Pour quels services publics sont recalculés ? Cas dans lesquels il est possible de recalculer les utilités et d'établir une demande de recalcul à l'aide de l'échantillon

14.10.2019

Motifs de recalcul

Avant de commencer la procédure, il est nécessaire de déterminer s'il existe des raisons impérieuses de recalculer. Ces raisons doivent être précisées dans la résolution. Par exemple, un locataire recourt souvent à une telle procédure s'il est absent de l'appartement depuis plus de 5 jours, et s'il n'y a pas de compteur dans la pièce, ou si le compteur est défectueux. Ensuite, le recalcul des utilités ne s'applique pas à certains services, à savoir :

chauffage;
services généraux de la maison.

Aussi, la procédure de recalcul pour ce motif est effectuée en tenant compte du nombre de jours d'absence, sans compter les jours d'arrivée et de départ.

Une autre raison sérieuse pour recalculer les services publics est la mauvaise offre de logements avec eux. Et parfois, les services sont complètement déconnectés. Pour comprendre s'il est nécessaire de recalculer les paiements pour les services publics, vous devez vous rappeler que chaque type de service a ses propres mesures d'interruption et qu'elles ne peuvent être dépassées. Dans ce cas, il est important de connaître la durée des prestations individuelles.

Eau froide

Pour un seul cas, la panne ne devrait pas durer plus de 4 heures, en général jusqu'à 8 heures par mois. La pression ne devrait pas changer.

Eau chaude

Pas plus de 4 heures à la fois et un total de 8 heures maximum par mois. En cas d'urgence, vous êtes autorisé à l'éteindre pendant 24 heures. La température peut varier, mais pas de plus de 3 à 5 degrés et doit se situer entre 60 et 75 degrés Celsius.

Élimination de l'eau

Ici, les règles d'arrêt sont les mêmes que pour l'alimentation en eau froide.

Électricité

Ils ne peuvent pas être éteints plus de 24 heures et pas plus de trois fois par an (72 heures). En cas d'urgence, la loi ne réglemente pas le moment de la reprise de l'approvisionnement en électricité. Les écarts de fréquence et les surtensions sont strictement inacceptables.

Gaz

Le temps d'arrêt par mois ne doit pas dépasser 4 heures. La qualité ne doit pas changer et les changements de pression sont autorisés de 0,0005 MPa.

Chaud

DANS saison de chauffage L'alimentation en chaleur ne doit pas être coupée plus d'un jour par mois. Lorsqu'il est éteint, vous devez vérifier la température dans la pièce, si elle est de 12 degrés, puis après 8 heures, il doit être allumé. Avec des valeurs inférieures, les règles changent également, par exemple, lorsqu'il fait entre 8 et 10 degrés dans l'appartement, le chauffage sera allumé au bout de 4 heures.

Vous pouvez recalculer les factures de services publics soit sur demande, soit à la suite d’une inspection programmée.

Recalcul pour connexion non autorisée

Une augmentation du paiement des services ne se produit que lorsque l'organisation détermine que les appareils de mesure installés ne fonctionnent pas correctement. Mais le dysfonctionnement des appareils de mesure implique une violation des termes du contrat. Eh bien, le montant du paiement supplémentaire sera calculé en fonction du type d'infraction.

Par exemple, il arrive parfois que le sceau du compteur d'eau froide soit brisé. Ensuite, le recalcul des services publics n'est pas basé sur les informations du compteur, mais est calculé pour chaque personne vivant dans l'appartement.

Certains consommateurs, voulant tromper l'organisme fournisseur, installent un tuyau devant le compteur pour économiser de l'argent. Lorsque l'inspecteur détecte une telle interférence, il inflige une amende en fonction de la section de la canalisation. Ensuite, l’alimentation en eau est calculée selon les normes, comme si elle coulait constamment à la même vitesse, soit 1,2 m/s. Pour le propriétaire de l'espace de vie, le recalcul des factures de services publics de ce type n'est pas rentable, car le montant du reçu est multiplié par dix. Avant de penser à de telles astuces, vous devez vous rappeler les graves conséquences.

Cependant, les prix évoluent non seulement à la hausse, mais aussi à la baisse. Il existe trois situations dans lesquelles un recalcul peut être bénéfique pour le locataire lui-même.

Longue absence des résidents de l'appartement.
Des pannes qui ont duré plus longtemps que prévu.
Interruptions de services.

