Le concept et les types de communication d'entreprise. Types et formes de communication d'entreprise

Le respect de l'éthique de la communication d'entreprise est la base d'une équipe performante. Les relations construites sur les règles de l'éthique professionnelle et du respect mutuel créent une atmosphère de travail confortable et soutiennent la motivation de l'équipe.

L'article présente les principes de base de l'éthique de la communication d'entreprise, des conseils et des règles qui seront utiles tant aux employés qu'aux gestionnaires.

Se maîtriser pour respecter les autres comme soi-même et les traiter ainsi
comment nous voulons être traités - c'est ce qu'on peut appeler de la philanthropie.
Confucius

Ce que c'est?

La communication d'entreprise, comme toute autre, a besoin d'être réglementée. L'étiquette de communication d'entreprise est un ensemble de règles ouvertes et tacites pour ceux qui doivent travailler ensemble tous les jours de la semaine.

Sans normes réglementées, la communication d'entreprise se transforme en un échange d'informations désordonné. Chacun perçoit à sa manière le monde qui l'entoure, ses collègues, ses managers et ses subordonnés.

Pour que différentes visions du monde n'interfèrent pas avec le travail et n'obligent pas tout le monde à parler différentes langues, il est important de respecter l'étiquette et la culture de la communication d'entreprise. Cela s'applique aussi bien aux relations au sein d'une même équipe qu'aux contacts externes (entre employés de différents services ou succursales, entre un employé et un client).

Règles et principes de base de l'éthique de la communication d'entreprise

L'éthique de la communication d'entreprise est but essentiellement pratique. Son respect simplifie grandement le travail de toute l'équipe dans son ensemble et de chaque employé en particulier, puisqu'il est plus facile et plus rapide d'agir selon les schémas généralement admis. En même temps, les employés sauront à quoi s'attendre les uns des autres. Une telle étape contribue à augmenter la productivité globale, évitant aux employés de penser comme "Qu'est-ce qu'il voulait dire?".

La deuxième tâche de l'éthique des affaires- créer une atmosphère de travail dans l'équipe, dans laquelle tout le temps est consacré à la cause, et l'heure allouée est consacrée au plaisir. Le confort moral joue un plus grand rôle dans la vie que le confort physique, et en raison du respect de l'éthique des affaires, les employés se sentiront toujours à l'aise en termes de satisfaction au travail.

Par ailleurs, le côté moral de l'action de l'éthique des affaires affecte également la productivité : un salarié qui se sent à l'aise au travail sera plus engagé dans l'entreprise, s'efforcera de mieux faire son travail. Une atmosphère agréable, obtenue grâce au respect des principes éthiques de la communication d'entreprise, incite les employés à viser l'excellence dans leur travail.

Nous vous proposons de visionner une revue vidéo des 5 règles de base de l'étiquette en communication d'entreprise selon D. Carnegie :

Les principaux types de communication d'entreprise

Il existe trois principaux types de communication d'entreprise, ils sont basés sur la hiérarchie généralement acceptée au sein de l'équipe.

Ainsi, la communication d'entreprise peut avoir lieu:

1. "De haut en bas";
2. "Vers le haut";
3. "Horizontalement".

Pour ces trois catégories, il existe différentes normes éthiques pour la communication d'entreprise, bien qu'il existe des principes généraux. Tout d'abord, à principes généraux s'applique le respect du salarié, quel que soit le rôle de ce dernier dans l'entreprise.

Il est important d'être correct vis-à-vis des employés, des collègues d'autres entreprises et des clients avec lesquels vous travaillez. Cela, par exemple, implique qu'il serait contraire à l'éthique de poser des questions à l'interlocuteur sur ses affaires personnelles, en particulier sur les problèmes, simplement parce que vous êtes intéressé.

Les règles générales pour tous s'appliquent à étiquette commerciale téléphonique. "Bonjour" ou "oui" n'est pas une salutation appropriée pour un homme d'affaires. Vous devez vous présenter poliment, nommer votre poste, le nom de l'entreprise, du département.

Lorsque vous parlez au téléphone, vous devez être prudent, si vous parlez à une personne pour la première fois, assurez-vous de vous souvenir de son nom et de son patronyme et contactez-la. Vos pensées doivent toujours être exprimées de manière claire et concise. Si, pour de bonnes raisons, vous ne pouvez pas poursuivre la conversation, vous devez vous excuser auprès de l'interlocuteur et lui proposer de le recontacter plus tard.

Communication "patron-subalterne"

Le patron est "au-dessus" du subordonné

Ou de haut en bas. Tout bon leader doit essayer de créer une atmosphère confortable dans l'équipe. C'est l'autodiscipline du leader qui est le plus puissant facteur de motivation et d'exemple pour les subordonnés.

Par conséquent, il est important que les personnes occupant des postes de direction respectent en premier lieu les règles éthiques de la communication d'entreprise.

Astuce : Le travail efficace de toute l'entreprise commence par l'autodiscipline du leader. Ce n'est qu'en apprenant à vous gérer que vous pourrez gérer les autres. La familiarité, être en retard, reporter les décisions "pour plus tard" devrait disparaître des habitudes. Tout cela contribuera à renforcer votre autorité, à gagner la faveur des employés - tout le monde veut lutter pour un avenir meilleur pour un leader idéal.

Le chef est celui qui gère le processus de travail et donne des ordres.
Vous pouvez le faire de plusieurs manières, notamment :

• Ordre;
• Demande;
• Question ou demande ;
• Appel aux bénévoles.

Une commande est une forme stricte d'une commande. Les commandes ne doivent pas être abusées, mais dans le bon sens - elles doivent généralement être évitées. Le plus souvent, les ordres directs sont utilisés en relation avec des employés peu scrupuleux dans des situations critiques. Mais s'il s'agissait de problèmes et de commandes, pensez à ce qu'un employé aussi clairement contradictoire peut apporter à l'entreprise ?

La demande est la forme de commande la plus courante., surtout si l'équipe a déjà une relation de travail assez confiante. En réponse à la demande, l'employé peut, si nécessaire, fournir un commentaire. Le chef peut également présenter la demande de telle manière qu'elle équivaudra à un ordre, tout en gardant un ton amical.

Question habituellement accordés aux employés qui se sont montrés compétents et proactifs, il en va de même pour l'appel à un bénévole.

Conseil au leader : il serait bien utile d'étudier vos subordonnés afin de savoir lequel d'entre eux perçoit adéquatement les questions. Par exemple, un subalterne qualifié qui est enthousiaste à propos de son travail et qui a gagné la confiance du manager peut donner bon conseil sur la façon de résoudre un problème donné. Un employé qui n'est pas proactif et peu scrupuleux est plus susceptible de voir dans la question la faiblesse du leader et une raison de se dérober au travail.

De plus, les subordonnés apprécient toujours Justice. Ainsi la récompense doit toujours être proportionnée au mérite, tout comme la punition est proportionnée à l'échec. Dans le même temps, les erreurs des employés ne doivent pas être laissées complètement sans surveillance - un tel comportement peut montrer que le responsable est inattentif ou dire à l'employé qu'il peut travailler avec négligence, se dérober et rester impuni.

Entre autres choses, le patron doit montrer à ses subordonnés qu'il respecte et apprécie leur opinion et leur contribution à la cause commune, et dans ce cas il obtiendra une loyauté réciproque.

Communication "subordonné-patron"

Bien entendu, les règles de communication d'entreprise doivent être respectées par tous les subordonnés. Un bon employé, comme un leader, est intéressé à établir et à maintenir une atmosphère confortable dans l'équipe. Par conséquent, dans le cadre de l'éthique de la communication d'entreprise, l'une des tâches d'un subordonné est d'aider le leader à la maintenir.

En aucun cas, un subordonné ne doit essayer de gérer son chef, c'est une manifestation d'irrespect, de non-respect de la hiérarchie et, par conséquent, une violation de l'éthique de la communication d'entreprise. La subordination doit toujours avoir lieu : vous pouvez exprimer votre opinion sous la forme correcte, mais vous ne pouvez pas le dire au patron. Soit dit en passant, dans ce cas, l'éthique de la communication en réseau ne fait pas exception. Il peut sembler que certaines règles d'éthique peuvent être négligées dans la correspondance sur Internet, mais ce n'est pas le cas. Il y a toujours un boss de l'autre côté de l'écran, et vous devez vous comporter avec lui en conséquence.

Il n'est pas recommandé d'être catégorique avec le patron. Il n'est pas nécessaire d'être toujours d'accord avec lui, sinon vous pourriez sembler flatteur. Mais cela ne vaut pas la peine de se disputer avec la direction tout le temps. Ici, il est important de trouver une ligne fine et de montrer que le subordonné respecte le leader, a un noyau intérieur et un caractère fort. Ces employés sont valorisés, on leur fait confiance en tant que personnes loyales et fiables.

Je demande toujours aux aidants de partager leurs difficultés ; J'essaie toujours de les soutenir
bien sûr, s'ils sont prêts à admettre qu'ils ont des problèmes.
J. Soros

S'il y a un cadre supérieur dans l'entreprise, cela ne vaut pas la peine de le contacter, en contournant le superviseur immédiat. Il s'agit d'une démonstration directe de manque de respect envers le leader, vous pouvez donc remettre en question la compétence du leader, ce qui peut affecter négativement les relations au sein de toute l'équipe.

Il serait imprudent de ne pas mentionner l'arme principale de certains employés est le mensonge. Si un employé s'autorise à mentir sur le lieu de travail, promet de terminer toutes les tâches (avec un échec ultérieur), raconte comment il a fait quelque chose qu'il n'a pas fait, un rare manager se privera du plaisir de se débarrasser d'un tel assistant. L'honnêteté et la confiance sont la base de la communication d'entreprise. En adhérant à ces principes, un employé peut aller encore plus loin qu'il ne l'avait prévu, mais si vous essayez d'être rusé, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même.

Communication "salarié-salarié"

Dans ce cas, tout d'abord, vous devez faire attention à ce qui, en fait, détermine la relation entre les employés : leurs droits et obligations. Ils doivent être clairement répartis entre collègues, sinon un conflit surviendra inévitablement. Chacun devrait s'occuper de ses propres affaires, même s'il croise le reste des employés au travail.

