Bariera semantică a neînțelegerii.

1. Ce sunt barierele de comunicare și de ce apar ele.

2. Bariera logică.

3. Bariera stilistică.

4. Bariera semantică.

5. Bariera fonetică.

Ce sunt barierele de comunicare și de ce apar ele?

Oamenii vorbesc pentru a fi înțeleși. Cu toate acestea, chiar și atunci când vorbesc aceeași limbă, oamenii nu se înțeleg întotdeauna. De ce se întâmplă asta? De ce oamenii uneori se înțeleg perfect și uneori nu pot fi de acord, în ciuda oricărei explicații? Ce ne împiedică să ne înțelegem? În comunicarea de afaceri între parteneri, pot apărea bariere și obstacole foarte specifice de comunicare care fac dificilă înțelegerea celuilalt. Motivele apariției lor sunt diverse: caracteristicile intelectului celor care comunică, gradul de cunoaștere a subiectului conversației, personal caracteristici psihologice. În plus, pot apărea bariere de comunicare din cauza lipsei unei înțelegeri comune a situației de comunicare între interlocutori. Motivul neînțelegerii unei persoane de către alta poate fi și diferențe sociale, politice, profesionale, religioase, educaționale și de altă natură.

Bariera logica

Fiecare persoană vede lumea, o situație, o problemă din punctul său de vedere. Prin urmare, atunci când comunicați între parteneri, poate apărea o barieră logică. Pentru a înțelege ceea ce se spune, este necesar, în primul rând, să înțelegem intențiile vorbitorului și să le interpretăm corect. Gândul însuși ia naștere din diverse nevoi umane asociate cu pulsiuni, impulsuri, emoții etc. Prin urmare, în spatele fiecărui gând există un motiv, adică despre ceea ce vorbim. Motivul este prima instanță în generarea vorbirii. El devine, de asemenea, autoritatea finală în procesul invers - procesul de percepție și înțelegere a afirmației, deoarece partenerul înțelege nu atât gândul și vorbirea, ci mai degrabă ceea ce se spune în numele lui.

Înainte de a exprima un gând cu voce tare, o persoană, așa cum spune, mai întâi îl „împachetează” în vorbire interioară și abia apoi îl exprimă cu voce tare. Procesul de transformare a gândurilor în cuvinte se numește verbalizare. Prin identificarea cuvintelor în fluxul de vorbire, ascultătorul le descifrează semnificațiile, înțelegând astfel sensul mesajului verbal. Înțelegerea cuvintelor pare a fi cea mai elementară operațiune de decodificare a unui enunț. Cu toate acestea, trebuie amintit că dificultățile apar din cauza înțelegerii cuvintelor în comunicare reală are un impact semnificativ situație specifică. Pentru a înțelege informațiile, este necesară corelarea oricărei afirmații cu realitatea, altfel în comunicarea reală pot apărea neînțelegeri comunicative.

Principala problemă inerentă neînțelegerii este legată de particularitățile gândirii celor care comunică. O barieră logică apare mai des în rândul partenerilor cu diferite tipuri de gândire. Activitatea mentală a oamenilor este diferită; lățimea, flexibilitatea, viteza, criticitatea și originalitatea minții se manifestă diferit la fiecare. Operațiunile de gândire sunt folosite de oameni cu în diferite grade profunzime, iar în timp ce unul pătrunde adânc într-o analiză detaliată a problemei, celălalt, după ce a strâns informații superficiale, are deja un răspuns sau o soluție gata făcută, a cărui valoare, uneori, lasă de dorit. În funcție de operațiunile, tipurile și formele de gândire care predomină în intelectul fiecăruia dintre parteneri, ei comunică fie la nivel de înțelegere, fie de neînțelegere, adică aici apare o barieră logică. Înțelegerea cum este interlocutorul tău și care sunt caracteristicile lui personale te va ajuta să depășești bariera logică în comunicare.

Fiecare om de afaceri are nevoie de competență psihologică, care îi va permite să-i perceapă mai adecvat pe ceilalți oameni, să le clasifice psihotipurile și să prezică acțiuni. Un psihotip este un model al structurii comportamentale a unei personalități și al interacțiunii acesteia cu mediu inconjurator. Cunoașterea psihotipurilor partenerilor de comunicare face posibilă determinarea nu numai a strategiei procesului de comunicare, ci și a tacticii comportamentului cuiva în timpul interacțiunii. Abordarea psihogeometrică a tipologiei, dezvoltată de psihologul american Susan Dellinger (SUA) și descrisă în cartea „Psychogeometry for Managers” de A. A. Alekseev și L. A, poate fi foarte utilă pentru antreprenori și oameni de afaceri, manageri și negociatori, avocați și agenți imobiliari. ... Tunetor. Autorii definesc psihogeometria ca un sistem practic unic de analiză a personalității care permite:

· determina instantaneu forma si tipul de personalitate - atat a ta, cat si a partenerului tau de comunicare;

· oferiți o descriere detaliată a calităților și caracteristicilor personale ale comportamentului unei persoane într-o limbă pe care toată lumea o înțelege;

· întocmește un scenariu comportamental pentru fiecare formă de personalitate în situații tipice.

Psihodiagnosticul bazat pe un test psihogeometric nu necesită cunoștințe psihologice profunde, deoarece se realizează, de regulă, prin observarea sau analiza informațiilor colectate preventiv.

Astfel, o barieră logică în comunicarea în afaceri poate apărea atunci când partenerii de afaceri diferă prin caracteristicile activității mentale și nu consideră necesar să se țină cont de specificul partenerului de comunicare. Există o singură modalitate de a depăși bariera logică: țineți cont de caracteristicile partenerului dvs., încercând să înțelegeți cum și-a construit concluziile și care sunt discrepanțe.

Pe lângă ceea ce s-a spus, multe în înțelegerea informațiilor depind și de cât de competent, clar și concis ne exprimăm gândurile atunci când verbalizăm. Amintiți-vă principalele motive care fac dificilă transferul de informații de la un partener la altul:

· inexactitatea declarației;

· imperfecțiunea codificării gândurilor în cuvinte;

· utilizarea necorespunzătoare a termenilor profesionali;

· interpretarea greșită a intențiilor interlocutorului;

· folosirea excesivă a cuvintelor străine;

· informații incomplete către partener;

· ritm rapid de prezentare a informațiilor;

· prezența lacunelor semantice și a salturilor de gândire;

· concentrarea incompletă a atenţiei.

