Cum să deschizi o agenție de turism de la zero? Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Cel mai simplu mod de a deschide o agenție de turism este să cumperi.

Dar dacă tot vrei să o faci singur, îți sugerăm instrucțiuni pas cu pas de la un expert al companiei „Sletat.ru”.

Turismul, în ciuda tuturor dificultăților întâmpinate recent, rămâne o zonă de afaceri extrem de atractivă. Face posibilă deschiderea propriei afaceri cu o investiție mică și este conectată la masă emoții pozitive: A ajuta oamenii să-și aranjeze o vacanță și apoi să le auzi impresiile pozitive este foarte plăcut. Și totuși, afacerea din turism este o nucă greu de spart. Pentru a nu-ți rupe sulițele pe ea, sau mai degrabă să nu-ți pierzi toți banii, trebuie să ai o abordare foarte echilibrată și serioasă în a-ți deschide propria agenție de turism.

Unde sa încep?

În primul rând, este necesar să aflăm cum funcționează piața turistică și în ce constă. Proprietarul afacerii trebuie să decidă dacă lucrează cu un francizor sau ca agenție independentă. Deschizându-vă pe cont propriu, vă asumați mai multe riscuri. În primul rând, agențiile de turism necunoscute nu inspiră încredere, ceea ce înseamnă că au nevoie de eforturi și bugete mai serioase pentru promovare. În al doilea rând, va trebui să rezolvați în mod independent problemele de achiziție de tehnologii legate de căutarea și rezervarea de tururi. Și în al treilea rând, este mai dificil să lucrezi cu tour-operatori – furnizori de produse turistice.

ÎN conditii moderne Este mai eficient să deschideți nu independent, ci sub marca unei rețele mari de agenții de turism.

Agențiile de turism din rețea care oferă francize pot fi împărțite în categorii principale, fiecare dintre ele având propriile filiale.

1. Agenții de turism de la operatori de turism a căror sarcină este să vândă produsul turistic al unui anumit furnizor. Evident, touroperatorul poate oferi cost scăzut vouchere doar pentru unele destinații, așa că o astfel de agenție de turism ar putea să nu fie suficient de profitabilă în cele din urmă.
2. Agenții de turism care primesc trafic de pe canale offline. Astfel de agenții nu sunt limitate în alegerea furnizorilor de turism. Dezavantajul lor este slaba dezvoltare a tehnologiilor Internet.
3. Agenții de turism care primesc trafic de pe canalele online. Rețele mai moderne care atrag audiențe folosind internetul și au diverse instrumente online pentru căutarea, rezervarea și vânzarea de tururi. Dezavantajul este că o astfel de rețea ratează publicul offline „clasic”.
4. Rețele care combină canalele de comunicare online și offline și oferă tehnologii pentru automatizarea muncii, așa cum face Sletat.ru. Misiunea principală a unor astfel de companii este de a oferi agenției de turism posibilitatea de a face tehnologii moderne vinde cele mai accesibile tururi și pune acest proces în flux.

Atunci când alegeți un francizor, este important să acordați atenție experienței și specificului său de a face afaceri. Unele companii au un risc mare de faliment în timpul unei crize. Acest lucru se datorează faptului că, într-o serie de situații, un operator de turism poate solicita o plată în avans pentru tururi de până la 100%, în timp ce turiștii plătesc adesea pentru acestea parțial, iar rețeaua de management nu are un „airbag” financiar suficient. ” pentru un astfel de caz.

Nu există o formulă specifică pentru deschiderea unei agenții de turism care să fie 100% profitabilă. Orice afacere presupune stabilirea unor procese de afaceri, iar prin urmare management competent și, bineînțeles, ambiția agenției de turism în sine devin adesea o anumită garanție a succesului.

Înainte de a deschide o agenție de turism, este important să analizați prezența publicului țintă. Dacă aveți de gând să deschideți într-un oraș mare - Sankt Petersburg, Moscova sau un alt oraș de peste un milion - nu are sens să îl analizați în întregime. Alegeți zona cea mai atractivă și evaluați câtă cerere va avea compania dvs. acolo.

O alta element important pregătirea – analiza mediului concurenţial. Aflați ce agenții sunt în apropiere, ce oferă acestea și care sunt avantajele și diferențele dvs. competitive. Puteți chiar să mergeți la o agenție de turism concurentă în calitate de cumpărător secret, dacă aveți cu adevărat nevoie.

Dimensiunea investiției

Investițiile în deschiderea unei agenții de turism sunt, de regulă, relativ mici: această afacere nu necesită echipamente scumpe sau achiziționarea de bunuri. Cu toate acestea, volumul investițiilor poate fi foarte diferit. Principalele cheltuieli la deschiderea unei agenții de turism sunt închirierea biroului, achiziționarea de echipamente, costurile de promovare și plata unei taxe dacă deschideți o agenție de franciză.

Cu cât orașul este mai mare, cu atât investiția în chirie este mai mare. Rata de închiriere în 2016 este în medie de aproximativ 1,5-2 mii de ruble pe 1 mp. m, dar la Moscova și Sankt Petersburg poate fi puțin mai mare - în medie de la 2,5 la 4 mii de ruble. Astfel, costurile minime de închiriere vor fi de aproximativ 30-60 de mii de ruble.

Experienta personala

Pentru a oferi servicii de calitate pentru clienți și pentru a minimiza cozile la birou, este optim ca doi manageri să lucreze simultan. Pentru a găzdui două posturi de lucru și o zonă confortabilă de așteptare, este necesară o cameră cu o suprafață de 15 mp sau mai mult.

Nu uitați că cel mai probabil camera va avea nevoie de renovare. Chiar dacă este în stare bună, va trebui adus la anumite standarde. De exemplu, birourile noastre trebuie să fie marcate în conformitate cu regulile. Respectarea acestor cerințe vă permite să creați atmosfera confortabila pentru clienți și manageri și crește loialitatea turiștilor față de brand în ansamblu.

În ceea ce privește costurile mobilierului și electrocasnicelor, poate exista o mare variație în ceea ce privește valoarea investiției. Puteți cumpăra mobilă ieftină și echipamente second hand sau puteți alege opțiuni mai scumpe.

