Comment ouvrir une agence de voyage à partir de rien ? Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages.

Le moyen le plus simple d'ouvrir une agence de voyage est d'acheter.

Mais si vous voulez toujours le faire vous-même - nous vous suggérons instructions étape par étape de l'expert de la société "Sletat.ru".

Le tourisme, malgré toutes les difficultés rencontrées ces derniers temps, reste un secteur d'activité extrêmement attractif. Il permet d'ouvrir une entreprise avec un petit investissement et est associé à la masse Émotions positives: pour aider les gens à organiser des vacances, et après avoir entendu leurs impressions positives, c'est très agréable. Et pourtant, l'industrie du tourisme est un dur à cuire. Afin de ne pas briser les lances à son sujet, ou plutôt de ne pas perdre tout l'argent, vous devez adopter une approche très équilibrée et sérieuse pour ouvrir votre agence de voyages.

Où commencer?

Tout d'abord, il faut savoir comment s'organise le marché touristique et en quoi il consiste. Le propriétaire de l'entreprise doit décider de travailler avec un franchiseur ou en tant qu'agence indépendante. En vous ouvrant, vous prenez plus de risques. Premièrement, les agences de voyages inconnues n'inspirent pas confiance, ce qui signifie qu'elles ont besoin de plus d'efforts et de budgets de promotion. Deuxièmement, vous devrez résoudre de manière indépendante les problèmes d'acquisition de technologies liées à la recherche et à la réservation de visites. Et troisièmement, il est plus difficile de travailler avec des voyagistes - fournisseurs d'un produit touristique.

À conditions modernes il est plus efficace d'ouvrir non pas de manière indépendante, mais sous la marque d'un vaste réseau d'agences de voyages.

Les agences de voyages du réseau de franchise peuvent être divisées en grandes catégories, chacune ayant ses propres succursales.

1. Les agences de voyages des voyagistes dont la tâche est de vendre le produit touristique de ce fournisseur. Évidemment, le voyagiste peut offrir faible coût bons seulement dans certaines régions, donc une telle agence de voyage peut ne pas être assez rentable.
2. Agences de voyages qui reçoivent du trafic provenant de canaux hors ligne. Ces agences ne sont pas limitées dans le choix des voyagistes. Leur inconvénient est le faible développement des technologies Internet.
3. Agences de voyages qui reçoivent du trafic à partir de canaux en ligne. Des réseaux plus modernes qui attirent le public en utilisant Internet et possèdent divers outils en ligne pour trouver, réserver et vendre des visites. Moins - un tel réseau manque le public hors ligne "classique".
4. Des réseaux qui combinent des canaux de communication en ligne et hors ligne et fournissent des technologies pour automatiser le travail, comme le fait Sletat.ru. La mission principale de ces sociétés est de donner à l'agence de voyages la possibilité, avec l'aide de technologies modernes vendre les circuits les plus rentables et mettre ce processus en marche.

Lors du choix d'un franchiseur, il est important de prêter attention à son expérience et aux spécificités de faire des affaires. Certaines entreprises présentent un risque élevé de faillite en période de crise. Cela est dû au fait que dans un certain nombre de situations, le voyagiste peut exiger un acompte pour les visites d'un montant pouvant aller jusqu'à 100%, alors que les touristes les paient souvent en plusieurs fois et que la société de gestion du réseau ne dispose pas de ressources financières suffisantes. "airbag" pour un tel cas.

Il n'y a pas de formule définie pour ouvrir une agence de voyage qui sera rentable à 100 %. Toute entreprise implique la mise en place de processus commerciaux, et donc une certaine garantie de succès devient souvent une gestion compétente et, bien sûr, l'ambition de l'agence de voyages elle-même.

Avant d'ouvrir une agence de voyage, il est important d'analyser la présence du public cible. Si vous allez ouvrir dans une grande ville - Saint-Pétersbourg, Moscou ou un autre millionnaire - cela n'a aucun sens de l'analyser dans son intégralité. Choisissez la zone la plus attractive et évaluez à quel point votre entreprise y sera demandée.

Une autre élément important préparation - analyse de l'environnement concurrentiel. Découvrez quelles sont les agences à proximité, ce qu'elles proposent, quels sont vos avantages concurrentiels et ce qui vous différencie d'elles. Vous pouvez même vous adresser à une agence de voyages concurrente en tant que client mystère si vous en avez vraiment besoin.

Taille de l'investissement

En règle générale, les investissements dans l'ouverture d'une agence de voyages sont relativement faibles: cette activité ne nécessite pas d'équipement coûteux ni d'achat de biens. Et pourtant, le montant de l'investissement peut être très différent. Les principaux postes de dépenses lors de l'ouverture d'une agence de voyages sont le loyer du bureau, l'achat de matériel, les frais de promotion et le paiement d'une redevance si vous ouvrez une agence franchisée.

Plus la ville est grande, plus le montant des investissements en loyer est élevé. Le taux de location en 2016 est en moyenne d'environ 1,5 à 2 000 roubles pour 1 m². m, mais à Moscou et à Saint-Pétersbourg, il peut être légèrement supérieur - une moyenne de 2,5 à 4 000 roubles. Ainsi, le montant minimum des frais de location sera d'environ 30 à 60 000 roubles.

Expérience personnelle

Pour un service client de haute qualité et pour minimiser les files d'attente au bureau, il est optimal que deux managers travaillent en même temps. Pour accueillir deux postes de travail et une zone d'attente confortable, il vous faut une pièce d'une superficie de 15 m².

N'oubliez pas que la pièce est susceptible d'avoir besoin de rénovation. Même s'il est en bon état, il devra être mis aux normes. Par exemple, nos bureaux doivent être marqués conformément aux directives. Le respect de ces exigences vous permet de créer atmosphère confortable pour les clients et les managers et augmente la fidélité des touristes à la marque dans son ensemble.

En ce qui concerne le coût des meubles et des appareils électroménagers, il existe une grande variation dans le montant de l'investissement. Vous pouvez acheter des meubles et des appareils usagés bon marché ou choisir des options plus chères.

N'oubliez pas les coûts associés à l'enregistrement d'une agence. Vous devrez vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel ou LLC et payer une taxe d'État, ouvrir un compte bancaire (pour lequel la banque facturera une commission), recruter du personnel, enregistrer des employés dans inspection du travail et fonds de pension. Si ce ne sont pas des formulaires de déclaration stricts (BSO) qui sont utilisés, mais une caisse, il faut alors l'enregistrer. En ce qui concerne les services de règlement et de trésorerie, Sletat.ru, par exemple, coopère avec les plus grandes banques russes et offre des conditions favorables aux franchisés.

Le coût moyen d'ouverture d'une agence de voyage "Sletat.ru" (avec meubles, appareils électroménagers et réparations) sera d'environ 150 à 200 000 roubles.

Le budget de promotion d'une agence de voyage peut encore être différent : il existe à la fois des moyens coûteux et des canaux qui ne nécessitent aucun investissement. En moyenne, vous devez allouer environ 100 000 roubles à ce poste de dépenses au cours des 4 à 6 premiers mois de travail.

Parmi les frais fixes de l'agence de voyages figure la masse salariale des managers. Leur salaire se compose d'un salaire et d'un pourcentage des ventes. À Saint-Pétersbourg ou dans une autre grande ville, un responsable peut recevoir 15 à 20 000 roubles de salaire + 10 à 20% des bénéfices de l'agence. Si nous parlons d'une petite ville, le ratio sera de 10 à 15 000 roubles de salaire + 10 à 20% de profit.

