Qu'est-ce que l'étiquette de la parole. L'étiquette de la parole joue un rôle important

Aujourd'hui, la parole correcte et cultivée n'occupe plus son ancienne place dominante dans la société. La plupart des gens communiquent sans respect ni respect les uns pour les autres, ce qui donne lieu à des malentendus, des querelles inutiles et des jurons.

Si vous adhérez à certaines normes d'étiquette de la parole, la communication quotidienne apportera plaisir et joie, la transformant en amitiés solides, contacts d'affaires, familles.

Particularités

Tout d'abord, vous devez savoir ce qu'est l'étiquette. En résumant la plupart des définitions, nous pouvons conclure que l'étiquette est un ensemble de règles généralement acceptées concernant les normes de comportement, d'apparence et de communication entre les personnes. À son tour, l'étiquette de la parole est constituée de certaines normes linguistiques de communication bien établies dans la société.

Ce concept apparu en France sous le règne de Louis XIV. Les dames et messieurs de la cour ont reçu des «étiquettes» spéciales - des cartes avec des recommandations sur la façon de se comporter à table lors d'un banquet, lorsqu'un bal était en cours, une réception solennelle d'invités étrangers avait lieu, etc. De cette manière «forcée» , les bases du comportement ont été posées, qui au fil du temps, elles sont entrées dans le commun des mortels.

Depuis des temps immémoriaux et jusqu'à nos jours, dans la culture de chaque groupe ethnique, il y a eu et il existe encore ses propres normes particulières de communication et de comportement dans la société. Ces règles aident à entrer avec tact en contact verbal avec une personne sans blesser ses sentiments et ses émotions personnels.

Les caractéristiques de l'étiquette de la parole se trouvent dans un certain nombre de propriétés linguistiques et sociales :

1. L'inévitabilité de la mise en œuvre des formulaires d'étiquette. Cela signifie que si une personne veut faire partie à part entière de la société (un groupe de personnes), elle doit se conformer aux normes de comportement généralement acceptées. Sinon, la société pourrait le rejeter - les gens ne voudront pas communiquer avec lui, maintenir un contact étroit.
2. L'étiquette de la parole est une courtoisie publique. Il est toujours flatteur de communiquer avec une personne bien élevée, et il est particulièrement agréable de répondre par un mot «gentil» mutuel. Il n'est pas rare que les gens soient désagréables les uns envers les autres, mais ils se sont retrouvés dans la même équipe. C'est là que l'étiquette de la parole sera utile, car tout le monde veut une communication confortable sans jurons ni expressions dures.
3. La nécessité de se conformer aux formules de discours. L'action de parole d'une personne cultivée ne peut se passer d'un enchaînement d'étapes. Le début de la conversation commence toujours par une salutation, puis vient la partie principale - la conversation. Le dialogue se termine par un adieu et rien d'autre.
4. Aplanir les conflits et les situations conflictuelles. Dire « je suis désolé » ou « je suis désolé » au bon moment aidera à éviter les conflits inutiles.
5. La capacité de montrer le niveau des relations entre les interlocuteurs. Pour les personnes proches, en règle générale, des mots d'accueil et de communication plus chaleureux sont utilisés ("Salut", "C'est un plaisir de vous voir", etc.). Les inconnus adhèrent simplement au "officiel" ("Bonjour", "Bon après-midi").

La manière de communiquer avec les gens est toujours un indicateur direct du niveau d'éducation d'une personne. Pour devenir un membre digne de la société, il est nécessaire de développer des compétences en communication, sans lesquelles ce sera très difficile dans le monde moderne.

Formation d'une culture de la communication

Dès la naissance, l'enfant commence à recevoir les connaissances nécessaires à la formation de compétences et d'aptitudes. La compétence orale est la base de la communication consciente, sans laquelle il est difficile d'exister. Maintenant, il reçoit une grande attention non seulement dans la famille, mais aussi dans les établissements d'enseignement (école, université). La culture de la communication est comprise comme un modèle de comportement de la parole, sur lequel il faut s'appuyer lorsqu'on parle avec un autre individu. Sa formation complète dépend de nombreux éléments: l'environnement dans lequel une personne a grandi, le niveau d'éducation de ses parents, la qualité de l'éducation reçue, les aspirations personnelles.

Construire une culture des compétences en communication est un processus long et complexe. Il est basé sur un certain nombre de buts et d'objectifs, après avoir atteint ceux-ci, vous pouvez maîtriser pleinement l'art de la communication avec tact et politesse avec les personnes de la société laïque et à la maison. Ils visent (buts et objectifs) à développer les qualités suivantes :

1. la sociabilité en tant que propriété individuelle d'une personne;
2. la formation de relations communicatives dans la société;
3. manque d'isolement de la société;
4. activité sociale;
5. améliorer le rendement scolaire;
6. le développement de l'adaptation rapide d'un individu à une variété d'activités (jouer, apprendre, etc.).

Le rapport de la culture et de la parole

Chaque personne voit et ressent un lien invisible entre la culture de la parole et l'étiquette. Il semble que ces concepts soient absolument proches et égaux les uns aux autres, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Pour commencer, il est nécessaire de définir ce qu'est la culture au sens le plus large.

La culture est comprise comme la présence de certaines qualités et connaissances communicatives chez une personne, une bonne érudition et, par conséquent, un vocabulaire suffisant, une prise de conscience d'un certain nombre de problèmes, la présence d'éducation, ainsi que la capacité de se comporter en société et seul avec soi-même.

À son tour, la culture de la conversation ou de la communication est à l'image de la parole de l'individu, de sa capacité à mener une conversation, à exprimer sa pensée de manière structurée. Ce concept est très difficile à comprendre, il y a donc encore beaucoup de débats sur l'exactitude de cette définition.

En Russie et à l'étranger, cette branche de la linguistique en tant que science est engagée dans le développement de règles de communication et leur systématisation. En outre, la culture de la parole signifie l'étude et l'application des règles et normes de la parole écrite et orale, de la ponctuation, de l'accentologie, de l'éthique et d'autres sections de la linguistique.

DE point scientifique la parole est définie comme "correcte" ou "incorrecte". Cela implique l'utilisation correcte des mots dans diverses situations linguistiques. Exemples:

• « Rentre déjà chez toi ! "(dire correctement - allez);
• « Mettre du pain sur la table ? "(Le mot "établir" n'est pas utilisé sans préfixes, il est donc nécessaire d'utiliser uniquement ces formes correctes - mettre, disposer, imposer, etc.)

Si une personne se dit culturelle, on suppose qu'elle possède un certain nombre de qualités distinctives: elle a un vocabulaire large ou supérieur à la moyenne, la capacité d'exprimer correctement et avec compétence ses pensées, le désir d'augmenter le niveau de connaissances dans le domaine des normes linguistiques et éthiques. Depuis les temps anciens jusqu'à nos jours, la norme d'étiquette et de communication hautement cultivée a été discours littéraire. À œuvres classiques se trouve la base de la langue russe correcte. On peut donc dire avec certitude que l'étiquette de la parole est complètement interconnectée avec la culture de la communication.

Ne pas avoir éducation de qualité, une bonne éducation et un désir particulier d'améliorer les qualités de communication, une personne ne pourra pas se conformer pleinement à la culture de la parole, car elle ne la connaîtra tout simplement pas. L'environnement a une influence particulière sur la formation de la culture linguistique de l'individu. Les habitudes de parole sont « élaborées » entre amis et parents.

De plus, la culture de la parole est directement liée à une catégorie éthique telle que la politesse, qui, à son tour, caractérise également l'orateur (poli ou grossier). À cet égard, on peut dire que les personnes qui ne respectent pas les normes de communication montrent à l'interlocuteur le manque de culture, leurs mauvaises manières et leur impolitesse. Par exemple, une personne n'a pas dit bonjour au début d'une conversation, utilise impiété, gros mots, n'utilise pas le "vous" respectueux quand il était attendu et signifié.

L'étiquette de la parole est étroitement liée à la culture de la communication. Pour améliorer le niveau de parole, il faut non seulement étudier les formules modèles du dialogue officiel, mais aussi améliorer la qualité des connaissances en lisant littérature classique et socialiser avec des gens polis et très intelligents.

Les fonctions

L'étiquette de la parole remplit un certain nombre de fonctions importantes. Sans eux, il est difficile de s'en faire une idée, ainsi que de comprendre comment il se manifeste au moment de la communication entre les personnes.

L'une des fonctions dominantes de la langue est la communication, car la base de l'étiquette de la parole est la communication. À son tour, il se compose d'un certain nombre d'autres tâches, sans lesquelles il ne pourrait pas fonctionner pleinement :

• Social(visant à établir un contact). Cela implique l'établissement initial de la communication avec l'interlocuteur, en maintenant l'attention. La langue des signes joue un rôle particulier au stade de l'établissement du contact. En règle générale, les gens se regardent dans les yeux, sourient. Habituellement, cela se fait inconsciemment, à un niveau subconscient, afin de montrer la joie de se rencontrer et d'entamer un dialogue, ils tendent la main pour une poignée de main (avec une connaissance proche).
• Connotatif. Cette fonction vise à faire preuve de politesse les uns envers les autres. Cela s'applique à la fois au début du dialogue et à toute communication en général.
• Réglementaire. Il est directement lié à ce qui précède. D'après son nom, il est clair qu'il régule les relations entre les personnes lors de la communication. De plus, son but est de convaincre l'interlocuteur de quelque chose, de l'inciter à agir, ou inversement, d'interdire de faire quelque chose.
• émotionnel. Chaque conversation a son propre niveau d'émotivité, qui est défini dès le début. Cela dépend du degré de connaissance des personnes, de la pièce dans laquelle elles se trouvent (un lieu public ou une table cosy au coin d'un café), ainsi que de l'humeur de chacun au moment de la prise de parole.

Certains linguistes complètent cette liste avec les fonctionnalités suivantes :

• impératif. Cela implique l'influence des adversaires les uns sur les autres lors d'une conversation à travers des gestes et des expressions faciales. À l'aide de poses ouvertes, vous pouvez conquérir une personne, effrayer ou exercer une pression, "augmentant vos volumes" (l'orateur lève les bras haut et large, écarte les jambes, lève les yeux).
• Discussion-polémique. Autrement dit, un différend.

Sur la base des fonctions ci-dessus, les séries suivantes de propriétés de l'étiquette de la parole sont distinguées:

1. grâce à lui, une personne peut se sentir partie intégrante de l'équipe;
2. il aide à établir des liens de communication entre les personnes ;
3. aide à trouver des informations sur l'interlocuteur;
4. avec son aide, vous pouvez montrer votre degré de respect pour l'adversaire;
5. l'étiquette de la parole aide à établir une humeur émotionnelle positive, ce qui aide à prolonger la conversation et à établir un contact plus amical.

Les fonctions et propriétés ci-dessus prouvent une fois de plus que l'étiquette de la parole est la base de la communication entre les personnes, ce qui aide une personne à entamer une conversation et à la terminer avec tact.

Sortes

Si vous vous tournez vers le dictionnaire moderne de la langue russe, vous pouvez trouver une définition de la parole en tant que forme de communication entre les personnes à l'aide de sons qui constituent la base des mots à partir desquels les phrases sont construites et des gestes.

À son tour, la parole peut être interne (« dialogue dans la tête ») et externe. La communication externe est divisée en écrit et oral. La communication orale prend la forme d'un dialogue ou d'un monologue. De plus, le discours écrit est secondaire et le discours oral est primaire.

Le dialogue est un processus de communication entre deux ou plusieurs individus dans le but d'échanger des informations, des impressions, des expériences, des émotions. Un monologue est un discours d'une personne. Il peut s'adresser au public, à soi-même ou au lecteur.

Le discours écrit est plus conservateur dans sa structure que le discours oral. Il "exige" également strictement l'utilisation de signes de ponctuation, dont le but est de transmettre l'intention exacte et la composante émotionnelle. Traduire des mots en écrit est un processus complexe et intéressant. Avant d'écrire quoi que ce soit, une personne réfléchit à ce qu'elle veut exactement dire et transmettre au lecteur, puis comment l'écrire correctement (grammaticalement et stylistiquement).

La communication verbale audible est discours oral. Il est situationnel, limité dans le temps et dans l'espace, où le locuteur parle directement. La communication orale peut être caractérisée par des catégories telles que :

• contenu (cognitif, matériel, émotionnel, incitant à l'action et à l'activité) ;
• technique d'interaction (communication de rôle, entreprise, laïque, etc.);
• finalité de la communication.

Si nous parlons de la parole dans une société laïque, alors dans cette situation, les gens communiquent sur des sujets qui sont prescrits dans l'étiquette de la parole. En fait, c'est une communication vide, inutile et polie. Dans une certaine mesure, cela peut être qualifié d'obligatoire. Les gens peuvent percevoir le comportement d'une personne comme une insulte à leur égard s'il ne communique pas et ne salue personne lors d'une réception sociale ou d'une fête d'entreprise.

Dans une conversation d'affaires, la tâche principale est d'obtenir l'accord et l'approbation de l'adversaire sur toute question ou question d'intérêt.

Éléments de discours

Le but de tout acte de parole est d'influencer l'interlocuteur. La conversation a été créée dans le but de transmettre une information à une personne, de s'amuser, de la convaincre de quelque chose. La parole est un phénomène unique qui n'est observé que chez un être humain. Plus il est significatif et expressif, plus l'effet qu'il produira sera important.