Bariera stilistică

Stilul este relația dintre forma de prezentare a informațiilor și conținutul acesteia, prin urmare depășirea acestei bariere este asociată cu corespondența formei cu conținutul. Efectul acestei bariere se rezumă la faptul că caracteristicile stilului „ambalate” forma verbala informația poate interfera cu percepția acesteia. Stilul poate fi nepotrivit, prea greu sau ușor, nepotrivit pentru situația și intențiile partenerului. Pentru a fi bine perceput, trebuie să prezentați clar informațiile, principalele argumente, argumentele care le confirmă, structurați informațiile în așa fel încât să fie interconectate și un gând să decurgă din altul.

Există două tehnici principale de structurare a informațiilor în interacțiunile de afaceri: regula cadru și regula lanțului. Esența regulii-cadru este că începutul și sfârșitul oricărei conversații de afaceri ar trebui să fie clar delimitate. La început, de regulă, sunt comunicate obiectivele și intențiile, perspectivele și așteptările, rezultate posibile, la final rezultatele trebuie rezumate, trebuie trase concluzii despre speranțele și așteptările realizate sau nerealizate și ar trebui prezentată o retrospectivă. Acest lucru contribuie nu numai la o mai bună înțelegere și percepție a informațiilor, ci și la memorare, deoarece există un fenomen psihologic care este folosit cu brio de mulți vorbitori celebri: oamenii își amintesc cel mai bine începutul și sfârșitul, iar începutul contribuie la apariția simpatiei. sau ostilitate și aceasta, la rândul său, influențează ascultarea și încrederea în partenerul tău. Sfârșitul, care completează informația, rămâne în memorie, prin urmare, concluziile formulate la sfârșitul discursului sunt principalul lucru care este de obicei reținut de public. În comunicarea de zi cu zi, regula granițelor este încălcată destul de des. După cum s-a menționat deja, unii parteneri, după ce au început o conversație despre o intenție, uită adesea de ea și încheie conversația pe o chestiune complet diferită. Astfel de situații sunt frecvente și apar la întâlniri de afaceri, întâlniri, întâlniri, discuții, conversații etc. Tocmai cu această restructurare în conținutul conversației, comunicarea de afaceri devine nesatisfăcătoare pentru mulți: nu se știe ce s-a convenit, ce rezultat a ajuns, de ce au început această conversație și, cel mai important, trebuie să revenim la această problemă din nou și din nou, pierzând timpul de lucru.

Respectând regula cadrului, un participant la o interacțiune de afaceri poate fi absolut sigur că exact ceea ce este necesar va fi reținut, adică cel mai important lucru: scopuri și intenții, rezultate și concluzii. După cum arată practica comunicării în afaceri, pentru participanții săi gradul de atingere a scopului și a rezultatelor așteptate este mai important decât mijloacele de realizare a acestuia. Prin urmare, atunci când colegii sunt interesați de soarta oricăror negocieri, intalnire de afaceri, ei sunt, de regulă, interesați nu de cum au mers, ci de cum s-au terminat. Au reușit partenerii să-și atingă scopul propus: să-și urmeze linia prin realizarea de concesii unilaterale? formarea opiniei publice necesare; demonstrează-ți imaginea sau stilul formei etc. Comunicarea de afaceri este constructivă doar atunci când există un rezultat așteptat.

Regula lanțului determină structurarea „internă” a unui enunț. Ideea este că informațiile necesare analizării unei probleme nu ar trebui să fie un morman informe de informații diverse, eterogene ca formă și conținut. Informațiile necesare trebuie aranjate corespunzător, legate în lanț după niște caracteristici. Metodele de conectare a lanțurilor de informații pot fi diferite. Puteți folosi cuvintele „în primul rând, în al doilea rând, în al treilea rând” pentru aceasta. În alte cazuri, informațiile pot fi localizate în felul următor: mai întâi - spune cel mai important lucru; apoi - afirmați principalul lucru, următorul cel mai important; în continuare - furnizați informații mai puțin semnificative. Trama propusă de comunicare de afaceri poate fi construită și în „lanțuri logice”, de exemplu: „dacă este așa, atunci se sugerează următoarea concluzie”, „deoarece suntem de acord cu acest lucru, prin urmare, acest lucru este și adevărat”. Folosind regula lanțului în interacțiunea de afaceri, nu numai că aranjam, conectăm și organizăm conținutul, ci și facem mai ușor pentru partenerul nostru să perceapă și să înțeleagă informațiile, precum și să le reținem. Calitatea lanțului trebuie să corespundă ideilor partenerului, iar „tipul” acestuia poate fi ales în funcție de preferințele și capacitățile acestuia, adică de capacitățile intelectuale și potențialul personal.

Secvența de transmitere a tuturor informațiilor în ansamblu este, de asemenea, foarte importantă în timpul interacțiunii. Organizarea incorectă a unui mesaj creează o barieră stilistică între cei care comunică. Mesajul este perceput mai bine atunci când este structurat după cum urmează:

· de la atentie la interes;

· din interes pentru principalele prevederi;

· de la prevederi de bază la obiecții și întrebări;

· răspunsuri, concluzii, rezumate.

O barieră stilistică apare și atunci când forma de comunicare și conținutul ei nu corespund între ele, de exemplu: au fost invitați la o conversație, dar în loc de dialog a existat un monolog unilateral sau la un miting în care un live era de așteptat discurs de propagandă, au făcut reportaje pe baza textului scris. Astfel de povești, din păcate, apar în practica reală de comunicare; ele provoacă nu numai nemulțumire, ci și o neînțelegere a informațiilor în sine, deoarece emoțiile negative care însoțesc o astfel de comunicare nu permit ascultarea atentă și interferează cu concentrarea.

Și, în sfârșit, o barieră stilistică apare și atunci când, în timpul comunicării orale, informațiile sunt transmise în limbaj funcțional de carte. Stilul științific și clerical este mai ușor de înțeles când citiți, dar este greu de perceput după ureche. În plus, s-a dovedit că o expresie formată din 4-14 cuvinte este cel mai bine reținută, 15-18 cuvinte sunt mai proaste, 18-25 de cuvinte sunt foarte satisfăcătoare și o frază de peste 30 de cuvinte practic nu este percepută după ureche. Prin urmare, pentru a depăși bariera stilistică, este necesar nu numai să structurați bine informația, să folosiți conținut adecvat formei, ci și să vorbiți pe scurt, în ritmul și ritmul cel mai potrivit pentru situația dată și se potrivește. partenerul de afaceri.