Dans le même temps, lors du calcul du volume des investissements, il faut bien comprendre qu'au cours des six premiers mois, l'agence peut travailler sans profit. Et cela signifie qu'une sorte de "coussin" financier est nécessaire. Par conséquent, vous ne devriez pas investir vos derniers fonds dans les affaires. De plus, l'entrepreneur doit comprendre comment il vivra lui-même. L'argent ne doit pas être associé à ses coûts actuels, un budget clair alloué au développement de l'entreprise est nécessaire.

Instruction étape par étape

Sur le stade initial développement agence de voyage point important- promotion. Pour que cela fonctionne au mieux, vous devez comprendre quels canaux pour attirer les touristes sont les plus efficaces dans un cas particulier.

Voyez quels partenaires potentiels se trouvent à proximité de votre agence de voyages. Le public touristique est adjacent au public du secteur des loisirs - restaurants, cafés, bars, salons de beauté, etc. Vous pouvez établir des contacts avec des représentants de ces entreprises et organiser des promotions conjointes en dépensant un minimum d'argent. Par exemple, vous pouvez offrir conjointement des remises aux clients, imprimer des cartes de visite doubles, préparer et placer des tentes de table avec des informations sur le partenaire, etc. sur les tables.

Gardez à l'esprit que les touristes viennent au bureau où ils vivent ou travaillent. Par conséquent, il est important de transmettre des informations sur votre découverte et votre existence aux habitants des maisons voisines. Si vous avez ouvert dans une zone résidentielle, vous pouvez créer une liste de diffusion. Et cela ne devrait pas être une tentative de vendre une visite, mais une invitation magnifiquement conçue à visiter votre bureau.

Essayez d'impliquer les médias locaux : parlez-leur de votre découverte, faites régulièrement de la publicité. Rappelez-vous que la promotion doit être constante, elle ne doit jamais s'arrêter. Sinon, il n'y aura pas d'afflux de nouveaux touristes.

Les premiers clients sont vos connaissances, vous devez donc tous les appeler.

Expérience personnelle

Les gens passent beaucoup de temps à dans les réseaux sociaux et ne veux pas partir espace confortable. En contact avec,Facebooket d'autres sites similaires - un canal moderne, populaire et économique pour attirer les touristes. Sletat.ru a développé un module spécial pour rechercher des visites dans les réseaux sociaux. Ainsi, le touriste peut rechercher des circuits là où cela lui convient et, à partir de là, envoyer des candidatures pour les circuits sélectionnés.

Si vous avez ouvert une agence en petite ville, il est logique d'aller vers le public dans les entreprises formant la ville, de négocier avec leur direction et le service des loisirs, de proposer aux employés de participer à des événements intéressants, etc. N'oubliez pas que le tourisme ne se limite pas aux destinations étrangères, vous pouvez également vendre des destinations nationales. Ils sont bien adaptés pour « habituer » le public à lui-même en particulier et aux voyages par l'intermédiaire d'agences de voyages en général, transférant progressivement les clients vers des voyages à forfait étrangers.

Après avoir décidé du format de travail, d'un lieu d'ouverture et de canaux de promotion, vous devez commencer à chercher des managers. Pour déterminer le nombre de personnes dont vous avez besoin dans l'État, vous devez comprendre la taille de votre clientèle et le nombre de personnes qui viendront au bureau. Le plus souvent, 1 à 2 managers travaillent dans une agence de voyages. L'un d'eux attire les clients, appelle, invite au bureau, traite les demandes, l'autre vend des visites au bureau, travaille avec les touristes entrants et effectue d'autres travaux de vente. Vous devez comprendre que les touristes, lorsqu'ils viennent au bureau, n'achètent pas toujours immédiatement une visite. Le plus souvent, ils apprennent simplement des informations et, pour mener à bien la transaction, il est nécessaire de maintenir la communication avec eux.

Les hommes d'affaires ne devraient pas s'occuper seuls de la vente de circuits. Un entrepreneur doit penser stratégiquement, promouvoir l'agence de voyages, suivre les développements, voir ce qui manque à l'entreprise, etc. Si vous vous lancez tête baissée dans la vente de circuits, il vous sera impossible de gérer l'entreprise.

Dans une agence de voyages moderne, il est important d'automatiser les processus associés à la recherche et à la réservation de circuits et au traitement des candidatures entrantes. Les responsables d'agences de voyages doivent rechercher des circuits adaptés des centaines de fois par jour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les "moteurs de recherche" qui se trouvent sur le site de tout voyagiste qui se respecte. Dans ce cas, le gestionnaire devra en fait travailler manuellement, ouvrir de nombreux sites et onglets pour trouver une visite appropriée auprès de différents fournisseurs, et pendant ce temps, le prix peut changer. De plus, il faudra trop de temps pour travailler avec un seul touriste.

Aujourd'hui, il existe des moteurs de recherche spécialisés qui "collectent" les offres de tous les voyagistes. Ils permettent de cumuler toutes les informations dans un seul espace d'information et de faire gagner du temps aux managers. Lors du choix d'un tel service, il faut être prudent : il peut « boiter » la pertinence et la fiabilité. Le système devrait télécharger et mettre à jour les informations sur la composition du forfait et son prix en ligne, mettre à jour instantanément les données sur les places dans l'hôtel et sur le vol.

Expérience personnelle

Sletat.ru a développé un système de recherche de circuits qui contient les offres de tous les principaux voyagistes et met à jour les données des circuits en temps réel. L'agence peut installer le service sur son site internet et en faire la promotion sur les réseaux sociaux. Dans ce cas, la part du lion du travail de recherche d'un circuit est effectuée par le touriste lui-même. En conséquence, le temps d'un manager pour travailler avec un client est réduit de 2 heures à 40 minutes.

Un autre point important est la réservation d'une visite. C'est beaucoup plus pratique lorsque l'agence ne communique pas seule avec les voyagistes, mais utilise les services d'une centrale de réservation. Sletat.ru a créé sa propre banque centrale, ce qui simplifie le travail d'un agent de voyages, augmente la rapidité du service client, vous permet de stocker des données sur toutes les applications en un seul endroit, augmente la sécurité des bases de données touristiques et fournit un pourcentage plus élevé de des ventes et des bonus supplémentaires lors de la réalisation du plan.

La question de l'hébergement d'une agence de voyage devrait être donnée Attention particulière. Tout d'abord, analysez la ville dans laquelle vous envisagez d'ouvrir et l'emplacement spécifique. À première vue, l'option la plus réussie est un bureau en centre-ville. Cependant, cela ne garantit pas toujours le succès, ainsi que l'ouverture dans un quartier résidentiel.

Tout dépend de l'emplacement spécifique. Si vous ouvrez dans une zone budgétaire éloignée du centre avec un nouveau développement, les choses peuvent ne pas fonctionner. La majeure partie de la population ici est composée de jeunes familles, qui ont souvent acheté un logement avec un prêt hypothécaire et n'ont pas d'argent supplémentaire pour voyager. Par conséquent, essayez de choisir des zones de classe moyenne et d'élite pour l'hébergement.