Il faut comprendre que les mots écrits sur papier auront moins d'impact sur le lecteur que les phrases prononcées à haute voix avec une émotion intégrée en eux. Le texte ne peut pas transmettre toute la "palette" de l'humeur de l'individu qui l'a écrit.

Les éléments suivants du discours sont distingués:

• Contenu. C'est l'un des éléments les plus importants, car il reflète les véritables connaissances de l'orateur, son vocabulaire bien lu, ainsi que sa capacité à transmettre à l'auditoire le sujet principal de la conversation. Si l'orateur "flotte" dans le sujet, est mal informé et utilise des expressions et des phrases qui lui sont incompréhensibles, l'auditeur le comprendra immédiatement et perdra tout intérêt. Si cela est souvent observé pour un individu, l'intérêt pour lui en tant que personne sera bientôt perdu.
• Naturalité de la parole. Tout d'abord, une personne doit être sûre de ce qu'elle dit et de la façon dont elle le dit. Cela aidera à avoir un dialogue naturel sans assumer aucun rôle. Il est beaucoup plus facile pour les gens de percevoir un discours calme sans "officiel" ni semblant. Il est très important que la posture de l'individu qui parle soit aussi naturelle. Tous les mouvements, virages, pas doivent être fluides, mesurés.

• Composition. Il s'agit d'un arrangement cohérent et ordonné des parties du discours et de leur relation logique. La composition est divisée en cinq étapes : prise de contact, introduction, discours principal, conclusion, résumé. Si vous supprimez l'un d'entre eux, la livraison des informations sera un processus plus difficile.
• Clarté. Avant de dire quelque chose, vous devez vous demander si l'auditeur vous comprendra correctement. Par conséquent, il est nécessaire de sélectionner des moyens stylistiques appropriés pour exprimer des pensées. homme qui parle doit prononcer les mots clairement et modérément fort, garder un certain rythme (pas trop rapide, mais pas lent) et les phrases doivent être de longueur modérée. Essayez de révéler la signification des abréviations et des concepts étrangers complexes.
• Émotivité. Il est clair que le discours d'une personne doit toujours véhiculer une certaine proportion d'émotions. Ils peuvent être transmis à l'aide de l'intonation, de l'expression et des mots "juteux". Grâce à cela, l'adversaire pourra pleinement comprendre l'essence de la conversation et s'y intéresser.
• Lentilles de contact. Cet élément de la parole aide non seulement à établir le contact, mais aussi à le garder. Par un contact visuel, les gens montrent leur intérêt et démontrent également leur implication dans la conversation. Mais le contact visuel doit être établi correctement. Si vous regardez attentivement et ne clignez pas des yeux, l'interlocuteur peut percevoir cela comme un acte d'agression.
• Pas communication verbale. Les gestes, les expressions faciales et les postures jouent un grand rôle lors d'une conversation. Ils aident à transmettre des informations, à transmettre leur attitude vis-à-vis des mots prononcés et à gagner l'interlocuteur. Il est toujours agréable d'écouter une personne qui « s'aide » avec son visage et ses mains. La communication verbale ordinaire est ennuyeuse et sèche, sans gestes ni expressions faciales.

Les éléments de discours ci-dessus aident à analyser toute personne, à comprendre à quel point elle est éduquée, érudite et éduquée.

Langage du corps

Parfois, la communication non verbale peut révéler plus que ce que l'individu essaie de dire. À cet égard, au cours de la communication avec une personne inconnue, une direction ou un collègue, il est nécessaire de surveiller vos gestes et vos mouvements. La transmission non verbale d'informations est presque inconsciente et peut affecter l'humeur émotionnelle de la conversation.

Le langage corporel comprend les gestes, les postures, les expressions faciales. À leur tour, les gestes sont individuels (ils peuvent être associés à caractéristiques physiologiques, habitudes), émotionnelle, rituelle (lorsqu'une personne est baptisée, prie, etc.) et généralement acceptée (tendre la main pour une poignée de main).

Une marque importante sur le langage corporel reporte l'activité humaine. Il peut également changer en fonction des facteurs environnementaux.

Grâce aux gestes et aux postures, vous pouvez comprendre la volonté de l'adversaire de communiquer. S'il utilise des gestes ouverts (les jambes ou les bras ne sont pas croisés, il ne se tient pas debout d'un demi-tour), cela signifie que la personne ne se ferme pas et veut communiquer. Sinon (avec des poses fermées), mieux vaut ne pas s'embêter, mais discuter une autre fois.

Une conversation avec un fonctionnaire ou un patron n'est pas toujours menée quand vous le voulez vraiment. Par conséquent, vous devez contrôler votre corps afin d'éviter les questions désagréables.

Les maîtres de l'oratoire conseillent de ne pas serrer les poings, de ne pas cacher les mains en arrière (perçu comme une menace), d'essayer de ne pas se fermer (croiser les jambes, il est particulièrement contraire à l'éthique de poser le pied sur le pied de cette manière que l'orteil du pied "pousse" l'interlocuteur).

Lors de l'acte de parole, mieux vaut éviter de se toucher le nez, les sourcils, les lobes des oreilles. Cela peut être perçu comme un geste indiquant un mensonge dans les mots.

Attention particulière doit être administré aux muscles faciaux. Ce qui est dans l'âme est ce qui est sur le visage. Bien sûr, lorsque vous parlez avec un ami proche, vous pouvez laisser aller vos émotions, mais dans le monde des affaires, c'est inacceptable. Lors d'entretiens, de négociations et de entretiens d'affaires ah vaut mieux ne pas serrer et se mordre les lèvres(c'est ainsi qu'une personne exprime sa méfiance et son inquiétude), essayez de regarder dans les yeux ou à tout le public. Si le regard est constamment détourné vers le côté ou vers le bas, c'est ainsi qu'une personne exprime son désintérêt, sa fatigue.

Selon les règles de l'étiquette de la parole avec des inconnus et dans un cadre officiel, il vaut mieux se retenir, sans fuites émotionnelles inutiles. Quant à la communication quotidienne habituelle avec les amis et la famille, dans ce cas, vous pouvez vous permettre de vous détendre afin que les gestes et les postures fassent écho aux paroles prononcées.

Règles et règlements de base

L'étiquette de la parole oblige une personne à se conformer à certaines normes, car sans elles, la culture même de la communication n'existerait pas. Les règles sont divisées en deux groupes : strictement prohibantes et plus consultatives (elles sont déterminées par la situation et le lieu où la communication a lieu). Le comportement de la parole a également ses propres règles.

• conformité de la langue aux normes littéraires ;
• extrait d'étapes (il y a d'abord une salutation, puis la partie principale de la conversation, puis la fin de la conversation);
• éviter les jurons, la grossièreté, les comportements sans tact et irrespectueux ;
• choisir le ton et le mode de communication appropriés à la situation ;
• l'utilisation d'une terminologie précise et d'un professionnalisme sans erreurs.

Le règlement sur l'étiquette de la parole énumère les règles de communication suivantes:

• dans votre discours, vous devez essayer d'éviter les mots "vides" qui ne portent pas le sens des mots, ainsi que les tours de parole et les expressions monotones; La communication doit avoir lieu à un niveau accessible à l'interlocuteur, tout en utilisant des mots et des phrases compréhensibles.
• dans le processus de dialogue, laissez parler l'adversaire, ne l'interrompez pas et écoutez la fin;
• le plus important est d'être poli et de faire preuve de tact.

Formules

Au cœur de toute conversation se trouve un ensemble de normes et de règles qui doivent être suivies. Dans l'étiquette de discours, le concept de formules de discours est distingué. Ils aident à « décomposer » une conversation entre personnes en étapes. Il y a les étapes suivantes de la conversation :

• Début de communication(saluer l'interlocuteur ou apprendre à le connaître). Ici, en règle générale, la personne choisit elle-même la forme d'adresse. Tout dépend du sexe des personnes qui entrent dans le dialogue, de leur âge et de leur état émotionnel. S'ils sont adolescents, alors ils peuvent se dire « Salut ! et ce sera bien. Dans le cas où les personnes entamant une conversation ont un groupe d'âge différent, il est préférable d'utiliser les mots «Bonjour», «Bon après-midi / soir». Lorsqu'il s'agit de vieilles connaissances, la communication peut commencer très émotionnellement : « Comme je suis content de vous voir ! ", "Cela fait longtemps qu'on ne s'est pas vu! ". Il n'y a pas de réglementation stricte à ce stade s'il s'agit d'une communication quotidienne ordinaire, mais dans le cas de réunions d'affaires, il est nécessaire de respecter le style «élevé».
• Conversation principale. Dans cette partie, le développement du dialogue dépend de la situation. Il peut s'agir d'une réunion éphémère ordinaire dans la rue, d'un événement solennel (mariage, anniversaire, anniversaire), d'un enterrement ou d'une conversation de bureau. Dans le cas où il s'agit d'une sorte de vacances, les formules de communication sont divisées en deux branches - inviter l'interlocuteur à une célébration ou à un événement important et félicitations (discours de félicitations avec souhaits).
• Invitation. Dans cette situation, il est préférable d'utiliser les mots suivants : « je voudrais vous inviter », « je serai heureux de vous voir », « veuillez accepter mon invitation », etc.
• Vœux. Ici les formules de discours sont les suivantes : « acceptez mes félicitations du fond du cœur », « laissez-moi vous féliciter », « au nom de toute l'équipe je souhaite… », etc.

Événements tristes associés à la perte d'un être cher, etc. Il est très important que les mots encourageants ne sonnent pas secs et officiels, sans la coloration émotionnelle appropriée. Il est très absurde et inapproprié de communiquer avec une personne dans un tel chagrin avec un sourire et des gestes actifs. En ces jours difficiles pour une personne, il est nécessaire d'utiliser les phrases suivantes : "acceptez mes condoléances", "je compatis sincèrement à votre chagrin", "soyez forts d'esprit", etc.

Jours ouvrables de bureau. Il faut comprendre que la communication avec un collègue, un subordonné et un chef aura des formules d'étiquette de discours différentes. Dans un dialogue avec chacune des personnes listées, des compliments, des conseils, des encouragements, une demande de service, etc. peuvent survenir.

• Conseils et demandes. Lorsqu'une personne conseille un adversaire, les schémas suivants sont utilisés : « Je voudrais vous conseiller... », « Si vous me le permettez, je vous donnerai un conseil », « Je vous conseille », etc. Il est facile de convenez que demander une faveur à quelqu'un est parfois difficile et inconfortable. Une personne bien élevée se sentira un peu mal à l'aise. Dans une telle situation, les mots suivants sont utilisés : "puis-je vous poser des questions sur ...", "ne le considérez pas comme impoli, mais j'ai besoin de votre aide", "aidez-moi s'il vous plaît", etc.

L'individu éprouve les mêmes émotions lorsqu'il doit abandonner. Pour le rendre poli et éthique, vous devez utiliser de telles formules de discours : "Je vous demande pardon, mais je dois refuser", "J'ai peur de ne pas pouvoir vous aider", "Je suis désolé, mais je ne peux pas". je ne sais pas comment vous aider », etc.

• Merci. Il est plus agréable d'exprimer sa gratitude, mais il faut aussi la présenter correctement : « je vous remercie du fond du cœur », « je vous suis très reconnaissant », « merci », etc.
• Compliments et mots d'encouragement exigent également une livraison appropriée. Il est important qu'une personne comprenne à qui elle complimente, car cela peut être perçu comme une flatterie par la direction, et une personne inconnue le considérera comme de l'impolitesse ou de la moquerie. Par conséquent, les expressions suivantes sont réglementées ici : « tu es un excellent compagnon », « vos compétences en la matière nous ont beaucoup aidés », « tu as l'air bien aujourd'hui », etc.

• N'oubliez pas le formulaire d'adresse à la personne. De nombreuses sources indiquent qu'au travail et avec des personnes inconnues, il vaut mieux s'en tenir à la forme "vous", car "vous" est une adresse plus personnelle et quotidienne.
• Fin de communication. Une fois que la partie principale de la conversation a atteint son apogée, la troisième étape commence - la fin logique du dialogue. Dire au revoir à une personne a aussi différentes formes. Il peut s'agir d'un simple souhait de bonne journée ou de bonne santé. Parfois, la fin du dialogue peut se terminer par des mots d'espoir pour une nouvelle rencontre : « A bientôt », « J'espère ne pas te voir dernière fois», « J'aimerais beaucoup vous revoir », etc. Très souvent, des doutes sont émis sur le fait que les interlocuteurs se reverront un jour : « Je ne sais pas si nous vous reverrons », « Je ne me souviens pas avec vivacité » , "Je ne me souviendrai que du bien de toi.

Ces formules sont divisées en 3 groupes stylistiques :

1. Neutre. Des mots sans connotation émotionnelle sont utilisés ici. Ils sont utilisés dans la communication quotidienne, au travail au bureau, ainsi qu'à la maison ("bonjour", "merci", "s'il vous plaît", "bonne journée", etc.).
2. Augmenté. Les mots et les expressions de ce groupe sont destinés à des événements solennels et significatifs. Ils expriment généralement état émotionnel une personne et ses pensées ("Je suis vraiment désolé", "Je suis très content de vous voir", "J'espère vraiment vous voir bientôt", etc.).
3. Réduit. Cela inclut les phrases et les expressions qui sont utilisées dans un cadre informel parmi "les leurs". Ils peuvent être très impolis et familiers ("salut", "bonjour", "sain"). Ils sont le plus souvent utilisés par les adolescents et les jeunes.

