Sieben neue Qualitätsmanagement-Tools. Affinitätsdiagramm
Ein Affinitätsdiagramm ist ein Tool, mit dem Sie schwerwiegende Prozessfehler (oder Verbesserungsmöglichkeiten) identifizieren können, indem Sie verwandte verbale Daten kombinieren, die als Ergebnis von „ Brainstorming».
Das Prinzip, ein Affinitätsdiagramm zu erstellen und die wesentlichen Prozessstörungen zu identifizieren, um Maßnahmen zu deren Beseitigung zu ergreifen, ist in Abb. dargestellt. 4.1.
Wie aus Abb. ersichtlich ist. 1 ermöglicht Ihnen das Affinitätsdiagramm, eine große Anzahl (a, b, c, d) von Ideen, Meinungen und Interessen, die von Spezialisten zu einem bestimmten Thema (Z) gesammelt wurden, in mehrere Gruppen (X, Y) zu verteilen.
Beim Sammeln großer Datenmengen über unterschiedliche Ideen, Meinungen und Interessen zu einem einzelnen Thema bietet ein Affinitätsdiagramm die Möglichkeit, Informationen auf der Grundlage der zwischen ihnen bestehenden natürlichen Verbindungen in Gruppen zu organisieren. Dieses Tool soll die Kreativität und das volle Engagement der Teammitglieder anregen. In kleinen Gruppen (5-9 Personen), in denen die Mitarbeiter es gewohnt sind, zusammenzuarbeiten, ist es effektiver.
Ein Affinitätsdiagramm wird oft verwendet, um Ideen zu organisieren, die während einer Brainstorming-Sitzung entstehen.
2.1. Ungefähres Verfahren zum Erstellen eines Affinitätsdiagramms
1. Definieren Sie das Thema, Thema oder Problem, das die Grundlage für die Datenerhebung bildet, möglichst umfassend, da zu viele Details die Antworten der Teilnehmer verfälschen können. Eine vage Definition wie: „Welche Anforderungen und Erwartungen können Käufer (Konsumenten) an das Produkt haben?“ - nicht nur nicht schädlich, sondern auch nützlich, weil es dabei helfen kann, neue Wege zu finden
Reis. 1. Das Prinzip der Erstellung eines Affinitätsdiagramms.
2. Sammeln Sie Daten zum vorliegenden Problem, beispielsweise mithilfe einer Brainstorming-Sitzung. Jede Nachricht von Teammitgliedern sollte auf einer separaten Karte aufgezeichnet werden.
Mischen Sie die Karten und verteilen Sie sie zufällig auf einem großen Tisch.
Gruppieren Sie verwandte Karten wie folgt:
Sortieren Sie scheinbar zusammenhängende Karten in mehrere Gruppen.
Begrenzen Sie die Anzahl der Gruppen (vorzugsweise nicht mehr als 10), sofern eine Karte nicht die gesamte Gruppe bilden kann;
Wählen Sie aus den verfügbaren Karten oder erstellen Sie eine Karte mit einem Titel, der den Inhalt jeder Gruppe widerspiegelt;
Legen Sie eine Titelkarte wie diese auf die Karten derselben Gruppe.
Übertragen Sie die Informationen von den Karten auf Papier und teilen Sie die erhaltenen mündlichen Daten in Gruppen ein.
2.2. Beispiel für die Verwendung eines Affinitätsdiagramms
Das Affinitätsdiagramm (Abb. 2), erstellt in Bezug auf einen Telefonanrufbeantworter, ist der Norm ISO 9004-4:1993 entlehnt. Die Anforderungen an einen Anrufbeantworter, aufgeteilt in Gruppen, sind in der Tabelle aufgeführt. 4.1.
Reis. 2. Chaotische Anordnung der Karten auf dem Tisch.
Die Arbeit an der Zusammenfassung chaotisch angeordneter Karten zu bestimmten Gruppen sollte im Stillen erfolgen, um unnötige Diskussionen zu vermeiden. Zum Beispiel über die ähnliche Bedeutung von Wörtern. Während dieses Prozesses kann es zu Meinungsverschiedenheiten über die Beziehungen verschiedener Daten kommen, die meisten dieser Konflikte werden sich jedoch in der späteren Arbeit auflösen.
Die Arbeit gilt als abgeschlossen, wenn alle Daten geordnet, also in vorläufigen Gruppen zusammengehöriger Daten zusammengefasst sind, und alle genannten Konflikte gelöst sind.
Versuchen Sie, die Richtung jeder Datengruppe zu ermitteln, die die Affinität zusammenfasst. Schreiben Sie den Namen jeder Gruppe auf eine separate Karte und legen Sie die Karte auf die Gruppe. Sie können eine Karte aus einer Gruppe auswählen und sie an die Spitze der Gruppe setzen. Es ist möglich, dass sich in dieser Phase ein neuer Gruppenschwerpunkt bildet.
Der gesamte Vorgang kann wiederholt werden, wobei versucht wird, Gruppen mit einem anderen Schwerpunkt zu bilden.
Die Erstellung des Affinitätsdiagramms ist abgeschlossen, wenn die Daten nach einer geeigneten Anzahl von Leitrichtungen gruppiert werden.
Das Affinitätsdiagramm kann in einer ähnlichen Form wie in Abb. grafisch dargestellt werden. 1 oder tabellarisch, beispielsweise wie in der Tabelle dargestellt. 4.1.
Tabelle 4.1
Anforderungen an einen Anrufbeantworter, aufgeteilt in Gruppen
|
Problem, Thema, Subjekt |
Gruppen von Anforderungen (oder Mängeln) |
Durch Brainstorming gesammelte Ideen, Meinungen und Interessen |
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Welche Verbraucheranforderungen könnten sie an Anrufbeantworter haben? |
Eingehende Nachrichten |
Nachrichten variabler Länge |
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Datums- und Zeitstempel |
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Zählt nicht die Anzahl der Hangup-Vorfälle |
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Gibt die Anzahl der Nachrichten an |
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Vertraulichkeit |
Geheimer Zugangscode |
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Anweisungen |
Klare Anweisungen |
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Schnellhilfekarte |
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Kontrollen |
Klare Markierungen |
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Einfach zu verwenden |
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Kann über ein Mobilteil bedient werden |
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Nachrichten löschen |
Löschen Sie ganz einfach eine Nachricht |
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„Lieblings“-Nachrichten löschen |
Um die Ursachen dieses Problems zu ermitteln, wurde eine Arbeitsgruppe aus Vertretern verschiedener Abteilungen der Organisation gebildet. Arbeitsgruppe mit dem „ Brainstorming” identifizierte mögliche Ursachen, die in Form unterschiedlicher Daten gesammelt wurden.
3. Wir gruppieren die Daten nach gemeinsamen Merkmalen. Namen werden keinen gemeinsamen Merkmalen zugeordnet. Bei späteren Arbeiten können einzelne Daten auf andere Gruppen übertragen werden.
Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3
Gruppe 4 Gruppe 5 Gruppe 64. Wir identifizieren uns gemeinsames Merkmal für jede Gruppe:
Gruppe 1 – wahrscheinliches häufiges Symptom – Arbeitsbedingungen;
Gruppe 2 – es ist schwierig, ein wahrscheinliches gemeinsames Merkmal zu identifizieren, daher muss die Gruppe in Untergruppen unterteilt werden;
Gruppe 3 – wahrscheinliches gemeinsames Merkmal – Kontrolle;
Gruppe 4 – wahrscheinliches gemeinsames Zeichen – menschlicher Faktor;
Gruppe 5 – wahrscheinliches gemeinsames Merkmal – Mittel zur Unterstützung und Versorgung;
Gruppe 6 – wahrscheinliches gemeinsames Zeichen – Sicherheitsvorkehrungen.
