Ziele und Mission der Organisation. Ungefähre Formulierungen der Ziele funktionaler Subsysteme

INTERNE STRUKTUR DER ORGANISATION

Organisatorische Ziele

Definition Sozialstruktur Organisationen

Hauptstrukturkomponenten der Organisation

Hervorhebung des Wichtigsten strukurelle Komponenten Organisationen.

Um ein Organisationssystem funktionsfähig zu halten, ist das Zusammenspiel einer Reihe interner Komponenten der Organisation bzw. ihrer Strukturkomponenten erforderlich.

Systemische Interaktion innerhalb einer Organisation sollte als gegenseitige Abhängigkeit von vier internen Subsystemen (Komponenten) betrachtet werden:

· Organisationsziele,

· Sozial Organisationsstruktur,

· Technologien und

· Personal oder Mitglieder einer Organisation.

Alle Komponenten der Organisation sind ziemlich autonom und ihre schwache gegenseitige Abhängigkeit ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Anzahl der Kommunikationen, durch die einige Komponenten andere beeinflussen, begrenzt ist. Eine Änderung der Ziele einer Organisation verändert also nicht die gesamte Organisationsstruktur, sondern nur deren einzelne Bestandteile (Struktureinheiten).

Alle vier Hauptkomponenten einer Organisation können nur innerhalb bestimmter kultureller Normen und Schwerpunkte effektiv interagieren ein bestimmtes System Werte. Mit anderen Worten: Die Subkultur oder Organisationskultur einer Organisation hat einen erheblichen Einfluss auf ihre Aktivitäten.

Die Kultur einer Organisation ist eine Reihe akzeptierter und erlernter Normen, Verhaltensregeln, Bräuche und Traditionen, die für eine bestimmte Organisation charakteristisch sind.

Es ist zu beachten, dass die Hauptkomponenten einer Organisation nicht isoliert betrachtet werden können, ohne den Kontext der externen Umgebung zu berücksichtigen. Moderne Forscher auf dem Gebiet der Organisationssoziologie glauben, dass eine Organisation (als einzelnes Ganzes und mit klaren Grenzen identifiziert) nur als offenes System dargestellt werden sollte. Das bedeutet, dass es für das Management einer Organisation nicht ausreicht, Beziehungen zwischen ihren einzelnen internen Komponenten herzustellen; Eine Organisation muss bestimmte Arten von Strategien in Bezug auf verschiedene Komponenten der externen Umgebung anwenden.

Somit bestimmen die wichtigsten miteinander verbundenen Komponenten der Organisation die grundlegenden Richtungen und Merkmale ihrer Aktivitäten.

Organisatorische Ziele

Die Bedeutung von Zielen in den Aktivitäten einer Organisation. Wie aus der Definition einer Organisation hervorgeht, nehmen Ziele unter allen Bestandteilen ihrer inneren Struktur einen besonderen Platz ein, da alle Aktivitäten der Organisation auf deren Erreichung ausgerichtet sind. Eine Organisation ohne Zweck ist bedeutungslos und kann nicht für längere Zeit existieren. Gleichzeitig sind Ziele eines der umstrittensten Themen im Verständnis einer Organisation. Einige Wissenschaftler glauben, dass bei der Analyse Ziele notwendig sind Organisationsverhalten, andere hingegen versuchen, ihre Bedeutung herunterzuspielen. Daher glauben Behavioristen, dass nur Einzelpersonen Ziele haben können, Gruppen und Kollektive jedoch nicht.

Zahlreiche Studien durchgeführt in letzten Jahren, zeigen, dass Ziele hinsichtlich ihrer Bedeutung einen der ersten Plätze unter anderen Komponenten der Organisation einnehmen.

Es gibt viele Beispiele, bei denen eine einfache Zielverschiebung oder sogar Unsicherheit in deren Formulierung zu so gravierenden negativen Folgen in der Organisation führen, wie der falschen Wahl strategischer Richtungen (dies führt zu gravierenden materiellen Verlusten), einem Rückgang des Synergieeffekts aufgrund der Fehlen einer einheitlichen Orientierung unter den Mitgliedern der Organisation, Unterbrechung der Kommunikation innerhalb der Organisation, Schwächung der Integration innerhalb der Organisation Organisationsstrukturen, das Auftreten von Schwierigkeiten bei der Motivation der Mitglieder der Organisation und andere schwerwiegende Probleme.

Somit haben Ziele einen direkten Einfluss auf fast alle Bestandteile der Organisationsaktivitäten. Um die Gründe für die Bedeutung von Zielen zu verstehen organisatorische Tätigkeiten, ist es notwendig, den Begriff des Ziels und seine Funktion zu definieren.

