Articles inhabituels sur l'étiquette de la parole. Étiquette de la parole

Le discours d'une personne est une caractéristique caractérologique très importante; il peut être utilisé pour déterminer non seulement le niveau d'éducation, mais également le degré de sa responsabilité et de sa discipline. La parole trahit son attitude envers les autres, lui-même, son travail. Par conséquent, toute personne qui souhaite réussir à communiquer avec d'autres personnes doit travailler son discours. Règles d'étiquette de la parole, sommaire que chacun de nous apprend dans l'enfance, contribuent à une meilleure compréhension mutuelle entre les personnes et aident à établir des relations.

Le concept d'étiquette de parole

L'étiquette est un ensemble de normes et de règles de conduite, généralement un code non écrit que chaque personne apprend avec la culture. Le respect des règles d'étiquette de la parole n'est généralement pas requis par quiconque pour être exécuté dans l'ordre ou par écrit, mais ils sont obligatoires pour quiconque souhaite établir des relations avec d'autres personnes. L'étiquette de la parole prescrit la conception verbale souhaitée des situations de communication typiques. Personne n'a inventé ces règles intentionnellement, elles se sont formées au cours de la communication humaine au fil des millénaires. Chaque formule d'étiquette a ses racines, ses fonctions et ses variantes. L'étiquette de la parole, les règles d'étiquette sont le signe d'une personne bien élevée et polie et s'accordent inconsciemment à une perception positive de la personne qui les utilise.

Histoire de l'événement

Le mot "étiquette" en français vient de Grèce. Etymologiquement, il remonte à la racine, signifiant ordre, règle. En France, le mot était utilisé pour désigner une carte spéciale sur laquelle étaient écrites les règles de placement et de comportement à la table royale. Mais au temps de Louis XIV, le phénomène même de l'étiquette, bien sûr, ne se pose pas, il a une origine beaucoup plus ancienne. Les règles de l'étiquette de la parole, dont un résumé peut être décrit par l'expression «communication réussie», commencent à prendre forme lorsque les gens ont dû apprendre à établir des relations et à négocier les uns avec les autres. Déjà dans l'Antiquité, il existait des règles de conduite qui aidaient les interlocuteurs à surmonter la méfiance mutuelle et à établir une interaction. Ainsi, le code de bonne conduite est décrit dans les textes des anciens Grecs, Egyptiens. Les règles d'étiquette dans les temps anciens étaient une sorte de rituel qui incitait les interlocuteurs à dire qu'ils étaient «du même sang», qu'ils ne constituaient pas une menace. Chaque rituel avait une composante verbale et non verbale. Peu à peu, le sens originel de nombreuses actions se perd, mais le rituel et sa conception verbale sont préservés et continuent d'être reproduits.

Fonctions de l'étiquette de la parole

À l'homme moderne la question se pose souvent de savoir pourquoi nous avons besoin des règles d'étiquette de la parole? En bref, vous pouvez répondre - pour plaire aux autres. La principale fonction de l'étiquette de la parole est d'établir un contact. Lorsque l'interlocuteur suit les règles générales, cela le rend plus compréhensible et prévisible, nous faisons inconsciemment confiance à ce qui nous est plus familier. Cela a duré depuis les temps primitifs, quand le monde autour était très incertain et le danger menacé de partout, l'observance des rituels était alors extrêmement importante. Et lorsque le partenaire de communication a effectué une série d'actions familières, il a parlé Mots justes, cela a dissipé une partie de la méfiance et facilité le contact. Aujourd'hui, notre mémoire génétique nous dit aussi qu'une personne qui suit les règles peut être plus digne de confiance. Les règles et les normes de l'étiquette de la parole ont pour fonction de créer une atmosphère émotionnelle positive, contribuant à avoir un effet bénéfique sur l'interlocuteur. L'étiquette de la parole agit également comme un moyen de démontrer le respect de l'interlocuteur, aide à souligner la répartition des statuts des rôles entre les communicants et le statut de la situation de communication elle-même - professionnelle, informelle, amicale. Ainsi, les règles de l'étiquette de la parole sont un outil Une partie de la tension est supprimée par de simples formules d'étiquette. L'étiquette de la parole en tant que partie formelle de l'éthique remplit une fonction régulatrice, elle aide à établir des contacts, influence le comportement des gens dans des situations typiques.

Types d'étiquette de discours

Comme tout discours, le comportement du discours d'étiquette est très différent dans sa forme écrite et orale. La variété écrite a des règles plus strictes et, sous cette forme, les formules d'étiquette sont plus obligatoires à utiliser. La forme orale est plus démocratique, quelques omissions ou remplacements de mots par des actions sont autorisés ici. Par exemple, parfois au lieu du mot "Bonjour", vous pouvez vous débrouiller avec un hochement de tête ou une légère révérence.

L'étiquette dicte les règles de comportement dans certains domaines et situations. Il est d'usage d'en distinguer plusieurs différents typesétiquette de la parole. L'étiquette officielle, commerciale ou professionnelle définit les règles du comportement de la parole lors de l'exécution fonctions officielles, dans les négociations, dans la préparation des documents. Ce point de vue est assez fortement formalisé, notamment sous sa forme écrite. Les règles de l'étiquette de la parole russe dans les contextes formels et informels peuvent être très différentes, le premier signal de la transition d'un type d'étiquette à un autre peut être le changement d'appel à «vous» à l'appel à «vous». L'étiquette de discours de tous les jours est plus libre qu'officielle, il existe une grande variabilité dans les formules d'étiquette clés. Il existe également des variétés d'étiquettes de discours telles que diplomatiques, militaires et religieuses.

