Cum să deschid o agenție de turism de la zero? Cum să deschizi o agenție de turism de la zero - punerea în aplicare a ideii de afaceri de deschidere a unei agenții de turism.

Oamenii au idei diferite despre vacanță: pentru unii, o săptămână petrecută pe o plajă tropicală ar fi ideală, alții preferă călătoriile și vizitarea obiectivelor turistice, iar alții nu își pot imagina petrecerea timpului liber fără drumeții și rafting pe râurile de munte. În toată această diversitate există o trăsătură comună: atunci când pleacă în vacanță, toată lumea încearcă să schimbe situația și să petreacă timp departe de casă.

Având în vedere această cerere de călătorie turistică, mulți antreprenori se gândesc cum să deschidă o agenție de turism de la zero: instrucțiunile pas cu pas în acest caz sugerează două modalități posibile de a crea și de a dezvolta o afacere. În primul caz, un antreprenor se poate concentra pe vânzarea în masă a tururilor populare și poate lua parte la concurență activă, în timp ce în al doilea caz, accentul se pune pe tururi individuale și exotice costisitoare. Având în vedere că sute și mii de destinații sunt în prezent disponibile consumatorului atât în ​​țară, cât și în străinătate, se poate presupune că oricine este suficient de echilibrat și responsabil pentru a-și crea propria companie de turism își poate găsi și ocupa nișa unică pe această piață.

Caracteristicile afacerii turistice

Înainte de a deschide o agenție de turism în Rusia, un antreprenor ar trebui să ia în considerare caracteristicile acestei afaceri, să își facă o idee despre structura pieței serviciilor turistice și să evalueze starea de lucruri în industrie, care este în prezent determinată de următorii factori:

• Pe destinațiile populare, agențiile oferă produse similare sau identice, creând astfel un nivel ridicat de concurență;
• Piața este dominată de companii independente - în ciuda un numar mare de propuneri, nu mai mult de 8-10% dintre antreprenori aspiră să deschidă o agenție de turism în franciză;
• Aproximativ 30% dintre entitățile nou create se închid în primul an de funcționare;
• Liderii pieței folosesc dumpingul în competiție, scăzând artificial prețurile pentru tururile populare;
• Afacerile sunt supuse influențelor externe atât pozitive, cât și negative - campionatele, festivalurile și sărbătorile legale atrag atenția turiștilor, în timp ce dezastre naturale, acțiuni politice și militare, amenințările teroriste provoacă o reducere semnificativă a cererii.

Formate de companii de turism

Ținând cont de mărimea capitalului de pornire și de propriile ambiții, un antreprenor poate deschide o agenție de turism în 2018 de la zero în unul dintre următoarele formate:

1. Firma independenta. Această opțiune este mai potrivită pentru profesioniștii cu legături personale, experiență în industrie și contacte cu operatorii de turism. Printre lucrurile de care aveți nevoie pentru a deschide o companie de turism, ar trebui să numiți înregistrarea SPD, închirierea biroului, achiziționarea de echipamente și recrutarea;
2. agentie de origine. Pentru antreprenorii care nu au capitalul de pornire necesar, această opțiune este de preferat, deoarece puteți deschide o agenție de turism acasă cu investiții minime: este suficient să aveți computer, imprimantă și telefon pentru a lucra. Formatul unei agenții de acasă nu este, de asemenea, potrivit pentru începători, deoarece implică prezența propriei baze de clienți și un cerc extins de contacte. Cum să deschideți o agenție de turism acasă: trebuie să înregistrați un antreprenor individual, să vă asigurați o prezență pe internet și rețelele sociale și să organizați o platformă de întâlnire cu clienții în cea mai apropiată cafenea;
3. Agentie de internet. Un astfel de canal de vânzare poate fi atât suplimentar pentru o companie independentă, cât și cel principal pentru un format de afaceri la domiciliu. Pentru a deschide o agenție de turism în 2018, trebuie să dezvolți un magazin online, să atragi programatori care să organizeze accesul la ofertele operatorilor de turism, să conectezi sisteme de plată și să te gândești la un mecanism de acordare a consultațiilor online.

Cumpărarea unei francize. Pentru începătorii care nu au suficientă experiență, cu suma necesară de capital de pornire, este mai ușor să cumpere un model de afaceri gata făcut și să deschidă o agenție de turism în franciză, deoarece agențiile de rețea oferă de obicei partenerilor lor:

• Software, sisteme pentru vizualizarea și rezervarea de excursii;
• Instruire;
• Oportunitatea de a deschide o agenție de turism de la zero fără experiență folosind un brand binecunoscut și recunoscut identitate corporativă;
• Suport juridic și publicitar;
• Rata de comision crescută;
• Sprijin în rezolvarea conflictelor cu operatorii de turism.

Pe piață sunt disponibile francize care costă între 150 și 450 de mii de ruble. De remarcat faptul că firmele care le oferă impun anumite cerințe privind spațiul de birouri, amenajările interioare, și prevăd un plan de vânzări obligatoriu: astfel de factori trebuie luați în considerare pentru a înțelege dacă merită să deschideți o agenție de turism în acest fel.

Alegerea operatorului de turism

Un antreprenor care se gândește să deschidă o agenție de turism ar trebui să înțeleagă și tehnologiile de creare și vânzare a produselor turistice. De fapt, sarcinile agențiilor de turism se limitează la găsirea de cumpărători și vânzarea de tururi gata făcute, care sunt dezvoltate de companii mai mari - operatori de turism. Ei sunt cei care formează pachetele turistice, inclusiv:

• Asistență pentru viză și documente;
• Livrarea turiștilor la locul de odihnă cu avioane, trenuri sau autobuze;
• Transfer (transportul clientilor de la aeroport la hotel si retur);
• Cazare si masa;
• Asigurare de sanatate.

La încheierea de acorduri cu unul sau mai mulți touroperatori, veniturile agenției se vor forma dintr-un comision de 9–12% din costul fiecărui tur vândut, pe care furnizorul de produse îl plătește intermediarilor. Rata dobânzii este revizuită de două ori pe an, datorită căreia marile agenții de turism care vând un număr mare de vouchere realizează o creștere a deducerilor de până la 15%.