Nu uitați de costurile asociate cu înregistrarea unei agenții. Va trebui să înregistrați un antreprenor individual sau un SRL și să plătiți o taxă de stat, să deschideți un cont bancar (pentru care banca va primi un comision), să recrutați personal, să înregistrați angajați în inspectia muncii si fond de pensii. Dacă nu se utilizează formulare stricte de raportare (SSR), ci o casă de marcat, atunci aceasta trebuie înregistrată. În ceea ce privește serviciile de decontare și numerar, Sletat.ru, de exemplu, cooperează cu cele mai mari bănci rusești și oferă condiții favorabile pentru francizați.

Costul mediu al deschiderii unei agenții de turism „Sletat.ru” (cu mobilier, electrocasnice și reparații) va fi de aproximativ 150-200 de mii de ruble.

Bugetul pentru promovarea unei agenții de turism poate varia din nou: există atât metode costisitoare, cât și canale care nu necesită nicio investiție. În medie, trebuie să bugetați aproximativ 100 de mii de ruble pentru acest element de cheltuială în primele 4-6 luni de lucru.

Printre cheltuielile fixe ale unei agenții de turism se numără și fondul de salarii pentru manageri. Salariul lor este format dintr-un salariu și un procent din vânzări. În Sankt Petersburg sau în alt oraș mare, un manager poate primi 15-20 de mii de ruble în salariu + 10-20% din profitul agenției. Dacă vorbim despre un oraș mic, atunci raportul va fi de 10-15 mii de ruble de salariu + 10-20% din profit.

În același timp, atunci când calculați volumul investiției, trebuie să înțelegeți ferm că în primele șase luni agenția poate funcționa fără profit. Aceasta înseamnă că este nevoie de un fel de „pernă” financiară. Prin urmare, nu ar trebui să investești ultimele tale fonduri în afacere. De asemenea, un antreprenor trebuie să înțeleagă cum va trăi. Banii nu ar trebui să fie legați de costurile actuale; este nevoie de un buget clar alocat pentru dezvoltarea afacerii.

Instrucțiuni pas cu pas

Pe stadiul inițial dezvoltarea agenției de turism este foarte punct important- promovare. Pentru ca acesta să funcționeze cel mai bine, trebuie să înțelegeți ce canale de atragere a turiștilor sunt cele mai eficiente într-un anumit caz.

Vedeți ce potențiali parteneri sunt în apropierea agenției dvs. de turism. Publicul turistic este adiacent publicului din sectorul agrement - restaurante, cafenele, baruri, saloane de infrumusetare etc. Puteți stabili legătura cu reprezentanții unor astfel de afaceri și puteți efectua promoții comune cheltuind în același timp un minim de bani. De exemplu, puteți oferi în comun reduceri clienților, puteți imprima cărți de vizită duble, puteți pregăti și așeza pe mese corturi de masă cu informații despre partenerul dvs. etc.

Rețineți că turiștii vin la biroul de lângă care locuiesc sau lucrează. Prin urmare, este important să transmiteți informații despre descoperirea și existența dvs. locuitorilor caselor din apropiere. Dacă ați deschis într-o zonă rezidențială, puteți face o listă de corespondență. Mai mult, aceasta nu ar trebui să fie o încercare de a vinde un tur, ci o invitație frumos concepută de a vă vizita biroul.

Încercați să implicați mass-media locală: spuneți-le despre descoperirea dvs., faceți anunțuri în mod regulat. Amintiți-vă că promovarea ar trebui să fie constantă, nu trebuie să se oprească niciodată. Altfel nu va fi aflux de noi turiști.

Primii clienți sunt prietenii tăi, așa că trebuie să-i suni pe toți.

Experienta personala

Oamenii petrec mult timp în în rețelele socialeși nu vreau să plec spatiu confortabil. In contact cu,Facebookși alte platforme similare sunt un canal modern, popular și bugetar pentru atragerea turiștilor. Sletat.ru a dezvoltat un modul special pentru căutarea tururilor în rețelele sociale. Astfel, un turist poate căuta tururi acolo unde îi este convenabil și de acolo poate trimite cereri pentru tururi selectate.

Dacă ați deschis o agenție în oras mic, este logic să ajungeți la publicul întreprinderilor care formează orașe, să negociați cu departamentul de management și timp liber, să oferiți angajaților participarea la evenimente interesante etc. Amintiți-vă că turismul nu se limitează doar la destinațiile străine, și cele interne pot fi vândute. Se potrivesc bine să „obișnuiască” publicul cu ei înșiși în special și să călătorească prin agențiile de turism în general, transferând treptat clienții la pachete turistice străine.

După ce te-ai hotărât asupra formatului de lucru, a locului de deschidere și a canalelor de promovare, trebuie să începi să cauți manageri. Pentru a determina de câte persoane veți avea nevoie din personal, trebuie să înțelegeți cât de mare este baza dvs. de clienți și câte persoane vor veni la birou. Cel mai adesea, o agenție de turism angajează 1-2 manageri. Unul dintre ei atrage clienți, sună, îi invită la birou, procesează aplicații, celălalt vinde tururi în birou, lucrează cu turiștii în vizită și efectuează activități de vânzări ulterioare. Trebuie să înțelegeți că turiștii, când vin la birou, nu întotdeauna cumpără imediat un tur. De cele mai multe ori, pur și simplu învață informații și, pentru a finaliza afacerea, este necesar să mențină comunicarea cu ei.

Oamenii de afaceri nu ar trebui să se angajeze singuri la vânzarea de excursii. Un antreprenor trebuie să gândească strategic, să promoveze o agenție de turism, să monitorizeze dezvoltarea, să se uite la ce lipsește afacerii etc. Dacă mergeți cu capul înainte în vânzarea de excursii, va fi imposibil să vă gestionați afacerea.

Într-o agenție de turism modernă, este important să automatizăm procesele legate de căutarea și rezervarea tururilor și procesarea cererilor primite. Managerii agențiilor de turism trebuie să caute tururi potrivite de sute de ori pe zi. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza „motoarele de căutare” care se află pe site-ul web al fiecărui operator de turism care se respectă. În acest caz, managerul va trebui să lucreze efectiv manual, să deschidă multe site-uri și file pentru a găsi un tur potrivit de la diferiți furnizori, iar în acest timp prețul se poate schimba. În plus, va dura prea mult timp să lucrezi cu un turist.

Astăzi există motoare de căutare speciale care „colectează” oferte de la toți operatorii de turism. Acestea vă permit să acumulați toate informațiile într-un singur spațiu de informații și să economisiți timp managerilor. Atunci când alegeți un astfel de serviciu, trebuie să fiți atenți: poate să nu aibă relevanță și fiabilitate. Sistemul ar trebui să încarce și să actualizeze informații despre conținutul pachetului și prețul acestuia online și să actualizeze instantaneu informații despre locurile de hotel și de zbor.

