La réputation est un actif incorporel précieux qui crée une image parmi le public cible externe et interne d'une entreprise particulière comme étant fiable, stable et honnête au sens commercial. Cependant, la réputation a son propre coefficient, ainsi que ses types, c'est pourquoi il existe aujourd'hui une classification d'une catégorie telle que « réputation ». Quel genre de réputation y a-t-il ?? Quelles sont les différences entre ses principaux types et comment ces différences affectent-elles les personnes physiques ou morales qui le possèdent ?

Réputation professionnelle et personnelle

Tout d'abord, la réputation est un système d'évaluations formées, ainsi que d'attitudes, d'opinions et d'attentes qui prédominent à l'égard d'une personne physique ou morale à un moment donné. Premièrement, la réputation peut appartenir à la fois à une personne physique et à une personne morale. Quel genre de réputation y a-t-il ?, si on le corrèle avec ces individus ?

Les personnes morales ont une réputation commerciale et exclusivement commerciale ; ces personnes comprennent les sociétés, les sociétés, les organisations, les entreprises, etc. Ce type de réputation est donc principalement corrélé aux aspects commerciaux et professionnels. entité légale. Autrement dit, les consommateurs construisent dans leur esprit la réputation commerciale d'une entreprise particulière sur la base des évaluations de ses biens et produits, sur la base de la qualité du service, ainsi que du rapport qualité-prix. Quelle est la réputation commerciale d'une personne morale si elle est formée par les évaluations de partenaires commerciaux potentiels ? Dans ce cas, la réputation de l'entreprise dépendra de la rentabilité de l'entreprise, de la rentabilité, de la stabilité du travail, etc.

Lors de l'évaluation de l'audit interne cible - les employés, les critères d'absence de fuite de personnel, de ponctualité des paiements, ainsi que la présence d'un responsable dirigeant et faisant autorité et d'une équipe compétente de spécialistes impliqués dans une entreprise particulière sont importants. Tout cela affecte la réputation des personnes morales commerciales.

Outre les personnes morales, les particuliers ont également une réputation. Cependant, ils peuvent être porteurs d’une réputation à la fois commerciale et personnelle. La réputation personnelle est très étroitement liée aux notions d’honneur, de dignité, d’intégrité, de respect des lois, etc. En fait, une réputation personnelle positive se forme selon l'approbation du public des qualités personnelles que possède un individu. Quel genre de réputation fait personnesà part la réputation personnelle ? Il s'agit avant tout de la réputation de l'entreprise, qui est en corrélation avec la compétence, expérience professionnelle, les connaissances, la productivité personnelle du travail, ainsi que la stabilité dans le travail d'une personne particulière.

Quel genre de réputation y a-t-il ? Positif et négatif

Quel type de réputation existe-t-il selon d'autres critères liés à la qualité des évaluations d'une personne ou d'une entreprise en particulier ? Ici, vous devez indiquer un coefficient de réputation positif et élevé ou un coefficient de réputation négatif et faible. En fonction de cela, on distingue les réputations positives et négatives. Réputation positive implique un niveau élevé de confiance de la part du public, qui est soutenu par des attentes élevées de la part d'une personne physique ou morale, ainsi que par des opinions, évaluations favorables, etc. Cependant, quel genre de réputation y a-t-il si le système d’évaluation, d’opinions, de points de vue et d’attentes du public est négatif ? Dans ce cas, il convient de parler d'une réputation négative, qui entraîne des dommages financiers importants, car elle menace pour les personnes physiques de licenciement, de rétrogradation et pour les personnes morales - une diminution du nombre de consommateurs, de partenaires commerciaux, d'investisseurs et une baisse du nombre de consommateurs. bénéfices.

Réputation ternie

Un type particulier de réputation dans la classification est ce qu'on appelle la réputation ternie. Le plus souvent, la diffamation de réputation se produit lorsqu'il y a une fuite ou une divulgation délibérée d'informations calomniantes et diffamatoires, qui proviennent généralement de concurrents. Les fausses informations impliquent la divulgation d'informations fausses, ambiguës et compromettantes dans le but de dénigrer intentionnellement (si le tribunal le prouve) la réputation d'une personne morale ou physique. Une réputation ternie nécessite toute une série de mesures qui permettraient de la restaurer à son niveau antérieur.

De telles mesures incluent le recours au tribunal, la défense de sa réputation devant les tribunaux et l'exigence d'une indemnisation pour préjudice moral. En outre, un ensemble de mesures prévoit la divulgation d'informations positives sur une personne physique ou morale dans tous types de médias.

Le type de réputation est l'une des principales questions auxquelles sont confrontés les agents de relations publiques, les spécialistes du marketing, les chefs de marque et les psychologues, car leur gamme de tâches comprend la création du coefficient de réputation le plus positif et le plus élevé, ce qui entraînerait une augmentation des actifs matériels.

Réputation commerciale positive de l'organisation

Tous formes modernes les entreprises, allant des petites entreprises privées aux grandes entreprises, sont contraintes de faire face à une concurrence féroce. La situation est aggravée par le fait que le travail de ces organisations se déroule à l’ère de l’information, où toute forme de données est facilement accessible et ouverte aux masses. C'est pourquoi il permet de travailler à un niveau élevé, de ne pas perdre autant d'argent à cause d'actions incorrectes, mais également d'attirer des investissements supplémentaires et de couvrir toutes sortes de nouveaux marchés, tant sur les marchés de vente que sur les marchés de l'emploi.

Comment se forme la réputation commerciale positive d’une organisation ?

Pour commencer, il convient de dire que réputation commerciale positive de l'organisation est un concept complexe et complexe qui est étudié par plus d'une classe académique et ne se rapporte pas à l'un ou l'autre type de science. Le concept de réputation comprend la psychologie, la sociologie, le marketing, l'analyse et d'autres sciences mathématiques. Comme l'a montré la pratique des spécialistes, dans une entreprise manufacturière, de telles compétences et connaissances dans ces secteurs sont rarement combinées dans un seul département, ce qui fait de l'implication de tiers dans le processus de création d'image et de réputation une mesure obligatoire.

Afin de comprendre clairement quels concepts et quel angle d'action sont du ressort de l'organisation elle-même, il convient de dire que les aspects objectifs de la production qui sont inclus dans le concept de « réputation commerciale positive de l'organisation » doivent toujours être pris en compte. par la compagnie. Cela inclut le contrôle de la qualité des marchandises, la satisfaction des employés et des partenaires commerciaux, la présence à la fois de fournisseurs de matières premières et de marchés ouverts pour la vente de marchandises, etc. La façon la plus simple de dire est que la réputation commerciale positive d'une organisation de nature interne et objective est soutenue par l'organisation elle-même en fournissant tout ce qui est nécessaire pour produire des biens de haute qualité et rentables à temps, payer les facteurs sociaux aux employés et assurer le retour sur investissement des investisseurs. Ces facteurs occupent environ 30 % du concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » et sont réglementés, en règle générale, sans l'intervention de tiers ou avec une participation minimale.

Quels autres facteurs doivent être pris en compte pour influencer le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » ?

Une approche qualitative de régulation du concept de réputation d'entreprise d'une nature qui dépasse les capacités de l'organisation implique de travailler avec les opinions des clients, potentiels et existants, l'analyse et l'influence sur les médias, ainsi que des activités de surveillance de tous types d'entreprises. réputation et leur lien avec les actions de l’entreprise.

