Hoteluri obișnuite cu servicii extraordinare. Serviciile exclusive pe care hotelurile le oferă oaspeților lor
Citeste si
Aproape toate hotelurile oferă o gamă de opțiuni suplimentare pentru a oferi clienților lor un confort ridicat de viață. Dar printre hoteluri se numără și cele care oferă cu adevărat extravagante Servicii aditionale. Și ceea ce este și mai ciudat este că există oameni care sunt dispuși să plătească destul de mulți bani pentru aceste servicii uneori ridicole.
1. Adăpostul unui oaspete fericit
Numele chiar vorbește de la sine. Personalul Happy Guest Lodge
(„Happy Guest Shelter”) din Warrington, Marea Britanie, își dorește cu adevărat să-i mulțumească pe fiecare oaspete al acestei unități. Mai mult, nici nu contează pentru ei că acesta poate fi singurul vizitator.
Administrația oferă clienților săi un serviciu unic - un însoțitor de dormitor sub forma unui pește auriu. Sunt necesare 5 GBP în plus pentru a avea un pește de aur numit „Lucky” în camera dvs. Personalul hotelului se laudă că această companie tăcută este foarte populară în rândul vizitatorilor, deoarece „acest mic pește dă un sentiment de confort, fericire și iubire neconditionata pentru oaspete.”
2. Luptă de perne în familie
Combinând nostalgia petrecerii cu confortul unui resort de cinci stele sună a combinație perfectă. Ritz-Carlton a fost de multă vreme cunoscut ca un hotel de top care oferă oaspeților săi mai multe extra. Cu toate acestea, Ritz din Palm Beach, Florida, oferă servicii destul de neobișnuite, cum ar fi o „bătaie de perne în familie”. Această opțiune este scumpă (60 USD) și include o pungă de perne din satin, un CD și o carte cu jocuri de familie pentru a juca împreună.
În timp ce acest pachet de familie poate părea excesiv de scump, Ritz consideră că oferă familiilor o oportunitate de a se lega într-o atmosferă de distracție și pene care zboară în jur. Cântecele de pe CD-ul inclus sunt menite să motiveze participanții la lupta de perne.
3. Distribuitoare automate de costume de baie
Toată lumea este familiarizată cu faptul că atunci când îți faci valiza în grabă, uiți adesea ceva important pentru o vacanță, de exemplu, un costum de baie. Pentru a evita situațiile în care trebuie să înoți în ceea ce a născut mama ta sau să te grăbești frenetic în căutarea unui magazin, lanțul de hoteluri Standard a venit cu o soluție destul de inovatoare - automate de costume de baie.
Automatele oferă mărci de costume de baie precum Quiksilver atât pentru bărbați, cât și pentru femei. În același timp, costumele de baie și trunchiul de baie sunt disponibile în diferite mărimi și culori. Merită, totuși, nu este ieftin - cel puțin 75 USD.
4. Lecții de surf pentru câini
Su'ruff Camp de la Loews Coronado Bay Resort & Spa oferă o oportunitate unică de a-ți învăța animalele de companie cum să călătorească pe valuri. Această tabără de surf din San Diego este specializată în predarea cum să călărească o placă... câini. Proprietarul acestei academii crede că toți câinii pot, teoretic, să călărească o placă, trebuie doar să fie dresați puțin. Hotelul găzduiește un concurs anual de câini de surf deschis câinilor de toate rasele. Su'ruff Camp oferă și alte servicii pentru animale de companie: plimbători de câini, îngrijitori de câini și chiar un meniu special pentru animale de companie care are toate tipurile de delicii pentru câini.
5. Serviciu de arome
Asigurarea parfumului perfect pentru oaspeți este una dintre cele mai multe aspecte importante la hotelul Rosewood. În hotelurile acestui lanț, „serviciul parfumat” era oferit într-o manieră cu adevărat luxoasă: la gardă (la orice oră din zi) majordomul vine în cameră cu o tavă de argint, pe care sticle cu diverse parfumuri și colonii de frunte. branduri mondiale, precum Hermes, Chanel, Givenchy și Dior. În mod remarcabil, fiecare hotel are propria sa selecție de parfumuri.
6. Pasărea care aduce verigheta
La Castelul Ashford din Irlanda, oaspeții care plănuiesc să pună cea mai importantă întrebare din viața lor pot profita de un serviciu foarte neobișnuit: verigheta va fi adusă direct în mâinile unei bufnițe pe nume Dingle, care locuiește în castel încă de când. 1999. În castel trăiesc și multe alte păsări, deoarece are o școală de șoimărie.
Pachetul numit „Propunere” include un sejur de trei nopți pentru un cuplu, un masaj pentru ambii, șampanie, o excursie cu barca, o cină confortabilă la lumina lumânărilor și un „serviciu de bufniță”. Deși pachetul este destul de scump (2000 USD), este foarte popular.
7. Pachet Hater de Ziua Îndrăgostiților
Un lanț hotelier a devenit creativ cu un pachet neromantic „Urăsc Ziua Îndrăgostiților”. Este conceput special pentru oaspeții care preferă să se bucure de această vacanță diferit decât toți ceilalți. Pentru cei care doresc să sărbătorească această sărbătoare în singurătate, totul a fost asigurat la hotelurile Night and the Time din New York.
Clientului i se va oferi o cina pentru unul in restaurantul la moda Serafina, la sosire la care va aduce imediat un shot dublu. Dacă oaspetele decide că preferă să stea la hotel, camera de oaspeți va fi amenajată cu acces nonstop la canalul „Divertisment pentru adulți”.
Personalul de menaj oferă și un serviciu special de turndown numit „Love Hurts”. Acest serviciu include lumânări negre, o cutie de șervețele, două sticle mici de tequila, înghețată nelimitată și o gamă largă de filme despre despărțire. Dimineața, personalul hotelului oferă oaspeților micul dejun în pat și câteva cărți de auto-perfecționare.
8. „Cel mai bun bărbat” pentru mire
Acest serviciu de la Wild Dunes Resort din Carolina de Sud asigură că mirele nu rămâne fără însoțitor în ziua lui cea mare. Hotelul insistă ca mirele să dedice cât mai mult timp miresei. Astfel, „cel mai bun” este cel care îl va elibera pe mire cât mai mult de griji înainte de nuntă și în timpul acesteia. Serviciul este scump: 150 USD pe oră, 650 USD pe jumătate de zi, 1.000 USD pe zi întreagă și 2.000 USD pe weekend.
2. Dispozitive personale de oxigen
Deși aerul din Boston nu este la fel de poluat ca în multe altele marile orașe din întreaga lume, asta nu a împiedicat hotelul Revere din Boston să vândă dispozitive personale de oxigen către clienții săi. O astfel de „sticlă” de 18 centimetri cu oxigen costă 40 de dolari și va dura 40 de respirații. Sticla mică de oxigen se va potrivi cu ușurință în orice pungă și este ideală pentru a explora orașul.
