Combien de temps prend l'expédition avec aliexpress. Combien de temps faut-il pour un colis de la Chine à la Russie Aliexpress

13.10.2019

Combien coûte le colis avec Aliexpress - l'itinéraire de votre envoi

Dès que la commande est payée et le virement Argent confirmée, votre colis commence son voyage.

Le magasin expédie les marchandises commandées. Le vendeur peut le faire à la fois dans les 2 jours et dans une semaine. Ainsi, suite aux résultats de 2 à 10 jours, l'achat sera transféré à China Post.
Après - vous serez informé du numéro de suivi de l'envoi, grâce auquel vous pourrez suivre les marchandises achetées.
Avant de franchir la frontière chinoise, le colis peut passer par plusieurs centres de tri à travers le pays. La durée de ce voyage dépend du service postal avec lequel la livraison a lieu, et du point de départ en Chine. Cette étape prend jusqu'à 10 jours.
Ensuite, la commande passe à la douane et est préparée pour l'exportation vers votre pays.
Le poids de la cargaison et ses dimensions affectent le mode de livraison - si le poids du colis ne dépasse pas 2 kg, ce dernier volera en avion, sinon il ira par mer ou par train. De plus, la durée de cette étape dépend du service de livraison sélectionné - un service de transport gratuit ou payant transportera votre cargaison. Si vous n'avez pas à payer pour l'expédition, le temps de transit de la Chine à votre pays prendra 20 à 30 jours.
Après avoir traversé la frontière de votre état, le colis est « attendu » par le centre de tri. Quelques jours à travers le pays - et vous êtes l'heureux propriétaire des marchandises commandées.

Par de simples calculs, il s'avère que le délai de livraison maximum pour un envoi est de 60 jours.

Combien coûte le colis avec Aliexpress - services de livraison

Comme vous pouvez le voir sur l'itinéraire de la commande, la seule étape à laquelle vous pouvez accélérer l'arrivée de votre cargaison est le choix d'une entreprise pour la livraison de la Chine vers votre pays.

Chine Poste aérienne Courrier, Hongkong Post, Suède Post, Poste de Singapour, La Poste Suisse - des services de livraison que vous n'avez pas à payer. Bien qu'il y ait encore une différence entre eux. Environ 80% du volume de tous les envois est représenté par China Post. En raison de la charge de travail importante, les délais de livraison peuvent augmenter légèrement (jusqu'à 2 mois), bien que dans la plupart des cas, le temps de "voyage" moyen de votre colis avec ce service soit de 1 mois. Pour Hongkong Post et Sweden Post, cette période est de 2 semaines à un mois, Singapore Post et Swiss Post livreront les articles en 10-14 jours.

La livraison express EMS est le service payant le plus courant, le plus pratique et le plus populaire, grâce auquel vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste pour un achat en 2 semaines.
TNT, DHL sont des analogues plus chers de leur prédécesseur. Derrière le coût élevé des services se cache la promesse de livrer la marchandise en un temps record - 5 jours. En fait, le départ prend 10-15 jours. Par conséquent, ces entreprises sont inférieures à EMS.

De plus, vous devrez attendre particulièrement longtemps pour un colis pendant les vacances du Nouvel An et de Noël. Cela est dû à la fois aux gros volumes de commandes et aux week-ends dans de nombreux services de livraison.

Suivre le colis d'Aliexpress

Après avoir reçu le numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre en ligne le sort de votre colis.

Après avoir enregistré votre envoi, un numéro (code de suivi) lui sera attribué. C'est avec son aide que vous pourrez suivre le mouvement de la commande. Les services de suivi sont appelés pour aider à déterminer l'emplacement du colis. Le plus courant.

Ici, nous allons parler de plusieurs méthodes d'expédition principales, grâce à ces informations, vous pouvez connaître le délai de livraison approximatif d'AliExpress vers la Russie.