5. Wir überprüfen die Zusammensetzung der Daten für jede Gruppe und formulieren die endgültige Version des verallgemeinernden Merkmals. Insgesamt erhalten wir sieben Gruppen – Arbeitsbedingungen, Dokumentation, Identifizierung, Kontrolle, Personen, Unterstützung, Sicherheit.
6. Wir erstellen die endgültige Version des Affinitätsdiagramms.
Identifikation
Sicherheitskontrolle
| Qualität des Installationswerkzeugs |
Die Klarheit und einfache Darstellung der Daten, die das Affinitätsdiagramm bietet, ist sein unbestreitbarer Vorteil. Das Diagramm hat aber auch einen wesentlichen Nachteil – es ist die Subjektivität der Datenverteilung nach zugehörigen Merkmalen. Am gravierendsten äußert sich dieser Mangel bei der Einzelarbeit. Die Brainstorming-Methode und die Teamarbeit reduzieren die Subjektivität etwas, beseitigen sie aber nicht.
Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, finden Sie hier ein weiteres Beispiel für ein Affinitätsdiagramm.
Betrachten wir den Prozess der Erstellung eines Affinitätsdiagramms am Beispiel eines Mobilfunkbetreibers. Das Unternehmen war lange Zeit führend auf dem regionalen Markt, doch dann traten zwei ernsthafte Konkurrenten auf. Die Problemlösungsgruppe des Unternehmens hat ein gemeinsames Diskussionsthema formuliert auf die folgende Weise: „Steigerung des Umsatzes von Mobilfunkdiensten angesichts der Präsenz großer Wettbewerber auf dem Markt.“
Nach dem Brainstorming wurden die Hauptgründe identifiziert, die das formulierte Ergebnis beeinflussten. Basierend auf den gewonnenen Daten erstellte die Gruppe ein Affinitätsdiagramm (Abb. 2.8).
Abb.2.8. Affinitätsdiagramm der Problemstellung „Umsatz steigern …“
Auftrag für selbständiges Arbeiten.
Erstellen Sie ein Affinitätsdiagramm basierend auf den zum Problem geäußerten Ideen: „Wie können die Arbeitsbedingungen verbessert werden?“ Geben Sie jedem Thema, in dem verwandte Daten gruppiert sind, einen Titel (nach 30, 50 und 76 Ideen).
1. Ein gutes Klima schaffen (wo Sie eine Klimaanlage, einen Heizkörper usw. benötigen).
2. Landschaftsgestaltung des Büros.
3. Farbschema des Schranks.
4. Inneneinrichtung (Einrichtung, Möbel, Standort).
5. Essen (warm, abwechslungsreich).
6. Bereitstellung von Büroausstattung und Schreibwaren.
7. Verbessern Sie die Transportleistung.
8. Bereitstellung von Platz auf der richtigen Höhe.
9. Bereitstellung des Transports (vor der Arbeit, nach der Arbeit) für das Personal.
10. Aufhebung von Aufgabenfristen und deren Selbstvergabe.
11. Befreiung der Frauen von harter Arbeit durch Bereitstellung leichterer Arbeit.
12. Anordnung des Personals an Arbeitsplätzen entsprechend seiner Kompetenz, was zu einer verbesserten Arbeitsleistung führt.
13. Sorgen Sie für zusätzliche Heizung.
14. Klimaanlage einbauen.
15. Kaufen Sie Büroausstattung.
16. Stellen Sie einen bequemen Tisch auf.
17. Installieren Sie verstellbare Stühle.
18. Führen Sie lokale Beleuchtung durch.
19. Verbessern Sie die dekorative Wirkung des Büros.
20. Erhöhen Sie Ihre Mittagspause auf 1 Stunde.
21. Reduzieren Sie die Dauer der Arbeitsschicht auf 6,40 Stunden oder verschieben Sie sie um 30 Minuten.
22. Organisieren Sie den Betrieb von Buffets und Cafeterien während der gesamten Schicht und nicht nur zur Mittagszeit.
23. Steigern Sie die Motivation, und zwar nicht nur die finanzielle Seite.
24. Verbessern Sie die Fähigkeiten der Mitarbeiter durch die Einbindung externer Spezialisten.
25. Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen, mindestens auf Exkursionsebene, alle sechs Monate.
26. Zu einem kombinieren Computernetzwerk alle Abteilungen des Werks.
27. Wählen Sie einen Leiter im Team.
28. Aufräumen.
29. Günstige Mittagessen.
30. Kulturelle Dienstleistungen.
31. Bereitstellung der notwendigen Ressourcen für die Arbeit.
32. Gut gemacht Transport.
33. Manager sollten ihre Untergebenen als gleichberechtigt betrachten.
34. Der Lohnunterschied für die am höchsten bezahlte Person im Werk beträgt nicht mehr als das Zehnfache des Lohnunterschieds für die am schlechtesten bezahlte Person.
35. Führen Sie häufiger Bildungskurse durch.
36. Steigerung der Arbeitsmotivation.
37. Verbesserung des sozialen Bereichs.
38. Ökologisierung nicht nur des Arbeitsplatzes, sondern der gesamten Anlage.
39. Subventionen für Lebensmittel oder sogar kostenloses Essen.
40. Kostenlose Konzerte von Popstars für Fabrikarbeiter (vierteljährlich).
41. Uniformen für Fabrikarbeiter (nach Größe).
42. Einhaltung der Standards für den Werkzeug- und Gerätewechsel.
43. Arbeitsplatzbedingungen.
44. Bedingungen Umfeld(Extern und intern).
45. Organisation der Arbeitsdisziplin.
46. Arbeitsmotivation.
47. Personalkarrieresystem.
48. Quittung zusätzliche Ausbildung je nach konkretem Arbeitsbereich.
49. Führungskräfte müssen die Würde jedes Menschen respektieren.
50. Gelegenheit, neue Ideen auszuprobieren.
51. Sie können keine Leute entlassen, nur weil Sie Kosten senken müssen.
52. Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln.
53. Die Fähigkeit, die notwendigen Informationen zu erhalten.
54. Man kann eine Person nicht demütigen, insbesondere nicht am Kontrollpunkt.
55. Möglichkeit, zusätzliches Geld zu verdienen.
56. Ich möchte das Gefühl haben, dass für Sie gesorgt ist.
57. Erhöhen Sie die Zahl der Geschäftsreisen zum Erfahrungsaustausch.
58. Versuchen Sie, neue Ausrüstung zu kaufen.
59. Kaufen Sie neue moderne Werkzeuge.
60. Moderne universelle Software.
61. Ruhezustand.
62. Umfeld Arbeitsplatz.
63. Moral der Mannschaft.
64. Beurteilung der Zufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen.
65. Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen für die Arbeitsbedingungen.
66. Änderung der Position des Managements zu den Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter.
67. Vergleich und Verweis auf die Leistungen anderer Unternehmen in diesem Bereich.
68. Untersuchung der Erfahrungen mit der Verbesserung der Arbeitsbedingungen.
69. Fähigkeit, Managemententscheidungen zu beeinflussen.
70. Ich möchte, dass Menschen zu Themen, zu denen sie über Wissen und Erfahrung verfügen, um Rat gefragt werden.
71. Die Mitarbeiterbeurteilung muss objektiv sein.
72. Es muss eine unabhängige Gewerkschaft geben.
73. Einführung moderner Technologien.
74. Gute Medizin.
75. Möglichkeit des Kaufs auf Kredit in der Fabrik (Wohnung, Auto usw.).
76. Die Fähigkeit, ständig zu lernen, auch was gerade läuft dieser Moment ist nicht an der Arbeit beteiligt.
Schaltplan
Ein Gedankendiagramm ist ein Werkzeug, mit dem Sie logische Zusammenhänge zwischen einer Hauptidee, einem Problem oder verschiedenen Daten erkennen können.