Comment identifier les services de mauvaise qualité

Il est impossible de vérifier indépendamment la qualité de tous les services, cela doit être déterminé par des experts. Chaque service a ses propres mesures. Indicateurs pour déterminer la qualité d'eau:

rigidité;
changement de pression;
niveau de transparence;
composition chimique;
sédiment;
couleur;

En cas de eau chaude En plus de tout ce qui précède, vous devez prendre en compte la température, qui doit être comprise entre 60 et 75 degrés Celsius. Vous pouvez déterminer la qualité de l'eau en commandant un examen auprès d'experts indépendants ou auprès de la Station Sanitaire et Epidémiologique.

Réserve d'énergie doit être vérifié pour le courant et la tension.

Un examen doit être ordonné lorsqu’un mauvais fonctionnement des appareils électriques est constaté.

Indicateurs d'évaluation services de chauffage ce qui suit:

température ambiante;
pression du système ;
impuretés dans l'eau.

Pour vérifier un dysfonctionnement des services de chauffage, il est préférable de comparer indépendamment le minimum requis par la loi avec la température des pièces individuelles.

La température du salon doit être comprise entre 18 et 20 degrés.
Dans la cuisine 18.
Dans la salle de bain et WC 25.
Il y en a au moins 12 dans le garde-manger.

Pour approvisionnement en gaz Il possède également ses propres indicateurs, à savoir la composition chimique et la pression dans le système. Le locataire lui-même, sans expertise, ne peut remarquer des changements que par la rapidité ou la lenteur avec laquelle l'eau a commencé à bouillir.

Où aller et comment rédiger une candidature

Si vous avez besoin d'un recalcul des services publics pour un service particulier, vous devez contacter le service qui fournit aux résidents prestations similaires. Les informations sur ces sociétés sont indiquées sur.

Il vaut mieux faire ceci :

soumettre une candidature à l'organisation;
contacter le même jour les autorités de contrôle, par exemple l'Inspection nationale du logement ;
attendez 3 jours ouvrables pour une réponse ;
s'il n'y a pas de réponse, contacter le parquet ;
Si le résultat de votre contact avec le parquet n'est pas satisfaisant, déposez une plainte devant le tribunal.

Malgré le fait que pour une demande de recalcul, il existe règles générales il n’y a pas de formalisation ni de forme stricte pour cela. Cependant, lors de sa rédaction, vous devez prendre en compte certains points.

Le nom correct de l'organisation destinataire.
Informations personnelles de l'expéditeur.
Adresse résidentielle.
Demande de recalcul.
Indication du type de prestation.
La période pour laquelle les paiements doivent être recalculés.
Raisons de la réalisation de la procédure.

Il est conseillé de joindre à la demande la preuve des motifs du recalcul.

Le document peut être apporté vous-même à l'organisation ou envoyé sous forme de lettre. Si vous décidez de prendre le document personnellement, vous devez en faire une deuxième copie. Remettez le premier au salarié, et sur le second, obtenez un cachet avec le numéro d'enregistrement de la demande.

Quels documents sont nécessaires ?

Les documents nécessaires à un nouveau calcul des prestations sont fournis sous forme de copies marquées de l'autorité émettrice. La seule exception concerne les billets. Voici donc les documents nécessaires pour confirmer l’absence d’un locataire, selon le motif.

Un document de voyage, par exemple une attestation de voyage.
Billets de voyage avec dates de départ et d'arrivée.
Certificat de fin de traitement.
Si vous avez séjourné dans un hôtel ou une auberge, vous pouvez fournir des factures.
Si l'espace de vie est protégé, alors un certificat de société de sécurité que personne n’était présent pendant l’absence du locataire.
Si vous étiez à la datcha, vous devez obtenir un certificat de confirmation de l'association de la datcha.

C'est-à-dire que tous les documents et certificats sont requis pour confirmer l'absence d'un locataire dans l'appartement. une certaine quantité de temps.

Si vous souhaitez calculer les paiements pour le logement et les services communaux en raison de la détérioration de leur qualité, vous devez alors déposer une plainte auprès du service de répartition. L’entreprise doit ensuite procéder à tous les examens nécessaires et établir le fait de non-conformité. Après l'inspection, vous devriez recevoir un certificat attestant que les travaux appropriés ont été effectués. Le document délivré doit être joint à la demande de recalcul comme preuve du motif.

Tout citoyen respectable sait qu’il faut payer pour les services publics. La loi sur les économies d'énergie oblige les propriétaires à installer des compteurs d'électricité et d'eau dans leurs appartements. Et si les compteurs ne sont pas installés dans l'appartement, le paiement est effectué selon la norme approuvée. C'est dans ce cas que nous avons parfaitement le droit d'exiger de la HOA ou de la coopérative d'habitation un recalcul du logement et des services communaux si nous partions en vacances, en voyage d'affaires, etc. Dans cette publication, nous parlerons de la possibilité de recalculer les factures de services publics « en raison de l'absence temporaire d'un consommateur ».

