Systeme und Formen des elektronischen Handels.

E-Commerce - Hierbei handelt es sich um eine Form der Warenlieferung (Dienstleistung), bei der die Auswahl und Bestellung von Waren durch erfolgt Computernetzwerke, und Zahlungen zwischen Käufer und Lieferant erfolgen über elektronische Dokumente und/oder Zahlungsmittel.

Gleichzeitig können sowohl Einzelpersonen als auch Organisationen als Käufer von Waren (oder Dienstleistungen) auftreten. Der elektronische Handel (E-Commerce) wird durch Internet-Technologien und direkt im Internet umgesetzt. E-Commerce umfasst nicht nur Online-Transaktionen. Der von diesem Konzept abgedeckte Bereich umfasst auch Aktivitäten wie die Durchführung von Marktforschungen, die Identifizierung von Partnern, die Pflege von Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern, die Organisation des Dokumentenflusses usw. Somit ist E-Commerce ein komplexes Konzept und umfasst als eine seiner Komponenten den elektronischen Datenaustausch .

Alle Informationen haben kommerziellen Wert, wenn sie zuverlässig sind. Eine ganze Branche hat angerufen Elektronischer Datenaustausch (EDI), wobei Forschungsinstitute spezielle Standards entwickeln.

Der wichtigste und problematischste Teil der EC-Systeme sind elektronische Zahlungen. Nach wie vor ist es allgemein anerkannt, dass der Käufer auf eine vom Händler generierte Bestellung hin die Eigenschaften seiner Magnetkarte verschlüsselt mitteilt. Der Händler wiederum stellt der Bank eine Rechnung aus. Dieses eher primitive Zahlungssystem hängt in hohem Maße sowohl von der Integrität der Benutzer als auch von Ungläubigen ab, die versuchen, Informationen über den Käufer abzufangen und zu entschlüsseln. Darüber hinaus bietet dieses System keine garantierte Benachrichtigung der Bank und die Verfügbarkeit des erforderlichen Betrags auf dem Konto des Käufers.

Allerdings tauchen derzeit neue Zahlungsinstrumente auf: Smartcards, digitales Bargeld und elektronische Schecks.

Eines der Objekte, die die mehrdimensionale Welt charakterisieren E-Commerce, ist die Art des Verbrauchers des Produkts. Die Anforderungen, die sich aus der Betreuung von Privatpersonen ergeben, unterscheiden sich deutlich von den Anforderungen, die sich aus der Zusammenarbeit mit Firmenkunden ergeben.

Zur Bezeichnung einer Form des E-Commerce, die sich an Firmenkunden richtet, wird der Begriff in englischsprachigen Quellen verwendet von Geschäft zu Geschäft, im Gegensatz zum Sektor Business-to-Consumer auf die Arbeit mit Einzelpersonen ausgerichtet. Gleichzeitig steht die Machbarkeit einer Erhöhung der Zahl der Privatkunden (natürlich in vertretbaren Grenzen) außer Zweifel. Daher muss ein elektronischer Buchladen ohne Vorbedingungen Bestellungen von jedem annehmen, der zahlen kann.

Welche Arten von Produkten werden heute online verkauft? Ein erheblicher Teil davon wird von Softwareprodukten und Computergeräten eingenommen. Tatsächlich basiert das WWW auf Computertechnologie, und um effektiv mit multimedialen Webabschnitten arbeiten zu können, sind modernste Software und Hardware erforderlich. Überraschender ist das Wachstum in anderen Marktsektoren, insbesondere im Reise- und Finanzdienstleistungsbereich.

E-Commerce-Formulare

Business-to-Consumer (B2C);

Business-to-Business (B2B);

Business-to-Government (B2G);

Kunde-zu-Kunde (C2C);

Peer-to-Peer, (P2P);

Business-to-Consumer (B2C) -

B2C ist ein Konzept zum Aufbau von Geschäftsprozessen in Unternehmen und eine Reihe von Internet-Technologien und -Tools, die die Transparenz eines Unternehmens erhöhen und seine Interaktion mit Kunden erleichtern. Eines der beliebtesten B2C-Tools ist ein Online-Shop.

B2B (Business-to-Business) –

B2B (Business-to-Business) – „Beziehungen zwischen kommerziellen Organisationen.

B2B-Marketing konzentriert sich im Gegensatz zum B2C-Marketing auf den Einzelhandelsmarkt sowie auf E-Commerce-Systeme, in denen juristische Personen (Unternehmen, Organisationen) als Subjekte der Verkaufs- und Kaufprozesse fungieren. Die Hauptaufgabe von B2B-Systemen besteht darin, die Effizienz der Interaktion zwischen Unternehmen auf dem Markt zu steigern.

Business-to-Government (B2G) –

B2G (Business-to-Government) – Beziehungen zwischen Unternehmen und Regierung.

Typischerweise wird der Begriff zur Klassifizierung von E-Commerce-Systemen verwendet. Ein Beispiel für B2G-Systeme sind elektronische öffentliche Beschaffungssysteme.

Kunde-zu-Kunde (C2C) -

C2C – Consumer to Consumer – eine Form des elektronischen Handels, bei dem Waren und Dienstleistungen zwischen Verbrauchern verkauft werden. In diesem Fall fungiert die Website als Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer. Ein Beispiel ist www.molotok.ru – eine der führenden russischen Auktionen, bei der jeder verkaufen oder kaufen kann.

Peer-to-Peer (P2P)

P2P-Netzwerke (one on one, face to face) sind Computernetzwerke, die auf der Gleichheit der Teilnehmer basieren. In solchen Netzwerken gibt es keine dedizierten Server und jeder Knoten (Peer) ist sowohl ein Client als auch ein Server. Im Gegensatz zur Client-Server-Architektur ermöglicht diese Organisation, dass das Netzwerk mit einer beliebigen Anzahl und Kombination verfügbarer Knoten betriebsbereit bleibt.

Ein elektronischer Shop ist eine von einem Unternehmer auf der Grundlage der Einrichtung eines Webservers implementierte Darstellung im Internet. Der Hauptzweck der Gründung eines solchen Unternehmens besteht darin, den Verkauf von Waren und die Bereitstellung von Dienstleistungen für andere Internetnutzer sicherzustellen.

Der einzige Unterschied zwischen einem elektronischen Katalog und Online-Shops, die die Grundlage des E-Commerce bilden, besteht im Fehlen eines Warenkorbs. Auf ersten Wunsch des Kunden wird es aber auch in den Katalog aufgenommen und so zu einem vollwertigen Elektronikladen. Basierend auf dem Katalog kann auf Wunsch auch ein Informations- und Handelsportal erstellt werden.

Eine der wichtigsten Eigenschaften eines elektronischen Ladens ist seine Integration in ein Zahlungssystem, das es Ihnen ermöglicht, Einkäufe mit Kreditkarten zu tätigen. Plastik Karte ist eine Platte in Standardgrößen aus Spezialkunststoff, die gegen mechanische und thermische Einflüsse beständig ist. Eine der Hauptfunktionen einer Plastikkarte besteht darin, die Identifizierung der Person, die sie als Subjekt des Zahlungssystems verwendet, sicherzustellen. Zu diesem Zweck werden auf der Plastikkarte Logos der ausstellenden Bank und des die Karte bedienenden Zahlungssystems, der Name des Karteninhabers, die Kontonummer, das Ablaufdatum der Karte usw. angebracht. Darüber hinaus kann die Karte ein Foto des Inhabers enthalten seine Unterschrift.

IN Karten mit Barcode Als Identifikationselement dient ein Barcode, ähnlich dem Code zur Warenkennzeichnung.

Karten mit Magnetstreifen sind bei weitem die häufigsten. Der Magnetstreifen befindet sich auf Rückseite Karten und besteht gemäß der Norm ISO 7811 aus drei Spuren. Davon dienen die ersten beiden der Speicherung von Identifikationsdaten und die dritte dient der Erfassung von Informationen (z. B. dem aktuellen Wert des Debitkartenlimits).

IN Smartcards Der Informationsträger ist bereits eine Mikroschaltung. Das Schutzniveau für Speicherkarten ist höher als das von Magnetkarten, und sie können in Anwendungssystemen eingesetzt werden, in denen die mit Betrug verbundenen finanziellen Risiken relativ gering sind.

Organisatorische und wirtschaftliche Merkmale und Analyse von Indikatoren der finanziellen, wirtschaftlichen und kommerziellen Aktivitäten des Unternehmens. Analyse des Haushaltsgerätemarktes. Bewertung des Prozesses der Organisation des elektronischen Handels. Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten.

Das Senden Ihrer guten Arbeit an die Wissensdatenbank ist ganz einfach. Nutzen Sie das untenstehende Formular

Studierende, Doktoranden und junge Wissenschaftler, die die Wissensbasis in ihrem Studium und ihrer Arbeit nutzen, werden Ihnen sehr dankbar sein.

Ähnliche Dokumente

Das Wesen, die Hauptrichtungen des E-Commerce und der Stand ihrer Entwicklung. Entstehungsstadien und Rechtsgrundlagen des elektronischen Geschäftsverkehrs. Klassifizierung von B2B-Systemen. allgemeine Charakteristiken B2C-, B2G- und C2G-Systeme. Probleme der E-Commerce-Entwicklung in Russland.

Kursarbeit, hinzugefügt am 02.05.2012


Das Konzept und die Wirksamkeit der E-Commerce-Entwicklung. Die wichtigsten Verdienstarten im Internet. Merkmale von Zahlungssystemen. Schutzgegenstände im E-Commerce-Sicherheitssystem. Eine Reihe von Formen der Ausübung kommerzieller Aktivitäten.

Kursarbeit, hinzugefügt am 07.12.2013


Analyse der Entwicklung des elektronischen Handels in der Weltwirtschaft. Themen des elektronischen Geschäftsverkehrs und Methoden ihrer Interaktion. Arten und Merkmale von Internetplattformen für E-Commerce. Internationale gesetzliche Regelung des elektronischen Geschäftsverkehrs.

Kursarbeit, hinzugefügt am 10.12.2013


Informationsdienst im E-Commerce. Dienstleistungen im E-Commerce. Informationsvermittler. Outsourcing als Prinzip der Organisation moderner Unternehmen. Das Konzept des Outsourcings im E-Commerce, seine Probleme und Perspektiven.

Kursarbeit, hinzugefügt am 19.01.2009


Merkmale des Kauf- und Verkaufsprozesses durch elektronische Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen. Die wichtigsten Arten des E-Commerce, ihre Eigenschaften. Der Stand des E-Commerce als eine Reihe von Formen der Geschäftstätigkeit in Russland.

Zusammenfassung, hinzugefügt am 24.05.2012


Marktforschung für Mobile und E-Commerce. Datenerfassungsmethodik. Einsatz mobiler Geräte, Anwendungen und Dienste im Online-Handel. Merkmale von E-Commerce-Geschäftsmodellen mit mobilen Anwendungen.

Dissertation, hinzugefügt am 31.08.2016


Entwicklung von Strategien für die Entwicklung eines Unternehmens – eines Ladens für Elektronik- und Haushaltsgeräte. Analyse des externen und internen Umfelds des Unternehmens. Ermittlung des Preises eines Produkts mithilfe der parametrischen Preismethode. Die Frage der Personalpolitik und Personalplanung.

Kursarbeit, hinzugefügt am 14.06.2015


Das Konzept und die Essenz des elektronischen Geschäftsverkehrs im Internet. Regeln und Modalitäten für die Lieferung der im Online-Shop bestellten Handelsartikel an den Käufer. Hauptarten der Organisation der Warenlieferung. Das Problem der Vertriebspolitik im E-Commerce.

E-Commerce-Systeme und -Formulare




1. E-Commerce als Geschäftsform




Die Europäische Kommission definierte 1997 E-Commerce als die Wissenschaft der elektronischen Geschäftsabwicklung. E-Commerce basiert auf der elektronischen Verarbeitung und Übertragung von Informationen mittels Text, Ton und Video. Sie deckt viel ab Tätigkeitsbereiche,einschließlich elektronischer Handel mit Waren und Dienstleistungen, Online-Übertragung digitaler Informationen, elektronischer Aktienhandel, elektronischer Rechnungstransfer, kommerzielle Auktionen, Gemeinschaftsprojekte und Engineering, öffentliches Beschaffungswesen, direkte Verbrauchermarktforschung und Kundendienst. Dabei handelt es sich um den Handel mit Produkten (z. B. Konsumgütern, medizinischer Spezialausrüstung) und Dienstleistungen (Informationsdienste, Finanz- und Gesetzgebungsdienste), traditionellen Aktivitäten (Gesundheitswesen, Bildung) und neuen Arten von Geschäftsaktivitäten (E-Mail).

Es gibt drei Komponenten des E-Commerce:

• Teilnehmer;
• Prozesse;
• Netzwerke.
• Charakteristisch für den E-Commerce sind auch die Prozesse, die Inhalt eines Handelsgeschäfts sind.
• E-Commerce vereint vielfältige Geschäftsprozesse:
• Informationsaustausch;
• Herstellung von Kontakten zwischen potenziellen Kunden und Lieferanten;
• Verkauf von Waren, einschließlich Informationsprodukten, und Erbringung von Dienstleistungen;
• Abrechnungen, einschließlich der Nutzung elektronischer Zahlungssysteme;
• Liefermanagement, einschließlich Übertragung (Verteilung, Lieferung) von Informationsprodukten;
• Unterstützung vor und nach dem Verkauf;
• Organisation virtueller Unternehmen.
• E-Commerce stellt eine neue Technologie zur Abwicklung von Geschäftstransaktionen auf globaler Ebene dar und verändert die moderne Geschäftswelt erheblich durch:
• Globalisierung der Tätigkeitsbereiche (jede Markteinheit erhält die Möglichkeit, global präsent zu sein und Geschäfte auf globaler Ebene zu tätigen);
• Reduzierung der Vertriebskanäle für Waren (Organisationen können selbst Funktionen ausführen, die traditionell von Zwischenverbindungen ausgeführt werden);
• verstärkter Wettbewerb (Wettbewerb wird global);
• Personalisierung der Interaktion (individuelle Herangehensweise an jeden Kunden);
• Reduzierung der Transaktionskosten.
• Sicherheit, Schutz der Rechte an geistiges Eigentum, die rechtlichen Fragen, die Teil des E-Commerce sind, erfordern einige Arbeit.
• E-Commerce hat viele Vorteile.Zu diesen Vorteilen gehören bessere Möglichkeiten zur Produktwerbung, geringere Kosten, Aktualität der Informationen und kürzere Übersetzungszeiten Geld, Einheitlichkeit der Informationen, verbesserter Kundenservice, Wettbewerbsvorteile und einfache Geschäftsabwicklung.
• Es gibt zwei Gründe, den E-Commerce als neue Technologie zur Durchführung kommerzieller Transaktionen zu charakterisieren E-Commerce-Modelle:
• horizontal;
• Vertikale.

Horizontales E-Commerce-Modellermöglicht es Ihnen, die Struktur Ihrer Technologie aus Sicht der Organisation (des Unternehmens) zu bewerten. Das horizontale Modell identifiziert die folgenden Komponenten des Geschäfts einer Organisation: Marktforschung – Verkauf – Lieferungen und Zahlungen.

Aus praktischer Sicht stellt das horizontale Modell die Phasen einer elektronischen Transaktion dar. Es kann davon ausgegangen werden, dass, wenn mindestens zwei der letzten drei Komponenten des Modells (Vertrag, Lieferung oder Zahlung) im Netzwerk präsentiert werden, eine davon zwangsläufig in der elektronischen Transaktion vorhanden sein wird.

Vertikales E-Commerce-Modellbetont die wirksame Rolle der verschiedenen beteiligten Parteien (Regierung und Behörden, Unternehmen) bei der Schaffung von Bedingungen für die Entwicklung des elektronischen Handels in den Ländern, die sie vertreten. Es umfasst die folgenden Ebenen: Telekommunikationsinfrastruktur, elektronische Kommunikation, Grundregeln, Branchenregeln, Anwendung und Umsetzung von Unternehmensstrategien.




2. EC-Systeme




Am E-Commerce sind mindestens zwei Teilnehmer beteiligt. Zu den Hauptbeteiligten an der Zusammenarbeit in einem solchen Prozess gehören: Unternehmen, Einzelpersonen, Regierungsbehörden und Abteilungen.

Diese Teilnehmer bilden die wichtigsten E-Commerce-Systeme:

1.„Geschäft – Geschäft“ (Geschäft – Geschäft, B-B),

2.„Geschäft – Verbraucher“ (Geschäft – Verbraucher, B-C),

.„Geschäft – Regierung“ (Geschäft – Regierung, B – G),

.„Verbraucher – Regierung“ (Verbraucher – Regierung, C – G);

.„Verbraucher – Verbraucher“ (Verbraucher – Verbraucher, C-C).

Die Systeme „Business-to-Business“ und „Business-to-Consumer“ haben die größte Entwicklung erfahren.

1. Business-to-Business-System

Im System „Geschäft – Geschäft“juristische Personen (kommerzielle Organisationen (Unternehmen)) fungieren als Verkäufer und Käufer. Das Business-to-Business-System beinhaltet komplexe Interaktionen in den Einkaufs-, Produktions- und Planungsprozessen, komplexe Zahlungsbedingungen und Leistungsvereinbarungen rund um die Uhr.

Die Einbindung der Partner in das Business-to-Business-System wird durch den gemeinsamen Charakter der Tätigkeit gewährleistet. Insbesondere Wirtschaftsunternehmen gehen langfristige Allianzen ein und senken so die Kosten ihrer Aktivitäten. Der kollaborative Charakter von Geschäftsaktivitäten erfordert eine gemeinsame Nutzung durch Geschäftspartner allgemeine Informationen, einschließlich Preise für Waren, Lagerbestände und Status der Lieferungen. Ein Business-to-Business-System kann sowohl private Netzwerke als auch das Internet nutzen, um die Interaktion zwischen Partnern zu organisieren.

Viele Business-to-Business-Systeme basieren auf dem Prinzip einer tiefen Spezialisierung und einer klaren Auswahl des potenziellen Kundenkreises. Gleichzeitig wird das Finanzergebnis in Form von Provisionen aus klarer kalkulierten Umsätzen und Werbung gebildet, was die Prognose künftiger Gewinnströme zuverlässiger macht.

