Fondements théoriques de la compétitivité de l'organisation. Aspects théoriques de la compétitivité

concurrence marché stratégie économique

Concurrence - (du lat. Concurrere - collision) - la lutte d'entités économiques indépendantes pour des ressources économiques limitées. Il s'agit d'un processus économique d'interaction, d'interconnexion et de lutte entre les entreprises opérant sur le marché afin d'offrir les meilleures opportunités de commercialisation de leurs produits, en satisfaisant les divers besoins des acheteurs.

Il existe d'autres définitions de la concurrence. F. Perroux définit la concurrence comme "l'action d'une menace constante pour ébranler la domination et sa révision constante dans le cadre de telles règles du jeu qui assurent la créativité et la sélection". Une personne s'efforce toujours de vendre plus cher, et d'acheter moins cher, pour se faire un profit. Mais cet individu n'est pas seul. Par conséquent, nous devons constamment faire face à la concurrence. "Le sens strict du concept de "concurrence" est évidemment qu'une personne est en concurrence avec une autre, en particulier lors de la vente ou de l'achat de quelque chose." A. Marshall, qui a écrit ces lignes, semble comprendre le sujet du marché par « l'homme ».

Dans la littérature sur cette question, il existe trois approches de la définition de la concurrence.

La première définit la concurrence comme la compétitivité sur le marché. Cette approche est typique de la littérature nationale.

La deuxième approche considère la concurrence comme un élément du mécanisme du marché, qui permet d'équilibrer l'offre et la demande. Cette approche est caractéristique de la méthode classique théorie économique.

La troisième approche définit la concurrence comme un critère par lequel le type de marché d'une industrie est déterminé. Cette approche est basée sur la théorie moderne de la morphologie du marché.

La première approche est basée sur la compréhension quotidienne de la compétition comme rivalité pour obtenir les meilleurs résultats dans n'importe quel domaine. La concurrence, bien que dans une interprétation différente, est toujours définie comme la rivalité d'entités économiques. Voici les définitions les plus typiques :

La compétitivité des entités économiques, entrepreneurs, lorsque leurs actions indépendantes limitent effectivement la capacité de chacun d'eux à influencer les conditions générales de circulation des biens sur un marché donné et à stimuler la production des biens requis par le consommateur ;

Compétitivité sur le marché en l'absence de monopole ;

Relations compétitives et concurrentielles entre deux ou plusieurs entités économiques d'activité économique, se manifestant par le désir de chacune d'elles de contourner les autres dans la réalisation d'un objectif commun, d'obtenir un meilleur résultat, de repousser le rival;

Il s'agit d'un type spécial de lutte économique honnête dans laquelle, en principe, il y a des chances égales pour chacune des parties prétendantes, la partie la plus habile, entreprenante et capable l'emporte ;

La rivalité entre les acteurs de l'économie de marché pour De meilleures conditions production, achat et vente de marchandises;

Rivalité sur le marché entre les producteurs de biens et de services pour la part de marché, la maximisation des profits ou la réalisation d'autres objectifs spécifiques.

La littérature de la période soviétique se caractérise par une attitude négative envers la concurrence en général. La concurrence est définie comme « une forme antagoniste de concurrence économique entre producteurs privés de matières premières. La concurrence est plus développée dans les conditions du mode de production capitaliste. Le but de la concurrence est la lutte pour le plus grand profit possible. Au cours de la concurrence, il y a ruine massive des petits et moyens producteurs de matières premières, faillite des entreprises.

Dans la littérature russe ultérieure, l'attitude envers la concurrence est devenue diamétralement opposée. Par exemple, « la concurrence est une caractéristique naturelle des relations de marché. Dans des conditions de concurrence saine, les consommateurs sont dans une position gagnante ; Dans l'intérêt du profit, les fournisseurs, les fabricants et les vendeurs sont obligés de rechercher une meilleure satisfaction de la clientèle.

Dans le cadre de la théorie économique classique, la concurrence est considérée comme faisant partie intégrante du mécanisme du marché. A. Smith a interprété la concurrence comme une catégorie comportementale, lorsque les vendeurs et les acheteurs individuels se font concurrence sur le marché pour des ventes et des achats plus rentables, respectivement. La concurrence est la "main invisible" du marché qui coordonne les activités de ses participants.

La concurrence agit comme une force qui assure l'interaction de l'offre et de la demande, équilibrant les prix du marché. Du fait de la rivalité entre vendeurs et acheteurs, un prix commun est établi pour des biens homogènes et un type spécifique de courbes d'offre et de demande. "La concurrence assure le fonctionnement du mécanisme de tarification du marché."

La concurrence est un mécanisme de régulation des proportions de la production sociale. Par le mécanisme de la concurrence intersectorielle, il y a un débordement de capitaux d'industrie à industrie.

Dans la théorie microéconomique moderne, la concurrence est comprise comme une certaine propriété du marché. Cette compréhension est née dans le cadre du développement de la théorie de la morphologie du marché. Selon le degré de perfection de la concurrence sur le marché, on distingue différents types de marchés, chacun caractérisé par un certain comportement des entités économiques. Ici, la concurrence ne signifie pas la rivalité, mais plutôt la mesure dans laquelle les conditions générales du marché dépendent du comportement des différents acteurs du marché.

La notion de concurrence est si ambiguë qu'elle ne relève d'aucune définition universelle. C'est à la fois un mode de gestion, et un tel mode d'existence du capital, lorsqu'un capital est en concurrence avec un autre capital. La concurrence est considérée comme la principale caractéristique essentielle, la propriété de la production de marchandises, ainsi qu'une méthode de développement. De plus, la concurrence agit comme un régulateur spontané de la production sociale.

La conséquence de la concurrence est, d'une part, l'aggravation des rapports de production et de marché, et d'autre part, une augmentation de l'efficacité de l'activité économique, l'accélération du progrès scientifique et technologique.

La concurrence fait référence à des facteurs incontrôlables qui affectent la performance d'une organisation et qui ne peuvent pas être contrôlés par l'organisation.

La stratégie concurrentielle doit être basée sur une compréhension globale de la structure de l'industrie et du processus de son changement. Dans n'importe quel secteur de l'économie, qu'il opère uniquement sur le marché intérieur ou aussi sur le marché extérieur, l'essence de la concurrence s'exprime par cinq forces : 1) la menace de l'émergence de nouveaux concurrents ; 2) la menace de l'émergence de produits de substitution ; 3) la capacité des fournisseurs de composants à négocier ; 4) la capacité des acheteurs à négocier ; 5) rivalité entre concurrents déjà existants. L'importance de chacune des cinq forces varie d'une industrie à l'autre et détermine en fin de compte la rentabilité des industries. En règle générale, différentes définitions de la concurrence ne se contredisent pas, mais plutôt se complètent. En même temps, chacun d'eux, pris séparément, ne peut être considéré comme suffisant. Cela se traduit par le fait que, tout en caractérisant certains traits très importants de la concurrence, ils ignorent l'aspect théorique général du problème, l'essence des relations économiques qui lui sont inhérentes. Les résultats de l'analyse permettent d'affirmer que la concurrence a les caractéristiques suivantes : 1) se manifeste dans le système de reproduction des paramètres techniques et économiques des produits à toutes les étapes de leur conception, fabrication, avant-vente et service après-vente et consommation (fonctionnement); 2) est une composante essentielle des relations marchandes, déterminant l'ensemble de leurs éléments inhérents (coûts de production, formation des prix, adaptabilité des entreprises et des organisations aux exigences du marché, satisfaction de la demande de biens et services, etc.) ; 3) sert de base aux méthodes de marché de gestion de l'économie, à la base de la formation et de la manifestation de la compétitivité des produits, droit économique, qui exprime l'objectivité des catégories de concurrence (compétitivité) entre les entités du marché, affecte la nature et les formes des relations entre elles, pose des problèmes aux niveaux fédéral et régional. La concurrence est un stimulant pour la croissance et le développement; l'enthousiasme du concurrent pour le renouvellement ; recherche, sélection et promotion au but; connaissance des rivaux, capacité à sélectionner des partenaires, soif de succès. Différentes sortes concurrence

En parlant de compétition, il faut montrer ses types. Il existe six types de concours :

compétition fonctionnelle- fondé sur le fait qu'un même besoin de consommation peut être satisfait de différentes manières ;

compétition d'espèces- il s'agit d'une concurrence entre des produits similaires, mais de conception différente ;

concours de sujets- il s'agit d'une concurrence entre des produits similaires, mais différents par la qualité des produits et l'attractivité des marques ;

Concurrence de prix- la réduction des prix augmente les ventes, conduit à l'expansion du marché ;

concurrence cachée sur les prix: il y a deux types

vendre des biens personnels au prix d'un concurrent

réduction du prix de consommation d'un bien

production de produits d'imitation (faux).

Le mécanisme et les méthodes de la concurrence sur le marché suggèrent deux principales façons dont l'activité commerciale peut se dérouler. Tout d'abord, vous pouvez simplement imiter votre concurrent en produisant

produit similaire et de le vendre à un prix inférieur. Deuxièmement, vous pouvez essayer d'obtenir certains avantages par rapport aux concurrents, en utilisant les caractéristiques qualitatives de votre produit.

Concurrence de prixet moi repose sur l'utilisation du prix comme instrument principal de la politique de marché dans le processus de concurrence. Il convient de rappeler que la pratique du marché de nombreux pays a prouvé de manière convaincante l'inefficacité de cette approche de la concurrence. L'effet dans ce cas, s'il se produit, existe pendant une très courte période de temps.

