Guter geschäftlicher Ruf. Beurteilung der Unternehmensreputation (Goodwill)

24.09.2019

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Reputation ist ein wertvolles immaterielles Gut, das bei der externen und internen Zielgruppe ein Image eines bestimmten Unternehmens als zuverlässig, stabil und ehrlich im geschäftlichen Sinne schafft. Der Ruf hat jedoch seinen eigenen Koeffizienten sowie seine eigenen Typen, weshalb eine solche Kategorie heute als „Ruf“ klassifiziert wird. Welchen Ruf gibt es?? Was sind die Unterschiede zwischen den Haupttypen und wie wirken sich diese Unterschiede auf die natürlichen oder juristischen Personen aus, die sie besitzen?

Geschäftlicher und persönlicher Ruf

Reputation ist zunächst einmal ein System gebildeter Einschätzungen sowie Einstellungen, Meinungen und Erwartungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt gegenüber einer natürlichen oder juristischen Person vorherrschen. Erstens kann der Ruf sowohl einer natürlichen als auch einer juristischen Person gehören. Welchen Ruf gibt es?, wenn wir es mit diesen Personen in Zusammenhang bringen?

Juristische Personen haben einen geschäftlichen und ausschließlich geschäftlichen Ruf; zu diesen Personen zählen Unternehmen, Firmen, Organisationen, Betriebe usw. Daher hängt diese Art von Reputation in erster Linie mit geschäftlichen und beruflichen Aspekten zusammen juristische Person. Das heißt, Verbraucher bauen in ihrem Kopf den geschäftlichen Ruf eines bestimmten Unternehmens auf, basierend auf der Bewertung seiner Waren und Produkte, auf der Grundlage der Servicequalität sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Wie hoch ist der geschäftliche Ruf einer juristischen Person, wenn er sich aus den Einschätzungen potenzieller Geschäftspartner ergibt? In diesem Fall hängt der Ruf des Unternehmens von der Rentabilität des Unternehmens, der Rentabilität, der Arbeitsstabilität usw. ab.

Bei der Beurteilung interner Zielaudits – Mitarbeiter – sind die Kriterien des Fehlens von Personalverlusten, der Pünktlichkeit der Zahlungen sowie das Vorhandensein eines führenden, maßgeblichen Managers und eines kompetenten Stabs von Spezialisten, die in einem bestimmten Unternehmen tätig sind, wichtig. All dies wirkt sich auf den Ruf geschäftlicher juristischer Personen aus.

Neben juristischen Personen haben auch Einzelpersonen eine Reputation. Sie können jedoch sowohl geschäftliche als auch persönliche Reputationsträger sein. Der persönliche Ruf hängt sehr eng mit den Konzepten Ehre, Würde, Integrität, Gesetzestreue usw. zusammen. Tatsächlich entsteht ein positiver persönlicher Ruf dadurch, dass die Öffentlichkeit die persönlichen Qualitäten einer Person anerkennt. Welchen Ruf hat das? Einzelpersonen außer persönlichem Ruf? Dabei handelt es sich in erster Linie um den Ruf des Unternehmens, der mit Kompetenz korreliert, Berufserfahrung, Wissen, persönliche Arbeitsproduktivität sowie Stabilität in der Arbeit einer bestimmten Person.

Welchen Ruf gibt es? Positiv und negativ

Welche Reputation liegt nach anderen Kriterien vor, die sich auf die Qualität von Bewertungen einer bestimmten Person oder eines bestimmten Unternehmens beziehen? Hier sollten Sie einen positiven, hohen Reputationskoeffizienten oder einen negativen, niedrigen Reputationskoeffizienten angeben. Abhängig davon werden positive und negative Reputationen unterschieden. Positiver Ruf impliziert ein hohes Maß an Vertrauen der Öffentlichkeit, das durch hohe Erwartungen an eine natürliche oder juristische Person sowie positive Meinungen, Einschätzungen usw. gestützt wird. Doch welche Reputation entsteht, wenn das System der Einschätzungen, Meinungen, Ansichten und Erwartungen der Öffentlichkeit negativ ist? In diesem Fall ist von einem negativen Ruf zu sprechen, der erheblichen finanziellen Schaden mit sich bringt, da Einzelpersonen mit Entlassung, Degradierung und bei juristischen Personen mit einem Rückgang der Zahl der Verbraucher, Geschäftspartner, Investoren und einem Gewinnrückgang drohen .

Getrübter Ruf

Eine Sonderform der Reputation in der Klassifizierung ist die sogenannte angelaufene Reputation. Am häufigsten liegt eine Rufschädigung vor, wenn verleumderische, diffamierende Informationen durchsickern oder vorsätzlich offengelegt werden, die in der Regel von Wettbewerbern stammen. Bei Falschinformationen handelt es sich um die Offenlegung falscher, mehrdeutiger oder kompromittierender Informationen mit dem Ziel, den guten Namen einer juristischen oder natürlichen Person vorsätzlich zu verunglimpfen (wenn das Gericht dies nachweist). Ein angeschlagener Ruf erfordert eine ganze Reihe von Maßnahmen, um ihn wieder auf sein früheres Niveau zu bringen.

Zu diesen Maßnahmen gehören der Gang vor Gericht, die Verteidigung eines guten Namens vor Gericht und die Forderung von Schadensersatz für moralische Schäden. Darüber hinaus sieht eine Reihe von Maßnahmen die Offenlegung positiver Informationen über eine natürliche oder juristische Person in allen Arten von Medien vor.

Welche Art von Reputation vorliegt, ist eine der Hauptfragen, mit der sich PR-Agenten, Vermarkter, Markenmanager und Psychologen beschäftigen, da es zu ihren Aufgaben gehört, einen möglichst positiven und höchsten Reputationskoeffizienten zu schaffen, der zu einer Steigerung des Sachwertes führen würde.

Positiver geschäftlicher Ruf der Organisation

Alle moderne Formen Unternehmen, von kleinen Privatunternehmen bis hin zu Großkonzernen, sind gezwungen, sich einem harten Wettbewerb zu stellen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Arbeit dieser Organisationen im Informationszeitalter stattfindet, in dem jede Form von Daten leicht zugänglich und für die breite Masse zugänglich ist. Deshalb ist es möglich, auf hohem Niveau zu arbeiten, nicht so viel Geld durch Fehlhandlungen zu verlieren, zusätzliche Investitionen anzuziehen und alle möglichen neuen Märkte, sowohl Absatzmärkte als auch Arbeitsmärkte, abzudecken.

Wie entsteht ein positiver Geschäftsruf einer Organisation?

Zunächst einmal ist es erwähnenswert positiver geschäftlicher Ruf der Organisation ist ein komplexes und komplexes Konzept, das von mehr als einer akademischen Klasse studiert wird und sich nicht auf die eine oder andere Art von Wissenschaft bezieht. Der Begriff Reputation umfasst Psychologie, Soziologie, Marketing, Analytik und andere mathematische Wissenschaften. Wie die Praxis von Spezialisten gezeigt hat, sind in einem produzierenden Unternehmen solche Fähigkeiten und Kenntnisse dieser Branchen selten in einer Abteilung gebündelt, was die Einbindung Dritter in den Prozess der Image- und Reputationsbildung zu einer zwingenden Maßnahme macht.

Um klar zu verstehen, welche Konzepte und welcher Handlungswinkel in der Macht der Organisation selbst liegen, ist es erwähnenswert, dass die objektiven Produktionsaspekte berücksichtigt werden müssen, die im Konzept des „positiven geschäftlichen Rufs der Organisation“ enthalten sind von der Firma. Dazu gehört die Überwachung der Warenqualität, der Zufriedenheit von Mitarbeitern und Geschäftspartnern, der Präsenz sowohl von Rohstofflieferanten als auch von offenen Märkten für den Warenverkauf usw. Am einfachsten lässt es sich sagen, dass der positive geschäftliche Ruf einer Organisation interner, objektiver Natur durch die Organisation selbst unterstützt wird, indem sie alles bereitstellt, was erforderlich ist, um qualitativ hochwertige, sich amortisierende Waren pünktlich zu produzieren, soziale Faktoren an die Mitarbeiter zu zahlen usw Amortisation für Anleger sicherstellen. Solche Faktoren nehmen etwa 30 % des Konzepts der „positiven geschäftlichen Reputation einer Organisation“ ein und werden in der Regel ohne Einbeziehung Dritter oder mit minimaler Beteiligung geregelt.

Welche weiteren Faktoren sollten bei der Beeinflussung des Konzepts der „positiven Geschäftsreputation einer Organisation“ berücksichtigt werden?

Ein qualitativer Ansatz zur Regulierung des Konzepts der Unternehmensreputation, der über die Möglichkeiten der Organisation hinausgeht, umfasst die Arbeit mit den Meinungen potenzieller und bestehender Kunden, die Analyse und Einflussnahme auf die Medien sowie Aktivitäten zur Überwachung aller Arten von Unternehmen Ruf und deren Zusammenhang mit dem Handeln des Unternehmens.