Der Zweck dieses Managementtools besteht darin, die im Affinitätsdiagramm oder Sechs-Wörter-Diagramm identifizierten Grundursachen für Prozessstörungen mit den Problemen abzugleichen, die angegangen werden müssen. Es gibt einige Ähnlichkeiten zwischen einem Gedankendiagramm und einem Fischgrätendiagramm. Die Klassifizierung der Ursachen von Prozessstörungen nach ihrer Bedeutung erfolgt unter Berücksichtigung der im Unternehmen eingesetzten Ressourcen sowie numerischer Daten, die die Ursachen charakterisieren.
Die Mind-Diagramm-Methode ermöglicht die Berücksichtigung eines komplexen Problems bei der Organisation der Implementierung der folgenden Funktionen:
· ein schlechtes Ergebnis als Problem verstehen und daher nach der Ursache suchen, die dieses Problem verursacht;
· Herstellung direkter Zusammenhänge zwischen einem Phänomen und seiner Ursache und damit die Strukturierung des Problems;
· Entwicklung von Mitteln zur Zielerreichung.
Ein Gedankendiagramm ist ein logisches Werkzeug. Betrachten wir Situationen, in denen ein Gedankendiagramm nützlich sein kann:
· Das betrachtete Thema (oder Subjekt) ist so komplex, dass die Zusammenhänge zwischen verschiedene Ideen kann nicht durch gewöhnliche Diskussion festgestellt werden;
· die zeitliche Reihenfolge der Maßnahmen ist entscheidend;
· Es besteht der Verdacht, dass das in der Frage angesprochene Problem lediglich ein Symptom eines grundlegenderen, nicht angesprochenen Problems ist.
Die Prinzipien zum Erstellen eines Anschlussplans sind in Abb. dargestellt. 2.9.
| Ursache |
Reis. 2.9. Prinzipien zum Erstellen eines Kommunikationsdiagramms
Bei der Erstellung eines Kommunikationsdiagramms können folgende Blöcke ausgewählt werden:
· Gründe, sie führen zu einem bestimmten Ergebnis (d. h. verursachen Probleme auf einem bestimmten Niveau);
· Ursache = Ergebnis, die identifizierte Definition ist sowohl das Ergebnis des Einflusses einer Ursache als auch die Ursache, die ein Ergebnis verursacht.
Nachdem Sie das Diagramm erstellt und alle Zusammenhänge zwischen den Gründen identifiziert haben, sollten die wichtigsten Gründe mit einer dicken Linie eingekreist und die wichtigen Gründe und Ergebnisse mit fetten Pfeilen verbunden werden. Der Prozess der Erstellung eines Diagramms besteht aus mehreren Schritten.
Schritt 1
Sie können die mithilfe eines Affinitätsdiagramms oder eines Sechs-Wörter-Diagramms identifizierten Ursachen verwenden, um ein Geistesdiagramm zu erstellen. Der Manager muss Blätter mit den resultierenden Diagrammen an die Tafel legen und leere Blätter, auf dem der Anschlussplan aufgebaut wird.
Die Problemstellung sollte in der Mitte des Blattes platziert werden (eine negative Konsequenz, die gelöst werden muss, oder ein Ergebnis, das das Unternehmen erreichen möchte). Als nächstes müssen Sie auf demselben Blatt die Hauptgründe angeben, die das Ergebnis beeinflussen. Verwandte Ursachen sollten nebeneinander und Themenüberschriften neben der Problemstellung für aufgeführt werden bessere Definition Verbindungen. Wenn ein Problem viele Ursachen hat, die es beeinflussen, sollten Sie zunächst Folgendes tun:
Ordnen Sie im Affinitätsdiagramm (oder Sechs-Wörter-Diagramm) jeder Begründung eine Nummer zu, wobei fortlaufende Nummern (1,2,3,...) die Überschriften der Themen (Hauptgründe) und die dazugehörigen Gründe angeben der Themen jeweils mit den Nummern 1.1, 1.2, ... bzw. 2.1, ..., 3.1, 3.2,...;
Platzieren Sie auf dem Blatt rund um das Problem die Nummern der Überschriften, um die herum die Nummern der in dieser Überschrift enthaltenen Gründe stehen.
Schritt 2
In diesem Schritt muss die Gruppe ein Brainstorming über Zusammenhänge zwischen Ursachen und Ergebnissen durchführen. Wenn Sie ein Problem betrachten, das viele Ursachen hat, sollten Sie zunächst Verbindungen zwischen verwandten Ursachen und der entsprechenden Überschrift sowie zwischen Themenüberschriften und der Hauptaussage des Problems herstellen. Als nächstes sollten Verbindungen zwischen den Themenüberschriften und zwischen den einzelnen Ursachen der unterschiedlichen Blockaden hergestellt werden. Alle identifizierten Verbindungen sind im Diagramm mit Pfeilen gekennzeichnet.
Wenn es nicht viele Gründe gibt, die das Problem verursachen, sollten die Zusammenhänge zwischen allen Gründen und der Formulierung in beliebiger Reihenfolge berücksichtigt werden. In welchem – welche Gruppe entscheidet individuell, nach Logik und abhängig von der konkreten Problemstellung.
Schritt 3
Dieser Schritt muss bei Bedarf durchgeführt werden große Liste Gründe dafür. In diesem Fall sollten Sie das Diagramm noch einmal auf einem neuen Blatt umschreiben und dabei die den Begründungen zugeordneten Nummern durch deren Wortlaut ersetzen.
Schritt 4
Nachdem alle Verbindungen definiert wurden, ist es notwendig, mit grafischen Objekten Folgendes anzugeben:
Problemstellung - Rechteck , Gründe – ein Rechteck mit abgerundeten Ecken, Grund – Ergebnis – ein Oval.
Die Wahl der Arten von Grafikobjekten zur Kennzeichnung der Hauptelemente des Diagramms ist nicht geregelt; Gruppenmitglieder können beliebige andere Grafikobjekte zur Kennzeichnung dieser Elemente auswählen. Das Wichtigste ist, dass Sie sie beschriften, damit Sie leichter durch das Diagramm navigieren können.
Als nächstes sollte die Gruppe den erstellten Anschlussplan diskutieren und die Hauptgründe für das Problem ermitteln. Diese Gründe müssen auf irgendeine Weise hervorgehoben werden (z. B. durch fette Linien) und sich auf die Lösung dieser besonderen Gründe konzentrieren. Vielleicht stellt sich nach der Erstellung des Diagramms heraus, dass es ein schwerwiegenderes Problem gibt als das ursprünglich von der Gruppe formulierte. Oder wenn Sie ein allgemeines Thema betrachten, können Sie mit diesem Verbindungsdiagramm alle Gründe berücksichtigen, die andere Ursachenblöcke beeinflussen, wenn Sie das Problem detaillierter beschreiben und engere Probleme betrachten.
Betrachten Sie als Beispiel den konstruierten Anschlussplan (Abb. 2.10), der erstellt wurde, um an einem Fließband für die Produktion einiger Haushaltsgeräte eine „nie abnehmende Anzahl fehlerhafter Teile“ zu finden.
Abb. 2.10. Anschlussplan zur Ermittlung der Fehlerursache in der Montagelinie erstellt
Das Problem der „nicht enden wollenden Anzahl fehlerhafter Produkte“ bedeutet den Verlust einer führenden Position, und zwar einer davon mögliche Gründe Beispielsweise könnte es zu „zu viel Chatten während der Arbeit“ kommen. Als das Verbindungsdiagramm zum ersten Mal erstellt wurde, dachten sie, die Themen des leeren Geredes seien täglicher Klatsch. Nach dem Studium stellte sich jedoch heraus, dass die Themen dieser leeren Gespräche größtenteils „Beschwerden über die Arbeit“ waren und jeder dieser Gründe beseitigt wurde. Dadurch konnte die Anzahl fehlerhafter Produkte reduziert werden.
