Obiectivele și misiunea organizației. Formulări aproximative ale obiectivelor subsistemelor funcționale

STRUCTURA INTERNĂ A ORGANIZAȚIEI

Obiectivele organizației

Definiție structura sociala organizatii

Principalele componente structurale ale organizației

Identificarea principalului componente structurale organizatii.

Pentru a menține sistemul organizațional în stare de funcționare, este necesară interacțiunea cu o serie de componente interne ale organizației, sau componentele sale structurale.

Interacțiunea sistemului în cadrul organizației ar trebui considerată ca interdependența a patru subsisteme interne (componente):

· obiectivele organizației,

· social structuri organizatorice,

· tehnologii şi

· personalul sau membrii organizației.

Toate componentele organizației sunt destul de autonome, iar interdependența lor slabă se datorează faptului că numărul de comunicări prin care se realizează influența unor componente asupra altora este limitat. Deci, schimbarea obiectivelor organizației nu schimbă întreaga structură organizațională, ci doar componentele sale individuale (unitățile structurale).

Toate cele patru componente majore ale unei organizații pot interacționa eficient doar în cadrul anumitor norme culturale și se pot concentra asupra anumit sistem valorile. Cu alte cuvinte, subcultura unei organizații, sau cultura organizațională, are un impact semnificativ asupra activităților sale.

Cultura unei organizații este un set de norme acceptate și asimilate, reguli de conduită, obiceiuri și tradiții caracteristice unei organizații date.

De remarcat faptul că principalele componente ale organizației nu pot fi considerate izolat, fără a ține cont de contextul mediului extern. Cercetătorii moderni din domeniul sociologiei organizațiilor consideră că organizația (alocată ca o singură entitate și cu limite clare) ar trebui să fie reprezentată doar ca un sistem deschis. Aceasta înseamnă că nu este suficient ca conducerea organizației să stabilească relații între componentele sale interne individuale; în organizaţie este necesar să se aplice anumite tipuri de strategie privind diverse componente ale mediului extern.

Astfel, principalele componente interdependente ale organizației determină direcțiile și caracteristicile de bază ale activităților sale.

Obiectivele organizației

Valoarea scopurilor în activitățile organizației. După cum reiese din definiția organizațiilor, printre toate componentele structurii sale interne, obiectivele ocupă un loc special, deoarece de dragul realizării lor se desfășoară toate activitățile organizației. O organizație fără scop este lipsită de sens și nu poate exista pentru o perioadă de timp. În același timp, obiectivele sunt unul dintre cele mai controversate puncte în înțelegerea organizației. Unii oameni de știință cred că obiectivele sunt necesare în analiză comportament organizational, alții, dimpotrivă, încearcă să le subțire importanța. Deci, behavioristii cred ca doar indivizii pot avea un scop, iar un grup si colectivele nu le au.

Numeroase studii efectuate în anul trecut, arată că în ceea ce privește importanța, obiectivele ocupă unul dintre primele locuri printre celelalte componente ale organizației.

Multe exemple pot fi date atunci când o simplă schimbare a obiectivelor sau chiar incertitudinea în formularea acestora duce la consecințe negative atât de grave într-o organizație precum alegerea greșită a direcțiilor strategice (aceasta duce la pierderi materiale grave), o scădere a efectului de sinergie din cauza lipsa unei orientări comune între membrii organizației, întreruperea comunicării în cadrul organizației, slăbirea integrării în cadrul organizației; structuri organizatorice, apariția dificultăților în motivarea membrilor organizației și alte probleme grave.

Astfel, obiectivele au cel mai direct impact asupra aproape tuturor componentelor activităților organizației. Pentru a înțelege motivele importanței obiectivelor pentru activitati organizatorice, este necesar să se definească conceptul de scop și funcția acestuia.