Damit der positive Geschäftsruf der Organisation nur steigt, lohnt es sich, Ihre Aufmerksamkeit auf Veröffentlichungen in Massenaustauschmöglichkeiten wie das Internet zu richten. Das Internet und das Konzept der Reputation sind eng miteinander verbunden, da jeder im Internet eine Bewertung abgeben oder eine Veröffentlichung erstellen kann, die entweder den Ruf des Unternehmens verbessert oder den Faktor „positiver geschäftlicher Ruf der Organisation“ zunichte macht.

Es ist die Anonymität von Veröffentlichungen im Internet sowie die Tatsache, dass sie dort über einen extrem langen Zeitraum gespeichert werden können, die das Internet zu einer weiteren Kampfwaffe zwischen Konkurrenten gemacht haben, die in der Realität der heutigen Welt kompromittierende Veröffentlichungen veröffentlichen können Informationen über einander ohne Probleme oder Hindernisse. Die Arbeit mit Daten, die das Konzept der „positiven Geschäftsreputation einer Organisation“ sowie des Unternehmens selbst gefährden, ist eine gewissenhafte und verantwortungsvolle Aufgabe und sollte daher spezialisierten Unternehmen anvertraut werden, die über ausreichend Personal verfügen, um eine vollständige Überwachung und Einflussnahme durchzuführen Netzwerkressourcen.

Solche Unternehmen, die mit dem Konzept der „positiven Geschäftsreputation einer Organisation“ arbeiten, analysieren Zielgruppen und ordnen das Unternehmen zu diesen ein. Darüber hinaus ziehen sie in Echtzeit Parallelen zwischen Veränderungen der Unternehmensleistung und deren guter oder schlechter Wahrnehmung in der Gesellschaft. Durch solche Maßnahmen wird der positive Geschäftsruf der Organisation nur gestärkt und die Handlungen von Wettbewerbern in Form von Veröffentlichungen negativer Informationen können einfach und rechtzeitig verhindert werden.

Wie die Praxis gezeigt hat, ist es die Echtzeitüberwachung, die die Arbeit mit Reputation zum Erfolg führt rentable Investition für jedes Unternehmen, in dem der positive Geschäftsruf der Organisation zu einem wunderbaren und starken Motor des Handels und der Entwicklung von Institutionen jeglicher Art wird.

Unter den Insolvenzgründen von Organisationen nimmt der geschäftliche Ruf der Organisation einen bedeutenden Platz ein. Sie spielt wichtige Rolle trägt zur Sicherstellung der nachhaltigen Funktionsfähigkeit und Entwicklung der Organisation bei und ist ein einzigartiger Indikator für die Qualität des Managements.

Ruf des Unternehmens- Dies ist ein Indikator für die Einstellung der Mitarbeiter und des externen Umfelds gegenüber der Organisation, ein Indikator für Vertrauen, Kooperationsbereitschaft, Akzeptanz ihrer Strategie, Verständnis für die Ziele, den Stil und die Absichten ihrer Aktivitäten. In der Managementwissenschaft sind die Faktoren der Reputationsbildung eines Unternehmens, die Steuerung seiner Veränderungsprozesse entsprechend den Bedürfnissen der Organisationsentwicklung und sein Einfluss auf die Qualität des Managements noch nicht ausreichend untersucht und systematisiert.

Die Kenntnis der Faktoren bei der Bildung des Rufs eines Unternehmens bestimmt die Beurteilung der Stabilität des Unternehmens und ermöglicht es uns, den Zeitpunkt des Eintritts einer wirtschaftlichen Gefahr (Insolvenz, feindliche Übernahme eines Unternehmens usw.) zu erfassen.

Die Kategorie „Geschäftsreputation“ wird oft als Synonym für solche Begriffe angesehen, die in Bedeutung und Bedeutung ähnlich sind wie „Marke“, „Image“, „Firmenimage“, „Ruhm“. Doch jeder dieser Begriffe charakterisiert einseitig den Ruf eines Unternehmens und wird oft nur zur emotionalen Einschätzung der Organisation verwendet. Eine Marke ist beispielsweise eine Reihe stabiler Verbindungen zwischen der Marke eines Unternehmens oder seinen Produkten und dem Verbraucher, die durch Werbung, Corporate Identity und (oder) Service hergestellt werden; Bild – ein externes Bild mit informativem oder korrigierendem Charakter usw.

Ruf des Unternehmens– Hierbei handelt es sich um eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen als Subjekt einer bestimmten Art von Tätigkeit, die in der Wahrnehmung und Bewertung der Ergebnisse und Folgen dieser Tätigkeit durch verschiedene interessierte Parteien (Stakeholder) und Kontaktgruppen besteht (Abb. 7.4).

Die Hauptkomponenten der Unternehmensreputation (Abb. 7.5) können im externen Umfeld unterschiedliche Reaktionen hervorrufen, die mit ihrer Akzeptanz oder Ablehnung verbunden sind. Dies liegt daran, dass verschiedene Kontaktgruppen unterschiedliche Faktoren berücksichtigen, die sich auf die Reputation auswirken. So können für Investoren die Offenheit und Transparenz des Unternehmens, die Dynamik seiner Entwicklung, das Niveau der Unternehmensführung und die Fähigkeit, die erforderlichen Standards sicherzustellen, als Beurteilung der Unternehmensreputation herangezogen werden.

Reis. 7.4.

Reis. 7.5. Inhalte des Konzepts „Business Reputation“

Kapitalrendite. Aus Sicht der Verbraucher ist die Qualität der Produkte, deren Preis, Verfügbarkeit und Preisstrategie des Unternehmens ein aussagekräftiges Kriterium zur Beurteilung der Reputation. Für Kreditgeber ist der Goodwill eines Unternehmens in seiner Kredithistorie verankert; für Mitarbeiter – im System der Arbeit mit Personal, Motivation von Aktivitäten in Managementprozessen; für den Staat - im Ausmaß der sozialen Verantwortung, der Vollständigkeit der Steuerzahlung usw.

Ein quantitatives Maß für den Unternehmenswert (Goodwill) ist die Bewertung eines Vermögenswerts, der nur durch den Verkauf des gesamten Vermögenswerts als integraler Vermögenskomplex in Form der Marktdifferenz ermittelt werden kann Preis des Unternehmens und dem Buchwert seiner Vermögenswerte (Kriterium PBU 14/2007).

Der Goodwill hat folgende Eigenschaften:

– Ihre Existenz hängt direkt davon ab, dass die Organisation über einen Vorteil verfügt, der ihr einen höheren Gewinn beschert Durchschnittsniveau nach Branche;
– Der Goodwill des Unternehmens ist untrennbar mit ihm verbunden.
– Die Eigenschaften der Elemente, die den Geschäfts- oder Firmenwert bilden, erlauben es nicht, seine Grenzen eindeutig zu bestimmen.
– Die Höhe des Goodwills wird erst bei der Transaktion berücksichtigt an und Verkauf Firmen.

Arten der Unternehmensreputation können systematisiert werden auf die folgende Weise(Abb. 7.6).

Der Geschäfts- oder Firmenwert kann als Element der Unternehmensreputation und als Marktindikator für die Finanzlage eines Unternehmens einen positiven oder negativen Wert haben. Ein positiver Wert des Goodwills (Good Will) bedeutet, dass der Finanzanalyst (oder der Markt) davon ausgeht, dass der Wert des Unternehmens höher ist als der Wert seines Eigenkapitals (Nettovermögen), ein negativer Wert (Bad Will) bedeutet, dass der Wert des Unternehmens höher ist als der Wert seines Eigenkapitals (Nettovermögen). des Unternehmens niedriger ist als der Gesamtwert der Vermögenswerte und Schulden dieses Unternehmens. Null-Reputation ist in der Regel charakteristisch für Unternehmen, die gerade erst auf den Markt gekommen sind und noch keine Zeit hatten, sich eine Meinung über sich selbst zu bilden.

Der Grund für die Entstehung eines negativen Geschäfts- oder Firmenwerts kann eine Überbewertung des Wertes von Vermögenswerten, eine Unterbewertung des Wertes von Verbindlichkeiten, erwartete zukünftige Verluste aus der Geschäftstätigkeit des Unternehmens usw. sein. Ein negativer Wert des Geschäfts- oder Firmenwerts kann die Folge sein

Reis. 7.6.

Wertminderung von Wertpapieren, wenn der Marktwert der Aktien eines Unternehmens unter ihren Buchwert fällt. Jedes erfolgreiche Unternehmen muss über einen positiven Goodwill verfügen, andernfalls könnte es zum Ziel einer Übernahme werden, um seine Vermögenswerte stückweise zu verkaufen. Ein negativer Goodwill bedeutet, dass die gesamte Marktbewertung von Vermögenswerten den Preis übersteigt, zu dem der Markt das Unternehmen bewertet.