Pour que la réputation commerciale positive de l'organisation ne fasse qu'augmenter, il convient de concentrer votre attention sur les publications via des moyens d'échange massif d'opinions, comme Internet. Internet et le concept de réputation sont étroitement liés, puisque n’importe qui sur Internet peut laisser un avis ou créer une publication qui améliorera la réputation de l’entreprise ou annulera le facteur « réputation commerciale positive de l’organisation ».

C'est l'anonymat des publications sur Internet, ainsi que le fait qu'elles peuvent y être conservées pendant une durée extrêmement longue, qui ont fait d'Internet une autre arme de lutte entre concurrents qui, dans les réalités du monde d'aujourd'hui, peuvent publier des publications compromettantes. informations les uns sur les autres sans problèmes ni obstacles. Travailler avec des données qui compromettent le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation », ainsi que l'entreprise elle-même, est un travail scrupuleux et responsable, c'est pourquoi il doit être confié à des entreprises spécialisées disposant de suffisamment de personnel pour mettre en œuvre une surveillance et une influence complètes sur ressources du réseau.

Les entreprises qui travaillent avec le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » analysent les publics cibles et classent l'entreprise parmi eux. De plus, ils établissent en temps réel des parallèles entre l’évolution des performances de l’entreprise et la manière dont elle est perçue par la société. Grâce à de telles actions, la réputation commerciale positive de l'organisation ne fait qu'augmenter et les actions des concurrents sous la forme de publications d'informations négatives peuvent être facilement et rapidement empêchées.

Comme l'a montré la pratique, c'est la surveillance en temps réel qui transforme le travail avec réputation en investissement rentable pour toute entreprise dans laquelle la réputation commerciale positive de l’organisation devient un formidable et puissant moteur de commerce et de développement d’institutions de toute nature.

Parmi les raisons des faillites d'organisations, une place importante est occupée par la réputation commerciale de l'organisation. Elle joue rôle important pour assurer le fonctionnement et le développement durables de l'organisation et constitue un indicateur unique de la qualité de la gestion.

Réputation commerciale- c'est un indicateur de l'attitude du personnel envers l'organisation et de l'environnement extérieur, un indicateur de confiance, de volonté de coopérer, d'acceptabilité de sa stratégie, de compréhension des objectifs, du style et des intentions de ses activités. En sciences de gestion, les facteurs de formation de la réputation d'une entreprise, de gestion des processus de son changement en fonction des besoins de développement de l'organisation et de son influence sur la qualité de la gestion n'ont pas encore été suffisamment étudiés et systématisés.

La connaissance des facteurs de formation de la réputation d’une entreprise détermine l’appréciation de la stabilité de l’entreprise et permet d’enregistrer le moment de survenance d’un danger économique (faillite, OPA hostile d’une entreprise, etc.).

La catégorie « réputation de l'entreprise » est souvent considérée comme synonyme de termes dont le sens et la signification sont similaires à ceux de « marque », « image », « image de l'entreprise », « renommée ». Mais chacun de ces termes caractérise unilatéralement la réputation de l'entreprise et est souvent utilisé uniquement pour une évaluation émotionnelle de l'organisation. Par exemple, une marque est un ensemble de liens stables entre la marque d’une entreprise ou ses produits et le consommateur, qui sont créés par la publicité, l’identité d’entreprise et (ou) le service ; image - une image externe à caractère informatif ou correctif, etc.

Réputation commerciale– il s'agit d'une vision holistique de l'entreprise en tant que sujet d'un certain type d'activité, qui consiste en la perception et l'évaluation des résultats et des conséquences de cette activité par diverses parties intéressées (parties prenantes) et groupes de contact (Fig. 7.4).

Les principales composantes de la réputation d'une entreprise (Fig. 7.5) peuvent provoquer diverses réactions dans l'environnement extérieur associées à leur acceptation ou à leur refus. Cela est dû au fait que différents groupes de contact prennent en compte différents facteurs affectant la réputation. Ainsi, pour les investisseurs, l'ouverture et la transparence de l'entreprise, la dynamique de son développement, le niveau de gouvernance d'entreprise et la capacité à garantir le niveau requis peuvent être utilisés comme une évaluation de la réputation de l'entreprise.

Riz. 7.4.

Riz. 7.5. Contenu du concept « réputation de l'entreprise »

retour sur investissement. Du point de vue des consommateurs, un critère informatif pour évaluer la réputation est la qualité des produits, leur prix, leur disponibilité et la stratégie tarifaire de l'entreprise. Pour les prêteurs, la bonne volonté d’une entreprise est ancrée dans son historique de crédit ; pour les employés – dans le système de travail avec le personnel, la motivation des activités dans les processus de gestion ; pour l'État - au niveau de la responsabilité sociale, de l'intégralité du paiement des impôts, etc.

Une mesure quantitative de la valeur de l'entreprise (goodwill) est l'évaluation d'un ensemble d'actifs, qui ne peut être déterminée qu'à la suite de la vente de l'ensemble des actifs en tant qu'ensemble immobilier intégral sous la forme de la différence entre le marché prix de l'entreprise et la valeur comptable de ses actifs (critère PBU 14/2007).

Le goodwill a les propriétés suivantes :

• – son existence dépend directement du fait que l'organisation dispose d'un avantage qui lui procure des bénéfices dépassant niveau moyen par industrie;
• – le fonds de commerce détenu par l'entreprise en est indissociable ;
• – les propriétés des éléments qui composent le fonds de commerce ne permettent pas d'en identifier clairement les limites ;
• – le montant du goodwill n’est pris en compte que lors de la transaction achat et vente entreprises.

Les types de réputation commerciale peuvent être systématisés de la manière suivante(Fig. 7.6).

L'achalandage, en tant qu'élément de la réputation de l'entreprise et indicateur de marché de la situation financière d'une entreprise, peut être une valeur positive ou négative. Une valeur positive du goodwill (good will) signifie que l'analyste financier (ou le marché) estime que la valeur de l'entreprise est supérieure à la valeur de ses capitaux propres (actif net), négative (mauvaise volonté) - que la valeur de la société est inférieure à la valeur totale des actifs et des passifs de cette société. La réputation zéro est généralement caractéristique des entreprises qui viennent d'entrer sur le marché et qui n'ont pas eu le temps de se faire une opinion sur elles-mêmes.

La raison de l'apparition d'un goodwill négatif peut être une surestimation de la valeur des actifs, une sous-estimation de la valeur du passif, des pertes futures attendues de l'exploitation de l'entreprise, etc. Une valeur négative du goodwill peut être une conséquence

Riz. 7.6.

dépréciation des titres lorsque la valeur boursière des actions d'une société devient inférieure à leur valeur comptable. Toute entreprise prospère doit faire preuve d’une bonne volonté positive, sinon elle risque de devenir la cible d’une prise de contrôle visant à vendre ses actifs au coup par coup. Un goodwill négatif signifie que la valorisation marchande totale des actifs dépasse le prix auquel le marché valorise l'entreprise.

Une réputation commerciale positive devient un outil important pour renforcer la position d’une entreprise, car elle lui permet d’avoir certaines avantages concurrentiels sur les marchés du travail, des capitaux, des ressources, des valeurs mobilières et générer ainsi des revenus supplémentaires. Une réputation positive facilite non seulement l’accès de l’entreprise à diverses ressources (crédit, matérielles, financières, etc.), mais assure également protection fiable les intérêts de l'entreprise dans l'environnement externe, affectent la validité de la prise de décision dans le domaine de la gestion.