Concurrence hors prix implique une focalisation sur propriétés uniques produits ou biens, et non seulement les biens de consommation et la qualité du produit lui-même sont pris en compte, mais également une gamme de services offerts par le vendeur à l'acheteur dans le cadre de la vente des biens. L'art de base de la concurrence hors prix est de trouver au sein d'un marché donné une zone « inexploitée » ou soi-disant créneau de marché.

Le mécanisme de la concurrence sur le marché suppose une certaine cyclicité. Le schéma suivant de l'action des forces concurrentes sur le marché (voir Fig. 1) montre le développement étape par étape de la concurrence, qui passe naturellement par trois étapes successives. Le principe général de construction de ce schéma implique :

Identification et étude du type de structure de marché existante ;

analyse de la situation actuelle sur le marché d'un produit particulier afin de déterminer le potentiel et la manière d'entrer sur ce marché ou de maintenir les positions existantes (par exemple, assurer un volume de ventes approprié).

La situation standard suppose que chaque vendeur cherche à donner à son produit les propriétés les plus attrayantes qui déterminent la décision de l'acheteur de lui acheter les biens.

Riz. 1. Schéma (cycle) de l'action des forces concurrentes sur le marché.

Pour concurrents du premier type cette propriété est un prix relativement bas pour ce produit. À cette fin, le vendeur doit constamment rechercher des opportunités de réduction des coûts. D'abord et le plus d'une manière simple sont les réserves d'épargne pour des articles individuels ou des éléments de coût pour la production et la vente de biens. La seconde méthode repose sur la prise en compte de la régularité : la valeur des coûts unitaires de production d'une unité de biens et services dépend du volume de la production en termes physiques. Dans le cas général, cela signifie : plus la production est grande, plus le coût unitaire est faible, respectivement.

Il convient de garder à l'esprit que la concurrence par les prix est objectivement limitée par la capacité à réduire les coûts, de sorte que le champ de son utilisation est plutôt étroit. Les réserves d'épargne sont rapidement épuisées et l'augmentation des volumes de production est fortement limitée par la disponibilité des capacités de production. En conséquence, la réduction des coûts peut entraîner une perte de qualité du produit et une perte de concurrence.

Dans une telle situation, ils entrent en jeu concurrents du deuxième type. Leurs activités reposent sur l'utilisation de méthodes de non-prix ou concurrence monopolistique. Dans ce cas, le vendeur assure l'attractivité de ses produits en leur conférant des propriétés distinctives, parfois uniques. Une variété de produits peuvent être utilisés comme exemples. Ainsi, les chaussures fabriquées à partir des mêmes matériaux peuvent se comparer favorablement en couleur. Les savons, qui ont à peu près les mêmes qualités hygiéniques, sont généralement attrayants par leur forme, leur couleur et leur odeur. L'attractivité d'une entreprise de services particulière dépend en grande partie du degré de confort de ses clients : la courtoisie d'un serveur dans un restaurant, la prudence d'un bagagiste dans un hôtel, etc.

L'obtention d'une supériorité relative sur les concurrents dans ces paramètres est assurée au stade de la création du produit et, par essence, ne nécessite pas de coûts supplémentaires importants.

Troisième étape la concurrence est associée à l'épuisement des possibilités de concurrence monopolistique et à l'achèvement du cycle de vie d'un produit particulier. La solution consiste à passer à la production et à la mise sur le marché de nouveaux produits susceptibles de remplacer les produits obsolètes. Pour obtenir un succès commercial, c'est-à-dire gagner la compétition, ces produits doivent répondre au même besoin que ceux qu'ils remplacent, d'une manière nouvelle et plus efficace.

L'environnement et les circonstances dans lesquels les entreprises opèrent sur le marché sont complexes et en constante évolution. Dans le même temps, le taux de changement augmente avec le temps. Le succès sur le marché nécessite une étude approfondie de la nature et des tendances du changement afin d'avoir une idée claire des opportunités et des défis auxquels un entrepreneur peut être confronté sur le marché. Une réponse rapide aux changements en cours vous permet d'adapter de manière organique votre stratégie et vos tactiques de marché à des circonstances en constante évolution. La surveillance de l'état de l'environnement du marché vise à identifier et à caractériser l'influence de diverses forces et facteurs concurrents (tant externes qu'internes) sur le marché.

La concurrence fonctionnelle naît du fait que différents biens ou services peuvent satisfaire le même besoin de différentes manières (par exemple, le transport nécessaire peut être effectué par route ou par rail).

La concurrence spécifique se produit lorsque des biens conçus pour satisfaire le même besoin diffèrent les uns des autres par leurs propriétés qui affectent le degré de cette satisfaction.

La concurrence entre les sujets se manifeste lorsque les entreprises proposent aux clients presque les mêmes produits (par exemple, des voitures de la même classe).

Une concurrence subjective s'établit entre des entreprises dont la position stable sur le marché est assurée par le domaine d'activité choisi. La concurrence déloyale est la concurrence qui vise à discriminer les concurrents en répandant de fausses rumeurs à leur sujet, en falsifiant des marchandises, en détournant la marque d'un concurrent, son nom commercial ou son marquage, en déformant les informations sur les véritables propriétés d'un produit dans la publicité, en utilisant ou en divulguant sans autorisation quelqu'un les informations confidentielles scientifiques et techniques, de production, de commercialisation ou autres d'autrui, la fourniture de biens impurs aux brevets (ils peuvent faire l'objet d'arrestations et d'amendes). De ce qui précède, nous pouvons conclure que la concurrence est une rivalité entre des sujets (concurrents) intéressés à atteindre le même objectif. Le sens économique de la concurrence réside dans la rivalité entre entrepreneurs pour le profit le plus élevé.

Il est difficile de sous-estimer le rôle et l'importance de la concurrence en tant que facteur déterminant la nature de la stratégie et des tactiques de marketing, des activités de marketing pratiques.

Le concept de concurrence, comme le marketing, est ambigu, donc sa définition universelle n'existe pas. Concurrence- c'est la rivalité, la concurrence entre les producteurs de marchandises sur le marché pour des conditions plus favorables de production et de vente des biens afin d'obtenir le maximum de profit possible sur cette base. En même temps, la concurrence est aussi un mécanisme de régulation automatique des proportions de la production sociale.

Attribut du marché, la concurrence naît naturellement du marché et constitue en même temps une condition indispensable à son existence et à son développement.

Les tendances concurrentielles sur un marché développé, comme le montre la pratique, sont beaucoup plus stables et plus fortes que les tendances monopolistiques. Les gagnants du concours sont à la fois des grandes et des petites entreprises, des entreprises fortes et parfois même des entreprises faibles. Le monopole ne chasse pas la concurrence car les entreprises concurrentes sont très différentes. Il est impossible de réduire la concurrence à la seule lutte du fort contre le faible - dans ce cas, des monopoles surpuissants évinceraient vraiment tous les rivaux les plus faibles.

En réalité, la concurrence est plus complexe. Chaque type d'unité commerciale a ses propres caractéristiques : les principaux monopoles puissants ont de la force, les petites entreprises ont de la flexibilité, les entreprises spécialisées ont une capacité d'adaptation à des segments et des « niches » spécifiques du marché, les entreprises innovantes ont des avantages de pionnier, etc. Dans des situations de marché spécifiques, l'une ou l'autre qualité obtient un avantage décisif.

Pour les participants aux relations de marché, et principalement pour les producteurs, la concurrence est objectivement coercitive, les obligeant à appliquer systématiquement de nouvelles technologies, à augmenter la productivité du travail, à réduire ou à restreindre les prix des produits manufacturés. En d'autres termes, la concurrence oblige systématiquement à réduire les coûts de production individuels, à économiser les ressources et à réaliser la combinaison la plus rationnelle des facteurs de production utilisés.

L'activité de toute unité économique dans un environnement concurrentiel est soumise à double contrôle: contrôle direct interne au sein de l'entreprise et contrôle indirect externe sur le marché par des entreprises concurrentes, à travers les résultats finaux de l'activité du marché. La deuxième forme de contrôle est dure mais impartiale. L'impartialité et l'objectivité de l'évaluation des capacités de toute unité économique sont déterminées par le fait que, en fin de compte, cette évaluation est effectuée par l'acheteur qui, guidé par ses propres intérêts, préfère les biens de l'un ou l'autre concurrent.

La concurrence est la méthode de contrôle économique la plus efficace et la moins chère, car elle coûte le moins cher à la société. Ce type de contrôle, comme mentionné, oblige constamment le fabricant à réduire les coûts et les prix de production, à augmenter les ventes, à lutter pour les commandes et les consommateurs et à améliorer la qualité des produits.

Cependant, toute concurrence ne contribue pas au fonctionnement efficace du marché - la concurrence déloyale a un impact négatif sur l'économie. La loi de la Fédération de Russie "sur la concurrence et la restriction des activités monopolistiques sur les marchés des produits de base" interdit la concurrence déloyale, qui se caractérise par la diffusion d'informations fausses, inexactes et déformées pouvant causer des dommages à d'autres entités commerciales ; l'utilisation non autorisée de marques, de noms de marque, d'étiquetages et de conceptions externes de produits d'autres sociétés ; la réception, l'utilisation, la divulgation d'informations scientifiques, techniques, industrielles, commerciales et autres sans le consentement de leurs propriétaires, etc.

Inextricablement lié à la concurrence compétitivité(CSP) d'un produit, d'un producteur de matières premières, d'une industrie, d'une économie nationale. Il n'existe pas de définition universellement acceptée du CSP. Habituellement, le CSP est compris comme la capacité de l'économie, de l'industrie, de l'unité économique du pays à devancer l'adversaire dans la réalisation des objectifs économiques fixés.

L'indicateur le plus important du CSP d'un objet économique de tout niveau est ses avantages concurrentiels, c'est-à-dire des qualités absentes ou moins prononcées chez les rivaux.