10. Personal robotizat
Tehnologia de astăzi surprinde oamenii la fiecare pas. De exemplu, hotelul Henn-na din Japonia are o echipă de roboți care înregistrează oaspeții, transportă bagajele în cameră și chiar fac cafea. Acești roboți umanoizi sunt cunoscuți ca „actoizi” și seamănă foarte mult cu fetele tinere japoneze. Își imită chiar gesturile, expresiile faciale și vorbirea. Acești roboți chiar chicotesc destul de credibil la observațiile oaspeților și „dețin” patru limbi: japoneză, engleză, chineză și coreeană.
Roboții umanoizi au fost creați la Universitatea Osaka și fabricați de Kokoro (care deține licența pentru marca Hello Kitty). Roboții sunt chiar echipați cu software special care le permite să simtă starea de spirit a vizitatorului.
Sincer, trebuie spus că ratingul cu stele a hotelului nu garantează că oaspeții nu vor avea probleme. Există cel puțin un .
Aproape toate hotelurile oferă pachete de opțiuni care sunt concepute special pentru Calitate superioară reședința oaspeților săi și să-și sporească experiența în furnizarea de servicii clienților. Dar aș dori în special să evidențiez stațiunile care oferă facilități cu adevărat uimitoare și extravagante.
Unele hoteluri au decis serios că astăzi oaspeții le lipsesc serviciile bizare și pline de ciudatenii. Aceste servicii suplimentare neobișnuite au decis să le ofere oaspeților lor separat de ceea ce este inclus în pachetul tradițional standard de servicii.
Și mai ciudată este disponibilitatea oaspeților de a plăti sume exorbitante pentru aceste servicii. Oricât de sălbatice și de bizare sunt propunerile, oaspeții sunt absolut siguri că vor primi o experiență unică și de neuitat, precum și amintiri vii din vacanța lor neobișnuită.
Așadar, în orașul Warrington (Anglia, Cheshire), personalul de la Happy Guest Shelter oferă clienților lor un prieten solzos sub formă de pește auriu. Pentru doar cinci lire sterline, un coleg de cameră pe nume „Happy” (Bringing happiness), peștele auriu de renume mondial, aduce un sentiment de bucurie, confort și dragoste necondiționată în camera oaspeților după o zi plină.
The Ritz-Carlton din Palm Beach, Florida este cunoscut ca un hotel care oferă unele servicii pentru un sejur de neuitat al oaspeților, oferind un pachet „Pillow Fight”. Pentru șaizeci de dolari, turiștii în familie pot achiziționa o pungă întreagă de perne din satin, un CD și o carte cu diverse jocuri de familie, care pot fi jucate împreună. Conducerea hotelului consideră că prin distracție și pene zburătoare, familiile devin mai apropiate și mai puternice.
La Loews Coronado Bay Resort & Spa, Su'ruff Camp oferă o oportunitate cu totul unică de a oferi animalului de companie al unui oaspete șansa de a călări pe crestele unui val. Surf Camp din San Diego este specializată în predarea câinilor de companie să facă surf. Proprietar centru de instruire crede că toți câinii au capacitatea de a face acest lucru, trebuie doar să fie învățați puțin.
Hotelul găzduiește o competiție anuală între câinii surferi, care atrage de bunăvoie participanți de toate rasele care doresc să concureze pentru dreptul de a fi numiți. cel mai bun câine care a cucerit valul.
Pentru animalele de companie, acest han are și alte servicii care includ plimbarea câinilor, îngrijirea câinilor și chiar un meniu special de serviciu de livrare care conține tot felul de delicii pentru câini. Toate animalele de companie care vin la Loews Coronado Bay Resort & Spa împreună cu proprietarii lor sunt tratate ca niște adevărați VIP-uri.
Oaspeților de la hotelul Ashford Castle din Irlanda care intenționează să pună celor dragi o întrebare importantă li se oferă un serviciu special de cadouri. verigheta. Acesta este un moment cu adevărat luminos și de neuitat în viața viitorilor soți, deoarece inelul le va fi livrat de bufnița vulturului Dingle, care locuiește în castel din 1999 și are gheare suficient de puternice pentru a ține o piatră mare. Oaspeții pot vizita, de asemenea, școala de șoimărie, care este situată pe terenul castelului. Pachetul Proposal costă 2.000 USD și include un sejur de trei nopți la hotel, un masaj pentru cuplul iubit, o plimbare la lumina lunii, șampanie, o cină gourmet la lumina lumânărilor și, ei bine, punctul culminant va fi Dingle care se ridică deasupra solului, care va preda inelul viitoarei mirese. Cu un cost ridicat, acest serviciu este destul de popular - probabil pentru că este poate una dintre cele mai tari modalități de a cere o căsătorie iubita.
Un lanț hotelier devine creativ cu un pachet neobișnuit „Urăsc Ziua Îndrăgostiților”. Este special conceput pentru oaspeții care preferă să sărbătorească această zi în felul lor.
Cei care doresc să sărbătorească singuri Ziua Îndrăgostiților pot achiziționa un program planificat pentru întreaga seară la hotelurile Night and the Time din New York. Va începe cu o cină pentru o persoană într-unul dintre restaurantele la modă Serafina, iar după aceea, un canal de divertisment pentru adulți îl așteaptă pe oaspete în camera de hotel. Există un supliment pentru cei care urăsc, numit Love Hurts, care este un pachet care include lumânări negre, șervețele, sticle de tequila, multă înghețată și filme despre despărțire. Dimineața, oaspetelui i se va servi micul dejun în pat și o serie de cărți „Help Yourself”.
Hotelul Henn-na din Japonia uimește oaspeții cu personal robotic care îi ajută pe oaspeții hotelului cu orice nevoie. Așadar, roboții stabilesc cu amabilitate oaspeții, își livrează bagajele în cameră și își fac cafeaua. Acești roboți sunt cunoscuți în întreaga lume ca „actroids”, un tip de robot umanoid.
Actroidii sunt uimitor de asemănători cu fetele japoneze tinere, până la gesturi ale mâinilor, vorbire și expresii faciale. Ei chicotesc credibil ca răspuns la observațiile oaspeților și vorbesc fluent japoneză, engleză, coreeană și chineză.
Roboții umanoizi au fost creați la Universitatea din Osaka și fabricați de Kokoro. Zeci de oameni au lucrat la crearea actroidilor la universitate timp de mai bine de zece ani, îmbunătățindu-i constant. Acești roboți au un software complet unic care le permite să simtă starea de spirit a unei persoane!
Aproape toate hotelurile oferă pachete de opțiuni care sunt concepute special pentru calitatea înaltă a șederii oaspeților și le îmbunătățesc experiența în furnizarea de servicii clienților. Dar aș dori în special să evidențiez stațiunile care oferă facilități cu adevărat uimitoare și extravagante.
Unele hoteluri au decis serios că astăzi oaspeții le lipsesc serviciile bizare și pline de ciudatenii. Aceste servicii suplimentare neobișnuite au decis să le ofere oaspeților lor separat de ceea ce este inclus în pachetul tradițional standard de servicii.