Definieren wir ein Ziel als ein gewünschtes, geplantes Ergebnis oder als jene Richtlinien, die Mitglieder der Organisation durch ihre Aktivitäten zu erreichen versuchen, um kollektive Bedürfnisse zu befriedigen. In einer Organisation muss das Ziel als Einheit von Motiven, Mitteln und Ergebnissen betrachtet werden. Das bedeutet Folgendes:

· Ein Ziel ist ein bestimmtes Motiv (oder Bedürfnis). Es wird zu Recht argumentiert, dass sich ein Ziel auf ein Motiv bezieht, wie sich ein Glas Wasser auf das Löschen des Durstes bezieht; Machtbesitz auf Selbstbestätigung; ein Ziel kann mehrere Bedürfnisse befriedigen, so wie ein Bedürfnis dadurch befriedigt werden kann unterschiedliche Ziele;

· Das Ziel wird gebildet, wenn das Motiv auf die Mittel (Ressourcen, Bedingungen, Möglichkeiten) trifft, d. h. bei der Beurteilung der Art und Weise, wie das entsprechende Bedürfnis oder die entsprechende Bestrebung befriedigt werden kann;

· Das Ziel in der Tätigkeit der Organisation ist nicht identisch mit dem Ergebnis, da selbst bei Erreichen des Ziels andere Konsequenzen in das tatsächliche Ergebnis eingebracht werden, die nicht mit dem beabsichtigten Ergebnis übereinstimmen, sodass das erreichte Ziel nur ein Teil des Ergebnisses sein kann ;

· Die Zielwahl des Probanden ist maßgeblich durch individuelle Vorlieben und Einflüsse vorgegeben und begrenzt Umfeld, Nebenziele usw. Daher ist die Zielsetzung nicht nur ein Ausdruck des freien Willens des Subjekts.

Funktionen der Ziele der Organisation.

Kooperative Tätigkeit schafft Ziele im Menschen verschiedene Level und Inhalt. In einer organisierten Umgebung können diese Ziele die folgenden Funktionen erfüllen:

1. Kognitive Funktionen von Zielen. Diese Funktionen, die laut Vertretern der rationalen Schule wissenschaftliche Leitung und ihre modernen Anhänger stehen an erster Stelle, fassen die Anordnungen koordinierender Gremien zusammen und konzentrieren sich auf die Analyse von Handlungsalternativen und Entscheidungen.

2. Verteilungsfunktionen. Um die Ziele der Organisation zu erreichen, ist es notwendig, die Ressourcen optimal auf die Abteilungen zu verteilen. Ziele haben verschiedene Ebenen(Organisationsziele, Bereichsziele, Ziele der Organisationsteilnehmer) stellt das Problem dar, diese im Laufe der Zeit zu kombinieren Produktionsaktivitäten, was Manager dazu zwingt, Ressourcen innerhalb der Organisation zuzuweisen.

3. Identifikationsfunktionen , diese. Vergleich der eigenen Bestrebungen der Organisationsmitglieder mit den Zielen der Einheit oder Organisation als Ganzes. Ohne diese Funktionen verlieren die Aktivitäten der Organisationsmitglieder an Bedeutung. Dies wiederum kann zu Entfremdung und Anomie führen.

4. Funktionen der Motivation. Ziele können Mitglieder einer Organisation motivieren, wenn diese sie als realistisch erreichbar, zukunftsorientiert und auf ihre eigenen Bedürfnisse bezogen anerkennen.

5. Konvertierungsfunktionen. Der Wunsch, die Ziele der Organisation zu verwirklichen, führt unweigerlich zu einem Verständnis für die Notwendigkeit von Transformationen in verschiedenen Aspekten der Organisationstätigkeit. Dies gilt insbesondere für Organisationen, die in einem Marktumfeld mit agieren hochgradig Unsicherheit, wenn die entwickelten Ziele zunächst auf Veränderung und Innovation ausgerichtet sind.

6. Besetzungs- oder emotionale Funktionen. Ziele können unterschiedliche Ziele für Mitglieder einer Organisation schaffen. emotionale Zustände: emotionaler Aufschwung oder umgekehrt Gefühle der Verwirrung und Unsicherheit. Diese Nebenfunktionen von Zielen müssen bei der Annahme berücksichtigt werden Managemententscheidung, da sie einen erheblichen Einfluss auf die Motivation der Organisationsmitglieder haben.

7. Symbolische Funktionen. Bei der Festlegung der Ziele der Organisation müssen Manager deren Auswirkungen auf die Öffentlichkeit (oder normale Verbraucher), die Kunden, Partner, Kunden und Bankvertreter des Unternehmens berücksichtigen. Ziele gelten dabei als Visitenkarte des Unternehmens, als konzentrierter Ausdruck seiner strategischen Absichten.

8. Ideologische Funktionen. Ziele bilden die Ideologie der Organisation, d.h. Erklären Sie nicht nur, wie bestimmte Ergebnisse erzielt werden, sondern auch, warum es notwendig ist, sie zu erreichen. Leider wird in inländischen Organisationen den Fragen der Organisationsideologie wenig Aufmerksamkeit geschenkt, während amerikanische und in noch größerem Maße japanische Organisationen die Schaffung ihrer eigenen Ideologie als vorrangige Aufgabe betrachten.

