Bariere de comunicare. Bariere semantice

Bariera de „neînțelegere”

Adesea sursa de informații este de încredere și autorizată, dar informația „nu ajunge” (nu auzim, nu vedem, nu înțelegem). De ce se întâmplă acest lucru și cum pot fi rezolvate aceste probleme?

De obicei există patru bariere ale neînțelegerii: fonetice (fonem - sunet), semantice (semantică - sensul semantic al cuvintelor), stilistice (stilistică - stil de prezentare, corespondența formei și conținutului), logice.

Bariera fonetică

Bariera fonetică a neînțelegerii apare în următoarele cazuri:

1. când vorbesc o limbă străină;

2. folosire număr mare cuvinte străine sau terminologie specială;

3. când vorbesc repede, neclar și cu accent.

Este foarte posibil să depășiți bariera fonetică și pentru aceasta sunt importante următoarele:

1. vorbire inteligibilă, lizibilă și suficient de tare, fără răsucitori de limbi;

2. luând în considerare audiența și caracteristicile individuale ale oamenilor (cu cât o persoană cunoaște mai puțin subiectul discuției, cu atât trebuie vorbit mai lent, cu atât trebuie explicat mai detaliat, oameni de naționalități diferite vorbesc cu viteze diferite: în nord și în banda de mijloc- mai lent, în sud - mai rapid; copiii mici și bătrânii nu percep bine vorbirea rapidă etc.);

3. prezența feedback-ului de la interlocutor, de la public.

Bariera semantică

O barieră semantică a neînțelegerii apare atunci când limba este fonetic „a noastră”, dar în ceea ce privește sensul transmis este „străină”. Acest lucru este posibil din următoarele motive:

1. orice cuvânt are de obicei nu unul, ci mai multe sensuri;

2. câmpuri „semantice”. oameni diferiti diferit;

3. cuvintele din argo sunt adesea folosite, limbi secrete, imagini și exemple des folosite în orice grup (de exemplu, sensul cuvintelor „penă”, „varză”, etc. în jargonul hoților diferă semnificativ de sensul adevărat).

Apariția unei bariere poate fi explicată după cum urmează: de obicei pornim de la faptul că „toată lumea înțelege ca mine”, dar între timp ar fi mai corect să spunem contrariul - „fiecare înțelege în felul său”.

Pentru a depăși bariera semantică este necesar:

1. vorbește cât se poate de simplu;

2. cădeți dinainte de acord asupra aceleiași înțelegeri a unor cuvinte cheie, concepte, termeni, dacă acestea trebuie clarificate la începutul conversației.

Bariera stilistică

Bariera stilistică a neînțelegerii apare atunci când o persoană este obligată să înțeleagă și, prin urmare, să reflecte într-un anumit răspuns sau acțiune doar acea adresa verbală care este supusă structurii gramaticale stabilite. În caz contrar, atunci când există o discrepanță între formă și conținut, apare o barieră stilistică.

Cu alte cuvinte, dacă stilul de prezentare este prea greu, prea ușor, în general, nu corespunde conținutului, atunci ascultătorul nu îl înțelege sau refuză, nu vrea să înțeleagă.

Cu anumite rezerve, putem admite că stilul este relația dintre forma unui mesaj și conținutul acestuia. Prin urmare, principalul lucru la depășirea barierei stilistice este structurarea corectă a informațiilor transmise.

Există două reguli de bază pentru structurarea informației în comunicare: regula cadrului și regula lanțului.

Regula-cadru se bazează pe acțiunea legii psihologice a memoriei, descoperită de psihologul german G. Ebbinghaus (această lege este adesea numită „factorul serie”). Esența sa este că începutul și sfârșitul oricărei serii de informații, indiferent în ce constă, este reținut în memoria umană mai bine decât mijlocul.

Cadrul în comunicare este creat de începutul și sfârșitul conversației. Pentru eficacitatea comunicării, conversația viitoare, este recomandabil să indicați mai întâi scopul, perspectivele și rezultatele așteptate ale comunicării, iar la sfârșitul conversației - să rezumați, să arătați o retrospectivă și să notați gradul de atingere a obiectivelor. Mai mult, în comunicarea primară partea cea mai importantă este începutul și cu repetarea comunicare de afaceri- sfârșitul conversației. În al doilea caz, oamenii nu sunt atât de interesați de modul în care au decurs negocierile sau conversația, cât de cum s-au încheiat.

Regula lanțului se bazează pe presupunerea că conținutul comunicării nu poate fi o grămadă informă de diverse informații, trebuie cumva construit, conectat într-un lanț, „listat”. Orice lanț, aranjarea, conectarea, organizarea conținutului, ca un cadru, îndeplinește două sarcini simultan: în primul rând, vă permite să îmbunătățiți memorarea, iar în al doilea rând, ajută la structurarea informațiilor în conformitate cu așteptările interlocutorului.

Posibil următoarele opțiuni transferuri:

1. enumerare simplă - „în primul rând, în al doilea rând, în al treilea rând...”;

2. clasament - „primul despre principalul lucru, acum despre elemente constitutive, în fine, mai puțin semnificativ...”;

3. lanț logic - „dacă aceasta este atunci, atunci putem presupune că..., și deci...”. Construcția logică a mesajului ar trebui să conducă interlocutorul de la atragerea atenției asupra interesului, de la interes la prevederile principale, de la prevederile principale la obiecții și întrebări, de la obiecții și întrebări la concluzie și de la încheiere la un apel la acțiune.

Bariera logica

Bariera neînțelegerii logice apare dacă o persoană, din punctul nostru de vedere, spune sau face ceva contrar regulilor logicii; atunci nu numai că refuzăm să-l înțelegem, dar și emoțional îi percepem cuvintele în mod negativ. În același timp, presupunem implicit că există o singură logică - corectă, adică. al nostru.

Cu toate acestea, nu este un secret pentru nimeni că există logici diferite: femei, copii, vârstă etc. Fiecare persoană gândește, trăiește și acționează după propria sa logică, dar în comunicare, cu excepția cazului în care aceste logici sunt corelate sau dacă o persoană nu are o idee clară despre logica partenerului său, apare o barieră de neînțelegere logică.