Toutes les formules d'étiquette de discours ci-dessus ne sont pas des règles strictes pour la communication quotidienne. Bien sûr, dans un cadre officiel, un certain ordre doit être respecté, mais dans la vie de tous les jours, vous pouvez utiliser des mots plus proches d'une conversation "chaleureuse" ("bonjour / au revoir", "enchanté de vous rencontrer", "à demain ", etc.).

Mener une conversation

À première vue, il peut sembler qu'il est très facile de mener une conversation culturelle laïque, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Pour une personne sans compétences particulières en communication, il sera difficile de donner vie à cela. La communication quotidienne avec les proches, les amis et la famille est très différente des conversations professionnelles et officielles.

Pour chaque type de communication verbale, la société a imposé certaines limites et normes qui exigent leur strict respect. Par exemple, tout le monde sait que dans les salles de lecture, une bibliothèque, un magasin, un cinéma ou un musée, on ne peut pas parler fort, en public renseignez-vous relations de famille, discuter des problèmes à voix haute, etc.

La parole est spontanée et situationnelle, elle doit donc être surveillée et corrigée (si nécessaire). L'étiquette de la parole "appelle" la loyauté, l'attention à l'interlocuteur, ainsi que la pureté et l'exactitude de la parole en tant que telle.

• Prévention des jurons, insultes, injures et humiliations vers l'adversaire. A cause de leur utilisation, la personne qui les prononce perd le respect de l'auditeur. Ceci est notamment interdit dans le domaine de la communication d'entreprise (bureau, établissement d'enseignement). La règle la plus importante et la plus fondamentale est le respect mutuel pendant le dialogue.
• Manque d'égocentrisme dans la conversation. Vous devez essayer de ne pas vous accrocher à vous-même, à vos problèmes, vos expériences et vos émotions, vous ne pouvez pas être intrusif, vantard et ennuyeux. Sinon, bientôt, une personne ne voudra tout simplement plus communiquer avec une telle personne.
• L'interlocuteur doit montrer de l'intérêt pour la communication. Il est toujours agréable de dire quelque chose à une personne lorsqu'elle s'intéresse au sujet de la conversation. À cet égard, le contact visuel, la clarification des questions, les poses ouvertes sont très importantes.
• Correspondance du sujet de conversation avec le lieu dans lequel il se produit et avec la personne avec qui il est mené. Ne discutez pas de sujets personnels ou intimes avec un interlocuteur inconnu. La conversation sera maladroite et repoussante. Vous devez également comprendre où commence le dialogue. Par exemple, lors d'une représentation théâtrale, il serait extrêmement inapproprié et sans tact d'entretenir une conversation.

• Une conversation ne doit être lancée que si elle ne détourne vraiment pas l'adversaire de quelque chose d'important. S'il est clair qu'une personne est pressée quelque part de faire quelque chose, il est préférable de vérifier avec elle l'heure à laquelle elle peut parler.
• Le style de discours doit correspondre aux normes d'une conversation d'affaires. Dans le cadre du processus éducatif ou de l'environnement de travail, il est nécessaire de surveiller les paroles prononcées, car là, elles peuvent avoir des conséquences.
• Gestes modérés. Le corps dégage des émotions et des intentions. Avec des gestes forts et expressifs, il est difficile pour l'interlocuteur de se concentrer sur le sujet de la conversation. De plus, il peut être considéré comme une menace.
• Les limites d'âge doivent être respectées. Avec une personne plusieurs fois plus âgée que lui, il faut utiliser l'appel à "vous" ou par nom et patronyme. Cela montre du respect pour l'interlocuteur. Avec approximativement le même groupe d'âge, les étrangers doivent également utiliser ce formulaire. Si les gens sont familiers, la communication peut se dérouler selon des règles personnelles établies depuis longtemps. Il sera très impoli de "piquer" par rapport à un interlocuteur plus jeune d'un adulte.

Types de situation

Absolument chaque dialogue ou communication est une situation de parole. La conversation entre individus peut prendre plusieurs formes, en fonction de plusieurs facteurs. Ceux-ci incluent la composition par sexe, le temps, le lieu, le sujet, le motif.

Le sexe de l'interlocuteur joue un rôle important. En termes de coloration émotionnelle, la conversation de deux jeunes hommes sera toujours différente du dialogue des filles, ainsi que du dialogue entre un homme et une femme.

En règle générale, l'étiquette de la parole implique l'utilisation de formes de mots respectueuses par un homme lorsqu'il s'adresse à une fille, ainsi qu'un appel à «vous» dans le cas d'un cadre formel.

L'utilisation de diverses formules de discours dépend directement du lieu. S'il s'agit d'une réception officielle, d'une réunion, d'un entretien et d'autres événements importants, les mots « de haut niveau » doivent être utilisés ici. Dans le cas où il s'agit d'une réunion ordinaire dans la rue ou dans le bus, des expressions et des mots stylistiquement neutres peuvent être utilisés.

Les situations de parole sont divisées en types suivants :

• Affaires officielles. Ici, il y a des personnes qui remplissent les rôles sociaux suivants: un leader - un subordonné, un enseignant - un étudiant, un serveur - un visiteur, etc. Dans ce cas, un strict respect des normes éthiques et des règles de la culture de la parole est nécessaire. Les violations seront immédiatement constatées par l'interlocuteur et pourront entraîner des conséquences.
• Non officiel (informel). La communication ici est calme et détendue. Il n'est pas nécessaire de respecter strictement l'étiquette. Dans cette situation, des dialogues ont lieu entre parents, amis proches, camarades de classe. Mais il convient de noter le fait que lorsqu'un étranger apparaît dans un tel groupe de personnes, la conversation à partir de ce moment doit être construite dans le cadre de l'étiquette de la parole.
• Semi-formel. Ce type a un cadre très flou de contacts communicatifs. Les collègues de travail, les voisins, la famille dans son ensemble en relèvent. Les gens communiquent selon les règles établies de l'équipe. Il s'agit d'une forme de communication simple qui comporte certaines restrictions éthiques.

Traditions nationales et culturelles

L'un des atouts importants du peuple est la culture et l'étiquette de la parole, qui n'existent pas l'une sans l'autre. Chaque pays a ses propres normes éthiques et règles de communication. Ils peuvent parfois sembler étranges et inhabituels pour un Russe.

Chaque culture a ses propres formules de discours, issues des origines de la formation de la nation et de l'État lui-même. Ils reflètent les us et coutumes folkloriques en vigueur, ainsi que l'attitude de la société envers les hommes et les femmes (comme vous le savez, dans les pays arabes, il est considéré comme contraire à l'éthique de toucher une fille et de communiquer avec elle sans la présence d'une personne qui l'accompagne).

Par exemple, les habitants du Caucase (Ossètes, Kabardes, Dagestanis et autres) ont caractéristiques spécifiques salutations. Ces mots sont choisis pour la situation : une personne salue un étranger, un invité entrant dans la maison, un fermier de différentes manières. Le début de la conversation dépend aussi de l'âge. Il diffère également selon le sexe.

Les résidents de Mongolie saluent également d'une manière très inhabituelle. Les paroles de salutation dépendent de la période de l'année. En hiver, ils peuvent rencontrer une personne avec les mots : « Comment se passe l'hiver ? » Cette habitude a été héritée d'un mode de vie sédentaire, lorsque vous deviez constamment vous déplacer d'un endroit à l'autre. À temps de l'automne peut demander : « Y a-t-il beaucoup de graisse chez les bovins ? »

Si on parle de culture orientale, alors en Chine, lors d'une réunion, on demande si une personne a faim, si elle a mangé aujourd'hui. Et les provinciaux du Cambodge demandent : « Êtes-vous heureux aujourd'hui ?

Non seulement les normes de parole diffèrent, mais aussi les gestes. Les Européens, lorsqu'ils se rencontrent, tendent la main pour une poignée de main (hommes), et s'ils sont de très proches connaissances, ils s'embrassent sur la joue.

Les habitants des pays du sud s'embrassent, et à l'est ils font une petite révérence respectueuse. À cet égard, il est très important de reconnaître ces caractéristiques et de s'y préparer, sinon vous pouvez simplement offenser une personne sans même le savoir.

« Bonjour"- c'est ainsi que nous saluons habituellement nos collègues lorsque nous arrivons au travail, et sans nous en douter nous-mêmes, nous suivons les règles de la parole dans la communication. Ils sont assez divers et, à première vue, ennuyeux et ne font qu'interférer avec le déroulement normal de la conversation. Mais en fait, sans de telles restrictions, il serait impossible de rendre la conversation compréhensible pour chacun de ses participants.

Le concept d'étiquette de discours moderne

Toute conversation est menée selon ses propres règles, et elles sont si stables que nous les suivons sans penser du tout à la séquence des actions. Il ne viendrait jamais à l'esprit de personne d'entamer une conversation par une formule d'adieu ? Le respect des règles d'étiquette de la parole contribue à une conversation amicale, mais les négliger peut même devenir une condition préalable au conflit. Par exemple, se référer à "vous" pour à un étranger cela n'est autorisé que sur Internet, dans une conversation «en direct», cela provoquera la perplexité, et si une personne est plus âgée, alors l'indignation. L'étiquette de communication régule le comportement dans situations différentes, et les phrases utilisées renseignent sur le degré de connaissance des interlocuteurs, leur statut social, leur âge, leur environnement de communication. Malgré leur stabilité, les formules de discours sont sujettes à des changements historiques, par exemple, l'adresse "madame" semble aujourd'hui désespérément dépassée.

Il est curieux que ces règles soient basées non seulement sur des normes morales, mais aussi sur des traditions culturelles et nationales. C'est-à-dire qu'en nous familiarisant avec les règles de l'étiquette, nous pouvons nous faire une idée de la culture du pays ou de la région avec les représentants desquels nous devrons communiquer. Il faut garder à l'esprit que ces règles sont hétérogènes, c'est-à-dire qu'aux différences nationales s'ajoutent des différences d'ordre social. Par exemple, les formules utilisées dans une conversation avec un enfant seront inappropriées lors d'une communication avec un adulte. Cela se retrouve souvent chez les enseignants de maternelle et les enseignants du primaire, s'étant habitués à une norme de communication, il peut être difficile pour eux de se réorganiser, il semble donc aux autres qu'ils sont traités comme des enfants. C'est dans de telles nuances que réside la complexité du concept d '«étiquette de la parole», que vous organisiez des négociations avec des partenaires commerciaux ou que vous vous réunissiez pour des réunions amicales, que vous alliez obtenir un passeport ou que vous vous rendiez dans un salon de beauté - chaque type de vôtre obéira à la sienne règles.

Signes de l'étiquette de la parole moderne

Comme mentionné ci-dessus, les règles qui régissent la communication sont tellement ancrées que nous les utilisons inconsciemment. Pour mieux comprendre ce phénomène, il convient de connaître ses principales caractéristiques.

L'étiquette de la parole régit non seulement les manières de s'adresser et de dire au revoir, mais également la conduite d'une conversation. Ainsi, il est nécessaire de s'assurer que le sujet de la conversation est intéressant pour tous les participants à la conversation, de maintenir l'intérêt de l'auditeur et d'éviter d'être catégorique. En fait, il existe bien d'autres règles, mais leur respect est décisif pour une conversation réussie.

Il est d'une grande importance dans le monde d'aujourd'hui. La parole humaine est l'une des principales caractéristiques caractérologiques qui donnent une idée du degré d'éducation de l'individu, de sa responsabilité, de sa culture. Le mode de communication vous permet de comprendre comment une personne se positionne dans la société, comment elle se rapporte aux gens qui l'entourent et à ses affaires. Malgré le fait que nous comprenions les bases de l'enfance, pour réussir à communiquer avec les gens, vous devez constamment travailler sur votre propre discours. Connaître les règles et normes de base de la communication avec les autres vous permettra de mieux comprendre les interlocuteurs et d'établir avec eux des relations de confiance.

Qu'est-ce que l'étiquette de la parole et comment est-elle apparue

Sous l'étiquette de la parole, il est d'usage de comprendre un système de communication stable adopté dans la société avec la culture. Il s'agit d'un ensemble de règles tacites qui sont obligatoires pour toutes les personnes qui souhaitent établir de bonnes relations avec les autres. Ces règles de comportement établie au cours des siècles. Même nos lointains ancêtres communiquaient entre eux, en adhérant à un code non écrit. C'est alors, dans les temps anciens, que cela a commencé à se produire, que sa fondation a commencé à être posée. Le respect des règles d'étiquette pour les peuples anciens était une sorte de rituel qui aidait les interlocuteurs à comprendre qu'ils n'étaient pas hostiles et qu'ils étaient prêts pour un dialogue constructif. Au fil du temps, de nombreuses actions originales ont perdu leur pouvoir, mais certains rituels et leurs formulations verbales ont survécu et continuent d'être reproduits à ce jour.

Règles de communication: l'étiquette de la parole et ses formules

Pour maîtriser l'étiquette de la communication verbale, vous devez avoir des connaissances dans diverses sciences, telles que la linguistique, l'histoire culturelle, la psychologie, etc. Vous pouvez maîtriser les compétences d'une culture de la communication en utilisant des formules d'étiquette vocale, c'est-à-dire certaines des mots, des expressions définies et des phrases qui sont utilisées en fonction des étapes de la conversation. Au total, il est d'usage de distinguer 3 étapes :

1. accueillir;
2. principale;
3. final.