Și mai ciudată este disponibilitatea oaspeților de a plăti sume exorbitante pentru aceste servicii. Oricât de sălbatice și de bizare sunt propunerile, oaspeții sunt absolut siguri că vor primi o experiență unică și de neuitat, precum și amintiri vii din vacanța lor neobișnuită.
Așadar, în orașul Warrington (Anglia, Cheshire), personalul de la Happy Guest Shelter oferă clienților lor un prieten solzos sub formă de pește auriu. Pentru doar cinci lire sterline, un coleg de cameră pe nume „Happy” (Bringing happiness), peștele auriu de renume mondial, aduce un sentiment de bucurie, confort și dragoste necondiționată în camera oaspeților după o zi plină.
The Ritz-Carlton din Palm Beach, Florida este cunoscut ca un hotel care oferă unele servicii pentru un sejur de neuitat al oaspeților, oferind un pachet „Pillow Fight”. Pentru șaizeci de dolari, turiștii în familie pot cumpăra o geantă plină cu perne de satin, un CD și o carte cu diverse jocuri de familie pe care toată lumea le poate juca împreună. Conducerea hotelului consideră că prin distracție și pene zburătoare, familiile devin mai apropiate și mai puternice.
La Loews Coronado Bay Resort & Spa, Su'ruff Camp oferă o oportunitate cu totul unică de a oferi animalului de companie al unui oaspete șansa de a călări pe crestele unui val. Surf Camp din San Diego este specializată în predarea câinilor de companie să facă surf. Proprietarul centrului de antrenament crede că toți câinii au capacitatea de a face acest lucru, au nevoie doar de puțin antrenament.
Hotelul găzduiește o competiție anuală între câinii surferi, în care participanții de toate rasele se reunesc de bunăvoie pentru a concura pentru dreptul de a fi numit cel mai bun câine pentru a cuceri valul.
Pentru animalele de companie, acest han are și alte servicii care includ plimbarea câinilor, îngrijirea câinilor și chiar un meniu special de serviciu de livrare care conține tot felul de delicii pentru câini. Toate animalele de companie care vin la Loews Coronado Bay Resort & Spa împreună cu proprietarii lor sunt tratate ca niște adevărați VIP-uri.
Oaspeții hotelului Ashford Castle din Irlanda care intenționează să pună celor dragi o întrebare importantă li se oferă să folosească serviciul de prezentare specială a verighetei. Acesta este un moment cu adevărat luminos și de neuitat în viața viitorilor soți, deoarece inelul le va fi livrat de bufnița vulturului Dingle, care locuiește în castel din 1999 și are gheare suficient de puternice pentru a ține o piatră mare. Oaspeții pot vizita, de asemenea, școala de șoimărie, care este situată pe terenul castelului. Pachetul Proposal costă 2.000 USD și include un sejur de trei nopți la hotel, un masaj pentru cuplul iubit, o plimbare la lumina lunii, șampanie, o cină gourmet la lumina lumânărilor și, ei bine, punctul culminant va fi Dingle care se ridică deasupra solului, care va preda inelul viitoarei mirese. Cu un cost ridicat, acest serviciu este destul de popular - probabil pentru că este poate una dintre cele mai tari modalități de a cere o căsătorie iubita.
Un lanț hotelier devine creativ cu un pachet neobișnuit „Urăsc Ziua Îndrăgostiților”. Este special conceput pentru oaspeții care preferă să sărbătorească această zi în felul lor.
Cei care doresc să sărbătorească singuri Ziua Îndrăgostiților pot achiziționa un program planificat pentru întreaga seară la hotelurile Night and the Time din New York. Va începe cu o cină pentru o persoană într-unul dintre restaurantele la modă Serafina, iar după aceea, un canal de divertisment pentru adulți îl așteaptă pe oaspete în camera de hotel. Există un supliment pentru cei care urăsc, numit Love Hurts, care este un pachet care include lumânări negre, șervețele, sticle de tequila, multă înghețată și filme despre despărțire. Dimineața, oaspetelui i se va servi micul dejun în pat și o serie de cărți „Help Yourself”.
Hotelul Henn-na din Japonia uimește oaspeții cu personal robotic care îi ajută pe oaspeții hotelului cu orice nevoie. Așadar, roboții stabilesc cu amabilitate oaspeții, își livrează bagajele în cameră și își fac cafeaua. Acești roboți sunt cunoscuți în întreaga lume ca „actroids”, un tip de robot umanoid.
Actroidii sunt uimitor de asemănători cu fetele japoneze tinere, până la gesturi ale mâinilor, vorbire și expresii faciale. Ei chicotesc credibil ca răspuns la observațiile oaspeților și vorbesc fluent japoneză, engleză, coreeană și chineză.
Roboții umanoizi au fost creați la Universitatea din Osaka și fabricați de Kokoro. Zeci de oameni au lucrat la crearea actroidilor la universitate timp de mai bine de zece ani, îmbunătățindu-i constant. Acești roboți au un software complet unic care le permite să simtă starea de spirit a unei persoane!
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
postat pe http://www.allbest.ru
Introducere
1. Partea teoretică
1.1 Servicii de bază ale întreprinderilor de ospitalitate
1.2 Facilități de cazare
1.3 Caracteristicile caracteristicilor hotelului
2. Partea practică
2.1 Caracteristicile Hotelului Marins Park
2.2 Descrierea camerelor de la Hotelul Marins Park
2.3 Infrastructura hotelieră
2.4 Servicii oferite de Marins Park Hotel
Concluzie
Lista literară
INTRODUCERE
Hotel este o întreprindere care oferă persoanelor aflate departe de casă o gamă largă de servicii, dintre care cele mai importante (formatoare de complexe) sunt în egală măsură serviciul de cazare și masă. hotel servicii extravagante ospitalitate
Consumator- un cetățean care intenționează să comande sau să comande și să utilizeze servicii exclusiv pentru nevoi personale (casnice);
Executor testamentar- o organizație indiferent de forma de proprietate, precum și un antreprenor individual care furnizează servicii consumatorilor în baza unui contract rambursabil.
Turist- un cetățean care vizitează țara (locul) de reședință temporară în scopuri recreative, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și în alte scopuri (fără a se angaja în activități plătite) pentru o perioadă de la 24 de ore până la 6 luni. la rând sau efectuarea a cel puţin o noapte de cazare.
Dacă s-ar dezvolta servicii extravagante la Rostov-pe-Don și în general în Rusia, furnizarea unor astfel de servicii ar avea un impact pozitiv asupra activității financiare și economice și ar juca un rol important în creșterea eficienței producției sociale. Dezvoltarea industriei ospitalității crește în fiecare an. Infrastructura hotelurilor moderne include un centru de afaceri, spălătorii și curățătorii chimice, case de schimb valutar, servicii de comunicații internaționale și servicii de transport pentru oaspeți. Hotelurile nu se pot lipsi de magazine și chioșcuri de suveniruri, restaurante și baruri. În plus, concentrându-se pe om de afaceri, hotelurile ar trebui să ofere oaspeților lor posibilitatea nu numai de a-și organiza timp de lucru dar și să te relaxezi după o zi plină de muncă. Prin urmare, hotelurile moderne au săli de sport și centre de fitness, saloane de înfrumusețare, săli de biliard, aparate de slot și cazinouri etc.
