Ce este eticheta de vorbire. Eticheta de vorbire joacă un rol important

Astăzi, vorbirea corectă și cultă nu-și mai ocupă fostul loc dominant în societate. Majoritatea oamenilor comunică fără respectul și respectul cuvenit unul pentru celălalt, dând astfel naștere la neînțelegeri, certuri inutile și înjurături.

Dacă respectați anumite norme de etichetă de vorbire, atunci comunicarea de zi cu zi va aduce plăcere și bucurie, transformând-o în prietenii puternice, contacte de afaceri, familii.

Particularități

În primul rând, trebuie să aflați ce este eticheta. Rezumând majoritatea definițiilor, putem concluziona că eticheta este un set de reguli general acceptate cu privire la normele de comportament, aspect și comunicare între oameni. La rândul său, eticheta de vorbire reprezintă anumite norme lingvistice de comunicare care sunt bine stabilite în societate.

Acest concept a apărut în Franța în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Doamnelor și domnilor de la curte li s-au dat „etichete” speciale - cartonașe cu recomandări despre cum să se comporte la masă la un banchet, când avea loc un bal, avea loc o primire solemnă a oaspeților străini etc. În acest mod „forțat” , s-au pus bazele comportamentului, care cu timpul, au intrat în oamenii de rând.

Din timpuri imemoriale și până în zilele noastre, în cultura fiecărui grup etnic, au existat și există în continuare propriile norme speciale de comunicare și comportament în societate. Aceste reguli ajută la intrarea tactoasă în contact verbal cu o persoană, fără a-i răni sentimentele și emoțiile personale.

Caracteristicile etichetei vorbirii se află într-o serie de proprietăți lingvistice și sociale:

1. Inevitabilitatea implementării formelor de etichetă. Aceasta înseamnă că, dacă o persoană dorește să fie o parte cu drepturi depline a societății (un grup de oameni), atunci trebuie să respecte normele de comportament general acceptate. În caz contrar, societatea îl poate respinge - oamenii nu vor dori să comunice cu el, să mențină un contact strâns.
2. Eticheta de vorbire este o curtoazie publică. Este întotdeauna măgulitor să comunici cu o persoană bine manieră și este deosebit de plăcut să răspunzi cu un cuvânt „bun” reciproc. Nu este neobișnuit ca oamenii să fie neplăcuți unul față de celălalt, dar au ajuns în aceeași echipă. Aici eticheta de vorbire va ajuta, deoarece toți oamenii doresc o comunicare confortabilă, fără înjurături și expresii dure.
3. Necesitatea respectării formulelor de vorbire. Acțiunea de vorbire a unei persoane cultivate nu se poate lipsi de o succesiune de etape. Începutul conversației începe întotdeauna cu un salut, apoi vine partea principală - conversația. Dialogul se încheie cu rămas bun și nimic altceva.
4. Atenuarea conflictelor și a situațiilor conflictuale. A spune „îmi pare rău” sau „îmi pare rău” la momentul potrivit va ajuta la evitarea conflictelor inutile.
5. Capacitatea de a arăta nivelul relațiilor dintre interlocutori. Pentru persoanele aflate într-un cerc apropiat, de regulă, sunt folosite cuvinte mai calde de salut și comunicare în general („Bună”, „Ce bine să te văd”, etc.). Oamenii necunoscuti pur și simplu aderă la „oficial” („Bună ziua”, „Bună ziua”).

Modul de a comunica cu oamenii este întotdeauna un indicator direct al nivelului de educație al unei persoane. Pentru a deveni un membru demn al societății, este necesar să se dezvolte abilități de comunicare, fără de care va fi foarte dificil în lumea modernă.

Formarea unei culturi a comunicării

Din momentul nașterii, copilul începe să primească cunoștințele necesare pentru formarea deprinderilor și abilităților. Abilitatea de a vorbi stă la baza comunicării conștiente, fără de care este dificil să existe. Acum i se acordă o mare atenție nu numai în familie, ci și în instituțiile de învățământ (școală, universitate). Cultura comunicării este înțeleasă ca un model de comportament de vorbire, pe care trebuie să ne bazăm atunci când vorbiți cu un alt individ. Formarea sa deplină depinde de multe componente: mediul în care o persoană a crescut, nivelul de creștere al părinților săi, calitatea educației primite, aspirațiile personale.

Construirea unei culturi a abilităților de comunicare este un proces lung și complex. Se bazează pe o serie de scopuri și obiective, după care le-ați atins, puteți stăpâni pe deplin abilitatea de a comunica cu tact și politicos cu oamenii din societatea seculară și acasă. Acestea vizează (scopuri și obiective) dezvoltarea următoarelor calități:

1. sociabilitatea ca proprietate individuală a unei persoane;
2. formarea de relații de comunicare în societate;
3. lipsa izolării față de societate;
4. activitate socială;
5. îmbunătățirea performanței academice;
6. dezvoltarea adaptării rapide a unui individ la o varietate de activități (joc, învățare etc.).

Relația dintre cultură și vorbire

Fiecare persoană vede și simte o legătură invizibilă între cultura vorbirii și etichetă. Se pare că aceste concepte sunt absolut apropiate și egale între ele, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Pentru început, este necesar să definim ce este cultura în sensul cel mai larg.

Cultura este înțeleasă ca prezența anumitor calități și cunoștințe comunicative la o persoană, o bună erudiție și, ca urmare, un vocabular suficient, conștientizarea într-o serie de multe probleme, prezența educației, precum și capacitatea de a se comporta în societate și singur cu sine.

La rândul său, cultura conversației sau a comunicării este imaginea vorbirii individului, capacitatea acestuia de a conduce o conversație, de a-și exprima gândurile într-un mod structurat. Acest concept este foarte greu de înțeles, așa că există încă multe dezbateri cu privire la acuratețea acestei definiții.

În Rusia și în străinătate, această ramură a lingvisticii ca știință este angajată în dezvoltarea regulilor de comunicare și sistematizarea acestora. De asemenea, cultura vorbirii înseamnă studiul și aplicarea regulilor și normelor vorbirii scrise și orale, punctuația, accentologia, etica și alte secțiuni ale lingvisticii.

DIN punct științific vorbirea este definită ca „corectă” sau „incorectă”. Aceasta implică utilizarea corectă a cuvintelor în diverse situații lingvistice. Exemple:

• „Du-te deja acasă! „(spune corect - du-te);
• „Pune pâine pe masă? „(Cuvântul „așezați” nu este folosit fără prefixe, deci este necesar să folosiți numai astfel de forme corecte - puneți, aranjați, impuneți etc.)

Dacă o persoană se numește culturală, atunci se presupune că are o serie de calități distinctive: are un vocabular mare sau peste medie, capacitatea de a-și exprima corect și competent gândurile, dorința de a crește nivelul de cunoștințe în domeniu. de lingvistică și standarde etice. Din cele mai vechi timpuri și până în zilele noastre, standardul de etichetă și comunicare extrem de cultivată a fost discurs literar. LA opere clasice stă la baza limbii ruse corecte. Prin urmare, se poate spune cu certitudine că eticheta de vorbire este complet interconectată cu cultura comunicării.

Nu are educație de calitate, o bună educație și o dorință specială de a îmbunătăți calitățile comunicative, o persoană nu va putea respecta pe deplin cultura vorbirii, deoarece pur și simplu nu va fi familiarizată cu aceasta. Mediul are o influență deosebită asupra formării culturii lingvistice a individului. Obiceiurile de vorbire sunt „elaborate” între prieteni și rude.

Mai mult, cultura vorbirii este direct legată de o categorie etică precum politețea, care, la rândul său, caracterizează și vorbitorul (politeț sau nepoliticos). În acest sens, putem spune că persoanele care nu respectă normele de comunicare arată interlocutorului lipsa de cultură, proastele maniere și impolitețea lor. De exemplu, o persoană nu a salutat la începutul unei conversații, folosește blasfemie, înjură, nu folosește respectuosul „tu” atunci când a fost așteptat și înțeles.

Eticheta vorbirii este strâns legată de cultura comunicării. Pentru a îmbunătăți nivelul de vorbire, este necesar nu numai să se studieze formulele șablon ale dialogului oficial, ci și să se îmbunătățească calitatea cunoștințelor prin citire. literatura clasicăși socializarea cu oameni politicoși și foarte inteligenți.

Funcții

Eticheta vorbirii îndeplinește o serie de funcții importante. Fără ele, este dificil să-ți faci o idee despre ea, precum și să înțelegi cum se manifestă în momentul comunicării între oameni.

Una dintre funcțiile dominante ale limbajului este comunicativă, deoarece baza etichetei vorbirii este comunicarea. La rândul său, constă dintr-o serie de alte sarcini, fără de care nu ar putea funcționa pe deplin:

• Social(care vizează stabilirea contactului). Aceasta presupune stabilirea inițială a comunicării cu interlocutorul, menținerea atenției. Limbajul semnelor joacă un rol deosebit în etapa stabilirii contactului. De regulă, oamenii privesc ochi în ochi, zâmbesc. De obicei acest lucru se face inconștient, la nivel subconștient, pentru a arăta bucuria de a se întâlni și de a începe un dialog, își întind mâna pentru o strângere de mână (cu o cunoştinţă apropiată).
• Conotativ. Această funcție are scopul de a arăta politețe unul față de celălalt. Acest lucru este valabil atât pentru începutul dialogului, cât și pentru toată comunicarea în general.
• de reglementare. Este direct legat de cele de mai sus. Din denumire este clar că reglează relațiile dintre oameni în timpul comunicării. În plus, scopul său este de a convinge interlocutorul de ceva, de a-l încuraja să acționeze, sau invers, de a interzice a face ceva.
• emoţional. Fiecare conversație are propriul său nivel de emotivitate, care este stabilit de la bun început. Depinde de gradul de cunoaștere a oamenilor, de camera în care se află (un loc public sau o masă confortabilă în colțul unei cafenele), precum și de starea de spirit a fiecărui individ în momentul vorbirii.

Unii lingviști completează această listă cu următoarele caracteristici:

• imperativ. Implică influența adversarilor unul asupra celuilalt în timpul unei conversații prin gesturi și expresii faciale. Cu ajutorul ipostazei deschise, poți câștiga o persoană, sperie sau presiune, „creștendu-ți volumele” (vorbitorul își aruncă brațele sus și larg, își desfășoară picioarele, ridică privirea).
• Discuție-polemică. Cu alte cuvinte, o dispută.

Pe baza funcțiilor de mai sus, se disting următoarele serii de proprietăți ale etichetei vorbirii:

1. datorită lui, o persoană se poate simți ca o parte cu drepturi depline a echipei;
2. ajută la stabilirea legăturilor de comunicare între oameni;
3. ajută la aflarea informațiilor despre interlocutor;
4. cu ajutorul lui iti poti arata gradul de respect fata de adversar;
5. Eticheta de vorbire ajută la stabilirea unei dispoziții emoționale pozitive, care ajută la prelungirea conversației și la stabilirea unui contact mai prietenos.

Funcțiile și proprietățile de mai sus demonstrează încă o dată că eticheta de vorbire este baza comunicării între oameni, ceea ce ajută o persoană să înceapă o conversație și să o termine cu tact.

feluri

Dacă apelați la dicționarul modern al limbii ruse, atunci puteți găsi o definiție a vorbirii ca formă de comunicare între oameni cu ajutorul sunetelor care formează baza cuvintelor din care sunt construite propozițiile și gesturilor.

La rândul său, vorbirea poate fi internă („dialog în cap”) și externă. Comunicarea externă este împărțită în scris și oral. Comunicarea orală ia forma unui dialog sau monolog. În plus, vorbirea scrisă este secundară, iar vorbirea orală este primară.

Dialogul este un proces de comunicare între doi sau mai mulți indivizi în scopul schimbului de informații, impresii, experiențe, emoții. Un monolog este un discurs al unei singure persoane. Poate fi adresată publicului, sinelui sau cititorului.

Discursul scris este mai conservator în structura sa decât vorbirea orală. De asemenea, „necesită” strict utilizarea semnelor de punctuație, al căror scop este acela de a transmite intenția exactă și componenta emoțională. Traducerea cuvintelor în scris este un proces complex și interesant. Înainte de a scrie ceva, o persoană se gândește exact ce vrea să spună și să transmită cititorului și apoi cum să scrie corect (gramatical și stilistic).

Comunicarea verbală audibilă este vorbire orală. Este situațional, limitat de timp și spațiu, în care vorbitorul vorbește direct. Comunicarea orală poate fi caracterizată prin categorii precum:

• conținut (cognitiv, material, emoțional, incitare la acțiune și activitate);
• tehnica de interacțiune (comunicare de rol, afaceri, laică etc.);
• scopul comunicarii.

Dacă vorbim despre vorbire într-o societate laică, atunci în această situație oamenii comunică pe subiecte care sunt prescrise în eticheta de vorbire. De fapt, aceasta este o comunicare goală, inutilă și politicoasă. Într-o oarecare măsură, poate fi numită obligatorie. Oamenii pot percepe comportamentul unei persoane ca pe o insultă în direcția lor dacă aceasta nu comunică și nu salută pe nimeni la o recepție socială sau la o petrecere corporativă.

Într-o conversație de afaceri, sarcina principală este de a obține acordul și aprobarea oponentului în orice problemă sau chestiune de interes.

Elemente de vorbire

Scopul oricărui act de vorbire este de a influența interlocutorul. Conversația a fost creată pentru a transmite informații unei persoane, pentru a se distra, pentru a-l convinge de ceva. Vorbirea este un fenomen unic care se observă doar la o ființă umană. Cu cât este mai semnificativ și mai expresiv, cu atât efectul va produce mai mult.