Bariera semantică

Semantice și lingvistice, adică pot fi cauzate bariere semantice din diverse motive: în primul rând, aceasta nepotrivirea tezaurilor, acesta este dicţionar lingvistic limbaj cu informații semantice complete, un vocabular limitat pentru unul dintre parteneri și unul bogat pentru celălalt, în al doilea rând, diferențe sociale, culturale, psihologice, naționale, religioase și de altă natură. Când un partener înțelege ceva complet diferit de ceea ce i s-a spus, sau ceva, dar în sens greșit, atunci poate fi identificată o barieră semantică, ceea ce duce la o comunicare ineficientă.

Majoritatea partenerilor de afaceri subestimează adesea diferența dintre tezaure, pe baza ipotezei „dacă este clar pentru mine, atunci este clar pentru altcineva”. Pentru a reduce neînțelegerea la minimum, este necesar fie să vorbiți „aceeași limbă ca partenerul dumneavoastră”, fie să convineți în avans asupra punctelor cheie, fie să întrebați constant partenerul dacă înțelege ceea ce se spune, dar o astfel de comunicare necesită mai mult timp.

Pentru a depăși bariera semantică, este necesar să înțelegeți caracteristicile partenerului și să vorbiți cu el, așa cum ar fi, „în aceeași limbă”, folosind un vocabular care este ușor de înțeles pentru el; cuvinte având sensuri diferite, este necesar să explici: în ce sens ai folosit acest sau acel cuvânt.

De asemenea, este important de reținut că unele cuvinte, de exemplu, cum ar fi exclusiv, atracție, alternativă, sunt în vocabularul oamenilor, dar nu sunt înțelese, de aceea, este recomandabil, folosind cuvinte străine sau vocabular profesional, să explice sensul a ceea ce a fost. spus sau înlocuiți aceste cuvinte cu altele, mai de înțeles.

Și, în sfârșit, ar trebui să ne amintim că normele lingvistice, specificul discursului nostru, ar trebui să se schimbe în funcție de cui i se adresează enunțul. În comunicarea de afaceri reală, trebuie să vorbim constant într-un mod profesional, interpersonal sau relevant. acest moment roluri. În biroul altcuiva ești oaspete și în același timp partener de afaceri, în al tău ești proprietar, într-un coafor ești client etc. Un rol social este un model de comportament aprobat normativ așteptat de la toți cei care ocupă acest lucru. poziţie. Poziția socială sau statutul - un loc stabilit formal sau recunoscut tacit al unui individ în ierarhie grup social. Conceptele de „rol” și „status” sunt interdependente. Statusul pare să răspundă la întrebarea „cine este persoana?”, iar rolul – „ce face ea?”. Comportamentul vorbirii în interacțiunea de afaceri trebuie să țină cont cu siguranță de legile comunicării statut-rol. Comunicarea statut-rol se bazează pe norme nescrise și pe așteptarea ca fiecare partener de afaceri să respecte normele de vorbire inerente poziției sale în societate, în lumea afacerilor și determinate de natura relației cu interlocutorul. Astfel de idei sunt tipice, prin urmare, pe baza lor, se formează stereotipuri ale comportamentului de rol. Cunoașterea acestor nuanțe permite fiecărei persoane să folosească o varietate de abilități retorice, strategii și tactici eficiente de vorbire atunci când comunică cu ceilalți.

Bariera semantică apare și din cauza diferențelor în comportamentul de vorbire al reprezentanților diferitelor culturi. Este necesar să interacționăm cu oamenii într-o manieră diferențiată, deoarece limbajul nu numai al unui popor, ci și al unui grup social diferă de limba altui grup, iar utilizarea sa în vorbire este influențată de potențialul individual al individului, inclusiv de caracter.

Bariera fonetică

În procesul de comunicare, apare adesea o barieră fonetică, adică obstacol creat de tiparele de vorbire ale vorbitorului. Pentru a evita o astfel de barieră, trebuie să vorbiți clar, suficient de tare. Se știe că îndeplinirea acestor condiții îmbunătățește înțelegerea informațiilor și optimizează comunicarea în afaceri. Bariere fonetice apar ori de câte ori ritmul și viteza vorbirii, calitatea dicției și pronunţiile nu corespund situaţiei de comunicare.

Dacă explicați ceva unei persoane cu voce ridicată, înțelegerea va fi blocată aproape imediat. Toată atenția persoanei către care se îndreaptă fluxul de cuvinte indignate este concentrată nu pe sensul explicației, ci pe atitudinea vorbitorului față de partenerul său. Ca rezultat (ca reacție defensivă), are loc o schimbare a atenției. Blochează activitatea analitică a creierului, iar cuvintele adresate partenerului care ascultă nu sunt realizate de acesta. Înțelegerea este blocată. În comunicarea de afaceri, pentru ca aceasta să fie eficientă, un astfel de comportament este inacceptabil de ambele părți. Dacă partenerul tău ridică vocea, este indicat să folosești următoarele mijloace într-o astfel de situație, de exemplu, spunând: „Dacă vorbești calm, te voi înțelege mai bine”. Această frază, de regulă, nu provoacă un răspuns agresiv din partea partenerului, ci îl ajută să se restructureze și să-și explice corect problema.

În general, tonul vocii are mare importanță pentru a înțelege contextul. Punând un anumit accent, punând diferite accente, putem schimba conținutul gândului. De exemplu, expresia: „Trebuie să rezolvăm această problemă împreună”, punând un accent diferit, putem da un sens diferit. Stresul logic permite partenerului să înțeleagă mai precis gândul auzit, dar dacă acesta este absent sau făcut incorect, semnificația structurii vorbirii poate fi percepută inadecvat.

O barieră fonetică pentru un ascultător apare atunci când un partener are o dicție neinteligibilă sau o articulație slabă. Aproape toate manifestările non-vorbirii ale vocii care însoțesc adesea procesul de vorbire distrag atenția de la conținutul vorbirii vorbitorului: chicoteli, râs, scâncete etc., precum și manifestări aproape de vorbire de „hmm-mm-mm”, „ uh-uh” etc.

Erorile asociate cu încălcarea normelor lingvistice (plasarea stresului, acordul cuvintelor, construcția propoziției) irită și auzul ascultătorului.

Astfel, pentru a depăși bariera fonetică la ascultător, oamenii de afaceri trebuie să lucreze cât mai mult pe ei înșiși, nu doar stăpânind metode de verbalizare eficientă, ci și gândindu-se constant la modul în care se pronunță cuvintele și frazele, cum se pun accentele.

Amintiți-vă câteva reguli comunicare de succes :

1. Înțelegerea afirmației dvs. este legată de construcția propozițiilor. Propozițiile lungi fac dificilă înțelegerea vorbirii după ureche.

2. Folosiți propoziții scurte (8-15 cuvinte). Încercați să nu folosiți conjuncțiile „și”, „din moment ce”, „că”, „dar”, „pentru că”, etc. Propozițiile scurte sunt întotdeauna mai clare.