De nos jours, de plus en plus de personnes préfèrent faire leurs achats en ligne. Par dernières années la popularité des chinois Plateforme d'échanges AliExpress.com. Ici, chacun peut acheter les biens dont il a besoin sans franchir le seuil de sa maison. Vous pouvez acheter absolument tout, des petits accessoires aux meubles de maison. Quiconque est sur le point de faire son premier achat dans ce magasin s'inquiète de la question : combien de jours le colis arrive d'Aliexpress vers la Russie ?

Les méthodes d'expédition varient en fonction de la taille, du poids et de la valeur de l'article acheté. À son tour, le délai de livraison varie en fonction du service par lequel les marchandises en provenance de Chine sont envoyées en Russie. Ci-dessous, vous pouvez voir les principaux:

La méthode d'expédition la plus courante est Poste aérienne de Chine . Environ 80 % des envois en provenance de Chine passent par ce service, ce qui signifie que des milliers de colis y transitent chaque jour. China Air Post est le plus long : le colis arrive en moyenne en 25-45 jours. À Cas rares Les colis peuvent être en route pendant 2 voire 3 mois.
Dans une ligne, vous pouvez mettre des méthodes de livraison telles que poste de hong hong , Poste de Singapour et Poste suisse (Hong Kong Post, Swiss Post et Singapore Post respectivement). Ces chaînes sont les moins chargées. Si le vendeur expédie en utilisant l'une des méthodes répertoriées, le colis arrivera en Russie dans les 15 à 45 jours. Dans la plupart des cas, l'envoi arrive à destination dans un délai d'un mois.
Les opérateurs de livraison express peuvent être distingués entre les options rapides et payantes SME . Les marchandises livrées par ce service ne reposent pas dans les entrepôts de Chine en attendant leur tour, mais immédiatement après avoir payé la commande, elles arrivent au bureau de poste central, d'où elles s'envolent pour la Russie presque lors du premier vol. EMS convient si vous souhaitez recevoir votre achat dans un court laps de temps. Dépenser de l'argent pour l'expédition payante est justifié lorsque vous achetez un produit coûteux, comme un ordinateur portable ou un smartphone. Départ par EMS de Chine, il atteint n'importe où dans la Fédération de Russie en 2-3 semaines.
Les plus chers sont DHL et TNT . Les représentants de ces services promettent de livrer la commande en 5 jours. Cependant, en réalité, le colis arrive à Moscou en 10 à 15 jours, comme c'est le cas avec EMS.

Parfois, au lieu d'un nom spécifique du service de livraison, il y a une phrase La methode de livraison du vendeur . Certains le prennent à tort pour le nom du service postal ou de la société de transport, mais ce n'est pas le cas. Cela signifie seulement que la méthode d'expédition sera choisie à la discrétion du vendeur.

Quel que soit le service de livraison que vous choisissez, le vendeur est tenu de vous restituer l'argent si la marchandise est de mauvaise qualité ou si elle n'est pas arrivée du tout. Pour ce faire, Aliexpress fournit la fonction "Open Dispute". Achetez judicieusement et vous apprécierez les achats en ligne.

Si c'est la première fois que vous allez commander quelque chose sur AliExpress.com, je vous suggère de lire les instructions étape par étape. Et assurez-vous de visiter cette section, où des informations sur diverses promotions sont publiées et où vous pouvez trouver des coupons de réduction fonctionnels (parfois).

Il est sûr de dire que l'expédition aliexpress est la pierre angulaire sur laquelle de nombreux acheteurs se décomposent. Ce n'est pas une blague de recevoir un colis de Chine - pas un faisceau de croisement !

TÉLÉCHARGER L'APPLICATION MOBILE ALIEXPRESS

Et d'ailleurs, les vendeurs n'empruntent pas toujours des voies directes, essayant d'économiser sur les frais d'expédition. Résultat : des colis qui ont disparu sans laisser de trace ou qui arrivent alors que vous lui avez déjà mentalement dit au revoir.

POURQUOI LES FORFAITS ALIEXPRESS NE RECEVENT-ILS PARFOIS PAS ?

Afin de clarifier ce problème et d'apprendre à choisir la bonne livraison Aliexpress, cet article a été écrit. Alors, quelle expédition vers aliexpress choisir ?