Depășirea unei bariere logice este posibilă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. ţinând cont de logica şi poziţia de viaţă a interlocutorului. Pentru a face acest lucru, este necesar să ne imaginăm aproximativ poziția partenerului, a interlocutorului (cine este, în ce poziții se află etc.), precum și caracteristicile individuale și ale rolului social, deoarece acceptabilitatea sau inacceptabilitatea unui logica specială pentru un partener depinde în principal de orientarea sa inițială;

2. argumentare corectă.

Exista tipuri diferite argumentare:

1. crescând (când puterea argumentelor crește spre finalul comunicării). Este indicat să o contactați atunci când interlocutorul este foarte interesat de conversație și are un nivel de educație ridicat;

2. descrescătoare (atunci când puterea argumentelor slăbește spre finalul mesajului). Este indicat să apelați la el atunci când este necesar să treziți atenția și interesul chiar și la un nivel de educație scăzut;

3. unilateral (când urmează doar argumente pozitive sau numai negative). Este indicat să apelezi la el atunci când este necesar să se consolideze opiniile și ideile pe care oamenii le au deja, când pozițiile partidelor sunt similare, când ținta influenței are un nivel de educație scăzut;

4. bifață (când se folosesc argumente diverse - atât pozitive, cât și negative). Este recomandabil să apelați la acesta atunci când ascultătorul sau interlocutorul este indiferent sau dispus negativ la percepția acestei informații, adică. când argumentele contrazic ideile și atitudinile sale stabilite, când interlocutorul are un nivel de educație ridicat.

Semantic și lingvistic, acesta estebariere semanticepoate fi numit din diverse motive: în primul rând, aceasta nepotrivirea tezaurilor, acesta este dicționar lingvistic limbaj cu informații semantice complete, un vocabular limitat pentru unul dintre parteneri și unul bogat pentru celălalt, în al doilea rând, diferențe sociale, culturale, psihologice, naționale, religioase și de altă natură. Când un partener înțelege ceva complet diferit de ceea ce i s-a spus, sau ceva, dar în sens greșit, atunci poate fi identificată o barieră semantică, ceea ce duce la o comunicare ineficientă.

Majoritatea partenerilor de afaceri subestimează adesea diferența dintre tezaure, pe baza ipotezei „dacă este clar pentru mine, atunci este clar pentru altcineva”. Pentru a reduce neînțelegerea la minimum, este necesar fie să vorbiți „aceeași limbă ca partenerul dumneavoastră”, fie să convineți în avans asupra punctelor cheie, fie să întrebați constant partenerul dacă înțelege ceea ce se spune, dar o astfel de comunicare necesită mai mult timp.

Pentru a depăși bariera semantică, este necesar să înțelegeți caracteristicile partenerului și să vorbiți cu el, așa cum ar fi, „în aceeași limbă”, folosind un vocabular care este ușor de înțeles pentru el; cuvinte având sensuri diferite, este necesar să explici: în ce sens ai folosit acest sau acel cuvânt.

De asemenea, este important de reținut că unele cuvinte, de exemplu, cum ar fi exclusiv, atracție, alternativă, sunt în vocabularul oamenilor, dar nu sunt înțelese, de aceea, este recomandabil, folosind cuvinte străine sau vocabular profesional, să explice sensul a ceea ce a fost. spus sau înlocuiți aceste cuvinte cu altele, mai de înțeles.

Și, în sfârșit, ar trebui să ne amintim că normele lingvistice, specificul discursului nostru, ar trebui să se schimbe în funcție de cui i se adresează enunțul. În comunicarea de afaceri reală, trebuie să acționăm constant într-un rol profesional, interpersonal sau relevant în prezent. În biroul altcuiva ești oaspete și în același timp partener de afaceri, în al tău ești proprietar, într-un coafor ești client etc. Un rol social este un model de comportament aprobat normativ așteptat de la toți cei care ocupă acest lucru. poziţie. Poziția socială, sau statutul, este un loc stabilit formal sau recunoscut tacit al unui individ în ierarhia unui grup social. Conceptele de „rol” și „status” sunt interdependente. Statusul pare să răspundă la întrebarea „cine este persoana?”, iar rolul – „ce face ea?”. Comportamentul vorbirii în interacțiunea de afaceri trebuie să țină cont cu siguranță de legile comunicării statut-rol. Comunicarea statut-rol se bazează pe norme nescrise și pe așteptarea ca fiecare partener de afaceri să respecte normele de vorbire inerente poziției sale în societate, în lumea afacerilor și determinate de natura relației cu interlocutorul. Astfel de idei sunt tipice, astfel încât stereotipurile se formează pe baza lor comportamentul de rol. Cunoașterea acestor nuanțe permite fiecărei persoane să folosească o varietate de abilități retorice, strategii și tactici eficiente de vorbire atunci când comunică cu ceilalți.

Bariera semantică apare și din cauza diferențelor în comportamentul de vorbire al reprezentanților diferitelor culturi. Este necesar să interacționăm cu oamenii într-o manieră diferențiată, deoarece limbajul nu numai al unui popor, ci și al unui grup social diferă de limba altui grup, iar utilizarea sa în vorbire este influențată de potențialul individual al individului, inclusiv de caracter.

2.1 Bariere semantice.

Semantica este studiul modului în care cuvintele sunt folosite și semnificațiile transmise de cuvinte. Deoarece cuvintele (simbolurile) pot avea semnificații diferite pentru oameni diferiți, ceea ce cineva intenționează să comunice nu va fi neapărat interpretat și înțeles în același mod de către destinatarul informațiilor. Dicționar complet în limba engleză conduce la aproximativ 14 mii de definiții posibile pentru cele 500 de cuvinte cele mai comune, 79 de sensuri ale acestui cuvânt simplu, ca rotund (cerc, rotund). Cuvântul bacșiș poate fi, de exemplu, interpretat de o chelneriță ca un bacșiș sau de un jucător la o cursă de cai ca informații private. Pentru o imprimantă, o buză este un dispozitiv special, un vârf. Există, de asemenea, un sens mai comun - „vârful” a ceva, de exemplu, un aisberg.