Experienta personala

Sletat.ru a dezvoltat un sistem de căutare a tururilor care conține oferte de la toți principalii operatori de turism și actualizează datele despre tururi în timp real. O agenție poate instala serviciul pe site-ul său web și îl poate promova pe rețelele de socializare. În acest caz, partea leului din munca în găsirea unui tur este făcută de turist însuși. Ca urmare, timpul pe care un manager îl petrece lucrând cu un client este redus de la 2 ore la 40 de minute.

Un alt punct important este rezervarea unui tur. Este mult mai convenabil atunci când agenția nu comunică independent cu operatorii de turism, ci folosește serviciile unui centru de rezervări. Sletat.ru și-a creat propria bancă centrală, care simplifică munca unui agent de turism, crește viteza de deservire a clienților, vă permite să stocați datele despre toate aplicațiile într-un singur loc, crește securitatea bazelor de date turistice și oferă un procent mai mare de vânzări și bonusuri suplimentare atunci când planul este îndeplinit.

Problema plasării unei agenții de turism merită să acordați atenție Atentie speciala. În primul rând, analizează orașul în care intenționezi să deschizi și locația specifică. La prima vedere, cea mai de succes opțiune este un birou în centrul orașului. Totuși, acest lucru nu garantează întotdeauna succesul, nici deschiderea într-o zonă rezidențială.

Totul depinde de locația specifică. Dacă deschideți într-o zonă cu buget îndepărtată de centru cu o nouă dezvoltare, este posibil ca lucrurile să nu meargă. Cea mai mare parte a populației de aici sunt familii tinere, care deseori și-au cumpărat locuințe cu ipotecă și nu au finanțare suplimentară pentru călătorii. Prin urmare, încercați să alegeți zone de clasa mijlocie și de elită pentru plasare.

Puteți deschide la parterul clădirilor rezidențiale, în clădiri separate sau centre comerciale. În acest din urmă caz, este mai bine să alegeți clădiri moderne și să încercați să evitați clădirile vechi de clasă joasă. Dar asta depinde din nou de centrul comercial specific, de locația acestuia, de prospețimea renovării și de mărcile reprezentate.

De asemenea, merită să aruncați o privire mai atentă asupra împrejurimilor dvs. De exemplu, puteți deschide lângă magazin alimentar. Aceasta nu trebuie să fie o înființare a unui lanț binecunoscut, dar merită să ne concentrăm pe segmentul de preț peste medie.

Un alt sfat: cel mai bine este să deschideți acolo unde există posibilitatea de a plasa un semn luminos.

Un semn reprezintă 20–30% din succesul unei agenții de turism. Fără el, va fi dificil să te găsesc chiar și pentru cei care merg la agenția ta cu intenție. Și semnul vă va permite, de asemenea, să „atrageți” pe cei care pur și simplu trec pe acolo.

În ceea ce privește sediul în sine, există și anumite cerințe pentru acesta. În primul rând, trebuie să vă concentrați pe confortul turistului. Este indicat ca biroul să fie de formă pătrată: astfel va fi mai ușor să-l brandiți și să îl creați conditii confortabile. Este important ca in camera sa fie ferestre, altfel atmosfera va pune presiune asupra clientului. Subsolurile și semisubsolurile nu sunt cea mai bună alegere.

Nu ar trebui să deschizi nici la etajele superioare. Dacă clădirea are un sistem de acces, nu ar trebui să fie complicat. Dacă un turist, pentru a achiziționa un tur sau a primi documente, trebuie să ia un pașaport, să-și noteze datele și să urce la etajul 11, atunci cel mai probabil va renunța cu totul la călătorie - puțini oameni vor dori să depășească, așa că multe obstacole.

Este recomandabil să asigurați o zonă de așteptare în birou. Când toți managerii sunt ocupați, clientul ar trebui să își poată aștepta rândul confortabil. În caz contrar, va pleca pur și simplu la o altă agenție. Merită să plasați cafea, ceai și un frigider cu apă curată în zona de așteptare.

Un alt punct important - Colțul copiilor. Unul dintre tipurile cheie de clienți ai agențiilor de turism este o femeie cu vârsta cuprinsă între 30 și 35 de ani, cu un copil. În consecință, este necesar să se prevadă zona de joaca, în care copiii pot face ceva în timp ce părinții aleg un tur sau stau la coadă.

Documentație

Pentru a începe o agenție de turism, trebuie să înregistrați un SRL sau un antreprenor individual. Fiecare își alege forma preferată; este necesar doar să se stipuleze că proprietarul unui antreprenor individual înregistrat este răspunzător pentru obligațiile cu toată proprietatea sa, iar un SRL - în cuantumul capitalului autorizat. De asemenea, proprietarul unei afaceri de turism trebuie să decidă: imputat sau sistem simplificat impozitare va funcționa.

Mulți oameni sunt confuzi de problema acordării licenței unei agenții de turism. Anterior, pentru a vinde tururi, o agenție de turism trebuia de fapt să obțină o licență. Dar mai departe regulile actuale nu este nevoie de licență. În același timp, a fost creat un registru unificat în întregime rus pentru agențiile de turism pe baza Asociației de Asistență Turistică. Nu este încă clar dacă participarea la acesta este obligatorie sau dacă registrul are un caracter consultativ. Această problemă ar trebui clarificată prin completări și modificări la legea turismului emisă în 2016.

În domeniul turismului, nu numai latura financiară a problemei este aproape, ci și ideea acesteia despre posibilitatea de a călători în jurul lumii. Această afacere îți oferă oportunitatea de a face noi cunoștințe și de a învăța o mulțime de lucruri noi.

Ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism de la zero?

Înainte de a decide să deschideți o agenție de turism, este important să înțelegeți că există două tipuri de servicii pe această piață:

• serviciile unui touroperator care dezvoltă ruta și se ocupă de toate problemele organizatorice
• servicii de agentie de turism. Vinde tururile gata făcute ale operatorului și primește un procent din comision pentru aceasta

La rândul lor, agențiile lucrează în două direcții:

• excursii interne
• turnee internaționale

Este necesar să se determine imediat prioritate Afaceri. Selectați categoria principală de turiști cu care veți lucra.

Mai rentabil pentru oraș mare deschide o spălătorie auto. Citiți instrucțiunile despre: ce dificultăți vă așteaptă, ce profitabilitate și cum să construiți un proces de afaceri.