Vous pouvez ouvrir aux premiers étages d'immeubles résidentiels, dans des immeubles séparés ou des centres commerciaux. Dans ce dernier cas, il vaut mieux choisir des immeubles modernes et essayer d'éviter les anciens immeubles bas de gamme. Mais encore une fois, cela dépend du centre commercial spécifique, de son emplacement, de la fraîcheur de la réparation et des marques représentées.

Cela vaut également la peine de regarder les environs. Par exemple, vous pouvez ouvrir à côté de épicerie. Cela ne doit pas nécessairement être une institution d'un réseau bien connu, mais cela vaut la peine de se concentrer sur le segment de prix supérieur à la moyenne.

Autre conseil : il est préférable d'ouvrir là où il est possible de placer une enseigne lumineuse.

Une enseigne représente 20 à 30 % du succès d'une agence de voyage. Sans cela, il sera difficile de vous trouver même pour ceux qui se rendent volontairement dans votre agence. Et le panneau vous permettra aussi de « leurrer » ceux qui ne font que passer.

Quant aux locaux eux-mêmes, il existe également certaines exigences. Tout d'abord, vous devez vous concentrer sur la commodité du touriste. Il est souhaitable que le bureau soit de forme carrée: de cette façon, il sera plus facile d'y marquer et de créer conditions confortables. Il est important qu'il y ait des fenêtres dans la pièce, sinon l'atmosphère « mettra la pression » sur le client. Les sous-sols et les demi-sous-sols ne sont pas le meilleur choix.

Ne pas ouvrir aux étages supérieurs. Si le bâtiment dispose d'un système d'accès, cela ne devrait pas être compliqué. Si un touriste, pour acheter une visite ou obtenir des documents, doit prendre un passeport, noter ses données et monter au 11ème étage, il est alors plus susceptible de refuser complètement le voyage - peu de gens veulent en surmonter autant obstacles.

Il est conseillé de prévoir une zone d'attente dans le bureau. Lorsque tous les managers sont occupés, le client doit pouvoir faire la queue confortablement. Sinon, il ira tout simplement dans une autre agence. Dans la salle d'attente, il vaut la peine de placer du café, du thé, une glacière avec de l'eau propre.

Autre point important - le coin des enfants. L'un des principaux types de clients de l'agence de voyages est une femme de 30 à 35 ans avec un enfant. En conséquence, il est nécessaire de fournir aire de jeux, où les enfants peuvent faire quelque chose pendant que les parents choisissent une visite ou attendent leur tour.

Les documents

Pour démarrer une agence de voyages, vous devez enregistrer une LLC ou une IP. Chacun choisit la forme préférée pour lui-même, il suffit de faire une réserve que le propriétaire d'une propriété intellectuelle enregistrée est responsable des obligations avec tous ses biens, et LLC - à hauteur du capital autorisé. En outre, le propriétaire de l'entreprise touristique doit décider : avec imputé ou système simplifié fiscalité, ça marchera.

Beaucoup sont troublés par la question de l'agrément d'une agence de voyages. Auparavant, pour vendre des circuits, une agence de voyages avait vraiment besoin d'obtenir une licence. Mais sur règles actuelles aucune licence requise. Dans le même temps, un registre panrusse unifié a été créé pour les agences de voyages sur la base de l'Association Turpomoshch. Il n'est pas encore clair si la participation à ce registre est obligatoire ou si le registre est de nature consultative. Cette question devrait être clarifiée par des ajouts et des modifications à la loi sur le tourisme, qui a été publiée en 2016.

Dans le secteur du tourisme, non seulement le côté financier de la question est proche, mais aussi son idée de la possibilité de voyager à travers le monde. Cette entreprise offre l'occasion de faire de nouvelles connaissances et d'apprendre beaucoup de nouvelles choses.

Que faut-il pour ouvrir une agence de voyage à partir de rien ?

Avant de décider d'ouvrir une agence de voyage, il est important de comprendre qu'il existe deux types de services sur ce marché :

• les services d'un voyagiste qui élabore un itinéraire et s'occupe de toutes les questions d'organisation
• services d'agences de voyages. Il vend les circuits prêts à l'emploi de l'opérateur et reçoit un pourcentage de commission pour cela.

À leur tour, les agences travaillent dans deux directions :

• visites nationales
• tournées internationales

Il est nécessaire de déterminer immédiatement priorité Entreprise. Choisissez la principale catégorie de touristes avec laquelle vous allez travailler.

plus rentable pour grande ville est l'ouverture d'un lave-auto. Lisez les instructions sur : quelles difficultés vous attendent, quelle rentabilité et comment construire un processus métier.

Lors de l'ouverture d'une agence de voyages, un guide d'une SARL sera sans aucun doute utile : où et comment s'inscrire, quels locaux louer, quels tour-opérateurs choisir et qui embaucher.

Comment démarrer une agence de voyage ?

1. Nous choisissons la forme organisationnelle et juridique. code fiscal offre deux meilleures options :

• enregistrement d'une agence de voyage en tant que LLC (entité juridique)

Aucun voyagiste ne refusera de travailler avec une personne morale. L'enregistrement d'une LLC est une approche plus solide et fondamentale pour maintenir activité entrepreneuriale. Le niveau de confiance des clients est plus élevé que dans une agence de voyages enregistrée en tant qu'entrepreneur individuel.

Présence obligatoire du capital autorisé. En conséquence, l'enregistrement d'une LLC nécessite un investissement financier plus important que l'enregistrement d'un entrepreneur individuel.

• enregistrement d'une agence de voyage en tant qu'entrepreneur individuel ( individuel)

Petits coûts par rapport à l'ouverture d'une LLC, le paquet de documents est minime.

Mais tous les voyagistes ne travaillent pas avec des agences de voyages enregistrées en tant qu'entrepreneurs individuels. Le niveau de confiance entre les clients est inférieur à celui d'une agence de voyages enregistrée en tant que LLC.

Les documents spéciaux pour l'ouverture d'une agence de voyage ne sont pas nécessaires.

2. Lorsque vous avez choisi le formulaire d'inscription, il reste encore quelques problèmes d'organisation.

Nécessaire:

• choisissez un nom approprié
• déterminer l'adresse d'enregistrement
• sélectionner les activités conformément au classificateur
• payer la taxe d'état
• signer la demande d'enregistrement en présence d'un notaire

De plus pour LLC :

• déterminer la taille du capital autorisé (minimum - 10 000 roubles)
• s'il y a plusieurs fondateurs, il faut fixer la taille et la valeur nominale de la part de chaque fondateur

Choisissez une chambre

Pour une agence de voyage qui a ouvert, mieux vaut choisir une chambre cosy de taille modeste. La meilleure option pour une agence de voyage est de louer de petits locaux, 20 m² suffisent dans un lieu de passage avec une infrastructure développée et un parking pratique.

Le centre-ville ou lieu d'accumulation de touristes potentiels est le plus Meilleure option location de bureaux pour une agence de voyages.

Une attention particulière doit être portée à la signalétique. Il devrait être des couleurs vives et riches. Une boîte lumineuse au néon ou des lettres tridimensionnelles feront l'affaire.

Nous décorons l'intérieur de l'agence de voyage

Si la pièce a besoin d'être réparée, il faudra le faire. Il est important de rappeler ici que les clients des agences de voyages ne sont pas des pauvres. Ils apprécient hautement le confort et l'environnement confortable.

Pour le coin client, pour la première fois, il suffit de mettre une table basse et un canapé. Ajouter à l'intérieur général du bureau style de formulaire et accessoires touristiques.

