Cum să înveți să gestionezi oamenii cu ajutor. Management eficient al oamenilor

Dacă vrei să înveți cum să-i manipulezi pe alții, nu ar trebui să începi cu hipnoză și citirea minții. Mai sunt moduri simple. Amintiți-vă cuvintele cântecului din vechiul film TV pentru copii „Aventurile lui Pinocchio”: „...nu ai nevoie de un cuțit pentru un bouncer, îi cânți puțin – și fă ce vrei cu el!” Acesta este unul dintre exemple bune folosind metoda manipulării ascunse, care este chiar descrisă în lucrări științifice. Din punctul de vedere al psihologiei umane, problema modului de a gestiona oamenii poate fi rezolvată cu ajutorul unor tehnici speciale, pe care toată lumea le poate stăpâni.

Cum să controlezi gândurile altei persoane?

Cel mai bun mod de a determina o persoană să acționeze la ordinele tale este să-i impuni un anumit mod de a gândi. Dar adversarul trebuie să fie sigur că gândește singur, și nu la porunca ta. Pentru a obține acest rezultat, poate fi folosită una dintre tehnicile de manipulare binecunoscute: lingușirea, intimidarea și jocul cu punctele slabe.

Nu este un secret pentru nimeni că, lăudând o persoană, poți să o cucerești și să-l faci aliatul tău. Linguşirea este o armă foarte puternică, dar trebuie folosită cu înţelepciune. Ar trebui să fii foarte sincer în cuvintele tale, asigurându-te că persoana te crede din toată inima.

Intimidarea va funcționa numai dacă poți face persoana să se teamă nu de tine, ci de propria sa. Adică nu ar trebui să acționați cu ajutorul amenințărilor. Este necesar să găsiți temerile ascunse ale unei persoane și să le „hrăniți” încet.

Jocul pe punctele slabe este poate cea mai des folosită tehnică de manipulare. La urma urmei, există slăbiciuni la toți oamenii, fără excepție. Dificultatea constă în a le găsi. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți răbdare și să observați obiectul pentru ceva timp, apoi să utilizați informațiile primite.

Psihologii sunt adesea întrebați dacă o persoană poate fi controlată de la distanță. Experții spun că dacă înveți cum să folosești corect tehnicile de mai sus și să-ți faci adversarul să gândească așa cum trebuie, atunci acest lucru este foarte posibil. La urma urmei, chiar și fiind departe de tine, o persoană va acționa conform voinței tale, în plus, absolut voluntar și fără interferențe inutile din partea ta.

Cum să gestionezi oamenii - tehnologii secrete

În arsenal psihologi profesionisti Există încă multe tehnici eficiente de management despre care se știe puțin. oameni normali. Aici sunt câțiva dintre ei:

• cere mai mult - supraestimează în mod deliberat cerințele pentru adversar și apoi cedează treptat, creând în persoană iluzia că îi faci o favoare;
• să te apropii cât mai mult și să inspiri încredere la nivel inconștient, chemați interlocutorul pe nume cât mai des și copiați-i acțiunile, cuvintele;
• complicarea sarcinii - cere mai întâi persoanei să facă ceva nesemnificativ pentru tine, a doua zi - ceva mai dificil etc., până când obții de la el acțiunile de care ai nevoie.

Cum să gestionezi oamenii la locul de muncă?

Abilitatea de a gestiona oameni este utilă în special pentru un lider care și-a preluat recent mandatul. Manipularea în sfera profesională are propriile sale caracteristici. Cel mai important lucru aici este să-ți găsești propria abordare față de fiecare subordonat, fără a părăsi rolul unui șef autoritar. Pentru aceasta.

Arta de a face lucrurile să se întâmple

Editor științific al ediției ruse Valery Nikishkin, profesor, decan al Facultății de Marketing a Academiei Ruse de Economie, numit după G. V. Plehanova

Editura dorește să mulțumească Yulia Kurylenko, Anastasia Kazakova și Roman Malakhovskiy pentru ajutorul acordat în editarea științifică a cărții.

© Jo Owen 2006, 2009

© Studio Art. Lebedeva, design coperta, 2010

* * *

„Odată, Napoleon a spus: „A gestiona înseamnă a prevedea”, iar Joe Owen susține că a gestiona înseamnă a duce problema la o încheiere cu succes. Principalul lucru sunt realizările, nu activitatea. Această ideologie de management ridică multe întrebări. Ce rezultate vreau să obțin? La ce rezultate se așteaptă partenerii și clienții mei? Ce ar trebui făcut pentru asta? Cum să te motivezi pe tine și pe ceilalți pentru a merge împreună spre rezultatul dorit? Cu cine să obții rezultate și cu cine să refuzi pe parcurs? De cine este nevoie astăzi? De cine va fi nevoie mâine? Și mulți, mulți alții. Dar autorul nu lasă niciuna dintre aceste întrebări fără răspuns, sau cel puțin sfaturi despre cum să le obții. Nivelul de competență al managerului Owen determină capacitatea acestuia de a obține rezultate.

Citiți această carte, încercați să aplicați principiile lui Owen în gestionarea afacerii dvs. și veți vedea că doar concentrarea pe rezultatul final vă va duce acolo unde doriți să ajungeți.”

Vadim Marshev

Profesor onorat la Universitatea de Stat din Moscova M. V. Lomonosov, doctor în economie

Introducere
Manageri adevărați în condiții reale

Pe vremuri, managementul era mult mai simplu: managerii conduceau, iar muncitorii lucrau. Managerii și-au vândut creierul, iar angajații și-au vândut mâinile. Gândurile și faptele erau împărțite. Acestea erau Vremuri bune pentru manageri, dar rău pentru angajați.

Dar cu timpul, managerii au început să aibă probleme. Muncitorii au început să-și extindă drepturile, iar managerii au început să-și piardă privilegiile; muncitorii lucrau acum mai puțin, iar managerii trebuiau să rămână până târziu. Reducerea timpului de lucru, care a oferit angajaților toate beneficiile, s-a dovedit a fi un stres constant pentru managerii legați de computer, documente și telefon. Managementul a devenit nu numai mult mai greu, ci și mai de neînțeles. Luați în considerare, de exemplu, care este secretul succesului și supraviețuirii organizației dvs. Este puțin probabil că veți putea găsi vreun criteriu formal pentru bunăstarea ei.

Ce riscuri trebuie să îmi asum pentru a supraviețui și ce riscuri trebuie să îmi asum pentru a reuși?

La ce proiecte merită să lucrezi și cu cine?

Când este mai bine să-ți aperi punctul de vedere și când să cedezi?

Cum se întâmplă cu adevărat totul aici?