Principes de l'étiquette de parole moderne

Toutes les règles de conduite proviennent des principes universels de la moralité, et l'étiquette de la parole ne fait pas exception. règle d'or L'étiquette de la parole repose sur le grand principe moral formulé par I. Kant : agissez envers les autres comme vous aimeriez être traité envers vous. Ainsi, le discours poli devrait également inclure de telles formules que la personne elle-même serait heureuse d'entendre. Les principes de base de l'étiquette de la parole sont la pertinence, l'exactitude, la brièveté et l'exactitude. L'orateur doit choisir des formules de discours en fonction de la situation, du statut de l'interlocuteur, du degré de connaissance de celui-ci. Dans tous les cas, vous devez parler aussi brièvement que possible, mais ne perdez pas le sens de ce qui a été dit. Et, bien sûr, l'orateur doit respecter son partenaire de communication et essayer de construire sa déclaration conformément aux règles de la langue russe. L'étiquette de la parole repose sur deux principes plus importants : la bonne volonté et la coopération. Une personne polie traite les autres avec une attitude initiale de gentillesse, elle doit être sincère et amicale. Les communicateurs des deux côtés doivent tout faire pour rendre la communication productive, mutuellement bénéfique et agréable pour tous les participants.

Situations d'étiquette

L'étiquette régule le comportement dans diverses situations. Traditionnellement, le discours diffère considérablement dans les cadres officiels et dans la vie quotidienne, ainsi que dans différentes formes son existence : à l'écrit ou à l'oral. Cependant, il existe des règles générales d'étiquette de parole dans diverses situations de parole. La liste de ces cas est la même pour toutes les sphères, cultures et formes. Les situations d'étiquette standard incluent :

Salutations;

Attirer l'attention et attirer l'attention ;

introduction et introduction;

Invitation;

Phrase;

Demande;

Gratitude;

Refus et consentement ;

Toutes nos félicitations;

condoléances;

Sympathie et consolation;

Compliment.

Chaque situation d'étiquette a un ensemble stable de formules de discours dont l'utilisation est recommandée.

Caractéristiques nationales de l'étiquette

L'étiquette de la parole est basée sur des principes moraux universels et universels. Par conséquent, sa base est la même dans toutes les cultures. Ces principes universels, caractéristiques de tous les pays, incluent la retenue dans la manifestation des émotions, la politesse, l'alphabétisation et la capacité d'utiliser des formules de discours standard adaptées à la situation, ainsi qu'une attitude positive envers l'interlocuteur. Mais la mise en œuvre privée des normes humaines universelles peut varier considérablement d'un pays à l'autre. cultures nationales. La variation se manifeste généralement dans la conception du discours d'une situation standard. La culture générale de la communication affecte l'étiquette nationale de la parole. Les règles de l'étiquette, par exemple, en russe, consistent à maintenir une conversation même avec étrangers, s'il vous arrive d'être avec eux dans un espace confiné (dans un compartiment de train), alors que les Japonais et les Britanniques tenteront de se taire dans les mêmes circonstances ou de parler des sujets les plus neutres. Afin de ne pas avoir de problèmes de communication avec les étrangers, vous devez, en préparation de la réunion, vous familiariser avec leurs règles d'étiquette.

Cas de contact

Les règles de base de l'étiquette de la parole au début d'une conversation sont liées à conception de la parole salutations et salutations. Pour la langue russe, la principale formule de salutation est le mot "bonjour". Ses synonymes peuvent être les phrases "je vous salue" avec une connotation archaïque et "bon après-midi, matin, soir" sont plus sincères par rapport au libellé principal. L'étape de la salutation est l'une des plus importantes pour établir le contact, les mots doivent être prononcés avec une intonation sincère, avec des notes d'émotivité positive.

Les moyens d'attirer l'attention sont les mots : « laissez-moi tourner », « pardonnez », « désolé » et en leur ajoutant une phrase explicative : représentations, demandes, suggestions.

Situation du traitement

L'appel est l'une des situations d'étiquette difficiles, car il peut être difficile de trouver le bon nom pour la personne à qui vous devez vous adresser. Dans la langue russe d'aujourd'hui, l'adresse "monsieur / madame" est considérée comme universelle, mais dans le discours, elle ne s'enracine pas toujours bien en raison de connotations négatives dans L'heure soviétique. Le meilleur traitement est par nom, patronyme ou par nom, mais ce n'est pas toujours possible. Pire option : manipuler les mots "fille", "femme", "homme". Dans une situation de communication professionnelle, vous pouvez faire référence au nom du poste d'une personne, par exemple, « Monsieur le directeur ». Les règles générales de l'étiquette de la parole peuvent être brièvement décrites comme le désir du confort des communicants. En aucun cas, le recours ne doit indiquer des caractéristiques personnelles (âge, nationalité, confession).

Situation de fin de contact

La dernière étape de la communication est également très importante, les interlocuteurs s'en souviendront et vous devez essayer de laisser une impression positive. Les règles habituelles de l'étiquette de la parole, dont nous connaissons des exemples depuis l'enfance, recommandent d'utiliser des phrases traditionnelles pour se séparer: «au revoir», «à bientôt», «au revoir». Cependant, la dernière étape devrait également inclure des mots de gratitude pour le temps consacré à la communication, peut-être pour le travail en commun. Vous pouvez également exprimer des espoirs de coopération continue, dire des mots d'adieu. L'étiquette de la parole, les règles de l'étiquette recommandent de maintenir une impression favorable à la fin du contact, créant une atmosphère émotionnelle de sincérité et de chaleur. Ceci est aidé par des formules plus stables : "C'était très agréable de parler avec vous, j'espère une coopération future." Mais les phrases stéréotypées doivent être prononcées aussi sincèrement et avec émotion que possible, afin qu'elles acquièrent un vrai sens. Sinon, l'adieu ne laissera pas la réponse émotionnelle souhaitée dans la mémoire de l'interlocuteur.