Le début de toute conversation est accompagné d'une salutation, qui à son tour peut être effectuée aux niveaux verbal et . Dans le même temps, il convient de rappeler que sa séquence revêt ici une importance particulière. On suppose que le premier à saluer l'interlocuteur est le plus jeune en âge ou en position. Lorsque des personnes de sexes opposés se rencontrent, le monsieur prononce d'abord les mots de salutation, mais si nous parlons d'un homme adulte et d'une jeune femme, la fille devrait être la première à saluer la connaissance. Selon la forme de salutation choisie (respectueuse, spécifique, indiquant l'heure de la rencontre, contribuant à créer une humeur émotionnelle ou accentuant le souhait de santé), certains mots de salutation sont prononcés, comme, par exemple, "Mon respect !", "Je vous souhaite bonne chance !", "Bonjour !", "Content de vous voir !", "Bonjour !". Il est de coutume de terminer la conversation par des phrases qui peuvent être exprimées sous la forme :

• souhaits - "Au revoir!", "Tout le meilleur!", "Bonne chance!", "Heureusement!", "Soyez en bonne santé!";
• espère une réunion rapide - "A demain !", "A bientôt !", "Appelons" ;
• des doutes sur d'autres réunions - "Adieu!", "Ne me souviens pas avec impatience!".

Le passage à la partie principale de la conversation repose sur l'utilisation de formules de parole qui s'appliquent selon le type de situation :

• solennel (impliquant l'utilisation de phrases et d'expressions qui soulignent le désir de féliciter l'interlocuteur ou de l'inviter quelque part);
• travailleur (basé sur la censure / gratitude, appel aux collègues / supérieurs);
• lugubre (accompagné de paroles de sympathie, d'empathie, de consolation).

L'étiquette de la parole de tout pays a ses propres caractéristiques, caractéristiques des représentants d'une culture et d'une langue particulières. La principale caractéristique de l'étiquette russe est l'absence d'appels personnels socialement neutres. La révolution a entraîné la perte de nombreux mots universels, tels que "monsieur/madame", "Votre Grâce", "père/mère", et l'ère communiste s'est terminée par la disparition du mot "camarade" de la vie quotidienne. Aujourd'hui, les personnes utilisant ces adresses semblent démodées. Bien que dans certains cas, ils soient retournés pour donner à la parole une coloration idéologique ou pour construire des phrases grâce à l'utilisation de formes impersonnelles. Quant aux phrases d'argot et au langage obscène, dont la mode est apparue dans les années 90 du siècle dernier, de nombreux mots sont fermement ancrés dans le discours de tous les jours, sont entrés dans les médias et même dans les œuvres littéraires. Maintenant, il n'y a pratiquement aucune différence entre ces mots et les expressions expressives.

Le caractère unique de l'étiquette de la parole russe réside également dans l'utilisation du nom et du patronyme, mettant l'accent sur le respect de la personne. Dans le monde moderne, les analogues d'un tel traitement sont rares. Et à travers l'utilisation formes diminutives noms et mots, il est possible de souligner une relation familiale / proche avec l'interlocuteur (fille, petite épouse, Sashenka).

Une autre différence dans l'étiquette de la parole est l'utilisation du pronom pluriel lors des communications officielles. La forme polie "Vous" est utilisée lorsque vous parlez à un étranger ou lorsque cela est nécessaire pour souligner l'autorité de la personne. L'émergence d'une proximité ou d'une communauté de vues entre les interlocuteurs permet le passage à la forme "vous".

Étiquette de la communication verbale en Russie ne vous oblige pas à saluer les passants ou les voisins. Ceci explique l'absence de constructions de discours neutres dans la langue. Mais dans le cas d'une connaissance et de l'établissement d'une communication, il vaut la peine de contacter l'interlocuteur, en exprimant des sentiments de gratitude et de profond respect.

La richesse de la langue russe est difficile à surestimer. Grâce à l'utilisation d'unités phraséologiques, d'idiomes, de proverbes et de dictons, ainsi que d'expressions populaires difficiles à traduire dans d'autres langues, le discours russe se démarque sensiblement du contexte général. Et le discours d'une personne qui utilise de telles phrases devient beaucoup plus intéressant, démontre l'érudition de l'interlocuteur et vous permet de transmettre aussi clairement que possible les sentiments, les émotions de l'orateur ou le sens des mots.

Résumant tout ce qui précède, il convient d'ajouter que les règles d'étiquette de la parole présentent de nombreuses différences selon l'endroit où vivent les interlocuteurs. Les normes de communication que les représentants d'une culture considèrent appropriées peuvent ne pas correspondre du tout au cadre de l'étiquette de la parole des résidents d'autres États. Étiquette de la parole est un système complexe qui sert à utiliser diverses techniques linguistiques. Il est extrêmement important, lors de l'établissement de relations avec des personnes basées sur la confiance, d'observer étiquette de la parole.

règles de politesse la communication est basée sur des éléments tels que la courtoisie, le respect, l'exactitude, le tact, la courtoisie. Le désir de démontrer votre bonne volonté et de souligner l'individualité de l'adversaire aidera à éviter les moments forts. L'essentiel est d'utiliser des formules et des techniques linguistiques compréhensibles pour le groupe social.

L'étiquette de la parole et son rôle dans les domaines quotidiens et professionnels

Étiquette de la parole- un ensemble d'exigences concernant la forme, le contenu, l'ordre, la nature et la pertinence situationnelle des énoncés acceptés dans une culture donnée. Le chercheur bien connu de l'étiquette de la parole N.I. Formanovskaya donne la définition suivante : "L'étiquette de la parole est comprise comme les règles réglementaires du comportement de la parole, un système de formules de communication stables, stéréotypées et spécifiques à chaque pays, acceptées et prescrites par la société pour établir le contact entre les interlocuteurs, maintenir et interrompre le contact dans la clé choisie".

L'étiquette de la parole, en particulier, comprend les mots et les expressions utilisés par les gens pour dire au revoir, les demandes, les excuses, les formes d'adresse adoptées dans diverses situations, les caractéristiques d'intonation qui caractérisent le discours poli, etc.

La possession de l'étiquette de la parole contribue à l'acquisition de l'autorité, génère la confiance et le respect. Connaissant les règles de l'étiquette de la parole, leur respect permet à une personne de se sentir confiante et à l'aise, de ne pas ressentir de gêne due à des erreurs et à de mauvaises actions, d'éviter le ridicule des autres.

Le respect de l'étiquette de la parole par les fonctionnaires de tous grades, médecins, avocats, vendeurs, agents de communication, transports, agents des forces de l'ordre - a en outre une valeur éducative, contribue involontairement à une augmentation à la fois de la parole et de la culture générale de la société.

Mais le plus important est que le strict respect des règles d'étiquette par les membres de l'équipe d'un établissement d'enseignement, d'une entreprise, d'une production, d'un bureau fasse une impression favorable sur les fondateurs, les partenaires et maintienne une réputation positive pour l'ensemble organisme.

L'étiquette est étroitement liée à l'éthique, les fondements moraux de l'interaction humaine. Il contribue au développement de l'attitude d'une personne envers les autres, envers les personnes âgées, les plus jeunes, les proches, les collègues, les parents, les enfants, les femmes, les partenaires commerciaux, la société, l'État et aussi la nature, tout c'est ce qu'on appelle l'environnement.

Principes et postulats de l'étiquette de la parole.

Au sens large du terme, l'étiquette de la parole caractérise presque tout acte de communication réussi. Le succès de la communication dépend de l'attitude des interlocuteurs les uns envers les autres, du respect de l'interlocuteur, du désir mutuel d'éviter toutes sortes d'interférences dans la communication. En d'autres termes, de la conformité principe de coopération . Ce principe est considéré comme fondamental avec le principe de communication.

G.P. Grice (1975) a formulé trois postulats principaux qui découlent du principe de coopération qui sous-tend toute communication.

Les postulats de la communication verbale comprennent :

des postulats de qualité (le message ne doit pas être faux ou sans juste fondement),

La violation d'un ou plusieurs de ces postulats à un degré ou à un autre entraîne un échec communicatif.

Un autre principe important qui régit le processus de communication est principe de courtoisie formulé par J. Leach. Le principe de courtoisie fait partie intégrante du code de communication. Ce principe vise à prévenir les situations conflictuelles. Le respect du principe de courtoisie crée un environnement d'interaction positive. Ce principe assure la mise en œuvre de stratégies communicatives, où les formulations indirectes (indirectes) jouent un rôle énorme, en d'autres termes, l'utilisation de «techniques de sens». Ce type de technique est utilisé par les communicants afin de ne pas compliquer l'interlocuteur.

Les exigences de politesse sont particulièrement importantes pour les messages qui ont pour fonction d'établir des contacts interpersonnels, d'attirer les auditeurs à leurs côtés, etc. Dans le cas d'un simple transfert d'information, le principe de politesse est important, mais relégué au second plan.

Le principe de Politesse se concrétise dans certaines normes, maximes :

La portée de l'étiquette de discours

La portée de l'étiquette de la parole s'étend à la communication quotidienne, dans laquelle certaines règles de comportement sont formées par rapport aux parents, aux proches, aux proches, aux voisins. L'étiquette de la parole est également formée dans le domaine des relations publiques et dans le domaine de l'activité professionnelle des personnes. S'il existe des règles générales d'étiquette, des règles sont formées pour chacun de ces domaines.

La sphère de l'étiquette de parole comprend notamment les manières d'exprimer la sympathie, les plaintes, la culpabilité, le chagrin, etc., acceptées dans une culture donnée. Ainsi, par exemple, dans certaines cultures, il est d'usage de se plaindre des difficultés et des problèmes, dans d'autres ce n'est pas le cas. Dans certaines cultures, parler de ses réussites est acceptable, dans d'autres pas du tout. Cela peut également inclure des instructions spécifiques pour l'étiquette de la parole - ce qui peut faire l'objet d'une conversation, ce qui ne l'est pas et dans quelle situation.

La pratique quotidienne de la langue et la norme de l'étiquette de la parole.

La spécificité de l'étiquette de parole est qu'elle caractérise à la fois la pratique langagière quotidienne et la norme langagière. En effet, des éléments d'étiquette de parole sont présents dans la pratique quotidienne de tout locuteur natif (y compris ceux qui maîtrisent mal la norme), qui reconnaît facilement ces formules dans le flux de la parole et attend de l'interlocuteur qu'il les utilise dans certaines situations. Les éléments de l'étiquette de la parole sont assimilés si profondément qu'ils sont perçus par la conscience linguistique "naïve" comme faisant partie du comportement quotidien, naturel et régulier des gens. Ignorance des exigences de l'étiquette de la parole et, par conséquent, leur non-respect (par exemple, s'adresser à un adulte étranger à "Vous" est perçu comme un désir d'offenser ou comme de mauvaises manières.

D'autre part, l'étiquette de la parole peut être considérée du point de vue de la norme linguistique. Ainsi, l'idée d'un discours correct, culturel et normalisé comprend certaines idées sur la norme dans le domaine de l'étiquette de la parole. Par exemple, chaque locuteur natif connaît les formules pour s'excuser d'une maladresse ; cependant, certains sont accueillis par la norme (Excusez-moi, je vous demande pardon) - et d'autres sont rejetés ou non recommandés, par exemple, je m'excuse (et parfois une telle distinction reçoit des "justifications" comme : vous ne pouvez pas vous excuser , vous ne pouvez demander pardon qu'aux autres, etc.). L'utilisation ou la non-utilisation même d'unités d'étiquette peut également faire l'objet d'une normalisation, par exemple : les formules d'excuses sont appropriées si l'orateur inquiète son interlocuteur, mais il ne faut pas s'excuser trop souvent, car cela met l'interlocuteur dans une position inconfortable, etc. De plus, une violation des normes et des règles de la langue littéraire, surtout si elle ressemble à de la négligence, peut en soi être considérée comme une violation de l'étiquette de la parole.

Étiquette de parole et situation de parole.

L'étiquette de la parole est déterminée par la situation dans laquelle la communication a lieu. Il peut s'agir d'un anniversaire d'université, d'une fête de remise des diplômes, d'une initiation à la profession, d'une présentation, d'une conférence scientifique, d'une réunion, d'une embauche et d'un licenciement, d'une négociation commerciale, d'une conversation entre un médecin et un patient, etc.

L'étiquette de la parole est en quelque sorte liée aux paramètres de la situation de communication: les personnalités des interlocuteurs, le sujet, le lieu, le moment, le motif et le but de la communication. Il s'agit tout d'abord d'un ensemble de phénomènes linguistiques centrés sur le destinataire, même si la personnalité du locuteur (ou de l'écrivain) est également prise en compte. Cela peut être mieux démontré par l'utilisation des formes You et You dans la communication. Le principe général est que les formulaires sont utilisés comme un signe de respect et une plus grande formalité de communication ; Les formes-vous, au contraire, correspondent à une communication informelle entre égaux. Cependant, la mise en œuvre de ce principe peut se présenter de diverses manières, selon la manière dont les participants à la communication verbale sont liés selon l'âge et/ou la hiérarchie de service, qu'ils soient en relations familiales ou amicales ; sur l'âge et le statut social de chacun d'eux, etc.