Qu'est-ce que vous ne pouvez pas payer ?

Comme mentionné ci-dessus, le recalcul n'est possible que s'il n'y a pas de compteurs dans l'appartement et que les charges sont calculées selon la norme. Le recalcul ne peut être effectué que pour les températures chaudes et eau froide, gaz et électricité, évacuation de l'eau. Aucun recalcul n'est effectué pour le chauffage et l'approvisionnement en gaz (à des fins de chauffage).

Aussi, les frais d'entretien et de réparation des biens communs, qui doivent être payés par chaque propriétaire, quel que soit le fait de résidence, ne sont pas sujets à recalcul.

Il convient de noter qu'à compter du 1er septembre 2012, de nouvelles règles n° 354 sont entrées en vigueur, selon lesquelles le montant total du paiement est divisé en logements et services communaux dans les locaux d'habitation et en besoins généraux de la maison. Dans ce cas, le recalcul sera effectué uniquement pour les services publics fournis directement aux locaux d'habitation.

Qu'est-ce qu'une « absence temporaire » ?

Selon les normes de la législation en vigueur, le recalcul du paiement n'est possible que si vous êtes absent des locaux d'habitation pendant plus de 5 jours calendaires consécutifs. Dans ce cas, les jours d'arrivée et de départ ne sont pas pris en compte. La redevance est calculée en tenant compte du nombre de citoyens résidant temporairement et définitivement dans les locaux. Les résidents temporaires désignent les citoyens officiellement enregistrés dans les locaux d'habitation spécifiés. Dans le cas contraire, un nouveau calcul du paiement n'est pas possible.

Où dois-je demander un recalcul de paiement ?

Une demande de recalcul du paiement doit être déposée auprès de l'organisme de gestion du lieu de résidence (ou HOA, coopérative d'habitation). Selon les règles établies, l'entrepreneur est tenu de recalculer dans les cinq jours ouvrables à compter de la date de dépôt de la demande par le propriétaire du bien.

La demande doit fournir les informations suivantes :

Nom complet de chaque consommateur de services temporairement absent ;

Dates de début et de fin de la période d'absence du consommateur ;

Documents confirmant le fait d'absence.

Quels documents doivent être joints à la demande de recalcul ?

Une copie de l'attestation de déplacement ou d'une attestation de déplacement professionnel ;

Copies des documents de voyage ;

Certificat de traitement dans un établissement médical ou un établissement de sanatorium ;

Billets de voyage aller-retour au nom du consommateur du service public. Si les documents ont été délivrés par voie électronique, vous devez les imprimer sur papier et joindre un document délivré par le transporteur attestant l'utilisation du document de voyage ;

Factures ou copies certifiées conformes des factures d'hébergement dans un hôtel ou autre lieu de résidence temporaire ;

Document d'enregistrement temporaire au lieu de résidence temporaire du consommateur de services publics ;

Un certificat de l'organisme assurant la sécurité privée des locaux d'habitation, confirmant que pendant la période spécifiée, les locaux d'habitation n'étaient pas utilisés et étaient sous sécurité continue ;

Certificat d'un consulat ou d'une mission diplomatique Fédération Russe dans le pays de résidence du citoyen, confirmant son séjour temporaire hors du pays ;

Un certificat d'une société de jardinage, qui confirme la période de séjour temporaire d'un citoyen sur le lieu de cette société.

En plus des documents énumérés, d'autres documents peuvent être joints à la demande confirmant le fait et la durée de l'absence du citoyen des locaux d'habitation. Il convient de noter que tous les documents justificatifs doivent être signés par un représentant autorisé de l'organisme qui les a délivrés et certifiés par le sceau de l'organisme. Le document doit également avoir un numéro d'enregistrement et une date de délivrance. Seuls les documents rédigés en russe seront acceptés. Si le justificatif a été rédigé dans une autre langue, il doit être traduit et légalisé.

Le logement et les services communaux constituent une branche importante de la structure gouvernementale russe. Et une bonne connaissance de la structure et des règles de fourniture de logements et de services communaux permettra aux citoyens d'économiser non seulement des nerfs et du temps, mais aussi de l'argent.

La législation russe (y compris celle relative à la fourniture de logements et de services communaux) est conçue de telle manière qu'elle offre d'énormes avantages à ceux qui la maîtrisent bien. Ainsi, pour bénéficier de vos droits légaux, vous devez non seulement connaître leur existence, mais également connaître la procédure par laquelle ils sont accordés.