Trebuie înțeles că cuvintele scrise pe hârtie vor avea un impact mai mic asupra cititorului decât frazele rostite cu voce tare cu emoție încorporată în ele. Textul nu poate transmite întreaga „paletă” a stării de spirit a individului care l-a scris.

Se disting următoarele elemente de vorbire:

• Conţinut. Acesta este unul dintre cele mai importante elemente, deoarece reflectă adevăratele cunoștințe ale vorbitorului, vocabularul său, bine citit, precum și capacitatea de a transmite publicului subiectul principal al conversației. Dacă vorbitorul „plutește” în subiect, este slab informat și folosește expresii și fraze care sunt de neînțeles pentru el, atunci ascultătorul va înțelege imediat acest lucru și își va pierde interesul. Dacă acest lucru este adesea observat pentru o persoană, atunci interesul pentru el ca persoană se va pierde în curând.
• Naturalitatea vorbirii. În primul rând, o persoană trebuie să fie sigură de ceea ce spune și cum o spune. Acest lucru va ajuta la un dialog natural fără a-și asuma niciun rol. Este mult mai ușor pentru oameni să perceapă un discurs calm, fără „oficial” și prefăcătorie. Este foarte important ca și postura individului vorbitor să fie naturală. Toate mișcările, întoarcerile, pașii ar trebui să fie netede, măsurate.

• Compoziţie. Acesta este un aranjament consistent, ordonat al părților de vorbire și relația lor logică. Compoziția este împărțită în cinci etape: stabilirea contactului, introducerea, discursul principal, încheierea, rezumarea. Dacă eliminați unul dintre ele, atunci livrarea informațiilor va fi un proces mai dificil.
• Claritate. Înainte de a spune ceva, trebuie să te gândești dacă ascultătorul te va înțelege corect. Prin urmare, este necesar să se selecteze mijloace stilistice adecvate de exprimare a gândurilor. om vorbitor ar trebui să pronunțe cuvintele clar și moderat tare, să mențină un anumit ritm (nu prea rapid, dar nu lent), iar propozițiile trebuie să aibă o lungime moderată. Încercați să dezvăluiți semnificația abrevierilor și a conceptelor străine complexe.
• Afectivitate. Este clar că discursul unei persoane trebuie să transmită întotdeauna o anumită proporție de emoții. Ele pot fi transmise cu ajutorul intonației, expresiei și cuvintelor „suculente”. Datorită acestui fapt, adversarul va putea înțelege pe deplin esența conversației și va deveni interesat.
• Contact vizual. Acest element de vorbire ajută nu numai la stabilirea contactului, ci și la păstrarea acestuia. Prin contactul ochi în ochi, oamenii își arată interesul și, de asemenea, își demonstrează implicarea în conversație. Dar contactul vizual trebuie stabilit corect. Dacă te uiți cu atenție și nu clipești, interlocutorul poate percepe acest lucru ca pe un act de agresiune.
• Nu comunicare verbala. Gesturile, expresiile faciale și posturile joacă un rol important în timpul unei conversații. Ele ajută la transmiterea informațiilor, își transmit atitudinea față de cuvintele rostite și îl câștigă pe interlocutor. Este întotdeauna plăcut să asculți o persoană care se „ajută” cu fața și mâinile. Comunicarea verbală obișnuită este plictisitoare și uscată, fără gesturi și expresii faciale.

Elementele de vorbire de mai sus ajută la analiza oricărei persoane, pentru a înțelege cât de educat, erudit și educat este.

Limbajul corpului

Uneori, comunicarea non-verbală poate dezvălui mai mult decât încearcă individul să spună. În acest sens, în cursul comunicării cu o persoană, conducere sau coleg necunoscut, este necesar să vă monitorizați gesturile și mișcările. Transmiterea non-verbală a informațiilor este aproape subconștientă și poate afecta starea emoțională a conversației.

Limbajul corpului include gesturi, posturi, expresii faciale. La rândul lor, gesturile sunt individuale (pot fi asociate cu caracteristici fiziologice, obiceiuri), emoțională, rituală (când o persoană este botezată, se roagă etc.) și general acceptată (întinde o mână pentru o strângere de mână).

Un semn important asupra limbajului corpului amână activitatea umană. Se poate modifica și în funcție de factorii de mediu.

Datorită gesturilor și posturilor, puteți înțelege disponibilitatea adversarului de a comunica. Dacă folosește gesturi deschise (picioarele sau brațele nu sunt încrucișate, nu stă în picioare o jumătate de tură), atunci aceasta înseamnă că persoana nu se închide și vrea să comunice. În rest (cu ipostaze închise), este mai bine să nu te deranjezi, ci să discutăm altă dată.

O conversație cu un oficial sau un șef nu se poartă întotdeauna atunci când îți dorești cu adevărat. Prin urmare, trebuie să vă controlați corpul pentru a evita întrebările neplăcute.

Maeștrii oratoriei vă sfătuiesc să nu vă strângeți palmele în pumni, să nu vă ascundeți mâinile înapoi (percepută ca o amenințare), să încercați să nu vă închideți (încrucișați picioarele, este deosebit de neetic să puneți piciorul pe picior în acest fel). că degetul piciorului „împinge” interlocutorului).

În timpul actului de vorbire, este mai bine să evitați atingerea nasului, sprâncenelor, lobii urechilor. Acest lucru poate fi perceput ca un gest care indică o minciună în cuvinte.

Atentie speciala trebuie administrat mușchilor faciali. Ceea ce este în suflet este ceea ce este pe față. Desigur, atunci când vorbești cu un prieten apropiat, poți renunța la emoții, dar în lumea afacerilor, acest lucru este inacceptabil. În interviuri, negocieri și întâlniri de afaceri ah, mai bine să nu strângi și să nu-ți muști buzele(așa își exprimă o persoană neîncrederea și îngrijorarea), încercați să priviți în ochi sau la întregul public. Dacă privirea este în mod constant abătută în lateral sau în jos, atunci așa își exprimă o persoană dezinteresul, oboseala.

Conform regulilor de etichetă de vorbire cu străinii și într-un cadru oficial, este mai bine să te menții reținut, fără scurgeri emoționale inutile. În ceea ce privește comunicarea obișnuită de zi cu zi cu prietenii și familia, în acest caz, vă puteți permite să vă relaxați, astfel încât gesturile și posturile să răspundă cuvintelor rostite.

Reguli și reglementări de bază

Eticheta de vorbire cere ca o persoană să respecte anumite norme, deoarece fără ele însăși cultura comunicării nu ar exista. Regulile sunt împărțite în două grupe: strict interzice și mai de natură consultativă (sunt determinate de situație și de locul în care are loc comunicarea). Comportamentul de vorbire are, de asemenea, propriile reguli.

• conformitatea limbii cu normele literare;
• fragment de etape (mai întâi există un salut, apoi partea principală a conversației, apoi sfârșitul conversației);
• evitarea înjurăturii, a nepoliticosului, a comportamentului lipsit de tact și lipsit de respect;
• alegerea tonului și a modului de comunicare adecvate situației;
• utilizarea terminologiei precise si profesionalismul fara erori.

Regulamentul de etichetă de vorbire enumeră următoarele reguli de comunicare:

• în vorbirea dvs., trebuie să încercați să evitați cuvintele „goale” care nu poartă semnificația cuvintelor, precum și rândurile de vorbire și expresiile monotone; Comunicarea ar trebui să aibă loc la un nivel accesibil interlocutorului, folosind cuvinte și expresii ușor de înțeles.
• în procesul de dialog, lăsați adversarul să vorbească, nu-l întrerupeți și ascultați până la capăt;
• cel mai important lucru este să fii politicos și plin de tact.

Formule

În centrul oricărei conversații se află un set de norme și reguli care trebuie respectate. În eticheta vorbirii se distinge conceptul de formule de vorbire. Ele ajută la „descompunerea” conversației între oameni în etape. Există următoarele etape ale conversației:

• Începutul comunicării(salutând interlocutorul sau cunoașterea lui). Aici, de regulă, persoana însuși alege forma de adresă. Totul depinde de sexul persoanelor care intră în dialog, de vârsta și de starea lor emoțională. Dacă sunt adolescenți, atunci își pot spune unul altuia „Bună ziua! si asta va fi bine. În cazul în care persoanele care încep o conversație au o grupă de vârstă diferită, este mai bine să folosiți cuvintele „Bună ziua”, „Bună ziua / seara”. Când aceștia sunt cunoscuți vechi, comunicarea poate începe foarte emoțional: „Ce mă bucur că te văd! ", "Nu ne-am văzut de mult! ". Nu există reglementări stricte în această etapă dacă aceasta este o comunicare obișnuită de zi cu zi, dar în cazul întâlnirilor de afaceri, este necesar să se respecte stilul „înalt”.
• Conversația principală. În această parte, dezvoltarea dialogului depinde de situație. Poate fi o întâlnire obișnuită trecătoare pe stradă, un eveniment solemn (nuntă, aniversare, ziua de naștere), o înmormântare sau o conversație de birou. În cazul în care este un fel de sărbătoare, atunci formulele de comunicare sunt împărțite în două ramuri - invitarea interlocutorului la o sărbătoare sau un eveniment semnificativ și felicitări (discurs de felicitare cu urări).
• Invitație. În această situație, este mai bine să folosiți următoarele cuvinte: „Aș dori să vă invit”, „Voi fi bucuros să vă văd”, „Vă rugăm să acceptați invitația mea”, etc.
• dorinte. Aici formulele de discurs sunt următoarele: „acceptați-mi felicitările din suflet”, „dați-mi voie să vă felicit”, „în numele întregii echipe îmi doresc...”, etc.

Evenimente triste asociat cu pierderea unei persoane dragi etc. Este foarte important ca cuvintele încurajatoare să nu sune uscate și oficiale, fără culoarea emoțională adecvată. Este foarte absurd și nepotrivit să comunici cu o persoană aflată într-o astfel de durere cu un zâmbet și gesturi active. În aceste zile dificile pentru o persoană, este necesar să folosiți următoarele fraze: „acceptați-mi condoleanțe”, „Compatizez sincer cu durerea ta”, „fii puternic în spirit”, etc.

Zile de lucru de birou. Trebuie înțeles că comunicarea cu un coleg, subordonat și lider va avea diferite formule de etichetă de vorbire. Într-un dialog cu fiecare dintre persoanele enumerate, pot apărea cuvinte de complimente, sfaturi, încurajare, o solicitare pentru un serviciu etc.

• Sfaturi și cereri. Când o persoană sfătuiește un adversar, se folosesc următoarele modele: „Aș dori să te sfătuiesc...”, „dacă îmi dai voie, îți voi da un sfat”, „Te sfătuiesc”, etc. Este ușor să sunt de acord că a cere cuiva o favoare este uneori dificil și incomod. O persoană bine manieră se va simți puțin stânjenită. Într-o astfel de situație, sunt folosite următoarele cuvinte: „pot să vă întreb despre...”, „nu îl considerați nepoliticos, dar am nevoie de ajutorul vostru”, „vă rog să mă ajutați”, etc.

Individul trăiește aceleași emoții atunci când trebuie să renunțe. Pentru a o face politicoasă și etică, ar trebui să utilizați astfel de formule de vorbire: „Îmi cer scuze, dar trebuie să refuz”, „Mi-e teamă că nu vă pot ajuta”, „Îmi pare rău, dar nu o fac”. nu știu cum să te ajut”, etc.

• Mulțumiri. Este mai plăcut să exprim mulțumirea, dar trebuie și prezentat corect: „Îți mulțumesc din suflet”, „Îți sunt foarte recunoscător”, „mulțumesc”, etc.
• Complimente și cuvinte de încurajare necesită, de asemenea, o livrare adecvată. Este important ca o persoană să înțeleagă pe cine îi face complimente, deoarece acest lucru poate fi perceput ca lingușire de către conducere, iar o persoană necunoscută o va considera nepoliticos sau batjocură. Prin urmare, aici sunt reglementate următoarele expresii: „ești un excelent însoțitor”, „abilitățile tale în această chestiune ne-au ajutat foarte mult”, „arăți bine astăzi”, etc.

• Nu uitați de forma de adresare către persoana respectivă. Multe surse indică faptul că la locul de muncă și cu persoane necunoscute este mai bine să rămâneți la forma „tu”, deoarece „tu” este o adresă mai personală și de zi cu zi.
• Sfârșitul comunicării. După ce partea principală a conversației a ajuns la punctul culminant, începe a treia etapă - sfârșitul logic al dialogului. A lua rămas bun de la o persoană are, de asemenea, diferite forme. Poate fi o simplă dorință pentru o zi bună sau sănătate bună. Uneori, sfârșitul dialogului se poate încheia cu cuvinte de speranță pentru o nouă întâlnire: „Ne vedem curând”, „Sper să nu te văd ultima data”, „Mi-ar plăcea foarte mult să te reîntâlnesc”, etc. Foarte des se exprimă îndoieli că interlocutorii se vor mai întâlni vreodată: „Nu sunt sigur dacă ne vom revedea”, „Nu-ți amintesc în mod atrăgător” , „Îmi voi aminti de tine numai de bine.

