Konzept und Arten der Geschäftskommunikation. Arten und Formen der Geschäftskommunikation

Die Einhaltung der Ethik der Geschäftskommunikation ist die Grundlage eines erfolgreichen Teams. Beziehungen, die auf den Regeln der Berufsethik und des gegenseitigen Respekts basieren, schaffen eine angenehme Arbeitsatmosphäre und halten die Motivation im Team aufrecht.

Der Artikel stellt die Grundprinzipien der Geschäftskommunikationsethik sowie Tipps und Regeln vor, die sowohl für Mitarbeiter als auch für Manager nützlich sein werden.

Eine solche Selbstbeherrschung haben, dass man andere wie sich selbst respektiert und sie so behandelt
Wie wir behandelt werden wollen, kann man Philanthropie nennen.
Konfuzius

Was ist das?

Geschäftskommunikation bedarf wie jede andere Regulierung. Bei der Etikette für die Geschäftskommunikation handelt es sich um eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln für diejenigen, die jeden Wochentag zusammenarbeiten müssen.

Ohne geregelte Normen wird die Geschäftskommunikation zu einem chaotischen Informationsaustausch. Jeder Mensch nimmt die Welt um sich herum, seine Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen auf seine eigene Weise wahr.

Damit unterschiedliche Weltanschauungen die Arbeit nicht behindern und nicht alle zum Reden zwingen verschiedene Sprachen, ist es wichtig, die Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation zu beachten. Dies gilt sowohl für Beziehungen innerhalb eines Teams als auch für externe Kontakte (zwischen Mitarbeitern verschiedener Abteilungen oder Niederlassungen, zwischen einem Mitarbeiter und einem Kunden).

Regeln und Grundprinzipien der Geschäftskommunikationsethik

Ethik der Geschäftskommunikation hat zunächst einmal ein praktisches Ziel. Die Einhaltung vereinfacht die Arbeit des gesamten Teams und jedes einzelnen Mitarbeiters im Besonderen erheblich, da das Handeln nach allgemein anerkannten Mustern einfacher und schneller ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter wissen, was sie voneinander erwarten können. Dieser Schritt trägt zur Verbesserung der Gesamtproduktivität bei, indem er die Mitarbeiter davon befreit, sich zu fragen: „Was hat er gemeint?“

Die zweite Aufgabe der Wirtschaftsethik– Schaffen Sie im Team eine Arbeitsatmosphäre, in der die ganze Zeit dem Geschäftlichen gewidmet ist und dem Spaß die richtige Menge Zeit gewidmet wird. Moralischer Komfort spielt im Leben eine größere Rolle als körperlicher Komfort, und durch die Befolgung der Geschäftsethik werden sich Mitarbeiter im Hinblick auf die Arbeitszufriedenheit immer wohl fühlen.

Darüber hinaus wirkt sich auch die moralische Seite der Geschäftsethik auf die Produktivität aus: Ein Mitarbeiter, der sich am Arbeitsplatz wohlfühlt, wird sich stärker für das Unternehmen engagieren und danach streben, seine Arbeit besser zu machen. Eine angenehme Atmosphäre, die durch die Einhaltung ethischer Grundsätze der Geschäftskommunikation erreicht wird, regt die Mitarbeiter dazu an, bei ihrer Arbeit nach Spitzenleistungen zu streben.

Wir bieten zum Anschauen eine Videorezension zu 5 Grundregeln der Etikette in der Geschäftskommunikation nach D. Carnegie an:

Grundlegende Arten der Geschäftskommunikation

Es gibt drei Hauptarten der Geschäftskommunikation, sie basieren auf der allgemein anerkannten Hierarchie innerhalb des Teams.

So kann Geschäftskommunikation stattfinden:

1. "Von oben nach unten";
2. „Runter rauf“;
3. "Waagerecht".

Für diese drei Kategorien gibt es unterschiedliche ethische Standards für die Geschäftskommunikation, es gibt jedoch allgemeine Grundsätze. Zunächst einmal, um allgemeine Grundsätze gilt Respekt vor dem Mitarbeiter, unabhängig von seiner Rolle im Unternehmen.

Es ist wichtig, fair gegenüber Mitarbeitern, Kollegen aus anderen Unternehmen und Kunden zu sein, mit denen Sie zusammenarbeiten. Dies impliziert beispielsweise, dass es unethisch wäre, Ihren Gesprächspartner nach seinen persönlichen Angelegenheiten, insbesondere nach seinen Problemen, zu befragen, nur weil es Sie interessiert.

Es gelten die allen gemeinsamen Regeln Geschäftsetikette am Telefon. „Hallo“ oder „Ja“ sind unangemessene Begrüßungen für einen Geschäftsmann. Sie sollten sich höflich vorstellen, Ihre Position, den Namen des Unternehmens und der Abteilung angeben.

Beim Telefonieren müssen Sie vorsichtig sein. Wenn Sie zum ersten Mal mit einer Person sprechen, merken Sie sich unbedingt deren Namen und Vatersnamen und verwenden Sie diese. Sie sollten Ihre Gedanken immer klar und prägnant ausdrücken. Wenn Sie das Gespräch aus triftigen Gründen nicht aufrechterhalten können, müssen Sie sich beim Gesprächspartner entschuldigen und anbieten, ihn später zu kontaktieren.

Kommunikation „Vorgesetzter-Untergebener“

Der Chef ist „höher“ als der Untergebene

Oder „von oben nach unten“. Jeder gute Leiter sollte versuchen, eine angenehme Atmosphäre im Team zu schaffen. Es ist die Selbstdisziplin eines Führers, die für seine Untergebenen der stärkste Motivator und Vorbild ist.

Daher ist es für Personen in Führungspositionen zunächst einmal wichtig, die ethischen Regeln der Geschäftskommunikation einzuhalten.

Hinweis: Die effektive Arbeit des gesamten Unternehmens beginnt mit der Selbstdisziplin der Führungskraft. Nur wenn Sie lernen, mit sich selbst umzugehen, können Sie mit anderen Menschen umgehen. Vertrautheit, Zuspätkommen und das Aufschieben von Entscheidungen „auf später“ sollten aus den Gewohnheiten verschwinden. All dies wird dazu beitragen, Ihre Autorität zu stärken und die Gunst Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen – jeder möchte mit einer idealen Führungskraft eine glänzende Zukunft anstreben.

Der Manager ist derjenige, der den Arbeitsablauf leitet und Befehle erteilt.
Sie können dies auf verschiedene Arten tun, darunter:

• Befehl;
• Anfrage;
• Frage oder Bitte;
• Rufen Sie einen Freiwilligen an.

Ordnung – eine strenge Form der Unterweisung. Befehle sollten nicht missbraucht werden, aber im positiven Sinne – sie sollten ganz vermieden werden. Am häufigsten werden direkte Befehle gegenüber skrupellosen Mitarbeitern in kritischen Situationen verwendet. Aber wenn es um Probleme und Aufträge geht, überlegen Sie, welchen Nutzen ein so offensichtlich konfliktreicher Mitarbeiter für das Unternehmen bringen kann?

Eine Anfrage ist die häufigste Bestellform, insbesondere wenn das Team bereits einigermaßen vertrauensvolle Arbeitsbeziehungen aufgebaut hat. Auf eine Anfrage hin kann der Mitarbeiter bei Bedarf seinen Kommentar abgeben. Der Vorgesetzte kann das Anliegen auch so formulieren, dass es einem Auftrag gleichkommt, wobei der Ton freundlich bleibt.

Frage Dies gilt in der Regel für Mitarbeiter, die sich als kompetente und proaktive Menschen erwiesen haben. Gleiches gilt für die Berufung eines Freiwilligen.

Tipp für den Vorgesetzten: Es wäre eine gute Idee, Ihre Untergebenen zu beobachten, um herauszufinden, welcher von ihnen Fragen angemessen wahrnimmt. Zum Beispiel kann ein qualifizierter Untergebener geben, der von seiner Arbeit begeistert ist und das Vertrauen seines Vorgesetzten gewonnen hat guter Rat auf die Frage, wie ein bestimmtes Problem gelöst werden kann. Ein uninitiativer und skrupelloser Mitarbeiter sieht das Problem eher als Schwäche des Vorgesetzten und als Grund, sich vor der Arbeit zu drücken.

Auch Untergebene schätzen es immer Gerechtigkeit. Daher sollte die Belohnung immer dem Verdienst angemessen sein, genauso wie die Strafe dem Versagen angemessen sein sollte. Gleichzeitig sollten die Fehler der Mitarbeiter nicht völlig unbeachtet bleiben – ein solches Verhalten kann den Vorgesetzten als unaufmerksam darstellen oder dem Mitarbeiter signalisieren, dass er nachlässig arbeiten, sich drücken und ungestraft davonkommen kann.

Unter anderem muss der Chef seinen Untergebenen zeigen, dass er ihre Meinungen und Beiträge zur gemeinsamen Sache respektiert und schätzt, und in diesem Fall wird er gegenseitige Loyalität erreichen.

Kommunikation „Untergebener-Chef“

Selbstverständlich müssen alle Untergebenen die Regeln der Geschäftskommunikation befolgen. Ein guter Mitarbeiter ist wie ein Manager daran interessiert, eine angenehme Atmosphäre im Team aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Daher besteht eine der Aufgaben eines Untergebenen im Rahmen der Ethik der Geschäftskommunikation darin, dem Manager bei der Aufrechterhaltung dieser Atmosphäre zu helfen.

Unter keinen Umständen sollte ein Untergebener versuchen, seinen Vorgesetzten zu leiten; dies ist ein Ausdruck von Respektlosigkeit, Nichteinhaltung der Hierarchie und dementsprechend ein Verstoß gegen die Normen ethischer Geschäftskommunikation. Unterordnung sollte immer stattfinden: Sie können Ihre Meinung in korrekter Form äußern, aber Sie können Ihren Chef nicht darauf hinweisen. Die Ethik der Netzwerkkommunikation bildet in diesem Fall übrigens keine Ausnahme. Es mag den Anschein haben, dass in der Online-Korrespondenz einige ethische Regeln vernachlässigt werden können, aber das ist nicht der Fall. Auf der anderen Seite des Bildschirms gibt es immer noch einen Boss, und Sie müssen sich ihm gegenüber entsprechend verhalten.

Es wird nicht empfohlen, gegenüber Ihrem Chef kategorisch zu sein. Es ist nicht notwendig, ihm immer zuzustimmen, sonst wirken Sie vielleicht wie ein Schmeichler. Aber Sie sollten nicht ständig mit dem Management streiten. Hier ist es wichtig, einen schmalen Grat zu finden und zu zeigen, dass der Untergebene den Anführer respektiert, einen inneren Kern und einen starken Charakter hat. Solche Mitarbeiter werden als loyale und zuverlässige Menschen geschätzt und ihnen vertraut.

Ich bitte die Helfer immer, ihre Schwierigkeiten mitzuteilen; Ich versuche immer, sie zu unterstützen,
Natürlich, wenn sie bereit sind zuzugeben, dass sie Probleme haben.
J. Soros

Wenn das Unternehmen über eine Geschäftsleitung verfügt, sollten Sie sich nicht an diese wenden, ohne sich an Ihren direkten Vorgesetzten zu wenden. Dies ist ein direkter Ausdruck von Respektlosigkeit gegenüber der Führungskraft; dies kann Zweifel an der Kompetenz des Managers aufkommen lassen, was sich negativ auf die Beziehungen innerhalb des gesamten Teams auswirken kann.

Es wäre leichtsinnig, es nicht zu erwähnen Die Hauptwaffe einiger Mitarbeiter sind Lügen. Wenn sich ein Mitarbeiter erlaubt, am Arbeitsplatz herumzuliegen, zu versprechen, alle Aufgaben zu erledigen (mit anschließendem Scheitern), darüber zu sprechen, wie er etwas getan hat, was er eigentlich nicht getan hat, verweigert sich ein Manager selten das Vergnügen, es loszuwerden so ein Assistent. Ehrlichkeit und Vertrauen sind die Grundlage der Geschäftskommunikation. Wenn ein Mitarbeiter diese Grundsätze befolgt, kann er sogar noch weiter gehen als geplant, aber wenn Sie versuchen, listig zu sein, sind Sie selbst schuld.

Mitarbeiter-Mitarbeiter-Kommunikation

In diesem Fall müssen Sie zunächst darauf achten, was im Wesentlichen die Beziehung zwischen Mitarbeitern bestimmt: ihre Rechte und Pflichten. Sie müssen klar unter den Kollegen verteilt werden, sonst kommt es unweigerlich zu Konflikten. Jeder sollte sich um seine eigenen Angelegenheiten kümmern, auch wenn sich seine Arbeit mit der anderer Mitarbeiter überschneidet.

