrachten Dienstleistungen. Laut Verbrauchermeinungsforschung glauben 62 % der Verbraucher, dass ein Unternehmen mit einem guten Ruf keine Produkte von schlechter Qualität verkaufen wird. Das Vertrauen der Öffentlichkeit, dass ein Unternehmen mit einem guten Ruf keine Waren von schlechter Qualität verkaufen wird, wird sich in einer Steigerung der Geschwindigkeit und des Volumens des Warenverkaufs widerspiegeln.

Da das Unternehmen auf Selbstentwicklung und Anpassung an die Betriebsbedingungen im Produkt- und Dienstleistungsmarkt abzielt, entsteht im Modell ein natürlicher Kreislauf. Die Praxis zeigt das am meisten leistungsfähige Unternehmen zeichnen sich gerade durch eine adaptive Organisationskultur aus.

Wenn wir zur Analyse und Charakterisierung des Unternehmensimages Konzepte wie Anerkennung, Vertrauen, Kundenorientierung, Qualität des Managements, Emotionalität, Sensibilität, Innovation verwenden, sollten wir zur Beschreibung des Rufs Merkmale verwenden, die auf einem Wertesystem basieren – Ehrlichkeit, Ethik, Anstand , Respekt, Authentizität, Verantwortung, hohes Selbstwertgefühl usw.

Reputation ist eine starke Meinung über die Qualitäten und Vorzüge einer Organisation in der Geschäftswelt (in einem bestimmten Marktsegment). Die wichtigsten Komponenten der Reputation sind:

– Vorhandensein einer starken Organisationskultur;

– die Beliebtheit des Unternehmens auf dem Markt als Kombination aus finanziellen Möglichkeiten und langfristiger Führungsqualität bei der Qualität seiner Produkte;

– Innovationsfähigkeit der Strategie;

– Präsenz nicht nur auf inländischen, sondern auch auf internationalen Märkten;

– Gesellschaftliche Verantwortung;

– Anstand;

- gesetzestreu.

Die daraus resultierenden Merkmale einer dauerhaft etablierten positiven Reputation – einer Supermarke – sind: Zuverlässigkeit, Vertrauen, Unterstützung, positive Empfehlungen.

Dabei ist zwischen Begriffen wie „Reputation“ und „Geschäftsreputation des Unternehmens“ zu unterscheiden. Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens, das unter den Bedingungen der informationellen (postindustriellen) Geschäftsentwicklung tätig ist, ist sein wichtigster immaterieller Vermögenswert, der einen erheblichen Wert hat und durch Unternehmensvermögenswerte wie Ruf, Image und finanzielle Stabilität des Unternehmens gebildet wird.

Nach geltendem Recht ist der Firmenwert eines Unternehmens die Differenz zwischen dem Kaufpreis des Unternehmens und dem Buchwert der Vermögenswerte, vermindert um den Betrag der Verbindlichkeiten. Wenn die Aktien eines Unternehmens öffentlich gehandelt werden, wird der Reputationsschaden an einem Rückgang des Aktienkurses gemessen, der auf ein gesunkenes Vertrauen der Aktionäre und potenziellen Investoren in das Unternehmen zurückzuführen ist.

Der Ruf eines Unternehmens muss von Experten beurteilt werden und seine Beurteilung kann auf folgenden Komponenten basieren:

– Ethik im Umgang mit externen Partnern – Pflichterfüllung, Verantwortung, Bonität, Anstand, Offenheit;

– Ethik in den Beziehungen zu internen Partnern (Corporate Governance) – Verantwortung der Manager gegenüber Aktionären, Mehrheitsaktionäre gegenüber Minderheitsaktionären, finanzielle Transparenz des Unternehmens;

– Managementeffizienz – Rentabilität, Umsatzsteigerung, Marktexpansion, Innovation;

– Qualität der Produkte und Dienstleistungen;

– Reputation von Top-Managern.

In den letzten 15 Jahren der Anteil des Wertes der Unternehmensreputation am Gesamtwert Westliche Unternehmen von 18 auf 82 % gestiegen. Eine Steigerung des Geschäftsreputationsindex eines Unternehmens um 1 % führt zu einer Steigerung seines Marktwerts um 3 %. Der Wert des geschäftlichen Rufs eines Unternehmens steigt, wenn er das Vertrauen der Verbraucher in seine Produkte stärkt.

Reputation ist somit ein immaterieller, rechtlich nicht identifizierbarer Vermögenswert, der sich nur schwer in Geld bewerten lässt, der aber zusätzliche erhebliche Einnahmen und andere wirtschaftliche Vorteile bietet.

In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage nach der Bildung, Wahrung und dem Schutz der Reputation des Unternehmens, d. h. über die Entwicklung eines Systems von Reputationsmanagementmaßnahmen.

Die Aufrechterhaltung einer effektiven und kontinuierlichen Öffentlichkeitsarbeit ist einer der Schlüsselaspekte des Reputationsmanagements eines Unternehmens. Die Reputationsbildung eines Unternehmens wird durch seine Publizität erheblich erleichtert.

Werbung (engl. „Publicity“ – Werbung, Offenheit) ist weitreichender positiver Ruhm und Anerkennung des Unternehmens, seiner Mitarbeiter und Aktivitäten. Die Öffentlichkeit entsteht durch die flächendeckende Nutzung der Medien und repräsentiert den äußeren Bekanntheitsgrad des Unternehmens. Um Werbung zu machen, führen moderne Unternehmen folgende Veranstaltungen durch, die anschließend in den Medien viel Beachtung finden und ihren Ruf stärken:

Durchführung von Werbeaktionen, die sich an die Zielgruppe richten;

Teilnahme an Ausstellungen;

Gründung von Berufsverbänden.

Weitere externe Methoden zur Verwaltung der Reputation eines Unternehmens sind:

– Festlegung von Erwartungen an Geschäftspartner und Aufbau von Beziehungen zu ihnen;

– Aufbau von Beziehungen zu Lieferanten, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basieren;

– Schaffung einer „Institution des Vertrauens“ bei den Verbrauchern.