Aceste formule sunt împărțite în 3 grupuri stilistice:

1. Neutru. Aici sunt folosite cuvinte fără conotație emoțională. Sunt folosite în comunicarea de zi cu zi, la serviciu, la birou, precum și acasă („bună ziua”, „mulțumesc”, „vă rog”, „ziua bună”, etc.).
2. A crescut. Cuvintele și expresiile acestui grup sunt destinate evenimentelor solemne și semnificative. Ele exprimă de obicei stare emoțională o persoană și gândurile sale („Îmi pare foarte rău”, „Sunt foarte bucuros să te văd”, „Sper cu adevărat să te văd în curând”, etc.).
3. Redus. Aceasta include fraze și expresii care sunt folosite într-un cadru informal printre „propriile lor”. Pot fi foarte nepoliticoși și colocviali („salut”, „salut”, „sănătos”). Sunt folosite cel mai adesea de adolescenți și tineri.

Toate formulele de etichetă de vorbire de mai sus nu sunt reguli stricte pentru comunicarea zilnică. Desigur, într-un cadru oficial, trebuie urmată o anumită ordine, dar în viața de zi cu zi poți folosi cuvinte care sunt mai apropiate de o conversație „caldă” („bună ziua/pa”, „încântat să te cunosc”, „ne vedem mâine”. ”, etc.).

Conducerea unei conversații

La prima vedere, poate părea că este foarte ușor să conduci o conversație culturală seculară, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Pentru o persoană fără abilități speciale de comunicare, va fi dificil să aducă la viață acest lucru. Comunicarea de zi cu zi cu cei dragi, prietenii și familia este foarte diferită de conversația de afaceri și oficială.

Pentru fiecare tip de comunicare prin vorbire, societatea a impus anumite limite și norme care impun respectarea lor strictă. De exemplu, toată lumea știe că în sălile de lectură, o bibliotecă, un magazin, un cinematograf sau un muzeu, nu poți vorbi tare, în public afla relații familiale, discutați problemele cu voce ridicată etc.

Vorbirea este spontană și situațională, așa că trebuie monitorizată și corectată (dacă este necesar). Eticheta de vorbire „cheamă” la loialitate, atenție față de interlocutor, precum și la puritatea și corectitudinea vorbirii ca atare.

• Prevenirea înjurăturii, insultelor, abuzului și umilinței spre adversar. Din cauza utilizării lor, persoana care le spune pierde respectul ascultătorului. Acest lucru este interzis mai ales în domeniul comunicării în afaceri (birou, instituție de învățământ). Cea mai importantă și de bază regulă este respectul reciproc în timpul dialogului.
• Lipsa egocentrismului în conversație. Trebuie să încerci să nu te agăți de tine, de problemele, experiențele și emoțiile tale, nu poți fi intruziv, lăudăros și enervant. În caz contrar, în curând o persoană pur și simplu nu va dori să comunice cu un astfel de individ.
• Interlocutorul trebuie să manifeste interes pentru comunicare. Este întotdeauna plăcut să spui ceva unei persoane când este interesată de subiectul conversației. În acest sens, contactul vizual, întrebările clarificatoare, ipostazele deschise sunt foarte importante.
• Corespondența subiectului de conversație cu loculîn care are loc și cu persoana cu care se desfășoară. Nu discuta chestiuni personale sau intime cu un interlocutor necunoscut. Conversația va fi incomodă și respingătoare. De asemenea, trebuie să înțelegeți de unde începe dialogul. De exemplu, în timpul unui spectacol de teatru, ar fi extrem de nepotrivit și lipsit de tact să poarte o conversație.

• O conversație ar trebui începută numai dacă într-adevăr nu distrage atenția adversarului de la ceva important. Dacă este clar că o persoană se grăbește undeva, făcând ceva, atunci este mai bine să verifici cu el ora la care poate vorbi.
• Stilul de vorbire ar trebui să corespundă normelor unei conversații de afaceri.În contextul procesului educațional sau al mediului de lucru, este necesară monitorizarea cuvintelor rostite, deoarece acolo pot avea consecințe.
• Gesturi moderate. Corpul transmite emoții și intenții. Cu gesturi puternice și expresive, interlocutorului îi este greu să se concentreze pe subiectul conversației. În plus, poate fi considerată o amenințare.
• Limitele de vârstă trebuie respectate. Cu o persoană de câteva ori mai în vârstă decât el însuși, este necesar să se folosească apelul la „tu” sau după nume și patronimic. Acest lucru arată respect pentru interlocutor. Cu aproximativ aceeași grupă de vârstă, străinii ar trebui să folosească și acest formular. Dacă oamenii sunt familiarizați, atunci comunicarea poate avea loc conform unor reguli personale care au fost stabilite de mult. Va fi foarte nepoliticos să „poke” în relație cu un interlocutor mai tânăr de la un adult.

Tipuri de situații

Absolut fiecare dialog sau comunicare este o situație de vorbire. Conversația dintre indivizi poate lua mai multe forme, în funcție de o serie de factori. Acestea includ compoziția de gen, timpul, locul, subiectul, motivul.

Genul interlocutorului joacă un rol important. În ceea ce privește colorarea emoțională, conversația a doi tineri va diferi întotdeauna de dialogul fetelor, precum și dialogul dintre un bărbat și o femeie.

De regulă, eticheta de vorbire implică utilizarea unor forme de cuvinte respectuoase de către un bărbat atunci când se adresează unei fete, precum și un apel către „tu” în cazul unui cadru formal.

Utilizarea diferitelor formule de vorbire depinde direct de loc. Dacă aceasta este o recepție oficială, o întâlnire, un interviu și alte evenimente importante, atunci cuvintele „la nivel înalt” ar trebui folosite aici. În cazul în care aceasta este o întâlnire obișnuită pe stradă sau în autobuz, atunci pot fi folosite expresii și cuvinte neutre din punct de vedere stilistic.

Situațiile de vorbire sunt împărțite în următoarele tipuri:

• Afaceri oficiale. Aici există oameni care îndeplinesc următoarele roluri sociale: un lider - un subordonat, un profesor - un student, un chelner - un vizitator etc. În acest caz, este necesară respectarea strictă a normelor etice și a regulilor culturii vorbirii. Încălcările vor fi imediat observate de către interlocutor și pot avea consecințe.
• Neoficial (informal). Comunicarea aici este calmă și relaxată. Nu este nevoie de respectarea strictă a etichetei. În această situație au loc dialoguri între rude, prieteni apropiați, colegi de clasă. Dar este de remarcat faptul că, atunci când un străin apare într-un astfel de grup de oameni, atunci conversația din acel moment ar trebui să fie construită în cadrul etichetei de vorbire.
• Semi formal. Acest tip are un cadru foarte neclar al contactelor comunicative. Colegii de serviciu, vecinii, familia în ansamblu se încadrează în ea. Oamenii comunică conform regulilor stabilite ale echipei. Aceasta este o formă simplă de comunicare care are anumite restricții etice.

Tradiții naționale și culturale

Unul dintre atuurile importante ale oamenilor este cultura și eticheta de vorbire, care nu există una fără cealaltă. Fiecare țară are propriile standarde etice și reguli de comunicare. Ele pot părea uneori ciudate și neobișnuite pentru o persoană rusă.

Fiecare cultură are propriile formule de vorbire, provenite de la originile formării națiunii și a statului însuși. Ele reflectă obiceiurile și obiceiurile populare predominante, precum și atitudinea societății față de bărbați și femei (după cum știți, în țările arabe este considerat neetic să atingeți o fată și să comunicați cu ea fără prezența unei persoane care o însoțește).

De exemplu, locuitorii din Caucaz (oseti, kabardieni, daghestani și alții) au caracteristici specifice Salutari. Aceste cuvinte sunt alese pentru situație: o persoană salută un străin, un oaspete care intră în casă, un fermier în moduri diferite. Începutul conversației depinde și de vârstă. Diferă și în funcție de gen.

Locuitorii din Mongolia salută, de asemenea, într-un mod foarte neobișnuit. Cuvintele de salut depind de perioada anului. Iarna, ei pot întâlni o persoană cu cuvintele: „Cum merge iarna? » Acest obicei a plecat dintr-un stil de viață sedentar, când trebuia să te muți constant dintr-un loc în altul. LA vremea toamnei poate întreba: „Există multă grăsime la vite? »

Dacă vorbim despre cultura orientală, atunci în China, la o întâlnire, se întreabă dacă unei persoane îi este foame, dacă a mâncat astăzi. Și locuitorii provinciei din Cambodgia întreabă: „Ești fericit astăzi?”

Nu numai normele de vorbire diferă, ci și gesturile. Europenii, când se întâlnesc, întind mâinile pentru o strângere de mână (bărbați), iar dacă sunt cunoscuți foarte apropiați, se sărută pe obraz.

Locuitorii țărilor sudice se îmbrățișează, iar în Est fac o mică plecăciune respectuoasă. În acest sens, este foarte important să recunoașteți astfel de caracteristici și să fiți pregătit pentru ele, altfel puteți pur și simplu să jignească o persoană fără să știți despre asta.

« Buna dimineata”- așa salutăm de obicei colegii când venim la serviciu, iar fără să bănuim noi înșine respectăm regulile de vorbire în comunicare. Sunt destul de diverse și, la prima vedere, plictisitoare și doar interferează cu fluxul normal al conversației. Dar, de fapt, fără astfel de restricții, ar fi imposibil să faci conversația de înțeles pentru fiecare dintre participanții săi.

Conceptul de etichetă modernă de vorbire

Orice conversație se desfășoară după propriile reguli și sunt atât de stabile încât le urmăm fără să ne gândim deloc la succesiunea acțiunilor. Nimănui nu i-ar trece niciodată prin cap să înceapă o conversație cu o formulă de rămas bun? Respectarea regulilor de etichetă de vorbire contribuie la o conversație prietenoasă, dar neglijarea acestora poate deveni chiar o condiție prealabilă pentru conflict. De exemplu, referindu-ne la „tu” la unui străin este permis numai pe Internet, într-o conversație „în direct” acest lucru va provoca nedumerire, iar dacă o persoană este mai în vârstă, atunci indignare. Eticheta de comunicare reglează comportamentul în situatii diferite, iar sintagmele folosite ofera informatii despre gradul de cunoastere a interlocutorilor, statutul lor social, varsta, mediul de comunicare. În ciuda stabilității lor, formulele de vorbire sunt supuse schimbărilor istorice, de exemplu, adresa „doamnă” astăzi pare iremediabil depășită.

Este curios că aceste reguli se bazează nu numai pe norme morale, ci și pe tradițiile culturale și naționale. Adică, familiarizându-ne cu regulile de etichetă de vorbire, ne putem face o idee despre cultura țării sau regiunii cu ai căror reprezentanți va trebui să comunicăm. Trebuie avut în vedere faptul că aceste reguli sunt eterogene, adică pe lângă diferențele naționale, există diferențe de natură socială. De exemplu, formulele folosite într-o conversație cu un copil vor fi nepotrivite atunci când comunici cu un adult. Acest lucru se întâlnește adesea în rândul profesorilor de grădiniță și din școlile primare, obișnuindu-se cu o normă de comunicare, le poate fi greu să se reorganizeze, așa că altora li se pare că sunt tratați ca niște copii. În astfel de nuanțe constă complexitatea conceptului de „etichetă de vorbire”, indiferent dacă aranjați negocieri cu partenerii de afaceri sau vă reuniți pentru întâlniri amicale, mergeți să luați un pașaport sau mergeți la un salon de înfrumusețare - fiecare tip al dvs. își va asculta propriul reguli.

Semne ale etichetei moderne de vorbire

După cum am menționat mai sus, regulile care guvernează comunicarea sunt atât de înrădăcinate încât le folosim inconștient. Pentru a înțelege mai bine acest fenomen, merită să cunoaștem principalele sale caracteristici.

Eticheta de vorbire reglementează nu numai modalitățile de a te adresa și de a-ți lua rămas bun, ci și desfășurarea unei conversații. Așadar, este necesar să se asigure că subiectul conversației este interesant pentru toți participanții la conversație, să se mențină interesul ascultătorului și să nu fie categoric. De fapt, există mult mai multe reguli, dar respectarea acestora este decisivă pentru o conversație de succes.

Este de mare importanță în lumea de astăzi. Vorbirea umană este una dintre principalele trăsături caracterologice care oferă o idee despre gradul de educație al individului, responsabilitatea sa, cultura. Modul de comunicare vă permite să înțelegeți cum se poziționează o persoană în societate, cum se relaționează cu oamenii din jurul său și cu treburile sale. În ciuda faptului că le înțelegem pe cele de bază în copilărie, pentru a obține succes în comunicarea cu oamenii, trebuie să lucrezi constant la propriul discurs. Cunoașterea regulilor și normelor de bază de comunicare cu alte persoane vă va permite să înțelegeți mai bine interlocutorii și să stabiliți relații de încredere cu aceștia.

Ce este eticheta de vorbire și cum a apărut

Conform etichetei vorbirii, se obișnuiește să se înțeleagă un sistem stabil de comunicare adoptat în societate împreună cu cultura. Acesta este un set nespus de reguli care sunt obligatorii pentru toți oamenii care doresc să construiască relații bune cu ceilalți. Aceste reguli de comportament stabilit de-a lungul secolelor. Chiar și strămoșii noștri îndepărtați au comunicat între ei, aderând la un cod nescris. Atunci, în cele mai vechi timpuri, a început să se întâmple, a început să i se pună temelia. Respectarea regulilor de etichetă pentru oamenii antici era un fel de ritual care îi ajuta pe interlocutori să înțeleagă că nu erau ostili și erau pregătiți pentru un dialog constructiv. De-a lungul timpului, multe dintre acțiunile originale și-au pierdut puterea, dar unele ritualuri și formulările lor verbale au supraviețuit și continuă să fie reproduse până în zilele noastre.