Zwischen Mitarbeitern kommt es häufig zu geschäftlicher Rivalität oder Konkurrenz, bei der sie beispielsweise versuchen, eine Beförderung zu erreichen. Hier muss man verstehen, dass Personalisierung nicht akzeptabel ist. Respekt sollte über alles andere geschätzt werden. Die geschäftliche Kommunikationsetikette setzt insbesondere bei Präsentationen voraus, dass ein Kollege nicht unterbrochen oder unterbrochen wird. Alle Fragen und Einwände können nach der Präsentation oder in der dafür vorgesehenen Fragefrist in korrekter Form geäußert werden.

Außerdem sollten Sie nicht mehr auf sich nehmen, als Sie erfüllen können; Sie sollten keine Versprechungen machen, die nicht eingehalten werden. Sie müssen sich selbst, Ihre Fähigkeiten sowie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter angemessen einschätzen.

Betriebswirtschaftliche (Führungs-)Kommunikation ist eine besondere Art der Kommunikation, die sich in der gemeinsamen beruflichen und fachlichen Tätigkeit von Menschen verwirklicht und deren Inhalt durch das gesellschaftlich bedeutsame Kommunikationsthema, die gegenseitige psychologische Beeinflussung der Kommunikationssubjekte und das Formale bestimmt wird Rollenprinzip ihrer Interaktion.

Ohne besondere Kommunikationsfähigkeiten, d.h. Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten, selbst ein hervorragender Spezialist auf seinem Gebiet wird nicht in der Lage sein, ein Geschäftsgespräch zu führen oder ein Geschäftstreffen durchzuführen); Beteiligen Sie sich an der Diskussion und verteidigen Sie Ihren Standpunkt. Das bedeutet, dass ein Unternehmer neben der Fachkompetenz (Kenntnisse und Fähigkeiten zur Aufgabenstellung und Durchführung technologischer Handlungen in einem bestimmten Bereich) auch kommunikative Kompetenz beherrschen muss, d.h. Kenntnis der psychologischen, fachlichen (inhaltlichen) und sprachlichen Komponenten, die erforderlich sind, um einen Verhandlungspartner zu verstehen und (oder) ein eigenes Verhaltensprogramm zu erstellen, einschließlich unabhängiger Spracharbeiten.

Im Gegensatz zu anderen Kommunikationsarten (sozial, persönlich, zielgerichtet, instrumentell, modal) weist die Geschäftskommunikation ihre eigenen wesentlichen Merkmale und Attribute auf. Durch die Hervorhebung dieser Merkmale können wir das Konzept der Geschäftskommunikation klarer definieren.

Was ist Geschäftskommunikation? Welche wesentlichen Merkmale hat es? Definitionen in der modernen Bildungsliteratur charakterisieren die Geschäftskommunikation als:

• * themenbezogene Aktivitäten;
• * ein besonderer Moment einer gemeinsamen produktiven Aktivität von Menschen, der als Mittel zur Verbesserung der Qualität dieser Aktivität dient;
• * Art der Organisation und Optimierung verschiedene Typen Fachaktivität: industriell, wissenschaftlich, kommerziell usw.

Wie aus diesen Definitionen hervorgeht, besteht ein wesentliches Merkmal der Geschäftskommunikation darin, dass sie immer mit einer objektiven Aktivität von Menschen verbunden ist und nicht außerhalb dieser existiert. Tatsächlich ist es sehr wichtiges Merkmal Geschäftskommunikation, was sie von anderen Kommunikationsarten unterscheidet. Bei der gezielten Kommunikation dient beispielsweise die Kommunikation selbst dazu, jedes Bedürfnis der Menschen zu befriedigen, auch das Bedürfnis nach Kommunikation. Persönliche Kommunikation beeinflusst immer die innere Welt der Kommunikationssubjekte, ihre zutiefst persönlichen Erfahrungen, Empfindungen, Wünsche, Absichten, kognitiven und Wertbedeutungen.

Das erste wesentliche Merkmal der Geschäftskommunikation besteht darin, dass die Geschäftskommunikation in der objektiven Realität nicht für sich allein, als eigenständiger Prozess, existiert, sondern immer in eine gemeinsame gesellschaftlich bedeutsame objektive Aktivität von Menschen (wirtschaftlich, politisch, rechtlich, pädagogisch usw.) eingebunden ist .). d.) und ist eine Organisationsform dieser Tätigkeit.

Das zweite Zeichen der Kommunikation besteht darin, dass der Inhalt der Kommunikation durch das Kommunikationssubjekt selbst bestimmt wird: durch das, womit die Kommunikationssubjekte direkt beschäftigt sind. Gegenstand der Geschäftskommunikation kann die Herstellung beliebiger Waren, geistiger Produkte, die Schaffung von Dienstleistungen (z. B. Information, Recht, Werbung, Bildung, Dienstleistung), die Diskussion beliebiger Probleme (z. B. wirtschaftlicher, politischer, rechtlicher, wissenschaftlich), Erstellung eines Geschäftsplans, Entwicklung technischer Projektressourcen, Austausch von Wissen, Dienstleistungen, Aktionen.

Das inhaltlich bestimmende Thema der Geschäftskommunikation wird zum gesellschaftlich bedeutsamen Hauptziel der Kommunikation für Geschäftspartner. Damit wird die instrumentelle Ausrichtung der Wirtschaftskommunikation auf die Lösung eines gesellschaftlich bedeutsamen Problems verwirklicht. Was die interne persönliche Welt der Geschäftspartner betrifft, so wird sie in der Geschäftskommunikation praktisch nicht beeinflusst. Sein Einfluss kann jedoch den emotionalen Hintergrund der Geschäftskommunikation beeinflussen.

Das dritte Zeichen ist das Vorhandensein einer gegenseitigen psychologischen Beeinflussung der Geschäftspartner in der Geschäftskommunikation. Es findet sich in allen Aspekten der zwischenmenschlichen Kommunikation zwischen Geschäftspartnern: kommunikativ, interaktiv, wahrnehmungsbezogen, obwohl jeder dieser Aspekte seinen eigenen besonderen psychologischen Einfluss aufweisen kann. Zu den häufigsten Arten psychologischen Einflusses gehören Überreden, Suggestion, Disposition, Ignorieren, Fordern, Veranlassen und Nachahmen. Die Art der psychologischen Beeinflussung kann sowohl durch die Struktur der Geschäftskommunikation als auch durch eine konkrete Geschäftssituation bestimmt werden. Was die Mittel zur psychologischen Beeinflussung angeht, werden sie normalerweise auf zwei grundlegenden Ebenen eingesetzt: verbal und nonverbal.

Zusammen mit diesen unerlässliche Eigenschaften Geschäftskommunikation weist auch andere Merkmale auf, die ihre Besonderheit und ihren Unterschied zu anderen Kommunikationsarten bestimmen. Einer davon ist, dass Geschäftskommunikation dazu dient, berufliche Fähigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten zu erwerben und zu festigen. Dies wird durch verschiedene Formen der Geschäftskommunikation erheblich erleichtert: Geschäftsgespräche, Pressekonferenzen, Debatten, Verhandlungen, Präsentationen, Meetings, Gespräche. Auf ihrer Grundlage werden die beruflichen Qualitäten der Geschäftspartner weiterentwickelt und ihre Fachkompetenz gesteigert.

Das wichtigste Merkmal der Geschäftskommunikation ist das Vorhandensein eines formalen rollenbasierten Interaktionsprinzips zwischen Kommunikationssubjekten, das auf der Grundlage der Verteilung ihrer beruflichen Rollen und Statusfunktionen umgesetzt wird. Im Wesentlichen bestimmt das formale Rollenprinzip das kommunikative Umfeld der Kommunikation zwischen Geschäftspartnern, die Richtung und Unterordnung ihrer Kommunikation und geschäftlichen Interaktion. Dabei kommt den verschiedenen konventionellen Restriktionen, die den Statusrahmen der Geschäftskommunikation bestimmen, eine besondere Rolle zu. Dazu gehören soziale und rechtliche Normen der Geschäftskommunikation (Arbeitsrecht, Arbeitsvertrag, Arbeitsgesetzbuch), moralische Normen (Ehrenkodex, Geschäftsetikette) sowie Geschäftstraditionen, die in einem Unternehmen, einer Institution, einer Firma oder einem Konzern bestehen.

Anhand von Zeichen der Geschäftskommunikation lässt sich deren Sonderstellung unter anderen Kommunikationsarten feststellen.

Der Inhalt der Geschäftskommunikation wird durch das gesellschaftlich bedeutsame Thema der Kommunikation bestimmt, das jedes gesellschaftlich bedeutsame Problem in jedem Bereich des gesellschaftlichen Lebens (materiell, spirituell, regulatorisch) sein kann. Es kann mit der Herstellung materieller oder spiritueller Produkte, der Schaffung und dem Angebot verschiedener Arten von Dienstleistungen (Information, Bildung, Finanzen, Management, Marketing) verbunden sein.

Der wichtigste Strukturbestandteil der Geschäftskommunikation ist der Kommunikationszweck, der die Ausrichtung des Handelns von Geschäftspartnern auf die Lösung gesellschaftlich bedeutsamer Probleme charakterisiert. In der modernen Praxis der Geschäftskommunikation werden vielfältige Ziele verwirklicht, die mit der Erweiterung des Informationsbestands von Geschäftspartnern und der Beherrschung neuer Informationen verbunden sind. Stärkung der Traditionen von Firmen und Unternehmen, Schaffung von Produkten und Dienstleistungen, Befriedigung verschiedener Arten von Bedürfnissen, Bildung und Veränderung zwischenmenschlicher Beziehungen und Einstellungen. Die Verwirklichung dieser Ziele ist ohne den psychologischen Einfluss und die gegenseitige Beeinflussung der Geschäftspartner nicht möglich. Daher ist es üblich, entsprechend den Kommunikationszielen und den Arten der psychologischen Einflussnahme, die gemäß diesen Zielen eingesetzt werden, zwischen Arten der Geschäftskommunikation wie emotionaler, informativer, überzeugender, konventioneller, suggestiver, imperativer, manipulativer und partnerschaftlicher Kommunikation zu unterscheiden.

Zu den strukturellen Bestandteilen der Geschäftskommunikation gehören auch Kommunikationsmittel – Zeichen- und Symbolsysteme der Geschäftskommunikation, die die Übermittlung, den Austausch und die Verarbeitung von Informationen von Geschäftspartnern sicherstellen.

Es gibt nonverbale und verbale, paralinguistische und außersprachliche Mittel der Geschäftskommunikation.

Nonverbale umfassen figurative (nichtsprachliche) Systeme der Geschäftskommunikation, zu denen kinetische Signale (Mimik, Gestik, Gang, Körperhaltung, Blick), taktische (Körperkontakte: Streicheln, Händeschütteln) und proxemische Signale (Abstand zwischen Geschäftspartnern und Blickwinkel) gehören Orientierung zueinander).

Verbale (Sprache, verbale) Mittel der Geschäftskommunikation spiegeln den wesentlichen logischen und semantischen Grundriss der Geschäftskommunikation wider. Sie umfassen verschiedene Sprachstrukturen und Phraseologieeinheiten, die für Beamte charakteristisch sind Geschäftsstil Sprache. Neben der Fachsprache, die eine äußerste Präzision der Sprache erfordert, kann die Geschäftskommunikation auch umgangssprachliches Vokabular, verschiedene Sprachmuster, emotional aufgeladene Neologismen und Metaphern umfassen. Eine gezielte kommunikative Funktion erfüllen sie vor allem bei spontan entstehenden Dialogen und Gesprächen zwischen Geschäftspartnern.

Paralinguistische und außersprachliche Mittel der Geschäftskommunikation ergänzen im Wesentlichen die verbale Kommunikation. Paraverbale Signale, die die Grundlage des paralinguistischen Systems bilden, charakterisieren den Ton der Stimme des Geschäftspartners, deren Tonumfang und Klangfarbe, logische und phrasale Betonung. Das außersprachliche System charakterisiert das Sprechtempo eines Geschäftspartners, die Einbeziehung von Pausen, Husten, Lachen und Elementen des Weinens.

So signalisieren die Sprechtöne in den Äußerungen von Geschäftspartnern deren emotionale Zustände und allgemein über die emotionalsten Hintergründe der Geschäftskommunikation.

Die Form der Geschäftskommunikation ist das wichtigste Strukturelement der Geschäftskommunikation. Es charakterisiert die Art und Weise der Umsetzung des kommunikativen Prozesses der Geschäftskommunikation. Auf dieser Basis können die gleichen Informationsinhalte der Geschäftskommunikation umgesetzt werden auf verschiedene Arten Kommunikation und gemeinsame Aktivitäten der Geschäftspartner: Geschäftsgespräch, Treffen, Verhandlungen, Pressekonferenzen, öffentliche Reden, Präsentationen, Diskussionen.

Dieser Mehrsubjektcharakter der Geschäftskommunikation ermöglicht es uns, je nach Inhalt die Haupttypen der Geschäftskommunikation zu unterscheiden: aktivitätsbasiert, kognitiv, motivierend, materiell, spirituell, regulatorisch.