Cum să-ți deschizi propria agenție de turism, de unde să începi? În primul rând, trebuie să alegeți 8-10 touroperatori de încredere. Jumătate dintre aceștia ar trebui să vândă vouchere corespunzătoare profilului companiei (de exemplu, Turciei sau Egiptului), iar restul ar trebui să închidă alte direcții, inclusiv programe individuale și turnee în țări exotice; această diviziune ne permite să oferim clienților produse interesante chiar și după încheierea sezonului turistic. Atunci când alegeți operatori, se recomandă să acordați atenție următorilor factori:

1. Durata existenței și a muncii active;
2. Prezența recenziilor pozitive și negative ale clienților;
3. Securitatea financiară a operatorului și valoarea contractului de asigurare;
4. Domenii prioritare de activitate;
5. Disponibilitatea camerelor achiziționate în hoteluri populare;
6. Prezența filialelor în apropiere, ceea ce simplifică foarte mult fluxul de lucru și procedura de eliberare a vizelor pentru turiști.

Avantaje și dezavantaje

Merită să deschidem o agenție de turism în 2018? Pentru a răspunde la această întrebare, antreprenorul trebuie să cântărească cu atenție toate avantajele și dezavantajele acestui tip de activitate. LA aspecte pozitive afacerile din turism includ:

• O gamă largă de operatori de turism care oferă condiții favorabile de cooperare;
• Cerințe loiale pentru valoarea capitalului de pornire, capacitatea de a deschide o agenție de turism de la zero acasă, cu o lipsă de fonduri;
• Proces simplu de înregistrare a companiei, fără licență;
• Dezvoltarea industriei turismului în Rusia, apariția multor tururi bugetare și exotice în țară (de exemplu, în Karelia sau Kamchatka);
• Formarea credinței în rândul potențialilor cumpărători că ar trebui să se odihnească în fiecare an, dacă este posibil departe de casă sau în străinătate;
• Oportunitatea de a coopera nu numai cu consumatorii privați, ci și cu clienții corporativi.

Vorbind despre dacă este rentabil să deschizi o agenție de turism, trebuie avut în vedere că astăzi piața este plină cu 85-90%, drept urmare doar companiile care oferă servicii non-standard și deschid noi direcții supraviețuiesc. Astfel, în afară de nivel inalt concurenta, printre dezavantajele afacerii turistice se numara:

• Imprevizibilitatea cererii și imposibilitatea de a prognoza cu exactitate profiturile;
• Expunerea la influența factorilor economici și politici;
• Sezonalitate (între noiembrie și martie, vânzările scad cu 40-50%).

Înregistrarea activității

Afacerile în domeniul turismului fără legalizarea întreprinderii nu sunt doar ilegale, ci de fapt imposibile: operatorii de turism vor refuza pur și simplu să încheie acorduri de cooperare cu persoanele fizice. Prin urmare, înainte de a deschide o companie de turism, trebuie să alegeți una dintre formele organizatorice și juridice disponibile (IP sau SRL) și să depuneți o cerere de înregistrare la autoritatea competentă, indicând sistemul de impozitare dorit. În funcție de structura profitului preconizat a companiei, este de preferat sistemul simplificat de impozitare la o cotă de 6% (venituri) sau 15% (venituri minus cheltuieli).

Obținerea licenței pentru acest moment nu se aplică la ceea ce este necesar pentru deschiderea unei agenții de turism: doar activitățile operatorilor de turism sunt reglementate de stat. Cu toate acestea, proprietarul unei agenții intermediare, pentru a crește loialitatea consumatorilor, își poate confirma oficial statutul: pentru aceasta, ar trebui să depună o cerere la Agenția Federală de Turism, anexând acesteia documente privind securitatea financiară a responsabilității. În plus, personalul firmei licențiate trebuie să fie alcătuit din salariați cu studii medii de specialitate sau superioare în domeniul turismului, iar managerului i se va cere suplimentar să aibă minimum trei ani de experiență în industrie.

Alegerea locației

Antreprenorii cu experiență consideră că căutarea unui sediu potrivit este unul dintre sarcini criticeîn domeniul turismului: atunci când luăm în considerare ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism, ar trebui să țineți cont nu numai de format, ci și de publicul țintă al agenției. La implementare servicii exclusive compania este situată într-un cartier de afaceri într-o clădire cu parcare convenabilă, în timp ce la vânzarea de tururi în masă se acordă prioritate locurilor aglomerate de persoane cu venituri medii - străzi centrale, centre comerciale sau de divertisment, stații de autobuz și stații de metrou. Înainte de a deschide o agenție de turism într-un loc ales, este indicat să vă asigurați că este posibil să amplasați un panou care se observă de la distanță, ceea ce crește fluxul de clienți cu 25–30%.

În centrul orașului, o cameră închiriată de 20–25 m² la parterul unui rezidențial sau clădire administrativă: o astfel de locație va spori statutul agenției în ochii clienților. Alte avantaje ale acestei opțiuni includ traficul ridicat și accesibilitatea la transport, iar posibila lipsă de parcare și chiria crescută se numără printre dezavantaje.

Având în vedere cum să deschizi o companie de turism de la zero într-un centru de afaceri, prezența aici trebuie menționată ca aspect pozitiv. birouri gata renovat, racordat comunicaţii de inginerie, canale de comunicare și întreținere, inclusiv curățenie și securitate. Dezavantajele acestei locații sunt prezența unui sistem de transfer și imposibilitatea amplasării unui semn pe fațada clădirii.

În centrele comerciale, puteți găsi și un loc potrivit pentru a deschide o agenție de turism: ceea ce trebuie făcut în primul rând este să evaluați traficul și puterea de cumpărare a vizitatorilor pentru a selecta cele mai populare oferte. Există două dezavantaje principale în acest caz: chiria mare și lipsa de spațiu liber în mall-urile populare.

Într-o zonă rezidențială dens populată, numărul potențialilor clienți este cel mai adesea limitat la biroul aflat la câțiva pași. Atunci când calculați cât costă deschiderea unei agenții de turism de la zero, trebuie să țineți cont de chiria relativ mică și de posibilitatea de a cumpăra un apartament la parter cu transferul ulterioar în stoc nerezidențial. În absența concurenței directe, sarcina principală a companiei devine să informeze în mod regulat locuitorii locali despre ofertele populare prin postarea de anunțuri și publicarea în cutiile poștale.