Schauen wir uns ein anderes Beispiel an. In Abb. Abbildung 2.11 zeigt Teile eines Beziehungsdiagramms zur Lösung eines Problems, das als „Mangel an Verständnis der Mitarbeiter des Unternehmens für die Notwendigkeit kontinuierlicher qualitativer Verbesserungen“ formuliert wird.
| Das Management geht nicht mit gutem Beispiel voran |
Reis. 2.11. Ein Diagramm der Verbindungen, das entsprechend dem aufgetretenen Problem erstellt wurde: „Mangelndes Verständnis der Mitarbeiter des Unternehmens für die Notwendigkeit, qualitative Verbesserungen fortzusetzen.“
Auftrag für unabhängige Entscheidung
Erstellen Sie ein Verbindungsdiagramm basierend auf den Ideen, die bei der Lösung des Problems „Die Organisation verfügt nicht über ein Personalmotivationssystem“ vorgeschlagen wurden.
· Mitarbeiterfluktuation
· Einstellung gegenüber einer Person – „Rädchen“, leerer Raum
· Massiver Mangel an Lächeln auf den Gesichtern
· Mangelnde Entwicklungsperspektiven für Mitarbeiter
mangelndes Interesse des Managements an einer Veränderung der Organisation
· nachlässige Einstellung zur Arbeit
· niedrig Arbeitsdisziplin
· Mangel an finanziellen Möglichkeiten zur Mitarbeitermotivation
· wenn es allen „egal ist“ (brauche ich das?)
· Mangel an Wettbewerb
· Fehlen eines differenzierten Belohnungssystems
· Mangel an Klarheit Berufsbeschreibungen
· Zunahme der Diebstähle
· Das Wichtigste für ein Unternehmen sind Geld und Wirtschaftsindikatoren
· Vorhandensein eines persönlichen Friedhofs im Unternehmen
· Fehlen von Dynastien – aufeinanderfolgende Generationen
· Karriere - „durch Leichen“
· Gemessen wird nicht nach der Fähigkeit, sondern danach, wie „lecker“ es ist
· Inkompetenz der Führungskräfte auf allen Ebenen
· Chefs mögen keine Einwände
· Keine Angst, diesen Job zu verlieren
Ishikawa-Diagramm
Ishikawas Ursache-Wirkungs-Diagramm ist grafische Methode Analyse und Bildung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, ein Werkzeug zur systematischen Identifizierung der Ursachen eines Problems und anschließende grafische Darstellung.
Zu diesem Zweck wurde das Diagramm erstmals Anfang der 50er Jahre eingesetzt. 20. Jahrhundert. Dann begann man damit, die Ursachen für etwaige Mängel und Probleme zu finden und nicht nur für minderwertige Produkte. Das Diagramm heißt anders.
Es gibt Namen wie „Fischskelett“, „Flusszufluss“-Diagramm – aufgrund der Assoziationen, die das Diagramm hervorruft. Ein anderer Name ist „Ursache-Wirkungs-Diagramm“ – es klingt weniger exotisch, spiegelt aber sein Wesen genau wider.
Das Diagramm wird so genannt, weil es im fertigen Zustand der Form eines Fischskeletts ähnelt. Ein Fischgrätendiagramm dient dazu, Ursachen von Auswirkungen zu trennen und Ihnen dabei zu helfen, das gesamte Problem zu erkennen. Mit dieser Methode eröffnen sich für viele Probleme vielfältige neue Betrachtungsperspektiven. IN Gesamtansicht Das Ishikawa-Diagramm ist in Abb. dargestellt. 2.12.
Produktionsfaktoren
Mittlerer Knochen A 1 B 1 Großer Knochen
EIN 2 PROBLEM
kleiner Knochen
Produktionsfaktoren
Reis. 2.12. Ursache-Wirkungs-Diagramm, das die Ursachen nach Ebenen unterteilt (zur Erklärung der „Fischgräten“): 1 – System der kausalen Faktoren; 2 - Konsequenz (Formulierung des Problems); A, B, ... - Hauptgründe (oder Gründe der 1. Ebene); Al, B1, - Gründe der 2. Ebene; A2, B2, ... - Gründe der 3. Stufe usw.
Wie in Abb. 2.12 ist die Wirkung das „Rückgrat“ dieses Skeletts und zugleich das Ergebnis verschiedener Ursachen (Faktoren), Ursachen A, B, C usw. In der Abbildung sind sie durch Pfeile angedeutet, die „große Knochen“ genannt werden “. Diese Ursachen sind wiederum eine Folge anderer Ursachen: Al, A2, ... (für Folge A); Bl, B2, ... (für Korollar B), angezeigt durch die entsprechenden Pfeile („Mittelknochen“). Sekundäre Ursachen können tertiären Ursachen usw. entsprechen.
Das Affinitätsdiagramm ist eine Methode, die dazu dient, ein Problem zu finden oder das Verständnis einer Idee zu erleichtern, indem miteinander verknüpfte sprachliche Daten verknüpft werden.
Diese Methode drückt Fakten, Meinungen oder Ideen zu einem noch chaotischen oder undefinierten Problem aus, das durch Wörter (sprachliche Daten) beschrieben wird, und kombiniert diese Daten durch Assoziation in einem Affinitätsdiagramm, um ein Problem zu finden, eine Vorhersage über die Zukunft zu treffen, oder das Verständnis einer Idee erleichtern.
Die Affinitätsdiagramm-Methode, die aus der von Dr. Jiro Kawakita entwickelten KG-Methode hervorgegangen ist, wurde so benannt, um sie von der ursprünglichen Methode zu unterscheiden, die über eine eigene eingetragene Marke verfügt.
Eine allgemeine Ansicht des Affinitätsdiagramms und die Identifizierung der wichtigsten Prozessverstöße, um Maßnahmen zu deren Beseitigung zu ergreifen, ist in Abb. dargestellt. 9. Der Prozess der Erstellung eines Diagramms ist ein kreatives Mittel, um signifikante Datenqualitäten wie Ideen, Verbraucherwünsche oder die Meinungen von Teilnehmern an einem diskutierten Thema auf der Grundlage der Affinitäten verschiedener mündlicher Daten zu organisieren und eher Assoziationen zu veranschaulichen logische Zusammenhänge.
Die Methode des Affinitätsdiagramms dient dazu, die zur Erreichung eines Ziels erforderlichen Informationen so zu gewinnen, dass der in diesem Diagramm dargestellte Assoziationsprozess zu einem besseren Verständnis des Problems und infolgedessen zu einer effektiveren Lösung durch Gruppendenken führt .
Die Affinitätsdiagramm-Methode beeinflusst die folgenden Gedankentypen:
die Situation verstehen, die sein sollte,
das Hauptproblem verstehen,
Gedanken ordnen,
die Zukunft vorhersehen, direkt über die Lösung eines Problems nachdenken.
Reis. 9. Prinzip der Erstellung eines Affinitätsdiagramms
Diese Methode eignet sich am besten für allgemeine Problemstellungen bezüglich etwaiger Verbesserungen oder Änderungen. einzelne Prozesse oder die Aktivitäten der Organisation als Ganzes. Der Prozess der Erstellung eines Diagramms besteht aus mehreren Schritten.
Schritt 1 Nach der Identifizierung des Problems (oder der Identifizierung des Themas oder Themas), das die Grundlage für die Gruppendiskussion bilden soll, ist ein Brainstorming erforderlich, um Daten für die Erstellung eines Affinitätsdiagramms zu sammeln. Diese Methode beinhaltet nicht nur mündliches Arbeiten, sondern auch das Arbeiten mit Karten, daher müssen Sie sich im Voraus darauf vorbereiten.
