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24.09.2019

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En psychologie, la communication fait référence au transfert d’informations d’une personne à une autre. Les moyens de communication sont verbaux et non verbaux. Les premiers incluent la parole et l'écriture, c'est-à-dire les domaines dans lesquels l'information est transmise par des mots. Moyens de communication non verbaux - langue des signes, dessin, écriture pictographique, etc. Avec l'aide des moyens de communication, une personne peut transmettre non seulement des connaissances, mais aussi des émotions.

Moyens de communication dans la sphère médiatique

La notion de moyen de communication, acceptée dans la sphère médiatique, présente de nombreux points communs avec celle utilisée par les psychologues. Ici, nous parlons également de transfert d'informations. Il est vrai que la sphère médiatique couvre de larges groupes de personnes. Les moyens techniques – émetteurs de radio et de télévision, ordinateurs, téléphones portables, etc. – contribuent à assurer la couverture des groupes nécessaires. Étant donné que les informations sont transmises simultanément à de grands groupes, une telle communication est appelée communication de masse. Installations communication de masse peut être verbal, non verbal et mixte.

Le premier comprend, par exemple, la radio. Tous les autres médias de communication de masse peuvent être qualifiés de mixtes, car ils combinent des méthodes de transmission de données verbales et non verbales. Par exemple, une émission de télévision utilise des discours, des légendes et des images ; les documents des journaux sont souvent complétés par une photographie ou un dessin. DANS monde moderne Le rôle des communications de masse ne cesse de croître et évolue progressivement à mesure que la technologie se développe. Pendant une période assez longue de l'histoire de l'humanité, les principaux moyens de communication de masse étaient les messagers et les hérauts, qui permettaient de transmettre simultanément des informations à plusieurs centaines de personnes au maximum. Dans le monde moderne, l’ensemble de la population de la Terre peut être informé d’un événement important en quelques minutes seulement.

Moyens de communication en matière d'urbanisme et d'affaires militaires

Le concept de « moyen de communication » a une signification légèrement différente parmi les constructeurs et les militaires. Dans ce cas, nous parlons de la connexion entre des objets individuels. En fait, c'est aussi de la communication, mais ce ne sont pas seulement les informations qui sont transmises. Dans ce cas, le terme « réseaux de communication » est plus souvent utilisé. En urbanisme, il s'agit de l'adduction d'eau, des réseaux de chaleur, des réseaux de gaz, du téléphone et autres. L'armée considère les moyens de communication comme des systèmes de survie, principalement les routes et les communications.

Communication dans l'organisation

Introduction………………………………………………………………………………2

La notion de communication……………………………………………………..3

Réseau de communication. Moyens et canaux de communication………………..5

Stratégies d'interaction de communication dans les entreprises……..9

Analyse du processus de communication dans l'organisation…………………...13

Problèmes de contacts interpersonnels…………………………………..17

Conclusion………………………………………………………………………………………18

Références………………………………………………………20

Introduction

La communication est un type d'activité qu'une personne exerce avant même sa naissance : il a été établi que l'enfant perçoit des facteurs environnement externe, l'état et le comportement de la mère et réagit à tout cela alors qu'elle est encore dans l'utérus. Sans communication avec les siens, une personne ne peut pas devenir un être rationnel. Ayant une expérience de communication si riche, chacun croit inconsciemment qu'il est assez expérimenté dans cette activité et ne nécessite pas suffisamment d'efforts pour se préparer et réaliser. conversation d'affaires, négociations, obtention des informations nécessaires, influence sur le comportement d'une autre personne ou d'un groupe de personnes. Il s’agit d’une idée fausse très courante. En se souvenant d'événements anciens et récents, on peut trouver de nombreux cas de communications infructueuses, c'est-à-dire dont les résultats ont été pires que prévu. Les principales raisons sont une surestimation de ses propres capacités de communication, l'ignorance des spécificités de la situation, et souvent l'arrogance ou la paresse, qui ne permettent pas de consacrer du temps à la préparation de base à la communication.

De nos jours, la communication entre les personnes et les moyens de communication efficaces deviennent de plus en plus importants. De plus, nous sommes aujourd’hui confrontés à une véritable abondance de moyens de communication, totalement inimaginables pour les gens de l’époque de la Première Guerre mondiale. En lien avec un tel boom de la communication, le problème de l'optimisation de l'échange d'informations dans les organisations s'est posé. Les communications dans le domaine de la gestion sont devenues l'objet de la plus grande attention des scientifiques et des spécialistes d'institutions de presque tous types : entreprises commerciales, structures militaires, agences gouvernementales, hôpitaux, universités et instituts de recherche. Dans aucun autre domaine, les psychologues, les spécialistes des relations humaines et de la théorie de la gestion, ainsi que les gestionnaires eux-mêmes, n'ont travaillé autant qu'ils l'ont fait pour améliorer la communication dans nos plus grandes institutions.

Néanmoins, il s'est avéré qu'il est plus facile d'attraper une licorne que de « maîtriser » les communications. On parle tellement de communications qu'il est impossible d'y discerner quoi que ce soit d'intelligible dans le brouhaha général. Dans le même temps, il est évident que l’efficacité du transfert d’informations diminue.