Les actifs incorporels sont des résultats acquis ou créés d'une activité intellectuelle et d'autres objets propriété intellectuelle(ou droits exclusifs sur ceux-ci) utilisés dans la fabrication de produits (exécution de travaux, prestation de services) ou pour les besoins de gestion de l'entreprise, ayant une durée d'utilité supérieure à un an.

La réputation commerciale d'une entreprise, sous certaines conditions, peut être considérée comme le résultat d'une activité intellectuelle et comme un moyen d'individualiser l'entreprise en tant qu'entité juridique.

Une particularité de la réputation commerciale est qu’elle n’existe pas en dehors d’un lien avec une personne morale spécifique. Il ne peut être aliéné, comptabilisé ou cédé séparément de la société.

Malgré le fait que la réputation d'une entreprise soit une propriété inaliénable, sa valeur est en grande partie conditionnelle. Elle ne peut pas être un objet de transaction indépendant, elle ne peut être transférée ou vendue, comme par exemple une marque. Ainsi, la réputation de l'entreprise ne devient un objet de comptabilité que lors de l'achat et de la vente, de la fusion ou de l'acquisition d'entreprises sous forme d'ensembles immobiliers.

La stabilité financière est la capacité d’une entreprise à fonctionner efficacement dans un environnement de marché, obtenue grâce à des composants multifactoriels interdépendants qui assurent un processus de reproduction élargi sur une base scientifique et technique. L’interaction de toutes les composantes de la stabilité financière est soutenue différentes sources des ressources financières dont un volume suffisant permettra de fournir en temps opportun une reproduction élargie sur une base innovante et contribuera ainsi à accroître la stabilité financière et, par conséquent, à renforcer la réputation commerciale de l’entreprise.

Le goodwill est un indicateur d’une OPA hostile d’une entreprise. Ceci est dû au fait que le goodwill est une catégorie importante et exclusivement commerciale qui comporte un certain nombre de caractéristiques distinctives. Ceux-ci incluent les éléments suivants.

• 1. Le goodwill est l’un des critères les plus indicatifs pour évaluer la performance de l’entreprise, en tenant compte des facteurs externes et facteurs internes.
• 2. Calcul du montant du goodwill en prix du marché caractérisé par la volatilité, c'est-à-dire sa valeur change en fonction des fluctuations des prix, des taux de change, de l'inflation et d'autres indicateurs macroéconomiques. Cependant, les changements les plus significatifs dans l'évaluation du goodwill proviennent des attentes du marché pour une entreprise particulière.
• 3. Le goodwill est indissociablement associé à une entité spécifique, c'est-à-dire il ne peut pas être prêté ou vendu en tant que marque. Le goodwill n'a de valeur que dans le contexte d'une entreprise spécifique, c'est-à-dire en unité avec toutes ses composantes - propriété, capital, gestion, etc.

Les analystes financiers utilisent activement la bonne volonté dans le système de critères d'évaluation de l'attractivité des investissements des JSC et des titres. Dans cette direction seulement valeurs positives estimations du goodwill (figure 7.7).

Riz. 7.7.

Ainsi, le problème de l'évaluation de la réputation commerciale et de la stabilité financière des entreprises a une interprétation complexe et ambiguë dans théorie économique et la mise en œuvre pratique. Pour accroître l'objectivité d'une telle évaluation, il est nécessaire de combiner les étapes de réalisation de travaux d'analyse sur l'analyse fondamentale (activité de l'entreprise, solvabilité, stratégie de l'entreprise sur les marchés, etc.) et l'analyse technique de la position de l'entreprise sur le marché des valeurs mobilières ( dynamique des cours boursiers, politique de dividendes, évaluation des risques, rentabilité des instruments financiers).

Il est également nécessaire de vérifier et de comparer les indicateurs estimés de bonne volonté et de stabilité financière. Cela nécessite l'unification des indicateurs calculés, rapprochant les différentes entreprises d'un nombre limité de groupes typologiques pour lesquels des valeurs limites ou standards d'indicateurs analytiques peuvent être introduites et justifiées.

L'évaluation du goodwill peut être utilisée comme critère indépendant et efficace pour la stabilité financière d'une organisation. Le recours à une telle évaluation est dû à la nécessité de calculer la capitalisation de l’entreprise et sa valeur ajoutée économique. Les valeurs négatives du goodwill peuvent être utilisées comme critère d'occurrence danger potentiel pour l'existence de l'entreprise en tant qu'entité juridique indépendante (faillite, OPA hostile).

Il est nécessaire d'améliorer la gestion de la réputation des entreprises et de prendre en compte l'impact de la réorganisation de l'entreprise sur l'évolution du goodwill et le maintien de la réputation commerciale de l'entreprise.

• Arrêté du ministère des Finances de la Russie du 27 décembre 2007 n° 153n « Sur l'approbation du règlement comptable « Comptabilisation des immobilisations incorporelles » (PBU 14/2007).

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réputation commerciale du client

Introduction

Conclusion

Introduction

Outre la marque, il existe de nombreux autres actifs de marché qui ont également un impact significatif sur la capitalisation de l'entreprise. Par exemple, la réputation commerciale d'une entreprise (goodwill). La réputation d’une entreprise est l’un des éléments les plus importants des actifs incorporels d’une entreprise. La réputation d’une entreprise n’existe pas séparément de l’entreprise. Ce sont des propriétés inaliénables. Ils ne peuvent pas être cédés séparément, ce qui distingue ce type d'actifs de tous les autres objets comptables, y compris les autres types d'actifs incorporels.

En pratique, la réputation d'une entreprise signifie la bonne réputation d'une entreprise, qui reflète son histoire, l'autorité de ses fondateurs, la qualité des biens et services, le professionnalisme de son personnel, Responsabilité sociale. Il est créé par les activités honnêtes de l’entreprise sur une longue période. La réputation d’une entreprise est bien entendu liée à l’image de l’entreprise. Cependant, il est impossible d’assimiler image et réputation. Contrairement à la réputation, l’image est une idée superficielle d’un objet créé artificiellement dans l’esprit des gens, et créé en peu de temps. Lorsqu’ils comparent image et réputation, certains scientifiques utilisent les analogies suivantes : « L’image est un masque, la réputation est ce qui se cache derrière ». Il faut ajouter que le masque d'image est souvent utilisé pour cacher le véritable contenu de l'entreprise, véritable objectif ses activités, ses véritables intentions. Bien souvent, de nombreuses entreprises y parviennent.

Les décisions visant à bâtir la réputation d’une entreprise sont un ensemble d’étapes et de procédures stratégiques conçues pour le long terme. L'image est le plus souvent créée par des entreprises invitées spécialisées dans la réalisation de campagnes de relations publiques, tandis que la réputation est créée par l'entreprise elle-même grâce à ses activités impeccables. Maintenir à un niveau élevé la réputation déjà établie d’une entreprise n’est pas bon marché. Parfois, pour ne pas perdre leur réputation, les entreprises, subissant des pertes de plusieurs millions de dollars, retirent leur produit du marché si elles commencent à douter de sa qualité.