Să definim scopul ca rezultatul dorit, planificat sau acele linii directoare pe care membrii organizației încearcă să le atingă folosind activitatea lor pentru a răspunde nevoilor colective. În ceea ce privește organizarea, scopul trebuie considerat ca o unitate de motive, mijloace și rezultate. Aceasta înseamnă următoarele:

Un scop este un motiv specific (sau o nevoie). Se susține pe bună dreptate că scopul este la motivul ca un pahar de apă - a stinge setea, posesia puterii - la autoafirmarea, un scop poate satisface mai multe nevoi, așa cum o singură nevoie poate fi satisfăcută prin scopuri diferite;

Scopul se formează atunci când motivul îndeplinește mijloacele (resurse, condiții, oportunități), adică. la evaluarea modului de a satisface nevoia sau aspirația corespunzătoare;

Scopul în activitățile organizației nu este identic cu rezultatul, deoarece chiar și atunci când scopul este atins, în rezultatul real sunt introduse și alte consecințe care nu coincid cu rezultatul scontat, astfel încât scopul atins poate fi doar o parte din rezultat;

alegerea scopului de către subiect este în esență predeterminată și limitată de preferințele, influențele individuale mediu inconjurator, ținte secundare etc. Prin urmare, stabilirea obiectivelor nu este doar o expresie a liberului arbitru al subiectului.

Funcțiile scopurilor organizației.

Activitate de cooperare oferă oamenilor obiective diferite niveluriși conținut. În condițiile activității organizate, aceste scopuri pot îndeplini următoarele funcții:

1. Funcțiile cognitive ale obiectivelor. Aceste funcții, care, potrivit reprezentanților școlii raționale management științific iar adepții lor moderni, aparține pe primul loc, rezumă ordinele organelor de coordonare și se concentrează pe analiza alternativelor de acțiune și de luare a deciziilor.

2. functii de distributie. Pentru a atinge obiectivele organizației, este necesară direcționarea resurselor către unități într-un mod optim. Având obiective diferite niveluri(obiectivele organizației, scopurile departamentelor, obiectivele membrilor organizației) pune problema combinării lor în cursul activitati de productie care obligă managerii să aloce resurse în cadrul organizaţiei.

3. Funcții de identificare , acestea. compararea aspiraţiilor proprii ale membrilor organizaţiei cu scopurile unităţii sau organizaţiei în ansamblu. În lipsa acestor funcții, activitățile membrilor organizației își pierd sensul. Acest lucru, la rândul său, poate duce la alienare și anomie.

4. Funcțiile motivației. Obiectivele sunt capabile să motiveze membrii organizației dacă aceștia din urmă le recunosc ca fiind realizabile în mod realist, orientate spre viitor și corelate cu propriile nevoi.

5. Funcții de conversie. Dorința de a atinge obiectivele organizației duce inevitabil la înțelegerea necesității de a transforma diverse aspecte ale activității organizaționale. Acest lucru este valabil mai ales pentru organizațiile care operează într-un mediu de piață cu un grad înalt incertitudinea când obiectivele dezvoltate sunt inițial concentrate pe schimbare și inovare.

6. Funcții catectice sau emoționale. Obiectivele se pot forma diferit stări emoționale: ascensiune emoțională sau, dimpotrivă, sentimente de confuzie, nesiguranță. Aceste funcții secundare ale obiectivelor trebuie luate în considerare la luare decizie managerială, întrucât au un impact semnificativ asupra motivației membrilor organizației.

7. funcții simbolice. Definind obiectivele organizatiei, managerii trebuie sa tina cont de impactul acestora asupra publicului (sau consumatorilor obisnuiti), clientilor companiei, partenerilor, clientilor, reprezentantilor bancilor. În acest caz, obiectivele sunt considerate ca o carte de vizită a companiei, o expresie concentrată a intențiilor sale strategice.

8. functii ideologice. Obiectivele formează ideologia organizației, adică explicați nu numai cum vor fi obținute anumite rezultate, ci și de ce este nevoie să le obțineți. Din păcate, în organizațiile interne, organizațiile acordă puțină atenție problemelor de ideologie, în timp ce organizațiile americane și, într-o măsură și mai mare, japoneze consideră crearea propriei ideologii o prioritate de vârf.

Calitatea se realizează prin managementul proceselor care au loc în organizație. Procesul de management al organizației ar trebui să vizeze crearea unei interacțiuni între toate departamentele de conducere, conducere și executive ale organizației.