Variațiile semantice provoacă adesea neînțelegeri, deoarece în multe cazuri nu este deloc evident valoare exacta, atribuit simbolului de către expeditor. Un manager care îi spune unui subordonat că un raport pare „adecvat” poate însemna că este complet și potrivit scopului. Cu toate acestea, subordonatul poate decoda cuvântul „adecvat” pentru a însemna că raportul este mediocru și necesită îmbunătățiri semnificative.

Un simbol nu are un sens unic, inerent. Semnificația unui simbol este dezvăluită prin experiență și variază în funcție de contextul și situația în care simbolul este utilizat. Deoarece fiecare persoană are propria sa experiență și fiecare act de schimb de informații este într-o oarecare măsură o situație nouă, nimeni nu poate fi absolut sigur că o altă persoană va atribui aceeași semnificație simbolului pe care i l-am dat noi.

Barierele semantice pot crea probleme de comunicare companiilor care operează în medii multinaționale. De exemplu, General Motors, după ce a lansat modelul Chery Nova pe piața din America Latină, nu a atins nivelul așteptat de vânzări. După ce a efectuat cercetări, compania a descoperit cu groază că cuvântul „nova” în spaniolă înseamnă „nu merge”!...

2.2 Bariere nonverbale.

De multe ori oamenii nu găsesc cuvinte pentru a-și exprima sentimentele sau preferă să nu vorbească despre ele. Orice comunicare efectuată fără cuvinte este considerată comunicare non-verbală. Fie că compuneți o simfonie, căscăți, porți o pălărie amuzantă, privești pe cineva în ochi sau pur și simplu rămâi tăcut, toate acestea sunt mesaje nonverbale. Sentimentele, ca și informațiile, pot fi transmise folosind una sau mai multe metode nonverbale.

Psihologii au descoperit că un mesaj transmis prin limbajul corpului are un impact mai puternic asupra interlocutorului decât unul verbal. De exemplu, dacă o persoană, prin lacrimi, își convinge prietenii: „Sunt bine!”, atunci este mai probabil să-i creadă lacrimile decât cuvintele. 55% dintre mesaje sunt percepute prin expresii faciale, posturi și gesturi, 38% prin intonații și modulații ale vocii, iar doar 7% rămân cu cuvinte.

Îmbrăcămintea poate fi la fel de informativă; le spune altora despre starea de spirit, sentimentele și intențiile unei persoane. Dacă vrei să arăți o atitudine deosebită față de oamenii adunați la o recepție oficială, poți veni acolo în pantaloni scurți de tenis.

Îți exprimi atitudinea față de o persoană nu doar prin ținută și maniere, ci și prin distanța pe care o menții atunci când comunici cu ea. Se disting patru zone comunicare interpersonală.

Zona de comunicare intima (de la o jumătate de metru până la contact direct cu corpul). Iubitorii, părinții cu copii și prietenii foarte apropiați comunică de obicei la o asemenea distanță.

Zona de comunicare personală (de la 0,5 m la 1,5 m). Limitele acestei zone sunt diferite pentru diferite culturi. De regulă, oamenii care se cunosc bine comunică la o asemenea distanță.

Zona de comunicare formală (de la 1,5 m la 3 m). La o asemenea distanță, se poartă de obicei conversații de afaceri, precum și ocazionale și neimportante.

Zona de comunicații publice (mai mult de 3 m). Dacă stai într-o sală imensă și asculți un vorbitor vorbind, atunci poți spune că te afli într-o situație de comunicare publică. Spațiul care te separă de difuzor este zona de comunicare publică.

La fel ca barierele semantice, diferențele culturale în schimbul de informații nonverbale pot crea bariere semnificative în calea înțelegerii. După ce ați acceptat o carte de vizită de la o persoană japoneza, ar trebui să o citiți imediat și să o înțelegeți. Dacă îl bagi în buzunar, îi spui japonezului că el este considerat neimportant. Un alt exemplu de diferențe culturale în comunicarea nonverbală este tendința americanilor de a reacționa cu nedumerire la „expresia pietroasă” a feței interlocutorilor lor, în timp ce un zâmbet nu apare adesea pe fețele rușilor și germanilor.

2.3 Feedback slab.

„Feedback-ul” devine de cea mai mare importanță în comunicare – de exemplu. informație care conține o anumită reacție la comportamentul partenerilor de comunicare. Scopul feedback-ului este de a ajuta alți oameni să devină conștienți de modul în care le percepem acțiunile și de modul în care acestea ne afectează comportamentul.

Există anumite reguli care pot crește eficiența feedback-ului în procesul de comunicare. Aceste reguli trebuie să fie cunoscute de fiecare manager care, în cursul activităților sale, comunică constant cu oamenii - subordonați, colegi, superiori.

ü Comentariile pe care le faci nu trebuie să se adreseze personalității, ci caracteristicilor comportamentului partenerului tău.

ü Ar trebui să vorbim mai mult despre observații decât despre concluzii. Observațiile sunt ceea ce ați văzut și auzit, iar concluziile sunt interpretarea, evaluările și judecățile dvs. Nu trebuie să dai impresia că concluziile tale reflectă realitatea obiectivă.

ü Nu trebuie să te exprimi sub formă de evaluări, acestea nu contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă în procesul de comunicare.

ü În situațiile care au avut loc, încercați să vă concentrați pe acțiunile din trecutul recent, mai degrabă decât pe trecutul îndepărtat.

ü Ar trebui să fie administrat cât mai curând posibil mai putine sfaturi. Este mai bine să vă exprimați observațiile, ca și cum ați împărtăși informații și gânduri cu partenerii.

ü Este inutil să critici comportamentul sau personalitatea unui partener de comunicare, pe care nu există nicio modalitate de a-l influența.

ü Pentru a transmite partenerului informațiile necesare, trebuie să alegeți o situație adecvată și o formă adecvată de transmitere a acesteia.