Aktivitätsbasierte Wirtschaftskommunikation erfolgt in Form eines Austauschs von Handlungen, Techniken, Fertigkeiten und Fähigkeiten in der gemeinsamen beruflichen und fachbezogenen Tätigkeit von Menschen. Dabei ist die Kommunikation zwischen Geschäftspartnern eindeutig pädagogischer und instrumentell-operativer Natur. Mit Hilfe dieser Art der Geschäftskommunikation werden berufliche Techniken, Fähigkeiten, Fertigkeiten, individuelle betriebliche Handlungen und Verhaltensweisen erlernt.

Bei der kognitiven Unternehmenskommunikation geht es um den Austausch kognitiver beruflicher und sozialer Lebenserfahrungen von Geschäftspartnern. Dieser Austausch erfolgt sowohl auf der grundlegenden, für die Geschäftskommunikation gesellschaftlich bedeutsamen, beruflichen Ebene (Austausch von Fachwissen, Ideen, Ideen) als auch auf der alltagspraktischen Ebene. Letzteres ist in der Geschäftskommunikation nur in indirekter Form als kognitiver Hintergrund der Kommunikation präsent und offenbart sich nur in individuellen verbalisierten Urteilen, Überzeugungen und Überzeugungen, die auf der Grundlage der alltäglichen praktischen Erfahrung von Geschäftspartnern gebildet werden.

Die Besonderheit der motivierenden Geschäftskommunikation besteht darin, dass sie das Handeln der Geschäftspartner gezielt in den Mittelpunkt stellt, deren Verhaltensaktivität anregt und auf einem bestimmten Niveau hält. Motivierende Kommunikation erfolgt als gegenseitiger Austausch von Geschäftspartnern mit persönlichen dispositionellen (innerlich inhärenten) Motivationen: Bestrebungen, Wünsche, Bedürfnisse, Interessen, Einstellungen, Motivationen. Dieser Austausch kann unter dem Einfluss situativer Motivation – den bestimmenden Faktoren der Geschäftssituation selbst – aktiviert werden. Der Bedarf an motivierender Geschäftskommunikation entsteht, wenn Geschäftspartner eine bestimmte Einstellung zum Handeln entwickeln oder ein Bedürfnis verwirklichen müssen.

Die Besonderheit der materiellen Wirtschaftskommunikation zeigt sich darin, dass sie vor allem im wirtschaftlichen Bereich der Gesellschaft umgesetzt wird, verbunden mit der Produktion direkter materieller Lebensgrundlagen, dem Austausch materieller Produkte und Dienstleistungen und der Befriedigung der unmittelbaren materiellen Bedürfnisse von Geschäftspartner. Deshalb ist die materielle Geschäftskommunikation unter anderen Formen der Geschäftskommunikation von entscheidender Bedeutung, da durch sie die grundlegende materielle Grundlage für die Entstehung und Funktionsweise aller anderen Formen geschaffen wird.

Geschäftskommunikation im spirituellen Bereich der Gesellschaft – spirituelle Wirtschaftskommunikation – hat ihre eigenen Besonderheiten. Es ist mit der Produktion spiritueller Werte und der Schaffung von Dienstleistungen in Bereichen der Gesellschaft wie Wissenschaft, Kunst und Religion verbunden. Hier kommt die kreative geistige Natur der Geschäftskommunikation am deutlichsten zum Ausdruck. Es fungiert als eine Form der Umsetzung gesellschaftlich bedeutsamer wissenschaftlicher und ästhetischer Aktivitäten von Geschäftspartnern. Gleichzeitig wird Geschäftskommunikation als Austausch spiritueller Werte verwirklicht: wissenschaftliche Informationen, philosophische, ästhetische Konzepte und Ideen. Spirituelle Geschäftskommunikation trägt daher in höchstem Maße zur Entwicklung des Spirituellen und Mentalen bei innere Welt Geschäftspartner.

Regulatorische Wirtschaftskommunikation ist eine Form der Umsetzung gemeinsamer gesellschaftlich bedeutsamer Aktivitäten von Menschen im politischen, rechtlichen und moralischen Bereich der Gesellschaft. Es erfolgt zwischen Geschäftspartnern als gegenseitiger Austausch politischer, rechtlicher, moralischer Kenntnisse, Ideen und Wahrnehmungen. Durch regulatorische Geschäftskommunikation erfolgt die Sozialisierung von Geschäftspartnern, deren Aneignung politischer, rechtlicher, moralischer Normen, Werte und Traditionen.

Basierend auf der Art und Weise des Informationsaustauschs wird zwischen mündlicher und schriftlicher Geschäftskommunikation unterschieden.

Mündliche Arten der Geschäftskommunikation werden wiederum in monologische und dialogische unterteilt.

Zu den Monologtypen gehören:

• · Begrüßungsrede;
• · Verkaufsrede (Werbung);
• · Informationsrede;
• · Bericht (bei einem Treffen, Treffen).

Dialogische Typen:

• · Geschäftsgespräch – kurzfristiger Kontakt, hauptsächlich zu einem Thema;
• · Geschäftsgespräch – ein längerer Austausch von Informationen und Standpunkten, oft begleitet von einer Entscheidungsfindung;
• · Verhandlungen – Diskussion mit dem Ziel, eine Einigung zu einem beliebigen Thema zu erzielen;
• · Interview – ein Gespräch mit einem Journalisten, das für Printmedien, Radio und Fernsehen bestimmt ist;
• · Diskussion;
• · Treffen (Treffen);
• · Pressekonferenz;
• · Kontaktgeschäftsgespräch – direkter „Live“-Dialog;
• · Telefongespräch (aus der Ferne), ohne nonverbale Kommunikation.

Phasen der Geschäftskommunikation-

• · Kontaktaufnahme (Bekanntschaft). Dazu gehört, eine andere Person zu verstehen und sich einer anderen Person vorzustellen.
• · Orientierung in einer Kommunikationssituation, Verstehen des Geschehens, Innehalten.
• · Diskussion des interessierenden Problems.
• · Lösung.
• · Einen Kontakt beenden (verlassen).

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Mit mir. Anscheinend ist die Geschäftskommunikation eine weitere Variante davon.

Wie bereits erwähnt, das Wesentliche Unternehmenskommunikation besteht darin, dass es einen regulierten (zielgerichteten) Charakter hat und auf ein bestimmtes Thema oder einen Themenbereich beschränkt ist. Sie erfolgt in der Regel im Rahmen einer geschäftlichen Interaktion, im offiziellen Arbeitsumfeld, sowohl in Form des direkten persönlichen Kontakts als auch mit technischen Mitteln.

Wir können solche Formen der Geschäftskommunikation als Geschäftsgespräch, Meeting, Meeting, Besprechung, Verhandlungen, Präsentation, Konferenzen und Telefonkonferenzen, Geschäftskorrespondenz (heute zunehmend per E-Mail) bezeichnen. Beratung mit einem Experten (Arzt, Anwalt) zu einem konkreten Thema, Beratung, Interview mit einem Journalisten, Aufgaben an Untergebene, deren Berichte an die Geschäftsleitung, Rede eines Studenten bei einem Seminar, Bestehen einer Prüfung, Test, Interview mit einem Lehrer – all das sind sie Beispiele für Geschäftskommunikation.

Forscher haben einige moderne Trends bei der Veränderung der Rolle, des Inhalts und der Qualität der Geschäftskommunikation festgestellt.

Erstens gab es einen deutlichen Anstieg modernes Leben sowohl in unserem Land als auch im Ausland die Rolle der Kommunikation, sowohl geschäftlich als auch zwischenmenschlich. Derzeit haben sich die Kontakte zwischen Menschen insbesondere im Bereich der internationalen Beziehungen ausgeweitet. In Russland hat die Rolle der Kommunikation bei der Erstellung und Bereitstellung verschiedener Dienste erheblich zugenommen.

Zweitens ist im Zusammenhang mit der Entwicklung elektronischer Kommunikationssysteme und der virtuellen Arbeitsorganisation eine spürbare Schwächung der Rolle der direkten Kommunikation zu beobachten.

Drittens wird die Art der Kommunikation maßgeblich von der sozioökonomischen und politischen Schichtung der modernen russischen Gesellschaft beeinflusst.

Grundsätze der Geschäftskommunikation

Zu den allgemeinen Grundsätzen, die den Ablauf geschäftlicher Kommunikationsprozesse bestimmen, gehören der zwischenmenschliche Charakter, die Zielstrebigkeit, die Kontinuität und die Mehrdimensionalität.

Zwischenpersönlichkeit. Zwischenmenschliche Kommunikation zeichnet sich durch Offenheit und Vielfalt im Umgang zwischen Menschen aus, basierend auf ihrem persönlichen Interesse aneinander. Trotz der überwiegend geschäftlichen Ausrichtung hat die geschäftliche Kommunikation zwangsläufig den Charakter zwischenmenschlicher Kontakte und enthält eine gewisse zwischenmenschliche Radikalität. In jedem Fall wird die Geschäftskommunikation nicht nur von einem konkreten Fall oder Geschäftsproblem bestimmt, sondern auch von der Diskussion persönliche Qualitäten Partner, ihre Einstellung zueinander. Daher ist geschäftliche Kommunikation untrennbar mit zwischenmenschlichen Kontakten verbunden.

Fokus. Es ist klar, dass jeder Akt der Geschäftskommunikation zielgerichtet ist. Gleichzeitig ist der Fokus der Geschäftskommunikation vielseitig. Im Kommunikationsprozess trägt neben einem bewussten Ziel auch ein unbewusstes (latentes) Ziel die Informationslast. Daher möchte der Redner, indem er dem Publikum statistische Daten mitteilt, die objektive Situation im Problembereich skizzieren. Gleichzeitig verspürt er, vielleicht auf einer unbewussten Ebene, den Wunsch, den Anwesenden seine Intelligenz, Gelehrsamkeit und Beredsamkeit zu demonstrieren. Weitere Ziele sind in derselben Episode zu finden.

Kontinuität. Sobald wir auf einen Geschäftspartner aufmerksam werden, nehmen wir mit ihm einen kontinuierlichen geschäftlichen und zwischenmenschlichen Kontakt auf. Da die Kommunikation sowohl verbale als auch nonverbale Elemente umfasst, senden wir ständig Verhaltensbotschaften, denen der Gesprächspartner eine bestimmte Bedeutung beimisst und entsprechende Schlussfolgerungen zieht. Sogar das Schweigen des Partners oder seine körperliche Abwesenheit in dieser Moment in den Kommunikationsakt einbezogen werden, wenn sie für eine andere Person von Bedeutung sind. Dies geschieht, weil jedes unserer Verhaltensweisen über etwas informiert. Es stellt eine Reaktion auf eine Situation und auf die Menschen um Sie herum dar. Erfahrene Kommunikatoren müssen sich der expliziten und impliziten Botschaften bewusst sein, die ständig übermittelt werden.

Mehrdimensionalität. In jeder Situation geschäftlicher Interaktion tauschen Menschen nicht nur Informationen aus, sondern regeln auf die eine oder andere Weise ihre Beziehungen. Wenn Leonid beispielsweise Denis bei seinen Reisevorbereitungen sagt: „Wir müssen eine Karte mitnehmen“, vermittelt er nicht nur Informationen. Es ist wichtig, wie Leonid spricht – je nach Tonfall könnte seine Botschaft bedeuten: „Ich bin wichtiger als du – wenn ich nicht gewesen wäre, hätten wir eine wichtige Sache für unsere Reise vergessen.“

Bei der Geschäftskommunikation können mindestens zwei Aspekte der Beziehung verwirklicht werden. Ein Aspekt ist die Aufrechterhaltung von Geschäftskontakten und die Übermittlung von Geschäftsinformationen. Ein weiterer Grund ist die Übertragung einer emotionalen Einstellung (positiv oder negativ) auf einen Partner, die in jeder Interaktion vorhanden ist. Zum Beispiel sagt jemand zu jemandem: „Ich freue mich, dich zu sehen.“ Die Mimik, die diese Worte begleitet, zeigt, ob der Sprecher sich wirklich freut, seinen Gesprächspartner zu sehen. Wenn er lächelt, aufrichtig spricht, in die Augen schaut und dem Gesprächspartner auf die Schulter klopft oder ihm selbstbewusst die Hand schüttelt, wertet dieser dies als Zeichen der Zuneigung. Und wenn die Begrüßungsworte schnell, ohne gefühlvolle Intonation, mit teilnahmslosem Gesichtsausdruck ausgesprochen werden, wird der Adressat sie nur als rituelle Zeichen der Etikette wahrnehmen.

Kontexte der Unternehmenskommunikation

Der Prozess der Geschäftskommunikation wird maßgeblich von physischen, sozialen Rollen und emotional-moralischen Faktoren beeinflusst Kontexte, in dem es vorkommt.