Introduction et règles de datation

La situation de connaissance nécessite une solution à la question du traitement. Conversation d'affaires, contacts avec des inconnus suggérons de faire référence à "vous". Selon les règles de l'étiquette de la parole, "vous" n'est possible que dans le cadre d'une communication amicale et quotidienne. La présentation est composée de phrases telles que "laissez-moi vous présenter", "faites connaissance, s'il vous plaît", "laissez-moi vous présenter". Le présentateur donne également brève description représenté : « fonction, nom, prénom, lieu de travail ou détail particulièrement remarquable ». Les connaissances doivent, en plus d'exprimer leur nom, dire des mots positifs : "enchanté de vous rencontrer", "très gentil".

Règles pour les félicitations et les remerciements

Les règles modernes de l'étiquette de la parole en russe offrent une gamme assez large de formules pour Du simple "merci" et "merci" à "infiniment reconnaissant" et "très reconnaissant". Il est de coutume pour un grand service ou un cadeau d'ajouter une phrase positive supplémentaire aux mots de gratitude, par exemple, "très gentil", "je suis touché", "tu es si gentil". Il existe de nombreuses formules de félicitations. Lorsque vous écrivez une félicitation en toute occasion, il convient de considérer mots individuels, en plus des "félicitations" habituelles, qui souligneraient la particularité de l'occasion et la personnalité de l'honoré. Le texte des félicitations inclut nécessairement tous les souhaits, il est souhaitable qu'ils ne soient pas stéréotypés, mais correspondent à la personnalité du héros de l'occasion. Les félicitations doivent être prononcées avec un sentiment particulier qui donnera aux mots une grande valeur.

Règles d'invitation, d'offre, de demande, de consentement et de refus

Lorsque vous invitez quelqu'un à participer à quelque chose, vous devez également suivre les règles de l'étiquette de la parole. Les situations d'invitations, d'offres et de demandes sont quelque peu similaires, dans lesquelles l'orateur abaisse toujours légèrement le statut de son rôle dans la communication et souligne l'importance de l'interlocuteur. L'expression stable de l'invitation est la phrase "nous avons l'honneur d'inviter", qui souligne l'importance particulière de l'invité. Pour l'invitation, l'offre et la demande, les mots « s'il vous plaît », « soyez gentil », « s'il vous plaît » sont utilisés. Dans l'invitation et la proposition, vous pouvez également dire à propos de vos sentiments pour l'invité: "nous serons heureux / heureux de vous voir", "nous sommes heureux de vous offrir". Demande - une situation dans laquelle l'orateur abaisse délibérément sa position dans la communication, mais vous ne devez pas en faire trop, la conception traditionnelle de la demande est les mots: "s'il vous plaît", "pourriez-vous". Le consentement et le refus nécessitent un comportement de parole différent. Si le consentement peut être extrêmement concis, alors le refus doit être accompagné d'une formulation atténuante et motivante, par exemple, « malheureusement, nous sommes contraints de refuser votre offre, car pour le moment… ».

Règles de condoléances, de sympathie et d'excuses

Dans l'étiquette dramatique et tragique, les règles de l'étiquette recommandent de n'exprimer que des sentiments sincères. Habituellement, le regret et la sympathie doivent être accompagnés de mots encourageants, par exemple, "nous sympathisons avec vous à propos de... et espérons sincèrement que...". Les condoléances ne sont présentées que lors d'occasions vraiment tragiques, il convient également de parler de vos sentiments en elles, cela vaut la peine d'offrir de l'aide. Par exemple, « Je vous présente mes sincères condoléances à l'occasion de... cette perte m'a causé des sentiments amers. Si nécessaire, vous pouvez compter sur moi."

Règles d'approbation et de louange

Les compliments sont une partie importante de l'établissement d'une bonne relation, ces coups sociaux sont un outil efficace pour établir une bonne relation. Mais faire des compliments est un art. Ce qui les distingue de la flatterie, c'est le degré d'exagération. Un compliment n'est qu'une légère exagération de la vérité. Les règles de l'étiquette en russe disent qu'un compliment et une louange doivent toujours se référer à une personne, pas à des choses, donc les mots: "comment cette robe vous va-t-elle" est une violation des règles de l'étiquette, et le vrai compliment sera être la phrase : « comme tu es belle dans cette robe ». Il est possible et nécessaire de louer les gens pour tout : pour les compétences, les traits de caractère, pour les résultats de leurs activités, pour les sentiments.

En tout lieu, où qu'une personne se trouve, il est toujours d'usage de s'adresser poliment à l'interlocuteur. Chaque jour, nous saluons, remercions, nous excusons, offrons, demandons quelque chose, disons au revoir. L'étiquette de la parole est la capacité de communiquer poliment avec l'interlocuteur. L'utilisation de l'étiquette dans la communication quotidienne vous aidera à établir de bonnes relations de confiance avec les gens.

Particularités

Depuis les temps anciens, la communication humaine et la parole humaine ont joué un rôle énorme dans la vie et la culture de l'humanité. La culture de la parole se reflète dans les langues de divers pays et peuples. Grâce aux traditions linguistiques, nous avons une idée de la culture des pays, de leurs valeurs nationales et de leur vision du monde.