Mesajele primite sunt decriptate. Toate acestea devin semnificative doar în actul comunicării și duc la neînțelegere și tensiune, dificultate și imposibilitate de comunicare. In cele din urma, comunicare interculturala se bazează pe un proces de interacțiune simbolică între indivizi și grupuri ale căror diferențe culturale pot fi recunoscute.; percepția și atitudinea față de aceste diferențe influențează aspectul, ...

Pe suprafețe mari, chiria acestuia este foarte mare. Iar gama de produse premium vizează cererea deja saturată de pe această piață. 2.3 Analiză sistem existent comunicatii de marketing in firma Kapriz-Het LLC In analiza caracteristici generaleîntreprinderile prezentate în acest capitol, paragraful 2.1. a fost format structura organizationala companiilor. După cum puteți vedea din...

Funcția de divertisment poate degenera într-o funcție de „control mental”; funcţia de mobilizare în anumite condiţii pentru promovarea violenţei etc. 5. Relaţia funcţională între industrializare şi comunicare în masă. Etapele procesului de industrializare și cronologia acestora. Caracteristici ale SMC în fiecare etapă de industrializare. Caracteristici ale dezvoltării audienței QMS în timpul dezvoltării industriei și...

Pe principiile diviziunii și specializării muncii, unificarea acesteia, predominarea metodelor de management administrativ, juridic și economic. Lideri moderni, crescuți în vechi structuri de conducere, preferă acest sistem și nu pot absorbi întotdeauna noi sisteme de comunicare. Direcția orizontală. Comunicarea se realizează între membrii grupului de rang egal și...

1. Ce sunt barierele de comunicare și de ce apar ele.

2. Bariera logică.

3. Bariera stilistică.

4. Bariera semantică.

5. Bariera fonetică.

Ce sunt barierele de comunicare și de ce apar ele?

Oamenii vorbesc pentru a fi înțeleși. Cu toate acestea, chiar și atunci când vorbesc aceeași limbă, oamenii nu se înțeleg întotdeauna. De ce se întâmplă asta? De ce oamenii uneori se înțeleg perfect și uneori nu pot fi de acord, în ciuda oricărei explicații? Ce ne împiedică să ne înțelegem? În comunicarea de afaceri între parteneri, pot apărea bariere și obstacole foarte specifice de comunicare care fac dificilă înțelegerea celuilalt. Motivele apariției lor sunt diverse: caracteristicile intelectului celor care comunică, gradul de cunoaștere a subiectului conversației, personal caracteristici psihologice. În plus, pot apărea bariere de comunicare din cauza lipsei unei înțelegeri comune a situației de comunicare între interlocutori. Motivul neînțelegerii unei persoane de către alta poate fi și diferențe sociale, politice, profesionale, religioase, educaționale și de altă natură.

Bariera logica

Fiecare persoană vede lumea, o situație, o problemă din punctul său de vedere. Prin urmare, atunci când comunicați între parteneri, poate apărea o barieră logică. Pentru a înțelege ceea ce se spune, este necesar, în primul rând, să înțelegem intențiile vorbitorului și să le interpretăm corect. Gândul însuși ia naștere din diverse nevoi umane asociate cu pulsiuni, impulsuri, emoții etc. Prin urmare, în spatele fiecărui gând există un motiv, adică despre ceea ce vorbim. Motivul este prima instanță în generarea vorbirii. El devine, de asemenea, autoritatea finală în procesul invers - procesul de percepție și înțelegere a afirmației, deoarece partenerul înțelege nu atât gândul și vorbirea, ci mai degrabă ceea ce se spune în numele lui.

Înainte de a exprima un gând cu voce tare, o persoană, așa cum spune, mai întâi îl „împachetează” în vorbire interioară și abia apoi îl exprimă cu voce tare. Procesul de transformare a gândurilor în cuvinte se numește verbalizare. Prin identificarea cuvintelor în fluxul de vorbire, ascultătorul le descifrează semnificațiile, înțelegând astfel sensul mesajului verbal. Înțelegerea cuvintelor pare a fi cea mai elementară operațiune de decodificare a unui enunț. Cu toate acestea, trebuie amintit că dificultățile apar din cauza înțelegerii cuvintelor în comunicare reală are un impact semnificativ situație specifică. Pentru a înțelege informațiile, este necesară corelarea oricărei afirmații cu realitatea, altfel în comunicarea reală pot apărea neînțelegeri comunicative.

Principala problemă inerentă neînțelegerii este legată de particularitățile gândirii celor care comunică. O barieră logică apare mai des în rândul partenerilor cu diferite tipuri de gândire. Activitatea mentală a oamenilor este diferită; lățimea, flexibilitatea, viteza, criticitatea și originalitatea minții se manifestă diferit la fiecare. Operațiunile de gândire sunt folosite de oameni cu în diferite grade profunzime, iar în timp ce unul pătrunde adânc într-o analiză detaliată a problemei, celălalt, după ce a strâns informații superficiale, are deja un răspuns sau o soluție gata făcută, a cărui valoare, uneori, lasă de dorit. În funcție de operațiunile, tipurile și formele de gândire care predomină în intelectul fiecăruia dintre parteneri, ei comunică fie la nivel de înțelegere, fie de neînțelegere, adică aici apare o barieră logică. Înțelegerea cum este interlocutorul tău și care sunt caracteristicile lui personale te va ajuta să depășești bariera logică în comunicare.

Fiecare om de afaceri are nevoie de competență psihologică, care îi va permite să-i perceapă mai adecvat pe ceilalți oameni, să le clasifice psihotipurile și să prezică acțiuni. Un psihotip este un model al structurii comportamentale a unei personalități și al interacțiunii acesteia cu mediu inconjurator. Cunoașterea psihotipurilor partenerilor de comunicare face posibilă determinarea nu numai a strategiei procesului de comunicare, ci și a tacticii comportamentului cuiva în timpul interacțiunii. Abordarea psihogeometrică a tipologiei, dezvoltată de psihologul american Susan Dellinger (SUA) și descrisă în cartea „Psychogeometry for Managers” de A. A. Alekseev și L. A, poate fi foarte utilă pentru antreprenori și oameni de afaceri, manageri și negociatori, avocați și agenți imobiliari. ... Tunetor. Autorii definesc psihogeometria ca un sistem practic unic de analiză a personalității care permite:

· determina instantaneu forma si tipul de personalitate - atat a ta, cat si a partenerului tau de comunicare;

· oferiți o descriere detaliată a calităților și caracteristicilor personale ale comportamentului unei persoane într-o limbă pe care toată lumea o înțelege;

· întocmește un scenariu comportamental pentru fiecare formă de personalitate în situații tipice.