Reguli de comunicare: eticheta vorbirii și formulele acesteia

Pentru a stăpâni eticheta comunicării vorbirii, trebuie să aveți cunoștințe din diverse științe, cum ar fi lingvistică, istoria culturală, psihologie etc. Puteți stăpâni abilitățile unei culturi a comunicării prin utilizarea formulelor de etichetă a vorbirii, adică anumite cuvinte, set de expresii și expresii care sunt folosite în funcție de etapele conversației. În total, se obișnuiește să se distingă 3 etape:

1. Bine ati venit;
2. principal;
3. final.

Începutul oricărei conversații este însoțit de un salut, care la rândul său poate fi efectuat la nivel verbal și. În același timp, merită să ne amintim că secvența sa este de o importanță deosebită aici. Se presupune că primul care salută interlocutorul este cel mai tânăr ca vârstă sau funcție. Când se întâlnesc persoane de sex opus, domnul rostește mai întâi cuvintele de salut, dar dacă vorbim despre un bărbat adult și o domnișoară, fata ar trebui să fie prima care o salută pe cunoștință. În funcție de forma aleasă de salut (respectuos, specific, indicând ora întâlnirii, contribuind la crearea unei dispoziții emoționale sau subliniind dorința de sănătate), se pronunță anumite cuvinte de salut, precum, de exemplu, „My respect!”, „Îți doresc numai bine!”, „Bună dimineața!”, „Ma bucur să te văd!”, „Bună ziua!”. Se obișnuiește să se încheie conversația cu fraze care pot fi exprimate sub forma:

• urări - „La revedere!”, „Toate cele bune!”, „Mult noroc!”, „Fericiți!”, „Fiți sănătoși!”;
• speră la o întâlnire devreme - „Până mâine!”, „Ne vedem!”, „Hai să sunăm”;
• îndoieli cu privire la întâlnirile ulterioare - „La revedere!”, „Nu-ți amintești cu prisos!”.

Trecerea la partea principală a conversației se bazează pe utilizarea formulelor de vorbire care sunt aplicate în funcție de tipul de situație:

• solemn (care implică utilizarea unor fraze și expresii care subliniază dorința de a felicita interlocutorul sau de a invita undeva);
• lucrător (pe bază de cenzură/recunoștință, apel către colegi/superiori);
• jale (însoțit de cuvinte de simpatie, empatie, consolare).

Eticheta de vorbire a oricărei țări are propriile sale caracteristici, caracteristice reprezentanților unei anumite culturi și limbi. Principala caracteristică a etichetei de vorbire rusă este absența apelurilor personale neutre din punct de vedere social. Revoluția a dus la pierderea multor cuvinte universale, precum „domnule/doamna”, „Inalt-voastra”, „tată/mamă”, iar epoca comunistă s-a încheiat cu dispariția cuvântului „tovarăș” din viața de zi cu zi. Astăzi, oamenii care folosesc aceste adrese par de modă veche. Deși în unele cazuri sunt returnate pentru a da discursului o colorare ideologică sau pentru a construi fraze prin folosirea formelor impersonale. În ceea ce privește expresiile de argo și limbajul obscen, a cărui modă a apărut în anii 90 ai secolului trecut, multe cuvinte sunt ferm înrădăcinate în vorbirea de zi cu zi, au intrat în mass-media și chiar în opere literare. Acum practic nu există nicio diferență între aceste cuvinte și expresiile expresive.

Unicitatea etichetei vorbirii rusești constă și în utilizarea numelui și a patronimului, subliniind respectul față de persoană. În lumea modernă, analogii unui astfel de tratament sunt rari. Și prin folosire forme diminutive nume și cuvinte, se poate sublinia o relație de familie / strânsă cu interlocutorul (fiica, soția mică, Sashenka).

O altă diferență în eticheta vorbirii este utilizarea pronumelui pluralîn timpul comunicării oficiale. Forma politicoasă „Tu” este folosită atunci când vorbești cu un străin sau când este necesar pentru a sublinia autoritatea persoanei. Apariția apropierii sau comunității de opinii între interlocutori permite trecerea la forma „tu”.

Eticheta comunicării prin vorbire în Rusia nu vă cere să salutați trecătorii sau vecinii. Aceasta explică absența construcțiilor neutre de vorbire în limbă. Dar în cazul unei cunoștințe și a stabilirii comunicării, merită să contactați interlocutorul, exprimând sentimente de recunoștință și respect profund.

Bogăția limbii ruse este greu de supraestimat. Datorită utilizării unităților frazeologice, idiomurilor, proverbelor și proverbelor, precum și a expresiilor populare care nu sunt ușor de tradus în alte limbi, vorbirea rusă se evidențiază considerabil din contextul general. Și discursul unei persoane care folosește astfel de fraze devine mult mai interesant, demonstrează erudiția interlocutorului și vă permite să transmiteți cât mai clar sentimentele, emoțiile vorbitorului sau sensul cuvintelor.

Rezumând toate cele de mai sus, merită adăugat că regulile de etichetă de vorbire au multe diferențe în funcție de locul în care locuiesc interlocutorii. Normele de comunicare pe care reprezentanții unei culturi le consideră adecvate pot să nu se încadreze deloc în cadrul etichetei de vorbire a rezidenților altor state. Eticheta de vorbire este un sistem complex care servește la utilizarea diferitelor tehnici de limbaj. Este extrem de important atunci când construiești relații cu oamenii bazate pe încredere, să observi eticheta de vorbire.

reguli politicoase comunicarea se bazează pe componente precum politețe, respect, corectitudine, tact, politețe. Dorința de a-ți demonstra bunăvoința și de a sublinia individualitatea adversarului va ajuta la evitarea momentelor ascuțite. Principalul lucru este să folosiți formule și tehnici lingvistice care sunt de înțeles pentru grupul social.

Eticheta vorbirii și rolul acesteia în domeniile cotidiene și profesionale

Eticheta de vorbire- un set de cerințe pentru forma, conținutul, ordinea, natura și relevanța situațională a afirmațiilor acceptate într-o anumită cultură. Cunoscutul cercetător al etichetei vorbirii N.I. Formanovskaya dă următoarea definiție: „Eticheta vorbirii este înțeleasă ca regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipate la nivel național, acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în cheia aleasă”.

Eticheta vorbirii, în special, include cuvinte și expresii folosite de oameni pentru a-și lua rămas bun, cereri, scuze, forme de adresare adoptate în diverse situații, trăsături de intonație care caracterizează vorbirea politicoasă etc.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze jena din cauza greșelilor și acțiunilor greșite, să evite ridicolul din partea altora.

Respectarea etichetei de vorbire de către funcționarii de toate gradele, medici, avocați, agenți de vânzări, lucrători în comunicații, transporturi, oamenii legii - în plus, are o valoare educațională, contribuie involuntar la creșterea atât a vorbirii, cât și a culturii generale a societății.

Dar cel mai important lucru este că respectarea strictă a regulilor de etichetă de vorbire de către membrii echipei unei instituții de învățământ, întreprindere, producție, birou face o impresie favorabilă asupra fondatorilor, partenerilor și menține o reputație pozitivă pentru întreg. organizare.

Eticheta este strâns legată de etică, fundamentele morale ale interacțiunii umane. Contribuie la dezvoltarea atitudinii unei persoane față de ceilalți, față de bătrâni, tineri, față de rude, față de colegi, față de părinți, față de copii, față de femei, față de parteneri de afaceri, față de societate, stat și, de asemenea, față de natură, față de orice. care se numeste mediu.mediu.

Principii și postulate ale etichetei vorbirii.

În sensul larg al cuvântului, eticheta de vorbire caracterizează aproape orice act de comunicare de succes. Succesul comunicării depinde de atitudinea interlocutorilor unii față de alții, de respectul față de interlocutor, de dorința reciprocă de a evita tot felul de interferențe în comunicare. Cu alte cuvinte, din conformare principiul cooperării . Acest principiu este considerat de bază cu principiul comunicării.

G.P. Grice (1975) a formulat trei postulate principale care sunt derivate din principiul cooperării care stă la baza oricărei comunicări.

Postulatele comunicării verbale includ:

postulate ale calității (mesajul nu trebuie să fie fals sau fără temeiuri adecvate),

Încălcarea unuia sau mai multor dintre aceste postulate într-o măsură sau alta atrage după sine un eșec de comunicare.

Un alt principiu important care guvernează procesul de comunicare este principiul curtoaziei formulat de J. Leach. Principiul curtoaziei este parte integrantă a codului de comunicare. Acest principiu are ca scop prevenirea situațiilor conflictuale. Respectarea principiului curtoaziei creează un mediu de interacțiune pozitivă. Acest principiu asigură implementarea strategiilor comunicative, unde formulările indirecte (indirecte) joacă un rol uriaș, cu alte cuvinte, utilizarea „tehnicilor de sens”. Acest tip de tehnică este folosit de comunicatori pentru a nu complica interlocutorul.

Cerințele de politețe sunt deosebit de importante pentru mesajele care au funcția de a stabili contacte interpersonale, de a atrage ascultătorii de partea lor etc. În cazul unui simplu transfer de informații, principiul politeței este important, dar retrogradat pe plan secund.

Principiul Politeții se concretizează în anumite norme, maxime:

Domeniul de aplicare al etichetei de vorbire

Sfera de aplicare a etichetei vorbirii se extinde la comunicarea de zi cu zi, în care se formează anumite reguli de comportament în raport cu părinții, persoanele apropiate, rudele, vecinii. Eticheta de vorbire se formează și în sfera relațiilor publice și în sfera activității profesionale a oamenilor. Dacă există reguli generale de etichetă, se formează reguli pentru fiecare dintre aceste domenii.

Sfera etichetei de vorbire include, în special, modalitățile de exprimare a simpatiei, plângerilor, vinovăției, durerii etc., acceptate într-o anumită cultură. Deci, de exemplu, în unele culturi se obișnuiește să se plângă de dificultăți și probleme, în altele nu. În unele culturi, a vorbi despre succesele tale este acceptabil, în altele, deloc. Aceasta poate include, de asemenea, instrucțiuni specifice pentru eticheta de vorbire - ce poate fi subiectul conversației, ce nu este și în ce situație.

Practica de zi cu zi a limbajului și norma în eticheta vorbirii.

Specificul etichetei vorbirii este că ea caracterizează atât practica de zi cu zi a limbajului, cât și norma lingvistică. Într-adevăr, elemente de etichetă de vorbire sunt prezente în practica zilnică a oricărui vorbitor nativ (inclusiv a celor cu o slabă stăpânire a normei), care recunoaște cu ușurință aceste formule în fluxul vorbirii și se așteaptă ca interlocutorul să le folosească în anumite situații. Elementele etichetei vorbirii sunt atât de profund asimilate încât sunt percepute de conștiința lingvistică „naivă” ca parte a comportamentului cotidian, natural și regulat al oamenilor. Ignorarea cerințelor etichetei de vorbire și, ca urmare, nerespectarea acestora (de exemplu, adresarea unui străin adult către „Tu” este percepută ca o dorință de a jigni sau ca proaste maniere.

Pe de altă parte, eticheta de vorbire poate fi considerată din punctul de vedere al normei de limbaj. Deci, ideea de vorbire corectă, culturală, normalizată include anumite idei despre norma în domeniul etichetei vorbirii. De exemplu, fiecare vorbitor nativ cunoaște formulele pentru a-și cere scuze pentru stinghere; totuși, unii sunt bineveniți de normă (Scuzați-mă, vă cer scuze) - iar alții sunt respinși sau nerecomandati, de exemplu, îmi cer scuze (și, uneori, unei astfel de distincții i se oferă „justificări” de genul: nu vă puteți scuza , nu poți cere decât iertare de la alții etc.). Însăși folosirea sau neutilizarea unităților de etichetă de vorbire poate fi și ea subiect de normalizare, de exemplu: formulele de scuze sunt potrivite dacă vorbitorul provoacă îngrijorare interlocutorului său, dar nu trebuie să vă ceri scuze prea des, deoarece acest lucru pune interlocutorul în o poziție incomodă etc. În plus, o încălcare a normelor și regulilor limbajului literar, mai ales dacă arată ca neglijență, în sine poate fi considerată o încălcare a etichetei de vorbire.

Eticheta de vorbire și situația de vorbire.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Poate fi o aniversare de facultate, petrecere de absolvire, inițiere în profesie, prezentare, conferință științifică, întâlnire, angajare și concediere, negocieri de afaceri, conversație între un medic și un pacient etc.

Eticheta vorbirii este oarecum legată de parametrii situației de comunicare: personalitățile interlocutorilor, tema, locul, timpul, motivul și scopul comunicării. În primul rând, este un complex de fenomene lingvistice centrate pe destinatar, deși se ține cont și de personalitatea vorbitorului (sau a scriitorului). Acest lucru poate fi cel mai bine demonstrat prin utilizarea formularelor Dvs. și Dvs. în comunicare. Principiul general este că formularele-tu sunt folosite ca semn de respect și mai mare formalitate a comunicării; Formele-voi, dimpotrivă, corespund comunicării informale între egali. Cu toate acestea, implementarea acestui principiu poate fi prezentată în diverse moduri, în funcție de modul în care participanții la comunicarea verbală sunt relaționați în funcție de vârstă și/sau ierarhia de serviciu, fie că se află în relații de familie sau de prietenie; asupra vârstei și statutului social al fiecăruia dintre ei etc.

Eticheta vorbirii se dezvăluie diferit și în funcție de subiect, loc, timp, motiv și scopul comunicării. Deci, de exemplu, regulile comunicării verbale pot diferi în funcție de faptul că subiectul comunicării este trist sau evenimente vesele pentru participanții la comunicare; există reguli specifice de etichetă asociate locului de comunicare (sărbătoare, spațiu de birou, întâlnire de producție) etc.