Un exemple classique est celui de la façon dont, en 1982, à Chicago, à la suite des actions des attaquants de médicament Tylenol, fabriqué par Johnson & Johnson, a reçu des injections de substances toxiques, ce qui a entraîné la mort de plusieurs patients. Tylenol était la marque la plus vendue de l'entreprise et menace réelle la réputation de l'entreprise, ce qui entraînera des pertes futures de plusieurs millions de dollars. L'entreprise, par voie de presse, a immédiatement rendu public cette affaire et a rappelé l'intégralité du produit du marché, même si, comme l'a montré l'étude, tous les lots de Tylenol n'étaient pas douteux. En conséquence, la réputation de Johnson & Johnson a été sauvée et Tylenol a de nouveau occupé un quart du marché américain. Le but de ces démarches est de maintenir la réputation des entreprises au niveau élevé qu’elles ont atteint. La réputation commerciale d'une entreprise se forme au fil des années et parmi les facteurs qui la déterminent figurent, par exemple, l'efficacité opérationnelle, une solvabilité élevée, un personnel de premier ordre, une culture de service et l'intégrité de la direction.

Le but de ce travail est d'étudier la réputation des entreprises en tant que élément important actifs incorporels d'une entreprise qui affectent de manière significative la capitalisation de l'entreprise.

Objectifs : définir la réputation de l'entreprise et étudier aspects théoriques son origine, révéler l’essence et les mécanismes de formation de la réputation de l’entreprise, déterminer les différences par rapport à l’image réelle de l’entreprise.

Sujet - évaluation de l'impact de la réputation commerciale d'une entreprise sur le comportement des organisations.

L'ouvrage a une structure traditionnelle et comprend une introduction, une partie principale composée de 3 chapitres, une conclusion et une bibliographie. Les sources d'information pour la rédaction de l'ouvrage étaient la littérature pédagogique de base, les ouvrages théoriques, les articles et critiques dans des revues spécialisées et périodiques, les ouvrages de référence et d'autres sources d'information pertinentes.

1. La réputation de l'entreprise en tant qu'objet d'actifs incorporels

1.1 Facteurs influençant la valeur de la réputation de l'entreprise

La réputation commerciale ou « bonne volonté » existe dans toute organisation, qu’elle le veuille ou non. Les origines de sa création se trouvent dans l’entreprise elle-même et sont déterminées par son secteur d’activité, sa forme organisationnelle et juridique, sa taille, son âge, son historique de développement, ses types et son échelle d’activité. L'individualité de l'entreprise, déterminée par style d'entreprise, c'est-à-dire un certain nombre d'attributs qui permettent de l'identifier et qui possèdent des caractéristiques explicites (nom, logo, symboles, couleurs de l'entreprise, etc.). La présence de tout cela permet non seulement de reconnaître l'entreprise, mais aussi d'expliquer aux gens ce qu'elle est, et parfois même ce qu'elle fait. En plus de cela, divers publics de contact peuvent également reconnaître l'organisation par des caractéristiques telles que le bâtiment dans lequel elle est située, l'intérieur des bureaux, les panneaux et ses éléments d'infrastructure.

La réputation commerciale d'une organisation est l'un des types d'actifs incorporels - il s'agit d'une évaluation d'une entreprise, d'une entreprise, d'un homme d'affaires par les sous-traitants, les contreparties et les consommateurs ; la perception des partenaires de l’entreprise, favorable à ses activités et prise en compte dans la conjoncture économique ; « bonne réputation » de l'entreprise. Il est considéré comme une composante des actifs incorporels au même titre que les droits d’auteur et les marques. Généralement, la réputation commerciale d’une entreprise est évaluée par des indicateurs qualitatifs, mais indicateurs quantitatifs, par exemple, sous la forme de la différence entre le bénéfice perçu par l'entreprise et le niveau moyen de profit dans l'industrie fabriquant des produits similaires.

Aujourd'hui, les questions liées à la prise en compte de la réputation de l'entreprise dans les rapports, ainsi qu'à l'évaluation des risques et des revenus ou pertes attendus en relation avec une éventuelle assurance, sont pertinentes. Pour reconnaître la réputation d'une entreprise comme faisant partie des actifs incorporels, les conditions suivantes doivent être remplies :

1) l'entreprise acquise perd son statut de personne morale indépendante ;

2) la réputation de l'entreprise est reflétée séparément dans la comptabilité et les rapports lors de la réalisation d'une transaction d'achat et de vente d'une entreprise ;

3) le reflet de la réputation de l'entreprise dans la documentation dépend de sa valeur positive ou négative.

Le goodwill positif de l'organisation - une prime de prix payée par l'acheteur en prévision d'avantages économiques futurs - est comptabilisé comme un élément de stock distinct.

La réputation commerciale négative d'une organisation est une remise de prix accordée à l'acheteur en raison du manque de facteurs tels que la présence d'acheteurs stables, la réputation de qualité, les relations commerciales et l'expérience en gestion. Ainsi, seule la réputation positive de l’entreprise peut être prise en compte comme actif incorporel.

Le montant de la réputation commerciale acquise d'une organisation à des fins comptables est déterminé par calcul comme la différence entre le montant payé au vendeur pour l'organisation et la somme de tous les actifs et passifs figurant au bilan de l'organisation à la date de son achat. La réputation commerciale d'une organisation lors de l'acquisition d'objets de privatisation lors d'une vente aux enchères ou d'un concours est déterminée comme la différence entre le prix d'achat payé par l'acheteur et la valeur estimée de l'organisation vendue. La réputation commerciale acquise d'une organisation est amortie sur 20 ans, mais pas plus longtemps que la durée de vie de l'organisation. Si l'organisation a une réputation commerciale positive, les charges d'amortissement sont reflétées dans la comptabilité en réduisant uniformément son coût initial. Et une réputation commerciale négative s’applique également aux résultats financiers de l’organisation comme aux autres revenus. Pour le développement d'une organisation, on pense que la réputation d'une entreprise est un capital inestimable qui s'accumule au fil des années, mais qui peut être irrémédiablement perdu à la suite d'une seule mauvaise action. La réputation d’une entreprise peut souffrir sous l’influence de facteurs internes causés par ses propres erreurs stratégiques ou tactiques, et « grâce à » des circonstances externes qui ne dépendent pas directement des activités de l’entreprise.

L’un des facteurs les plus importants qui influencent la réputation d’une entreprise est la confiance des individus et des organisations. Au cours du processus de relations, ils forment des points de vue, des idées, des opinions, des intérêts communs, ils partagent des informations, des considérations et prennent des décisions communes. Des relations productives à long terme, conditionnées par des valeurs matérielles et morales partagées, créent les conditions préalables à des relations de confiance et à des affaires récurrentes. Cela suggère que la confiance d'une organisation de la part des entités commerciales est la base de la formation de sa réputation commerciale. La question est de savoir comment le former.

La confiance dans une organisation est un concept multidimensionnel. Elle peut être représentée sous la forme des cinq idées modernes les plus importantes concernant l’entreprise :

1. compétence,

2. l'honnêteté,

3. séquence,

4. soins,

5. résonance des valeurs.

