Eticheta discursului articole neobișnuite. Eticheta de vorbire

Discursul unei persoane este o trăsătură caracterologică foarte importantă; poate fi folosită pentru a determina nu numai nivelul de educație, ci și gradul de responsabilitate și disciplină. Vorbirea îi trădează atitudinea față de ceilalți oameni, față de el însuși, de munca sa. Prin urmare, orice persoană care dorește să obțină succes în comunicarea cu alte persoane trebuie să lucreze la discursul său. Reguli de etichetă de vorbire, rezumat pe care fiecare dintre noi le învață în copilărie, contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă între oameni și ajută la stabilirea relațiilor.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta este un set de norme și reguli de conduită, de obicei un cod nescris pe care fiecare persoană îl învață împreună cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire nu este de obicei cerută de nimeni să fie executată în ordine sau în scris, dar sunt obligatorii pentru oricine dorește să stabilească relații cu alte persoane. Eticheta vorbirii prescrie designul verbal dorit al situațiilor tipice de comunicare. Nimeni nu a inventat aceste reguli în mod intenționat, ele s-au format în cursul comunicării umane de-a lungul mileniilor. Fiecare formulă de etichetă are rădăcinile, funcțiile și variantele sale. Eticheta de vorbire, regulile de etichetă sunt un semn al unei persoane bine maniere și politicoase și se adaptează subconștient la o percepție pozitivă a persoanei care le folosește.

Istoricul apariției

Cuvântul „etichetă” în franceză provine din Grecia. Etimologic, se întoarce la rădăcină, adică ordine, regulă. În Franța, cuvântul era folosit pentru a se referi la o carte specială pe care erau scrise regulile de așezare și comportament la masa regală. Dar pe vremea lui Ludovic al XIV-lea, însuși fenomenul etichetei, desigur, nu apare, are o origine mult mai veche. Regulile de etichetă de vorbire, al căror rezumat poate fi descris prin sintagma „comunicare de succes”, încep să prindă contur atunci când oamenii au trebuit să învețe să construiască relații și să negocieze între ei. Deja în antichitate, existau reguli de conduită care îi ajutau pe interlocutori să depășească neîncrederea reciprocă și să stabilească interacțiunea. Deci, codul de bună purtare este descris în textele grecilor antici, egiptenilor. Regulile de etichetă în antichitate erau un fel de ritual care i-a determinat pe interlocutori că erau „de același sânge”, că nu reprezentau o amenințare. Fiecare ritual avea o componentă verbală și non-verbală. Treptat, sensul original al multor acțiuni se pierde, dar ritualul și designul său verbal sunt păstrate și continuă să fie reproduse.

Funcțiile etichetei vorbirii

La omul modern apare adesea întrebarea de ce avem nevoie de regulile de etichetă de vorbire? Pe scurt, puteți răspunde - pentru a le face pe plac altora. Funcția principală a etichetei de vorbire este de a stabili contactul. Când interlocutorul respectă regulile generale, asta îl face mai ușor de înțeles și mai previzibil, avem mai multă încredere în ceea ce ne este familiar în subconștient. Acest lucru se întâmplă încă din timpurile primitive, când lumea din jur era foarte negarantată și pericolul amenințat de pretutindeni, respectarea ritualurilor era atunci extrem de importantă. Și când partenerul de comunicare a efectuat un set familiar de acțiuni, a vorbit Cuvinte corecte, acest lucru a eliminat o parte din neîncredere și a facilitat contactul. Astăzi, memoria noastră genetică ne spune și că o persoană care respectă regulile poate avea mai multă încredere. Regulile și normele de etichetă de vorbire îndeplinesc funcția de a forma o atmosferă emoțională pozitivă, ajutând să aibă un efect benefic asupra interlocutorului. Eticheta vorbirii acționează și ca un mijloc de demonstrare a respectului față de interlocutor, ajută la evidențierea distribuției de status a rolurilor între comunicanți și a statutului situației de comunicare în sine - de afaceri, informal, prietenos. Astfel, regulile de etichetă de vorbire sunt un instrument O parte din tensiune este îndepărtată prin formule simple de etichetă. Eticheta vorbirii ca parte formală a eticii îndeplinește o funcție de reglementare, ajută la stabilirea de contacte, influențează comportamentul oamenilor în situații tipice.

Tipuri de etichetă de vorbire

Ca orice discurs, comportamentul de etichetă este foarte diferit în forma sa scrisă și cea orală. Varietatea scrisă are reguli mai stricte, iar în această formă, formulele de etichetă sunt mai obligatorii pentru utilizare. Forma orală este mai democratică, aici sunt permise unele omisiuni sau înlocuirea cuvintelor cu acțiuni. De exemplu, uneori, în loc de cuvântul „Bună ziua”, te poți descurca cu o înclinare din cap sau o ușoară plecăciune.

Eticheta dictează regulile de comportament în anumite domenii și situații. Se obișnuiește să se evidențieze mai multe tipuri diferite eticheta de vorbire. Eticheta de vorbire oficială, de afaceri sau profesională definește regulile comportamentului de vorbire în timpul performanței atributii oficiale, în negocieri, în pregătirea documentelor. Acest punct de vedere este destul de formalizat, mai ales în forma sa scrisă. Regulile etichetei vorbirii ruse în medii formale și informale pot fi foarte diferite, primul semnal al trecerii de la un tip de etichetă la altul poate fi schimbarea apelului la „tu” la apelul la „tu”. Eticheta de vorbire de zi cu zi este mai liberă decât cea oficială, există o mare variabilitate în formulele cheie de etichetă. Există, de asemenea, astfel de varietăți de etichetă de vorbire precum diplomatică, militară și religioasă.