Ein positiver Ruf eines Unternehmens wird zu einem wichtigen Instrument zur Stärkung der Position eines Unternehmens, da er ihm eine gewisse Sicherheit verleiht Wettbewerbsvorteile auf den Arbeits-, Kapital-, Ressourcen- und Wertpapiermärkten tätig werden und dadurch zusätzliches Einkommen generieren. Eine positive Reputation erleichtert nicht nur den Zugang des Unternehmens zu verschiedenen Ressourcen (Kredit, Material, Finanzen etc.), sondern sichert auch zuverlässiger Schutz Interessen des Unternehmens im externen Umfeld, beeinflusst die Gültigkeit der Entscheidungsfindung im Bereich des Managements.

Immaterielle Vermögenswerte sind erworbene oder geschaffene Ergebnisse geistiger Tätigkeit und andere Gegenstände geistiges Eigentum(oder ausschließliche Rechte daran), die bei der Herstellung von Produkten (Arbeitsleistung, Erbringung von Dienstleistungen) oder für die Managementbedürfnisse des Unternehmens verwendet werden und eine Nutzungsdauer von mehr als einem Jahr haben.

Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens kann unter bestimmten Voraussetzungen als Ergebnis geistiger Tätigkeit und als Mittel zur Individualisierung des Unternehmens als juristische Person betrachtet werden.

Ein besonderes Merkmal der geschäftlichen Reputation besteht darin, dass sie nicht außerhalb der Verbindung zu einer bestimmten juristischen Person besteht. Es kann nicht getrennt vom Unternehmen veräußert, bilanziert oder veräußert werden.

Obwohl der Ruf eines Unternehmens ein unveräußerliches Gut ist, ist sein Wert weitgehend bedingt. Es kann kein eigenständiger Transaktionsgegenstand sein, es kann nicht übertragen oder verkauft werden, wie beispielsweise eine Marke. Daher wird der Ruf eines Unternehmens nur beim Kauf und Verkauf, bei der Fusion oder beim Erwerb von Unternehmen als Immobilienkomplexen zum Gegenstand der Rechnungslegung.

Finanzielle Stabilität ist die Fähigkeit des Unternehmens, in einem Marktumfeld effektiv zu funktionieren, was mit Hilfe voneinander abhängiger Multifaktorkomponenten erreicht wird, die einen erweiterten Reproduktionsprozess auf wissenschaftlicher und technischer Basis ermöglichen. Das Zusammenspiel aller Komponenten der Finanzstabilität wird unterstützt verschiedene Quellen finanzielle Ressourcen, deren ausreichendes Volumen die rechtzeitige Bereitstellung einer erweiterten Reproduktion auf innovativer Basis ermöglicht und dadurch zur Erhöhung der finanziellen Stabilität und damit zur Stärkung des geschäftlichen Rufs des Unternehmens beiträgt.

Goodwill ist ein Indikator für eine feindliche Übernahme eines Unternehmens. Dies wird durch die Tatsache bestimmt, dass es sich bei Goodwill um eine wichtige und ausschließlich marktbezogene Kategorie handelt, die über eine Reihe von Merkmalen verfügt Unterscheidungsmerkmale. Dazu gehören die folgenden.

1. Der Geschäfts- oder Firmenwert ist eines der aussagekräftigsten Kriterien zur Beurteilung der Unternehmensleistung unter Berücksichtigung externer und externer Faktoren interne Faktoren.
2. Berechnung der Höhe des Goodwills in Markt Preise gekennzeichnet durch Volatilität, d.h. Sein Wert ändert sich in Abhängigkeit von Preisschwankungen, Wechselkursen, Inflation und anderen makroökonomischen Indikatoren. Die bedeutendsten Änderungen bei der Bewertung des Geschäfts- oder Firmenwerts ergeben sich jedoch aus den Markterwartungen für ein bestimmtes Unternehmen.
3. Der Geschäfts- oder Firmenwert ist untrennbar mit einer bestimmten Einheit verbunden, d. h. Es kann nicht ausgeliehen oder als Marke verkauft werden. Goodwill hat nur im Kontext eines bestimmten Unternehmens einen Wert, d. h. in Einheit mit all seinen Komponenten – Eigentum, Kapital, Management usw.

Finanzanalysten nutzen Goodwill aktiv im Kriteriensystem zur Beurteilung der Investitionsattraktivität von JSCs und Wertpapieren. Nur in diese Richtung positive Werte Goodwill-Schätzungen (Abbildung 7.7).

Reis. 7.7.

Daher ist das Problem der Beurteilung des geschäftlichen Rufs und der finanziellen Stabilität von Unternehmen komplex und zweideutig zu interpretieren Wirtschaftstheorie und praktische Umsetzung. Um die Objektivität einer solchen Bewertung zu erhöhen, ist es notwendig, die Phasen der Durchführung analytischer Arbeiten zur Fundamentalanalyse (Geschäftstätigkeit, Zahlungsfähigkeit, Unternehmensstrategie auf den Märkten usw.) und technische Analyse der Position des Unternehmens auf dem Wertpapiermarkt ( Dynamik der Aktienkurse, Dividendenpolitik, Risikobewertung, Rentabilität von Finanzinstrumenten).

Es besteht auch die Notwendigkeit, geschätzte Indikatoren für den Geschäftswert und die finanzielle Stabilität zu überprüfen und zu vergleichen. Dies erfordert die Vereinheitlichung berechneter Indikatoren, wodurch verschiedene Unternehmen einer begrenzten Anzahl typologischer Gruppen zugeordnet werden, für die Grenz- oder Standardwerte analytischer Indikatoren eingeführt und begründet werden können.

Die Goodwill-Bewertung kann als unabhängiges und wirksames Kriterium für die finanzielle Stabilität einer Organisation herangezogen werden. Die Verwendung einer solchen Bewertung ergibt sich aus der Notwendigkeit, die Kapitalisierung des Unternehmens und seinen wirtschaftlichen Mehrwert zu berechnen. Als Eintrittskriterium können negative Goodwill-Werte herangezogen werden Potenzielle Gefahr für den Bestand des Unternehmens als eigenständige juristische Person (Insolvenz, feindliche Übernahmen).

Es ist notwendig, das Reputationsmanagement des Unternehmens zu verbessern und die Auswirkungen der Unternehmensumstrukturierung auf Veränderungen des Firmenwerts und die Aufrechterhaltung des geschäftlichen Rufs des Unternehmens zu berücksichtigen.

Beschluss des Finanzministeriums Russlands vom 27. Dezember 2007 Nr. 153n „Über die Genehmigung der Rechnungslegungsvorschriften „Bilanzierung von immateriellen Vermögenswerten“ (PBU 14/2007).“

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geschäftlicher Ruf des Kunden

Einführung

Abschluss

Einführung

Neben der Marke gibt es viele weitere Marktwerte, die ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die Kapitalisierung des Unternehmens haben. Zum Beispiel der geschäftliche Ruf eines Unternehmens (Goodwill). Der Ruf eines Unternehmens ist eines der wichtigsten Elemente der immateriellen Vermögenswerte eines Unternehmens. Der Ruf eines Unternehmens existiert nicht getrennt vom Unternehmen. Dies sind unveräußerliche Eigenschaften. Sie können nicht getrennt davon veräußert werden, was diese Art von Vermögenswerten von allen anderen Buchhaltungsobjekten, einschließlich anderer Arten von immateriellen Vermögenswerten, unterscheidet.

In der Praxis bedeutet geschäftlicher Ruf den guten Namen eines Unternehmens, der seine Geschichte, die Autorität seiner Gründer, die Qualität von Waren und Dienstleistungen, die Professionalität seines Personals widerspiegelt. Gesellschaftliche Verantwortung. Es entsteht durch die ehrliche Tätigkeit des Unternehmens über einen langen Zeitraum. Der Ruf eines Unternehmens hängt natürlich auch mit dem Image des Unternehmens zusammen. Es ist jedoch unmöglich, Image und Reputation gleichzusetzen. Im Gegensatz zum Ruf ist ein Bild eine oberflächliche Vorstellung eines Objekts, das in den Köpfen der Menschen künstlich und in kurzer Zeit geschaffen wurde. Beim Vergleich von Image und Reputation verwenden einige Wissenschaftler die folgenden Analogien: „Image ist eine Maske, Reputation ist das, was sich dahinter verbirgt.“ Es sollte hinzugefügt werden, dass die Bildmaske häufig dazu verwendet wird, den wahren Inhalt des Unternehmens zu verbergen. wahres Ziel ihre Aktivitäten, wahre Absichten. Nicht selten gelingt dies vielen Unternehmen.

Entscheidungen zum Aufbau der Reputation eines Unternehmens sind eine Reihe langfristig angelegter strategischer Schritte und Verfahren. Das Image wird meist von eingeladenen Firmen geschaffen, die auf die Durchführung von PR-Kampagnen spezialisiert sind, während der Ruf vom Unternehmen selbst durch seine einwandfreie Tätigkeit geschaffen wird. Den bereits etablierten Ruf eines Unternehmens auf einem hohen Niveau zu halten, ist nicht billig. Um ihren Ruf nicht zu verlieren, nehmen Unternehmen manchmal ihr Produkt vom Markt, wenn sie anfangen, an der Qualität zu zweifeln, wenn sie Verluste in Höhe von mehreren Millionen Dollar erleiden.