La implementarea conceptului de management al calității, este important să inspirăm fiecare membru al organizației cu încredere în abilitățile sale, să dezvolte în el o înțelegere a semnificației excepționale a misiunii care ia fost încredințată în cadrul organizației. Aceasta ar trebui folosită ca bază pentru dezvoltarea motivațiilor personale care să încurajeze fiecare angajat la auto-îmbunătățire continuă, al cărei scop va fi dorința de a-și îmbunătăți munca, de a realiza mai mult. Echipa organizației este selectată în așa fel încât managerii și managerii să aibă încredere în performanții lor. Numai în acest caz, șeful sau managerul poate delega o parte din atribuțiile sale subordonaților atât în ​​domeniul responsabilității pentru resursele materiale și bănești utilizate, cât și în materie de calitate.

Capacitatea unei organizații de a supraviețui este în mare măsură determinată de relevanța sa ca partener de încredere în activitățile economice și sociale. Munca organizației este influențată de o varietate de subiecte, obiecte și factori ai mediului extern și intern. Prin urmare, în procesul de evaluare a calității, trebuie efectuat un studiu simultan și coordonat al totalității indicatorilor care caracterizează principalele aspecte ale managementului.

Relația dintre funcțiile de management al calității și etapele ciclului de viață al produsului este prezentată în Diagrama 6.2.

Diagrama 6.2.

Produsul este rezultatul unui proces. Un proces de calitate duce automat la un produs de calitate. Activitatea este un set de procese. Sistemul de management este un mecanism de implementare a managementului proceselor. Un sistem de management de înaltă calitate este o garanție a funcționării de înaltă calitate și eficientă a proceselor. Prin urmare, putem distinge trei obiecte, a căror calitate poate fi influențată:

• sistem de management.

Fiecare organizație, creând un sistem de management, alege în mod independent tipurile de impact asupra calității și obiectelor, a căror calitate va fi afectată.

6.3. Influenţa noilor tehnologii informaţionale asupra proceselor de raţionalizare a activităţilor organizaţionale

Informatizarea și dezvoltarea telecomunicațiilor în rețea este însoțită de o creștere a volumului de informații semnificative din punct de vedere social utilizate în sistemele de management ale sistemelor organizaționale în scopul raționalizării activităților acestora. Informațiile acumulate în procesul de dezvoltare a societății devin o sursă de economisire a timpului și a muncii sociale, i.e. un factor puternic în accelerarea dezvoltării sociale.

Principala trăsătură distinctivă a mediului de comerț electronic este că în acest mediu stabilirea de parteneriate și relații contractuale, precum și efectuarea diferitelor tranzacții financiare între organizații și bănci, se produce cu gradul maxim de raționalizare, adică. în timp real în procesul de comunicare între parteneri pe o platformă virtuală de internet.

Influența metodelor de comerț electronic asupra reducerii costurilor în domeniul activităților economice și organizatorice legate de furnizarea de circulație a mărfurilor este deosebit de remarcată. În economie, aceste costuri sunt numite costuri de tranzacție. Costurile de tranzacție în activitățile organizațiilor comerciale includ costurile care apar în cursul negocierii și încheierii unui acord (acord sau contract), costurile de timp și materiale asociate cu trimiterea și procesarea documentelor, transportul resurselor materiale, transferul de bani.

Implementarea tuturor etapelor procesului logistic, care asigură circulația mărfurilor de la producător la consumator, necesită prelucrarea unor cantități semnificative de informații și un schimb intens de date între toți participanții săi. Lucrul într-un mediu de comerț electronic modifică fundamental impactul timpului de tranzacție și al costurilor materiale asupra activității economice. În ciuda posibilei locații a partenerilor în părți destul de îndepărtate ale globului, aceștia lucrează ca într-un spațiu de birou virtual, se văd, fac schimb de opinii și lucrează împreună cu documente.

Părțile contractante scapă de nevoia de a trimite documente, de a călători pentru a organiza negocieri comune și multe altele. Teoretic, pierderea de timp pentru încheierea tranzacțiilor contractuale se reduce la zero. Pierderile materiale sunt reduse la plata serviciilor de abonat din rețea. Costul tranzacțiilor financiare dintre organizație și bancă este redus de zeci și sute de ori, timpul de implementare a acestora este calculat în secunde.