Principiile etichetei moderne de vorbire

Orice reguli de conduită provin din principiile universale ale moralității, iar eticheta de vorbire nu face excepție. regula de aur Eticheta de vorbire se bazează pe principiul moral principal formulat de I. Kant: acționează față de ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat față de tine. Astfel, discursul politicos ar trebui să includă și astfel de formule pe care persoana însăși ar fi încântată să le audă. Principiile de bază ale etichetei vorbirii sunt relevanța, acuratețea, concizia și corectitudinea. Vorbitorul trebuie să aleagă formule de vorbire în funcție de situație, statutul interlocutorului, gradul de cunoaștere a acestuia. În orice caz, ar trebui să vorbiți cât mai scurt posibil, dar să nu pierdeți sensul celor spuse. Și, desigur, vorbitorul trebuie să-și respecte partenerul de comunicare și să încerce să-și construiască declarația în conformitate cu regulile limbii ruse. Eticheta de vorbire se bazează pe două principii mai importante: bunăvoința și cooperarea. O persoană politicoasă tratează ceilalți oameni cu o atitudine inițială de bunătate, trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicatorii de ambele părți ar trebui să facă totul pentru a face comunicarea productivă, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.

Situații de etichetă

Eticheta reglează comportamentul în diverse situații. În mod tradițional, vorbirea diferă semnificativ în mediile oficiale și în viața de zi cu zi, precum și în forme diferite existența sa: în scris sau oral. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire. Lista acestor cazuri este aceeași pentru orice sferă, culturi și forme. Situațiile standard de etichetă includ:

Salutari;

Atragerea atenției și a atracției;

introducere și introducere;

Invitație;

Oferi;

Cerere;

Recunoștință;

Refuzul și consimțământul;

Felicitări;

condoleanțe;

Simpatie și consolare;

Compliment.

Fiecare situație de etichetă are un set stabil de formule de vorbire care sunt recomandate pentru utilizare.

Caracteristicile naționale ale etichetei

Eticheta de vorbire se bazează pe principii morale universale, universale. Prin urmare, baza sa este aceeași în toate culturile. Astfel de principii universale, caracteristice tuturor țărilor, includ reținerea în manifestarea emoțiilor, politețea, alfabetizarea și capacitatea de a folosi formule standard de vorbire adecvate situației și o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar implementarea privată a normelor umane universale poate varia semnificativ în diferite culturi nationale. Variația se manifestă de obicei în designul vorbirii unei situații standard. Cultura generală a comunicării afectează eticheta națională de vorbire. Regulile de etichetă, de exemplu, în rusă, implică menținerea unei conversații chiar și cu străini, dacă se întâmplă să fii cu ei într-un spațiu restrâns (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britanicii vor încerca să tacă în aceleași circumstanțe sau vor vorbi pe cele mai neutre subiecte. Pentru a nu avea probleme în comunicarea cu străinii, ar trebui, ca pregătire pentru întâlnire, să vă familiarizați cu regulile lor de etichetă.

Situația de contact

Regulile de bază ale etichetei vorbirii la începutul unei conversații sunt legate de proiectarea vorbirii salutari si salutari. Pentru limba rusă, formula principală de salut este cuvântul „bună ziua”. Sinonimele sale pot fi expresiile „te salut” cu o conotație arhaică și „bună ziua, dimineața, seara” sunt mai sincere în comparație cu formularea principală. Etapa salutării este una dintre cele mai importante în stabilirea contactului, cuvintele trebuie pronunțate cu intonație sinceră, cu note de emotivitate pozitivă.

Mijloacele de a atrage atenția sunt cuvintele: „lasă / permite-mi să mă întorc”, „iert”, „îmi pare rău” și adăugarea unei fraze explicative: reprezentări, cereri, sugestii.

Situația de tratament

Apelul este una dintre situațiile dificile de etichetă, deoarece poate fi dificil să găsești numele potrivit pentru persoana căreia trebuie să te adresezi. În limba rusă de astăzi, adresa „domnule / doamna” este considerată universală, dar în vorbire încă nu se înrădăcinează bine din cauza conotațiilor negative în ora sovietică. Cel mai bun tratament este după nume, patronimic sau după nume, dar nu este întotdeauna posibil. Cea mai proastă opțiune: gestionarea cuvintelor „fată”, „femeie”, „bărbat”. Într-o situație de comunicare profesională, puteți face referire la numele funcției unei persoane, de exemplu, „Domnul Director”. Regulile generale ale etichetei vorbirii pot fi descrise pe scurt ca dorința de confort a comunicanților. În niciun caz, contestația nu trebuie să indice vreo caracteristică personală (vârstă, naționalitate, credință).

Situația de încetare a contactului

Etapa finală în comunicare este de asemenea foarte importantă, interlocutorii își vor aminti și trebuie să încercați să lăsați o impresie pozitivă. Regulile obișnuite de etichetă de vorbire, exemple despre care știm din copilărie, recomandă utilizarea expresiilor tradiționale pentru despărțire: „la revedere”, „ne vedem”, „la revedere”. Cu toate acestea, etapa finală ar trebui să includă și cuvinte de recunoștință pentru timpul petrecut cu comunicarea, poate pentru lucrul în comun. De asemenea, puteți exprima speranțe pentru o cooperare continuă, spuneți cuvinte de despărțire. Eticheta vorbirii, regulile de etichetă recomandă menținerea unei impresii favorabile la sfârșitul contactului, creând o atmosferă emoțională de sinceritate și căldură. Acest lucru este ajutat de formule mai stabile: „A fost foarte plăcut să vorbesc cu dumneavoastră, sper să cooperăm în continuare.” Dar frazele formulate trebuie pronunțate cât mai sincer și cu simțire, astfel încât să dobândească un sens adevărat. În caz contrar, adio nu va lăsa răspunsul emoțional dorit în memoria interlocutorului.