Ein Paradebeispiel war, wie 1982 in Chicago die Aktionen von Angreifern ins Leben gerufen wurden medizinisches Produkt Dem von Johnson & Johnson hergestellten Tylenol wurden giftige Substanzen injiziert, was zum Tod mehrerer Patienten führte. Tylenol war die meistverkaufte Marke des Unternehmens echte Bedrohung den Ruf des Unternehmens schädigen, was zu künftigen Verlusten in Höhe von mehreren Millionen Dollar führen würde. Über die Presse machte das Unternehmen diesen Fall sofort publik und rief das gesamte Produkt vom Markt zurück, obwohl, wie die Studie zeigte, nicht jede Charge von Tylenol bedenklich war. Dadurch wurde der Ruf von Johnson & Johnson gerettet und Tylenol besetzte erneut ein Viertel des amerikanischen Marktes. Der Zweck solcher Maßnahmen besteht darin, die Reputation von Unternehmen auf dem erreichten hohen Niveau zu halten. Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens entsteht im Laufe der Jahre und wird von Faktoren wie betrieblicher Effizienz, hoher Bonität, erstklassigem Personal, Servicekultur und Integrität des Managements bestimmt.

Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, den Ruf eines Unternehmens zu untersuchen wichtiges Element immaterielle Vermögenswerte eines Unternehmens, die die Kapitalisierung des Unternehmens erheblich beeinflussen.

Ziele: Unternehmensreputation definieren und studieren theoretische Aspekte seine Herkunft, offenbaren das Wesen und die Mechanismen der Reputationsbildung des Unternehmens, bestimmen die Unterschiede zum tatsächlichen Image des Unternehmens.

Thema – Bewertung der Auswirkungen des geschäftlichen Rufs eines Unternehmens auf das Verhalten in Organisationen.

Das Werk ist traditionell aufgebaut und umfasst eine Einleitung, einen Hauptteil bestehend aus 3 Kapiteln, ein Fazit und eine Bibliographie. Als Informationsquellen für das Verfassen der Arbeit dienten grundlegende pädagogische Literatur, theoretische Arbeiten, Artikel und Rezensionen in Fach- und Zeitschriften, Nachschlagewerke und andere relevante Informationsquellen.

1. Geschäftsruf als Gegenstand immaterieller Vermögenswerte

1.1 Faktoren, die den Wert der Unternehmensreputation beeinflussen

Der geschäftliche Ruf oder „Goodwill“ existiert in jeder Organisation, ob sie dies will oder nicht. Die Ursprünge seiner Entstehung liegen im Unternehmen selbst und werden durch seine Branche, Organisations- und Rechtsform, Größe, Alter, Entwicklungsgeschichte, Art und Umfang des Geschäfts bestimmt. Die Individualität des Unternehmens, bestimmt durch Unternehmensstil, also eine Reihe von Attributen, die eine Identifizierung ermöglichen und über selbsterklärende Merkmale verfügen (Name, Logo, Symbole, Unternehmensfarben etc.). Das Vorhandensein all dessen ermöglicht es Ihnen, das Unternehmen nicht nur zu erkennen, sondern den Menschen auch zu erklären, was es ist und manchmal sogar, was es tut. Darüber hinaus können verschiedene Kontaktpersonen die Organisation auch anhand von Merkmalen wie dem Gebäude, in dem sie sich befindet, der Innenausstattung von Büros, Schildern und ihren infrastrukturellen Elementen erkennen.

Der geschäftliche Ruf einer Organisation ist eine der Arten von immateriellen Vermögenswerten – es handelt sich um eine Bewertung eines Unternehmens, Unternehmens, Geschäftsmanns durch Subunternehmer, Gegenparteien und Verbraucher; die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Partner, die sich positiv auf seine Aktivitäten auswirkt und in den Geschäftsbedingungen berücksichtigt wird; „guter Name“ des Unternehmens. Es gilt als Bestandteil immaterieller Vermögenswerte, gleichgestellt mit Urheberrechten und Marken. Typischerweise wird die geschäftliche Reputation eines Unternehmens anhand qualitativer Indikatoren beurteilt quantitative Indikatoren, beispielsweise in Form der Differenz zwischen dem vom Unternehmen erzielten Gewinn und dem durchschnittlichen Gewinnniveau der Branche, die ähnliche Produkte herstellt.

Heutzutage sind die Fragen der Berücksichtigung der Unternehmensreputation in der Berichterstattung sowie der Beurteilung erwarteter Risiken und Erträge oder Verluste im Zusammenhang mit möglichen Versicherungen relevant. Um den Ruf eines Unternehmens als Teil der immateriellen Vermögenswerte anzuerkennen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

1) das erworbene Unternehmen verliert seinen Status als eigenständige juristische Person;

2) Der Ruf des Unternehmens wird in der Buchhaltung und Berichterstattung beim Abschluss einer Kauf- und Verkaufstransaktion eines Unternehmens gesondert berücksichtigt.

3) Die Widerspiegelung des Rufs eines Unternehmens in der Dokumentation hängt von seinem positiven oder negativen Wert ab.

Der positive Goodwill der Organisation – ein Preisaufschlag, den der Käufer in Erwartung zukünftiger wirtschaftlicher Vorteile zahlt – wird als separater Bestandsposten verbucht.

Ein negativer geschäftlicher Ruf einer Organisation ist ein Preisnachlass, der dem Käufer gewährt wird, weil es an Faktoren wie der Anwesenheit stabiler Käufer, dem Ruf für Qualität, Geschäftsverbindungen und Managementerfahrung mangelt. Somit kann nur eine positive Unternehmensreputation als immaterieller Vermögenswert berücksichtigt werden.

Der Betrag des erworbenen Geschäftsrufs einer Organisation wird für Buchhaltungszwecke durch Berechnung als Differenz zwischen dem an den Verkäufer für die Organisation gezahlten Betrag und der Summe aller Vermögenswerte und Verbindlichkeiten in der Bilanz der Organisation zum Zeitpunkt des Kaufs ermittelt. Der geschäftliche Ruf einer Organisation beim Erwerb von Privatisierungsobjekten bei einer Auktion oder einem Wettbewerb wird als Differenz zwischen dem vom Käufer gezahlten Kaufpreis und dem geschätzten Wert der verkauften Organisation ermittelt. Der erworbene Geschäftsruf einer Organisation amortisiert sich über 20 Jahre, jedoch nicht länger als die Lebensdauer der Organisation. Wenn die Organisation einen guten Ruf als Unternehmen hat, werden die Abschreibungskosten in der Buchhaltung berücksichtigt, indem die Anschaffungskosten gleichmäßig reduziert werden. Und ein negativer Ruf des Unternehmens wird gleichmäßig auf die Finanzergebnisse der Organisation als sonstige Einnahmen übertragen. Für die Entwicklung einer Organisation wird davon ausgegangen, dass der Ruf eines Unternehmens ein unschätzbares Kapital ist, das sich im Laufe der Jahre ansammelt, aber bereits durch eine einzige falsche Handlung unwiederbringlich verloren gehen kann. Der Ruf eines Unternehmens kann unter dem Einfluss interner Faktoren leiden, die durch eigene strategische oder taktische Fehler verursacht werden, und „dank“ externer Umstände, die nicht direkt von den Aktivitäten des Unternehmens abhängen.

Einer der wichtigsten Faktoren, die den Ruf eines Unternehmens beeinflussen, ist das geschäftliche Vertrauen von Einzelpersonen und Organisationen. Im Beziehungsprozess bilden sie gemeinsame Ansichten, Ideen, Meinungen und Interessen, sie tauschen Informationen und Überlegungen aus und treffen gemeinsame Entscheidungen. Langfristige produktive Verbindungen, die durch gemeinsame materielle und moralische Werte bedingt sind, schaffen die Voraussetzungen für vertrauensvolle Beziehungen und Folgegeschäfte. Dies deutet darauf hin, dass das Vertrauen einer Organisation seitens der Wirtschaftssubjekte die Grundlage für die Bildung ihres geschäftlichen Rufs ist. Die Frage ist, wie man es formt.