Ce capcane ar trebui evitate?

Niciun manual de politici ale companiei sau niciun program de instruire nu oferă răspunsuri la aceste întrebări. Rămâneți pe propriile dispozitive când vine vorba de principal, iar manualul indică doar secundarul.

Regulile de supraviețuire și succes sunt dictate de practică: comparăm oamenii care au obținut succes și au supraviețuit cu cei care au întâmpinat dificultăți, apoi analizăm de ce au reușit sau au eșuat.

Aruncă o privire la oamenii de succes din organizația ta. Sper că cei dintre ei care se pot lăuda cu unele realizări au fost printre câștigători. Dar în organizațiile cu o structură orizontală, este destul de dificil să știi cine este responsabil pentru ce.

Majoritatea sistemelor de rating se bazează pe două caracteristici care sunt numite destul de diferit.

Presupunerea tradițională a fost că managerii (care aveau creier) erau mai deștepți decât muncitorii (care aveau mâini). A ajutat IQ-ul ridicat, sau raport dezvoltare intelectuala. Multe sisteme de notare sunt încă centrate pe IQ: multe școli de afaceri încă acceptă studenți la scorurile testelor IQ sub forma GMAT (testul general de capacitate managerială). Se crede că un IQ ridicat este un semn de rezolvare a problemelor, abilități analitice, gândire în afaceri și cunoștințe.

Chiar dacă ai șapte spații în frunte, acest lucru încă nu este suficient pentru a controla oamenii. Managementul este capacitatea de a îndeplini sarcini, adică de a face afaceri. Mulți oameni inteligenți cu un IQ ridicat sunt prea deștepți pentru a face ceva. Majoritatea companiilor necesită abilități bune de la manageri comunicare interpersonală, sau EQ bun - coeficient emoțional. Aceasta presupune capacitatea de a lucra în echipă, de a se adapta, de a interacționa eficient cu ceilalți, precum și de a avea carisma și capacitatea de a motiva angajații etc.

Acum uită-te la toți managerii tăi și încearcă să folosești IQ și EQ pentru a verifica care dintre ei din organizația ta au reușit și cine nu. Managerii cu IQ și EQ ridicat nu ar trebui să fie atât de puțini: manageri inteligenți (IQ) și plăcuți (EQ) există, în ciuda stereotipurilor media formate. Dar vei găsi și o mulțime de oameni deștepți și drăguți care se mulțumesc cu rezultate mediocre undeva în „curtea din spate” a companiei: tuturor îi plac, dar nu se mișcă nicăieri din „mlaștina” lor. Cu toate acestea, sunt mulți manageri de succes, poate nu chiar atât de inteligenți și de plăcuți, care ating cote maxime folosind managerii intelectuali drept „covoraș” în drum spre biroul directorului.

Ceva lipsește aici. IQ și EQ ridicat este un plus uriaș, dar nu este suficient. Managerii au încă un obstacol de depășit. Viața lor a devenit mult mai dificilă, nu mai ușoară.

Un nou obstacol se referă la experiența politică, sau PQ, coeficientul politic, care, printre altele, implică capacitatea de a obține puterea. Mai mult, vorbim despre capacitatea de a folosi puterea pentru atingerea obiectivelor. Astfel, PQ este aspectul principal al managementului, care este de a finaliza sarcinile cu ajutorul oamenilor.

Desigur, managerii au avut întotdeauna nevoie de un anumit nivel de PQ. Dar în ierarhia de comandă și control din trecut, nu era necesar un PQ ridicat pentru a îndeplini sarcinile, un ordin era suficient. ÎN lumea modernă organizații orizontale, matriceale, puterea este un concept vag și nedefinit. Managerii nu vor realiza nimic fără sprijinul aliaților, fără a depăși responsabilitatea oficială. Multe dintre resursele de care vor avea nevoie pur și simplu nu se află în organizația lor. Prin urmare, managerii de astăzi mai mult decât oricând au nevoie de un PQ ridicat pentru a-și atinge obiectivele.

Managerii de succes au trei calități - IQ, EQ și PQ. Fiecare dintre ele implică prezența unor abilități care pot fi stăpânite. Pentru a deveni un bun manager, nu ai nevoie de cunoștințe științifice speciale (multe instituții științifice sunt pline de oameni desteptiși management slab), dar abilități EQ și PQ pe care oricine le poate stăpâni.

Această carte este despre cum să dezvoltați abilitățile care stau la baza IQ, EQ și PQ pentru a vă ajuta să supraviețuiți și să reușiți în transformare. Abstragând dificultățile de zi cu zi ale managementului și blablarea teoriei managementului, vă veți putea concentra asupra abilităților critice de care are nevoie un manager. Cartea vorbește despre ceea ce trebuie să faci și cum să faci asta într-o lume care este mai dură și mai complexă ca niciodată.

Primul pas în înțelegerea acestei revoluții este înțelegerea cauzelor și a scopului final.

IQ: management rațional

Managementul există de atâta timp cât civilizația noastră, chiar dacă nimeni nu și-a dat seama înainte. Ca disciplină independentă, managementul a luat naștere în timpul Revoluției Industriale: activitățile de amploare necesitau organizare pe scară largă. La început, managementul s-a bazat pe strategie militarăşi tactică: stil clasic de comandă-administrativ.

Treptat, managementul industrial s-a disociat de armată. Așa cum Newton a descoperit legile fizicii, managerii căutau formula misterioasă pentru succesul în afaceri și management. Oamenii de știință încă caută această formulă, deși antreprenorii de succes se descurcă fără teorie. Managementul științific a fost prima încercare de a privi succesul la microscop.

Figura principală în managementul științific a fost Frederick Taylor, ale cărui „Principii management științific» (Principiile managementului științific) au fost publicate în 1911. Abordarea sa este ilustrată de următorul citat:

„Una dintre cerințele de bază pentru un om care este potrivit pentru a lucra cu fontă de furnal este să fie atât de prost și flegmatic încât abilitățile sale mentale sunt mai mult ca un taur decât orice altceva. Acesta este motivul pentru care om cu simț, cu o minte plină de viață, este complet nepotrivit pentru o astfel de muncă monotonă.

Taylor avea o antipatie pentru muncitori în general, crezând că ar avea rezultate slabe dacă nu ar fi pedepsiți. Dar cartea lui s-a bazat nu numai pe opinie personală, ci și pe observații directe. Acest lucru l-a condus la unele idei care erau considerate revoluționare la acea vreme.

Angajații trebuie lăsați să se odihnească pentru a fi mai productivi.