Rămânând principalul, serviciul de cazare este perceput de oaspeți ca de la sine înțeles, iar serviciile suplimentare care disting acest hotel de o serie de altele trezesc un interes sporit.
Vă ofer statisticile Comitetului pentru Turism de la Moscova, conform cărora, în ultimii opt ani, numărul turiștilor străini care vizitează capitala Rusiei a crescut de peste 2,5 ori: de la 1,5 milioane de oameni în 1999 la 4 milioane în 2007. Cu toate acestea, în ciuda acestei creșteri de peste două ori, capitala Rusiei rămâne cu mult în urma altor orașe mari din lume în ceea ce privește numărul de oaspeți străini. Așadar, conform Casei Naționale de Turism a Franței, aproximativ 27 de milioane de turiști străini au vizitat Parisul anul trecut. Praga, conform estimărilor Oficiului Național de Turism al Republicii Cehe, în 2007 a fost vizitată de 4 milioane de oaspeți străini.
Prin urmare, pe baza statisticilor, subiectul cursului meu este „Organizarea furnizării de servicii suplimentare extravagante în hoteluri”, ridicând problema hotelurilor moderne din Rusia, în care, în opinia mea, este necesar să crească extraordinar, neobișnuit, servicii extravagante pentru afacerile hoteliere. La urma urmei, hotelurile trebuie să facă totul pentru a îmbunătăți prezența turiștilor și pentru a satisface capriciile oaspeților VIP.
Goluricurs:
Luați în considerare furnizarea de servicii suplimentare în hoteluri
Luarea în considerare a utilizării serviciilor extravagante în hotelurile rusești pe exemplul hotelurilor și hotelurilor străine
· Luarea în considerare și aplicarea unor servicii extravagante pe exemplul unui hotel.
1. PARTEA TEORETICĂ
1.1 PrincipalServiciihotelîntreprinderilor
Esența prestării serviciilor de cazare este că, pe de o parte, sunt prevăzute spații speciale (camere de hotel) pentru utilizare, pe de altă parte, sunt furnizate servicii care sunt efectuate direct de personalul hotelului: servicii de portar pentru recepție și înregistrarea oaspeților, servicii de menajeră pentru curățarea camerelor de hotel etc.
Camerele de hotel sunt elementul principal al serviciului de cazare. Acestea sunt spații multifuncționale concepute pentru odihnă, somn, munca oaspeților în viață. Funcția lor cea mai importantă este de a activa somnul. Semnificația altor funcții ale camerelor de hotel, în primul rând, depinde de scopul hotelului și de nevoile oaspeților. De exemplu, în hoteluri de afaceri.
Diverse hoteluri au diverse categorii camere care diferă unele de altele ca suprafață, mobilier, echipamente, echipamente etc. Oricum, indiferent de categorie, o camera de hotel trebuie sa aiba urmatoarea mobila si dotare: un pat, un scaun si un fotoliu, o noptiera, un dulap, iluminat general, un cos de gunoi. În plus, fiecare cameră ar trebui să conțină informații despre hotel și un plan de evacuare în caz de incendiu.
Alte servicii completează oferta de servicii de cazare și catering. Acestea includ oferta de piscină, săli de conferințe, săli de ședințe, echipamente sportive, închirieri auto, curățătorie chimică, spălătorie, coafură, masaj și o serie de altele. În funcție de modul în care sunt proiectate și combinate într-un singur complex, se formează un anumit tip de întreprindere, cum ar fi un hotel de lux, un hotel de clasă mijlocie, un hotel de apartamente, un hotel de clasă economică, un hotel de stațiune, un motel, un hotel privat. hotel de noapte și mic dejun”, hotel-garni, pensiune, gostiny dvor, rotel, botel, flotel, flaitel. Serviciile oferite în hoteluri sunt împărțite în de bază și suplimentare. Ele pot fi gratuite și plătite.
Principalele servicii includ servicii: cazare si masa in conformitate cu „Regulile pentru prestarea serviciilor hoteliere”.
1.2 CUresurseAcazare
Mijloace de cazare - spatiu cu minim 5 camere si folosit de organizatii de diverse forme organizatorice si juridice si intreprinzatori individuali pentru cazarea temporara a turistilor.
În practica internațională, este acceptat clasificare standard facilități de cazare, după care sunt împărțite în colective și individuale.
Unitățile de cazare colective, la rândul lor, sunt împărțite în întreprinderi: Întreprinderi de tip hotelier - obiecte formate din camere, al căror număr depășește un anumit minim (7-10), grupate pe clase și categorii în conformitate cu serviciile și standardele țară, având o singură conducere și oferind o varietate de servicii hoteliere (hoteluri, hoteluri, moteluri, hoteluri de tip apartament, cluburi hoteliere, hoteluri de plajă și stațiuni, pensiuni etc.).
Un hotel este un complex economic și imobiliar complex (o clădire sau o parte a unei clădiri, echipamente și alte proprietăți) destinat producției și prestării de servicii (un produs hotelier).
1.3 Caracteristicile caracteristicilor hotelului
Pentru a caracteriza un hotel ca o întreprindere a industriei hoteliere, puteți utiliza următoarele caracteristici:
a) Numărul de numere (depășește numărul minim sau nu);
b) Tipuri de servicii hoteliere prestate;
Hotelurile diferă ca capacitate, numărul de camere și numărul de locuri destinate cazării.
Există două grupe principale de hoteluri: pentru rezidență permanentă și pentru rezidență temporară, care, la rândul lor, se împart în: hoteluri de tranzit care deservesc orice contingent în condițiile unei escale scurte; hoteluri de afaceri care deservesc persoane în călătorii de afaceri și călătorii de afaceri; hoteluri de vacanță, de ex. turistic, statiune etc.
Întreprinderile de tip hotelier se disting prin:
După dimensiune (sub 100 de camere, de la 100 la 300 de camere, peste 300 de camere);
După nivelul și calitatea serviciilor și confortului (hoteluri de lux, clasa întâi, clasa economică);
Prin management (independent, aparținând lanțurilor etc.).
Facilitățile de cazare comune includ, de asemenea, pensiuni turistice, camere mobilate și alte unități care oferă servicii limitate (de exemplu, cazare, inclusiv menaj).
Facilități de cazare specializate - obiecte care îndeplinesc nu numai servicii de cazare, ci și o altă funcție specializată. Aceste locuri de cazare includ:
a) unități de îmbunătățire a sănătății (sanatorie, dispensare);
b) Case de odihnă, tabere de muncă și odihnă, baze turistice, sportive, centre de recreere;
c) Adăposturi turistice, parcări etc.
d) Centre de congrese, mijloace de transport în comun (trenuri, vase de croazieră, iahturi)
e) transport terestru și pe apă transformat în spații de cazare pentru noapte;
f) Camping (locuri de camping, locuri de rulote).