Entreprises KSP (entreprises)— il s'agit d'une opportunité pour une activité économique efficace et sa mise en œuvre pratique et rentable sur un marché concurrentiel. La mise en œuvre est assurée par l'ensemble des moyens dont dispose l'entreprise, dont le marketing. La production et la vente effective de biens et services compétitifs est un indicateur général de la viabilité de l'entreprise, de sa capacité à utiliser efficacement son potentiel de production, scientifique, technique, de main-d'œuvre et financier.

En d'autres termes, l'indicateur KSP pour toute entreprise reflète les résultats cumulés du travail de presque toutes ses divisions (c'est-à-dire l'état de ses environnement interne), ainsi que sa réaction aux changements facteurs externes impact. Dans le même temps, la capacité de l'entreprise à réagir rapidement et de manière adéquate aux changements de comportement des acheteurs (consommateurs), de leurs goûts et de leurs préférences est particulièrement importante.

L'avantage concurrentiel d'une entreprise peut être divisé en deux catégories : la supériorité en compétences et la supériorité en ressources. La première catégorie est due à l'efficacité du travail des spécialistes du marketing et des spécialistes du marketing et comprend le savoir-faire en matière de recherche et de conception, l'utilisation habile des opportunités de marketing, la capacité d'organiser la promotion des ventes et l'initiative de toutes les parties de la production et du marketing. Activités.

Les ressources qui contribuent à l'émergence d'avantages concurrentiels peuvent aussi être diverses : accès aux matières premières, à l'énergie, aux composants ; finances, personnel et qualifications; des capacités de production nécessitant de faibles coûts ; la présence d'un système développé de coopération scientifique, technique, industrielle, commerciale.

Circuit imprimé du produit- un ensemble de caractéristiques de qualité et de coût (prix) des marchandises, garantissant la satisfaction des besoins spécifiques de l'acheteur. Concurrentiel est le produit dont le complexe de caractéristiques de consommation et de coût détermine son succès sur le marché, c'est-à-dire sa capacité à être échangée contre de l'argent dans les conditions d'une large offre d'échange de biens analogues concurrents. Le CSP d'un produit est un indicateur synthétique qui rend compte du degré d'efficacité de nombreux facteurs : le bureau d'études, les activités de production de l'entreprise, ses sous-traitants, le travail du service marketing, le maillon intermédiaire, etc.

Cependant, le CSP d'un produit sur le marché n'est pas seulement sa haute qualité et son niveau technique, mais aussi la manœuvre habile du produit dans l'espace et le temps du marché, et surtout, la prise en compte maximale des exigences du marché, des groupes spécifiques d'acheteurs. Le CSP produit implique une réponse très rapide du fournisseur aux exigences du marché et au comportement du client. Il est nécessaire non seulement de produire un produit ayant la valeur de consommation requise dans quantités requises et le livrer aux consommateurs à temps, mais aussi fournir son service au niveau mondial.

Nous constatons également que malgré la parenté étroite entre les notions de « compétitivité » et de « qualité », de « compétitivité » et de « niveau technique », elles ne sont pas équivalentes. Le concept de « compétitivité » est beaucoup plus large que les concepts de « qualité » et de « niveau technique » d'un produit, bien que ces derniers soient les plus importants. partie intégrante PCB du produit. De plus, si la qualité d'un produit dans chaque courte période de temps est un certain ensemble immuable de ses propriétés, alors le CSP d'un produit peut changer de manière significative avec ses caractéristiques inchangées, en fonction des changements de facteurs aussi importants que les conditions de vente, l'offre et la demande, et le comportement des concurrents.

8.1. Concurrence et forces concurrentielles

Condition d'existence et de développement du marché, la concurrence, à son tour, est déterminée par son degré de développement et de civilisation. Un marché civilisé développé, auquel la Russie aspire, devrait se caractériser par :

• mécanisme "automatique" d'autoréglage, dont les éléments constitutifs en interaction sont la demande, l'offre et le prix. Bien que de nombreux pays aient recours à une certaine forme de réglementation des prix, la liberté des prix dans une économie de marché est une condition nécessaire. Dans le cas contraire, le mécanisme d'autorégulation cesse de fonctionner, l'équilibre de l'économie nationale est perturbé et son efficacité diminue ;
• la présence d'un système de marchés en interaction - biens, services, capitaux, titres, travail, etc., c'est-à-dire l'extension des relations marchandes à un très large éventail d'activités économiques ;
• un système bien établi et ramifié d'infrastructures de marché, comprenant des banques, des institutions d'assurance et de crédit, des bourses (marchandises, actions, devises, immobilier), des entreprises et des systèmes de vente en gros, divers magasins, etc. ;
• un excédent constant sur le marché de l'essentiel des biens offerts par rapport à leur demande, c'est-à-dire la présence d'un « marché d'acheteurs », lorsque l'acheteur, et non le fabricant, détermine le niveau de la valeur pour le consommateur des biens (services) offerts sur le marché ;
• la présence d'une concurrence « normale » sur le marché, c'est-à-dire concurrence entre les producteurs pour les consommateurs. Dans un marché rare («marché du vendeur»), une concurrence s'établit entre les acheteurs de biens, ce qui, comme vous le savez, conduit à des prix excessifs et libère les fabricants de la nécessité d'améliorer intensément les produits et de réduire les coûts de production;
• liberté de choix des acheteurs (consommateurs) des vendeurs (fabricants) et des vendeurs - acheteurs, c'est-à-dire activité de marché libre.

En outre, ce qui est très important, le fonctionnement normal du mécanisme de marché est possible dans des conditions de stabilité des systèmes financier, monétaire et monétaire du pays - l'instabilité de ces systèmes provoque une "perturbation" de l'activité du marché, fausse les processus du marché, y compris la concurrence , ce qui entraîne des conséquences négatives.

Les principaux problèmes que les pays à économie planifiée doivent résoudre lors de la transition vers une économie de marché sont la création des conditions nécessaires à la formation et au développement d'une économie de marché, qui ont déjà été mentionnées, et, tout d'abord, un important réduction du degré de monopolisation du marché. On sait, par exemple, qu'au début des années 1990 en URSS, plus de 1 100 entreprises étaient des monopoles absolus dans la production de leurs produits.

La très forte monopolisation héritée par l'économie russe pendant la période de transition du système de commande et de contrôle affaiblit la concurrence sur le marché. Le moyen le plus important de résoudre ce problème est de poursuivre une politique cohérente et économiquement justifiée de démonopolisation : premièrement, le développement d'un système de restrictions aux fusions et autres accords interentreprises qui conduisent à une forte monopolisation et à une restriction de la concurrence ; deuxièmement, la déconcentration délibérée des monopoles d'entreprise existants ; troisièmement, la promotion active de la concurrence dans les industries monopolisées par l'État.

Un producteur de matières premières doit bien connaître non seulement ses concurrents spécifiques, leurs capacités, leurs avantages et leurs inconvénients, mais aussi l'état général de la concurrence sur le ou les marchés sélectionnés, c'est-à-dire le type de ce marché, selon la nature de la concurrence (tableaux 8.1, 8.2, figure 8.5), le système de coordonnées de « leur » domaine de concurrence (figure 8.1), les forces motrices de la concurrence sur leur marché industriel (figure 8.2, 8.3). Il est nécessaire d'utiliser un système pour évaluer la nature des actions de vos concurrents, y compris une analyse structurelle de leurs activités (Fig. 8.7), prendre des décisions en fonction de la réaction des concurrents aux situations de marché (Fig. 8.8), compiler des matrices pour la formation de cartes de marché concurrentiel (tableau 8.3) et les schémas d'évaluation positions de marché de l'entreprise (Fig. 8.4).

Riz. 8.1. Système de coordonnées du terrain de compétition

La réalisation d'un tel travail est une condition indispensable à l'élaboration d'un programme d'actions bien pensé, bien fondé et stratégiquement correct pour un producteur de matières premières sur le marché.

Cependant, il convient de souligner qu'en réalité, la concurrence est beaucoup plus diversifiée et complexe (et à certains égards encore plus simple) que dans les schémas ci-dessus. Si bon modèle célèbre forces motrices de la concurrence au niveau sectoriel (Fig. 8.2) considère, bien qu'important, mais néanmoins seulement une partie intégrante du mécanisme de la concurrence générale, qui se manifeste dans une économie de marché à tous ses niveaux - local, régional, national, mondial .

En effet, la concurrence intra-sectorielle interagit avec l'inter-sectorielle, a une dimension intra-nationale et internationale, se manifeste dans un champ de concurrence étroit (local) et extrêmement étendu (global). Dans certaines situations, la concurrence prévaut entre les forces influant sur la concurrence intrasectorielle (par exemple, entre fournisseurs).

Il faut tenir compte de l'impact d'un autre facteur très important - la concurrence internationale dans toutes ses manifestations, qui, combinée à la concurrence nationale, non seulement renforce la manifestation de cette dernière, mais modifie également la nature de sa manifestation : un marché monopolistique, par exemple, peut se transformer en concurrence oligopolistique, et de fait toute la concurrence intérieure sous l'influence de l'importance accrue des relations économiques extérieures peut acquérir un caractère international.

Riz. 8.2. Analyse des moteurs de la concurrence de l'industrie

Explication pour la fig. 8.2.

Apparition dans l'industrie concurrents potentiels, ceux. de nouveaux producteurs, entraîne une augmentation de la capacité de production, qui peut entraîner une baisse des prix et (ou) une augmentation des coûts, et par conséquent, une baisse du taux de profit.