3. Vocea este cel mai puternic instrument de persuasiune. Expresivitatea vocii este percepută de partener nu atât cu mintea, cât cu sentimentul. Vocea ta trezește simpatie sau antipatie. Monotonia vorbirii este adesea cauza eșecului în comunicarea în afaceri.

4. Folosește pauze, întrerup fluxul vorbirii și îndeplinesc funcții psihologice: măresc atenția, calmează și subliniază ceea ce se spune.

5. Caracteristicile calitative și cantitative ale vocabularului dumneavoastră (vocabular) sporesc impactul enunțului și măresc eficiența comunicării. Pentru referință: în medie, vocabularul pasiv al unui adult (cuvinte pe care memoria le poate folosi) este format din 30.000 - 50.000 de cuvinte, în funcție de nivelul de educație. Vocabularul activ (cuvinte folosite în vorbirea spontană) este format din 3.000-12.000 de cuvinte.

6. Se recomandă folosirea mai des a verbelor decât a substantivelor în vorbire. Verbele dau claritate declarației, iar substantivele dau în mare parte sens semantic; în plus, este de obicei abstract. Sub cuvintele „școală”, „pix”, „casă”, „mașină” toată lumea își poate imagina un obiect corespunzător cu diferențe individuale specifice. Utilizarea verbelor ajută la formarea unei imagini concrete dintr-o idee neclară. Evitați adjectivele dacă este posibil - ele dau sens personal vorbirii.

7. Un verb devine mai vioi dacă îl folosești în enunțul tău. formă activă, nu pasiv. De exemplu: „L-am invitat”, nu „El a fost invitat de mine”. Pasiv acţionează impersonal, creează o distanţă între parteneri şi poartă o povară emoţională minimă.

8. Nu trebuie să folosiți formulări de genul „după aceasta, puteți înțelege că...”, precum și enunțuri care conțin modul conjunctiv: „Aș spune”, „Aș crede...”, „Aș...”, „Ar trebui...”, nu exprimă o acțiune decisivă, ci mai degrabă creează o distanță între interlocutori.

9. O problemă serioasă apare atunci când partenerul nu înțelege pe deplin sensul enunțului sau interpretează în mod diferit sensul cuvântului sau întregul enunț. Sensul cuvântului vorbit partener fie se extinde, fie se restrânge. Cum concept mai abstract, cu atât poate fi interpretat mai larg. Prin urmare, este necesar să clarificați conceptul chiar de la începutul conversației, spunându-i partenerului dvs. ce vrei să spui în mod specific prin el.

ÎNTREBĂRI PENTRU AUTOCONTROL.

1. Care sunt barierele de comunicare și care sunt motivele apariției lor?

2. Care sunt principalele caracteristici ale unei bariere logice și modalități de a o depăși?

3. Numiți principalele motive care îngreunează transferul de informații.

4. Care sunt principalele caracteristici ale barierei stilistice și modalități de a o depăși.

5. „Regula cadru”, „Regula lanțului” - ce înseamnă aceste concepte?

6. Care sunt principalele caracteristici ale barierei semantice și modalitățile de depășire a acesteia?

7. Numiți motivele apariției unei bariere fonetice și modalități de a o depăși.

8. Cum să faci comunicarea verbală de succes?

Bloc de inchiriere

O barieră logică apare atunci când partenerii nu găsesc un limbaj comun. Adică, fiecare persoană vede lumea, situația, problema care se discută, din propriul punct de vedere, care poate să nu coincidă cu poziția partenerului. În plus, aceleași cuvinte într-o situație dată pot avea un cu totul alt sens, care este întotdeauna individual și personal: își are originea în mintea celui care vorbește, dar nu este neapărat de înțeles pentru cel care ascultă. Mai mult, gândirea în sine este generată de diverse nevoi umane. De aceea, în spatele fiecărui gând există un motiv, care este autoritatea principală în generarea vorbirii. Prin urmare, înainte de a pronunța o opinie, o persoană o „împachetează” mai întâi în vorbirea interioară, apoi o exprimă în cuvinte, o verbalizează. Cel care ascultă descifrează sensul cuvintelor, înțelegând astfel sensul mesajului verbal.

Dificultățile apar din cauza înțelegerii inadecvate a informațiilor. Principala problemă care constă în neînțelegere este legată de particularitățile gândirii destinatarului, deoarece partenerul de comunicare înțelege totul în felul său, și nu așa cum a spus expeditorul informațiilor.Adesea, o barieră logică apare între partenerii cu diferite tipuri de informații. gândire. De exemplu, pentru unul este logic abstract, iar pentru celălalt este vizual și figurativ. O barieră logică poate apărea la nivelul activității mentale operaționale a oamenilor. Se știe că astfel de operațiuni de gândire precum compararea, analiza, sinteza, generalizarea, abstracția sunt folosite de oameni cu diferite grade de profunzime.

Adică, în timp ce unul se adâncește într-o analiză detaliată a problemei, celălalt, după ce a colectat informații superficiale, are deja un răspuns gata făcut. În funcție de ce forme de gândire predomină în intelectul fiecăruia dintre parteneri, aceștia comunică la nivel de înțelegere sau neînțelegere, adică. și aici există o barieră logică. Desigur, o barieră logică poate apărea ori de câte ori partenerii diferă în ceea ce privește caracteristicile activității lor mentale și nu consideră necesar să țină cont de specificul celuilalt.

Potrivit experților, există o singură modalitate de a depăși bariera logică: „du-te de la partener”, adică încearcă să înțelegi cum își construiește concluziile și care sunt diferențele. Bariera semantică apare din cauza lipsei de coincidențe în sistemele de semnificații ale partenerilor de comunicare - tezaurul , i.e. dicționar lingvistic al limbii, cu informații semantice complete. Cu alte cuvinte, apare atunci când partenerii folosesc aceleași semne (și cuvinte, de asemenea) pentru a desemna lucruri complet diferite.

Bariera semantică este, în primul rând, o problemă în jargon și argo; în al doilea rând, este cauzată de vocabularul limitat al unuia dintre interlocutori; în al treilea rând, cauzele sale pot fi sociale, culturale, psihologice, naționale, religioase, profesionale, de grup și alte caracteristici ale comunicării.

T. Dridze folosește denumirea de „efect de foarfecă semantică” pentru a desemna o barieră semantică și ia în considerare situațiile comunicative în care apare acest efect: o discrepanță clară între limbajul înseamnă pe care le folosește comunicatorul și resursele lingvistice ale destinatarului; discrepanța apare chiar mai devreme - în etapa de traducere a gândurilor în cuvinte; înțelegerea reciprocă este împiedicată de anumite caracteristici individuale ale destinatarului, în special de capacitatea de a opera cu limbajul ca mijloc de gândire.