Oamenilor cu calități diferite ar trebui să li se ofere locuri de muncă adecvate, pentru că în poziția potrivită vor lucra mai bine.

O linie de mașini care descompune lucrările complexe (cum ar fi asamblarea unei mașini sau fast-food) în piese crește productivitatea și reduce costurile cu forța de muncă pentru lucrătorii care necesită abilități minime.

Aceste principii continuă până în zilele noastre.

Lumea managementului științific, sau rațional, a fost creată de Henry Ford, care a propus linia de asamblare pentru asamblarea mașinilor. Între 1908 și 1913, a perfecționat conceptul și a început producția Modelului T, pe care l-a numit cu mare aplomb „mașina pentru mase”. Până în 1927, aproximativ 15 milioane de modele T au ieșit de pe linia de asamblare, măturand industria de cabană care construia mașini la un preț foarte mare.

Managementul rațional este viu astăzi, în secolul al XXI-lea, încă există pe liniile de asamblare de automobile și centralele telefonice, în restaurantele fast-food unde operatorii ghinionști lucrează ca la mașini. Cu toate acestea, multe companii au făcut deja următorul pas, destul de logic, eliminând complet oamenii și forțându-și clienții să comunice cu computerele.

EQ: management emoțional

Lumea managementului rațional, științific, era relativ simplă: se baza pe observație și calcul rece.

Și atunci lucrurile s-au complicat.

La un moment dat, cineva a descoperit că muncitorii nu sunt doar unități de producție sau chiar de consum. Au speranțe, temeri, sentimente și uneori chiar gânduri. Ei sunt, de fapt, oameni. A stricat cardurile de management. Trebuiau nu numai să rezolve problemele de producție, ci și să gestioneze oamenii.

De-a lungul timpului, gestionarea oamenilor a devenit mai dificilă. Muncitorii, deja mai educați și profesioniști decât înainte, aveau acum mai mult de dat, dar se așteptau și la mai mult. Au devenit mai bogați și mai independenți. Zilele orașelor cu o singură industrie, în care toată lumea lucra la aceeași întreprindere, erau numărate: existau noi oportunități de angajare și beneficii mai mari pentru cei care nu au putut sau nu au vrut să-și găsească un loc de muncă. Angajatorii și-au pierdut puterea de constrângere. Nu mai puteau cere loialitate – trebuiau să o câștige. Treptat a avut loc o tranziție de la o cultură a supunere la o cultură a interesului.

Managerii au trebuit să creeze condiții pentru înaltă performanță și implicare a oamenilor, folosindu-și speranțele, nu temerile. La 44 de ani de la publicarea cărții lui Frederick Taylor, Daniel Goleman și-a publicat cartea „Emotional Intelligence: Why it is more important than IQ” ( Inteligența emoțională: de ce poate conta mai mult decât IQ, 1995), creând noua lume a managementului emoțional. De fapt, el a popularizat principii care au evoluat de-a lungul deceniilor. Încă din 1920, E. L. Thorndike de la Universitatea Columbia scria despre „inteligența socială”. Experții au înțeles de mult că inteligența (IQ ridicat) nu este direct legată de succesul în viață: și alte aspecte sunt importante. Ca parte din activitate profesională au experimentat Inteligenta emotionala(EQ, nu IQ). În special, japonezii au făcut progrese mari în angajarea eficientă a angajaților, chiar și pe liniile de producție auto, cu o nouă mișcare numită kaizen (îmbunătățire continuă). În mod ironic, ei au fost inspirați de americanul W. Edwards Deming. Ideile lui Deming au fost recunoscute în Statele Unite abia după ce japonezii au început să distrugă industria auto americană cu ajutorul lor.

Până la sfârșitul secolului al XX-lea, meseria de manager devenise mult mai dificilă decât în sfârşitul XIX-lea secol. Managerii secolului al XX-lea trebuiau să fie la fel de inteligenți ca predecesorii lor de acum 100 de ani. Aveau nevoie de EQ pentru a avea de-a face cu oamenii la fel de mult ca IQ pentru a rezolva problemele de producție. Majoritatea managerilor au descoperit că sunt buni la un singur lucru: puțini au atât IQ-uri ridicate, cât și EQ-uri ridicate. Stacheta pentru managementul eficient a fost ridicată sus.

PQ: management politic

Managerii bidimensionali nu există, decât în ​​desene animate. Oamenii adevărați și managerii adevărați sunt tridimensionali. IQ-urile și EQ-urile ridicate sunt un mare plus, dar nu suficiente pentru a explica succesul sau eșecul diferiților manageri. Ce lipsește? Primul pas în găsirea elementului lipsă este să recunoaștem că organizațiile sunt construite pentru conflict. Aceasta este o revelație pentru unii oameni de știință care cred că sunt menționați să fie colaboratori. De fapt, managerii trebuie să lupte pentru timpul, banii și bugetul organizației lor, care sunt foarte limitate. Există întotdeauna mai multe nevoi decât resurse. Conflict intern are de-a face cu modul în care sunt stabilite prioritățile - cu marketing, producție, service, managementul personalului și diverse produse și regiuni care se luptă între ele, încercând să prindă o piesă mai mare.

Pentru mulți manageri, concurența reală nu este pe piață. Concurența reală se află la următoarea masă și luptă pentru aceeași promovare și bonus ca și ei.

Al doilea pas este să identifici cine câștigă și cine pierde în acest duel corporativ pentru buget, timp, salariu și promovare. Dacă credeți conceptul de IQ și EQ ridicat, atunci toată lumea este inteligentă și Oameni drăguți ar trebui să aibă succes. Cu toate acestea, în realitate, acest lucru este departe de a fi cazul. Cei deștepți și drăguți nu câștigă întotdeauna: mulți dintre ei dispar de pe radarul corporativ sau duc viața liniștită a oamenilor care nu și-au atins potențialul. În același timp, cei mai mulți dintre noi cunosc astfel de manageri de top care cu greu pot fi numiți inteligenți sau plăcuti, dar într-un fel mistic obțin putere și recunoaștere.

Evident, există ceva dincolo de IQ și EQ.

O scurtă conversație la frigider este de obicei suficientă pentru a înțelege ce lipsește. Se vorbește adesea despre cei care urcă sau coboară scara carierei, despre cine ce face și pentru cine, despre oportunitățile promițătoare, despre proiectele eșuate și capacitatea de a le evita. Astfel de conversații arată că oamenii nu sunt doar animale sociale, ci și politice.