Reguli de introducere și întâlnire

Situația de cunoștință necesită o soluție la problema tratamentului. Conversație de afaceri, contacte cu oameni necunoscuti sugerează să te referi la „tu”. Conform regulilor de etichetă de vorbire, „tu” este posibil doar în cadrul unei comunicări prietenoase și de zi cu zi. Prezentarea este realizată cu expresii precum „lasă-mă să te prezint”, „fa-te cunoștință, te rog”, „lasă-mă să te prezint”. Dă și prezentatorul descriere scurta reprezentat: „funcția, numele complet, locul de muncă sau vreun detaliu deosebit de remarcabil”. Cunoștințele trebuie, pe lângă exprimarea numelui, să spună cuvinte pozitive: „încântat să te cunosc”, „foarte drăguț”.

Reguli pentru felicitări și mulțumiri

Regulile moderne de etichetă de vorbire în limba rusă oferă o gamă destul de mare de formule pentru De la simplu „mulțumesc” și „mulțumesc” la „infinit recunoscător” și „mult recunoscător”. Este obișnuit ca un serviciu sau un cadou grozav să adauge o frază pozitivă suplimentară la cuvintele de recunoștință, de exemplu, „foarte drăguț”, „Sunt atins”, „ești atât de amabil”. Există o mulțime de formule de felicitări. Când scrieți o felicitare cu orice ocazie, merită luată în considerare cuvinte individuale, pe lângă obișnuitele „felicitări”, care ar sublinia particularitatea ocaziei și personalitatea omagiilor. Textul felicitărilor include în mod necesar orice dorințe, este de dorit ca acestea să nu fie stereotipe, ci să corespundă personalității eroului ocaziei. Felicitările ar trebui să fie pronunțate cu un sentiment special, care va da cuvintelor o mare valoare.

Reguli pentru invitație, ofertă, cerere, consimțământ și refuz

Când invitați pe cineva să ia parte la ceva, ar trebui să respectați și regulile de etichetă de vorbire. Sunt oarecum asemănătoare situațiile de invitații, oferte și solicitări, în care vorbitorul coboară mereu ușor statutul rolului său în comunicare și subliniază importanța interlocutorului. Expresia stabilă a invitației este sintagma „avem onoarea să invităm”, care notează importanța deosebită a invitatului. Pentru invitație, ofertă și cerere se folosesc cuvintele „te rog”, „fii amabil”, „te rog”. În invitație și propunere, puteți spune în plus despre sentimentele dumneavoastră față de invitat: „vom fi bucuroși / bucuroși să vă vedem”, „ne bucurăm să vă oferim”. Solicitare - o situație în care vorbitorul își coboară în mod deliberat poziția în comunicare, dar nu ar trebui să exagerați, designul tradițional al cererii este cuvintele: „te rog”, „poți”. Consimțământul și refuzul necesită un comportament de vorbire diferit. Dacă consimțământul poate fi extrem de concis, atunci refuzul trebuie să fie însoțit de o formulare atenuantă și motivatoare, de exemplu, „din păcate, suntem nevoiți să refuzăm oferta dumneavoastră, pentru că în acest moment...”.

Reguli de condoleanță, simpatie și scuze

În eticheta dramatică și tragică, regulile de etichetă recomandă exprimarea numai a sentimentelor sincere. De obicei, regretul și simpatia ar trebui să fie însoțite de cuvinte de încurajare, de exemplu, „compatizăm cu tine în legătură... și sperăm din suflet că...”. Condoleanțe sunt aduse doar în ocazii cu adevărat tragice, este de asemenea potrivit să povestești despre sentimentele tale în ele, merită să oferi ajutor. De exemplu, „Vă aduc sincerele mele condoleanțe în legătură cu... această pierdere mi-a provocat sentimente amare. Dacă este necesar, poți conta pe mine.”

Reguli de aprobare și laudă

Complimentele sunt o parte importantă a stabilirii unei relații bune, aceste lovituri sociale sunt un instrument eficient pentru stabilirea unei relații bune. Dar complimentele este o artă. Ceea ce le deosebește de lingușire este gradul de exagerare. Un compliment este doar o ușoară exagerare a adevărului. Regulile de etichetă de vorbire în limba rusă spun că un compliment și o laudă ar trebui să se refere întotdeauna la o persoană, nu la lucruri, așa că cuvintele: „cum ți se potrivește această rochie” este o încălcare a regulilor de etichetă, iar complimentul adevărat va fie expresia: „ce frumoasă ești în rochia asta”. Este posibil și necesar să lăudăm oamenii pentru orice: pentru aptitudini, trăsături de caracter, pentru rezultatele activităților lor, pentru sentimente.

În orice loc, oriunde se află o persoană, se obișnuiește întotdeauna să se adreseze politicos interlocutorului. În fiecare zi salutăm, mulțumim, ne cerem scuze, oferim, cerem ceva, ne luăm la revedere. Eticheta vorbirii este capacitatea de a comunica politicos cu interlocutorul. Folosirea etichetei în comunicarea de zi cu zi vă va ajuta să construiți relații bune și de încredere cu oamenii.

Particularități

Din cele mai vechi timpuri, comunicarea umană și vorbirea umană au jucat un rol imens în viața și cultura omenirii. Cultura vorbirii se reflectă în limbile diferitelor țări și popoare. Datorită tradițiilor lingvistice, avem o idee despre cultura țărilor, valorile lor naționale și viziunea asupra lumii.

Vorbirea umană este cel mai important semn prin care se poate înțelege nivelul de dezvoltare și alfabetizare al unei persoane. Nu subestimați importanța etichetei în viața oricărei persoane, deoarece el este cel care acționează adesea ca un element de legătură în activitatea munciiși viața publică.