Nous avons appris, principalement de nos propres erreurs, quatre les points importants concernant les communications.

La communication est une perception ; 2) La communication est une attente ;

3) La communication crée des besoins ; 4) La communication et l’information sont deux choses différentes (d’ailleurs largement polaires) et, en même temps, interdépendantes.

1. Le concept de communication.

La communication est l'échange d'informations dans le processus d'activité, de communication (ainsi que les voies de communication). L'efficacité des communications dans une organisation détermine souvent la qualité des décisions et leur mise en œuvre.

Lors de la communication, il convient de prendre en compte la présence de « barrières d'incompréhension » (sémantiques, stylistiques, logiques, phonétiques, barrière d'autorité, etc.) et de maîtriser les méthodes pour les surmonter.

Principes d'une communication efficace :

nécessité objective lors de la résolution de problèmes de nature communicative en comptabilité unité du rationnel et de l'émotionnel dans le comportement humain ; on peut parfois parler de comportement irrationnel, notamment d'un point de vue subjectif (on croit souvent que un autre une personne est irrationnelle parce que son comportement ne correspond pas à notre le modèle ne correspond pas les notres attentes);

principe situationnalité, y compris (1) le caractère déraisonnable de s'attendre exactement à cette réaction à une influence communicative qui a eu lieu dans le passé et qui est souhaitable (une petite influence peut provoquer une réaction « d'avalanche »), (2) la possibilité que l'objet de l'influence soit dans un état de tension difficile à reconnaître, et (3) une subjectivité dans l'interprétation de la situation ;

désir de augmenter le niveau d'objectivité idées sur le partenaire d’interaction, reconnaissance de l’insuffisance de son opinion et de son expérience pour interpréter et prédire le comportement du partenaire de communication ;

humanisme dans les communications du bâtiment ;

orientation coopération, tactiques « gagnant-gagnant » ;

comptabilité du développement, ou ontogenèse des sujets de communication et de dynamique processus mentaux et les États. Un sujet dont le comportement vous a semblé tout à fait compréhensible peut, en raison de l'ontogenèse, se comporter différemment de manière inattendue : ses circonstances de vie, ses motivations, son état de santé, son humeur ont simplement changé, il est devenu plus âgé, plus expérimenté, il vous a étudié ;

cohérence sujets de communication (tout système vaste et complexe est holistique, unique, autonome, adaptatif, connecté à l'environnement, c'est-à-dire ouvert, dynamique, ne se prête pas à une régulation complète des processus et des états, etc.) ;

la présence de facteurs cachés non diagnostiqués comportement - tel que les intentions, les intentions, l'imitation ;

principe adéquation incomplète de toute complexité de modèles de comportement le sujet, le système, à partir duquel se construisent les prévisions et les attentes, le sujet lui-même, le système lui-même ;

l'infinité du processus de cognition(il n'y a et n'y aura aucune raison de dire : « Eh bien, maintenant je sais tout ! » Une forme plus adéquate : « Maintenant, il me semble que j'en sais assez pour prédire un comportement dans telles ou telles conditions avec un degré de probabilité élevé »);

caractère scientifique;

recours à la loi.

Un des les meilleurs moyens attirer l'attention du management, assurer la visibilité des résultats obtenus comme facteur de gain d'influence, de pouvoir, la clé d'une carrière réussie reste le contact direct, la communication directe. Les employés inexpérimentés croient souvent que la rédaction d'un bon rapport les attirera automatiquement auprès de la direction. Malheureusement pour ces auteurs, les choses se passent généralement tout autrement. Si un membre du groupe rédige un excellent rapport et que l’autre est capable de bien le présenter au comité exécutif, ce sera le deuxième membre qui retiendra le plus l’attention. Les administrateurs occupés font davantage confiance à ce qu’ils voient qu’à ce qu’ils lisent. Il n'y a aucune distraction pendant la réunion (il n'en va pas de même pour la connaissance des documents, qui est gênée par la présence d'autres documents et les appels téléphoniques interminables). La perception positive de la présentation peut également être facilitée par la réaction approbatrice des autres participants à la réunion (effet de l'influence du groupe), exprimée par des hochements de tête, des sourires et des remarques appropriées.

Une personne visant le développement et la carrière doit se rendre compte que toutes les dispositions ne seront pas mises en œuvre dans le vide, mais en communication étroite avec d'autres personnes, et que le succès dépend de l'aide et de la disposition d'autres personnes, dont chacune est un ensemble tout aussi vaste et complexe, unique un système biosocial, comme lui. Et vous devez être un bon communicateur pour obtenir ce dont vous avez besoin des autres.

Règles de communication :

la règle d'or chrétienne de la communication : « Dans tout ce que vous voulez qu'ils vous fassent, faites-leur de même » ;

la meilleure approche de l'interaction est la coopération, ou le bénéfice mutuel, ou « gagnant-gagnant » ;

dans le processus d'interaction, vous devez vous efforcer de renforcer la relation ou dans en dernier recoursà leur préservation ;

De nombreuses sources et techniques littéraires sont connues et disponibles pour contribuer à accroître l’efficacité des interactions de toute nature, à tout moment. Leurs connaissances et leur pratique d’application sont un des facteurs de réussite ;

Vous devriez profiter de chaque opportunité d’achat expérience personnelle communication;

devraient être analysés et des conclusions tirées de situations de vie les événements qui vous sont arrivés et les événements que vous avez observés ;

il n'y a pas de limite à la perfection.