Un alt semn, nu mai puțin important, al raționalizării activităților organizațiilor este posibilitatea unor contacte directe în spațiul internet global între vânzători și cumpărători, ceea ce duce la posibilitatea unei concurențe egale pentru multe întreprinderi situate în întreaga lume. Cumpărătorii și vânzătorii primesc informații în timp real despre prețuri, calitate și termenii de livrare oferite de diverși concurenți.

Una dintre cele mai importante componente care determină viabilitatea unei organizații pe o piață globală și concurența intensă este marketingul eficient. Tehnologiile informaționale de rețea fac posibilă efectuarea de cercetări pe mai multe niveluri până la luarea în considerare personalizată a solicitărilor tuturor consumatorilor.

Organizațiile moderne pot avea propriile baze de date care oferă nu numai componenta de marketing a sistemului de management, ci și suport complet de informații privind activitățile financiare și administrative ale organizației, precum și managementul personalului.

Utilizarea produselor software moderne similare sistemelor expert în rezolvarea problemelor de management face posibilă rezolvarea rațională a problemelor de control operațional asupra activităților organizației și, dacă este necesar, efectuarea corecției operaționale, ceea ce crește semnificativ proprietățile adaptative. sisteme organizatorice, adică capacitatea lor de a se adapta la condițiile pieței globale în schimbare rapidă și la cerințele consumatorilor în schimbare frecventă. Datorită acestui fapt, viața organizațiilor devine mult mai rațională din punctul de vedere al îndeplinirii scopului principal al existenței lor - rezolvarea problemelor sociale cu care se confruntă societatea, ceea ce face posibilă rezolvarea problemelor de management cu accent pe nevoile consumatorilor.

Sistematizarea acestor cerințe a dus la apariția unei noi ideologii a funcționării organizațiilor, numită Best Practice (BP). În cadrul „VR” organizatii de afaceri trebuie să îmbunătățească constant calitatea și eficiența tuturor domeniilor de activitate pentru a asigura competitivitatea pe piața mondială. Pentru a face acest lucru, este necesar să introduceți noi tehnologii de management care vă permit să răspundeți la schimbările pieței fără cea mai mică întârziere pentru a fi mereu în fața concurenților.

Informatizarea ca proces de raționalizare a managementului unei organizații nu poate aduce rezultate tangibile decât atunci când este însoțită de o creștere spectaculoasă a pregătirii profesionale a managerilor la toate nivelurile. Rata de reînnoire a potențialului științific și de informare al lucrătorilor la nivelul managementului și conducerii organizației nu trebuie doar să răspundă nevoilor în schimbare ale producției sociale, ci și să le depășească. Orice decizie de management este un element de raționalizare care conține o prognoză pentru dezvoltarea unei organizații, inclusiv procedura de optimizare a modalităților de atingere a scopului.

7. PROIECTAREA SISTEMELOR ORGANIZAȚIONALE

7.1. Formarea structurilor organizatorice

Proiectarea unui sistem organizațional este procesul de creare a unui prototip al unei organizații viitoare. Ar trebui să includă nu numai o descriere a organizației în momentul inițial al existenței sale, ci și o prognoză a dezvoltării sale ulterioare.

Principii abordarea sistemelor la proiectarea sistemelor organizatorice:

formularea corectă a scopurilor și subscopurilor organizației proiectate, ținând cont de relevanța, noutatea și posibilitatea de implementare practică a acestora;

stabilirea tuturor sarcinilor de management, fără a le rezolva, implementarea obiectivelor va fi imposibilă;

repartizarea rezonabilă în raport cu aceste sarcini a funcţiilor, drepturilor şi responsabilităţilor de-a lungul verticalei managementului - din CEOîntreprinderi la artiști interpreți;

identificarea tuturor legăturilor și relațiilor necesare de-a lungul orizontalei de management, în vederea coordonării activităților tuturor unităților funcționale și serviciilor suport în cadrul implementării sarcinilor curente comune și implementării programelor de producție promițătoare;

combinație limitată de management vertical și orizontal prin găsirea raportului optim de centralizare și descentralizare a puterii pentru condiții date;

respectarea regulilor de compunere si descompunere formulate in legea unitatii de analiza si sinteza.