Echipament de cameră și interior

După încheierea contractului de închiriere, spațiile trebuie reparate, locurile de muncă ale managerilor ar trebui să fie dotate cu mese și calculatoare, iar zona de așteptare pentru vizitatori cu canapele confortabile, măsuțe de cafea, un răcitor de apă sau un aparat de cafea. Costul total al pregătirii spațiilor include:

Pregatirea camerei

Postul de cheltuieli	preț, freacă.	Cant	Cost, freacă.
Inchiriere pe perioada reparatiei	1200	25 m²	30 000
Proiect de design birou	1500	25 m²	37 500
Lucrări de reparații	2 000	25 m²	50 000
materiale de construcții	1 500	25 m²	37 500
Instalatii sanitare	7 000	1	7 000
Iluminat	1 500	6	9 000
Aer condiționat	25 000	1	25 000
Pancarta luminoasa	25 000	1	25 000
Total:			221 000

Este mai bine să încredințați unui designer dezvoltarea unei singure identități corporative pentru un panou, design exterior și interior al unui birou: atunci când calculați cât costă deschiderea unei agenții de turism, ar trebui să țineți cont de astfel de costuri de proiectare. Ca elemente decorative suplimentare sunt folosite Hărți geografice, suveniruri din diferite țări, măști exotice, globuri, acvarii cu pești tropicali colorați: vizitatorul trebuie să înțeleagă la prima vedere că este o companie de turism situată aici.

Atunci când alegeți mobilierul, puteți alege una dintre opțiunile standard sau puteți comanda fabricarea de dulapuri, mese și rafturi în atelier: diferența de preț nu va fi semnificativă. Înainte de a deschide o agenție de turism de la zero, trebuie să achiziționați suplimentar:

Echipamente

Nume	preț, freacă.	Cant	Cost, freacă.
Mobila
Masa de lucru	15 000	3	45 000
Scaun de muncitor	3 000	3	9 000
Scaun pentru client	1 000	6	6 000
Canapea de coltar	28 000	1	28 000
Măsuţă de cafea	5 000	1	5 000
Raft	5 000	2	10 000
Fisiere	8 000	1	8 000
Sigur	12 000	1	12 000
panou informativ	4 000	2	8 000
Cuier	4 000	1	4 000
Echipamente de birou
Calculator	18 000	3	54 000
Software specializat	9 000	1	9 000
Linie dedicată	2 000	1	2 000
Rețea de birou cu comutator	10 000	1	10 000
Linie telefonica	6 000	2	12 000
PBX de birou	5 000	1	5 000
Rețeaua MFP	15 000	1	15 000
Aparatul telefonic	2 000	2	4 000
Prezentare TV LCD	18 000	1	18 000
Produse promotionale
Harta lumii 150x200 cm	4 500	1	4 500
Glob 40 cm	5 000	1	5 000
Cataloage si publicitate	15 000	1	15 000
Rafturi pentru suveniruri	1 500	4	6 000
Papetărie	10 000	1	10 000
alte cheltuieli	20 000	1	20 000
Total:			324 500

Înainte de a deschide o agenție de turism, planul de afaceri ar trebui completat și cu cheltuieli pentru achiziționarea de software specializat care automatizează activitatea companiei și oferă o privire rapidă asupra ofertelor tuturor operatorilor de turism: un manager care deschide manual zeci de site-uri este puțin probabil să poată servi rapid clientul. Prețul programului este de 8-9 mii de ruble, iar taxa de abonament pentru accesul la sistemul de selecție a tururilor este de 2100 de ruble pe lună.

Personal

Puteți deschide o agenție de turism pe cont propriu de la zero, fără experiență de lucru, doar în format acasă - în toate celelalte cazuri, compania are nevoie de manageri de vânzări. Este puțin probabil ca un antreprenor începător să poată ademeni lucrători cu experiență din alte firme, așa că este mai bine să invitați tineri specialiști să lucreze și să-i instruiască în viitor pentru a obține o echipă profesionistă într-un an.

Pentru a se familiariza cu produsul, angajații sunt trimiși în mod regulat în scurte excursii de studiu, compensându-i costurile după vânzarea unui anumit număr de vouchere în aceste direcții. Este logic să presupunem că un angajat care a văzut stațiunea și hotelul cu proprii lui ochi este capabil să povestească despre asta mult mai colorat și să convingă chiar și un client sceptic.

Directorul companiei (care este și proprietarul) poate îndeplini funcții administrative, se poate angaja în publicitate, poate căuta noi parteneri și poate înlocui managerii în timpul absenței acestora. Angajarea cu normă întreagă a unui contabil, a unui administrator de sistem și a unei femei de curățenie nu este recomandabilă: specialiștii primiți se vor descurca și cu o cantitate mică de muncă. Atunci când calculați cât costă deschiderea unei agenții de turism, trebuie să asigurați costurile asociate cu salariile:

Personalul agenției

Investiții financiare

Când te gândești la cum să deschizi o agenție de turism, cum să înființezi o companie, trebuie înțeles că fără o planificare detaliată a costurilor, șansele de succes în afaceri rămân mici. Investițiile agențiilor de turism includ:

Costuri inițiale

Valoarea cheltuielilor curente depinde de mulți factori: scheme de motivare pentru manageri, format campanie publicitara, sistemele de impozitare și intensitatea utilizării canalelor de comunicare (cu plată pe minut pentru apeluri telefonice și restricție de trafic de către un furnizor de internet):

Costuri de funcționare estimate

Perioade de profit și rambursare

Videoclipuri asemănătoare Videoclipuri asemănătoare

„Vreau să deschid o agenție de turism, la ce profit să mă aștept?” Antreprenorii începători sunt interesați în primul rând de răspunsul la această întrebare. Între timp, puteți calcula venitul unei companii de turism pe baza cost mediu tururi vândute reprezentanților tipici ai publicului țintă. De exemplu, în oras important principalii consumatori (75% din vânzări) vor fi turiștii singuri și de familie, care cumpără în principal vouchere către Turcia, Grecia, Spania și Egipt la un preț de 35-55 mii ruble de persoană. Restul de 25% este segmentul corporativ de buget, precum și tururi costisitoare în țări tropicale și stațiuni insulare.

Când studiezi cum să deschizi o agenție de turism de la zero în Rusia, trebuie să înțelegi că la început nu se așteaptă un aflux mare de vizitatori: agenția nou creată va încheia 45-60 de contracte în lunile de vară și 25-30 în timpul iernii. . Până în sezonul următor, clienții mulțumiți vor reveni, ceea ce va duce la o creștere anuală a numărului de comenzi de 1,5-2 ori.