Quel type d'expédition est aliexpress?

Tous les types de livraisons peuvent être divisés en deux groupes :

Libre expédition avec aliexpress
Payé expédition avec aliexpress

Pour voir quel type de livraison est possible, vous devez vous rendre sur la page du produit et vous rendre dans l'onglet LIVRAISON ET PAIEMENT :

Comme vous pouvez le voir, pour ce produit, la livraison payante et la livraison gratuite sont possibles selon DEUX options : China Post Ordinaire Petit Paquet Plus et La methode de livraison du vendeur.

Il n'y a pas si longtemps, la plupart des articles pouvaient être obtenus grâce à la livraison gratuite, car le vendeur décidait lui-même du type de livraison à proposer. Les gens ont tendance à économiser de l'argent et les vendeurs ont essayé (si possible) d'offrir la livraison gratuite.

Mais récemment Aliexpress Politique D'expédition changé, maintenant pour la Russie, la livraison gratuite depuis aliexpress.com n'est disponible que pour les marchandises de moins de 2 $. J'ai décidé de vérifier si c'est vraiment le cas?

Comme vous pouvez le voir, la livraison gratuite d'aliexpress vers la Russie s'est terminée à 71 roubles, ce qui prouve une fois de plus que c'est comme ça. Il n'y a pas de tels avantages pour les résidents de Biélorussie et d'Ukraine; selon les nouvelles règles, tout doit être payé là-bas ...

Cela devrait, mais en réalité, dans la même Biélorussie, vous pouvez commander des marchandises avec livraison gratuite pour un montant de 238 roubles! Et où est la justice ?

Mais d'une manière ou d'une autre, l'ancienne livraison universelle gratuite n'est plus là...

Pourquoi aliexpress facture-t-il l'expédition ?

Tout s'explique très simplement: lorsque le vendeur envoyait la marchandise gratuitement, il n'indiquait généralement pas le numéro de suivi du colis, ou indiquait le chinois gratuit, qui n'est pas suivi plus loin que la Chine. La livraison étant gratuite, le vendeur n'a pas voulu payer le suivi, et c'est logique.

Et tout cela a conduit au fait que ces colis ont activement disparu en cours de route, la poste russe les a volés sans vergogne, car s'il n'y a pas de suivi, on ne sait pas à quel stade et qui a volé le colis.

Dans ce cas, tout d'abord, le vendeur souffre, ainsi que d'indiquer la raison " Le colis n'est pas venu, le numéro de piste n'est pas suivi», alors vous avez 98 % de chances de le gagner et de récupérer votre argent. Et le vendeur se retrouvera avec un nez ...

De plus, de nombreux canailles l'ont utilisé: ils ont commandé des colis pour lesquels les numéros de piste n'étaient pas donnés, mais après les avoir reçus, ils ont quand même ouvert un litige. Comme s'ils n'avaient rien reçu et avaient rendu l'argent de la commande.

Désormais, le vendeur n'a plus besoin d'économiser sur le suivi. Si le colis n'est pas arrivé, il est facile de savoir où il a disparu et de déposer une réclamation auprès du service de livraison.

De plus, le marchand n'a désormais plus besoin de rechercher des mouvements délicats pour rendre l'expédition moins chère en l'envoyant à travers la souche du pont. Après tout, cela a conduit au fait que le colis a duré très longtemps, et parfois il est arrivé alors que l'acheteur avait déjà gagné le litige et.

Donc, la livraison express aliexpress payée est BON, pas MAL, puisque vous devez surpayer un peu, et en retour nous obtenons une livraison rapide et garantie.

Comment vérifier la livraison avec aliexpress par numéro de commande ?

Depuis que nous avons commencé à parler de suivi de livraison aliexpress, je vais vous en parler. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vérifier le numéro de piste où se trouve votre colis :

Lorsque votre colis arrivera au bureau de poste, vous recevrez un avis de passage ou vous serez peut-être même appelé en personne. Mais le suivi montrera que le colis a déjà été livré.