Un des plus exemples frappants est le recalcul pour le logement et les services communaux. Bien entendu, la plupart des citoyens de la Fédération de Russie savent qu’il est possible de réduire leurs factures de services publics. Cependant, peu de gens comprennent dans quelles conditions et comment cet avantage peut être obtenu. Nous nous retrouvons donc dans une situation dans laquelle les Russes ne peuvent pas exercer leurs droits légaux.

Il est généralement inutile de demander de telles choses au service du logement et des services communaux. De nombreux responsables gouvernementaux prétendent ne pas comprendre de quoi ils parlent lorsqu'on leur pose des questions sur les prestations sociales. Néanmoins, vous pouvez vous renseigner sur les prestations elles-mêmes et la procédure de leur mise à disposition si vous vous référez à la législation ou à d'autres réglementations qui régissent les relations entre les résidents et le logement et les services communaux.

Dans cet article, nous avons rassemblé toutes les informations sur la façon de recalculer correctement le logement et les services communaux. Après avoir lu cet article, vous pouvez facilement effectuer cette procédure et économiser une certaine somme d'argent.

L’article présentera :

exigences pour les résidents;
liste documents nécessaires;
procédure de demande.

Comment le recalcul est fourni

Contrairement à la croyance populaire, le recalcul ne vous donne pas le droit de ne pas payer le reçu en cours. Si vous demandez cette prestation, vous devrez quand même payer le montant pour la période de « recalcul ». Cependant, le mois suivant, le montant des trop-payés du mois précédent sera déduit de vos factures.

Ainsi, un recalcul est une déduction des fonds payés en trop de la prochaine facture. Si la déduction s'avère supérieure au coût des services pour un mois, elle s'applique aux factures ultérieures.

Qui peut émettre un recalcul pour les services publics ?

Il faut tout d’abord délimiter le cercle des personnes qui ont des raisons de bénéficier de cet avantage social. Selon la loi, les résidents peuvent recalculer Tours d'appartements, et les « commerçants privés ». L'exigence la plus importante à respecter est l'absence de compteurs dans la maison ou l'appartement. Bien entendu, il n’est pas nécessaire qu’il n’y ait pas de compteur dans la maison. Vous pourrez simplement recalculer uniquement les types de services qui ne disposent pas de compteurs.

Supposons que vous ayez installé des compteurs d'eau et que vous payiez le gaz et l'électricité au tarif général. Ainsi, en déposant une demande de recalcul, vous réduirez le montant de vos factures d'électricité et de gaz. La quantité d’eau restera la même.

Évidemment, c'est tout à fait juste. L'enregistrement du recalcul implique que vous n'avez pas utilisé le logement et les services communaux depuis un certain temps. Et le compteur, bien entendu, n’augmentera pas sans votre présence.

Sur quelle base s'effectue le recalcul du logement et des services communaux ?

De manière générale, tous les motifs pour lesquels les résidents peuvent recalculer le logement et les services communaux peuvent être divisés en trois grandes catégories :

absence prolongée d'un locataire d'un appartement ou d'une maison ;
l'incapacité de fournir des logements et des services communaux ;
fourniture inappropriée de logements et de services communaux.

Ci-dessous, nous discuterons de chacune de ces situations en détail et vous indiquerons également quoi faire dans un tel cas.

Comment demander un recalcul si vous êtes absent pendant une longue période

La plupart cause commune la demande de recalcul est précisément l'absence de locataire dans l'appartement ou la maison. Les raisons peuvent être différentes : vacances, soins hospitaliers, déplacement professionnel, etc.

Dans ce cas, vous avez le droit de demander un recalcul du logement et des services communaux avant même de quitter votre domicile. Cependant, il arrive parfois que vous soyez absent en raison de circonstances imprévues (par exemple, si vous avez un accident et êtes hospitalisé). Dans une telle situation, il est tout à fait possible de remplir un dossier après votre retour à l'appartement.

Pour recalculer, vous devez contacter votre service du logement et des services communaux et fournir un papier confirmant votre absence. Par exemple, si vous étiez à l'hôpital, montrez congé de maladie, selon lequel vous avez été dans un établissement médical pendant un certain temps. Si vous étiez en vacances, présentez vos titres de transport. Dans tous les cas, d'une manière ou d'une autre, vous devrez prouver que vous n'étiez pas présent dans l'appartement pendant la période indiquée.