Când deschideți o agenție de turism, un ghid al unui SRL vă va fi, fără îndoială, la îndemână: unde și cum să vă înregistrați, ce spații să închiriați, ce touroperatori să alegeți și pe cine să angajați.

De unde să începi să deschizi o agenție de turism?

1. Alegeți o formă juridică. Codul fiscal oferă două opțiuni optime:

• înregistrarea unei agenții de turism ca SRL (entitate juridică)

Niciun operator de turism nu va refuza să lucreze cu o persoană juridică. Înregistrarea unui SRL este o abordare mai solidă și mai fundamentală a gestionării activitate antreprenorială. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai mare decât într-o agenție de turism înregistrată ca antreprenor individual.

Este necesar să existe un capital autorizat. Ca urmare, înregistrarea unui SRL necesită o investiție financiară mai mare decât înregistrarea unui antreprenor individual.

• înregistrarea unei agenții de turism ca antreprenor individual ( individual)

Costuri reduse comparativ cu deschiderea unui SRL, pachetul de documente este minim.

Dar nu toți operatorii de turism lucrează cu agenții de turism care sunt înregistrate ca antreprenori individuali. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai scăzut decât într-o agenție de turism înregistrată ca SRL.

Nu sunt necesare documente speciale pentru a deschide o agenție de turism.

2. După ce ne-am hotărât asupra formularului de înregistrare, mai rămân câteva probleme organizatorice.

Necesar:

• alege un nume potrivit
• decide cu privire la adresa de înregistrare
• selectați tipuri de activități în conformitate cu clasificatorul
• achita taxa de stat
• semnează cererea de înregistrare în prezența unui notar

În plus pentru LLC:

• decide cu privire la mărimea capitalului autorizat (minimum – 10.000 de ruble)
• dacă sunt mai mulți fondatori, este necesar să se înregistreze mărimea și valoarea nominală a acțiunii fiecărui fondator

Alegerea unei camere

Pentru o companie de turism nou deschisă, este mai bine să alegeți o cameră confortabilă de dimensiuni modeste. Cea mai bună opțiune pentru o agenție de turism este să închirieze spații mici.20 mp este suficient într-o locație de trecere cu infrastructură dezvoltată și parcare convenabilă.

Centrul orașului sau un loc unde se adună potențialii turiști este cel mai mult cea mai buna variantaînchirierea unui birou pentru o agenție de turism.

O atenție deosebită trebuie acordată semnului. Ar trebui să fie culori strălucitoare și bogate. O cutie luminoasă neon sau litere tridimensionale vor face.

Proiectăm interiorul unei agenții de turism

Dacă camera necesită renovare, va trebui făcută. Este important de reținut aici că clienții agențiilor de turism nu sunt oameni săraci. Ei apreciază foarte mult confortul și un mediu confortabil.

Pentru coltul clientului, pentru prima data este suficient sa puneti o masuta de cafea si o canapea. Adăugați la interiorul general al biroului stilul formeiși accesorii turistice.

Este necesar să se pregătească locurile de muncă pentru angajați. Pentru 2-3 persoane veți avea nevoie de birouri, scaune, computere, telefoane, papetărie, o unitate de rafturi per birou și un dispozitiv multifuncțional cu copiator, imprimantă și fax.

Luați în serios alegerea furnizorului de internet. Aceasta este legătura cu lumea de afara Poate distruge cu adevărat o afacere dacă există o viteză scăzută a internetului sau, chiar mai rău, accidente sistematice.

După toate pregătirile, puteți primi angajați.

Ce să țineți cont atunci când recrutați personal

O regulă care se aplică oricărei afaceri.

Nu-ți angaja rudele și cei mai buni prieteni! Acesta nu este un domeniu de activitate în care vă pot oferi toată asistența posibilă. Relațiile de prietenie se dezvoltă foarte rar în relații de afaceri. Acceptă oameni care vor da înapoi.

Ideal, dacă au deja experiență de lucru într-o agenție de turism. Dar mai întâi de toate, încercați să discerneți calitățile personale ale candidatului:

• felul lui de a vorbi
• cât costă vorbire corectăși prezentarea competentă a gândurilor
• Știe să separe principalul de secundar?
• se poate concentra pe sarcina pe care o are?
• cât de serios ia treaba
• modul în care se prezintă altora
• cum să comunici cu străinii
• cât de largi este orizontul lui?
• cum să faci față conflictelor.

O agenție de turism înseamnă lucrul cu oamenii. Prin urmare, calitățile solicitantului sunt mai importante decât experiența acumulată.

2-3 manageri sunt suficienți pentru a se ocupa de vânzări, căutare și servicii pentru clienți. La început, te poți descurca fără un contabil, programator și curățător.

Salariul care motiveaza personalul consta in salariul minim (RUB 5.554).Tot restul este dobanda (bonusuri) de la incheierea contractelor cu clientii. Nu ar trebui să vă zgârciți cu această parte a salariului dacă doriți să aveți angajați productivi în agenție.

Alegerea unui tour operator

Întrebarea nu este mai puțin importantă decât alegerea unui furnizor de internet. Alegerea greșită a operatorului poate provoca și pierderi mari companiei.

Pentru a minimiza toate riscurile, merită să încheiați un acord cu cel puțin zece touroperatori. Dintre aceștia, jumătate ar trebui să se specializeze în zona dumneavoastră principală.

De exemplu, dacă o agenție de turism operează pe o rută către Egipt sau Bali, atunci jumătate dintre operatorii cu care urmează să semnezi un acord trebuie să lucreze strict în această direcție.

Atunci când alegeți un tour operator, nu uitați să vă ghidați după gradul său de faimă, fiabilitate și de cât timp operează pe această piață. Procentul de remunerare către agenția de turism pentru voucherele vândute este de 5-16% din costul acestora.

Recompensele din stadiul inițial sunt mici. Dar de îndată ce primul grup de turiști se întoarce din excursie, procentul comisionului crește în funcție de tichetele vândute. Orice operator de turism este interesat de creșterea volumelor de vânzări, așa că sunt în curs de revizuire condițiile de cooperare cu agențiile de turism promițătoare.

Un ajutor bun este o bază de date unică pentru căutarea de tururi și operatori de turism. Cel mai comun este tourindex.ru. Achiziționarea accesului la baza de date vă va ușura mult munca. Costul anual de întreținere a site-ului este de aproximativ 26.000 de ruble.