Politica este inevitabilă în orice organizație. Și asta nu este nou. Julius Caesar al lui Shakespeare este o piesă despre politică. Prințul lui Machiavelli este un ghid pentru managementul politic de succes al Renașterii. Politica a existat dintotdeauna, dar a fost considerată prea „murdară” pentru analiza științifică și formarea corporativă. Asasinarea lui Cezar arată ce se întâmplă când nu înțelegi bine politica. Când cineva îl menționează pe Brutus spunându-i „Sunt în spatele tău” lui Cezar, managerii vigilenți știu că ar putea fi înjunghiați în spate.

Pentru a înțelege o astfel de politică, IQ și EQ nu sunt suficiente. Există o luptă constantă pentru control și putere. Nevoia nesfârșită de schimbare se referă nu numai la oameni, ci și la echilibrul de putere din organizație. Acest activitate politică pentru care un manager de succes are nevoie de bune abilități politice și organizatorice.

MQ: coeficient de dezvoltare managerială

Este timpul să recunoaștem că adevărații manageri sunt „tridimensionali”. Pe lângă IQ și EQ, au nevoie de un PQ ridicat. Dacă există o formulă pentru succes în management, ar putea arăta astfel:

unde MQ este coeficientul de management.

Pentru a crește MQ, este necesar să se dezvolte IQ, EQ și PQ. Formula succesului este ușor de formulat, dar dificil de implementat. MQ (fig. 1) este legat de practică, dar nu de teoria managementului. Această carte arată cum să utilizați MQ pentru a determina:

Nivelul propriului potential managerial;

Abilitățile membrilor echipei și capacitatea de a-i ajuta să se îmbunătățească;

Abilitățile de bază necesare pentru succes și apoi dezvoltate; reguli de supraviețuire și succes în organizația ta.

Orez. 1. Componente MQ

Există multe modalități de a aplica formula MQ și de a reuși sau de a eșua. Fiecare persoană dezvoltă și aplică IQ, EQ și PQ în felul său, în funcție de situație. Fiecare persoană are un stil de management unic, la fel ca DNA. Nu veți găsi o modalitate de a produce clone de manager în această carte. Meriti mai mult. Oferim principii și instrumente de bază pentru a vă ajuta să înțelegeți și să rezolvați problemele comune de management.

Unii oameni cred că principiile de bază sunt o închisoare: ei aplică aceeași formulă în fiecare situație. Alții folosesc principiile ca bază pentru construirea propriului stil unic de management. Pe baza experienței de mii de ani în practicarea managerilor, această carte ajută la adaptarea instrumentelor și principiilor de bază, vorbind nu numai despre teorie, ci și despre eficiența sau ineficiența reală (mai important) a anumitor metode. Toți învățăm din experiență, atât pozitive, cât și negative. Cu ajutorul acestei cărți, vă puteți dezvolta MQ-ul pentru a reuși, în propriile condiții.

Capitolul 1
Abilități IQ: probleme, sarcini și bani

A fi un manager inteligent nu înseamnă a fi intelectual. Oamenii de știință străluciți sunt rareori mari manageri. În schimb, mulți mari antreprenori de astăzi nu cheltuiesc bani și timp pentru un MBA cu mentalitatea conformistă: Bill Gates, Warren Buffett, Richard Branson și Steve Jobs, de exemplu.

A-i întreba pe cei mai de succes manageri ce îi face să fie cei mai de succes este ca și cum ai practica lingușirea și lingușa. Acest lucru duce doar la răspunsuri banale și la narcisism. Am încercat și mi-am dat seama că acest lucru nu merită făcut. Majoritatea managerilor vorbesc despre „experiență” și „intuiție”. Și este complet inutil. Intuiția nu poate fi învățată. Iar experiența este o modalitate de a menține asistenții manageri în posturi de asistent până când au suficient păr gri pentru a se alătura clubului de management. A trebuit să iau o altă cale pentru a afla cum gândesc managerii. Am decis să-i văd cum lucrează.

Privind oamenii lucrând este întotdeauna mult mai plăcut decât să o faci singur.

Fiecare persoană este unică și fiecare zi este unică.

Unii preferă comunicarea față în față decât corespondența prin e-mail; unele zile sunt supraîncărcate cu întâlniri importante, unii oameni lucrează mai mult și alții mai puțin. Dar dacă eliminați toate aceste diferențe, puteți evidenția ceva comun în ziua managerilor:

Fragmentare puternică în timp;

Lucru simultan pe mai multe sarcini;

Control grupuri diferite oameni și proiecte concurente;

Un flux continuu de informații noi care necesită feedback, schimbări, adaptare;

Lipsa de timp pentru a lucra singur.

Există un exemplu familiar pentru majoritatea managerilor - încercarea de a jongla cu mingi și, în același timp, de a alerga o sută de metri fără a scăpa o singură minge. Aceasta este o lume în care este ușor să fii ocupat, dar foarte greu să obții ceva. Activitatea nu garantează succesul. Managerii de astăzi sunt provocați să obțină cel mai mult cu cel mai mic efort. Să luăm o scurtă pauză și să ne gândim la ceea ce lipsește din rutina zilnică obișnuită a managerului:

Luarea deciziilor folosind metode formale, cum ar fi analiza bayesiană și arbori de decizie;

Rezolvarea problemelor după o reflecție profundă singură sau ca rezultat al lucrului în grup folosind metode formale de rezolvare a problemelor;

Formal analiza strategica Afaceri.

Multe metode de MBA sunt demne de remarcat prin faptul că sunt absente din practica zilnică a majorității managerilor: teoria organizațională și strategică a dispărut; instrumentele financiare și contabile sunt legate doar de finanțe și contabilitate; marketingul rămâne un domeniu complet misterios pentru angajații departamentelor de producție și IT.

Faptul că majoritatea managerilor nu folosesc aceste instrumente în munca lor nu le diminuează importanța. Pot fi folosite cu atentie, in cele mai critice momente. Majoritatea organizațiilor nu ar supraviețui mult dacă toți managerii lor ar fi implicați în mod constant în cercetări strategice de afaceri. Dar o analiză strategică bună că CEO deține o dată la cinci ani, poate transforma o companie.

Așadar, căutarea principiilor gândirii manageriale este blocată în vârtejul activității care le umple ziua obișnuită. Se pare că managerii de succes nu trebuie să fie mari intelectuali și să stăpânească instrumentele intelectuale și analitice standard care sunt oferite în literatura de specialitate și în cursurile speciale. Dar este nevoie de o persoană foarte curajoasă pentru a-i acuza pe Bill Gates și Richard Branson de prostie. Toți liderii și managerii cu care am vorbit au fost suficient de inteligenți pentru a obține putere și influență. Sunt inteligenți, dar nu în sensul școlar tradițional. Inteligența managerială este diferită de inteligența științifică.