Eticheta de vorbire implică un set de norme, datorită cărora o persoană înțelege cum să comunice, să mențină relații cu alte persoane în diferite moduri. situatii de viata. Regulile de etichetă sunt foarte diverse, nu există o „formulă” comună de comunicare. Orice țară este bogată în subtilitățile sale culturale ale comunicării.

Acest tip de etichetă interacționează foarte puternic cu însăși practica comunicării, componentele sale fiind prezente în orice conversație. Dacă urmați corect regulile de etichetă de vorbire, atunci puteți transmite în mod competent și clar unei persoane ceea ce doriți de la el. Înțelegerea reciprocă și simpatia sunt, de asemenea, realizate mult mai repede.

Eticheta de vorbire se limitează la alții umaniste- lingvistică (precum și subsecțiunile sale - morfologie, lexicologie, stilistică, fonetică, frazeologie, etimologie și altele), psihologie și, desigur, caracteristici culturale alte țări.

Pentru a stăpâni cu succes abilitățile de conversație culturală, ar trebui să aplicați formulele de etichetă de vorbire.

Formulele de pornire sunt insuflate unui copil din copilărie. Acesta este ceea ce ne învață părinții - cum să salutăm corect o persoană, să ne luăm rămas bun, să ne exprimăm recunoștința, să ne cerem scuze. În vârstă, fiecare persoană adoptă noi caracteristici în comunicare, învață diferite tipuri de vorbire.

Este important de menționat că abilitatea de a menține politicos o conversație cu un adversar, de a-ți exprima corect gândurile, te arată ca un interlocutor politicos.

Deci, formulele de etichetă sunt un set de cuvinte și expresii general recunoscute care sunt folosite în conversație. Ele sunt aplicate în trei etape ale conversației:

• Începerea unei conversații (salut). Expresiile care sunt selectate pentru saluturi depind de interlocutorul dvs. Este important să ținem cont de sexul, vârsta, statutul său social. Nu există cadre rigide. Salutul standard este „Bună ziua! " sau " Buna dimineata! ". Un astfel de apel este universal și potrivit pentru toată lumea - atât pentru prietenii și rudele dvs., cât și pentru superiori.
• Partea principală a conversației. Aici formulele depind de scopul conversației.
• Concluzie. Conform regulilor generale, se obișnuiește să se ia rămas bun sau să se organizeze o întâlnire ulterioară. Puteți folosi opțiuni universale: „La revedere! " sau "Toate cele bune."

Un pic de istorie

După cum sa menționat mai sus, eticheta reprezintă unele reguli de conduită care sunt insuflate unei persoane încă din copilărie. Conceptul bazelor acestei definiții se bazează pe valori culturale. Respectarea acestor standarde ajută la construirea o relatie buna cu oameni. Normele de etichetă de astăzi nu au fost inventate intenționat. Cuvinte, fraze și diverse tehnici conversațiile s-au format de-a lungul multor secole în procesul de comunicare între oameni.

Cuvântul „etichetă” în sine este de origine greacă. Înseamnă „comandă”. În viitor, cuvântul a prins puternic rădăcini în Franța. A început să fie folosit la sfârșitul secolului al XVII-lea, în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Cuvântul „Etichetă” desemna un card pe care erau indicate normele de comportament la masa regelui.

Regulile de etichetă de vorbire s-au format în vremuri străvechi, când o persoană abia începea să învețe cum să construiască relații cu interlocutorul său. Deja în acele zile, au început să se formeze anumite norme de comportament, ajutând la înțelegerea și lasă o impresie favorabilă interlocutorului.

Normele de comportare corectă se regăsesc în manuscrisele locuitorilor Grecia anticăȘi Egiptul antic. În acele zile, aceste norme erau un fel de ritual, cu ajutorul căruia oamenii puteau înțelege că nu reprezentau o amenințare unul pentru celălalt, se gândeau „pe aceeași lungime de undă”.

Funcții

Scopul de bază al etichetei de vorbire este de a forma o conexiune și contact între grupuri de oameni. Respectarea regulilor și normelor generale face interlocutorul mai ușor de înțeles pentru alte persoane. Înțelegem la ce se poate aștepta de la el, pe măsură ce începem să avem încredere în abilitățile de comunicare pe care le cunoaștem.

Această trăsătură a apărut în vremuri străvechi, când pericolul îl pândea pe om pretutindeni. La acea vreme, respectarea comunicării rituale era foarte importantă. Când o altă persoană, care este și interlocutorul, a efectuat acțiuni familiare și de înțeles, numite cuvintele necesare și de înțeles, acest lucru a simplificat foarte mult interacțiunea, atenuând neîncrederea.

Acum înțelegem la nivelul genelor că o persoană care respectă aceste norme poate fi de încredere. Normele formează o atmosferă favorabilă, au un impact pozitiv asupra persoanei cu care se poartă conversația.

Cu ajutorul etichetei, ne demonstrăm respectul și respectul față de adversarul nostru. Eticheta subliniază statutul unei persoane.

În general, putem spune că utilizarea celor mai simple norme de etichetă de vorbire evită apariția multor situații conflictuale.

feluri

Este important de reținut că eticheta scrisă și cea orală este destul de diferită. Etica scrisă este strict reglementată, are un cadru mai strict, este important să se respecte normele sale. Etica conversațională este mai liberă în manifestare, cuvintele și frazele pot fi înlocuite cu acțiuni, iar uneori sunt permise omisiunile de cuvinte. Un exemplu este un salut - în loc de obișnuitul „Bună ziua / seara! ” Puteți da ușor din cap sau să-l înlocuiți cu o fundă mică. În unele situații, acest lucru este dictat de reguli etice de conduită.