Înregistrarea pe site-ul tour-box.ru va ajuta o agenție de turism tânără. După înregistrare, vi se va oferi acces la sistemul de rezervare a tururilor.

Toate munca pregatitoare terminat. Îți poți accepta primii clienți, dar de unde să-i iei?

Atragerea clienților

Primii clienți sunt amintiți multă vreme. Există multe moduri de a atrage și... foarte multe.

Chiar și în etapa de deschidere a unei agenții de turism, este indicat să-ți creezi propriul site web al companiei. Acest lucru va facilita foarte mult munca de găsire a clienților. Astăzi este cel mai eficient instrument pentru a găsi clienți.

Creat profesional și lansat cu competență publicitate contextuală poate crește considerabil fluxul de persoane care doresc să utilizeze serviciile turistice.

Este la fel de important să stăpâniți marketingul prin e-mail și să vă formați propria bază de abonați/clienți.

Nu neglijați și nu anulați opțiunile de căutare binecunoscute:

• publicitate în mass-media
• publicitate pe bannere și panouri publicitare
• anunţuri radio
• difuzat pe canalele de televiziune
• conectarea promotorilor pentru a distribui pliante
• gura din gură

Clienții au uneori obiceiul de a apărea brusc, atunci când vă așteptați mai puțin. Prin urmare, este necesar să se mențină în mod regulat un jurnal electronic al canalului de clienți noi. Pe baza acestuia, efectuați analize și statistici.

Pentru ca noii clienți să devină obișnuiți, oferiți reduceri, bonusuri mai des și organizați periodic promoții.

Este profitabil să deschizi o agenție de turism: rambursare și profitabilitate

Trei întrebări principale înainte de a deschide o agenție de turism.

• Cât costă deschiderea unei agenții de turism?
• Cât de repede se va amortiza investiția? Este profitabil?
• La ce fel de profitabilitate ar trebui să vă așteptați?

Înainte de a răspunde la prima întrebare, merită să ne amintim câți bani au fost cheltuiți. Fiecare are propria mărime a investiției. Totul este individual, deci cifrele sunt foarte aproximative.

Potrivit celor mai conservatoare estimări, investițiile variază de la 300.000 de ruble. și mai sus.

Cu o strategie corect aleasă și absența capcanelor, poți conta pe rambursarea afacerii în șase luni.

Și atunci vine momentul cel mai crucial. Pentru a rezista, a lua un punct de sprijin și a vă ocupa cu încredere locul în afacerea furnizării de servicii turistice.

Un indicator al încrederii că ți-ai consolidat în mod fiabil poziția este vânzarea a 500 de călătorii pe an. Când se atinge această cifră, puteți conta pe un profit net lunar stabil în intervalul 50.000-100.000 de ruble.

În ce constă profitul?

Acesta este un procent din tururile agenției de turism vândute de operatorul de turism cu care a fost încheiat contractul. După vânzare, agenția de turism își ia procentul și transferă suma rămasă în contul operatorului sau invers. Mai întâi, întreaga sumă este dată operatorului, iar apoi operatorul transferă un procent către agenție.

Un coridor destul de larg al intervalului de profit net depinde de sezon. Afacerea turistică este un tip de afacere sezonieră.

Sezonul de jos: prevenit este prearmat

Pentru o agenție de turism nou înființată, perioada de extrasezon este cel mai mare test. În primii doi ani, planificarea pierderilor va fi cea mai înțeleaptă decizie. Dar acest lucru nu este suficient.

Dacă abordați această problemă cu înțelepciune, atunci trebuie să începeți să vă pregătiți pentru iarna în aprilie, înainte de viitoarele sărbători mai.

În extrasezon există un sistem de reduceri. Acest lucru a fost făcut special pentru a atrage cumva turiști și a rămâne pe linia de plutire.

Tipuri suplimentare de venituri atunci când nimeni nu este dispus să plece în vacanță:

• servicii de vize
• vânzarea independentă a biletelor de avion

Sarcina principală este creșterea bazei de clienți. În timpul sezonului de jos, puteți oferi clienților dvs. excursii la case de vacanță și tururi interne prin Rusia.

Cum să dezvolți o agenție de turism: strategie ulterioară

Când o agenție de turism este ferm pe picioare, merită să treci la o nouă etapă de dezvoltare. Are sens ca o agenție de turism să se mute statut nou prin înregistrarea ca operator de turism.

În cazul tururilor în masă, pot apărea unele dificultăți din cauza competiției mari. Prin urmare, mai întâi este mai bine să vă concentrați pe crearea unui tur individual pentru dvs clienți obișnuiți. Aici sunteți liber să vă stabiliți propriile prețuri.

În plus, veți avea nevoie de:

• achiziționarea unei polițe de asigurare de răspundere civilă
• intră în Registrul federal unificat al operatorilor de turism

Cum să deschizi o agenție de turism în franciză

O opțiune foarte bună pentru începătorii în domeniul turismului. Există două tipuri de franciză:

• agenții de turism independente de importanță federală cu o rețea regională dezvoltată
• tour operator comerț cu amănuntul

Nu este mai ușor să cumperi o franciză de agenție de turism?

Desigur, aceasta este cea mai simplă soluție. Odată cu achiziția unei francize ai toate condițiile pentru a nu da faliment în primul an și a nu zbura din această piață.

Primești:

• model de afaceri gata făcut
• marcă gata făcută
• contacte cu operatorul de turism
• procese de afaceri simplificate

Tot ce trebuie să faci este să alegi o franciză de calitate. Desigur, costă bani, dar această investiție este garantată pentru a vă salva agenția de turism de la faliment.

Pe piata ruseasca Există francize de călătorie celebre:

• Tururi fierbinți (http://www.hott.ru)
• Portocaliu (http://apelsin.travel)
• Turul 1001 (http://www.1001tur.ru)

Și pentru a fi la curent cu evenimentele din piața de afaceri din turism, nu uitați să urmăriți știrile Rosturism, să țineți degetul pe puls și să vă uitați periodic la Legea „Cu privire la turism”.

Cum să deschizi o agenție de turism acasă?

Din păcate, experții nu recomandă acest lucru. Practic nu există exemple de succes. Deschiderea unei agenții de turism acasă nu este respectabilă, nu inspiră încredere în rândul turiștilor și creează probleme minore suplimentare. Și invitarea oamenilor la biroul tău este mult mai respectabilă decât în ​​apartamentul tău. Desigur, puteți face întâlniri cu turiștii în locuri publice, dar efectul unor astfel de întâlniri este discutabil.