Proiectarea unui sistem organizațional constă din următorii pași:

Primul stagiu - definiție scopul principal viitoare organizare. Scopul ar trebui să fie relevant, realizabil, real, de înțeles pentru interpreți, proporțional cu posibilitățile și realizat într-un interval de timp specific. Când rezolvați problemele de proiectare a unei organizații, este recomandabil să evidențiați trei grupuri principale de obiective: obiective funcționale, obiective similare și obiective de dezvoltare.

scop functional. Acest obiectiv a fost deja atins mai devreme la această întreprindere.

Goluri-analogi determina soluția unei probleme care a fost deja realizată anterior la o altă întreprindere, dar nu a fost niciodată atinsă la întreprinderea proiectată.

Scopul de dezvoltare. Acesta este un obiectiv care nu a fost atins de nimeni până acum. Un astfel de scop, de regulă, este asociat cu formarea de noi sisteme.

Fără îndoială, complexitatea procesului de proiectare și complexitatea organizației în sine vor fi determinate de tipul de obiectiv. În primul caz, proiectarea unei noi organizații sau dezvoltarea uneia vechi se reduce la introducerea unor metode deja „exploatate” în lucrarea anterioară. În al doilea caz, proiectarea prevede o analiză obligatorie a activității organizațiilor angajate într-un tip similar de activitate și alegerea celei mai potrivite opțiuni pentru o organizație nou creată. În acest ultim caz, pentru crearea unei noi organizații cu o direcție de activitate inexistentă anterior, va fi necesar un efort maxim al forțelor și o independență deplină în luarea deciziilor fundamentale.Teoriile dreptului sunt de obicei împărțite în cele inițiale... dispute care implică străinătate. organizatiiȘi organizatii cu investitii straine in ordine,...

În această etapă, managerul trebuie să stabilească ce, sau mai degrabă, cine va servi ca sursă de vânzări, către cine ar trebui să fie direcționate evenimentele PC .. Soluția la această problemă este alegerea publicului țintă al consumatorilor. Urmează sarcina de a determina acțiunile care sunt cerute acestor oameni, sau scopuri functionale. După cum vă amintiți, acțiunile sunt ultima, a patra etapă a reacției cumpărătorilor. În funcție de public, aceasta va fi fie o încercare, fie o achiziție repetată. Pot exista și alte obiective - acțiuni asociate achiziției, care pot fi transformate în achiziție prin alți factori de marketing. De asemenea, puteți stabili obiective pentru procesul de cumpărare. De exemplu, stabiliți obiectivul celei mai profitabile plasări de produse pe rafturile magazinelor. Să ne oprim doar asupra obiectivelor legate de utilizatorii finali.

In caz de Alegere sănătoasă Managerul s-a confruntat cu o sarcină nebanală. Pe bună dreptate putea presupune asta Alegere sănătoasă„Vor mânca* alte mărci de alimente congelate de la același producător, companie ConAgra, Mai era un fapt evident: principalul concurent era un brand popular în SUA. Bucătărie slabă companiilor §toujfer. A fost necesar să-i atragem pe cumpărătorii acestui brand. Prin urmare, consumatorii țintă în această etapă ar putea fi caracterizați ca „preferând să treacă la mărci noi”.

Dar acești inovatori ademeniți de Lean vor fi suficienti? Bucătărieși alte mărci de alimente congelate pentru a atinge volumul de vânzări planificat? ConAgra a ales un nume grozav pentru noul ei produs - Alegere sănătoasă(„Healthy Choice”), precum și un ambalaj bun (verde, asociat cu naturalețea și sănătatea). Toate acestea au permis noului produs să atragă și pe cei care nu consumaseră înainte alimente congelate, dar care au putut fi convinși să încerce. Dacă conceptul de produs nu ar fi inclus un atribut stil de viata sanatos viata, asta ar fi imposibil. Deci, managerul de marketing are altul

un public țintă potențial.