În același timp, din faptul că fiecare persoană are o experiență unică, educație, propriul său cerc social și, în consecință, un tezaur unic, nu este deloc necesar să concluzionăm că înțelegerea reciprocă este imposibilă.

Pentru a depăși bariera semantică, este necesar să înțelegeți caracteristicile altei persoane și să folosiți un vocabular care este de înțeles pentru el într-o conversație cu el. În același timp, ar trebui explicate cuvintele care au înțelesuri diferite: în ce sens luați cutare sau cutare cuvânt. De asemenea, este necesar să rețineți că normele lingvistice, specificul limbii dvs., ar trebui să se schimbe în funcție de cine este direcționat mesajul.

Avem cea mai mare bază de date de informații din RuNet, așa că puteți găsi întotdeauna interogări similare

Acest subiect aparține secțiunii:

Conversație de afaceri

Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri. Cultura vorbirii, erorile de vorbire, tehnica vorbirii. Conversație de afaceri, conversație de afaceri. Practica interacțiunii în afaceri. Etica și eticheta. Oratorie. Reguli vorbitul în public. Tactici de dispută. Psihologia persuasiunii umane. Prezentare, managementul audienței.

Câmp magnetic rotativ. Circuite electrice liniare. Fenomene de rezonanță. Procese tranzitorii. Ecuație caracteristică. Calculul proceselor tranzitorii. Lanţuri

Fundamentele microbiologiei solului. structura unei celule bacteriene. Rolul microorganismelor în ciclul general al carbonului și azotului în natură

Rezumat de bază Subiectul și sarcinile microbiologiei solului. Rolul negativ al microorganismelor. Caracteristicile structurii procariotelor. Relațiile dintre microorganisme și plantele superioare.

Plan de afaceri pentru deschiderea unei ferme de iepuri

Departamentul de Economie și Marketing Scop munca de curs: elaborarea unui plan de afaceri pentru ferma de iepuri SRL \"Rogers\".

Fracturi maxilo-faciale

Fractura maxilarului inferior. Tipuri și forme de fractură a maxilarului inferior. Consecințele unei fracturi a maxilarului inferior. Consecințele unei fracturi a maxilarului inferior. Fractură maxilar. Tipuri, forme și semne ale unei fracturi a maxilarului superior. Fractură maxilară de tip 1

Pensie finanțată

Cine formează economii pentru pensii? Ce documente sa depun? Tipuri de plăți ale fondurilor de economii de pensii. Termenele limita de aplicare si plata

Bariera semantică a neînțelegerii - uh atunci este o barieră semantică legată de sensul cuvântului (din gr. – denotă).

Bariere de acest fel apar inevitabil, deoarece o persoană nu înregistrează ceea ce aude cu precizia unui magnetofon, ci refractă ceea ce percepe prin propria sa. experienta personala, un sistem de cunoștințe, valori de viață, educație, vocabular etc. Același cuvânt, chiar și o frază poate fi percepută de doi ascultători diferiți în moduri complet diferite.

Dacă este imposibil să excludeți complet cazurile de neînțelegere de către interlocutorii unii altora, atunci cu ajutorul recomandărilor adecvate este posibil să se reducă cel puțin interferența acestei proprietăți.

Fiecare persoană înțelege totul „în felul său”. Fiecare persoană are un tezaur individual ( dicționar de limbă), care reflectă experiența, educația sa etc.

Nu pot găsi limbaj reciproc prezența diferențelor în sistemul de valori, prezența propriului punct de vedere, pozitii de start. Partenerul de multe ori nu înțelege exact ce i s-a spus. Există o barieră semantică.

Motivele barierei semantice:

Cuvântul are mai multe sensuri,

Oamenii au câmpuri semantice diferite (același cuvânt, chiar și o frază pot fi percepute complet diferit de mai mulți interlocutori și au un înțeles diferit pentru oameni diferiti)

Cuvinte argou, limbi ale grupurilor sociale,

Diferențele naționale, culturale, religioase, psihologice, sociale.

cale Cum să reduceți neînțelegerea la minimum. Vorbește „în aceeași limbă cu partenerul tău”, convine-te în avans asupra punctelor cheie, întreabă-ți partenerul dacă înțelege ceea ce se discută.

O barieră semantică apare de obicei între oameni în cazurile în care sensul mesajului interlocutorului este distorsionat din cauza utilizării de către acesta a unor cuvinte care poartă un al doilea sau un alt sens (de exemplu, o expresie de argo, o frază din filme sau glume etc.) . În plus, iluzia înțelegerii reciproce care apare adesea se datorează faptului că interlocutorii folosesc aparent aceleași semne (inclusiv cuvinte), dar pentru a desemna lucruri complet diferite.

Bariere semantice poate fi cauzată de o varietate de motive: poate fi nepotrivire la tezaur- dicționar lingvistic al limbii cu informații semantice complete; un vocabular limitat pentru unul dintre interlocutori și unul bogat pentru celălalt; diferențe sociale, culturale, psihologice, naționale, religioase și de altă natură.

Calitatea și cantitatea vocabularului sporesc impactul unui enunț. Vocabularul pasiv (cuvinte pe care memoria le poate folosi) conține 30.000 - 50.000 de cuvinte, în funcție de nivelul de studii. Vocabularul activ (cuvinte folosite în vorbirea spontană) este format din 3000-12000 de cuvinte.

Deoarece fiecare persoană are o experiență unică, o educație, o capacitate individuală de auto-dezvoltare, propriul său cerc de pregătire etc., are și un vocabular unic - un tezaur, dar asta nu înseamnă că înțelegerea reciprocă este imposibilă.

Pentru a reduce neînțelegerea la minimum, este necesar fie să vorbiți aceeași limbă ca partenerul dvs., fie să convineți în avans asupra unor puncte cheie, fie să întrebați partenerul dacă înțelege ceea ce se spune. Dar o astfel de comunicare necesită mai mult timp și răbdare. Este recomandabil să clarificați conceptul chiar de la începutul conversației, spunându-i interlocutorului ce înțelegeți în mod specific prin el.