La perception de compétence repose sur la conviction des consommateurs et des partenaires commerciaux qu’une entreprise possède les connaissances et les compétences nécessaires pour mener les activités dans lesquelles elle est engagée. Le concept d’honnêteté implique la volonté de l’entreprise de respecter les termes des contrats, de mener ses affaires de manière équitable, c’est-à-dire de ne pas tenter de tromper et d’induire en erreur les participants commerciaux, et de ne pas les impliquer sciemment dans des actions illégales et contraires à l’éthique. L’élément suivant de la confiance organisationnelle – la bienveillance – est devenu important relativement récemment. Après tout, les concepts de compétence, d’intégrité et de cohérence sont aujourd’hui mis en œuvre par de nombreuses entreprises. Dans ce contexte, les soins peuvent devenir un nouveau facteur de différenciation. Le concept de bienveillance est associé à deux éléments : la valeur en échange de l'argent et des employés motivés. Bien entendu, une entreprise doit apporter certains avantages (valeurs) aux consommateurs de ses biens et services qui sont adaptés au prix fixé, aux attentes et aux perceptions des clients. Dans le même temps, les employés de l'entreprise doivent être motivés à se soucier de la qualité des biens ou des services qu'ils fournissent, haut niveau service après-vente.

Le dernier élément de la confiance organisationnelle est la résonance des valeurs. Cela présuppose la conviction des partenaires de l'entreprise qu'elle ne viole pas le « consensus de valeurs » accepté dans la société et le marché sur les questions clés liées au fonctionnement du produit, ainsi que sur des questions supplémentaires telles que la protection de l'environnement et l'éthique. Une entreprise qui met en pratique les concepts de confiance ci-dessus dans une organisation peut très bien avoir une bonne réputation commerciale. Cependant, la confiance n’est pas la seule caractéristique de la notion de « réputation commerciale de l’entreprise ». La réputation d’une entreprise est également étroitement liée à des concepts tels que l’image, la marque, la renommée, la respectabilité et l’autorité. Afin de révéler plus profondément son contenu, il est nécessaire de comprendre les facteurs et les conditions préalables à sa formation et à son développement. La réputation commerciale d’une entreprise dépend de nombreux facteurs qui peuvent être classés selon divers critères. Sous leur forme la plus générale, ils peuvent être divisés en deux groupes : les facteurs internes et externes.

Facteurs internes. Les facteurs internes les plus importants qui influencent la réputation d’une organisation moderne sont également sa vision, sa mission et sa stratégie à long terme, qui indiquent la compréhension par l’entreprise de son objectif et sa volonté de se développer de manière dynamique. Une organisation qui n'a pas de directives de développement, n'inspire pas confiance aux partenaires commerciaux et aux consommateurs et n'intéresse pas les investisseurs. La solvabilité et la stabilité financière de l'entreprise, c'est-à-dire sa capacité à fonctionner de manière rentable pendant une longue période, sont des facteurs non moins importants qui influencent la réputation de l'entreprise. Ceci, à son tour, est déterminé par le volume et la qualité des biens (travail, services) vendus, le niveau d'organisation de la production et du travail, des facteurs techniques, technologiques et autres.

À l’heure actuelle, l’utilisation de technologies modernes revêt une importance particulière dans la formation de la réputation commerciale d’une entreprise. technologies de l'information. Ils permettent d'accroître la transparence, l'information et l'ouverture des investissements d'une organisation, ce qui, d'une part, offre un meilleur accès aux clients et partenaires commerciaux aux informations la concernant, et, d'autre part, la rapidité de diffusion de informations peu fiables ou des informations négatives peuvent nuire à sa réputation. De plus, ces informations peuvent être utilisées par les concurrents de cette société. La qualité de la gestion et des ressources humaines sont également les facteurs les plus importants qui influencent la formation et le développement de la réputation commerciale d’une organisation. L'entreprise doit être dirigée par un leader professionnel, un gestionnaire efficace, une personne extraordinaire capable d'amener les gens à atteindre leurs objectifs. Avoir une telle personnalité améliore certainement la réputation d’une entreprise dans le monde des affaires.

Le corps dirigeant doit également posséder des qualités telles que le professionnalisme et la compétence, la capacité de gérer des personnes, de déléguer des pouvoirs et d'assumer des responsabilités, de communiquer avec les partenaires commerciaux et de respecter l'éthique des affaires. Les employés de l'organisation, leur professionnalisme, leur motivation à atteindre leurs objectifs, leur style de comportement et leurs normes éthiques affectent directement la réputation de l'entreprise. Bien que la haute direction soit sans aucun doute le noyau de l'entreprise, elle doit exprimer et soutenir les idées que les subordonnés mettront en œuvre, ce sont les employés qui déterminent la mise en œuvre de la mission et des objectifs de l'organisation.

Parmi les facteurs internes influençant la formation et le développement de la réputation d'une entreprise, un rôle particulier est joué par culture d'entreprise, c'est-à-dire les normes et valeurs auxquelles adhèrent les employés. La culture d'entreprise est une composition complexe d'hypothèses importantes acceptées et partagées par les membres de l'équipe. Cela se manifeste dans les relations entre les personnes au sein d’une organisation, qui reposent sur des orientations de valeurs, des croyances, des attentes, des croyances et des normes communes. Les orientations de valeurs doivent non seulement être énoncées, mais aussi devenir partie intégrante de la vie interne de la direction et des collaborateurs de l'entreprise. La culture d'entreprise est conçue pour résoudre, d'une part, les problèmes d'intégration interne et, d'autre part, d'adaptation externe associés à la recherche par l'organisation de sa niche sur le marché et à son adaptation à un environnement externe en constante évolution. Par conséquent, la culture d’entreprise peut également être classée comme facteurs externes qui influencent la formation de la réputation commerciale de l’entreprise.

Facteurs externes. Parmi les facteurs externes influençant la réputation commerciale d'une organisation, il convient également de noter le parrainage, les activités publiques et caritatives. En parrainant des événements culturels, sportifs et sociaux, les organisations forment ou renforcent leur image et leur réputation commerciale. La charité démontre également la volonté de l'entreprise de faire partie de la solution. problèmes sociaux les couches les plus vulnérables de la société, les institutions et les territoires financièrement défavorisés. Preuve de la stabilité du développement de l’entreprise et de son succès, la charité crée bien entendu les conditions préalables à une perception positive de cette organisation. Les communications d’entreprise ont également une double influence sur la réputation de l’entreprise. Ils jouent un rôle important tant au sein de l’organisation elle-même que dans son environnement externe. Si les communications internes visent à établir et à maintenir des interactions entre les personnes et les divisions structurelles de l'entreprise elle-même, alors les communications externes visent à organiser l'interaction avec les sujets de son environnement externe (consommateurs, fournisseurs, investisseurs, créanciers, autorités, etc.). Dans l'environnement externe, ils servent également de moyen de positionner une image positive de l'organisation, en formant des idées sur son potentiel, son succès, son objectif et sa responsabilité sociale. La couverture médiatique des activités de l'entreprise est particulièrement importante. Un ensemble d'informations positives à son sujet dans les médias joue un rôle important dans la « promotion » de l'entreprise et de son image positive.

La réputation d'une organisation dépend aussi de l'image de l'industrie dans laquelle elle évolue et de l'image du territoire (région) où elle est implantée. La nature et la durée des relations avec les consommateurs, les partenaires commerciaux et les autorités gouvernementales sont encore plus importantes dans le processus de formation de la réputation commerciale d’une entreprise. Les facteurs pris en compte qui influencent la formation de la réputation commerciale d’une entreprise ne sont pas exhaustifs ; ils sont en outre étroitement liés. Par conséquent, lors de la résolution de problèmes dans le domaine de la gestion de la réputation, il est nécessaire d'identifier ces facteurs, d'évaluer leur degré d'importance et d'interdépendance, de surveiller leurs changements et d'ajuster en temps opportun les paramètres cibles et les résultats intermédiaires inattendus obtenus.