Die Teilnehmer erhalten Karten (oder kleine Zettel) und jedem Gruppenmitglied wird eine bedingte Seriennummer zugewiesen. Auf die Tafel werden große Blätter Papier gelegt. Der Moderator notiert die Ideen, die während des Brainstormings eingehen, auf großen Blättern untereinander und vergibt ihnen jeweils eine fortlaufende Nummer.
Beim Fixieren eines Vorschlags, dessen Anzahl der endlichen Anzahl von Gruppenmitgliedern entspricht, fixiert der Leiter die nächste Idee unter der Nummer 1 gegenüber dem ersten Satz der ersten Spalte und erstellt die nächste, indem er sie zuordnet Seriennummer jede weitere Idee. Als nächstes werden aus den eingehenden Ideen ähnliche Spalten erstellt, deren Anzahl der Zeilen der Anzahl der Gruppenmitglieder entspricht.
Beispielsweise beträgt die Teilnehmerzahl einer Gruppe 5 Personen. Dann sollten die Ideen auf den Blättern wie in Abb. dargestellt angeordnet werden. 10. 1. . . 1. . . 1. . . 2. . . 2. . . 2. . . 3. . . 3. . . 3. . . 4. . . 4. . . usw. 5. . . 5. . . Reis. 10. Das Prinzip, Ideen an der Tafel anzuordnen
Als nächstes schreibt jedes Gruppenmitglied Ideen von der Tafel auf separate Karten unter der entsprechenden Nummer um. Beispielsweise muss ein Teilnehmer, dem die Nummer 3 zugewiesen wurde, alle Ideen, die der Nummer 3 entsprechen, auf separaten Karten aufschreiben.
Schritt 2 In diesem Schritt ist es notwendig, zusammengehörige Daten nach Bereichen zu gruppieren verschiedene Level nach den in Abb. dargestellten Prinzipien. 9. Diese Zusammenstellung kann wie folgt erfolgen: 1.
Der Moderator wählt die erste Idee aus der Liste aus und bittet die Teilnehmer, auf ihren Karten nach Ideen zu suchen, die in gewissem Maße miteinander verbunden zu sein scheinen. 2.
Die Gruppe wird gebeten, einen gemeinsamen Titel für die gruppierten Ideen zu finden. Nach der Festlegung des Titels wird dieser auf einem Blatt Papier festgehalten, in das dazugehörige Karten eingelegt werden. 3.
nachdem Sie sich entschieden haben, Ideen zu gruppieren allgemeine Liste, muss der Moderator sie irgendwie auf großen Blättern markieren, um nicht weiter darüber nachzudenken.
Anschließend gruppiert die Gruppe verwandte Daten auf ähnliche Weise und weist ihnen Überschriften zu.
Schritt 3 Die Gruppe sollte die Überschriften der von ihr identifizierten Gruppen überprüfen
Versuchen Sie, sie unter einer gemeinsamen Überschrift zusammenzufassen. Das Titelthema sollte gewissermaßen die Affinität zwischen den ausgewählten Datengruppen zusammenfassen. Dieser Vorgang muss mit hervorgehobenen Leitrichtungen wiederholt werden, wodurch eine Hierarchie entsteht.
Die Analyse ist abgeschlossen, wenn die Teilnehmer die Daten gemäß den Prinzipien des Affinitätsdiagramms nach der entsprechenden Anzahl und Ebene der Leitrichtungen gruppieren (Abb. 9).
Beachten Sie, dass Sie mit der Gruppierung verwandter Daten beginnen können, indem Sie die Überschriften der Hierarchieebenen definieren. Bei der Auswahl der ersten Idee aus der Liste zur weiteren Gruppierung kann die Gruppe die Ebene benennen, zu der diese Idee gehören soll, und dann anhand des Titels zugehörige Daten auswählen.
Betrachten wir den Prozess der Erstellung eines Affinitätsdiagramms am Beispiel eines Mobilfunkbetreibers. Das Unternehmen war lange Zeit führend auf dem regionalen Markt, doch dann traten zwei ernsthafte Konkurrenten auf. Die Problemlösungsgruppe des Unternehmens formulierte das allgemeine Diskussionsthema wie folgt: „Steigerung des Umsatzes von Mobilfunkdiensten angesichts der Präsenz ernsthafter Wettbewerber auf dem regionalen Markt.“
Nach dem Brainstorming wurden die Hauptgründe identifiziert, die das formulierte Ergebnis beeinflussten. Basierend auf den gewonnenen Daten erstellte das Team ein Affinitätsdiagramm (Abb. 11).
Reis. 11. Affinitätsdiagramm der Problemstellung „Umsatz steigern …“
Affinitätsdiagramm
Dieses Diagramm dient dazu, die Ursachen von Prozessverstößen zu identifizieren und zu systematisieren, um die Suche nach Maßnahmen zu deren Beseitigung zu erleichtern. Zum Beispiel, wichtige Aufgabe für das Unternehmen ist zu finden richtige Methoden Implementierung wissenschaftliche Forschung und Entwicklungen unter Berücksichtigung der sich ergebenden Bedingungen moderne Gesellschaft im „Zeitalter der Hochleistungstechnologien“. Die wichtige Frage ist, wie man sich verändert bestehendes System Qualitätssicherung, damit sie neuen Anforderungen gerecht wird. Jedes dieser Themen ist durch eine Vielzahl verbaler Daten gekennzeichnet. Ein Affinitätsdiagramm ist eine Methode zur Systematisierung der Hauptprobleme, die gelöst werden müssen, ausgewählt nach dem Prinzip der Affinität der verbalen Datenmenge, die sich auf diese Probleme bezieht.
Die Grundsätze zur Erstellung eines Affinitätsdiagramms und zur Identifizierung der wichtigsten Prozessverstöße, um Maßnahmen zu deren Beseitigung zu ergreifen, sind in aufgeführt Abbildung 1.
Abbildung 1 – Prinzip der Erstellung eines Affinitätsdiagramms
Wie aus der Abbildung hervorgeht, ist ein Affinitätsdiagramm ein kreatives Mittel, um große Mengen verbaler Daten, wie Ideen, Verbraucherwünsche oder die Meinungen von Gruppen, die an einem diskutierten Problem beteiligt sind, nach dem Prinzip der Affinitäten verschiedener zu organisieren Daten und veranschaulicht Zusammenhänge statt logischer Zusammenhänge.
Es empfiehlt sich, ein Affinitätsdiagramm als Gruppe zu erstellen. Die Erfahrung zeigt, dass es zweckmäßig ist, eine Gruppe von 6 bis 8 Personen einzusetzen, die bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit haben.
Das Erstellen eines Diagramms könnte wie folgt aussehen.
Bestimmen Sie das Thema oder Thema, das das Hauptthema für die Datenerfassung sein soll.
Sammeln Sie Daten, die die Gruppe beim Brainstorming zum vorliegenden Problem erstellen wird. Der wichtige Punkt ist, dass diese Daten zufällig gesammelt werden müssen. Jede Nachricht kann von jedem Teilnehmer auf der Karte eingetragen werden.
Die Aufgabe besteht dann darin, zusammengehörige Daten gemäß den Grundsätzen in Bereichen unterschiedlicher Ebenen zusammenzufassen Abbildung 1.
Sie müssen Karten finden, die irgendwie verwandt zu sein scheinen, und diese Karten zusammenfügen. Und wiederholen Sie diesen Schritt noch einmal.
Es empfiehlt sich, diese Arbeit im Stillen durchzuführen und unnötige Diskussionen zu vermeiden. Dabei werden Meinungsverschiedenheiten über die Zusammenhänge verschiedener Daten aufgedeckt. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass sich die meisten Konflikte im weiteren Verlauf der Arbeit auflösen werden.
Sie müssen die Arbeit beenden, wenn alle Daten in Ordnung sind, d. h. werden in vorläufigen Gruppen zusammengehöriger Daten gesammelt, wenn die oben genannten Konflikte während der Diskussion gelöst werden.