Relația dintre eticheta de vorbire și statutul social al participanților la comunicare și rolurile acestora

Fenomenele de etichetă de vorbire diferă în funcție de statutul social al participanților la comunicare. Aceste diferențe se manifestă în mai multe moduri.

Sunt utilizate diverse unități de etichetă de vorbire în funcție de rolurile sociale asumate de participanții la comunicare. Aici, atât rolurile sociale în sine, cât și poziția lor relativă în ierarhia socială sunt importante. La comunicarea între doi elevi; între elev și profesor; între superior și subordonat; între soți; între părinți și copii - în fiecare caz, cerințele de etichetă pot fi foarte diferite. Unele unități sunt înlocuite cu altele, omogene funcțional, dar stilistic opuse. Deci, în aceste situații, pot fi adecvate diferite formule de salut: Bună, Bună, Bună, Bună, Ivan Ivanovici. Alte unități de etichetă de vorbire sunt obligatorii în unele cazuri, opționale în altele. De exemplu, atunci când sunați la telefon după orele de program, este necesar să vă cereți scuze pentru îngrijorare, doar atunci când sunați la telefon, nu trebuie să vă scuzați, totuși, dacă nu destinatarul apelului este cel care răspunde la telefon. , dar un străin, mai ales dacă este mai în vârstă, ar fi indicat să ne cerem scuze pentru îngrijorare etc. .d.

Relația dintre eticheta vorbirii și grupurile sociale de interlocutori

Aceste aspecte ale comportamentului de vorbire sunt, de asemenea, suprapuse de diferențele în utilizarea unităților de etichetă a vorbirii între reprezentanții diferitelor grupuri sociale. Multe unități specializate și manifestări generale ale etichetei vorbirii diferă prin atașamentul lor stabil față de anumite grupuri sociale de vorbitori nativi.

Funcțiile comunicative ale etichetei vorbirii.

Eticheta de vorbire:

Limbajul înseamnă eticheta vorbirii

Eticheta vorbirii în sensul restrâns al cuvântului poate fi caracterizată ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relații de etichetă. Elementele acestui sistem pot fi implementate la diferite niveluri de limbă:

La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale și expresii setate (Mulțumesc, Vă rog, Îmi pare rău, Scuze, La revedere etc.), precum și forme specializate de adresare (Domnule, Tovarăș etc.).

La nivel gramatical: folosirea pluralului pentru adresa politicoasă (inclusiv pronumele tu); folosind propoziții interogative în locul celor imperative (îmi poți spune cât este ceasul? Te poți mișca puțin? etc.).

La nivel stilistic: cerinţa vorbirii competente, culte; refuzul de a folosi cuvinte care denumesc direct obiecte și fenomene obscene și șocante, folosirea eufemismelor în locul acestor cuvinte.

La nivel de intonație: folosind o intonație politicoasă (de exemplu, expresia Te rog, închide ușa poate suna cu o intonație diferită, în funcție de faptul că este înțeleasă ca o cerere politicoasă sau o cerere neceremonioasă).

La nivel de ortoepy: folosirea Hello in loc de Hello, Please instead of Please etc.

Eticheta vorbirii se realizează atât în ​​caracteristicile vorbirii în general, cât și în unitățile specializate. Aceste unități - formule de salut, rămas bun, scuze, cereri etc. - de regulă, sunt performative (adică enunțuri, a căror rostire înseamnă simultan efectuarea acțiunii numite;). Într-adevăr, expresiile „Îmi cer scuze”, „Mulțumesc”, „Te rog”, etc. nu descriu acțiuni, ci sunt ele însele acțiuni - respectiv, scuze, recunoștință, cerere etc.

Diferențele stilistice în utilizarea unităților de etichetă a vorbirii sunt determinate în mare măsură de apartenența vorbirii la diferite stiluri funcționale. De fapt, fiecare stil funcțional are propriile reguli de etichetă. De exemplu, discursul de afaceri se distinge printr-un grad ridicat de formalitate: participanții la comunicare, persoanele și obiectele în cauză sunt numiți prin numele lor oficiale complet. În vorbirea științifică, a fost adoptat un sistem destul de complex de cerințe de etichetă care determină ordinea prezentării, referirile la predecesori și obiecțiile la oponenți (formele noi aparțin, fără îndoială, unor manifestări oarecum arhaice ale etichetei discursului științific: am arătat deja mai sus .. .- inclusiv în numele unui autor) . În plus, forme speciale de adresare pot corespunde diferitelor stiluri funcționale (de exemplu, Colegii în discursul științific).

Eticheta include și interdicții. Interdicțiile de utilizare a cuvintelor și expresiilor obscene și șocante pot fi combinate cu recomandări sau prescripții pentru a le înlocui cu eufemisme. Acest lucru se aplică cuvintelor și expresiilor de fapt obscene și celor care sunt prea direct numite obiecte și fenomene, despre care nu se obișnuiește să se vorbească direct în această cultură. Aceleași expresii pot fi considerate interzise în unele comunități și acceptabile în altele. În aceeași comunitate, poate fi acceptabil, sau cel puțin scuzabil, să folosiți înjurături; totuși, severitatea interdicției crește brusc în prezența femeilor, copiilor, în comunicarea oficială și diplomatică etc.

Aspecte non-verbale ale etichetei vorbirii.

Pe lângă intonație, vorbirea orală se distinge de vorbirea scrisă prin utilizarea mijloacelor non-verbale - gesturi și expresii faciale. Din punct de vedere al etichetei vorbirii, se disting următoarele semne paralingvistice:

Totodată, reglementarea gesturilor și a expresiilor faciale acoperă nu doar ultimele două categorii de semne, ci și semne cu caracter neetichetă – până la cele pur informative; cf., de exemplu, interdicția de etichetă de a arăta cu degetul subiectul de vorbire.

Cu toate acestea, cu greu se poate determina care intonație corespunde etichetei de vorbire și care depășește sfera ei, în termeni generali, fără a ține cont de situația specifică a vorbirii. Deci, în limba rusă, există (în urma lui E.A. Bryzgunova) șapte „construcții de intonație” principale (adică tipuri de intonație frazală). Pronunțarea aceluiași enunț cu intonație diferită (respectiv, implementarea diferitelor construcții de intonație) exprimă diverse opoziții: în sens, în articulare propriu-zisă, în nuanțe stilistice și, printre altele, în exprimarea atitudinii vorbitorului față de ascultător. . Această relație determină ce construcție de intonație ar trebui utilizată în acest caz și care nu. Deci, în conformitate cu regulile de etichetă, intonația nu ar trebui să indice o atitudine disprețuitoare sau patronatoare, intenția de a-l învăța pe interlocutor, agresivitate și sfidare. Acest lucru este valabil mai ales pentru diferite tipuri de afirmații interogative. De exemplu, aceeași întrebare: Unde ai fost aseară? - permite intonatii diferite in functie de cine si de catre cine este adresata aceasta intrebare: seful - subordonatul, reprezentantul autoritatilor de ancheta - suspectul; de la un prieten la altul; un interlocutor la altul în cursul unei conversații seculare „despre nimic” etc.

Reguli de etichetă de vorbire în viața de zi cu zi și mediul profesional

Există reguli speciale pentru desfășurarea unui dialog pentru vorbitor și pentru ascultător, așa-numita etichetă de vorbire.

Deci, interlocutorilor li se prescrie o atitudine binevoitoare unul față de celălalt. Este interzis să răniți partenerul cu vorbirea dvs.: insultă, insultă, neglijență, nu puteți exprima aprecieri negative directe. Principala cerință psihologică a etichetei vorbirii este, desigur, principiul „nu face rău”.

Într-o conversație, este necesar să se țină cont de statutul social, sexul și vârsta interlocutorului, situația comunicării.

Vorbitorului nu i se recomandă să-și pună propriul „eu” în centrul atenției, trebuie să fie capabil să ia poziția de partener, nu trebuie să pună presiune pe interlocutor, să transforme dialogul într-un monolog. În consecință, ascultătorul trebuie să-și împingă „eu” în fundal, să includă ascultarea empatică.

Atât vorbitorul, cât și ascultătorul, punându-l pe celălalt în centrul atenției, trebuie să țină cont de personalitatea celuilalt, de conștientizarea subiectului, de gradul de interes, să mențină constant contactul prin mijloace non-verbale (prin facial). expresii, gest, privire). Ascultătorul ar trebui să-i semnaleze partenerului consimțând, dând din cap, expresii faciale despre atenția și interesul său.

Interlocutorii trebuie să transfere alternativ inițiativa în dialog, să fie capabili să ia inițiativa cu tact, dar ferm în propriile mâini, dacă partenerul este dus sau își asumă în mod deliberat dreptul la un monolog.

În comunicare, alegerea distanței este importantă. Partenerii trebuie să țină cont de distanța acceptată în această cultură națională, acceptabilă pentru diferite tipuri de comunicare. Vorbitorilor li se cere să aleagă gradul de libertate de comportament în funcție de condițiile de comunicare, de componența națională a participanților. Vocea excesiv de puternică și fluturarea mâinilor în fața interlocutorului este puțin probabil să contribuie la comunicare.

Vorbitorul trebuie să urmeze logica desfășurării textului, să păstreze subiectul conversației, să nu sară de la unul la altul. Ascultătorul este, de asemenea, obligat să nu piardă firul conversației, să nu se distragă de la subiectul conversației și să evite digresiunile trecătoare, să nu se enerveze de calitățile specifice ale vorbitorului, să separe persoana de problemă astfel încât să nu rateze informații valoroase dacă persoana este neplăcută pentru ascultător.

Ascultătorul trebuie să-i arate vorbitorului că este gata să-l asculte. Este necesar să te uiți și să acționezi interesat. Ascultând, ar trebui să încercați să înțelegeți și să nu căutați un motiv de iritare. Fă-i mai ușor pentru cealaltă persoană să răspundă pozitiv. Evitați întrebările la care interlocutorul poate răspunde „nu”.

Interlocutorii ar trebui să-și amintească că pragul de percepție semantică și de concentrare a atenției este limitat. Timpul de vorbire fără pauză poate dura de la 45 de secunde la 1,5 minute, iar durata cea mai favorabilă a unui enunț oral este de șapte unități semantice +2.

Interlocutorii trebuie să aleagă mijloacele lingvistice, ținând cont de relevanța, accesibilitatea, acuratețea, consistența, expresivitatea ca calități comunicative ale vorbirii.

Atât cel care vorbește, cât și cel care ascultă trebuie să-și controleze nu numai gândurile, ci și sentimentele: dacă sunt copleșiți de emoții, comunicarea este puțin probabil să fie productivă și, în plus, o persoană supărată dă un sens greșit cuvintelor celuilalt.

Surse de informare:

1. Golub I.B., Neklyudov V.D. Retorica rusă și cultura vorbirii. Proc. indemnizatie. - M: Logos, 2011.// ELS „Biblioteca universitară on-line” http://www.biblioclub.ru/

2. Golubev V. L. Retorică. Răspunsuri la întrebările de examen. - Minsk: TetraSystems, 2008 / Biblioteca universitară on-line

3. Annushkin V. I. Retorică. Curs introductiv. Tutorial. - M.: Flinta, 2011 / Biblioteca universitară on-line

7.2. Bloc de informații suplimentare și resurse de Internet.

4. Mikhalskaya A.K. Retorică. 10-11 celule. Nivel de bază: manual - M.: Drofa, 2013.

5. Grinko E.N. „Retorică și cultură retorică: istorie și teorie” - Vladivostok, FETU, 2004 (versiune tradițională și electronică)

Exemple de răspunsuri la sarcini pentru autocontrol.

1. Ce este eticheta de vorbire?

Eticheta vorbirii se referă la regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipate la nivel național, adoptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în cheia aleasă (N.I. Formanovskaya).

2. Ce este eticheta oficială, profesională?

Eticheta de afaceri (profesională) reglementează comportamentul persoanelor legate de îndeplinirea îndatoririlor lor oficiale. Dintre eticheta de afaceri (profesională), cea mai strictă este cea diplomatică.

3. Ce este eticheta informală (laică)?

Eticheta informală (laică) eficientizează comunicarea în domeniul agrementului și satisfacerii nevoilor materiale și spirituale.

Care sunt principiile etichetei vorbirii?

Există două dintre ele - principiul cooperării și principiul politeței.

Care sunt postulatele etichetei de vorbire în care este implementat principiul cooperării?

Postulatele comunicării verbale includ postulatele:

calitate (mesajul nu trebuie să fie fals sau nefondat),

cantitatea (mesajul nu trebuie să fie nici prea scurt, nici prea lung), relația (mesajul trebuie să fie relevant pentru destinatar) și

metoda (mesajul trebuie sa fie clar, concis, sa nu contina cuvinte si expresii de neinteles pentru destinatar etc.).

6. În ce norme este specificat principiul Politeței?

Principiul politeței este specificat în anumite norme:

Politețe: prietenie, bunăvoință, respect, dorința de a respecta regulile decenței.

Tact: delicatețe, rezistență, capacitatea de a se comporta bazat pe tact, respectarea celorlalți, simțul proporției în cuvinte, comportament și fapte.

Obligație: punctualitate, acuratețe, acuratețe, responsabilitate, dorința de a oferi mereu asistență, să fii atent la oameni și fidel propriului cuvânt.

Modestia - reținere în aprecierea propriei persoane, a meritelor, lipsă de lăudăroși, moderație.

Demnitatea este un set de calități morale înalte, respectul pentru ele în sine.

