Le téléphone résidentiel de Rostelecom ne fonctionne pas : où appeler. Comment appeler le maître Rostelecom si le téléphone domestique ne fonctionne pas

Tant que le téléphone privé de Rostelecom offre une grande stabilité et que les dysfonctionnements ne sont pas autorisés, nous ne pensons pas à la nécessité d'enregistrer le téléphone. soutien techniqueà un contact de téléphone mobile. La situation change lorsque nous nous retrouvons soudainement pratiquement isolés de monde extérieur et il n'y a aucun moyen de produire même un court appel téléphonique. Ne marche pas téléphone fixe de Rostelecom, où appeler? - immédiatement la question se pose de l'utilisateur. Essayons de comprendre ce qui doit être vérifié dans le téléphone en premier lieu.

Lors de l'utilisation d'un ancien filaire ligne téléphonique, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de bris à l'endroit où les meubles ont été déplacés. Examinez attentivement la continuité du câble téléphonique jusqu'à l'entrée même de la pièce. Lorsqu'une coupure est détectée, vous pouvez vous connecter, tordre les fils et isoler de vos propres mains en vérifiant le fonctionnement du téléphone. Si le problème est résolu, il n'est pas nécessaire d'appeler Rostelecom. Pour une protection fiable du câble, il est préférable de le cacher dans des canaux spécialement équipés ou dans une boîte en plastique.

Avant d'appeler Rostelecom sur le problème d'un téléphone résidentiel qui ne fonctionne pas, il est tout d'abord nécessaire d'analyser les performances du poste téléphonique.

Pour les radiotéléphones connus, les procédures de dépannage suivantes sont effectuées :

• Vérifier le fait de connecter la base au câble téléphonique ;
• Vérifiez le fonctionnement et la présence de la base de puissance ;
• Analyser le fonctionnement d'un tube de batterie sans fil.

Si aucun problème n'est détecté et que tout fonctionne parfaitement, le défaut est caché dans la ligne de communication. Pour vérifier pleinement vos suppositions, si possible, vous devez connecter un autre téléphone en testant.

Il existe maintenant des téléphones de Rostelecom connectés à l'aide d'une passerelle vocale combinée à un routeur. Cette option de communication ne permet pas de tirer une ligne du domicile vers un central téléphonique, mais est connectée via Internet. Par conséquent, avec ce type de connexion, il est recommandé de redémarrer d'abord le routeur et de ne pas appeler le support Rostelecom.

Il arrive aussi qu'ils oublient de payer un abonnement pour l'utilisation d'Internet. Vous devrez vous rendre sur le site officiel de votre compte personnel Rostelecom pour vérifier si le paiement a été effectué sur votre compte personnel.

Comment contacter le technicien. Support

Appel de la hotline 8-800-707-12-12 , l'opérateur résoudra le problème avec vous par téléphone. Si vous avez besoin d'une visite spécialisée, l'opérateur fera une demande et bientôt un maître viendra à vous qui réparera le téléphone résidentiel de Rostelecom. Pour plus de commodité et une recherche rapide d'un téléphone d'assistance, il est préférable de l'écrire dans les contacts de votre smartphone. Après avoir appelé le support technique, dépêchez l'opérateur avec la situation qui s'est produite (en donnant le numéro et les informations nécessaires pour créer une demande). Après compilation, l'assistant analysera :

• Capacité à effectuer le fonctionnement complet de l'équipement de point téléphonique ;
• Intégrité du centre radiotéléphonique et des équipements spéciaux linéaires ;
• Fonctionnement ininterrompu des équipements clients.

Des spécialistes rétabliront le fonctionnement des lignes de communication téléphoniques et numériques, vérifieront les performances de votre téléphone. Les travaux de restauration énumérés ci-dessus sont gratuits.

Si, à la suite d'une vérification indépendante, il s'avère que le téléphone est en panne, vous pouvez le remplacer vous-même sans contacter le support technique de Rostelecom. Vous devrez acheter un téléphone adapté dans un magasin spécialisé et le connecter à un réseau, une passerelle vocale. N'oubliez pas que vous pouvez utiliser le numéro d'assistance fourni lorsqu'il n'est pas possible de passer un appel en raison d'une panne du côté du fournisseur de services.

Le service de support unifié de Rostelecom est spécialisé dans la fourniture d'une assistance complète à ses clients. Auparavant, avec l'aide de Rostelecom, la population des régions russes utilisait les services de communications téléphoniques interurbaines et internationales. Sur le ce moment La gamme de services fournis par l'entreprise s'est considérablement élargie et les abonnés bénéficient désormais de communications téléphoniques fixes ininterrompues et de haute qualité grâce à la téléphonie IP.

Mais même avec des services de communication de haute qualité, la survenue d'une panne ne peut être exclue. Que doit faire l'abonné si le téléphone fixe ne fonctionne pas ?