L'étiquette de la parole se révèle également différemment selon le sujet, le lieu, le moment, le motif et le but de la communication. Ainsi, par exemple, les règles de la communication verbale peuvent différer selon que le sujet de la communication est un événement triste ou joyeux pour les participants à la communication ; il existe des règles d'étiquette spécifiques liées au lieu de communication (festin, espace de bureau, réunion de production), etc.

Relation entre l'étiquette de la parole et le statut social des participants à la communication et leurs rôles

Les phénomènes d'étiquette de parole diffèrent selon le statut social des participants à la communication. Ces différences se manifestent de plusieurs manières.

Diverses unités d'étiquette de discours sont utilisées en fonction des rôles sociaux assumés par les participants à la communication. Ici, les rôles sociaux en eux-mêmes et leur position relative dans la hiérarchie sociale sont importants. Lors de la communication entre deux étudiants; entre l'élève et l'enseignant ; entre supérieur et subordonné ; entre époux; entre parents et enfants - dans chaque cas, les exigences d'étiquette peuvent être très différentes. Certaines unités sont remplacées par d'autres, fonctionnellement homogènes, mais stylistiquement opposées. Ainsi, dans ces situations, différentes formules de salutation peuvent être appropriées : Bonjour, Bonjour, Bonjour, Bonjour, Ivan Ivanovitch. D'autres unités d'étiquette de discours sont obligatoires dans certains cas, facultatives dans d'autres. Par exemple, lors d'un appel téléphonique en dehors des heures d'ouverture, il faut s'excuser pour le souci, juste lors d'un appel téléphonique, il ne faut pas s'excuser, cependant, si ce n'est pas le destinataire de l'appel qui répond au téléphone , mais un étranger, surtout s'il est plus âgé, il conviendrait également de s'excuser pour le souci, etc. .d.

Relation entre l'étiquette de la parole et les groupes sociaux des interlocuteurs

Ces aspects du comportement de la parole sont également superposés par des différences dans l'utilisation des unités d'étiquette de la parole parmi les représentants de différents groupes sociaux. De nombreuses unités spécialisées et manifestations générales de l'étiquette de la parole diffèrent par leur attachement stable à certains groupes sociaux de locuteurs natifs.

Fonctions communicatives de l'étiquette de la parole.

L'étiquette de la parole :

Moyens linguistiques de l'étiquette de la parole

L'étiquette de la parole au sens étroit du mot peut être caractérisée comme un système de moyens linguistiques dans lequel se manifestent les relations d'étiquette. Les éléments de ce système peuvent être mis en œuvre à différents niveaux de langage :

Au niveau du vocabulaire et de la phraséologie : des mots spéciaux et des expressions fixes (Merci, S'il vous plaît, Je suis désolé, Désolé, Au revoir, etc.), ainsi que des formules d'adresse spécialisées (M., Camarade, etc.).

Au niveau grammatical : utiliser le pluriel pour l'adresse polie (y compris le pronom vous) ; utiliser des phrases interrogatives au lieu d'impératives (peux-tu me dire quelle heure il est ? Peux-tu bouger un peu ? etc.).

Au niveau stylistique : l'exigence d'un discours compétent et cultivé ; refus d'utiliser des mots qui désignent directement des objets et des phénomènes obscènes et choquants, l'utilisation d'euphémismes à la place de ces mots.

Au niveau intonatif : utiliser l'intonation polie (par exemple, la phrase S'il vous plaît, fermez la porte peut sonner avec une intonation différente selon qu'il s'agit d'une demande polie ou d'une demande sans cérémonie).

Au niveau de l'orthoépie : utiliser Hello au lieu de Hello, Please au lieu de Please, etc.

L'étiquette de la parole est réalisée à la fois dans les caractéristiques de la parole en général et dans les unités spécialisées. Ces unités - formules de salutations, d'adieux, d'excuses, de demandes, etc. - sont en règle générale performatives (c'est-à-dire des énoncés dont l'énoncé signifie simultanément l'exécution de l'action nommée). En effet, les phrases « je m'excuse », « merci », « s'il vous plaît », etc. ne décrivent pas des actions, mais sont elles-mêmes des actions - respectivement, des excuses, de la gratitude, une demande, etc.

Les différences stylistiques dans l'utilisation des unités d'étiquette de discours sont largement déterminées par l'appartenance du discours à divers styles fonctionnels. En fait, chaque style fonctionnel a ses propres règles d'étiquette. Par exemple, le discours des affaires se distingue par un haut degré de formalité : les participants à la communication, les personnes et les objets en question sont appelés par leurs noms officiels complets. Dans le discours scientifique, un système assez complexe d'exigences d'étiquette a été adopté qui détermine l'ordre de présentation, les références aux prédécesseurs et les objections aux opposants (les formes nous appartiennent sans aucun doute à des manifestations quelque peu archaïques de l'étiquette du discours scientifique : nous l'avons déjà montré ci-dessus. . - y compris au nom d'un auteur) . De plus, des formes particulières d'adresse peuvent correspondre à différents styles fonctionnels (par exemple, Collègues dans le discours scientifique).

L'étiquette comprend également des interdictions. Les interdictions d'utiliser des mots et expressions obscènes et choquants peuvent être assorties de recommandations ou de prescriptions pour les remplacer par des euphémismes. Cela s'applique aux mots et expressions réellement obscènes et à ceux qui sont trop directement appelés objets et phénomènes, dont il n'est pas habituel de parler directement dans cette culture. Les mêmes expressions peuvent être considérées comme interdites dans certaines communautés et acceptables dans d'autres. Dans une même communauté, il peut être acceptable, ou du moins excusable, d'utiliser des jurons ; cependant, la sévérité de l'interdiction augmente fortement en présence de femmes, d'enfants, dans les communications officielles et diplomatiques, etc.

Aspects non verbaux de l'étiquette de la parole.

En plus de l'intonation, le discours oral se distingue du discours écrit par l'utilisation de moyens non verbaux - gestes et expressions faciales. Du point de vue de l'étiquette de la parole, on distingue les signes paralinguistiques suivants:

Dans le même temps, la réglementation des gestes et des expressions faciales couvre non seulement les deux dernières catégories de signes, mais également les signes à caractère non étiquette - jusqu'aux signes purement informatifs ; cf., par exemple, l'interdiction de l'étiquette de pointer du doigt le sujet de la parole.

Cependant, il n'est guère possible de déterminer quelle intonation correspond à l'étiquette de la parole et laquelle va au-delà de son champ d'application, en termes généraux, sans tenir compte de la situation de parole spécifique. Ainsi, dans le discours russe, il existe (selon E.A. Bryzgunova) sept "constructions d'intonation" principales (c'est-à-dire des types d'intonation phrasale). La prononciation d'un même énoncé avec une intonation différente (respectivement, la mise en œuvre de différentes constructions d'intonation) exprime diverses oppositions : dans le sens, dans l'articulation proprement dite, dans les nuances stylistiques et, entre autres, dans l'expression de l'attitude du locuteur envers l'auditeur. . Cette relation détermine quelle construction d'intonation doit être utilisée dans ce cas, et laquelle ne doit pas être utilisée. Ainsi, conformément aux règles de l'étiquette, l'intonation ne doit pas indiquer une attitude dédaigneuse ou condescendante, l'intention d'enseigner à l'interlocuteur, l'agression et le défi. Cela est particulièrement vrai pour divers types d'énoncés interrogatifs. Par exemple, la même question : Où étiez-vous hier soir ? - permet une intonation différente selon qui et par qui cette question est adressée: le patron - le subordonné, le représentant des autorités chargées de l'enquête - le suspect; un ami à un autre; d'un interlocuteur à l'autre au cours d'une conversation profane "pour rien", etc.

Règles de savoir-vivre dans la vie quotidienne et en milieu professionnel

Il existe des règles spéciales pour mener un dialogue pour l'orateur et pour l'auditeur, ce qu'on appelle l'étiquette de la parole.

Ainsi, les interlocuteurs se voient prescrire une attitude bienveillante les uns envers les autres. Il est interdit de nuire au partenaire avec votre discours : insulte, injure, négligence, vous ne pouvez pas exprimer d'appréciations négatives directes. La principale exigence psychologique de l'étiquette de la parole est, bien sûr, le principe de "ne pas nuire".

Dans une conversation, il faut tenir compte du statut social, du sexe et de l'âge de l'interlocuteur, de la situation de communication.

Il n'est pas recommandé à l'orateur de mettre son propre "je" au centre de l'attention, il doit pouvoir prendre la position d'un partenaire, il ne doit pas faire pression sur l'interlocuteur, transformer le dialogue en monologue. En conséquence, l'auditeur doit repousser son "je" en arrière-plan, inclure une écoute empathique.

Tant l'orateur que l'auditeur, ayant placé l'autre au centre de leur attention, doivent tenir compte de la personnalité de l'autre, de sa conscience du sujet, de son degré d'intérêt, maintenir constamment le contact par des moyens non verbaux (par le biais du visage expressions, geste, regard). L'auditeur doit signaler au partenaire en acquiesçant, en hochant la tête, des expressions faciales sur son attention et son intérêt.

Les interlocuteurs doivent alternativement transférer l'initiative dans le dialogue, être capables de prendre l'initiative avec tact mais fermeté si le partenaire est emporté ou s'empare délibérément du droit au monologue.

En communication, le choix de la distance est important. Les partenaires doivent tenir compte de la distance acceptée dans cette culture nationale, acceptable pour différents types de communication. Les intervenants sont tenus de choisir le degré de liberté de comportement en fonction des conditions de communication, de la composition nationale des participants. Une voix excessivement forte et des mains agitées devant l'interlocuteur sont peu susceptibles de contribuer à la communication.

L'orateur doit suivre la logique de déploiement du texte, garder le sujet de conversation, ne pas sauter de l'un à l'autre. L'auditeur est également obligé de ne pas perdre le fil de la conversation, de ne pas se laisser distraire du sujet de la conversation et d'éviter les digressions passagères, de ne pas s'agacer des qualités spécifiques de l'orateur, de séparer la personne du problème afin de ne pas manquer d'informations précieuses si la personne est désagréable pour l'auditeur.

L'auditeur doit montrer à l'orateur qu'il est prêt à l'écouter. Il faut regarder et agir intéressé. A l'écoute, il faut essayer de comprendre, et non chercher un motif d'agacement. Faites en sorte qu'il soit facile pour l'autre personne de répondre positivement. Évitez les questions auxquelles l'interlocuteur peut répondre « non ».

Les interlocuteurs doivent se rappeler que le seuil de perception sémantique et de concentration de l'attention est limité. Le temps de parole sans pause peut durer de 45 secondes à 1,5 minute, et la durée la plus favorable d'un énoncé oral est de sept unités sémantiques +2.

Les interlocuteurs doivent sélectionner les moyens linguistiques en gardant à l'esprit la pertinence, l'accessibilité, la précision, la cohérence, l'expressivité comme qualités communicatives de la parole.

L'orateur et l'auditeur doivent contrôler non seulement leurs pensées, mais aussi leurs sentiments: s'ils sont submergés par les émotions, la communication a peu de chances d'être productive et, de plus, une personne en colère donne un mauvais sens aux mots de l'autre.

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5. Grinko E.N. "Rhétorique et culture rhétorique : histoire et théorie" - Vladivostok, FESTU, 2004 (version traditionnelle et électronique)

Exemples de réponses aux tâches de maîtrise de soi.

1. Qu'est-ce que l'étiquette de la parole ?

L'étiquette de la parole fait référence aux règles réglementaires du comportement de la parole, un système de formules de communication stables et stéréotypées spécifiques à chaque pays, adoptées et prescrites par la société pour établir le contact entre les interlocuteurs, maintenir et interrompre le contact dans la clé choisie (N.I. Formanovskaya).

2. Qu'est-ce que l'étiquette officielle et professionnelle ?

L'étiquette commerciale (professionnelle) réglemente le comportement des personnes liées à l'exercice de leurs fonctions officielles. Parmi l'étiquette commerciale (professionnelle), la plus stricte est diplomatique.

3. Qu'est-ce que l'étiquette informelle (laïque) ?

L'étiquette informelle (laïque) rationalise la communication dans le domaine des loisirs et de la satisfaction des besoins matériels et spirituels.

Quels sont les principes de l'étiquette de la parole?

Il y en a deux - le principe de coopération et le principe de politesse.

Quels sont les postulats d'étiquette de parole dans lesquels le principe de coopération est mis en œuvre ?

Les postulats de la communication verbale comprennent les postulats :

qualité (le message ne doit pas être faux ou infondé),

quantité (le message ne doit être ni trop court ni trop long), relation (le message doit être pertinent pour le destinataire), et

méthode (le message doit être clair, concis, ne pas contenir de mots et d'expressions incompréhensibles pour le destinataire, etc.).

6. Dans quelles normes le principe de politesse est-il spécifié ?

Le principe de Politesse est précisé dans certaines normes :

Politesse : convivialité, bienveillance, respect, volonté de respecter les règles de la bienséance.

Tact : délicatesse, endurance, capacité à se comporter avec tact, respect des autres, sens de la mesure dans les paroles, les comportements et les actes.

Obligation : ponctualité, précision, exactitude, responsabilité, volonté de toujours prêter assistance, être à l'écoute des gens et fidèle à sa propre parole.

Modestie - retenue dans l'évaluation de sa propre personne, de ses mérites, manque de vantardise, modération.

La dignité est un ensemble de hautes qualités morales, le respect de celles-ci en soi.