Physischer Kontext Geschäftskommunikation besteht aus Ort, Zeit, Umweltbedingungen Umgebung (Temperatur, Beleuchtung, Geräuschpegel), physischer Abstand zwischen den Teilnehmern usw. Jeder dieser Faktoren kann die Kommunikation positiv oder negativ beeinflussen. Wenn beispielsweise ein Manager an einem Tisch in einem Büro sitzt und mit seinen Untergebenen spricht, ist dies ein Kontext, wenn er mit denselben Leuten an einem runden Tisch in einem Konferenzraum spricht, ist dies ein anderer Kontext.

Sozialer Rollenkontext bestimmt durch den Zweck der Kommunikation und die Situation, in der sie stattfindet – im Büro, bei einer offiziellen Empfangszeremonie, bei einem Geschäftstreffen, in einem Klassenzimmer, auf einer Polizeistation, in einem Restaurant, unter Mitgliedern eines Arbeitsteams oder beim Besuch einer konkurrierenden Organisation. Der Fluss der Geschäftskommunikation wird auch von zwischenmenschlichen Beziehungen und sozialen Positionen ihrer Teilnehmer beeinflusst.

All dies beeinflusst den Inhalt der Kommunikation und die Art und Weise, wie unterschiedliche Botschaften gebildet, vermittelt und verstanden werden. So spricht die Sekretärin des Firmenchefs anders mit seinem Chef als mit Kunden. Ein junger Mitarbeiter, der kürzlich in ein Unternehmen eingestellt wurde, wird sich im Gespräch mit seinem Kollegen anders verhalten als mit einem viel erfahreneren und qualifizierteren Spezialisten.

Emotionaler und moralischer Kontext schafft die Stimmungen und Gefühle, die jeder der Gesprächspartner in die Kommunikation einbringt. Wichtig sind auch die Verbindungen, die zwischen den Teilnehmern früherer Kommunikationsepisoden entstanden sind und das Verständnis dafür beeinflussen, was in der aktuellen Situation passiert.

Der emotionale und moralische Aspekt stellt den psychologischen Hauptinhalt der Geschäftskommunikation dar, ihre interne Seite. Eine psychologische Beurteilung der Geschäftskommunikation bedeutet zu sagen, wie die Beziehung zwischen Geschäftspartnern in der „menschlichen“ Dimension aussieht (Respekt-Respektlosigkeit, Arroganz-Unterwürfigkeit usw.).

Aus psychologischer Sicht ist es wichtig, welche Emotionen und Gefühle den Kommunikationsprozess begleiten: Freude, Hochgefühl, Inspiration oder Angst, Wut, Angst, Unsicherheit. Auf welchen moralischen und ethischen Grundlagen basiert die Kommunikationsposition des Partners und welche moralischen Qualitäten zeigt er in Geschäftsbeziehungen: Ehrlichkeit, Anstand, Engagement oder das Gegenteil.

Moralische Standards der Geschäftskommunikation

Jeder Teilnehmer der Geschäftskommunikation lässt sich von bestimmten moralischen Standards leiten: Ehrlichkeit und Anstand, Gerechtigkeit, Respekt, Verantwortung und andere.

Ehrlichkeit zwingt die Menschen, von Täuschung und betrügerischen Handlungen Abstand zu nehmen. Aber wir müssen bedenken, dass man manchmal sogar Menschen anlügen muss, die Ehrlichkeit als unveränderliche Norm des Geschäftsverhaltens akzeptieren. Am häufigsten greifen Menschen auf Lügen zurück, wenn sie in einem moralischen Dilemma stecken und gezwungen sind, zwischen unbefriedigenden Alternativen zu wählen.

Die Grundregel der Moral lautet: „Man sollte wann immer möglich die Wahrheit sagen.“ Die grundlegende Anforderung dieser Regel besagt, dass man andere oder sich selbst nicht absichtlich täuschen oder versuchen sollte, andere oder sich selbst zu täuschen. Nur wenn wir vor einem echten moralischen Dilemma stehen und eine durch die Umstände gerechtfertigte Entscheidung treffen müssen (z. B. den Feind nicht über einen geplanten Angriff zu informieren, um ihn zu retten). Menschenleben) oder das kleinere von zwei Übeln wählen (Schutz der Vertraulichkeit durch Lügen), nur dann ist Lügen möglich.“

Anstand Ein Mensch drückt sich in der Einheit seiner Überzeugungen und Handlungen aus. Anständiges Verhalten ist das Gegenteil von Heuchelei und Doppelzüngigkeit. Ein anständiger Mensch hält immer seine Versprechen gegenüber jemandem. Beispielsweise wird ein Mitarbeiter, der versprochen hat, einem Kollegen bei der Erledigung einer Arbeitsaufgabe zu helfen, ihm auf jeden Fall helfen, auch wenn dies für ihn mit ernsthaften Schwierigkeiten verbunden ist.

Prinzip Gerechtigkeit In der Geschäftskommunikation impliziert es Objektivität oder das Fehlen von Voreingenommenheit bei der Beurteilung anderer Menschen und ihrer Handlungen. Rücksichtnahme oder Rücksichtnahme gegenüber einem Geschäftspartner zu zeigen und seine Rechte zu respektieren bedeutet respektieren zu seiner Persönlichkeit. Respekt zeigt sich dadurch, dass wir zuhören und versuchen, den Standpunkt unseres Geschäftspartners zu verstehen, auch wenn dieser deutlich von unserem abweicht.

Verantwortung manifestiert sich darin, inwieweit die Teilnehmer an der Geschäftsinteraktion für ihre Worte verantwortlich sind und ihren Verpflichtungen nachkommen, inwieweit sie moralische Standards einhalten und Verantwortung füreinander übernehmen.

Ansätze zur Unternehmenskommunikation

Abhängig von unserem Selbstwertgefühl sowie der Wahrnehmung und Einschätzung unseres Partners wählen wir bewusst oder unbewusst unterschiedliche Ansätze zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen. Beziehungen können aufgebaut werden auf: Partnerschaft(gleiche Beteiligung am Fall); Rivalität(der Wunsch, die eigene Position um jeden Preis durchzusetzen oder zu verteidigen); Dominanz(der Wunsch, einen Partner zu unterwerfen).

Partnerschaft bedeutet, eine andere Person als gleichwertig zu behandeln. In einer Partnerschaft wird der Gesprächspartner als gleichberechtigtes Subjekt wahrgenommen, das das Recht hat, so zu sein, wie es ist, auf das Rücksicht genommen werden muss. Die wichtigsten Möglichkeiten der gegenseitigen Beeinflussung basieren auf einer öffentlichen oder stillschweigenden Vereinbarung, die sowohl als Mittel zur Vereinheitlichung als auch als Mittel zur gegenseitigen Kontrolle dient.

Bei Rivalität die andere Seite erscheint gefährlich und unberechenbar. Im Verhältnis zu ihr überwiegt der Wunsch, sie auszuspielen und sich einen einseitigen Vorteil zu verschaffen. Die Interessen der anderen Partei werden in dem durch die Wettbewerbslogik vorgegebenen Umfang berücksichtigt.

Fokussierter Ansatz Dominanz, definiert die Einstellung gegenüber einem Partner als Mittel zur Erreichung seiner Ziele und ignoriert seine Interessen und Absichten. Diejenigen, die dazu neigen, zu dominieren, haben den vorherrschenden Wunsch, zu kontrollieren und sich einen einseitigen Vorteil zu verschaffen.

Dominanz in Beziehungen wird als komplementär oder symmetrisch angesehen.

IN komplementäre Beziehungen Ein Partner lässt den anderen bestimmen, wer mehr Einfluss haben wird. Somit spielt ein Kommunikationsteilnehmer eine führende Rolle und der andere übernimmt freiwillig die Rolle eines Mitläufers. Beispielsweise ist das Verhältnis zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer komplementär und der Eigentümer nimmt eine beherrschende Stellung ein. Auch die Beziehung in einer öffentlichen Vortragssituation ist in der Regel komplementär, da sich das Publikum versammelt, um dem Vortragenden zuzuhören und die von ihm dargelegten Informationen als vertrauenswürdig anerkennt.

IN symmetrische Beziehungen Insbesondere sind sich die Menschen nicht im Voraus darüber einig, wer die Situation kontrollieren wird. Nehmen wir an, eine Person behauptet, die Situation unter Kontrolle zu haben, andere empfinden dies jedoch als Herausforderung und ermutigen sie, ihr eigenes Recht auf Führung einzufordern. Oder umgekehrt: Jemand gibt die Macht auf, andere wollen sie aber nicht annehmen. Ein Ehemann sagt zum Beispiel zu seiner Frau: „Ich denke, wir sollten unsere Ausgaben für ein paar Monate reduzieren.“ Die Frau kann dagegen Einspruch erheben: „Auf keinen Fall! Ich brauche einen neuen Anzug, ich muss neue Reifen für mein Auto kaufen. Außerdem hast du mir versprochen, dass wir das Sofa wechseln würden.“ In diesem Fall behaupten beide Ehegatten, die Situation unter Kontrolle zu haben.

Komplementäre Beziehungen führen seltener zu offenen Konflikten und in symmetrischen Beziehungen kommt es häufiger zu einer gleichmäßigen Machtverteilung.

Die Vor- und Nachteile einiger dieser Möglichkeiten der geschäftlichen und zwischenmenschlichen Kommunikation lassen sich wie folgt charakterisieren.

Positiv ist, dass Partnerschaften besteht darin, dass beide Seiten in der Regel erhebliche Vorteile erzielen. Der Nachteil besteht darin, dass es sehr lange dauern kann, dies zu erreichen, wenn der Partner beispielsweise konkurrenzfähig ist.

Rivalität braucht ein wenig Zeit, führt zum Sieg, aber nur, wenn man es geschafft hat offensichtliche Vorteile. Wenn Ihr Partner Ihre Vorteile nicht erkennt und wie Sie zu Konkurrenz neigt, kann die Angelegenheit in einem Konflikt oder einem völligen Abbruch der Beziehung enden.

Herrschaft eliminiert die Zeitverschwendung durch Diskussionen und Meinungsverschiedenheiten. Allerdings lähmt es den Willen des untergeordneten Partners und schwächt dadurch die gemeinsame intellektuelle Ressource.

Die Unternehmenskommunikation ist eng mit dem Bereich der Unternehmenskooperation verbunden. Ohne Geschäftsbeziehungen kann kein Unternehmen agieren. Durch verschiedene Formen Geschäftskommunikation baut Geschäftsbeziehungen zwischen Partnern, Gegenparteien, Wettbewerbern, Kunden usw. auf. Der Generaldirektor des Unternehmens muss ein kluger Vorgesetzter sein, der seine Mitarbeiter in die richtige Richtung weist und so zur beruflichen Weiterentwicklung beiträgt. Um vom Unternehmensleiter die notwendigen Fähigkeiten zu erwerben, müssen die Mitarbeiter ihn respektieren und dem von ihm gewählten Kurs für die Entwicklung des Unternehmens vertrauen.

Geschäftsgespräch ist ein tiefgreifender und multilateraler Prozess des Aufbaus von Verbindungen zwischen verschiedenen Teilnehmern im Geschäftsleben, die sich auf die Lösung bestimmter Probleme konzentrieren. Die Besonderheit eines solchen Prozesses ist die Ordnung, d.h. Unterordnung unter spezifische Vorschriften, die auf beruflichen, moralischen Grundsätzen und kulturellen Traditionen der Menschen basieren.

Die in der Geschäftswelt geltenden Regeln der Geschäftskommunikation werden als Geschäftsetikette bezeichnet. Das Hauptziel der Etikette für die Geschäftskommunikation besteht darin, Verhaltensnormen zwischen den Teilnehmern der Geschäftswelt zu schaffen. Als nächstwichtigste Funktion gelten Praktikabilität und Rationalität.

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Grundfunktionen der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation fungiert als harmonische Verbindung zwischen verschiedenen Personengruppen. In der Regel werden mehrere Funktionen der Geschäftskommunikation unterschieden, diese müssen jedoch gemeinsam betrachtet werden, da ein solcher Kommunikationsprozess als ein einziger allgemeiner Mechanismus wahrgenommen werden muss.

Informations- und Kommunikationsfunktion Geschäftskommunikation läuft darauf hinaus, dass ein Informationsaustausch zwischen Teilnehmern der Geschäftswelt stattfindet. Um das Verhandlungsthema zu bewahren und zu verstehen, ist es notwendig, die Aufmerksamkeit darauf zu richten. Das Thema sollte interessant, spannend und für die Gesprächspartner von einem gewissen Wert sein. In diesem Fall wird es von ihnen leicht wahrgenommen. Wenn das Thema vom Sprecher nicht näher erläutert wird und die Informationen wenig informativ sind, ist es für die Zuhörer schwierig, das Thema wahrzunehmen.

Interaktive Funktion Bei der Geschäftskommunikation kommt es auf die Fähigkeit an, eine Abfolge von Aktionen zwischen den an einer solchen Kommunikation beteiligten Personen zu planen. Mitarbeiter, die dem Reden ihres Kollegen Aufmerksamkeit schenken, sind in der Lage, ihr persönliches Verhalten und Handeln selbstständig zu regulieren und zu steuern.