La parole humaine est le signe le plus important par lequel on peut comprendre le niveau de développement et d'alphabétisation d'une personne. Ne sous-estimez pas l'importance de l'étiquette dans la vie de toute personne, car c'est lui qui agit souvent comme un élément de liaison dans activité de travail et la vie publique.

L'étiquette de la parole implique un ensemble de normes, grâce auxquelles une personne comprend comment communiquer, entretenir des relations avec d'autres personnes dans différents situation de vie. Les règles d'étiquette sont très diverses, il n'y a pas de "formule" commune de communication. Tout pays est riche de ses subtilités culturelles de communication.

Ce type d'étiquette interagit très fortement avec la pratique même de la communication, ses composantes sont présentes dans toute conversation. Si vous suivez correctement les règles de l'étiquette de la parole, vous pouvez transmettre avec compétence et clarté à une personne ce que vous attendez d'elle. La compréhension mutuelle et la sympathie sont également atteintes beaucoup plus rapidement.

L'étiquette de la parole confine aux autres sciences humaines- linguistique (ainsi que ses sous-sections - morphologie, lexicologie, stylistique, phonétique, phraséologie, étymologie et autres), psychologie et, bien sûr, caractéristiques culturelles autres pays.

Pour maîtriser avec succès les compétences de la conversation culturelle, vous devez appliquer les formules de l'étiquette de la parole.

Les formules de départ sont inculquées à un enfant dès l'enfance. C'est ce que les parents nous enseignent - comment saluer correctement une personne, dire au revoir, exprimer sa gratitude, s'excuser. En vieillissant, chaque personne adopte de nouvelles fonctionnalités de communication, apprend différents types de discours.

Il est important de noter que la capacité à entretenir poliment une conversation avec un adversaire, à exprimer correctement sa pensée, fait de vous un interlocuteur poli.

Ainsi, les formules d'étiquette sont un ensemble de mots et d'expressions généralement reconnus qui sont utilisés dans la conversation. Ils sont appliqués en trois étapes de la conversation :

• Commencer une conversation (salutation). Les phrases sélectionnées pour les salutations dépendent de votre interlocuteur. Il est important de prendre en compte son sexe, son âge, son statut social. Il n'y a pas de cadres rigides. Le message d'accueil standard est "Bonjour ! " ou " Bonjour! ". Un tel appel est universel et convient à tout le monde - à la fois pour vos amis et vos proches, et pour vos supérieurs.
• Partie principale de la conversation. Ici, les formules dépendent du but de la conversation.
• Conclusion. Selon les règles générales, il est de coutume de dire au revoir ou d'organiser une réunion ultérieure. Vous pouvez utiliser les options universelles : « Au revoir ! " ou " Tout le meilleur. "

Un peu d'histoire

Comme indiqué ci-dessus, l'étiquette est constituée de règles de conduite inculquées à une personne depuis son enfance. Le concept des fondements de cette définition est basé sur des valeurs culturelles. Le respect de ces normes contribue à construire une bonne relation avec des gens. Les normes d'étiquette d'aujourd'hui n'ont pas été inventées intentionnellement. Des mots, des phrases et techniques diverses des conversations se sont formées au cours de nombreux siècles dans le processus de communication entre les personnes.

Le mot "étiquette" lui-même est d'origine grecque. Cela signifie "ordre". À l'avenir, le mot s'enracine solidement en France. Il a commencé à être utilisé à la fin du XVIIe siècle, sous le règne de Louis XIV. Le mot "Etiquette" désignait une carte sur laquelle étaient indiquées les normes de comportement à la table du roi.

Les règles de l'étiquette de la parole ont été formées dans les temps anciens, lorsqu'une personne commençait tout juste à apprendre à établir des relations avec son interlocuteur. Déjà à cette époque, certaines normes de comportement ont commencé à se former, aidant à mieux comprendre et à faire une impression favorable sur l'interlocuteur.

Les normes de comportement correct peuvent être trouvées dans les manuscrits des habitants La Grèce ancienne et l'Egypte ancienne. À cette époque, ces normes étaient une sorte de rituel, à l'aide duquel les gens pouvaient comprendre qu'ils ne représentaient pas une menace les uns pour les autres, pensaient-ils «sur la même longueur d'onde».

Les fonctions

Le but fondamental de l'étiquette de la parole est d'établir une connexion et un contact entre des groupes de personnes. Le respect des règles et normes générales rend l'interlocuteur plus compréhensible pour les autres. Nous comprenons ce que l'on peut attendre de lui, car nous commençons à faire confiance aux compétences de communication que nous connaissons.

Cette caractéristique est apparue dans les temps anciens, lorsque le danger guettait l'homme partout. A cette époque, l'observance de la communication rituelle était très importante. Lorsqu'une autre personne, qui est également l'interlocuteur, a effectué des actions familières et compréhensibles, a appelé les mots nécessaires et compréhensibles, cela a grandement simplifié l'interaction, adoucissant la méfiance.

Maintenant, nous comprenons au niveau génétique qu'une personne qui observe ces normes peut être digne de confiance. Les normes forment une atmosphère favorable, ont un impact positif sur la personne avec qui la conversation est menée.

Avec l'aide de l'étiquette, nous démontrons notre respect et notre révérence à notre adversaire. L'étiquette met l'accent sur le statut d'une personne.

En général, on peut dire que l'utilisation des normes les plus simples d'étiquette de parole évite l'apparition de nombreuses situations conflictuelles.