Vertrauen in eine Organisation ist ein mehrdimensionales Konzept. Es lässt sich in Form der fünf wichtigsten modernen Vorstellungen über das Unternehmen darstellen:

1. Kompetenz,

2. Ehrlichkeit,

3. Reihenfolge,

4. Pflege,

5. Resonanz der Werte.

Die Wahrnehmung von Kompetenz basiert auf der Überzeugung von Verbrauchern und Geschäftspartnern, dass ein Unternehmen über das Wissen und die Fähigkeiten verfügt, um das Geschäft, in dem es tätig ist, durchzuführen. Das Konzept der Ehrlichkeit impliziert die Bereitschaft des Unternehmens, die Vertragsbedingungen einzuhalten, Geschäfte fair zu führen, d. h. nicht zu versuchen, Geschäftsteilnehmer zu betrügen und in die Irre zu führen, und sie nicht wissentlich in illegale und unethische Handlungen zu verwickeln. Das nächste Element des organisatorischen Vertrauens – Fürsorge – ist vor relativ kurzer Zeit wichtig geworden. Denn die Vorstellungen von Kompetenz, Integrität und Beständigkeit werden heute von vielen Unternehmen gelebt. Vor diesem Hintergrund kann Pflege zu einem neuen Differenzierungsfaktor werden. Mit dem Konzept der Fürsorge sind zwei Komponenten verbunden: Gegenwert für Geld und motivierte Mitarbeiter. Natürlich muss ein Unternehmen den Verbrauchern seiner Waren und Dienstleistungen bestimmte Vorteile (Werte) bieten, die dem festgelegten Preis, den Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden entsprechen. Gleichzeitig müssen die Mitarbeiter des Unternehmens motiviert werden, sich um die Qualität der von ihnen bereitgestellten Waren oder Dienstleistungen zu kümmern. hohes Niveau Kundendienst.

Die letzte Komponente des organisatorischen Vertrauens ist die Wertresonanz. Es setzt die Überzeugung der Partner des Unternehmens voraus, dass es den in Gesellschaft und Markt akzeptierten „Wertekonsens“ in zentralen Fragen der Funktionsfähigkeit des Produkts sowie in weiteren Fragen wie Umweltschutz und Ethik nicht verletzt. Ein Unternehmen, das die oben genannten Konzepte des Vertrauens in eine Organisation in die Praxis umsetzt, kann durchaus einen guten Ruf als Unternehmen genießen. Vertrauen ist jedoch nicht das einzige Merkmal des Konzepts der „Geschäftsreputation eines Unternehmens“. Der Ruf eines Unternehmens hängt auch eng mit Konzepten wie Image, Marke, Ruhm, Seriosität und Autorität zusammen. Um seinen Inhalt tiefer zu offenbaren, ist es notwendig, die Faktoren und Voraussetzungen für seine Entstehung und Entwicklung zu verstehen. Die geschäftliche Reputation eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, die sich nach verschiedenen Kriterien klassifizieren lassen. In ihrer allgemeinsten Form lassen sie sich in zwei Gruppen einteilen: interne und externe Faktoren.

Interne Faktoren. Die wichtigsten internen Faktoren, die den Ruf einer modernen Organisation beeinflussen, sind auch ihre langfristige Vision, Mission und Strategie, die das Verständnis des Unternehmens für seinen Zweck und seinen Wunsch nach dynamischer Entwicklung widerspiegeln. Eine Organisation, die keine Entwicklungsrichtlinien hat, schafft kein Vertrauen bei Geschäftspartnern und Verbrauchern und ist für Investoren uninteressant. Nicht weniger wichtige Faktoren, die den Ruf eines Unternehmens beeinflussen, sind die Zahlungsfähigkeit und die finanzielle Stabilität des Unternehmens, also seine Fähigkeit, über einen langen Zeitraum profitabel zu wirtschaften. Dies wiederum wird durch die Menge und Qualität der verkauften Waren (Arbeit, Dienstleistungen), den Grad der Produktions- und Arbeitsorganisation, technische, technologische und andere Faktoren bestimmt.

Von besonderer Bedeutung für die Bildung des geschäftlichen Rufs eines Unternehmens ist derzeit der Einsatz moderner Informationstechnologien. Sie ermöglichen es, die Transparenz, Informations- und Investitionsoffenheit einer Organisation zu erhöhen, was einerseits Kunden und Geschäftspartnern einen besseren Zugang zu Informationen über sie und andererseits die Geschwindigkeit der Verbreitung unzuverlässiger oder Negative Informationen können sich negativ auf den Ruf eines Unternehmens auswirken. Darüber hinaus können diese Informationen von Wettbewerbern dieses Unternehmens genutzt werden. Die Qualität des Managements und der Humanressourcen sind auch die wichtigsten Faktoren, die die Bildung und Entwicklung des geschäftlichen Rufs einer Organisation beeinflussen. An der Spitze des Unternehmens sollte eine Führungskraft stehen, die professionell ist, ein effektiver Manager und eine außergewöhnliche Person, die in der Lage ist, Menschen zum Erreichen ihrer Ziele zu führen. Eine solche Persönlichkeit steigert sicherlich den Ruf eines Unternehmens in der Geschäftswelt.

Das Führungskorps muss außerdem über Eigenschaften wie Professionalität und Kompetenz, die Fähigkeit, Menschen zu führen, Befugnisse zu delegieren und Verantwortung zu übernehmen, mit Geschäftspartnern zu kommunizieren und die Geschäftsethik einzuhalten, verfügen. Die Mitarbeiter der Organisation, ihre Professionalität, Motivation zur Erreichung ihrer Ziele, ihr Verhaltensstil und ihre ethischen Standards wirken sich direkt auf den Ruf des Unternehmens aus. Obwohl das Top-Management zweifellos den Kern des Unternehmens darstellt und die Ideen, die die Untergebenen umsetzen werden, zum Ausdruck bringen und unterstützen muss, sind es die Mitarbeiter, die über die Umsetzung der Mission und Ziele der Organisation entscheiden.

Unter den internen Faktoren, die die Bildung und Entwicklung der Unternehmensreputation beeinflussen, kommt eine besondere Rolle zu Unternehmenskultur, also die Normen und Werte, an die sich die Mitarbeiter halten. Unternehmenskultur ist eine komplexe Zusammenstellung wichtiger Annahmen, die von Teammitgliedern akzeptiert und geteilt werden. Es manifestiert sich in den Beziehungen zwischen Menschen in einer Organisation, die auf gemeinsamen Wertorientierungen, Überzeugungen, Erwartungen, Überzeugungen und Normen basieren. Wertorientierungen sollten nicht nur zum Ausdruck gebracht, sondern zu einem integralen Bestandteil des Innenlebens sowohl des Managements als auch der Mitarbeiter des Unternehmens werden. Die Unternehmenskultur soll einerseits die Probleme der internen Integration und andererseits die externe Anpassung lösen, die damit verbunden ist, dass die Organisation ihre Nische auf dem Markt findet und sich an das sich ständig ändernde externe Umfeld anpasst. Folglich kann auch Unternehmenskultur klassifiziert werden als externe Faktoren die die Bildung des geschäftlichen Rufs des Unternehmens beeinflussen.

Externe Faktoren. Zu den externen Faktoren, die den geschäftlichen Ruf einer Organisation beeinflussen, gehören auch Sponsoring, öffentliche und gemeinnützige Aktivitäten. Durch das Sponsoring kultureller, sportlicher und gesellschaftlicher Veranstaltungen stärken oder stärken Organisationen ihr Image und ihren geschäftlichen Ruf. Die Wohltätigkeitsorganisation zeigt auch den Wunsch des Unternehmens, Teil der Lösung zu sein. soziale Probleme die schwächsten Teile der Gesellschaft, finanziell benachteiligte Institutionen und Gebiete. Als Beweis für die Stabilität der Unternehmensentwicklung und des Erfolgs schafft die Wohltätigkeit natürlich die Voraussetzungen für eine positive Wahrnehmung dieser Organisation. Auch die Unternehmenskommunikation hat einen doppelten Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens. Sie spielen sowohl innerhalb der Organisation selbst als auch in ihrem externen Umfeld eine wichtige Rolle. Wenn die interne Kommunikation darauf abzielt, Interaktionen zwischen Menschen und Strukturbereichen im Unternehmen selbst aufzubauen und aufrechtzuerhalten, zielt die externe Kommunikation darauf ab, die Interaktion mit Subjekten seines externen Umfelds (Verbraucher, Lieferanten, Investoren, Gläubiger, Behörden usw.) zu organisieren. Im externen Umfeld dienen sie auch dazu, ein positives Image der Organisation zu positionieren und Vorstellungen über ihr Potenzial, ihren Erfolg, ihren Zweck und ihre soziale Verantwortung zu formen. Von besonderer Bedeutung ist die Berichterstattung über die Aktivitäten des Unternehmens in den Medien. Eine Reihe positiver Informationen darüber in den Medien spielen eine wichtige Rolle bei der „Förderung“ des Unternehmens und seines positiven Images.

Der Ruf einer Organisation hängt auch vom Image der Branche, in der sie tätig ist, und vom Image des Territoriums (der Region), in dem sie ansässig ist, ab. Die Art und Dauer der Beziehungen zu Verbrauchern, Geschäftspartnern und Regierungsbehörden sind für die Reputation eines Unternehmens sogar noch wichtiger. Die berücksichtigten Faktoren, die die Bildung der geschäftlichen Reputation eines Unternehmens beeinflussen, sind nicht erschöpfend, sondern hängen eng miteinander zusammen. Daher ist es bei der Lösung von Problemen im Bereich des Reputationsmanagements notwendig, diese Faktoren zu identifizieren, den Grad ihrer Bedeutung und gegenseitigen Abhängigkeit einzuschätzen, ihre Veränderungen zu überwachen und rechtzeitig Anpassungen der Zielvorgaben und unerwarteter Zwischenergebnisse vorzunehmen.