2. Réseau de communications. Moyens et canaux de communication.

Détermination des moyens et canaux de communication :

moyens – méthode de codage des messages. Mais comme presque tous les messages sont codés en utilisant plus d’un support, le concept de « support » s’applique. Ils sont écrits et discours oral et de nombreux moyens non verbaux (non verbaux) ; Les principaux moyens de communication comprennent les conversations en face à face, les lettres, les fax, les e-mails, les affiches, les brochures, les vidéos, etc.

canal – un itinéraire ou une technologie spéciale utilisée pour transmettre un message au destinataire.

Par exemple, les canaux de télécommunication ne nous permettent pas d'enregistrer la composante émotionnelle-évaluative de la communication et l'attitude de l'expéditeur et du destinataire à l'égard du message et l'un envers l'autre. La communication par téléphone et par courrier électronique accélère le processus de communication, mais n'a pas l'effet de présence. "Le contact visuel, le regard, le rougissement des joues, la posture, le langage corporel - il n'y a rien de tout cela." C’est pourquoi il est plus facile de mentir au téléphone que face à face.

Le choix du canal est également déterminé par les messages de légitimité, c'est-à-dire la nécessité d'assurer la crédibilité juridique du message et la capacité de l'utiliser en cas de conflit commercial pour sa présentation aux autorités chargées de protéger les droits des citoyens. C’est pourquoi les transactions sont conclues par écrit et non verbalement.

La communication orale fournit le feedback le plus rapide ; la communication écrite peut également être obtenue, mais elle est généralement plus lente. De nombreux messages nécessitent une rétroaction immédiate, et la communication orale offre cette opportunité.

Souvent, le message que nous essayons de transmettre se heurte à une résistance. Si le rejet d’un message donné est probable, la communication orale est préférable à la communication écrite. Lorsqu’ils reçoivent un message écrit, les gens ont le sentiment de n’avoir aucune possibilité d’influencer le contenu du message. Dans une conversation personnelle, le message peut être adapté à la perception du destinataire en fournissant des commentaires.

mais si la responsabilité et l’obligation de rendre compte sont importantes, la communication écrite est préférable à la communication orale. Si le message transmis contient des détails, clarifie des informations ou clarifie une procédure complexe, la méthode écrite est le principal moyen de communication.

Aucune méthode de communication ne présente un avantage universel sur les autres. Dans de nombreux cas, un message peut être mieux transmis par une combinaison de canaux écrits et oraux.

Fig. 1. Classification des canaux de communication par capacité et adéquation à divers messages.

Canaux de communication formels appeler ceux qui sont déterminés et établis par la direction. Ce sont les lignes reliant fonctionnaires et les divisions de la structure organisationnelle de l'entreprise. Les canaux de communication formels sont souvent décrits à l'aide des adverbes « vers le bas », « vers le haut », « horizontalement ».

les moyens de communication sont tout ce dont vous avez besoin dans la vie, l'eau, l'électricité, etc.

Les moyens de communication sont des moyens de communication. Les moyens de communication sont divisés en auditifs, audiovisuels et visuels. Auditifs À leur tour, ils sont divisés en Oraux - auditifs - les interlocuteurs peuvent non seulement parler, mais aussi s'entendre. Ceux-ci incluent : les téléphones, la téléphonie IP, etc. Et enfin, la radio et la télévision (si vous voulez parler, et avec n'importe qui). Oral - oral - similaire aux précédents avec un petit bémol : les interlocuteurs ne se soucient pas les uns des autres. Ils souhaitent uniquement exprimer leur point de vue. Un exemple frappant est la réunion de la Verkhovna Rada, comme toute réunion en général. Oral - anal - l'un des interlocuteurs exagère clairement ses capacités oratoires et croit naïvement que quelqu'un d'autre que lui participe à la conversation. Heureusement, il y a bientôt des gens gentils qui calment le pauvre garçon d'un coup précis à la tête ou partout où cela est nécessaire. Les gens appellent ça : comme frapper un mur avec des pois. modifier Audiovisuel Un exemple frappant- Skype. Vous pouvez non seulement être d'accord avec votre amie, mais aussi écouter ses commentaires. modifier Visuel C'est comme un film muet, dans un cas clinique - une affiche muette. Les interlocuteurs ne peuvent que se voir. Un cas standard est Skype, si l'un des interlocuteurs n'a pas de microphone et qu'il essaie frénétiquement d'inventer une langue des signes à la volée, qui de l'extérieur ressemble plus à une conversation entre un muet et un muet. Le cas clinique inclut l’exemple « Sites de rencontre ».

Selon les méthodes de transmission d'un message, il existe deux formes de communication : verbale et non verbale. Alors que la communication non verbale est identifiée au « langage corporel », la communication verbale est divisée en parole (orale ou téléphonique), texte (écrit), informatique et graphique (visuel). Tendances modernes les évolutions technologiques suggèrent que la communication personnelle et la communication via les nouveaux médias deviendront particulièrement importantes à l’avenir.