Il existe également d'autres services à travers lesquels ce ne sera pas difficile. Si vous êtes spécifiquement intéressé par la façon de suivre la livraison d'aliexpress vers la russie, il est préférable d'utiliser Site Web du COURRIER RUSSE.

Livraison des entreprises de transport avec aliexpress

Il est également très utile de savoir que les marchandises avec aliexpress peuvent être livrées par de nombreuses sociétés de transport. Certains d'entre eux livrent gratuitement (pour vous, mais pas pour le vendeur), d'autres prennent beaucoup d'argent pour leurs services. Voici un tableau des principales sociétés de transport travaillant avec Aliexpress et leurs tarifs avec les délais de livraison.

Compagnie de transport	Prix	Conditions de livraison
Courrier aérien économique de Yanwen	25 roubles.	14-90 jours
China Post petit paquet ordinaire	37 roubles.	de 20 à 60 jours
AliExpress Économiseur D'expédition	88 roubles.	15-20 jours
Courrier aérien recommandé par la poste chinoise	157 roubles.	de 30 à 60 jours
Expédition Standard AliExpress	157 roubles.	30 jours
ePacket	252 roubles.	15-45 jours
Courrier aérien de la poste de Hong Kong	315 roubles.	30-60 jours
China Post Air Colis	1705 roubles.	de 30 à 60 jours
Hong Kong Post Air Colis	1904 roubles.	15-30 jours
SME	3357 roubles.	30 jours
TNT	3681 roubles.	15-60 jours
Fedex IE	4741 roubles.	25 jours
Adresse IP Fedex	5172 roubles.	25 jours
Économiseur UPS Express	8509 roubles.	de 7 à 14 jours

Toutes les données du tableau par délai de livraison approximatif. La plupart des sites Web de chaque entreprise fournissent des calculatrices pour calculer le coût et le délai de livraison dans votre ville.

Combien coûte l'expédition en Russie avec aliexpress ? Comme vous pouvez le voir, il y a une nette dépendance du prix au délai de livraison (bien qu'il y ait des exceptions pour chaque pays séparément), ce qui est encore une fois très logique, et ce qui est remarquable : payé Expédition standard aliexpress n'est pas le plus rentable. Bien que même la livraison la plus chère ne puisse garantir une super vitesse à 100%, car si les douanes ne donnent pas le feu vert, l'avion le plus rapide sera impuissant.

Comme vous pouvez le voir sur le tableau, les prix sont essentiellement fixes, mais souvent de nombreux vendeurs ont de TRÈS GRANDES REMISES.

On ne sait pas à qui revient la compensation, mais c'est quand même sympa, puisque des remises allant jusqu'à 50% ...

Certains se demandent s'il y a une livraison aliexpress en une journée ? Je n'ai pas vu cela, et même physiquement c'est impossible, vu les distances et les frontières.

Quelle est la meilleure livraison pour aliexpress ?

Si nous parlons de livraison payante et gratuite, alors payé est certainement mieux. Si vous choisissez entre des livraisons payantes, alors, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessus, le prix est directement proportionnel à la qualité. Si dans un cas particulier il y a une exception, vous devez l'utiliser. Voici un exemple:

Il est clair que la société de transport Adresse IP Fedex dans ce cas, dans les MÊMES CONDITIONS, vos concurrents sont plus rentables et vous pouvez économiser 2 à 3 000 roubles.

En cas de doute, recherchez cette société de transport en écrivant à GOOGLE quelque chose comme ceci :

Et lisez ce que les gens écrivent, puis voyez si cela vaut la peine de contacter cette entreprise ou non ? En tout cas, LA PLUPART la pire expédition payée vaut mieux que la meilleure expédition gratuite.

N'ayez pas peur que le colis n'arrive pas. Si cela se produit SOUDAINEMENT, alors vous, car la livraison payée est toujours suivie et il sera clairement visible que la marchandise ne vous est pas parvenue, n'a pas volé ou n'a pas nagé.

Auparavant, les colis n'étaient livrés qu'en provenance de Chine, mais il y a quelque temps, les hommes d'affaires russes se sont agités et ont commencé à vendre leurs marchandises via Aliexpress. Eh bien, comme le leur, en cours de route, ils achètent aux Chinois produits chauds, remplissent leurs entrepôts en Russie avec eux, puis les vendent d'Aliexpress à Section TMALL .