Psihodiagnosticul bazat pe un test psihogeometric nu necesită cunoștințe psihologice profunde, deoarece se realizează, de regulă, prin observarea sau analiza informațiilor colectate preventiv.

Astfel, o barieră logică în comunicarea în afaceri poate apărea atunci când partenerii de afaceri diferă prin caracteristicile activității mentale și nu consideră necesar să se țină cont de specificul partenerului de comunicare. Există o singură modalitate de a depăși bariera logică: țineți cont de caracteristicile partenerului dvs., încercând să înțelegeți cum și-a construit concluziile și care sunt discrepanțe.

Pe lângă ceea ce s-a spus, multe în înțelegerea informațiilor depind și de cât de competent, clar și concis ne exprimăm gândurile atunci când verbalizăm. Amintiți-vă principalele motive care fac dificilă transferul de informații de la un partener la altul:

· inexactitatea declarației;

· imperfecțiunea codificării gândurilor în cuvinte;

· utilizarea necorespunzătoare a termenilor profesionali;

· interpretarea greșită a intențiilor interlocutorului;

· folosirea excesivă a cuvintelor străine;

· informații incomplete către partener;

· ritm rapid de prezentare a informațiilor;

· prezența lacunelor semantice și a salturilor de gândire;

· concentrarea incompletă a atenţiei.

Bariera stilistică

Stilul este relația dintre forma de prezentare a informațiilor și conținutul acesteia, prin urmare depășirea acestei bariere este asociată cu corespondența formei cu conținutul. Efectul acestei bariere se rezumă la faptul că caracteristicile stilului „ambalate” forma verbala informația poate interfera cu percepția acesteia. Stilul poate fi nepotrivit, prea greu sau ușor, nepotrivit pentru situația și intențiile partenerului. Pentru a fi bine perceput, trebuie să prezentați clar informațiile, principalele argumente, argumentele care le confirmă, structurați informațiile în așa fel încât să fie interconectate și un gând să decurgă din altul.

Există două tehnici principale de structurare a informațiilor în interacțiunile de afaceri: regula cadrului și regula lanțului. Esența regulii cadru este că începutul și sfârșitul oricărui conversație de afaceri trebuie să fie clar delimitat. La început, de regulă, sunt comunicate obiectivele și intențiile, perspectivele și așteptările, rezultate posibile, la final rezultatele trebuie rezumate, trebuie trase concluzii despre speranțele și așteptările realizate sau nerealizate și ar trebui prezentată o retrospectivă. Acest lucru contribuie nu numai la o mai bună înțelegere și percepție a informațiilor, ci și la memorare, deoarece există fenomen psihologic, care este folosit cu brio de mulți vorbitori celebri: oamenii își amintesc cel mai bine începutul și sfârșitul, iar începutul contribuie la apariția plăcerii sau antipatiei, iar acest lucru, la rândul său, afectează ascultarea și încrederea în partener. Sfârșitul, care completează informația, rămâne în memorie, prin urmare, concluziile formulate la sfârșitul discursului sunt principalul lucru care este de obicei reținut de public. În comunicarea de zi cu zi, regula granițelor este încălcată destul de des. După cum s-a menționat deja, unii parteneri, după ce au început o conversație despre o intenție, uită adesea de ea și încheie conversația pe o chestiune complet diferită. Astfel de situații sunt frecvente și apar la întâlniri de afaceri, întâlniri, întâlniri, discuții, conversații etc. Tocmai cu această restructurare în conținutul conversației, comunicarea de afaceri devine nesatisfăcătoare pentru mulți: nu se știe ce s-a convenit, ce rezultat a ajuns, de ce au început această conversație și, cel mai important, trebuie să revenim la această problemă din nou și din nou, pierzând timpul de lucru.

Respectând regula cadrului, un participant la o interacțiune de afaceri poate fi absolut sigur că exact ceea ce este necesar va fi reținut, adică cel mai important lucru: scopuri și intenții, rezultate și concluzii. După cum arată practica comunicării în afaceri, pentru participanții săi gradul de atingere a scopului și a rezultatelor așteptate este mai important decât mijloacele de realizare a acestuia. Prin urmare, atunci când colegii sunt interesați de soarta oricăror negocieri sau întâlniri de afaceri, ei sunt, de regulă, interesați nu de cum au decurs, ci de cum s-au încheiat. Au reușit partenerii să-și atingă scopul propus: să-și urmeze linia prin realizarea de concesii unilaterale? formarea opiniei publice necesare; demonstrează-ți imaginea sau stilul formei etc. Comunicarea de afaceri este constructivă doar atunci când există un rezultat așteptat.

Regula lanțului determină structurarea „internă” a unui enunț. Ideea este că informațiile necesare analizării unei probleme nu ar trebui să fie un morman informe de informații diverse, eterogene ca formă și conținut. Informațiile necesare trebuie aranjate corespunzător, legate în lanț după niște caracteristici. Metodele de conectare a lanțurilor de informații pot fi diferite. Puteți folosi cuvintele „în primul rând, în al doilea rând, în al treilea rând” pentru aceasta. În alte cazuri, informațiile pot fi localizate în felul următor: mai întâi - spune cel mai important lucru; apoi - afirmați principalul lucru, următorul cel mai important; în continuare - furnizați informații mai puțin semnificative. Trama propusă de comunicare de afaceri poate fi construită și în „lanțuri logice”, de exemplu: „dacă este așa, atunci se sugerează următoarea concluzie”, „deoarece suntem de acord cu acest lucru, prin urmare, acest lucru este și adevărat”. Folosind regula lanțului în interacțiunea de afaceri, nu numai că aranjam, conectăm și organizăm conținutul, ci și facem mai ușor pentru partenerul nostru să perceapă și să înțeleagă informațiile, precum și să le reținem. Calitatea lanțului trebuie să corespundă ideilor partenerului, iar „tipul” acestuia poate fi ales în funcție de preferințele și capacitățile acestuia, adică de capacitățile intelectuale și potențialul personal.