Il y a souvent une rivalité commerciale ou une concurrence entre les employés, au cours de laquelle ils tentent d'obtenir, par exemple, une promotion. Ici, il faut comprendre que le passage à l'individuel est inacceptable. Le respect doit être valorisé avant tout. L'étiquette de la communication d'entreprise lors d'une présentation, en particulier, suggère qu'un collègue ne doit pas être interrompu ou interrompu. Toutes les questions et objections peuvent être exprimées sous la forme correcte après la présentation ou lors d'une réunion spécialement désignée pour les questions.

Aussi, il ne faut pas assumer plus que ce que l'on peut tenir, il ne faut pas faire de promesses qui ne seront pas tenues. Vous devez évaluer adéquatement vous-même, vos capacités, ainsi que les capacités des employés.

La communication d'entreprise (de gestion) est un type particulier de communication qui se réalise dans les activités professionnelles et objectives conjointes des personnes et dont le contenu est déterminé par le sujet de communication socialement significatif, l'influence psychologique mutuelle des sujets de communication et le formel rôle principe de leur interaction.

Sans compétences et capacités de communication particulières, c'est-à-dire compétences en communication, même un excellent spécialiste dans son domaine ne pourra pas soutenir une conversation d'affaires, mener une réunion d'affaires); participer à la discussion, défendre son point de vue. Cela signifie qu'un homme d'affaires, en plus de la compétence professionnelle (connaissances et aptitudes à fixer des objectifs et à effectuer des actions technologiques dans un certain domaine), doit maîtriser la compétence communicative, c'est-à-dire connaissance des composantes psychologiques, disciplinaires (contenu) et linguistiques nécessaires pour comprendre un partenaire de négociation et (ou) générer son propre programme de comportement, y compris des travaux de discours indépendants.

Contrairement à d'autres types de communication (sociale, personnelle, ciblée, instrumentale, modale), la communication d'entreprise a ses propres caractéristiques et fonctionnalités essentielles. La sélection de ces fonctionnalités nous permettra de donner une définition plus claire du concept de communication d'entreprise.

Qu'est-ce que la communication d'entreprise ? Quelles en sont les caractéristiques essentielles ? Les définitions données dans la littérature pédagogique moderne caractérisent la communication d'entreprise comme :

• * activité sujet-cible ;
• * un moment privé de toute activité productive conjointe de personnes, servant de moyen d'amélioration de la qualité de cette activité ;
• * façon d'organiser et d'optimiser différents types activité assujettie : industrielle, scientifique, commerciale, etc.

Comme on peut le voir à partir de ces définitions, une caractéristique essentielle de la communication d'entreprise est qu'elle est toujours associée à une sorte d'activité objective des personnes et n'existe pas en dehors de celle-ci. En effet, c'est très caractéristique importante la communication d'entreprise, ce qui la distingue des autres types de communication. Par exemple, dans la communication ciblée, la communication elle-même sert de moyen de satisfaire tout besoin des personnes, y compris le besoin de communication. La communication personnelle affecte toujours le monde intérieur des sujets de communication, leurs expériences profondément personnelles, leurs sensations, leurs désirs, leurs intentions, leurs significations cognitives et leurs valeurs.

La première caractéristique essentielle de la communication d'entreprise est que, dans la réalité objective, la communication d'entreprise n'existe pas par elle-même, en tant que processus séparé, mais est toujours incluse dans toute activité objective commune socialement significative des personnes (économique, politique, juridique, pédagogique, etc.) .et est une forme d'organisation de cette activité.

Le deuxième signe de communication est que le contenu de la communication est déterminé par le sujet même de la communication : par ce dans quoi les sujets de la communication sont directement engagés. Le sujet de la communication d'entreprise peut être la production de tout bien, produit intellectuel, la création de services (par exemple, information, juridique, publicitaire, éducatif, service), la discussion de tout problème (par exemple, économique, politique, juridique, scientifique ), élaboration de business-plan, développement de projets de ressources techniques, échange de connaissances, de services, d'actions.

Le sujet de la communication d'entreprise, qui détermine son contenu, devient le principal objectif de communication socialement significatif pour les partenaires commerciaux. Ainsi, l'accent instrumental de la communication d'entreprise sur la résolution d'un problème socialement significatif est réalisé. Quant au monde intérieur personnel des partenaires commerciaux, il n'est pratiquement pas affecté dans la communication d'entreprise. Mais son influence peut affecter le fond émotionnel de la communication d'entreprise.

Le troisième signe est la présence dans la communication d'entreprise de l'influence psychologique mutuelle des partenaires commerciaux. On le trouve dans tous les aspects de la communication interpersonnelle des partenaires commerciaux : communicatif, interactif, perceptif, bien que chacun de ces aspects puisse manifester ses propres types particuliers d'influence psychologique. Les types les plus courants d'influence psychologique comprennent la persuasion, la suggestion, la localisation, l'ignorance, la demande, l'incitation, l'imitation. Le type d'influence psychologique peut être déterminé à la fois par la structure de la communication d'entreprise et par une situation commerciale spécifique. Quant aux moyens d'influence psychologique, ils sont généralement utilisés à deux niveaux de base : verbal et non verbal.

Parallèlement à ces caractéristiques essentielles la communication d'entreprise a d'autres caractéristiques qui déterminent sa spécificité et sa différence par rapport aux autres types de communication. L'un d'eux est que la communication d'entreprise est un moyen d'acquérir et de consolider des compétences, des connaissances et des compétences professionnelles. Ceci est largement facilité par diverses formes de communication d'entreprise : discussions d'affaires, conférences de presse, débats, négociations, présentations, réunions, conversations. Sur leur base, le développement des qualités professionnelles des partenaires commerciaux et l'amélioration de leurs compétences professionnelles sont réalisés.

La caractéristique la plus importante de la communication d'entreprise est la présence en elle du principe de rôle formel d'interaction entre les sujets de communication, qui est mis en œuvre sur la base de la répartition de leurs rôles officiels et de leurs fonctions de statut. Essentiellement, le principe du rôle formel détermine l'environnement communicatif pour la communication des partenaires commerciaux, la direction et la subordination de leurs communications et interactions commerciales. Dans le même temps, divers types de restrictions conventionnelles, qui déterminent le cadre de statut de la communication d'entreprise, acquièrent un rôle particulier. Il s'agit notamment des normes sociales et juridiques de la communication d'entreprise (droit du travail, contrat de travail, code du travail), des normes morales (code d'honneur, étiquette commerciale), ainsi que des traditions commerciales qui existent dans une entreprise, une institution, une entreprise, une société.

Les signes de communication d'entreprise vous permettent de déterminer son statut particulier parmi d'autres types de communication.

Le contenu de la communication d'entreprise est déterminé par un sujet de communication socialement significatif, qui peut être n'importe quel problème socialement significatif dans n'importe quelle sphère de la société (matérielle, spirituelle, réglementaire). Elle peut être associée à la production de produits matériels ou spirituels, à la création et à l'offre de divers types de services (informationnels, éducatifs, financiers, managériaux, marketing).

L'élément structurel le plus important de la communication d'entreprise est le but de la communication, qui caractérise la direction des actions des partenaires commerciaux pour résoudre tout problème socialement significatif. Dans la pratique moderne de la communication d'entreprise, une grande variété d'objectifs sont réalisés liés à l'expansion du fonds d'information des partenaires commerciaux, au développement de nouvelles informations; renforcer les traditions des firmes et des entreprises, la création de produits et de services, la satisfaction de divers types de besoins, la formation et le changement des relations interpersonnelles et des attitudes. La mise en œuvre de ces objectifs est impossible sans l'influence psychologique et l'influence des partenaires commerciaux les uns sur les autres. Par conséquent, selon les objectifs de communication et les types d'influence psychologique utilisés en fonction de ces objectifs, il est d'usage de distinguer les types de communication d'entreprise tels qu'émotionnel, informationnel, persuasif, conventionnel, suggestif, impératif, manipulateur, partenariat.

Les composantes structurelles de la communication d'entreprise comprennent également les outils de communication - les systèmes de signes et symboliques de la communication d'entreprise qui assurent le transfert, l'échange et le traitement des informations provenant des partenaires commerciaux.

Il existe des moyens de communication d'entreprise non verbaux et verbaux, paralinguistiques et extralinguistiques.

Les systèmes non verbaux incluent les systèmes figuratifs (non linguistiques) de communication d'entreprise, qui incluent les signaux kinésiques (expressions faciales, gestes, démarche, posture, regard), takeical (contacts corporels : caresses, poignées de main), proxémique (distance entre les partenaires commerciaux et le angle d'orientation les uns par rapport aux autres).

Les moyens verbaux (parole, verbaux) de communication d'entreprise reflètent le schéma logique et sémantique essentiel de la communication d'entreprise. Ils comprennent diverses constructions de discours, des tournures phraséologiques caractéristiques de l'officiel style d'affaires Langue. En plus du langage professionnel, qui nécessite la plus grande précision de la parole, un vocabulaire familier, divers modèles de discours, des néologismes émotionnellement colorés et des métaphores peuvent également être présents dans la communication d'entreprise. Ils remplissent principalement une fonction de communication cible dans des dialogues spontanés, des conversations de partenaires commerciaux.

Les moyens de communication d'entreprise paralinguistiques et extralinguistiques complètent essentiellement la communication verbale. Les signaux paraverbaux, qui constituent la base du système paralinguistique, caractérisent la tonalité de la voix du partenaire commercial, sa gamme et son timbre, les accents logiques et phrasaux. Le système extralinguistique caractérise le rythme de parole d'un partenaire commercial, l'inclusion de pauses, de toux, de rires, d'éléments de pleurs.

Ainsi, les nuances de discours dans les déclarations des partenaires commerciaux signalent leur États émotionnels et en général sur l'arrière-plan le plus émotionnel de la communication d'entreprise.

La forme de communication d'entreprise est l'élément structurel le plus important de la communication d'entreprise. Il caractérise le mode de réalisation du processus communicatif de la communication d'entreprise. Le même contenu d'information de la communication d'entreprise peut être mis en œuvre sur la base de différentes manières communication et activités conjointes des partenaires commerciaux : conversation d'affaires, réunions, négociations, conférences de presse, prise de parole en public, présentations, discussions.

Selon les contenus, un tel caractère multidisciplinaire de la communication d'entreprise permet de distinguer les principaux types de communication d'entreprise : activité, cognitive, motivationnelle, matérielle, spirituelle, réglementaire.