Les moyens de communication verbaux sont avant tout la parole, le langage, les mots. En cours vraie communication Les gens utilisent le plus souvent la parole et le langage pour transmettre des messages. La langue en tant que moyen de communication est l’outil de compréhension humaine le plus différencié et le plus productif. Ce n’est pas seulement un moyen d’exprimer des pensées et des sentiments. En maîtrisant une langue, une personne maîtrise également la culture, qui à son tour détermine sa perception, son processus de pensée et son comportement. Et puisque la culture peut être comprise comme une communication, le langage est un processus de communication dans forme pure dans toutes les sociétés que nous connaissons.

En même temps, le langage n’est pas le seul outil de communication humaine. Si les gens interagissent par d’autres moyens non verbaux, alors le terme « communication non verbale » est utilisé pour une telle interaction. C'est le régulateur le plus important du contexte de communication. C'est le contexte non verbal qui constitue l'arrière-plan de l'encodage et du décodage des messages verbaux. Selon les experts, seulement 35 % des informations en cours de communication sont transmises par le langage, et 65 % des informations transmises lors de la communication sont reçues par des moyens non verbaux. Parmi eux se trouvent les moyens de communication non verbaux proprement dits - les gestes, les expressions faciales, les mouvements du corps, les regards, la distance de communication et l'utilisation de l'espace, le comportement, les vêtements et les odeurs ; et moyens parverbaux - intonation, timbre de voix, vitesse de parole, argumentation.

Dans la communication interpersonnelle, les moyens non verbaux complètent souvent les formes de communication linguistiques (par exemple, on dit : « Bonjour ! » et on sourit en même temps). Les signes non verbaux peuvent ne pas correspondre au message verbal (par exemple, nous disons : « Ravi de vous voir ! », mais en même temps nous fronçons les sourcils et détournons le regard). Le message non verbal peut également compléter le message verbal (dites aux enfants : « Silence ! » et attachez-y index aux lèvres). Le comportement non verbal sert à réguler la communication. A l'aide d'un hochement de tête, d'un regard, d'un geste, on entre facilement dans une conversation ou on l'arrête. Dans certains cas, les méthodes non verbales peuvent remplacer les méthodes verbales (par exemple, un enfant peut ne pas demander un jouet, mais simplement le montrer du doigt).

Le type de communication est un type de communication caractérisé par les spécificités de ses composants. Il existe les classifications suivantes de la communication sociale.

Sur le lieu de mise en œuvre la communication sociale peut être interne, lorsque les parties à la communication sont au sein d'une communauté sociale spécifique, et externe, lorsque l'une des parties appartient aux sujets de l'environnement externe de la communauté.

Basé sur les caractéristiques des sujets de communication ses types peuvent être associés aux divers paramètres des participants (entre qui et par qui la communication a lieu). Typologies de qualifications personnelles, collectives, professionnelles et caractéristiques organisationnelles, par les relations d'égalité et de hiérarchie, par les statuts et les rôles sociaux, etc.

Par nombre de côtés, impliqué dans la communication : communication unidirectionnelle (autocommunication), bidirectionnelle et multidirectionnelle.

Selon l'ampleur du processus de communication et le nombre de personnes impliquées distinguer le niveau de masse (au niveau du système sociétal), moyen (limité à l'échelle des groupes sociaux et des organisations - communications intra-organisationnelles) et local (intra-famille, triade, etc.), intra-groupe (l'interaction ne ne dépasse pas un certain groupe), inter-groupe (entre différents groupes ou grand groupe avec ses sous-groupes assez indépendants). La communication interpersonnelle s'effectue entre individus - dyadique, et la communication intrapersonnelle est une communication avec soi-même.

Par sources de régulation des processus: communication formelle (effectuée sur la base d'instructions, de lignes directrices, de techniques bien développées, légitimes, généralement exprimées sous forme écrite, etc.) et informelle (effectuée sur la base de normes et règles orales).

En vue d'établir et de maintenir le contact immédiat (direct), indirect (à distance). Communication directe - communication réalisée directement par des moyens verbaux et non verbaux dans les limites de la perception visuelle (par exemple, conversation, art oratoire). Communication indirecte - interaction réalisée par un intermédiaire. La communication s'effectue à la fois via personnes- les intermédiaires et divers moyens les communications, y compris techniques (médias de masse et publicité, moyens techniques tels qu'un porte-voix, un haut-parleur, un téléphone, une radio, une communication vidéo, des réseaux de communication informatique à caractère local ou mondial).

À l'initiative des communicateurs les communications sont divisées en actif Et passif communications. Si le communicateur influence un destinataire qui ne répond pas aux messages, alors ce dernier joue un rôle passif, et cette communication dans son ensemble est également passive. La communication devient active si tous les communicateurs participant au processus de communication lancent des messages et répondent immédiatement aux informations reçues par leurs actions.