Deci, dacă vindeți 50 de bilete pe lună cu un comision de 4.000 de ruble pentru fiecare, venitul agenției va fi de 200.000 de ruble. Având în vedere cheltuielile curente de 154.600 de ruble, ne putem aștepta la un profit net lunar de 45.400 de ruble. Astfel, cu o rentabilitate de 29%, perioada de amortizare a afacerii va ajunge la 12-13 luni.

Un antreprenor interesat de cum să deschidă o agenție de turism de la zero fără experiență de lucru ar trebui să fie conștient de faptul că, chiar și cu o lansare la timp a unei afaceri și o campanie publicitară activă, probabilitatea ca compania să nu facă profit în primele luni este destul de mare. înalt. Prin urmare, se recomandă crearea unei rezerve financiare, menite să asigure funcționarea agenției, inclusiv în extrasezon. În plus, puteți utiliza surse suplimentare de venit:

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să-mi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât durează să plătească investițiile în turism? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri al unei agenții de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajați? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori lucrezi? Ce țări vând turnee? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul la rând? Birourile de bilete deschise și feroviare imediat sau mai târziu? Cum să atragi clienții? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turiștii au multe plângeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID SAU NU UN BIRO DE TURISTE?!.

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt în afacerile din turism, fără exagerări și omisiuni.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vom oferi spre revizuire o diagramă care reflectă principalii parametri și articole de cheltuieli care pot fi utilizate la elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agenție de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

Servicii aditionale:

• vânzarea biletelor de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de însoțire a unui ghid individual;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse conexe pentru călătorii;
• realizarea de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

Destinații turistice prioritare:

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• după țară;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului de turism:

• centru;
• periferie;
• distanta fata de metrou.

starea biroului:

• chirie;
• sediul propriu;
• in caz contrar.

Tip birou:

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• la mall;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

Dimensiunea biroului:

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• planificare gratuită (număr de metri).

Mobilier de birou (calcularea costurilor):

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, un suport de catalog, un dulap, umerase, un suport pentru umerase,
o tablă pentru informații și oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, măsuţă de cafea, seif, jaluzele, oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame foto si permise, plante.

Echipamente de birou (Calcul cost):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2), scanner, copiator, TV, CD și DVD player pentru difuzarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului de companie de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații de călătorie selectate.
Concurenți în rază:

Idei gata pentru afacerea ta

• clădire;
• district;
• orase;
• tara (daca este cazul).

Principalele calități competitive ale viitoarei agenții de turism.

4. Planul de producție

Personal:

• personal;
• politica de salarizare;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• Căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• înregistrarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

Gama de servicii de agentie de turism:

• pe anotimpuri;
• după direcții;
• după țară;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

• contractant;
• lista articolelor necesare;

Creare site:

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și condițiile de muncă.

Înființarea unui birou de vânzări.

• panou;
• semn de pavaj;
• indicatoare;
• o placă cu modul de funcționare și detalii ale companiei.

Produse de imprimare(descriere, circulație, antreprenor, timp de producție, cost):

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

Prezentare de deschidere.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

Structura și regulile de menținere a bazei de clienți.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul de impozitare.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentelor de casă de marcat (dacă este necesar).

Formulare de comandă de raportare strictă „Bilet de turism”.

Contabilitate (in mod independent, cu implicarea unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul cheltuielilor inițiale.

plan cu costuri fixe.

planul de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru înființarea unei agenții de turism la Moscova,
sumă forfetară:

Înregistrarea unei persoane juridice și executarea avizelor necesare pentru activitățile agenției de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata serviciilor juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata serviciilor pentru alegerea spațiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și suplimentar linii telefonice
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hoteluri este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să analizați prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu datele hotelurilor de 3*, 4*, 5* și să le comparați cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (ruble)

Birou și infrastructură

Inchiriere spatiu 25 m2 - 50 000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

Salariu

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16 000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

Bugetul de publicitate

• Serviciu de abonament legal 7000 rub. luni
• Plata pentru sistemul de rezervare online și căutare pentru tururi 1200 de ruble / lună.
• Reumplere cartuse 400 de ruble/luna.

Cheltuieli neprevăzute 10.000 de ruble.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Alegerea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism în prezent este existența unui acord cu un tour-operator, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala acestuia, vinde produsul turistic format din tur. operator. În același timp, agentul de turism trebuie să se conformeze întreaga linie cerințele statutare, care sunt discutate mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să întreprindem din timp acțiunile legale necesare. Ideea este că legea cerinta obligatorie- toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă sprijin financiar. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în caz de neexecutare sau executare necorespunzătoare a contractului de vânzare a produsului turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de consumatori și turiști.

Din fondurile de securitate financiară, turiştii afectaţi sunt despăgubiţi pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferenţa de cost dacă timpul de odihnă a fost redus. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un garant bancar. Legea stabilește suma minimă pentru care trebuie încheiat un contract de asigurare sau un contract de garanție bancară; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turismul internațional (in/out) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul deservirii garanțiilor financiare este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

De exemplu, de la dimensiune minimă sprijin financiar pentru turismul internațional în 10.000.000 de ruble. costul primei de asigurare va fi de 100.000–150.000 de ruble. Această sumă va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală de lucru a unui agent de turism în implementarea tururilor arată cam așa:

1. touroperatorul încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să vândă (vând) tururile formate de către operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) și încheie cu acesta un acord privind vânzarea unui produs turistic, primește documentele necesare pentru proiectarea turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de turism specifice pentru client (turist), - indicând datele, numărul și datele turiștilor, hotel, nivel de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă cererea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism transferă operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular de răspundere strictă);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele privind turul necesare calatoriei turistului;
9. agentul de turism oferă turistului documentele turistice din tur și toate informațiile necesare;
10. agentul de turism se raportează operatorului de turism - transmite raportul (act) agentului în care se indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că schema de mai sus reflectă numai varianta perfecta fluxul de lucru.