Qualität wird durch das Management der in der Organisation ablaufenden Prozesse erreicht. Der Managementprozess der Organisation sollte darauf abzielen, eine Interaktion zwischen allen Management-, Management- und Führungsbereichen der Organisation zu schaffen.

Bei der Umsetzung des Konzepts des Qualitätsmanagements ist es wichtig, jedem Mitglied der Organisation Vertrauen in seine Fähigkeiten zu vermitteln und in ihm ein Verständnis für die außerordentliche Bedeutung der ihm zugewiesenen Mission innerhalb der Organisation zu entwickeln. Dies sollte als Grundlage für die Entwicklung persönlicher Motivationen dienen, die jeden Mitarbeiter zu einer ständigen Selbstverbesserung ermutigen, deren Ziel der Wunsch sein wird, seine Arbeit zu verbessern und mehr zu erreichen. Das Personal der Organisation wird so ausgewählt, dass Führungskräfte und Manager ihren Leistungsträgern vertrauen können. Nur in diesem Fall kann ein Leiter oder Manager einen Teil seiner Befugnisse an Untergebene delegieren, sowohl im Bereich der Verantwortung für die eingesetzten materiellen und monetären Ressourcen als auch in Qualitätsfragen.

Die Überlebensfähigkeit einer Organisation wird maßgeblich von ihrem Anspruch als verlässlicher Partner im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Leben bestimmt. Die Arbeit einer Organisation wird von verschiedenen Subjekten, Objekten und Faktoren der externen und internen Umgebung beeinflusst. Daher sollte im Prozess der Qualitätsbewertung eine gleichzeitige und koordinierte Untersuchung einer Reihe von Indikatoren durchgeführt werden, die die Hauptaspekte des Managements charakterisieren.

Der Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagementfunktionen und Phasen des Produktlebenszyklus ist in Abbildung 6.2 dargestellt.

Diagramm 6.2.

Das Produkt ist das Ergebnis eines Prozesses. Ein Qualitätsprozess führt automatisch zu einem Qualitätsprodukt. Eine Aktivität ist eine Reihe von Prozessen. Das Managementsystem ist ein Mechanismus zur Umsetzung des Prozessmanagements. Ein hochwertiges Managementsystem ist der Schlüssel für eine qualitativ hochwertige und effiziente Funktionsweise der Prozesse. Daher können wir drei Objekte unterscheiden, deren Qualität beeinflusst werden kann:

• Management System.

Jede Organisation wählt bei der Erstellung eines Managementsystems unabhängig die Arten der Auswirkungen auf die Qualität und die Objekte aus, deren Qualität beeinträchtigt wird.

6.3. Der Einfluss neuer Informationstechnologien auf die Prozesse der Rationalisierung organisatorischer Aktivitäten

Die Computerisierung und die Entwicklung der Netzwerktelekommunikation gehen mit einer Zunahme des Volumens gesellschaftlich bedeutsamer Informationen einher, die in den Managementsystemen von Organisationssystemen zur Rationalisierung ihrer Aktivitäten verwendet werden. Im Prozess der gesellschaftlichen Entwicklung angesammelte Informationen werden zu einer Quelle der Zeitersparnis und der Einsparung sozialer Arbeit, d.h. ein wichtiger Faktor zur Beschleunigung der gesellschaftlichen Entwicklung.

Das Hauptmerkmal des E-Commerce-Umfelds besteht darin, dass in diesem Umfeld der Aufbau von Partnerschaften und Vertragsbeziehungen sowie die Durchführung verschiedener Finanztransaktionen zwischen Organisationen und Banken mit einem Höchstmaß an Rationalisierung erfolgt, d.h. in Echtzeit im Prozess der Kommunikation zwischen Partnern auf einer virtuellen Internetplattform.

Besonders deutlich ist der Einfluss von E-Commerce-Methoden auf die Kostensenkung im Bereich der wirtschaftlichen und organisatorischen Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Sicherstellung des Warenverkehrs. In der Ökonomie werden diese Kosten Transaktionskosten genannt. Zu den Transaktionskosten bei der Tätigkeit von Wirtschaftsorganisationen zählen in der Regel die Kosten, die bei Verhandlungen und dem Abschluss einer Vereinbarung (Vereinbarung oder Vertrag) anfallen, Zeit- und Materialkosten im Zusammenhang mit dem Versand und der Bearbeitung von Dokumenten, dem Transport materieller Ressourcen und Geldüberweisungen.

Die Umsetzung aller Phasen des Logistikprozesses, der den Warentransport vom Hersteller zum Verbraucher gewährleistet, erfordert die Verarbeitung erheblicher Informationsmengen und einen intensiven Datenaustausch zwischen allen Beteiligten. Die Arbeit in einem E-Commerce-Umfeld verändert die Auswirkungen von Transaktionszeit und Materialkosten auf die Wirtschaftstätigkeit radikal. Obwohl sich die Partner möglicherweise in ziemlich abgelegenen Teilen der Welt befinden, arbeiten sie wie im gleichen virtuellen Büroraum, sehen sich, tauschen Meinungen aus und arbeiten gemeinsam an Dokumenten.