Par degré d'organisation les communications sont divisées en aléatoire Et non aléatoire(organisé). Des communications aléatoires surviennent spontanément. Il y a un échange aléatoire d’informations entre les personnes. Lors de réunions informelles, ils discutent de questions commerciales et prennent même des décisions assez importantes. Ces types de communications aléatoires améliorent le degré d’auto-organisation du système.

En fonction du sens du flux d'informations les communications sont divisées en horizontal Et verticale. La direction verticale, à son tour, est divisée en descendante et ascendante.

Direction vers le bas. Le flux de communication qui passe d’un niveau d’un groupe ou d’une organisation à un autre niveau inférieur est descendant. Il est utilisé par les chefs de groupe pour définir des tâches, décrire le travail, informer sur les procédures afin de mettre en évidence les problèmes qui nécessitent une attention et offrir des options de retour d'information sur les résultats du travail. De plus, plus les informations traversent de niveaux, moins il est probable qu’elles ne soient pas déformées. L'exemple le plus typique est la communication d'un patron avec ses subordonnés.

Direction vers le haut.

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Date de publication : 2014-11-03 ; Lire : 13624 | Violation des droits d'auteur de la page

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1 .Communication sociale.. 2

.. 3

3.Qui ? Influence du communicateur.. 13

5.Comment ? Canal de communication.. 16

5.1 Codage et sélection des canaux. 17

5.3 Commentaires. 19

5.4 Bruit.. 19

5.5 Obstacles à l'information.. 20

6. À qui ? Public.. 20

7. Résultats d'impact.. 23

7.1 Impacts négatifs de la communication de masse. 24

7.2 Effets positifs de la communication de masse. 25

Bibliographie… 26

1.Communication sociale

Le processus de communication est une condition préalable nécessaire à la formation, au développement et au fonctionnement de tous les systèmes sociaux, car c'est lui qui assure le lien entre les personnes et leurs communautés, fait connexion possible entre générations, accumulation et transmission de l'expérience sociale, son enrichissement, division du travail et échange de ses produits, organisation activités conjointes, diffusion de la culture. C'est à travers la communication que le contrôle s'effectue, il représente donc, en plus de tout ce qui précède, un mécanisme social à travers lequel le pouvoir naît et se réalise dans la société.

Il existe de nombreuses définitions de la communication sociale. Les plus courants d'entre eux sont : la communication sociale est le transfert d'informations, d'idées, d'émotions à travers des signes et des symboles ; est un processus qui relie les différentes parties des médias sociaux. systèmes entre eux ; est un mécanisme par lequel le pouvoir est exercé (le pouvoir comme tentative de déterminer le comportement d'une autre personne).

Il existe plusieurs types de communication sociale :

Par nature du public :

- interpersonnel (individualisé)

– spécialisé (groupe)

- massif

Selon la source du message :

- officiel (formel)

- informel

Par canal de transmission :

- verbal

- non verbal

La communication est un processus complexe à plusieurs composants. Ses principaux composants sont :

1. Sujets du processus de communication - l'expéditeur et le destinataire du message (communicateur et destinataire) ;

Moyens de communication - un code utilisé pour transmettre des informations sous forme symbolique (mots, images, graphiques, etc.), ainsi que les canaux par lesquels le message est transmis (lettre, téléphone, radio, télégraphe, etc.) ;

3. Le sujet de la communication (tout phénomène, événement) et le message qui le reflète (article, émission de radio, reportage télévisé, etc.)

4. Effets de la communication - les conséquences de la communication, exprimées par un changement dans l'état interne des sujets du processus de communication, dans leurs relations ou dans leurs actions.

La communication sociale, dans le processus de sa mise en œuvre, résout trois tâches principales interdépendantes :

1. Intégration des individus dans groupes sociaux et la communauté, et cette dernière en un système de société unique et intégral ;

2. Différenciation interne de la société, de ses groupes constitutifs, des communautés, organismes sociaux et les institutions ;

3. séparation et isolement de la société et des divers groupes, communautés les uns des autres dans le processus de communication et d'interaction, ce qui conduit à une conscience plus profonde de leur spécificité, à un exercice plus efficace de leurs fonctions inhérentes.

2.Modèles de communication sociale

En cours de recherche sociologique processus de communication Différents modèles de communication sociale se sont développés. Toute activité de communication nécessite non seulement la connaissance des caractéristiques du communicateur, l'analyse du contenu de l'information, mais également l'analyse de l'audience. Pour réaliser une telle analyse, le communicateur a besoin de compétences psychologiques. La connaissance des psychotypes permet de déterminer la stratégie du processus de communication et de prédire les actions. Psychotype– un modèle de la structure comportementale de l’individu et de son interaction avec environnement. Les psychologues identifient cinq psychotypes principaux : carré, triangulaire, circulaire, rectangulaire et en zigzag. Connaissant les différents psychotypes, le communicateur dans le processus de communication utilise ces informations pour gérer correctement le processus de communication.