În practică, un agent de turism se poate aștepta la diverse surprize; în primul rând, touroperatorul poate refuza să încheie un contract de agenție cu dvs. și să vă ofere un contract de vânzare, ca urmare, dvs. statut juridic, va fi necesară adaptarea fluxului contabil și documentar;

în al doilea rând, la efectuarea plății conform acordului operatorului de turism, descoperiți brusc că a fost emisă factura pentru plată la adresa
altă companie sau, efectuând plata prin casieria operatorului de turism, vi se va acorda un credit mandat de numerar la fizic
o persoană cu timbrul „plătit” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim al unei mici companii de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu gamă extinsă de atribuții;
• ¦ curier;
• ¦ contabil;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este de dorit să aibă cel puțin doi manageri de vânzări.

Șeful poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și procesează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim pentru care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” agenției de turism - mare, scăzută, " mort" - și învață cum să gestionezi compania. Dacă șeful - fondatorul agenției de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență să lucreze și să dezvolte o strategie, sortiment și politică de publicitate a companiei împreună cu aceștia.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea tururilor și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere. Cerințe pentru manageri: educatie inalta, experienta in turism, lipsa de obiceiuri proaste, prezentabil aspect, vorbire rusă competentă, sociabilitate, inițiativă, capacitate de rezolvare situatii conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care tinde spre cunoaștere este un lucru recunoscător, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
eforturile și fondurile investite nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări general(„Cum să ajung la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), Asigură comandarea la timp a papetăriei necesare, bunurilor de uz casnic, monitorizează programul de lucru al curierului, îndeplinește instrucțiunile șefului, primește vizitatori și oaspeți. Biroul. Trebuie inteles ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarilor li se încredințează completarea chestionarelor, înregistrarea și înregistrarea corespondenței primite și trimise, răspunsul la e-mailurile corporative, ICQ, Skype.

De regulă, o secretară se angajează după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant, iar clienții vin la birou cerând atenție.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu forțele (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele ar trebui să meargă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această poziție, fiți ghidat de regula simpla: o persoană trebuie să fie verificată de toată lumea moduri posibile- sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și discutați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt redundante. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cel mai cea mai bună opțiune- aceasta este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu se găsesc întotdeauna.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale pentru o agenție de turism mică este prea mare (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil în vizită. Această soluție de personal permite reducerea costului contabilității de cel puțin trei ori.

Scheme de salarii și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului, există o tendință generală către salarii mai mari. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni salariale pentru managerul turismului

Turul este considerat vândut cu plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 de ruble.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururile vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din încasările din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururile vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate turneele vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: se plătește un salariu fix la îndeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (adică venitul companiei, nu costul total al tururilor). Când planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, mai mult de 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. Totodată, se plătește fostul salariu fix.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului de jos, sistemul de amenzi funcționează:

• ¦ prima lună - fără amenzi, este necesară o analiză a motivelor asociate scăderii vânzărilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. - 10% este reținut dintr-o plată fixă ​​(30.000-39.000 de ruble - 20%; 20.000-29.000 de ruble - 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, sistemul de salarizare planificat, de regulă, nu se aplică.

Opțiuni de plată de curierat companie de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plată bilet de călătorie, telefon mobil program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-sâmbătă.

În plin sezon și creșterea vânzărilor, se obișnuiește ca curierii să acorde un bonus de 20-30% din salariu. Un curier este un angajat important al unei agenții de turism, așa că este mai bine să plătiți suplimentar la timp, să scrieți bonusuri și să lucrați calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livreaza documente oriunde
orașe, ele încheie un contract formal, poartă întreaga responsabilitate financiară pentru banii și documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului directorului unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 de ruble. + 1–5% din venitul lunar
agenţii după deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble + 5-10% din venitul lunar după cheltuieli.

A fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter”.

În ghidul propriu-zis, veți găsi sfaturi detaliate despre alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de lucru, impozitare, recomandări pentru promovare, lucrul cu o bază de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

69 de persoane studiază astăzi această afacere.

Timp de 30 de zile, această companie a fost interesată de 32068 de ori.

Calculator de profitabilitate pentru această afacere

chirie + salarii + utilitati publiceși așa mai departe. freca.

Cine dintre noi nu și-ar dori să vadă lumea și să viziteze cele mai îndepărtate și exotice colțuri ale pământului? Dragostea de călătorie nu este străină nimănui. Poate de aceea, chiar și în vremurile cele mai instabile din punct de vedere economic, cei mai mulți oameni încă mai aveau oportunitatea și mijloacele financiare pentru o călătorie mult așteptată. Datorită acestui lucru, puteți organiza pentru dvs. o modalitate fiabilă și foarte profitabilă de a câștiga bani - deschideți o agenție de turism de la zero. Cum să faceți acest lucru, vom explica în continuare furnizând instrucțiuni pas cu pas cu sfaturi utile.

Unde sa încep?

Avantajele esențiale ale tipului de afaceri asociat turismului sunt investițiile relativ reduse, precum și absența necesității de educatie speciala. Neavând nevoie de niciun permis special, puteți evita multe dintre barierele din calea deschiderii unei agenții de turism. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că concurența în acest domeniu este încă destul de mare, iar profitul pe care îl veți primi depinde de situația economică din țară. Cu toate acestea, este destul de realist să deschideți o agenție de turism de la zero chiar și în timpul crizei economice.

Pentru a înțelege în detaliu partea juridică a problemei, ar trebui să vă referiți la Legea N 132-FZ din 24 noiembrie 1996 „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”. În funcție de specificul activității dumneavoastră, turismul extern și cel intern diferă. Serviciile legate de această industrie sunt furnizate de tour-operatori și agenții de turism. Să luăm în considerare mai detaliat cum diferă aceste concepte.

Atribuțiile operatorilor de turism includ dezvoltarea independentă, promovarea și implementarea ulterioară a tururilor. Astfel, folosindu-se de serviciile sale, turistul poate ajunge la destinatie si se poate intoarce in siguranta acasa fara a suferi niciun inconvenient in timpul calatoriei. De aceea, pentru a-și deschide o activitate profesională, vor trebui să aibă asigurare sau garanție de la bancă. Operatorii de turism trebuie să fie incluși în Registrul Federal Unificat, precum și să fie membri ai asociațiilor necesare.

La randul lor, agentii de turism sunt un fel de veriga, un intermediar intre operator de turism si client. Aceștia se ocupă de vânzarea de excursii; în timp ce câștigurile lor sunt plăți de comisioane (de la 5 la 16% din costul fiecărui tur).

Agentul de turism trebuie, de asemenea:

1. Informați clienții despre serviciile oferite.
2. Selectați tururi în funcție de dorințele clientului.
3. Oferiți clienților toate documentele necesare.
4. Asigurați calitatea tuturor serviciilor oferite.