Je nachdem, wer den Markt kontrolliert (Käufer, Lieferant oder Vermittler), werden folgende Business-to-Business-E-Commerce-Systeme unterschieden:

KäuferorientiertDabei kauft der Käufer eine breite Palette von Produkten und nutzt das Internet, um auf seinem Server einen Markt zu organisieren, sowie eine Website, auf der Lieferanten an Ausschreibungen teilnehmen können.

Lieferantenorientiertwenn ein Hersteller oder Lieferant gewerbliche und private Verbraucher einlädt, Waren an einem organisierten Ort auf einem elektronischen Marktplatz zu bestellen.

VermittlerorientiertDabei steht eine E-Commerce-Vermittlungsorganisation im Mittelpunkt, die einen Börsenmarkt organisiert, auf dem Käufer und Verkäufer Transaktionen durchführen können. Der Mediator zahlt Besondere Aufmerksamkeit Ausführung von Aufträgen.

Nach Angaben der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) sprechen fast alle Quellen von der Dominanz des Business-to-Business-Systems im E-Commerce-Markt. Die bekannte 80:20-Regel lässt sich wie folgt interpretieren: Etwa 80 % des Umsatzes des gesamten E-Commerce entfällt auf das Business-to-Business-System.

Der Business-to-Business-E-Commerce-Markt ist zehnmal größer als der Business-to-Consumer-Markt.

2. Business-Consumer-System

Das Geschäfts-Verbraucher-System impliziert, dass einzelne Verbraucher als Käufer und juristische Personen als Verkäufer fungieren.

Für die erfolgreiche Entwicklung des Geschäfts-Verbraucher-Systems ist es notwendig: eine signifikante Anzahl privater Nutzer, die eine ausreichende Verbrauchernachfrage generieren; weit verbreitete Entwicklung des entsprechenden Netzwerks im Land; entwickelte Zahlungssysteme; Lieferservice; erforderliche gesetzliche Regelung dieser Art von Unternehmen; Vertrauen der Kunden in diese Art von Geschäft; ausreichende Mittel von Käufern.

Die wichtigsten Interaktionsvorgänge im Business-Consumer-System sind : Anzeigen eines kommerziellen Unternehmensverzeichnisses; Bestellungen aufgeben; Bezahlung von Waren (Dienstleistungen); Ausführung von Aufträgen; Antworten senden.

Die Unterschiede zwischen Business-to-Business- und Business-to-Consumer-E-Commerce sind deutlicher als zwischen Einzel- und Großhandel.

3. Business-Government-System

Informationstechnologien werden nicht nur von Unternehmen, sondern auch vom Staat genutzt und erfüllen die Funktionen eines Regulators von Marktprozessen. Neue Informationsbeziehungen von Marktteilnehmern spiegeln sich im System „Unternehmen – Regierung“ wider, in dem juristische Personen und Regierungsbehörden als Parteien der Geschäftsbeziehungen fungieren.

Die moderne Herangehensweise an den Staat basiert auf der Tatsache, dass er alle Merkmale eines Großkonzerns aufweist: Er verfügt über ein Budget; Kosten; Einkommen; es fungiert als Subjekt des Weltmarktes und verallgemeinert die Aktivitäten seiner Wirtschaftsakteure; Es hat Aktionäre und gleichzeitig Kunden – Bürger, die daran interessiert sind, dass staatliche Dienstleistungen so günstig und zugänglich wie möglich sind.

4. System „Verbraucher – Regierung (Staat)“

Das System „Verbraucher – Regierung (Staat)“ ist am wenigsten entwickelt, weist aber ein hohes Entwicklungspotenzial auf, insbesondere bei der Organisation der Interaktion in Bereichen wie Soziales und Steuern.

5. System „Verbraucher – Verbraucher“.

Auch das zuletzt ausgezeichnete „Consumer-Consumer“-System steht am Anfang seiner Entwicklung. Dieses System umfasst die Interaktion zwischen Verbrauchern zum Zweck des Austauschs kommerzieller Informationen sowie Formen des Auktionshandels zwischen Einzelpersonen.

Die Besonderheiten der Branche, in der die Organisation (Markteinheit) tätig ist, ihre Fähigkeiten und die Ziele, die sie sich selbst setzt, bestimmen die Wahl eines Systems für die Online-Geschäftsabwicklung. Darüber hinaus kann eine Handelsorganisation verschiedene Arten von E-Commerce-Systemen kombinieren und ergänzen.




3. Formen des E-Commerce




1. Elektronischer Laden

Elektronisch Geschäft- eine spezialisierte Website, über die Sie interaktiv Waren und Dienstleistungen kaufen oder verkaufen können, nachdem Sie sich zuvor mit Informationen über diese Waren (Dienstleistungen) vertraut gemacht haben.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Geschäften kann ein Elektronikgeschäft eine größere Auswahl an Waren und Dienstleistungen anbieten; Verbrauchern umfassende Informationen über die Eigenschaften von Waren bieten.

Durch den Einsatz moderner Computertechnologien entwickelt sich die Verkaufspersonalisierung, d.h. individuelle Herangehensweise an jeden Kunden unter Berücksichtigung der bisherigen Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit ihm.

Elektronikläden sind unserem Alltag am nächsten und fallen daher zuerst auf. Darüber hinaus bringt ihre Präsenz sowohl für den Ladenbesitzer als auch für den Käufer eine Reihe von Vorteilen mit sich.

Der elektronische Laden ermöglicht dem Besitzer:

• einen elektronischen Katalog der auf dem Markt angebotenen Waren oder Dienstleistungen erstellen, der ständig im Internet verfügbar ist;
• einen 24-Stunden-Vertriebskanal organisieren;
• den Betrieb des Ladens selbstständig verwalten und Informationen über die angebotenen Waren und Dienstleistungen zeitnah aktualisieren;
• Automatisieren Sie das Bestelleingangssystem (E-Mail-Nachrichten über Bestelltransaktionen werden automatisch an den Käufer gesendet);“
• ?einen Auszug aus Dokumenten in mehreren Währungen (Dollar – Rubel) unter Verwendung des internen Umrechnungskurses führen;
• Legen Sie den Modus zur automatischen Bestimmung der Käuferkategorie fest (Großhandel, Einzelhandel usw.);
• die Arbeit im Business-to-Business-System organisieren, um entfernte Niederlassungen und Geschäftspartner zu bedienen;
• Bereitstellung von Feedback (Umfragen, Fragebögen, Gewinnspiele, Mailings usw.) zur Marktforschung und Erstellung einer Kundendatenbank;
• Führen Sie eine Analyse des Geschäftsbetriebs auf der Grundlage von Statistiken durch, die während des Geschäftsbetriebs automatisch erstellt werden.
• Erhalten Sie wirksame Werbeunterstützung für Ihr Unternehmen;
• Anbindung eines oder mehrerer Online-Zahlungssysteme für sofortige Zahlungen;
• einen Lieferservice für Waren an den Käufer organisieren;
• einen Online-Guide anbinden (die Möglichkeit, in Echtzeit mit dem Käufer zu kommunizieren);
• Verbinden Sie das Nachrichtensystem mit der Website.
• Erstellen Sie einen E-Mail-Newsletter, der Kunden über neue Produkte informiert, die im Geschäft erschienen sind.
• Integrieren Sie das Geschäft in Bürosysteme wie Lager und Buchhaltung, um den Prozess der Informationsübertragung an die elektronischen Geschäftsdatenbanken zu automatisieren.
• Der elektronische Laden ermöglicht dem Käufer:
• Wählen Sie ein Produkt aus dem Katalog aus und bestellen Sie es online über die Weboberfläche.
• eine Kauf- und Verkaufstransaktion jederzeit abschließen;
• Bezahlen Sie mit einer der derzeit verfügbaren Methoden;
• eine Bestätigung Ihrer aufgegebenen Bestellung per E-Mail erhalten;
• Verfolgen Sie jederzeit online oder per E-Mail den aktuellen Status der aufgegebenen Bestellung.

Elektronische Schaufensterfront- eine spezielle Website mit detaillierten Informationen zu den zum Verkauf angebotenen Waren und einem Angebot zur Bestellung, die dann per E-Mail an das Stammbüro gesendet wird.

Automatisierter Ladenist eine Website, die nicht nur Informationen zu Produkten bereitstellt, sondern auch automatisch mit Datenbanken interagiert.

Trading Internet System (TIS)- das komplexeste vollwertige System zur Organisation des Handels über das Internet, es ist direkt mit dem internen automatisierten Handelssystem einer Handelsorganisation verbunden. Dies ist sehr wichtig, da es bei der Organisation eines Elektrogeschäfts immer zu Problemen bei der Verknüpfung des elektronischen Geschäfts mit dem traditionellen Geschäft kommt.

Je nach Art der Erstellung eines elektronischen Shops werden folgende Möglichkeiten unterschieden:

· Miete eines Fertiggeschäfts;

· Kauf von „verpackter“ Software;

· kundenspezifische Entwicklung;

· Eigenständige Projektentwicklung.

2. Elektronische Auktion

Einer von einzigartige Funktionen Das Internet ist ein Zusammenschluss von Menschen aus den unterschiedlichsten geografischen Regionen, basierend auf engstirnigen Interessen. Solche Benutzergruppen dienen der Abwicklung elektronischer Auktionen.

Bei jeder elektronischen Auktion gibt es eine Person, die die Auktion durchführt (Auktionator), einen Verkäufer und einen Käufer. Zur Durchführung sind rechtliche Rahmenbedingungen, Handelsgegenstände und das Interesse der Gegenparteien an einer Teilnahme erforderlich. Nur registrierte Benutzer können sowohl als Käufer als auch als Verkäufer an Auktionen teilnehmen. Den Teilnehmern wird garantiert, dass vertrauliche Informationen nur von der Gegenpartei der Transaktion (nach Abschluss des Handels) bereitgestellt werden. Nach der Anmeldung erhalten die Teilnehmer per E-Mail ein Passwort. Das Bieten auf Positionen in einer elektronischen Auktion dauert eine begrenzte Zeit, die vom Verkäufer festgelegt wird. Die Auktionsschlusszeit ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Unter Berücksichtigung der angebotenen Objekte werden Auktionen unterschieden, die verkaufen:

• Konsumgüter;
• Waren und Dienstleistungen mit einer begrenzten Verkaufsdauer oder zuvor hergestellte Waren mit einer bestimmten Verkaufsdauer;
• Limitierte Artikel wie Muster bildende Kunst, Sammlerstücke.
• Unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Auswirkungen der Teilnahme an der Auktion können wir unterscheiden:
• Auktion als wirksamer koordinierter Mechanismus unter Bedingungen begrenzter Ressourcen;
• Auktionen als sozialer Mechanismus zur Preisfestsetzung;
• Auktion als wirksamer vereinheitlichender Mechanismus;
• Auktion als effektiver Verteilungsmechanismus.
• 3. Unternehmensportale
• Portale sind eine der neuesten Formen des E-Commerce und entstanden im Jahr 1998.
• Ein Portal kann als eine Website definiert werden, die für eine bestimmte Zielgruppe (Kunden und Mitarbeiter einer kommerziellen Organisation) bestimmt ist und Folgendes bietet:
• Inhalte kombinieren und Informationen bereitstellen, die für ein bestimmtes Publikum wichtig sind;
• zusammen arbeiten und kollektive Dienstleistungen;
• Zugang zu Diensten und Anwendungen für ausgewählte Zielgruppen, bereitgestellt auf der Grundlage einer strengen Personalisierung.

Im Kern analysiert, verarbeitet und liefert das Portal Informationen und bietet Zugriff auf verschiedene Dienste auf der Grundlage der Benutzerpersonalisierung über jedes mit dem Internet verbundene Gerät.

Bis 2001 wurde die folgende Klassifizierung der Portale nach Zweck erstellt:

?Mega-Portale(horizontal, öffentlich) – sind originelle Internetportale, die sich an die gesamte Internet-Community richten und nicht an eine bestimmte Gruppe mit einem bestimmten Interesse, zum Beispiel Rambler, Yahoo, Lycos;

?vertikale Portale (Vortale)- hochspezialisierte Gemeinschaften (Gruppen) oder Märkte (zum Beispiel den Automarkt, Reiseagenturen, Produkte nur für Frauen). Vertikale Portale werden manchmal auch Unterportale genannt. Sie existieren für fast jedes Publikum, das eine Nische im Internet hat, und jeder dieser Märkte verfügt über mehr als ein vertikales Portal. Die Zahl der vertikalen Portale wächst rasant;

?Business-to-Business-Portale- werden erstellt, um damit Unternehmen miteinander interagieren können oder ihre gemeinsame Geschäftstätigkeit abschließen. Solche Portale stellen Kunden verschiedene E-Business-Mechanismen zur Verfügung (z. B. Lieferantenauswahl, Beschaffung und Auktionen).

?Unternehmensportale- sind für eine Zielgruppe konzipiert, die auf große Unternehmen und Konzerne beschränkt ist.

4. Elektronische Handelsplattformen

Steigende Handelsvolumina im Business-to-Business-System führen zur Entstehung elektronischer Handelsplattformen, die einen virtuellen Marktraum für die Durchführung des elektronischen Handels im Bereich Transaktionen und Verkäufe darstellen, Informationen über Waren und Dienstleistungen bereitstellen und die Kommunikation unterstützen zwischen Verkäufern und Käufern

Elektronische Handelsplattformen stellen eine wesentlich komplexere Art von Vermittlern dar, da sie neben dem Informationsaustausch selbst die Möglichkeit zur Durchführung von Kauf- und Verkaufstransaktionen bieten und den Teilnehmern Garantien für die Durchführung solcher Transaktionen bieten.

Ökonomische Basis Funktionsweise elektronischer Handelsplattformen - eine Gebühr für jede Transaktion (Transaktion), die sogenannte. Provisionsgebühr. Abhängig vom Transaktionsvolumen und der Branchenzugehörigkeit fällt die Höhe der Provision an Die Gebühren liegen zwischen 1 % und 10 % des Transaktionsbetrags. Transaktionsgebühren sind für viele kommerzielle Organisationen die Haupteinnahmequelle. Transaktionserlösmodelle können auf unterschiedliche Weise strukturiert sein, z. B. durch die Erhebung eines bestimmten Prozentsatzes oder eines festen Betrags pro Transaktion, in der Regel auf der Grundlage einer Bestellung oder Rechnung. Darüber hinaus kann entweder der Verkäufer oder der Käufer eine Provision für die Transaktion zahlen.

Elektronische Handelsplattformen erfüllen auch folgende Funktionen:

Softwareverkauf;

• Professionelle Dienste;
• Werbeplatzierung;
• Organisation des Abonnements.
• Viele Anbieter von Online-Marktplatzlösungen bieten über ein Abonnement Zugriff auf die wertvollen Informationen, über die sie verfügen. Gegen eine monatliche Gebühr ermöglichen sie Kunden beispielsweise, für sie interessante Informationen über Computerprodukte und deren Händler zu erhalten.
• Die Entstehung bestimmter Arten von Handelsplattformen hängt vom Grad des Einflusses von Käufern und Verkäufern in einem bestimmten Branchenbereich ab; unter Berücksichtigung dieser Tatsache werden drei Arten elektronischer Handelsplattformen unterschieden:
• Von Käufern erstellte Plattformen (käufergesteuerter Typ).Große Handelsorganisationen können ihre eigene Handelsplattform erstellen, um viele Lieferanten anzulocken;
• Von Verkäufern erstellte Plattformen (anbietergesteuerter Typ).Neben großen Käufern spielen auch große Verkäufer eine aktive Rolle bei der Bildung von Handelsplattformen;
• Handelsplattformen, die von Dritten erstellt wurden (z. B. von Dritten betriebene)(Technologieunternehmen, Verbände, Banken, Informationsagenturen, Handelskammern oder andere Markteinheiten), die darauf abzielen, Käufer und Verkäufer zusammenzubringen.
• Nach der Art der Verwaltung werden folgende Handelsplattformen unterschieden:
• unabhängiger Handelsmarktplatz -ein Portal als Netzwerkgemeinschaft von Marktteilnehmern, das in der Regel von einem rein virtuellen unabhängigen Betreiber verwaltet wird, der keine „physischen Abteilungen“ hat;
• privater Marktplatz,erstellt, verwaltet und kontrolliert von einer großen „physischen“ kommerziellen Organisation (Unternehmen);
• Von der Industrie gesponserter Marktplatz,Eigentum eigens gegründeter Industriekonsortien. Diese Form der Interaktion zwischen Kunden und Lieferanten ist typisch für Branchen mit einem hohen Konzentrationsgrad, beispielsweise der Automobil-, Petrochemie- und Verteidigungsindustrie.

Jede der oben genannten Arten von Handelsplattformen hat bestimmte Funktionalität, die je nach Art der Website variieren.

Unter Berücksichtigung der Spezialisierung der Aktivitäten der Teilnehmer werden folgende Arten von Standorten unterschieden:

? vertikale Handelsplattformen,Vereinigung von Handelsorganisationen (Unternehmen) innerhalb der Grenzen einer ausgewählten Branche oder von Lieferanten und Händlern eines Unternehmens;

? horizontale Handelsplattformen (branchenübergreifend),Vereinigung im Rahmen eines Handels-, Abrechnungs- oder Auktionssystems von Gruppen kommerzieller Organisationen, die verschiedenen Branchen angehören, aber ähnliche Probleme lösen: Suche und Verkauf von Rohstoffen, Materialien, neuer und ungenutzter Ausrüstung, freie Produktionskapazität, Kapital usw. ;

? gemischt,vereinende Merkmale der ersten beiden.

Idealerweise sollte jede Plattform gegenüber allen Akteuren neutral sein; sie sollten sicher sein, dass sie nur in ihrem eigenen Interesse arbeiten. Gleichzeitig muss die Plattform liquide sein, damit große Handelsvolumina über sie ablaufen können.

Es gibt vier Modelle zur Organisation von Handelsplattformen, darunter:

?Online-Katalog (Online-Katalog) - ein Modell zur Organisation einer elektronischen Handelsplattform, das es ermöglicht, bei der Suche nach Waren diese anhand mehrerer Parameter gleichzeitig zu vergleichen, darunter Preis, Liefertermine, Garantien, Serviceinformationen usw.;

?Versteigerung- ein Modell zur Organisation einer Handelsplattform, dessen Hauptunterschied zu einem Online-Katalog darin besteht, dass der Preis nicht festgelegt ist, sondern während des Handels festgelegt wird;

?Austausch- eine elektronische Handelsplattform, bei der der Preis durch Angebot und Nachfrage reguliert wird und dadurch starken Veränderungen unterliegt;

?Gemeinschaft- Elektronische Plattformen dieser Art bringen potenzielle Käufer und Verkäufer auf der Grundlage gemeinsamer beruflicher Interessen zusammen.