La communication d'entreprise basée sur l'activité est réalisée sous la forme d'un échange d'actions, de techniques, de compétences, de capacités dans les activités professionnelles et thématiques conjointes des personnes. Ici, la communication entre les partenaires commerciaux est clairement de nature éducative et instrumentale-opérationnelle. Avec l'aide de ce type de communication d'entreprise, les techniques professionnelles, les compétences, les capacités, les actions opérationnelles individuelles et les actes comportementaux sont maîtrisés.

La communication d'entreprise cognitive implique l'échange d'expériences cognitives de vie professionnelle et sociale de partenaires commerciaux. Cet échange s'effectue à la fois au niveau de base, socialement significatif pour la communication d'entreprise, au niveau professionnel (échange de connaissances professionnelles, d'idées, d'idées) et au niveau pratique quotidien. Ce dernier n'est présent dans la communication d'entreprise que sous une forme indirecte, en tant qu'arrière-plan cognitif de la communication, ne se révélant que dans des jugements, des croyances, des croyances verbalisés séparés qui se sont développés sur la base de l'expérience pratique quotidienne des partenaires commerciaux.

Une caractéristique de la communication d'entreprise motivationnelle est qu'elle met l'accent de manière sélective sur les actions des partenaires commerciaux, stimule leur activité comportementale et la maintient à un certain niveau. La communication motivationnelle est réalisée comme un échange mutuel de partenaires commerciaux avec des motivations dispositionnelles personnelles (intrinsèques à eux) : aspirations, désirs, besoins, intérêts, attitudes, motivations. Cet échange peut être activé sous l'influence de la motivation situationnelle - les facteurs déterminants de la situation de l'entreprise elle-même. Le besoin d'une communication commerciale motivante apparaît lorsqu'il est nécessaire que les partenaires commerciaux adoptent une certaine attitude face à l'action ou mettent à jour tout besoin.

La spécificité de la communication matérielle d'entreprise se manifeste dans le fait qu'elle est mise en œuvre principalement dans la sphère économique de la société, associée à la production de moyens de vie matériels directs, à l'échange de produits et services matériels et à la satisfaction des besoins matériels urgents. de partenaires commerciaux. C'est pourquoi la communication commerciale matérielle est décisive parmi les autres formes de communication commerciale, car elle crée une base matérielle de base pour la formation et le fonctionnement de toutes les autres formes.

La communication d'entreprise dans la sphère spirituelle de la société - la communication d'entreprise spirituelle - a ses propres caractéristiques. Il est associé à la production de valeurs spirituelles et à la création de services dans des domaines de la société tels que la science, l'art, la religion. Ici, la nature mentale créative de la communication d'entreprise se manifeste au maximum. Il s'agit d'une forme de mise en œuvre d'activités scientifiques et esthétiques socialement significatives de partenaires commerciaux. Dans le même temps, la communication d'entreprise est réalisée comme un échange de valeurs spirituelles: informations scientifiques, idées et idées philosophiques, esthétiques. La communication d'entreprise spirituelle contribue donc dans la plus grande mesure au développement de l'esprit spirituel, mental la paix intérieure partenaires d'affaires.

La communication commerciale réglementaire est une forme de mise en œuvre d'activités communes socialement significatives de personnes dans les sphères politique, juridique et morale de la société. Il est réalisé par des partenaires commerciaux comme un échange mutuel de connaissances, d'idées, d'idées politiques, juridiques et morales. Grâce à la communication commerciale réglementaire, la socialisation des partenaires commerciaux est réalisée, leur assimilation des normes politiques, juridiques, morales, des valeurs, des traditions.

Selon la méthode d'échange d'informations, on distingue la communication commerciale orale et écrite.

Les types oraux de communication d'entreprise, à leur tour, sont divisés en monologique et dialogique.

Les types monologiques comprennent :

• · discours de salutation;
• discours commercial (publicité);
• discours informatif;
• rapport (lors d'une réunion, réunion).

Vues de dialogue :

• conversation d'affaires - contact à court terme, principalement sur un sujet;
• conversation d'affaires - un long échange d'informations, de points de vue, souvent accompagné d'une prise de décision;
• Négociations - discussion dans le but de conclure un accord sur n'importe quelle question ;
• · interview - une conversation avec un journaliste destinée à la presse écrite, à la radio, à la télévision ;
• · discussion;
• réunion (réunion);
• · conférence de presse;
• contacter la conversation d'affaires - dialogue direct, "en direct" ;
• conversation téléphonique (à distance), hors communication non verbale.

Les étapes de la communication d'entreprise

• · Établir un contact (connaissance). Il s'agit de comprendre une autre personne, de se présenter à une autre personne.
• · Orientation dans la situation de communication, compréhension de ce qui se passe, tenue d'une pause.
• · Discussion du problème d'intérêt.
• · La solution.
• Mettre fin à un contact (le quitter).

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Avec moi-même. Apparemment, la communication d'entreprise en est un autre type.

Comme nous l'avons déjà noté, l'essentiel communication d'entreprise est qu'il a un caractère réglementé (cible) et qu'il est limité à un sujet ou à une série de questions spécifiques. Elle est effectuée, en règle générale, dans le cadre d'une interaction commerciale, dans un environnement de travail officiel, à la fois sous la forme d'un contact personnel direct et par des moyens techniques.

Vous pouvez nommer ces formes de communication professionnelle comme une conversation professionnelle, une réunion, une réunion, une réunion, des négociations, une présentation, des conférences et des téléconférences, une correspondance commerciale (maintenant, de plus en plus souvent - par e-mail). Consultation d'un expert (médecin, avocat) sur une question précise, une consultation, un entretien avec un journaliste, des affectations à des subordonnés, leurs rapports à la direction, un discours d'étudiant lors d'un séminaire, la réussite d'un examen, des tests, un entretien avec un enseignant - tout cela sont des exemples de communication d'entreprise.

Les chercheurs notent certaines tendances actuelles en matière de changement du rôle, du contenu et de la qualité de la communication d'entreprise.

Tout d'abord, il y a une augmentation significative de Vie moderne tant dans notre pays qu'à l'étranger, le rôle de la communication, tant commerciale qu'interpersonnelle. À l'heure actuelle, les contacts entre les personnes se sont multipliés, en particulier dans le domaine des relations internationales. En Russie, le rôle de la communication dans le processus de création et de fourniture de divers services a considérablement augmenté.

Deuxièmement, il y a un affaiblissement notable du rôle de la communication directe en relation avec le développement des systèmes de communication électronique et de l'organisation virtuelle du travail.

Troisièmement, la nature de la communication est fortement influencée par la stratification socio-économique et politique de la société russe moderne.

Principes de la communication d'entreprise

Les principes généraux régissant le flux des processus de communication d'entreprise incluent son interpersonnalité, sa finalité, sa continuité et sa multidimensionnalité.

Interpersonnalité. La communication interpersonnelle se caractérise par l'ouverture et la diversité des interactions entre les personnes en fonction de leur intérêt personnel les unes pour les autres. Malgré l'orientation principalement commerciale, la communication d'entreprise a inévitablement le caractère d'un contact interpersonnel, contient une sorte de radical interpersonnel. Dans tous les cas, la mise en œuvre de la communication d'entreprise est due non seulement à un cas spécifique ou à un problème commercial en cours de discussion, mais également qualités personnelles partenaires, leurs relations les uns avec les autres. Par conséquent, la communication d'entreprise est indissociable du contact interpersonnel.

Détermination. Il est clair que tout acte de communication commerciale est intentionnel. Dans le même temps, la direction de la communication d'entreprise est polyvalente. Dans le processus de communication, avec l'objectif conscient, l'objectif inconscient (latent) porte la charge d'information. Ainsi, l'orateur, informant le public de données statistiques, souhaite décrire la situation objective dans la zone à problème. Parallèlement à cela, peut-être à un niveau inconscient, il a le désir de démontrer aux personnes présentes son intelligence, son érudition et son éloquence. Dans le même épisode, vous pouvez trouver d'autres cibles.

Continuité. Une fois dans le champ de vision d'un partenaire commercial, nous initions avec lui un contact commercial et interpersonnel continu. Puisque la communication comprend à la fois des éléments verbaux et non verbaux, nous envoyons constamment des messages comportementaux auxquels l'interlocuteur attache une certaine signification et tire des conclusions appropriées. Même le silence d'un partenaire ou son absence physique dans ce moment inclus dans l'acte de communication s'ils sont significatifs pour une autre personne. Cela se produit parce que n'importe lequel de nos comportements informe sur quelque chose. C'est une réaction à la situation et aux gens autour. Les participants expérimentés en communication doivent être conscients des messages explicites et implicites constamment transmis.

Multidimensionnalité. Dans toute situation d'interaction commerciale, non seulement les gens échangent des informations, mais ils régulent en quelque sorte leurs relations. Par exemple, lorsque, se préparant pour un voyage, Léonid dit à Denis : « Il faut qu'on emporte une carte avec nous », il ne se contente pas de transmettre des informations. Il est important de savoir comment Leonid dit - selon le ton, son message peut signifier : "Je suis plus important que vous - sinon pour moi, nous aurions oublié une chose importante pour notre voyage."

Au cours de la communication d'entreprise, au moins deux aspects des relations peuvent être réalisés. Un aspect est le maintien du contact d'affaires, le transfert d'informations commerciales. L'autre est la transmission d'une attitude émotionnelle à un partenaire (positive ou négative) qui est présente dans toute interaction. Par exemple, quelqu'un dit à quelqu'un : "Je suis content de te voir." Les expressions faciales qui accompagnent ces mots montreront si l'orateur est vraiment content de voir l'interlocuteur. S'il sourit, parle sincèrement, regarde dans les yeux et tapote l'interlocuteur dans le dos ou lui serre la main avec confiance, ce dernier considère cela comme des signes de localisation. Et si les paroles de salutation sont prononcées rapidement, sans intonation pénétrante, avec une expression faciale impassible, celui à qui elles s'adressent ne les percevra que comme des signes rituels d'étiquette.

Contextes de la communication d'entreprise

Le processus de communication d'entreprise est fortement influencé par les facteurs physiques, sociaux et émotionnels et moraux. contextes dans lequel il se déroule.

Contexte physique la communication d'entreprise est le lieu, le temps, Conditions environnementales environnement (température, éclairage, niveau de bruit), distance physique entre les participants, etc. Chacun de ces facteurs peut affecter positivement ou négativement la communication. Par exemple, quand un manager est assis à une table dans un bureau et parle à ses subordonnés, c'est un contexte ; quand il parle aux mêmes personnes à une table ronde dans une salle de conférence, c'est un contexte différent.