Wahrnehmungsfunktion kommt es auf die Wahrnehmung eines Teilnehmers an der Geschäftskommunikation durch andere Teilnehmer an. Indem wir die Rede eines Kollegen wahrnehmen, nehmen wir die benötigten Informationen auf, analysieren sie und korrelieren sie auch mit unserer Weltanschauung. Jeder von uns braucht Wahrnehmung, um sich effektiv persönlich zu entwickeln, unsere Einzigartigkeit zu erkennen und individuell an Vorstellungen über bestimmte Objekte und Ereignisse heranzugehen.

Arten der Geschäftskommunikation

Es gibt verschiedene Arten der Geschäftskommunikation, jede davon zielt auf ein bestimmtes Ergebnis ab.

Geschäftskorrespondenz. Mit Hilfe dieser Art der Geschäftskommunikation werden Informationen an den Gesprächspartner übermittelt schriftlich. Sie sollten die Kompilierung nicht leichtfertig angehen Geschäftsbrief, Weil Es gibt bestimmte Regeln der Geschäftskorrespondenz, deren Nichtbeachtung zu ungeplanten Ergebnissen führen kann. Achten Sie auf das Format des Briefes: taktvolle und korrekte Ansprache, Relevanz des Themas, Kürze und Klarheit des Textes, Angabe der Antwortzeit usw. Es ist wichtig, beim Verfassen eines Geschäftsbriefs kompetent vorzugehen, denn der Adressat ist nicht zu sehen Sie können sich nur durch die gesendete Textnachricht einen Eindruck verschaffen.

Geschäftsgespräch. Das Unternehmen muss so oft wie möglich Geschäftsgespräche mit Mitarbeitern, Partnern und Auftragnehmern führen. Die Ethik der Geschäftskommunikation in einem Unternehmen wird durch solche organisierten Treffen geformt, bei denen es möglich ist, problematische Probleme zwischen dem Manager und seinen Untergebenen zu lösen, die Ergebnisse der Geschäftsaktivitäten zu analysieren, Ziele festzulegen, Aufgaben zu definieren usw. Mithilfe dieser Art der Geschäftskommunikation können Sie alle betrieblichen Probleme des Unternehmens berücksichtigen.

Geschäftstreffen. In der Regel werden Besprechungen zu besonders wichtigen Themen des Unternehmens organisiert mit dem Ziel, eine gemeinsame und möglichst akzeptable Lösung einer Problemsituation zu finden. Geschäftstreffen können sowohl für das Verwaltungspersonal des Unternehmens als auch für die Mitarbeiter organisiert werden.

Öffentliches Reden. In Fällen, in denen es notwendig ist, Informationen an einen bestimmten Personenkreis zu übermitteln, können Sie diese Art der effektiven Geschäftskommunikation nutzen, z öffentliches Reden. Der Redner muss über gewisse Kenntnisse des Themas der Rede verfügen und in der Lage sein, dem Zuhörer Informationen zu vermitteln. Es ist wichtig, dass der Redner kompetent spricht, souverän wirkt und den vorbereiteten Stoff klar und konsistent präsentiert.

Geschäftstreffen. Eine äußerst wichtige Funktion für effektive Aktivitäten Unternehmen führen Verhandlungen in der Geschäftskommunikation, mit deren Hilfe Sie kontroverse Situationen schnell lösen, Arbeitsziele festlegen, Ihren Gesprächspartner zu besorgniserregenden Themen befragen und dadurch die richtige Entscheidung treffen können.

Diskussion. Wenn in der Geschäftskommunikation unterschiedliche Standpunkte zum gleichen Thema aufeinanderprallen, kommt man an einer Diskussion zu diesem Thema nicht vorbei. Ein Streit im Rahmen der geschäftlichen Kommunikationsetikette ist durchaus angemessen und effektiv, wenn er zu einer friedlichen Lösung des Problems führt.

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Grundsätze der Geschäftskommunikation, die man nicht vergessen sollte

Fokus. Für welche Art der Geschäftskommunikation Sie sich auch entscheiden, sie muss zunächst einmal einen Zweck haben. Der Hauptzweck der Kommunikation besteht darin, bestimmte Informationen zu übermitteln. Die Nebenaufgaben des Redners können rein persönlicher Natur sein, zum Beispiel: dem Publikum seine Beredsamkeit, Gelehrsamkeit, Intelligenz usw. zu zeigen.

Zwischenpersönlichkeit. Zeigen Sie bei der Kommunikation mit Menschen Offenheit, Aufrichtigkeit und Interesse. Auch wenn die Kommunikation im Rahmen eines Geschäftsgesprächs stattfinden sollte, lässt sich eine zwischenmenschliche Haltung gegenüber einem bestimmten Gesprächspartner nicht vermeiden. Bei der Diskussion bestimmter Themen achten wir auf die persönlichen Eigenschaften der Teilnehmer der Geschäftskommunikation und bilden uns so eine subjektive Meinung über jeden von ihnen.

Mehrdimensionalität. IN verschiedene Situationen In der Geschäftskommunikation kontrollieren die Teilnehmer neben dem Informationsaustausch auch ihre Beziehungen untereinander. Wladimir sagt zum Beispiel zu Oleg: „Wir sollten einen Reiseführer mit auf die Reise nehmen“, mit diesem Satz übermittelt er seiner Partnerin einige Informationen. Der Ton der Nachricht ist wichtig; er kann Besorgnis oder umgekehrt den Wunsch zum Ausdruck bringen, einen Partner zu führen und zu befehlen.

Kontinuität. Durch die Kommunikation mit einem Geschäftspartner aktivieren wir die Kontinuität der geschäftlichen und zwischenmenschlichen Kommunikation mit ihm. Geschäftskommunikation besteht sowohl aus verbalen als auch aus nonverbalen Elementen, die wir an den Gesprächspartner richten, und dieser wiederum zieht aus solchen Nachrichten bestimmte Schlussfolgerungen. Wenn sich ein Eindruck über den Gesprächspartner gebildet hat, kann auch sein Schweigen oder seine Abwesenheit aufschlussreich sein.

Bei der Kommunikation zwischen Geschäftspartnern werden folgende Aspekte der Beziehung in der Realität umgesetzt: Aufrechterhaltung des Geschäftskontakts, Bereitstellung von Geschäftsinformationen, Ausdruck einer emotionalen Haltung gegenüber dem Gesprächspartner. Wenn sie zum Beispiel zu Ihnen sagen: „Ich freue mich sehr, Sie kennenzulernen.“ sehr wichtig Um die Aufrichtigkeit der empfangenen Nachricht zu beurteilen, werden sowohl der Ton als auch die Mimik des Gesprächspartners herangezogen. Eine Person schaut dir in die Augen, lächelt, umarmt dich, schüttelt dir die Hand – all das gibt dir ein gutes Gefühl für die andere Person und kommuniziert mit ihr. Wenn Begrüßungsworte jedoch schnell und emotionslos gesprochen werden, ohne in die Augen zu schauen, werden sie vom Gesprächspartner nur als traditionelle Zeichen der Etikette wahrgenommen.

Geschäftssprache für die Kommunikation mit Kollegen und Geschäftspartnern

Geschäftssprache ist ein offizieller Redestil, der sowohl mündlich als auch schriftlich ausgedrückt wird und die Geschäftsbeziehungen regelt.

Offizieller Stil Schreiben trägt bestimmte Merkmale der Geschäftskommunikation:

• Spezifität von Begriffen, Klischees;
• Kürze und Konsistenz der übermittelten Informationen;
• Einhaltung der Briefform;
• die Fähigkeit, emotionale Färbung des Textes zu vermeiden;
• narrativer Charakter des Briefes.

Geschäft mündliche Rede besteht aus folgenden Komponenten:

• sinnvoll (Sprache sollte logisch, klar und konsistent sein);
• ausdrucksstark (Sprache spiegelt die emotionale Färbung von Informationen wider);
• anregend (Sprache beeinflusst die Sinnes- und Geisteswahrnehmung des Gesprächspartners).

Die Sprache der Geschäftskommunikation eines bestimmten Gesprächspartners anhand der folgenden Indikatoren bewertet:

Der Aufbau einer Geschäftskommunikation ist durch aufeinanderfolgende Phasen gekennzeichnet. Ethik der Geschäftskommunikation beinhaltet strikte Einhaltung alle Hauptphasen der Geschäftskommunikation:

1. Motivbildung. Eine Phase, die durch die Kommunikationsschwelle zwischen Gesprächspartnern gekennzeichnet ist. Geschäftskommunikation beginnt als Ergebnis bestimmter bewusster, zielgerichteter Handlungen. Diese. Wenn Sie ein Treffen mit einer bestimmten Person planen, ist der Wunsch, sich von ihr beraten zu lassen oder ihr eine Dienstleistung anzubieten, eine Vorbereitungsphase vor dem Treffen. Effektive Beziehungen zwischen Geschäftspartnern sind ohne konkrete Motive und festgelegte Ziele nicht möglich. Mit Hilfe der Vorbereitungsphase haben die Teilnehmer der Wirtschaftskommunikation die Möglichkeit, die Bedeutung einer möglichen Geschäftskooperation zu analysieren.
2. Kontaktaufnahme. Tritt typischerweise beim ersten Treffen von Geschäftspartnern auf. Sobald Bedarf an geschäftlicher Fachkommunikation besteht, wird diese gelesen. Um den ersten Kontakt herzustellen, müssen Sie einander in die Augen schauen. Durch den Blickkontakt erfahren Sie, ob Sie Ihrem Partner vertrauen können, und ein fester Händedruck ist ein guter Start für eine fruchtbare Zusammenarbeit mit ihm. Geschäftskommunikation und Geschäftsbeziehung Beginnen Sie mit diesen einfachen Grüßen.
3. Formulierung des Problems. Der Zweck eines Geschäftstreffens besteht nicht nur darin, Kaffee zu trinken oder die Freizeit zu verschönern. Geschäftspartner versuchen, Probleme gemeinsam zu lösen, besprechen sie beim Treffen und versuchen, die besten Lösungen zu finden.
4. Informationsaustausch. Es ist nicht akzeptabel, während eines Meetings persönlich zu werden, und die Ethik der Geschäftskommunikation lässt einen solchen Eigenwillen nicht zu. Während der Verhandlungen tauschen die Partner untereinander die notwendigen Informationen aus. Manchmal sind Unternehmer bereit, für nützliche Informationen viel Geld auszugeben. Wie überzeugen Sie Ihren Partner? Dies sollten keine leeren Versprechungen sein; argumentieren, beweisen und bestätigen Sie Ihre Worte. Die Informationen, die Sie Ihrem Partner mitteilen möchten, müssen für ihn bedeutsam und wertvoll sein.
5. Eine Lösung finden. Sobald die Partner beginnen, sich gegenseitig zu vertrauen, suchen die Parteien nach Wegen, die umstrittene Situation zu lösen. Besser ist es, Geschäftsbeziehungen zwischen Partnern durch den Abschluss eines Vertrags abzusichern.
6. Einen Vertrag erstellen. Das Ergebnis der Geschäftskommunikation sollte die Produktion eines Produkts oder einer Dienstleistung sein. Mit dem Abschluss eines Vertrages verpflichten sich die Parteien, alle darin festgelegten Bedingungen einzuhalten und die darin genannten Pflichten zu erfüllen.
7. Analyse der Ergebnisse. Dies ist die letzte Phase der Geschäftskommunikation. Die Parteien analysieren gemeinsame Aktivitäten, die sich in der Berechnung des Nettogewinns sowie in der Planung einer weiteren fruchtbaren Zusammenarbeit niederschlagen können.

Ethik und Psychologie der Geschäftskommunikation oder wie sich eine Führungskraft verhalten sollte

Die moralischen Qualitäten und das Verständnis moralischer Standards einer Person können bei der Geschäftskommunikation entweder hilfreich sein oder die Kommunikation behindern und manchmal sogar unmöglich machen. Die Grundlage der Geschäftskommunikation sollten harmonische Beziehungen zwischen den Partnern untereinander sein und durch Fortschritte bei der Erreichung moralisch gerechtfertigter Ziele verwirklicht werden.