Innerhalb einer Organisation sollte das Reputationsmanagement entsprechend durchgeführt werden die folgenden Anweisungen:

– Entwicklung der Mission und Philosophie des Unternehmens;

– Erstellung und Umsetzung eines Unternehmenskodex;

– Imagebildung der Spitzenbeamten und des Topmanagements des Unternehmens;

– Entwicklung der sozialen Verantwortungsposition des Unternehmens;

– Entwicklung des Unternehmensmanagementsystems aus der Perspektive des „Humankapitals“, vorsichtige Haltung an die Mitarbeiter.

Das Senden Ihrer guten Arbeit an die Wissensdatenbank ist ganz einfach. Nutzen Sie das untenstehende Formular

Studierende, Doktoranden und junge Wissenschaftler, die die Wissensbasis in ihrem Studium und ihrer Arbeit nutzen, werden Ihnen sehr dankbar sein.

Veröffentlicht am http://www.allbest.ru/

geschäftlicher Ruf des Kunden

Einführung

Abschluss

Einführung

Neben der Marke gibt es viele weitere Marktwerte, die ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die Kapitalisierung des Unternehmens haben. Zum Beispiel der geschäftliche Ruf eines Unternehmens (Goodwill). Der Ruf eines Unternehmens ist eines der wichtigsten Elemente der immateriellen Vermögenswerte eines Unternehmens. Der Ruf eines Unternehmens existiert nicht getrennt vom Unternehmen. Dies sind unveräußerliche Eigenschaften. Sie können nicht getrennt davon veräußert werden, was diese Art von Vermögenswerten von allen anderen Buchhaltungsobjekten, einschließlich anderer Arten von immateriellen Vermögenswerten, unterscheidet.

In der Praxis bedeutet geschäftlicher Ruf den guten Namen eines Unternehmens, der seine Geschichte, die Autorität seiner Gründer, die Qualität von Waren und Dienstleistungen, die Professionalität seines Personals und seine soziale Verantwortung widerspiegelt. Es entsteht durch die ehrliche Tätigkeit des Unternehmens über einen langen Zeitraum. Der Ruf eines Unternehmens hängt natürlich auch mit dem Image des Unternehmens zusammen. Es ist jedoch unmöglich, Image und Reputation gleichzusetzen. Im Gegensatz zum Ruf ist ein Bild eine oberflächliche Vorstellung eines Objekts, das in den Köpfen der Menschen künstlich und in kurzer Zeit geschaffen wurde. Beim Vergleich von Image und Reputation verwenden einige Wissenschaftler die folgenden Analogien: „Image ist eine Maske, Reputation ist das, was sich dahinter verbirgt.“ Es sollte hinzugefügt werden, dass die Bildmaske häufig dazu verwendet wird, den wahren Inhalt des Unternehmens zu verbergen. wahres Ziel ihre Aktivitäten, wahre Absichten. Nicht selten gelingt dies vielen Unternehmen.

Entscheidungen zum Aufbau der Reputation eines Unternehmens sind eine Reihe langfristig angelegter strategischer Schritte und Verfahren. Das Image wird meist von eingeladenen Firmen geschaffen, die auf die Durchführung von PR-Kampagnen spezialisiert sind, während der Ruf vom Unternehmen selbst durch seine einwandfreie Tätigkeit geschaffen wird. Den bereits etablierten Ruf eines Unternehmens auf einem hohen Niveau zu halten, ist nicht billig. Um ihren Ruf nicht zu verlieren, nehmen Unternehmen manchmal ihr Produkt vom Markt, wenn sie anfangen, an der Qualität zu zweifeln, wenn sie Verluste in Höhe von mehreren Millionen Dollar erleiden.

Ein Paradebeispiel war, wie 1982 in Chicago die Aktionen von Angreifern ins Leben gerufen wurden medizinisches Produkt Dem von Johnson & Johnson hergestellten Tylenol wurden giftige Substanzen injiziert, was zum Tod mehrerer Patienten führte. Tylenol war die meistverkaufte Marke des Unternehmens echte Bedrohung den Ruf des Unternehmens schädigen, was zu künftigen Verlusten in Höhe von mehreren Millionen Dollar führen würde. Über die Presse machte das Unternehmen diesen Fall sofort publik und rief das gesamte Produkt vom Markt zurück, obwohl, wie die Studie zeigte, nicht jede Charge von Tylenol bedenklich war. Dadurch wurde der Ruf von Johnson & Johnson gerettet und Tylenol besetzte erneut ein Viertel des amerikanischen Marktes. Der Zweck solcher Maßnahmen besteht darin, die Reputation von Unternehmen auf dem erreichten hohen Niveau zu halten. Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens entsteht im Laufe der Jahre und wird von Faktoren wie betrieblicher Effizienz, hoher Bonität, erstklassigem Personal, Servicekultur und Integrität des Managements bestimmt.

Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, den Ruf eines Unternehmens zu untersuchen wichtiges Element immaterielle Vermögenswerte eines Unternehmens, die die Kapitalisierung des Unternehmens erheblich beeinflussen.

Ziele: Unternehmensreputation definieren und studieren theoretische Aspekte seine Herkunft, offenbaren das Wesen und die Mechanismen der Reputationsbildung des Unternehmens, bestimmen die Unterschiede zum tatsächlichen Image des Unternehmens.

Thema – Bewertung der Auswirkungen des geschäftlichen Rufs eines Unternehmens auf das Verhalten in Organisationen.

Das Werk ist traditionell aufgebaut und umfasst eine Einleitung, einen Hauptteil bestehend aus 3 Kapiteln, ein Fazit und eine Bibliographie. Als Informationsquellen für das Verfassen der Arbeit dienten grundlegende pädagogische Literatur, theoretische Arbeiten, Artikel und Rezensionen in Fach- und Zeitschriften, Nachschlagewerke und andere relevante Informationsquellen.

1. Geschäftsruf als Gegenstand immaterieller Vermögenswerte

1.1 Faktoren, die den Wert der Unternehmensreputation beeinflussen

Der geschäftliche Ruf oder „Goodwill“ existiert in jeder Organisation, ob sie dies will oder nicht. Die Ursprünge seiner Entstehung liegen im Unternehmen selbst und werden durch seine Branche, Organisations- und Rechtsform, Größe, Alter, Entwicklungsgeschichte, Art und Umfang des Geschäfts bestimmt. Gleichzeitig ist auch die Individualität des Unternehmens wichtig, bestimmt durch den Corporate Style, also eine Reihe von Attributen, die es identifizierbar machen und über selbsterklärende Merkmale verfügen (Name, Logo, Symbole, Unternehmensfarben etc.). .). Das Vorhandensein all dessen ermöglicht es Ihnen, das Unternehmen nicht nur zu erkennen, sondern den Menschen auch zu erklären, was es ist und manchmal sogar, was es tut. Darüber hinaus können verschiedene Kontaktpersonen die Organisation auch anhand von Merkmalen wie dem Gebäude, in dem sie sich befindet, der Innenausstattung von Büros, Schildern und ihren infrastrukturellen Elementen erkennen.