Les emplois doivent être préparés pour les employés. Pour 2-3 personnes vous aurez besoin de tables de travail, de chaises, d'ordinateurs, de téléphones, papeterie, une étagère par bureau et un appareil multifonctions avec copieur, imprimante et fax.

Prenez au sérieux votre choix de fournisseur d'accès Internet. C'est le lien avec monde extérieur cela peut vraiment gâcher une entreprise s'il y a une vitesse Internet faible ou, pire encore, des pannes systématiques.

Après tous les préparatifs, vous pouvez recevoir des employés.

Ce qu'il faut rechercher lors du recrutement

Une règle qui s'applique à toute entreprise.

N'engagez pas vos parents et meilleurs amis ! Ce n'est pas un domaine d'activité où ils peuvent vous apporter toute l'aide possible. Les amitiés se transforment rarement en relations d'affaires. Acceptez les personnes dont il y aura un retour.

Idéalement, s'ils ont déjà une expérience en agence de voyage. Mais avant toute chose, essayez de discerner les qualités personnelles du candidat :

• sa manière de parler
• combien discours correct et bien pensé
• Est-il capable de séparer le principal du secondaire ?
• peut se concentrer sur la tâche à accomplir
• à quel point il prend l'affaire au sérieux
• comment il se présente aux autres
• comment communiquer avec des inconnus
• Quelle est la largeur de son horizon ?
• comment gérer les conflits.

Une agence de voyage, c'est travailler avec les gens. Par conséquent, la qualité du candidat est plus importante que l'expérience accumulée.

Assez de 2-3 managers qui s'occuperont des ventes, de la recherche et du service client. Au début, vous pouvez vous passer d'un comptable, d'un programmeur et d'un nettoyeur.

Le salaire qui motive le personnel se compose du salaire minimum (5554 roubles), tout le reste étant constitué d'intérêts (primes) provenant de la conclusion de contrats avec des clients. Vous ne devez pas économiser sur cette partie du salaire si vous souhaitez avoir des employés productifs dans votre agence.

Choix du voyagiste

La question n'est pas moins importante que le choix d'un fournisseur Internet. Le mauvais choix d'opérateur peut également entraîner de lourdes pertes pour l'entreprise.

Afin de minimiser tous les risques, il vaut la peine de conclure un accord avec au moins dix voyagistes. Parmi ceux-ci, la moitié devrait se spécialiser dans votre domaine principal.

Par exemple, si une agence de voyages opère sur une route vers l'Égypte ou Bali, alors la moitié des opérateurs avec lesquels vous allez conclure un accord doivent travailler strictement dans ce sens.

Lors du choix d'un voyagiste, n'oubliez pas de vous laisser guider par son degré de notoriété, sa fiabilité, son ancienneté sur ce marché. Le pourcentage de rémunération de l'agence de voyage pour les bons vendus est de 5 à 16 % de leur coût.

Les récompenses initiales sont petites. Mais dès que le premier groupe de touristes revient du voyage, le pourcentage de commissions augmente en fonction des billets vendus. Tout voyagiste est intéressé par l'augmentation des volumes de ventes, c'est pourquoi les conditions de coopération avec les agences de voyages prometteuses sont en cours de révision.

Une bonne aide est une base de recherche unique pour les visites et les voyagistes. Le tourindex.ru le plus courant. L'accès à la base de données facilitera grandement le travail. Le coût de l'entretien annuel du site est d'environ 26 000 roubles.

L'inscription sur le site tour-box.ru aidera une jeune agence de voyage. Après l'inscription, l'accès au système de réservation de visites sera fourni.

Tout travail préparatoire achevé. Vous pouvez prendre les premiers clients, mais où les trouver ?

L'achat du client

Les premiers clients se souviennent longtemps. Il existe de nombreuses façons d'attirer et ... beaucoup.

Même au stade de l'ouverture d'une agence de voyages, il est souhaitable de créer le site Web de votre propre entreprise. Cela facilitera grandement le travail de recherche de clients. C'est aujourd'hui l'outil le plus efficace pour trouver des clients.

Conçu par des professionnels et bien géré publicité contextuelle peut augmenter considérablement le flux de ceux qui souhaitent utiliser les services touristiques.

Il est tout aussi important de maîtriser le marketing par e-mail et de constituer votre propre base d'abonnés/clients.

Ne négligez pas et n'écartez pas les options de recherche bien connues :

• publicité dans les médias
• bannières publicitaires et panneaux publicitaires
• annonces radio
• diffusé sur les chaînes de télévision
• mise en relation de promoteurs pour la distribution de tracts
• Bouche à oreille

Les clients ont parfois l'habitude d'apparaître soudainement, d'où on ne les attend pas du tout. Par conséquent, il est nécessaire de tenir régulièrement un journal électronique du canal des nouveaux clients. Sur cette base, effectuez des analyses et des statistiques.

Pour que les nouveaux clients deviennent réguliers, offrez souvent des remises, des bonus, organisez périodiquement des promotions.

Est-il rentable d'ouvrir une agence de voyage: retour sur investissement et rentabilité

Trois questions principales avant d'ouvrir une agence de voyage.

• Combien coûte l'ouverture d'une agence de voyage ?
• En combien de temps l'investissement sera-t-il amorti ? Est-ce bénéfique ?
• Quel rendement faut-il attendre ?

Avant de répondre à la première question, il convient de rappeler combien d'argent a été dépensé. A chacun son investissement. Tout le monde est individuel, donc les chiffres sont très approximatifs.

Selon les estimations les plus prudentes, les investissements vont de 300 000 roubles. et plus haut.

Avec une stratégie correctement choisie et l'absence de "pièges", vous pouvez compter sur le retour sur investissement d'une entreprise en six mois.

Et puis vient le moment le plus crucial. Pour tenir, s'implanter et prendre sereinement sa place dans le métier de l'offre touristique.

Un indicateur de confiance que vous avez renforcé de manière fiable votre position est la vente de 500 circuits par an. Lorsque ce chiffre est atteint, vous pouvez compter sur un bénéfice net mensuel stable de l'ordre de 50 000 à 100 000 roubles.

De quoi est composé le bénéfice ?

Il s'agit du pourcentage de circuits vendus par l'agence de voyages du voyagiste avec lequel le contrat a été conclu. Après la vente, l'agence de voyages perçoit son pourcentage et transfère le montant restant sur le compte de l'opérateur ou vice versa. Tout d'abord, le montant total est remis à l'opérateur, qui transfère ensuite le pourcentage à l'agence.

Un couloir assez large de la fourchette du bénéfice net dépend de la saison. L'activité touristique est une activité saisonnière.

Saison morte : prévenu est prévenu

Pour une agence de voyages nouvellement créée, l'intersaison est le plus grand test. Pendant les deux premières années, la planification des sinistres sera la décision la plus sage. Mais ce n'est pas assez.

Si vous abordez ce problème avec sagesse, vous devez commencer à vous préparer pour l'hiver en avril, avant les prochaines vacances de mai.

Pendant la basse saison, il existe un système de réductions. Ceci est spécialement fait pour attirer les touristes et rester à flot.

Types de revenus supplémentaires lorsqu'il n'y a personne qui veut partir en vacances:

• services de traitement des visas
• autovente de billets d'avion

Le travail principal est d'augmenter la clientèle. En basse saison, vous pouvez toujours offrir à vos clients des bons pour des maisons de vacances et des circuits intérieurs en Russie.