Contexte du rôle social est déterminé par le but de la communication et la situation dans laquelle elle se produit - au bureau, lors d'une cérémonie de réception, lors d'une réunion d'affaires, dans une salle de classe, un poste de police, dans un restaurant, entre membres d'un collectif de travail, ou lorsque visiter une organisation concurrente. Le cours de la communication d'entreprise est également affecté par les relations interpersonnelles et les positions sociales de ses participants.

Tout cela affecte le contenu de la communication et la façon dont divers messages sont formés, transmis et compris. Ainsi, la secrétaire du chef d'entreprise parle différemment avec son patron et avec les clients. Un jeune employé, récemment admis dans l'entreprise, se comportera différemment lorsqu'il parlera avec ses pairs et avec un spécialiste beaucoup plus expérimenté et titré.

Contexte émotionnel-moral crée des ambiances et des sentiments que chacun des interlocuteurs apporte à la communication. Les liens formés entre les participants lors des épisodes de communication précédents et influençant la compréhension de ce qui se passe dans la situation actuelle sont également importants.

L'aspect émotionnel et moral est le principal contenu psychologique de la communication d'entreprise, son côté intérieur. Faire un bilan psychologique de la communication d'entreprise, c'est dire à quoi ressemble la relation entre partenaires commerciaux dans la dimension « humaine » (respect-irrespect, arrogance-soumission, etc.).

D'un point de vue psychologique, il est important de savoir quelles émotions et sentiments accompagnent le processus de communication : joie, excitation, enthousiasme ou peur, colère, anxiété, incertitude. Sur quelle base morale et éthique se situe la position prise par le partenaire dans la communication, ainsi que sur quelles qualités morales il fait preuve dans les relations d'affaires : honnêteté, décence, engagement, ou l'inverse.

Normes morales de la communication d'entreprise

Chacun des participants à la communication d'entreprise est guidé par certaines normes morales : honnêteté et décence, équité, respect, responsabilité et autres.

Honnêteté oblige les gens à s'abstenir de la tromperie et des actes trompeurs. Mais nous devons garder à l'esprit qu'il faut parfois mentir même à ceux qui acceptent l'honnêteté comme une norme indispensable de comportement commercial. Le plus souvent, les gens ont recours au mensonge lorsqu'ils sont piégés dans un dilemme moral et obligés de choisir entre des alternatives insatisfaisantes.

La règle de base de la morale est qu'« il faut dire la vérité autant que possible. L'exigence fondamentale de cette règle signifie qu'il ne faut pas intentionnellement tromper ou tenter de tromper les autres et soi-même. Ce n'est que si nous sommes confrontés à un véritable dilemme moral et devons faire un choix justifié par les circonstances (par exemple, ne pas avertir l'ennemi d'un projet d'attaque afin de sauver des vies humaines), ou choisir le moindre de deux maux (protéger la confidentialité par le mensonge), alors seulement les mensonges sont possibles.

Décence une personne s'exprime dans l'unité de ses croyances et de ses actions. Un comportement décent est le contraire de l'hypocrisie et de la duplicité. Une personne honnête tient toujours ses promesses envers quelqu'un. Par exemple, un employé qui a promis d'aider un collègue dans l'exécution d'une tâche l'aidera certainement, même si cela sera associé à de sérieuses difficultés pour lui.

Principe Justice dans la communication d'entreprise implique l'objectivité ou l'absence de parti pris dans les évaluations des autres et de leurs actions. Faire preuve d'attention ou de courtoisie envers un partenaire commercial et respecter ses droits indique respectà sa personnalité. Le respect se manifeste lorsque nous écoutons et essayons de comprendre le point de vue de notre partenaire commercial, même lorsqu'il diffère considérablement du nôtre.

Une responsabilité Cela se manifeste dans la mesure dans laquelle les participants à l'interaction commerciale sont responsables de leurs paroles et remplissent leurs obligations, dans quelle mesure ils se conforment aux normes morales, ainsi qu'aux obligations les uns envers les autres.

Approches de communication d'entreprise

En fonction de l'estime de soi, ainsi que de la perception et de l'évaluation d'un partenaire, nous choisissons consciemment ou inconsciemment différentes approches pour établir des relations d'affaires. Les relations peuvent être construites sur : Partenariat(participation égale à l'affaire); rivalité(la volonté d'imposer ou de défendre sa position à tout prix) ; dominance(le désir de subjuguer un partenaire).

Le partenariat signifie traiter l'autre personne comme égale à soi-même. Dans le partenariat, l'interlocuteur est perçu comme un sujet égal, qui a le droit d'être ce qu'il est, avec qui il faut compter. Les principales méthodes d'influence réciproque reposent sur un accord public ou tacite, qui sert à la fois de moyen d'unification et de moyen de contrôle mutuel.

À rivalité l'autre côté semble dangereux et imprévisible. Dans ses relations avec elle, le désir de la surpasser, d'obtenir un avantage unilatéral, prévaut. Les intérêts de l'autre partie sont pris en compte dans la mesure où cela est déterminé par la logique de concurrence.

Approche centrée sur domination, définit la relation avec le partenaire comme un moyen d'atteindre ses objectifs, ignorant ses intérêts et ses intentions. Chez quelqu'un qui est enclin à la domination, le désir de se débarrasser, d'obtenir un avantage unilatéral prévaut.

La dominance dans une relation est considérée comme complémentaire ou symétrique.

À relations complémentaires un partenaire laisse l'autre déterminer qui aura le plus d'influence. Ainsi, un participant à la communication joue un rôle de premier plan, tandis que l'autre assume volontairement le rôle de suiveur. Par exemple, la relation entre l'employeur et les employés est complémentaire et le patron prend une position de contrôle. La relation dans une situation de conférence publique est également généralement complémentaire, car le public se rassemble pour écouter le conférencier et reconnaît que les informations présentées par lui sont crédibles.

À relations symétriques les gens « ne sont délibérément pas d'accord » à l'avance sur qui contrôlera la situation. Disons qu'une personne prétend contrôler la situation, mais que d'autres perçoivent cela comme un défi et les encouragent à revendiquer leur propre droit au leadership. Ou, à l'inverse, quelqu'un renonce au pouvoir, mais les autres ne veulent pas l'accepter. Par exemple, un mari dit à sa femme : « Je pense que nous devrions réduire nos dépenses pendant quelques mois. La femme peut s'y opposer : « Pas question ! J'ai besoin d'un nouveau costume, j'ai besoin d'acheter de nouveaux pneus pour la voiture. En plus, tu m'as promis qu'on changerait de canapé. Dans ce cas, les deux époux prétendent être maîtres de la situation.

Les relations complémentaires sont moins susceptibles de conduire à un conflit ouvert, et les relations symétriques montrent plus souvent une répartition égale du pouvoir.

Les avantages et les inconvénients de certaines de ces options pour la communication professionnelle et interpersonnelle peuvent être caractérisés comme suit.

côté positif partenariats est que les deux parties ont tendance à récolter des gains importants. L'inconvénient est que cela peut prendre très longtemps pour y parvenir si le partenaire, par exemple, est orienté vers la rivalité.

Rivalité prend un peu de temps, mène à la victoire, mais seulement si vous avez avantages évidents. Si le partenaire ne reconnaît pas vos avantages et, tout comme vous, est sujet à la rivalité, l'affaire peut se terminer par un conflit ou une rupture complète des relations.

dominationélimine le temps passé sur les discussions, le choc des opinions. Cependant, il paralyse la volonté du partenaire subordonné, appauvrissant ainsi la ressource intellectuelle commune.

La communication d'entreprise est étroitement liée à la sphère de la coopération commerciale. Aucune entreprise ne peut gérer ses activités sans relations d'affaires. À travers Formes variées communication d'entreprise, des liens d'affaires se tissent entre partenaires, entrepreneurs, concurrents, clients, etc. Le directeur général de l'entreprise doit être un conservateur avisé qui oriente ses employés dans la bonne direction, contribuant ainsi à leur développement professionnel. Pour arracher les compétences nécessaires au chef d'entreprise, les salariés doivent le respecter et faire confiance à la voie de développement de l'entreprise choisie par lui.

Conversation d'affaires est un processus profond et multilatéral d'établissement de liens entre différents acteurs du monde des affaires, qui se concentrent sur la résolution de certains problèmes. La spécificité d'un tel processus est l'ordre, c'est-à-dire la subordination à des réglementations spécifiques basées sur les principes professionnels, moraux et les traditions culturelles du peuple.

Les règles de communication d'entreprise adoptées dans le monde des affaires sont appelées étiquette commerciale. L'objectif principal de l'étiquette de communication d'entreprise est de créer des normes de comportement entre les participants au monde des affaires. Vient ensuite en importance la fonction de l'aspect pratique et de la rationalité.

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Les principales fonctions de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise agit comme un ensemble harmonieux de connexions entre différents groupes de personnes entre eux. En règle générale, plusieurs fonctions de la communication d'entreprise sont distinguées, mais elles doivent être considérées ensemble, car un tel processus de communication doit être perçu comme un mécanisme commun unique.

Fonction information et communication la communication d'entreprise se résume au fait qu'entre les participants de la communauté d'affaires il y a un échange informatif. Pour préserver et comprendre le sujet des négociations, il est nécessaire de se concentrer sur celui-ci. Le sujet doit être intéressant, passionnant, d'une certaine valeur pour les interlocuteurs, dans ce cas, il sera facilement perçu par eux. Si le sujet n'a pas été élaboré par l'orateur et que l'information n'est pas informative, le sujet est difficile à percevoir par le public.

fonction interactive la communication d'entreprise est réduite à la possibilité de planifier une séquence d'actions entre les personnes participant à cette communication. Les employés qui prêtent attention à leur collègue qui prononce un discours sont capables de réguler et de contrôler de manière indépendante leurs actions et actions personnelles.

fonction perceptive se résume à la perception d'un participant à la communication d'entreprise par d'autres participants. En percevant le discours d'un collègue, nous assimilons et analysons les informations dont nous avons besoin, et les corrélons également avec notre vision du monde. La perception est nécessaire pour chacun de nous afin d'avoir un développement personnel efficace, de réaliser notre unicité, d'aborder individuellement des idées sur certains objets et événements.