L'efficacité de la perception de l'information par le public est influencée par des facteurs culturels, éducatifs, niveaux sociaux communiant. Les facteurs importants pour une communication réussie sont la connaissance du public, le respect de celui-ci et la capacité de communiquer avec lui sur un pied d'égalité, c'est-à-dire égalité des positions psychologiques du communicateur et du communiant. Dans les années 80 XXe siècle J. Goldhaberg a créé un modèle de communication charismatique. Il est parti du fait que la télévision affecte davantage les émotions que l'esprit. Par conséquent, le succès des programmes télévisés est moins lié au contenu informatif et dépend directement du « charisme » de la personnalité à l’écran. D. Goldhaberg a identifié trois types de personnalité charismatique :

- Le héros est une personnalité idéalisée, ressemble « à ce qu'on veut », dit ce « qu'on veut ».

— Un antihéros est un « homme simple », l’un d’entre nous. Il ressemble « à nous tous », dit la même chose « à nous tous ». Nous nous sentons en sécurité avec lui. Nous lui faisons confiance.

— Une personnalité mystique nous est étrangère (« pas comme nous »), inhabituelle, imprévisible. Ce type de communicateur convient aux émissions de fin de soirée.

En étudiant l'influence du niveau intellectuel du public sur la perception de l'information, il a été constaté que pour un public ayant un niveau d'éducation élevé, un message bidirectionnel est préférable. Un tel message est un texte qui, outre les arguments du communicateur, contient les arguments de la partie adverse. Cela s'explique par le fait qu'un tel public doit comparer les points de vue et les évaluer de manière indépendante. Pour les publics à faible Niveau d'éducation Il est recommandé d'utiliser un message à sens unique contenant uniquement les arguments du communicateur. Un message à sens unique est également efficace lorsque le public est d'accord avec le communicateur et n'a pas été exposé aux arguments de l'adversaire.

L’objectif du spécialiste est de changer les valeurs et le comportement du communicateur. S'il est possible de modifier le comportement de l'objet de communication, alors les actions du communicateur sont considérées comme une influence. L'influence peut s'exercer de trois manières : par la coercition ; manipuler la conscience du communicant ; l'invitant à coopérer. Le spécialiste n'ayant pas de pouvoir formel, son influence se construit soit sur la manipulation, soit sur la coopération, soit sur ces deux méthodes à la fois.

La manipulation de la conscience est comprise comme les actions d'un communicateur visant à changer les attitudes psychologiques, les orientations de valeurs et le comportement des individus et de publics entiers, quel que soit leur désir. Parmi les raisons de la manipulation figurent : le conflit d'une personne avec elle-même (A. Maslow) ; méfiance envers les autres (E. Fromm) ; un sentiment d'impuissance absolue (existentialisme) ; peur des contacts interpersonnels étroits (E. Bern) ; désir non critique de recevoir l'approbation de tous; le désir de maîtrise symbolique d'un partenaire de communication (S. Freud) ; mise en œuvre du désir compensatoire de pouvoir (A. Adler).

Le but de la manipulation est le contrôle du public, sa maniabilité et son obéissance. Pour atteindre cet objectif, diverses technologies de manipulation sont utilisées : transformation ciblée de l'information (silence, sélection, « distorsion », distorsion de l'information, inversion) ; dissimulation de l'impact; cibles d'influence; robotisation. Ces technologies sont utilisées dans des types d’influence manipulatrice tels que :

— Manipulation des images – puisque les images ont un fort impact psychologique, ils sont largement utilisés dans la pratique de la communication, notamment dans la publicité.

— La manipulation conventionnelle ne repose pas sur des attitudes psychologiques personnelles, mais sur des schémas sociaux : règles, normes, traditions acceptées dans la société, famille.

— Manipulation du sujet opérationnel – basé sur des caractéristiques mentales de l'individu telles que la force de l'habitude, l'inertie et la logique d'exécution d'une action.

— La manipulation de la personnalité du destinataire est le désir de transférer la responsabilité d'une action sur le destinataire, tandis que le manipulateur reste le gagnant.

- Manipulation de la spiritualité - manipulation Niveaux plus hauts psychisme (sens de la vie, valeurs spirituelles, sens du devoir).

Le modèle linéaire de communication, développé par le célèbre sociologue et politologue américain G.

Lasswell et comprenant cinq éléments :

1. Qui ? (transmet un message) - communicateur

2. Quoi ? (transmis) - message

3. Comment ? (transfert en cours) - canal

4. À qui ? (message envoyé) - public

5. Avec quel effet ? - efficacité

Ayant trouvé le modèle de Lasswell applicable, bien que grandement simplifié, certains chercheurs ont commencé à le développer davantage. R. Braddock y a ajouté deux autres éléments de l'acte communicatif : les conditions dans lesquelles la communication a lieu et le but pour lequel le communicateur parle. La formule de Lasswell reflète caractéristique premiers modèles de communication - cela suppose que le communicateur essaie toujours d'influencer le destinataire et, par conséquent, la communication doit être interprétée comme un processus de persuasion.

Cette hypothèse oriente l'utilisation du modèle principalement dans le domaine de l'analyse de la propagande politique.