Den Vertragsparteien wird der Versand von Unterlagen, Reisen zur Organisation gemeinsamer Verhandlungen und vieles mehr erspart. Theoretisch reduziert sich der Zeitverlust für den Vertragsabschluss auf Null. Wesentliche Verluste entstehen durch die Bezahlung der Abonnentendienste im Netzwerk. Die Kosten für Finanztransaktionen zwischen einer Organisation und einer Bank werden um das Zehn- und Hundertfache reduziert, die Zeit für deren Durchführung wird in Sekunden berechnet.

Ein weiteres, nicht weniger wichtiges Zeichen der Rationalisierung der Aktivitäten von Organisationen ist die Möglichkeit direkter Kontakte im globalen Internetraum zwischen Verkäufern und Käufern, was für viele Unternehmen auf der ganzen Welt zur Möglichkeit eines gleichberechtigten Wettbewerbs führt. Käufer und Verkäufer erhalten in Echtzeit Informationen über Preise, Qualität und Lieferkonditionen verschiedener Wettbewerber.

Eine der wichtigsten Komponenten, die das Überleben eines Unternehmens auf einem globalen Markt und im intensiven Wettbewerb bestimmen, ist effektives Marketing. Netzwerkinformationstechnologien ermöglichen eine mehrstufige Recherche bis hin zur personalisierten Berücksichtigung der Wünsche aller Verbraucher.

Moderne Organisationen verfügen möglicherweise über eigene Datenbanken, die nicht nur die Marketingkomponente des Managementsystems, sondern auch umfassende Informationsunterstützung zu den finanziellen und administrativen Aktivitäten der Organisation sowie zur Personalverwaltung bereitstellen.

Der Einsatz moderner Softwareprodukte, ähnlich Expertensystemen, bei der Lösung von Managementproblemen ermöglicht es uns, Probleme der operativen Kontrolle über die Aktivitäten einer Organisation auf rationelle Weise zu lösen und bei Bedarf operative Korrekturen vorzunehmen, was die adaptiven Eigenschaften deutlich erhöht Organisationssysteme, d.h. ihre Fähigkeit, sich an die sich schnell ändernden globalen Marktbedingungen und die sich häufig ändernden Verbraucheranforderungen anzupassen. Dadurch wird das Leben von Organisationen im Hinblick auf die Erfüllung des Hauptzwecks ihrer Existenz – der Lösung sozialer Probleme der Gesellschaft – viel rationaler, was es ermöglicht, Managementprobleme mit Fokus auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu lösen.

Die Systematisierung dieser Anforderungen führte zur Entstehung einer neuen Ideologie für das Funktionieren von Organisationen, der sogenannten Best Practice (BP). Im Rahmen von „VR“ Geschäftorganisation müssen die Qualität und Effizienz aller Bereiche ihrer Aktivitäten ständig verbessern, um die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Weltmarkt sicherzustellen. Dazu ist es notwendig, neue Managementtechnologien einzuführen, die es Ihnen ermöglichen, ohne die geringste Verzögerung auf Veränderungen in der Umgebung zu reagieren, um Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus zu sein.

Die Informatisierung als Prozess der Rationalisierung des Managements einer Organisation kann nur dann greifbare Ergebnisse bringen, wenn sie mit einem raschen Wachstum der beruflichen Ausbildung von Führungskräften auf allen Ebenen einhergeht. Die Geschwindigkeit der Aktualisierung des Wissenschafts- und Informationspotenzials der Mitarbeiter auf der Führungs- und Führungsebene einer Organisation muss nicht nur den sich ändernden Bedürfnissen der gesellschaftlichen Produktion entsprechen, sondern diesen auch voraus sein. Jede Managemententscheidung ist ein Element der Rationalisierung, das eine Prognose für die Entwicklung der Organisation einschließlich eines Verfahrens zur Optimierung der Wege zur Zielerreichung enthält.

7. GESTALTUNG VON ORGANISATIONSSYSTEMEN

7.1. Bildung von Organisationsstrukturen

Der Entwurf eines Organisationssystems ist der Prozess der Erstellung eines Prototyps einer zukünftigen Organisation. Es sollte nicht nur eine Beschreibung der Organisation zum Zeitpunkt ihrer Existenz, sondern auch eine Prognose ihrer weiteren Entwicklung enthalten.