Facilitati de cazare individuale - apartamente, camere in apartamente, case, cabane de inchiriat.
2. PARTEA PRACTICĂ
2.1 Caracteristica hoteluluiHotelul Marins Park
Locație:
Hotelul este situat chiar în centrul de afaceri Rostov, la intersecția Budennovsky prospect și st. Krasnoarmeyskaya, unde se află cele mai mari magazine, bănci, restaurante și birouri. Distanța de la aeroportul internațional - 7 km, de la stația de cale ferată și de autobuz - 1 km, de la stația fluvială - 2 km.
Rezervare
În ciuda modernității sectorului turistic, nu toate hotelurile din Rostov-pe-Don pot oferi vizitatorilor posibilitatea unei rezervări simple și gratuite. Hotelul Marins Park, în calitate de hotel de top, face acest lucru foarte ușor. La orice oră convenabilă pentru dvs., puteți rezerva o cameră apelând serviciul de rezervări.
De asemenea, puteți pre-rezerva camera care vă interesează direct pe site-ul oficial și puteți obține o reducere la cazare în valoare de până la 30%.
Servicii de congres
Centrul de congrese de marcă al hotelului îndeplinește absolut toate cerințele moderne de afaceri, vă permite să susțineți și să organizați conferințe și seminarii despre nivel inaltîn mare parte datorită disponibilității echipamentelor moderne pentru toate tipurile de evenimente: întâlniri de afaceri, conferințe, briefing-uri, seminarii.
La dispoziția dumneavoastră sunt 10 săli de conferințe de diferite capacități: de la „Tokyo” cu o capacitate de până la 15 persoane, până la o sală de mari dimensiuni numită „Yalta”, concepută pentru 350 de persoane.
Centrul de Congrese al Hotelului Marins Park oferă oportunități unice de comunicare între oamenii de afaceri.
Locație convenabilă în inima orașului;
disponibilitatea echipamentelor profesionale de sunet și iluminat, precum și a unui sistem de aer condiționat cu mai multe zone;
disponibilitatea accesului la Internet de mare viteză;
Personal inalt calificat cu cunostinte limbi straine;
catering de înaltă calitate pentru participanții la eveniment;
Parcare amplă securizată.
1) Săli de conferințe:
"Teatral"
l Capacitatea sălii este de 700 de persoane.
l Versiune teatrală a amenajării mobilierului.
b Suprafata - 610 m2.
l Capacitatea sălii este de 300 de persoane.
l Aranjarea mobilierului la alegere.
Echipat cu:
Flipchart, markere
aer condiționat;
mese și scaune;
un sistem audio
proiector multimedia;
Ecran
laptop
„Nijni Novgorod”
b Suprafata - 54 m2.
Echipat cu:
Flipchart, markere
aer condiționat;
scaune cu suporturi pentru muzica;
un sistem audio
proiector multimedia;
Ecran
laptop
b Suprafata - 106 m2.
b Capacitatea sălii este de 110 persoane.
l Aranjarea mobilierului în sala de conferințe la alegere
Echipat cu:
Flipchart, markere
aer condiționat;
scaune cu suporturi pentru muzica;
un sistem audio
proiector multimedia;
Ecran
laptop
"Novosibirsk"
b Suprafata - 32 m2.
l Capacitatea sălii este de 35 de persoane.
l Aranjarea mobilierului în sala de conferințe la alegere
Echipament:
Flipchart, markere
aer condiționat;
scaune cu suporturi pentru muzica;
un sistem audio
proiector multimedia;
Ecran
laptop
2) restaurante si baruri
Sala de banchete este cel mai convenabil loc pentru sărbători: nunți, absolviri, aniversari, petreceri corporative. Vă aduc în atenție mai multe săli pentru a vă ajuta să faceți o alegere. Pentru toți cei care sunt interesați să închirieze o sală de banchet în Rostov-pe-Don, sunt furnizate toate informațiile necesare: numărul și capacitatea sălilor, descrierea acestora, programul de deschidere, specialitățile. Vă atrag atenția că trebuie să alegeți cu mare atenție un restaurant pentru o nuntă. La urma urmelor sărbătoarea nunții- acesta nu este doar o sărbătoare festivă, ci și un program festiv care include dansuri și concursuri, așa că sala de nunți ar trebui să fie suficient de spațioasă.
Costul evenimentelor: banchet de la 1500 (fără alcool), bufet de la 500 de ruble de persoană.
E atât de frumos să faci cadouri de sărbători! Și, prin urmare, în timpul evenimentelor din weekend, oaspeții beneficiază de reduceri la cazare la hotel de până la 30%. Și atunci când comandați un banchet de nuntă de la 70 de mii de ruble, proaspeților căsătoriți li se oferă cadou o cameră Suite și un compliment de la hotel!
Sala de banchete „Aladdin”
Sala de banchete „Aladdin” se remarcă prin multe obiecte uimitoare: amfore antice scufundate în nisip auriu, monede libere, mătăsuri orientale care creează o atmosferă misterioasă. Fotoliile adânci și confortabile atrag căldura și moliciunea catifelei. O selecție largă de preparate exotice impresionează prin abundența de arome și originalitatea execuției. Sala de banchete este proiectată pentru 30 de persoane.
Mese de banchet:
Coroana de porc
Carne de vită umplută cu ciuperci
Secretele Mării de Est
Aperitiv de somon cu sos Camembert si Bechamel,
șuncă de miel coaptă cu legume,
Cannelone cu capsuni.
Restaurantul " Oras vechi»
Numele „Orașul Vechi” a fost dat cu un motiv. Designul său este realizat sub forma unui pătrat rotund pavat cu piatră, care este înconjurat de copaci vii și pe el sunt amplasate mese. Vitraliile uriașe cu scene interesante conferă interiorului o luminozitate deosebită. Domul de sticlă creează efectul de a fi sub cerul liber, dă o senzație de ușurință și libertate. Îngrijitorul „Orașului Vechi” seara, la cină, aprinde felinarele. Datorită muzicienilor, sună melodii minunate, iar bucătarul oferă preparate excelente din bucătăria europeană.
„Old Town” este un restaurant minunat pentru o nuntă și orice altă sărbătoare. Este posibil să organizați o petrecere corporativă și să faceți catering pentru conferință. Camera este dotata cu sistem de aer conditionat. Există, de asemenea, trei panouri cu plasmă și un proiector multimedia.
Sala restaurantului este proiectată pentru 60 de invitați, dar în timpul unui banchet poate găzdui 90 de persoane.
Specialități:
„Cuib de prepeliță”
Salată „Orașul Vechi”
Turnul înclinat din Pisa
Cart de miel cu găluște cu ghimbir și sos de afine,
· Somon regal.
Cafeneaua "La cazaci"
O întâlnire consistentă cu ospitalitate cu adevărat cazac vă va surprinde plăcut. Atmosferă relaxantă și varietate de preparate bucataria nationala va multumi cu siguranta oaspetii din regiunea Don. Cafeneaua are o capacitate de 56 de persoane.