Et ici, tout l'intérêt est que la livraison avec TMALL est BEAUCOUP plus rapide, car les entrepôts avec les marchandises sont BEAUCOUP plus proches et ne traversent aucune frontière. Donc, si vous pouvez trouver un produit dans cette section, achetez-y.

Enfin, je répondrai à quelques questions plus courantes concernant la livraison de marchandises d'Aliexpress.

Comment accélérer la livraison avec aliexpress vers la Russie ?

Comme vous l'avez compris de ce qui précède, il n'y a qu'une seule façon d'accélérer la livraison - PAYER PLUS.

Une autre option consiste à demander au vendeur d'envoyer le colis RAPIDEMENT, car il le fait parfois pendant très longtemps. IL N'Y A PAS D'AUTRES OPTIONS.

Comment prolonger le délai de livraison pour aliexpress?

Vous ne pouvez pas le faire vous-même, mais le vendeur peut le faire. Si vous constatez que le temps est déjà écoulé et que le colis de suivi se trouve déjà quelque part à proximité, ÉCRIVEZ simplement au VENDEUR et demandez-lui de prolonger le délai de livraison. Et tout...

Combien de fois un vendeur peut-il prolonger le délai de livraison pour aliexpress ? Tant que vous voulez, jusqu'à ce que vous en ayez marre d'écouter ses promesses et que vous ouvriez une dispute et brisiez ce cercle vicieux.

Si vous n'aimez pas le fait qu'aliexpress n'offre plus la livraison gratuite partout, alors consultez les grands magasins chinois avec un tas de produits.

Si vous avez des questions supplémentaires, posez-les dans les commentaires, je réponds toujours à tout le monde ....

P.S Aujourd'hui, la livraison est gratuite sur aliexpress pour les marchandises destinées à la Russie. Mais, si vous êtes observateur, vous avez déjà remarqué que les prix d'aliexpress sont devenus plus élevés. Eh bien, à quoi d'autre pourriez-vous vous attendre? Après tout, le vendeur doit toujours payer les frais d'expédition.

Commençons, peut-être, par le plus agréable et notons que la livraison gratuite est pratiquée chez les vendeurs sur aliexpress. D'accord, cela ne peut que plaire aux vrais accros du shopping. En règle générale, cette livraison depuis le site aliexpress est effectuée par plusieurs services postaux, à savoir :
- Poste de Hong Kong (Hong Kong Post),
- Poste de Singapour (poste de Singapour),
- Poste chinoise (poste chinoise).

Le choix d'un courrier spécifique dépend uniquement du vendeur, qui considère les conditions les plus favorables pour la livraison des produits pour lui-même et son entreprise.

De plus, la livraison avec aliexpress peut être effectuée par d'autres services, mais moyennant des frais. En règle générale, les vendeurs utilisent les services des transporteurs postaux suivants : DHL, FedEx, EMS. Il y a une livraison rapide sur aliexpress, qui comprend les services postaux EMS et FedEx. Cependant, le coût d'expédition avec aliexpress lors de l'envoi de marchandises par les services ci-dessus sera beaucoup plus élevé. Cela est principalement dû au travail plus rapide de ces entreprises.

Bien sûr, si vous avez des succursales DHL et FedEx dans votre pays, il est toujours raisonnable de commander une telle livraison, surtout lorsqu'il s'agit d'un achat coûteux. Mais si ces transporteurs n'opèrent pas sur le territoire du pays destinataire, la marchandise peut toujours être envoyée par le vendeur par ces services, mais une fois arrivée sur le territoire du pays destinataire, elle poursuivra son voyage vers le destinataire déjà en tant que service de l'EMS.

Délai de livraison avec aliexpress

Poste de Singapour (Poste de Singapour) à période estivale:
Ukraine - 1 - 1,5 semaines.
Poste de Singapour (Poste de Singapour) à période hivernale:
Russie, y compris les pays de la CEI - 4 semaines ;
Ukraine - 2 semaines.