Sortes

Il est important de noter que l'étiquette écrite et orale est assez différente. L'éthique écrite est strictement réglementée, a un cadre plus strict, il est important d'observer ses normes. L'éthique conversationnelle est plus libre dans sa manifestation, les mots et les phrases peuvent être remplacés par des actions, et parfois les omissions de mots sont autorisées. Un exemple est une salutation - au lieu de l'habituel "Bon après-midi/soir ! « Vous pouvez légèrement hocher la tête ou le remplacer par un petit arc. Dans certaines situations, cela est dicté par des règles de conduite éthiques.

L'étiquette est divisée en types suivants:

• Entreprise. On l'appelle aussi officiel. Normalise le comportement d'une personne lorsqu'elle exerce ses fonctions. Caractéristique pour la documentation officielle, la négociation, le discours public. Il peut également être utilisé pour le discours discutif-polémique.
• Tous les jours. Il se caractérise par une grande liberté d'action. Comme son nom l'indique, nous l'utilisons activement dans la vie de tous les jours.

L'application de l'étiquette dans différents contextes peut varier. Par exemple, vous pouvez passer d'un cadre formel à un cadre informel s'il y a eu un changement d'adresse à l'interlocuteur du « vous » officiel au « vous » plus familier.

Une bonne application des types d'étiquette vous aidera à améliorer vos compétences en communication.

Des principes

Toutes les normes de comportement sont initialement basées sur des principes moraux généralement acceptés. Les éléments de l'étiquette de la parole ne font pas exception.

Le principe de base peut être caractérisé par l'attitude correcte envers l'interlocuteur. Dans toute conversation, il est important de se mettre à la place de l'interlocuteur. Cela aidera à lisser coins pointus et éviter les conflits indésirables.

L'étiquette linguistique consiste en des principes que l'on peut appeler "termes de base":

• brièveté;
• Pertinence;
• L'alphabétisation;
• Précision.

Il est important de choisir des phrases adaptées à une situation particulière, en tenant compte du statut d'une personne, ainsi que du degré de votre connaissance avec elle. Le discours doit être court mais direct. Il est important de ne pas perdre le sens de la conversation.

L'interlocuteur doit être traité avec respect, en faisant preuve de la part de respect nécessaire.

Les principes les plus fondamentaux de l'étiquette peuvent être appelés bonne volonté et coopération mutuelle. Ce sont ces principes qui génèrent une communication productive et mutuellement bénéfique.

Règles générales

Le discours culturel ne peut exister sans observer les normes générales de communication entre les personnes :

• Lorsque vous vous adressez à une autre personne, il est important de prendre en compte le sexe, le statut social et, bien sûr, l'âge de l'interlocuteur. Les phrases et les mots que vous pouvez dire à un ami peuvent ne pas être acceptables pour un étranger, votre patron ou une personne majeure.
• L'utilisation de "vous" et "vous". Sur "vous", il est d'usage de faire référence aux membres de la famille, aux amis, aux proches parents et à certaines connaissances. Pour un interlocuteur plus jeune que vous en âge, un tel appel est également acceptable. "Vous" est considéré comme une adresse polie neutre à un étranger, une personne qui a une position plus élevée, à l'ancienne génération. La violation des frontières entre "vous" et "vous" est considérée comme familière et grossière, discourtoise.
• La grossièreté, le ton méprisant et les insultes ne doivent pas figurer dans votre discours. Si, en raison des circonstances, il n'est pas possible d'être gentil avec l'interlocuteur, il est préférable d'utiliser un ton neutre et respectueux.
• Terriblement laid et irrespectueux lorsque la communication avec une personne est considérée comme un bâillement, une manifestation d'ennui, une interruption constante.

Si les mots et les phrases peuvent être appelés des moyens de communication verbaux, alors les gestes et les expressions faciales sont des méthodes non verbales pour influencer les gens. Il est important de respecter les expressions faciales et les gestes. Une gesticulation excessive est généralement inacceptable. Suivre ces règles simples vous aidera à devenir un bon causeur.

Situations diverses

Le comportement humain dans diverses situations est basé sur l'étiquette. Ainsi, ceux-ci incluent:

• Établir un contact (salutation);
• Connaissance;
• Appel;
• Conseils;
• Phrase;
• Expression de gratitude ;
• Consentement ou refus ;
• Félicitation ;
• Compliments et plus encore.

Pour diverses situations, il existe des formules vocales standard. Examinons de plus près certaines situations.

Prise de contact

Dans ce cas, les formules d'étiquette visent à établir le contact avec l'interlocuteur. Ceci est une salutation à l'interlocuteur. Le mot le plus universel et le plus fréquemment utilisé est le mot "Bonjour". À mot donné il existe de nombreux synonymes, du simple "Bonjour" dans les relations étroites au "Bonjour" et "Bonjour" de politesse standard. L'utilisation de synonymes de salutation est déterminée par de nombreux facteurs - le degré de connaissance, l'âge, la proximité de l'adversaire et, en fin de compte, votre domaine de travail.

Lors de l'établissement du contact, l'accueil est un point important. Les mots "je suis désolé" ou "je suis désolé" ou "je peux vous contacter" peuvent attirer l'attention d'une personne. Il vaut la peine d'ajouter une phrase explicative pour expliquer pourquoi vous vous êtes tourné vers une personne : une demande, une offre ou une idée.

La situation d'adresse est la situation d'étiquette la plus difficile, car il n'est pas toujours facile de trouver l'appel approprié à une personne.

A l'heure Union soviétique l'adresse standard était le mot générique "Camarade". Il a été utilisé par rapport à toutes les personnes, quel que soit leur sexe. Actuellement, l'adresse "M." ou "Madame" est utilisée.

Il est considéré comme poli de s'adresser à l'interlocuteur en utilisant son prénom et son deuxième prénom. L'appel "Femme" ou "Fille", "Jeune homme" est inapproprié et grossier. Dans l'exercice des fonctions officielles, il est permis de se référer à l'intitulé du poste : « Monsieur le Directeur Adjoint ».