Es ist notwendig, die Richtung jeder Datengruppe zu ermitteln. Dieser Fokus sollte in gewisser Weise die Affinität jeder Datengruppe zusammenfassen. Dies kann auf andere Weise geschehen, indem man eine Karte aus der Gruppe auswählt und an die Spitze legt oder einen neuen Fokus bildet.
Dieser Vorgang kann mit zusammengefassten Leitrichtungen wiederholt werden, wodurch eine Hierarchie entsteht. Die Analyse ist abgeschlossen, wenn die Daten nach einer geeigneten Anzahl von Richtungen gruppiert sind.
An Figur 2 Ein Beispiel für einen Teil eines Affinitätsdiagramms wird anhand der gestellten Frage „Was zeichnet ein attraktives und zuverlässiges Unternehmen aus?“ dargestellt.
Abbildung 2 – Affinitätsdiagramm, erstellt gemäß der gestellten Frage: „Was zeichnet ein attraktives und zuverlässiges Unternehmen aus?“
Schaltplan
Ein Diagramm dient als Werkzeug, mit dem Sie logische Zusammenhänge zwischen einer Hauptidee oder verschiedenen Daten erkennen können.
Der Zweck dieses Managementtools besteht darin, die Grundursachen von Prozessstörungen mithilfe eines Affinitätsdiagramms den Problemen zuzuordnen, die Lösungen erfordern.
Es ist zu beachten, dass es einige Ähnlichkeiten zwischen einem Geistesdiagramm und einem Ursache-Wirkungs-Diagramm gibt.
An Figur 3 Das Prinzip der Erstellung eines Anschlussplans ist gegeben.
Abbildung 3 – Prinzipien zum Erstellen eines Kommunikationsdiagramms
Ebenso wie beim Affinitätsdiagramm sollte die Arbeit am Verbindungsdiagramm in geeigneten Gruppen durchgeführt werden. Wichtig ist, dass zunächst das Studienfach definiert werden muss. Die für die Arbeit erforderlichen Grundursachen können beispielsweise aus einem Affinitätsdiagramm oder einem Ursache-Wirkungs-Diagramm generiert werden.
An Figur 4 Als Beispiel werden Teile eines Kommunikationsdiagramms gezeigt, wenn Probleme wie „Mangel an Verständnis der Mitarbeiter des Unternehmens für die Notwendigkeit kontinuierlicher Qualitätsverbesserungen“ gelöst werden.
Abbildung 4 – Verbindungsdiagramm, das entsprechend dem aufgetretenen Problem erstellt wurde: „Unvollständiges Verständnis der Mitarbeiter für die Notwendigkeit, die Arbeitsqualität zu verbessern.“
Baum diagramm
Dieses Diagramm dient als Methode zur systematischen Ermittlung der optimalen Mittel zur Lösung aufgetretener Probleme und ist in Form einer mehrstufigen Baumstruktur aufgebaut, deren Elemente sind verschiedene Bedeutungen und Lösungen.
Das Prinzip der Erstellung eines Baumdiagramms ist in dargestellt Abbildung 5.
Abbildung 5 – Das Prinzip der Erstellung eines Baumdiagramms.
Ein von einer Gruppe erstelltes Baumdiagramm ist am produktivsten. Die Vorgehensweise bei der Erstellung ist ähnlich wie beim Affinitätsdiagramm beschrieben, allerdings kommt es hier sehr darauf an, dass das zu untersuchende Thema (Problem etc.) genau definiert und erkannt wird.
An Abbildung 6 zeigt ein Beispiel für die Erstellung eines Baumdiagramms zur Lösung eines Kundenproblems bezüglich der „einfachen Handhabung“ eines Einstellschlüssels.
Abbildung 6 - Baumdiagramm des Kundenwunsches nach „einfacher Handhabung“, bezogen auf einen Einstellschlüssel.
Ein Baumdiagramm kann beispielsweise in folgenden Fällen verwendet werden:
Wenn die vagen Wünsche des Verbrauchers nach einem Produkt auf einem überschaubaren Niveau in Verbraucherwünsche umgesetzt werden;
Wenn es notwendig ist, alle möglichen Teile eines Problems zu untersuchen;
Wenn kurzfristige Ziele erreicht werden müssen, bevor die Ergebnisse aller Arbeiten vorliegen, d.h. in der Entwurfsphase.
Ungefähres Verfahren zum Erstellen eines Affinitätsdiagramms
1. Definieren Sie das Thema, Thema oder Problem, das die Grundlage für die Datenerhebung bildet, möglichst umfassend, da zu viele Details die Antworten der Teilnehmer verfälschen können. Eine vage Definition wie: „Welche Anforderungen und Erwartungen können Käufer (Konsumenten) an das Produkt haben?“ - nicht nur nicht schädlich, sondern auch nützlich, weil es dabei helfen kann, neue Wege zur Lösung des Problems zu finden.
2. Sammeln Sie Daten zum vorliegenden Problem, beispielsweise mithilfe einer Brainstorming-Sitzung. Jede Nachricht von Teammitgliedern sollte auf einer separaten Karte aufgezeichnet werden.
3. Mischen Sie die Karten und verteilen Sie sie zufällig auf einem großen Tisch.
4. Gruppieren Sie zusammengehörige Karten wie folgt:
Sortieren Sie scheinbar zusammenhängende Karten in mehrere Gruppen.
Begrenzen Sie die Anzahl der Gruppen (vorzugsweise nicht mehr als 10), sofern eine Karte nicht die gesamte Gruppe bilden kann;
Wählen Sie aus den verfügbaren Karten oder erstellen Sie eine Karte mit einem Titel, der den Inhalt jeder Gruppe widerspiegelt;
Legen Sie diese Titelkarte auf die Karten derselben Gruppe.
5. Übertragen Sie die Informationen von den Karten auf Papier und teilen Sie die empfangenen mündlichen Daten in Gruppen ein.
Reis. 7 Prinzip der Erstellung eines Affinitätsdiagramms
Beispiel für die Verwendung eines Affinitätsdiagramms
Das Affinitätsdiagramm (Abb. 7), erstellt in Bezug auf einen Telefonanrufbeantworter, ist der Norm ISO 9004-4:1993 entlehnt. Die Anforderungen an einen Anrufbeantworter, aufgeteilt in Gruppen, sind in der Tabelle aufgeführt. 7.
Die Arbeit an der Zusammenfassung chaotisch angeordneter Karten zu bestimmten Gruppen sollte im Stillen erfolgen, um unnötige Diskussionen zu vermeiden. Zum Beispiel über die ähnliche Bedeutung von Wörtern. Während dieses Prozesses kann es zu Meinungsverschiedenheiten über die Beziehungen verschiedener Daten kommen, die meisten dieser Konflikte werden sich jedoch in der späteren Arbeit auflösen.
Die Arbeit gilt als abgeschlossen, wenn alle Daten geordnet, also in vorläufigen Gruppen zusammengehöriger Daten zusammengefasst sind, und alle genannten Konflikte gelöst sind.
Versuchen Sie, die Richtung jeder Datengruppe zu ermitteln, die die Affinität zusammenfasst. Schreiben Sie den Namen jeder Gruppe auf eine separate Karte und legen Sie die Karte auf die Gruppe. Sie können eine Karte aus einer Gruppe auswählen und sie an die Spitze der Gruppe setzen. Es ist möglich, dass sich in dieser Phase ein neuer Gruppenschwerpunkt bildet.
Der gesamte Vorgang kann wiederholt werden, wobei versucht wird, Gruppen mit einem anderen Schwerpunkt zu bilden.
Die Erstellung des Affinitätsdiagramms ist abgeschlossen, wenn die Daten nach einer geeigneten Anzahl von Leitrichtungen gruppiert werden.