Livraison gratuite en été :
Russie, y compris les pays de la CEI - 2 à 3 semaines ;
Ukraine - 1 - 1,5 semaines.
Livraison gratuite en hiver :
Russie, y compris les pays de la CEI - 3 à 5 semaines ;
Ukraine - 2 - 4 semaines.

Livraison express en été :
Russie, y compris les pays de la CEI - 1,5 à 2 semaines ;
Ukraine - 1 semaine.
Livraison express en hiver et hors saison :
Russie, y compris les pays de la CEI - 2 à 4 semaines ;
Ukraine - 1 - 2 semaines.

Dans chaque cas individuel, les délais peuvent varier en fonction des services postaux (China Post, Russian Post, etc.). Par exemple, dans vacances(Noël, Nouvel An) les services postaux peuvent à peine faire face à l'afflux d'envois. A cet égard, très souvent des colis très attendus sont retardés et ne peuvent arriver qu'au bout de 2 voire 3 mois.

Important: gardez à l'esprit que le délai de livraison pour aliexpress est indiqué et "ne prend effet" qu'à partir du moment où la commande est passée par le vendeur depuis l'entrepôt. Ainsi, le fait de payer le lot n'est pas encore le point de départ du délai de livraison pour aliexpress !

Pendant toute la durée de la livraison depuis le site aliexpress, chaque acheteur a la possibilité de suivre l'état de la commande passée. Pour la commodité des acheteurs, lors d'achats sur aliexpress, chaque achat individuel se voit attribuer un numéro de suivi.

Ouvrir un litige sur aliexpress

Dans le cadre de la plateforme de trading aliexpress, cependant, comme dans d'autres magasins en ligne étrangers, les vendeurs peuvent rencontrer toutes sortes de lacunes. Et si vous avez reçu un produit défectueux, pas le produit que vous avez commandé ou que vous n'avez rien reçu du tout, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige sur aliexpress avec le vendeur. Cette procédure vous permettra de restituer l'argent dépensé (dans certains cas, une partie du montant) ou de recevoir un autre produit sans mariage ni autres défauts.

Selon que vous avez utilisé la livraison rapide sur aliexpress ou que les marchandises ont été envoyées avec la livraison gratuite aliexpress, le délai pendant lequel vous avez le droit d'ouvrir un litige (litige) dépend également.

De plus, le litige peut être ouvert après 6 jours à compter de la date d'envoi du lot.
Vous pouvez suivre cette période dans votre compte sur aliexpress. Tous les détails de la commande sont affichés ici en détail. En particulier, le délai d'ouverture d'un litige :

La période spécifiée peut être prolongée, mais seul le vendeur peut le faire à votre demande. Pour ce faire, vous devrez contacter le vendeur et lui expliquer la situation. En règle générale, les vendeurs se rendent à une réunion et prolongent les conditions. Vous pouvez demander une prolongation du délai d'ouverture d'un litige sur aliexpress, par exemple, si vous n'avez pas encore reçu votre colis, et que le délai d'ouverture d'un litige se termine. Si après cela le colis n'est pas livré au destinataire, vous pouvez ouvrir un litige sans un pincement de conscience et exiger le retour de votre argent au vendeur.

Voici à quoi ressemble le schéma, selon lequel l'ouverture d'un litige sur aliexpress est effectuée:

Une fois le litige ouvert, l'administration du site vous permet, à vous et au vendeur, de trouver un accord à l'amiable. Vous avez 15 jours pour le faire. S'il n'a pas été possible de parvenir à un consensus après 15 jours, le litige ouvert est automatiquement transféré par le système en réclamation. Quant aux réclamations, leur prise en compte est effectuée par le support technique de la plateforme de trading aliexpress. C'est ce service qui contacte le vendeur et résout les problèmes que vous avez soulevés dans le litige.

Il arrive que le vendeur ne prenne pas contact et que tous vos messages et tentatives de rapprochement restent sans réponse. Dans ce cas, vous avez la possibilité de transformer vous-même le litige en réclamation, sans attendre l'expiration du délai de 15 jours. Vous pouvez transférer le litige en réclamation 5 jours après son ouverture.