Prinzipien systematischer Ansatz zur Gestaltung von Organisationssystemen:

korrekte Formulierung der Ziele und Teilziele der entworfenen Organisation unter Berücksichtigung ihrer Relevanz, Neuheit und Möglichkeit der praktischen Umsetzung;

Festlegung aller Managementaufgaben, ohne deren Lösung die Umsetzung der Ziele unmöglich ist;

angemessene Verteilung der Funktionen, Rechte und Verantwortlichkeiten entlang der Managementvertikale in Bezug auf diese Aufgaben - von Generaldirektor Unternehmen an Künstler;

Identifizierung aller notwendigen Verbindungen und Beziehungen entlang des horizontalen Managements, um die Aktivitäten aller Funktionseinheiten und Unterstützungsdienste im Rahmen der Umsetzung gemeinsamer aktueller Aufgaben und der Umsetzung erfolgsversprechender Produktionsprogramme zu koordinieren;

begrenzte Kombination von vertikalem und horizontalem Management durch Finden des optimalen Verhältnisses von Zentralisierung und Dezentralisierung der Macht für gegebene Bedingungen;

Einhaltung der im Gesetz der Einheit von Analyse und Synthese formulierten Kompositions- und Zerlegungsregeln.

Der Entwurf eines Organisationssystems besteht aus den folgenden Phasen:

Erste Stufe - Definition Hauptziel zukünftige Organisation. Das Ziel muss relevant, erreichbar, real, für die Darsteller verständlich, den Fähigkeiten angemessen und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erreicht sein. Bei der Lösung von Problemen bei der Gestaltung einer Organisation empfiehlt es sich, drei Hauptzielgruppen zu unterscheiden: funktionale Ziele, analoge Ziele und Entwicklungsziele.

Funktionelles Ziel. Dieses Ziel wurde in diesem Unternehmen bereits zuvor erreicht.

Analoge Ziele die Lösung eines Problems ermitteln, das bereits zuvor in einem anderen Unternehmen erreicht wurde, in dem zu entwerfenden Unternehmen jedoch noch nie erreicht wurde.

Entwicklungsziel. Das ist ein Ziel, das noch nie zuvor jemand erreicht hat. Ein solches Ziel ist meist mit der Bildung neuer Systeme verbunden.

Es besteht kein Zweifel, dass die Komplexität des Designprozesses und die Komplexität der Organisation selbst durch die Art des Ziels bestimmt werden. Im ersten Fall kommt es bei der Gestaltung einer neuen oder der Entwicklung einer alten Organisation auf die Einführung von Methoden an, die bereits in früheren Arbeiten „erprobt“ wurden. Im zweiten Fall umfasst das Design eine obligatorische Analyse der Arbeit von Organisationen, die eine ähnliche Art von Tätigkeit ausüben, und die Auswahl der am besten geeigneten Option für die neu gegründete Organisation. Im letzteren Fall erfordert die Gründung einer neuen Organisation mit einem bisher nicht existierenden Tätigkeitsbereich maximale Anstrengungen und völlige Unabhängigkeit bei grundlegenden Entscheidungen. Rechtstheorien werden normalerweise in anfängliche Theorien unterteilt. Dabei werden auch Streitigkeiten mit Beteiligung ausländischer Staaten berücksichtigt Organisationen Und Organisationen Ausländische Investitionen sind in Ordnung...

In dieser Phase muss der Manager festlegen, was bzw. wer als Umsatzquelle dienen soll und an wen die PC-Aktivitäten gerichtet werden sollen. Für dieses Problem gibt es eine Lösung Auswahl der Zielgruppe der Verbraucher. Die nächste Aufgabe besteht darin, die Maßnahmen zu bestimmen, die von diesen Personen verlangt werden, bzw funktionale Ziele. Wie Sie sich erinnern, sind Aktionen die letzte, vierte Stufe der Kundenreaktion. Abhängig von der Zielgruppe handelt es sich entweder um einen Probe- oder einen Wiederholungskauf. Möglicherweise gibt es noch andere Ziele – Kaufaktionen, die durch andere Marketingfaktoren in einen Kauf umgewandelt werden können. Sie können auch Ziele für den Kaufprozess festlegen. Legen Sie beispielsweise ein Ziel für die vorteilhafteste Platzierung eines Produkts in den Ladenregalen fest. Lassen Sie uns nur auf die Ziele im Zusammenhang mit Endverbrauchern eingehen.

Im Falle von Gesunde Wahl Der Manager stand vor einer nicht trivialen Aufgabe. Das konnte er zu Recht annehmen Gesunde Wahl„Ich werde einige Tiefkühlkost anderer Marken desselben Herstellers und derselben Firma essen* ConAgra, Es gab noch eine weitere offensichtliche Tatsache: Der Hauptkonkurrent war eine beliebte Marke in den USA Schlanke Küche Firmen §toujfer. Es galt, Käufer dieser Marke anzulocken. Daher könnten die Zielgruppen in dieser Phase als „vorzugsweise den Wechsel zu neuen Marken“ charakterisiert werden.

Aber werden diese von Lean abgeworbenen Innovatoren ausreichen? Küche und anderen Tiefkühlkostmarken, um die Zielumsätze zu erreichen? ConAgra wählten einen tollen Namen für ihr neues Produkt - Gesunde Wahl(„Gesunde Wahl“) sowie eine gute Verpackung (grün, verbunden mit Natürlichkeit und Gesundheit). Dadurch konnte das neue Produkt auch diejenigen ansprechen, die bisher noch keine Tiefkühlkost gegessen hatten, sich aber zum Probieren überreden ließen. Wenn das Produktkonzept kein Attribut enthalten hätte gesundes Bild Leben, es wäre unmöglich. Der Marketingmanager hat also einen anderen

eine potenzielle Zielgruppe.