Das Affinitätsdiagramm kann in einer ähnlichen Form wie in Abb. grafisch dargestellt werden. 7 oder tabellarisch, beispielsweise wie in der Tabelle dargestellt. 7.
Übung : Verwenden Sie das Affinitätsdiagramm, um die Anforderungen an einen Kugelschreiber und einen Laptop zu untersuchen.
Kontrollfragen:
1. Erklären Sie die Anwendungen eines Affinitätsdiagramms.
2. Erklären Sie das ungefähre Verfahren zur Erstellung eines Affinitätsdiagramms.
3. Geben Sie ein Beispiel für ein Affinitätsdiagramm .
4. Erklären Sie das Prinzip der Erstellung eines Affinitätsdiagramms.
5. Geben Sie ein Beispiel für ein Affinitätsdiagramm.
Reis. 8. Chaotische Anordnung der Karten auf dem Tisch
Tabelle 7
Anforderungen an einen Anrufbeantworter,
nach Gruppen verteilt
Problem, Thema, Subjekt | Gruppen von Anforderungen (oder Mängeln) | Durch Brainstorming gesammelte Ideen, Meinungen und Interessen |
Können Verbraucher Anforderungen an Anrufbeantworter stellen? | Eingehende Nachrichten | Nachrichten variabler Länge |
Datums- und Zeitstempel |
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Zählt nicht die Anzahl der Hangup-Vorfälle |
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Gibt die Anzahl der Nachrichten an |
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Vertraulichkeit | Geheimer Zugangscode |
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Anweisungen | Klare Anweisungen |
|
Schnellhilfekarte |
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Kontrollen | Klare Markierungen |
|
Einfach zu verwenden |
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Kann über ein Mobilteil bedient werden |
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Nachrichten löschen | Löschen Sie ganz einfach eine Nachricht |
|
„Lieblings“-Nachrichten löschen |
Praktische Arbeit Nr. 7
Schaltplan
Zweck der Lektion: Festigung des Wissens über neue statistische Werkzeuge für das Qualitätsmanagement, Erwerb praktischer Fähigkeiten im Umgang mit Verbindungsdiagrammen.
Ein Gedankendiagramm ist ein Werkzeug, mit dem Sie logische Zusammenhänge zwischen der Hauptidee, dem Problem und verschiedenen Daten erkennen können.
Der Zweck dieses Tools besteht darin, die Hauptursachen für Prozessstörungen, die beispielsweise mithilfe eines Affinitätsdiagramms identifiziert werden, den Problemen zuzuordnen, die gelöst werden müssen. Aus diesem Grund gibt es einige Ähnlichkeiten zwischen einem Geistesdiagramm und einem Ishikawa-Diagramm.
Die Klassifizierung der Ursachen von Prozessstörungen nach ihrer Bedeutung erfolgt unter Berücksichtigung der dem Unternehmen zur Verfügung stehenden Ressourcen sowie unter Berücksichtigung typischer, die Ursachen charakterisierender Daten.
Die im Beziehungsdiagramm verwendeten Daten können mithilfe von Affinitätsdiagrammen und Brainstorming ermittelt (generiert) werden.
Ein Geistesdiagramm ist in erster Linie ein logisches Werkzeug im Gegensatz zu einem Affinitätsdiagramm (oder eine Ergänzung dazu).
Beispiele für Situationen, in denen ein Gedankendiagramm nützlich sein kann:
1) das Thema (Thema, Problem) ist so komplex, dass mit gewöhnlichen Überlegungen keine Verbindungen zwischen verschiedenen Ideen hergestellt werden können;
2) die zeitliche Reihenfolge der Maßnahmen ist entscheidend;
3) Es besteht der Verdacht, dass das im Rahmen der Arbeit angesprochene Problem nur ein Symptom eines grundlegenderen und bisher ungelösten Problems ist.
Ebenso wie beim Affinitätsdiagramm sollte die Arbeit am Beziehungsdiagramm in geeigneten Qualitätsverbesserungsgruppen von 5-9 Personen durchgeführt werden.
Das zu untersuchende Thema (Ergebnis, Problem) muss im Voraus festgelegt werden. Die Ursachen und Daten, die zur Durchführung der Arbeit erforderlich sind, können beispielsweise mithilfe eines Affinitätsdiagramms oder eines Ishikawa-Diagramms generiert werden.
Das Prinzip der Erstellung eines Anschlussplans ist in Abb. dargestellt. 9. In Abb. Abbildung 10 zeigt beispielhaft ein Verbindungsdiagramm zur Lösung des Problems: „Mangelndes Verständnis der Mitarbeiter des Unternehmens für die Notwendigkeit, die Qualität weiter zu verbessern.“
Übung: Lösen Sie anhand eines Verbindungsdiagramms das Problem „Schüler kommt zu spät zum Unterricht“, „Unfertiges Brot“.
Kontrollfragen:
1. Erklären Sie den Zweck eines Gedankendiagramms.
2. Nennen Sie Beispiele für Situationen, in denen ein Gedankendiagramm verwendet werden kann.
Ablauf und Ergebnis
Hauptgründe
Endergebnis (Thema, Problem)
Reis. 9. Prinzip der Erstellung eines Anschlussplans
Reis. 10. Verbindungsdiagramm, das unter Berücksichtigung des Problems „Mangelndes Verständnis der Mitarbeiter des Unternehmens für die Notwendigkeit, die Qualität weiter zu verbessern“ erstellt wurde.
Praktische Arbeit Nr. 8
Baum diagramm
Zweck der Lektion: Festigung des Wissens über neue statistische Werkzeuge für das Qualitätsmanagement, Erwerb praktischer Fähigkeiten im Umgang mit einem Baumdiagramm.
Ein Baumdiagramm (systematisches Diagramm, Entscheidungsbaum) ist ein Werkzeug, das es Ihnen ermöglicht, ein Objekt (Problem) systematisch in Form von konstituierenden Elementen (Ursachen) zu betrachten und logische (und Konsequenz- oder Fortsetzungs-)Verbindungen zwischen diesen Elementen (Ursachen) aufzuzeigen.
Ein Baumdiagramm ist in Form einer mehrstufigen Baumstruktur aufgebaut, deren Bestandteile verschiedene Elemente (Gründe, Mittel, Methoden) zur Lösung eines Problems sind. Das Prinzip der Erstellung eines Baumdiagramms ist in Abb. dargestellt. elf.
Reis. 11. Das Prinzip der Erstellung eines Baumdiagramms
Ein Baumdiagramm wird verwendet, um den Zusammenhang zwischen dem Betrachtungsgegenstand (Problem) und seinen Komponenten (Elementen, Ursachen) zu identifizieren und darzustellen, beispielsweise in Situationen, in denen:
Vage formulierte Verbraucherwünsche an ein Produkt werden zunächst in geäußerte und antizipierte Bedürfnisse und dann in umgesetzt technische Bedingungen für dieses Produkt;
Es ist notwendig, alle möglichen Teile (Elemente, Gründe) zu untersuchen, die sich auf das betrachtete Thema (Problem) beziehen;
Kurzfristige Ziele müssen vor den Ergebnissen aller Arbeiten erreicht werden, beispielsweise in den Phasen der Produktplanung, des Produktdesigns usw.
Das ungefähre Verfahren zum Erstellen eines Baumdiagramms ist wie folgt:
1. Geben Sie den Teammitgliedern klar und einfach das zu untersuchende Thema (Problem) bekannt.
2. Identifizieren Sie die Hauptkategorien (Ursachen) des betrachteten Themas (Problems) – verwenden Sie Brainstorming oder Titelkarten und Affinitätsdiagramme.
3. Erstellen Sie ein Baumdiagramm, indem Sie den Namen des Themas (Problems) in Kästchen auf der linken Seite platzieren und Zweige für die Hauptkategorien (Ursachen) in Querrichtung von links nach rechts zeichnen.