In functie de marimea capitalului initial si de planurile antreprenorului, agentiile de turism pot exista sub diverse forme.

Pentru a deschide o companie de turism de la zero, trebuie să închiriem un birou, precum și să angajăm tot personalul necesar. În ciuda faptului că această metodă este cea mai scumpă, îți va oferi o independență financiară maximă.

Cel mai simplu mod de a deschide o agenție de turism acasă. Pentru a începe acest tip de afacere, tot ce aveți nevoie este un telefon, un computer, acces la internet și o imprimantă. După ce înregistrați un IP, puteți începe să vă promovați serviciile cu ajutorul mass-media. În plus, puteți organiza întâlniri cu părțile interesate atât acasă, cât și pe teritoriu neutru (de exemplu, într-o cafenea). Acest mod de a deschide o agenție de turism este destul de riscant, dar este perfect pentru persoanele cu un cerc larg de contacte și o experiență profesională considerabilă.

Din ce în ce mai mult, cetățenii țării noastre își petrec vacanțele în străinătate, călătoresc peste tot alta tara. Dar excursiile turistice prin tara nu se opresc. , urmând această tendință, se dezvoltă și el. Apar noi agenții, touroperatori, se construiesc hoteluri. nu este un proces foarte dificil. Cea mai mare dificultate este competiția uriașă. Și înainte de a vă alătura rândurilor lor apropiate, trebuie să decideți în rolul cui veți acționa. În prezent, cele mai frecvente sunt două tipuri de organizații: Tour Operator sau Agent de turism. Deci cine sunt ei.

Ce este un tour operator și un agent de turism

Tour operator - o entitate juridică care este implicată în formarea, promovarea și vânzarea unui produs turistic, în conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”. Mai simplu spus, este o organizație care pregătește și promovează ofertele turistice. Operatorul de turism asigură masa și cazarea la hotel. Oferă transport, excursii etc.

Există mai multe moduri de a vinde un produs. De exemplu, folosind agenții de turism. În acest caz, întreaga responsabilitate pentru calitatea serviciilor oferite revine operatorului de turism.

O agenție de turism este o organizație care promovează și vinde produsul turistic al unui operator de turism. În conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la bazele activităților turistice”. Agentia de turism poate fi deschisa ca entitate legală precum şi întreprinzătorii individuali. Acesta este un intermediar între turiști și operatorul de turism, care își primește comisionul. Agentul de turism cumpara de la operator un produs turistic format si gata de vanzare. Și îl oferă utilizatorului final. Pentru această vânzare, primiți o recompensă în numerar.

Destul de des, o organizație de turism combină funcțiile de agent de turism și de operator de turism. De exemplu, o organizație de călătorie formează și oferă un tur al Italiei, acționând ca un operator de turism. Si in acelasi timp, aceasta agentie de turism actioneaza ca agent de turism, implementand un tur in Franta, format dintr-un alt tour operator.

Este important de știut că turismul are loc:

• intrare - călătorie pe teritoriul Federației Ruse a persoanelor care nu locuiesc permanent în Rusia;
• ieșire - călătoria cetățenilor Federației Ruse în străinătate;
• intern - călătoria în cadrul Federației Ruse a cetățenilor ruși.

Înapoi la index

Pentru a deschide și a opera o agenție de turism, permise speciale nu sunt necesare prin lege. Prin urmare, acest tip de afaceri turistice, după cum arată practica, este mai frecventă. Să ne uităm la principalele etape ale creării unei agenții de turism (agent de turism).

Înapoi la index

Plan de afaceri

În primele etape de deschidere a oricărei afaceri, este necesar să se întocmească un plan de afaceri. Mai întâi trebuie să decideți în ce scop este compilat și pentru cine. De exemplu, pentru a obține un împrumut, pentru un investitor privat, pentru sine. Este necesar să se calculeze suma investițiilor de capital pentru un an, șase luni, o lună. Îți poți întocmi singur un plan de afaceri sau îl poți comanda de la o firmă de consultanță.

Înapoi la index

Alegerea numelui agenției de turism

Din bun nume companiile de turism depind foarte mult. Ajută la promovarea serviciilor companiei pe piață, creează o gamă asociativă și un stil asociat companiei. Un nume de succes este bine și repede reținut, ceea ce este foarte important atunci când există multă concurență.

Înapoi la index

Crearea site-ului

În zilele noastre, pentru a-ți organiza afacerea, ai nevoie de sprijinul internetului. Aveți grijă să vă creați propriul site web al companiei. Acest serviciu poate fi comandat de la profesioniști, dar este posibil să vă faceți un site simplu pe cont propriu. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți o găzduire (locul de stocare „fizică” a site-ului dvs.) și un nume de domeniu. Aceasta este adresa paginii dvs., care ar trebui să se suprapună cu numele companiei dvs. Acest lucru va face mai ușor pentru clienții potențiali să vă amintiți și să vă găsească.

Există mulți constructori de site-uri web gratuiti și foarte detaliați. Alege unul și, urmând instrucțiunile și sfaturile, creează-ți site-ul. Pentru început, este suficient să faci un site de o pagină, unde vor fi informații despre tine, contacte, o listă scurtă de servicii.

Înapoi la index

Alegerea destinațiilor turistice

După cum ne sfătuiesc experții, o afacere concentrată în rest își vinde mai bine bunurile și serviciile. Cumpărătorii apelează adesea la magazine specializate. Aceeași regulă se aplică și în domeniul turismului. Este mai bine să oferiți excursii specifice clienților dvs. De exemplu: „Agenția noastră selectează tururi medicale în Rusia folosind o metodologie unică pentru copii și adulți”. În locul propoziției „Vom ridica orice tur”. Prima opțiune este mai informativă și mai ușor de înțeles.

Înapoi la index

Cum să alegi turoperatorii parteneri

Atunci când semnați un acord de cooperare cu un operator de turism, acordați atenție disponibilității, perioadei de valabilitate și mărimii garanției financiare. La numărul din Registrul Federal al Tour Operatorilor. Pe durata muncii în domeniul turismului. Atenție la numărul de angajați din statul acestei companii, prezența diplomelor și premiilor. Aflați unde se află biroul operatorului de turism, dimensiunea și prezentabilitatea acestuia, disponibilitatea informațiilor de management etc. Nu există criterii exacte pentru selectarea celor mai buni și de încredere parteneri. Încercați să învățați cât mai multe despre ele.