Specialități:
Salata "Donskoy",
· murături rusești,
cartofi de casa
· carne Solyanka,
Muschiu in sos de afine,
· Bibanul „în mod cazac”.
Barul din receptie
În holul hotelului există un bar confortabil în hol. Este grozav pentru negocieri de afaceri și pentru a vorbi cu prietenii. Vi se va oferi cafea revigorantă sau coniac fin.
3) Recreere și divertisment
Gentleman's Club „Cinci stele”
Gentleman Club „Five Stars” este un club masculin de elită de nivel european din Rostov-pe-Don.
Fetele de club sunt vedete care sunt gata să urce pe scenă doar de dragul oaspeților noștri. Frumusețe, grație și farmec care îi vor uimi chiar și pe cei mai sofisticați.
Două scene albe ca zăpada se deschid ochilor tăi de oriunde în club. Toate locurile din club aparțin nivelului „Privilegiu”.
2.2 Descrierea camerelor dinhotelHotelul Marins Park
Număr de camere:
374 de numere.
Tipuri de camere:
Camere single și duble standard, standard superior, business, business superior, Senior Suite, Casanova Suite, Premium Suite, Apartment Suite.
Descrierea camerelor:
Suită „Apartamente”
Patru camere: o cameră de zi, un dormitor confortabil, o sală de ședințe, o cameră cu aparat de exerciții;
Covoare;
Aer condiționat;
TV LCD;
Panou cu plasmă cu telecomandă și TV prin cablu cu 65 de canale
DVD player;
Comunicare prin fax;
Loc de muncă convenabil;
Mobilier tapițat (canapea și fotolii);
Masa;
Bufet;
Veselă și tacâmuri;
Blat de bar, ustensile de bucătărie;
Mini frigider;
2 telefoane cu comunicatie internationala sau la distanta;
Dulap pentru haine;
Banda de alergare;
Informații și literatură de referință;
Baie, cabina de dus;
Un set de prosoape;
Halat de baie;
Papuci de casa;
Baia pentru oaspeti.
Suită Premium
Două camere: living și dormitor confortabil;
Broasca electronica cu cheie magnetica;
Covoare;
Geamuri panoramice calde din plastic cu control aer proaspăt;
Aer condiționat;
Dulap mare cu oglinda
Zona de recreere;
Loc de munca dotat;
Mini frigider;
Dulap pentru haine;
Veselă și tacâmuri;
Dus, baie;
Un set de prosoape;
Halat de baie;
Accesorii de igienă: săpun, șampon, gel de duș;
Papuci de casa.
Corn de pantof și burete.
Suita Casanova
Trei camere: living, birou și dormitor confortabil;
pat dublu confortabil;
Balcon cu vedere superba spre strada centrala a orasului;
Aer condiționat;
Broasca electronica cu cheie magnetica;
Covoare;
Geamuri panoramice calde din plastic cu control aer proaspăt;
Două televizoare LCD cu telecomandă și TV prin cablu cu 65 de canale;
Zona de recreere;
Birou dotat;
Masuta de cafea si canapea moale;
Lampă de noptieră cu lumină direcțională;
Mini frigider;
Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;
Informații și literatură de referință;
Veselă și tacâmuri;
Dus, baie;
Un set de prosoape;
Halat de baie;
Accesorii de igienă: săpun, șampon, gel de duș;
Papuci
Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;
Corn de pantof și burete.
Suită senior
Două camere: living și dormitor;
pat dublu mare;
Aer condiționat;
Broasca electronica cu cheie magnetica;
Covoare;
Geamuri panoramice calde din plastic cu control aer proaspăt;
TV LCD cu telecomanda si cablu TV cu 65 de canale;
Dulap mare cu oglinda;
Loc de munca dotat;
Zona de recreere;
Masuta de cafea si canapea moale;
Mini frigider;
Lampă de noptieră cu lumină direcțională;
Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;
Informații și literatură de referință;
Dus, baie;
Un set de prosoape;
Halat de baie;
Accesorii de igienă: săpun, șampon, gel de duș;
Papuci de casa.
Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;
Corn de pantof și burete.
Afacerea îmbunătățită
Aer condiționat;
Interior in stil modern;
Pat mare (posibilitate ocupare single si dubla);
Broasca electronica cu cheie magnetica;
Covoare;
Geamuri panoramice calde din plastic cu control aer proaspăt;
Loc de munca dotat;
Masuta de cafea si cateva scaune confortabile;
Mini frigider;
Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;
Dulap pentru haine;
Informații și literatură de referință;
Un set de vase și tacâmuri;
dus/baie;
Un set de prosoape;
Halat de baie;
Accesorii de igienă: săpun, șampon, gel de duș;
Papuci de casa;
Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;
Corn de pantof și burete.
Standard îmbunătățit
Aer condiționat;
Broasca electronica cu cheie magnetica;
Covoare;
Geamuri panoramice calde din plastic cu control aer proaspăt;
TV cu telecomanda si cablu TV cu 65 de canale;
Loc de munca dotat;
Mini frigider;
Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;
Dulap pentru haine;
Informații și literatură de referință;
Un set de vase și tacâmuri;
dus/baie;
Un set de prosoape;
Accesorii de igienă: săpun, șampon, gel de duș;
Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;
Corn de pantof și burete.
Standard
Aer condiționat;
Broasca electronica cu cheie magnetica;
Covoare;
Geamuri panoramice calde din plastic cu control aer proaspăt;
TV cu telecomanda si cablu TV cu 65 de canale;
Loc de munca dotat;
Mini frigider;
Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;
Dulap pentru haine;
Informații și literatură de referință;
Un set de vase și tacâmuri;
Un set de prosoape;
Accesorii de igienă: săpun, șampon, gel de duș;
Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;
Corn de pantof și burete.
2.3 Infrastructura hotelieră
Infrastructura hotelului - patru săli de conferințe „Soci” (110 persoane), „Novosibirsk” (35 de persoane), „Nijni Novgorod” (50 de persoane), „Ekaterinburg” (14 persoane) sunt echipate cu cele mai moderne echipamente necesare pentru orice conferință a fost un succes;
2.4 Servicii oferite de hotelHotelul Marins Park
1. Servicii principale:
gratuit Internet WiFi- bullet (100 Mbps) in tot hotelul;
mic dejun gratuit
telefon cu comunicare la distanță lungă;
frigider mini-bar;
pat confortabil cu saltea ortopedica;
· lenjerie de pat hipoalergenică;
TV cu plasmă cu 64 de canale prin satelit (diagonală 105 cm).
spălarea rufelor (servicii de spălătorie);
depozitarea bagajelor supradimensionate;
· taxi confortabil de la aeroport sau gară pentru oaspeții apartamentelor;
· livrare instantanee de pizza și sushi direct în camera dumneavoastră;
Servicii de reparatii minore de haine (atelier de cusut);
și încredințați-vă mașina într-o parcare păzită în siguranță.