Die Prognosen der Analysten zur Zukunft virtueller Handelsplattformen sind sehr widersprüchlich.




Literatur

E-Shop-Geschäftsverbraucher

1.Abchuk, V.A. Handel: Lehrbuch / V.A. Abtschuk. - St. Petersburg: Verlag Mikhailov V.A., 2000. - 475 S.

2.Automatisiert Informationstechnologie in Wirtschaftswissenschaften: Lehrbuch / V.V. Braga [usw.]; unter allgemein Hrsg. G.A. Titorenko. - Moskau: UNITY, 2006. - 399 S.

.Varakuta, S.A. Produktqualitätsmanagement: Lehrbuch. Zulage / S.A. Varakuta. - Moskau: INFRA-M, 2001. - 207 S.

.Zeitung „Verbraucher“. 2000-2007

.Zeitschrift „Nachfrage“. 2000-2007

.Informatik: Daten, Technologie, Marketing / Hrsg. EIN. Romanova. - Moskau: Finanzen und Statistik, 1991. - 224 S.

.Informationstechnologien: Lehrbuch / Hrsg. V.A. Grabaurowa. - Minsk: Moderne Schule, 2006. - 432 S.




Unterrichten

Benötigen Sie Hilfe beim Studium eines Themas?

Unsere Spezialisten beraten oder bieten Nachhilfe zu Themen an, die Sie interessieren.
Reichen Sie Ihre Bewerbung ein Geben Sie gleich das Thema an, um sich über die Möglichkeit einer Beratung zu informieren.

Wir sind sicher, dass allen Nutzern, die diesen Artikel lesen, klar wird, welch bedeutenden Platz das Internet in ihrem Leben einnimmt. Das globale Netzwerk hat den Menschen nicht nur eine Reihe kognitiver Möglichkeiten eröffnet, sondern auch die Kommunikation zwischen Benutzern auf ein völlig neues Niveau gebracht! Daher war es für niemanden eine Neuigkeit, dass das Internet zunehmend für die Abwicklung von Online-Geschäften genutzt wurde.

Heutzutage ist fast jeder ernsthafte und fleißige Mensch in der Lage, mit dem World Wide Web Geld zu verdienen. "Auf welche Weise?" - Einige werden überrascht sein. Die Antwort ist einfach – durch E-Commerce!

Das Konzept des E-Commerce und seine Hauptkomponenten

E-Commerce– Das Konzept ist sehr weit gefasst und umfasst viele Kategorien, auf die wir später auf jeden Fall noch eingehen werden. Wenn wir diesen Begriff am allgemeinsten interpretieren, können wir sagen, dass es sich um ein System wirtschaftlicher Beziehungen handelt, die über das Internet abgewickelt werden. Im engeren Sinne ist E-Commerce Online-Unternehmertum.

E-Commerce umfasst die folgenden globalen Kategorien:

• Onlinehandel
• elektronischer Datenaustausch (da in der modernen Welt Informationen eine der wertvollsten Ressourcen sind)
• Elektronische Bank- und Versicherungsdienstleistungen
• Geldtransfers und elektronische Gelder
• Elektronisches Marketing (Systeme zur Erfassung von Benutzerdaten, elektronische Kataloge, Verzeichnisse, Schwarze Bretter)

Heutzutage verfügt fast jede physisch existierende kommerzielle Organisation (auch die kleinste) über eine eigene Website.

Dies kann eine reguläre Informationsseite mit grundlegenden Informationen über die Organisation, Dienstleistungen, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Kontaktinformationen sein. Oder es könnte sein.

Es hängt alles von den Besonderheiten der Arbeit der Organisation, ihrem Umfang und ihren Zielen ab. Auch für Einzelunternehmer, die sich als Netzwerkunternehmer versuchen möchten, ist diese Richtung eine hervorragende Chance.

In der modernen Welt werden immer mehr Prozesse automatisiert, sodass sich dieser Bereich des Internetgeschäfts natürlich weiterhin erfolgreich entwickeln wird. Lassen Sie uns ausführlicher über die Vor- und Nachteile des Online-Handels sprechen.

Vorteile

1) Der Hauptvorteil besteht in der Fähigkeit, einen globalen Markt zu erreichen, ohne dass unbedingt große finanzielle Investitionen und Kosten erforderlich sind. Die Beschränkungen für diese Art des Handels sind nicht geografisch festgelegt. Dadurch können Verbraucher globale Entscheidungen treffen, relevante Informationen erhalten und Angebote aller potenziellen Anbieter vergleichen, unabhängig von ihrem Standort.

2) Dank einer direkten Verbindung zum Endverbraucher reduziert das Online-Unternehmertum die Kette der Vermittler, manchmal eliminiert sie diese sogar vollständig. Dadurch entsteht ein direkter Kanal zwischen dem Hersteller bzw. Dienstleister und dem Endverbraucher, wodurch Produkte und Dienstleistungen angeboten werden können, die den individuellen Vorlieben des Zielmarktes entsprechen.

3) E-Commerce ermöglicht es Lieferanten, näher an ihren Kunden zu sein, was zu einer Steigerung der Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen führt. Das Ergebnis ist ein verbessertes Kundenerlebnis, das zu größerer Vertrautheit sowie einem effektiveren Pre- und Post-Sales-Support führt. Dank dieser neuen Formen des E-Commerce verfügen Verbraucher heute über virtuelle Geschäfte, die rund um die Uhr geöffnet sind.

4) Kostensenkung ist ein weiterer sehr wichtiger Vorteil, der häufig mit E-Commerce verbunden ist. Je einfacher und komfortabler ein bestimmter Geschäftsprozess abläuft, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit seines Erfolgs. Dies führt zu einer deutlichen Reduzierung der Transaktionskosten und natürlich auch der den Kunden in Rechnung gestellten Preise.

Mängel

Die Hauptnachteile des E-Commerce sind folgende:

1) Starke Abhängigkeit von Informations- und Kommunikationstechnologien. Dieses Problem ist besonders relevant für den russischen Markt. Nicht alle abgelegenen Regionen verfügen über Hochgeschwindigkeitsinternet, was zur Entwicklung des Online-Handels beitragen würde;

2) Fehlende Gesetzgebung, die neue E-Commerce-Aktivitäten sowohl national als auch international angemessen regelt. Dazu gehört auch ein hoher Anteil an Betrug im Bereich E-Commerce und das Fehlen von wirksame Methoden Kämpfe gegen ihn.

3) Nicht alle Verbraucher neigen zum E-Commerce. Für viele Kunden ist die Fähigkeit, ein Produkt „anfassen“ und visuell bewerten zu können, ein entscheidender Faktor beim Kauf bestimmter Produkte. Die Unfähigkeit, die Qualität des gekauften Artikels vollständig einzuschätzen, ist der Haupthindernisfaktor für die Entwicklung des E-Commerce.

4) Verlust der Privatsphäre und Unsicherheit der Benutzer bei der Durchführung von Online-Transaktionen. Mit der Entwicklung von Sicherheitstechnologien wird das Risiko dieses Faktors deutlich reduziert. Allerdings ist es viel einfacher, Ihr Geld bei einer Online-Zahlung zu verlieren, als es zu verlieren, wenn Sie es persönlich einem Verkäufer in einem Geschäft übergeben.

5) Es drohen Probleme bei Produktlieferung, Retourenabwicklung etc.

E-Commerce in Zahlen

Das Aufkommen des E-Commerce begann 1998 schrittweise. Heute, fast 20 Jahre später, beträgt der Gesamtumsatz des Online-Handels 2,36 Billionen US-Dollar. Unter allen Ländern liegt China beim Online-Verkauf natürlich an erster Stelle. Russland liegt nur auf Platz 9, sodass in diesem Bereich Entwicklungsperspektiven bestehen.

E-Commerce wird herkömmlicherweise in mehr als 14 Arten unterteilt. Lassen Sie uns einige der häufigsten und interessantesten hervorheben und Ihnen mehr darüber erzählen.

1. B2B – die Abkürzung bedeutet „Business to Business“
2. B2C – „Business to Consumer“
3. C2C – „Beziehungen zwischen Verbrauchern“
4. C2B – „Beziehungen zwischen Verbrauchern und Handelsorganisationen“
5. B2A – „Betriebswirtschaftslehre“
6. C2A – „Verbraucherverwaltung“

Business-to-Business (B2B)

Bei dieser Form des E-Commerce sind beide Teilnehmer Wirtschaftsunternehmen. Infolgedessen können Umfang und Wert des B2B-E-Commerce enorm sein. Als Beispiel für ein solches Modell lässt sich folgende Situation beschreiben: Ein Smartphone-Hersteller sucht Großhändler für den Verkauf seiner Produkte.

Bei diesem System werden also Waren verkauft, um sie weiter an Endverbraucher weiterzuverkaufen. Das Hauptziel des B2B-Systems besteht darin, die Effizienz der Online-Zusammenarbeit zwischen Unternehmen zu steigern.

Jedes Geschäftsmodell zeichnet sich durch eigene Plattformen aus, über die Handelsbeziehungen realisiert werden. Im B2B-Bereich sind solche Plattformen Börsen, Auktionen und Kataloge.

Mithilfe des Katalogs erhalten Sie maximale Informationen über die Eigenschaften und Eigenschaften des gekauften Produkts. Käufer können Produkte auch nach Preis, Lieferzeiten und -bedingungen, Bewertungen usw. vergleichen.

Eine solche Informationstransparenz kann die Wahl des Kunden erheblich erleichtern. Am häufigsten werden Kataloge in Bereichen erstellt, in denen preiswerte Waren verkauft werden, deren Nachfrage vorhersehbar ist und deren Preis nahezu unverändert bleibt.

Auktionen werden in der Regel für einzigartige Arten von Gegenständen durchgeführt. Dabei kann es sich beispielsweise um seltene Gegenstände, spezielle technische Ausrüstung usw. handeln. Die Preisgestaltung ist hier niemals festgelegt und erfolgt direkt zum Zeitpunkt der Auktion.

Der Verkäufer stellt alle seine Lose ein und zahlreiche Käufer bieten immer höhere Preise, wenn sie sich für das Produkt interessieren. Die Auktion für einen Artikel endet nach einer vorher vereinbarten Zeit, danach wird der Artikel an den letzten Höchstbietenden vergeben.

An Börsen werden Preise nach Angebot und Nachfrage gebildet und sind daher nur sehr selten stabil. Die Börse eignet sich perfekt für den Verkauf beliebter, allgemeiner und einfacher Waren mit leicht standardisierten Eigenschaften. Die Börse eignet sich auch für Branchen, in denen Preis und Nachfrage häufig schwanken. Börsen bieten oft die Möglichkeit, anonym zu handeln.

Business-to-Consumer (B2C)

Wenn wir den Begriff E-Commerce hören, denken die meisten Menschen an das B2C-Modell. Wir können sagen, dass dieses Schema eine logische Fortsetzung des B2B-Systems ist, da es der B2C-Typ ist, der die Lieferung der Waren an den Endverbraucher gewährleistet.

Somit entspricht der Business-to-Consumer-Typ unseren Vorstellungen vom klassischen Einzelhandel. Der einzige Unterschied besteht darin, dass der Handel in diesem Fall über das Internet abgewickelt wird.

Diese Art von Beziehung kommt am häufigsten im Online-Handel vor. Im Internet gibt es bereits viele virtuelle Geschäfte, die alle Arten von Konsumgütern wie elektronische Geräte, Software, Bücher, Schuhe, Autos, Lebensmittel, Unterhaltungsprodukte, Dienstleistungen und vieles mehr verkaufen.


Das Business-to-Consumer-Programm bietet sowohl dem Käufer als auch dem Verkäufer viele Vorteile:

Für den Verkäufer ist diese Regelung vor allem deshalb von Vorteil, weil er nicht wie in regulären Geschäften viele bezahlte Mitarbeiter einstellen muss. Der Käufer muss keine Zeit mehr mit dem Besuch des Ladens verschwenden: Jedes Produkt kann nach dem Studium der Eigenschaften und Bewertungen im Internet gekauft werden.

Eine weitere bekannte Tatsache ist, dass jeder Artikel im Internet günstiger gekauft werden kann als in einem normalen Geschäft. Bei Haushaltsgeräten kann der Preisunterschied mehrere Tausend betragen.

Beispiele für die größten Online-Shops, die auf dem Business-to-Consumer-System arbeiten, sind: Amazon, Ozon, Aliexpress usw.

Basierend auf dem B2B-Konzept ist im E-Commerce ein weiterer Zweig entstanden. Seit 2010 beginnt sich der Verkauf von Waren über soziale Medien aktiv zu entwickeln. Netzwerke, weshalb diese Art des Handels auch „Social Commerce“ genannt wird.

Der B2B-Typ wird über folgende Handelsplattformen umgesetzt:

• Online-Shops
• Netz- Vitrinen
• soziale Netzwerke

Verbraucher-E-Commerce (C2C)

In diesem Bereich geht es um Handelsbeziehungen zwischen Menschen, die dies nicht tun unternehmerische Tätigkeit. Wenn wir eine Analogie zum gewöhnlichen Leben ziehen, können wir sagen, dass es sich hierbei um so etwas wie eine Anzeige in einer Zeitung über den Verkauf eines bestimmten Produkts handelt.

In Russland fungieren bekannte Bulletin Boards als Handelsplattformen für das C2C-Format: Avito, Yula usw. Außerdem begann sich das C2C-Format in sozialen Netzwerken weit zu verbreiten. Es werden spezielle Gruppen erstellt, in denen Benutzer Anzeigen für den Verkauf von Artikeln aus beliebigen Kategorien schalten.

Schauen wir uns einige weitere bestehende Schemata an. Wir stellen sofort fest, dass sie viel weniger beliebt sind und es für einen normalen Benutzer sehr schwierig ist, damit Geld zu verdienen. Die folgenden Diagramme werden hauptsächlich zur Erweiterung des allgemeinen Horizonts präsentiert.

Verbrauchergeschäft (C2B)

Diese Art des E-Commerce ist bei Projekten, die darauf basieren, sehr verbreitet Crowdsourcing. Viele Menschen stellen ihre Dienstleistungen oder Produkte Unternehmen zum Kauf zur Verfügung, die nach bestimmten Arten von Dienstleistungen oder Produkten suchen.

Beispiele für diese Praxis sind Websites, auf denen Designer mehrere Optionen für ein Firmenlogo präsentieren und eine davon ausgewählt und gekauft wird.

Andere Plattformen, die in dieser Art des Handels sehr verbreitet sind, sind Marktplätze, auf denen Fotos, Bilder, Medien und Designelemente verkauft werden.

Betriebswirtschaftslehre (B2A)

Dieser Teil des E-Commerce umfasst alle Online-Transaktionen zwischen Unternehmen und der Regierung. Dieser Bereich ist typisch für Bereiche wie Steuern, Sozialversicherung, Beschäftigung, juristische Dokumente und Register usw.

Verbraucherverwaltung (C2A)

Das Verbraucherverwaltungsmodell umfasst alle elektronischen Transaktionen zwischen Einzelpersonen und dem Regierungsapparat.

Dieses Schema kann in folgenden Bereichen eingesetzt werden:

• Ausbildung— Verbreitung von Informationen, Fernunterricht usw.
• Soziale Sicherheit— durch die Verbreitung von Informationen, die Durchführung von Zahlungen usw.
• Steuern- füttern Steuerrückzahlungen, Zahlungen usw.
• Gesundheitspflege– Terminvereinbarung, Online-Beratung, Bezahlung medizinischer Leistungen

Beide mit der öffentlichen Verwaltung verbundenen Modelle (B2A und C2A) stehen in engem Zusammenhang mit der Idee der Effizienz und Benutzerfreundlichkeit der von der Regierung für die Bürger bereitgestellten Dienste, unterstützt durch Informations- und Kommunikationstechnologien.

Wichtigste Schlussfolgerungen

Basierend auf den im Artikel präsentierten Informationen werden wir einige Schlüsselpunkte hervorheben, die die wichtigsten Bestimmungen des E-Commerce charakterisieren.

— Zur Durchführung von Geschäftstransaktionen müssen mindestens zwei Teilnehmer anwesend sein. Einer von ihnen fungiert immer als Verkäufer und der andere als Käufer.

— B2B-System (Business-to-Business) – repräsentiert den Großhandel, hier werden Waren verkauft Rechtspersonen. Der B2C-Typ (Business to Consumer) repräsentiert den Einzelhandel und bringt das Produkt an Einzelpersonen(Endverbraucher)

— Jeder Benutzer ohne spezielle Informationen und Computerschulung kann mit den Programmen B2C (Business-to-Consumer) und C2C (Consumer-to-Consumer) Geld verdienen.

— Der B2C-Commerce-Typ ist die häufigste Art des E-Commerce. Jeder Benutzer kann auf diese Weise Geld verdienen, indem er seinen eigenen Online-Shop erstellt. Lesen Sie mehr über die Erstellung Ihres eigenen Online-Shops ohne Investitionen in Das. Wir haben auch einen Artikel darüber geschrieben – dies ist ein hervorragendes Beispiel, das die Erzielung von Einkommen durch das C2C-System verkörpert.

— Insgesamt gibt es viele Online-Geschäftsmodelle. Diese Liste kann je nach Themen der Wirtschaftsbeziehungen auf 30-40 Systeme erweitert werden. Wenn wir beispielsweise die Regierung als eigenständige Einheit betrachten, können wir uns viele weitere Arten des Online-Handels vorstellen: B2G (Business to Government), G2B (Government to Business), G2E (Government to Employees), G2G (Government). an Regierung), G2C (Regierung an Bürger), C2G (Bürger an Regierung). Wir erinnern Sie daran, dass in diesem Artikel alle wichtigen und allgemein anerkannten Typen besprochen wurden.

Abschluss

Um all das zusammenzufassen, können wir nur eines sagen: „ entwickelt sich weiterhin erfolgreich und dringt in engere Spezialbereiche des Handels vor. Die Zukunft gehört dem Internet und der Technologie. Vielleicht werden die Nutzer in ein paar Jahrzehnten keine traditionellen Einzelhandelsgeschäfte mehr benötigen. Bis dies geschieht, müssen Sie nur wissen, dass E-Commerce eine großartige Chance ist, mit minimalen Investitionen Geld zu verdienen und Ihr eigenes Unternehmen zu gründen.