Die Aufgabe besteht also darin, 68 Millionen Pakete zu verkaufen Gesunde Wahl im ersten Jahr. Was bedeutet das eigentlich? In den Vereinigten Staaten gibt es etwa 70 Millionen Haushalte. Wenn jeder von ihnen mindestens einmal im Jahr unser Produkt kauft, wird das Verkaufsziel erreicht. Tatsächlich können nur 15 % der Haushalte davon überzeugt werden, das Produkt auszuprobieren. Höchstwahrscheinlich werden 10 von ihnen Innovatoren sein und die restlichen 5 werden neue Benutzer sein. Dann muss jeder von ihnen kaufen Gesunde Wahl im Durchschnitt 6,5 Mal im Jahr. Eine andere Annahme: Wenn die Marke schnell Kundenbindung gewinnt (und mit

Gesundes Ch<, Am wahrscheinlichsten war es, weil dies das erste Produkt auf diesem Markt ist, das als „sicher für das Herz“ positioniert ist. Um das Verkaufsziel zu erreichen (und sogar zu übertreffen), reichte es aus, nur 1 % der amerikanischen Haushalte zum Kauf zu bewegen Gesunde Wahl zweimal pro Woche. Die Aufgabe des Managers besteht darin, zu bewerten, wie die Kombination aus Probe- und Wiederholungskäufen, die einen Umsatz von 68 ml gewährleistet, am realistischsten ist. Wie Sie sehen, hängt die Wahl der Restimulationsstrategie maßgeblich davon ab. Wird es viele Probekäufe und wenige Wiederholungskäufe geben, oder wenige Probekäufe und viele Wiederholungskäufe? Für beides!

Publikum, Innovatoren und neue Verbraucher, es wird ein funktionierendes „Dukta“ geben – Probekauf. Für das zweite Publikum allerdings schon.<ет Эвучать несколько иначе, а именно «пробная категория продуктов». />in c<2ль можно сформулировать так: «пробная покупка как новую После этого для обеих групп появится новая функциональ-

Im zweiten Teil dieses Buches werden wir darüber sprechen, wie man Zielgruppen auswählt und im Einklang mit Werbekommunikation und Verkaufsförderung konkrete Verhaltensziele für sie festlegt.

Im weitesten Sinne sind die Ziele einer Organisation ideale Modelle für die Ergebnisse ihrer Aktivitäten. Mit anderen Worten handelt es sich um konkret formulierte Vorstellungen über die gewünschten Zustände, die wir erreichen möchten. Das System der Organisationsziele ist komplex und vielfältig, und um das Verständnis der Zielstruktur in der Organisationstheorie und im Management zu vereinfachen, wird häufig das Konzept eines „Zielbaums“ verwendet, der das Zielsystem gut widerspiegelt.

Das Zielsystem der Organisation unterliegt bestimmten Regeln. Die Hauptsache ist Hierarchie und Unterordnung. Das bedeutet, dass jedes untergeordnete Ziel eindeutig aus einem übergeordneten Ziel hervorgehen muss und das gesamte Zielsystem in sich konsistent sein muss. Andernfalls wird die Organisation wie der Karren aus der berühmten Fabel vom Schwan, dem Krebs und dem Hecht. Gleichzeitig muss man verstehen, dass in bestimmten Phasen der Entwicklung einer Organisation und zu bestimmten Zeitpunkten ihrer Aktivitäten Ziele widersprüchlich erscheinen können, sie aber bei richtiger Festlegung dennoch langfristig funktionieren sollten. Typische Beispiele für eine solche scheinbare Diskrepanz: Investitionen in riskante Projekte (Geld wird mit unklarem Ergebnis investiert), eine Werbekampagne (ebenfalls mit unklarem Ergebnis).

Die Mission spiegelt den Sinn der Gründung und Existenz der Organisation, ihre Rolle und Bedeutung in der sie umgebenden Welt wider. Gut durchdachte und formulierte Mission:

Gibt einen Eindruck von den Absichten und Entwicklungsrichtungen der Organisation, leistet einen wesentlichen Beitrag zur Imagebildung;

Erhöht die Motivation der Organisationsmitglieder und ermutigt sie, die Organisationsziele zu erreichen;

Trägt zur Schaffung und Aufrechterhaltung einer entwickelten Organisationskultur und zur Bildung eines Gemeinschaftsgefühls unter allen Mitgliedern der Organisation bei;

Definiert das Wertesystem der Organisation in ihren Beziehungen zu Vertretern der wichtigsten Interessengruppen.

Typischerweise enthält ein Leitbild eine Beschreibung der folgenden Aspekte.

Der Gegenstand des Geschäfts ist die Art und Beschaffenheit der Bedürfnisse von Menschen (Kunden), die die Organisation befriedigen möchte. Hier ist ein ungefährer Kreis dieser Kunden.