Turismul este un sector de afaceri profitabil și promițător, pe care cu siguranță nu vei regreta că l-ai luat. Acest caz vă va permite să învățați o mulțime de utile și Informații importante, întâlnește mulți oameni interesanți și utili și, de asemenea, călătorește ieftin în întreaga lume cu pachete „fierbinte”. Să vedem cum să deschizi o agenție de turism de la zero și de ce vei avea nevoie pentru asta.

Introducere

Dacă decideți să intrați în afacerea de turism, atunci ar trebui să distingeți între conceptele de operator de turism și agenție de turism.

1. Touroperatorul își întocmește propriul traseu, rezervă transport, hoteluri și rezolvă toate problemele organizatorice.
2. O agenție de turism vinde excursii de la operatori de turism, primind un procent pentru aceasta.

O companie de turism este o afacere excelentă și profitabilă

Vă veți începe afacerea ca operator de turism - acesta este cel mai simplu și mai ieftin mod. O agenție de turism poate vinde diferite tururi de la diferiți operatori de turism - de obicei nu există restricții în acest sens. Tururile pot fi atât internaționale, cât și interne.

Cum să deschizi o agenție de turism

Nu știi de unde să începi procedura de deschidere? De la înregistrarea la fisc. Vă puteți înregistra ca antreprenor individual sau ca SRL. Un antreprenor individual vă permite să economisiți timp și să simplificați sistemul de raportare, dar un SRL deschide mai multe oportunități pentru client.

Apoi va trebui să veniți cu un nume, de preferință direct sau indirect legat de călătorie. Desigur, puteți numi o agenție de turism după soția sau câinele iubit, dar este puțin probabil ca acest lucru să-i aducă popularitate. Este mai bine să alegi ceva tematic. De asemenea, va trebui să alegeți un sediu, să angajați personal și să lansați campanie publicitara.

Cameră

O cameră mică cu o suprafață de aproximativ 20 de metri pătrați cu 2-3 angajați vă va potrivi ca birou - acest lucru este suficient în majoritatea cazurilor. Este mai bine să alegeți un birou într-un loc aglomerat, accesibil pe jos, în centrul orașului. Asigurați-vă că faceți reparatie bunaîn interior, instalați mobilier confortabil, comandați un semn de înaltă calitate. Călătoriile sunt rezervate de oameni bogați, care prețuiesc confortul și confortul, așa că nu ar trebui să vă zgarciți pe fotolii și canapele confortabile.

Pentru a vă echipa biroul, aveți nevoie doar de echipamente informatice

Echipați birouri confortabile pentru angajații dvs., cumpărați computere, scaune, diverse rechizite de birou, rafturi etc. Veți avea nevoie și de un fotocopiator, imprimantă și fax. Acordați o atenție deosebită internetului - canalul trebuie să fie de înaltă calitate și stabil.

Citeste si: Cum se deschide un centru de recreere (campare)

Personal

Pentru a deschide o agenție de turism de la zero, vei avea nevoie de personal calificat, care să înțeleagă specificul și să știe să convingă oamenii. Cel mai bine este să recrutați oameni care au experiență de lucru, au o voce plăcută, aspect bun și bunăvoință. De obicei, managerii de turism primesc un salariu minim + un procent din vânzări din fiecare tur, ceea ce îi încurajează să lucreze mai mult și cu o calitate mai bună. Pentru început, veți avea nevoie doar de doi sau trei manageri care să poată acoperi principalele domenii ale turismului.

Unde să faci tururi

Acum să trecem la întrebarea unde să căutăm de fapt tururi. Pentru început, va trebui să încheiați un acord cu 6-8 touroperatori, dintre care 3-4 ar trebui să lucreze în domenii cheie. De obicei, agenția primește 5-15 la sută din costul călătoriei. În primele etape, câștigurile tale sunt minime, dar după ce vei vinde 10-20 de călătorii, comisioanele tale vor crește semnificativ. Toți operatorii vor să vândă mai mult, așa că este benefic pentru ei să lucreze cu agenții permanente care își implementează programele.

Veți avea nevoie de computere pentru a accesa bazele de date ale operatorilor de turism. Cele mai comune sunt tour-box și tourindex. Accesul la ele este cu plată, dar puteți plăti cu ușurință abonamentul anual prin vânzarea a 3-5 bilete.

Cauta clienti

Orice mijloc este bun pentru a găsi clienți. Asigurați-vă că vă creați propriul site web - acum majoritatea turiștilor caută tururi prin Internet. Indicați informațiile dvs. de contact, rutele principale și gama de prețuri. Creați un buletin informativ pentru utilizatorii înregistrați prin Viber sau e-mail, utilizați serviciile de promovare a site-ului web și publicitatea contextuală.

1. În mass-media (radio local, televiziune, ziare, reviste).
2. Pe rețelele sociale din orașul tău.
3. Publicitate exterioară clasică (bannere, cutii, pliante, panouri publicitare).

O agenție de turism vinde excursii care sunt concepute și furnizate de un operator de turism

Nu uitați de tehnicile clasice de marketing: oferiți reduceri, faceți promisiuni Condiții mai bune pentru a atrage clienți, creați un program de reduceri. Puteți lansa o campanie de publicitate cu câteva săptămâni înainte de deschidere - acest lucru va alimenta doar interesul pentru compania dvs.

Rentabilitatea

Din pacate, afacere gata Nu putem oferi un plan de agenție de turism - în această afacere totul este destul de individual și depinde de orașul specific. Dar este încă posibil să dați cifre aproximative.

Pentru a deschide un birou veți avea nevoie de aproximativ 400 de mii de ruble. Această sumă include mobilierul și echipamentele de birou. Închirierea unei camere pentru un an vă va costa aproximativ 400.000.Adăugați aici reclamă, alte cheltuieli și taxe - încă 100.000 pe an. Salariile personalului pe 2 manageri – 250 mii pe an (excluzând dobânda, rata netă). În total, veți avea nevoie de aproximativ 1,15 milioane de ruble pentru a deschide.

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să-mi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp va dura pentru ca investițiile în turism să se achite? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru o agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajați? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori să lucrez? În ce țări vindeți excursii? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul? Ar trebui să deschidem imediat sau mai târziu casele de bilete aeriene și feroviare? Cum să atragi clienții? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turistii au multe plangeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID O AGENȚIE DE TURILE SAU NU?!