Eticheta este împărțită în următoarele tipuri:

• Afaceri. Se mai numește și oficial. Normalizează comportamentul unei persoane atunci când își îndeplinește atribuțiile. Caracteristic pentru documentație oficială, negociere, discurs public. Poate fi folosit și pentru discursul discutiv-polemic.
• În fiecare zi. Se caracterizează printr-o mare libertate de acțiune. După cum sugerează și numele, este folosit în mod activ de noi în viața de zi cu zi.

Aplicarea etichetei în diferite situații poate varia. De exemplu, puteți trece de la un cadru formal la unul informal dacă a existat o schimbare a adresei interlocutorului de la „Tu” oficial la „Tu” mai familiar.

Aplicarea corectă a tipurilor de etichetă vă va ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare.

Principii

Toate normele de comportament se bazează inițial pe principii morale general acceptate. Elementele de etichetă de vorbire nu fac excepție.

Principiul principal poate fi caracterizat prin atitudinea corectă față de interlocutor. În orice conversație, este important să te pui în locul interlocutorului. Acest lucru va ajuta la netezire colțuri ascuțiteși evita conflictele nedorite.

Eticheta lingvistică constă din principii care pot fi numiți „termeni de bază”:

• concizie;
• Relevanţă;
• Alfabetizare;
• Precizie.

Este important să alegeți fraze care sunt potrivite pentru o anumită situație, ținând cont de statutul unei persoane, precum și de gradul de cunoaștere a acesteia. Discursul ar trebui să fie scurt, dar la obiect. Este important să nu pierdeți sensul conversației.

Interlocutorul trebuie tratat cu respect, arătând cota necesară de respect.

Cele mai fundamentale principii ale etichetei pot fi numite bunăvoință și cooperare reciprocă. Aceste principii sunt cele care generează o comunicare productivă și reciproc avantajoasă.

Reguli generale

Discursul cultural nu poate exista fără respectarea normelor generale de comunicare între oameni:

• Când vă adresați unei alte persoane, este important să luați în considerare sexul, statutul social și, bineînțeles, vârsta interlocutorului. Expresiile și cuvintele pe care le puteți spune unui prieten ar putea să nu fie acceptabile pentru un străin, șeful dvs. sau pentru o persoană de vârstă.
• Utilizarea „tu” și „tu”. Pe „tu” se obișnuiește să se facă referire la membrii familiei, prietenii, rudele apropiate și unele cunoștințe. Pentru un interlocutor care este mai tânăr decât tine în vârstă, un astfel de apel este, de asemenea, acceptabil. „Tu” este considerat a fi o adresă politicoasă neutră către un străin, o persoană care are o poziție mai înaltă, către generația mai în vârstă. Încălcarea granițelor dintre „tu” și „tu” este considerată familiară și nepoliticoasă, nepoliticoasă.
• Nepoliticos, ton disprețuitor și insulte nu ar trebui să fie în discursul tău. Dacă, din cauza împrejurărilor, nu este posibil să fii amabil cu interlocutorul, atunci este mai bine să folosești un ton neutru, respectuos.
• Teribil de urât și lipsit de respect atunci când comunicați cu o persoană este considerat căscat, o manifestare a plictiselii, întrerupere constantă.

Dacă cuvintele și expresiile pot fi numite mijloace verbale de comunicare, atunci gesturile și expresiile faciale sunt metode non-verbale de influențare a oamenilor. Este important să urmăriți expresiile faciale și gesturile. Gesticulația excesivă este de obicei inacceptabilă. Respectarea acestor reguli simple te va ajuta să devii un bun conversator.

Situații diverse

Comportamentul uman în diverse situații se bazează pe etichetă. Deci, acestea includ:

• Stabilirea contactului (salut);
• Cunoștință;
• Recurs;
• Sfat;
• Oferi;
• Exprimarea recunoştinţei;
• Consimțământ sau refuz;
• Felicitări;
• Complimente și multe altele.

Pentru diverse situații, există formule standard de vorbire. Să aruncăm o privire mai atentă asupra unor situații.

Stabilirea contactului

În acest caz, formulele de etichetă au ca scop stabilirea contactului cu interlocutorul. Acesta este un salut pentru interlocutor. Cuvântul cel mai universal și cel mai des folosit este cuvântul „Bună ziua”. La cuvânt dat există multe sinonime, de la simplul „Bună ziua” în relații apropiate până la standardul politicos „Bună ziua” și „Bună ziua”. Utilizarea sinonimelor de salut este determinată de mulți factori - gradul de cunoaștere, vârsta, apropierea adversarului și, în cele din urmă, domeniul dvs. de lucru.

La stabilirea contactului, salutul este un punct important. Cuvintele „Îmi pare rău” sau „Îmi pare rău” sau „Pot să te contactez” pot atrage atenția unei persoane. Merită să le adăugați o frază explicativă de ce ați apelat la o persoană: o cerere, o ofertă sau o idee.

Situația de adresă este cea mai dificilă situație de etichetă, deoarece nu este întotdeauna ușor să găsești atractivitatea potrivită pentru o persoană.

Câteodată Uniunea Sovietică adresa standard era cuvântul generic „Tovarăș”. A fost folosit în relație cu toți oamenii, indiferent de sexul lor. În prezent, se folosește adresa „Domn.” sau „Doamnă”.

Se consideră politicos să se adreseze interlocutorului folosind prenumele și al doilea nume. Apelul „Femeie” sau „Fata”, „Tânăr” sunt nepotrivite și nepoliticoase. În exercitarea atribuțiilor de serviciu, se admite referirea la titlul postului: „Domnule director adjunct”.