Si un problème survient avec les services de communication, l'abonné doit contacter le support technique de l'entreprise ou le bureau de réparation local. Numéro de téléphone prestation unique support technique - 8-800-1000-800, et le numéro du service de réparation Rostelecom est indiqué dans le contrat de service, il peut également être trouvé sur le site officiel.

En ce qui concerne l'opérateur qui répond, il est nécessaire d'expliquer l'essence du problème, puis de rédiger une demande de réparation. Après examen de la demande, une équipe d'installateurs du service de réparation Rostelecom se rendra à votre adresse, qui déterminera la cause de la panne et réparera la ligne téléphonique.

Les principales raisons pour lesquelles le téléphone ne fonctionne pas

• La première et évidente raison est un dysfonctionnement du téléphone lui-même. Vous pouvez vérifier vous-même les performances du téléphone en connectant un autre appareil. Rostelecom ne répare pas les postes téléphoniques.
• La deuxième raison est la dette impayée pour les services téléphoniques. L'abonné doit vérifier son compte personnel pour la dette. Cela peut être fait en utilisant le compte personnel de l'abonné ou via un guichet automatique Sberbank.
• La troisième raison - peut être un court-circuit des fils de la ligne téléphonique. Avant l'arrivée du technicien, vous pouvez vérifier les dommages au fil téléphonique situé dans l'appartement. Lorsqu'un contact est détecté entre deux brins d'un fil, il est nécessaire de l'isoler afin d'éviter un court-circuit et, peut-être, résoudre le problème d'un manque de communication.
• La quatrième raison est une coupure de la ligne téléphonique. La réparation de la ligne téléphonique doit être confiée à un spécialiste Rostelecom.

En cas de coupure, la recherche d'une solution au problème commence par la mesure des lectures de la ligne au CROSS (équipement de commutation et de distribution des systèmes de communication) de la station. Lors du raccordement à la ligne, l'installateur vérifie la réponse de la station. Si la réponse n'est pas fixe, la ligne est vérifiée par CROSS, ainsi que les boîtes de jonction. S'il n'y a pas de signal au CROSS, les fusibles de la station ATS sont vérifiés, ceux qui sont défectueux doivent être remplacés ou restaurés. Ainsi, l'installateur vérifie tous les CROSS, jusqu'à l'appartement de l'abonné.

Le spécialiste arrivé évaluera la nature de la panne et trouvera des moyens de la résoudre. Même si l'abonné envisage de réparer lui-même la panne, il doit toujours contacter le support technique et laisser une demande de réparation d'un téléphone fixe Rostelecom. Cela permettra au client de recevoir un recalcul du volume des services rendus et de ne pas payer la communication pendant toute la durée du dysfonctionnement du poste téléphonique.

Appeler un maître de téléphone à la maison depuis Rostelecom peut être nécessaire pour tous ceux qui utilisent un téléphone à la maison. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles l'appareil échoue soudainement, et il est impossible de prévoir leur apparition.

Rostelecom : service client

Pourquoi Rostelecom ? Tout est assez simple. C'est la plus grande entreprise fournissant des services de télécommunications sur le territoire Fédération Russe. Sa spécialité principale :

• fourniture de communications locales et longue distance;
• raccordement d'offres complémentaires (Internet et TV).

La société est basée à Moscou, mais un réseau de succursales bien développé nous permet de fournir une assistance aux abonnés dans tout le pays.

Cela vous permet de maintenir le niveau des services fournis à un niveau élevé.

Cependant, la congestion constante des lignes due à un flux important d'utilisateurs peut entraîner des perturbations mineures. C'est dans ces cas que vous devez demander l'aide de spécialistes.

Appeler le maître de téléphone de Rostelecom à la maison

Quant au numéro de téléphone, il se trouve dans le contrat qui a été conclu entre les parties au moment de la connexion au service. Si, pour une raison quelconque, il manque, vous pouvez utiliser le site. Pour ce faire, vous allez devoir effectuer un certain nombre de manipulations :

• Télécharger page d'accueil site rostelecom.ru;
• allez dans l'onglet "Services de communication" ;
• sélectionnez la colonne "Pour moi" ;
• trouver le numéro de téléphone actuel de la hotline.

Si des problèmes ne surviennent pas avec Internet, mais avec un téléphone domestique (en conséquence, il n'est pas possible de passer un appel depuis celui-ci), vous pouvez passer un appel depuis un téléphone portable.

Attention! absolument gratuit et le service d'assistance est assuré 24 heures sur 24.

Cela signifie que le problème peut être résolu assez tard.

Dans quels cas faut-il faire appel à un spécialiste

Nous avons déjà traité de la question de savoir comment appeler exactement un maître de téléphone depuis Rostelecom, nous allons maintenant nous attarder sur les situations où cela doit être fait.