BILDUNGSMINISTERIUM DER REPUBLIK WEISSRUSSLAND

BELARUSISCHE STAATLICHE WIRTSCHAFTSUNIVERSITÄT

Abteilung für Handelsunternehmensmanagement

KURSARBEIT

zur Handelsorganisation

zum Thema: „Organisation des elektronischen Handels und Perspektiven für seine Entwicklung“

MINSK, 2002




Einführung................................................. ....................................................... ................. ....................................

1. Das Wesen und die Perspektiven des elektronischen Geschäftsverkehrs.........................

2. Formen und Arten des elektronischen Geschäftsverkehrs............................................. .................... .........

3.1 Stand und Perspektiven des elektronischen Geschäftsverkehrs zwischen Unternehmen und Käufern.

3.2 Stand und Perspektiven des elektronischen Geschäftsverkehrs zwischen Unternehmen......

3.3 E-Commerce: Normen, Regeln, internationale Erfahrungen....................

Abschluss................................................. ................................................. ...... .........................

Liste der verwendeten Quellen................................................ ........... ...............

Das Aufkommen globaler Kommunikationsnetze und vor allem des Internets hat zu einer echten Revolution im Bereich der Organisation und Durchführung kommerzieller Aktivitäten geführt. Die Veränderungen betrafen sowohl die Außenbeziehungen zwischen Unternehmen und ihren Partnern bzw. Kunden als auch die interne Struktur der Unternehmen selbst. Es sind nicht nur neue Geschäftsfelder entstanden, sondern auch bestehende haben sich grundlegend verändert.

In den letzten Jahren wurden diese Trends immer deutlicher. Laut einer Studie von Intel-Spezialisten (www.intel.com) wird die Zahl der Internetnutzer bis zum Jahr 2002 eine Milliarde erreichen und der E-Commerce-Umsatz wird auf eine Billion Dollar anwachsen.

Solche Studien weisen deutlich darauf hin, dass ein Unternehmen, das das Potenzial von E-Business und E-Commerce unterschätzt, unter dem Druck von Wettbewerbern, die sich besser an die neuen Realitäten des Marktes anpassen können, seine kommerzielle Position verlieren kann.

Allerdings steckt das Internet in der Republik Belarus noch in den Kinderschuhen, und es scheint, dass der Internethandel in unserem Land noch nicht entwickelt ist. Und das ist es tatsächlich. Internetportale lassen sich an einer Hand abzählen. Repräsentanzen großer Unternehmen im Netzwerk erfüllen lediglich eine Imagefunktion. Laut der Suchmaschine All.by gibt es im belarussischen Teil des Internets jedoch etwas weniger als hundert Online-Shops. Und das bedeutet, dass sich der Online-Handel weiterentwickelt. Die vollständige Entwicklung dieses Gebiets umfasst jedoch nicht nur die Schaffung von Geschäften, sondern ist ein komplexer Prozess mit eigenen Gesetzen und Regeln.

Das Internet ist die Technologie der Zukunft. Und Sie müssen wissen, wie Sie diese Technologie effektiv nutzen können.

In dieser Hinsicht erscheint mir das Schreiben dieser Studienarbeit und das Studium dieses Problems nicht nur interessant, sondern auch äußerst nützlich.

Beim Verfassen der Studienarbeit habe ich aufgrund der Spezifität des Themas ausschließlich Internetquellen genutzt.

Das interessanteste und nützliche Materialien wurden von mir gefunden Fehler! Das Lesezeichen ist nicht definiert. , Fehler! Das Lesezeichen ist nicht definiert. , Fehler! Das Lesezeichen ist nicht definiert. , Fehler! Das Lesezeichen ist nicht definiert., www.pcclub.com.ua, Fehler! Das Lesezeichen ist nicht definiert.. Obwohl nicht alle Informationen daraus genutzt wurden, sind sie dennoch alle erwähnenswert.

Viele von ihnen sind auch Handelsplattformen für den Verkauf verschiedener Dienstleistungen. Die darin präsentierten Informationen waren jedoch eine unschätzbare Hilfe beim Verfassen dieser Arbeit. Es ist schwierig, eine Ressource zu identifizieren, die in einem bestimmten Bereich die beste ist. Sie alle sind in ihrem Inhalt einzigartig und können von sich behaupten, die besten zu sein, aber vielleicht hat keiner von ihnen dieses Thema vollständig abgedeckt.

Es ist auch erwähnenswert, dass es im belarussischen Teil des Internets keine Ressourcen gibt, die sich mit dem Thema dieser Kursarbeit befassen, aber im Großen und Ganzen wird das, was jetzt für Russland gilt, bald auch für Weißrussland gelten.

Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, die Grundprinzipien der Nutzung des Internets bei den Handelsaktivitäten von Unternehmen zu ermitteln. Und Wege finden, diese Aktivität zu optimieren.

2. Formen und Arten des elektronischen Geschäftsverkehrs

In den letzten 5 Jahren hat sich E-Commerce zu einem globalen Faktor entwickelt. Sein schnelles Wachstum ist weltweit zu beobachten. In Russland gibt es mehr als 500 elektronische Geschäfte und Handelsplattformen im Internet. Am beliebtesten sind Geschäfte, die Bücher, CDs, Softwareprodukte und Computerausrüstung verkaufen. Es entstehen Branchenhandelsplattformen (Metalle, Wertpapiere). Es sind Holdinggesellschaften entstanden, die eine Reihe von Online-Shops vereinen und einen Jahresumsatz von mehreren Millionen US-Dollar ausweisen.

Neben den klassischen Handelsbereichen Business-to-Business und Business-to-Consumer lassen sich im Markt für elektronische Dienstleistungen derzeit die Segmente PC-Commerce, M-Commerce und T-Commerce unterscheiden. Leider hat sich im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs noch keine ausreichend klare russische Terminologie entwickelt. Die Hauptformen von ET werden mit implementiert persönliche Computer und das Internet: Internetshops, elektronische Handelsplattformen, elektronische Auktionen und Internetbörsen.

In Ländern Westeuropa und den Vereinigten Staaten haben sich interaktive Kabel- und Satellitenfernsehsysteme (T-Commerce) durchgesetzt, mit deren Hilfe Nutzer nicht nur Videos ansehen, sondern auch verschiedene Waren und Dienstleistungen bestellen können. Nach Ansicht der meisten Experten sind diese Systeme zuverlässiger, da sie im Gegensatz zu Online-Shops in geschlossenen Netzwerken implementiert sind, ohne dass die Kunden direkten Zugriff auf globale Informationsnetzwerke haben.

Eine neue Richtung in der Entwicklung des E-Commerce ist die Nutzung des mobilen Internetzugangs für Einkäufe (M-Commerce). Unter den Bedingungen Russlands, das über ein bedeutendes Territorium verfügt und geringe Dichte Bevölkerung sowie unzureichend entwickelter terrestrischer Telekommunikationsinfrastruktur in abgelegenen Regionen könnten drahtlose Technologien zur Verbindung mit dem Internet ernsthafte Perspektiven haben.

Üblicherweise unterscheidet man vier Bereiche des E-Commerce:

Business-to-Business (Business-to-Business, B2B);

Business-to-Consumer (B2C);

Business-to-Administration (B2A);

Verbraucher an die Verwaltung (C2A).

Richtung von Geschäft zu Geschäft umfasst alle Ebenen der Informationsinteraktion zwischen Unternehmen. Dabei kommen spezielle Technologien und Standards für den elektronischen Datenaustausch zum Einsatz, beispielsweise EDI (Electronic Data Interchange).

Der Nutzen einer solchen Zusammenarbeit kann kaum hoch genug eingeschätzt werden. Beispielsweise erhält ein Händler die Möglichkeit, selbstständig Bestellungen aufzugeben und den Fortschritt ihrer Ausführung zu überwachen, indem er mit den Datenbanken des Lieferanten arbeitet und so die notwendigen Informationen über die Produktbestände in den Lagern erhält. Ebenso kann der Lieferant über eine Anbindung an die Lagerdatenbanken die Bestände des Partners schnell überwachen und diese zeitnah auffüllen. Und ähnliche Beispiele finden sich in jedem Bereich der Interaktion zwischen Unternehmen.

Richtung Geschäfts-Verbraucher scheint aus kommerzieller Sicht am vielversprechendsten zu sein. Sein Kernstück ist E-Retailing. Im Internet gibt es eine Vielzahl von Elektrofachgeschäften, die ein breites Sortiment an Waren und Dienstleistungen anbieten.

Betriebswirtschaftslehre. Die Interaktion zwischen Wirtschaft und Verwaltung umfasst Geschäftsbeziehungen zwischen kommerziellen Strukturen und Regierungsorganisationen, von lokalen Behörden bis hin zu internationalen Organisationen.

In jüngster Zeit besteht beispielsweise bei den Regierungen entwickelter Länder und der Führung internationaler Organisationen der Wunsch, das Internet aktiv für den Kauf von Waren und Dienstleistungen zu nutzen, indem Anzeigen und Ergebnisse abgeschlossener Transaktionen veröffentlicht werden. Oftmals haben auch kommerzielle Strukturen die Möglichkeit, ihre Vorschläge elektronisch zu übermitteln.

Verbraucherverwaltung.

Dieser Bereich ist am wenigsten entwickelt, verfügt aber über ein sehr hohes Potenzial, das zur Gestaltung der Interaktion zwischen Staat und Verbraucher, insbesondere im sozialen und steuerlichen Bereich, genutzt werden kann.

Abhängig von der Marktstrategie des Unternehmens sind folgende Formen der Internetpräsenz möglich:

elektronische Visitenkarte;

Digitaler Katalog;

Elektrofachgeschäft.

Online-Handelssysteme

Elektronische Visitenkarte besteht aus mehreren Seiten mit Informationen über das Unternehmen und seine Aktivitäten. Die Hauptfunktion einer solchen Website besteht darin, einem potenziellen Kunden die Möglichkeit zu geben, sich mit den Dienstleistungen des Unternehmens vertraut zu machen, ähnlich wie bei einem normalen Branchenverzeichnis oder einer Anzeige.

Eine fortgeschrittenere Form der Kundeninformation ist Digitaler Katalog mit detaillierten Informationen zu Waren und Dienstleistungen, oft auch mit aktuellen Preisen.

Elektrofachgeschäft ermöglicht Ihnen nicht nur die Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung, sondern auch die Bestellung und den Kauf online.

Endlich Internet-Handelssystem vereint einen Online-Shop und einen traditionellen Laden in einem gemeinsames System Logistik, Bestandsverwaltung usw.

3. Organisation des elektronischen Geschäftsverkehrs unter modernen Bedingungen

Ende letzten Jahres ging es amerikanischen Internetprojekten vor allem um eines: ihren Investoren zu beweisen, dass die Lage noch nicht so schlimm sei und es zu früh sei, den Internethandel mit dem Endverbraucher aufzugeben. Sie erhofften sich von der Weihnachtseinkaufssaison eine deutliche Verbesserung ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit. Wie aus den Berichten hervorgeht, gelang es nur wenigen. Die meisten Shoppingseiten sind kläglich gescheitert. Was sind die Gründe und in welcher Höhe werden die Verluste geschätzt?

Amerikanische Berater testeten eine der Websites und waren entsetzt: 70 % der Besucher konnten aufgrund komplexer und umständlicher Registrierungs- und Suchsysteme keinen Kauf tätigen. Als die Berater den Eigentümer der Website fragten, wie seine Benutzeroberfläche auf Benutzerfreundlichkeit getestet wurde, hörten sie: „Wir haben unsere Mitarbeiter gebeten, die Website zu bewerten – Personen, die beruflich mit dem Internet verbunden sind und mit fortschrittlichen Kundenservice-Technologien und den neuesten Trends im Webdesign vertraut sind.“ .“ Nach Berücksichtigung der Kommentare „normaler“ Seitenbesucher konnten 80 % der Nutzer problemlos einen Kauf tätigen.

Mit diesen Daten beschlossen die Berater, führende Websites zu testen, die Modekleidung, Bücher, CDs, Elektronik und Spielzeug an Verbraucher verkaufen. Die Ergebnisse waren für amerikanische Online-Shop-Besitzer enttäuschend: 43 % der Kaufversuche waren erfolglos. Wenn wir diese Zahl mit dem Einkaufsvolumen während der Weihnachtsfeiertage vergleichen, können wir errechnen, dass die Elektronikgeschäfte weltweit mindestens 14 Milliarden US-Dollar verloren haben.

Natürlich ist das Volumen des Internethandels in Russland nicht das gleiche wie in den Vereinigten Staaten. Wenn das Volumen des B2B-Marktes Prognosen zufolge allein bis zum Jahr 2003 500 Millionen US-Dollar erreichen wird, dann wird der russische B2C-Markt entsprechend dem durchschnittlichen weltweiten Verhältnis der Sektoren zwischenkonzerninterner Verkäufe und Verkäufe an den Endverbraucher zunehmen Im gleichen Jahr 2003 wird es etwa 125 Millionen US-Dollar betragen. Das heißt, im Jahr 2001 kann der Markt für Online-Shops in Russland nach den optimistischsten Prognosen auf maximal 15 Millionen US-Dollar geschätzt werden, wenn wir uns auf Expertendaten verlassen. Allerdings bieten amerikanische Berater auf der Grundlage ihrer Recherchen auf führenden Websites Rezepte an, die den Umsatz um mindestens 20 % steigern werden (und das würde sich für russische Internetverkäufer auf etwa 3 Millionen US-Dollar pro Jahr belaufen!).

Das durchschnittliche Verhältnis der Anzahl der Website-Besucher zur Anzahl der Personen, die dort einen Kauf getätigt haben, ist laut The Boston Consulting Group weltweit gleich und beträgt 1,8 %. Daraus folgt, dass der Besitzer berechtigt ist, mit 18 Käufern zu rechnen, wenn eine Handelsseite täglich von 1000 Personen besucht wird. Wenn sie nicht vorhanden sind, bedeutet das, dass der virtuelle Handelsraum schlecht organisiert ist und es an der Zeit ist, die Empfehlungen amerikanischer Berater zu nutzen.

BCG empfiehlt, besondere Anstrengungen zu unternehmen, um das Besucher-Kunden-Verhältnis um mindestens 10 % (bis zu 2 %) zu steigern. Ich möchte Sie daran erinnern, dass dies für Russland eine Umsatzsteigerung der Online-Shops um 1,5 Millionen US-Dollar pro Jahr bedeuten wird. Die größte Herausforderung besteht laut BCG darin, die Bestellung und Bezahlung so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn es uns gelingt, zumindest einen Teil der Ratschläge amerikanischer Experten zu nutzen, werden die Pessimisten beschämt. Und Russland wird in der Rangliste der Länder mit der am schnellsten wachsenden Internetwirtschaft vom 15. Platz auf den zwölften vorrücken können. Und das Marktvolumen wird um 3 Millionen US-Dollar wachsen. Es gibt etwas, wofür man kämpfen muss.

Um ein klareres Bild davon zu erhalten, wo ein Unternehmen in den E-Commerce-Bereich passen kann, betrachten Sie das folgende Diagramm. Ein Unternehmen kann eine breite Palette von Gütern produzieren, von Gas und Öl bis hin zu Software, oder ein Einproduktunternehmen sein. Betrachten Sie als Nächstes einen solchen Indikator wie die Kaufkraft eines Unternehmens in einer bestimmten Branche; sie ist entweder hoch oder niedrig. Ein mögliches Szenario ist das Folgende: Wenn ein Unternehmen viele Arten von Waren herstellt, ist es sinnvoll, eine Verkaufsseite zu erstellen, die von Produktkäufern genutzt wird. Ein Beispiel ist Cisco, das 84 Prozent seines Umsatzes über das Internet generiert.

Wenn ein Unternehmen über eine sehr hohe Kaufkraft verfügt, erstellt es eine Kaufwebsite. Diese Option wird von Unternehmen wie General Motors, Ford, Chrysler in den USA genutzt. Ihr Anteil am Gesamtgeschäft in den USA beträgt mittlerweile 78 Prozent. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit des Internets gestalten diese Unternehmen Transaktionen mit ihren Lieferanten effizienter.

Eine Alternative für andere Marktteilnehmer sind elektronische Handelsplattformen. Das Unternehmen produziert möglicherweise kein großes Warensortiment, verfügt aber über eine ausreichend hohe Kaufkraft und wird Teilnehmer am vertikalen Elektronikmarkt. Und wenn es ein breites Spektrum an Aktivitäten hat, wie zum Beispiel Transportdienstleistungen, Finanzdienstleistungen oder etwas anderes, muss es die Teilnahme am horizontalen elektronischen Markt anstreben.

Bei der Schaffung eines Marktes kann ein Unternehmen mehrere Wege gehen. Zunächst können Sie einen Pool erstellen, indem Sie Stimmen potenzieller Teilnehmer sammeln. Zu diesem Zweck werden Untersuchungen an Großunternehmen durchgeführt; Wenn ihnen die Idee gefällt, werden sie Teilnehmer des geschaffenen Marktes. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass mehrere Unternehmen, zum Beispiel General Motors, Chrysler, Ford, einen einzigen Produktmarkt bilden und ein anderes Unternehmen, beispielsweise Volkswagen, einladen, sich diesem anzuschließen. Die dritte Möglichkeit besteht darin, einen Markt von Grund auf zu schaffen, denn Märkte für viele Güter, wie zum Beispiel Kunststoffe, gab es vorher einfach nicht.

Sollte jeder so begierig darauf sein, in neuen Märkten zu arbeiten? Selbst amerikanische Berater gehen davon aus, dass E-Commerce in vielen Branchen noch lange keinen nennenswerten Marktanteil einnehmen wird. Letztendlich hängt die Effektivität der Nutzung einer elektronischen Plattform von der Branche und der Art der Produktionstätigkeit ab. Produziert ein Unternehmen Konsumgüter, dann ist der Preisdruck des Marktes auf das Unternehmen viel höher, da die Güter austauschbar sind. Ein weiteres Beispiel: Die Prozesskosten beispielsweise in der Dienstleistungsbranche sind einfach enorm und erreichen bis zu vierzig Prozent. Solche Unternehmen können durch den Einsatz von E-Commerce deutlich Einkaufskosten einsparen. Sie können jedoch auch ohne B2B erfolgreich sein, indem sie weiterhin auf die alte Art und Weise arbeiten und tatsächlich Lieferanten finden, die ihnen einen guten Preis bieten. Sie werden sagen: „Die amerikanische Wirtschaft ist ineffizient, weil sie für Internet-Technologie ausgegeben wird“, und alles wird beim Alten bleiben.