Als Beispiel geben wir an moralische Standards, Modelle Verhalten von Unternehmensleitern:

• Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter hohe moralische Standards in der Kommunikation haben und danach streben, ein geschlossenes Team zu bilden. Zunächst gilt es, die Mitarbeiter in die Unternehmensziele einzubinden. Ein Mitarbeiter soll sich im Unternehmen wohlfühlen; nur dann kann er sich mit dem Team identifizieren. Bei der Arbeit in einem eingespielten Team ist es wichtig, ein Individuum zu bleiben.
• Finden Sie umgehend die Gründe für das unehrliche Verhalten Ihrer Mitarbeiter heraus. Versuchen Sie, weniger Vorwürfe zu machen und weniger hervorzuheben schwache Seiten Mitarbeiter. Sie müssen darüber nachdenken, was Sie tun können, um dem Mitarbeiter bei der Überwindung seiner Schwächen zu helfen. Zeigen Sie sie Ihren Mitarbeitern Starke Seiten und konzentrieren Sie sich in der Geschäftskommunikation auf sie.
• Kommt der Mitarbeiter Ihren Weisungen nicht nach, müssen Sie ihn darauf hinweisen, damit er weiß, dass Ihnen dieser Umstand bekannt ist. Gemäß der Ethik der Geschäftskommunikation ist es in diesem Fall besser, wenn der Vorgesetzte den Mitarbeiter zurechtweist.
• Bevor Sie einen Mitarbeiter rügen, sammeln Sie die notwendigen Fakten. Lassen Sie sich zunächst vom Mitarbeiter selbst den Grund für die Nichterfüllung der Bestellung erläutern. Vielleicht passen seine Argumente zu Ihnen. Sie sollten einen Mitarbeiter nicht vor einem Team zurechtweisen; dies kann seine Würde demütigen und die Beziehungen innerhalb des Teams beeinträchtigen.
• Wenn Sie einen Mitarbeiter kritisieren wollen, dann kritisieren Sie nur seine Handlungen, ohne persönlich zu werden.
• Wenn es etwas gibt, wofür Sie einen Mitarbeiter schimpfen können, verwenden Sie die „Sandwich“-Methode, d. h. Kritik zwischen Lob verbergen. Beginnen Sie mit Lob, gehen Sie dann zur Kritik über und enden Sie wieder mit Lob.
• Übernehmen Sie keine Verantwortung, indem Sie Ratschläge zu persönlichen Angelegenheiten der Mitarbeiter geben.
• Sie sollten keine Favoriten aus der Mannschaft herausgreifen. Besser ist es, wenn Sie alle Mitarbeiter gleich fair behandeln.
• Machen Sie Ihren Mitarbeitern nicht vor, dass Sie über diese oder jene Informationen nicht vollständig informiert sind. Auf diese Weise bewahren Sie den Respekt des Teams.
• Sie müssen ein fairer Anführer sein. Wenn der Verdienst für das Unternehmen größer ist, sollte auch die Belohnung größer sein.
• Auch wenn Sie verstehen, dass das Unternehmen dank Ihrer Führung effektiv gearbeitet hat, danken Sie Ihrem Team und belohnen Sie es.
• Wenn Ihre Mitarbeiter Lob verdienen, sollten Sie nicht damit sparen. Ein gut motivierter Mitarbeiter wird danach streben, noch besser zu werden.
• Wenn Sie sich erlauben, bestimmte Privilegien im Unternehmen zu genießen, dann lassen Sie auch andere Mitarbeiter des Unternehmens diese genießen.
• Seien Sie in der Lage, Ihre eigenen Schwächen und Fehler in der Unternehmensführung einzugestehen. Nur ein starker und anständiger Anführer kann seine Fehler zugeben, über die früher oder später Informationen an das Team gelangen.
• Versuchen Sie, Ihre Mitarbeiter zu schützen, denn sie werden Ihnen mit ihrer Loyalität antworten.
• Versuchen Sie bei der Auswahl der einen oder anderen Form von Befehlen an einen Untergebenen die folgenden Faktoren zu berücksichtigen: die Persönlichkeit des Mitarbeiters und die spezifische Situation.

Betrachten wir die Auftragsformen, mit denen der Leiter eines Unternehmens seinen Untergebenen kontaktieren kann:

Befehl. Diese Form der Anordnung eignet sich am besten für den Umgang mit skrupellosen Mitarbeitern oder in einer Notsituation.

Anfrage. Eine Anordnung in Form einer Anfrage kann an Mitarbeiter gerichtet werden, deren Geschäftskommunikation auf dem Vertrauen der Führungskraft basiert.

Frage. Ein Manager kann seinen hochqualifizierten Fachkräften folgende Fragen stellen: „Wie können wir das am besten machen?“, „Lohnt es sich, eine solche Tätigkeit durchzuführen?“ Mit solchen Fragen machen Sie deutlich, dass Ihnen die Meinung Ihrer Mitarbeiter besonders wertvoll und wichtig ist. Aber solche Fragen müssen an kompetente Mitarbeiter gestellt werden, sonst könnte das Team dies als Zeichen von Schwäche und Hoffnungslosigkeit empfinden.

"Freiwilliger". Stellen Sie die Frage: „Wer möchte diese Aufgabe erledigen?“ Diese Art von Befehl ist angebracht, wenn Arbeit erledigt werden muss, aber niemand dies tun möchte. Bewerten Sie später unbedingt die Begeisterung des Freiwilligen.

Geschäftskommunikationsstile für Manager

• Autoritär

Grundlage dieses Führungsstils ist die vollständige Unterordnung der Mitarbeiter. Bei einem autoritären Führungsstil bringt das Management Ideen zum Ausdruck und die Mitarbeiter sind verpflichtet, diese umzusetzen. Die Fristen für die Erledigung der Aufgabe sind kurz gesetzt, dem Management ist es egal, wie die Mitarbeiter die Aufgabe erledigen und wie sie sich dabei fühlen. Der Firmenchef nimmt die Meinungen seiner Mitarbeiter nicht zur Kenntnis und berücksichtigt sie nicht, persönliche Leistungen werden nicht berücksichtigt.

In einem Team, in dem der Anführer gewählt hat Autoritärer Stil Management, es wird nie kreative Ideen geben, weil Mitarbeiter, die die Anforderungen des Managements erfüllen, zeigen keine Initiative. Mitarbeiter erledigen streng geregelte Arbeiten, wollen aber keine Überstunden machen, ihrer Fantasie freien Lauf lassen oder kreative Gedanken teilen.

• Demokratisch

Grundlage dieses Führungsstils ist das gemeinsame gemeinsame Handeln; der Manager berücksichtigt alle kreativen Ideen seiner Mitarbeiter. Ein solcher Leiter ist seinem Team gegenüber freundlicher, er ist fair und zeigt Interesse an der Entwicklung des Unternehmens. Selbst die Idee eines einfachen Putzers wird gehört, und wenn sie zum Leben erweckt wird, erhält er eine höhere Position. Der demokratische Stil der Geschäftskommunikation gilt als der effektivste, weil erkennt die Individualität und den Wert jedes einzelnen Mitarbeiters des Unternehmens an und fördert auch den Wunsch, sich beruflich weiterzuentwickeln.

Jeder Mitarbeiter des Unternehmens kann in einem Team mit einem demokratischen Führungsstil Selbstverwirklichung verwirklichen. Von einem solchen Leiter kann man viel lernen, und die in seinem Unternehmen erworbenen Fähigkeiten werden den Mitarbeitern in ihrem Unternehmen von Nutzen sein zukünftige Arbeit. Mit einem demokratischen Führungsstil steigt die Produktivität der Mitarbeiter, Interesse an der Arbeit wird gezeigt und die Zahl neuer Produktionsideen steigt.

• Hinterhältig

Sie drückt sich in der Gleichgültigkeit und Gleichgültigkeit des Managers sowohl gegenüber den Aktivitäten des Unternehmens als auch gegenüber seinen Mitarbeitern aus. Ein freizügiger Stil der Geschäftskommunikation wird in der Regel von dem Manager gewählt, der das Unternehmen nur formell leitet. Es ist auch typisch für junge Manager, die keine Erfahrung in der Leitung und Organisation eines Teams haben.

Der Firmenchef interessiert sich praktisch nicht für das Leben des Unternehmens. Mit einem freizügigen Kommunikationsstil können Sie sich nicht effektiv entwickeln und arbeiten. Mitarbeiter gewöhnen sich sehr schnell daran, dass sie nicht kontrolliert werden und ihre Aktivitäten nicht mit der angemessenen Verantwortung behandeln.

• Offizielles Geschäft

Dieser Stil wird bei Vertragsabschlüssen und der Unterzeichnung wichtiger Geschäftspapiere verwendet. Bei Verhandlungen und Meetings wird die Geschäftskommunikation zum Indikator für die Qualifikation der Mitarbeiter, daher ist es äußerst wichtig, sie auf dem richtigen Niveau zu zeigen.

• Wissenschaftlicher Stil

Manager und Lehrer von Bildungseinrichtungen nutzen bei ihrer Tätigkeit den wissenschaftlichen Stil der Wirtschaftskommunikation. Diese Art der Kommunikation ist äußerst effektiv, da die Studierenden in Seminaren und Vorlesungen genaue Informationen zu jedem Thema oder jeder Veranstaltung erhalten. Der wissenschaftliche Stil unterscheidet sich von anderen Führungsstilen durch seine Strenge.

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Wie sollte berufliche und geschäftliche Kommunikation am Arbeitsplatz aussehen?

Es ist wichtig, nicht nur den Überblick über das Geschäftsgespräch zu behalten, sondern auch bestimmte Merkmale der Interaktion zu berücksichtigen. Schauen wir sie uns an:

• Kontrolle über die Situation

Jeder erfolgreiche Geschäftsmann weiß, wie wichtig es ist, seine Emotionen unter Kontrolle zu halten. Manchmal muss man in den sauren Apfel beißen, wenn man in seinem Unternehmen gute Ergebnisse erzielen will. Es ist notwendig, alles zu kontrollieren: Vertragsabschlüsse, Emotionen, Zweifel usw. Wenn sich der Manager in die Enge treibt und von der Frage nach der Richtigkeit der getroffenen Entscheidungen gequält wird, wird das Unternehmen seine Geschäfte nicht erfolgreich führen.

Nur durch eine konsequente Überwachung der im Unternehmen ablaufenden Geschäftsprozesse können Sie sich über alle Aktivitäten im Klaren sein. Mit einem konkreten Aktionsplan können Sie sicher sein, dass die von Ihnen getroffenen Entscheidungen richtig sind.

Wenn Ihr Partner hemmungslos und emotional ist, sollten Sie sich nicht an die Regeln der Geschäftskommunikation halten. Streitigkeiten, Streitereien und unvernünftige Scharmützel gehören nicht zum Erfolg eines Unternehmens. Höflichkeit, Geduld und kontinuierliche Arbeit sind die wahren Erfolgsfaktoren eines Unternehmens.

• Die Fähigkeit, Ihren Kunden zu hören

Bereits zu Beginn der Geschäftstätigkeit ist es wichtig zu verstehen, was das wichtigste Bindeglied im Unternehmertum ist. Das wichtigste Bindeglied ist der Kunde. Sie müssen in der Lage sein, kompetent mit Kunden zusammenzuarbeiten, deren Bedürfnisse zu erkennen und zu berücksichtigen. Ein solch respektvoller Umgang mit dem Kunden wird dem Unternehmen helfen, in jedem Geschäftsbereich erfolgreich zu sein. Es ist zwingend erforderlich, nicht nur in die Produktion des Unternehmens, sondern auch in die Entwicklung des Dienstleistungssektors zu investieren, denn Kunden sollen sich frei und wohl fühlen. Ziel des Unternehmens ist es, den Verbraucher maximal zufrieden zu stellen, sodass er sowohl mit dem Produkt als auch mit der Dienstleistung zufrieden ist.

• Fähigkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren

Es besteht kein Zweifel, dass die Führung eines Unternehmens keine einfache und ernsthafte Arbeit ist. Geschäftskommunikation erfordert von den Partnern absolute Konzentration und Hingabe. Jedes geschäftliche Problem sollte als eine Lektion betrachtet werden, die lehrt und zu beruflicher Weiterentwicklung führt. Durch Misserfolge und Irrtümer verbessert und entwickelt sich ein Unternehmen.

Der Chef eines Unternehmens ist jeden Tag einer Menge Stress ausgesetzt. Er muss über eine große Menge an Informationen verfügen, die er analysieren, systematisieren und in die Praxis umsetzen kann. Ein kluger Manager weiß, dass es möglich ist, ein Gewinner zu werden, wenn die Hauptaufgabe des Unternehmens gefunden wird und mehr Zeit für deren Lösung aufgewendet wird.

• Fähigkeit, persönliche Beziehungen von geschäftlichen zu trennen

Lernen Sie, den Arbeitsprozess von den persönlichen Beziehungen zu den Mitarbeitern zu trennen. Auch wenn Ihnen ein Mitarbeiter unangenehm ist, heißt das nicht, dass er für das Unternehmen nutzlos ist. Wenn Sie in einem großen Unternehmen arbeiten, sind Sie vielen Menschen und Meinungen ausgesetzt, mit denen Sie möglicherweise einverstanden sind oder nicht. Gehen Sie verantwortungsvoll mit der Entwicklung des Unternehmens um, um verpasste Momente nicht zu bereuen. Geschäftskommunikation kann Ihnen helfen, sich auf bestimmte Aufgaben des Unternehmens zu konzentrieren.