2. Servicii suplimentare
Lista și calitatea furnizării serviciilor suplimentare plătite trebuie să respecte cerințele categoriei atribuite hotelului.
Lista de servicii suplimentare:
servicii de organizare Catering(bar, restaurant, cafenea, bufet, bere bar);
Magazine (suveniruri, produse alimentare), automate;
infrastructură de divertisment (discotecă, cazinou, club de noapte, sală de slot machine, sală de biliard);
· Serviciu de excursii, servicii de ghizi-traducători;
organizarea vânzării de bilete la teatre, circ, concerte etc.;
servicii de transport (rezervarea biletelor pentru toate tipurile de transport, comandarea vehiculelor la cererea oaspeților, apelarea unui taxi, închirieri auto);
cumpărare și livrare de flori;
vânzare de suveniruri, cărți poștale și alte materiale tipărite;
servicii casnice (repararea și curățarea încălțămintei; repararea și călcarea hainelor; servicii de curățătorie chimică și de spălătorie; depozitarea lucrurilor și valorilor; descărcarea, încărcarea și livrarea bagajelor în cameră; închirierea obiectelor culturale și de uz casnic - televizoare, vase, sport echipamente etc. repararea ceasurilor, aparate electrocasnice, echipamente radio; servicii de coafură, manichiură și masaj și alte servicii casnice);
Servicii ale unui salon de înfrumusețare;
Sauna, baie, piscine, sala de sport;
· închiriere săli de ședințe, săli de conferințe;
Servicii de centru de afaceri;
· alte servicii.
3. Servicii extravagante
Un hotel în care oaspeții sunt serviți de doamne și domni.
Influențați de Downton Abbey, plasat în timpul domniei regelui George al V-lea în secolul al XX-lea, proprietarii hotelului Marins Park din Rostov-on-Don au ajuns la concluzia că vizitatorii lor ar trebui să fie serviți exclusiv de doamne și lorzi.
Acum, pentru a conta pe un loc de muncă în acest hotel, trebuie mai întâi să obțineți titlul de doamnă sau domn, cu toate drepturile care decurg, stema familiei și alte onoruri.
„Mirosul majordomului”
O caracteristică interesantă sub forma unui serviciu exclusiv sub denumirea originală „Fragrance Butler” (majordom cu miros). În orice moment al zilei, la chemarea unui oaspete, în pragul camerei apare un „majordom de miros” cu o tavă de argint, pe care sticle cu parfumuri atât de luxoase precum Chanel nr. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme etc. Oaspetele poate folosi gratuit oricare dintre parfumurile propuse de un număr nelimitat de ori pe durata șederii sale la hotel.
În plus, fiecare dintre hotelurile lanțului are „meniuri de arome” diferite. Setul de parfumuri care este inclus în „meniul de parfumuri” depinde de locația hotelului, de condițiile climatice și de atmosfera generală.
Ideea de a oferi oaspeților un serviciu de lux „meniu parfumat” a venit de la conducerea Hotelului Marins Park, ca răspuns la înăsprirea regulilor de bagaje și bagaj de mana. „Oferind oaspeților noștri o gamă de parfumuri de lux, îi eliberăm de stresul zborului. Îi ajutăm să se bucure de călătoria lor”, explică reprezentanții Hotelului Marins Park, care oferă un serviciu unic.
CONCLUZIE
În această lucrare a fost luată în considerare tema organizării serviciilor suplimentare în domeniul hotelier.
Tendința actuală în dezvoltarea afacerii hoteliere este de așa natură încât firmele de cazare își diversifică produsul, încercând să ofere un număr maxim de servicii suplimentare.
Dacă mai devreme prezența unui număr mare de servicii suplimentare mărturisea „vedeta” hotelului, acum serviciile suplimentare sunt „fața” unității de cazare.
Cu atât mai mult servicii de calitate oferă întreprinderilor din industria ospitalității vizitatorilor săi, cu atât este mai avantajos în ochii lor. Clienții vor aprecia mereu prezența în hotel a unei piscine, saună, centru de fitness, acces la internet, camere pentru copii și restaurant.
Afacerea hotelieră depinde direct de calitatea și cantitatea serviciilor suplimentare oferite. Cu cât industria suplimentară în hoteluri este mai dezvoltată, cu atât este mai ridicată calitatea sa și cu atât este mai scump să ofere locuri pentru turiști. Serviciile suplimentare fac parte integrantă din majoritatea complexelor hoteliere moderne. În prezent, nu se mai poate imagina nici măcar hotelul de cea mai joasă clasă fără, de exemplu, parcare, o cafenea și un sistem de rezervare a camerelor. În hotelurile de clasă superioară, aceste servicii sunt combinate cu alte servicii suplimentare care facilitează și încântă șederea oaspeților.
În acest curs funcționează serviciile oferite Hotelul Marins Park, care corespund nivelului clasei superioare. Și furnizarea de servicii extravagante se distinge semnificativ prin originalitatea sa printre alte hoteluri. Acest lucru crește semnificativ prezența, imaginea și poziția financiară a întreprinderii.
LISTA LITERATURĂ
1. Baylik, S.I., Management hotelier: organizare, management, întreținere. - Kiev: Alterpress, 2007. - 374 p.
2. Birzhakov, M.B., Introducere în turism. - Sankt Petersburg: Editura Casa Comercială „Cherda”, 2006. - 192p.
4. Kotler, F., Bowen, J., Makenz, J., Marketing. Ospitalitate și turism: Manual pentru universități / Per. din engleza. sub redacția R.B. Nozdreva. - M.: UNITI, - 1998. - 787p.
5. Lyapina, I.Yu., Organizarea și tehnologia serviciilor hoteliere: un manual pentru elementare învăţământul profesional/ Sub redacția candidatului la științe pedagogice A.Yu. Lapin. - M.: ProfObrIzdat, 2001. - 2008
6. Walker J. R. Introducere în ospitalitate: Manual / Per. din engleza. - M.: UNITI, 2003. - 463 p.
7. www.prohotel.ru
9. www.forestahotels.ru
Găzduit pe Allbest.ru
Documente similare
Caracteristici ale furnizării serviciilor hoteliere. Furnizarea de informații. Factori de risc specifici în hoteluri. Înregistrarea cazării. Rol cercetare de piata servicii hoteliere. Responsabilitatea contractantului, consumatorului pentru prestarea serviciilor.
test, adaugat 26.09.2008
Istoria dezvoltării industriei ospitalității. Tehnologie pentru furnizarea de servicii de bază și suplimentare. Etica profesională a angajaților întreprinderilor hoteliere. Clienții întreprinderilor hoteliere și tipurile acestora. Caracteristici de contact între personalul hotelului și clienți.
lucrare de termen, adăugată 13.11.2010
Concepte și tipuri de servicii hoteliere, reguli și proceduri pentru furnizarea acestora. Prevederi de baza pentru asigurarea securitatii in hotelurile de 4*. Tehnologie pentru asigurarea siguranței bunurilor personale și a valorilor rezidenților, pe exemplul Hotelului Marriott Tverskaya.