Der geschäftliche Ruf einer Organisation ist eine der Arten von immateriellen Vermögenswerten – es handelt sich um eine Bewertung eines Unternehmens, Unternehmens, Geschäftsmanns durch Subunternehmer, Gegenparteien und Verbraucher; die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Partner, die sich positiv auf seine Aktivitäten auswirkt und in den Geschäftsbedingungen berücksichtigt wird; „guter Name“ des Unternehmens. Es gilt als Bestandteil immaterieller Vermögenswerte, gleichgestellt mit Urheberrechten und Marken. Typischerweise wird die geschäftliche Reputation eines Unternehmens anhand qualitativer Indikatoren beurteilt, es sind jedoch auch quantitative Indikatoren anwendbar, beispielsweise in Form der Differenz zwischen dem vom Unternehmen erzielten Gewinn und dem durchschnittlichen Gewinnniveau der Branche, die ähnliche Produkte herstellt.

Heutzutage sind die Fragen der Berücksichtigung der Unternehmensreputation in der Berichterstattung sowie der Beurteilung erwarteter Risiken und Erträge oder Verluste im Zusammenhang mit möglichen Versicherungen relevant. Um den Ruf eines Unternehmens als Teil der immateriellen Vermögenswerte anzuerkennen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

1) das erworbene Unternehmen verliert seinen Status als eigenständige juristische Person;

2) Der Ruf des Unternehmens wird in der Buchhaltung und Berichterstattung beim Abschluss einer Kauf- und Verkaufstransaktion eines Unternehmens gesondert berücksichtigt.

3) Die Widerspiegelung des Rufs eines Unternehmens in der Dokumentation hängt von seinem positiven oder negativen Wert ab.

Der positive Goodwill der Organisation – ein Preisaufschlag, den der Käufer in Erwartung zukünftiger wirtschaftlicher Vorteile zahlt – wird als separater Bestandsposten verbucht.

Ein negativer geschäftlicher Ruf einer Organisation ist ein Preisnachlass, der dem Käufer gewährt wird, weil es an Faktoren wie der Anwesenheit stabiler Käufer, dem Ruf für Qualität, Geschäftsverbindungen und Managementerfahrung mangelt. Somit kann nur eine positive Unternehmensreputation als immaterieller Vermögenswert berücksichtigt werden.

Der Betrag des erworbenen Geschäftsrufs einer Organisation wird für Buchhaltungszwecke durch Berechnung als Differenz zwischen dem an den Verkäufer für die Organisation gezahlten Betrag und der Summe aller Vermögenswerte und Verbindlichkeiten in der Bilanz der Organisation zum Zeitpunkt des Kaufs ermittelt. Der geschäftliche Ruf einer Organisation beim Erwerb von Privatisierungsobjekten bei einer Auktion oder einem Wettbewerb wird als Differenz zwischen dem vom Käufer gezahlten Kaufpreis und dem geschätzten Wert der verkauften Organisation ermittelt. Der erworbene Geschäftsruf einer Organisation amortisiert sich über 20 Jahre, jedoch nicht länger als die Lebensdauer der Organisation. Wenn die Organisation einen guten Ruf als Unternehmen hat, werden die Abschreibungskosten in der Buchhaltung berücksichtigt, indem die Anschaffungskosten gleichmäßig reduziert werden. Und ein negativer Ruf des Unternehmens wird gleichmäßig auf die Finanzergebnisse der Organisation als sonstige Einnahmen übertragen. Für die Entwicklung einer Organisation wird davon ausgegangen, dass der Ruf eines Unternehmens ein unschätzbares Kapital ist, das sich im Laufe der Jahre ansammelt, aber bereits durch eine einzige falsche Handlung unwiederbringlich verloren gehen kann. Der Ruf des Unternehmens kann unter dem Einfluss leiden interne Faktoren, verursacht durch eigene strategische oder taktische Fehler und „dank“ äußerer Umstände, die nicht direkt von den Aktivitäten des Unternehmens abhängen.

Einer der wichtigsten Faktoren, die den Ruf eines Unternehmens beeinflussen, ist das Vertrauen des Unternehmens. Einzelpersonen und Organisationen. Im Beziehungsprozess bilden sie gemeinsame Ansichten, Ideen, Meinungen und Interessen, sie tauschen Informationen und Überlegungen aus und treffen gemeinsame Entscheidungen. Langfristige produktive Verbindungen, die durch gemeinsame materielle und moralische Werte bedingt sind, schaffen die Voraussetzungen für vertrauensvolle Beziehungen und Folgegeschäfte. Dies deutet darauf hin, dass das Vertrauen einer Organisation seitens der Wirtschaftssubjekte die Grundlage für die Bildung ihres geschäftlichen Rufs ist. Die Frage ist, wie man es formt.

Vertrauen in eine Organisation ist ein mehrdimensionales Konzept. Es lässt sich in Form der fünf wichtigsten modernen Vorstellungen über das Unternehmen darstellen:

1. Kompetenz,

2. Ehrlichkeit,

3. Reihenfolge,

4. Pflege,

5. Resonanz der Werte.

Die Wahrnehmung von Kompetenz basiert auf der Überzeugung von Verbrauchern und Geschäftspartnern, dass ein Unternehmen über das Wissen und die Fähigkeiten verfügt, um das Geschäft, in dem es tätig ist, durchzuführen. Das Konzept der Ehrlichkeit impliziert die Bereitschaft des Unternehmens, die Vertragsbedingungen einzuhalten, Geschäfte fair zu führen, d. h. nicht zu versuchen, Geschäftsteilnehmer zu betrügen und in die Irre zu führen, und sie nicht wissentlich in illegale und unethische Handlungen zu verwickeln. Das nächste Element des organisatorischen Vertrauens – Fürsorge – ist vor relativ kurzer Zeit wichtig geworden. Denn die Vorstellungen von Kompetenz, Integrität und Beständigkeit werden heute von vielen Unternehmen gelebt. Vor diesem Hintergrund kann Pflege zu einem neuen Differenzierungsfaktor werden. Mit dem Konzept der Fürsorge sind zwei Komponenten verbunden: Gegenwert für Geld und motivierte Mitarbeiter. Natürlich muss ein Unternehmen den Verbrauchern seiner Waren und Dienstleistungen bestimmte Vorteile (Werte) bieten, die dem festgelegten Preis, den Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden entsprechen. Gleichzeitig müssen die Mitarbeiter des Unternehmens motiviert werden, sich um die Qualität der von ihnen bereitgestellten Waren oder Dienstleistungen und ein hohes Serviceniveau zu kümmern.