Types de communication d'entreprise

Il existe différents types de communication d'entreprise, chacun d'eux vise un certain résultat.

Correspondance commerciale. Avec l'aide de ce type de communication d'entreprise, l'information est apportée à l'interlocuteur en cours d'écriture. Ne le prenez pas à la légère lors de la rédaction lettre d'affaires, car il existe certaines règles de correspondance commerciale, dont le non-respect peut entraîner des résultats imprévus. Faites attention à la conception de la lettre: traitement délicat et correct, pertinence du sujet, brièveté et clarté du texte, indication du temps de réponse, etc. Il est important d'aborder correctement la rédaction d'une lettre commerciale, car le destinataire , sans vous voir, ne peut faire son impression que par SMS envoyé.

Conversation d'affaires. L'entreprise doit mener des conversations professionnelles avec des employés, des partenaires et des sous-traitants aussi souvent que possible. L'éthique de la communication d'entreprise dans l'entreprise se forme grâce à de telles réunions organisées, où il est possible de résoudre des problèmes problématiques entre le manager et ses subordonnés, d'analyser les résultats des activités commerciales, de fixer des objectifs, de définir des tâches, etc. En utilisant ce type de communication d'entreprise, vous pouvez considérer n'importe quel problème commercial de l'entreprise.

Réunion d'affaires. En règle générale, des réunions sont organisées sur des questions particulièrement importantes de l'entreprise dans le but de trouver une manière commune et la plus acceptable de résoudre une situation problématique. Des rendez-vous d'affaires peuvent être organisés aussi bien pour les employés administratifs de l'entreprise que pour les employés.

Art oratoire. Dans les cas où il est nécessaire de transmettre des informations à un certain groupe de personnes, vous pouvez utiliser ce type de communication commerciale efficace, comme art oratoire. L'orateur doit avoir une certaine connaissance du sujet du discours et être capable de transmettre des informations à l'auditeur. Il est important que l'orateur parle couramment, ait l'air confiant et présente clairement et de manière cohérente le matériel préparé.

Négociations commerciales. Une fonction extrêmement importante pour opération efficiente les entreprises mènent des négociations en communication d'entreprise, à l'aide desquelles vous pouvez résoudre rapidement toute situation litigieuse, fixer des objectifs de travail, interroger votre interlocuteur sur des sujets de préoccupation et, par conséquent, prendre la bonne décision.

Discussion. Lorsque, au cours d'une communication d'entreprise, différents points de vue sur la même question se heurtent, il est impossible d'éviter la discussion sur cette question. Un différend dans le cadre de l'étiquette de communication d'entreprise est tout à fait approprié et efficace s'il conduit à une résolution pacifique du problème.

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Principes de communication d'entreprise à garder à l'esprit

Détermination. Quel que soit le type de communication d'entreprise que vous choisissez, celle-ci doit avant tout avoir un but. Le but principal de la communication est de transmettre certaines informations. Les tâches secondaires de l'orateur peuvent être purement personnelles, par exemple : montrer au public son éloquence, son érudition, son intelligence, etc.

Interpersonnalité. Communiquer avec les gens, faire preuve d'ouverture, de sincérité, d'intérêt. Malgré le fait que la communication doit avoir lieu dans le courant dominant d'une conversation d'affaires, il est impossible d'éviter une relation interpersonnelle avec l'un ou l'autre interlocuteur. En discutant de certaines questions, nous prêtons attention aux caractéristiques personnelles des participants à la communication d'entreprise et formons ainsi une opinion subjective sur chacun d'eux.

Multidimensionnalité.À situations différentes Dans la communication d'entreprise, les participants, en plus d'échanger des informations, contrôlent les relations entre eux. Par exemple, Vladimir dit à Oleg: "Nous devons emporter un guide lors d'un voyage", avec cette phrase, il a transmis des informations à son partenaire. Le ton du message est important, il peut exprimer une inquiétude ou, à l'inverse, le désir de diriger et de commander un partenaire.

Continuité. En communiquant avec un partenaire commercial, nous activons la continuité de la communication commerciale et interpersonnelle avec lui. La communication d'entreprise se compose d'éléments verbaux et non verbaux que nous dirigeons vers l'interlocuteur, et celui-ci, à son tour, tire certaines conclusions de ces messages. S'il y a une impression sur l'interlocuteur, alors même son silence ou son absence peuvent devenir informatifs.

Au cours de la communication entre partenaires commerciaux, les aspects suivants des relations s'incarnent dans la réalité: maintenir le contact commercial, fournir des informations commerciales, exprimer une attitude émotionnelle envers l'interlocuteur. Par exemple, quand ils vous disent : "Je suis très content de vous rencontrer", grande importance pour apprécier la sincérité du message reçu, il a à la fois le ton et les expressions faciales de l'interlocuteur. Une personne vous regarde dans les yeux, sourit, vous serre dans ses bras, vous serre la main - tout cela vous dispose à l'interlocuteur et à communiquer avec lui. Mais si les mots de bienvenue sont prononcés à un rythme rapide, sans émotion, sans regarder dans les yeux, l'interlocuteur les percevra comme de simples signes traditionnels d'étiquette.

Langue des affaires pour communiquer avec les collègues et les partenaires commerciaux

langage des affaires- Il s'agit d'un discours officiel, exprimé tant à l'oral qu'à l'écrit, qui est le régulateur des relations d'affaires.

Modèle officiel l'écriture présente certaines caractéristiques de la communication d'entreprise :

• spécificité des termes, clichés ;
• concision et cohérence des informations transmises ;
• respect de la forme de la lettre;
• la capacité d'éviter la coloration émotionnelle du texte;
• caractère narratif de la lettre.

Entreprise discours oral se compose des composants suivants :

• significatif (le discours doit être logique, clair, cohérent);
• expressif (la parole reflète la coloration émotionnelle de l'information);
• incitation (la parole affecte la perception sensorielle et mentale de l'interlocuteur).

La langue de communication professionnelle d'un interlocuteur particulier évalué selon les indicateurs suivants:

La construction de la communication d'entreprise se caractérise par des étapes successives. L'éthique de la communication d'entreprise implique stricte observance tout grandes étapes de la communication d'entreprise:

1. Formation d'un motif. L'étape caractérisée par le seuil de communication entre les interlocuteurs. La communication d'entreprise est liée à la suite de certaines actions délibérées conscientes. Ceux. la planification d'un rendez-vous avec une personne précise, le désir d'obtenir de lui un conseil ou de lui proposer un service est une étape préparatoire avant le rendez-vous. Une relation efficace entre partenaires commerciaux est impossible sans motifs et objectifs spécifiques. Avec l'aide de la phase préparatoire, les participants à la communication d'entreprise ont la possibilité d'analyser l'importance d'une coopération commerciale potentielle.
2. Prise de contact. En règle générale, il a lieu lors de la première réunion des partenaires commerciaux. Dès qu'il y a un besoin de communication professionnelle d'affaires, alors il commence à lire. Afin d'établir le premier contact, vous devez vous regarder dans les yeux. Le contact visuel vous dira si vous pouvez faire confiance à votre partenaire, et une poignée de main ferme sera un bon début pour une coopération fructueuse avec lui. communication d'entreprise et relation d'affaires Cela commence par ces simples salutations.
3. Formulation du problème. Le but d'une réunion d'affaires n'est pas seulement de boire un café ou d'égayer les loisirs. Les partenaires commerciaux essaient de résoudre ensemble les problèmes qui se sont posés, et lors de la réunion, ils en discutent et essaient de trouver les meilleures solutions.
4. Échange d'informations. Nous n'autoriserons pas la transition de personnalités pendant la réunion, et l'éthique de la communication d'entreprise ne permet pas une telle volonté personnelle. Au cours des négociations, les partenaires échangent les informations nécessaires entre eux. Parfois, les entrepreneurs sont prêts à payer beaucoup d'argent pour obtenir des informations utiles. Comment convaincre un partenaire ? Celles-ci ne doivent pas être des promesses vides, argumentez, prouvez et confirmez vos paroles. Les informations que vous souhaitez transmettre à votre partenaire doivent être significatives et précieuses pour lui.
5. Rechercher une solution. Dès que les partenaires ont commencé à se faire confiance, les parties cherchent des moyens de résoudre le différend. Il est préférable de consolider les relations commerciales entre partenaires en signant un contrat.
6. Rédaction d'un contrat. Le résultat de la communication d'entreprise devrait être la production d'un produit ou d'un service. En concluant un contrat, les parties s'engagent à respecter toutes les conditions et à remplir les obligations qui y sont spécifiées.
7. Analyse des résultats. C'est la dernière étape de la communication d'entreprise. Les parties procèdent à une analyse des activités conjointes, qui peut se manifester dans le calcul du bénéfice net, ainsi que dans la planification d'une coopération fructueuse.

Ethique et psychologie de la communication d'entreprise ou quel doit être le comportement d'un leader

Les qualités morales d'une personne, la compréhension des normes de la moralité peuvent à la fois aider à la communication commerciale et interférer, et parfois même rendre la communication impossible. La base de la communication d'entreprise devrait être la relation harmonieuse des partenaires les uns avec les autres, et ils devraient être réalisés en se déplaçant vers des objectifs moralement justifiés.