Am decis să săpăm mai adânc, rupând regula de aur: „Dacă ești într-o groapă, nu mai săpa”. Sper că nu ne-am săpat o groapă. Pur și simplu căutăm să „dezgropăm” principiile de bază ale gândirii manageriale. Și până la urmă, am găsit aceste principii fundamentale, care va fi discutatîn acest capitol pe care orice manager îl poate stăpâni.

1. Începeți de la sfârșit: concentrați-vă pe linia de jos.

2. Obțineți rezultate: muncă și înțelegere.

3. Luați decizii: dezvoltați rapid intuiția.

4. Rezolvarea problemelor: metode, scheme și instrumente.

5. Gândire strategică: elemente de bază, caracteristici și abordare clasică.

6. Determinarea bugetului: politica de realizare a scopului.

7. Gestionează bugetul: bătălia anuală.

8. Gestionează costurile: cu costuri minime.

9. Foi de calcul și calcule: ipoteze, nu matematică.

10. Cunoaște-ți datele: manipularea numerelor.

Dacă am fi preciși și meticuloși, nu toate aceste abilități s-ar încadra într-un capitol despre managementul IQ. Dar în spatele aparentei tulburări se află anumită metodă. Un accent pe rezultate și rezultate este inclus în acest capitol, deoarece aceste principii sunt la baza managementului eficient. Un manager eficient este condus de dorința de a obține rezultate și de a atinge obiectivele. Aceasta formează un anumit stil de gândire - foarte pragmatic, impetuos și complet diferit de cele descrise în cărți și studiate la institute. Principalul lucru sunt realizările, nu activitatea.

Luarea deciziilor, rezolvarea problemelor și gândirea strategică sunt abilități clasice de IQ. Există o diferență uriașă între modul în care manualele le spun managerilor să gândească și modul în care gândesc ei de fapt. Manualele caută răspunsul perfect. Dar soluția ideală este inamicul soluției practice. Căutarea idealului duce la inacțiune. Deciziile practice duc la ceea ce au nevoie managerii buni: acțiune. Pentru mulți manageri, adevărata problemă nu este găsirea răspunsului, ci adresarea întrebării. De fapt, managerii de succes petrec mult mai mult timp căutând o întrebare decât căutând un răspuns pragmatic.

Stabilirea bugetului, gestionarea bugetului și a cheltuielilor, pregătirea documentelor de decontare și cunoașterea numerelor pot fi numite FQ - coeficient financiar. Ne-am gândit că finanțele și contabilitatea sunt 100% competențe IQ. Și au greșit 100 la sută. În teorie, managementul financiar este obiectiv şi ocupatie intelectuala, în care există două tipuri de răspunsuri - corecte și incorecte: fie totul converge, fie nu converge. Dar pentru manageri, sarcina intelectuală este doar o mică parte din sarcina reală. Sarcina principală nu este despre capacitatea intelectuală: este politică. Majoritatea discuțiilor și negocierilor financiare sunt discuții politice despre bani, putere, resurse, obligații și așteptări. În multe privințe, managementul financiar aparține capitolului despre PQ (intelligence politică). Din respect pentru teoria finanțelor, am inclus-o în capitolul despre IQ.

În secțiunile următoare, vom aduce un omagiu teoriei. Nu este lipsit de beneficii: buna teorie creează un cadru pentru structurarea și înțelegerea problemelor nestructurate și complexe. Cu toate acestea, atenția principală trebuie acordată latura practica dezvoltarea și aplicarea abilităților IQ.

Teoria probabilității bayesiană este una dintre principalele teoreme ale teoriei probabilităților elementare, care determină probabilitatea ca un eveniment (ipoteză) să se fi produs, având doar dovezi indirecte (date) care pot fi inexacte.

Mulți oameni cred că tehnicile de management sunt utile doar celor a căror profesie este legată de management. De fapt, acesta este un set de tehnici care pot fi aplicate în orice domeniu al vieții în care societatea este prezentă.

Nu cedați provocărilor unui vechi vecin dăunător, construiți o relație potrivită cu copiii, stabiliți contact cu rude sau angajați neplăcuți, în cele din urmă, este profitabil să vindeți o casă de vară sau chiar o canapea pe Avito.

Cu alte cuvinte, un set de tehnici va funcționa cu absolut toți oamenii, indiferent de sexul, vârsta și statutul lor social.

În ceea ce privește oamenii cu poziții de conducere și antreprenori, ei ar trebui să învețe mai întâi cum să gestioneze oamenii. Desigur, doar câteva jetoane culese de pe site-uri diferite nu sunt suficiente.

Managementul magistral al oamenilor necesită un set complet de tehnici și chiar o viziune asupra lumii ușor modificată.

Dar despre asta voi vorbi mai târziu și acum - 10 moduri care vă vor fi utile în cariera și în viață.

1. Aspect corect

Există o înfățișare specială care îi face pe oameni să țină seama de tine, să te recunoască ca un adversar puternic la nivel subconștient.

Această viziune poate fi utilă în orice situație controversată, când vrei să afirmi că merită să ții cont și iei decizii aici.

Trebuie să te uiți în ochi, dar nu la suprafața ochiului, ci ca prin el, privind în suflet. Se dovedește o privire pătrunzătoare care îți declară atitudinea decisivă. Și oamenii simt asta.

2. Pauza energetica

Pentru a obține ceea ce își doresc, oamenii folosesc uneori metoda de întrebări fără tact în jurul altor persoane. În privat, nu ai ezita să refuzi să răspunzi sau să răspunzi negativ, dar în public ești confuz și poți să fii de acord sau să răspunzi pentru a nu părea lacom, secretos etc.

Pentru a nu te îndrăgosti de această momeală, poți folosi metoda pauzei energetice. Te uiți în ochii persoanei de parcă ai fi pe cale să răspunzi. El se pregătește să accepte răspunsul tău, dar tu nu răspunzi.

Te uiți în continuare la el, dar nu spui nimic. El își îndepărtează privirea confuz și apoi începi să vorbești despre altceva. După un astfel de incident, nu va mai încerca să vă oblige să răspundeți în public.

3. Pauză și încurajare

Uneori oamenii încearcă să ceară ceva, bazându-se doar pe intensitatea cererii lor. Adică, o persoană în principiu înțelege că cererea sa este nefondată, iar tu înțelegi acest lucru.

Cu toate acestea, el cere ceva activ și foarte emoțional, sperând că veți ceda, de teama conflictului. Dacă îi susții tonul sau începi să obiectezi, conflictul va avea loc.

În schimb, pauză și încurajează prietenos persoana să continue conversația. Simțind sprijin, o persoană va înceta să se entuziasmeze, va începe să vorbească mai calm.