7. Dans quels domaines l'étiquette de la parole se manifeste-t-elle ?

La sphère de l'étiquette de la parole comprend l'étiquette des adresses, des salutations, des adieux et des présentations. La sphère de l'étiquette de la parole comprend également des formes d'expression de demandes, de gratitude et d'excuses. La sphère de l'étiquette de parole comprend notamment les manières d'exprimer la sympathie, les plaintes, la culpabilité, le chagrin, etc., acceptées dans une culture donnée. Cela peut également inclure des instructions spécifiques pour l'étiquette de la parole - ce qui peut faire l'objet d'une conversation, ce qui ne l'est pas et dans quelle situation.

8. Quels sont les moyens linguistiques de l'étiquette de la parole à différents niveaux de langue ?

Au niveau du vocabulaire et de la phraséologie : mots spéciaux et expressions figées

Au niveau grammatical : utiliser le pluriel pour l'adresse polie (y compris le pronom vous) ;

Au niveau stylistique : l'exigence d'un discours compétent, cultivé, etc. ;

Au niveau intonatif : utiliser l'intonation polie, etc.

Au niveau organisationnel et communicatif : interdiction d'interrompre l'interlocuteur, de s'immiscer dans la conversation de quelqu'un d'autre, etc.

9. Comment l'étiquette de la parole et les situations de communication verbale sont-elles liées ?

L'étiquette de la parole est en quelque sorte liée à la situation de la communication verbale et à ses paramètres: les personnalités des interlocuteurs, le sujet, le lieu, le moment, le motif et le but de la communication.

10. Comment se manifestent les fonctions communicatives de l'étiquette de la parole ?

L'étiquette de la parole :

aide à établir le contact entre les interlocuteurs;

attire l'attention de l'auditeur (lecteur), le distingue des autres interlocuteurs potentiels;

vous permet de montrer du respect;

aide à déterminer l'état de la communication en cours (amicale, commerciale, officielle, etc.);

forme un environnement émotionnel favorable à la communication et a un impact positif sur l'auditeur (lecteur).

11. Comment l'étiquette de la parole et le statut social des participants à la communication sont-ils liés ? Rôles des participants à la communication ?

12. Quel est le lien entre l'étiquette de la parole et l'appartenance des interlocuteurs à des groupes sociaux ?

Diverses unités d'étiquette de discours sont utilisées en fonction des rôles sociaux assumés par les participants à la communication.

De nombreuses unités spécialisées et manifestations générales de l'étiquette de la parole diffèrent par leur attachement stable à certains groupes sociaux de locuteurs natifs.

Ces groupes peuvent être distingués selon les critères suivants :

âge : formules d'étiquette de parole associées au jargon des jeunes (Ale, Chao, Goodbye) ; formes spécifiques de politesse dans le discours des personnes âgées (merci, soyez gentils);

éducation et éducation: les personnes plus éduquées et bien élevées ont tendance à utiliser plus précisément les unités d'étiquette de la parole, à utiliser plus largement les formes de vous, etc.;

genre : les femmes, en moyenne, gravitent vers un discours plus poli, utilisent moins souvent un vocabulaire grossier, proche de l'injure et de l'obscène, sont plus scrupuleuses dans le choix des sujets ;

appartenant à des groupes professionnels spécifiques.

13. Quelles sont les exigences d'étiquette pour la conception intonative de la déclaration ?

Parmi les exigences d'étiquette pour le discours oral, une place importante est occupée par l'intonation de la déclaration. Un locuteur natif identifie avec précision l'ensemble gamme d'intonation - de catégoriquement poli à dédaigneux. Cependant, il n'est guère possible de déterminer quelle intonation correspond à l'étiquette de la parole et laquelle va au-delà de son champ d'application, en termes généraux, sans tenir compte de la situation de parole spécifique.

14. Quels aspects non verbaux de l'étiquette de la parole pouvez-vous nommer ?

Du point de vue de l'étiquette de la parole, on distingue les signes non verbaux et paralinguistiques suivants:

ne pas porter une charge d'étiquette spécifique (dupliquer ou remplacer des segments de discours - indiquer, exprimer un accord et un déni, des émotions, etc.);

requis par les règles d'étiquette (saluts, poignées de main, etc.);

ayant un sens invectif, offensant.

15. Quelle est la règle de base de l'étiquette de parole dans un environnement professionnel ?

Il est interdit de nuire à votre partenaire avec votre discours : injure, injure, négligence. Ne fais pas de mal.

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Résumé sur la culture de la parole

Sujet : L'étiquette de la parole

Introduction

2. Formules d'étiquette de discours

3. Appel à l'étiquette russe

Conclusion

Bibliographie

Introduction

"L'étiquette" est un ensemble de règles de conduite relatives à l'attitude envers les personnes (traitement avec les autres, formes d'adresse et de salutation, comportement dans dans des lieux publics, manières et tenue vestimentaire). En effet, l'étiquette s'exprime dans divers aspects de notre comportement. Par exemple, une variété de mouvements humains, de postures et de positions qu'il adopte peuvent avoir une valeur d'étiquette. Comparez une position polie face à l'orateur et une position complètement impolie dos à lui. À des fins d'étiquette, nous utilisons des objets (un chapeau levé, des fleurs présentées, etc.), des caractéristiques vestimentaires (le choix de vêtements de fête, de deuil ou de tous les jours montre bien comment nous comprenons la situation, comment nous traitons les autres participants à la communication). Notre discours joue le rôle le plus important dans l'expression de l'étiquette des relations avec les gens.

Le but de ce travail est d'étudier le problème de l'étiquette de la parole. Conformément à l'objectif, les tâches suivantes ont été définies: déterminer le concept et le but de l'étiquette de la parole, analyser les formules de l'étiquette de la parole, examiner l'attrait de l'étiquette de la parole russe.

1. Le concept et le but de l'étiquette de la parole

Étiquette par origine mot français (étiquette). Initialement, cela signifiait une étiquette de produit, une étiquette (cf. étiquette), et alors ainsi a commencé à appeler le cérémonial de la cour. C'est dans ce sens, surtout après l'adoption du cérémonial français à la cour de Vienne, que le mot étiquette diffusé en allemand, polonais, russe et dans d'autres langues. Avec ce mot, pour désigner un ensemble de règles acceptées qui déterminent l'ordre de toute activité, le mot régulation et l'expression protocole diplomatique. De nombreuses subtilités de communication présentées par le protocole sont prises en compte dans d'autres domaines des relations d'affaires. De plus en plus répandue dans les milieux d'affaires, surtout ces derniers temps, est l'étiquette commerciale, reflétant l'expérience, les idées morales et les goûts de certains groupes sociaux. L'étiquette commerciale prévoit le respect des normes de comportement et de communication. Puisque la communication est une activité humaine, un processus auquel il participe, lors de la communication, tout d'abord, les caractéristiques de l'étiquette de la parole sont prises en compte. L'étiquette de la parole fait référence aux règles développées du comportement de la parole, un système de formules de parole pour la communication.

Au fait, une personne connaît l'étiquette, l'observe, elle le juge, son éducation, sa culture générale, ses qualités commerciales.

La possession de l'étiquette de la parole contribue à l'acquisition de l'autorité, génère la confiance et le respect. Connaissant les règles de l'étiquette de la parole, leur respect permet à une personne de se sentir confiante et à l'aise, de ne pas ressentir de gêne due à des erreurs et à de mauvaises actions, d'éviter le ridicule des autres.

Le respect de l'étiquette de la parole par les personnes des professions dites linguo-intensives - fonctionnaires de tous grades, médecins, avocats, vendeurs, communicants, transports, forces de l'ordre - a, en outre, une valeur pédagogique, contribue involontairement à une augmentation de à la fois discours et culture générale de la société.

Mais le plus important est que le strict respect des règles d'étiquette par les membres de l'équipe d'un établissement d'enseignement, d'une entreprise, d'une production, d'un bureau laisse une impression favorable sur les clients, les cofondateurs, les partenaires et maintient une réputation positive pour l'ensemble de l'organisation.

Quels facteurs déterminent la formation de l'étiquette de la parole et son utilisation?

L'étiquette de la parole est construite en tenant compte des caractéristiques des partenaires entrant en relation d'affaires, menant une conversation d'affaires: le statut social du sujet et du destinataire de la communication, leur place dans la hiérarchie des services, leur profession, leur nationalité, leur religion, leur âge, leur sexe, personnage.

L'étiquette de la parole est déterminée par la situation dans laquelle la communication a lieu. Il peut s'agir d'un anniversaire d'université, d'une fête de remise des diplômes, d'un dévouement à la profession, d'une présentation, d'une conférence scientifique, d'une réunion, d'une embauche et d'un licenciement, de négociations commerciales, etc.

L'étiquette de la parole a des spécificités nationales . Chaque nation a créé son propre système de règles de comportement de la parole. Par exemple, V. Ovchinnikov dans le livre "Sakura Branch" décrit ainsi l'originalité de l'étiquette japonaise:

Dans les conversations, les gens évitent les mots de toutes les manières possibles. "non", "je ne peux pas", "je ne sais pas", comme s'il s'agissait d'une sorte de malédiction, quelque chose qui ne peut pas être exprimé directement, mais seulement allégoriquement, en termes obliques. Même en refusant une deuxième tasse de thé, l'invité à la place "Non merci" utilise une expression qui signifie littéralement "Je me sens déjà si bien"... Si une connaissance de Tokyo dit : "Avant de répondre à votre proposition, je dois consulter ma femme", alors vous n'avez pas besoin de penser que vous êtes une championne de l'égalité des femmes. C'est juste une façon de ne pas dire un mot "ket".

Par exemple, vous appelez un Japonais et lui dites que vous aimeriez le rencontrer à six heures du soir au club de la presse. S'il recommence à demander : « Ah, à six heures ? Oh, dans le club de la presse ? et prononcez des sons sans signification, vous devriez dire immédiatement; « Cependant, si cela ne vous convient pas, vous pouvezsurparler à un autre moment et dans un autre lieu.

Et ici l'interlocuteur à la place "Non" dira avec une grande joie "Oui" et saisir la première offre qui lui convient.

I. Ehrenburg témoigne de quelques traits du discours du français et de la langue française :

Dans les discours, les orateurs aiment à exhiber des tournures empruntées aux auteurs du XVIIIe siècle, et la lettre concernant la prochaine opération de change, le courtier termine, comme son grand-père, par la formule obligée : « Faveur, monsieur, d'accepter les assurances de mon Profond à respect à vous."

Les Français aiment le concret, la précision, la clarté. La langue en est la meilleure preuve. En français, vous ne pouvez pas dire « elle a souri en réponse » ou « il a ensuite agité la main » : vous devez expliquer comment elle a souri - avec malveillance, tristesse, moquerie ou peut-être avec bonhomie ; pourquoi a-t-il agité la main - de vexation, de chagrin, d'indifférence ? Français on l'a longtemps appelé diplomatique, et son usage a probablement rendu difficile le travail des diplomates : en français, il est difficile de déguiser une pensée, il est difficile de parler sans finir.

Une caractéristique de la langue russe est précisément la présence de deux pronoms - tu et tu, qui peuvent être perçus comme des formes de la deuxième personne du singulier. Le choix d'une forme ou d'une autre dépend du statut social des interlocuteurs, de la nature de leur relation, de la situation officielle/informelle.

Certaines personnes, notamment celles occupant une position plus élevée que leur interlocuteur, utilisent le formulaire pour s'adresser tu, soulignant délibérément, démontrant leur attitude "démocratique", "amicale", condescendante. Le plus souvent, cela met le destinataire dans une position délicate, est perçu comme le signe d'une attitude dédaigneuse, d'un empiètement sur la dignité humaine comme une insulte personnelle.

Formulaire de réponse tu bien montré dans l'ouvrage d'A.N. Outkine "Danse ronde". Un jeune noble arrive sur le lieu de son nouveau service. Dans un cadre officiel, lorsque plusieurs personnes participent à une conversation, l'étiquette de la parole russe recommande même avec une personne bien connue, avec qui des relations amicales et un attrait quotidien pour le ménage sont établis. tu, Aller à tu.

Cependant, est-ce nécessaire dans toutes les situations ? Parfois, dans les programmes télévisés, lorsqu'un présentateur de télévision bien connu et un politicien, scientifique, homme d'État tout aussi connu ont une conversation sur un sujet socialement significatif, et que le présentateur, en le lançant, comme s'il consultait le public, peut-il s'adresser au interlocuteur dans tu, puisqu'ils sont liés par une amitié de longue date et pour eux un tel appel est plus familier, après quoi les interlocuteurs passent à tu, L'étiquette de la parole est-elle violée dans ce cas ? Est-ce autorisé ?

On croit qu'il n'y a pas de règles sans exceptions. Oui, un tel transfert prévoit la formalité des relations entre ses participants. Mais les téléspectateurs le perçoivent comme quelque chose de spectaculaire. Aller à tu réduit l'officialité, la conversation prend un caractère détendu, ce qui facilite la perception, rend le programme plus attrayant.

Connaissance des caractéristiques de l'étiquette nationale, de ses formules de discours, compréhension des spécificités de la communication commerciale d'un pays, aide aux négociations, établissement de contacts avec collègues étrangers, partenaires.

2. Formules d'étiquette de discours

Tout acte de communication a un début, une partie principale et une fin. Si le destinataire n'est pas familier avec le sujet du discours, la communication commence par connaissance. De plus, cela peut se produire directement et indirectement. Selon les règles de bonnes manières, il n'est pas d'usage d'engager une conversation Avec un étranger et présentez-vous. Cependant, il y a des moments où cela doit être fait. L'étiquette prescrit les formules suivantes:

Permettez à (ceux) de vous connaître (avec vous).