2.1 Bariere semantice.

Semantica este studiul modului în care cuvintele sunt folosite și semnificațiile transmise de cuvinte. Deoarece cuvintele (simbolurile) pot avea semnificații diferite pentru oameni diferiți, ceea ce cineva intenționează să comunice nu va fi neapărat interpretat și înțeles în același mod de către destinatarul informațiilor. Dicționar complet în limba engleză conduce la aproximativ 14 mii de definiții posibile pentru cele 500 de cuvinte cele mai comune, 79 de sensuri ale acestui cuvânt simplu, ca rotund (cerc, rotund). Cuvântul bacșiș poate fi, de exemplu, interpretat de o chelneriță ca un bacșiș sau de un jucător la o cursă de cai ca informații private. Pentru o imprimantă, o buză este un dispozitiv special, un vârf. Există, de asemenea, un sens mai comun - „vârful” a ceva, de exemplu, un aisberg.

Variațiile semantice provoacă adesea neînțelegeri, deoarece în multe cazuri nu este deloc evident valoare exacta, atribuit simbolului de către expeditor. Un manager care îi spune unui subordonat că un raport pare „adecvat” poate însemna că este complet și potrivit scopului. Cu toate acestea, subordonatul poate decoda cuvântul „adecvat” pentru a însemna că raportul este mediocru și necesită îmbunătățiri semnificative.

Un simbol nu are un sens unic, inerent. Semnificația unui simbol este dezvăluită prin experiență și variază în funcție de contextul și situația în care simbolul este utilizat. Deoarece fiecare persoană are propria sa experiență și fiecare act de schimb de informații este într-o oarecare măsură o situație nouă, nimeni nu poate fi absolut sigur că o altă persoană va atribui aceeași semnificație simbolului pe care i l-am dat noi.

Barierele semantice pot crea probleme de comunicare companiilor care operează în medii multinaționale. De exemplu, General Motors, după ce a lansat modelul Chery Nova pe piața din America Latină, nu a atins nivelul așteptat de vânzări. După ce a efectuat cercetări, compania a descoperit cu groază că cuvântul „nova” în spaniolă înseamnă „nu merge”!...

2.2 Bariere nonverbale.

De multe ori oamenii nu găsesc cuvinte pentru a-și exprima sentimentele sau preferă să nu vorbească despre ele. Orice comunicare efectuată fără cuvinte este considerată comunicare non-verbală. Fie că compuneți o simfonie, căscăți, porți o pălărie amuzantă, privești pe cineva în ochi sau pur și simplu rămâi tăcut, toate acestea sunt mesaje nonverbale. Sentimentele, ca și informațiile, pot fi transmise folosind una sau mai multe metode nonverbale.

Psihologii au descoperit că un mesaj transmis prin limbajul corpului are un impact mai puternic asupra interlocutorului decât unul verbal. De exemplu, dacă o persoană, prin lacrimi, își convinge prietenii: „Sunt bine!”, atunci este mai probabil să-i creadă lacrimile decât cuvintele. 55% dintre mesaje sunt percepute prin expresii faciale, posturi și gesturi, 38% prin intonații și modulații ale vocii, iar doar 7% rămân cu cuvinte.

Îmbrăcămintea poate fi la fel de informativă; le spune altora despre starea de spirit, sentimentele și intențiile unei persoane. Dacă vrei să arăți o atitudine deosebită față de oamenii adunați la o recepție oficială, poți veni acolo în pantaloni scurți de tenis.

Îți exprimi atitudinea față de o persoană nu doar prin ținută și maniere, ci și prin distanța pe care o menții atunci când comunici cu ea. Se disting patru zone comunicare interpersonală.

Zona de comunicare intima (de la o jumătate de metru până la contact direct cu corpul). Iubitorii, părinții cu copii și prietenii foarte apropiați comunică de obicei la o asemenea distanță.

Zona de comunicare personală (de la 0,5 m la 1,5 m). Limitele acestei zone sunt diferite pentru diferite culturi. De regulă, oamenii care se cunosc bine comunică la o asemenea distanță.

Zona de comunicare formală (de la 1,5 m la 3 m). La o asemenea distanță, se poartă de obicei conversații de afaceri, precum și ocazionale și neimportante.

Zona de comunicații publice (mai mult de 3 m). Dacă stai într-o sală imensă și asculți un vorbitor vorbind, atunci poți spune că te afli într-o situație de comunicare publică. Spațiul care te separă de difuzor este zona de comunicare publică.

La fel ca barierele semantice, diferențele culturale în schimbul de informații nonverbale pot crea bariere semnificative în calea înțelegerii. După ce ați acceptat o carte de vizită de la o persoană japoneza, ar trebui să o citiți imediat și să o înțelegeți. Dacă îl bagi în buzunar, îi spui japonezului că el este considerat neimportant. Un alt exemplu de diferențe culturale în comunicarea nonverbală este tendința americanilor de a reacționa cu nedumerire la „expresia pietroasă” a feței interlocutorilor lor, în timp ce un zâmbet nu apare adesea pe fețele rușilor și germanilor.

2.3 Feedback slab.

„Feedback-ul” devine de cea mai mare importanță în comunicare – de exemplu. informație care conține o anumită reacție la comportamentul partenerilor de comunicare. Scopul feedback-ului este de a ajuta alți oameni să devină conștienți de modul în care le percepem acțiunile și de modul în care acestea ne afectează comportamentul.

Există anumite reguli care pot crește eficiența feedback-ului în procesul de comunicare. Aceste reguli trebuie să fie cunoscute de fiecare manager care, în cursul activităților sale, comunică constant cu oamenii - subordonați, colegi, superiori.

ü Comentariile pe care le faci nu trebuie să se adreseze personalității, ci caracteristicilor comportamentului partenerului tău.

ü Ar trebui să vorbim mai mult despre observații decât despre concluzii. Observațiile sunt ceea ce ați văzut și auzit, iar concluziile sunt interpretarea, evaluările și judecățile dvs. Nu trebuie să dai impresia că concluziile tale reflectă realitatea obiectivă.

ü Nu trebuie să te exprimi sub formă de evaluări, acestea nu contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă în procesul de comunicare.

ü În situațiile care au avut loc, încercați să vă concentrați pe acțiunile din trecutul recent, mai degrabă decât pe trecutul îndepărtat.

ü Ar trebui să fie administrat cât mai curând posibil mai putine sfaturi. Este mai bine să vă exprimați observațiile, ca și cum ați împărtăși informații și gânduri cu partenerii.

ü Este inutil să critici comportamentul sau personalitatea unui partener de comunicare, pe care nu există nicio modalitate de a-l influența.

ü Pentru a transmite partenerului informațiile necesare, trebuie să alegeți o situație adecvată și o formă adecvată de transmitere a acesteia.