Când vă adresați unei persoane, nu trebuie să indicați niciuna dintre caracteristicile sale personale (sex, naționalitate, statut social, vârstă, religie).

Încheiați contactul

Această etapă este importantă prin faptul că interlocutorul vă va face o impresie finală. Când vă luați la revedere, puteți folosi expresii standard: „Ne vedem”, „La revedere”, „Toate cele bune”. Cu un contact mai apropiat sau o cunoștință mai lungă, puteți folosi un rămas bun informal sub forma cuvântului „Bye”.

Este rezonabil să includem recunoștință pentru timpul alocat comunicării și pentru munca depusă în etapa finală a contactului. Vă puteți exprima dorința de cooperare suplimentară. La sfârșitul unei conversații, este important să impresie bună. În viitor, acest lucru va ajuta la găsirea unei cooperări pe termen lung și reciproc avantajoase.

Luați în considerare și situația întâlnirilor. Este important să acordați atenție manipulării aici. După cum am menționat mai sus, este obișnuit să folosiți „Tu” pentru a te referi la persoane familiare cu care ești într-o relație apropiată sau prietenoasă. În alte cazuri, este de preferat să folosiți apelul „tu”.

Dacă vă prezentați oameni unul altuia, atunci puteți folosi următoarele expresii: „Lasă-mă să te prezint”, „Lasă-mă să te prezint”. Persoana care prezinta trebuie sa ofere o mica descriere generala a persoanei reprezentate, pentru comoditatea interlocutorului. De obicei, ei numesc numele de familie, numele și patronimicul, funcția și unele detalii importante. Interlocutorii cunoscuți rostesc de obicei cuvinte pe care sunt bucuroși să vă cunoască.

Felicitări și recunoștință

Destul este folosit pentru a exprima recunoștința un numar mare de formule de vorbire. Acestea includ expresiile „Mulțumesc”, „Mulțumesc”, „Foarte recunoscător” și așa mai departe.

Există, de asemenea, multe fraze pentru felicitări. Pe lângă obișnuitele „Felicitări”, se obișnuiește să vină cu felicitări individuale, diverse poezii de sărbătoare.

invitație și ofertă

Când invitați un interlocutor la diverse evenimente, este important să respectați anumite norme de comportament. Elementele invitației și ale ofertei sunt oarecum asemănătoare, ele subliniind de obicei semnificația specială a unei persoane.

Expresii fixe pentru o invitație: „Vă invităm...”, „Vă rugăm să vizitați...”, „Vă rugăm să veniți...”. Când invitați, este potrivit să indicați că așteptați un interlocutor. Acest lucru se poate face cu expresia „Vom fi bucuroși să vă vedem”.

Solicitarea se caracterizează prin folosirea expresiilor stabile „Te întrebăm”, „Poți te rog”.

Orice cerere sau sugestie trebuie acceptată sau respinsă. Consimțământul este exprimat pe scurt și concis. Cel mai bine este să emiti un refuz cu o motivație de atenuare care să explice motivul refuzului.

Condoleanțe, simpatie și scuze

În viața oricărei persoane există momente tragice când trebuie să folosești eticheta de vorbire cu condoleanțe sau simpatie. Regula principală este că acest lucru trebuie făcut cu cât mai tact posibil pentru a nu agrava situația.

Este important ca cuvintele tale să sune sincer, este recomandat să folosești cuvinte încurajatoare. Când vă exprimați condoleanțe, este oportun să vă oferiți ajutorul. De exemplu, puteți spune: „Vă rog să acceptați sincerele mele condoleanțe în legătură... Puteți conta pe ajutorul meu dacă este necesar”.

Complimente și laude

Complimentele sunt una dintre componentele importante ale oricărei relații între oameni. Cu ajutorul lor, puteți întări semnificativ relațiile. Dar ar trebui să fii atent. De la complimente la lingușiri, există o linie foarte subțire, ele se disting doar prin gradul de exagerare.

Conform regulilor generale de etichetă, complimentele ar trebui să se refere direct la o persoană, și nu la lucruri. Considera situație specifică. Cum să complimentezi o femeie rochie frumoasa? Conform regulilor generale de etichetă, ar fi greșit să spui „Ți se potrivește atât de mult această rochie! ". Folosirea corectă a expresiei „Ești atât de bun în această rochie! ".

O ușoară rearanjare a cuvintelor subliniază frumusețea unei persoane, nu o rochie.

ÎN lumea modernă este foarte important să folosim laude. Îl poți lăuda pe interlocutor pentru caracterul său, pentru aptitudini deosebite, pentru muncă și chiar pentru sentimente.

Trăsături naționale

Eticheta vorbirii se bazează pe principiile morale umane general acceptate. Esența etichetei este identică în multe culturi din diferite țări. Aceasta include alfabetizarea, politețea în comunicare, reținerea și capacitatea de a folosi formule de vorbire general acceptate care vor corespunde unei anumite situații.

Dar există încă unele diferențe culturale în eticheta de vorbire a țărilor. În Rusia, de exemplu, eticheta implică menținerea unei conversații, inclusiv cu persoane nefamiliare (necunoscute). Situație similară poate apărea într-un spațiu restrâns - un lift, un compartiment de tren, un interior de autobuz.

În alte țări (în special țările asiatice - Japonia, China, Coreea de Sud), oamenii încearcă să evite să vorbească cu străinii. Ei încearcă să nu facă contact vizual cu interlocutorul, să nu-i acorde atenție, să se uite la telefon. Dacă conversația nu poate fi evitată, atunci vorbesc despre cele mai abstracte și neutre subiecte (de exemplu, despre vreme).