Comment développer une agence de voyage : une autre stratégie

Lorsque l'agence de voyages est solidement sur ses pieds, cela vaut la peine de passer à une nouvelle étape de développement. Il est logique qu'une agence de voyages se rende à nouveau statut en vous inscrivant en tant que voyagiste.

Avec les tournées de masse, certaines difficultés peuvent survenir en raison de la forte concurrence. Par conséquent, dans un premier temps, il est préférable de se concentrer sur la formation d'une visite individuelle pour votre clients réguliers. Ici, vous êtes libre de fixer vos propres prix.

De plus, vous aurez besoin de :

• souscrire une police d'assurance responsabilité civile
• entrer dans le registre fédéral unifié des voyagistes

Comment démarrer une agence de voyage franchisée

Une très bonne option pour les débutants dans le secteur du tourisme. Il existe deux types de franchise :

• agences de voyages indépendantes d'importance fédérale avec un réseau régional développé
• voyagiste détaillant

N'est-il pas plus facile d'acheter une franchise d'agence de voyages ?

C'est certainement la solution la plus simple. Avec l'acquisition d'une franchise, vous avez toutes les conditions pour ne pas faire faillite la première année et ne pas vous envoler de ce marché.

Vous obtenez :

• modèle économique prêt à l'emploi
• marque prête
• contact avec le voyagiste
• processus commerciaux rationalisés

Il vous suffit de choisir une franchise de qualité. Bien sûr, cela coûte de l'argent, mais cet investissement est garanti pour sauver votre agence de voyages de la faillite.

Sur le Marché russe Il existe des franchises de voyages célèbres :

• Visites guidées (http://www.hott.ru)
• Orange (http://apelsin.travel)
• Visite 1001 (http://www.1001tur.ru)

Et afin de se tenir au courant des événements du marché des entreprises touristiques, n'oubliez pas de suivre l'actualité du Rostourisme, gardez le doigt sur le pouls et consultez périodiquement la loi "Sur le tourisme".

Comment ouvrir une agence de voyage à domicile ?

Malheureusement, les experts ne conseillent pas de le faire. Il n'y a pratiquement pas d'exemples réussis. Ouvrir une agence de voyage à domicile n'est pas solide, n'inspire pas la confiance des touristes et crée des problèmes mineurs supplémentaires. Oui, et inviter des gens au bureau est beaucoup plus respectable que dans votre appartement. Bien sûr, vous pouvez organiser des rencontres avec des touristes dans des lieux publics, mais l'effet de telles rencontres est douteux.

Le tourisme est un secteur d'activité rentable et prometteur, que vous ne regretterez certainement pas d'avoir fait. Cette mallette vous permettra d'apprendre beaucoup de choses utiles et une information important, rencontrer beaucoup de gens intéressants et utiles, ainsi que voyager à moindre coût à travers le monde lors de circuits "chauds". Considérez comment ouvrir une agence de voyage à partir de zéro et ce dont vous avez besoin pour cela.

Introduction

Si vous décidez de vous lancer dans le secteur du tourisme, vous devez faire la distinction entre les concepts de voyagiste et d'agence de voyages.

1. Le voyagiste fait son propre itinéraire, réserve le transport, les hôtels et résout tous les problèmes d'organisation.
2. L'agence de voyages vend des circuits à des voyagistes, en recevant un pourcentage pour cela.

L'agence de voyage est une entreprise formidable et rentable

Vous allez démarrer votre entreprise en tant que voyagiste - c'est le moyen le plus simple et le moins cher. Une agence de voyages peut vendre différents circuits de différents voyagistes - il n'y a généralement aucune restriction à ce sujet. Les visites peuvent être à la fois internationales et nationales.

Comment ouvrir une agence de voyage

Vous ne savez pas comment démarrer la procédure d'ouverture ? Avec inscription à la taxe. Vous pouvez vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel et en tant que LLC. IP vous permet de gagner du temps et de simplifier le système de reporting, mais LLC ouvre plus d'opportunités pour le client.

Ensuite, vous devrez trouver un nom, de préférence directement ou indirectement lié au voyage. Bien sûr, vous pouvez donner à une agence de voyage le nom de votre femme ou de votre chien bien-aimé, mais il est peu probable que cela lui apporte de la popularité. Il est préférable de choisir quelque chose à thème. Vous devrez également sélectionner une salle, embaucher du personnel et exécuter campagne publicitaire.

chambre

En tant que bureau, une petite pièce d'environ 20 mètres carrés avec 2-3 employés vous convient - c'est largement suffisant dans la plupart des cas. Il est préférable de choisir un bureau dans un endroit bondé et passable du centre-ville. Assurez-vous de faire bonne réparationà l'intérieur, installez des meubles confortables, commandez une enseigne de qualité. Les personnes riches qui apprécient le confort et le confort réservent des voyages, vous ne devriez donc pas économiser sur des fauteuils et des canapés confortables.

Pour le matériel de bureau, vous n'avez besoin que de matériel informatique

Équipez des tables confortables pour vos employés, achetez des ordinateurs, des fauteuils, divers articles de papeterie, des étagères, etc. Vous aurez également besoin d'un photocopieur, d'une imprimante et d'un télécopieur. Portez une attention particulière à Internet - le canal doit être de haute qualité et stable.

Lire aussi : Comment ouvrir un centre de loisirs (auberge)

Personnel

Pour ouvrir une agence de voyage à partir de rien, il faut du personnel qualifié qui comprenne les spécificités et sache convaincre. Il est préférable de recruter des personnes ayant une expérience professionnelle, avec une voix, une apparence et une bonne volonté agréables. Les tour managers reçoivent généralement le salaire minimum + un pourcentage des ventes de chaque tournée, ce qui les encourage à travailler plus dur et mieux. Pour commencer, deux ou trois managers vous suffiront, capables de couvrir les principaux domaines du tourisme.

Où faire des visites

Passons maintenant à la question de savoir où chercher réellement des visites. Pour commencer, vous devrez conclure un accord avec 6 à 8 voyagistes, dont 3 à 4 devraient travailler dans des domaines clés. Habituellement, l'agence reçoit 5 à 15 % du coût de la visite. Au début, les revenus sont minimes, mais après avoir vendu 10 à 20 circuits, vos commissions augmenteront considérablement. Tous les opérateurs veulent vendre plus, il est donc avantageux pour eux de travailler avec des agences permanentes qui mettent en œuvre leurs programmes.

Vous aurez besoin d'ordinateurs pour accéder aux bases des voyagistes. Les plus courants d'entre eux sont tour-box et tourindex. L'accès à ceux-ci est payant, mais vous pouvez facilement récupérer l'abonnement annuel en vendant 3 à 5 bons.

Trouver des clients

Pour trouver des clients, tous les moyens sont bons. Assurez-vous de créer votre propre site Web - maintenant, la plupart des touristes recherchent des visites via Internet. Indiquez-y vos coordonnées, principaux itinéraires, fourchette de prix. Créez une newsletter pour les utilisateurs enregistrés via Viber ou par courrier, utilisez les services de promotion du site Web et la publicité contextuelle.

1. Dans les médias (radio locale, télévision, journaux, magazines).
2. Sur les réseaux sociaux de votre ville.
3. Publicité extérieure classique (vergetures, cartons, dépliants, panneaux publicitaires).