Principaux obstacles possibles à l'entrée de nouveaux concurrents sur le marché :

• économies d'échelle dans l'industrie;
• différenciation des produits et fidélité des clients à ses variétés ;
• le besoin de capital;
• les coûts de conversion, les coûts ponctuels pour les acheteurs associés au remplacement des fournisseurs ;
• manque relatif de canaux de distribution ;
• obstacles dus aux avantages de l'industrie (technologie de fabrication exclusive ; accès favorable aux matières premières ; emplacement avantageux ; savoir-faire ou leadership d'expérience).

Intensité de la concurrence entre les entreprises déjà présentes sur le marché déterminé par les facteurs suivants :

• un grand nombre de concurrents ou une égalité approximative de leurs forces ;
• croissance relativement lente de l'industrie;
• haut niveau les coûts fixes sous forme de frais généraux ou de coûts d'inventaire ;
• manque de différenciation (et, par conséquent, coûts de conversion) ;
• croissance spasmodique des capacités;
• hautes barrières de sortie.

L'émergence de produits de substitution(substituts) limite les opportunités de profit dans une industrie donnée en plafonnant les prix que les entreprises peuvent demander sans réduire leurs bénéfices. Les biens de substitution dans ce cas sont fournis par d'autres industries et satisfont ce type de besoins.

Les consommateurs entrent en concurrence avec l'industrie, cherchant à réduire les prix, à acheter des biens (services) de meilleure qualité et à pousser les concurrents producteurs de matières premières les uns contre les autres. De plus, tout cela se fait au détriment des bénéfices réalisés dans l'industrie. Opportunités pour chacun des principaux groupes de consommateurs dans l'industrie dépendent de facteurs qui caractérisent la situation du marché.

Capacités du fournisseur est d'exercer une pression en menaçant d'augmenter les prix ou de réduire la qualité des biens (services) fournis. Les fournisseurs en position de force peuvent réduire la rentabilité d'une industrie incapable de couvrir la hausse des coûts en augmentant les prix.

Riz. 8.3. Manifestation des forces concurrentielles sur le marché sectoriel (sur l'exemple de l'industrie russe du câble)

Riz. 8.4. Évaluation de la position de l'entreprise sur le marché

Riz. 8.5. L'environnement concurrentiel comme objet d'étude

Riz. 8.6. Analyse de la concurrence *

Riz. 8.7. Analyse structurelle des activités des concurrents sur le marché

Riz. 8.8. Analyse des réactions des concurrents aux situations changeantes du marché

Explication du tableau. 8.3.

La matrice est construite sur la base d'une classification croisée des concurrents, en tenant compte des caractéristiques clés qui indiquent le degré de leur domination sur le marché : la taille et le taux de croissance des parts de marché par rapport à un type de produit particulier. Les limites des groupes sont déterminées par les valeurs des écarts-types, ainsi que les valeurs minimales et maximales des parts et leurs taux de croissance. Les entreprises du 1er groupe (leaders dont la position concurrentielle s'améliore rapidement) ont le statut concurrentiel le plus significatif, et les entreprises du 16e groupe (outsiders du marché dont la position concurrentielle se détériore rapidement) ont le statut concurrentiel le plus faible. La position de l'entreprise au sein de chaque groupe est déterminée par la taille de sa part de marché.

Riz. 8.9. Particularités de l'élaboration d'une stratégie pour les actions de l'entreprise sur un nouveau marché

8.2. Compétitivité dans les activités marketing

Le facteur décisif du succès commercial d'un produit sur un marché concurrentiel est son CSP, un concept multidimensionnel qui signifie la conformité du produit aux conditions du marché, aux exigences spécifiques des consommateurs, non seulement sur le plan qualitatif, économique, technique, esthétique, caractéristiques ergonomiques (figure 8.10), mais aussi en termes de conditions commerciales et autres de sa mise en œuvre (délai de livraison, prix, canaux de distribution, service, publicité). De plus, un élément important (et souvent décisif) du CSP d'un produit est le niveau des coûts pour le consommateur pendant le fonctionnement du produit (ces coûts dépassent généralement le prix d'achat du produit de 7 à 10 fois ou plus).

Riz. 8.10. Schéma de classement des indicateurs révélant la compétitivité d'un produit

Produit CSP, c'est-à-dire la possibilité de sa vente commercialement rentable sur un marché concurrentiel ne peut être déterminée qu'en comparant le produit avec des analogues concurrents. En d'autres termes, KSP est un concept relatif, clairement lié à un marché (cible) et à un moment de vente spécifiques. Étant donné que chaque acheteur a un critère individuel pour évaluer la satisfaction de ses propres besoins, le CSP acquiert également une nuance individuelle.

Ceci, cependant, n'épuise pas le concept de CSP. Le nombre de ses paramètres dépend du type et de la complexité du produit en termes techniques et opérationnels, ainsi que de la précision requise de l'évaluation, de l'objectif de l'étude et d'autres facteurs externes.

Une place particulière dans la fourniture et la maintenance du CSP d'un produit est occupée par le service - en son absence, le produit perd sa valeur de consommateur (ou une partie de celle-ci), devient non compétitif et est rejeté par le consommateur. Au contraire, un service bien établi, premièrement, aide le fabricant à former un marché prometteur et assez stable pour ses produits, deuxièmement, il augmente le CSP du produit, troisièmement, c'est une activité assez rentable en soi, et quatrièmement , c'est une condition indispensable de la haute autorité (image) du producteur marchand.

Tout ce qui précède prédétermine la complexité, mais en même temps le besoin de recherche, d'analyse et d'évaluation du CSP du produit. L'étude du CSP du produit doit être effectuée de manière continue et systématique, en utilisant les méthodes présentées à la Fig. 8.10-8.12, dans le tableau. 8.4, et avec la prise en compte obligatoire des phases du cycle de vie du produit, ce qui permettra d'identifier en temps opportun le moment où l'indicateur KSP commence à diminuer et de prendre les décisions appropriées (retirer le produit de la production, le moderniser, le transférer vers un autre marché segment, etc). Dans le même temps, on suppose que la libération d'un nouveau produit, alors que l'ancien produit n'a pas encore épuisé la possibilité de maintenir son CSP, n'est généralement pas économiquement réalisable.

Dans le même temps, tout produit après son entrée sur le marché commence à épuiser progressivement son potentiel CSP. Ce processus peut être ralenti et même temporairement retardé, mais il ne peut pas être arrêté. Ainsi, un nouveau produit est conçu selon un calendrier qui assure son entrée sur le marché au moment d'une perte importante de CSP par l'ancien produit. En d'autres termes, la compétitivité des nouveaux produits doit être en avance sur la courbe et suffisamment à long terme.

Une attention particulière est accordée non pas tant à l'amélioration des paramètres techniques du produit qu'à la réduction du prix de sa consommation - comme le montre la pratique mondiale, c'est ce paramètre qui devient souvent décisif pour le succès commercial d'un nouveau produit, bien qu'il soit vendu à un prix nettement plus élevé.

Par exemple, une entreprise étrangère vendait un ordinateur pour 4 000 $ et les coûts d'exploitation étaient de 3 250 $. Le prix de vente d'une nouvelle machine était de 5 000 $, mais les coûts d'exploitation n'étaient que de 1 250 $. Il en résultait une économie pour le consommateur de 14 % (sur la base du somme du prix de vente et du prix de consommation), et les ventes de l'entreprise ont quadruplé. De même, un téléviseur à 450 $ avec un coût de fonctionnement de 125 $ a rapidement chassé du marché un téléviseur concurrent à 400 $ avec un coût de fonctionnement de 326 $.

Étant donné que le CSP est la clé du succès commercial d'un produit et de son fabricant, et que la résolution du problème du CSP est la tâche la plus difficile dans l'activité de tout producteur de matières premières, nécessitant un travail coordonné et ciblé de tous les départements avec le rôle principal du marketing service, un domaine particulier de l'activité de l'entreprise est le développement d'approches stratégiques pour résoudre ce problème.

Une attention particulière dans le développement des stratégies CSP est accordée à la création d'avantages concurrentiels (de préférence écrasants). Cette partie de la stratégie CSP est illustrée à la Fig. 8.13 et 8.14, qui montrent les principales directions pour créer des avantages concurrentiels clés et la dynamique possible de tout avantage stratégique de l'entreprise dans le temps dans un environnement concurrentiel.

Une autre direction importante dans la stratégie du CSP est la réalisation de la supériorité économique sur les concurrents en réduisant les coûts de production, de commercialisation, de transport des produits, en augmentant l'efficacité des activités de R&D, de publicité et de marketing en général. Une relation étroite a été notée entre la non-rentabilité et la part de marché de l'entreprise (Fig. 8.15) : la rentabilité augmente à mesure que la part de marché de l'entreprise augmente. Cela signifie que les avantages concurrentiels, prédéterminant le succès de l'entreprise et, par conséquent, l'augmentation de sa part de marché, augmentent à leur tour en raison de l'augmentation de la rentabilité de l'entreprise.

Une attention particulière est accordée au facteur des coûts de transport, qui, dans les coûts totaux, peuvent être (selon le type de produit) de 10 à 50% ou plus. Les avantages et inconvénients relatifs des modes de transport individuels en tant que transporteurs de fret sont indiqués dans le tableau. 8.6, d'où il ressort notamment qu'en termes de faible coût de transport et de capacité de transport, le transport fluvial est en tête, et en termes de fréquence des départs, de fiabilité des horaires de rendez-vous et d'accessibilité géographique, le transport routier.

La stratégie de l'entreprise pour améliorer le CSP doit nécessairement tenir compte du niveau du CSP du pays dans les domaines pertinents qui affectent directement ou indirectement le CSP de l'entreprise. En tableau. 8.7 et fig. Le tableau 8.16 montre les niveaux de développement des technologies de base en Russie par rapport au niveau des États-Unis et d'autres pays techniquement avancés du monde, ainsi que les positions comparatives en termes de niveau de technologies de base prévu pour 2005.