Die grundlegende strategische Absicht einer Organisation ist das, was die Organisation langfristig anstrebt. Dies könnte die Idee sein, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern oder eine globale (regionale) Dominanz zu erlangen oder ein Höchstmaß an Qualität zu erreichen usw.

Die wichtigsten Wettbewerbsvorteile der Organisation. Hier werden jene besonderen Kenntnisse und Fähigkeiten, Technologien und andere Nuancen ermittelt, die der Organisation einen Vorteil auf dem Markt verschaffen.

Der Leitwert der Organisation. Typischerweise basieren die Werte auf dem Erfolg der Organisation, es ist jedoch wichtig, sich der Kosten bewusst zu sein, mit denen dieser Erfolg erreicht werden kann – im fairen und ehrlichen Wettbewerb oder mit illegalen oder quasi-legalen Methoden. Der Hauptwert ist oft Image, Ruf, Fairness, Gleichheit, Ehrlichkeit usw. Die Bestimmung des Kernwerts ist von großer Bedeutung, da er die Grundlage für das Vertrauen der Mitarbeiter in ihre Organisation und den Wunsch bildet, in ihr zu arbeiten und zu ihrem Wohlstand beizutragen.

Wichtige Interessengruppen und ihre Erwartungen. Die Mission definiert solche Gruppen – Kunden, Mitarbeiter, Aktionäre, Lieferanten, Partner, Regierungsvertreter usw. - wessen Erwartungen es am besten erfüllen möchte und mit wem es am engsten zusammenarbeiten möchte.

Die Mission wird oft sehr kurz formuliert – in Form von Statements, Slogans, Mottos etc. Tatsächlich ist eine Mission weniger ein Dokument oder ein Slogan als vielmehr ein echtes, formalisiertes und strukturiertes Bewusstsein des Managements und der Mitarbeiter über ihren Zweck und die Grundprinzipien ihrer Tätigkeit.

Funktionale Ziele

Funktionale Ziele sind die erwarteten Ergebnisse der Tätigkeit in funktionalen Tätigkeitsbereichen, die von jedem Unternehmen unabhängig von der Struktur, Zusammensetzung und Gruppierung der Abteilungen durchgeführt werden. Typischerweise werden in bestimmten Bereichen funktionale Ziele formuliert.

Marketing. Ziele in diesem Bereich beziehen sich auf den Gewinn von Marktanteilen.

Innovativ. Zu den Zielen gehört die Entwicklung neuer Technologien, Arbeitsmethoden und -techniken, neuer Produkte und Dienstleistungen.

Produktion. Diese Ziele legen die quantitativen und qualitativen Parameter der produzierten Produkte (Dienstleistungen) fest – in Bezug auf Volumen, Struktur, Dynamik. Diese Ziele beziehen sich auch auf die Arbeit zur Gewinnung von Ressourcen und zur Steigerung der Arbeitsproduktivität.

Sozial. Spiegelt die sozialen Verpflichtungen der Organisation gegenüber ihren Mitgliedern und interessierten Gruppen wider. Dabei handelt es sich in der Regel um Ziele im Zusammenhang mit der Befriedigung der sozialen Bedürfnisse der Arbeitnehmer, aber auch um „externe“ Ziele (im Bereich der Ökologie, bei der Lösung von Arbeitslosigkeitsproblemen und anderen sozialen Problemen).

Finanziell. Diese Ziele legen die finanziellen Leistungsindikatoren der Organisation fest: Gewinn, Rentabilität, Kosten usw. Rentabilität ist in modernen Unternehmen nur eines der Ziele und nicht das wichtigste. Gewinn ist vielmehr ein Mittel zur Erreichung langfristiger Ziele, da die Wirksamkeit einer Organisation mittlerweile nicht nur am Gewinn gemessen wird. Darüber hinaus kann eine Organisation kurzfristig als unrentabel geplant werden, um beispielsweise mittel- oder langfristig die Aufgabe zu lösen, bei der Herstellung eines Produkts weltweit führend zu werden.

Betriebs- und Leistungsziele

Operative Ziele sind Ziele, die auf der Ebene einzelner Arbeitsgruppen (Geschäftsprozesse, Geschäftseinheiten, Abteilungen, Teams, Abteilungen) festgelegt werden. Meistens leiten sie sich von funktionalen Zielen ab, können sich aber auch direkt aus der Mission ergeben – wenn die Organisation einen prozessorientierten Managementansatz umsetzt und die Grundlage ihrer Struktur Geschäftsprozesse sind.

Ausführungsziele (sie werden häufiger als Arbeitsaufgaben oder sogar Anweisungen bezeichnet) sind eine operationalisierte (für bestimmte Ausführende detaillierte) Version operativer Ziele.

Organisationsziele haben entscheidenden Einfluss auf alle anderen Teilsysteme der Organisation, ihre Struktur und Wirksamkeit.