1.2 Unterschied zwischen Unternehmensreputation und anderen immateriellen Vermögenswerten

Der Ruf eines Unternehmens nimmt unter den immateriellen Vermögenswerten einen besonderen Platz ein, da er sich von anderen immateriellen Vermögenswerten in der Bewertungsmethode, der Erwerbsmethode und der Abschreibungsmethode unterscheidet.

Was unterscheidet den Ruf eines Unternehmens von anderen immateriellen Vermögenswerten eines Unternehmens? Der Unterschied besteht darin, dass im Gegensatz zu anderen immateriellen Vermögenswerten wie Marken, Lizenzen, Patenten usw. Der Ruf eines Unternehmens kann nicht von seinem Träger – einem Unternehmen, einer Firma, einem Geschäftsmann usw. – getrennt werden. Beispielsweise hat die Attraktivität des Logos oder Symbols eines Unternehmens großen Einfluss und ruft bei potenziellen Käufern positive Emotionen, Zustimmung und den Wunsch hervor, einen Kauf zu tätigen, eine Zusammenarbeit zu beginnen, Aber im Gegensatz zum geschäftlichen Ruf des Unternehmens kann dieses Logo leicht vom Unternehmen getrennt und separat an ein anderes Unternehmen verkauft werden. Aber der Ruf eines Unternehmens bleibt an seinem Platz, bei seinem Unternehmen.

Außerdem entsteht im Gegensatz zu anderen immateriellen Vermögenswerten die geschäftliche Reputation im Zusammenhang mit dem Erwerb eines Unternehmens als Vermögenswert.

1.3 Geschäftsreputation eines Unternehmens als einer der Faktoren, die das Organisationsverhalten bestimmen

Das Verhalten und der Ruf eines Unternehmens sind seine wichtigsten Werte. Sie bestimmen das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Kollegen, Verbrauchern, Lieferanten und Aktionären, der Gesellschaft, für die das Unternehmen tätig ist, der gesamten Weltgemeinschaft als Ganzes sowie Wettbewerbern. Das Team wird von Senior vertreten Beamte und die Mitarbeiter an vorderster Front müssen sich voll und ganz zu ethischem Verhalten und Geschäftspraktiken verpflichten. Um dies zu erreichen, erstellen Unternehmen einen Geschäftsethikkodex, der viele Themen umfasst, darunter die Lösung von Interessenkonflikten, die Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, den respektvollen Umgang mit Mitarbeitern, die ordnungsgemäße Verwendung von Unternehmensmitteln usw. Ethisches Verhalten des Unternehmens und seine Mitarbeiter hat höherer Wert als Gewinn, Umsatzvolumen oder andere Erfolgsmaßstäbe. Ethisches Verhalten ist nicht nur die Norm, sondern auch ein Erfolgsfaktor.

Organisatorisches Verhalten ist das Wissensgebiet darüber, wie sich Menschen in einer Organisation verhalten und wie sich ihr Verhalten auf deren Leistung auswirkt. Das Verhalten einzelner Personen in einer Organisation wird durch die Regeln und Beschränkungen bestimmt, die in ihr zur Erreichung ihrer Ziele gelten.

Ein qualitatives Merkmal der Verhaltenssteuerung einer Organisation ist der Ruf der Organisation. Der Ruf einer Organisation besteht aus den Elementen interner und Außenumgebung Organisationen, die Einfluss auf die Bildung einer stabilen Meinung über die Qualitäten, Vorteile (Nachteile) der Organisation haben, bestehend aus dem Image der Organisation, der Autorität der ersten Person und dem Ruf der Organisation auf dem Markt. Reputation bedeutet streng genommen „guter Name“. Obwohl wir auch die Kombination „schlechter Ruf“ hören. Ruf ist das, was man hinter Ihrem Rücken sagt (Edgar Howe).

Ein guter Ruf hilft:

Ziehen Sie diejenigen an, die es sind dieser Moment für eine Sensation benötigt;

Behalten Sie bereits eroberte Gruppen in ihrem Einflussbereich;

Führen Sie Menschen effektiver durch Überzeugung, Einflussnahme und Manipulation.

Erreiche deine Ziele;

Dadurch erhalten Sie ein Gefühl von Selbstvertrauen und Seelenfrieden.

Die Existenz einer Organisation auf dem Markt erfordert eine ständige Suche nach Formen und Methoden zur Stärkung ihrer Position und zur Erweiterung des Produkt- und Dienstleistungsangebots, das sie dem Käufer bietet. Das Verhalten der Mitarbeiter wird durch die Entwicklungsstrategie der Organisation bestimmt und ist es auch Bestandteil Ruf der Organisation und Kompetenz des Personals. Diese Richtung beinhaltet die Bildung und Aufrechterhaltung der erforderlichen Verhaltensstandards der Mitarbeiter gemäß Verhaltensmodellen.

Das Verhalten der Mitarbeiter ist entscheidend für die Aktivitäten der Organisation und ist integraler Bestandteil eines allgemeinen Leistungsindikators wie der Personalkompetenz. Kompetenz ist eine Kombination der folgenden Elemente: Wissen, berufliche Fähigkeiten, Verhaltens- und Kommunikationsfähigkeiten des Personals. Um einen einwandfreien Ruf als Unternehmen aufrechtzuerhalten, müssen die Mitarbeiter des Unternehmens ein attraktives Kundenverhalten an den Tag legen. Bei attraktivem Kundenverhalten handelt es sich um ein Verhalten der Mitarbeiter, das auf die Maximierung der Kundenattraktivität abzielt und so die Leistungsindikatoren der Organisation steigert.

Eine Organisation mit einem guten Ruf zieht in der Regel nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter an. Daher schätzen Mitarbeiter ihre Arbeit und ihr Verhalten entspricht ihrem Status. Jeder Mitarbeiter muss sich sowohl zum Zeitpunkt der Einstellung als auch während des Arbeitsprozesses daran halten Qualifikationsvoraussetzungen, das heißt, Sie verfügen über praktische Fähigkeiten und Erfahrungen im jeweiligen Fachgebiet, das erforderliche kulturelle Niveau und eine berufliche Ausbildung.

Aktive Arbeit des Mitarbeiters zur Verbesserung des Fachwissens, zum Studium in- und ausländischer Erfahrungen und deren Anwendung hohe Effizienz ist eine der Hauptvoraussetzungen für berufliches Wachstum. Besonders hervorgehoben werden die Initiative und Kreativität der Mitarbeiter, Vorschläge zur Stärkung der Autorität des Unternehmens, zur Erzielung hoher Ergebnisse sowie die tatkräftige Beteiligung an der Entwicklung und Umsetzung von für das Unternehmen wertvollen Ideen und Vorschlägen werden hoch geschätzt. Es ist die Pflicht jedes Mitarbeiters, ehrliche Beziehungen zu Kunden und Arbeitskollegen zu pflegen und keine Handlungen zu begehen, die seine Würde erniedrigen könnten. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens trägt zur Entstehung bei guten EindruckÜber das Unternehmen. Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens formt sich über die Jahre und verpflichtet die Mitarbeiter dazu, sich entsprechend zu verhalten. Unabhängig davon, ob man am Telefon spricht, persönlich oder schriftlich kommuniziert, sind die Mitarbeiter verpflichtet, sich „mit Stil“ zu verhalten. Der Stilgedanke wird durch die Befolgung bestimmter Regeln verwirklicht.

„Gesicht“ des Personals:

Im Gespräch mit einem Kunden oder Kollegen sollten Mitarbeiter höflich, freundlich und freundlich sein;

Sie sollten aufmerksam auf die Wünsche des Kunden eingehen. In diesem Fall muss der Arbeitnehmer beratend tätig werden oder die erforderliche Hilfestellung leisten.

„Person“ im Schriftverkehr:

Auch die Sprache der Mitarbeiter in Briefen sollte stilvoll sein. Die gesamte Korrespondenz (Faxe, Briefe, Memos) weist ein hohes Maß an Effizienz und Professionalität auf. Sämtliche Kopien der ausgehenden Korrespondenz müssen im Büro verbleiben. Darüber hinaus Korrespondenz:

Muss auf dem entsprechenden Formular ausgedruckt werden;

Muss ordnungsgemäß formatiert sein;

Muss an eine bestimmte Person gerichtet sein und ihren vollständigen Namen angeben;

Sollte keine Rechtschreibfehler enthalten;

Sollte nicht handschriftlich sein;

Muss immer eine Unterschrift unter dem Namen und der Position des Absenders enthalten.