Le retard important de la Russie par rapport aux États-Unis, au Japon et à un certain nombre d'autres pays dans le domaine de l'informatique, de l'information, de la microélectronique, de la technologie optoélectronique, de l'énergie et de l'approvisionnement énergétique, de la biotechnologie et de la fourniture d'un environnement respectueux de l'environnement témoigne, premièrement, de la relative faible CSP de la majeure partie des développeurs et fabricants nationaux dans ces domaines, et deuxièmement, les difficultés accrues auxquelles les fabricants sont confrontés ici pour essayer de rendre leurs produits compétitifs. Caractéristiques nationales contribuer à ou entraver la solution du problème CSP par des producteurs de matières premières spécifiques.

Riz. 8.11. Schéma typique d'évaluation du KSP

Riz. 8.12. "Polygone de compétitivité"

Explication pour la fig. 8.12.

Le «polygone de compétitivité» offre à un producteur de matières premières (et, bien sûr, pas seulement à lui) la possibilité d'établir les avantages et les inconvénients - tant les siens que les concurrents - sur la base d'une certaine gamme d'indicateurs. Le nombre de ces indicateurs, ainsi que le nombre d'entreprises elles-mêmes, peut être augmenté de manière significative afin de révéler plus en détail l'état de la compétitivité du nombre accru d'entreprises concurrentes.

L'entreprise A a des avantages concurrentiels clairs en après-vente, politique économique extérieure, finance et prix, l'entreprise B en ventes (et dans une moindre mesure), qualité, entreprise C en service. Les faiblesses de chacune des trois firmes sont clairement visibles sur le schéma.

Noter. Si le produit présente des avantages clés, cela est indiqué dans la colonne appropriée.

Explication du tableau. 8.5.

Il ressort du tableau que le modèle national "Oka" est supérieur à ses homologues étrangers en termes de consommation de carburant et de coût, mais inférieur à eux dans d'autres indicateurs: puissance du moteur, vitesse maximale et poids à vide.

En général, on peut noter que l'énorme écart de prix entre le modèle Oka et les autres modèles n'est pas tant sa compétitivité élevée en matière de prix que la compensation par les prix des lacunes existantes dans le domaine des caractéristiques techniques et des ventes.

Riz. 8.13. Stratégies de base concurrence et avantage concurrentiel

Riz. 8.14. Dynamique des avantages stratégiques des concurrents

Explication pour la fig. 8.14.

Le graphique caractérise la signification du concept d'avantages stratégiques (concurrentiels). MAIS- la période pendant laquelle la formation de l'avantage stratégique de l'entreprise ; B- la période pendant laquelle les concurrents opèrent en utilisant la stratégie précédente - la durée de cette période dépend de la dynamique et de la nature de l'industrie ; période À se produit lorsque des concurrents commencent à détruire les avantages concurrentiels de cette entreprise. Segment de ligne g sur l'axe vertical montre l'ampleur de ces avantages, qui peut être exprimée, par exemple, en pourcentage.

Lors de la détermination des avantages concurrentiels, il est important de partir de la structure des besoins des consommateurs ; il convient de vérifier si les avantages allégués sont réellement tels du point de vue des consommateurs.

Riz. 8.15. Relation entre la rentabilité et la part de marché de l'entreprise

Haut niveau de développement technologique, leadership mondial

Retard général, certaines réalisations dans certains domaines

Réalisations techniques importantes, réalisations prioritaires dans des domaines sélectionnés

Lacune importante dans des aspects importants

* En raison de la polyvalence de la direction technologique, il n'est pas possible de déterminer le leader mondial.

Noter. Dans un certain nombre de domaines technologiques, l'égalité de niveau technologique avec les principaux pays étrangers peut être atteinte d'ici l'an 2000.

Riz. 8.16. Dynamique projetée des technologies de base en Russie par rapport au niveau mondial, conditionnellement définie comme 100 %

Riz. 8.17. Matrice de sélection de la stratégie d'innovation

8.3. La qualité est le facteur le plus important de la compétitivité d'un produit

La qualité, comme son concept, a parcouru un long chemin dans son développement (figures 8.18 et 8.19). Elle s'est développée simultanément avec le développement de nombreux besoins sociaux et la croissance de la capacité de la société à y répondre. Le processus de développement et de changement dans l'essence de la qualité, ses paramètres a été particulièrement dynamique au cours des dernières décennies (Fig. 8.19).

Tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation qualité est un ensemble de propriétés et de caractéristiques d'un produit qui lui confèrent la capacité de satisfaire des besoins conditionnels ou implicites. En tant que produit du travail, la qualité d'une marchandise est inextricablement liée à la fois à la valeur et à la valeur d'usage.

Le consommateur ne s'intéresse pas à la nature du produit du travail en tant que tel, mais au fait que le produit qui devient une marchandise possède les propriétés nécessaires qui font l'objet de la consommation. Le sujet de la consommation peut être des produits, le mode de consommation, le design, dont le but est différent. Le même produit peut avoir de nombreuses propriétés différentes (Figure 8.23) et convenir à de nombreuses utilisations différentes. À son tour, l'ensemble des propriétés inhérentes à un produit particulier le distingue de nombreux produits similaires. Par conséquent, d'un point de vue économique, la qualité d'un produit est une caractéristique de sa capacité à satisfaire un besoin particulier. L'objet de consommation lui-même n'est rien d'autre qu'un ensemble de propriétés utiles du produit du travail, et seule la totalité de certaines propriétés fait du produit un objet de consommation. En présence d'un besoin spécifique strictement défini, chaque bien de consommation, outre sa capacité à satisfaire ce besoin, se caractérise également par sa capacité à le faire, c'est-à-dire degré d'utilité.

Le CSP d'un produit, contrairement à la qualité, est déterminé par un ensemble de propriétés spécifiques qui présentent un intérêt clair pour un acheteur donné et garantissent la satisfaction de ce besoin spécifique - les autres caractéristiques ne sont pas prises en compte. De plus, en vertu de ce qui précède, un produit d'un niveau de qualité supérieur peut être moins compétitif si son coût a augmenté de manière significative en conférant au produit de nouvelles propriétés qui n'intéressent pas significativement le groupe principal de ses acheteurs.

Il est incorrect d'identifier le QSP avec le niveau de qualité et le niveau technique des produits pour les raisons suivantes. Premièrement, selon GOST 15.467-79, le niveau de qualité et le niveau technique sont des caractéristiques relatives basées sur la comparaison des valeurs des indicateurs de qualité et d'excellence technique avec les valeurs de base correspondantes. La comparaison avec la base est un élément nécessaire pour apprécier à la fois le niveau de qualité et le niveau technique. Quant au CSP, pour l'évaluer, il faut comparer les paramètres du produit analysé et de l'analogue concurrent avec le niveau fixé par les consommateurs, puis comparer les résultats obtenus.

Deuxièmement, en termes de qualité, seuls les biens homogènes sont comparables. Les groupes de produits sont classés en fonction d'indicateurs qui caractérisent non seulement leurs principaux domaines d'application, mais également des caractéristiques de conception et technologiques importantes, ce qui réduit considérablement la portée de la classification. Du point de vue de l'évaluation du CSP, où un besoin spécifique est pris comme base de comparaison, il est possible de comparer des biens hétérogènes s'ils offrent d'autres opportunités et moyens de satisfaire le même besoin.

Troisièmement, le CSP d'un produit est une catégorie de marché importante qui reflète l'une des caractéristiques essentielles du marché - sa compétitivité. La qualité est une catégorie inhérente non seulement à une économie de marché. Le PCB d'un produit est plus dynamique et changeant. Si les caractéristiques qualitatives du produit restent inchangées, son CSP peut changer dans une gamme relativement large, réagissant aux changements de la situation du marché, aux actions des concurrents et des produits concurrents, aux fluctuations de prix, à l'impact de la publicité et à d'autres facteurs externes à ce produit.

Enfin, la notion de « compétitivité du produit » est plus large que les notions de « qualité du produit » et de « niveau technique du produit », qui, étant les principales composantes du CSP qui prédéterminent le niveau du produit, ne sont cependant pas Les seuls. Le niveau de CSP, ainsi que les paramètres qui révèlent la valeur directe du produit pour le consommateur par rapport à ses concurrents, sont également déterminés par des facteurs externes au produit lui-même et des caractéristiques qui ne sont pas déterminées par ses propriétés : délai de livraison, respect de celles-ci , qualité de service, publicité, augmentation (diminution) du niveau de CSP des produits concurrents, évolution du rapport offre/demande, conditions financières, etc. (Fig. 8.19).

La qualité est le facteur principal du CSP d'un produit. Un produit de mauvaise qualité a un CSP bas, tout comme un produit de haute qualité est un produit hautement compétitif.

Schématiquement, le processus de planification et d'assurance qualité dans les conditions du marché peut être présenté de la manière suivante: identification des besoins - détermination des principales caractéristiques des produits qui déterminent leur qualité ou degré de satisfaction des besoins, - détermination des paramètres souhaités - identification des moyens d'atteindre ces caractéristiques et paramètres. Sur la fig. 8.20 montre la relation entre la qualité du travail, la qualité du produit, l'efficacité de la production et les besoins. Le processus de planification de la qualité au niveau de l'entreprise est continu, car la mise à jour et l'amélioration constantes des produits sont une condition préalable au succès du fabricant sur le marché.

La place centrale de la qualité et du CSP dans le produit de base et en général la politique de marché du producteur de produits de base détermine leur place élevée dans la stratégie de commercialisation et les activités pratiques de commercialisation. Étant donné que, selon les principes du marketing, l'accent doit être mis sur le consommateur, tout le travail d'une entreprise utilisant des méthodes de marketing vise à subordonner la production aux intérêts du consommateur.