7. În ce domenii se manifestă eticheta de vorbire?

Sfera etichetei discursului include eticheta adreselor, salutărilor, rămas-bunului și prezentărilor. Sfera etichetei de vorbire include, de asemenea, forme de exprimare a cererilor, a recunoștinței și a scuzelor. Sfera etichetei de vorbire include, în special, modalitățile de exprimare a simpatiei, plângerilor, vinovăției, durerii etc., acceptate într-o anumită cultură. Aceasta poate include, de asemenea, instrucțiuni specifice pentru eticheta de vorbire - ce poate fi subiectul conversației, ce nu este și în ce situație.

8. Care sunt mijloacele lingvistice ale etichetei de vorbire la diferite niveluri de limbaj?

La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale și expresii stabilite

La nivel gramatical: folosirea pluralului pentru adresa politicoasă (inclusiv pronumele tu);

La nivel stilistic: cerința unei vorbiri competente, culte etc. ;

La nivel intonațional: folosirea intonației politicoase etc.

La nivel organizatoric și comunicativ: interdicția de a întrerupe interlocutorul, de a interveni în conversația altcuiva etc.

9. Cum sunt legate eticheta de vorbire și situațiile de comunicare a vorbirii?

Eticheta vorbirii este oarecum legată de situația comunicării vorbirii și de parametrii acesteia: personalitățile interlocutorilor, tema, locul, timpul, motivul și scopul comunicării.

10. Cum se manifestă funcțiile comunicative ale etichetei vorbirii?

Eticheta de vorbire:

ajută la stabilirea contactului între interlocutori;

atrage atenția ascultătorului (cititorului), îl deosebește de alți potențiali interlocutori;

vă permite să arătați respect;

ajută la determinarea stării comunicării în curs (prietenos, de afaceri, oficial etc.);

formează un mediu emoțional favorabil comunicării și are un impact pozitiv asupra ascultătorului (cititorului).

11. Cum sunt legate eticheta de vorbire și statutul social al participanților la comunicare? Rolurile participanților la comunicare?

12. Care este legătura dintre eticheta de vorbire și apartenența interlocutorilor la grupuri sociale?

Sunt utilizate diverse unități de etichetă de vorbire în funcție de rolurile sociale asumate de participanții la comunicare.

Multe unități specializate și manifestări generale ale etichetei vorbirii diferă prin atașamentul lor stabil față de anumite grupuri sociale de vorbitori nativi.

Aceste grupuri pot fi distinse după următoarele criterii:

vârsta: formule de etichetă de vorbire asociate jargonului tineretului (Ale, Chao, La revedere); forme specifice de politețe în vorbirea persoanelor în vârstă (Mulțumesc, Vă rugăm să fiți amabili);

educație și educație: oamenii mai educați și educați tind să utilizeze mai corect unitățile de etichetă de vorbire, să folosească mai mult formele dvs. etc.;

gen: femeile, în medie, gravitează spre un discurs mai politicos, folosesc mai rar nepoliticos, apropiat de vocabularul abuziv și obscen, sunt mai scrupuloase în alegerea subiectelor;

aparţinând unor grupuri profesionale specifice.

13. Care sunt cerințele de etichetă pentru designul intonațional al enunțului?

Printre cerințele de etichetă pentru vorbirea orală, un loc important îl ocupă intonația enunțului. Un vorbitor nativ identifică cu exactitate întregul gamă de intonație – de la politicos enfatic la disprețuitor. Cu toate acestea, cu greu se poate determina care intonație corespunde etichetei de vorbire și care depășește sfera ei, în termeni generali, fără a ține cont de situația specifică a vorbirii.

14. Ce aspecte non-verbale ale etichetei vorbirii poți numi?

Din punct de vedere al etichetei vorbirii, se disting următoarele semne non-verbale, paralingvistice:

nepurtarea unei sarcini specifice de etichetă (duplicarea sau înlocuirea segmentelor de vorbire - indicarea, exprimarea acordului și negare, emoții etc.);

cerute de regulile de etichetă (fundă, strângere de mână etc.);

având un sens invectiv, ofensator.

15. Care este regula de bază a etichetei vorbirii într-un mediu profesional?

Este interzis să vă răniți partenerul cu vorbirea dvs.: insultă, insultă, neglijență. Nu face rău.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Rezumat despre cultura vorbirii

Subiect: Eticheta de vorbire

Introducere

2. Formule de etichetă de vorbire

3. Apel în limbajul rusesc

Concluzie

Bibliografie

Introducere

„Eticheta” este un set de reguli de conduită referitoare la atitudinea față de oameni (tratament cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Într-adevăr, eticheta este exprimată în diferite aspecte ale comportamentului nostru. De exemplu, o varietate de mișcări, posturi și poziții umane pe care le ia pot avea o valoare de etichetă. Comparați o poziție politicoasă în fața vorbitorului și o poziție complet nepoliticoasă cu spatele la el. În scopuri de etichetă, folosim obiecte (o pălărie înălțată, flori prezentate etc.), elemente vestimentare (alegerea hainelor de sărbătoare, de doliu sau de zi cu zi arată bine cum înțelegem situația, cum îi tratăm pe ceilalți participanți la comunicare). Discursul nostru joacă cel mai important rol în exprimarea etichetei în relațiile cu oamenii.

Scopul acestei lucrări este de a studia problema etichetei vorbirii. În conformitate cu scopul, au fost stabilite următoarele sarcini: să determine conceptul și scopul etichetei vorbirii, să analizeze formulele etichetei vorbirii, să ia în considerare recursul în eticheta vorbirii ruse.

1. Conceptul și scopul etichetei vorbirii

Etichetă după origine cuvânt francez (etichetă). Inițial, însemna o etichetă de produs, o etichetă (cf. eticheta),și apoi așa a început să numească ceremonial curții. În acest sens, mai ales după adoptarea ceremonialului francez la curtea din Viena, cuvântul etichetă răspândit în germană, poloneză, rusă și alte limbi. Alături de acest cuvânt, pentru a desemna un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități, cuvântul regulamentși fraza protocol diplomatic. Multe dintre subtilitățile comunicării prezentate de protocol sunt luate în considerare și în alte domenii ale relațiilor de afaceri. Din ce în ce mai răspândită în cercurile de afaceri, mai ales în ultima vreme, este eticheta în afaceri, reflectând experiența, ideile morale și gusturile anumitor grupuri sociale. Eticheta în afaceri prevede respectarea normelor de comportament și comunicare. Întrucât comunicarea este o activitate umană, un proces la care acesta participă, atunci când comunică se iau în considerare, în primul rând, trăsăturile etichetei vorbirii. Eticheta vorbirii se referă la regulile dezvoltate de comportament de vorbire, un sistem de formule de vorbire pentru comunicare.

Apropo, o persoană cunoaște eticheta, o respectă, o judecă, educația, cultura generală, calitățile de afaceri.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze jena din cauza greșelilor și acțiunilor greșite, să evite ridicolul din partea altora.

Respectarea etichetei de vorbire de către persoanele din așa-numitele profesii lingvistice intensive - funcționari de toate gradele, medici, avocați, vânzători, lucrători în comunicații, transporturi, oamenii legii - are, în plus, valoare educațională, contribuind involuntar la creșterea atât vorbirea cât şi cultura generală a societăţii.

Dar cel mai important lucru este că respectarea strictă a regulilor de etichetă de vorbire de către membrii echipei unei instituții de învățământ, întreprindere, producție, birou lasă o impresie favorabilă clienților, co-fondatorilor, partenerilor și menține o reputație pozitivă pentru intreaga organizatie.

Ce factori determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia?

Eticheta de vorbire este construită ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, conduc o conversație de afaceri: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării, locul lor în ierarhia serviciilor, profesia, naționalitatea, religia, vârsta, sexul, caracter.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Poate fi o aniversare de facultate, petrecere de absolvire, dedicare profesiei, prezentare, conferință științifică, întâlnire, angajare și concediere, negocieri de afaceri etc.

Eticheta de vorbire are specificuri naționale . Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, V. Ovchinnikov în cartea „Sakura Branch” descrie originalitatea etichetei japoneze în acest fel:

În conversații, oamenii evită cuvintele în toate modurile posibile. „nu”, „nu pot”, „nu știu”, de parcă acestea ar fi un fel de blesteme, ceva ce nu poate fi exprimat direct, ci doar alegoric, în termeni oblici. Chiar și refuzând o a doua ceașcă de ceai, oaspetele în schimb "nu multumesc" folosește o expresie care înseamnă literal "Ma simt deja atat de bine"... Dacă un cunoscut din Tokyo spune: „Înainte de a răspunde propunerii tale, trebuie să mă consult cu soția mea.” atunci nu trebuie să crezi că ești un campion al egalității femeilor. Este doar un mod de a nu spune un cuvânt „ket”.

De exemplu, suni un japonez și spui că ai vrea să-l cunoști la șase seara la clubul de presă. Dacă începe să întrebe din nou: „Oh, la șase? Oh, în clubul de presă?și rostiți niște sunete fără sens, ar trebui să spuneți imediat; „Cu toate acestea, dacă acest lucru este incomod pentru tine, poțidesprevorbiți în altă oră și în alt loc.

Și aici interlocutorul în schimb "Nu" va spune cu mare bucurie "Da"și apucă prima ofertă care i se potrivește.

I. Ehrenburg mărturisește câteva trăsături ale vorbirii francezei și ale limbii franceze:

În discursuri, oratorii adoră să etaleze ture luate de la autorii secolului al XVIII-lea, iar scrisoarea privind următoarea tranzacție de schimb, brokerul încheie, ca și bunicul său, cu formula obligatorie: „Favoare, domnule, să accept asigurările mele. adânc la respect pentru tine.”

Francezii iubesc concretețea, acuratețea, claritatea. Limba este cea mai bună dovadă în acest sens. În franceză, nu poți spune „ea a rânjit ca răspuns” sau „apoi și-a fluturat mâna”: trebuie să explici cum a rânjit ea - cu răutate, cu tristețe, batjocoritor sau poate cu bunăvoință; de ce a fluturat mâna - de supărare, de supărare, de indiferență? limba franceza multă vreme a fost numită diplomatică, iar folosirea ei a îngreunat probabil munca diplomaților: în franceză este greu să disimulezi un gând, este greu să vorbești fără a termina.

O caracteristică a limbii ruse este tocmai prezența în ea a două pronume - tuși tu, care pot fi percepute ca forme ale persoanei a II-a singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației acestora, de situația oficială/informală.

Unele persoane, în special cele care ocupă o poziţie mai înaltă decât interlocutorul lor, folosesc formularul atunci când se adresează tu, subliniind deliberat, demonstrându-și atitudinea „democratică”, „prietenoasă”, patronatoare. Cel mai adesea, acest lucru îl pune pe destinatar într-o poziție incomodă, este perceput ca un semn al unei atitudini disprețuitoare, o încălcare a demnitate umană ca o insultă personală.

Formular de răspuns tu bine arătat în lucrarea lui A.N. Utkin „Dansul rotund”. Un tânăr nobil ajunge la locul noului său serviciu. Într-un cadru oficial, când mai multe persoane iau parte la o conversație, eticheta de vorbire rusă recomandă chiar și cu o persoană cunoscută, cu care se stabilesc relații de prietenie și apelul gospodăresc de zi cu zi. tu, Mergi la tu.

Totuși, este necesar pentru toate situațiile? Uneori, în programele de televiziune, atunci când un cunoscut prezentator TV și un politician, om de știință, om de stat la fel de cunoscut au o conversație pe o temă semnificativă din punct de vedere social, iar prezentatorul, începând, ca și cum s-ar consulta cu publicul, poate interlocutor în tu,întrucât sunt legați de o prietenie de lungă durată și pentru ei un astfel de apel este mai familiar, după care interlocutorii trec la tu, Este încălcată eticheta de vorbire în acest caz? Este permis acest lucru?

Se crede că nu există reguli fără excepții. Da, un astfel de transfer prevede formalitatea relațiilor dintre participanții săi. Dar telespectatorii îl percep ca pe ceva spectaculos. Mergi la tu reduce oficialitatea, conversația capătă un caracter relaxat, ceea ce facilitează percepția, face programul mai atractiv.

Cunoașterea trăsăturilor etichetei naționale, formulele sale de vorbire, înțelegerea specificului comunicării de afaceri ale unei țări, oamenii ajută la negociere, stabilirea contactelor cu colegi străini, parteneri.

2. Formule de etichetă de vorbire

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință.În plus, poate apărea direct și indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație Cu un străin și prezintă-te. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule:

Permite (celor) să te cunoască (cu tine).

Mi-ar plăcea să te cunosc (pe tine).

Lasă-mă (aceia) să te cunosc (pe tine).

Lasă-mă să te cunosc.

Sa ne cunoastem.

Sa ne cunoastem.

Ar fi bine să te cunosc.

Când vizitați biroul de pașapoarte, căminul, biroul de admitere al unei instituții de învățământ, orice instituție, birou, atunci când aveți o conversație cu un funcționar, trebuie să vă prezentați folosind una dintre formulele:

Permite-mi sa ma prezint.

Numele meu este Kolesnikov.

Eu sunt Pavlov.

Numele meu este Yuri Vladimirovici.

Nikolai Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Dacă vizitatorul nu se numește, atunci cel la care au venit se întreabă:

Care este numele dvs. de familie?

Care este numele tău (vou) patronimic?

Care este numele tău (al tău)?

Care este numele tău (al tău)?

Întâlniri formale și informale ale cunoștințelor și uneori străiniÎNCEPE cu salutari.