Le modèle Shannon-Weaver décrit également la communication comme un processus linéaire à sens unique.

moyens de communication

Le mathématicien Shannon a travaillé sur son modèle de communication à la fin des années 40 à la demande du laboratoire Bell Telephone, ce qui a largement déterminé la nature « technique » du modèle créé, son « éloignement ». L’objectif principal était de réduire le « bruit » et de rendre l’échange d’informations aussi simple que possible. Le modèle décrit cinq facteurs fonctionnels et un facteur dysfonctionnel (bruit) du processus de communication. Les éléments fonctionnels comprennent : une source d'informations qui produit un message ; l'expéditeur, qui code le message en signaux ; le canal véhiculant ce message ; destinataire; objectif ou destination.

Médias de masse (communication de masse)

Technologies et institutions par lesquelles l'information et d'autres formes de communication symbolique sont diffusées de manière centralisée auprès d'un public large, hétérogène et géographiquement dispersé ; l'une des formes essentielles de diffusion et d'existence de la culture de masse.

Quels sont les moyens de communication

Le mot « médium » lui-même désigne un certain instrument permettant de transformer l'expérience en connaissance, et sa forme pluriel« médias » désigne les signes qui donnent un sens aux événements Vie courante, et l'existence de nombreux systèmes de signes est implicite. Le terme « médium » est assez général ; il s’agit de tout outil de communication qui véhicule ou « médiatise » un sens. Le téléphone, la radio, le cinéma, la télévision sont tous des « médias », au même titre que l'imprimé et la voix humaine, la peinture et la sculpture. Dans le même temps, le processus de médiation lui-même se déroule différemment dans chaque cas, en fonction du degré de « pureté » du médium. Ainsi, le téléphone représente une forme « pure » de médiation, tandis que les journaux et les médias électroniques sont étroitement liés à leur environnement d’existence et forment à leur tour leur propre univers autoréférentiel. Déjà là fin XIX V. le journal devient institution sociale, et les médias électroniques sont depuis le début inextricablement liés au contexte de la culture de masse et de la société de consommation. La recherche en théorie des médias a mis l'accent sur le lien entre les nouvelles technologies de communication et la nature changeante de la société, qui remonte au milieu du XIXe siècle. Il ne faut cependant pas confondre les communications de masse avec les technologies qui les rendent possibles. La différence terminologique entre « médias de masse » et « communications de masse » est que dans le premier cas, l'accent est mis sur la nature symbolique du système de transmission de l'information et dans le second, sur sa signification sociale en tant que facteur d'intégration de la société moderne. Dans l'étude des messages de communication de masse, c'est-à-dire des textes spécifiques de journaux et de magazines, des programmes de radio et de télévision dans toute la diversité de leurs types et genres, un grand nombre de méthodes et d'approches sont actuellement utilisées, développées dans le cadre de ces recherches disciplinaires et interdisciplinaires. domaines tels que la sémiotique, la narratologie, la théorie des genres, l'esthétique réceptive, la psychanalyse, le féminisme, l'analyse du discours, l'analyse du contenu. Dans la plupart de ces approches, M.-m. sont considérés comme l'un des systèmes de signes complexes à l'aide desquels nous percevons et comprenons le monde. En considérant les textes et messages de M.-m. non pas en tant qu'objets indépendants, mais en tant que structures symboliques, codes culturels, l'analyse de ces messages permet de comprendre non seulement les significations intentionnelles qui y sont ancrées, mais aussi leur capacité à signifier des objets et des actions et, in fine, leur rôle dans la création. de l'univers humain. D'où la grande attention portée à recherche moderne Mm. à savoir l'aspect sémiotique des messages transmis, l'analyse des pratiques signifiantes. Dans la seconde moitié du 20e siècle. les médias du monde ont fusionné en un vaste système universel, composé de satellites d'information, de télévision couleur, de télévision par câble, de cassettes, de bandes vidéo, d'enregistreurs vidéo, de visiophones, de vidéo stéréophonie, de technologie laser, de processus de reproduction électrostatique, d'impression électronique à grande vitesse, de machines de composition et d'enseignement, d'impression radio, de base de données, d'Internet et autres systèmes de réseau. Tous ces nouveaux médias tissent sans cesse de nouvelles connexions entre eux et avec les médias anciens : presse écrite, radio, cinéma, téléphone, télétype, etc. Un aspect important de la construction de l'espace de M.-m. à la fin des années 80, la sphère de la culture vidéo a commencé à s'étendre - de nouveaux domaines de la culture vidéo sont apparus, qui ont des fonctions spécifiques inégalement réparties parmi la population, mais modifient considérablement les possibilités, les significations et la structure d'une grande partie de la culture moderne. consommation dans le domaine des communications de masse. Cassette vidéo, disque vidéo, jeux vidéo, visiophone, vidéoconférence, diffusion vidéo, modélisation d'images informatiques, animation par ordinateur, télévision haute définition, clip vidéo, télévision musicale, vidéo dans la rue, télévision surround, caméra photo-vidéo, télématique, le vidéotexte, le télétexte, les réseaux de télévision par câble, le câble optique, la télévision par satellite, la télédiffusion mondiale, la télédiffusion codée pour les abonnés, les centres de télévision dans les entreprises et les institutions sont des éléments de la culture médiatique moderne. Les années 90 marquent une nouvelle étape dans les communications de masse mondiales et nationales, et au cours de cette période, les processus qui se produisent dans les communications de masse nationales coïncident pratiquement avec des processus similaires dans les pays européens. La principale caractéristique de la situation dans l'espace médiatique mondial des années 90 est, selon de nombreux chercheurs, son imprévisibilité, la vitesse sans précédent de l'innovation technologique, qui, bien qu'elles ne nous permettent pas de faire des prévisions précises sur ce que sera le processus de consommation. les produits médiatiques seront au 21e siècle. en termes de nombre de publications et de chaînes de télévision, de mode de contrôle à distance, de prédominance des nouvelles technologies, du multimédia, de l'interactivité, etc., car tous ces processus en sont encore à leurs balbutiements, mais ne laissent aucun doute sur la signification culturelle de introduction de nouveaux informatique. A la fin du 20ème siècle. La priorité incontestable des médias de masse se déplace vers les médias électroniques, dans lesquels la télévision et Internet jouent un rôle de premier plan. Alors que toutes les formes de communication avant la télévision contenaient des éléments distincts, la radiodiffusion, en particulier la télévision, a connu une évolution d'un agencement séquentiel d'éléments de programme, séparés les uns des autres, à un flux mixte d'éléments complètement différents sans lignes de démarcation évidentes. Aujourd’hui, la télévision est le média principal et le plus répandu et l’élément le plus important de la culture de masse moderne. La pénétration de la télévision dans tous les domaines de notre vie se reflète dans de nombreux indicateurs quantitatifs existant dans presque tous les pays du monde moderne, concernant le nombre d'heures par jour, par mois ou par an que le consommateur « moyen » de produits médiatiques regarde la télévision, combien de téléviseurs une famille moyenne possède en moyenne, quels sont les chiffres de vente des magnétoscopes, etc. En plus de cette consommation intensive de produits télévisuels. Dans les pays développés, la diffusion de la télévision s'étend et dans le monde moderne, il n'y a pratiquement plus de coins qui ne soient couverts par l'écran de télévision omniprésent. Comme de nombreux objets de la vie quotidienne, la télévision est devenue l’une des « présences » intégrantes dans tous les domaines de l’espace de vie moderne. Il y a trois étapes principales dans le développement de la télévision. Dans les années 50, c'était une confirmation de la grandeur du progrès technologique, des nouvelles possibilités de la science et, d'autre part, un facteur social important qui unit les gens. Dans les années 70, la formation de la production télévisuelle elle-même a eu lieu et les genres télévisuels se sont structurés.