Les principes et la "philosophie" de la gestion de la qualité au niveau de l'entreprise, les méthodes pratiques pour assurer le niveau de qualité requis sont reflétés dans la fig. 8.21-8.26, d'où il résulte que : 1) l'attention principale doit être accordée non pas au contrôle de la qualité à la sortie des marchandises, mais à la gestion de la qualité ; 2) la gestion de la qualité est systémique ; 3) l'efficacité du système de gestion de la qualité dépend de la maîtrise des employés du système et de tout le personnel de l'entreprise (entreprise) avec la philosophie de la qualité.

Riz. 8.18. L'évolution de la gestion de la qualité

La haute qualité et le CSP des marchandises sont assurés par l'ensemble du système de commercialisation - de la conception, de la production pilote et de masse à la commercialisation et au service des produits consommables, y compris, entre autres moyens, les méthodes de gestion et de contrôle de la qualité, les méthodes de transport et de stockage, l'installation (montage) et service après-vente.

Riz. 8.19. Dynamique des niveaux de qualité au Japon dans l'après-guerre

Explication pour la fig. 8.19.

Premier niveau- conformité de la qualité à la norme (ou autre document pour la fabrication du produit - Caractéristiques, contrat, etc.) ;

Deuxième niveau— aptitude à l'emploi, c'est-à-dire la qualité du produit doit être conforme non seulement aux dispositions obligatoires des normes, mais également aux exigences opérationnelles;

Troisième niveau— la conformité aux exigences réelles du marché. Idéalement, cela signifie répondre aux exigences des acheteurs (consommateurs) concernant la haute qualité et le bas prix des marchandises ;

Quatrième niveau- le respect des besoins latents (cachés, non évidents). Les acheteurs préfèrent les produits qui, en plus d'autres propriétés de consommation, satisfont les besoins des consommateurs, qui en étaient implicites, peu conscients.

Riz. 8.20. Interrelation entre la qualité du travail, la qualité du produit, l'efficacité de la production et les besoins

Riz. 8.21. "Charte philosophique" de la gestion de la qualité totale

Riz. 8.22. Les résultats du fonctionnement du système de gestion de la qualité des produits de l'entreprise

Explication pour la fig. 8.22.

La figure montre l'amélioration de la qualité et de la fiabilité des marchandises grâce à l'utilisation d'un système intégré de gestion de la qualité dans quatre domaines. Le coût total du maintien de la qualité, qui représentait 9 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise avant la mise en place du système qualité intégré, a été ramené à 5,9 %.

Riz. 8.26. Assurance qualité dans le cadre d'un programme qualité axé sur les questions stratégiques

1 Voir : Porter M. Concurrence internationale : avantages compétitifs des pays. - M., 1993.

2 Voir : Décret Porter M.. op.

3 Lambin J.-J. "Marketing stratégique". - M., 1996.

4 Azoev G.L. "Concurrence : analyse, stratégie et pratique". - M., 1996.

5 Zavyalov P.S., Demidov V.E. « Formule du succès : marketing ». - M. : Relations internationales, 1991.

6 Voir : Azoev G.L. "Concurrence : analyse, stratégie et pratique". - M., 1996.

7 Voir : Porter M. Décret. op.

Le concept de concurrence et de compétitivité est l'un des concepts centraux de la théorie et de la pratique modernes de la gestion stratégique.

La concurrence est le processus par lequel les organisations se battent pour les consommateurs de leurs produits. Ce processus dépend de la structure du marché. S'il y a beaucoup de petits concurrents, que les barrières à l'entrée sont faibles et que tous les participants ont le même niveau d'information, alors c'est une concurrence parfaite. S'il n'y a que quelques concurrents sur le marché, il s'agit alors d'une concurrence oligopolistique. Ces deux types de concours sont très différents l'un de l'autre. Si dans des conditions de concurrence parfaite, tout est déterminé par le niveau de qualité et d'efficacité de la production, alors dans des conditions d'oligopole, les principaux instruments de concurrence sont la collusion, la construction de barrières à l'entrée, la restriction de l'accès à l'information et à la production. La plupart des situations pratiques peuvent être attribuées au premier ou au second type.

Récemment, partout dans le monde, y compris en Russie, il y a de plus en plus de cas concurrence oligopolistique. C'est ce type de concurrence qui devient dominant dans la pratique économique nationale et étrangère.

La compétitivité est la capacité à être compétitif, et les avantages concurrentiels sont les avantages qui vous permettent d'être compétitif. En d'autres termes, les avantages compétitifs sont les facteurs de compétitivité qui apparaissent chez les sujets compétitifs.

Le concept de "compétitivité" dans le processus de développement de l'économie mondiale, de surstockage du marché et de concurrence croissante entre les producteurs de biens et de services, est devenu un mot clé avec le concept d'"efficacité", et le problème de l'obtention d'avantages concurrentiels est l'un des principaux dans la vie des affaires, managériale, économique et politique.

Les fondements méthodologiques de la compétitivité en tant que catégorie ont été posés par des fondateurs de la science économique tels que : A. Smith, K. Marx, F. Engels, J. Keynes et d'autres. L'approche comportementale a été la première approche de la définition de la concurrence.

A. Smith (1723-1790) - l'un des premiers chercheurs de la concurrence en théorie économique - un économiste écossais, dont les travaux ont constitué la base de la théorie économique classique. Dans ses écrits, la concurrence est principalement considérée comme une concurrence de prix et de qualité, c'est-à-dire sous ses formes basiques et les plus simples. La compétitivité, selon A. Smith, c'est d'abord la capacité de produire un produit donné au moindre coût et, par conséquent, de l'offrir sur le marché au prix le plus bas.

Une étude plus approfondie de la concurrence et des avantages concurrentiels a été entreprise par D. Ricardo (1772-1823), un économiste anglais qui a jeté les bases de la théorie de la valeur-travail. Il a exploré la dimension internationale de l'avantage concurrentiel. Le sujet de sa recherche était les conditions dans lesquelles il devient rentable pour les pays de commercer entre eux. La principale conclusion de D. Ricardo était que ce ne sont pas tant les avantages absolus en termes de production qui conduisent au commerce international que le rapport relatif des coûts de production des biens à l'intérieur des pays.

Avec le développement de la science économique, des changements, des ajouts et des clarifications ont été périodiquement apportés à l'interprétation de ce concept.

T. Peters et R. Waterman, qui ont étudié avec diligence l'expérience de nombreuses entreprises exemplaires, ont approfondi la compréhension de la compétitivité et élargi leur compréhension de celle-ci, mais le monde change si rapidement que ce concept évolue avec le développement de formes et de types des affaires modernes également à grande vitesse. Le développement des fondements théoriques de la compétitivité est également consacré aux travaux de J. Grayson et C. O "Dell ("American Management on the Threshold of the 20th Century"). Actuellement, il existe de très nombreux travaux étrangers sur ce sujet. , mais tous, d'une manière ou d'une autre, sont basés sur la méthodologie, établie par les auteurs susmentionnés.

Dans le monde moderne, la compétitivité est devenue l'un des concepts clés qui déterminent le succès d'une entité économique sur le marché étranger, mais la science économique mondiale moderne n'a pas encore donné une seule interprétation généralement acceptée du contenu de la catégorie "compétitivité" ou une seule approche généralement acceptée des méthodes d'évaluation et de formation.

Le concept de «compétitivité» est venu dans l'économie russe avec le développement des relations de marché, remplaçant le concept de «concurrence socialiste», qui est utilisé dans une économie planifiée pour décrire le processus de concurrence. L'un des premiers livres sur le thème de la compétitivité a été le livre «Compétitivité de l'industrie russe», publié par l'Institut d'experts et la Chambre de commerce et d'industrie de la Fédération de Russie en 1996. Depuis, le mot compétitivité se voit et s'entend tous les jours dans les médias, lors de conférences, colloques et réunions.

L'étude de l'essence de la catégorie "compétitivité" est consacrée aux travaux de tels auteurs contemporains comme G.N. Bobrovnikov, M. G. Dolinskaya, N.A. Solovyov, V.Ya. Mashtabey, L.A. Zheludkova, R. Waterman, V.M. Mishin, A.V. Kochetkov.

Actuellement, le concept de "compétitivité" est le plus souvent utilisé dans le système de commercialisation en tant que domaine d'activité visant à obtenir des avantages concurrentiels. Parmi les auteurs étrangers, les classiques de cette tendance comprennent, tout d'abord, P. Drucker, F. Kotler, J. Evans et B. Berman. L'école scientifique russe est actuellement représentée par de nombreux auteurs qui étudient les aspects les plus profonds de la compétitivité dans les activités de marketing, dont les travaux de G.G. Abramishvili, I.N. Gerchikova, E.N. Golubkova, V.D. Sekerina, N.E. Kapustina, A.N. Yarovikov et d'autres.

Compte tenu de tout ce qui précède, nous pouvons formuler la définition suivante: la compétitivité d'une entreprise est une caractéristique complexe d'une entreprise qui caractérise sa capacité à assurer à tout moment ses avantages concurrentiels et sa rentabilité, ainsi qu'à s'adapter à des conditions environnementales en constante évolution.

Le facteur de compétitivité est la cause immédiate dont la présence est nécessaire et suffisante pour modifier un ou plusieurs critères de compétitivité.