Deci, sarcina este de a vinde 68 de milioane de pachete Alegere sănătoasă in primul an. Ce înseamnă asta în practică? Există aproximativ 70 de milioane de gospodării în SUA. Dacă fiecare dintre ei cumpără produsul nostru cel puțin o dată pe an, obiectivul de vânzări va fi atins. În realitate, doar 15% dintre gospodării sunt convinse să încerce produsul. Cel mai probabil, 10 dintre ei vor fi inovatori, iar restul de 5 - utilizatori noi. Apoi fiecare dintre ei va trebui să cumpere Alegere sănătoasăîn medie de 6,5 ori pe an. O altă sugestie: dacă marca a câștigat rapid loialitatea clienților (și cu

Sanatoasa Ch<, cel mai probabil, a fost, pentru că acesta este primul produs de pe această piață, poziționându-mă drept „sigur pentru inimă”), a fost suficient pentru a convinge doar 1% din gospodăriile americane să cumpere Healthy Choice de două ori pe săptămână. Sarcina managerului este să evalueze modul în care combinația dintre achiziții de probă și achiziții repetate care asigură vânzări de 68 ml este cea mai realistă. După cum puteți vedea, alegerea strategiei de restimulare depinde în mare măsură de asta. Vor fi multe achiziții de probă și puține achiziții repetate sau, nr, puține achiziții de probă și multe achiziții repetate? Pentru ambele!

public, inovatori și noi consumatori, funcțional „Dukta va fi unul - cumpărare de probă. Pentru al doilea public, însă,<ет Эвучать несколько иначе, а именно «пробная категория продуктов». />în c<2ль можно сформулировать так: «пробная покупка как новую После этого для обеих групп появится новая функциональ-

În a doua parte a acestei cărți, vom vorbi despre cum să selectăm publicul țintă și despre cum să stabilim obiective comportamentale specifice pentru acestea, în conformitate cu comunicarea publicitară și promovarea vânzărilor.

În sensul cel mai larg, scopurile unei organizații sunt modele ideale ale rezultatelor activităților sale. Cu alte cuvinte, acestea sunt anumite idei formulate despre stările dorite pe care am dori să le atingem. Sistemul de obiective organizaționale este complex și divers, iar pentru a simplifica înțelegerea structurii țintă în teoria și managementul organizației, este adesea folosit conceptul de „arborele obiectivelor”, care reflectă bine sistemul de obiective.

Sistemul de organizare țintă este supus unor reguli. Principalul lucru este ierarhia și subordonarea. Aceasta înseamnă că orice obiectiv de nivel inferior trebuie să curgă clar dintr-un obiectiv superior, iar întregul sistem țintă trebuie să fie reciproc consistent. Altfel, organizația va deveni ca o căruță din cunoscuta fabulă despre lebădă, cancer și știucă. În același timp, trebuie să înțelegem că în anumite etape ale dezvoltării organizației și în anumite momente ale activității acesteia, scopurile pot părea contradictorii, dar dacă sunt stabilite corespunzător, ele ar trebui să funcționeze în continuare pe termen lung. Exemple tipice de astfel de aparentă nealiniere sunt: ​​investițiile în proiecte riscante (banii sunt investiți cu un rezultat neclar), o campanie de publicitate (tot cu un rezultat neclar).

Misiunea reflectă semnificația creării și existenței organizației, rolul și semnificația acesteia în lumea înconjurătoare. Misiune bine gândită și formulată:

Oferă o idee despre intențiile și direcțiile de dezvoltare ale organizației, aduce o contribuție semnificativă la formarea imaginii acesteia;

Crește nivelul de motivație al membrilor organizației și îi stimulează să atingă obiectivele organizaționale;

Contribuie la crearea și menținerea unei culturi organizaționale dezvoltate, formarea unui simț al comunității între toți membrii organizației;

Definește sistemul de valori al organizației în relațiile sale cu reprezentanții principalelor grupuri interesate.

De obicei, misiunea include o descriere a următoarelor aspecte.

Subiectul afacerii este tipul și natura nevoilor oamenilor (clienților) pe care organizația încearcă să le satisfacă. Iată un cerc aproximativ al acestor clienți.