Înapoi la index

De unde începe afacerea în turism?

Deci, de unde ar trebui să începeți când deschideți afaceri de călătorie:

• selecția biroului. Pentru a organiza o afacere turistică este necesară găsirea unui local adecvat. Merita sa alegi un spatiu de birou in locuri cu trafic maxim. Într-un centru comercial popular, într-un centru de afaceri, pe străzile centrale ale orașului, lângă metrou;
• pregătirea unui plan de afaceri;
• recrutare. Potrivit experților, decența și diligența sunt cele mai importante criterii în selecția personalului. Destul de des, aspiranții antreprenori își angajează prietenii și rudele. Poate că aceasta nu este o alegere atât de proastă în domeniul turismului;
• publicitate.Imprimați cărți de vizită, faceți publicitate pe internet, postați sau distribuiți fluturași. Pentru această lucrare pot fi angajați studenți;
• documente.Aflați ce documente trebuie să întocmiți pentru a vă deschide propria afacere de turism în autoritățile competente. Principalul lucru este să faceți totul legal.

Ideea de a-ți organiza afacerea în domeniul turismului poate fi investiție profitabilă fonduri. În prezent există o cerere în creștere pentru servicii similare, dar faptul că investitie mica bani, în cele din urmă puteți obține un profit semnificativ, atrage oamenii de afaceri începători să se angajeze doar în acest tip de activitate. Cum să deschizi o agenție de turism de la zero, astfel încât să fie profitabilă și să achite rapid fondurile investite - vom analiza în detaliu toți pașii necesari pentru formarea și prosperitatea acesteia.

Cum să începi să te organizezi

Deci, cum să începi o afacere de călătorie? Primul pas ar trebui să fie întocmirea unui plan de afaceri, care să conțină toate acțiunile necesare pentru organizarea sa, precum și o greșeală de calcul a investițiilor necesare, o perioadă de rambursare proiectată și valoarea profitului lunar.

Instrucțiuni pas cu pas despre cum să deschideți o agenție de turism conține următoarele articole:

• analiza saturației pieței și a posibilității de deschidere într-o anumită regiune;
• obținerea de informații despre concurenții existenți, principalele avantaje și dezavantaje ale acestora;
• înregistrare ca întreprindere privată sau SRL;
• alegerea locației biroului agenției, întocmirea unui contract de închiriere, cumpărarea de spații sau decizia de a plasa agenția în sine la domiciliu;
• determinarea principalelor tipuri de servicii prestate;
• dobândirea necesarului de org. aparate și mobilier;
• căutarea și recrutarea de personal;
• încheierea de contracte cu operatorii de turism;
• organizare de publicitate;
• deschidere.

Luați în considerare cele mai semnificative etape ale modului de deschidere a unei agenții de turism de la zero în Rusia.

Infrastructura turistică

Înregistrare și acte

Înregistrarea unei agenții de turism include următorii pași:

1. alegerea formei organizaționale (poate fi fie o persoană fizică - un antreprenor individual, fie o persoană juridică - cel mai adesea un SRL);
2. selectarea unui nume adecvat de companie și a unei adrese juridice;
3. procesul de înregistrare, după care vi se va elibera un certificat guvernamental;
4. achiziționarea unei case de marcat, înregistrarea și înregistrarea acesteia la locul de prestare a serviciilor.

În cazul în care, după ce v-ați întrebat cum să organizați o afacere turistică de la zero, alegeți forma de administrare a unui SRL, atunci va trebui să determinați mărimea capitalului autorizat, precum și să formalizați fondatorii. Cantitatea minima capitalul autorizat trebuie să fie de cel puțin 10 mii de ruble și este supus distribuirii între fondatorii LLC.

Locația camerei

Cum să deschizi o agenție de turism de la zero pentru a atrage la ea cât mai mulți potențiali cumpărători? Unul dintre răspunsurile la această întrebare este locația convenabilă și avantajoasă a biroului dumneavoastră. Principalele opțiuni care vă vor fi cele mai benefice sunt următoarele:

• în zonele cu trafic intens. Acestea pot fi zone în care se află organizațiile, alte birouri - centrul orașului, zonele sale mai pline de viață. Pe de o parte, în astfel de locuri, chiria biroului este mai scumpă decât în ​​locurile mai puțin aglomerate, dar atunci va trebui să cheltuiți mai mulți bani pentru publicitatea afacerii;
• in interiorul centrului comercial. Această opțiune este, de asemenea, foarte benefică în ceea ce privește un flux mare de oameni. În plus, vă poate costa mai puțin decât închirierea unei clădiri sau a unui sediu separat;
• în zonele de dormit. Fluxul de oameni în astfel de locuri este oarecum mai mic, dar închiriind o cameră în apropierea stațiilor de transport în comun sau în fața unui drum aglomerat, este foarte posibil să vă asigurați că compania dumneavoastră va fi la vedere. Atunci prezența celor care doresc să utilizeze serviciile va fi considerabilă;
• Opțiunea cea mai bugetară pentru locația biroului este să-l organizezi acasă. Cum să deschizi o agenție de turism acasă, este cu adevărat posibil? Recent, atunci când utilizați internetul, puteți face cunoștință cu serviciile diferitelor companii, puteți discuta prin telefon aspectele despre ce fel de vacanță preferă clientul, această opțiune este adesea folosită de oamenii de afaceri începători. Desigur, pentru aceasta trebuie să alocați o cameră separată în casa sau apartamentul dvs., dotând-o în consecință. După cum arată practica, o astfel de opțiune, cu publicitate organizată cu pricepere și alte mișcări de marketing, poate genera venituri chiar mai mari decât acele firme care plătesc chirie scumpă pentru un birou în centrul orașului.

Servicii furnizate

Unul dintre primii și repere Procesul de a-ți deschide propria agenție de turism de la zero este alegerea direcției tipului de activitate, precum și a gamei de servicii oferite. Lista celor posibile incluse în pachetul de servicii turistice este următoarea:

• organizarea predării clientului la locul de odihnă (zbor aerian, călătorie cu mașina etc.);
• livrare de la locul de sosire la hotel (transfer);
• rezolvarea problemelor legate de cazare la hotel și, în special, alimentație;
• organizare de servicii conexe (excursii, evenimente suplimentare);
• livrarea clientului la gară (aeroport) și înapoi la locul de plecare.