La compétitivité d'une entreprise est influencée par un certain nombre de facteurs :

Dynamique de l'échelle de la demande à long terme. Une augmentation ou une diminution de la demande à long terme est un facteur important dans la prise de décisions d'investissement pour augmenter la capacité de production d'une entreprise. La hausse de la demande de long terme attire de nouvelles entreprises sur le marché, et la baisse de la demande, au contraire, provoque une sortie d'entreprises ;

Dynamique de la structure de la demande. Ces changements sont à l'origine de l'évolution des exigences de service aux consommateurs, de la création de nouveaux canaux de distribution, de la modification de la gamme de nouveaux produits, le renouvellement du produit de l'industrie est le moteur clé - affecte les méthodes de production, l'échelle de production effective, la commercialisation coûts, canaux de distribution ;

Innovation technologique. Les innovations technologiques fréquentes dans les méthodes de production, la taille des investissements permettent de valoriser l'effet cycle de vie du produit. Cela peut entraîner des changements significatifs dans les exigences relatives à la taille et au nombre d'entreprises qui opèrent avec succès sur le marché ;

Innovations marketing. Périodiquement, les entreprises proposent leurs produits sur le marché, en utilisant de nouvelles voies et moyens, en essayant d'accroître l'intérêt des consommateurs, de stimuler la demande et de réduire les coûts unitaires. Ainsi, ils mettent en mouvement de nouvelles forces qui modifient les conditions de concurrence et les positions des firmes rivales ;

Dynamique de direction. Cela signifie l'entrée en concurrence et l'entrée à partir de celle-ci de grandes entreprises. C'est-à-dire un nouveau cycle de concurrence : la redistribution des rôles et l'attribution de nouveaux acteurs clés, un changement dans la structure du marché ;

Diffusion des réalisations. Si une nouvelle technologie devient connue des rivaux, des fournisseurs, des distributeurs, des consommateurs, les barrières à l'entrée dans l'industrie sont réduites ;

Dynamique de l'efficacité. Lorsque de nouvelles échelles de production efficaces apparaissent dans l'industrie, ce qui réduira le coût par unité de production, les grandes entreprises peuvent forcer d'autres entreprises à adopter des stratégies de « croissance fixe » ;

Préférences de l'acheteur. Souvent, un nombre croissant d'acheteurs décident que les biens de consommation à bas prix conviennent aussi bien à leurs goûts et à leurs préférences que les biens à prix plus élevés qui offrent un choix ;

Régulation étatique du marché. Les actions de l'État à travers ses institutions, y compris la régulation des relations économiques, ainsi que les changements de politique publique, peuvent affecter le marché et les conditions de concurrence ;

La croissance de la détermination. Signifie la réduction de l'incertitude et du risque. Les nouvelles industries se caractérisent par une grande incertitude quant aux débouchés potentiels.

Golubkov E.P. propose d'évaluer la compétitivité d'une organisation à l'aide de seize facteurs de sa performance (image, concept de produit, qualité du produit, niveau de diversification des types d'activités, part de marché totale des principaux types d'activités, capacité de la base de recherche et développement, capacité de l'outil de production, etc.), qu'il détaille et complète du fait des facteurs de compétitivité des produits et d'efficacité des actions de commercialisation.

Dans le document, il est proposé de diviser l'ensemble des facteurs affectant la compétitivité d'une entreprise en trois groupes :

Les objectifs fixés par l'entreprise;

Les ressources dont dispose l'entreprise ;

Facteurs environnementaux.

À son tour, le document indique que la compétitivité d'une entreprise est déterminée par la qualité des produits, leur prix relatif, la promotion des produits sur les marchés et la capacité du réseau de vente.

Il est également proposé de prendre en compte les éléments suivants comme critères déterminant la compétitivité d'une organisation :

Critère traduisant le degré de satisfaction client en dynamique ;

Critère temporel d'efficacité de la production ;

En tant qu'effet utile des produits, des indicateurs complexes de sa qualité sont souvent utilisés;

Le dernier critère d'évaluation de la compétitivité des produits et des organisations peut être considéré comme la part de marché occupée par ce produit (cette organisation) et les indicateurs associés.

La gravité de la menace d'une éventuelle entrée de nouveaux concurrents sur le marché dépend de deux groupes de facteurs :

barrières à l'entrée;

La réponse attendue de l'entreprise aux nouveaux venus dans l'industrie.

M. Porter note l'existence des principales barrières à l'entrée suivantes :

Échelle de production efficace ;

L'effet du cycle de vie des produits (parfois la réalisation de faibles coûts unitaires dépend de l'expérience dans la production de biens et d'autres avantages reçus lors du développement des biens ;

Préférences des consommateurs et fidélité à certaines marques ;

Le besoin de capital (plus le montant d'investissement requis pour assurer le succès de l'entrée sur le marché est important, moins il est disposé à entrer sur ce marché) ;

Obstacles sous forme de surcoûts liés à l'accès à des sources moins chères de matières premières, brevets et<ноу-хау>, expérience dans la production, capital fixe acquis à des prix inférieurs (en raison de l'inflation), emplacement pratique de l'entreprise, etc. ;

Accès aux canaux de distribution ;

Mesures et politiques gouvernementales (se réfère ici aux règles et restrictions légales appliquées sur ce marché) .

La réaction attendue des entreprises aux nouveaux venus dans l'industrie sera plus agressive si :

Les entreprises existantes ont été agressives dans le passé pour défendre leurs positions sur le marché ;

Les entreprises existantes détiennent des actifs financiers critiques ;

Les entreprises existantes ont des liens étroits avec les canaux de distribution ;

Les entreprises existantes sont disposées et capables d'utiliser des politiques de réduction des prix pour maintenir leur part de marché ;

La demande pour un produit et/ou un service croît lentement ;

Pour les entreprises existantes, sortir du marché coûte beaucoup plus cher que de se battre jusqu'au bout (en raison d'investissements coûteux dans équipement spécial, accords avec les syndicats, liens étroits avec la production d'autres produits).

Un indicateur de la réaction d'une entreprise est également l'orientation du plus haut échelon du personnel des entreprises concurrentes, leur attention à la recherche scientifique, au développement, à la publicité, à l'équipement technologique, leur opinion sur eux-mêmes et leur entreprise.

Il convient d'ajouter que la menace d'une nouvelle entrée sur le marché a tendance à changer avec l'évolution des conditions économiques du marché en général.

L'influence concurrentielle des fournisseurs dépend principalement de l'importance de ces éléments de coût pour l'acheteur (si l'approvisionnement d'un certain groupe de fournisseurs représente une part importante des coûts totaux, alors le degré d'influence de la part des fournisseurs augmente).

L'influence des fournisseurs est plus forte si les facteurs suivants interviennent :

Les coûts de production jouent rôle important pour l'acheteur ;

Les fournisseurs sont quelques grandes entreprises, non contraintes par une concurrence intense ;

Les produits des fournisseurs sont tellement différenciés qu'il est difficile et coûteux pour un acheteur de passer d'un fournisseur à un autre ;

Les acheteurs ne sont pas des clients importants pour les entreprises fournisseurs, c'est-à-dire les fournisseurs ne sont pas enfermés dans une industrie particulière ;

Les fournisseurs ne sont pas en concurrence avec les fabricants de substitution dans d'autres industries ;

De la part d'un ou plusieurs fournisseurs, il existe une réelle menace d'intégration directe dans l'activité de l'industrie de l'acheteur.

Les entreprises acheteuses n'ont pas tendance à s'intégrer aux marchés des fournisseurs.

Le pouvoir d'influence sur les producteurs de biens/services et leur capacité à négocier avec les acheteurs est plus fort lorsque :

Les consommateurs sont importants et peu nombreux, ils achètent des biens en grande quantité ;

La consommation représente une part importante de toutes les ventes de l'industrie;

L'industrie qui fournit le produit au marché se compose d'un grand nombre de vendeurs relativement petits;

Les produits proposés à la vente par différents vendeurs sont relativement bien standardisés et les consommateurs peuvent facilement trouver Option alternative achats, le coût de leur transition vers un nouveau vendeur est pratiquement nul ;

Les articles achetés ne constituent pas une partie importante des composants de l'acheteur ;

Il est plus rentable pour le consommateur d'acheter des pièces auprès de plusieurs fournisseurs plutôt que de s'en tenir à un seul fournisseur.

Lors de l'évaluation des capacités d'une entreprise par rapport à ses concurrents, des facteurs tels que les capacités techniques et organisationnelles pour améliorer la qualité du produit et améliorer la gamme sont déterminés, l'équipement technique de production joue également un rôle, en particulier l'usure et la durée de vie de l'équipement , l'image de l'entreprise et des biens sur le marché, la disponibilité de la main-d'œuvre et la composition de l'équipe, la taille de l'entreprise et sa rentabilité, les différences dans les pratiques de gestion de l'entreprise, la politique protectionniste du gouvernement vis-à-vis des producteurs nationaux, le soutien aux autorités locales, investisseurs, la présence de sponsors, etc.

Nous étudions à la fois l'expérience utile d'un concurrent et ses vulnérabilités, erreurs qu'il faut éviter. Les sources d'information peuvent être des répertoires d'entreprises et sur les entreprises, des brochures, des expositions et des foires, des revues de presse commerciale, des rapports annuels d'entreprises, des revues par les pairs, des enquêtes, etc.

Le but ultime de toute entreprise est de gagner la compétition. La victoire n'est pas ponctuelle, pas accidentelle, mais le résultat logique des efforts constants et compétents de l'entreprise.

Actuellement, en Russie, il y a une tendance à intensifier la concurrence entre les organisations qui sont soumises à un impact cumulatif croissant des facteurs concurrentiels. De ce fait, les responsables d'organisations doivent être en recherche constante de nouveaux outils de gestion d'entreprise et de leviers adaptés aux conditions de la concurrence pour accroître la compétitivité. Cependant, dans de nombreuses organisations, il n'y a pas de travail ciblé sur l'analyse des concurrents, il n'y a pas d'idées systématisées sur ce qu'est la compétitivité, comment la créer, la maintenir, l'évaluer avec compétence et l'améliorer.