Intențiile strategice de bază ale organizației sunt cele pentru care organizația se străduiește pe termen lung. Poate fi ideea de a crește competitivitatea sau de a câștiga dominația mondială (regională), sau de a atinge un nivel mai ridicat de calitate etc.

Principalele avantaje competitive ale organizației. Aici sunt determinate acele cunoștințe și abilități speciale, tehnologii și alte nuanțe, datorită cărora organizația are avantaje pe piață.

Valoarea principală a organizației. Valorile se bazează de obicei pe succesul organizației, dar este important să fim conștienți de prețul la care acest succes poate fi atins - în concurență corectă și onesta sau folosind metode ilegale sau cvasi-legale. Adesea, valoarea principală este imaginea, reputația, justiția, egalitatea, onestitatea etc. Definirea valorii principale este de mare importanță, deoarece pe baza ei se formează încrederea angajaților în organizația lor, dorința de a lucra în ea și de a contribui la prosperitatea acesteia.

Grupuri cheie de părți interesate și așteptările acestora. Misiunea definește astfel de grupuri - clienți, angajați, acționari, furnizori, parteneri, oficiali guvernamentali etc. - ale căror așteptări intenționează să le îndeplinească cel mai bine și cu care intenționează să lucreze cel mai îndeaproape.

Misiunea este adesea formulată foarte pe scurt – sub formă de declarații, sloganuri, motto-uri etc. Într-adevăr, o misiune nu este atât un document sau un slogan, cât o conștientizare reală, formalizată și structurată a conducerii și a personalului cu privire la scopul și principiile de bază ale activității acestora.

Obiective funcționale

Scopurile functionale sunt rezultatele asteptate ale activitatilor din domeniile functionale de activitate pe care le desfasoara orice companie, indiferent de structura, recrutarea si gruparea unitatilor. De obicei, obiectivele funcționale sunt formulate în anumite domenii.

Marketing. Obiectivele în acest domeniu sunt legate de câștigarea de poziții (acțiuni) pe piață.

Inovatoare. Obiectivele includ dezvoltarea de noi tehnologii, metode și tehnici de lucru, noi bunuri și servicii.

Productie. Aceste obiective stabilesc parametrii cantitativi și calitativi ai produselor (serviciilor) produse – în ceea ce privește volumul, structura, dinamica. Aceste obiective sunt, de asemenea, legate de eforturile de a atrage resurse și de creștere a productivității muncii.

Social. Reflectă obligațiile sociale ale organizației, atât față de membrii săi, cât și față de grupurile interesate. Acestea sunt, de regulă, obiective legate de satisfacerea nevoilor sociale ale lucrătorilor, precum și obiective „externe” (în domeniul ecologiei, în rezolvarea șomajului și a altor probleme sociale).

Financiar. Aceste obiective stabilesc performanța financiară a organizației: profit, profitabilitate, costuri și așa mai departe. Rentabilitatea în afacerile moderne este doar unul dintre obiective, și nu cel mai important. Profitul, mai degrabă, este un mijloc de a atinge obiectivele pe termen lung, deoarece acum eficiența unei organizații este judecată de mult mai mult decât doar de profit. Mai mult, pe termen scurt, o organizație poate fi planificată neprofitabilă pentru a rezolva, de exemplu, sarcina de a câștiga lider mondial în producția unui produs pe termen mediu sau lung.

Obiective operaționale și de performanță

Obiectivele operaționale sunt obiective specificate la nivelul grupurilor de lucru individuale (procese de afaceri, unități de afaceri, divizii, echipe, departamente). Cel mai adesea ele sunt derivate din obiective funcționale, dar pot urma direct din misiune - în cazul în care organizația implementează o abordare procesuală în management, iar procesele de afaceri stau la baza structurii sale.

Obiectivele de performanță (deseori sunt numite sarcini de lucru sau chiar instrucțiuni) sunt o versiune operaționalizată (vopsită pentru anumiți executanți) a obiectivelor operaționale.

Obiectivele organizaționale au o influență decisivă asupra tuturor celorlalte subsisteme ale organizației, asupra structurii și eficienței acesteia.