Die letzte Komponente des organisatorischen Vertrauens ist die Werteresonanz. Es setzt die Überzeugung der Partner des Unternehmens voraus, dass es den in Gesellschaft und Markt akzeptierten „Wertekonsens“ in zentralen Fragen der Funktionsfähigkeit des Produkts sowie in weiteren Fragen wie Umweltschutz und Ethik nicht verletzt. Ein Unternehmen, das die oben genannten Konzepte des Vertrauens in eine Organisation in die Praxis umsetzt, kann durchaus einen guten Ruf als Unternehmen genießen. Vertrauen ist jedoch nicht das einzige Merkmal des Konzepts der „Geschäftsreputation eines Unternehmens“. Der Ruf eines Unternehmens hängt auch eng mit Konzepten wie Image, Marke, Ruhm, Seriosität und Autorität zusammen. Um seinen Inhalt tiefer zu offenbaren, ist es notwendig, die Faktoren und Voraussetzungen für seine Entstehung und Entwicklung zu verstehen. Die geschäftliche Reputation eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, die sich nach verschiedenen Kriterien klassifizieren lassen. In ihrer allgemeinsten Form lassen sie sich in zwei Gruppen einteilen: interne und externe Faktoren.

Interne Faktoren. Die wichtigsten internen Faktoren, die den Ruf einer modernen Organisation beeinflussen, sind auch ihre langfristige Vision, Mission und Strategie, die das Verständnis des Unternehmens für seinen Zweck und seinen Wunsch nach dynamischer Entwicklung widerspiegeln. Eine Organisation, die keine Entwicklungsrichtlinien hat, schafft kein Vertrauen bei Geschäftspartnern und Verbrauchern und ist für Investoren uninteressant. Nicht weniger wichtige Faktoren, die den Ruf eines Unternehmens beeinflussen, sind die Zahlungsfähigkeit und die finanzielle Stabilität des Unternehmens, also seine Fähigkeit, über einen langen Zeitraum profitabel zu wirtschaften. Dies wiederum wird durch die Menge und Qualität der verkauften Waren (Arbeit, Dienstleistungen), den Grad der Produktions- und Arbeitsorganisation, technische, technologische und andere Faktoren bestimmt.

Von besonderer Bedeutung für die Bildung des geschäftlichen Rufs eines Unternehmens ist derzeit der Einsatz moderner Informationstechnologien. Sie ermöglichen es, die Transparenz, Informations- und Investitionsoffenheit einer Organisation zu erhöhen, was einerseits Kunden und Geschäftspartnern einen besseren Zugang zu Informationen über sie und andererseits die Geschwindigkeit der Verbreitung unzuverlässiger oder Negative Informationen können sich negativ auf den Ruf eines Unternehmens auswirken. Darüber hinaus können diese Informationen von Wettbewerbern dieses Unternehmens genutzt werden. Die Qualität des Managements und der Humanressourcen sind auch die wichtigsten Faktoren, die die Bildung und Entwicklung des geschäftlichen Rufs einer Organisation beeinflussen. An der Spitze des Unternehmens sollte eine Führungskraft stehen, die professionell ist, ein effektiver Manager und eine außergewöhnliche Person, die in der Lage ist, Menschen zum Erreichen ihrer Ziele zu führen. Eine solche Persönlichkeit steigert sicherlich den Ruf eines Unternehmens in der Geschäftswelt.

Das Führungskorps muss außerdem über Eigenschaften wie Professionalität und Kompetenz, die Fähigkeit, Menschen zu führen, Befugnisse zu delegieren und Verantwortung zu übernehmen, mit Geschäftspartnern zu kommunizieren und die Geschäftsethik einzuhalten, verfügen. Die Mitarbeiter der Organisation, ihre Professionalität, Motivation zur Erreichung ihrer Ziele, ihr Verhaltensstil und ihre ethischen Standards wirken sich direkt auf den Ruf des Unternehmens aus. Obwohl das Top-Management zweifellos den Kern des Unternehmens darstellt und die Ideen, die die Untergebenen umsetzen werden, zum Ausdruck bringen und unterstützen muss, sind es die Mitarbeiter, die über die Umsetzung der Mission und Ziele der Organisation entscheiden.

Unter den internen Faktoren, die die Bildung und Entwicklung der Unternehmensreputation beeinflussen, kommt eine besondere Rolle zu Unternehmenskultur, also die Normen und Werte, an die sich die Mitarbeiter halten. Unternehmenskultur ist eine komplexe Zusammenstellung wichtiger Annahmen, die von Teammitgliedern akzeptiert und geteilt werden. Es manifestiert sich in den Beziehungen zwischen Menschen in einer Organisation, die auf gemeinsamen Wertorientierungen, Überzeugungen, Erwartungen, Überzeugungen und Normen basieren. Wertorientierungen sollten nicht nur zum Ausdruck gebracht, sondern zu einem integralen Bestandteil des Innenlebens sowohl des Managements als auch der Mitarbeiter des Unternehmens werden. Die Unternehmenskultur soll einerseits die Probleme der internen Integration und andererseits die externe Anpassung lösen, die damit verbunden ist, dass die Organisation ihre Nische auf dem Markt findet und sich an das sich ständig ändernde externe Umfeld anpasst. Folglich kann auch Unternehmenskultur klassifiziert werden als externe Faktoren die die Bildung des geschäftlichen Rufs des Unternehmens beeinflussen.