Mesajele primite sunt decriptate. Toate acestea devin semnificative doar în actul comunicării și duc la neînțelegere și tensiune, dificultate și imposibilitate de comunicare. In cele din urma, comunicare interculturala se bazează pe un proces de interacțiune simbolică între indivizi și grupuri ale căror diferențe culturale pot fi recunoscute.; percepția și atitudinea față de aceste diferențe influențează aspectul, ...

Pe suprafețe mari, chiria acestuia este foarte mare. Iar gama de produse premium vizează cererea deja saturată de pe această piață. 2.3 Analiză sistem existent comunicatii de marketing in firma Caprice-Het SRL In analiza caracteristicilor generale ale intreprinderii prezentate in acest capitol, paragraful 2.1. a fost format structura organizationala companiilor. După cum puteți vedea din...

Funcția de divertisment poate degenera într-o funcție de „control mental”; funcţia de mobilizare în anumite condiţii pentru promovarea violenţei etc. 5. Relaţia funcţională între industrializare şi comunicare în masă. Etapele procesului de industrializare și cronologia acestora. Caracteristici ale SMC în fiecare etapă de industrializare. Caracteristici ale dezvoltării audienței QMS în timpul dezvoltării industriei și...

Pe principiile diviziunii și specializării muncii, unificarea acesteia, predominarea metodelor de management administrativ, juridic și economic. Lideri moderni, crescuți în vechi structuri de conducere, preferă acest sistem și nu pot absorbi întotdeauna noi sisteme de comunicare. Direcția orizontală. Comunicarea se realizează între membrii grupului de rang egal și...

Barierele de comunicare sunt obstacole în calea comunicării eficiente care cauzează naturale, sociale și factori psihologici apărute în procesul de comunicare.

Oamenii sunt elemente de comunicare, sunt „receptori” complexi și sensibili de informații, având dorințe și sentimente, experienta de viata. Informațiile pe care le primesc pot provoca o varietate de reacții interne care sporesc, distorsionează sau blochează complet informațiile care le sunt trimise.

Percepția corectă a informațiilor depinde în mare măsură de barierele de comunicare, care pot fi prezente sau nu. Dacă apare o barieră, atunci informația este distorsionată sau pierdută sens original, iar în unele cazuri destinatarul nu îl primește deloc. Barierele de comunicare cresc distanța psihologică dintre parteneri și pot reduce nivelul de înțelegere reciprocă, încredere reciprocă și, ca urmare, eficacitatea procesului de comunicare.

Clasificarea barierelor de comunicare

Primul principiu general comunicarea afirmă că este imposibil să se realizeze o comunicare eficientă din cauza barierei de interpretare subiectivă a sensului informaţiei. Această barieră apare din cauza faptului că toate mesajele primite trec prin experiența personală a partenerului de comunicare, educația, originea, cunoștințele, înclinațiile, prejudecățile, speranțele, temerile, placerile și antipatiile, dorințele și așteptările acestuia la momentul transmiterii informațiilor. . Drept urmare, o persoană aude nu ceea ce s-a spus, ci ceea ce crede că s-a spus. Persoana care a încercat să transmită o informație crede că, dacă are o idee bună despre ceea ce vrea să spună și le transmite celorlalți, atunci cuvintele sale vor fi înțelese de către destinatar cu aceeași semnificație pe care a pus-o în ele. Pentru a sparge această barieră, este necesar să clarificăm constant modul în care cealaltă persoană a înțeles sensul a ceea ce a fost spus.

Al doilea principiu general al comunicațiilor afirmă că bariera în calea comunicării este adesea fenomenul psihologic de percepție a comunicatorului însuși și atitudinea față de acesta. Dacă un comunicator trezește un sentiment de neîncredere sau ostilitate, atunci acesta este transmis informațiilor pe care le transmite. În acest caz, informațiile nu vor fi percepute ca semnificative. Se joacă autoritatea comunicatorului în ochii partenerului rol important pentru a crea o barieră. Dacă autoritatea este ridicată, atunci vor exista mai puține obstacole în calea comunicării și asimilarii de succes a informațiilor și, invers, autoritatea scăzută provoacă reticența de a-i asculta opinia.

Pe lângă acele bariere care au fost deja numite, în literatura despre comunicare de afaceri pot fi găsite alte bariere.

Bariere ale diferențelor socio-culturale

Bariere ale diferențelor socio-culturale între partenerii de comunicare. Datorită diferențelor sociale, politice, religioase și profesionale, interpretarea diferitelor concepte și idei din mesajul transmis poate diferi.

Bariere ale neînțelegerii

Bariere de neînțelegere apar în situațiile în care informația pe care comunicatorul încerca să o transmită a fost, dintr-un motiv oarecare, interpretată incorect. Ele constau dintr-o barieră fonetică, stilistică, semantică și logică.

Bariera fonetică

Este asociat cu tulburări de vorbire, care includ:

• vorbire prea liniștită, care este cauzată de o combinație de excitare și respirație necorespunzătoare. Un astfel de discurs este greu de auzit chiar și la o distanță de câțiva metri. Dacă mesajul unui astfel de comunicator nu este important pentru interlocutor, atunci el nici măcar nu va încerca să asculte. Dar chiar și în cazul în care partenerul de comunicare este interesat, probabilitatea ca informația să fie înțeleasă greșit este destul de mare;
• Vorbire prea repede. Ritmul rapid al vorbirii interferează cu capacitatea de a urmări gândurile vorbitorului, acest lucru este vizibil mai ales dacă acesta citește textul;
• vorbire foarte monotonă care liniștește atenția;
• pauze vizibile („uh... uh”, „bine”, „cunoscut”);
• înghițind cuvinte. Dacă vocea se estompează spre sfârșitul unei propoziții, ascultătorii vor trebui să acorde o atenție sporită, deoarece le va fi dificil să audă fiecare cuvânt. Acest lucru crește în mod natural riscul de eroare.

Bariera semantică

Această barieră se referă la sisteme diferite semnificațiile conceptelor și termenilor (tezauri) participanților la comunicare. Schimbul de informații calitativ este posibil doar dacă partenerii vorbesc aceeași „limbă”. Nivelul de înțelegere este influențat de diferențele sociale, de vârstă, politice, culturale și de altă natură. Cel mai adesea, neînțelegerile apar din cauza faptului că aceleași cuvinte sunt interpretate diferit puncte diferite din punct de vedere, apar dispute care nu au o bază obiectivă și sunt asociate cu diferite înțelegeri ale sensului. Pentru a verifica acest lucru, puteți întreba mai multe persoane ce este un idealist. Unii vor răspunde că este un om cu idealuri, în timp ce alții vor spune că este un susținător al idealismului. În acest caz, ambele definiții sunt adevărate. Cuvintele sunt polisemantice, iar tezaurele participanților la comunicare sunt diferite. Este întotdeauna necesar să se clarifice cu ce sens folosește interlocutorul un anumit termen.