L'agence de voyages vend des circuits que le voyagiste invente et propose

N'oubliez pas les techniques de marketing classiques : organisez des remises, promettez De meilleures conditions pour attirer les clients, créez un programme de rabais. Vous pouvez lancer une campagne publicitaire quelques semaines avant l'ouverture - cela ne fera que réchauffer l'intérêt pour votre entreprise.

Rentabilité

Malheureusement, entreprise prête Nous ne pouvons pas fournir de plan d'agence de voyage - dans ce secteur, tout est assez individuel et dépend d'une ville en particulier. Mais des chiffres approximatifs peuvent encore être donnés.

Pour ouvrir un bureau, vous aurez besoin d'environ 400 000 roubles. Ce montant comprend le mobilier et le matériel de bureau. La location d'une chambre pendant un an vous coûtera environ 400 000. Ajoutez la publicité, les autres dépenses et les taxes - 100 000 supplémentaires par an. Salaires du personnel sur la base de 2 managers - 250 000 par an (hors intérêts, taux net). Au total, vous aurez besoin d'environ 1,15 million de roubles pour l'ouverture.

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Un fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhovs "Agence de voyage: par où commencer, comment réussir" par la maison d'édition "Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur

Ai-je assez d'argent pour ouvrir une agence de voyage ? Dois-je risquer ou non mes dernières économies ? Combien de temps faut-il pour amortir les investissements dans le secteur du tourisme ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyage ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchises ? Est-il difficile de faire un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour un bureau d'agence de voyages? Combien d'employés devrez-vous embaucher? Où chercher des images ? Avec quels tour-opérateurs travaillez-vous ? Quels pays vendent des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre d'affilée ? Ouvrir des billetteries aériennes et ferroviaires immédiatement ou plus tard ? Comment attirer des clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes se plaignent-ils beaucoup ? Et encore…

DOIS-JE OUVRIR UN BUREAU DE VOYAGE OU PAS ?!.

Nous essaierons de dissiper toutes vos craintes et de soutenir le désir d'ouvrir une agence de voyages. Mais nous garantissons que tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de l'état des lieux dans le secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages.

Nous proposerons pour examen un diagramme qui reflète les principaux paramètres et postes de dépenses pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un plan d'affaires pour une agence de voyages (agence).

1. Le concept d'agence de voyage

Type d'activité :

• agent de voyage;
• voyagiste;
• activité mixte.

Des services supplémentaires:

• vente de billets d'avion et de train;
• services de transfert, commande de limousines ;
• traitement des visas ;
• Assurance;
• préparation de documents pour l'enregistrement de passeports étrangers;
• services d'un guide individuel accompagnant;
• Services de traduction;
• vente de guides;
• vente de produits connexes pour le voyage;
• réalisation de chèques-cadeaux;
• réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour événements;
• location d'équipements touristiques;
• Location de voiture.

Destinations touristiques prioritaires :

• par type de destination touristique ;
• selon le coût des visites;
• par pays;
• par type de tourisme.

2. Plan d'organisation

Emplacement du bureau de voyage :

• centre;
• faubourgs;
• distance du métro.

statut du bureau :

• location;
• ses propres locaux ;
• Par ailleurs.

Type de bureau :

• bureau vitrine en première ligne;
• dans le centre d'affaires;
• dans le bâtiment des bureaux administratifs ;
• dans centre commercial;
• au premier étage d'un immeuble résidentiel.

Taille du bureau :

• deux emplois, trois cinq emplois ;
• une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces;
• planification libre (nombre de mètres).

Mobilier de bureau (Calcul des coûts) :

des tables avec places d'accueil, des chaises pour employés, des chaises pour visiteurs, des tables de chevet à clés, un porte-catalogue, une armoire, des cintres, un porte-cintres,
un tableau d'informations et d'offres spéciales, un canapé pour les visiteurs, une table basse, un coffre-fort, des stores, un miroir, de la vaisselle (pour les employés, pour l'accueil des visiteurs), des cadres photo et permis, des plantes.

Équipement de bureau (calcul des coûts) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (minimum 2), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour visionner des films sur les pays et les stations balnéaires, climatisation, fontaine à eau, trousse de secours, horloge, papeterie, carte murale du monde ou globe.

Projet d'aménagement de bureau :

• zonage de l'espace ;
• conception des locaux selon le concept d'une agence de voyages;
• plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents dans des destinations de voyage sélectionnées.
Concurrents dans le rayon :

Idées prêtes pour votre entreprise

• imeuble;
• district;
• villes;
• pays (le cas échéant).

Principales qualités concurrentielles de la future agence de voyages.

4. Programme de fabrication

Personnel:

• recrutement;
• politique de formation les salaires;
• entraînement.

Technologie de vente de tournée :

• recherche et réservation de circuits;
• schéma d'interaction avec les partenaires;
• enregistrement du paiement des visites ;
• flux de documents ;
• la livraison et la délivrance des documents.

La gamme de services des agences de voyages :

• par saisons;
• par instructions ;
• par pays;
• par prix ;
• par public cible.

Politique tarifaire de l'agence de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité corporative :

• prestataire;
• liste des éléments requis ;

Création de site web:

• concept et fonctions du site ;
• prestataire;
• coût et conditions de travail.

Mise en place d'un bureau de vente.

• enseigne;
• signe de trottoir;
• pointeurs ;
• une plaque avec le mode de fonctionnement et les coordonnées de l'entreprise.

Produits d'impression(description, diffusion, entrepreneur, temps de production, coût) :

• brochure;
• Cartes de visite;
• en-têtes de lettre.

Présentation d'ouverture.

• taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
• support publicitaire.

Structure et règles de maintien de la clientèle.

6. Aspects juridiques de l'ouverture d'une agence de voyage

Forme juridique d'une personne morale.

Système fiscal.

Rédaction d'un contrat de bail.

Permis requis selon le type d'activité touristique.

Dépôt de marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse enregistreuse (si nécessaire).

Formulaires de commande de déclaration stricte "Ticket touristique".

Comptabilité (en autonomie, avec l'intervention d'un comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

Montant et durée de l'investissement.

Plan des dépenses initiales.

forfait à coût fixe.

plan de revenu.

Plan de remboursement.

8.Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Demandes

Coûts approximatifs pour l'établissement d'une agence de voyage à Moscou,
montant forfaitaire:

Enregistrement d'une personne morale et exécution des permis nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000 à 25 000

Préparation du mobilier et du bureau pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000–150 000

Développement de l'identité d'entreprise 15 000–25 000

Développement et inscription du site Web 20 000–45 000

Dépôt de marque 50 000-100 000

Formation des employés 5 000–30 000

Frais supplémentaires éventuels

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• Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement des services juridiques pour soutenir la transaction
• Paiement des services pour la sélection des locaux
• Paiement des services de recrutement
• Paiement des services de connexion
• Internet et supplémentaires lignes téléphoniques
• Paiement des services d'une société de conseil

Le coût des visites, même dans la même catégorie d'hôtels, est différent et le choix des touristes ne tombe pas toujours sur le niveau d'hébergement 3 *. Par conséquent, afin de faire un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix de la saison pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3*, 4*, 5* et de les comparer avec le montant de revenu attendu.

Plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyage à Moscou (roubles)

Bureau et infrastructure

Location salle 25 m2 - 50 000

Services de communication 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6000 Salaires du personnel

Salaire

• Administrateur 35 000 +%
• Gérant 19 000 +%
• Gérant 16 000 +%
• Secrétaire-gérant 12 000 +%
• Courrier 16 000
• Comptable (externalisation) 10 000
• Femme de ménage 3000

Budget publicitaire

• Service d'abonnement légal 7000 roubles. mois
• Paiement pour le système de réservation en ligne et recherche de visites 1200 roubles / mois.
• Cartouches de remplissage 400 roubles/mois.

Dépenses imprévues 10 000 roubles.

Total 241 500 roubles. + pourcentage du salaire

Choisir le statut d'une agence de voyages. Tour opérateur ou agence de voyage ?

Après l'abolition de l'octroi de licences aux activités des voyagistes et des agences de voyages en 2007, une procédure étatique obligatoire a été établie uniquement pour les activités des voyagistes. Les activités d'agence de voyages peuvent être exercées par toute personne morale ou entrepreneur individuel. La seule chose qui détermine aujourd'hui le statut d'un agent de voyages est l'existence d'un accord avec un voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, pour le compte et aux frais du voyagiste, vend le produit touristique formé par le tour opérateur. Dans le même temps, l'agent de voyages doit se conformer aux toute la ligne exigences légales, qui sont décrites ci-dessous.

Mais tout d'abord, il est nécessaire de découvrir pourquoi il est si important de comprendre la différence entre les activités d'agence de voyages et de tour-opérateurs et d'engager à temps les actions en justice nécessaires. Le fait est que la loi exigence obligatoire- tous les voyagistes immatriculés sur le territoire Fédération Russe sont tenus d'avoir un soutien financier. La sécurité financière est une garantie du voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat de vente du produit touristique, une assurance de sa responsabilité civile vis-à-vis des consommateurs et des touristes.

À partir des fonds de sécurité financière, les touristes concernés sont indemnisés pour les dommages réels qu'ils ont subis, par exemple, le coût du voyage s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût si le temps de repos a été réduit. La sécurité financière est assurée par une compagnie d'assurance ou un garant bancaire. La loi établit le montant minimal pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat de garantie bancaire doit être conclu ; aujourd'hui, il est de 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (in/out) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service des sûretés financières est en moyenne de 1 à 1,5 % par an du montant de la sûreté.

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Par exemple, à partir du montant minimum de garantie financière pour le tourisme international en 10 000 000 de roubles. le coût de la prime d'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. C'est cette somme qui devra être versée annuellement à la compagnie d'assurance du contrat d'assurance responsabilité civile du voyagiste.

Le schéma de travail contractuel d'un agent de voyages dans la mise en œuvre de circuits ressemble à ceci:

1. le voyagiste conclut un contrat d'agence (de commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de vendre (vendre) les circuits formés par le voyagiste moyennant des frais ;
2. un agent de voyages attire un client (touriste) et conclut avec lui un accord sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à la conception du circuit ;
3. l'agent de voyages envoie au voyagiste une demande de réservation de services de voyage spécifiques pour le client (touriste), - indiquant les dates, le nombre et les données des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et les autres éléments du circuit ;
4. le voyagiste confirme la demande de l'agent de voyages et émet une facture de paiement ;
5. l'agent de voyages transfère au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au traitement du voyage (par exemple, pour un visa) ;
6. l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en espèces, émet un reçu de caisse ou un formulaire de responsabilité stricte);
7. l'agent de voyages effectue le paiement au voyagiste moins la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
8. le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents relatifs au circuit nécessaires au voyage du touriste ;
9. l'agent de voyages remet les documents touristiques sur le circuit et toutes les informations nécessaires au touriste ;
10. l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
11. le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les services fournis dans le cadre du contrat d'agence.

Toutefois, il convient de garder à l'esprit que le schéma ci-dessus ne reflète que option parfaite flux de travail.

En pratique, un agent de voyages peut s'attendre à diverses surprises ; premièrement, le voyagiste peut refuser de conclure un contrat d'agence avec vous et proposer un contrat de vente, en conséquence, votre statut légal, il faudra adapter la comptabilité et les flux documentaires ;

deuxièmement, lors du paiement en vertu de l'accord du voyagiste, vous constatez soudainement que la facture a été émise pour le paiement à l'adresse
une autre entreprise ou, en payant à la caisse du voyagiste, un crédit vous sera accordé bon de caisse au physique
une personne avec le cachet "payé" sans le sceau de l'organisation.

Personnel de l'agence de voyage

Le personnel optimal d'une petite agence de voyages ressemble à ceci :

• ¦ chef ;
• ¦ gestionnaire1 ;
• ¦ gestionnaire2 ;
• ¦ secrétaire aux fonctions élargies ;
• ¦ courrier ;
• ¦ comptable ;
• ¦ femme de ménage.

Directeur.

Le chef d'une agence de voyage est un personnage clé et décide un grand nombre de des enjeux tant économiques que stratégiques, mais en plus de cela, il est souhaitable d'avoir au moins deux directeurs commerciaux.

Le responsable peut également être le chef comptable, le caissier, signer des documents et traiter la réception des fonds.
Si le chef d'une agence de voyages est un employé salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les "saisons" de l'agence de voyages - hautes, basses, " mort" - et apprendre à gérer l'entreprise. Si le chef - le fondateur de l'agence de voyage n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas un drame. Il est nécessaire d'inviter des managers expérimentés à travailler et à développer avec eux une stratégie, un assortiment et une politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'agence de voyage.

Ses responsabilités incluent : négocier avec les clients et les partenaires par téléphone et au bureau, organiser des visites avec les touristes, réserver des visites et traiter les documents avec les voyagistes, surveiller l'exécution des commandes, les changements de prix, les exigences pour les documents fournis, les conditions de coopération, les offres spéciales .

Un gestionnaire universel doit maintenir et améliorer ses qualifications (classes de maître, séminaires, tournées promotionnelles), travailler dans des expositions et des ateliers. l'enseignement supérieur, expérience dans le tourisme, manque de mauvaises habitudes, présentable apparence, discours russe compétent, sociabilité, initiative, capacité à résoudre les situations conflictuelles, responsabilité.

Un cadre sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir une formation secondaire ou supérieure spécialisée (supérieure incomplète), car cela affecte considérablement le niveau de culture général. Sur le
enseigner à quelqu'un qui aspire à la connaissance est une chose reconnaissante, mais découvrez les plans à long terme de ce candidat afin que
les efforts et les fonds investis n'ont pas été gaspillés - peut-être utilisera-t-il les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

secrétaire d'agence de voyage

reçoit les appels entrants, les distribue en fonction de la spécialisation des managers, répond aux questions générales ("Comment puis-je vous joindre?", "À quelle heure travaillez-vous jusqu'à?"), assure la commande en temps opportun de la papeterie, des articles ménagers, des moniteurs nécessaires l'horaire de travail du courrier , exécute les instructions du chef, reçoit les visiteurs et les invités du bureau. Il faut comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne en même temps et que le client est assis sur la chaise.

Les secrétaires sont également chargées de remplir des questionnaires, d'enregistrer et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ, Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée quelques mois après le démarrage d'une agence de voyage, lorsque le téléphone sonne constamment et que les clients viennent au bureau pour demander de l'attention.