Misiune

Misiunea reflectă semnificația creării și existenței organizației, rolul și semnificația acesteia în lumea înconjurătoare. Misiune bine gândită și formulată:

dă o idee despre intențiile și direcțiile de dezvoltare a organizației, aduce o contribuție semnificativă la formarea imaginii acesteia;

Crește nivelul de motivație al membrilor organizației și îi stimulează să atingă obiectivele organizaționale;

contribuie la crearea și menținerea unei culturi organizaționale dezvoltate, formarea unui sentiment de comunitate între toți membrii organizației;

· determină sistemul de valori al organizației în relațiile sale cu reprezentanții principalelor grupuri interesate.

De obicei, misiunea include o descriere a următoarelor aspecte.

· Subiectul afacerii - tipul și natura nevoilor oamenilor (clienților) pe care organizația încearcă să le satisfacă. Iată un cerc aproximativ al acestor clienți.

· Intențiile strategice de bază ale organizației sunt ceea ce organizația se străduiește pe termen lung. Poate fi ideea de a crește competitivitatea sau de a câștiga dominația mondială (regională), sau de a atinge un nivel mai ridicat de calitate etc.

Principalele avantaje competitive ale organizației. Aici sunt determinate acele cunoștințe și abilități speciale, tehnologii și alte nuanțe, datorită cărora organizația are avantaje pe piață.

Valoarea principală a organizației. Valorile se bazează de obicei pe succesul organizației, dar este important să fim conștienți de prețul la care acest succes poate fi atins - în concurență corectă și onesta sau folosind metode ilegale sau cvasi-legale. Adesea, valoarea principală este imaginea, reputația, justiția, egalitatea, onestitatea etc. Definirea valorii principale este de mare importanță, deoarece pe baza ei se formează încrederea angajaților în organizația lor, dorința de a lucra în ea și de a contribui la prosperitatea acesteia.

· Grupuri de interese cheie și așteptările acestora. Misiunea definește astfel de grupuri - clienți, angajați, acționari, furnizori, parteneri, oficiali guvernamentali etc. - ale căror așteptări intenționează să le îndeplinească cel mai bine și cu care intenționează să lucreze cel mai îndeaproape.

Misiunea este adesea formulată foarte pe scurt – sub formă de declarații, sloganuri, motto-uri etc. Într-adevăr, o misiune nu este atât un document sau un slogan, cât o conștientizare reală, formalizată și structurată a conducerii și a personalului cu privire la scopul și principiile de bază ale activității acestora.

Scopurile functionale sunt rezultatele asteptate ale activitatilor din domeniile functionale de activitate pe care le desfasoara orice companie, indiferent de structura, recrutarea si gruparea unitatilor. De obicei, obiectivele funcționale sunt formulate în anumite domenii.

· Marketing. Obiectivele în acest domeniu sunt legate de câștigarea de poziții (acțiuni) pe piață.

· Inovatoare. Obiectivele includ dezvoltarea de noi tehnologii, metode și tehnici de lucru, noi bunuri și servicii.

· Productie. Aceste obiective stabilesc parametrii cantitativi și calitativi ai produselor (serviciilor) produse – în ceea ce privește volumul, structura, dinamica. Aceste obiective sunt, de asemenea, legate de eforturile de a atrage resurse și de creștere a productivității muncii.

· Social. Reflectă obligațiile sociale ale organizației, atât față de membrii săi, cât și față de grupurile interesate. Acestea sunt, de regulă, obiective legate de satisfacerea nevoilor sociale ale lucrătorilor, precum și obiective „externe” (în domeniul ecologiei, în rezolvarea șomajului și a altor probleme sociale).

· Financiar. Aceste obiective stabilesc performanța financiară a organizației: profit, profitabilitate, costuri și așa mai departe. Rentabilitatea în afacerile moderne este doar unul dintre obiective, și nu cel mai important. Profitul, mai degrabă, este un mijloc de a atinge obiectivele pe termen lung, deoarece acum eficiența unei organizații este judecată de mult mai mult decât doar de profit. Mai mult, pe termen scurt, o organizație poate fi planificată neprofitabilă pentru a rezolva, de exemplu, sarcina de a câștiga lider mondial în producția unui produs pe termen mediu sau lung.