Mission

Die Mission spiegelt den Sinn der Gründung und Existenz der Organisation, ihre Rolle und Bedeutung in der sie umgebenden Welt wider. Gut durchdachte und formulierte Mission:

· gibt einen Überblick über die Absichten und Entwicklungsrichtungen der Organisation, leistet einen wesentlichen Beitrag zur Imagebildung;

· erhöht die Motivation der Organisationsmitglieder und regt sie an, die Organisationsziele zu erreichen;

· trägt zur Schaffung und Aufrechterhaltung einer entwickelten Organisationskultur und zur Bildung eines Gemeinschaftsgefühls unter allen Mitgliedern der Organisation bei;

· bestimmt das Wertesystem der Organisation in ihren Beziehungen zu Vertretern der wichtigsten Anspruchsgruppen.

Typischerweise enthält ein Leitbild eine Beschreibung der folgenden Aspekte.

· Der Geschäftsgegenstand ist die Art und Beschaffenheit der Bedürfnisse von Menschen (Kunden), die die Organisation befriedigen möchte. Hier ist ein ungefährer Kreis dieser Kunden.

· Die grundlegenden strategischen Absichten der Organisation sind das, was die Organisation langfristig anstrebt. Dies könnte die Idee sein, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern oder eine globale (regionale) Dominanz zu erlangen oder ein Höchstmaß an Qualität zu erreichen usw.

· Die wichtigsten Wettbewerbsvorteile der Organisation. Hier werden jene besonderen Kenntnisse und Fähigkeiten, Technologien und andere Nuancen ermittelt, die der Organisation einen Vorteil auf dem Markt verschaffen.

· Der führende Wert der Organisation. Typischerweise basieren die Werte auf dem Erfolg der Organisation, es ist jedoch wichtig, sich der Kosten bewusst zu sein, mit denen dieser Erfolg erreicht werden kann – im fairen und ehrlichen Wettbewerb oder mit illegalen oder quasi-legalen Methoden. Der Hauptwert ist oft Image, Ruf, Fairness, Gleichheit, Ehrlichkeit usw. Die Bestimmung des Kernwerts ist von großer Bedeutung, da er die Grundlage für die Bildung des Vertrauens der Mitarbeiter in ihre Organisation und des Wunsches ist, in ihr zu arbeiten und zu ihrem Wohlstand beizutragen.

· Wichtige Interessengruppen und ihre Erwartungen. Die Mission definiert solche Gruppen – Kunden, Mitarbeiter, Aktionäre, Lieferanten, Partner, Regierungsvertreter usw. - wessen Erwartungen es am besten erfüllen möchte und mit wem es am engsten zusammenarbeiten möchte.

Die Mission wird oft sehr kurz formuliert – in Form von Statements, Slogans, Mottos etc. Tatsächlich ist eine Mission weniger ein Dokument oder ein Slogan als vielmehr ein echtes, formalisiertes und strukturiertes Bewusstsein des Managements und der Mitarbeiter über ihren Zweck und die Grundprinzipien ihrer Tätigkeit.

Funktionale Ziele sind die erwarteten Ergebnisse der Tätigkeit in funktionalen Tätigkeitsbereichen, die von jedem Unternehmen unabhängig von der Struktur, Zusammensetzung und Gruppierung der Abteilungen durchgeführt werden. Typischerweise werden in bestimmten Bereichen funktionale Ziele formuliert.

· Marketing. Ziele in diesem Bereich beziehen sich auf den Gewinn von Marktanteilen.

· Innovativ. Zu den Zielen gehört die Entwicklung neuer Technologien, Arbeitsmethoden und -techniken, neuer Produkte und Dienstleistungen.

· Produktion. Diese Ziele legen die quantitativen und qualitativen Parameter der produzierten Produkte (Dienstleistungen) fest – in Bezug auf Volumen, Struktur, Dynamik. Diese Ziele beziehen sich auch auf die Arbeit zur Gewinnung von Ressourcen und zur Steigerung der Arbeitsproduktivität.

· Sozial. Spiegelt die sozialen Verpflichtungen der Organisation gegenüber ihren Mitgliedern und interessierten Gruppen wider. Dabei handelt es sich in der Regel um Ziele im Zusammenhang mit der Befriedigung der sozialen Bedürfnisse der Arbeitnehmer, aber auch um „externe“ Ziele (im Bereich der Ökologie, bei der Lösung von Arbeitslosigkeitsproblemen und anderen sozialen Problemen).

· Finanziell. Diese Ziele legen die finanziellen Leistungsindikatoren der Organisation fest: Gewinn, Rentabilität, Kosten usw. Rentabilität ist im modernen Unternehmen nur eines der Ziele und nicht das wichtigste. Gewinn ist vielmehr ein Mittel zur Erreichung langfristiger Ziele, da die Wirksamkeit einer Organisation mittlerweile nicht nur am Gewinn gemessen wird. Darüber hinaus kann eine Organisation kurzfristig als unrentabel geplant werden, um beispielsweise mittel- oder langfristig die Aufgabe zu lösen, bei der Herstellung eines Produkts weltweit führend zu werden.