Courrier

Un poste très important et responsable. Avec les forces (pieds) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent aller au voyagiste. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour ce poste, soyez guidé par règle simple: une personne doit être contrôlée par tout le monde les voies possibles- appeler le lieu de travail précédent, confirmer la correspondance du lieu d'inscription et du lieu de résidence, appeler téléphone fixe et parler à des proches, demander des recommandations. Ces mesures ne sont pas redondantes. Les problèmes qui peuvent survenir en raison des actions du courrier sont, sans exagération, catastrophiques - la perte de passeports et de documents étrangers, le vol de fonds que le courrier transporte quotidiennement. Plus la meilleure option- il s'agit d'un parent ou d'une connaissance, mais malheureusement, de tels candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certes un spécialiste nécessaire, mais le coût de ses services pour une petite agence de voyage est trop élevé (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages utilisent les services de cabinets d'avocats ou d'un comptable invité. Cette solution de dotation permet de réduire d'au moins trois fois le coût de la comptabilité.

Régimes de salaires et de primes dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, la tendance générale est à l'augmentation des salaires. Cela est dû à la "faim" du personnel existant. Les spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils offrent un salaire légèrement plus élevé pour le même poste à temps plein, et cela peut se produire tous les six mois.

Options salariales du directeur du tourisme

La visite est considérée comme vendue à 100% de paiement.

1. Système sans intérêt : salaire 22 000–30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000 à 15 000 roubles. + 10% des tours vendus par le gestionnaire.
Salaire 15 000 + 10% après la mise en place de circuits pour plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10% du produit des tournées vendues, réparti entre tous les managers.
Salaire 18 000–20 000 roubles. + 5% des tours vendus par le gestionnaire.
Salaire 18 000–20 000 roubles. + 10% de tous les tours vendus, répartis entre tous les managers.

3. Système prévu: un salaire fixe est versé lorsque le plan est réalisé ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (c'est-à-dire les revenus de l'entreprise, et non le coût total des visites). Lorsque le plan est dépassé de plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15 %, plus de 250 000 + 20 %.

Pendant la basse saison (janvier, février, mai, juin) le plan est de 50%. En même temps, l'ancien salaire fixe est payé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, le système des amendes fonctionne :

• ¦ le premier mois - pas d'amendes, une analyse des raisons associées à une baisse des ventes est exigée ;
• ¦ deuxième mois et au-delà : 40 000–49 000 roubles. - 10% sont retenus sur un paiement fixe (30 000-39 000 roubles - 20%; 20 000-29 000 roubles - 30%).

Les premiers mois après l'ouverture d'un bureau d'agence de voyages, le système de paie prévu, en règle générale, ne s'applique pas.

Options de paie des coursiers de l'agence de voyage

1. Salaire 12 000 à 15 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, heures de travail : du lundi au vendredi.

2. Salaire 15 000 à 20 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, heures de travail : du lundi au samedi.

Pendant la haute saison et l'augmentation des ventes, il est d'usage que les coursiers accordent une prime de 20 à 30 % du salaire. Un coursier est un employé important d'une agence de voyages, il est donc préférable de payer un supplément à temps, d'écrire des bonus et de travailler calmement.

Sur le marché, vous pouvez trouver des offres de sociétés de messagerie qui livrent des documents partout
villes, ils concluent un contrat formel, assument l'entière responsabilité financière de en espèces et documents dans le colis.

Options de calcul du salaire du directeur d'une agence de voyage

1. Salaire à partir de 40 000 roubles.
2. Salaire 18 000–20 000 roubles. + 1 à 5 % du revenu mensuel
agences après déduction des frais.
3. 12 000 à 15 000 roubles + 5-10% du revenu mensuel après dépenses.

Ce n'était qu'un petit fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhovs "Agence de voyage : par où commencer, comment réussir" de la maison d'édition "Peter".

Dans le guide lui-même, vous trouverez des conseils détaillés sur le choix d'un voyagiste, l'organisation du flux de travail, la fiscalité, des recommandations pour la promotion, le travail avec une clientèle et de nombreux liens précieux vers des ressources Internet spécialisées pour les praticiens de l'industrie du tourisme.

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L'agence de voyages est considérée comme un métier relativement facile, même si c'est un nouveau venu dans ce domaine. En ouvrant une entreprise franchisée () ou par vous-même, vous pouvez prendre votre part de marché même avec une analyse superficielle de la concurrence. Mais la publicité et la réflexion sur un système permettant de travailler avec un client pour le renvoyer représentent une part importante des coûts.

Choisir le périmètre de l'agence de voyage

Dans le sens tourisme de services, on distingue deux domaines :

• voyagistes;
• agences de voyages.

Le travail du premier consiste à traiter les questions d'organisation des déplacements :

• Réservation de billets dans une ou deux directions pour une certaine période ;
• Réservation de places dans un hôtel ou hôtel;
• Livraison de marchandises et accompagnement de touristes jusqu'à leur destination ;
• Organisation d'excursions;
• Des services supplémentaires.

Évidemment, les opérateurs sont une entreprise à grande échelle, souvent incapable de résister à la concurrence. Une autre chose est les agents de voyage. Leur travail comprend :

• Vente de services prêts à l'emploi;
• Coopération avec les voyagistes ;
• Communication entre le touriste et le voyagiste ;
• Offrir des réductions aux touristes.

Les agences de voyages peuvent très bien être l'affaire d'une seule personne, et donc beaucoup moins d'investissements seront nécessaires par rapport à l'ouverture d'une société de voyagistes.

Ouverture d'une société indépendante

Le format d'agence le plus simple est une entreprise indépendante. Il s'agit généralement d'une entreprise de deux personnes et d'un comptable entrant. Une agence de voyage suffit :

1. Développer un logo et une identité corporative;
2. Établir des relations avec les voyagistes appropriés ;
3. Choisissez un bureau;
4. Embaucher des employés ;
5. Diffusez des annonces.

Selon la taille de la ville, vous pouvez vous débrouiller seul et inviter périodiquement un comptable. Le responsable, qui gère simultanément l'entreprise, reçoit les appels, enregistre les bons et contrôle les voyages des touristes, étant en contact avec le voyagiste.

Ouvrir une société franchisée

Le travail d'une organisation de franchise est l'enregistrement d'une entreprise selon le modèle d'une entreprise en réseau à grande échelle. La particularité d'une société franchisée est que l'entrepreneur conclut un accord avec le réseau touristique et agit dans le cadre de l'accord. Un démarrage rapide et des connexions réseau permettent un profit plus facile, mais limitent en même temps l'indépendance des actions - tout, jusqu'à la conception du bureau et le déroulement de la publicité, est soumis au contrat.

Malgré le choix limité de faire des affaires, l'utilisation d'un réseau de franchise est pratique et souvent la bonne décision.

Les avantages sont trop évidents et adaptés aux nouveaux venus dans le domaine :

• L'entreprise a immédiatement une marque qui n'a pas besoin d'être dépensée et réfléchie, ce qui signifie que l'entreprise est facile à reconnaître et qu'elle a déjà une certaine confiance parmi les clients ;
• L'agence de voyages disposera immédiatement de matériel promotionnel pour la publicité, ce qui représente également une part importante des coûts pouvant être évités en utilisant une marque de franchise ;
• Le réseau fournit un logiciel pour l'enregistrement des visites, ce qui facilite et automatise le processus ;
• Le cabinet disposera toujours d'un support informationnel du réseau en cas de questions.

Dans le cas du choix d'une franchise, le réseau propose généralement des cours qui peuvent être suivis avant même d'enregistrer une entreprise, ce qui est utile si vous avez besoin de connaître les pièges d'une entreprise.