A titre d'exemple, prenons normes morales, échantillons comportement des chefs d'entreprise :

• Vous voulez que vos employés aient des normes de communication morales élevées et vous vous efforcez de créer une seule équipe cohérente. Tout d'abord, vous devez attacher les employés aux objectifs de l'entreprise. L'employé doit se sentir à l'aise dans l'entreprise, seulement dans ce cas il pourra s'identifier à l'équipe. Travaillant dans une équipe bien coordonnée, il est important de rester un individu.
• Découvrez immédiatement les raisons du comportement malhonnête de vos employés. Essayez de blâmer moins et pointez vers côtés faibles des employés. Vous devez réfléchir à ce que vous pouvez faire pour que l'employé puisse surmonter ses faiblesses. Montrez à vos employés forces et dans la communication d'entreprise, concentrez-vous sur eux.
• Si l'employé n'a pas exécuté vos instructions, vous devez le lui signaler afin qu'il sache que vous en êtes conscient. Selon l'éthique de la communication d'entreprise, dans ce cas, il vaut mieux que le manager réprimande l'employé.
• Rassemblez les faits nécessaires avant de faire une remarque à l'employé. Pour commencer, laissez l'employé vous expliquer lui-même la raison de la mission non remplie, peut-être que ses arguments vous conviendront. Il ne faut pas faire de remarque à un employé de l'équipe, cela peut humilier sa dignité et affecter la relation au sein de l'équipe.
• Si vous voulez critiquer un employé, ne critiquez que ses actions, sans devenir personnel.
• Lorsqu'il y a quelque chose à réprimander un employé, utilisez la méthode du « sandwich », c'est-à-dire cacher la critique entre les louanges. Commencez par des éloges, puis passez aux critiques et terminez à nouveau par des éloges.
• Ne prenez pas la responsabilité de donner des conseils personnels aux employés.
• Les animaux domestiques ne doivent pas être isolés de l'équipe. Il est préférable de traiter tous les employés de manière égale et équitable.
• Ne prétendez pas aux employés que vous ne possédez pas entièrement telle ou telle information. De cette façon, vous garderez le respect de l'équipe.
• Vous devez être un leader juste. Si le mérite de l'entreprise est plus grand, alors la récompense devrait être plus grande.
• Même si vous comprenez que l'entreprise a travaillé efficacement grâce à votre leadership, remerciez et récompensez votre équipe.
• Si les employés méritent des éloges, alors ne lésinez pas là-dessus. Un employé bien motivé s'efforcera d'être encore meilleur.
• Si vous vous autorisez à utiliser certains privilèges dans l'entreprise, autorisez les autres employés de l'entreprise à les utiliser.
• Être capable de reconnaître ses propres faiblesses et erreurs dans la gestion de l'entreprise. Seul un leader fort et décent peut admettre ses erreurs, dont les informations parviendront tôt ou tard à l'équipe.
• Essayez de protéger vos employés, car ils vous reviendront avec leur loyauté.
• Lorsque vous choisissez l'une ou l'autre forme de commande à un subordonné, essayez de prendre en compte les facteurs suivants : la personnalité de l'employé et la situation spécifique.

Considérez les formulaires d'ordres avec lesquels le chef d'entreprise peut s'adresser à son subordonné:

Ordre. Ce formulaire de commande est mieux utilisé pour les employés peu scrupuleux ou en cas d'urgence.

Demande. Une commande sous forme de demande peut être appliquée aux salariés dont la communication commerciale est bâtie sur la confiance du dirigeant.

Question. Le chef de ses spécialistes hautement qualifiés peut poser les questions suivantes : « Comment pouvons-nous mieux faire cela ? », « Cela vaut-il la peine de mener ce type d'activité ? ». Avec de telles questions, vous indiquerez clairement que l'opinion de vos employés est particulièrement précieuse et importante pour vous. Mais de telles questions doivent être posées à des employés compétents, sinon l'équipe pourrait percevoir cela comme un signe de faiblesse et de désespoir.

"Bénévole". Posez la question : « Qui veut faire cette tâche ? ». Ce type de commande est approprié lorsque le travail doit être fait, mais que personne ne veut le faire. Plus tard, assurez-vous d'apprécier l'enthousiasme du bénévole.

Styles de communication d'entreprise pour le chef

• Autoritaire

La base de ce style de leadership est la subordination complète des employés. Dans un style de gestion autoritaire, la direction exprime des idées et les employés sont tenus de les mettre en œuvre. Les délais pour terminer la tâche sont courts, la direction ne se soucie pas de la manière dont les employés exécuteront la tâche et de ce qu'ils en ressentiront. Le chef d'entreprise ne s'en aperçoit pas et ne tient pas compte de l'avis de ses salariés, les réalisations personnelles ne sont pas prises en compte.

Dans une équipe où le chef a choisi style autoritaire gestion, il n'y aura jamais d'idées créatives, car les ouvriers, répondant aux exigences de la direction, ne font preuve d'aucune initiative. Les employés font un travail très réglementé, mais ne veulent pas faire d'heures supplémentaires, montrer leur imagination, partager des pensées créatives.

• Démocratique

La base de ce style de gestion est une activité collective conjointe, le gestionnaire prend en compte toutes les idées créatives de ses employés. Un tel leader est plus amical avec son équipe, il est juste et veille au développement de l'entreprise. Même l'idée d'un simple concierge sera écoutée, et si elle est mise en œuvre, il recevra un poste plus élevé. Le style démocratique de communication d'entreprise est considéré comme le plus efficace. reconnaît l'individualité et la valeur de chaque employé de l'entreprise, et encourage également le désir de grandir et de se développer professionnellement.

Chaque employé de l'entreprise peut s'épanouir au sein d'une équipe avec un style de management démocratique. Un tel leader a beaucoup à apprendre, et les compétences acquises dans son entreprise seront utiles aux salariés dans leur travail futur. Avec un style de leadership démocratique, la productivité des travailleurs augmente, l'intérêt pour le travail est démontré et le nombre de nouvelles idées de production augmente.

• complice

Elle s'exprime dans l'indifférence et l'indifférence du chef tant vis-à-vis des activités de l'entreprise que de ses salariés. En règle générale, le style complice de la communication d'entreprise est choisi par le dirigeant qui ne gère que formellement l'entreprise. C'est également typique pour les jeunes leaders qui n'ont pas d'expérience dans la gestion et l'organisation d'une équipe.

Le chef d'entreprise ne s'intéresse pratiquement pas à la vie de l'entreprise. En utilisant un style de communication complice, on ne peut pas se développer et travailler efficacement. Les employés s'habituent très vite au fait qu'ils ne sont pas contrôlés, qu'ils ne traitent pas leurs activités avec le niveau de responsabilité qui convient.

• Affaires officielles

Ce style est utilisé lors de la conclusion de contrats et de la signature de documents commerciaux importants. Lors des négociations et des réunions, la communication d'entreprise devient un indicateur des qualifications des employés, il est donc extrêmement important de le montrer au bon niveau.

• style scientifique

Les gestionnaires et les enseignants des établissements d'enseignement utilisent le style scientifique de la communication d'entreprise dans leurs activités. Ce style de communication est extrêmement efficace, car au cours des séminaires et des conférences, les auditeurs reçoivent des informations précises sur n'importe quel sujet ou événement. Le style scientifique diffère des autres styles de leadership par sa rigueur.

• 10 règles qui peuvent rendre n'importe quelle réunion d'affaires parfaite

Quelle devrait être la communication professionnelle-entreprise au travail

Il est important non seulement d'être dans le sujet d'une conversation d'affaires, mais aussi de prendre en compte certaines caractéristiques d'interaction. Considérez-les :

• Contrôle de la situation

Tout homme d'affaires prospère sait à quel point il est important de garder le contrôle de ses émotions. Parfois, vous devez mordre la balle si vous voulez obtenir de bons résultats dans l'entreprise. Il faut tout contrôler: la conclusion de contrats, les émotions, les doutes, etc. Si le responsable se met dans un coin et souffre de la question de la justesse des décisions prises, l'entreprise ne mènera pas ses affaires avec succès.

Ce n'est qu'en surveillant régulièrement les processus commerciaux qui se déroulent dans l'entreprise que vous pouvez être au courant de toutes ses activités. Ayant un plan d'action spécifique, vous pouvez être sûr de la justesse des décisions prises.

Si votre partenaire est débridé et émotif, vous ne devez pas le rejoindre, suivez les règles de la communication d'entreprise. Les disputes, les querelles, les querelles déraisonnables ne sont pas des éléments du succès de l'entreprise. Politesse, patience et travail ininterrompu sont les véritables composantes du succès de l'entreprise.

• Savoir écouter son client

Déjà au début de faire des affaires, il est important de comprendre quel est le maillon principal de l'entrepreneuriat. Le lien le plus important est le client. Vous devez être capable de travailler avec compétence avec les clients, être capable de reconnaître et de prendre en compte leurs besoins. Une telle approche respectueuse du client aidera l'entreprise à réussir dans n'importe quel domaine d'activité. Il est impératif d'investir non seulement dans la production de l'entreprise, mais aussi dans le développement du secteur des services, car. Les clients doivent se sentir libres et à l'aise. La tâche de l'entreprise est de satisfaire au maximum le consommateur, afin qu'il soit satisfait à la fois du produit et du service.

• Capacité à se concentrer sur l'essentiel

Il ne fait aucun doute que la gestion d'une entreprise est un travail dur et sérieux. La communication d'entreprise exige une concentration et un dévouement total de la part des partenaires. Chaque problème dans les affaires doit être considéré comme une leçon qui enseigne et conduit à la croissance professionnelle. C'est à travers les échecs et les erreurs que l'entreprise s'améliore et se développe.

Chaque jour, le chef d'entreprise vit beaucoup de stress. Il est obligé de posséder une énorme quantité d'informations qu'il doit pouvoir analyser, systématiser et mettre en pratique. Un gestionnaire avisé sait que l'on peut devenir un gagnant lorsque la tâche principale de l'entreprise est trouvée et que plus de temps est consacré à sa solution.

• Capacité à séparer les relations personnelles des affaires

Apprenez à séparer le flux de travail des relations personnelles avec les employés. Même si un employé vous est désagréable, cela ne veut pas dire qu'il est inutile pour l'entreprise. Lorsque vous travaillez pour une grande entreprise, vous êtes exposé à de nombreuses personnes et opinions avec lesquelles vous pouvez être d'accord ou non. Approche responsable du développement de l'entreprise pour ne pas regretter les moments manqués. La communication d'entreprise peut vous aider à vous concentrer sur l'accomplissement de tâches spécifiques de l'entreprise.

• Capacité à être honnête

Tout entrepreneur doit s'efforcer de mener une activité commerciale propre. Vous ne devez pas tromper et ruser, faire des transactions illégales ou douteuses, utiliser les gens à des fins personnelles. Tôt ou tard, un comportement malhonnête dans le domaine des affaires peut se transformer en une perte de réputation de l'entreprise, ainsi qu'une perte de confiance et de respect entre partenaires et clients. Un entrepreneur doit être pour la transparence et l'honnêteté dans la conduite des affaires. Si vous trompez les clients, tôt ou tard, votre entreprise s'effondrera. N'oubliez pas que la communication d'entreprise est la base sur laquelle la confiance peut être établie.

Quelles normes éthiques de la communication d'entreprise doivent être respectées dans un environnement commercial

Tout participant à la communication d'entreprise doit se conformer aux normes morales élémentaires, telles que : la décence, l'équité, l'honnêteté, la responsabilité, le respect, etc.