Parfois, il s'avère que pendant une certaine période, les gens ne sont pas chez eux (absolument personne) et pendant cette période même, ils doivent préparer un formulaire de demande de paiement des factures de services publics, ou plutôt leur recalcul. Par exemple, toute la famille est partie en vacances, ou vous vivez seul et avez un long voyage d'affaires à venir et avez décidé de vivre temporairement à la campagne. On ne sait jamais combien de situations peuvent survenir. Ainsi, la résolution 354 prescrit la possibilité de modifier le paiement des services publics pendant la période d'absence temporaire des propriétaires d'appartements. Cela inclut uniquement les services pour lesquels vous ne disposez d’aucun compteur, quelle que soit sa forme ou sa configuration. Après tout, vous comprenez vous-même pourquoi recalculer les paiements d'électricité si les relevés des compteurs ne changent pas pendant votre absence (à moins, bien sûr, que personne ne vous « récupère » illégalement, mais c'est une autre histoire).

Mais avant d'écrire un appel aux employés du logement et des services communaux, sachez que le paiement des services ne peut en aucun cas être modifié. Sachez réévaluer le coût, par exemple, du drainage. Qu'est-ce qui détermine l'évolution des tarifs des ordures et du chauffage ? Sinon, comment vérifierez-vous dans quelle mesure les calculs des salariés de l'habitat et des services communaux pour leur travail pendant la période de votre absence correspondent à la vérité ? Décret gouvernemental du numéro de série 354 a un contenu assez volumineux. L’étudier peut prendre beaucoup de temps.

Il est beaucoup plus simple d'écrire à un spécialiste expérimenté en utilisant le formulaire de commentaires et d'obtenir des conseils spécifiquement sur la clause de la résolution qui vous intéresse.

La résolution 354 détermine la procédure de recalcul des paiements pour les services publics en cas d'absence temporaire du propriétaire et des personnes inscrites dans l'appartement pour une période d'au moins 5 jours. Autrement dit, il s'avère qu'à ce moment-là, la personne n'utilisait pas le logement et les services communaux, ce qui signifie qu'elle ne devrait pas effectuer de paiements pour cette période. Vous devez rédiger une déclaration au Logement et aux Services Communaux indiquant combien de jours vous ne serez pas à la maison (vous n'étiez pas) et, conformément au huitième chapitre de la Résolution n° 354, votre paiement sera recalculé. Vous pouvez trouver un exemple d'application sur Internet via les services de recherche, ou vous ne pouvez pas perdre votre temps et contacter les consultants sur notre site Web. Un avocat expérimenté, disponible au moment de votre demande, vous aidera à rédiger un recours auprès de la société d'habitation et de services communaux dans les formes prévues par la loi.

Le chapitre 8 354 de la résolution précise clairement les spécificités de l'évolution du paiement du logement et des services communaux pendant la période de votre absence. Regardons quelles données doivent être indiquées dans la demande de recalcul du montant du paiement pour les services publics :

les coordonnées de l'organisation auprès de laquelle vous postulez (nom et initiales du responsable, nom exact de l'organisation, adresse de l'organisation) ;
les données personnelles du demandeur (nom, patronyme, prénom, lieu de résidence, numéro de téléphone où les agents de l'habitat et des services communaux peuvent vous contacter en cas de besoin) ;
l'essence de la demande est exposée de manière brève et concise, sans ambiguïté et avec le soutien de votre demande par des normes juridiques (lien vers 354 actes juridiques réglementaires, extraits de cette résolution) ;
indication du motif de l'absence et de la durée pendant laquelle l'appartement restera vide) ;
le jour de votre départ de l'appartement et le jour de votre retour ;
date, signature.

Si vous ne disposez pas de documents confirmant votre absence, le recalcul effectué au préalable sera annulé. Et le coût des services publics de votre appartement sera facturé en totalité.

Il est préférable de formuler votre demande en deux exemplaires, afin que les travailleurs des services publics ne puissent plus tard refuser de remplir leurs fonctions. Il est préférable de déposer une demande auprès des services du logement et des services communaux après votre retour à l'appartement. Le recalcul sera effectué conformément à la loi en fonction du nombre de jours d'absence effective. Dans ce cas, le jour de votre départ et celui de votre retour ne seront pas comptés.

Principaux points de la résolution

Une période de temps votre absence peut être quelconque (mais pas inférieure à 5 jours). N'en faites pas trop, selon la loi (bien sûr pas selon 354, selon un autre acte juridique normatif), qui réglemente les règles d'enregistrement au lieu de résidence et de désinscription, une longue absence de l'appartement dans lequel vous sont enregistrés peuvent constituer un motif de désinscription sans votre consentement. Mais c’est une autre histoire, revenons à la résolution n°354.