Afacerea turistică în sine poate avea următoarele direcții:

• excursii;
• excursii care vizează odihna sau recreerea copiilor;
• vacanta la plaja;
• organizarea tratamentului (în principal direcția preventivă);
• excursii de afaceri;
• excursii de cumpărături;
• excursii educative;
• tururi gastronomice.

Este de remarcat faptul că viitoarea dvs. agenție de turism ca afacere va primi cu cât mai multe oportunități pentru profitabilitatea sa, cu atât mai multe servicii puteți oferi. Acest lucru se datorează în principal faptului că în acest fel cercul potențialilor clienți crește. În același timp, nu uitați de calitatea muncii dvs. - feedback-ul pozitiv din partea persoanelor care au apelat la serviciile companiei dvs. poate fi o reclamă bună în viitor.

După ce ați ales sediul pentru locația biroului, în primul rând, va fi necesar să îl reparați și să îl decorați (dacă este necesar). În același timp, este important să ne amintim că serviciile agențiilor de turism sunt utilizate în principal de oameni înstăriți, iar confortul și atmosfera confortabilă sunt foarte importante pentru aceștia. Puteți adăuga în interiorul agenției câteva elemente ale atributelor companiei, fotografii ale țărilor și locurilor pe care clientul dvs. le poate vizita.

Din mobilier și echipamente de birou veți avea nevoie de următoarele:

• mese si scaune pentru angajatii companiei;
• calculatoare sau laptopuri;
• imprimantă (aceasta poate fi un monobloc care combină funcțiile unei imprimante, scaner și fax);
• telefon;
• papetărie;
• Echipamente de internet. Este de remarcat faptul că în activitatea unei agenții de turism este foarte importantă viteza internetului, precum și disponibilitatea lui constantă, deoarece majoritatea operațiunilor efectuate de angajații companiei vor fi realizate cu ajutorul acestuia;
• mobilier pentru clienti. Pentru început, ar putea fi canapea confortabilă, fotolii și masă.

Hotel resort

Recrutare

După ce ați echipat tot ceea ce este necesar pentru lucrul în incintă și efectuați reparații, puteți începe să recrutați personal.

Când te confrunți cu întrebarea cum să devii agent de turism acasă, s-ar putea să nu angajezi nici măcar angajați la început, oferind servicii în persoană. În acest caz, puteți reduce oarecum costul achiziției de mobilier pentru angajați și, opțional, îl puteți folosi pe cel disponibil în casă dacă este de calitate și stare bună.

Unul dintre punctele importante ale întrebării cum să devii agent de turism de la zero este selecția personalului care poate prezenta cel mai profitabil serviciile oferite de compania ta și convinge persoana care vine la tine să devină client. În acest sens, la selectarea angajaților trebuie avute în vedere următoarele puncte:

1. dacă este posibil, angajați oameni care au deja experiență în acest domeniu - o astfel de persoană nu va trebui să fie instruită suplimentar și să i se explice principiul muncii;
2. viitorii angajați ai companiei ar trebui să arate îngrijit, să comunice politicos, competent și corect;
3. angajații agenției dvs. de turism trebuie să cunoască fluent programe de calculator, fii un utilizator de internet încrezător.

După selectarea angajaților, va fi necesară angajarea oficială a acestora prin încheierea de contracte de muncă cu aceștia.

Încheierea contractelor cu touroperatorii

Nu mai puțin decât punct important cum să-ți deschizi agenția de turism de la zero este încheierea de contracte cu operatorii de turism.

Una dintre trăsăturile distinctive ale unei agenții de turism față de un operator de turism este că agenția, atunci când furnizează servicii și vinde excursii gata făcute clienților, oferă deja un pachet gata făcut - adică cooperează numai cu operatorul de turism. Operatorul de turism, pe de altă parte, contactează hoteluri, aeroporturi, gări, agenții de turism, iar în cazul oricăror încălcări ale contractului (prestarea de servicii necorespunzătoare, discrepanța între serviciul declarat și serviciul efectiv, probleme cu livrarea de clienții), el este cel care poartă răspunderea legală.

De regulă, este mai bine să încheiați acorduri cu mai mulți operatori care oferă excursii în diferite părți ale lumii și vor satisface orice categorie de vârstă de clienți și vor îndeplini capacitățile financiare ale acestora.

După ce începeți să lucrați la vânzarea unui anumit tur, veți returna costul acestuia operatorului de turism și veți primi profit direct din marja de vânzări. Markup în majoritatea agențiilor de turism este de aproximativ 10-15% din costul turului și, de regulă, acesta este suficient pentru a recupera investiția și a primi un venit lunar.

Activități de marketing și modalități de creștere a veniturilor

Având în vedere principalele puncte de ce este necesar pentru a deschide o agenție de turism, nu trebuie să nu menționăm necesitatea unor mișcări de marketing care constau în reclamă și promovare a afacerii tale. Dintre acestea, sunt de remarcat următoarele:

• publicitate în mass-media - televiziune, radio, publicații tipărite (atenție în special la reviste populare);
• publicitate in aer liber. Acesta este, în primul rând, designul fațadei spațiului tău de birou, un semn luminos care strălucește noaptea, poți instala și panouri publicitare și bannere în alte zone ale orașului;
• publicitate pe internet. Cu excepția tuturor Opțiuni publicitate online, este imperativ să vă creați propriul site, unul care să conțină toate informațiile necesare clienților - o listă de posibile excursii, condițiile de bază ale acestora, plata, probleme organizatorice. Ar fi bine să oferiți separat posibilitatea de a scrie recenzii despre lucrare, deoarece comentariile clienților recunoscători vă vor ajuta să atrageți și mai multe persoane care doresc să vă folosească serviciile;
• furnizarea clienți obișnuiți reduceri și bonusuri;
• control asupra calității serviciilor oferite și răspuns prompt la problemele care au apărut pentru acestea decizie rapidăși, în cele din urmă, obținerea emoții pozitive turiști.

În funcție de gama de servicii oferite, numărul de clienți, prezența sucursalelor, profitul lunar poate începe de la 50 de mii de ruble pe lună, iar limita sa superioară va depinde doar de eforturile pe care le-ați depus în dezvoltarea afacerii.

După cum arată practica, investitii de capital fondurile pentru organizarea și deschiderea unei agenții de turism se plătesc în mai puțin de un an.