1.2 Différence entre la réputation de l'entreprise et les autres actifs incorporels

La réputation de l'entreprise occupe une place particulière parmi les actifs incorporels, car elle diffère des autres actifs incorporels par la méthode d'évaluation, la méthode d'acquisition et la méthode d'amortissement.

Qu'est-ce qui distingue la réputation d'une entreprise des autres actifs incorporels d'une entreprise ? La différence est que, contrairement à d’autres actifs incorporels, tels que les marques, licences, brevets, etc. la réputation de l'entreprise ne peut être séparée de son porteur - une entreprise, une firme, un homme d'affaires, etc. Par exemple, l'attractivité du logo ou du symbole d'une entreprise influence et évoque grandement des émotions positives, l'approbation et le désir parmi les acheteurs potentiels de faire un achat, de démarrer une coopération, mais contrairement à la réputation commerciale de l’entreprise, ce logo peut facilement être séparé de l’entreprise et vendu séparément à une autre entreprise. Mais la réputation de l’entreprise reste à sa place, auprès de son entreprise.

En outre, contrairement à d'autres actifs incorporels, la réputation d'une entreprise naît dans le cadre de l'acquisition d'une entreprise en tant qu'ensemble immobilier.

1.3 La réputation commerciale d'une entreprise comme l'un des facteurs déterminant le comportement organisationnel

Le comportement et la réputation d'une entreprise constituent ses valeurs les plus importantes. Ils déterminent le comportement des employés par rapport aux collègues, aux consommateurs, aux fournisseurs et aux actionnaires, à la société pour laquelle l'entreprise opère, à l'ensemble de la communauté mondiale ainsi qu'aux concurrents. L'équipe représentée par les seniors fonctionnaires et les employés de première ligne doivent partager pleinement un engagement envers un comportement et des pratiques commerciales éthiques. Pour y parvenir, les entreprises créent un code d'éthique des affaires qui comprend de nombreuses questions, notamment la résolution des conflits d'intérêts, le maintien de la confidentialité des informations, le respect des exigences légales, le traitement des employés avec respect, la bonne utilisation des fonds de l'entreprise, etc. et ses employés ont valeur plus élevée que le profit, le volume des ventes ou d’autres mesures de réussite. Un comportement éthique n’est pas seulement la norme, mais aussi un facteur de réussite.

Comportement organisationnel est le domaine de connaissance sur la façon dont les gens se comportent dans une organisation et comment leur comportement affecte ses performances. Le comportement des individus dans une organisation est déterminé par les règles et restrictions qui s'y appliquent pour atteindre ses objectifs.

Une caractéristique qualitative de la gestion du comportement d'une organisation est la réputation de l'organisation. La réputation d'une organisation est composée d'éléments internes et environnement externe organisations qui influencent la création d’une opinion stable sur les qualités, les avantages (inconvénients) de l’organisation, composée de l’image de l’organisation, de l’autorité de la première personne, de la renommée de l’organisation sur le marché. La réputation, à proprement parler, signifie « bonne réputation ». Même si on entend aussi la combinaison « mauvaise réputation ». La réputation, c'est ce qu'ils disent dans votre dos (Edgar Howe).

Une bonne réputation aide à :

Attirer ceux qui sont ce moment nécessaire pour une sensation;

Maintenir les groupes déjà conquis dans leur sphère d’influence ;

Gérer les gens plus efficacement grâce à la persuasion, à l'influence et à la manipulation ;

Atteint tes objectifs;

En conséquence, vous ressentez un sentiment de confiance et de tranquillité d’esprit.

L'existence d'une organisation sur le marché implique une recherche constante de formes et de méthodes pour renforcer sa position, en élargissant la gamme de produits et de services qu'elle propose à l'acheteur. Le comportement des employés est déterminé par la stratégie de développement de l’organisation et est partie intégrante réputation de l'organisation et de la compétence du personnel. Cette direction implique la formation et le maintien des normes de comportement requises parmi les employés conformément aux modèles comportementaux.

Le comportement des employés est déterminant dans les activités de l'organisation et fait partie intégrante d'un indicateur de performance général tel que la compétence du personnel. La compétence est une combinaison des éléments suivants : connaissances, compétences professionnelles, compétences comportementales et communicatives du personnel. Pour maintenir une réputation commerciale irréprochable, les employés de l’entreprise doivent adopter un comportement client attrayant. Un comportement client attractif implique un comportement des employés visant à maximiser l'attraction client, ce qui permet d'augmenter les indicateurs de performance de l'organisation.

En règle générale, une organisation jouissant d’une bonne réputation attire non seulement les clients, mais aussi les employés. Ainsi, les salariés valorisent leur travail et leur comportement correspond à leur statut. Chaque employé, tant au moment de l'embauche que pendant le processus de travail, doit se conformer les exigences de qualification, c'est-à-dire avoir des compétences pratiques et une expérience dans le domaine concerné, le niveau culturel et la formation professionnelle nécessaires.

Travail actif de l'employé pour améliorer le niveau de connaissances professionnelles, étudier l'expérience nationale et étrangère et les appliquer avec haute efficacité est l'une des principales conditions d'évolution de carrière. L'initiative et la créativité des employés sont particulièrement appréciées, les propositions visant à renforcer l'autorité de l'entreprise, à obtenir des résultats élevés et la participation énergique au développement et à la mise en œuvre d'idées et de propositions précieuses pour l'entreprise sont très appréciées. Il est du devoir de chaque employé d'entretenir des relations honnêtes avec les clients et les collègues de travail, et de ne pas commettre d'actions qui pourraient humilier leur dignité. Chacun des collaborateurs de l'entreprise contribue à la création bonne impressionà propos de l'entreprise. La réputation commerciale d'une entreprise se forme au fil des années, ce qui oblige les salariés à se comporter d'une manière qui y correspond. Par conséquent, qu’il s’agisse de parler au téléphone, de communiquer en personne ou par écrit, les employés doivent se comporter « avec style ». L'idée de style se réalise en suivant certaines règles.

"Visage" du staff :

Lorsqu'ils parlent avec un client ou un collègue, les employés doivent être polis, amicaux et amicaux ;

Vous devez être attentif aux demandes du client. Dans ce cas, le salarié doit donner des conseils ou apporter l’assistance nécessaire.

« Personne » dans la correspondance :

Le langage du personnel dans les lettres doit également être élégant. Toute correspondance (fax, lettres, mémos) démontre un niveau d'efficacité et de professionnalisme. Toutes les copies de la correspondance sortante doivent rester au bureau. En outre, la correspondance :

Doit être imprimé sur le formulaire approprié ;

Doit être correctement formaté ;

Doit être adressé à une personne précise en indiquant son nom complet ;

Ne doit pas contenir de fautes d'orthographe ;

Ne doit pas être manuscrit ;

Doit toujours contenir une signature sous le nom et la fonction de l'expéditeur.

« Visage » lors de conversations téléphoniques :

Le personnel de l'entreprise doit parler au téléphone avec le client comme s'il était sous vos yeux. Vous devez répondre à l’appel rapidement, au plus tard à la troisième sonnerie. Cela indique la politesse et l'efficacité du personnel. Il est nécessaire de vous présenter et de présenter le lieu où le client a appelé, ainsi que de proposer votre aide. Vous devez parler calmement, lentement, en donnant au client la possibilité de vous adresser des demandes.