Bariera stilistică

El are puterea de a distruge comunicarea interpersonală normală. Apare atunci când stilul de vorbire al comunicatorului nu corespunde situației de comunicare sau stilului de vorbire și stării psihologice curente a partenerului de comunicare. Astfel, un stil științific de vorbire este nepotrivit într-un public de lucru sau oficial stilul de afaceri vorbire – într-o situație de conversație confidențială.

Bariera logica

O astfel de barieră a neînțelegerii apare atunci când logica raționamentului pe care o oferă comunicatorul i se pare incorectă partenerului său de comunicare, contrazice modul de evidență cu care este obișnuit sau este prea complexă pentru el. În termeni psihologici, se poate argumenta că există multe logici și sisteme logice de dovezi. Există logici „masculin” și „feminine”. Logica „masculă” coincide cel mai adesea cu logica formală, care a fost introdusă de Aristotel, iar logica „feminină” are diferențe față de logica formală, dar este logică în felul său. În psihologie, cercetările despre logica femeilor tocmai au început. Pentru studii suplimentare, puteți citi lucrarea lui D. V. Beklemishev „Note despre logica femeilor”.

De fapt, bariere psihologice în calea comunicării interpersonale

Acestea includ toate dificultățile și obstacolele conștiente și inconștiente care apar între indivizii care intră în contact psihologic unul cu celălalt. În această situație, trebuie remarcat faptul că aceste obstacole și dificultăți sunt uneori realizate, iar alteori nu de către participanții la comunicare înșiși. Gradul și natura conștientizării lor variază, de asemenea.

Bariere relaționale

Barierele relaționale sunt fenomen psihologic, care apare între participanți în timpul comunicării. Acesta poate fi un sentiment de ostilitate, neîncredere față de partener însuși, care se extinde la informațiile pe care le transmite. În cazul în care partenerii sunt prietenoși și simpatici unul față de celălalt, atunci barierele relaționale nu apar, iar neînțelegerile pot fi întotdeauna depășite. Oamenii tind să aibă încredere în mai multe informații care provin de la alți oameni pe care îi plac.

Bariera emoțiilor negative

Emoțiile sunt reacția subiectivă a unei persoane la influența stimulilor interni și externi, manifestată sub formă de plăcere și neplăcere, impuls îndrăzneț, frică, interes.Nu toate emoțiile sunt obstacole în comunicare, dar există emoții care au ca rezultat un astfel de rezultat. Barierele emoționale apar ca urmare a persistenței emoții negative. Aceste emoții includ suferință, furie, dezgust, dispreț, frică, rușine, vinovăție și stare rea de spiritîn general. În conformitate cu aceste emoții, pot fi identificate bariere personale ale emoțiilor negative. Acestea includ următoarele bariere.

Bariera suferinței

Această barieră de comunicare este de obicei cauzată de evenimente tragice, durere fizică, stima de sine extrem de scăzută, nemulțumire față de propria persoană. statut socialși așa mai departe. Rezultă o scădere a nivelului de sociabilitate atât a persoanei care suferă, cât și a celor care intră în contact cu aceasta.

Bariera furiei

Această barieră este deosebit de dificil de depășit, deoarece furia provoacă acțiuni care interferează cu comunicarea normală, insulte etc. Furia are puterea de a dubla energia fizică și mentală: cu cât este mai puternică, cu atât o persoană o folosește mai activ în cuvinte sau acțiuni agresive.

Bariera de dezgust și dezgust

Această barieră apare din cauza încălcărilor altor persoane ale standardelor etice simple de comportament sau din cauza „respingerii igienice” a unei alte persoane. Trebuie menționat că alții încetează rapid să acorde atenție defectelor fizice, dar acest lucru nu funcționează în raport cu abaterile de igienă. Este această abatere cu care nu sunt capabili să lupte, așa că își amintesc mult timp, ceea ce presupune o barieră solidă în comunicare.

Bariera disprețului

Este ca o barieră a dezgustului. El tinde să limiteze contactul cu persoana care provoacă emoții negative. Disprețul oamenilor este cel mai adesea cauzat de acțiunile imorale ale unei persoane, de prejudecățile sale, trăsături negative caracter (lașitate, zgârcenie), trădare etc.

Bariera fricii

Această barieră poate fi numită una dintre cele mai greu de depășit bariere în comunicarea între oameni. În niciun caz nu vrei să ai contact cu o persoană care acționează ca o sursă de frică: ei îl evită în toate felurile posibile, încearcă să nu fie singur cu el, să nu-l întâlnească, să nu-i atragă privirea.

Bariera de rușine și vinovăție

O astfel de barieră apare atunci când inadecvarea evenimentului se realizează ca o reacție la critici, laude excesive, lingușiri, curtare, din teama de a părea incomod sau de a fi văzut făcând o anumită acțiune, sau dintr-o conștiință de vinovăție profundă față de cineva etc. În astfel de situații, oamenii roșesc, vocea lor se schimbă, își îndepărtează privirea de la partenerul lor de comunicare sau își coboară privirea și încearcă să evite contactul.

Bariera proasta dispoziție

O dispoziție proastă este adesea o sursă de conflict. Acest stare emoțională influențează partenerul și interferează cu dorința acestuia de a comunica. Psihologul bulgar F. Genov a investigat cauzele conflictelor de muncă. El a stabilit următoarele:

• nivelul de echilibru emoțional la persoanele care sunt angajate în activități administrative este mult mai scăzut decât media statistică, iar odată cu vârsta scade și mai mult;
• Proasta dispoziție a unui lider înrăutățește foarte mult starea de spirit a subordonaților săi.

Barierele emoționale apar și atunci când, atunci când primește informații de la un comunicator, o persoană este mai preocupată de sentimentele și presupunerile sale decât de faptele reale. Cuvintele au o puternică încărcătură emoțională, evocă asocieri care implică o reacție emoțională și chiar vorbesc despre energia cuvântului. Pentru a depăși această barieră există mai multe psihotehnici, dintre care una se numește „Prezență calmă”. A fost prezentat în lucrarea lui N. Kozlov „Formula pentru succes”. Reprezintă o vedere a unei situații care este curățată de emoții, ambiții și părtiniri, atunci când o persoană vede ceea ce este în fața sa și aude ceea ce se spune.

Este important nu numai să cunoașteți principalele bariere în calea comunicării, ci și să învățați cum să le depășiți cu succes.

Dacă observați o eroare în text, vă rugăm să o evidențiați și să apăsați Ctrl+Enter