Aber wir sehen bereits dramatische Veränderungen in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, und wir sehen die Entstehung neuer Geschäftsstrategien. Unternehmen müssen in der Lage sein, die Ausrichtung ihres Geschäfts sehr schnell zu ändern. Wenn ihnen dies gelingt, werden sie erhebliche Vorteile daraus ziehen. Um mit der Arbeit beginnen zu können, musste ich früher Lieferanten finden, was von der Marketingabteilung erledigt wurde, etwa hundert Leute. Nachdem die Lieferanten gefunden waren, verhandelte ich mit ihnen. Parallel dazu fand die gleiche Zusammenarbeit mit Designfirmen statt, die den Vertrieb übernehmen. Die Produktion wird seit jeher von Tausenden ähnlicher Prozesse begleitet.

Wenn ein Unternehmen heute Schwierigkeiten hat, Lieferanten zu finden, kann es auf das Internet zurückgreifen. Derzeit können bis zu fünfzig Prozent dieser Transaktionen über ihn abgewickelt werden, und in den nächsten vier Jahren können Sie vollständig auf diesen Markt umsteigen. Was bedeutet das? Die traditionelle, vertraute Art und Weise, mit denselben Lieferanten, Distributoren und Einzelhändlern zusammenzuarbeiten, wird sich völlig ändern. Wenn ein anderes Unternehmen ein Produkt zu einem günstigeren Preis anbietet, wird das Unternehmen bei ihm kaufen; der elektronische Markt ermöglicht dies; es werden viele Lieferanten angezeigt, deren Waren billiger sind. Wenn das Unternehmen das nächste Mal wieder etwas kaufen muss, findet es innerhalb von 24 Stunden einen dritten oder vierten Lieferanten, der in dieser Zeit Zeit hat, seine Arbeit neu zu ordnen, um dem Unternehmen noch günstigere Konditionen und Preise anzubieten.

Unterdessen gibt der massive Übergang zum elektronischen Handel Anlass zur Sorge über das Schicksal der Märkte. Und viele befürchten, dass der gleichzeitige Eintritt einer großen Zahl von Teilnehmern in den Binnenmarkt, der nicht durch Verwaltungsgrenzen eingeschränkt wird, zu erheblichen Preisschwankungen und damit zu Gewinnen der am Markt teilnehmenden Unternehmen führen wird?

Aber die Geschwindigkeit der Transaktionen wird deutlich zunehmen, ihre Zahl wird zunehmen, sodass auch der Gewinn des Unternehmens steigen wird. Und je weiter, desto mehr Gewinn das Unternehmen im neuen Geschäftsumfeld erzielt, hängt von einer Reihe von Faktoren ab. Die erste ist eine Reduzierung der Rohstoffkosten, der Kosten der gekauften Waren. Die zweite besteht darin, die Kosten des Transaktionsprozesses selbst zu senken, was übrigens mehr als nur Einsparungen bei den Produktkosten mit sich bringt. Durch den Verzicht auf die Dienste von Vermittlern bei der Partnersuche spart das Unternehmen die Kosten für Verhandlungen mit ihnen, den Abschluss von Geschäften mit ihnen und den Abschluss eines Geschäfts auf der Grundlage eines direkten Angebots über das Internet. Der dritte Punkt ist eine Reduzierung der sogenannten Zukunftskosten, da der Prozess der Interaktion zwischen Unternehmen und anderen Unternehmen vereinfacht wird und sie nicht auf eine lange Kette von Zwischenhändlern zurückgreifen müssen, über die der Hersteller gezwungen ist, mit Händlern, Lieferanten usw. zu interagieren. und Einzelhändler.

Der elektronische Markt ermöglicht es, die Effizienz der gesamten Lieferkette zu niedrigsten Kosten zu koordinieren. Wenn ein Unternehmen seinem Kunden vertraut und er seinem Kunden vertraut, können sie gemeinsam ein Produkt schaffen, das gefragt ist. Das heißt, sie können die Nachfrage nach einem Produkt vorhersagen und daher nur das produzieren, was gekauft wird. Somit wird die Automatisierung des Einkaufsprozesses den Gewinn und damit das Jahreseinkommen deutlich steigern.

Eine weitere Sorge im Hinblick auf die Aussichten des E-Commerce ist die wahrscheinliche Monopolisierung einiger globaler Märkte durch besonders große Player, die ihre Bedingungen nicht nur anderen Unternehmen, sondern ganzen Ländern diktieren werden.

Es muss jedoch betont werden, dass nur große Unternehmen mit hoher Kaufkraft niedrige Preise erzielen können, während alle anderen dazu nicht in der Lage sind. Doch E-Commerce hat beispielsweise allen Krankenhäusern in Europa geholfen, einer solchen Gefahr zu entgehen. Sie haben einen gemeinsamen elektronischen Markt geschaffen, und jetzt können europäische Kliniken Medikamente dort kaufen, anstatt bei großen Pharmaunternehmen wie Johnson & Johnson zu deren schrecklichen Preisen.

Für große Unternehmen ist es viel einfacher, selbst eine elektronische Plattform zu schaffen, um so Druck auf kleinere Käufer auszuüben und zu gewinnen. Die Schaffung solcher Plattformen würde kleinen Unternehmen mehr helfen, aber heute können sie dies nicht tun.

Neueste Technologien, insbesondere EDI (Electronic Data Interchange, direkter Datenaustausch zwischen Anwendungssystemen verschiedener Unternehmen, zum Beispiel Produktionsmanagementsysteme, Lagerbuchhaltung, Buchhaltung – „Expert“), werden mittlerweile nur noch von zwei Prozent der Unternehmen genutzt. Warum? Dafür gibt es mehrere Gründe, der wichtigste sind die hohen Kosten. Der hohe Preis von Technologien erklärt sich vor allem dadurch, dass ihre Entwicklung überwiegend von privaten Unternehmen durchgeführt wird. Der zweite Grund ist die Notwendigkeit, hochqualifizierte Fachkräfte zu gewinnen notwendige Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich. Abschließend muss bedacht werden, dass ein Unternehmen, das beispielsweise EDI einführen möchte, dafür Monate benötigt und von da an nichts mehr ändern kann.

All dies führt zu gewissen Schwierigkeiten für Technologieanwender. Sie müssen jedoch überwunden werden, wenn ein Unternehmen im B2B-Bereich tätig werden möchte. Und unter Bedingungen des freien Wettbewerbs ist der Einsatz von Technologie durch Unternehmen unvermeidlich, und wenn die entsprechenden Technologien implementiert werden, werden Geschäftsprozesse einfach durchführbar, zugänglich und sicher. Und es wird dazu beitragen, die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, zu verändern. Große Veränderungen wird es jedoch erst geben, wenn neue Technologien für alle nutzbar sind. Natürlich funktionieren sie auch dann, wenn nur zwei Prozent der Unternehmen am Markt sie nutzen, aber wir brauchen Technologien, die von allen genutzt werden.

Aber nicht alles ist so düster. Wohlstand und Gewinn, die für manche zu einem unerreichbaren Ideal geworden sind, sind durchaus real. Sie müssen nur wissen, wie Sie sie bekommen. Spezialisten haben E-Commerce-Strategien entwickelt, die Online-Käufer von Waren und Dienstleistungen anlocken und so das Unternehmen zum Erfolg führen können. Es gibt Kriterien zur Beurteilung der Wirksamkeit eines Elektronikunternehmens, anhand derer man seine Rentabilität beurteilen kann. Es wurden auch die Arten von Elektronikunternehmen identifiziert, die im harten Wettbewerb überleben werden.

Zu Beginn des E-Commerce wurde ein Postulat aufgestellt, das bald zum Klassiker wurde: „Der Handel wird besser, schneller, billiger, ... aber von diesen drei wünschenswerten Eigenschaften kann man nur zwei auswählen.“

Das bedeutet, dass der Preis Ihrer Produkte hoch sein wird, wenn Sie E-Commerce schnell und effizient betreiben möchten. Wenn Sie eine qualitativ hochwertige und kostengünstige Auftragsausführung bevorzugen, erhöht sich die Lieferzeit. Wenn Sie schnelle und kostengünstige Arbeit bevorzugen, wird die Servicequalität für Ihre Kunden immer darunter leiden.

Jedes E-Commerce-Modell muss es einem Unternehmen ermöglichen, das Internet zu folgenden Zwecken zu nutzen:

Informationen und Dienstleistungen schneller verbreiten als über alle anderen Marketingkanäle;

die Transaktionskosten im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen deutlich reduzieren;

Stellen Sie sicher, dass Waren und Dienstleistungen 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag tatsächlich verfügbar sind (natürlich wird nicht jeder um drei Uhr morgens etwas bestellen, aber wenn es jemandem einfällt, wird dieser potenzielle Käufer sehr verärgert sein wenn Ihre Website seinen Wunsch nicht sofort erfüllen kann);

Ermöglichen Sie Ihren Kunden mithilfe der neuesten Suchtechnologien, genau die Produkte zu finden, die sie benötigen, sodass kein teures Verkaufspersonal erforderlich ist.

Schließlich geht es darum, all dies ohne die Verzögerungen und Fehler zu tun, die Vermittler mit sich bringen.

Im Laufe der Zeit stellten Elektronikunternehmen überrascht fest, dass es Konkurrenten gab, für die die gleichzeitige Erfüllung aller drei Bedingungen kein Problem darstellte. Und was noch wichtiger ist: Partner und Verbraucher erwarten inzwischen, dass Elektronikunternehmen alle drei Kriterien erfüllen. Unternehmen eines neuen Typs wurden nach und nach zum Standard eines Elektronikunternehmens, und es wurde klar, dass die Qualität der Dienstleistung, ihre Geschwindigkeit und ihre relative Kostengünstigkeit mittlerweile untrennbar miteinander verbunden und zwingende Merkmale des elektronischen Geschäftsverkehrs sind.

Führende E-Commerce-Unternehmen müssen innerhalb ihrer Branche völlig neue Arten von Produkten und Dienstleistungen anbieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Gewinner ist derjenige, der als Erster die richtige innovative Lösung findet, die sein Unternehmen auf eine grundlegend neue Ebene des E-Commerce hebt.

3.1 Stand und Perspektiven des Business-to-Shopper-E-Commerce.

Jeden Tag kaufen in Russland immer mehr Menschen Waren über das Internet. Andere könnten online einkaufen, haben sich aber noch nicht dazu entschieden. Es gibt eine Kategorie von Menschen, die der virtuellen Umgebung überhaupt nicht vertrauen und dort nichts kaufen werden. Ein Online-Shop ist eine Website, die Waren- oder Dienstleistungsangebote anzeigt und die Möglichkeit bietet, Waren oder kostenpflichtige Dienstleistungen online, auch per E-Mail, zu bestellen. Wer ist der Käufer im Online-Shop?

Leider führen Geschäfte selten Umfragen unter ihren Kunden durch: Umfragen sind kostenpflichtig und nicht alle Geschäfte können es sich leisten. Für Verkäufer ist es jedoch wichtig zu wissen, welche Zielgruppe die Website des Geschäfts besucht und wie hoch das Einkommen des potenziellen Käufers ist. Die gesammelten Daten können dabei eine große Hilfe sein. Analysedienstleistungen. Bei der Aufbereitung von Daten greifen die meisten Internet-Vermarkter häufig auf Tools wie Bewertungen und Zähler von Webseitenbesuchen zurück. Solche Statistiken ermöglichen es, die Vorlieben des Internetpublikums mit hoher Genauigkeit zu ermitteln. Laut Rambler.ru während der Geschäftszeiten Wochentage Das stündliche Publikum von Runet, also die Zahl der Nutzer, die das Netzwerk innerhalb einer Stunde besuchten, beträgt etwa 250.000 Menschen, das tägliche Publikum nähert sich eineinhalb Millionen. Der Großteil der Besuche in Online-Shops findet an Wochentagen statt, am Wochenende geht der Verkehr etwas zurück. Offenbar nutzen Verbraucher den Internetzugang vor allem am Arbeitsplatz. Bei Studierenden und Schülern handelt es sich um eine sehr dynamische Nutzerschicht. Wer heute noch studiert, wird in naher Zukunft einen guten Job finden, daher versuchen Online-Shops jetzt, junge Leute mit etwas anzulocken. Einkäufe in Online-Shops werden nicht nur von Einzelpersonen, sondern auch von kleinen Unternehmen getätigt: Kleine Organisationen kaufen beispielsweise häufig Bürogeräte und Schreibwaren für das Büro.

Der Erfolg des E-Commerce hängt maßgeblich davon ab, wie das Liefer- und Zahlungssystem aufgebaut ist. Bei Zahlungen für Waren und Dienstleistungen, die online über traditionelle Bankinstitute angeboten werden, die Barzahlungen von Bürgern akzeptieren, kann es zu Verzögerungen kommen. Die Stärkung der E-Commerce-Infrastruktur sollte mit der Schaffung von Ordnung in den Liefer- und Zahlungsstrukturen einhergehen. Die Zahlungsarten im Online-Handel können sehr unterschiedlich sein: Bargeld, Nachnahme bei Wareneingang per Post, Banküberweisung, per Postanweisung, Plastikkarte, elektronisches Geld (in diesem Fall müssen das Geschäft und der Käufer in einem der beiden registriert sein bestehende Systeme digitale Zahlungen).

Mit einem signifikanten Anstieg der Zahl der Online-Shops in den Regionen ist noch nicht zu rechnen. Dies gilt natürlich nicht für regionale Filialen großer Geschäfte. Es gibt Nischen, die von relativ großen Unternehmen besetzt werden, die seit vielen Jahren auf dem Internethandelsmarkt tätig sind. Höchstwahrscheinlich werden spezialisierte Abteilungen bestehender Geschäfte geschaffen, die sich auf die Bearbeitung von Bestellungen aus den Regionen konzentrieren. Auch die Kaufaktivität in einzelnen Städten sollte berücksichtigt werden. Der Online-Handel nimmt in Nischni Nowgorod keinen so bedeutenden Platz ein wie beispielsweise in Jekaterinburg oder St. Petersburg, wo es viele Online-Shops gibt. Der Erfolg des B2C-Geschäfts ist maßgeblich auf die Entwicklung der Telekommunikation zurückzuführen. Innerhalb der GUS wurden bereits mehr oder weniger aktive Handelszonen gebildet, die Weißrussland, die Ukraine, Regionen des europäischen Teils Russlands, den Ural und den Fernen Osten umfassen.

Bis vor Kurzem waren die am häufigsten online gekauften Artikel Software, Computerteile, Bücher, Audio-CDs sowie VHS- und DVD-Videos. Allerdings haben Besucher von Online-Shops heute begonnen, teurere Waren zu kaufen. Handelsplattformen, die Antiquitätengeschäfte, Kunstgalerien und Kunstsalons mit Kunstwerken, Schmuck, Möbeln und Luxusgütern vertraten, begannen eine spürbare Aktivität zu zeigen. Die Eigenschaften von Waren wie Büchern, Musikschallplatten, Wein, Geschäftssouvenirs und Parfüms sind dem Käufer oft schon vor dem Besuch der Website bekannt, da es für eine Kaufentscheidung oft ausreicht, den Namen des Herstellers zu kennen. Doch die Köstlichkeiten der größten Internet-Lebensmittelgeschäfte begeistern nur wenige. Russen, die Lebensmittel online kaufen, fühlen sich zweifellos wie Helden. Für die meisten Russen ist Wurst aus dem Online-Shop immer noch ein Exot. Sie sagen, dass bald eine Art Service wie die virtuelle Kleideranpassung auf den Markt kommen wird. Der Kauf von Kleidung ohne Anprobieren erfordert heute vom Käufer eine gewisse Portion Mut. Nehmen wir an, Sie sind es gewohnt, Levi's 501-Jeans zu tragen. Wenn Sie Ihre Größe kennen und sicher wissen, dass Sie genau das Modell kaufen möchten, können Sie bedenkenlos in den virtuellen Laden gehen, um Ihre Garderobe zu aktualisieren. Sogar Stylisten und Visagisten bieten ihre Dienste inzwischen auch online an. Mit Software-Methoden kann man heute ganz einfach im Internet ein passendes Frisurenmodell auswählen. Interaktive Kreativdienste liegen im Trend. Im Internet gibt es Geschäfte, in denen der Kunde selbst Möbel für einen Raum oder ein Büro entwirft und eine Kombination aus vorgefertigten Elementen unterschiedlicher Konfiguration zusammenstellt, für die er bereit ist, Geld zu zahlen. In gewissem Sinne handelt es sich um einen sich entwickelnden interaktiven Dienst, der die Kreativität fördert. Wenn Sie die tatsächliche Größe des Raums kennen, in den die Möbel passen sollen, können Sie selbst einen virtuellen Innenraum entwerfen. Auch wenn ein solches Spiel nicht zu einem Kauf führt, hat ein solcher Service einen gewissen Vorteil: Es ist ein spannendes Spielzeug für Erwachsene und Kinder. Besonders aktiv entwickelt sich der Online-Handel. Haushaltsgeräte. Computer, Mobiltelefone, Küchengeräte und Bürogeräte werden erfolgreich auf den Websites großer Moskauer Geschäfte verkauft. Typischerweise werden diese Produkte mit technischen Spezifikationen, Fotos und Beschreibungen in einer standardisierten und zugänglichen Form versehen. Die Ausstattung von Online-Shops mit Hard- und Software für die Geschäftsabwicklung ist nicht gleich. Einige Geschäfte akzeptieren Bestellungen per E-Mail. Andere geben im Allgemeinen nur eine Telefonnummer und eine Postanschrift an, an die die Bestellung gesendet werden soll.

Aufgrund der unzureichenden Verbreitung elektronischer Karten zur Bezahlung von Einkäufen in Online-Shops erfolgt der Großteil der Zahlungen nach Eingang der Bestellung in bar. In diesem Fall fungiert der Kurier auch als Kassierer. Die beliebtesten Zahlungsarten in absteigender Reihenfolge: Barzahlung bei Eingang der Bestellung (mehr als 75 % der Einkäufe); mehr als 60 % der Geschäfte akzeptieren Zahlungen über eine Bank; Eine Minderheit sind Käufe, die über Online-Systeme oder per Zahlung bezahlt werden Plastikkarten. Die mangelnde Beliebtheit von Plastikkarten ist zum Teil auf das im Massenbewusstsein verankerte Misstrauen zurückzuführen. Nicht jeder ist zuversichtlich, genau die Ware zu liefern, die im Voraus bezahlt wurde. Das Misstrauen weicht jedoch allmählich dem Wunsch, die Vorteile der Zivilisation, einschließlich des elektronischen Zahlungsverkehrs, zu nutzen.