Lorsqu'on s'adresse à une personne, il ne faut indiquer aucune de ses caractéristiques personnelles (sexe, nationalité, statut social, âge, religion).

Mettre fin au contact

Cette étape est importante dans la mesure où l'interlocuteur fera une impression définitive de vous. Lorsque vous dites au revoir, vous pouvez utiliser des phrases standard : "à bientôt", "au revoir", "tout le meilleur". Avec un contact plus étroit ou une connaissance plus longue, vous pouvez utiliser un adieu informel sous la forme du mot "Bye".

Il est raisonnable d'inclure la gratitude pour le temps alloué à la communication et pour le travail effectué dans l'étape finale du contact. Vous pouvez exprimer un souhait de coopération ultérieure. À la fin d'une conversation, il est important de bonne impression. À l'avenir, cela aidera à trouver une coopération à long terme et mutuellement bénéfique.

Considérez également la situation de datation. Il est important de faire attention à la manipulation ici. Comme mentionné ci-dessus, il est d'usage d'utiliser "Vous" pour désigner des personnes familières avec lesquelles vous entretenez une relation étroite ou amicale. Dans d'autres cas, il est préférable d'utiliser l'appel "vous".

Si vous présentez les gens les uns aux autres, vous pouvez utiliser les phrases suivantes : « Laissez-moi vous présenter », « Laissez-moi vous présenter ». La personne qui présente doit donner une brève description générale de la personne représentée, pour la commodité de l'interlocuteur. Habituellement, ils appellent le nom, le nom et le patronyme, la position et quelques détails importants. Les interlocuteurs de connaissance prononcent généralement des mots qu'ils sont heureux de vous rencontrer.

Félicitations et gratitude

Assez est utilisé pour exprimer la gratitude un grand nombre de formules de discours. Il s'agit notamment des phrases « Merci », « Merci », « Très reconnaissant », etc.

Il existe également de nombreuses phrases de félicitations. En plus des "Félicitations" habituelles, il est de coutume de proposer des félicitations individuelles, divers poèmes de vacances.

invitation et offre

Lorsque vous invitez un interlocuteur à divers événements, il est important de respecter certaines normes de comportement. Les éléments de l'invitation et de l'offre sont quelque peu similaires, ils soulignent généralement l'importance particulière d'une personne.

Phrases fixes pour une invitation : "Nous vous invitons...", "Veuillez visiter...", "Venez s'il vous plaît...". Lors de l'invitation, il convient d'indiquer que vous attendez un interlocuteur. Cela peut être fait avec la phrase "Nous serons heureux de vous voir."

La demande est caractérisée par l'utilisation d'expressions stables "Nous vous demandons", "Pourriez-vous s'il vous plaît".

Toute demande ou suggestion doit être acceptée ou refusée. Le consentement est exprimé de manière brève et concise. Il est préférable d'émettre un refus avec une motivation adoucissante qui explique la raison du refus.

Condoléances, sympathie et excuses

Dans la vie de toute personne, il y a des moments tragiques où vous devez utiliser l'étiquette de la parole avec des condoléances ou de la sympathie. La règle principale est que cela doit être fait avec le plus de tact possible afin de ne pas aggraver la situation.

Il est important que vos mots sonnent sincèrement, il est recommandé d'utiliser des mots encourageants. Lorsque vous exprimez des condoléances, il convient d'offrir votre aide. Par exemple, vous pouvez dire : "Veuillez accepter mes sincères condoléances à propos... Vous pouvez compter sur mon aide si nécessaire."

Compliments et louanges

Les compliments sont l'un des éléments importants de toute relation entre les gens. Avec leur aide, vous pouvez renforcer considérablement les relations. Mais vous devriez être prudent. Des compliments à la flatterie, il y a une ligne très fine, ils ne se distinguent que par le degré d'exagération.

Selon les règles générales de l'étiquette, les compliments doivent se référer directement à une personne et non à des choses. Envisager situation particulière. Comment complimenter une femme belle robe? Selon les règles générales de l'étiquette, il serait faux de dire « Cette robe te va tellement bien ! ". Utilisation correcte de la phrase « Tu es si bien dans cette robe ! ".

Un léger réarrangement des mots met l'accent sur la beauté d'une personne, pas sur une robe.

À monde moderne il est très important d'utiliser la louange. Vous pouvez féliciter l'interlocuteur pour son caractère, ses compétences particulières, son travail et même ses sentiments.

Traits nationaux

L'étiquette de la parole prend sa base sur les principes humains généralement acceptés de la moralité. L'essence de l'étiquette est identique dans de nombreuses cultures de différents pays. Cela comprend l'alphabétisation, la politesse dans la communication, la retenue et la capacité d'utiliser des formules de discours généralement acceptées qui correspondront à une situation particulière.

Mais il existe encore des différences culturelles dans l'étiquette du discours des pays. En Russie, par exemple, l'étiquette consiste à maintenir une conversation, y compris avec des personnes inconnues (inconnues). Situation similaire peut se produire dans un espace confiné - un ascenseur, un compartiment de train, un intérieur de bus.

Dans d'autres pays (en particulier les pays asiatiques - Japon, Chine, Corée du Sud), les gens essaient d'éviter de parler aux étrangers. Ils essaient de ne pas établir de contact visuel avec l'interlocuteur, ne lui prêtent pas attention, regardent le téléphone. Si la conversation ne peut être évitée, alors ils parlent des sujets les plus abstraits et les plus neutres (par exemple, sur la météo).