Externe Faktoren. Zu den externen Faktoren, die den geschäftlichen Ruf einer Organisation beeinflussen, gehören auch Sponsoring, öffentliche und gemeinnützige Aktivitäten. Durch das Sponsoring kultureller, sportlicher und gesellschaftlicher Veranstaltungen stärken oder stärken Organisationen ihr Image und ihren geschäftlichen Ruf. Die Wohltätigkeitsorganisation zeigt auch den Wunsch des Unternehmens, Teil der Lösung zu sein. soziale Probleme die schwächsten Teile der Gesellschaft, finanziell benachteiligte Institutionen und Gebiete. Als Beweis für die Stabilität der Unternehmensentwicklung und des Erfolgs schafft die Wohltätigkeit natürlich die Voraussetzungen für eine positive Wahrnehmung dieser Organisation. Auch die Unternehmenskommunikation hat einen doppelten Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens. Sie spielen sowohl innerhalb der Organisation selbst als auch in ihrem externen Umfeld eine wichtige Rolle. Wenn die interne Kommunikation darauf abzielt, Interaktionen zwischen Menschen und Strukturbereichen im Unternehmen selbst aufzubauen und aufrechtzuerhalten, zielt die externe Kommunikation darauf ab, die Interaktion mit Subjekten seines externen Umfelds (Verbraucher, Lieferanten, Investoren, Gläubiger, Behörden usw.) zu organisieren. Im externen Umfeld dienen sie auch dazu, ein positives Image der Organisation zu positionieren und Vorstellungen über ihr Potenzial, ihren Erfolg, ihren Zweck und ihre soziale Verantwortung zu formen. Von besonderer Bedeutung ist die Berichterstattung über die Aktivitäten des Unternehmens in den Medien. Eine Reihe positiver Informationen darüber in den Medien spielen eine wichtige Rolle bei der „Förderung“ des Unternehmens und seines positiven Images.

Der Ruf einer Organisation hängt auch vom Image der Branche, in der sie tätig ist, und vom Image des Territoriums (der Region), in dem sie ansässig ist, ab. Die Art und Dauer der Beziehungen zu Verbrauchern, Geschäftspartnern und Regierungsbehörden sind für die Reputation eines Unternehmens sogar noch wichtiger. Die berücksichtigten Faktoren, die die Bildung der geschäftlichen Reputation eines Unternehmens beeinflussen, sind nicht erschöpfend, sondern hängen eng miteinander zusammen. Daher ist es bei der Lösung von Problemen im Bereich des Reputationsmanagements notwendig, diese Faktoren zu identifizieren, den Grad ihrer Bedeutung und gegenseitigen Abhängigkeit einzuschätzen, ihre Veränderungen zu überwachen und rechtzeitig Anpassungen der Zielvorgaben und unerwarteter Zwischenergebnisse vorzunehmen.

1.2 Unterschied zwischen Unternehmensreputation und anderen immateriellen Vermögenswerten

Der Ruf eines Unternehmens nimmt unter den immateriellen Vermögenswerten einen besonderen Platz ein, da er sich von anderen immateriellen Vermögenswerten in der Bewertungsmethode, der Erwerbsmethode und der Abschreibungsmethode unterscheidet.

Was unterscheidet den Ruf eines Unternehmens von anderen immateriellen Vermögenswerten eines Unternehmens? Der Unterschied besteht darin, dass im Gegensatz zu anderen immateriellen Vermögenswerten wie Marken, Lizenzen, Patenten usw. Der Ruf eines Unternehmens kann nicht von seinem Träger – einem Unternehmen, einer Firma, einem Geschäftsmann usw. – getrennt werden. Beispielsweise hat die Attraktivität des Logos oder Symbols eines Unternehmens großen Einfluss und ruft bei potenziellen Käufern positive Emotionen, Zustimmung und den Wunsch hervor, einen Kauf zu tätigen, eine Zusammenarbeit zu beginnen, Aber im Gegensatz zum geschäftlichen Ruf des Unternehmens kann dieses Logo leicht vom Unternehmen getrennt und separat an ein anderes Unternehmen verkauft werden. Aber der Ruf eines Unternehmens bleibt an seinem Platz, bei seinem Unternehmen.

Außerdem entsteht im Gegensatz zu anderen immateriellen Vermögenswerten die geschäftliche Reputation im Zusammenhang mit dem Erwerb eines Unternehmens als Vermögenswert.

1.3 Geschäftsreputation eines Unternehmens als einer der Faktoren, die das Organisationsverhalten bestimmen

Das Verhalten und der Ruf eines Unternehmens sind seine wichtigsten Werte. Sie bestimmen das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Kollegen, Verbrauchern, Lieferanten und Aktionären, der Gesellschaft, für die das Unternehmen tätig ist, der gesamten Weltgemeinschaft als Ganzes sowie Wettbewerbern. Das Team wird von Senior vertreten Beamte und die Mitarbeiter an vorderster Front müssen sich voll und ganz zu ethischem Verhalten und Geschäftspraktiken verpflichten. Um dies zu erreichen, erstellen Unternehmen einen Geschäftsethikkodex, der viele Themen umfasst, darunter die Lösung von Interessenkonflikten, die Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, den respektvollen Umgang mit Mitarbeitern, die ordnungsgemäße Verwendung von Unternehmensmitteln usw. Ethisches Verhalten des Unternehmens und seine Mitarbeiter hat höherer Wert als Gewinn, Umsatzvolumen oder andere Erfolgsmaßstäbe. Ethisches Verhalten ist nicht nur die Norm, sondern auch ein Erfolgsfaktor.

Organisatorisches Verhalten ist das Wissensgebiet darüber, wie sich Menschen in einer Organisation verhalten und wie sich ihr Verhalten auf deren Leistung auswirkt. Das Verhalten einzelner Personen in einer Organisation wird durch die Regeln und Beschränkungen bestimmt, die in ihr zur Erreichung ihrer Ziele gelten.

Ein qualitatives Merkmal der Verhaltenssteuerung einer Organisation ist der Ruf der Organisation. Der Ruf einer Organisation besteht aus den Elementen interner und Außenumgebung Organisationen, die Einfluss auf die Bildung einer stabilen Meinung über die Qualitäten, Vorteile (Nachteile) der Organisation haben, bestehend aus dem Image der Organisation, der Autorität der ersten Person und dem Ruf der Organisation auf dem Markt. Reputation bedeutet streng genommen „guter Name“. Obwohl wir auch die Kombination „schlechter Ruf“ hören. Ruf ist das, was man hinter Ihrem Rücken sagt (Edgar Howe).