Si après ouverture du litige vous avez toujours reçu votre colis, il est préférable de clore le litige. Le fait est que tous les envois sont suivis par le service de la plateforme et après, par exemple, une livraison gratuite par aliexpress, ce qui est tout simplement trop long, le statut "Livré" s'affichera dans votre compte en face du lot. Dans le cas où le produit reçu ne correspond pas à la description indiquée par le vendeur ou présente des défauts, vous pouvez modifier le motif d'ouverture du litige - vous avez exactement 5 jours pour cela. Et si vous n'avez pas le temps de le faire, la transaction sera automatiquement clôturée, tandis que le résultat de la transaction sera considéré comme positif.

Comment bien ouvrir un litige

Avant d'ouvrir un litige, vous devrez d'abord vous connecter au site et vous rendre sur votre compte dans l'onglet « Mes commandes » :

Après cela, recherchez celle que vous souhaitez annuler dans la liste de vos commandes et cliquez sur "Ouvrir un litige":

Après avoir confirmé vos intentions, le système vous amènera à la page suivante, où vous devrez remplir un certain formulaire :

Avez-vous reçu votre commande ?– Avez-vous reçu votre commande ?
Remboursement demandé- Possibilité de faire un retour. Il peut s'agir d'un remboursement total ou partiel ;
raison – raison possible un litige qui vous dira avec éloquence pourquoi vous souhaitez retourner ou remplacer la marchandise ;
Détails– des commentaires et une description détaillée de la raison ;
attachement- si le produit présente un défaut, vous pouvez joindre des photos montrant le motif de votre refus.
Une fois tous les champs du formulaire remplis, vous pouvez cliquer sur "Soumettre":

Maintenant que le litige est ouvert et que la raison de son ouverture est indiquée, vous pouvez essayer de trouver un compromis avec le vendeur de la marchandise. Dans le cas où l'autre partie ne veut pas parvenir à un accord de paix, il est temps d'ouvrir une réclamation (réclamation).

Important: En aucun cas et par persuasion de la part du vendeur, il est impossible de confirmer la réception de l'envoi avant qu'il ne parvienne effectivement à son destinataire, c'est-à-dire. tu. Le fait est qu'après votre confirmation de réception du colis dans le cadre du projet, vous restez sans protection, puisque le vendeur reçoit l'argent que vous avez payé et envoie le colis, qu'il n'a toujours pas envoyé - il n'en a tout simplement pas besoin.

Pas moins que point important souligne le fait que dans certains cas, si l'état de la marchandise n'est pas satisfaisant, le vendeur peut vous demander d'indiquer que la marchandise reçue correspond à la description qui est présente sur la page de commande. Dès que vous acceptez la persuasion et confirmez la qualité, qui n'est pas vraiment là, le vendeur recevra l'argent que vous avez payé et ne fera pas de remplacement.

Modification du motif du litige

Il existe des situations où le litige est ouvert, par exemple en raison de la non-réception d'une commande. Mais au cours du litige, votre commande est quand même arrivée, mais dans la mauvaise configuration ou dans la mauvaise couleur, c'est-à-dire il y a des défauts dans la qualité du produit. Dans ce cas, vous avez le droit de modifier le motif du litige.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique de vos commandes, trouver la commande pour laquelle ce moment ouvrez un litige et accédez à la page des détails de la commande en cliquant sur "Afficher les détails". Après cela, une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous devrez cliquer sur le lien "Modifier les détails du litige":

Clôture du litige

Après avoir ouvert un litige, le vendeur peut vous rencontrer et tenter de résoudre le conflit à l'amiable. En conséquence, la cause du litige est résolue et le litige doit être clos. Chaque vendeur résout le problème à sa manière, et nombreux sont ceux qui modifient les frais d'expédition de la plateforme aliexpress ou excluent complètement ce montant du coût total de la commande.