Regardons les principaux points du huitième chapitre, qui montre quels services et dans quel ordre peuvent être recalculés :

le recalcul du paiement pour l'évacuation de l'eau (en d'autres termes, pour l'assainissement) ne peut être effectué que si les entreprises de services publics recalculent pour vous le coût de l'eau chaude et froide ;
si un tarif à deux taux est utilisé, seulement indicateurs variables. La partie permanente des frais ne changera pas du fait que vous n'étiez pas chez vous pendant une certaine période. Vous pouvez en apprendre davantage à ce sujet grâce à la loi réglementant les tarifs des services publics ;
le recalcul sera effectué au prorata des jours de votre absence, et, comme nous l'avons dit plus haut, les jours d'entrée/sortie ne seront pas comptés ;
si vous déposez une demande auprès du logement et des services communaux avant votre départ, vous recevrez les résultats du recalcul dans les 5 jours ; si vous déposez une demande auprès du logement et des services communaux après votre arrivée, vous recevrez les résultats du recalcul dans un délai de 30 jours ;
sous réserve de contacter les services publics avant le départ, durée maximale, sur lequel on peut compter pendant six mois (6 mois). Passé ce délai, vous devrez réécrire la demande, et ainsi de suite, tous les six mois ;
les paiements pour le chauffage, la fourniture de gaz (utilisé pour le même chauffage) et les services utilisés pour les besoins généraux de toute la maison ne peuvent pas être recalculés.

Il existe de nombreuses nuances dans le recalcul des paiements pour le logement et les services communaux. 354, bien entendu, l'acte normatif détermine la procédure à suivre pour mener à bien cette procédure, mais il peut ne pas être compréhensible pour tout le monde. Vous ne pouvez pas vous passer d'une assistance juridique de temps en temps. Pour des conseils professionnels, vous pouvez contacter nos consultants. Pour ce faire, il vous suffit de rédiger votre question via le formulaire de commentaires.

Documentation à l'appui

La procédure à suivre pour fournir des documents confirmant que vous n'étiez réellement pas dans votre appartement pendant la période précisée dans la demande est également déterminée par la Résolution 354. Avant de passer à la liste des documents requis, examinons certaines caractéristiques des paragraphes 93 à 97 du huitième chapitre de la Résolution 354. Il faut savoir que tous les documents, à l'exclusion billets de voyage, doivent être certifiés par le sceau et la signature du responsable de l'organisme qui les a délivrés. Les documents rédigés dans une autre langue doivent être traduits en russe et notariés. Toutes les copies sont certifiées de la même manière que les originaux. Le consommateur peut immédiatement apporter une copie et l'original des pièces justificatives. Ou il peut fournir uniquement l'original aux services de logement et communaux. Dans ce cas, les employés des services publics feront eux-mêmes des copies. L'original est restitué à l'interprète.

L'entrepreneur a droit à toutes les méthodes possibles (non contraires à la loi) pour vérifier l'authenticité des documents reçus et la conformité des informations qui y sont spécifiées avec la réalité. La confirmation de l'absence de l'usager n'est pas requise si, avant son départ, les équipements intra-appartements étaient séparés par des vannes d'arrêt (elles sont fermées et scellées). Au retour du propriétaire, l'intégrité des scellés est vérifiée.

Examinons maintenant la liste des documents nécessaires qui, conformément à la Résolution 354, confirmeront votre absence de l'appartement à l'heure que vous avez indiquée :

commande ou commande d'un voyage d'affaires (copie) avec billets aller-retour joints ;
un certificat d'un établissement médical (hôpital, sanatorium, pension) attestant que vous avez suivi un traitement ;
les titres de transport avec l'indication obligatoire du nom, du patronyme et du prénom de l'utilisateur et, si possible, des données du passeport ;

les factures de paiement d'une chambre d'hôtel ou autre lieu similaire où vivait la personne (éventuellement un contrat de location d'appartement, etc.) et leurs copies avec une marque de certification ;
un extrait d'immatriculation temporaire dans un autre lieu de résidence ;
si l'appartement est alarmé - un certificat des agents de sécurité indiquant quand l'appartement a été alarmé et quand il a été retiré ;
certificat de l'internat, orphelinat, tout établissement d'enseignement avec séjour de 24 heures ;
un certificat du consulat d'un autre pays ou État confirmant le fait de franchir sa frontière et de retourner dans son pays d'origine ;
un certificat délivré par la communauté ou le partenariat de la datcha attestant qu'ils ont passé toute la période spécifiée dans la demande à la datcha ;
tout autre document officiel pouvant confirmer les propos du consommateur concernant son absence de l’appartement.