L'apparence du personnel crée la première impression de l'entreprise pour le client. Par conséquent, tous les employés doivent veiller à avoir l’air élégant, soigné et bien rangé.

L'objectif de l'équipe est de créer une atmosphère ouverte et conviviale. Les relations entre les équipes jouent également un rôle important. Après tout, les employés d’une entreprise peuvent différer selon leur sexe, leur âge, leur nationalité, etc. Les employés doivent se traiter les uns les autres avec respect, quels que soient leur poste et leurs différences culturelles. Chaque membre de l’équipe ne fait plus qu’un avec les biens et services fournis par l’entreprise.

Le comportement d’un employé comprend tous les aspects de la culture externe et interne d’une personne, à savoir : les règles de comportement et de traitement, la capacité d’exprimer correctement ses pensées, d’observer étiquette de discours. La politesse indique la culture d’une personne, son attitude envers le travail et l’équipe. Il est important que les employés fassent preuve de tact et n’oublient jamais de respecter la personne. Le comportement tactique des employés comprend un certain nombre de facteurs. Le principal est la capacité de ne pas remarquer les erreurs et les défauts dans le comportement des clients, de ne pas attirer l'attention sur eux, de ne pas montrer une curiosité excessive pour les vêtements, les coutumes et les traditions. Vous ne pouvez pas poser de questions inutiles, parler de vos affaires ou être intrusif. Vous ne pouvez pas montrer au client si vous l'aimez ou non, faire des commentaires, lire des conférences de morale, exprimer diverses plaintes ou poser des questions sur sa vie personnelle. L'amélioration continue de la qualité n'est pas un coût, mais un investissement à long terme basé sur la fidélisation de la clientèle en répondant à ses besoins. Cette affirmation s'appuie sur des recherches montrant que le coût d'acquisition d'un nouveau client est plusieurs fois supérieur au coût de fidélisation d'un client existant en offrant un service de qualité.

Ainsi, la qualité et la réputation commerciale d'une entreprise dépendent en grande partie des qualifications et de l'intérêt du capital humain, de sa créativité, de sa capacité à maîtriser les nouvelles technologies, ainsi que de l'utilisation de nouveaux processus et formes organisationnels au service des clients.

En d’autres termes, la réputation n’est pas seulement le type de produit qu’une entreprise fabrique, mais aussi la manière dont elle le transmet au consommateur et par quels moyens elle attire l’attention. Sur le marché actuel, le souci de la réputation de l'entreprise passe de la catégorie des avantages à exigences nécessaires marché. La réputation d’une entreprise va bien au-delà des produits qu’elle fabrique. Il s'agit notamment des actions de la direction et des employés, ainsi que des relations avec les partenaires, les médias, les clients, etc. Ainsi, pendant certaines périodes de développement d'une entreprise, c'est la réputation qui aide de nombreuses entreprises à « sauver la face » et à ne pas perdre des affaires.

2. Évaluation de la réputation de l'entreprise et des notations de réputation

La réputation d’une entreprise étant un actif immatériel, elle est très difficile à quantifier. Il existe aujourd’hui de nombreux modèles scientifiques permettant d’évaluer quantitativement la réputation d’une entreprise. E. Griffin, auteur du livre bien connu «Reputation Risk Management: A Strategic Approach», décrit l'un des modèles les plus complexes, selon ses mots - instrument de mesure RepTrak Pulse, créé par l'Institut américain de gestion de la réputation comme « un programme d'évaluation de la réputation qui comprend 23 attributs regroupés en sept paramètres qui décrivent la plate-forme globale sur laquelle les entreprises construisent leur réputation ». Ces attributs incluent « Réactif au changement », « Premier sur le marché », « Défenseur d’une action sociale juste », etc.

La question se pose : dans quelle mesure 23 attributs et sept paramètres reflètent-ils la véritable évaluation de la réputation d’une entreprise ? Pourquoi n'y a-t-il pas, par exemple, 22 ou 25 attributs, et pas cinq ou 10 paramètres ? Autrement dit, ce mécanisme d'évaluation contient initialement une certaine subjectivité. Le modèle Rep Trak Pulse a une utilisation très limitée dans la pratique. Griffin écrit que l’évaluation de la réputation n’est pas une science et qu’il est difficilement possible de calculer la valeur totale de la réputation sur la base de seulement 23 attributs. La théorie économique suggère diverses méthodesévaluation de la réputation commerciale de l'entreprise. Ils sont généralement considérés comme plus corrects car basés sur des indicateurs quantitatifs.

Ainsi, l'une d'elles consiste à évaluer la réputation de l'entreprise sur la base de l'excédent du prix payé par l'entreprise (ensemble immobilier) sur la valeur de tous ses actifs nets au bilan. Il s'agit de l'approche officielle pour évaluer la réputation conformément aux règles comptables. Cependant, il n’existe aujourd’hui aucune pratique établie unique pour évaluer la réputation d’une entreprise en général et des actifs incorporels en particulier. L'évaluation peut également être réalisée selon le volume du chiffre d'affaires, la méthode des bénéfices excédentaires, la méthode des options, etc., mais aucune de ces options d'évaluation n'est généralement acceptée et chacune présente ses propres inconvénients. La difficulté d'évaluer la réputation d'une entreprise survient également lorsqu'il s'agit d'une société non publique dont les actions ne sont pas négociées en bourse et, par conséquent, il est extrêmement difficile d'évaluer la valeur marchande de l'entreprise.

Les évaluations de réputation sont également utilisées pour évaluer la réputation. La plus célèbre est probablement la liste des entreprises les plus admirées au monde établie chaque année par le magazine Fortune. En outre, depuis novembre 2006, le magazine Forbes publie le classement des meilleures réputations d'entreprise au monde, établi par le Reputation Institute. Parmi les autres classements les plus reconnus figurent le Dow Jones Sustainability Index (classement des entreprises les plus durables au monde) et les 100 meilleures. Corporate Citizens (classement du magazine Corporate Responsibility des 100 entreprises les plus socialement actives).

L’avantage des notations est qu’à un moment donné, la réputation commerciale des plus grandes entreprises mondiales est mesurée régulièrement, généralement une fois par an. Cependant, il est incorrect de parler d'une évaluation quantitative précise de la réputation des entreprises à travers les notations. Il existe de nombreux exemples montrant que les places dans les notations de réputation ne reflètent pas pleinement la performance financière et économique des entreprises. Les entreprises qui réussissent d'un point de vue financier (en termes de revenus et de bénéfices5), comme Exxon Mobil, Nestlé, Intel, Toyota, n'occupent pas nécessairement des positions de leader dans les évaluations de réputation. Par exemple, dans le classement Fortune de 2012, ces entreprises ne se classaient que dans la troisième dizaine. Or, si l’on prend la valeur des entreprises leaders de la notation Fortune en bourse, on constate un lien entre la place de ces entreprises dans la notation et leur capitalisation. Ainsi, toutes les entreprises figurant dans le top cinq du classement de réputation de Fortune, à l'exception d'Amazon.com, figuraient parmi les 25 plus grandes entreprises du monde en termes de capitalisation sur la base des résultats de 2011, et le leader du classement de réputation, Apple, est aujourd'hui le plus important au monde en termes de valeur marchande, qui dépasse 520 milliards de dollars

Pour conclure notre discussion sur la valeur des notations pour évaluer la réputation des entreprises, il est également important de noter que dans dernières années Le monde des affaires accorde de plus en plus d’attention à l’analyse des notations. En conséquence, les dirigeants s’efforcent d’améliorer la réputation commerciale de leur entreprise.