Décence manifeste dans l'inséparabilité de la vision du monde d'une personne avec ses actions. L'hypocrisie et la duplicité sont à l'opposé d'un comportement décent. Vous considérant comme une personne honnête, vous tenez parole et, accomplissant telle ou telle tâche officielle, vous venez toujours en aide à vos collègues.

Le principe de justice dans la communication d'entreprise implique l'absence de tout parti pris, c'est-à-dire l'objectivité dans l'évaluation des collègues, partenaires, concurrents. La manifestation de soin et d'attention envers l'interlocuteur témoigne de votre respect pour lui. Faire preuve de respect pour l'interlocuteur n'est pas du tout difficile, écoutez attentivement son idée ou son point de vue sur une question particulière. Même si vous n'êtes pas d'accord avec l'avis de votre partenaire et que vous souhaitez interrompre son discours, défendez votre position, écoutez-le jusqu'au bout, témoignant ainsi du respect pour l'interlocuteur.

Honnêteté rend une personne timide loin de la tromperie et des actes bas. Mais même les personnes ayant des concepts moraux élevés doivent parfois renoncer à l'honnêteté. Vous suivez la règle : « ne dites que la vérité », c'est-à-dire que vous ne devez pas délibérément vous tromper ni tromper les autres. Si vous êtes confronté à un dilemme moral et êtes contraint de faire un choix justifié par des circonstances d'une certaine nature, alors, dans ce cas, le mensonge acquiert le statut de "salut". Par exemple, vous savez que l'ennemi sera attaqué, mais vous ne le notifiez pas en raison du sauvetage de vies humaines, etc.

Une responsabilité Cela s'exprime dans la mesure dans laquelle les participants à la communication d'entreprise sont responsables de leurs actes et de leurs paroles, dans quelle mesure ils remplissent leurs devoirs et respectent les normes morales.

La psychologie de la communication d'entreprise : trois techniques efficaces pour résister à la manipulation

Première technique la confrontation est très pertinente, dans le cas où l'interlocuteur ne vous intéresse pas et n'est pas proche. Un exemple d'un tel contact imposant peut être un gitan demandant de l'argent. La méthode de confrontation la plus simple et la plus évidente est un refus catégorique de contacter un tel interlocuteur. Le rejet peut ressembler à un "non" ferme. Ne dites pas de mots offensants inutiles, essayez de ne pas provoquer une personne à l'agression. Si vous refusez les mots négatifs en direction de l'interlocuteur, tant au niveau de la communication professionnelle qu'au niveau de la communication quotidienne, cela vous évitera des conséquences négatives et deviendra une bonne habitude de vie.

Deuxième technique la confrontation peut être utilisée dans les relations avec des personnes qui vous sont chères - amis, parents, collègues, etc. En comprenant l'essence de la psychologie d'un manipulateur, vous comprendrez ses intentions. Le manipulateur préfère tirer secrètement les ficelles, conduisant ainsi la personne au résultat souhaité. Que faire si votre manipulateur est devenu personne autochtone? « Faire la lumière » sur la manipulation, c'est-à-dire essayer de parler délicatement de ce sujet, faire comprendre que vous comprenez son intention. Ensuite, vous devez exprimer à l'interlocuteur que, connaissant ses intentions, vous vous sentez mal à l'aise. Ainsi, après avoir distingué la manipulation et l'avoir exprimée à l'interlocuteur, vous, sans blâmer ni insister, décrivez avec tact vos sentiments: "Je me sens mal à l'aise."

Exemple. Pendant plusieurs années, les deux hommes d'affaires ont fructueusement coopéré. Une fois, l'un d'eux a décidé d'essayer de changer les termes de la coopération en raison de la technique de manipulation. L'offre consistait en une incitation supplémentaire pour le nombre de clients actifs attirés. Le manipulateur n'était pas gêné par le fait que c'était lui qui était chargé d'attirer les clients et que son partenaire était responsable de la sécurité et de la logistique. Il comptait sur de bonnes relations amicales sur une longue période d'activités commerciales communes et pensait que son associé ne pourrait pas lui refuser. Mais le partenaire a décidé d'exprimer avec tact son désaccord avec la proposition du manipulateur, il a donné les calculs correspondants, qui montraient clairement comment la répartition des revenus passerait de 50% à 50% à 30% à 70% en faveur du manipulateur. Le sage associé a décidé de ne pas laisser l'insatisfaction dans l'ombre et a agi ouvertement, il a déclaré: «Je suis mal à l'aise avec le schéma que vous avez proposé, mais je veux toujours que notre entreprise prospère et que nous réussissions. J'apprécie vraiment nos relations amicales et chaleureuses. En conséquence, le manipulateur a abandonné, il s'est rendu compte que l'amitié avec un partenaire commercial de longue date était plus importante pour lui qu'un revenu malhonnête supplémentaire. Ces deux hommes d'affaires ont travaillé fructueusement jusqu'à présent, et leur entreprise commune est florissante et se développe.

Le partenaire du manipulateur a agi très raisonnablement, il n'a pas juré et s'est indigné, mais a délicatement précisé qu'il avait révélé son plan, mais a néanmoins montré son attitude positive et sa volonté de poursuivre la coopération.

Troisième technique dans la psychologie de la communication d'entreprise - manipulation par un manipulateur. C'est-à-dire que vous acceptez la proposition du manipulateur, mais en même temps vous essayez de changer de tactique et de manière d'atteindre son objectif. C'est une technique simple mais très efficace. Voyons-le en action Exemple.

Après 20 ans de séparation, l'un des camarades de classe appelle l'autre. Ils n'étaient pas particulièrement amis à l'école et après l'obtention de leur diplôme, ils ne se sont même jamais rencontrés. La conversation s'est déroulée sur une onde positive, presque toute la conversation dont ils se souvenaient merveilleusement années scolaires, enseignants, camarades de classe, et ce n'est que dans les dernières minutes que l'appelant a exprimé la véritable raison de l'appel: «Ma famille et moi allons passer par Moscou, je veux montrer la ville à mes proches et en même temps visiter toi et parle, souviens-toi de mes années d'école.

En réponse, le manipulateur a entendu : « Super offre, je serai ravi de vous rencontrer. Nous pouvons parler, souvenez-vous de la jeunesse. Comme ce n'est pas très pratique de rester avec moi, je suis d'accord avec mon ami, il possède un petit hôtel non loin de chez moi et se fera un plaisir de sélectionner une chambre confortable et peu coûteuse pour votre famille. En raison du fait que vous vivrez très près, nous parlerons assez avec vous. Pensez-vous que ce camarade de classe est arrivé? Quel était le but du manipulateur pour les manipulés ?

Ces trois techniques peuvent vous aider à défendre vos convictions, vous apprendre à dire à l'interlocuteur non pas ce qu'il veut entendre, mais ce que vous voulez vraiment lui dire. Essayez de les mettre en pratique pour ne pas être piégé dans les scénarios préparés par divers manipulateurs.

• Comment résister à la manipulation : des méthodes de protection efficaces

Opinion d'expert

Comment faire face à la manipulation dans la communication d'entreprise

Smirnov Iouri Ivanovitch,

PDG, gestion

Souvent, lors des communications professionnelles, les hommes d'affaires peuvent être soumis à des pressions les uns des autres. Le but d'une telle pression est de forcer votre partenaire commercial à effectuer certaines actions. Quelle technique de manipulation utiliser et comment la contrer ?

Qu'est-ce que la manipulation ? La manipulation est une activité qui vise à forcer un partenaire à penser d'une manière qui est bénéfique pour le manipulateur, ou à le provoquer à des actions spécifiques. Nous ne jugerons pas le manipulateur et ne parlerons pas de savoir s'il est bon ou mauvais, car le comportement du manipulateur dépend entièrement des valeurs morales et de la situation dans laquelle il se trouve. Toute communication d'entreprise implique des actions manipulatrices de la part de l'un des interlocuteurs. Mais il y a certaines limites qu'une personne préfère ne pas dépasser, ces limites sont déterminées par le niveau d'éducation morale, ainsi que par le but poursuivi par le manipulateur.

Supposons que l'enfant ne puisse pas faire quelque chose. L'un des parents essaie de le soutenir et déclare qu'il fait tout très bien et, étonnamment, le résultat suivant de l'enfant devient vraiment bien meilleur que le précédent. Une telle manipulation a-t-elle un effet positif ? Sans aucun doute oui. Le soutien peut également être de nature négative, lorsque, en raison de techniques de manipulation, l'interlocuteur est privé de tout.

Il existe de nombreuses techniques de manipulation, et l'une d'elles consiste à mettre l'interlocuteur devant un choix difficile de plusieurs options de comportement, dont chacune sera bénéfique pour le manipulateur. Par exemple : l'équipement de production est tombé en panne et il est urgent d'acheter des pièces de rechange. Un employé du service d'approvisionnement a trouvé le seul distributeur officiel qui avait des pièces de rechange en stock. S'adressant au distributeur, l'employé a reçu une réponse: en raison de l'urgence de la livraison, il est possible d'acheter l'article avec une majoration supplémentaire de 20% ou d'acheter l'article au prix habituel, mais avec un accord pour conclure un contrat annuel pour l'entretien de tout équipement de production entreprises.

Une technique intéressante est le "crochet" pour les valeurs significatives pour une personne en particulier. Il existe de nombreuses valeurs personnelles de ce type, et certaines d'entre elles sont communes à chacun, par exemple : la sécurité personnelle et la sécurité des membres de la famille, les valeurs matérielles, la santé et autres. Connaissant la communauté des valeurs humaines, le manipulateur peut choisir un sujet indubitable pour introduire sa manipulation dans l'esprit de l'interlocuteur. Très un excellent exemple sont des actions frauduleuses de la part des gitans, lorsqu'ils prédisent la maladie, l'effondrement de la famille, le manque d'argent et proposent immédiatement de résoudre les problèmes par des sorts d'amour, des revers, un nettoyage karmique, etc. Souvent, les gens, étant sous l'influence de tels un manipulateur, donnez-lui tous les moyens matériels. En conséquence, il existe de nombreuses façons de manipuler les gens, et toutes visent à attaquer les valeurs humaines les plus importantes.