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să vă susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerare sau omisiune.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vă oferim pentru referință o diagramă care reflectă principalii parametri și elemente de cost care pot fi utilizate la întocmirea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agentie de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

Servicii aditionale:

• vânzarea biletelor de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de ghid individual și însoțitor;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse de călătorie conexe;
• vânzare de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

Destinații turistice prioritare:

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• după țară;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului agenției de turism:

• centru;
• periferie;
• distanta de metrou.

Starea biroului:

• chirie;
• sediul propriu;
• alte.

Tip birou:

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• V centru comercial;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

Dimensiunea biroului:

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• dispunere liberă (număr de metri).

Mobilier de birou (calcularea costurilor):

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, suport pentru cataloage, dulap, umerase, suport pentru cuiere,
un panou pentru informatii si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame pentru fotografii si permise, plante.

Echipamente de birou (calcularea costurilor):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2 bucăți), scaner, copiator, TV, CD și DVD player pentru vizionarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului companiei de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații turistice selectate.
Concurenți în rază:

Idei gata pentru afacerea ta

• clădire;
• district;
• orase;
• țări (dacă este necesar).

Calități competitive avantajoase ale unei viitoare agenții de turism.

4. Planul de producție

Personal:

• programul de personal;
• politica de formare salariile;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• procesarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

Gama de servicii de agentie de turism:

• după sezon;
• după direcții;
• după țară;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

• contractant;
• lista articolelor necesare;

Creare site:

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și timpul de lucru.

Design birou pentru vanzari.

• panou;
• stâlp;
• semne;
• un semn cu orele de funcționare și detaliile companiei.

Produse de imprimare(descriere, circulație, antreprenor, timp de producție, cost):

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

Prezentare de deschidere.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

Structura și regulile pentru menținerea unei baze de clienți.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul fiscal.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentelor de casă de marcat (dacă este necesar).

Comandarea formularelor stricte de raportare „Voucher turistic”.

Mentinerea evidenta contabila (in mod independent, cu asistenta unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul de cheltuieli initial.

Plan de cheltuieli fixe.

Planul de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru crearea unei agenții de turism la Moscova,
o dată:

Înregistrarea unei persoane juridice și pregătirea permiselor necesare pentru activitățile agențiilor de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata pentru afacerea ta

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata unor servicii juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata pentru serviciile de selectie a spatiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și suplimentar linii telefonice
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hotel este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu date de la hoteluri de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (rub.)

Birou și infrastructură

Inchiriere spatiu 25 m2 - 50.000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

Salariu

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16.000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

Bugetul de publicitate

• Serviciu de abonament juridic 7.000 RUB. luni
• Plata pentru sistemul online de rezervare și căutare a turului este de 1200 de ruble/lună.
• Cartușe de reumplere 400 rub./lună.

Cheltuieli neprevăzute 10.000 RUB.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Selectarea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Activitățile agenției de turism pot fi desfășurate de orice persoană juridică sau antreprenor individual. Singurul lucru care determină astăzi statutul unui agent de turism este existența unui acord cu operatorul de turism, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala operatorului de turism, vinde produsul turistic generat de tur. operator. În acest caz, agentul de turism este obligat să se conformeze întreaga linie cerințele stabilite de lege, pe care le vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să luăm acțiunile legale necesare în timp util. Cert este că legea stabilește cerinta obligatorie- toti turoperatorii inregistrati pe teritoriu Federația Rusă, trebuie să aibă securitate financiară. Sprijinul financiar este o garanție a tour-operatorului în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a unui produs turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de turiștii consumatori.

Din sprijin financiar, turiştii răniţi sunt despăgubiţi pentru prejudiciul real suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferenţa de cost dacă timpul de vacanţă a fost scurtat. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un bancher. Legea stabilește cantitatea minima, pentru care trebuie încheiat un contract de asigurare sau un contract de garanție bancară; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turism internațional (intrare și ieșire) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul serviciilor de securitate financiară este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata pentru afacerea ta

De exemplu, din suma minimă de sprijin financiar pentru turismul internațional de 10.000.000 de ruble. costul compensației de asigurare va fi de 100.000-150.000 de ruble. Aceasta este suma care va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală a muncii unui agent de turism atunci când vinde excursii arată cam așa:

1. operatorul de turism încheie un acord de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să implementeze (vând) tururi generate de operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) și încheie un acord cu acesta privind vânzarea unui produs turistic, primește documentele necesare înregistrării turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de călătorie specifice pentru client (turist), indicând datele, numărul și detaliile turiștilor, hotel, nivelul de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă solicitarea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism furnizează operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (dacă achită în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular strict de raportare);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau în numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele de turism necesare călătoriei turistului;
9. agentul de turism emite documentele turistice pentru tur si toate informatiile necesare turistului;
10. agentul de turism raportează operatorului de turism - trimite raportul (act) agentului care indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie luat în considerare faptul că diagrama prezentată reflectă doar varianta perfecta fluxul documentelor.

În practică, un agent de turism se poate confrunta cu diverse surprize; în primul rând, operatorul de turism poate refuza să încheie un contract de agenție cu dvs. și vă va oferi un contract de cumpărare și vânzare, ca urmare a dvs. statut juridic, va fi necesară adaptarea fluxului contabil și documentar;

în al doilea rând, atunci când efectuați o plată în baza unui acord de operator de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată către
altă companie sau, efectuând plata prin casieria operatorului de turism, vi se va da o chitanță comandă în numerar la fizic
o persoană cu o ștampilă „plătită” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim pentru o companie mică de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu o gamă extinsă de responsabilități;
• ¦ curier;
• ¦ contabil si casier;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful companiei de turism este o figură cheie și decide un numar mare de aspecte, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă acestea, este indicat să aveți cel puțin doi directori de vânzări.

Managerul poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și înregistrează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență de lucru; acesta este timpul minim în care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” muncii unei agenții de turism - înaltă, scăzută, „mort” - și învață cum să gestionezi o companie. Dacă șeful - fondator al unei agenții de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență de lucru și, împreună cu aceștia, să dezvolte strategia, sortimentul și politica de publicitate a companiei.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea de tururi și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească abilitățile (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere. Cerințe pentru manageri: educatie inalta, experienta in turism, lipsa obiceiuri proaste, prezentabil aspect, vorbire rusă competentă, sociabilitate, inițiativă, capacitate de rezolvare a situațiilor conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care se străduiește să obțină cunoștințe este o sarcină plină de satisfacții, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
efortul investit și banii nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

Secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea în timp util a rechizitelor de birou, bunurilor de uz casnic, și monitorizează programul de lucru al curierului, execută instrucțiuni de la manager, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie sa intelegi ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarii sunt însărcinați să completeze chestionare, să înregistreze și să înregistreze e-mailurile primite și trimise și să răspundă la e-mailurile corporative, ICQ și Skype.