„Gesicht“ bei Telefongesprächen:

Die Mitarbeiter des Unternehmens sollten mit dem Kunden so telefonieren, als ob er vor Ihren Augen stünde. Sie sollten den Anruf schnell entgegennehmen, spätestens jedoch beim dritten Klingeln. Dies zeigt die Höflichkeit und Effizienz des Personals. Es ist notwendig, sich selbst und den Ort vorzustellen, an dem der Kunde angerufen hat, und auch Ihre Hilfe anzubieten. Sie sollten ruhig und langsam sprechen und dem Kunden die Möglichkeit geben, sich mit seinen Wünschen an Sie zu wenden.

Das Erscheinungsbild der Mitarbeiter vermittelt beim Kunden den ersten Eindruck des Unternehmens. Deshalb müssen alle Mitarbeiter darauf achten, gepflegt, gepflegt und ordentlich auszusehen.

Ziel des Teams ist es, eine offene, freundliche Atmosphäre zu schaffen. Auch die Beziehungen im Team untereinander spielen eine wichtige Rolle. Schließlich können sich die Mitarbeiter eines Unternehmens in Geschlecht, Alter, Nationalität usw. unterscheiden. Die Mitarbeiter müssen einander mit Respekt begegnen, unabhängig von Position und kulturellen Unterschieden. Jedes Mitglied des Teams wird eins mit den Waren und Dienstleistungen, die das Unternehmen bereitstellt.

Das Verhalten eines Mitarbeiters umfasst alle Aspekte der äußeren und inneren Kultur einer Person, nämlich: Verhaltens- und Behandlungsregeln, die Fähigkeit, seine Gedanken richtig auszudrücken, zu beobachten Sprachetikette. Höflichkeit spiegelt die Kultur einer Person, ihre Einstellung zur Arbeit und zum Team wider. Für Mitarbeiter ist es wichtig, taktvoll zu sein und stets daran zu denken, die Person zu respektieren. Taktvolles Verhalten von Mitarbeitern setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Die wichtigste davon ist die Fähigkeit, Fehler und Mängel im Verhalten der Kunden nicht zu bemerken, ihre Aufmerksamkeit nicht auf sie zu richten und keine übermäßige Neugier auf Kleidung, Bräuche und Traditionen zu zeigen. Sie dürfen keine unnötigen Fragen stellen, über Ihre Angelegenheiten sprechen oder aufdringlich sein. Sie können dem Kunden nicht zeigen, ob Sie ihn mögen oder nicht, keine Kommentare abgeben, moralische Vorträge lesen, verschiedene Beschwerden äußern oder nach seinem Privatleben fragen. Kontinuierliche Qualitätsverbesserung ist kein Kostenfaktor, sondern eine langfristige Investition, die darauf basiert, die Loyalität der Kunden durch die Erfüllung ihrer Bedürfnisse sicherzustellen. Diese Aussage basiert auf Untersuchungen, die zeigen, dass die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden um ein Vielfaches höher sind als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen.

Die Qualität und der geschäftliche Ruf eines Unternehmens hängen daher maßgeblich von der Qualifikation und dem Interesse des Humankapitals, von seiner Kreativität, seiner Fähigkeit zur Beherrschung neuer Technologien sowie vom Einsatz neuer Organisationsprozesse und -formen zur Kundenbetreuung ab.

Mit anderen Worten: Bei der Reputation geht es nicht nur darum, welche Art von Produkt ein Unternehmen herstellt, sondern auch darum, wie es es dem Verbraucher vermittelt und auf welche Weise es Aufmerksamkeit erregt. Auf dem heutigen Markt verlagert sich die Sorge um den Ruf des Unternehmens von der Kategorie der Leistungen hin zur Kategorie der Leistungen notwendigen Anforderungen Markt. Der Ruf eines Unternehmens ist viel mehr als die Produkte, die es herstellt. Dazu gehören die Handlungen des Managements und der Mitarbeiter sowie die Beziehungen zu Partnern, Medien, Kunden usw. Daher ist es in bestimmten Phasen der Unternehmensentwicklung der Ruf, der vielen Unternehmen hilft, „ihr Gesicht zu wahren“ und keine Geschäfte zu verlieren.

2. Bewertung der Unternehmensreputation und Reputationsbewertungen

Da es sich bei der Reputation eines Unternehmens um einen immateriellen Vermögenswert handelt, ist eine Quantifizierung sehr schwierig. Heutzutage gibt es viele wissenschaftliche Modelle zur quantitativen Bewertung der Unternehmensreputation. E. Griffin, Autor des bekannten Buches „Reputation Risk Management: A Strategic Approach“, beschreibt eines der in seinen Worten komplexesten Modelle – Messinstrument RepTrak Pulse wurde vom US Institute of Reputation Management als „ein Reputationsbewertungsprogramm, das 23 Attribute umfasst, die in sieben Parameter gruppiert sind und die Gesamtplattform beschreiben, auf der Unternehmen ihren Ruf aufbauen“ entwickelt. Zu diesen Attributen gehören „Reagiert auf Veränderungen“, „Erst auf dem Markt“, „Befürworter von rein sozialem Handeln“ usw.

Es stellt sich die Frage: Wie gut spiegeln 23 Attribute und sieben Parameter die tatsächliche Einschätzung der Unternehmensreputation wider? Warum gibt es beispielsweise nicht 22 oder 25 Attribute und nicht fünf oder 10 Parameter? Das heißt, dieser Bewertungsmechanismus beinhaltet zunächst eine gewisse Subjektivität. Das Rep Trak Pulse-Modell ist in der Praxis nur sehr begrenzt einsetzbar. Griffin schreibt, dass die Bewertung der Reputation keine Wissenschaft sei und es kaum möglich sei, den vollen Wert der Reputation anhand von nur 23 Attributen zu berechnen. Die Wirtschaftstheorie legt nahe verschiedene Methoden Beurteilung der geschäftlichen Reputation des Unternehmens. Sie gelten in der Regel als korrekter, da sie auf quantitativen Indikatoren basieren.

Eine davon besteht darin, den Ruf eines Unternehmens auf der Grundlage des Überschusses des gezahlten Preises des Unternehmens (des Immobilienkomplexes) über den Wert seines gesamten Nettovermögens in der Bilanz zu beurteilen. Dies ist der offizielle Ansatz zur Beurteilung der Reputation gemäß den Rechnungslegungsvorschriften. Heutzutage gibt es jedoch keine einheitliche etablierte Praxis zur Beurteilung der Unternehmensreputation im Allgemeinen und immaterieller Vermögenswerte im Besonderen. Die Bewertung kann auch nach Umsatzvolumen, Überschussgewinnmethode, Optionsmethode usw. erfolgen, jedoch ist keine dieser Bewertungsoptionen allgemein akzeptiert und jede hat ihre eigenen Nachteile. Schwierigkeiten bei der Beurteilung des Rufs eines Unternehmens ergeben sich auch dann, wenn es sich um ein nicht börsennotiertes Unternehmen handelt, dessen Aktien nicht an Börsen gehandelt werden, und es daher äußerst schwierig ist, den Marktwert des Unternehmens einzuschätzen.

Zur Beurteilung der Reputation werden auch Reputationsbewertungen herangezogen. Die bekannteste ist wahrscheinlich die Liste der weltweit am meisten bewunderten Unternehmen des Fortune-Magazins, die jährlich erstellt wird. Darüber hinaus veröffentlicht das Forbes-Magazin seit November 2006 das vom Reputation Institute erstellte Ranking „World's Best Corporate Reputations“. Zu den bekanntesten Ratings zählen auch der Dow Jones Sustainability Index (Rating der nachhaltigsten Unternehmen der Welt) und „The 100 Best“. Corporate Citizens (Ranking der Zeitschrift Corporate Responsibility zu den 100 sozial aktivsten Unternehmen).

Das Gute an Ratings ist, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt die geschäftliche Reputation der weltweit führenden Unternehmen regelmäßig gemessen wird, in der Regel einmal im Jahr. Es ist jedoch falsch, von einer genauen quantitativen Bewertung der Reputation von Unternehmen durch Ratings zu sprechen. Es gibt viele Beispiele dafür, dass Stellen in Reputationsratings die finanzielle und wirtschaftliche Leistungsfähigkeit von Unternehmen nicht vollständig widerspiegeln. Unternehmen, die aus finanzieller Sicht (in Bezug auf Umsatz und Gewinn5) erfolgreich sind, wie Exxon Mobil, Nestle, Intel, Toyota, belegen nicht unbedingt Spitzenplätze bei Reputationsbewertungen. Im Fortune-Ranking 2012 landeten diese Unternehmen beispielsweise nur auf den dritten zehn Plätzen. Nimmt man jedoch den Wert der führenden Unternehmen im Fortune-Rating an den Börsen, erkennt man einen Zusammenhang zwischen der Stellung dieser Unternehmen im Rating und ihrer Kapitalisierung. Somit wurden alle Unternehmen in den Top 5 der Reputationsbewertung von Fortune, mit Ausnahme von Amazon.com, in Bezug auf die Kapitalisierung auf der Grundlage der Ergebnisse von 2011 zu den 25 größten Unternehmen der Welt gezählt, und der Spitzenreiter der Reputationsbewertung, Apple, ist heute gemessen am Marktwert mit über 520 Milliarden US-Dollar der größte der Welt

Um unsere Diskussion über den Wert von Bewertungen für die Beurteilung der Reputation von Unternehmen abzuschließen, ist es auch wichtig zu beachten, dass in letzten Jahren Die Wirtschaft widmet der Analyse von Ratings immer mehr Aufmerksamkeit. Dementsprechend bemühen sich Manager darum, die geschäftliche Reputation ihrer Unternehmen zu verbessern.