Si auparavant la télévision était secondaire par rapport aux autres canaux de communication (cinéma, théâtre, pop et plus tard radio), alors à cette époque, parallèlement à de nouvelles modifications et adaptations des genres traditionnels, de nouvelles formes « hybrides », ainsi que des programmes spécifiquement télévisés, émergent. . Dans les années 80, des changements colossaux se sont produits dans les capacités de la télévision en tant que moyen de transmission d'informations, de loisirs et d'expansion des sujets - la télévision a acquis la couleur, la télécommande est apparue et la qualité de l'image s'est améliorée. La « naturalisation » des images télévisées conduit à leur enracinement dans l'environnement de la culture quotidienne, à la fusion des images de l'écran de télévision avec l'environnement matériel environnant. Un autre caractéristique importante Cette période est la distribution de la vidéo, qui modifie qualitativement l'expérience de visionnage elle-même, donnant au téléspectateur une liberté sans précédent dans le choix du matériel, qui couvre principalement deux possibilités : le décalage de l'heure de visionnage et le visionnage de matériel qui ne figure pas dans le programme télévisé. De plus, il existe la possibilité d'une visualisation sélective. Ces changements dans le domaine de la culture vidéo et l'augmentation des fonctions de l'écran de télévision ont donné lieu à parler d'une « révolution vidéo », qui a libéré les téléspectateurs des structures possibles de diffusion télévisuelle fixées par les producteurs de télévision. Les principales caractéristiques de la nouvelle ère télévisuelle, qui a marqué la fin du XXe siècle, sont la diffusion de la télévision par satellite et par câble et l'augmentation correspondante du nombre de chaînes, offrant un choix illimité au téléspectateur, conduisant à une situation dans laquelle un le visionnement plus ou moins global et unifié d'un programme particulier est remplacé par du « zapping », un changement constant de chaîne, ce qui crée une situation de visionnage simultané grande quantité transmission A la fin du 20ème siècle. dans le système de M.-m. une nouvelle révolution est apparue : la révolution informatique. Tous les médias connus sont rapidement remplacés par le « World Wide Web » global – Internet, annonçant un nouveau niveau de communication mondiale et de manipulation de la conscience de l’individu moyen. Lit. : Fiske J. Introduction aux études en communication. L., 1982 ; Médias de masse et homme de masse. New York, 1968 ; Williams R. Télévision : Technologie et forme culturelle. L., 1974 ; Williams R. Communications. 1979 ; Williams R.Culture. Glasgow, 1981 ; Morley D. Télévision familiale. L, 1986 ; Morley D. Télévision, publics et études culturelles. New York, 1992 ; Afullan B. Consommer la télévision, Oxford, 1997. E. Shapinskaya