De regulă, o secretară este angajată după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant și clienții care solicită atenție vin la birou.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu puterea (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele trebuie să ajungă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această poziție, fiți ghidat de: regula simpla: o persoană trebuie să fie verificată de toată lumea moduri posibile- sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a celui de reședință, sunați telefon fixși comunicați cu rudele și cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt inutile. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cel mai cea mai bună opțiune- aceasta este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu se găsesc întotdeauna.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale este prea mare pentru o agenție de turism mică (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism apelează la serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil extern. O astfel de soluție de personal vă permite să reduceți costurile contabile de cel puțin trei ori.

Scheme de remunerare și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului există o tendință generală de creștere a salariilor. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni de calcul a salariilor pentru un manager de turism

Turul este considerat vândut atunci când se face plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000–30.000 rub.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururi vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din veniturile din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururi vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate tururile vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: salariul fix se plateste la indeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (aceasta se referă la veniturile companiei, nu la costul total al tururilor). Dacă planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, peste 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. În acest caz, se plătește salariul fix anterior.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului scăzut, există un sistem de amenzi:

• ¦ prima luna - fara penalitati, se impune o analiza a motivelor asociate scaderii vanzarilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. – 10% este reținut din plata fixă ​​(30.000–39.000 de ruble – 20%; 20.000–29.000 de ruble – 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, un sistem de salarizare planificat, de regulă, nu este utilizat.

Opțiuni de calculare a salariului pentru curierul unei companii de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni - sâmbătă.

În timpul sezonului de vârf și a volumelor de vânzări crescute, se obișnuiește să se acorde curierilor un bonus de 20–30% din salariu. Curierul este un angajat important al agenției de turism, așa că este mai bine să plătiți la timp suplimentar, să acordați bonusuri și să lucrați cu calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livreaza documente oriunde
orașe, ele încheie un acord oficial și poartă întreaga responsabilitate financiară pentru bani gheatași documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului unui director al unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 rub. + 1–5% din venitul lunar
agentie dupa deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble. + 5–10% din venitul lunar după deducerea cheltuielilor.

Acesta a fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov, „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești”, publicată de Editura Peter.

În ghidul propriu-zis veți găsi sfaturi detaliate privind alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de documente, taxare, recomandări pentru promovare, lucrul cu baza de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

69 de persoane studiază astăzi această afacere.

În 30 de zile, această afacere a fost vizualizată de 32.068 ori.

Calculator pentru calcularea profitabilității acestei afaceri

chirie + salarii + utilitati publiceși așa mai departe. freca.

O agentie de turism este considerata o afacere relativ usoara, chiar daca este condusa de un incepator in acest domeniu. Deschizând o afacere ca franciză () sau pe cont propriu, îți poți acapara cota de piață chiar și cu o analiză superficială a concurenței. Dar publicitatea și gândirea unui sistem de lucru cu un client pentru a le returna reprezintă o parte semnificativă a costurilor.

Alegerea domeniului de activitate al unei agenții de turism

Există două domenii ale serviciilor turistice:

• touroperatori;
• agenti de turism.

Munca primului este de a se ocupa de problemele organizatorice ale călătoriilor:

• Rezervarea biletelor într-una sau două direcții pentru anumite perioade;
• rezervări hoteliere sau hoteliere;
• Livrarea mărfurilor și însoțirea turiștilor la destinație;
• Organizare de excursii;
• Servicii aditionale.

Este evident că operatorii sunt întreprinderi la scară largă care adesea nu pot rezista concurenței. Un alt lucru sunt agenții de turism. Munca lor include:

• Vânzarea de servicii gata făcute;
• Cooperarea cu tour-operatorii;
• Comunicarea între turiști și tour-operatori;
• Oferirea de reduceri turistilor.

Agențiile de turism pot fi o afacere cu o singură persoană, motiv pentru care investiția necesară este semnificativ mai mică decât deschiderea unei companii de tour operator.

Deschiderea unei companii independente

Cel mai simplu format de agenție este o companie independentă. De obicei, aceasta este o întreprindere formată din doi oameni și un contabil în vizită. Este suficient ca o agenție de turism să:

1. Dezvoltați un logo și identitate corporativă;
2. Stabiliți legături cu touroperatori corespunzători;
3. Selectați un birou;
4. Angajați angajați;
5. Rulați publicitate.

În funcție de mărimea orașului, poți să o faci singur și să inviți periodic un contabil. Managerul, care este și managerul companiei, primește apeluri, înregistrează tururi și controlează călătoriile turiștilor, fiind în contact cu operatorul de turism.

Deschiderea unei companii de franciză

Munca unei organizații de franciză este înregistrarea unei companii conform șablonului unei afaceri de rețea la scară largă. Particularitatea unei companii de franciză este că antreprenorul încheie un acord cu o rețea de călătorie și acționează în conformitate cu acordul. O pornire rapidă și conexiunile la rețea oferă profituri mai ușoare, dar în același timp limitează independența de acțiune - totul, până la designul biroului și cursul reclamei, face obiectul contractului.

În ciuda opțiunii limitate în a face afaceri, utilizarea unei rețele de franciză este convenabilă și des solutie corecta.

Avantajele sunt prea evidente și potrivite pentru începătorii în domeniu:

• Compania are imediat un brand care nu trebuie cheltuit sau gândit, ceea ce înseamnă că compania este ușor de recunoscut și are deja o anumită încredere în rândul clienților;
• Agentia de turism va avea imediat materiale promotionale pentru publicitate, iar aceasta este si o parte semnificativa a costurilor care pot fi evitate prin folosirea brandului ca franciza;
• Rețeaua oferă software pentru înregistrarea voucherelor, care facilitează și automatizează procesul;
• Compania va avea întotdeauna asistență online pentru informații dacă apar întrebări.

Dacă alegi o franciză, lanțul are de obicei cursuri pe care le poți urma înainte de a te înregistra ca afacere, ceea ce este util dacă trebuie să înveți despre capcanele afacerii.