Ende 2011 zeigten die Ergebnisse einer von Spezialisten von Ernst & Young und GreenBiz Group durchgeführten Umfrage, dass 55 % der an der Umfrage teilnehmenden Unternehmen verschiedene Fragebögen und Formulare ausfüllten, um an verschiedenen Bewertungen zur Bewertung des Rufs und der sozialen Verantwortung von Unternehmen teilzunehmen von Unternehmen. Dies geschieht trotz der Tatsache, dass das Ausfüllen der Fragebögen Zeit in Anspruch nimmt.

a) der externen Öffentlichkeit mitteilt, dass das Unternehmen auf die Herausforderungen der Zeit reagiert und versucht, seinen Ruf durch die regelmäßige Offenlegung von Informationen und die Verbesserung seiner Leistung bei Ratings zu stärken,

b) fördert die kontinuierliche Einbindung des Top-Managements des Unternehmens in die Lösung schwerwiegender Reputationsprobleme, was ein Signal dafür gibt, dass Regulierungsbehörden, die Presse, Investoren und Mitarbeiter des Unternehmens selbst die Ratings genau prüfen.

Und eine korrekte Einschätzung der Ausgangslage und die darauf folgende Bildung des Zielwerts der Unternehmensreputation in der Zukunft erfordern die Entwicklung und Umsetzung einer klaren Strategie für deren effektives Management.

Abschluss

Basierend auf all dem oben Gesagten können die folgenden Schlussfolgerungen gezogen werden.

Reputation ist eine Reihe von Meinungen über ein Unternehmen von Vertretern von Stakeholdern, die auf die eine oder andere Weise mit diesem Unternehmen verbunden sind (Mitarbeiter, Investoren, Gläubiger, Verbraucher, Regierungsbeamte, Analysten, Medien usw.). Reputation ist der „gute Name“ eines Unternehmens, der unter dem Einfluss vieler Faktoren entsteht und nach verschiedenen Parametern bewertet wird.

Vorteile eines guten Rufs:

Möglichkeit, Produkte zu höheren Preisen zu verkaufen;

Möglichkeit der günstigeren Beschaffung von Arbeitskräften: Die meisten Arbeitnehmer sind eher bereit, in namhaften Unternehmen zu arbeiten;

Je besser der Ruf, desto länger ist der Zeitraum, in dem das Unternehmen maximale Einnahmen aus seiner Tätigkeit erzielt.

Um einen positiven Ruf aufzubauen, müssen Sie:

Einwandfreie Produktqualität,

Hohes Maß an Kundenservice,

Eine richtig definierte Unternehmensmission,

Auswertung der Aktivitäten des Unternehmens in den Medien,

Die Haltung staatlicher und öffentlicher Strukturen dazu,

Effektive Geschäftskommunikation;

Entwickelte Unternehmenskultur;

Einzigartiger Unternehmensstil;

Positives Image;

Soziale Verantwortung in der Wirtschaft.

Liste der verwendeten Literatur

1. Buksha K.S. Reputationsmanagement für Unternehmen. Russische und ausländische PR-Praxis. - M.: Williams, 2007. - 144 S.

2. Vikhansky O.S. Strategisches Management: Lehrbuch. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: Gardarika, 2006.

3. Galumov E. Grundlagen der PR. - M.: Chronik XXI, 2004.

4. Glumakov V.N. Organisatorisches Verhalten: Lehrbuch. Zuschuss. - M.: Finstatinform, 2007.

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6. Dowling G. Unternehmensreputation: Gründung, Management und Leistungsbewertung: M.: Image Contact, 2003. - 368 S.

7. Kondratyev E.V., Abramov R.N. Öffentlichkeitsarbeit: Ein Studienführer für weiterführende Schule. - M.: Akademisches Projekt, 2009.

8. Kochetvova A.V. und andere. Theorie und Praxis der Öffentlichkeitsarbeit. - St. Petersburg, 2009.

9. Milner B.Z. Organisationstheorie: Lehrbuch – 4. Auflage. überarbeitet und zusätzlich - M.: INFRA - M, 2007.

10. Timofeev M.I. Öffentlichkeitsarbeit (Öffentlichkeitsarbeit). Lernprogramm. - M.: RIOR Verlag, 2006.

11. Chumikov, A.N. Öffentlichkeitsarbeit. - M.: DELO, 2000.

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Warum wird es benötigt?

Wie kann ein guter Ruf einem Unternehmen helfen und ist er so wichtig? Sie hilft bei Folgendem:

Erhöht den Wert der Dienstleistungen und Produkte des Unternehmens.
Gewinnt qualifizierte Arbeitskräfte für das Unternehmen.
Erhöht die Effektivität von Verkaufs- und Werbekampagnen.
Das macht es für Banken attraktiver und ermöglicht es ihnen, wirtschaftlich schwierige Zeiten zu überstehen.

Ein seriöser Ruf macht Banken attraktiver und ermöglicht es ihnen, wirtschaftlich schwierige Zeiten zu überstehen.

Deshalb muss ein Unternehmen, das wachsen und sich aktiv in seine Richtung weiterentwickeln möchte, auf seinen Ruf achten.

Psychologisches Image des Unternehmens

Jeder potenzielle oder tatsächliche Kunde repräsentiert ein bestimmtes Unternehmen auf seine Weise; er entwickelt ein sogenanntes psychologisches Bild, das häufiger als Image bezeichnet wird. Das Image eines Unternehmens ist ein Komplex von Eindrücken darüber.

Wie wird es beurteilt?

Es gibt ein Konzept des „guten Willens“. Es bezeichnet die Vorteile eines bestimmten Unternehmens, die nicht dessen materielle Vermögenswerte sind. Anhand dieser Parameter wird die Reputation eines Unternehmens beurteilt. Es wird die Differenz zwischen dem Preis aller Vermögenswerte des Unternehmens, seines Eigentums und dem Preis ermittelt, den ein potenzieller Käufer des Unternehmens zu zahlen bereit ist. Je größer dieser Unterschied ist, desto besser ist der Ruf des Unternehmens.

Wie wird es berechnet?

Es gibt verschiedene Methoden, mit denen der Goodwill genau berechnet werden kann. Das bekannteste und traditionellste ist das Proportionalprinzip. Es besteht darin, die Differenz zwischen dem Preis der Investition des Anlegers und seinem Anteil zu ermitteln. Die Full-Goodwill-Methode unterscheidet sich geringfügig. Dabei wird die Differenz zwischen dem Preis des gesamten gekauften Unternehmens und dem Wert seiner Vermögenswerte berechnet. Alle diese Informationen werden für Berechnungen in eine spezielle Tabelle eingegeben, in der jeder Indikator berücksichtigt wird.

Was geschieht

Herkömmlicherweise kann die Reputation eines Unternehmens in zwei große Typen unterteilt werden: positiv und negativ. Wie oben erwähnt, wird der Geschäfts- oder Firmenwert berechnet, indem der Preis eines Unternehmens und der Wert seiner Vermögenswerte verglichen werden. Ist dieser Unterschied negativ, liegt eine negative Unternehmensreputation vor. Wenn die Differenz ein Pluszeichen aufweist, ist dies ein positiver Ruf des Unternehmens.

Natürlich sollte jeder Unternehmer die zweite Option anstreben. Dies wird den Wert seines Unternehmens steigern und es ihm ermöglichen, mehr Kunden und Partner zu gewinnen. Ein positiver Ruf hat einen erheblichen Einfluss auf das Vertrauen in ein Unternehmen. Sachschäden, unlautere Geschäfte und Täuschung von Partnern wirken sich negativ auf das Image des Unternehmens aus.

Zusammenfassend

Wir haben herausgefunden, dass der geschäftliche Ruf einer Organisation etwas Immaterielles und Immaterielles ist. Aber es ist für jedes Unternehmen sehr wichtig. Ihr Schutz und Erhalt ist eine der Hauptaufgaben der Unternehmensleitung. Die Berücksichtigung dieses Aspekts ist nicht weniger wichtig als der Versuch, den maximalen Gewinn zu erzielen. Und eine nachlässige Haltung gegenüber einem solchen Phänomen ist ein Beispiel für Inkompetenz und Kurzsichtigkeit.