Secvența de transmitere a tuturor informațiilor în ansamblu este, de asemenea, foarte importantă în timpul interacțiunii. Organizarea incorectă a unui mesaj creează o barieră stilistică între cei care comunică. Mesajul este perceput mai bine atunci când este structurat după cum urmează:

· de la atentie la interes;

· din interes pentru principalele prevederi;

· de la prevederi de bază la obiecții și întrebări;

· răspunsuri, concluzii, rezumate.

O barieră stilistică apare și atunci când forma de comunicare și conținutul ei nu corespund între ele, de exemplu: au fost invitați la o conversație, dar în loc de dialog a existat un monolog unilateral sau la un miting în care un live era de așteptat discurs de propagandă, au făcut reportaje pe baza textului scris. Astfel de povești, din păcate, apar în practica reală de comunicare; ele provoacă nu numai nemulțumire, ci și o neînțelegere a informațiilor în sine, deoarece emoții negative, însoțind o astfel de comunicare, nu vă permit să ascultați cu atenție și să interferați cu concentrarea.

Și, în sfârșit, o barieră stilistică apare și atunci când, în timpul comunicării orale, informațiile sunt transmise în limbajul de carte funcțional. Stilul științific și clerical este mai ușor de înțeles când citiți, dar este greu de perceput după ureche. În plus, s-a dovedit că o expresie formată din 4-14 cuvinte este cel mai bine reținută, 15-18 cuvinte sunt mai proaste, 18-25 de cuvinte sunt foarte satisfăcătoare și o frază de peste 30 de cuvinte practic nu este percepută după ureche. Prin urmare, pentru a depăși bariera stilistică, este necesar nu numai să structurați bine informația, să folosiți conținut adecvat formei, ci și să vorbiți pe scurt, în ritmul și ritmul cel mai potrivit pentru situația dată și se potrivește. partenerul de afaceri.

Bariera semantică

Semantice și lingvistice, adică barierele semantice pot fi cauzate de din diverse motive: în primul rând, aceasta nepotrivirea tezaurilor, adică un dicționar lingvistic al unei limbi cu informații semantice complete, un vocabular limitat pentru unul dintre parteneri și unul bogat pentru celălalt, în al doilea rând, diferențe sociale, culturale, psihologice, naționale, religioase și de altă natură. Când un partener înțelege ceva complet diferit de ceea ce i s-a spus, sau ceva, dar în sens greșit, atunci poate fi identificată o barieră semantică, ceea ce duce la o comunicare ineficientă.

Majoritatea partenerilor de afaceri subestimează adesea diferența dintre tezaure, pe baza ipotezei „dacă este clar pentru mine, atunci este clar pentru altcineva”. Pentru a reduce neînțelegerea la minimum, este necesar fie să vorbiți „aceeași limbă ca partenerul dumneavoastră”, fie să convineți în avans asupra punctelor cheie, fie să întrebați constant partenerul dacă înțelege ceea ce se spune, dar o astfel de comunicare necesită mai mult timp.

Pentru a depăși bariera semantică, este necesar să înțelegeți caracteristicile partenerului și să vorbiți cu el, așa cum ar fi, „în aceeași limbă”, folosind un vocabular care este ușor de înțeles pentru el; cuvintele care au înțelesuri diferite trebuie explicate: în ce sens ați folosit acest cuvânt sau acela.

De asemenea, este important de reținut că unele cuvinte, de exemplu, cum ar fi exclusiv, atracție, alternativă, sunt în vocabularul oamenilor, dar nu sunt înțelese, de aceea, este recomandabil, folosind cuvinte străine sau vocabular profesional, să explice sensul a ceea ce a fost. spus sau înlocuiți aceste cuvinte cu altele, mai de înțeles.

Și, în sfârșit, ar trebui să ne amintim că normele lingvistice, specificul discursului nostru, ar trebui să se schimbe în funcție de cui i se adresează enunțul. În comunicarea de afaceri reală, trebuie să vorbim constant într-un mod profesional, interpersonal sau relevant. acest moment roluri. În biroul altcuiva ești oaspete și în același timp partener de afaceri, în al tău ești proprietar, într-un coafor ești client etc. Un rol social este un model de comportament aprobat normativ așteptat de la toți cei care ocupă acest lucru. poziţie. Poziția socială, sau statutul, este un loc stabilit formal sau recunoscut tacit al unui individ în ierarhia unui grup social. Conceptele de „rol” și „status” sunt interdependente. Statusul pare să răspundă la întrebarea „cine este persoana?”, iar rolul – „ce face ea?”. Comportamentul vorbirii în interacțiunea de afaceri trebuie să țină cont cu siguranță de legile comunicării statut-rol. Comunicarea statut-rol se bazează pe norme nescrise și pe așteptarea ca fiecare partener de afaceri să respecte normele de vorbire inerente poziției sale în societate, în lumea afacerilor și determinate de natura relației cu interlocutorul. Astfel de idei sunt tipice, prin urmare, pe baza lor, se formează stereotipuri ale comportamentului de rol. Cunoașterea acestor nuanțe permite fiecărei persoane să folosească o varietate de abilități retorice, strategii și tactici eficiente de vorbire atunci când comunică cu ceilalți.

Bariera semantică apare și din cauza diferențelor în comportamentul de vorbire al reprezentanților diferitelor culturi. Este necesar să interacționăm cu oamenii într-o manieră diferențiată, deoarece limbajul nu numai al unui popor, ci și al unui grup social diferă de limba altui grup, iar utilizarea sa în vorbire este influențată de potențialul individual al individului, inclusiv de caracter.

Bariera fonetică

În procesul de comunicare, apare adesea o barieră fonetică, adică obstacol creat de tiparele de vorbire ale vorbitorului. Pentru a evita o astfel de barieră, trebuie să vorbiți clar, suficient de tare. Se știe că îndeplinirea acestor condiții îmbunătățește înțelegerea informațiilor și optimizează comunicarea în afaceri. Bariere fonetice apar ori de câte ori ritmul și viteza vorbirii, calitatea dicției și pronunţiile nu corespund situaţiei de comunicare.