Au dessus du texte se trouvait une clause stipulant que les frais de chauffage ne sont pas recalculés pour la période de votre absence temporaire. Mais cela ne signifie pas qu'il est impossible de recalculer le montant pour toute l'année d'utilisation du chauffage. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Par exemple, la température dans votre appartement ne correspond pas aux degrés de chaleur précisés dans la résolution que nous étudions. Les entreprises de logement et de services communaux ferment souvent les yeux sur tous les recalculs dans ce secteur de services. Bien entendu, personne ne se promènera dans les appartements et ne mesurera la température dans les pièces. Les entreprises de services publics ne recalculent les frais de chauffage que si elles sont sûres qu’elles augmenteront par la suite. Mais un citoyen a parfaitement le droit d'engager cette procédure, mais seulement une fois par an. Plongez dans toutes les formules d’ajustement dans ce moment nous n'allons pas. Bien entendu, pour ne pas se tromper, il faut les connaître et les comprendre. Mais pour l'essentiel, faire de tels calculs est l'apanage des salariés de l'habitat et des services communaux. D’ailleurs, ils sont payés pour cela.

Les utilisateurs particulièrement curieux de services publics peuvent poser ces questions à nos consultants en sites Web via le formulaire de commentaires.

Cette action est absolument gratuite, vous ne perdrez donc rien, mais vous acquerrez de nouvelles connaissances. Mais regardons plus en détail la situation des températures. Le décret 354 nous dit que la température dans votre appartement ne doit pas descendre en dessous de 18 degrés Celsius et que dans les pièces d'angle elle doit rester à 20. Dans les zones froides et les zones (où le gel dépasse 31 avec un signe moins), nous ajoutons au les valeurs ci-dessus sont encore de 2 degrés. Le chauffage ne peut pas être éteint pendant plus d'un mois pour un calcul annuel total. Et la durée maximale par jour sans chauffage est de 16 heures. Mais à condition que pendant ces 16 heures la température soit inférieure à 12 degrés Celsius. Une augmentation de la température avec un bon fonctionnement du chauffage est autorisée jusqu'à 4 (bien que rarement quelqu'un se plaint de la chaleur dans l'appartement, mais les gens sont différents, et cela n'est pas interdit par la loi). Une diminution de 3 unités thermiques est acceptable, mais uniquement la nuit (c'est l'heure de minuit à 5 heures du matin).

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du chauffage qui vous est fourni, mesurez température ambiante, constatez les violations des lois et n'hésitez pas à vous plaindre auprès des services de l'habitat et des services communaux de la non-conformité de leur travail aux normes de qualité. Depuis juillet, cette procédure a été considérablement simplifiée. Une fois que vous réalisez que la maison est froide, appelez société de gestion. Leurs salariés sont tenus d'arriver dans un délai de deux heures pour être présents lors de l'établissement d'un rapport de mesure thermique.

S'ils sont absents, au bout de deux heures, vous pouvez rédiger vous-même l'acte en présence de deux témoins (également propriétaires de votre immeuble de grande hauteur) et du président du HOA (enfin, ou le principal de votre conseil des propriétaires).

Dans l'acte, vous indiquez toutes les données nécessaires (il y aura très probablement plus d'un acte, puisque le recalcul doit être effectué sur une certaine période de temps). Joindre l'acte à la demande auprès des services de l'habitat et des services communaux et demander un recalcul. Si vous avez des questions, veuillez contacter nos avocats sur le site Web. Le service de conseil est fourni gratuitement.

Si, au cours de la période de facturation, les logements et les services communaux ont été fournis avec une qualité insuffisante, vous pouvez exiger une réduction de leur paiement. Ou même une annulation totale du paiement pour la période de service inapproprié. Dans quels cas pouvez-vous compter sur un recalcul conformément au chapitre 9, chapitre 354 de la résolution, ainsi que les délais pendant lesquels les services n'ont pas été fournis ou ont été fournis de manière incomplète (pour obtenir votre droit de réclamation) sont indiqués dans la première annexe à notre résolution. Par exemple, si vous n'aviez pas eau chaude deux semaines, le montant du paiement pour l'eau chaude doit être réduit du coût de ces deux semaines (à condition que vous n'ayez pas de compteurs d'eau froide et chaude). Le décret 354 réglemente non seulement vos droits, mais également vos obligations vis-à-vis des sociétés de gestion, des entreprises de logement et de services communaux ou HOA.

Afin de protéger vos droits et de ne pas devenir vous-même accusé par inadvertance pour avoir enfreint la législation sur le logement dans quelque situation que ce soit, il est préférable de consulter d'abord des personnes compétentes. Nos avocats sont prêts à vous aider dans n’importe quelle situation avec des actions et des conseils entièrement gratuits. Partagez simplement votre problème et vous recevrez une aide qualifiée.

Si vous êtes absent de chez vous pendant plus de 5 jours complets consécutifs, sans compter les jours de départ et de retour, vous pouvez demander un recalcul de vos factures de services publics pour cette période. Dans ce cas, le recalcul ne peut être effectué que si dans votre appartement ou maison techniquement impossible installer des compteurs.