Les principales raisons pour lesquelles un téléphone fixe peut ne pas fonctionner :

• panne de l'appareil de communication fixe ;
• la présence d'une dette ;
• court-circuit sur la ligne téléphonique ;
• rupture de fil.

Deux dernières raisons Vous ne pourrez pas le réparer vous-même, surtout si la panne s'est produite à l'extérieur de l'appartement. C'est dans de tels cas qu'il est nécessaire de recourir à l'aide d'un spécialiste.

Pour recevoir une assistance qualifiée, vous devez appeler le numéro de contact et attendre une connexion avec l'opérateur.

Le spécialiste est informé du nom du service avec lequel des difficultés sont survenues.

Une telle clarification est nécessaire, car le service a une portée universelle. Avant d'appeler le maître téléphonique de Rostelecom à Saint-Pétersbourg ou dans une autre localité, vous devez clarifier:

• nom du client ;
• adresse résidentielle;
• Téléphone.

Il est préférable de conserver le numéro de téléphone pour appeler un maître téléphonique de Rostelecom à la maison dans un cahier. Il peut être nécessaire à un moment où il n'y a pas d'accès à Internet et où il n'est pas possible de consulter le site Web du fournisseur.

Le nombre d'utilisateurs qui utilisent les services de Rostelecom augmente rapidement chaque jour. Déjà maintenant, c'est l'un des plus grands non seulement en Russie, mais dans toute l'Europe. Ce fait s'explique par le fait que la population est en demande de services de fourniture d'Internet, de télévision payante, de téléphonie domestique et cellulaire, et que leurs prix sont assez compétitifs.

Avec autant de services et d'utilisateurs, il y a chaque jour des situations qui doivent être traitées. Pour aider ses clients, un service d'assistance technique a été créé, qui non seulement accepte les demandes de réparation d'équipement, mais donne également des conseils compétents qui aident à résoudre les problèmes par eux-mêmes. Cela fonctionne 24 heures sur 24, et le professionnalisme et le niveau de connaissance des spécialistes ne soulèvent aucun doute, même parmi les personnes très exigeantes. Parmi les numéros de téléphone par lesquels vous pouvez appeler le support technique, il existe à la fois des numéros gratuits, que vous pouvez appeler depuis n'importe quel téléphone, et des numéros courts, que vous devez appeler uniquement depuis un téléphone Rostelecom.

Numéros de téléphone de l'assistance Rostelecom

Si vous avez un problème et que vous ne savez pas comment le résoudre vous-même, la plupart d'une manière simple est un appel au support client. Dans la plupart grandes villes La Russie a créé des centres d'appels spéciaux qui reçoivent les appels de tous colonies des pays. Pour plus de commodité, chaque service dispose de sa propre hotline et de numéros spéciaux afin qu'un spécialiste court instant trouver une solution au problème et vous en parler. Il existe également des numéros de téléphone généraux que vous pouvez appeler pour toute question, mais parlons de tout dans l'ordre.

Le support technique de Rostelecom a deux numéros de contact principaux :

8-800-100-08-00 conçu pour les questions liées à la connexion à n'importe quel service

8-800-181-18-30 destiné aux problèmes techniques des abonnés existants de la société

Pour voir des numéros de téléphone supplémentaires et spécialisés, vous devez vous rendre sur le site officiel et sélectionner la région dans laquelle vous vous trouvez.

Pour sur votre téléphone, vous pouvez appeler le numéro court 118-88 .

Pour appeler le bureau de réparation Rostelecom, vous devez composer le numéro 8-125 .

Les abonnés à la téléphonie résidentielle peuvent commander des appels interurbains et internationaux par numéro 118-71 .

Si vous trouvez qu'il est difficile de choisir un numéro à appeler et de poser votre question, vous pouvez appeler le service de référence gratuit au numéro 118-09 .

Si gratuit bureau d'aide ne vous convenait pas, alors il y en a un payant, dont vous pouvez appeler le numéro 118-99 .

De plus, vous pouvez envoyer un télégramme par téléphone. Pour ce faire, vous devez appeler le numéro 11899-844126 .

Nous n'avons répertorié que les principaux numéros de téléphone du support technique, mais ils peuvent différer dans votre région, alors vérifiez les informations sur site officiel de l'entreprise. Si votre région n'a pas été sélectionnée automatiquement ou identifiée avec une erreur, vérifiez-la vous-même dans le coin supérieur gauche du site.

Autres moyens de contacter le support technique

Il peut être assez difficile de joindre le service d'assistance à la clientèle de Rostelecom. Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez simplement laisser une demande dans compte personnel. Pour ce faire, rendez-vous sur lk.rt.ru/?action=feedback et remplissez tous les champs obligatoires. Dans l'heure qui suit, un spécialiste vous rappellera et tentera de vous aider à résoudre votre problème.