• Fähigkeit, ehrlich zu sein

Jeder Unternehmer sollte danach streben, saubere Geschäftsaktivitäten durchzuführen. Sie sollten nicht täuschen und nicht schlau sein, illegale oder zweifelhafte Transaktionen durchführen oder Menschen zum persönlichen Vorteil ausnutzen. Früher oder später kann sich unehrliches Verhalten im Geschäftsleben zu einem Rufverlust des Unternehmens sowie zu einem Vertrauens- und Respektverlust bei Partnern und Kunden entwickeln. Ein Unternehmer sollte sich bei der Geschäftsabwicklung für Transparenz und Ehrlichkeit einsetzen. Wenn Sie Ihre Kunden täuschen, wird Ihr Unternehmen früher oder später zusammenbrechen. Denken Sie daran, dass Geschäftskommunikation die Grundlage für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen ist.

Welche moralischen Standards der Geschäftskommunikation sollten im Geschäftsumfeld beachtet werden?

Jeder Teilnehmer an der Geschäftskommunikation muss grundlegende moralische Standards einhalten, wie zum Beispiel: Anstand, Fairness, Ehrlichkeit, Verantwortung, Respekt usw.

Anstand manifestiert sich in der Untrennbarkeit der Weltanschauung eines Menschen mit seinen Handlungen. Heuchelei und Doppelzüngigkeit sind das Gegenteil von anständigem Verhalten. Da Sie sich für einen anständigen Menschen halten, halten Sie Ihr Wort und stehen Ihren Kollegen bei der Erfüllung der einen oder anderen offiziellen Aufgabe immer zur Seite.

Prinzip der Gerechtigkeit In der Geschäftskommunikation bedeutet es die Abwesenheit jeglicher Voreingenommenheit, d. h. Objektivität bei der Beurteilung von Kollegen, Partnern und Konkurrenten. Wenn Sie Ihrem Gesprächspartner Sorgfalt und Aufmerksamkeit entgegenbringen, zeugen Sie von Ihrem Respekt ihm gegenüber. Es ist überhaupt nicht schwierig, Ihrem Gesprächspartner Respekt zu erweisen. Hören Sie sich seine Idee oder seinen Standpunkt zu einem bestimmten Thema genau an. Auch wenn Sie mit der Meinung Ihres Partners nicht einverstanden sind und seine Rede unterbrechen und Ihre Position verteidigen möchten, hören Sie ihm bis zum Ende zu und zeigen Sie so Ihrem Gesprächspartner Respekt.

Ehrlichkeit lässt eine Person vor Täuschung und niederträchtigen Taten zurückschrecken. Aber manchmal müssen auch Menschen mit hohen moralischen Ansprüchen auf Ehrlichkeit verzichten. Befolgen Sie die Regel: „Sagen Sie nur die Wahrheit“, das heißt, Sie sollten sich selbst oder andere nicht absichtlich täuschen. Wenn Sie vor einem moralischen Dilemma stehen und gezwungen sind, eine Entscheidung zu treffen, die durch bestimmte Umstände gerechtfertigt ist, dann erhält eine Lüge in diesem Fall den Status einer „Erlösung“. Sie wissen beispielsweise, dass der Feind angegriffen wird, benachrichtigen ihn aber nicht, weil er Menschenleben rettet usw.

Verantwortung drückt sich darin aus, inwieweit die Teilnehmer der Geschäftskommunikation für ihre Handlungen und Worte verantwortlich sind, inwieweit sie ihre Pflichten erfüllen und moralische Standards einhalten.

Psychologie der Geschäftskommunikation: Drei wirksame Techniken zur Abwehr von Manipulationen

Erste Technik Konfrontation ist sehr relevant, wenn der Gesprächspartner nicht interessant ist oder Ihnen nicht nahe steht. Ein Beispiel für einen solchen aufdringlichen Kontakt wäre ein Zigeuner, der um Geld bittet. Die einfachste und naheliegendste Konfrontationsmethode ist die scharfe Kontaktverweigerung mit einem solchen Gesprächspartner. Die Ablehnung kann in Form eines klaren „Neins“ erfolgen. Sagen Sie keine unnötigen beleidigenden Worte und versuchen Sie, die Person nicht zu Aggressionen zu provozieren. Wenn Sie sowohl auf der Ebene der Geschäftskommunikation als auch auf der Ebene der alltäglichen Kommunikation auf negative Worte gegenüber Ihrem Gesprächspartner verzichten, schützt Sie dies vor negativen Folgen und wird zu einer guten Lebensgewohnheit.

Zweite Technik Widerstand kann in Beziehungen zwischen Menschen eingesetzt werden, die für Sie wertvoll sind – Freunde, Verwandte, Kollegen usw. Wenn Sie die Essenz der Psychologie eines Manipulators verstehen, werden Sie seine Absichten verstehen. Der Manipulator zieht es vor, heimlich die Strippen zu ziehen und so die Person zum gewünschten Ergebnis zu führen. Was tun, wenn Sie zum Manipulator werden? lieber Mensch? Bringen Sie „Licht ins Dunkel“ über die Manipulation, d. h. versuchen Sie, vorsichtig über dieses Thema zu sprechen und machen Sie deutlich, dass Sie seine Absicht verstehen. Dann sollten Sie dem Gesprächspartner mitteilen, dass Sie sich unwohl fühlen, wenn Sie seine Absichten kennen. Nachdem Sie also die Manipulation erkannt und sie Ihrem Gesprächspartner geäußert haben, beschreiben Sie taktvoll Ihre Gefühle, ohne Vorwürfe zu machen oder Druck auszuüben: „Ich fühle mich unwohl.“

Beispiel. Die beiden Geschäftsleute arbeiteten mehrere Jahre lang fruchtbar zusammen. Eines Tages beschloss einer von ihnen, mithilfe manipulativer Techniken zu versuchen, die Bedingungen der Zusammenarbeit zu ändern. Das Angebot bestand aus zusätzlichen Anreizen für die Anzahl der gewonnenen aktiven Kunden. Dem Manipulator war es nicht peinlich, dass er für die Kundengewinnung verantwortlich war und sein Partner für Sicherheit und Logistik verantwortlich war. Er rechnete mit guten freundschaftlichen Beziehungen über einen langen Zeitraum gemeinsamer Geschäftstätigkeit und glaubte, dass sein Partner ihn nicht ablehnen könne. Doch der Partner beschloss, taktvoll seine Ablehnung des Vorschlags des Manipulators zum Ausdruck zu bringen; er zitierte die entsprechenden Berechnungen, die deutlich zeigten, wie sich die Einkommensverteilung von 50 % zu 50 % zu 30 % zu 70 % zugunsten des Manipulators ändern würde. Der kluge Partner beschloss, seine Unzufriedenheit nicht im Verborgenen zu lassen und handelte offen: „Mir ist das von Ihnen vorgeschlagene Vorhaben unangenehm, aber ich möchte trotzdem, dass unser Geschäft floriert und dass wir erfolgreich sind.“ Ich schätze unser freundschaftliches und herzliches Verhältnis sehr.“ Infolgedessen gab der Manipulator auf und erkannte, dass ihm die Freundschaft mit einem langjährigen Geschäftspartner wichtiger war als zusätzliches unehrliches Einkommen. Diese beiden Geschäftsleute arbeiten bis heute erfolgreich zusammen und ihr gemeinsames Geschäft floriert und entwickelt sich.

Der Partner des Manipulators handelte sehr klug; er fluchte nicht und war nicht empört, machte aber behutsam deutlich, dass er seinen Plan preisgegeben hatte, zeigte aber dennoch seine positive Einstellung und seine Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit.

Dritte Technik in der Psychologie der Geschäftskommunikation - Manipulation durch einen Manipulator. Das heißt, Sie stimmen dem Vorschlag des Manipulators zu, versuchen aber gleichzeitig, die Taktik und Methode zur Erreichung seines Ziels zu ändern. Dies ist eine einfache, aber sehr effektive Technik. Sehen wir es uns in Aktion an Beispiel.

Nach 20 Jahren Trennung ruft einer seiner Klassenkameraden einen anderen an. In der Schule waren sie keine wirklichen Freunde, und nach dem Abschluss gingen sie nicht einmal mehr aus. Das Gespräch verlief positiv; sie erinnerten sich fast an das gesamte Gespräch wunderbar Schuljahre, Lehrer, Klassenkameraden, und erst in den letzten Minuten äußerte der Anrufer den wahren Grund des Anrufs: „Meine Familie und ich werden durch Moskau fahren, ich möchte meinen Lieben die Stadt zeigen und gleichzeitig.“ Bleib bei dir und plaudere, erinnere dich an meine Schulzeit.“

Als Antwort hörte der Manipulator: „Tolles Angebot, ich freue mich, Sie kennenzulernen.“ Wir können uns unterhalten und uns an unsere Jugend erinnern. Da es nicht ganz bequem ist, bei mir zu übernachten, werde ich eine Vereinbarung mit meinem Freund treffen; er besitzt ein kleines Hotel in der Nähe meines Hauses und wird gerne ein günstiges, komfortables Zimmer für Ihre Familie finden. Da Sie ganz in der Nähe wohnen, haben wir ausreichend Zeit für die Kommunikation mit Ihnen.“ Glaubst du, dieser Klassenkamerad ist angekommen? Was war das Ziel des Manipulators für die Manipulierten?

Diese drei Techniken können Ihnen helfen, Ihre Überzeugungen zu verteidigen und Ihnen beizubringen, Ihrem Gesprächspartner nicht das zu sagen, was er hören möchte, sondern das, was Sie ihm wirklich sagen möchten. Versuchen Sie, sie in die Praxis umzusetzen, um nicht in die Falle der vorbereiteten Szenarien verschiedener Manipulatoren zu geraten.

• So widerstehen Sie Manipulationen: wirksame Schutzmethoden

Expertenmeinung

Wie man Manipulationen in der Geschäftskommunikation widersteht

Smirnow Juri Iwanowitsch,

Generaldirektor, Management

Während der Geschäftskommunikation können Geschäftsleute häufig gegenseitigem Druck ausgesetzt sein. Der Zweck eines solchen Drucks besteht darin, Ihren Geschäftspartner zu bestimmten Handlungen zu zwingen. Welche Manipulationstechnik ist anzuwenden und wie kann man ihr entgegenwirken?

Was ist Manipulation? Manipulation ist eine Aktivität, die darauf abzielt, einen Partner zu zwingen, auf eine Weise zu denken, die für den Manipulator von Vorteil ist, oder ihn zu bestimmten Handlungen zu provozieren. Wir werden den Manipulator nicht beurteilen und darüber diskutieren, ob er gut oder schlecht ist, da das Verhalten des Manipulators ausschließlich von moralischen Werten und der Situation abhängt, in der er sich befindet. Jede geschäftliche Kommunikation beinhaltet manipulative Handlungen seitens eines der Gesprächspartner. Es gibt jedoch bestimmte Grenzen, die ein Mensch lieber nicht überschreiten möchte; diese Grenzen werden durch das Niveau der moralischen Bildung sowie durch das vom Manipulator verfolgte Ziel bestimmt.

Nehmen wir an, ein Kind kann etwas nicht tun. Einer der Eltern versucht ihn zu unterstützen und erklärt, dass er alles perfekt macht, und überraschenderweise ist das nächste Ergebnis des Kindes tatsächlich viel besser als das vorherige. Hat eine solche Manipulation einen positiven Effekt? Zweifellos ja. Unterstützung kann auch negativ sein, wenn dem Gesprächspartner durch manipulative Techniken alles genommen wird.

Es gibt viele Manipulationstechniken, und eine davon besteht darin, dem Gesprächspartner eine schwierige Auswahl aus mehreren Verhaltensoptionen zu stellen, von denen jede für den Manipulator von Vorteil ist. Zum Beispiel: Die Ausrüstung in der Produktion ist ausgefallen und es besteht ein dringender Bedarf an der Beschaffung von Ersatzteilen. Der Mitarbeiter der Beschaffungsabteilung fand den einzigen offiziellen Händler, der Ersatzteile auf Lager hatte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Händler erhielt der Mitarbeiter eine Antwort: Aufgrund der Dringlichkeit der Lieferung ist es möglich, das Teil mit einem zusätzlichen Aufschlag von 20 % zu kaufen, oder das Teil zum regulären Preis zu kaufen, jedoch mit der Vereinbarung, einen jährlichen Servicevertrag abzuschließen für das ganze Produktionsausrüstung Firmen.

Eine interessante Technik besteht darin, Werte zu „haken“, die für eine bestimmte Person von Bedeutung sind. Es gibt viele solcher persönlichen Werte, und einige davon sind jedem Menschen gemeinsam, zum Beispiel: persönliche Sicherheit und die Sicherheit von Familienmitgliedern, materielle Werte, Gesundheit und andere. Da der Manipulator die Gemeinsamkeit menschlicher Werte kennt, kann er ein unverwechselbares Thema wählen, um seine Manipulation in das Bewusstsein seines Gesprächspartners einzuführen. Sehr ein leuchtendes Beispiel sind betrügerische Handlungen von Zigeunern, wenn sie Krankheit, Familienzusammenbruch, Geldmangel vorhersagen und sofort anbieten, Probleme durch Liebeszauber, Revers, karmische Reinigung usw. zu lösen. Oft geben Menschen, die unter dem Einfluss eines solchen Manipulators stehen, nach ihm alle ihre materiellen Ressourcen. Dementsprechend gibt es viele Möglichkeiten, Menschen zu manipulieren, und alle zielen darauf ab, die wichtigsten menschlichen Werte anzugreifen.