Dar nici după aceea, nu rupe tăcerea, da din cap și încurajează-l să vorbească în continuare. O persoană va începe să explice, apoi - să-și facă scuze și, în cele din urmă, să își ceară scuze.

4. Protecția ochilor

Desigur, unele tehnici sunt folosite nu numai de tine și nu numai în mod conștient. Se întâmplă ca oamenii să simtă inconștient cum să acționeze pentru a obține ceea ce își doresc și să se comporte așa.

Dacă observi privirea interlocutorului, s-ar putea să-ți aplice un fel de tehnică impact psihologic fie constient sau nu.

Amintiți-vă: nu trebuie să vă jucați peepers cu el acceptând regulile jocului său.. Privește-l în ochi, zâmbește, lăsând clar că i-ai observat privirea și nu-ți pasă și uită-te la alte obiecte.

5. Învinge antipatia

Viața ne confruntă adesea cu oameni neplăcuți cu care pur și simplu trebuie să comunicăm și să menținem relații bune.

Pentru a menține o comunicare normală sau pentru a obține ceva de la această persoană, trebuie să învingi cu adevărat antipatia față de el. Și nu doar tragerea zambet fals dar cu empatie și bunătate.

Cum să faci asta dacă ai un tip scandalos urât în ​​fața ta?

Imaginează-l ca pe un copil mic. Dacă un copil se comportă prost, atunci este furios, nefericit sau răsfățat. Oricum, de vina este mediul.

În principiu, acest lucru este adevărat, așa că nici măcar nu vă păcăliți. Când vezi această persoană ca un copil, nu vei putea fi supărat pe el, iar oamenii simt mereu bunătate și simpatie, iar asta îi dezarmează.

6. Presiune

Mulți oameni pun presiune asupra angajaților, rudelor și prietenilor lor pentru a obține ceea ce își doresc. Cum arată din exterior: repetarea repetată a acelorași cerințe - uneori blânde, alteori dure, alteori persistente și emoționale, alteori discrete.

Scopul principal al presiunii este de a te priva de speranța că cererile sau cererile pot fi evitate.

Persoana te face să înțelegi că pur și simplu nu poți face altfel, ea își va menține locul până la sfârșit.

Ce se poate face în privința asta? Ajută să numiți pică o pică. De exemplu, puteți întreba imediat o persoană: „Puneți presiune pe mine?”. De regulă, persoana se pierde apoi. La fel de importantă este și capacitatea de a spune ferm „nu”.

7. Capacitatea de a spune „nu”

Trebuie să înveți să spui „nu”, va fi foarte util în lupta cu tot felul de manipulatori, printre care pot fi nu numai parteneri obsesivi, ci și prietenii sau rudele tale.

Trebuie să înveți să spui exact acel cuvânt - „nu”. Nu „nu va funcționa” sau „nu știu” sau „vom vedea”, ci un „nu” ferm.

8. Nu explica refuzul tău

Aceasta este, de asemenea, o mare abilitate care se dobândește cu experiență. Dacă ai refuzat pe cineva, ai spus fermul tău „nu”, poți să faci fără explicații și cu atât mai mult fără scuze.

În același timp, nu te poți simți vinovat pentru faptul că refuzi fără explicații. Oamenii simt starea de spirit interioară și, dacă eziți în interiorul tău, vor primi comentarii de la tine și poate chiar te vor convinge.

Și din nou, nu merită întotdeauna să refuzi fără explicații, dar există momente când este necesar.

9. Poziție fără dovezi

În negocieri, dovada nevinovăției joacă adesea un rol negativ. Neprihănirea este o stare care se transmite la nivelul senzațiilor. Te simți bine și alți oameni sunt de acord cu tine.

Dacă începeți să vă demonstrați poziția cu argumente, acest lucru poate distruge încrederea în corectitudine.

Să presupunem că dai un singur argument, iar interlocutorul tău îl respinge. Dacă după aceea dai al doilea argument, atunci ești de acord că primul nu a avut succes, iar aceasta este pierderea pozițiilor tale și a credinței de neclintit în dreptatea ta.

10. Fixați un nou rol

Dacă intri în vreunul rol nou- șeful departamentului, căpitanul echipei sau altul - trebuie să-l remediați imediat, indicându-vă autoritatea. Fă cât mai curând posibil în noul tău rol ceea ce nu ai putut face în cel vechi.

Dați ceva ordine, luați o decizie, cereți un răspuns de la subordonați și așa mai departe. Cu cât întârziți mai mult intrarea într-un nou rol, cu atât drepturile dvs. pot fi reduse.

Aceste modalități de a gestiona oamenii și de a preveni manipularea sunt doar o mică parte din toate tehnicile de artă de management care vă schimbă nu numai stilul de comunicare, ci și viziunea asupra lumii. Și îl puteți obține învățând de la profesioniști.

Arta managementului și o nouă viziune asupra lumii

Un program masiv de 40 de ateliere online de management artistic va începe la sfârșitul lunii ianuarie 2015.

Timp de 10 luni, o dată pe săptămână, va avea loc un seminar sub forma unei difuzări online în întreaga lume, unde un antrenor de afaceri va spune tehnici interesante, va analiza cazuri individuale ale participanților și îi va ajuta să-și creeze propria filozofie puternică.

Coaching-ul constă nu numai în practici și tehnici utile care pot fi utile, ci și în lucrul cu participanții, cu oameni specifici și problemele acestora.

Mai mult, programul este potrivit atât pentru startup-uri, cât și pentru antreprenori cu experiență.

Vei afla câte greșeli ai făcut în management, le vei corecta și nu le mai repeți niciodată.

Dacă ai de gând să conduci oameni, ai nevoie pur și simplu de o filozofie solidă, fermitate de caracter și cunoaștere a diferitelor cipuri psihologice. Toate acestea le veți găsi în programul lui Vladimir Tarasov. Este timpul să vă înscrieți.

Fiecare dintre noi am avut o astfel de situație când te uiți în ochii unei persoane și te simți rău din cauza unei priviri hipnotizante pline de emoții, sentimente și informații. Poți învăța să „vorbești” cu ochii tăi.

În general, ochii nu sunt doar o oglindă a sufletului, ci și metodă grozavăînțelege caracterul unei persoane. Acest lucru se poate face prin evaluarea formei ochilor. Fă testul formei ochilor pentru a te cunoaște mai bine și pentru a învăța să analizezi alte persoane. Astfel de abilități sunt foarte utile atunci când faceți noi cunoștințe sau la locul de muncă și orice interacțiune cu oamenii. Veți putea vedea o persoană fără comunicare, prezicând acțiunile sale. Corpul nostru poate spune celorlalți multe despre noi, așa că există un număr imens de metode de a analiza caracterul și emoțiile prin ochi.