J'aimerais vous connaître (vous).

Laissez-moi (ceux) apprendre à vous connaître (vous).

Laisse-moi te connaître.

Familiarisons-nous.

Familiarisons-nous.

Ce serait bien de vous rencontrer.

Lors de la visite du bureau des passeports, de l'auberge, du bureau des admissions d'un établissement d'enseignement, de tout établissement, bureau, lorsque vous avez une conversation avec un fonctionnaire, vous devez vous présenter en utilisant l'une des formules :

Laisse moi me présenter.

Mon nom de famille est Kolesnikov.

Je suis Pavlov.

Je m'appelle Youri Vladimirovitch.

Nikolaï Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Si le visiteur ne se nomme pas, alors celui à qui il est venu se demande :

Quel est votre (votre) nom de famille ?

Quel est votre (votre) nom, patronyme ?

Quel est votre (votre) nom ?

Quel est votre (votre) nom ?

Des rencontres formelles et informelles de connaissances, et parfois étrangers commencer Avec mes salutations.

En russe, la salutation principale est - bonjour. Il remonte au verbe ancien slave bonjour, qui signifie "être en bonne santé", c'est-à-dire en bonne santé. Verbe bonjour dans les temps anciens, il avait aussi le sens de « saluer » (cf. : dire bonjour), comme en témoigne le texte de l'épopée Onega : « Comment Ilya Muromets vient-il ici, et bonjourànon c'est un prince avec une princesse. Par conséquent, au cœur de cette salutation se trouve un souhait de santé. Salutation pour la première fois bonjour trouvé dans les lettres et papiers de Pierre le Grand 1688-1701.

En plus de ce formulaire, un message d'accueil indiquant l'heure de la réunion est courant :

Bonjour!

Bon après-midi!

Bonsoir!

En plus des salutations courantes, il existe des salutations qui mettent l'accent sur la joie de se retrouver, l'attitude respectueuse, le désir de communication :

-- (Très) content de vous voir (saluer) !

Laissez-moi (laissez-moi) vous saluer.

Accueillir!

Mes salutations.

Parmi les militaires, il est de coutume de saluer avec les mots :

Bonjour!

Cette salutation reconnaît les militaires à la retraite.

La salutation est souvent accompagnée d'une poignée de main, qui peut même remplacer la salutation verbale.

Cependant, il faut savoir : si un homme et une femme se rencontrent, alors l'homme doit attendre que la femme tende la main pour serrer, sinon il ne fait qu'une légère révérence,

L'équivalent non verbal d'une salutation lorsque ceux qui se rencontrent sont éloignés l'un de l'autre est une révérence avec la tête ; se balançant avec les mains serrées dans les paumes, légèrement relevées et tendues vers l'avant devant la poitrine; pour les hommes - un chapeau légèrement surélevé au-dessus de la tête.

L'étiquette de discours des salutations prévoit également la nature du comportement, c'est-à-dire la séquence des salutations. Bienvenue d'abord :

Un homme est une femme;

Le plus jeune (le plus jeune) en âge - le plus âgé (le plus vieux);

La plus jeune femme - un homme beaucoup plus âgé qu'elle;

Poste junior - sénior ;

Aux formules initiales de communication s'opposent les formules utilisées en fin de communication. Ce sont des formules pour se séparer, mettre fin à la communication. Ils expriment :

Souhaiter: Tout le meilleur (bon) à vous! Au revoir;

-- l'espoir d'une nouvelle rencontre : Jusqu'au soir (demain, samedi). J'espère que nous sommes séparés un moment. J'espère te voir bientot;

-- doute sur la possibilité de se revoir ; comprendre que la séparation sera pour longtemps : Adieu! Il est peu probable que nous nous revoyions. Ne me souviens pas fringant.

Après la salutation, une conversation d'affaires commence généralement. L'étiquette de la parole prévoit plusieurs débuts, qui sont déterminés par la situation.

Trois situations sont les plus typiques : 1) solennel ; 2) lugubre ; 3) travail, affaires.

Le premier comprend les jours fériés, les anniversaires de l'entreprise et des salariés ; recevoir des récompenses ; ouverture d'une salle de sport ; présentation, etc...

À toute occasion solennelle, un événement important est suivi invitations et félicitations. À selon la situation (officielle, semi-officielle, officieuse), les clichés d'invitation et de félicitations changent.

Invitation:

Laissez-moi vous inviter...

Venez à la fête (anniversaire, réunion ...), nous serons heureux (de vous rencontrer).

Je vous (vous) invite...

S'il est nécessaire d'exprimer une incertitude quant à l'opportunité de l'invitation ou une incertitude quant à l'acceptation de l'invitation par le destinataire, alors elle est exprimée par une phrase interrogative :

Puis-je (puis-je, puis-je, puis-je, puis-je) vous inviter... Félicitation :

Permettez-moi de vous féliciter pour...

Veuillez accepter mes (plus) cordiales (chaleureuses, chaudes, sincères) félicitations...

Au nom de (au nom de) ... félicitations ...

De tout mon cœur (de tout mon cœur) félicitations...

Chaleureusement (chaleureusement) félicitations...

Situation douloureuse associés à la mort, à la mort, au meurtre, aux catastrophes naturelles, aux attentats terroristes, à la ruine, au vol et à d'autres événements qui apportent le malheur, le chagrin.

Dans ce cas, il est exprimé condoléance. Il ne doit pas être sec, officiel. Les formules de condoléances, en règle générale, sont stylistiquement élevées, émotionnellement colorées:

Permettez (permettez) de (vous) exprimer mes profondes (sincères) condoléances.

Je (vous) présente mes (acceptez les miennes, veuillez accepter mes) profondes (sincères) condoléances.

Je sympathise sincèrement (profondément, cordialement, du fond du cœur) avec vous.

je suis en deuil avec toi.

Je partage (comprends) ta tristesse (ton chagrin, ton malheur).

Les expressions les plus émotionnellement expressives :

Quel (gros, irréparable, terrible) chagrin (malheur) vous est arrivé !

Quelle grande (irremplaçable, terrible) perte vous est arrivée !

Quel chagrin (malheur) vous est arrivé !

Dans une situation tragique, lugubre ou désagréable, les gens ont besoin de sympathie, de consolation. Formules d'étiquettes sympathie, consolation conçu pour différentes occasions et à des fins différentes.

La consolation exprime l'empathie :

- (Comment) je sympathise avec toi !

-- (Comment) je te comprends !

La consolation s'accompagne de l'assurance d'un résultat positif :

Je sympathise (tant) avec vous, mais croyez-moi (mais j'en suis si sûr) que tout finira bien !

Ne désespérez pas (ne vous découragez pas). Tout (encore) va changer (pour le mieux).

Tout va bien se passer!

Tout cela va changer (coût, pass) ! La consolation s'accompagne de conseils :

Pas besoin (besoin) (donc) de s'inquiéter (s'inquiéter, s'énerver, s'énerver, s'inquiéter, souffrir).

Vous ne devez pas perdre votre sang-froid (tête, retenue).

Vous avez (besoin) de vous calmer (de vous contrôler, de vous ressaisir).

Vous devriez espérer le meilleur (sortez-le de votre tête).

Les débuts listés (invitation, félicitations, condoléances, consolation, expression de sympathie) ne se transforment pas toujours en conversation d'affaires parfois la conversation se termine avec eux.

Dans l'environnement professionnel quotidien (entreprise, situation de travail) des formules d'étiquette de discours sont également utilisées. Par exemple, lors de la synthèse des résultats de l'année académique, lors de la détermination des résultats de la participation à des expositions, lors de l'organisation de divers événements, réunions, il devient nécessaire de remercier quelqu'un ou, au contraire, de réprimander, de faire une remarque. À n'importe quel poste, dans n'importe quelle organisation, quelqu'un peut avoir besoin de donner un conseil, de faire une suggestion, de faire une demande, d'exprimer son consentement, d'autoriser, d'interdire, de refuser quelqu'un.

Voici les clichés de discours qui sont utilisés dans ces situations.

Reconnaissance:

Permettez-moi (permettez) d'exprimer une (grande, immense) gratitude à Nikolai Petrovitch Bystrov pour l'excellente exposition (parfaitement) organisée.

L'entreprise (direction, administration) exprime sa gratitude à tous les employés (personnel enseignant) pour ...

Je dois exprimer aux élèves de la 10e année (ma) gratitude pour ...

Permettez-moi (permettez-moi) d'exprimer ma grande (immense) gratitude...

Pour la fourniture de tout service, pour de l'aide, message important, un cadeau est généralement remercié par les mots :

Je te remercie pour…

- (Gros, énorme) merci (vous) pour...

-- (Je) vous suis très (tellement) reconnaissant ! L'émotivité, l'expressivité de l'expression de gratitude est renforcée si vous dites:

Il n'y a pas de mots pour vous exprimer ma gratitude !

Je vous suis tellement reconnaissante qu'il m'est difficile de trouver les mots !

Vous ne pouvez pas imaginer à quel point je vous suis reconnaissant !

Ma gratitude n'a (ne connaît) pas de frontières !

Suggestion de conseils :

Souvent, les personnes, notamment celles qui détiennent le pouvoir, jugent nécessaire d'exprimer leurs propositions, conseils sous une forme catégorique :

Tout le monde (vous) devez (devriez)…

Tu devrais certainement faire ça...

Les conseils, suggestions exprimés dans ce formulaire s'apparentent à un ordre ou à une consigne et ne donnent pas toujours envie de les suivre, surtout si la conversation a lieu entre collègues de même rang. Incitant à agir avec conseil, une proposition peut s'exprimer sous une forme délicate, polie ou neutre :

Permettre (laisser) vous donner des conseils (vous conseiller) ...

Permettez-moi de vous offrir...

- (je) veux (je voudrais, je veux) vous conseiller (offrir)...

Je vous conseillerais (suggérerais)...

Je vous conseille (suggère)...

Manutention demande doit être délicat, extrêmement poli, mais sans flatterie excessive :

Faites-moi une faveur, faites (ma) demande...

Si ce n'est pas difficile pour vous (cela ne vous rendra pas la tâche difficile)...

Ne le prenez pas pour le travail, veuillez prendre ...

-- (Non) puis-je vous demander...

- (S'il vous plaît), (je vous prie beaucoup) permettez-moi .... La demande peut être exprimée avec une certaine catégorique:

Je vous (vous) demande fortement (de façon très convaincante) ...

Consentement, la permission est formulée de la manière suivante:

-- (Maintenant, immédiatement) sera fait (fait).

S'il vous plaît (permission, pas d'objection).

Accepte de te laisser partir.

Je suis d'accord, faites (faites) comme bon vous semble.

En cas d'échec, les expressions suivantes sont utilisées :

-- (Je) ne peux pas (pas capable, incapable) d'aider (permettre, assister) ...

-- (Je) ne peux pas (incapable, incapable) de répondre à votre demande.

À l'heure actuelle, cela (faire) n'est pas possible.

Tu vois, ce n'est pas le moment de demander (faire une telle demande)

Désolé, nous (je) ne pouvons pas (pouvons) répondre à votre demande.

Je dois interdire (refuser, ne pas permettre).

Un élément important de l'étiquette de la parole est un compliment. Dit avec tact et en temps opportun, il encourage le destinataire, le prépare à une attitude positive envers l'adversaire. Un compliment est dit au début d'une conversation, lors d'une rencontre, d'une connaissance ou au cours d'une conversation, à la séparation. Un compliment fait toujours plaisir. Seul un compliment peu sincère est dangereux, un compliment pour un compliment, un compliment trop enthousiaste.

Le compliment fait référence à apparence, témoigne des excellentes capacités professionnelles du destinataire, de sa haute moralité, donne une appréciation globalement positive :

Vous avez l'air bien (excellent, fin, excellent, génial, jeune).

Vous êtes (tellement, très) charmant (intelligent, vif d'esprit, débrouillard, raisonnable, pratique).

Vous êtes un bon (excellent, excellent, excellent) partenaire (compagnon).

Vous savez bien (parfaitement) diriger (gérer) les gens, les organiser.

3. Appel à l'étiquette russe

La communication suppose la présence d'un autre terme, une autre composante qui se manifeste pendant toute la durée de la communication, en fait partie intégrante, sert de pont d'une remarque à l'autre. Et en même temps, la norme d'utilisation et la forme même de l'adresse n'ont pas été définitivement établies, suscitent la controverse et constituent un point sensible dans l'étiquette de la parole russe.

L'auteur de la lettre sous une forme émotionnelle, assez brusquement, en utilisant les données de la langue, soulève la question de la position d'une personne dans notre état. Ainsi, l'unité syntaxique - l'appel - devient une catégorie socialement significative.

Pour comprendre cela, il est nécessaire de comprendre quelle est la particularité de l'adresse en langue russe, quelle est son histoire.

Depuis des temps immémoriaux, la conversion a rempli plusieurs fonctions. Le principal est d'attirer l'attention de l'interlocuteur. Ce -- vocatif fonction.

Étant donné que les références sont utilisées comme noms propres (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), et les noms des personnes selon le degré de parenté (père, oncle, grand-père) par position dans la société, par profession, position (président, général, ministre, directeur, comptable); selon l'âge et le sexe (vieil homme, garçon, fille) invocation au-delà de la fonction vocative pointe vers avecsursigne pertinent.