Luați în considerare diferența de etichetă de vorbire în tari diferite pe exemplul Japoniei. Relațiile dintre oamenii din această țară se bazează pe tradiții și au unele convenții. În această țară, orice salut este însoțit de o plecăciune indispensabilă, care se numește „ojigi”.

Relații interesante între oameni de diferite vârste. Dacă o persoană este mai în vârstă, atunci poziția sa în societate este mai mare decât poziția unui interlocutor mai tânăr. Această regulă este respectată chiar și în cercul familiei. Fata nu se adresează pe nume fratelui ei mai mare, ci folosește expresia „nii-san”, care înseamnă „frate mai mare”, tânărul se va adresa surorii sale mai mari „onee-san” (traducere - soră mai mare).

Dacă comparăm poziția unui bărbat și a unei femei, atunci bărbatul este o persoană superioară. Același principiu se aplică tatălui și mamei. Deși o femeie poate fi capul familiei, statutul ei social este mai scăzut.

Într-o zonă de lucru în care posturile sunt strict prescrise, o persoană cu un rang inferior se va pleca mai jos în fața unui coleg superior.

Un loc special în Japonia este acordat salutărilor, un loc important îl ocupă fundățele. Locuitorii Japoniei se înclină în fața altor oameni de mai multe ori pe zi. Înclinarea când salutați ajută la crearea unui mediu favorabil pentru comunicare. Prin aceasta ai interlocutorul pentru tine, arătând un respect atât de important.

Orice cuvinte de salut trebuie exprimate cu respectul pentru interlocutor. În niciun caz nu trebuie să permiteți manifestări de aroganță și familiaritate. Nu depășiți nivelul permis de încredere în tine.

Pentru noi, aceste trăsături de comportament (arcuri, de exemplu) pot părea ciudate, inclusiv din punct de vedere estetic, totuși merită să respectăm culturile și tradițiile străine. Prin urmare, atunci când vorbiți cu un străin, ar trebui să aveți cel puțin o mică idee despre comunicarea stilistică și cultura de etichetă a țării sale. Aceasta va fi o bază bună pentru comunicare ulterioară unul cu celălalt.

Pentru elementele de bază ale etichetei de vorbire și regulile conversației, vedeți următorul videoclip.

Rolul cuvintelor pentru orice comunicare este greu de subestimat. Interacțiunea reușită cu mediul depinde adesea de o frază bine aleasă, potrivită pentru un anumit caz. Eticheta vorbirii reglementează utilizarea expresiilor, termenilor, cuvintelor pentru fiecare situație. Conține reguli stabilite pentru conversație politicoasă sau scris. Eticheta în activitatea de vorbire de zi cu zi conține un set de clișee verbale pentru salutări, rămas-bun sau cunoștințe. Fiecare persoană le spune în timpul zilei. Termenul de etichetă de vorbire se referă și la regulile de utilizare a vocabularului și intonațiilor adecvate. Dezvoltarea limbilor moderne se datorează în mare măsură regulilor de utilizare zilnică a cuvintelor.

Respectarea etichetei de vorbire contribuie la o mai bună înțelegere între interlocutori. Într-o conversație cu un străin, într-o mică discuție pentru situații standard, este suficient să folosiți una dintre frazele standard. Cultura vorbirii este reglementată de inadecvarea etichetei de a pronunța expresii abuzive, de argou la întâlnirile oficiale. Alții pur și simplu nu vor lua în serios un astfel de interlocutor.

Orice comunicare de succes este determinată de durata, conținutul discursului, de modul în care sunt prezentate informațiile. Remarcile frecvente prea lungi vor obosi ascultătorul, iar deficitul de declarații poate ofensa, arăta izolarea unei persoane sau nesocotirea față de cei prezenți. Cuvinte diferite pot descrie un fenomen cu un pozitiv sau latura negativă, arată sau distorsionează cu exactitate esența a ceea ce se întâmplă. Esența a ceea ce se spune este întotdeauna importantă: înșelăciunea, lipsa de încredere a afirmațiilor afectează atitudinea față de interlocutor.

Principalele scopuri ale etichetei moderne de vorbire:

1. Promovează comunicarea de succes conform grupului social actual. Reguli clare ajută la minimizarea reacțiilor negative la ceea ce se spune, găsiți rapid cuvintele potrivite.
2. Atrage atenția asupra interlocutorului, autor, vorbitor atenția publicului potrivit.
3. Rolul etichetei vorbirii se manifestă ca funcţie care indică scopul întâlnirii, statutul social al celor prezenți.
4. Reglează necesar mediul emoțional activități sau gradul de impact asupra celorlalți, provocând anumite reacții la cuvinte.
5. Ajutăîn mod eficient arata o atitudine fata de interlocutor. Prin utilizarea cuvinte specifice, puteți exprima respect, dispreț sau simpatie față de destinatar.

Relevanța situațională a vorbirii este determinată de scopul celor spuse, de mediul în care are loc comunicarea, de grupul social al celor prezenți, de motivul întâlnirii. Colorarea emoțională a oricărei remarci depinde de evenimentele care au loc. Înjurăturile sau declarațiile științifice exagerate vor părea nepotrivite pentru diferite condiții.

Tipuri de etichetă de vorbire

Normele etichetei de vorbire existente diferă pentru diferite moduri de transmitere a informației. Există reguli pentru comunicarea telefonică, întâlnirile personale. ÎN conversație telefonică trebuie să țineți cont de durata, intonația, vocabularul, iar în conversațiile personale, postura, gesticulația și comportamentul însoțitor sunt importante. Pentru corespondența de afaceri, există o etichetă specială, care ia în considerare stilul, alegerea fontului dorit sau designul textului.