Conformément aux paragraphes 5 et 6 de l'article 13 Loi fédérale N° 261-FZ du 23 novembre 2009, tous les propriétaires d'immeubles d'habitation, d'appartements et autres locaux en Tours d'appartements sont tenus d'installer des compteurs d'eau, de chaleur et d'électricité. Les compteurs de gaz ne doivent être installés que si vous consommez plus de deux mètres cubes gaz par heure. En pratique, cela signifie qu'en plus de cuisinière à gaz, vous devriez au moins avoir un chauffe-eau à gaz à la maison.

Un recalcul des paiements du logement et des services communaux pendant votre absence peut être effectué pour les services suivants :

approvisionnement en eau froide et chaude;
évacuation de l'eau (si vous recalculez l'approvisionnement en eau froide et chaude);
gaz et électricité (à l'exception des services publics de fourniture de gaz pour le chauffage).

2. Quels documents sont nécessaires pour le recalcul ?

Pour recalculer les factures de services publics, vous aurez besoin de :

demande de recalcul - est délivrée au centre de services publics desservant votre territoire, ou auprès de la société de gestion. Vous pouvez retrouver les contacts de votre société de gestion sur le portail ;
un rapport d'inspection attestant qu'un compteur individuel ne peut pas être installé dans votre appartement ou votre maison si l'appartement est le vôtre, ou un compteur commun si l'appartement est collectif. Pour établir un acte, contactez votre société de gestion, ses contacts sont disponibles sur le portail ;
un document confirmant le fait et la durée de votre absence. Un recalcul ne peut être émis que si vous ou au moins un des membres de votre famille inscrit à votre domicile avez été absent plus de cinq jours (hors jours de départ et d'arrivée).

3. Quels documents pouvez-vous utiliser pour confirmer votre absence ?

Vous pouvez joindre les documents suivants à la demande de recalcul :

une copie de l'attestation de voyage ou de la décision, de l'ordre, de l'instruction ou de l'attestation de déplacement professionnel avec les copies jointes des titres de transport ;
un certificat confirmant que vous avez été soigné dans un sanatorium, un hôpital, etc.
les billets d'avion, de train, etc., émis à votre nom (si votre nom complet y est indiqué), ou leurs copies certifiées conformes. Si vous avez émis des billets par voie électronique, veuillez joindre une copie imprimée de ceux-ci ainsi qu'une carte d'embarquement ou un autre document confirmant que vous avez utilisé les billets ;
les factures d'hébergement dans un hôtel, une auberge, etc. ou leurs copies certifiées conformes ;
un document d'enregistrement temporaire au lieu de résidence délivré par l'autorité d'enregistrement ou une copie certifiée conforme de celui-ci ;
une attestation d'un organisme de sécurité privé indiquant la période pendant laquelle personne ne se trouvait dans votre domicile et celui-ci était continuellement surveillé ;
une attestation attestant que vous étiez dans un établissement d'enseignement, orphelinat, internat, établissement d'enseignement spécial ou autre établissement pour enfants avec séjour de 24 heures ;
un certificat du consulat ou de la mission diplomatique de la Fédération de Russie confirmant votre séjour à l'étranger ;
une copie certifiée conforme d'un passeport étranger ou d'un autre document prouvant votre identité et contenant les marques de départ et d'entrée dans le pays ;
une attestation d'une société de datcha, jardinage, verger concernant votre séjour temporaire à la datcha ;
d'autres documents qui, à votre avis, confirment le fait et la durée de votre absence.

4. Comment demander un recalcul ?

Vous pouvez introduire une demande de recalcul auprès de votre société de gestion ou auprès du centre de services publics de votre territoire. Lequel d'entre eux est responsable de la facturation des factures de services publics pour votre maison est indiqué sur la facture de services publics. Vous pouvez retrouver les contacts de votre société de gestion sur le portail.

Dans tous les cas, vous pouvez introduire une demande de recalcul des frais de services publics avant le départ ou après le retour.

Si vous faites une demande de recalcul avant le départ, au plus tôt six mois avant le voyage envisagé, contactez votre centre de service gouvernemental « Mes Documents » (ou société de gestion) et déposez une demande. Dans les 30 jours suivant votre retour, fournissez un rapport de contrôle et un document confirmant votre absence, sinon vous devrez payer le logement et les services communaux sans tenir compte du recalcul.

Si vous demandez un recalcul après votre retour, déposez dans les 30 jours une demande et fournissez au centre Mes Documents (ou à la société de gestion) un rapport d'examen et un document confirmant votre absence.

Le recalcul sera effectué dans un délai de cinq jours ouvrables.