Ein guter Ruf hilft:

Ziehen Sie diejenigen an, die es sind dieser Moment für eine Sensation benötigt;

Behalten Sie bereits eroberte Gruppen in ihrem Einflussbereich;

Führen Sie Menschen effektiver durch Überzeugung, Einflussnahme und Manipulation.

Erreiche deine Ziele;

Dadurch erhalten Sie ein Gefühl von Selbstvertrauen und Seelenfrieden.

Die Existenz einer Organisation auf dem Markt erfordert eine ständige Suche nach Formen und Methoden zur Stärkung ihrer Position und zur Erweiterung des Produkt- und Dienstleistungsangebots, das sie dem Käufer bietet. Das Verhalten der Mitarbeiter wird durch die Entwicklungsstrategie der Organisation bestimmt und ist ein wesentlicher Bestandteil des Rufs und der Personalkompetenz der Organisation. Diese Richtung beinhaltet die Bildung und Aufrechterhaltung der erforderlichen Verhaltensstandards der Mitarbeiter gemäß Verhaltensmodellen.

Das Verhalten der Mitarbeiter ist entscheidend für die Aktivitäten der Organisation und ist integraler Bestandteil eines allgemeinen Leistungsindikators wie der Personalkompetenz. Kompetenz ist eine Kombination der folgenden Elemente: Wissen, berufliche Fähigkeiten, Verhaltens- und Kommunikationsfähigkeiten des Personals. Um einen einwandfreien Ruf als Unternehmen aufrechtzuerhalten, müssen die Mitarbeiter des Unternehmens ein attraktives Kundenverhalten an den Tag legen. Bei attraktivem Kundenverhalten handelt es sich um ein Verhalten der Mitarbeiter, das auf die Maximierung der Kundenattraktivität abzielt und so die Leistungsindikatoren der Organisation steigert.

Eine Organisation mit einem guten Ruf zieht in der Regel nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter an. Daher schätzen Mitarbeiter ihre Arbeit und ihr Verhalten entspricht ihrem Status. Jeder Mitarbeiter muss sich sowohl zum Zeitpunkt der Einstellung als auch während des Arbeitsprozesses daran halten Qualifikationsvoraussetzungen, das heißt, Sie verfügen über praktische Fähigkeiten und Erfahrungen im jeweiligen Fachgebiet, das erforderliche kulturelle Niveau und eine berufliche Ausbildung.

Aktive Arbeit des Mitarbeiters zur Verbesserung des Fachwissens, zum Studium in- und ausländischer Erfahrungen und deren Anwendung hohe Effizienz ist eine der Hauptvoraussetzungen für berufliches Wachstum. Besonders hervorgehoben werden die Initiative und Kreativität der Mitarbeiter, Vorschläge zur Stärkung der Autorität des Unternehmens, zur Erzielung hoher Ergebnisse sowie die tatkräftige Beteiligung an der Entwicklung und Umsetzung von für das Unternehmen wertvollen Ideen und Vorschlägen werden hoch geschätzt. Es ist die Pflicht jedes Mitarbeiters, ehrliche Beziehungen zu Kunden und Arbeitskollegen zu pflegen und keine Handlungen zu begehen, die seine Würde erniedrigen könnten. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens trägt zur Entstehung bei guten EindruckÜber das Unternehmen. Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens formt sich über die Jahre und verpflichtet die Mitarbeiter dazu, sich entsprechend zu verhalten. Unabhängig davon, ob man am Telefon spricht, persönlich oder schriftlich kommuniziert, sind die Mitarbeiter verpflichtet, sich „mit Stil“ zu verhalten. Der Stilgedanke wird durch die Befolgung bestimmter Regeln verwirklicht.

„Gesicht“ des Personals:

Im Gespräch mit einem Kunden oder Kollegen sollten Mitarbeiter höflich, freundlich und freundlich sein;

Sie sollten aufmerksam auf die Wünsche des Kunden eingehen. In diesem Fall muss der Arbeitnehmer beratend tätig werden oder die erforderliche Hilfestellung leisten.

„Person“ im Schriftverkehr:

Auch die Sprache der Mitarbeiter in Briefen sollte stilvoll sein. Die gesamte Korrespondenz (Faxe, Briefe, Memos) weist ein hohes Maß an Effizienz und Professionalität auf. Sämtliche Kopien der ausgehenden Korrespondenz müssen im Büro verbleiben. Darüber hinaus Korrespondenz:

Muss auf dem entsprechenden Formular ausgedruckt werden;

Muss ordnungsgemäß formatiert sein;

Muss an eine bestimmte Person gerichtet sein und ihren vollständigen Namen angeben;

Sollte keine Rechtschreibfehler enthalten;

Sollte nicht handschriftlich sein;

Muss immer eine Unterschrift unter dem Namen und der Position des Absenders enthalten.

„Gesicht“ bei Telefongesprächen:

Die Mitarbeiter des Unternehmens sollten mit dem Kunden so telefonieren, als ob er vor Ihren Augen stünde. Sie sollten den Anruf schnell entgegennehmen, spätestens jedoch beim dritten Klingeln. Dies zeigt die Höflichkeit und Effizienz des Personals. Es ist notwendig, sich selbst und den Ort vorzustellen, an dem der Kunde angerufen hat, und auch Ihre Hilfe anzubieten. Sie sollten ruhig und langsam sprechen und dem Kunden die Möglichkeit geben, sich mit seinen Wünschen an Sie zu wenden.

Das Erscheinungsbild der Mitarbeiter vermittelt beim Kunden den ersten Eindruck des Unternehmens. Deshalb müssen alle Mitarbeiter darauf achten, gepflegt, gepflegt und ordentlich auszusehen.

Ziel des Teams ist es, eine offene, freundliche Atmosphäre zu schaffen. Auch die Beziehungen im Team untereinander spielen eine wichtige Rolle. Schließlich können sich die Mitarbeiter eines Unternehmens in Geschlecht, Alter, Nationalität usw. unterscheiden. Die Mitarbeiter müssen einander mit Respekt begegnen, unabhängig von Position und kulturellen Unterschieden. Jedes Mitglied des Teams wird eins mit den Waren und Dienstleistungen, die das Unternehmen bereitstellt.