Der Erfolg einer bestimmten Online-Handelsressource hängt nicht nur davon ab, was genau dort gekauft werden kann, sondern auch davon, wie übersichtlich und vollständig die verkauften Artikel präsentiert werden. Die Vorteile des Internet-Showcases bestehen darin, dass es immer verfügbar ist, Sie jederzeit darauf zurückgreifen und sich sorgfältig mit den Verbrauchereigenschaften und dem Image des vorgeschlagenen Produkts vertraut machen können. Natürlich endet die Online-Produktauswahl nicht immer mit dem Kauf. Sehr oft werden Schaufenster von Online-Shops als Informationsressourcen genutzt, die es Ihnen ermöglichen, detaillierte Eigenschaften eines Produkts zu erhalten, sich dessen Fotos anzusehen und es auszuwählen bestes Modell, bestehende Preise für ähnliche Waren oder Dienstleistungen vergleichen, Kommentare anderer Kunden lesen. Die Bestellung erfolgt online oder per E-Mail. Wenn ein Online-Shop einen relativ stabilen Traffic hat, hat er eine Chance auf Erfolg. Irgendwann kann er sogar auf ständige Werbeunterstützung verzichten. In der Regel wird die Anwesenheit von vielen Faktoren beeinflusst: Tageszeit, Zugang des Benutzers zum Internet, Feiertage, Ferien. Auch neue Phänomene im Leben russischer Regionen – fortlaufende Stromausfälle – wirken sich auf die Besucherzahlen aus. Einige Geschäfte streben danach, mehr unterstützende Informationen auf ihrer Website anzubieten, beispielsweise Online-Beratungen mit Spezialisten Haushaltsgeräte oder Leserrezensionen eines verkauften Buches oder einer neuen CD. All dies schafft eine Atmosphäre, die den Käufer zu einer positiven Kaufentscheidung ermutigt. Es ist sehr nützlich, ein positives Image der Website zu schaffen. Es gab Fälle, in denen Käufer von Geschäften, die in der TopShop-Bewertung von Rambler vertreten waren, sich mit Beschwerden der folgenden Art an die Leiter des TopShop-Projekts als maßgebliche Jury wandten: „Sie behalten Geschäft N in Ihrer Bewertungsliste, aber ich wurde dort schlecht bedient.“ Negative Informationen verbreiten sich in einer virtuellen Umgebung sehr schnell. Wer bereits im Internet erfolgreich war, möchte seinen guten Namen im RuNet bewahren. Im Allgemeinen ist das Niveau des Internethandels höher als die derzeit in Russland bestehende allgemeine Handelskultur.

Der Zweck der Veröffentlichung und ständigen Aktualisierung einer freiwilligen Bewertung von Online-Shops besteht nicht darin, zu vergleichen, welcher Shop besser und cooler ist, sondern vielmehr darin, dass Benutzer einen Katalog und eine Rubrik benötigen. Hier weicht der Wettbewerbsgeist dem Bedürfnis, den tatsächlichen Stand der Dinge in einem bestimmten Segment des E-Commerce zu kennen. Die Idee eines Bewertungskatalogs ist ganz einfach. Dies ist eine grundlegende Rubrik, in der Websites in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet sind. Mithilfe von Kauf- oder Besuchsstatistiken können Sie den Beliebtheitsgrad der Website, Spitzenladezeiten, die Art der von Besuchern gesendeten Anfragen und vieles mehr ermitteln. Kategorien in TopShop sind nach einem anderen Prinzip aufgebaut als Top100. Das liegt vor allem daran, dass TopShop und Top 100 unterschiedliche Ziele verfolgen. Das TopShop-Rating ist mobiler und spiegelt die aktuelle Situation im Online-Handelsmarkt besser wider. Die Website zeigt deutlich die Dynamik der Auftragseingänge; die in den Preislisten veröffentlichten Daten ändern sich regelmäßig. Den Bewertungsteilnehmern gelang es, einen eigenen Lieferdienst zu erwerben. Heute sind fast 2.000 große und kleine Online-Shops in der TopShop-Bewertung von Rambler registriert. In diesen prestigeträchtigen „Club der Würdigen“ wird nur aufgenommen, wer alle Voraussetzungen für eine Bewertungsteilnahme vollständig erfüllt. Durch die Teilnahme an der Bewertung von Filialen kann ein kleines Unternehmen seinen Katalog nicht weniger würdig präsentieren als ein großes. Bei der Erstellung der Bewertung wurde vor allem auf Objektivität und Vollständigkeit geachtet.

Vor etwas mehr als anderthalb Jahren begann RuNet neuer Prozess- der Prozess der Entwicklung des E-Commerce-Bereichs. Und wenn das Internet bis 1998 – Anfang 1999 ein Ort von Enthusiasten und Menschen war, die sich für neue Technologien und Möglichkeiten begeisterten, dann begannen ab Mitte 1999 und im Laufe des Jahres 2000 die meisten Teilnehmer der Internetbewegung massenhaft zu versuchen, Geld zu verdienen .

In Russland begann es zu erscheinen große Menge diverse Internetprojekte. Dazu gehören Projekte zur Bereitstellung von kostenpflichtigen Inhalten, Projekte elektronischer Handelsplattformen, aber auch Online-Auktionen, diverse Portale, Online-Shops etc.

Eines der beliebtesten Geschäfte im Internet ist die Einrichtung eines Online-Shops oder auch das B2C-Modell (B2C, Business-to-Consumer – Verkauf von Waren und Dienstleistungen an Privatpersonen).

Dies war auf die schnelle Entwicklung solcher Projekte im Westen zurückzuführen, vor allem auf Amazon.com. Und das liegt auch daran, dass dieses Geschäftsmodell für die Mehrheit der russischen Unternehmer am intuitivsten verständlich ist. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um die Umsetzung des Schemas eines gewöhnlichen Handelsunternehmens unter Verwendung der neuesten Technologien. Dabei wird die Eigenschaft des Internets ausgenutzt, dass eine unbegrenzte Anzahl potenzieller Käufer gleichzeitig an denselben Ort (die Website des Unternehmens) gelangen kann. So kommen täglich mehrere Millionen Besucher auf die Store-Seiten Amazon.com und eToys.com. Kein einziger echter Offline-Shop kann einem solchen Zustrom standhalten. Darüber hinaus besteht die potenzielle Möglichkeit, die Kosten für die Anmietung von Räumlichkeiten, die Anzahl der Mitarbeiter, die Möglichkeit zur Präsentation einer großen Auswahl an Publikationen (Amazon.com – 28 Millionen Titel) usw. zu senken.

Betrachten wir das allgemeine Schema des B2C-Geschäftsmodells, das von den meisten Unternehmen verwendet wird.

Schematische Darstellung des B2C-Modells. Über das Internet greift der Käufer über einen Browser auf die Website des Online-Shops zu. Die Website enthält ein elektronisches Schaufenster, das einen Produktkatalog (mit Suchfunktion) und die notwendigen Schnittstellenelemente für die Eingabe von Registrierungsinformationen, das Aufgeben einer Bestellung, die Durchführung von Zahlungen über das Internet, die Vereinbarung von Lieferungen, den Erhalt von Informationen über das verkaufende Unternehmen und weitere Informationen enthält. Linienunterstützung.

Die Registrierung des Käufers erfolgt entweder bei der Bestellung oder beim Betreten des Geschäfts. Nach der Auswahl eines Produkts muss der Käufer ein Formular ausfüllen, in dem er angibt, wie die Zahlung und Lieferung erfolgen soll. Nach Abschluss der Auftragserteilung und Registrierung gelangen alle gesammelten Informationen über den Käufer vom elektronischen Schaufenster zum Handelssystem des Online-Shops. Das Handelssystem prüft die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts im Lager und leitet eine Anfrage an das Zahlungssystem ein. Wenn kein Produkt vorrätig ist, wird eine Anfrage an den Lieferanten gesendet und der Käufer über die Verzögerungszeit informiert.

Für den Fall, dass die Zahlung bei Lieferung der Ware an den Käufer erfolgt (per Kurier oder per Nachnahme), ist eine Bestätigung der Bestellung erforderlich. Am häufigsten geschieht dies per E-Mail oder Telefon. Sofern die Zahlung über das Internet möglich ist, ist ein Bezahlsystem angeschlossen. Detaillierte Beschreibung Im Folgenden werden alle möglichen Methoden für elektronische Zahlungen in Russland aufgeführt. Nach Benachrichtigung über die Online-Zahlung erstellt das Handelssystem einen Auftrag für den Lieferdienst.

Derzeit gibt es im RuNet 700-800 Geschäfte, die meisten davon wurden in den letzten eineinhalb bis zwei Jahren gegründet (Anfang 1999 gab es weniger als hundert Geschäfte). Die beliebtesten Produkte in Online-Shops sind Bücher, Videos, CDs, DVDs, Computer und Komponenten, Lebensmittel und Haushaltswaren. (Studien zufolge macht das Computersortiment mehr als 50 % des Umsatzes aus, obwohl der Anteil der abgeschlossenen Transaktionen für Waren dieser Gruppe 10 % des Gesamtvolumens nicht überschreitet; Bücher, Videos, CDs machen mehr als aus 70 % aller abgeschlossenen Transaktionen und nur 30 % des Umsatzes).

Wie die Praxis zeigt, verspüren die meisten etablierten Online-Shops trotz der weithin beworbenen „Vorteile“ des Online-Handels keinen Besucheransturm und es gibt noch weniger Käufer für solche Shops. Bisher haben etwas mehr als ein Dutzend Online-Shops die Marke von 1.000 Besuchern pro Tag überschritten (Achtung: Besucher, nicht Käufer). Einer der beliebtesten Geschäfte auf Runet, der Ozon-Shop, hat etwas mehr als 4-5.000 Besucher und bestellt nicht mehr als zwei- bis dreihundert pro Tag. Trotz der klaren Führung bei den Besucherzahlen habe der Laden laut Ozon-Management „noch keine Rentabilität erreicht“. Was können wir dann über die übrigen Teilnehmer des RuNet-Onlinehandels sagen? Schließlich handelt es sich bei der überwiegenden Mehrheit der Online-Shops um Geschäfte mit einem Traffic von 200–300 Besuchern pro Tag (von 5–15 Bestellungen). Heutzutage gibt es im RuNet keinen echten Handel. Es gibt viele Gründe, die diesen Zustand erklären: unzureichende Anzahl von Internetnutzern, niedriges Einkommen der Bevölkerung, unterentwickelte Zahlungssysteme in Russland, fehlende Liefersysteme usw. Es gibt viele Entschuldigungen für die schlechte Leistung von Internetprojekten.

Betrachtet man diesen Sachverhalt im B2C-Bereich jedoch objektiv, kann man feststellen, dass bis vor Kurzem niemand versucht hat, den Handel als solchen zu betreiben. Das Handeln der meisten Akteure im E-Commerce-Bereich zielte nicht darauf ab, ein effektives Geschäftsmodell zu schaffen, sondern die spekulativen Erwartungen im Internetmarkt zu steigern. Das Kopieren der Erfahrungen des westlichen High-Tech-Marktes (der von vielen russischen Experten als „der einzig richtige und damit richtige“ angesehen wird) führte dazu, dass die meisten an der Entwicklung des russischen Internetmarktes beteiligten Unternehmen die einzige Lösung sahen - Ausgabe von Aktien von Unternehmen. Und deshalb versuchten sie aktiv, eine russische NASDAQ zu schaffen, hatten aber keine Zeit. Zunächst erlebte der amerikanische Technologie-Aktienmarkt im Frühjahr eine Rezession, und im Dezember 2000 platzte die Blase. Und jetzt, wo die Hoffnung, mit der Ausgabe von Aktien Geld zu verdienen, in Vergessenheit geraten ist, steht das Management vieler Unternehmen vor der fatalen Notwendigkeit, das Projekt entweder zu schließen oder anzustreben, es zumindest zum Break-Even zu bringen.

Im dritten Quartal 2000 erreichten die Kosten von Internetgeschäften 2 Milliarden US-Dollar. Gleichzeitig waren die Gewinne in diesem Geschäft deutlich geringer. Da der E-Commerce in diesem Jahr voraussichtlich weiter zurückgehen wird, werden viele Unternehmen nicht überlebensfähig sein. Infolgedessen wird der Überschuss der Kosten gegenüber den Einnahmen zum Hauptproblem, das Internetprojekte lösen müssen.

Laut Webmergers.com haben im Jahr 2000 210 Internetfirmen ihre Geschäftstätigkeit eingestellt, 60 % von ihnen haben im vierten Quartal des Jahres geschlossen.

Der geringe Grad der Computerisierung und die relativ geringe Zahl einzelner Internetnutzer erlauben es Russland nicht, die für die Industrieländer des Westens typische Entwicklungsdynamik zu wiederholen, als das Volumen der B2C-Transaktionen von Jahr zu Jahr deutlich zunahm. Darüber hinaus hängt das Entwicklungstempo dieses E-Business-Sektors in Russland maßgeblich vom Entwicklungstempo der gesamten Wirtschaft ab. Doch trotz der Faktoren, die den E-Commerce mit Konsumgütern einschränken, ist diese Geschäftsform sehr vielversprechend und wird sich besonders schnell in großen, relativ gut computerisierten und internetfähigen Städten Russlands entwickeln.

Mitte 2000 waren in Russland über 500 Online-Shops registriert, von denen nur 80 tatsächlich funktionierten. Ihr Gesamteinkommen belief sich 1999 auf nur 1-1,5 Millionen Dollar. Die Rolle des Internethandels für Unternehmen ist in der Regel zurückgegangen zur Veröffentlichung von Informationen über Unternehmen und deren Dienstleistungen auf den Seiten von Runet (Teil des Internets, in dem die vorherrschende Kommunikationssprache Russisch ist) und Dokumentenfluss über das Internet.

Eines der Haupthindernisse für die flächendeckende Verbreitung des E-Commerce in Russland, insbesondere im B2C-Bereich (Consumer-to-Business), ist das Fehlen geeigneter moderner bargeldloser Zahlungssysteme. Der anfängliche Ausbau des Plastikkartensystems verlangsamte sich nach der Finanzkrise im August 1998 stark. Derzeit können Sie nur in großen Online-Shops mit Nicht-Debitkarten bezahlen. Für kleinere Beträge – in bar per Kurier oder über das CyberPlat-System (wofür Sie ein Konto bei der entsprechenden Bank benötigen), per Nachnahme, über die Sberbank oder per Postüberweisung. Auch fortschrittlichere Internet-Zahlungstechnologien werden beherrscht. So begannen einige russische Banken bereits 1999 mit der Entwicklung elektronischer Zahlungssysteme, die den Kauf von Waren in Online-Shops ermöglichen. Grundlage solcher Systeme ist die Technologie des „Digital Cash“ bzw. der elektronischen Geldbörse.

Eine elektronische Geldbörse ist ein Client-Programm, mit dem Sie Geld überweisen und empfangen, es im Internet-Banking speichern, umrechnen, vom System auf reguläre Bankkonten abheben und eine Reihe anderer Vorgänge ausführen können. Derzeit können Sie mit dieser Zahlungstechnologie Waren und Dienstleistungen wie Internetzugang oder Computertelefondienste, Wettervorhersageinformationen, Adressen von Dating-Diensten und Paging-Kommunikation kaufen. Die digitale Bargeldtechnologie bietet ein hohes Maß an Informationsvertraulichkeit und Schutz vor Fälschung, Verfälschung und Nachahmung.

Es ist zu beachten, dass der Erfolg der Entwicklung des B2C-Elektronikgeschäfts in Russland maßgeblich von der Möglichkeit abhängt, das erforderliche Maß an öffentlichem Vertrauen in Unternehmen zu gewinnen, die Waren über einen virtuellen Laden verkaufen. Ein indirektes Zeichen für die Aussichten des Einzelhandelssektors des russischen Elektronikmarktes sowie den bevorstehenden intensiven Wettbewerb im russischen Teil des Internets ist die Wiederbelebung der Investitionstätigkeit in diese Richtung.

Zunehmend tauchen Informationen über das Interesse westlicher Investoren an der Übernahme russischer Internetunternehmen und Internetshops auf. Ende 1999 gab die Golden Telecom Holding den Kauf zweier St. Petersburger Internetunternehmen – Nevalink und Neva Telecom – durch ihre Tochtergesellschaft TeleRoss bekannt. Anfang 2000 erwarben die Investmentgruppe Russian Funds und Orion Capital Advisors eine Mehrheitsbeteiligung an Stack Company, dem Eigentümer einer der beliebtesten Websites im russischen Internet – dem Informationsabrufsystem Rambler. Darüber hinaus machten die Teilnehmer dieser Transaktion keinen Hehl aus ihrer Absicht, in naher Zukunft mehrere zehn Millionen Dollar in andere Projekte des russischsprachigen Teils des Internets zu investieren.

Die Verschärfung des Wettbewerbs wird durch das fast zeitgleiche Auftreten eines zweiten Großinvestors belegt: Die Gründung eines Joint Ventures ru-Net Holdings zur Investition in das russische Internet wurde von Baring Vostok Capital Partners (einer Tochtergesellschaft des Investmentfonds Baring Private Equity) angekündigt Partner, Teil der ING-Gruppe) und einer russischen Bank „United Financial Group“. Neben den beiden Hauptpartnern hat ru-Net Holdings etwa 15 weitere Aktionäre. Das Gesamtkapital der Holding beträgt heute rund 20 Millionen Dollar. Das erste Projekt von ru-Net war der Erwerb einer Mehrheitsbeteiligung am größten inländischen Online-Shop „Ozon“ für 1,8 Millionen Dollar. Der neue Eigentümer muss weitere 1,2 Millionen Dollar investieren bis Ende 2000 im Laden. Im Jahr 2001 versprach das Unternehmen, in weitere 4-6 Großprojekte zu investieren. Vielleicht ist das gestiegene Interesse ausländischer Investoren an russischen Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind, auf ihre Hoffnungen auf die Aussichten für die Entwicklung des russischen Aktienmarktes zurückzuführen. Ausländische, insbesondere amerikanische Erfahrungen zeigen die erstaunliche Dynamik von E-Business- und Internetunternehmen. So war nach Angaben vom November 1999 das Verhältnis des Marktwerts einiger Unternehmen zu ihrem Umsatz wie folgt:

E-Business

Amazon.com - 35;

Charles Schwab - 9;

traditionelles Geschäft

Musikland - 0,2;

Merill Lynch – 0,8.