lucrare de termen, adăugată 05/05/2014
Principalele caracteristici, clasificarea serviciilor hoteliere. Analiza gamei de servicii suplimentare în întreprinderile hoteliere pe exemplul teritoriului Khabarovsk. Dezvoltarea unui proiect de extindere a gamei de servicii suplimentare la întreprinderea de ospitalitate „Sever” LLC.
teză, adăugată 21.03.2012
Conceptul și esența serviciilor hoteliere în industria ospitalității. Servicii hoteliere de bază și suplimentare, clasificarea și caracteristicile acestora. Tendințe în domeniul serviciilor suplimentare. Servicii de televiziune interactivă și cu plată în hotelul „Avanta”.
lucrare de termen, adăugată 19.02.2014
Descrierea tipurilor de servicii oferite în domeniul hotelier, în funcție de „ratingul cu stele” al hotelurilor. Dezvoltarea unui complex de servicii suplimentare pentru un hotel turistic-excursie. Strategie de publicitate pentru promovarea serviciilor suplimentare.
lucrare de termen, adăugată 30.03.2010
Servicii suplimentare oferite în complexe turistice. Informații despre hotelul "Navigator" din Kaliningrad: descrierea camerelor, costul vieții, sala de conferințe și restaurant. Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă.
lucrare de termen, adăugată 22.03.2012
Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă. Istoria dezvoltării, esența și tipurile de afaceri hoteliere moderne. Structura organizationala administratia hotelului. Îmbunătățirea calității serviciilor și a furnizării de servicii turistice.
lucrare de termen, adăugată 18.12.2015
Principalele funcții ale întreprinderilor hoteliere în structura industriei turismului și ospitalității. Deciziile de managementîn domeniul ospitalității, care vizează îmbunătățirea nivelului de servicii și eficiența producției de servicii hoteliere de către Baltic Club Hotel LLC.
teză, adăugată 24.07.2014
Caracteristicile hotelurilor ca entități de afaceri, studiul conceptelor de bază în domeniul afacerilor hoteliere și clasificarea internațională. Caracteristicile asociațiilor hoteliere, servicii de cazare, masă, servicii suplimentare ale întreprinderilor hoteliere.
Venind să se odihnească în altă țară și cazându-se într-un hotel, oaspeții beneficiază de tot felul de servicii pentru un sejur confortabil. Însă serviciul turistic, la fel ca și alte domenii ale vieții, este în continuă evoluție, extinzând gama de servicii oferite și oferind vizitatorilor săi să profite de servicii hoteliere extravagante care vor adăuga poftă vacanței viitoare. În continuarea articolului, vă așteaptă nouă servicii de lux care îi vor surprinde chiar și pe cei mai sofisticați oaspeți.
Manager de bronzare: The Ritz-Carlton South Beach, Miami Beach
Lanțul hotelier Ritz-Carlton este renumit pentru serviciile sale impecabile de lux, dar un hotel din Miami a ridicat poziția, oferind un manager de bronzare oaspeților săi. Responsabilitățile sale includ să fie de serviciu lângă piscină pentru a-i ajuta pe vacanți să aplice protecție solară (chiar și pe locuri greu accesibile), precum și oferirea de protecție solară, ochelari și alte accesorii de plajă.
Psiholog animale: Hotel deLuxe, Portland
Hotelul deLuxe din Portland (SUA) este un adevărat paradis nu numai pentru turiști, ci și pentru animalele lor de companie cu patru picioare. Pentru oaspeții cu blană, facilitățile includ lenjerie de pat de lux, boluri pline cu mâncare, jucării și suplimente precum masaje, mers pe jos, acupunctură, menaj și un psiholog personal.
Maseur cu telegondolă: Loews Coronado Bay Resort, San Diego
Flota de gondole disponibilă la Loews Coronado Bay Resort este disponibilă nu numai pentru excursii cu barca, ci și pentru tratamente de relaxare. În timp ce gondola alunecă de-a lungul suprafeței apei de-a lungul debarcaderului privat, un terapeut personal de masaj va frământa toate părțile corpului pentru cei care doresc.
Halat cu monogramă: Hotel Ritz Madrid, Madrid
Uneori, cele mai aparent obișnuite și familiare lucruri dintr-un hotel pot deveni un cadou unic și plăcut, mai ales după un zbor transatlantic epuizant. La Hotelul Ritz Madrid, fiecare oaspete are dreptul la un halat de baie personal, care va astepta in camera, legat cu o panglica rosie si decorat cu boboci de trandafir.
Meniul Animal Gourmet: Lowell, New York
Lowell a făcut un pas mai departe și a depășit Hotelul deLuxe oferind clienților iubitori de animale de companie delicii exotice făcute la comandă pentru animalele de companie: tocană de miel, carne de bivoliță ecologică, tartar filet mignon cu garnituri de cartofi, orez sau sardine. Iar la desert, pisicile și câinii pot gusta înghețată, biscuiți cu piele de pește aduși din Islanda și multe altele. Pentru animale sunt oferite șampoane speciale, uleiuri și spray-uri aromatice.
Artiști și cărți: Andaz Fifth Avenue, New York
Pentru iubitorii de artă și iubitorii de cărți, Hotelul Andaz de pe Fifth Avenue este o mană zeu. Acolo a fost lansat un proiect de artă, datorită căruia vizitatorii pot vedea în direct modul în care lucrează artiștii. Hotelul colaborează și cu Biblioteca din New York, situată chiar vizavi, care împrumută oaspeților peste 700 de cărți.
Smell Butler: Rosewood Hotel Georgia, Vancouver
Hotelul Rosewood Georgia are tot ce ai nevoie pentru un sejur de lux, de la mobilier de pluș până la... oaspeți parfumați. De fapt, hotelul are propriul său „manager de parfum”, care îi ajută pe oaspeți să aleagă și să-și cumpere parfumul preferat dintr-o varietate de parfumuri de ultimă generație, cum ar fi Chanel No. 5 sau Hermes Terre d'Hermes.
Somelier de ceai: Lanesborough, un St. Hotel Regis, Londra
Englezii își iau foarte în serios tradiția ceaiului, dar Hotelul Lanesborough a dus umila frunză de ceai la noi culmi, oferind oaspeților un somelier personal de ceai. În timpul ceaiului de după-amiază, el va selecta personal pentru fiecare cel mai mult varietate potrivită ceai, vorbind despre beneficiile mai multor zeci de soiuri de frunze de ceai.
Soap Concierge: Viceroy Riviera Maya, Mexic
Viceroy Riviera Maya a depășit așteptările celor mai pretențioși oaspeți cu caracteristica sa neobișnuită - un concierge cu săpun. Acest serviciu este cu adevărat unic. concierge de săpun oferă oaspeților hotelului să se familiarizeze cu numeroasele tipuri de săpun natural, creat după rețetele indienilor mayași. Săpunul poate fi folosit în timpul șederii dumneavoastră la hotel sau poate fi luat cu dumneavoastră ca suvenir. Gama de arome este variată: de la piersici și lămâie la ciocolată și scorțișoară.