• Afaceri, oficial. Aici se obișnuiește să se respecte formalități, în termenii de specialitate lexicon se folosesc clericalisme. Atunci când negociați, corespondența de afaceri, este necesar să se sublinieze respectul față de adversar.
• Stil casual Eticheta de vorbire este în mare măsură simplificată, sunt permise abrevieri, erori lexicale, variații în alegere cuvintele potrivite.
• Familiar. Acceptat doar în cercul prietenilor apropiați sau al familiei. Cel mai simplu stil de comunicare, în care restricțiile sunt stabilite doar de participanții înșiși.

Ajutoare pentru limbaj și comportament

Eticheta de vorbire are căi diferite transmiterea informațiilor solicitate. Există anumite mijloace pentru a da unei conversații sau unei scrisori o colorare adecvată pentru ocazie:

1. Vocabular. Acestea pot fi atât expresii standard de clișeu de simpatie, felicitări, salutări, cât și utilizarea deliberată a termenilor științifici care corespund audienței expresiilor argotice.
2. Stilul vorbirii. Construirea de fraze în conformitate cu cazul conversației.
3. Intonaţie. Tonul corect de exprimare ajută cu succes la exprimarea emoțiilor.
4. Comportamental. Restricții asupra anumitor acțiuni într-o conversație care contribuie la comunicarea respectuoasă, utilizarea anumitor tehnici care afectează publicul.
5. Gramatică. De exemplu, o atitudine respectuoasă poate fi manifestată prin chemarea interlocutorului la plural.

Mijloacele de comunicare nu se limitează la cuvinte. În comunicarea personală, oamenii își arată emoțiile, expresiile faciale, poziția corpului. Expresia facială, plecăciune politicoasă pot da culoarea emoțională dorită conversației. Cele mai politicoase cuvinte rostite cu o față acru pe față vor provoca doar nedumerire, iar un zâmbet sincer poate corecta o neglijență sau o greșeală.

Formule de etichetă de vorbire

O persoană învață formulele de bază ale comunicării încă din copilărie. Acestea sunt clișee standard pentru exprimarea recunoștinței, salutărilor, rămas-bunului. Aceste expresii sunt folosite conform etichetei în concordanță cu ocazia. Formele de etichetă de vorbire sunt diferite pentru comunicarea de zi cu zi și cea oficială. Salutare respectuoasă „Bună ziua!” universal, dar "Bună!" poate fi spus doar unei persoane cunoscute.

În orice comunicare, există trei etape ale conversației, pentru care se adoptă formulele corespunzătoare:

1. Start. Frazele de salut vor fi potrivite aici, în funcție de ora din zi la care are loc comunicarea și de formalitatea întâlnirii: „Bună ziua!”, „Bună ziua!”, „Bună ziua!”.
2. Dezvoltare. Sunt folosite expresii de aprobare, indignare, simpatie.
3. Completare. Pentru despărțire, replicile universale „La revedere!”, „Ne vedem!” sau mai familiar „Adio!”, „Ne vedem în curând!”.

Există diverse formule care exprimă emoții și atitudini față de ceea ce se întâmplă. Vorbite cu intonația corectă, ele pot sprijini sau corecta acțiunile interlocutorului. Capacitatea de a distinge subtilitățile folosirii cuvintelor potrivite pentru etichetă vine cu o creștere a nivelului de educație și cultură.

Există diverse clișee de vorbire pentru situații:

• Întristare. Acestea sunt expresii de tristețe din cauza unor evenimente tragice, precum „Condoleanțe”.
• Felicitări. Fraza depinde de ocazie, poți spune universalul „Felicitări!” , ca să amintim evenimentul vesel „La mulți ani!”, „La mulți ani!”, „La mulți ani!”.
• a sustine. Ele sunt pronunțate pentru a încuraja interlocutorul în eforturile lor - „Veți reuși!”, „Poți să o faci!”.
• Aprobare sau dezacord cu acțiuni sau cereri. „Este imposibil!”, „Forțat să refuze”, „Sunt de acord”.
• Acțiuni insultătoare ale interlocutorului.„Cum îndrăznești!”
• . „Iartă-mă, te rog!”, „Îmi cer scuze!”.
• Cereri."Ați putea vă rog să…"
• complimente. "Arati minunat!".

Eticheta de vorbire a diferitelor grupuri sociale

Cultura comportamentului, comunicarea verbală diferă pentru diferite cercuri sau grupuri sociale. În compania unor persoane de aceeași profesie sau a unor persoane cu un anumit statut, se adoptă un anumit vocabular sau o anumită tonalitate a afirmațiilor, care este diferită de cea de zi cu zi.

Criteriile pentru eticheta vorbirii sunt determinate de următoarele caracteristici:

• Vârstă. Cuvintele folosite, modul de a conduce o conversație între adolescenți diferă de principiile comunicării persoanelor în vârstă.
• Nivelul de educație sau educație. În funcție de cunoștințele dobândite, modificări de vocabular, conștientizarea oportunității unui anumit comportament.
• Profesie. Discursul și eticheta medicilor și oamenilor de știință se remarcă prin utilizarea unor termeni de specialitate, argou profesional. Comportamentul este guvernat de o anumită etică, care interzice anumite declarații, dezvăluirea de informații sau critica colegilor.
• Trăsături și tradiții naționale.

Eticheta de vorbire modernă este, de asemenea, construită pe principiile ierarhiei. Relațiile dintre un șef și un subordonat, oameni de diferite niveluri sociale, obligă să folosească anumite cuvinte și expresii, să le monitorizeze gesturile, intonația.

Eticheta vorbirii sunt regulile care guvernează utilizarea mijloacelor și tehnicilor de limbaj. Cu ajutorul expresiilor adecvate, intonațiilor, gesturilor de însoțire, puteți obține reacția potrivită în mediul potrivit. Eticheta variază în funcție de grupul social sau de scopul întâlnirii.