Die Kapitalisierung des Internetunternehmens Amazon.com erreichte in drei Jahren 27 Milliarden US-Dollar und übersteigt damit deutlich den Marktwert der Investmentbank J.P. Morgan (21 Milliarden) und mehr als dreimal so hoch wie der Wert eines der führenden Flugzeughersteller der Welt – Lockheed Martin. Noch kontrastreicher sieht das Verhältnis der Kapitalisierung zum erhaltenen Gewinnvolumen (Verhältnis - E/P) aus. Diese Zahl für Elektronikunternehmen, die im Verbrauchersektor der Wirtschaft tätig sind, betrug 1038. Zum Vergleich: Für die größten Bundesbanken der Vereinigten Staaten beträgt dieser Koeffizient 20, für die größten Regionalbanken der Vereinigten Staaten - 18. In den Vereinigten Staaten sehr Aufgrund der extrem hohen Wachstumsraten der Unternehmenskapitalisierung wird E-Business für Unternehmen der Realwirtschaft bald unzugänglich sein. Bereits jetzt ist häufiger das Gegenteil zu beobachten: E-Businesses erwerben Unternehmen aus der Realbranche. Diese Tatsache muss im Auge behalten werden Russische Unternehmen der sich entschieden hat, eine moderne Struktur im Bereich Internet-Technologien und E-Business zu schaffen.

3.2 Stand und Perspektiven des elektronischen Geschäftsverkehrs zwischen Unternehmen.

In letzter Zeit ist die Euphorie im Bereich E-Commerce nicht einfach vorbei, sondern hat sich vom Bereich der B2C-Projekte, die für jeden Durchschnittsmenschen nah und verständlich sind, in den Bereich der B2B-Projekte verlagert. Seltsamerweise dürfte es aber in Russland Projekte der letztgenannten Art geben Fruchtbarer Boden. Zum Beispiel im zentralen Zweig der „alten“ Wirtschaft – dem Maschinenbau.

In Russland bestehen angesichts seiner Besonderheiten die größten Aussichten für die Verbreitung des B2B-E-Business. Es ist zu beachten, dass in den Ländern, in denen E-Commerce am weitesten verbreitet ist, dieser Typ des E-Commerce etwa 80 % des Gesamtvolumens ausmacht. Aber auch in diesen Ländern verbinden Experten eine neue Stufe in der Entwicklung des E-Commerce mit dem weiteren Vordringen großer Unternehmen der Realwirtschaft in das Internetgeschäft. Die Giga Information Group schätzt, dass im Jahr 1998 die gesamten Einsparungen durch E-Commerce weltweit 15,2 Milliarden US-Dollar betrugen. Bis 2002 werden Einsparungen von 1,25 Billionen US-Dollar erwartet. Dollar, und die Hälfte dieses Betrags wird von kommen Amerikanische Unternehmen. In Russland gibt es objektive Voraussetzungen für die Entwicklung des B2B-E-Commerce. Große russische Unternehmen verfügen über einen relativ hohen Grad der Computerisierung, beherrschen Internet-/Intranet-Technologien und verfügen über hochprofessionelle Spezialisten, die diese Technologien unterstützen können. Schließlich ist das Internetgeschäft in Russland ein Bereich der Entwicklung der Informationstechnologie, dessen Verzögerung im Vergleich zu den Kosten für die Entwicklung dieser Technologien in Zukunft zu unermesslich großen Verlusten führen kann. Und tatsächlich verbreiten sich in Russland zunehmend Informationen über die Absichten großer Unternehmen, Projekte im Bereich E-Business umzusetzen. Unternehmen im Realsektor profitieren vor allem durch die Teilnahme am E-Commerce durch:

steigende Verkaufsmengen hergestellter Produkte;

erhöhte Effizienz durch geringere Geschäftskosten (Dank des Internethandels erhalten Verkäufer vollständige Informationen über Kundenanfragen. Dadurch können sie auf teure Lagerhaltung von Waren verzichten);

Reduzierung der Kosten für die Anschaffung materieller und technischer Ressourcen.

Durch den strukturellen Umbau der Wirtschaft Anfang der 90er Jahre kam es zu einer radikalen Störung der wirtschaftlichen Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Verbrauchern. Die Situation wird durch Folgendes kompliziert Spezielle Features Russische Unternehmen:

Die Transportkosten sind aufgrund der Tatsache, dass Unternehmen über weite Entfernungen verteilt sind, extrem hoch und die Kommunikations- und Kommunikationskosten sind extrem hoch Verkehrsmittel gekennzeichnet durch einen hohen Verschleiß und Energieverbrauch;

viele große Unternehmen, insbesondere Militärunternehmen Industriegebäude, änderte teilweise die Produktpalette aufgrund eines Rückgangs des Volumens staatlicher Aufträge;

die Interaktion zwischen Verkäufern und Käufern wird durch lange Vermittlerketten sichergestellt;

In diesem Zusammenhang haben inländische Unternehmen und ihre Kunden folgende Bedürfnisse, die durch B2B-Projekte befriedigt werden können:

Käufer von Geräten und Komponenten können durch den Wettbewerb zwischen den Herstellern die Preise senken und dadurch wirtschaftliche Vorteile erzielen. Andererseits können Hersteller seltener Geräte aufgrund des Käuferwettbewerbs den Preis erhöhen. Generell lässt sich sagen, dass durch die Funktionsweise des Handelssystems eine effizientere Preisgestaltung erreicht wird als bei zeitlich und räumlich getrennten Einzeltransaktionen, bei denen aufgrund der Informationsasymmetrie ein Monopolvorteil entstehen kann.

Die Implementierung eines Mechanismus zur schnellen Suche nach Vorschlägen für den Kauf und Verkauf von Geräten und Komponenten führt zu einer erheblichen Reduzierung der mit diesem Verfahren verbundenen Kosten, die nicht produktionsbezogener Natur sind. Es ist zu beachten, dass die Kosten sowohl auf Seiten der Produzenten als auch auf Seiten der Verbraucher (Werbung, Kommunikation und zusätzliches Personal) sinken und kein Bedarf besteht, ein breites Vermittlernetzwerk zu nutzen.

Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre Produktion zu planen und gleichzeitig ein detailliertes Bild des Marktes zu erhalten und gleichzeitig die Kosten für die Marktforschung erheblich zu senken. Dies wird beispielsweise durch die kontinuierliche Erhebung von Statistiken über bestehende Produktions- und Verkaufsmengen von Produkten erleichtert.

Betrachten wir ein typisches Beispiel für die Interaktion zwischen einem Lieferanten und einem Verbraucher im Business-to-Business-Sektor der Wirtschaft. Ein Mitarbeiter des Unternehmens des Käufers ruft den Geschäftsführer des Unternehmens des Verkäufers an. Nachdem ein Mitarbeiter des einkaufenden Unternehmens alle Merkmale der Waren oder Dienstleistungen, die er bestellen möchte, herausgefunden hat, trifft er eine Kaufentscheidung und bittet den Manager um eine Rechnung. Dazu benötigt der Geschäftsführer des verkaufenden Unternehmens die Koordinaten des Käufers, mindestens den Namen des Unternehmens, Telefonnummer und Fax, an das eine Rechnungskopie geschickt werden muss. Der Manager benötigt einige Zeit, um die Rechnung zu erstellen. Wenn die Rechnung fertig ist, faxt der Manager sie an einen Mitarbeiter des Unternehmens des Käufers. Auch das kostet oft viel Zeit und Mühe, denn... Wenn die Telefonverbindung schlecht ist, müssen Sie das Fax mehrmals wiederholen und anschließend die Beträge und Kontonummern telefonisch beim Empfänger überprüfen. Im Durchschnitt dauern alle oben beschriebenen Vorgänge einen halben Arbeitstag.

Wenn ein Mitarbeiter des kaufenden Unternehmens die Website des Verkäufers besuchte, sich mit dem Warenkatalog vertraut machte, die von ihm benötigten Artikel in der erforderlichen Menge auswählte, die Koordinaten seines Unternehmens eingab und alle für die Ausstellung einer Rechnung erforderlichen Vorgänge erledigte sein eigenes. Das Ergebnis der Online-Bestellung von Waren und Dienstleistungen durch den Käufer sollte eine Rechnung sein. Darüber hinaus müssen die für die Rechnung erforderlichen Siegel und Unterschriften auf der auf der Website des Verkäufers erstellten Rechnungsseite in Form von Bildern vorhanden sein. Dann unterscheidet sich eine solche Rechnung, die der Käufer über einen Webbrowser ausdruckt, in keiner Weise mehr von der ihm per Fax zugesandten Kopie.

Unter Beibehaltung der traditionellen Zahlungsart Banküberweisung für den B2B-Bereich wird somit der Bestellvorgang deutlich vereinfacht und beschleunigt, was seinen Teilnehmern folgende Vorteile bietet:

Sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer werden Ressourcen und Zeit gespart. So verringert sich beispielsweise der Zeitaufwand für Telefonverbindungen für Gespräche und Faxübertragungen.

Fehler, die in jeder Phase der herkömmlichen Auftragserteilung auftreten und sich anhäufen können, werden eliminiert.

Viele Fehlermöglichkeiten bei der Ausführung einer Bestellung durch den Verkäufer werden ausgeschlossen.

Die Kundendienstzeit wird verkürzt. Dies führt zu einer erhöhten Bindung der Kunden an den Verkäufer und zu einer Steigerung des Umsatzes des Verkäufers.

Es erscheinen zusätzliche Möglichkeiten, die Auftragsabwicklung durch den Verkäufer zu unterstützen und zu verfolgen

Trotz des großen Bedarfs an B2B-Projekten steht deren Entstehung im russischen Internetsektor gerade erst am Anfang. Die meisten Projekte zeichnen sich durch einen sehr geringen Entwicklungsstand aus und erfreuen sich, wie eine Analyse der Häufigkeit ihrer täglichen Besuche zeigt, auf geringem Interesse. Im Durchschnitt verfügen sie über eine relativ geringe Finanzierung.

Noch ist kein B2B-Markt wirklich betriebsbereit. Die notwendigen Technologiestandards, um die Kommunikation zwischen Anbietern und Verbrauchern zu ermöglichen, befinden sich noch in der Entwicklung, während viele Softwareanbieter selbst neue Versionen dieser Standards entwickeln. Andere technische Probleme bleiben bestehen.

Darüber hinaus müssen Zahlungssysteme geschaffen werden, die einen zeitnahen und sicheren Geldeingang gewährleisten; Logistiksysteme müssen sicherstellen, dass bestellte Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommen; Alle Informationen sollten den Benutzern in Echtzeit zur Verfügung stehen. Am wichtigsten ist, dass der Markt alles Notwendige tun muss, um Kunden anzulocken und zu halten benötigte Menge Verkäufer und Käufer müssen überleben.

Angesichts all dessen ist es sehr wahrscheinlich, dass einige mit großem Aufwand aufgebaute Märkte scheitern werden. Fünf Faktoren beeinflussen das Ergebnis der ersten Umstellung.

1. Hochgradig Liquidität

Wie in jedem Markt werden die erfolgreichsten B2B-Märkte auch die erfolgreichsten sein. Je mehr Käufer auf dem Markt sind, desto mehr Anbieter werden sich an den Transaktionen beteiligen wollen, was in vielen Fällen zu einer Verringerung der Wertschöpfung führt. Darüber hinaus werden erfolgreiche Märkte danach streben, die größtmögliche Menge an online gekauften Produkten in kürzester Zeit bereitzustellen.

2. Die richtigen Eigentümer

Unternehmen, die dem Markt Liquidität zur Verfügung stellen, sind logischerweise seine Gründer und haben es daher getan beste Möglichkeiten Beibehaltung seiner Vorteile in Form niedriger Preise für Waren und Dienstleistungen. Die meisten Industriemärkte, beispielsweise in der Automobil- und Ölindustrie, werden um Einkaufspools herum aufgebaut sein. Aber Käufer können nicht immer kontrolliert werden. Ein Verkäufer mit einem breiten Käuferkreis kann auch Miteigentümer des Marktes werden. In funktional strukturierten Märkten, in denen Kauf- und Verkaufsseite stärker getrennt sind, kann der eigentliche Eigentümer ein elektronisches Vermittlerunternehmen sein, das sowohl im Namen von Käufern als auch von Verkäufern Geschäfte abwickelt.

3. Richtiges Management

Für das Funktionieren von Märkten – insbesondere solchen mit vielen Käufern – ist eine gute Governance unerlässlich, um sicherzustellen, dass Käufer den Teilnahmebedingungen zustimmen und die Marktliquidität aufrechterhalten. Wenn Lieferanten merken, dass Käufer im E-Markt sich nicht auf Themen wie gemeinsame Standards oder die Begrenzung der Anzahl der Lieferanten einigen können, werden sie sich bald zusammenschließen und anfangen, Geschäfte außerhalb des Marktes zu tätigen, wodurch Gewinne für Dritte generiert werden.

Ein gutes Management ist eine Möglichkeit, Konflikte zwischen verschiedenen Käufern zu vermeiden. Es ist am besten, ein Team von Managern zu ernennen, die den Interessen des Marktes treu bleiben und nicht von Käufern abhängig sind, sondern von diesen autorisiert werden, Verträge mit Lieferanten abzuschließen.

4. Offenheit

Um effizienter zu sein, muss der Markt möglichst viele Käufer und Verkäufer anziehen, was bedeutet, dass er nach offenen Standards agiert. Die meisten Marktorganisatoren sind bereit, offene Technologiestandards zu verwenden, eine Einigung darüber wurde jedoch noch nicht erzielt. Es ist schwer zu sagen, wann solche Standards eingeführt werden, aber neue Elektronikunternehmen entwickeln derzeit das Äquivalent interoperabler Software, um eine offene Interaktion zwischen Verkäufern und Käufern sowie zwischen Märkten zu ermöglichen.

5. Komplettes Leistungsspektrum

Viele Märkte sind auf Preiseffizienz ausgerichtet. Aber einfach die Preise niedrig zu halten, wird keinen langfristigen Wohlstand gewährleisten. Unternehmen, die bereits auf Verkäufe als Quelle von Wettbewerbsvorteilen angewiesen sind, möchten ihre Gesamtbetriebskosten senken – das heißt nicht nur die Kosten für die Lieferungen selbst, sondern auch lieferungsbezogene Kosten wie überschüssige Ausrüstung, Produktverderb und Kosten für Eilbestellungen . Viele Marktorganisatoren denken daher darüber nach, Supply-Chain-bezogene Dienstleistungen wie Auftragsabwicklungslogistik, Kundenbeziehungsmanagement und Lieferantenverfolgung anzubieten.

Das Potenzial des B2B-E-Commerce ist sehr hoch. In den USA und Europa bringen spezialisierte Branchenportale für Chemie, Autoteile, Metallurgie, Öl und Lebensmittel jährlich Milliarden von Dollar ein. Ein typisches Geschäftsorganisationsschema sieht wie folgt aus: Proaktive Firmen gründen ein Internetunternehmen, das Zugang zu Ressourcen, Dienstleistungen und Handelssicherheit bietet und dafür Zinsen auf Transaktionen erhält. Mit diesem Ansatz werden das gesamte Vertriebssystem sowie die Vertriebs- und Marketingaktivitäten von Unternehmen transformiert, unnötige Glieder in der Kette Hersteller-Händler-Händler-Zwischenhändler-Käufer entfernt und Voraussetzungen für den „direkten“ Abschluss von Transaktionen geschaffen. Ein Beispiel ist eine spezialisierte elektronische Börse, an deren Gründung Microsoft und die vier größten Luft- und Raumfahrtunternehmen – Boeing, Raytheon, Lockheed Martin und BAE Systems aus Großbritannien – beteiligt sind. Die Börse wird Auktionen und Ausschreibungen durchführen und Komponenten für Luftfahrtausrüstung verkaufen. Alle Projektteilnehmer besitzen gleiche Anteile, wobei 20 % der Anteile für zukünftige Partner reserviert sind. Laut Experten von Forrest Research könnte das Handelsvolumen an der Börse bis 2004 2,7 Billionen erreichen. Dollar pro Jahr.

Ein weiterer Anreiz für die Einführung moderner Informationstechnologien für die Logistik sind Kosteneinsparungen beim Einkauf von Produktionsressourcen (Maschinen, Geräte, Rohstoffe, Treibstoffe, Energie etc.). Laut Anderson Consulting kann die Einführung von Internet-Supply-Chain-Integrationssystemen in der Realwirtschaft die Kosten der hergestellten Produkte um 5–15 % senken – in der Kommunikation um 11–20 % – bei der Herstellung von Computern um 29–39 % – in elektronischen Bauteilen, 3–5 % – Lebensmittelzusatzstoffe, 15–25 % – in der Waldverarbeitung, 3–5 % – im Güterverkehr, 10–15 % – in Medien und Werbung, 5–15 % – in Öl und Gas und 11-15 % - in der Stahlindustrie:

Anfang 2000 wurde bekannt, dass die Preise für Autos von Daimler-Chrysler, Ford und General Motors um durchschnittlich eintausend Dollar sinken könnten. Dies geschieht durch die Zusammenlegung der Komponentenbeschaffungsabteilungen. Geplant ist die Schaffung einer einzigen elektronischen Börse für die drei Unternehmen, bei der nur diejenigen Lieferanten die größten Chancen haben, die das beste Gleichgewicht zwischen Preis und Qualität bieten. Das einheitliche Einkaufsnetzwerk wird die Form eines unabhängigen Unternehmens annehmen, wobei jeder der Automobilkonzerne 25 % des Kapitals besitzen wird und der Rest so bekannten Internet-Handelsunternehmen wie Oracle, Commers One und SAP gehören wird. Die Innovation wird zu grundlegenden Veränderungen in der Produktion von Autokomponenten führen. Der Umsatz dieser Branche beträgt nach Angaben des Daimler-Chrysler-Konzerns heute über 400 Milliarden Dollar. 2,5 Millionen kleine und mittlere Hersteller konkurrieren um Aufträge.