Puterea privirii

Tot ceea ce ne gândim într-un anumit moment de timp se reflectă în privirea noastră, precum și în expresiile faciale. Este psihologie pură cunoscut de oameni de aproximativ un secol încoace. Suntem trădați de emoțiile noastre: furie, ură, jenă, rușine, frică, iubire. Toate acestea pot fi citite în ochi și în expresiile feței, astfel încât cu o privire să îți poți arăta sentimentele. În mod inconștient, formăm unul sau altul tip de chip care este caracteristic fiecărei emoții, dar poți încerca să emiti emoții folosind puterea privirii pentru a trezi simpatia, frica, ura.

Puterea privirii poate fi adusă în așa măsură încât oamenii să vă asculte fără cuvinte. Acest lucru este folosit într-o practică psihologică atât de cunoscută precum hipnoza, când medicul vă inspiră că nu trebuie să vă fie frică de păianjeni sau înălțimi, că ești fericit, că ai ceva pentru care trebuie să trăiești și să te bucuri. în fiecare zi.

Puterea unei priviri poate avea nu doar o componentă psihologică, ci și o componentă energetică. Energia umană este o aură invizibilă care înconjoară corpul. Simțim frica celorlalți sau iubirea lor, dar ochii transmit perfect fluxuri de energie – aproape la fel ca atingerea mâinilor. Sunt oameni care cu ochii ne pot infecta cu bucurie, distracție sau, dimpotrivă, ne pot provoca descurajare. Sub privirea unora, devine înfiorător, inconfortabil și doar jenant. Energia curge, purtătoare de informații și emoții, sunt perfect transmise de ochi. Fiecare dintre noi a trăit o situație când te uiți la o persoană și ea se uită înapoi la tine, de parcă ar fi știut că te uiți la el. Aceasta este dovada directă că între noi toți există conexiune energetică, al cărui conductor sunt ochii.

Cum să controlezi oamenii cu ochii tăi

Puterea minții și a minții subconștiente ajută la controlul destinului, așa că întotdeauna controlează-ți gândurile. Este de remarcat faptul că nu numai oamenii, ci și animalele pot fi controlate numai cu ochii, fără cuvinte. Sunt și mai predispuși la acest lucru, așa că puteți exersa pe ele.

Deci, există două versiuni ale modului în care este necesar să privești o persoană pentru a-i inspira ceva sau pentru a influența unele sentimente. Unii oameni cred că este necesar să se uite într-un ochi, iar cineva susține că este necesar să se concentreze privirea în podul nasului.

Ceea ce este cel mai interesant, atât aceia, cât și acei oameni au dreptate. Maeștrii psihologiei spun că emisfera dreaptă a creierului, care este conectată la ochiul stâng al unei persoane, este responsabilă pentru emoțiile conștiente, logica. Emisfera stângăși, în consecință, ochiul drept este responsabil pentru sentimente și emoții inconștiente.

Privind la puntea nasului sau la sprâncene, parcă puneți presiune asupra persoanei. Cu cei dragi, acest lucru poate să nu funcționeze bine, dar cu colegii sau străini functioneaza perfect. Parcă te uiți direct în sufletul tău. Este dificil să supraviețuiești calm, așa că majoritatea oamenilor se uită în același timp.

Deci, dacă vrei să trezești logica într-o persoană, atunci trebuie să te uiți în ochiul tău drept. Acest cel mai bun mod comunicare de natura business, cand totul ti se potriveste. Dacă vrei să știi ceva, atunci trebuie să te uiți în ochiul stâng, deoarece este asociat cu partea a creierului responsabilă de sentimente. Când ești îndrăgostit de o fată, privește în ochiul ei stâng pentru a trezi dragostea și a-ți arăta sentimentele, emoțiile. Așa o faci să le simtă. Dacă vă este frică, atunci ochiul stâng al interlocutorului îi va spune acest lucru. Dacă urăști o persoană, atunci o poate simți și el. Dacă vrei să faci o persoană să se teamă de tine sau să te supună, atunci uită-te la puntea nasului tău. Acesta este un instrument puternic pentru agenții de aplicare a legii. Ei sunt învățați asta.

Asta nu e tot. Îți amintești de energie? Nu uitați să vă gândiți la ceea ce doriți să trimiteți persoanei respective. Aura ta își va face treaba, nici măcar nu ezita. Dificultatea constă în faptul că trebuie să înveți să controlezi gândurile. Gândindu-te la ceea ce vrei să-i trimiți unei persoane pentru a-l controla pe el și emoțiile sale, trebuie să o faci cu ușurință. Privirea prea atentă va face o persoană să fie precaută. Pare foarte ciudat când se uită la tine non-stop. Îndepărtează-ți ochii periodic și privește persoana respectivă aproximativ 80% din timpul de comunicare. Nu uitați de etichetă, deoarece este importantă. În plus, privirea prea apropiată a unui bărbat asupra altui bărbat este percepută automat ca o amenințare. Este mult mai ușor pentru femei. Pentru ei, este întotdeauna dragoste. Nu-l uita.

Faceți mai mult sport și gândiți-vă mai puțin la negativ atunci când doriți să faceți o impresie pozitivă asupra unei persoane. Fluxurile de energie îi vor oferi ceea ce îți dorești, iar în timp abilitățile tale vor deveni mai bune. Aici una dintre legile Universului funcționează că imaginile din capul tău creează realitate, nu numai pentru tine, ci și pentru alți oameni. Succes și nu uitați să apăsați butoanele și

El a susținut că capacitatea de a interacționa corect cu oamenii este o marfă care poate fi cumpărată, precum zahărul obișnuit sau cafeaua. Dar o astfel de abilitate valorează mult mai mult decât orice altceva în întreaga lume.

Dacă vrei să reușești și să înveți cum să gestionezi oamenii, atunci aceste cuvinte ale unui mare antreprenor american ar trebui să fie ale tale. credul de viață. O persoană poate crește doar într-o interacțiune strânsă cu societatea. Încă din copilărie, fiecare dintre noi stăpânește modelele de bază ale comportamentului și viziunea asupra lumii, obținute printr-o lungă cale istorică, biologică și dezvoltare mentală umanitatea.

Pentru a avea influență și a controla o altă persoană, nu este suficient să-i cunoști caracteristicile personale și comportamentale. Cel mai important lucru este să înveți cum să folosești aceste cunoștințe, să stăpânești metode și tehnici speciale pentru influențarea și controlul comportamentului altuia, pe baza viziunii sale asupra lumii, caracterului, tipului de personalitate și altor caracteristici psihologice importante.