Fin 2011, les résultats d'une enquête menée par des spécialistes d'Ernst & Young et de GreenBiz Group ont montré que 55 % des entreprises participant à l'enquête ont rempli divers questionnaires et formulaires pour participer à diverses notations visant à évaluer la réputation et la responsabilité sociale de l'entreprise. des entreprises. Cela se produit malgré le fait que remplir les questionnaires prend du temps.

a) communique au public externe que l'entreprise répond aux défis du temps et cherche à renforcer sa réputation grâce à la divulgation régulière d'informations et à l'amélioration de ses performances en matière de notation,

b) favorise l’implication continue de la haute direction de l’entreprise dans la résolution de graves problèmes de réputation, ce qui donne le signal que les régulateurs, la presse, les investisseurs et les employés de l’entreprise elle-même examinent de près les notations.

Et une évaluation correcte de la position initiale et, à la suite de l'évaluation, la formation de la valeur cible de la réputation de l'entreprise à l'avenir dictent la nécessité d'élaborer et de mettre en œuvre une stratégie claire pour sa gestion efficace.

Conclusion

Sur la base de tout ce qui précède, les conclusions suivantes peuvent être tirées.

La réputation est un ensemble d'opinions sur une entreprise émanant de représentants de parties prenantes qui sont d'une manière ou d'une autre liées à cette entreprise (employés, investisseurs, créanciers, consommateurs, représentants du gouvernement, analystes, médias, etc.). La réputation est la « bonne réputation » d'une entreprise, formée sous l'influence de nombreux facteurs et évaluée selon divers paramètres.

Avantages d’une bonne réputation :

Capacité à vendre des produits à des prix plus élevés ;

Possibilité d'acquisition de main-d'œuvre à moindre coût : la plupart des salariés sont plus disposés à travailler dans des entreprises renommées ;

Plus la réputation est bonne, plus la période pendant laquelle elle tire le maximum de revenus de ses activités est longue.

Pour bâtir une réputation positive, vous devez :

Qualité des produits irréprochable,

Haut niveau de service client,

Une mission d'entreprise correctement définie,

Évaluation des activités de l'entreprise dans les médias,

L'attitude de l'État et des structures publiques à son égard,

Communications d'affaires efficaces ;

Culture d'entreprise développée;

Style d'entreprise unique ;

Image positive ;

Responsabilité sociale dans les entreprises.

Liste de la littérature utilisée

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2. Vikhansky O.S. Gestion stratégique: cahier de texte. - 2e éd., révisée. et supplémentaire - M. : Gardarika, 2006.

3. Galumov E. Fondamentaux des relations publiques. - M. : Chronique XXI, 2004.

4. Glumakov V.N. Comportement organisationnel : manuel. allocation. - M. : Finstatinform, 2007.

5. Dowling G. Réputation de l'entreprise : création, gestion et évaluation des performances. - M., 2003.

6. Dowling G. Réputation de l'entreprise : création, gestion et évaluation des performances : M. : Image Contact, 2003. - 368 p.

7. Kondratyev E.V., Abramov R.N. Relations publiques : un guide d'étude pour lycée. - M. : Projet académique, 2009.

8. Kochetvova A.V. et autres Théorie et pratique des relations publiques. - Saint-Pétersbourg, 2009.

9. Milner B.Z. Théorie des organisations : manuel - 4e éd. retravaillé et supplémentaire - M. : INFRA-M, 2007.

10. Timofeev M.I. Relations publiques (relations publiques). Didacticiel. - M. : Maison d'édition RIOR, 2006.

11. Chumikov, A.N. Relations publiques. - M. : DELO, 2000.

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Pour toute entreprise, grande ou petite, sa réputation est importante. Après tout, elle doit interagir avec des partenaires, rechercher de nouveaux clients et se battre avec des concurrents pour obtenir des clients réguliers. Ici, tout dépend de l'image. Par conséquent, dans cet article, nous parlerons plus en détail de ce qu'est la réputation commerciale d'une organisation et de ce à quoi elle ressemble.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Comment une bonne réputation peut-elle aider une entreprise, et est-ce si important ? Elle aide dans les domaines suivants :

• Augmente la valeur des services et des produits de l'entreprise.
• Attire des travailleurs qualifiés dans l’entreprise.
• Augmente l'efficacité des campagnes de vente et de publicité.
• Cela le rend plus attractif pour les banques et leur permet de résister à des périodes économiquement difficiles.

Une réputation respectable rend les banques plus attractives et leur permet de résister à des périodes économiquement difficiles.

C'est pourquoi une entreprise qui souhaite croître et se développer activement dans sa direction doit prendre soin de sa réputation.

Image psychologique de l'entreprise

Chaque client potentiel ou réel représente à sa manière une entreprise spécifique, il développe une image dite psychologique, plus souvent appelée image. L’image d’une entreprise est un ensemble d’impressions à son sujet.

Comment est-il évalué ?

Il existe une notion de « bonne volonté ». Il désigne les avantages d'une entreprise donnée qui ne sont pas ses actifs corporels. La réputation de l'entreprise est évaluée en fonction de ces paramètres. La différence entre le prix de tous les actifs de l'entreprise, de ses biens et le prix qu'un acheteur potentiel de l'entreprise est prêt à payer est déterminée. Plus cette différence est grande, meilleure est la réputation de l’entreprise.

Comment est-il calculé

Il existe plusieurs méthodes permettant de calculer avec précision le goodwill. Le plus célèbre et considéré comme traditionnel est proportionnel. Elle consiste à déterminer la différence entre le prix de l’investissement de l’investisseur et sa part. La méthode du goodwill complet est légèrement différente. Ici, la différence entre le prix de l'ensemble de l'entreprise achetée et la valeur de ses actifs est calculée. Toutes ces informations sont saisies dans un tableau spécial pour les calculs, où chaque indicateur est pris en compte.

Ce qui se produit

Classiquement, la réputation d’une entreprise peut être divisée en deux grands types : positive et négative. Comme mentionné ci-dessus, le goodwill se calcule en comparant le prix d’une entreprise et la valeur de ses actifs. Si cette différence est négative, la réputation de l’entreprise est négative. Si la différence présente un signe plus, il s’agit d’une réputation commerciale positive.

Naturellement, tout entrepreneur devrait privilégier la deuxième option. Cela augmentera la valeur de son entreprise et lui permettra d'obtenir plus de clients et de partenaires. Une réputation positive a un impact significatif sur la confiance dans une entreprise. Les dommages matériels, les transactions malhonnêtes et la tromperie des partenaires ont un impact négatif sur l'image de l'entreprise.

Finalement

Nous avons constaté que la réputation commerciale d’une organisation est quelque chose d’immatériel et d’intangible. Mais c’est très important pour chaque entreprise. Sa protection et son entretien constituent l’une des tâches principales de la direction de l’entreprise. Considérer cet aspect n’est pas moins important que d’essayer d’obtenir un profit maximum. Et une attitude négligente face à un tel phénomène est un exemple d’incompétence et de myopie.