Das Verhalten eines Mitarbeiters umfasst alle Aspekte der äußeren und inneren Kultur einer Person, nämlich Verhaltens- und Behandlungsregeln, die Fähigkeit, seine Gedanken richtig auszudrücken und die Sprachetikette einzuhalten. Höflichkeit spiegelt die Kultur einer Person, ihre Einstellung zur Arbeit und zum Team wider. Für Mitarbeiter ist es wichtig, taktvoll zu sein und stets daran zu denken, die Person zu respektieren. Taktvolles Verhalten von Mitarbeitern setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Die wichtigste davon ist die Fähigkeit, Fehler und Mängel im Verhalten der Kunden nicht zu bemerken, ihre Aufmerksamkeit nicht auf sie zu richten und keine übermäßige Neugier auf Kleidung, Bräuche und Traditionen zu zeigen. Sie dürfen keine unnötigen Fragen stellen, über Ihre Angelegenheiten sprechen oder aufdringlich sein. Sie können dem Kunden nicht zeigen, ob er ihn mag oder nicht, Kommentare abgeben, moralische Vorträge lesen, verschiedene Beschwerden äußern, nachfragen persönliches Leben. Kontinuierliche Qualitätsverbesserung ist kein Kostenfaktor, sondern eine langfristige Investition, die darauf basiert, die Loyalität der Kunden durch die Erfüllung ihrer Bedürfnisse sicherzustellen. Diese Aussage basiert auf Untersuchungen, die zeigen, dass die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden um ein Vielfaches höher sind als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen.

Daher hängen die Qualität und der geschäftliche Ruf eines Unternehmens maßgeblich von der Qualifikation und dem Interesse des Humankapitals, von seiner Kreativität, seiner Fähigkeit zur Beherrschung neuer Technologien sowie vom Einsatz neuer Organisationsprozesse und -formen zur Kundenbetreuung ab.

Mit anderen Worten: Bei der Reputation geht es nicht nur darum, welche Art von Produkt ein Unternehmen herstellt, sondern auch darum, wie es es dem Verbraucher vermittelt und auf welche Weise es Aufmerksamkeit erregt. Auf dem heutigen Markt entwickelt sich die Pflege des Rufs eines Unternehmens von einem Vorteil zu einer notwendigen Marktanforderung. Der Ruf eines Unternehmens ist viel mehr als die Produkte, die es herstellt. Dazu gehören die Handlungen des Managements und der Mitarbeiter sowie die Beziehungen zu Partnern, Medien, Kunden usw. Daher ist es in bestimmten Phasen der Unternehmensentwicklung der Ruf, der vielen Unternehmen hilft, „ihr Gesicht zu wahren“ und keine Geschäfte zu verlieren.

2. Bewertung der Unternehmensreputation und Reputationsbewertungen

Da es sich bei der Reputation eines Unternehmens um einen immateriellen Vermögenswert handelt, ist eine Quantifizierung sehr schwierig. Heutzutage gibt es viele wissenschaftliche Modelle zur quantitativen Bewertung der Unternehmensreputation. E. Griffin, Autor des bekannten Buches „Reputation Risk Management: A Strategic Approach“, beschreibt eines der in seinen Worten komplexesten Modelle – Messinstrument RepTrak Pulse wurde vom US Institute of Reputation Management als „ein Reputationsbewertungsprogramm, das 23 Attribute umfasst, die in sieben Parameter gruppiert sind und die Gesamtplattform beschreiben, auf der Unternehmen ihren Ruf aufbauen“ entwickelt. Zu diesen Attributen gehören „Reagiert auf Veränderungen“, „Erst auf dem Markt“, „Befürworter von rein sozialem Handeln“ usw.

Es stellt sich die Frage: Wie gut spiegeln 23 Attribute und sieben Parameter die tatsächliche Einschätzung der Unternehmensreputation wider? Warum gibt es beispielsweise nicht 22 oder 25 Attribute und nicht fünf oder 10 Parameter? Das heißt, dieser Bewertungsmechanismus beinhaltet zunächst eine gewisse Subjektivität. Das Rep Trak Pulse-Modell ist in der Praxis nur sehr begrenzt einsetzbar. Griffin schreibt, dass die Bewertung der Reputation keine Wissenschaft sei und es kaum möglich sei, den vollen Wert der Reputation anhand von nur 23 Attributen zu berechnen. IN Wirtschaftstheorie angeboten verschiedene Methoden Beurteilung der geschäftlichen Reputation des Unternehmens. Sie gelten in der Regel als korrekter, da sie auf quantitativen Indikatoren basieren.

Eine davon besteht darin, den Ruf eines Unternehmens auf der Grundlage des Überschusses des gezahlten Preises des Unternehmens (des Immobilienkomplexes) über den Wert seines gesamten Nettovermögens in der Bilanz zu beurteilen. Dies ist der offizielle Ansatz zur Beurteilung der Reputation gemäß den Rechnungslegungsvorschriften. Heutzutage gibt es jedoch keine einheitliche etablierte Praxis zur Beurteilung der Unternehmensreputation im Allgemeinen und immaterieller Vermögenswerte im Besonderen. Die Bewertung kann auch nach Umsatzvolumen, Überschussgewinnmethode, Optionsmethode usw. erfolgen, jedoch ist keine dieser Bewertungsoptionen allgemein akzeptiert und jede hat ihre eigenen Nachteile. Schwierigkeiten bei der Beurteilung des Rufs eines Unternehmens ergeben sich auch dann, wenn es sich um ein nicht börsennotiertes Unternehmen handelt, dessen Aktien nicht an Börsen gehandelt werden, und es daher äußerst schwierig ist, den Marktwert des Unternehmens einzuschätzen.

Zur Beurteilung der Reputation werden auch Reputationsbewertungen herangezogen. Die bekannteste ist wahrscheinlich die Liste der weltweit am meisten bewunderten Unternehmen des Fortune-Magazins, die jährlich erstellt wird. Darüber hinaus veröffentlicht das Forbes-Magazin seit November 2006 das vom Reputation Institute erstellte Ranking „World's Best Corporate Reputations“. Zu den bekanntesten Ratings zählen auch der Dow Jones Sustainability Index (Rating der nachhaltigsten Unternehmen der Welt) und „The 100 Best“. Corporate Citizens (Ranking der Zeitschrift Corporate Responsibility zu den 100 sozial aktivsten Unternehmen).