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Comment améliorer les compétences en communication d'entreprise : recommandations pratiques

• Négociation

Si vous utilisez les négociations comme une communication commerciale, évitez les déclarations sarcastiques et les enseignements pointus en direction de l'interlocuteur. Essayez de devenir un auditeur actif pendant la conversation, soutenez l'interlocuteur, faites attention non seulement à ce qu'il dit, mais aussi à ce qu'il ressent lors d'une conversation avec vous. Lors des négociations, il faut respecter toutes les personnes présentes.

• Attaques verbales

Lors de la conduite d'une communication commerciale, essayez d'éviter les pressions et les attaques sur l'interlocuteur, mais n'hésitez pas à partager vos sentiments sur une situation particulière. La personne soumise à des situations stressantes, préoccupé par l'irritation et l'anxiété. Les employés stressés commencent à critiquer le travail de leur direction et de leurs collègues, sont très susceptibles et peuvent s'énerver pour tout problème mineur. En réponse aux attaques de tels employés, un collègue peut garder le silence et garder rancune ou, à l'inverse, aller fomenter un conflit. Dans tous les cas, mieux vaut éviter les attaques verbales, car elles réduisent l'efficacité de l'équipe.

• Jugement contre expression de l'émotion

Considérez un tel différents concepts comme l'émotion et la condamnation. Manifestation d'émotion : "Je suis énervé et inquiet aujourd'hui." Démonstration de condamnation : "J'ai tout à fait raison, et vous avez tout à fait tort." Presque toujours, la condamnation est perçue douloureusement par une personne. Si l'interlocuteur vous dit qu'il a raison et que vous avez tort, vous avez envie de résister et vous ne pourrez pas l'écouter attentivement.

Mais si l'interlocuteur vous dit: «Je suis très inquiet de ce qui s'est passé», alors vous ne vous sentirez pas menacé par lui, c'est-à-dire qu'il vous gagnera automatiquement. Malgré le fait qu'une personne qui s'exprime par des émotions se sente vulnérable, elle ne réagira pas à vos paroles avec agression et soif de vengeance.

Si vous lisez simplement ces principes, mais ne les mettez pas en œuvre dans votre vie, cela ne vous aidera pas à améliorer vos compétences en communication professionnelle. Essayez d'appliquer ces principes aussi souvent que possible afin qu'ils s'installent fermement dans votre vie et deviennent une habitude :

1. Concentrez-vous entièrement sur la personne à qui vous parlez- si quelqu'un vous parle, tournez-vous et parlez à l'autre personne, essayez de vous concentrer pleinement sur la conversation.
2. Écoute attentivement vous devez entrer dans la conversation.
3. Ne vous laissez pas penser aux étrangers. En écoutant l'interlocuteur, ne pensez pas à l'avance quelle sera votre réponse. Une fois que la personne a parlé, faites une courte pause pour répondre.
4. Vérifiez si vous avez bien compris le message. Modifiez le texte du message et répétez-le à l'interlocuteur afin de comprendre si vous l'avez bien compris. Si nécessaire, posez des questions et clarifiez les informations avec l'interlocuteur.
5. Rappelez-vous que les autres ont leurs propres besoins et intérêts. N'oubliez pas de généraliser les besoins : chaque personne a un besoin d'approbation de ses actes, de reconnaissance de ses mérites, de confiance, de sentiment de sécurité, de santé, etc.
6. Il vaut mieux demander, pas commander ou exiger. La demande diffère de la demande tant par le sujet que par l'intonation. . La personne qui demande traite l'interlocuteur comme un égal, et ce fait le dispose à la personne qui demande.
7. Être ouvert d'esprit. Ne vous précipitez pas pour vous abaisser à la condamnation et à la critique envers les autres. Ne traitez pas les autres de manière subjective. Il est utile de regarder le monde objectivement, et non à travers le prisme de croyances personnelles.
8. Offrez des conseils sans les imposer. Au cours de la communication d'entreprise, vous devez apprendre à offrir des conseils et de l'aide à l'interlocuteur sans pression ni ton impérieux. Essayez plutôt de dire : " Vous êtes obligé de procéder ainsi ", " Pensez-vous que c'est ainsi que nous allons résoudre nos problèmes ? " ou "Je suggère que nous soyons ensemble…..". Parfois, il est préférable de s'abstenir de donner des conseils à moins qu'on ne vous le demande.
9. Développer la confiance. La confiance joue un rôle très important dans le travail d'équipe. Si les collègues se font confiance, alors un bon résultat de leurs activités communes est garanti.
10. Montrez une réelle préoccupation pour les autres. Chacun de nous veut être compris, accepté et respecté, car il est important pour une personne de savoir qu'elle est appréciée. Essayez toujours d'écouter le point de vue de l'adversaire et de regarder une situation particulière à travers ses yeux. Rappelez-vous, si vous voulez être apprécié et compris, faites de même par rapport aux autres.
11. Motivez les autres. Les méthodes de motivation peuvent être à la fois positives et négatives. La motivation négative sous forme de critique ou l'inévitabilité de la punition conduit souvent au désir de vengeance. Par conséquent, il est souhaitable d'utiliser des méthodes de motivation positives, telles que la reconnaissance, la récompense monétaire, la prime, le cadeau, la louange, etc.
12. Gardez le sens de l'humour. Souriez plus souvent et riez des ennuis, car c'est le rire qui vous aidera à faire face aux émotions négatives.

Culture de la communication commerciale avec les partenaires étrangers et à l'étranger

Examinons brièvement les caractéristiques de la communication d'entreprise dans différents pays du monde, de sorte que lorsque vous communiquez avec des partenaires étrangers, vous vous sentiez à l'aise et en confiance.

• Angleterre

Les Britanniques aiment beaucoup observer diverses formalités. Les Britanniques accordent une grande attention aux détails.

La poignée de main habituelle avec les hommes et les femmes en Angleterre est la salutation traditionnelle. Lorsqu'un interlocuteur présente une tierce personne à un autre interlocuteur, il est d'usage d'appeler en premier le nom de la personne de rang supérieur.

• Les Britanniques ne peuvent pas établir de contact visuel lors d'une communication commerciale.
• Les Britanniques respectent leur espace personnel et celui des autres, alors ne vous approchez pas trop près d'eux et évitez de leur tapoter l'épaule.
• Dans l'étiquette commerciale anglaise, un geste de tapotement sur le nez est adopté, ce qui signifie que ce qui a été dit doit rester secret.
• N'appelez pas l'irlandais et l'écossais « anglais », appelez-les « britanniques ».
• Entre les réunions d'affaires en Angleterre, il est de coutume de servir le petit-déjeuner ou le déjeuner, mais évitez de fumer des cigarettes jusqu'à ce que le café soit servi.
• Il n'est pas nécessaire dans la communication commerciale de parler de la situation politique en Irlande du Nord et de poser des questions sur la vie de la famille royale.

Les Britanniques apprécieront certainement les cadeaux suivants : stylos avec le logo de l'entreprise, blocs-notes, calendriers, livres, briquets, boissons alcoolisées. D'autres cadeaux peuvent être considérés par eux comme une opportunité d'influencer la décision du partenaire.

• Japon

Les Japonais aiment la précision en tout, ils sont ponctuels et, en prévision de la communication commerciale, peuvent se présenter bien avant l'heure convenue par les interlocuteurs.

Les Japonais préfèrent nouer des relations d'affaires par le biais de relations personnelles. Par exemple, lors de négociations commerciales, les Japonais peuvent poser à l'interlocuteur de nombreuses questions personnelles sans rapport avec le sujet de la rencontre. Ainsi, les Japonais ressentent les minces fils menant à l'établissement du contact, afin de coopérer ensuite fructueusement avec un partenaire.

Avant d'entamer les négociations, il est de coutume que les Japonais échangent leurs cartes de visite. Vous devez prendre une carte de visite à deux mains, l'examiner attentivement, montrant ainsi du respect pour l'interlocuteur qui a donné la carte de visite, puis la cacher dans la poche de vos vêtements ou de votre sac.

Si un Japonais hoche la tête lors d'une communication professionnelle, cela ne signifie pas du tout qu'il est d'accord avec vous. Hocher la tête du Japonais signifie sa volonté de vous écouter.

Les Japonais sont très respectueux des cadeaux et des donneurs de cadeaux. Au Japon, l'emballage cadeau est parfois plus important que le cadeau lui-même, il convient donc d'y porter une attention particulière. Un cadeau au Japon doit être accepté à deux mains.

Il est extrêmement important pour les Américains de voir dans l'interlocuteur la confiance, l'attitude positive, la convivialité, l'énergie et l'ouverture. Les Américains n'aiment pas la formalité et dans la communication d'entreprise, ils essaient de passer rapidement à une communication conviviale plus simple. Les Américains apprécieront certainement le bon sens de l'humour d'un partenaire.

La salutation américaine traditionnelle est une longue poignée de main, d'une durée d'environ 5 secondes, pendant laquelle vous devez regarder l'interlocuteur dans les yeux pour qu'il voie votre intérêt et votre sincérité. Les Américains aiment les gens souriants. Les gens des États-Unis sont prompts à faire des affaires, ils ne remettent jamais les choses à demain si elles peuvent être faites aujourd'hui. Souvent, lors de négociations commerciales avec des Américains, vous pouvez entendre : "Alors, qu'est-ce qu'on attend alors ?" ou « Dépêchons-nous de prendre une décision », etc.

Portez une attention particulière à la compréhension du but de votre partenaire lors de la communication d'affaires. Intérêt à l'aider à atteindre son objectif, dans ce cas, vous captiverez certainement votre partenaire avec votre offre. La proposition doit être concise et compréhensible.

Ne soyez pas surpris si, lors d'une conversation d'affaires, un interlocuteur américain pose son pied sur une chaise voisine, ou le jette sur le genou de l'autre jambe. Dans l'étiquette américaine, ces actions sont tout à fait acceptables.

N'oubliez pas la règle de base qui fonctionne dans tous les pays du monde - soyez amical, ouvert et souriant.

Informations sur l'expert

Smirnov Iouri Ivanovitch est PDG SARL "Management", coach d'affaires. Il a obtenu un diplôme d'enseignement supérieur en 1991 de la Faculté de psychologie et de pédagogie de l'Académie militaro-politique du nom de V.I. Lénine. En même temps reçu le deuxième l'enseignement supérieurà l'Institut d'État pour le perfectionnement des médecins du Département de psychothérapie, où il a reçu un certificat dans la spécialisation "psychothérapie et psychodiagnostic".