În rusă, salutul principal este - Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică sănătos. Verb Buna ziuaîn antichitate, avea și semnificația de „salut” (cf .: salută), așa cum demonstrează textul epopeei Onega: „Cum vine Ilya Muromets aici și Buna ziualaNu este un prinț cu o prințesă. Prin urmare, în centrul acestui salut se află o urare de sănătate. Prima data salutare Buna ziua găsit în Letters and Papers of Peter the Great 1688-1701.

Alături de acest formular, este comun un salut care indică ora întâlnirii:

Buna dimineata!

Buna ziua!

Bună seara!

Pe lângă saluturile comune, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă, dorința de comunicare:

-- (Foarte) mă bucur să te văd (salut)!

Lasă-mă (lasă-mă) să te salut.

Bine ati venit!

Salutările mele.

În rândul militarilor, se obișnuiește să se întâmpine cu cuvintele:

Salut!

Acest salut îi recunoaște pe militarii pensionați.

Salutul este adesea însoțit de o strângere de mână, care poate chiar înlocui salutul verbal.

Cu toate acestea, ar trebui să știți: dacă un bărbat și o femeie se întâlnesc, atunci bărbatul trebuie să aștepte până când femeia își întinde mâna pentru a se scutura, altfel face doar o ușoară plecăciune,

Echivalentul non-verbal al unui salut atunci când cei care se întâlnesc sunt îndepărtați unul de celălalt este o plecăciune cu capul; legănându-se cu mâinile strânse în palme, ușor ridicate și întinse înainte în fața pieptului; pentru bărbați - o pălărie ușor ridicată deasupra capului.

Eticheta de vorbire a saluturilor prevede, de asemenea, natura comportamentului, adică succesiunea de salutări. Bun venit mai întâi:

Un bărbat este o femeie;

Cel mai tânăr (cel mai tânăr) în vârstă - cel mai în vârstă (cel mai în vârstă);

Cea mai tânără femeie - un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea;

Junior în funcție - senior;

Formulelor inițiale de comunicare li se opun formulele folosite la finalul comunicării. Acestea sunt formule pentru despărțire, încheiere a comunicării. Ele exprimă:

Dori: Toate cele bune (bun) pentru tine! La revedere;

-- sper la o noua intalnire: Până seara (mâine, sâmbătă). Sper să fim despărțiți o vreme. Sper sa te vad curand;

-- îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou; înțelegând că separarea va fi pentru o lungă perioadă de timp: Ramas bun! Este puțin probabil să ne întâlnim din nou. Nu-ți amintesc atrăgător.

După salut, începe de obicei o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație.

Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri.

Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschiderea unei săli de sport; prezentare etc.

Cu orice ocazie solemnă, este urmat un eveniment semnificativ invitatii si felicitari. LAîn funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), se schimbă clișeele de invitație și felicitare.

Invitație:

Lasă-mă să te invit...

Vino în vacanță (aniversare, întâlnire...), ne vom bucura (sa te cunoaștem).

te invit (pe tine)...

Dacă este necesar să se exprime incertitudinea cu privire la oportunitatea invitației sau incertitudinea cu privire la acceptarea invitației de către destinatar, atunci aceasta este exprimată printr-o propoziție interogativă:

Pot (pot, pot, pot, pot) să vă invit... Felicitari:

Lasă-mă să te felicit pentru...

Vă rugăm să acceptați (cele mai) cordiale (calde, fierbinți, sincere) felicitări...

În numele (în numele) ... felicitări ...

Din toată inima (din toată inima) felicitări...

Felicitari cu caldura (calzita)...

Situatie trista asociat cu moartea, moartea, crima, dezastrul natural, atacurile teroriste, ruina, jaful și alte evenimente care aduc nenorocire, durere.

În acest caz, se exprimă condoleanţe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate stilistic, colorate emoțional:

Permite (permite) să-ți exprim (ți) condoleanțe profunde (sincere).

Vă aduc (vă) (acceptați-le pe ale mele, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe.

Sincer (profund, cordial, din adâncul inimii mele) vă simpatizez.

Mă întristesc cu tine.

Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Cele mai expresive expresii emoționale:

Ce nenorocire (mare, ireparabilă, cumplită) s-a întâmplat pe tine!

Ce mare pierdere (de neînlocuit, teribilă) s-a întâmplat!

Ce durere (ghinion) te-a lovit!

Într-o situație tragică, jale sau neplăcută, oamenii au nevoie de simpatie, de consolare. Etichetați formulele simpatie, consolare concepute pentru diferite ocazii și au scopuri diferite.

Consolarea exprimă empatie:

- (Cum) te simpatizez!

-- (Cum) te înțeleg!

Consolarea este însoțită de o asigurare a unui rezultat de succes:

Eu (așa) simpatizez cu tine, dar crede-mă (dar sunt atât de sigur) că totul se va termina cu bine!

Nu dispera (nu te descuraja). Totul (încă) se va schimba (în bine).

Totul va fi bine!

Toate acestea se vor schimba (cost, trece)! Consolarea este însoțită de sfaturi:

Nu trebuie (trebuie) (deci) să vă faceți griji (îngrijorați, supărați, supărați, îngrijorați, suferiți).

Nu trebuie să vă pierdeți calmul (capul, reținerea).

Ai nevoie (trebuie) să te calmezi (să te stăpânești, să te unești).

Ar trebui să speri la ce este mai bun (scoate-l din cap).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, consolare, expresie de simpatie) nu se transformă întotdeauna în conversație de afaceri uneori conversația se încheie cu ei.

În mediul de afaceri de zi cu zi (afacere, situație de muncă) se mai folosesc formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea rezultatelor anului universitar, la determinarea rezultatelor participării la expoziții, la organizarea diverselor evenimente, întâlniri, devine necesar să mulțumim cuiva sau, dimpotrivă, să mustrăm, să facem o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o sugestie, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică, să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Confirmare:

Permiteți-mi (permis) să exprim (mare, uriașă) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (perfect) organizată.

Firma (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților (personalul didactic) pentru...

Trebuie să exprim elevilor din clasa a 10-a (mea) recunoștința pentru...

Permiteți-mi să-mi exprim marea (uriașa) mulțumire...

Pentru furnizarea oricărui serviciu, pentru ajutor, mesaj important, un cadou este de obicei mulțumit cu cuvintele:

Iti multumesc pentru…

- (Mare, imens) vă mulțumesc pentru...

-- (Iti) sunt foarte (atât de) recunoscator! Emoționalitatea, expresivitatea exprimării recunoştinţei este sporită dacă spui:

Nu există cuvinte pentru a-mi exprima recunoștința față de tine!

Îți sunt atât de recunoscător că îmi este greu să găsesc cuvinte!

Nu vă puteți imagina cât de recunoscător vă sunt!

Recunoștința mea nu are (știe) limite!

Sugestie de sfat:

Adesea, oamenii, în special cei cu putere, consideră necesar să-și exprime propunerile, sfaturile într-o formă categorică:

Toți (tu) trebuie (ar trebui)...

Cu siguranță ar trebui să faci asta...

Sfaturile, sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare unui ordin sau instrucțiuni și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. Un stimulent pentru a acționa cu sfaturi, o propunere poate fi exprimată într-o formă delicată, politicoasă sau neutră:

Permite (lasă) să-ți dea sfaturi (să te sfătuiască)...

Dați-mi voie să vă ofer...

- (eu) vreau (aș dori, vreau) să vă sfătuiesc (ofer)...

Te-as sfatui (suger)...

Va sfatuiesc (sugerez)...

Manipulare cerere ar trebui să fie delicat, extrem de politicos, dar fără îndoieli excesive:

Fă-mi o favoare, fă (mea) cererea...

Dacă nu-ți este greu (nu-ți va fi greu)...

Nu-l lua de serviciu, te rog ia...

-- (Nu) pot să te întreb...

- (Vă rog), (vă implor foarte mult) permiteți-mi .... Cererea poate fi exprimată cu o oarecare categoricitate:

Vă întreb cu tărie (convingător, foarte)...

Consimțământul, permisiunea este formulată în felul următor:

-- (Acum, imediat) va fi făcut (terminat).

Vă rog (permisiune, fără obiecții).

Sunt de acord să te las să pleci.

Sunt de acord, fă (fă) cum crezi de cuviință.

În caz de eșec, se folosesc următoarele expresii:

-- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asist)...

-- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să vă îndeplinesc cererea.

În prezent, acest lucru (a face) nu este posibil.

Vedeți, acum nu este momentul să întrebați (faceți o astfel de cerere)

Ne pare rău, nu (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.

Trebuie să interzic (refuz, nu permit).

O componentă importantă a etichetei de vorbire este complimentul. Spus cu tact și în timp util, îl înveselește pe destinatar, îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversar. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer este periculos, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast.

Compliment se referă la aspect, mărturisește abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:

Arăți bine (excelent, bine, excelent, grozav, tânăr).

Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic).

Sunteți un partener (însoțitor) bun (excelent, excelent, excelent).

Știi să conduci (perfect) oamenii, să-i organizezi.

3. Apel în limbajul rusesc

Comunicarea presupune prezența unui alt termen, o altă componentă care se manifestă pe toată durata comunicării, este parte integrantă a acesteia, servește drept punte de la o remarcă la alta. Și, în același timp, norma de utilizare și însăși forma de adresă nu au fost stabilite în cele din urmă, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești.

Autorul scrisorii într-o formă emoțională, destul de ascuțit, folosind datele limbii, ridică problema poziției unei persoane în statul nostru. Astfel, unitatea sintactică - apelul - devine o categorie semnificativă din punct de vedere social.

Pentru a înțelege acest lucru, este necesar să înțelegeți care este particularitatea adresei în limba rusă, care este istoria acesteia.

Din timpuri imemoriale, conversia a îndeplinit mai multe funcții. Principalul este de a atrage atenția interlocutorului. Aceasta -- vocativ funcţie.

Întrucât ca referințe sunt folosite ca nume proprii (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), iar numele persoanelor după gradul de rudenie (tată, unchi, bunic) după poziție în societate, după profesie, poziție (presedinte, general, ministru, director, contabil); după vârstă și sex (bătrân, băiat, fată) invocare dincolo de funcţia vocativă indică cudespresemn relevant.

În cele din urmă, contestațiile pot fi colorate expresiv și emoțional, conțin o evaluare?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, idiot, prost, clutz, varmint, inteligent, frumos. Particularitatea unor astfel de apeluri constă în faptul că ele caracterizează atât destinatarul, cât și pe destinatarul însuși, gradul de creștere a acestuia, atitudinea față de interlocutor, starea emoțională.

Cuvintele de adresă date sunt folosite într-o situație informală; doar unele dintre ele, de exemplu, nume proprii (în forma lor de bază), nume de profesii, funcții, servesc drept apeluri în discursul oficial.

O trăsătură distinctivă a apelurilor acceptate oficial în Rusia a fost o reflectare a stratificării sociale a societății, o trăsătură atât de caracteristică a acesteia, precum slugărnicie.

Nu de asta rădăcina în rusă rang s-a dovedit a fi rodnic, dând viață cuvintelor: oficial, birocrație, decan, protopopiat, chinolyubie, venerație de grad, funcționar, funcționar, dezordonat, scandalos, distrugător de cipuri, chinogubipgel, funcționar, hoț, decor, cavalerism, ascultare, supunere;

-- fraze: nu după ordine, distribuie după ordine, ordine după ordine, ordine mare, fără dezasamblarea rândurilor, fără ordine, ordine după ordine;

-- proverbe: Onorează rangul rangului și așează-te pe marginea celui mai mic; Rangurile marcatoare nu sunt analizate; Pentru un prost, că pentru un rang mare, spațiul este peste tot; Cât două ranguri: dlacancer și prost; Și ar fi fost în rânduri, dar păcat, are buzunarele goale.

Stratificarea socială a societății, inegalitatea care a existat în Rusia de câteva secole, s-a reflectat în sistemul de apeluri oficiale.

Mai întâi, a fost documentul „Tabelul rangurilor”, publicat în 1717-1721, care a fost apoi republicat într-o formă ușor modificată. A enumerat gradele militare (armata și marină), civile și judecătorești. Fiecare categorie de ranguri a fost împărțită în 14 clase. Deci, clasa a 3-a aparținea General-locotenent, general-locotenent, vice-amiral, consilier privat, mareșal şamerlan, maestru al calului, Jägermeister, șeful ceremoniilor; pana in clasa a VI-a - colonel, căpitan de gradul I, colșisky adviser, camera-fourier; pana in clasa a XII-a - cornet, cornet, aspirant, guvernatornsecretara cerului.

Pe lângă rangurile numite, care determinau sistemul de contestații, existau contestații excelența ta, excelența ta, excelența ta, înălțimea ta, ea. personalitate, bunătateșicel mai milostiv (milostiv) suveran, suveran si etc.

În al doilea rând, sistemul monarhic din Rusia până în secolul al XX-lea. a păstrat împărțirea oamenilor în clase. Societatea organizată de clasă era caracterizată printr-o ierarhie a drepturilor și îndatoririlor, inegalității de clasă și privilegii. S-au distins clasele: nobili, clerici, plebei, negustori, mici burghezi, țărani. De aici apelurile domnule, doamnăîn raport cu persoanele din grupuri sociale privilegiate; domnule, domnule - pentru clasa de mijloc sau barin, doamnă pentru amândoi și lipsa unui singur recurs la predconducătorii clasei inferioare.