Das Gute an Ratings ist, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt die geschäftliche Reputation der weltweit führenden Unternehmen regelmäßig gemessen wird, in der Regel einmal im Jahr. Es ist jedoch falsch, von einer genauen quantitativen Bewertung der Reputation von Unternehmen durch Ratings zu sprechen. Es gibt viele Beispiele dafür, dass Stellen in Reputationsratings die finanzielle und wirtschaftliche Leistungsfähigkeit von Unternehmen nicht vollständig widerspiegeln. Unternehmen, die aus finanzieller Sicht (in Bezug auf Umsatz und Gewinn5) erfolgreich sind, wie Exxon Mobil, Nestle, Intel, Toyota, belegen nicht unbedingt Spitzenplätze bei Reputationsbewertungen. Im Fortune-Ranking 2012 landeten diese Unternehmen beispielsweise nur auf den dritten zehn Plätzen. Nimmt man jedoch den Wert der führenden Unternehmen im Fortune-Rating an den Börsen, erkennt man einen Zusammenhang zwischen der Stellung dieser Unternehmen im Rating und ihrer Kapitalisierung. Somit wurden alle Unternehmen in den Top 5 der Reputationsbewertung von Fortune, mit Ausnahme von Amazon.com, in Bezug auf die Kapitalisierung auf der Grundlage der Ergebnisse von 2011 zu den 25 größten Unternehmen der Welt gezählt, und der Spitzenreiter der Reputationsbewertung, Apple, ist heute gemessen am Marktwert mit über 520 Milliarden US-Dollar der größte der Welt

Um die Diskussion über den Wert von Ratings für die Beurteilung der Reputation von Unternehmen abzuschließen, ist es auch wichtig anzumerken, dass die Analyse von Ratings in den letzten Jahren in der Geschäftswelt zunehmend Beachtung gefunden hat. Dementsprechend bemühen sich Manager darum, die geschäftliche Reputation ihrer Unternehmen zu verbessern.

Ende 2011 zeigten die Ergebnisse einer von Spezialisten von Ernst & Young und GreenBiz Group durchgeführten Umfrage, dass 55 % der an der Umfrage teilnehmenden Unternehmen verschiedene Fragebögen und Formulare ausfüllten, um an verschiedenen Bewertungen zur Bewertung des Rufs und der sozialen Verantwortung von Unternehmen teilzunehmen von Unternehmen. Dies geschieht trotz der Tatsache, dass das Ausfüllen der Fragebögen Zeit in Anspruch nimmt.

a) der externen Öffentlichkeit mitteilt, dass das Unternehmen auf die Herausforderungen der Zeit reagiert und versucht, seinen Ruf durch die regelmäßige Offenlegung von Informationen und die Verbesserung seiner Leistung bei Ratings zu stärken,

b) fördert die kontinuierliche Einbindung des Top-Managements des Unternehmens in die Lösung schwerwiegender Reputationsprobleme, was ein Signal dafür gibt, dass Regulierungsbehörden, die Presse, Investoren und Mitarbeiter des Unternehmens selbst die Ratings genau prüfen.

Und eine korrekte Einschätzung der Ausgangslage und die darauf folgende Bildung des Zielwerts der Unternehmensreputation in der Zukunft erfordern die Entwicklung und Umsetzung einer klaren Strategie für deren effektives Management.

Abschluss

Basierend auf all dem oben Gesagten können die folgenden Schlussfolgerungen gezogen werden.

Reputation ist eine Reihe von Meinungen über ein Unternehmen von Vertretern von Stakeholdern, die auf die eine oder andere Weise mit diesem Unternehmen verbunden sind (Mitarbeiter, Investoren, Gläubiger, Verbraucher, Regierungsbeamte, Analysten, Medien usw.). Reputation ist der „gute Name“ eines Unternehmens, der unter dem Einfluss vieler Faktoren entsteht und nach verschiedenen Parametern bewertet wird.

Vorteile eines guten Rufs:

Möglichkeit, Produkte zu höheren Preisen zu verkaufen;

Möglichkeit der günstigeren Beschaffung von Arbeitskräften: Die meisten Arbeitnehmer sind eher bereit, in namhaften Unternehmen zu arbeiten;

Wie besseren Ruf, desto länger ist der Zeitraum, in dem es das maximale Einkommen aus seiner Tätigkeit erzielt.

Um einen positiven Ruf aufzubauen, müssen Sie:

Einwandfreie Produktqualität,

Hohes Maß an Kundenservice,

Eine richtig definierte Unternehmensmission,

Auswertung der Aktivitäten des Unternehmens in den Medien,

Die Haltung staatlicher und öffentlicher Strukturen dazu,

Effektive Geschäftskommunikation;

Entwickelte Unternehmenskultur;

Einzigartiger Unternehmensstil;

Positives Image;

Soziale Verantwortung in der Wirtschaft.

Liste der verwendeten Literatur

1. Buksha K.S. Reputationsmanagement für Unternehmen. Russische und ausländische PR-Praxis. - M.: Williams, 2007. - 144 S.

2. Vikhansky O.S. Strategisches Management: Lehrbuch. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: Gardarika, 2006.

3. Galumov E. Grundlagen der PR. - M.: Chronik XXI, 2004.

4. Glumakov V.N. Organisatorisches Verhalten: Lehrbuch. Zuschuss. - M.: Finstatinform, 2007.

5. Dowling G. Reputation des Unternehmens: Gründung, Management und Leistungsbewertung. - M., 2003.

6. Dowling G. Unternehmensreputation: Gründung, Management und Leistungsbewertung: M.: Image Contact, 2003. - 368 S.

7. Kondratyev E.V., Abramov R.N. Öffentlichkeitsarbeit: Ein Studienführer für weiterführende Schule. - M.: Akademisches Projekt, 2009.

8. Kochetvova A.V. und andere. Theorie und Praxis der Öffentlichkeitsarbeit. - St. Petersburg, 2009.

9. Milner B.Z. Organisationstheorie: Lehrbuch – 4. Auflage. überarbeitet und zusätzlich - M.: INFRA - M, 2007.

10. Timofeev M.I. Öffentlichkeitsarbeit (Öffentlichkeitsarbeit). Lernprogramm. - M.: RIOR Verlag, 2006.

11. Chumikov, A.N. Öffentlichkeitsarbeit. - M.: DELO, 2000.

Gepostet auf Allbest.ru

...