Enfin, des recours peuvent être colorée de façon expressive et émotionnelle, contient une évaluation ?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, imbécile, idiot, klutz, varmint, intelligent, beau. La particularité de ces appels réside dans le fait qu'ils caractérisent à la fois le destinataire et le destinataire lui-même, son degré d'éducation, son attitude envers l'interlocuteur, son état émotionnel.

Les mots d'adresse donnés sont utilisés dans une situation informelle; seuls certains d'entre eux, par exemple, les noms propres (dans leur forme de base), les noms de professions, de postes, servent d'appels dans le discours officiel.

Un trait distinctif des recours officiellement acceptés en Rus' était le reflet de la stratification sociale de la société, un trait si caractéristique de celle-ci que servilité.

N'est-ce pas pourquoi la racine en russe rang s'est avéré fructueux, donnant vie aux mots: fonctionnaire, bureaucratie, doyen, doyenné, chinolyubie, vénération du rang, greffier, externat, désordonné, scandaleux, destructeur de puces, chinogubipgel, greffier, voleur, décorum, chevalerie, obéir, soumission ;

-- phrases: pas selon l'ordre, distribuer selon l'ordre, ordre après ordre, gros ordre, sans démonter les rangs, sans ordonner, ordre après ordre;

-- les proverbes: Honorez le rang du rang et asseyez-vous au bord du plus petit; Les classements à puces ne sont pas analysés ; Pour un imbécile, que pour un grand rang, l'espace est partout ; Jusqu'à deux rangs : dàcancer et imbécile; Et il aurait été dans les rangs, mais c'est dommage, ses poches sont vides.

La stratification sociale de la société, l'inégalité qui existait en Russie depuis plusieurs siècles, se reflétait dans le système des appels officiels.

Il y a d'abord eu le document "Table of Ranks", publié en 1717-1721, qui a ensuite été republié sous une forme légèrement modifiée. Il énumérait les grades militaires (armée et marine), civils et judiciaires. Chaque catégorie de grades était divisée en 14 classes. Ainsi, à la 3e classe appartenait Lieutenant-général, Lieutenant-général, Vice-amiral, Conseiller privé, Chamberlain Marshal, Master of the Horse, Jägermeister, Chamberlain, Chief of Ceremonies; jusqu'à la 6e année - colonel, capitaine du 1er rang, colleetconseiller ciel, caméra-fourier; jusqu'à la 12e année - cornet, cornet, aspirant, gouverneurnsecrétaire du ciel.

En plus des grades nommés, qui déterminaient le système d'appels, il y avait des appels votre excellence, votre excellence, votre excellence, votre altesse, votre elle. personnalité, gentillesseetle souverain le plus gracieux (miséricordieux), souverain et etc.

Deuxièmement, le système monarchique en Russie jusqu'au XXe siècle. conservé la division des gens en classes. La société organisée en classes était caractérisée par une hiérarchie de droits et de devoirs, une inégalité de classe et des privilèges. Les classes ont été distinguées: nobles, clercs, roturiers, marchands, petits bourgeois, paysans. D'où les recours monsieur, madame vis-à-vis des personnes appartenant à des groupes sociaux privilégiés ; monsieur, monsieur - pour la classe moyenne ou barine, madame pour les deux et l'absence d'un seul appel au prérédirigeants des classes inférieures.

Dans les langues d'autres pays civilisés, contrairement au russe, il y avait des appels qui étaient utilisés à la fois par rapport à une personne occupant une position élevée dans la société et à un citoyen ordinaire: m Mme Mlle(Angleterre, États-Unis); senor, senora, senorita(Espagne); signor, signora, signorina(Italie); monsieur, monsieur(Pologne, République Tchèque, Slovaquie).

Après la Révolution d'Octobre, tous les anciens grades et titres furent abolis par un décret spécial, et l'égalité universelle fut proclamée. Appels Monsieur-- Madame Monsieur-- maîtresse, monsieur - madame, gracieuse souveraine (impératrice) disparaissent peu à peu. Seul le langage diplomatique conserve les formules de courtoisie internationale. Ainsi, les chefs d'États monarchiques s'adressent: votre majesté, votre excellence; les diplomates étrangers continuent d'être appelés seigneur - madame Au lieu de tous les appels qui existaient en Russie, à partir de 1917-1918. recevoir la circulation citoyen et camarade. L'histoire de ces mots est remarquable et instructive,

Mot citoyen enregistré dans les monuments du XIe siècle. Il est venu à la vieille langue russe du vieux slave et a servi de version phonétique du mot citadin. Tous deux signifiaient "résident de la ville (ville)". Dans ce sens citoyen trouvé dans les textes datant du 19ème siècle. Ainsi, A.S. Pouchkine a les vers :

Pas un démon - pas même un gitan,

Mais juste un citoyen de la capitale.

Au XVIIIe siècle. ce mot acquiert le sens de « membre à part entière de la société, l'État ».

Pourquoi est-ce si public mot significatif, comment citoyen, disparu au 20ème siècle. moyen couramment utilisé pour s'adresser aux gens?

Dans les années 20-30. une coutume est apparue, puis c'est devenu la norme lorsqu'on s'adressait aux employés des forces de l'ordre arrêtés, emprisonnés, jugés et vice versa de ne pas parler camarade, seulement citoyen : citoyen mis en examen, juge citoyen, procureur citoyen.

En conséquence, le mot citoyen pour beaucoup, il est devenu associé à la détention, à l'arrestation, à la police, au bureau du procureur. L'association négative a progressivement « grandi » avec le mot au point d'en devenir une partie intégrante ; tellement ancré dans l'esprit des gens qu'il est devenu impossible d'utiliser le mot citoyenunnin comme terme général.

Le destin du mot était quelque peu différent camarade. Il est enregistré dans les monuments du XVe siècle. Connu en slovène, tchèque, slovaque, polonais, haut-lusace et bas-lusace. Dans les langues slaves, ce mot vient du turc, dont la racine tavar signifiait "propriété, bétail, biens". Probablement à l'origine le mot camarade signifiait "compagnon de commerce". Ensuite, le sens de ce mot est élargi: camarade -- non seulement un "compagnon", mais aussi un "ami". Les proverbes en témoignent : Sur la route, un fils est l'ami de son père ; Un camarade intelligent est à mi-chemin; Être à la traîne d'un camarade - devenir sans camarade; Le pauvre n'est pas l'ami du riche ; Le serviteur du maître n'est pas tovunriche.

Avec la croissance mouvement révolutionnaire en Russie au début du XIXe siècle. mot camarade, comme le mot une fois citoyen, acquiert une nouvelle signification socio-politique : "une personne partageant les mêmes idées qui lutte pour les intérêts du peuple".

DE fin XIX dans. et au début du 20ème siècle. Des cercles marxistes se créent en Russie, leurs membres s'appellent camarades. Dans les premières années après la révolution, ce mot devient la principale référence dans la nouvelle Russie. Naturellement, les nobles, le clergé, les fonctionnaires, surtout de haut rang, n'acceptent pas tous d'emblée l'appel camarade.

Attitude envers l'appel camarade Des représentants de différents groupes sociaux ont été montrés avec talent par le dramaturge K. Trenev dans la pièce "Love Yarovaya". L'action se déroule en années guerre civile. Dans le discours du clergé, des officiers de l'armée tsariste et de l'intelligentsia raznochintsy, les appels continuent d'être utilisés; votre excellence votre excellencebstvo, votre honneur, messieurs les officiers, monsieur le lieutenant, messieurs.

Les poètes soviétiques des années suivantes ont tenté de souligner l'universalité et la signification de l'appel camarade, faire des combinaisons : vie de camarade, camarade soleil, camarade récolte(V. Maïakovski); camaradeeclasse dénonciatrice(N.Aseev); camarade seigle(A. Zharov).

Il y a une distinction claire : camarades -- ce sont les bolcheviks, ce sont ceux qui croient à la résolution. Le reste n'est pas camarades, signifie ennemis.

Dans les années suivantes Puissance soviétique mot camaradeétait particulièrement populaire, A.M. Gorky dans le conte de fées "Comrade" écrit qu'il est devenu "une étoile brillante et joyeuse, un phare pour l'avenir". Dans le roman de N. Ostrovsky «Comment l'acier a été trempé», nous lisons: «Le mot« camarade », pour lequel hier ils ont payé de leur vie, sonnait maintenant à chaque pas. Mot indiciblement excitant tsurami. L'une des chansons populaires à l'époque soviétique l'a également glorifié: «Notre parole est fière camarade nous sommes plus précieux que toutes les belles paroles.

Ainsi, même l'appel a acquis une signification idéologique, est devenu socialement significatif. Voici ce que le journaliste N. Andreev écrit à ce sujet :

Après la Grande Guerre patriotique, le mot camarade commence progressivement à émerger de l'appel informel quotidien des gens les uns aux autres.

Le problème se pose : comment contacter un inconnu ? La question est débattue dans les pages de la presse, dans les émissions de radio. Philologues, écrivains, personnalités publiques expriment leur opinion. Offre de relancer les appels monsieur, monsieur.

Dans la rue, en magasin, dans les transports en commun, les appels se font de plus en plus entendre homme, femme, grand-père, père, grand-mère, petit ami, tante, oncle. Ces appels ne sont pas neutres. Elles peuvent être perçues par le destinataire comme un manque de respect à son égard, voire une insulte, une familiarité inacceptable. Par conséquent, la grossièreté en réponse, une expression de ressentiment, une querelle sont possibles. Depuis la fin des années 80. dans un cadre officiel, les appels ont commencé à être relancés monsieur, madame, seigneur, madame.

Appel récemment monsieur, madame est perçue comme la norme lors des réunions de la Douma, dans les programmes télévisés, lors de divers symposiums et conférences. Parallèlement à cela, lors de réunions de responsables gouvernementaux, de personnalités politiques avec le peuple, ainsi que lors de rassemblements, les orateurs ont commencé à utiliser des appels Russes, concitoyens, compatriotes, Parmi les fonctionnaires, les hommes d'affaires, les entrepreneurs, les professeurs d'université, l'appel devient la norme monsieur, madame en combinaison avec le nom de famille, le titre du poste, le grade. Des difficultés surgissent si le directeur ou le professeur est une femme. Comment postuler dans ce cas : Monsieursurdoyen professeur ou madame le professeur! Appel camarade continuent d'être utilisés par les militaires et les membres des partis communistes. Les scientifiques, les enseignants, les médecins, les avocats préfèrent les mots collègues, amis. Appel respecté - respecté trouvé dans le discours de l'ancienne génération. Les mots femelle mâle, qui se sont récemment généralisés dans le rôle des appels, violent la norme de l'étiquette de la parole, témoignent de la culture insuffisante de l'orateur. Dans ce cas, il est préférable d'entamer une conversation sans appel, en utilisant des formules d'étiquette : etre gentilhnous.,., s'il vous plait..., excusez-moi..., excusez-moi...

Ainsi, le problème de l'adresse couramment utilisée dans un cadre informel reste ouvert. Il ne sera résolu que lorsque chaque citoyen russe apprendra à se respecter et à traiter les autres avec respect, lorsqu'il apprendra à défendre son honneur et sa dignité, lorsqu'il deviendra personnalité, quand peu importe le poste qu'il occupe, quel est son statut. Il est important qu'il soit un citoyen Fédération Russe. Alors seulement, aucun des Russes ne se sentira gêné et gêné s'il l'appelle ou s'il appelle quelqu'un monsieur, allezAvecs'il vous plaît.

Conclusion

culture discours étiquette

L'étiquette de la parole fait référence aux règles développées du comportement de la parole, un système de formules de parole pour la communication. L'utilisation de l'étiquette de parole est fortement influencée par des facteurs extralinguistiques : l'âge des participants à l'acte de parole (action de parole intentionnelle), leur statut social, la nature de la relation entre eux (officielle, informelle, amicale, intime), le temps et lieu d'interaction de la parole, etc.

La composante éthique de la culture de la parole impose une interdiction stricte du langage grossier dans le processus de communication, condamne la conversation à "ton élevé". La possession de l'étiquette de la parole contribue à l'acquisition de l'autorité, génère la confiance et le respect. La connaissance des règles de l'étiquette de la parole, leur respect permettent à une personne de se sentir confiante et à l'aise, de ne pas éprouver d'embarras dû à des erreurs et à de mauvaises actions, d'éviter le ridicule des autres.

La spécificité de l'étiquette de parole est qu'elle caractérise à la fois la pratique langagière quotidienne et la norme langagière. En effet, des éléments d'étiquette de parole sont présents dans la pratique quotidienne de tout locuteur natif (y compris ceux qui maîtrisent mal la norme), qui reconnaît facilement ces formules dans le flux de la parole et attend de l'interlocuteur qu'il les utilise dans certaines situations. Les éléments de l'étiquette de la parole sont assimilés si profondément qu'ils sont perçus par la conscience linguistique "naïve" comme faisant partie du comportement quotidien, naturel et régulier des gens. L'ignorance des exigences de l'étiquette de la parole et, par conséquent, leur non-respect (par exemple, s'adresser à un étranger adulte en Tu) est perçu comme un désir d'offenser ou comme de mauvaises manières.

Liste de la littérature utilisée

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7. Pleshchenko T.P. Stylistique et culture de la parole : Proc. Bénéficier à. M., 2001.

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