În limbile altor țări civilizate, spre deosebire de rusă, au existat apeluri care au fost folosite atât în ​​legătură cu o persoană care ocupă o poziție înaltă în societate, cât și pentru un cetățean obișnuit: domnule, doamna, domnisoara(Anglia, SUA); senor, senora, senorita(Spania); signor, signora, signorina(Italia); domnule, domnule(Polonia, Cehia, Slovacia).

După Revoluția din octombrie, toate vechile ranguri și titluri au fost desființate printr-un decret special și a fost proclamată egalitatea universală. Apeluri domnule-- doamnă, domnule-- stăpână, domnule - doamnă, suverană grațioasă (împărăteasă) dispar treptat. Numai limbajul diplomatic păstrează formulele de curtoazie internațională. Deci, șefilor statelor monarhice li se adresează: măreția ta, excelența ta; diplomații străini continuă să fie chemați domn – doamnăÎn locul tuturor apelurilor care au existat în Rusia, începând din 1917-1918. primi circulatie cetăţeanși camarad. Istoria acestor cuvinte este remarcabilă și instructivă,

Cuvânt cetăţean consemnată în monumentele secolului al XI-lea. A venit la limba rusă veche din slavona veche și a servit ca versiune fonetică a cuvântului locuitor al orașului. Amândoi însemnau „locuitor al orașului (orașului)”. În acest sens cetăţean găsite în texte care datează din secolul al XIX-lea. Astfel incat. Pușkin are rândurile:

Nici un demon - nici măcar un țigan,

Dar doar un cetățean al capitalei.

În secolul al XVIII-lea. acest cuvânt capătă sensul de „membru cu drepturi depline al societății, statul”.

De ce este atât de public cuvânt cu sens, Cum cetăţean, a dispărut în secolul al XX-lea. mod obișnuit de a se adresa oamenilor unul altuia?

În anii 20-30. a apărut un obicei, iar apoi a devenit o normă atunci când se adresează arestați, întemnițați, încercați angajaților agențiilor de aplicare a legii și invers să nu vorbească camarad, numai cetățean: cetățean cercetat, cetățean judecător, cetățean procuror.

Drept urmare, cuvântul cetăţean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția, parchetul. Asocierea negativă a „crescut” treptat la cuvânt, atât de mult încât a devenit o parte integrantă a acestuia; atât de înrădăcinată în mintea oamenilor încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetăţeanAnin ca termen general.

Soarta cuvântului a fost oarecum diferită camarad. Este consemnată în monumentele secolului al XV-lea. Cunoscut în slovenă, cehă, slovacă, poloneză, lusația superioară și lusația inferioară. În limbile slave, acest cuvânt provine din limba turcă, în care rădăcina tavar însemna „proprietate, animale, bunuri”. Probabil că inițial cuvântul camaradînsemna „însoțitor de comerț”. Apoi sensul acestui cuvânt este extins: camarad -- nu doar un „însoțitor”, ci și un „prieten”. Proverbele mărturisesc acest lucru: Pe drum, un fiu este prieten cu tatăl său; Un tovarăș inteligent este la jumătatea drumului; A rămâne în urmă unui camarad - a deveni fără tovarăș; Săracul nu este prieten cu cei bogați; Servitorul stăpânului nu este tovArish.

Odată cu creșterea mișcare revoluționarăîn Rusia la începutul secolului al XIX-lea. cuvânt camarad, ca cuvântul odată cetăţean, capătă un nou sens socio-politic: „o persoană cu gânduri asemănătoare care luptă pentru interesele poporului”.

DIN sfârşitul XIX-leaîn. iar la începutul secolului al XX-lea. În Rusia se creează cercuri marxiste, membrii lor se numesc între ei camarazi.În primii ani de după revoluție, acest cuvânt devine principala referință în noua Rusie. Desigur, nobilii, clerul, oficialii, în special de rang înalt, nu toți acceptă imediat apelul camarad.

Atitudine față de apel camarad Reprezentanții diferitelor grupuri sociale au fost arătați cu talent de dramaturgul K. Trenev în piesa „Love Yarovaya”. Acțiunea are loc în ani război civil. În discursul clerului, al ofițerilor armatei țariste și al inteligenței raznochintsy, apelurile continuă să fie folosite; excelența dumneavoastră excelența dumneavoastrăbstvo, onoratăre, domnilor ofițeri, domnule locotenent, domnilor.

Poeții sovietici au încercat în anii următori să sublinieze universalitatea și semnificația apelului camarad, realizarea de combinatii: tovarăș viață, tovarăș soare, tovarăș recoltă(V. Maiakovski); camaradeclasa de denunţare(N. Aseev); tovarăș de secară(A. Zharov).

Există o distincție clară: camarazi -- aceștia sunt bolșevicii, aceștia sunt cei care cred în rezoluție. Restul nu sunt camarazi,înseamnă dușmani.

În anii următori puterea sovietică cuvânt camarad a fost deosebit de popular, A.M. Gorki în basmul „Tovarășul” scrie că a devenit „o stea strălucitoare, veselă, o lumină călăuzitoare pentru viitor”. În romanul lui N. Ostrovsky „Cum a fost temperat oțelul” citim: „Cuvântul „tovarăș”, pentru care ieri au plătit cu viața, răsuna acum la fiecare pas. Cuvânt inexprimabil de incitant tdespreprieten. Unul dintre cântecele populare în vremea sovietică l-a glorificat și el: „Cuvântul nostru este mândru camarad suntem mai prețioase decât toate cuvintele frumoase.

Deci chiar și apelul a căpătat un sens ideologic, a devenit semnificativ social. Iată ce scrie jurnalistul N. Andreev despre asta:

După Marele Război Patriotic cuvântul camaradîncepe treptat să iasă din atractia informală cotidiană a oamenilor unul față de celălalt.

Apare problema: cum să contactați un străin? Problema se discută pe paginile presei, în emisiunile radio. Filologii, scriitorii, personalitățile publice își exprimă părerea. Oferă să revigoreze apelurile domnule, domnule.

Pe stradă, în magazin, în mijloacele de transport în comun, apelurile se aud din ce în ce mai mult bărbat, femeie, bunic, tată, bunică, iubit, mătușă, unchi. Asemenea apeluri nu sunt neutre. Ele pot fi percepute de către destinatar ca o lipsă de respect pentru el, chiar o insultă, o familiaritate inacceptabilă. Prin urmare, grosolănia ca răspuns, o expresie a resentimentelor, o ceartă sunt posibile. De la sfârşitul anilor '80. într-un cadru oficial, apelurile au început să fie reînviate domnule, doamnă, domn, doamnă.

Recent recurs domnule, doamnă este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. În paralel cu aceasta, la întâlnirile oficialilor guvernamentali, ale personalităților politice cu oamenii, precum și la mitinguri, vorbitorii au început să folosească apeluri ruși, concetățeni, compatrioți, Printre funcționarii publici, oameni de afaceri, antreprenori, profesori universitari, recursul devine norma domnule, doamnăîn combinație cu numele de familie, titlul funcției, gradul. Dificultăți apar dacă directorul sau profesorul este o femeie. Cum se aplică în acest caz: domnuledespreprofesor decan sau doamnă profesor! Recurs camarad continuă să fie folosit de militari și membri ai partidelor comuniste. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele colegi, prieteni. Recurs respectat - respectat găsite în vorbirea generației mai în vârstă. Cuvintele femeie barbat, care s-au răspândit recent în rolul de apel, încalcă norma de etichetă de vorbire, mărturisesc cultura insuficientă a vorbitorului. În acest caz, este de preferat să începeți o conversație fără apel, folosind formule de etichetă: fii bunhnoi.,., te rog..., scuza-ma..., scuza-ma....

Astfel, problema adresei utilizate în mod obișnuit într-un cadru informal rămâne deschisă. Se va rezolva doar atunci când fiecare cetățean al Rusiei va învăța să se respecte și să-i trateze pe ceilalți cu respect, când va învăța să-și apere onoarea și demnitatea, când va deveni personalitate, când nu va conta ce poziție ocupă, care este statutul său. Este important să fie cetățean Federația Rusă. Numai atunci, niciunul dintre ruși nu se va simți stânjenit și stânjenit dacă îl sună sau el sună pe cineva domnule, du-teCuVă rog.

Concluzie

eticheta discursului cultural

Eticheta vorbirii se referă la regulile dezvoltate de comportament de vorbire, un sistem de formule de vorbire pentru comunicare. Utilizarea etichetei de vorbire este foarte influențată de factori extralingvistici: vârsta participanților la actul de vorbire (acțiune de vorbire intenționată), statutul lor social, natura relației dintre ei (oficial, informal, prietenos, intim), timpul și locul interacțiunii vorbirii etc.

Componenta etică a culturii vorbirii impune interzicerea strictă a limbajului nepoliticos în procesul de comunicare, condamnă conversația pe „tonuri ridicate”. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea acestora permit unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze jena din cauza greșelilor și acțiunilor greșite, să evite ridicolul din partea altora.

Specificul etichetei vorbirii este că ea caracterizează atât practica de zi cu zi a limbajului, cât și norma lingvistică. Într-adevăr, elemente de etichetă de vorbire sunt prezente în practica zilnică a oricărui vorbitor nativ (inclusiv a celor cu o slabă stăpânire a normei), care recunoaște cu ușurință aceste formule în fluxul vorbirii și se așteaptă ca interlocutorul să le folosească în anumite situații. Elementele etichetei vorbirii sunt atât de profund asimilate încât sunt percepute de conștiința lingvistică „naivă” ca parte a comportamentului cotidian, natural și regulat al oamenilor. Ignorarea cerințelor etichetei de vorbire și, ca urmare, nerespectarea acestora (de exemplu, adresarea unui străin adult în Tu) este percepută ca o dorință de a jigni sau ca proaste maniere.

Lista literaturii folosite

1. Vvedenskaya L.A. etc.limba şi cultura vorbirii ruse. Rostov-pe-Don, 2000.

2. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Cultura vorbirii ruse. M., 2005.

3. Zaretskaya E. N. Retorică: Teoria și practica comunicării vorbirii. M. 2002.

4. Kolesnikov N.P. O cultură a vorbirii. Rostov-pe-Don, 2001.

5. Cultura orală și scris om de afaceri. M., 1999.

6. Mandritsa V.M., Semenov M.V. Munca de birou. Documentarea activitatilor de management. Rostov-pe-Don, 2001.

7. Pleșcenko T.P. Stilistica si cultura vorbirii: Proc. Beneficiu. M., 2001.

8. Limba rusă și cultura vorbirii. Ed. Makismova V.I. M., 2001.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Componentele acurateței vorbirii: capacitatea de a gândi clar, cunoașterea subiectului vorbirii și sensul cuvintelor folosite în vorbire. Eticheta vorbirii ca sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă. Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale.

rezumat, adăugat 15.03.2015


Eticheta vorbirii în sistemul lingvistic. Funcțiile apelative, conative și voluntare ale etichetei vorbirii. Un set de fraze stereotipe și formule stabile. Intrarea în actul comunicativ. Specificul național al etichetei de vorbire. Analiză comparativă interlingvistică.

lucrare de termen, adăugată 22.07.2009


Teoria și tradiția genului epistolar ca fel de discurs artistic. Sistematizarea, clasificarea și descrierea formulelor de etichetă de vorbire utilizate în vorbirea scrisă. Întruchiparea normelor etice ale culturii vorbirii în textele lui A.P. Cehov.

lucrare de termen, adăugată 23.04.2011


Concepte de limbaj și componente ale vorbirii. Eticheta vorbirii și cultura vorbirii. Istoria formării și caracteristicile etichetei vorbirii în Rusia. Formarea reclamei instrumente lingvistice. Manevrarea cu pricepere a cuvântului. Caracteristicile principalelor erori de limbaj din publicitate.

rezumat, adăugat 25.10.2014


Caracteristicile interacțiunii interpersonale naționale. Eticheta de vorbire, teoria actelor de vorbire. Opțiuni lexico-semantice pentru exprimarea situațiilor de etichetă de vorbire în rusă, engleză, franceză și Spaniolă: salutare, scuze, felicitari.

lucrare de control, adaugat 19.11.2011


Conceptul și tipurile de formule de etichetă în limba engleză. Niveluri de comunicare politicoasă (niveluri de politețe) și stiluri de vorbire. Forme de adresare la diferite niveluri de politețe. Structura numelui complet englezesc. Forme de adresare către o persoană familiară și necunoscută.

rezumat, adăugat 11.06.2012


Eticheta vorbirii și ritualul, corelarea lor. Funcțiile și tipologia externă a etichetei vorbirii. Grupuri și unități de etichetă de vorbire și utilizarea lor. Grupul de etichete de vorbire „Condoleanțe” în germană și trăsăturile semantice ale exprimării lor.

lucrare de termen, adăugată 21.09.2011


Conceptul și proprietățile de bază ale etichetei de vorbire, regulile sale principale și caracteristici funcționale. Esența eufemismului, temele și domeniul său de aplicare. Cuvinte împrumutate în rusă modernă, caracteristici ale ortografiei și pronunției lor, utilizarea.

test, adaugat 23.12.2010


Luarea în considerare a trăsăturilor unui compliment în teoria actelor de vorbire și determinarea locului acestora în eticheta și comportamentul de vorbire al comunicanților. Identificarea principalelor grupuri tematice de complimente, destinatari și destinatari, intențiile lor în cultura lingvistică engleză.

lucrare de termen, adăugată 10.12.2014


Studiul particularităților etichetei vorbirii engleze, valorilor materiale și spirituale prin studiul proverbelor și zicerilor acestei națiuni. Descrierea paremiologiei engleze în ceea ce privește eticheta vorbirii. Analiza problemelor de stilistică și stereotipuri despre engleză.