Considérez la différence dans l'étiquette de la parole dans différents pays sur l'exemple du Japon. Les relations entre les habitants de ce pays sont basées sur des traditions et ont des conventions. Dans ce pays, toute salutation est accompagnée d'un arc indispensable, qui s'appelle "ojigi".

Des relations intéressantes entre des personnes d'âges différents. Si une personne est plus âgée, sa position dans la société est supérieure à celle d'un interlocuteur plus jeune. Cette règle est suivie même dans le cercle familial. La jeune fille ne s'adresse pas à son frère aîné par son nom, mais utilise l'expression «nii-san», qui signifie «frère aîné», le jeune homme s'adressera à sa sœur aînée «onee-san» (traduction - sœur aînée).

Si nous comparons la position d'un homme et d'une femme, alors l'homme est une personne supérieure. Le même principe s'applique au père et à la mère. Bien qu'une femme puisse être chef de famille, son statut social est inférieur.

Dans une zone de travail où les postes sont strictement prescrits, une personne de rang inférieur s'inclinera plus bas devant un collègue supérieur.

Une place particulière au Japon est donnée aux salutations, une place importante est occupée par les arcs. Les résidents du Japon s'inclinent devant d'autres personnes plusieurs fois par jour. S'incliner lors de la salutation aide à créer un environnement favorable à la communication. Par là vous avez l'interlocuteur à vous tout seul, témoignant d'un respect si important.

Tout mot de salutation doit être exprimé avec le respect dû à l'interlocuteur. Vous ne devez en aucun cas autoriser les manifestations d'arrogance et de familiarité. Ne dépassez pas le niveau de confiance autorisé en vous.

Pour nous, ces traits de comportement (les arcs par exemple) peuvent sembler étranges, y compris d'un point de vue esthétique, pourtant cela vaut la peine de respecter les cultures et traditions étrangères. Par conséquent, lorsque vous parlez avec un étranger, vous devez avoir au moins une petite idée de la communication stylistique et de la culture de l'étiquette de son pays. Ce sera une bonne base pour une communication ultérieure les uns avec les autres.

Pour les bases de l'étiquette de la parole et les règles de la conversation, voir la vidéo suivante.

Le rôle des mots dans toute communication est difficile à sous-estimer. Une interaction réussie avec l'environnement dépend souvent d'une expression bien choisie qui convient à un cas particulier. L'étiquette de la parole réglemente l'utilisation d'expressions, de termes, de mots pour chaque situation. Il contient des règles établies pour une conversation ou une écriture polie. L'étiquette dans l'activité de parole quotidienne contient un ensemble de clichés verbaux pour les salutations, les adieux ou les connaissances. Chaque personne les dit pendant la journée. Le terme étiquette de la parole fait également référence aux règles d'utilisation du vocabulaire et des intonations appropriés. Le développement des langues modernes est en grande partie dû aux règles d'utilisation quotidienne des mots.

Le respect de l'étiquette de la parole contribue à une meilleure compréhension entre les interlocuteurs. Dans une conversation avec un étranger, dans une petite conversation pour des situations standard, il suffit d'utiliser l'une des phrases standard. La culture de la parole est régulée par l'inadéquation de l'étiquette à prononcer des expressions d'argot abusives lors de réunions officielles. D'autres ne prendront tout simplement pas un tel interlocuteur au sérieux.

Toute communication réussie est déterminée par la durée, le contenu du discours, la manière dont les informations sont présentées. Des remarques trop fréquentes et trop longues fatiguent l'auditeur, et la rareté des propos peut offenser, montrer l'isolement d'une personne ou le mépris des personnes présentes. Différents mots peuvent décrire un phénomène avec un sens positif ou côté négatif, montrer ou déformer avec précision l'essence de ce qui se passe. L'essence de ce qui est dit est toujours importante: la tromperie, le manque de fiabilité des déclarations affecte l'attitude envers l'interlocuteur.

Les principaux objectifs de l'étiquette de parole moderne:

1. Favorise une communication réussie selon le groupe social actuel. Des règles claires aident à minimiser les réactions négatives à ce qui est dit, à trouver rapidement les bons mots.
2. Attire l'attention sur l'interlocuteur, auteur, conférencier l'attention du bon public.
3. Le rôle de l'étiquette de la parole se manifeste comme fonction indiquant l'objet de la réunion, le statut social des personnes présentes.
4. Régule nécessaire environnement émotionnel activités ou le degré d'impact sur les autres, provoquant certaines réactions aux mots.
5. Aide effectivement montrer une attitude envers l'interlocuteur. En utilisant mots spécifiques, vous pouvez exprimer du respect, du dédain ou de la sympathie pour le destinataire.

La pertinence situationnelle du discours est déterminée par le but de ce qui a été dit, l'environnement dans lequel la communication a lieu, le groupe social des personnes présentes, la raison de la réunion. La coloration émotionnelle de toute remarque dépend des événements qui se déroulent. Les jurons ou les déclarations scientifiques exagérées sembleront inappropriés pour différentes conditions.

Types d'étiquette de discours

Les normes de l'étiquette de parole existante diffèrent selon les différentes manières de transmettre des informations. Il existe des règles pour les communications téléphoniques, les réunions personnelles. À conversation téléphonique vous devez prendre en compte la durée, l'intonation, le vocabulaire et dans les conversations personnelles, la posture, la gesticulation et le comportement d'accompagnement sont importants. Pour la correspondance commerciale, il existe une étiquette spéciale, qui prend en compte le style, le choix de la police souhaitée ou la conception du texte.