Jusqu'à récemment, la catégorie « compétitivité » était une caractéristique peu développée par la science économique russe. À science moderne une attention suffisante a été accordée aux questions de compétitivité. Cependant, la grande majorité des recherches est consacrée aux problèmes de compétitivité. entreprises industrielles. Le degré insuffisant de développement des approches méthodologiques pour améliorer la compétitivité des entreprises de services en général et des agences de voyages en particulier rend pertinent le problème de la mise en œuvre de méthodes efficaces pour accroître la compétitivité des organisations touristiques. Dans les conditions actuelles de concurrence féroce sur le marché, les organisations touristiques ont besoin de méthodes efficaces pour soutenir et accroître la compétitivité.

Pour définir la catégorie "compétitivité", il est nécessaire de révéler l'essence de la catégorie qui la définit. La concurrence est comprise comme un conflit entre des entités économiques concernant la réalisation d'objectifs croisés. La concurrence existe lorsque plusieurs entreprises prétendent posséder les mêmes ressources ou utiliser les mêmes opportunités de marché 36, p. 38.

La concurrence dans diverses interprétations est définie comme la rivalité d'entités économiques. Les définitions les plus courantes doivent être données. La compétition signifie :

Compétitivité sur le marché en l'absence de monopole ;

Relations concurrentielles entre deux ou plusieurs entités économiques d'activité économique, se manifestant par le désir de chacune d'elles de dépasser les autres dans la réalisation d'un objectif commun, d'obtenir un meilleur résultat, de repousser le rival ;

· rivalité entre les acteurs du marché pour les meilleures conditions de production et de vente des produits ;

· la concurrence sur le marché entre les producteurs de biens et de services pour une part de marché, un profit maximal ou la réalisation d'autres objectifs spécifiques.43.

R. A. Fatkhutdinov donne la définition suivante de ce concept : la concurrence est le processus de gestion d'un sujet avec ses avantages concurrentiels afin de gagner ou d'atteindre d'autres objectifs dans la lutte contre des concurrents pour la satisfaction de besoins objectifs ou subjectifs dans le cadre de la législation ou dans des conditions naturelles. Cette définition, à notre avis, reflète plus pleinement l'essence de ce phénomène.

Selon de nombreux économistes, la concurrence est le moteur du développement de la société, améliorant la qualité des biens et le niveau de vie de la population.

Comme on le sait, les variantes de l'évolution de la concurrence entre les entreprises sont les suivantes :

1. La concurrence s'intensifie avec une augmentation du nombre d'entreprises concurrentes ;

2. La concurrence s'intensifie lorsque de grandes entreprises s'attaquent à une autre entreprise et prennent des mesures décisives pour la mettre au premier plan ;

3. La concurrence est forte lorsque la demande pour un produit croît lentement ;

4. La concurrence s'intensifie lorsque les conditions commerciales dans l'industrie poussent l'entreprise à baisser ses prix ou à utiliser d'autres moyens pour augmenter ses ventes ;

5. La concurrence s'intensifie lorsque le coût pour l'acheteur de passer d'une marque à une autre est faible ;

6. La concurrence s'intensifie lorsqu'une ou plusieurs entreprises ne sont pas satisfaites de leur part de marché ;

7. La concurrence s'intensifie proportionnellement à la croissance des bénéfices des décisions stratégiques réussies ;

8. La concurrence s'intensifie lorsque le coût de sortie du marché est élevé, les barrières sont élevées ;

9. Le cours de la concurrence est prévisible lorsque les stratégies, les ressources, les caractéristiques organisationnelles, les missions des entreprises diffèrent sensiblement et sont ouvertes au plus grand nombre.

Il existe de nombreux facteurs dans la littérature qui influencent la concurrence. Nous listons les plus importants, à notre avis :

Taille du marché - plus les concurrents sont grands, plus ils sont forts ;

· Taux de croissance du marché - une croissance rapide facilite la pénétration du marché ;

· Les barrières à l'entrée ou à la sortie de l'entreprise du marché protègent la position de l'entreprise, leur absence rend le marché vulnérable à l'entrée de nouveaux entrants non compétitifs ;

· Le niveau de standardisation des biens - les acheteurs ont un avantage car il leur est facile de passer d'un produit à un autre ;

· Exigences relatives au montant des investissements en capital nécessaires - des exigences strictes augmentent le risque, créent des barrières supplémentaires à l'entrée et à la sortie ;

· L'intégration verticale augmente les besoins en capitaux, ce qui entraîne de fortes différences de compétitivité et de coûts de production intégrée. Entreprises partiellement intégrées et non intégrées ;

· Économies d'échelle - augmente la part de marché nécessaire pour atteindre la compétitivité du produit ;

· Mise à jour rapide de l'assortiment.

En définissant le concept de compétitivité, il est nécessaire de considérer la deuxième composante fondamentale de la concurrence - l'intérêt des parties.

Dans le cadre de la théorie économique classique, la concurrence est considérée comme faisant partie intégrante du mécanisme du marché. A. Smith a interprété la concurrence comme une catégorie comportementale, lorsque les vendeurs et les acheteurs se font concurrence sur le marché pour des ventes et des achats plus rentables, respectivement. La concurrence est la "main invisible" du marché, qui coordonne les activités de ses participants. Le but de la concurrence est la lutte pour le plus grand profit possible. 43.

Ainsi, de l'autre côté de la compétition, son moteur est le motif personnel de chacun des participants, l'intérêt d'obtenir un résultat positif pour lui-même.

Au cours de l'étude, nous avons identifié trois caractéristiques des approches de la formation du concept de "compétitivité": la présence de son propre motif d'activité, l'attente de résultats positifs pour soi-même; disponibilité des ressources nécessaires à la mise en œuvre des activités ; opportunité et capacité à résister aux rivaux.

De ce qui précède, il convient de déduire le concept de compétitivité. Ainsi, la compétitivité est un concept qui caractérise la volonté et la capacité d'une entreprise à tirer le meilleur parti de ses activités face à l'opposition de concurrents.

Il est nécessaire d'analyser en détail les approches théoriques du concept de "compétitivité". Zakharov A.N., Zokin A.A. noter qu'à l'heure actuelle il n'existe pas de concept unique de compétitivité, soulignant que ce concept est relatif 18.

Il convient de systématiser les définitions les plus courantes du terme "compétitivité de l'organisation" dans le tableau 1.1.1.

Tableau 1.1.1

Définitions de la compétitivité organisationnelle

La définition donnée par Khrutsky et Korneeva, à notre avis, ne reflète pas fidèlement l'essence du concept de compétitivité, puisqu'elle la caractérise uniquement comme production, mais sans révéler l'essence du phénomène.

Borovsky a donné une définition du phénomène lui-même en dynamique, mais sa formulation n'est pas non plus complète, car il ne caractérise que la concurrence entre les objets, mais manque des moyens d'obtenir des avantages concurrentiels.

À cet égard, Pertsovsky a donné une définition plus complète, dans laquelle il met l'accent sur l'efficacité de l'activité économique en tant qu'élément décisif de la compétitivité d'une organisation. Cependant, l'auteur n'a pas pris en compte les moyens d'obtenir des avantages concurrentiels.

On peut en dire autant des définitions de la compétitivité de Fatkhutdinov et de Shkardun.

À notre avis, la définition de la compétitivité de Marakulin et la définition donnée par le groupe d'auteurs Azoev, Lozovsky, Porshnev, Raizberg sont plus complètes.

Des résultats de notre étude, il ressort qu'il n'existe toujours pas de consensus sur l'essence du concept de compétitivité. De plus, aucun des auteurs ne mentionne la compétitivité des organisations touristiques en général et des entreprises hôtelières en particulier.

Nous proposerons notre propre définition de la compétitivité d'une entreprise hôtelière, en utilisant le matériel ci-dessus. Ainsi, la compétitivité d'une entreprise hôtelière est la capacité d'une entreprise hôtelière à être compétitive avec succès sur le marché des services hôteliers en offrant une qualité supérieure, des prix abordables et en créant un confort pour les consommateurs.

Cette définition prend en compte les spécificités des activités de prestation de services hôteliers. Cela lui permet d'être utilisé dans la gestion de la compétitivité des entreprises hôtelières.

La compétitivité de l'entreprise peut être stratégique et réelle sur les marchés mondiaux, nationaux, régionaux et locaux.

La compétitivité stratégique détermine la capacité potentielle de l'entreprise à concurrencer à l'avenir des organisations similaires sur le marché prévu, tandis que la compétitivité réelle caractérise cette capacité à un moment donné 36, p. 135-136.

La compétitivité d'une organisation est le résultat naturel d'une bonne gestion combinée au fort potentiel de l'entreprise et de l'environnement dans lequel elle évolue. À son tour, une entreprise compétitive se caractérise par des caractéristiques telles que la rentabilité et la rentabilité, la stabilité financière, la sécurité globale et les perspectives de développement, etc.

Il est nécessaire de distinguer la compétitivité réelle et potentielle de l'organisation. La compétitivité réelle est déterminée par la part de marché occupée par rapport aux principaux concurrents. La compétitivité potentielle est déterminée par le potentiel concurrentiel total de l'entreprise, qui comprend les potentiels organisationnel, intellectuel, informationnel, technologique, innovant, financier, de production, de commercialisation et de personnel.

Compétitivité- est la capacité d'un objet ou d'un sujet particulier à répondre aux besoins des parties intéressées par rapport à d'autres sujets et/ou objets similaires. Les objets peuvent être des biens, des entreprises, des industries, des régions (pays, régions, districts). Les sujets peuvent être des consommateurs, des producteurs, l'État, des investisseurs.

La compétitivité ne peut être déterminée qu'en comparant des objets ou des sujets avec d'autres entre eux.