4. Identifizieren Sie für jede Hauptkategorie die konstituierenden Elemente und alle Unterelemente.
5. Analysieren Sie das Diagramm, um sicherzustellen, dass es keine Lücken in der Logik oder Abfolge der Schritte gibt.
Ein Beispiel für ein Baumdiagramm für einen Telefonanrufbeantworter, entnommen aus der Norm ISO 9004-4:1993, ist in Abbildung 12 dargestellt.
Reis. 12. Baumdiagramm für Telefonanrufbeantworter
Kontrollfragen:
1. Erklären Sie den Zweck und die Anwendungen eines Baumdiagramms.
2. Geben Sie ein ungefähres Verfahren zum Erstellen eines Baumdiagramms an.
3. Geben Sie ein Beispiel für ein Baumdiagramm.
Praktische Arbeit Nr. 9
Matrixdiagramm
(Qualitätstabelle)
Zweck der Lektion: Festigung des Wissens über neue statistische Werkzeuge für das Qualitätsmanagement, Erwerb praktischer Fähigkeiten im Umgang mit einem Matrixdiagramm.
Ein Matrixdiagramm ist ein Hilfsmittel zur Ermittlung der Bedeutung verschiedener Beziehungen. Solche Matrixdiagramme (Qualitätstabellen) werden oft als Herzstück der „neuen Qualitätsmanagement-Tools“ und der QFD-Methodik des „Hauses der Qualität“ bezeichnet.
Für diese Organisation und Darstellung wird ein Matrixdiagramm verwendet. große Menge Daten (Elemente), um die logischen Verbindungen zwischen verschiedenen Elementen grafisch darzustellen und gleichzeitig die Bedeutung (Stärke) dieser Verbindungen anzuzeigen.
Der Zweck eines Matrixdiagramms besteht darin, die logischen Verbindungen und die relative Bedeutung dieser Verbindungen zwischen einer großen Anzahl verbaler Beschreibungen im Zusammenhang mit Folgendem tabellarisch darzustellen:
Qualitätsziele (Probleme);
Ursachen für Qualitätsprobleme;
Anforderungen, festgestellte und erwartete Bedürfnisse der Verbraucher;
Produkteigenschaften und -funktionen;
Eigenschaften und Funktionen von Prozessen;
Merkmale und Funktionen von Fertigungsbetrieben und -geräten.
Ein Matrixdiagramm drückt die Entsprechung bestimmter Faktoren (und Phänomene) zu verschiedenen Ursachen ihres Auftretens und Mitteln zur Beseitigung ihrer Folgen aus und zeigt außerdem den Grad (Stärke) der Abhängigkeit dieser Faktoren von den Ursachen ihres Auftretens und/oder von Maßnahmen um sie zu beseitigen.
Ein Beispiel für ein Matrixdiagramm, oft auch Linkmatrix genannt, ist in der Tabelle aufgeführt. 8.
In der Tabelle 8 werden folgende Notationen verwendet:
A (a1, a2,..., a6) – die Hauptursachen des Problems, dargestellt in Form der Komponenten a1, a2, a3, a4, a5, a6;
B (b1, b2, b3,..., b7) - mögliche Mittel um die Folgen dieser Ursachen zu beseitigen, dargestellt in Form der Elemente (Komponenten) b1, b2, b3, b4, b5, b6, b7.
Das Symbol, das sich am Schnittpunkt von Zeile und Spalte des Matrixdiagramms befindet, zeigt nicht nur das Vorhandensein einer Verbindung zwischen den Komponenten an, sondern auch die Nähe dieser Verbindung.
Tabelle 8
Verbindungsmatrix, die beim Studium von Problem X erstellt wurde
Die Verbindung zwischen den Komponenten A und B wird oft in Form von Symbolen dargestellt, die den Grad (Stärke) der Dichtheit dieser Verbindungen charakterisieren, zum Beispiel - schwache Verbindung (1); - mittlere Verbindung (3), - starke Verbindung (9).
Alle in der Tabelle verwendeten. 8 Zeichen entsprechen häufig einem bestimmten Gewichtungswert (z. B. den oben in Klammern angegebenen Werten 1, 3 und 9).
In manchen Fällen besteht Bedarf an einer detaillierteren Darstellung der Stärke (Nähe) von Verbindungen. Dann können folgende Symbole und Gewichtungsfaktoren verwendet werden:
- schwache Verbindung (1);
- signifikante Verbindung (3);
- durchschnittliche Verbindung (9);
- starke Verbindung (16);
- sehr starke Verbindung (25).
Oftmals kann der Zusammenhang zwischen Faktoren sowohl positiv als auch negativ sein. In diesem Fall können die unten dargestellten Symbole und Gewichtungskoeffizienten zur Verwendung empfohlen werden;
- starke positive Verbindung (+9);
- durchschnittlicher positiver Anschluss (+3);
- schwache positive Verbindung (+1);
Keine Verbindung (0);
- schwache negative Verbindung (-1);
- durchschnittlicher negativer Anschluss (-3);
- starke negative Verbindung (-9).
IN praktische Arbeit Sie verwenden Verbindungsmatrizen unterschiedlichen Layouts. Die am häufigsten verwendeten Matrixdiagramme liegen in Form von L-, T- und X-Karten vor, wie in Abb. 4.7.
Aus Abb. 4.7 Es ist klar, dass die L-, T- und
Lateinischer Buchstabe L um -90° gedreht;
Buchstabe T um +90° gedreht;
Buchstabe X um +45° gedreht.
Matrixdiagramme in Form einer L-Karte werden in der Praxis am häufigsten verwendet, insbesondere beim Einsatz einer Qualitätsfunktion (QFD-Methodik, „Haus der Qualität“). Dies erklärt ihren zweiten Zweck – Qualitätstische.
Bei der Erstellung eines Matrixdiagramms in der Praxis (während der Arbeit des Qualitätsteams) wird Folgendes empfohlen:
1. Formulieren Sie mithilfe der „Brainstorming“-Methode eine Liste der Komponenten (a1, a2, ..., an), (b1, b2, ..., bk), (c1, c2, ..., cm), Definition der Ursachen A, der Maßnahmen B zur Bekämpfung dieser Ursachen und der Mittel C, die zum Erreichen des Erfolgs erforderlich sind.
2. Matrixdiagramm (Qualitätstabelle) in Form einer L-, T- oder X-Karte erstellen und vorbereiten (ausdrucken) erforderliche Menge Instanzen solcher Tabellen.
3. Bitten Sie jedes Teammitglied (Verein, Gruppe), die vorbereitete Qualitätstabelle selbstständig mit Symbolen auszufüllen, die die enge Beziehung zwischen den betrachteten Komponenten widerspiegeln.
4. Vergleichen Sie die erzielten Ergebnisse und entwickeln Sie während der Diskussion eine gemeinsame Meinung (kommen Sie zu einem Konsens).
5. Erstellen Sie sorgfältig eine Verbindungsmatrix (Qualitätstabelle) – das Ergebnis der Teamarbeit.
Vergessen Sie nicht, in diesem Dokument Informationen anzugeben, die es einer Person, auch einer Person, die nicht an der Arbeit des Teams beteiligt war, ermöglichen, das erzielte Ergebnis vollständig zu verstehen und eindeutig zu interpretieren.
Dazu sollten Sie neben der Qualitätstabelle (Matrixdiagramm) Folgendes angeben:
Name, Standort (Werkstatt, Standort) und wesentliche Merkmale des Forschungsgegenstandes;
Zusammensetzung des Teams und seines Leiters;
Hauptergebnisse der Arbeit;
Beginn- und Enddatum der Arbeit;
Alle anderen Informationen, die Aufmerksamkeit verdienen.
Kontrolle Dokumentieren
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