Ende 1999-Anfang 2000. In Russland tauchten Informationen über Pläne zur Gründung von E-Business-Unternehmen in der einen oder anderen Form auf. Größtes Interesse an der Umsetzung elektronische Technologien Branchen wie Öl und Gas, Metallurgie, Automobilindustrie und Pharmazeutik weisen bedeutende Handels- und Beschaffungsaktivitäten auf. Die Aussichten des B2B-Sektors des elektronischen Marktes in Russland werden indirekt dadurch belegt, dass eine Reihe führender westlicher Unternehmen hier aktiv geworden sind. So kündigten das Beratungsunternehmen PriceWaterhouseCoopers (PWC) und der Computerkonzern Oracle im Mai 2000 eine gemeinsame Initiative zur Schaffung branchenspezifischer Handelsplattformen im RuNet an. In der Mitte laufendes Jahr Die Absicht, in Russland eine elektronische Börse – das Energiehandelssystem (ETS) – zu schaffen, wurde vom Eisenbahnministerium, den Pipeline-Transportbetreiberunternehmen Transneft und Transnefteproduct, dem Telekommunikationsunternehmen Transtelecom und dem Ölunternehmen Sibneft angekündigt. Die erste Phase des Projekts umfasst die Schaffung einer elektronischen Plattform für den Handel mit Erdölprodukten auf dem heimischen Markt. Zukünftig ist geplant, über das ETS Exportgeschäfte mit Öl und Erdölprodukten auf dem Mittelmeermarkt durchzuführen. Zukünftig planen die Gründer des ETS, den Zugang zum Handel mit Erdgas, Strom und Rohöl zu öffnen, was den Handel mit diesen Energieressourcen deutlich vereinfachen wird. Die Macher des Systems gehen davon aus, dass es der erste russische Energieterminmarkt werden wird. Längerfristig ist außerdem die Schaffung einer Handelsplattform für den Einkauf von Ausrüstung und Dienstleistungen in der Öl- und Gasindustrie sowie eines Marktes für Dienstleistungen zur Bereitstellung dedizierter Kanäle (Telekommunikation) geplant. Die Gesamtinvestition in die Schaffung des ETS wird etwa 100 Millionen US-Dollar betragen. Im Mai 2000 unterzeichneten der russische Ölkonzern Surgutneftegaz und das deutsche Unternehmen SAP eine Absichtserklärung zur Schaffung einer Internet-Handelsplattform für die Öl- und Gasindustrie. Es ist geplant, Erdöl, Erdgas und andere Produkte über das Internet zu verkaufen. Es wird davon ausgegangen, dass die Handelsplattform allen Lieferanten von Surgutneftegaz offen steht und mit anderen Plattformen verbunden wird, die weltweit entstehen. Darüber hinaus steht es allen russischen Öl- und Gasunternehmen offen. Über diese Handelsplattform wollen die Projektinitiatoren sämtliche Beschaffungsaktivitäten abwickeln – von der Angebotserstellung über die Abwicklung von Ausschreibungen bis hin zum Vertragsabschluss und der Abwicklung elektronischer Zahlungen über das Internet. Es wird erwartet, dass der Betrieb der Online-Handelsplattform Ende dieses Jahres aufgenommen wird. Hauptprojekt Die Organisation des elektronischen Handels mit Metallprodukten erfolgt durch eine Tochtergesellschaft von OJSC Gazprom, Gazprominvestholding LLC, der Interfax-Gruppe und einem der größten britischen Metallhändler, Middlesex Holding. Die börsennotierten Unternehmen haben die Firma Europe-Steel.com plc. gegründet, die das Projekt entwickeln und umsetzen wird. An den Vorstand von Europe-Steel.com plc. darunter Vorstandsvorsitzender der OAO Gazprom Rem Vyakhirev, Generaldirektor Lord David Owen, Beauftragter für Interfax Mikhail und Vorstandsvorsitzender der Middlesex Holding, ist ein ehemaliger britischer Außenminister. Der Chef der Middlesex Holding, Farhad Moshiri, wurde zum Geschäftsführer des neuen Unternehmens ernannt. Es ist zu beachten, dass auf B2B-Elektronikmärkten ein intensiver Wettbewerb möglich ist. Beispielsweise wurde die Börse e-steel.com, die angeblich weltweit mit Metall handelt, 1998 gegründet und ist seit 1999 aktiv. An der Börse nehmen mehr als zweitausend Unternehmen aus mehr als 70 Ländern der Welt teil. Die Börse erhält von jeder Transaktion eine Provision von lediglich 0,85 %. Das erklärte strategische Ziel dieser Börse ist die Eroberung eines größtmöglichen Anteils am globalen Markt für Elektronikmetalle. Um dies zu erreichen, wurden in den letzten zwei Jahren 76 Millionen US-Dollar in das Projekt investiert. Derzeit beteiligen sich Marktführer wie die USA aktiv daran. Steel Group, National Steel Corporation, Wirthington Industries Inc., Duferco Group, Mitsui & Co. und Mitsubishi Corporation. Auch europäische Unternehmen, die erkennen, dass sie hinter den Amerikanern zurückbleiben, beginnen, ihre Online-Präsenz auszubauen. Unter solchen Bedingungen könnte sich herausstellen, dass russische Unternehmen hoffnungslos hinterherhinken und ihre Position auf dem globalen Elektronikmarkt verlieren, solange sie die Erhöhung der Transparenz ihrer Transaktionen vor den Finanzbehörden verhindern und ausgefeilte Vertriebssysteme beibehalten. Allerdings ist es nach Ansicht einiger Experten etwas verfrüht, über den umfassenden Charakter des Internethandels mit Rohstoffen und Metallen zu sprechen. Mit der Umsetzung solcher Projekte sind zahlreiche Schwierigkeiten verbunden. Dies ist vor allem auf das Fehlen eines Gesetzgebungsmechanismus für die Durchführung elektronischer Transaktionen, das Vorhandensein von Hindernissen in der russischen Exportgesetzgebung und der Währungsregulierung zurückzuführen. Offenbar erklärt sich die Wiederbelebung in diesem Bereich des E-Business mit dem Wunsch großer Unternehmen, möglichst schnell Bereiche des Netzwerks abzustecken, in der Erwartung, dass vor dem Hintergrund der Globalisierung in naher Zukunft ein harter Wettbewerb entstehen wird die Weltwirtschaft. Die Möglichkeiten des elektronischen Geschäftsverkehrs, insbesondere des elektronischen Geschäftsverkehrs zwischen Unternehmen, werden sich nach der ordnungsgemäßen gesetzlichen Registrierung dieser Art von Tätigkeit erheblich erweitern, insbesondere wird ein Gesetz über elektronische Signaturen verabschiedet, das aus rechtlicher Sicht gleichbedeutend ist traditionell beglaubigte Dokumente und Dokumente in elektronischer Form. Ende 1999 wurde von der Europäischen Union ein Gesetzesentwurf zu elektronischen Signaturen verabschiedet. Innerhalb von anderthalb Jahren muss dieses Gesetz in allen EU-Ländern verabschiedet werden. In Russland wird ein ähnliches Gesetz vom Ministerium für Kommunikation und Information unter Beteiligung der Association of Documentary Telecommunications (einer öffentlichen Organisation, die für die Regulierung des russischen Teils des Internets zuständig ist) entwickelt. In Weißrussland wurde es bereits übernommen. Die Dringlichkeit einer gesetzlichen Regelung des Bereichs des elektronischen Geschäftsverkehrs wird auch von russischen Parlamentariern anerkannt. Dieser Problematik widmeten sich die parlamentarischen Anhörungen in der Staatsduma im Mai dieses Jahres zum Thema „Rechtliche Voraussetzungen für den Einsatz von Informationstechnologien im Handel“. Ihre Teilnehmer empfahlen den Gesetzgebern, ein spezielles Gesetz zum E-Commerce zu entwickeln und im Rahmen des Expertenrats des Duma-Ausschusses für Wirtschaftspolitik und Unternehmertum eine Arbeitsgruppe zum E-Commerce einzurichten. Die Entwicklung des börslichen Internethandels verursacht eine Reihe schwerwiegender Probleme. In den nächsten zwei Jahren wird das Problem der Wahrung von Geschäftsgeheimnissen akut werden. Schließlich wird das Umsatzvolumen an elektronischen Börsen sehr groß sein und Informationen über Transaktionen, Verhandlungen und Absichten von Unternehmen werden von Dritten gesammelt, die sich durchaus als Konkurrenten erweisen können. Gleichzeitig ermöglichen die aktuellen Mittel zur Sammlung und Verarbeitung von Informationen sowie die weitere Bereitstellung von Informationen über das Internet die vollständige Kontrolle über die Aktivitäten von Unternehmen. Der einzige Ausweg besteht darin, nur an diesen Börsen teilzunehmen und Informationssysteme, die nicht konkurrierenden Parteien angehören, sondern von neutralen Strukturen kontrolliert werden. Transformationen im Vertriebsbereich können nicht ohne Probleme verlaufen. Bereits jetzt tauchen Informationen auf, dass an einer der entstehenden Metallbörsen hauptsächlich minderwertiges Metall verkauft wird (entsprechend GOSTs, aber keine zufrieden stellenden Kunden). Experten zufolge können Internetunternehmen in der Ölindustrie relativ ungehindert in den Ölausrüstungsmarkt eindringen, eine Änderung des bestehenden Musters der Zwischenhändler beim Verkauf von Erdölprodukten selbst wird jedoch viel schwieriger sein.

3.3 E-Commerce: Normen, Regeln, internationale Erfahrung

Modelle der Regulierung des elektronischen Geschäftsverkehrs und sozioökonomische Ziele der Regierungen Obwohl der Anteil des elektronischen Geschäftsverkehrs in den Jahren 1995-1998. Aufgrund der umfangreichen Nachfrage nach Computern, Telekommunikationsgeräten und Software machte es nur 8 % des amerikanischen BIP aus, generierte aber 35 % des realen makroökonomischen Wachstums und reduzierte die Inflation um fast 1 %. In 17 führenden Ländern der Welt durchgeführte Untersuchungen zeigen, dass für 1 Dollar Investition in den Informationssektor das BIP-Wachstum 70 Cent pro Jahr beträgt.

Förderung des Wirtschaftswachstums und Senkung der Erzeugerkosten. Förderung der Exportexpansion nationaler Produzenten. Kapital aus dem Ausland anziehen. Reduzierte Inflation und erhöhte Beschäftigung.

Europäische Union:

Unterstützung der Technologieführerschaft in den Bereichen Mobilfunk, Kartentechnologien und Software. Beseitigung der Kluft zu den Vereinigten Staaten im Bereich der E-Economy. Steigerung der Wirtschaftswachstumsraten auf 3 % pro Jahr. Hilfe für kleine und mittlere Unternehmen. Beschäftigungswachstum. Soziale Einheit. Bewahrung der multinationalen Vielfalt.

Singapur:

Umwandlung in ein regionales Internet-Gateway. Schaffung einer Infrastruktur für die elektronische Bedienung des „Transport Gateway of Asia“ – des Singapur-Seehafens und des Singapur-Flughafens. Konkurrenz mit Hongkong um den Status des Finanzzentrums des asiatischen Raums.

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der japanischen Wirtschaft im globalen Wettbewerb durch Änderung der Unternehmensstruktur, Steigerung der Arbeitsproduktivität, Eliminierung von Zwischenhändlern und Senkung der Staatskosten.

Grundsätze der gesetzgeberischen Regulierung – Verabschiedung einzelner Gesetze oder Änderungen bestehender Gesetze

Die meisten Länder der Welt gehen nach dem Vorbild der USA den Weg, separate Gesetze zur Regulierung des E-Commerce zu erlassen. Die Hauptbereiche der Regulierung sind: Lizenzierung von Telekommunikationsdiensten, Gesetzgebung im Internet, Elektronik Digitale Unterschrift, Anerkennung der Gleichberechtigung von Papier- und elektronischen Dokumenten, Gewährleistung der Sicherheit, Schutz der Verbraucherrechte, Schutz des geistigen Eigentums

Die Rolle supranationaler Regulierung (Mustergesetze)

E-Commerce in der Weltklassifikation Handelsorganisation(WTO) kann in drei Kategorien eingeteilt werden: „Handel mit Produkten auf digitalisierten Medien“, „Handel mit Waren oder Dienstleistungen online für konventionelle Lieferung“ und „Handel mit Dienstleistungen“. Es ist wichtig zu bestimmen, welche Kategorie zu welcher Kategorie gehört, da die WTO-Verpflichtungen je nach Klassifizierung unterschiedlich sind. Obwohl es noch keine endgültige Entscheidung gibt, ist die Mehrheit der WTO-Ratsmitglieder der Meinung, dass die meisten elektronisch gelieferten Produkte als Dienstleistungen eingestuft werden sollten.

Die Vereinigten Staaten sind davon überzeugt, dass die Übertragung einer elektronischen Transaktion zwar eine Dienstleistung darstellt, das Produkt selbst (Daten, Bild, Ton) jedoch einer Ware gleichwertig ist.

Die Europäische Union betrachtet alle drei Kategorien des E-Commerce als Dienstleistungen.

Bestehende internationale Standards (angenommen und in Entwicklung):

UNCITRAL (Kommission der Vereinten Nationen für internationales Handelsrecht) Modellgesetz zum elektronischen Geschäftsverkehr

Einheitliche UNCITRAL-Regeln für elektronische Signaturen

Leitlinien der OECD (Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung) zum Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr

ECE (Wirtschaftskommission der Vereinten Nationen für Europa) Musteraustauschabkommen für die internationale kommerzielle Nutzung des elektronischen Datenaustauschs

EWG-Musterabkommen für den elektronischen Datenaustausch

EWG-Abkommen über den elektronischen Geschäftsverkehr

Erklärung der WTO (Welthandelsorganisation) zum elektronischen Geschäftsverkehr

WTO-Grundlagenabkommen über Telekommunikation

WTO-Übereinkommen über Informationstechnologie

EU-Richtlinie zur elektronischen Signatur und zum elektronischen Geschäftsverkehr (Europäische Union)

EU-Fernabsatzrichtlinie für Finanzdienstleistungen für Verbraucher

EU-Datenschutzrichtlinie

Überarbeitete ICC-Richtlinien für Internet-Werbe- und Marketingaktivitäten (Internationale Handelskammer)

Allgemeine Methoden zur Durchführung internationaler Handelstransaktionen, digital zertifiziert vom ICC

APEC Electronic Commerce Action Program (Asien-Pazifik-Wirtschaftskooperation)

Außerdem, sehr wichtig Es gibt separate Vereinbarungen zwischen Staaten und Verbänden, beispielsweise das Abkommen über die EU-Übernahme des amerikanischen Datenschutzstandards für den elektronischen Geschäftsverkehr. Regulierungsgegenstände:

Der Rahmen für den elektronischen Geschäftsverkehr (USA, 1997) räumt den folgenden Regulierungsobjekten Priorität ein: Zoll und Steuern, elektronische Zahlungssysteme, Recht des elektronischen Geschäftsverkehrs, Schutz des geistigen Eigentums, Privatsphäre, Sicherheit, Telekommunikationsinfrastruktur, Informationstechnologie, Inhalte.

Der Bericht der Europäischen Kommission (1998) konzentriert sich auf: Gerichtsbarkeit, Haftung, Besteuerung, Urheberrecht, Authentifizierung, Verschlüsselung, Datenschutz, Inhalt und Verbraucherschutz.

Die Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung betrachtet Privatsphäre, Verbraucherschutz, Authentifizierung, Besteuerung und Zugang zur Infrastruktur als die wichtigsten Regulierungsbereiche.

Die Liste der Welthandelsorganisation umfasst: Sicherheit, Datenschutz, Besteuerung, Zugang, Handelserleichterungen, öffentliches Beschaffungswesen, geistiges Eigentum und rechtliche Rahmenbedingungen für den Online-Handel.

Daher untersuchte diese Arbeit das Thema Internethandel als vielversprechende Richtung in der Geschäftstätigkeit. Die Arbeit deckt folgende Themenbereiche ab: den allgemeinen Stand des Internethandels, Entwicklungsperspektiven, organisatorische Probleme, Arten und Merkmale der wichtigsten Arten des Internethandels.

E-Commerce ist eine Form der Produktlieferung, bei der die Auswahl und Bestellung von Waren über Computernetzwerke erfolgt und Zahlungen zwischen Käufer und Lieferant mithilfe elektronischer Dokumente und/oder Zahlungsmittel abgewickelt werden. Gleichzeitig können sowohl Einzelpersonen als auch Organisationen als Käufer von Waren (oder Dienstleistungen) auftreten.

Das globale Internet hat E-Commerce für Unternehmen jeder Größe zugänglich gemacht. War die Organisation des elektronischen Datenaustauschs früher mit erheblichen Investitionen in die Kommunikationsinfrastruktur verbunden und nur für große Unternehmen machbar, so ermöglicht die Nutzung des Internets heute auch kleinen Unternehmen den Einstieg in die Riege der „elektronischen Händler“. Ein elektronisches Schaufenster im World Wide Web bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, Kunden aus der ganzen Welt anzulocken. Ein solches Online-Geschäft bildet einen neuen Vertriebskanal – „virtuell“, der nahezu keine materiellen Investitionen erfordert. Wenn Informationen, Dienstleistungen oder Produkte (z. B. Software) über das Web bereitgestellt werden können, kann der gesamte Verkaufsprozess (einschließlich der Zahlung) online erfolgen.

Es gibt zwei Hauptbereiche des E-Commerce:

Geschäftskunde, in der Regel Einzelhandel, bei dem der Käufer in der Regel der Endverbraucher des Produkts ist;

Business-to-Business, in der Regel Handel zwischen Unternehmen, beispielsweise der Handel mit Rohstoffen oder Teilen.

Mir scheint, dass dieses Thema in der pädagogischen und methodischen Literatur praktisch nicht behandelt wird (vielleicht aufgrund der Neuartigkeit des Themas und der Komplexität der Terminologie und Auswahl des praktischen Materials). Gleichzeitig lässt die Dynamik der Entwicklung des E-Commerce in der Weltwirtschaft vermuten, dass es in Russland in den nächsten Jahren zu einem Boom des E-Commerce kommen wird. Um bereit zu sein, an diesem Prozess teilzunehmen, müssen Sie immer wieder darauf zurückkommen.

Liste der verwendeten Quellen

http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109

http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=214

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=198

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=108

http://archive.expert.ru/internet/00/00-28-39/bezy.htm

http://www.bastion.ru/services/serv42.html

http://www.bastion.ru/services/serv41.html

http://www.bastion.ru/services/serv40.html

http://www.bastion.ru/services/serv39.html

http://www.pcclub.com.ua/ec36.html