Dacă doriți să învățați cum să gestionați oamenii, tehnologiile secrete din acest articol vă vor deschide nu numai partea teoretică a problemei, ci vă vor permite și să utilizați aceste cunoștințe în viața reală.

Pentru a ajuta oamenii să vadă dincolo de conștiință, profesioniștii folosesc diverse metodeși tehnologie. Una dintre cele mai eficiente dintre ele este hipnoza. Aceasta este o metodă de influență directă asupra psihicului, a cărei esență este introducerea unei persoane într-o stare de conștiință restrânsă, în care este ușor de susceptibil la sugestia și controlul altcuiva.

Este neprofesional și chiar ilegal să folosiți hipnoza în acest scop. Prin urmare, psihologii folosesc hipnoza doar în scopul de a „scoate” din sfera inconștientă a psihicului acele gânduri și experiențe reprimate care interferează cu o viață productivă și sunt fundamentul multor probleme și conflicte.

Capacitatea de a gestiona oamenii, în primul rând, constă în utilizarea cunoștințelor psihologiei umane, a caracteristicilor sale personale. Ele vă ajută să vă schimbați propriul comportament în așa fel încât schimbarea să provoace răspunsul dorit de la celălalt. Încearcă să fii mai atent în comunicare, asta te va ajuta să cunoști individul caracteristici psihologice interlocutor. Pe baza acestor cunoștințe, încercați să utilizați următoarele metode și tehnici care vă vor ajuta să gestionați oamenii corect și eficient:

Tehnica „Cereți mai mult”

Esența acestei tehnici de management al oamenilor este să ceri unei persoane mult mai mult decât ai nevoie cu adevărat. Sau pur și simplu cere-i să facă ceva ciudat. Bineînțeles că va refuza. După un timp, poți cere cu încredere ceea ce ai nevoie cu adevărat. Psihologia gestionării oamenilor în acest caz este că o persoană se va simți inconfortabil și nu va mai putea să vă refuze, în plus, a doua cerere, în comparație cu cea anterioară, va părea nesemnificativă în ochii lui.

Contactați pe nume

Acesta este sfatul renumitului psiholog Dale Carnegie, care a susținut că referirea la alte persoane prin prenumele lor confirmă importanța lor personală. Pentru fiecare dintre noi, numele nostru este cea mai plăcută combinație de sunete, este o adevărată confirmare a faptului existenței noastre.

Numind pe alții pe prenumele lor, confirmând astfel importanța lor, vei primi favoare și respect în schimb. Același lucru este valabil și cu titlurile, rangurile și rolurile sociale. De exemplu, dacă numești o persoană prietenul tău, atunci în curând va simți cu adevărat sentimente prietenoase pentru tine.

Tehnica „Linguşirea”

La prima vedere, totul este foarte simplu, trebuie doar să stârniți simpatia altcuiva cu complimente și replici plăcute. Atenție însă, pentru că observând nesinceritate, vei provoca emoții negative foarte puternice interlocutorului. Întotdeauna trebuie să știți în legătură cu cine și în ce situație ar trebui folosite astfel de metode. Dacă flatezi o persoană demonstrativă cu stima de sine umflată, atunci așteaptă-te la o reacție pozitivă.

Psihologia managementului aici este că fiecare dintre noi se simte confortabil într-o stare de echilibru cognitiv, când influența externă confirmă propriile gânduri și sentimente.

Tehnica „Reflecție”

Ideea este să copiați într-o oarecare măsură comportamentul uman. Oamenilor le plac mai mult oamenii care seamănă cu ei. Interesant, dacă recent cineva a „reflectat” o persoană, atunci de ceva timp va fi mult mai plăcut pentru el să interacționeze cu alte persoane, cu cei care nu au luat parte la conversația anterioară. Psihologia managementului în acest caz este aceeași ca și în cazul adresei pe nume.

Efect de oboseală adversar

Dacă cereți unei persoane o solicitare importantă într-un moment în care se simte obosită, atunci cel mai probabil va refuza să o îndeplinească. Dar dacă îi subliniezi importanța, atunci a doua zi îi va fi greu să te refuze a doua oară și va îndeplini cererea.

Cert este că eșecul de a-și îndeplini o promisiune provoacă disconfort psihologic oamenilor.

Cerere simplă.

Cere persoanei ceva mic, ceva ce nu ii va fi deloc greu de facut. După aceea, cereți să faceți ceva mai dificil. Efectul unei astfel de solicitări este că persoana se obișnuiește imperceptibil cu creșterea treptată a complexității.

Fiți atenți, nu cereți să faceți totul deodată, ar trebui să existe pauze destul de mari între solicitări. În caz contrar, oamenii vor considera atitudinea ta drept aroganță.

Ascultă cu atenție interlocutorul.

Aceasta este capacitatea de a găsi compromisuri și de a fi sensibil la emoțiile unei persoane, de a-i respecta opinia personală. Dacă nu sunteți de acord cu poziția interlocutorului, nu trebuie să vă exprimați imediat protestul și să prezentați contraargumente. Trebuie să înveți să asculți cu atenție.

După monologul său, fii de acord că opinia lui este valoroasă pentru tine și abia apoi exprimă-ți viziunea. În acest fel, el își va simți importanța și va încerca să te asculte, chiar dacă nu îți împărtășește părerea.

Parafrazarea cuvintelor

Această tehnică este un instrument important pentru stabilirea unui contact de încredere între oameni. Esența sa constă în faptul că în timpul unei conversații ar trebui uneori să pronunți sensul general al cuvintelor și sentimentelor interlocutorului tău, doar cu propriile tale cuvinte. Acest lucru îl va ajuta pe cealaltă persoană să se înțeleagă mai bine pe sine, precum și să-și formeze o imagine despre tine ca un prieten înțelegător și simpatic.

Este deosebit de ușor să-i manipulezi pe alții cu oameni puternici și puternici. De obicei, este dificil să refuzi, așa că au o influență mai mare asupra celorlalți.

Acum știi cum să gestionezi oamenii, tehnologiile secrete în acest caz sunt secrete psihicul uman. După cum puteți vedea, astfel de metode de interacțiune cu alți oameni pot deveni instrumentul care va ajuta la formarea în mintea interlocutorului unei imagini pozitive a voastră și a „eu-ului”.

Evident, nu este deloc necesar să folosești hipnoza pentru a învăța cum să influențezi o persoană și să-și îndrepte comportamentul în direcția care îți este benefică. În același timp, o persoană nu primește emoții negativeși nu se simte folosit.