• 7 Sätze, an denen Sie einen Manipulator sofort erkennen

So verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikationsfähigkeiten: Praktische Empfehlungen

• Verhandlung

Wenn Sie Verhandlungen als Geschäftskommunikation nutzen, vermeiden Sie ätzende, schneidende Aussagen und Belehrungen gegenüber dem Gesprächspartner. Versuchen Sie, während des Gesprächs ein aktiver Zuhörer zu werden, unterstützen Sie Ihren Gesprächspartner und achten Sie nicht nur darauf, was er sagt, sondern auch darauf, wie er sich fühlt, während er mit Ihnen spricht. Bei Verhandlungen ist ein respektvoller Umgang mit allen Anwesenden erforderlich.

• Verbale Angriffe

Versuchen Sie während der Geschäftskommunikation, Druck und Angriffe auf den Gesprächspartner zu vermeiden, aber zögern Sie nicht, Ihre Gefühle zu einer bestimmten Situation mitzuteilen. Person entlarvt stressige Situationen, ich mache mir Sorgen wegen Irritation und Angst. Gestresste Mitarbeiter beginnen, die Arbeit ihres Managements und ihrer Kollegen zu kritisieren, sind sehr empfindlich und können sich über jedes noch so kleine Problem ärgern. Als Reaktion auf Angriffe solcher Mitarbeiter kann es sein, dass ein Kollege schweigt und einen Groll hegt oder umgekehrt einen Konflikt anzettelt. In jedem Fall ist es besser, verbale Angriffe zu vermeiden, da sie die Effektivität des Teams verringern.

• Urteil versus Gefühlsausdruck

Betrachten wir diese verschiedene Konzepte wie Emotionen und Urteilsvermögen. Emotionsdemonstration: „Ich bin heute irritiert und besorgt.“ Demonstration der Verurteilung: „Ich habe völlig Recht, und Sie haben völlig Unrecht.“ Fast immer wird eine Verurteilung von einer Person schmerzhaft empfunden. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen sagt, dass er Recht hat und Sie Unrecht haben, werden Sie den Wunsch verspüren, Widerstand zu leisten, und Sie werden ihm nicht aufmerksam zuhören können.

Aber wenn der Gesprächspartner Ihnen sagt: „Ich mache mir große Sorgen über das, was passiert ist“, dann werden Sie sich von ihm nicht bedroht fühlen, das heißt, er wird Sie automatisch für sich gewinnen. Auch wenn sich eine Person, die sich durch Emotionen ausdrückt, verletzlich fühlt, wird sie auf Ihre Worte nicht mit Aggression und Rachegelüsten reagieren.

Wenn Sie diese Grundsätze nur lesen, sie aber nicht in Ihr Leben umsetzen, wird Ihnen dies nicht dabei helfen, Ihre geschäftlichen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Versuchen Sie, diese Prinzipien so oft wie möglich anzuwenden, damit sie sich in Ihrem Leben fest verankern und zur Gewohnheit werden:

1. Konzentrieren Sie sich ganz auf die andere Person– Wenn sie mit Ihnen sprechen, drehen Sie sich um und kommunizieren Sie mit dem Gesprächspartner. Versuchen Sie, sich voll und ganz auf das Gespräch zu konzentrieren.
2. Hör genau zu, müssen Sie sich auf das Gespräch einlassen.
3. Lass dich nicht über andere Dinge nachdenken. Wenn Sie Ihrem Gesprächspartner zuhören, denken Sie nicht im Voraus darüber nach, wie Ihre Antwort ausfallen wird. Sobald die Person gesprochen hat, machen Sie eine kurze Pause, um zu antworten.
4. Überprüfen Sie, ob Sie die Nachricht richtig verstanden haben. Ändern Sie den Text der Nachricht und wiederholen Sie ihn Ihrem Gesprächspartner, um zu verstehen, ob Sie ihn richtig verstanden haben. Stellen Sie bei Bedarf Fragen und klären Sie Informationen mit Ihrem Gesprächspartner.
5. Denken Sie daran, dass andere ihre eigenen Bedürfnisse und Interessen haben. Vergessen Sie nicht die allgemeinen Bedürfnisse: Jeder Mensch braucht die Zustimmung zu seinem Handeln, die Anerkennung seiner Verdienste, Vertrauen, ein Gefühl von Sicherheit, Gesundheit usw.
6. Es ist besser zu fragen als zu befehlen oder zu fordern. Eine Bitte unterscheidet sich von einer Forderung sowohl in der Thematik als auch in der Betonung . Die fragende Person behandelt den Gesprächspartner als gleichberechtigt, und dieser Umstand stimmt ihn gegenüber der fragenden Person.
7. Seien Sie aufgeschlossen. Beeilen Sie sich nicht, andere Menschen zu verurteilen und zu kritisieren. Behandeln Sie andere nicht subjektiv. Es ist nützlich, die Welt objektiv zu betrachten und nicht durch das Prisma persönlicher Überzeugungen.
8. Bieten Sie Ratschläge an, ohne sie aufzudrängen. Bei der geschäftlichen Kommunikation müssen Sie lernen, Ihrem Gesprächspartner ohne Druck und ohne autoritativen Ton Rat und Hilfe anzubieten. Sagen Sie statt: „So müssen Sie es machen“: „Was denken Sie, werden wir unsere Probleme so lösen?“ oder „Ich schlage Ihnen vor, dass wir zusammen sind ...“. Manchmal ist es besser, keine Ratschläge zu geben, es sei denn, man wird darum gebeten.
9. Vertrauen entwickeln. Vertrauen spielt eine sehr wichtige Rolle bei der Teamleistung. Wenn Kollegen einander vertrauen, ist ein gutes Ergebnis ihrer gemeinsamen Aktivitäten garantiert.
10. Zeigen Sie echte Sorge um andere Menschen. Jeder von uns möchte verstanden, akzeptiert und respektiert werden, denn es ist wichtig, dass ein Mensch weiß, dass er geschätzt wird. Versuchen Sie immer, auf den Standpunkt Ihres Gegners zu hören und eine bestimmte Situation mit seinen Augen zu betrachten. Denken Sie daran: Wenn Sie geschätzt und verstanden werden möchten, tun Sie dasselbe für andere Menschen.
11. Motivieren Sie andere. Motivationsmethoden können sowohl positiv als auch negativ sein. Negative Motivation in Form von Kritik oder der Unausweichlichkeit einer Bestrafung führt oft zu Rachegelüsten. Daher ist es ratsam, positive Motivationsmethoden wie Anerkennung, Geldbelohnung, Bonus, Geschenk, Lob usw. zu nutzen.
12. Behalten Sie Ihren Sinn für Humor. Lächle und lache öfter über Probleme, denn Lachen hilft dir, mit negativen Emotionen umzugehen.

Kultur der Geschäftskommunikation mit ausländischen Partnern und im Ausland

Betrachten wir kurz die Besonderheiten der Geschäftskommunikation in verschiedenen Ländern der Welt, damit Sie sich bei der Kommunikation mit ausländischen Partnern wohl und sicher fühlen.

• England

Die Briten halten sich sehr gern an verschiedene Formalitäten. Die Briten legen großen Wert auf Details.

Das Händeschütteln sowohl bei Männern als auch bei Frauen ist in England eine traditionelle Begrüßung. Wenn ein Gesprächspartner eine dritte Person einem anderen Gesprächspartner vorstellt, ist es üblich, zuerst die Person mit dem höheren Rang zu nennen.

• Die Briten dürfen bei der geschäftlichen Kommunikation keinen Blickkontakt herstellen.
• Die Briten respektieren den eigenen Freiraum und den anderer Menschen. Kommen Sie ihnen also nicht zu nahe und klopfen Sie ihnen nicht auf die Schulter.
• In der englischen Geschäftsetikette ist die Geste des Nasenklopfens üblich, was bedeutet, dass das Gesagte geheim bleiben soll.
• Nennen Sie die Iren und Schotten nicht „Engländer“, sondern „Briten“.
• In England ist es üblich, in den Pausen zwischen Geschäftstreffen Frühstück oder Mittagessen zu servieren. Vermeiden Sie jedoch das Rauchen von Zigaretten, bis der Kaffee serviert wird.
• In der Geschäftskommunikation sollten Sie nicht über die politische Lage in Nordirland sprechen und nach dem Leben der königlichen Familie fragen.

Über folgende Geschenke freuen sich die Briten auf jeden Fall: Füllfederhalter mit Firmenlogo, Notizblöcke, Kalender, Bücher, Feuerzeuge, alkoholische Getränke. Sie betrachten andere Geschenke möglicherweise als Gelegenheit, die Entscheidung ihres Partners zu beeinflussen.

• Japan

Die Japaner lieben Präzision in allem, sie sind pünktlich und können in Erwartung einer Geschäftskommunikation lange vor der von den Gesprächspartnern vereinbarten Zeit erscheinen.

Die Japaner ziehen es vor, Geschäftsbeziehungen über persönliche Beziehungen aufzubauen. Während Geschäftsverhandlungen können Japaner beispielsweise ihrem Gesprächspartner viele persönliche Fragen stellen, die nichts mit dem Thema des Treffens zu tun haben. Auf diese Weise spüren die Japaner subtile Fäden auf, die zur Kontaktaufnahme führen, um anschließend fruchtbar mit einem Partner zusammenzuarbeiten.

Vor Beginn der Verhandlungen ist es für Japaner üblich, Visitenkarten auszutauschen. Sie müssen die Visitenkarte mit beiden Händen nehmen, sie sorgfältig prüfen und dabei Respekt vor dem Gesprächspartner zeigen, der die Visitenkarte gegeben hat, und sie erst dann in Ihrer Tasche verstecken.

Wenn ein Japaner während einer Geschäftskommunikation mit dem Kopf nickt, bedeutet das nicht, dass er Ihrer Meinung ist. Auf Japanisch bedeutet ein Kopfnicken, dass er bereit ist, Ihnen zuzuhören.

Die Japaner gehen sehr respektvoll mit Geschenken und Geschenkgebern um. In Japan ist die Geschenkverpackung manchmal wichtiger als das Geschenk selbst, daher sollte ihr besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden. In Japan muss ein Geschenk mit beiden Händen angenommen werden.

Für Amerikaner ist es äußerst wichtig, beim Gesprächspartner Selbstvertrauen, eine positive Einstellung, Freundlichkeit, Energie und Offenheit zu sehen. Amerikaner mögen keine Formalität und versuchen in der Geschäftskommunikation schnell auf eine einfachere, freundliche Kommunikation umzusteigen. Amerikaner werden den guten Sinn für Humor eines Partners auf jeden Fall zu schätzen wissen.

Die traditionelle amerikanische Begrüßung ist ein langer Händedruck, der etwa fünf Sekunden dauert und dabei der anderen Person in die Augen schaut, damit sie Ihr Interesse und Ihre Aufrichtigkeit sieht. Amerikaner lieben lächelnde Menschen. Einwohner der Vereinigten Staaten sind für ihre Schnelligkeit bei der Geschäftsabwicklung bekannt; sie verschieben Dinge nie auf morgen, wenn sie schon heute erledigt werden können. Bei Geschäftsverhandlungen mit Amerikanern hört man oft: „Worauf warten wir dann?“ oder „Lasst uns beeilen und eine Entscheidung treffen“ usw.

Achten Sie bei der Geschäftskommunikation besonders darauf, die Absichten Ihres Partners zu verstehen. Seien Sie daran interessiert, ihm zu helfen, sein Ziel zu erreichen. In diesem Fall werden Sie Ihren Partner mit Ihrem Vorschlag auf jeden Fall fesseln. Der Vorschlag sollte prägnant und verständlich sein.

Seien Sie nicht überrascht, wenn Ihr amerikanischer Gesprächspartner während einer Geschäftskommunikation sein Bein auf einen Stuhl in der Nähe legt oder es über das Knie seines anderen Beins wirft. In der amerikanischen Etikette sind solche Handlungen völlig akzeptabel.

Vergessen Sie nicht die Grundregel, die in allen Ländern der Welt gilt: Seien Sie freundlich, offen und lächeln Sie.

Informationen zum Experten

Smirnow Juri Iwanowitsch Ist Generaldirektor Management LLC, Business Coach. Erhielt 1991 ein Hochschuldiplom von der Fakultät für Psychologie und Pädagogik der nach V.I. benannten Militärpolitischen Akademie. Lenin. Gleichzeitig erhielt ich den zweiten Hochschulbildung am Staatlichen Institut für Höhere Medizinische Studien der Abteilung für Psychotherapie, wo er ein Zertifikat in der Spezialisierung „Psychotherapie und Psychodiagnostik“ erhielt.