Dacă explicați ceva unei persoane cu voce ridicată, înțelegerea va fi blocată aproape imediat. Toată atenția persoanei către care se îndreaptă fluxul de cuvinte indignate este concentrată nu pe sensul explicației, ci pe atitudinea vorbitorului față de partenerul său. Ca rezultat (ca reacție defensivă), are loc o schimbare a atenției. Blochează activitatea analitică a creierului, iar cuvintele adresate partenerului care ascultă nu sunt realizate de acesta. Înțelegerea este blocată. În comunicarea de afaceri, pentru ca aceasta să fie eficientă, un astfel de comportament este inacceptabil de ambele părți. Dacă partenerul tău ridică vocea, este indicat să folosești următoarele mijloace într-o astfel de situație, de exemplu, spunând: „Dacă vorbești calm, te voi înțelege mai bine”. Această frază, de regulă, nu provoacă un răspuns agresiv din partea partenerului, ci îl ajută să se restructureze și să-și explice corect problema.

În general, tonul vocii are mare importanță pentru a înțelege contextul. Punând un anumit accent, punând diferite accente, putem schimba conținutul gândului. De exemplu, expresia: „Trebuie să rezolvăm această problemă împreună”, punând un accent diferit, putem da un sens diferit. Stresul logic permite partenerului să înțeleagă mai precis gândul auzit, dar dacă acesta este absent sau făcut incorect, semnificația structurii vorbirii poate fi percepută inadecvat.

O barieră fonetică pentru un ascultător apare atunci când un partener are o dicție neinteligibilă sau o articulație slabă. Aproape toate manifestările non-vorbirii ale vocii care însoțesc adesea procesul de vorbire distrag atenția de la conținutul vorbirii vorbitorului: chicoteli, râs, scâncete etc., precum și manifestări aproape de vorbire de „hmm-mm-mm”, „ uh-uh” etc.

Erorile asociate cu încălcarea normelor lingvistice (plasarea stresului, acordul cuvintelor, construcția propoziției) irită și auzul ascultătorului.

Astfel, pentru a depăși bariera fonetică a ascultătorului, oameni de afaceri trebuie să lucrezi cât mai mult pe tine însuți, nu doar stăpânind metode de verbalizare eficientă, ci și gândindu-te constant la modul în care sunt pronunțate cuvintele și frazele, cum sunt puse accentele.

Amintiți-vă câteva reguli comunicare de succes :

1. Înțelegerea afirmației dvs. este legată de construcția propozițiilor. Propozițiile lungi fac dificilă înțelegerea vorbirii după ureche.

2. Folosiți propoziții scurte (8-15 cuvinte). Încercați să nu folosiți conjuncțiile „și”, „din moment ce”, „că”, „dar”, „pentru că”, etc. Propozițiile scurte sunt întotdeauna mai clare.

3. Vocea este cel mai puternic instrument de persuasiune. Expresivitatea vocii este percepută de partener nu atât cu mintea, cât cu sentimentul. Vocea ta trezește simpatie sau antipatie. Monotonia vorbirii este adesea cauza eșecului în comunicarea în afaceri.

4. Folosește pauze, întrerup fluxul vorbirii și îndeplinesc funcții psihologice: măresc atenția, calmează și subliniază ceea ce se spune.

5. Caracteristicile calitative și cantitative ale vocabularului dvs. ( vocabular) sporește impactul declarației, crește eficacitatea comunicării. Pentru referință: în medie, vocabularul pasiv al unui adult (cuvinte pe care memoria le poate folosi) este format din 30.000 - 50.000 de cuvinte, în funcție de nivelul de educație. Vocabularul activ (cuvinte folosite în vorbirea spontană) este format din 3.000-12.000 de cuvinte.

6. Se recomandă folosirea mai des a verbelor decât a substantivelor în vorbire. Verbele dau claritate declarației, iar substantivele dau în mare parte sens semantic; în plus, este de obicei abstract. Sub cuvintele „școală”, „pix”, „casă”, „mașină” toată lumea își poate imagina un obiect corespunzător cu diferențe individuale specifice. Utilizarea verbelor ajută la formarea unei imagini concrete dintr-o idee neclară. Evitați adjectivele dacă este posibil - ele dau sens personal vorbirii.

7. Un verb devine mai vioi dacă îl folosești în enunțul tău. formă activă, nu pasiv. De exemplu: „L-am invitat”, nu „El a fost invitat de mine”. Pasiv acţionează impersonal, creează o distanţă între parteneri şi poartă o povară emoţională minimă.

8. Nu trebuie să folosiți formulări de genul „după aceasta, puteți înțelege că...”, precum și enunțuri care conțin modul conjunctiv: „Aș spune”, „Aș crede...”, „Aș...”, „Ar trebui...”, nu exprimă o acțiune decisivă, ci mai degrabă creează o distanță între interlocutori.

9. O problemă serioasă apare atunci când partenerul nu înțelege pe deplin sensul enunțului sau interpretează în mod diferit sensul cuvântului sau întregul enunț. Sensul cuvântului vorbit partener fie se extinde, fie se restrânge. Cum concept mai abstract, cu atât mai larg poate fi interpretat. Prin urmare, este necesar să clarificați conceptul chiar de la începutul conversației, spunându-i partenerului dvs. ce vrei să spui în mod specific prin el.

ÎNTREBĂRI PENTRU AUTOCONTROL.

1. Care sunt barierele de comunicare și care sunt motivele apariției lor?

2. Care sunt principalele caracteristici ale unei bariere logice și modalități de a o depăși?

3. Numiți principalele motive care îngreunează transferul de informații.

4. Care sunt principalele caracteristici ale barierei stilistice și modalități de a o depăși.

5. „Regula cadru”, „Regula lanțului” - ce înseamnă aceste concepte?