• Affaires, officiel. Ici, il est d'usage d'observer des formalités, dans le lexique des termes spécialisés, des cléricalismes sont utilisés. Lors de la négociation, de la correspondance commerciale, il est nécessaire de souligner le respect de l'adversaire.
• Style décontracté l'étiquette de la parole est largement simplifiée, les abréviations, les erreurs lexicales, les variations de choix sont autorisées les bons mots.
• Familier. Accepté uniquement dans le cercle d'amis proches ou en famille. Le style de communication le plus simple, où les restrictions ne sont définies que par les participants eux-mêmes.

Aides au langage et au comportement

L'étiquette de la parole a différentes façons transmettant les informations requises. Il existe certains moyens de donner à une conversation ou à une lettre une coloration appropriée à l'occasion :

1. Vocabulaire. Il peut s'agir à la fois d'expressions clichées standard de sympathie, de félicitations, de salutations, ainsi que de l'utilisation délibérée de termes scientifiques qui correspondent au public des expressions d'argot.
2. Style de discours. Construction de phrases en fonction de la casse de la conversation.
3. Intonation. Le bon ton d'expression aide avec succès à exprimer les émotions.
4. Comportemental. Restrictions sur certaines actions dans une conversation qui contribuent à une communication respectueuse, l'utilisation de certaines techniques qui affectent le public.
5. Grammaire. Par exemple, une attitude respectueuse peut être démontrée en appelant l'interlocuteur au pluriel.

Les moyens de communication ne se limitent pas aux mots. Dans la communication personnelle, les gens montrent leurs émotions, leurs expressions faciales, leur position corporelle. L'expression faciale, l'arc poli peuvent donner la coloration émotionnelle souhaitée à la conversation. Les mots les plus polis prononcés avec un visage amer sur le visage ne feront que vous perturber, et un sourire sincère peut corriger un oubli ou une erreur.

Formules d'étiquette de discours

Une personne apprend les formules de base de la communication dès l'enfance. Ce sont des clichés standard pour exprimer la gratitude, les salutations, les adieux. Ces expressions sont utilisées selon l'étiquette en fonction de l'occasion. Les formes d'étiquette de discours sont différentes pour la communication quotidienne et officielle. Salutation respectueuse "Bonjour!" universel, mais "Salut!" ne peut être dit qu'à une personne bien connue.

Dans toute communication, il y a trois étapes de conversation, pour lesquelles les formules correspondantes sont adoptées :

1. Commencer. Des phrases de salutation seront appropriées ici, en fonction de l'heure de la journée à laquelle la communication a lieu et de la formalité de la réunion : "Bonjour !", "Bonjour !", "Bonjour !".
2. Développement. Des phrases d'approbation, d'indignation, de sympathie sont utilisées.
3. Achèvement. Pour se séparer, les répliques universelles « Goodbye ! », « See you ! ou plus familier "Bye!", "A bientôt!".

Il existe différentes formules exprimant des émotions et des attitudes face à ce qui se passe. Parlés avec la bonne intonation, ils peuvent soutenir ou corriger les actions de l'interlocuteur. La capacité de distinguer les subtilités de l'utilisation des bons mots pour l'étiquette s'accompagne d'une augmentation du niveau d'éducation et de culture.

Il existe différents clichés de discours pour les situations :

• Tristesse. Ce sont des expressions de tristesse dues à des événements tragiques, comme "Condoléances".
• Toutes nos félicitations. La phrase dépend de l'occasion, vous pouvez dire l'universel "Félicitations!" , pour mentionner le joyeux événement "Joyeux Anniversaire !", "Bonne Année !", "Joyeux Anniversaire !".
• Support. Ils sont prononcés pour encourager l'interlocuteur dans ses efforts - "Vous réussirez!", "Vous pouvez le faire!".
• Approbation ou désaccord avec des actions ou des demandes. "C'est impossible !", "Forcé de refuser", "Je suis d'accord".
• Actions insultantes de l'interlocuteur."Comment oses-tu!"
• . "Pardonnez-moi, s'il vous plaît!", "Je m'excuse!".
• Demandes."Pourriez-vous s'il vous plaît…"
• compliments. "Tu es magnifique!".

Étiquette de discours de différents groupes sociaux

La culture du comportement, la communication verbale diffèrent selon les cercles ou groupes sociaux. En compagnie de personnes du même métier ou de personnes d'un certain statut, on adopte un certain vocabulaire ou tonalité d'énoncés, différent du quotidien.

Les critères d'étiquette de la parole sont déterminés par les caractéristiques suivantes:

• Âge. Les mots utilisés, la manière de mener une conversation chez les adolescents diffèrent des principes de communication des personnes âgées.
• Niveau d'études ou d'éducation. En fonction des connaissances acquises, le vocabulaire change, la prise de conscience de la pertinence de certains comportements.
• Profession. Le discours et l'étiquette des médecins et des scientifiques se distinguent par l'utilisation de termes spécialisés, l'argot professionnel. Le comportement est régi par une certaine éthique, qui interdit certaines déclarations, la divulgation d'informations ou la critique de collègues.
• Caractéristiques et traditions nationales.

L'étiquette de la parole moderne est également construite sur les principes de la hiérarchie. Les relations entre un patron et un subordonné, personnes de niveaux sociaux différents, obligent à utiliser certains mots et expressions, à surveiller leurs gestes, leur intonation.

L'étiquette de la parole est les règles régissant l'utilisation des moyens et des techniques linguistiques. À l'aide d'expressions, d'intonations et de gestes d'accompagnement appropriés, vous pouvez obtenir la bonne réaction dans l'environnement approprié. L'étiquette varie selon le groupe social ou le but de la réunion.