6. Care sunt principalele caracteristici ale barierei semantice și modalitățile de depășire a acesteia?

7. Numiți motivele apariției unei bariere fonetice și modalități de a o depăși.

8. Cum să faci comunicarea verbală de succes?

O persoană, ca element de comunicare, este un „destinator” complex și sensibil de informații, cu propriile dorințe și sentimente, experienta de viata. Informațiile pe care le primește pot provoca o reacție internă de orice fel care poate amplifica, distorsiona sau bloca complet informațiile trimise către acesta.

Adecvarea percepției informației depinde în mare măsură de prezența sau absența barierelor de comunicare în procesul de comunicare. Dacă apare o barieră, informația este distorsionată sau își pierde sensul inițial și, în unele cazuri, nu ajunge deloc la destinatar.

După cum rezultă din primul principiu general al comunicării, o barieră împiedică comunicarea eficientă interpretare subiectivă sensul informatiei. Această barieră apare deoarece orice mesaj primit este refractat printr-o prismă experienta personala partenerul de comunicare, educația sa, originea, cunoștințele, înclinațiile, prejudecățile, speranțele, temerile, placerile și antipatiile, dorințele și așteptările la momentul transferului de informații. Drept urmare, o persoană aude nu ceea ce s-a spus, ci ceea ce el gandeste ce s-a spus. Comunicatorul crede că dacă înțelege ceea ce intenționează să spună și le transmite celorlalți, atunci ei îi vor interpreta cuvintele exact în același mod. Pentru a distruge această barieră, este necesar să clarificăm cum este înțeles sensul a ceea ce s-a spus.

Al treilea principiu general comunicaţiile atrage atenţia asupra faptului că bariera în calea comunicării este adesea fenomen psihologic de percepție a comunicatorului însuși și atitudinea față de el: sentimentul de neîncredere și ostilitate pe care îl evocă comunicatorul este transferat asupra informațiilor pe care le comunică, care nu sunt percepute ca semnificative. Autoritatea comunicatorului în ochii partenerului său joacă un rol imens în apariția unei bariere. Cu cât autoritatea este mai mare, cu atât mai puține obstacole în calea asimilarii informațiilor propuse și invers - autoritatea scăzută provoacă reticența de a-i asculta opinia („ouăle nu învață un pui”).

Pe lângă aceste bariere de comunicare, sunt identificate următoarele bariere de comunicare.

Bariere ale diferențelor socio-culturaleîntre partenerii de comunicare. Diferențele sociale, politice, religioase și profesionale pot conduce și conduc la interpretări diferite ale anumitor concepte și idei din mesajul transmis.

Bariere ale neînțelegerii includ bariere fonetice, stilistice, semantice și logice.

Fonetic bariera este asociată cu tulburări de vorbire, care includ:

• vorbire prea liniștită, cauzată de o combinație de entuziasm și respirație necorespunzătoare, în care este greu de auzit chiar și la o distanță de câțiva metri. Dacă mesajul nu are o importanță deosebită pentru interlocutor, atunci acesta nu va asculta. Chiar dacă partenerul de comunicare este suficient de interesat, probabilitatea unei neînțelegeri este evidentă;
• vorbind prea repede: atunci când comunicatorul își transmite mesajul, le este dificil pentru ascultători să urmărească gândul, mai ales când citesc text;
• vorbire prea monotonă care liniștește atenția;
• pauze vizibile: „uh...uh”, „bine”, „cunoscut”;
• Înghițirea cuvintelor: estomparea vocii la sfârșitul unei propoziții îngreunează ascultatorii să audă fiecare cuvânt, crescând riscul de erori.

Bariera semantică neînțelegerea este asociată cu diferențe în sistemele de semnificații (tezauri) ale participanților la comunicare. E mai mult o problemă comună decât problema jargonurilor şi argourilor. Foarte des, neînțelegerile apar din cauza faptului că aceluiași cuvânt i se acordă sensuri diferite și apar dispute care nu au o bază obiectivă, dar sunt asociate cu înțelegeri diferite ale sensului. Pentru a verifica acest lucru, puteți întreba mai multe persoane ce este un idealist. Unii vor spune că este un om cu idealuri, în timp ce alții vor spune că este un susținător al idealismului. Atât TS, cât și alții vor avea dreptate. Cuvintele au sensuri multiple, iar tezaurele participanților la comunicare sunt diferite. Este necesar să clarificăm în mod constant ce semnificație dă interlocutorul unui termen sau altul.

Bariera stilistică neînțelegerile pot perturba comunicarea interpersonală normală. Apare atunci când există o discrepanță între stilul de vorbire al comunicatorului și situația de comunicare sau stilul de vorbire și starea psihologică actuală a partenerului de comunicare. Astfel, un stil științific de vorbire este nepotrivit într-un public de lucru, oficial stilul de afaceri vorbire – într-o situație de conversație confidențială.

Bariera logica neînțelegerea apare în cazurile în care logica raționamentului propusă de comunicator i se pare incorectă partenerului său de comunicare, contrazice modul său inerent de probă sau este prea complexă pentru el. În termeni psihologici, putem vorbi despre existența multor logici și sisteme logice de dovezi. Există logica „masculă”, care corespunde practic logicii formale, al cărei început a fost pus de Aristotel, și logica „feminină”, care nu coincide cu ea, ci este logică în felul ei. Cercetarea logicii feminine în psihologie abia începe. Pentru a-l studia, vă puteți referi la lucrarea lui D. V. Beklemishev „Note despre logica femeilor”.

Bariere emoționale apar atunci când, după ce a primit informații de la un comunicator, o persoană este mai preocupată de sentimentele și presupunerile sale decât de faptele reale. Cuvintele au o puternică încărcătură emoțională; chiar vorbesc despre energia cuvântului. Ele generează asocieri care provoacă o reacție emoțională. Pentru a depăși această barieră, există o serie de psihotehnici, dintre care una este prezentată în lucrarea lui N. Kozlov „Formula pentru succes” - „Prezența calmă” - o privire asupra situației, curățată de emoții, ambiții, dependențe, când o persoană vede ce este în fața lui și aude ce, ce se spune.

Trebuie nu numai să cunoașteți principalele bariere în calea comunicării, ci și să învățați cum să le depășiți cu succes.