Ainsi, afin de clôturer votre litige, vous devez d'abord entrer dans votre page et vous rendre dans la section "Mes commandes":

Dans la liste de vos commandes, retrouvez celle pour laquelle le litige a été ouvert et que vous souhaitez désormais clôturer. En face de la commande, il y a un bouton "Annuler la demande de remboursement". Une fois que vous aurez cliqué dessus, le système vous amènera automatiquement à la page des détails de la commande :

Sur la page suivante, vous devrez confirmer votre souhait de clore le litige en cliquant sur le bouton approprié - "Annuler le litige":

Important: ouvrir un litige sur une commande dont la réception effective n'a pas encore été confirmée au sein de la plateforme de trading aliexpress, vous donne la possibilité, en cas de malentendu, de rouvrir un litige concernant le même vendeur et la même commande !

Par exemple, vous avez effectué un achat de quelque chose, alors que la commande a été envoyée en utilisant la livraison rapide aliexpress. En raison de la charge de travail du service postal, vous n'avez pas reçu votre commande à temps et pour cette raison a ouvert un litige. Mais après 4 à 5 jours, votre commande arrive toujours, vous fermez à votre tour le litige, mais les marchandises dans le colis sont défectueuses. Du fait que les délais d'ouverture d'un litige ne sont pas encore épuisés, vous avez la possibilité de rouvrir un litige concernant le même produit. La seule condition dans ce cas est la rapidité d'ouverture d'un litige. Rappelez-vous - vous ne pouvez pas tirer. Il est fortement souhaitable que vous ouvriez un litige dans un délai de 1 à 4 jours maximum après réception du colis. Dans le cas contraire, la transaction sera automatiquement clôturée et vous ne pourrez plus ouvrir de litige.

Comment déposer correctement une réclamation contre le vendeur (réclamation)

Dans un premier temps, vous devez vous connecter à votre compte, puis accéder à la liste des commandes. Dans la liste des lots disponibles, sélectionnez le produit qui vous intéresse et cliquez sur "Voir les détails" - le bouton se trouve en face de la commande :

Vous pouvez déposer une réclamation en appuyant simplement sur le bouton souhaité, dans ce cas, il s'agit de "Déposer une réclamation". Ensuite, dans la fenêtre qui apparaît, vous devez sélectionner la position "Oui":

On peut dire qu'à ce stade le dépôt de la réclamation est terminé. Après cela, toutes les questions liées à la recherche des raisons du dépôt d'une réclamation seront traitées par les responsables du site aliexpress. Il ne vous reste plus qu'à attendre le verdict de l'administration du site.

Afficher les détails de la demande et annuler une demande soumise

La raison du dépôt d'une réclamation peut être n'importe quoi, d'un produit défectueux que le vendeur ne veut pas remplacer par un nouveau produit, et se terminant par une modification du coût de livraison d'aliexpress, qui était initialement faible, mais a ensuite légèrement augmenté.

Si, au cours des négociations, vous avez réussi à obtenir le résultat souhaité avec le vendeur, la réclamation doit être clôturée ou plutôt annulée. Pour ce faire, vous devrez vous rendre au centre de résolution des problèmes, dans la longue liste duquel vous trouverez votre réclamation que vous souhaitez annuler. A noter qu'une réclamation peut être recherchée à la fois par le numéro de la réclamation elle-même et par le numéro de commande :

Désormais, lorsque vous accédez à la page contenant une description détaillée de la réclamation, vous devez cliquer sur "Afficher les détails":

Vous devez maintenant annuler la réclamation, pour ce faire, cliquez simplement sur "Annuler la réclamation":

Une nouvelle page vous sera alors présentée où vous pourrez annuler votre réclamation, mais avant de le faire, vous devrez expliquer la raison de l'annulation :

Il peut y avoir un grand nombre de raisons. Mais, en règle générale, le vendeur est d'accord avec les réclamations faites contre lui et accepte un accord de règlement sous la forme d'un remboursement total ou partiel. Si c'est le cas, assurez-vous d'indiquer ce moment dans le champ de message lors de l'annulation de la réclamation. Seulement dans ce cas, l'administration d'aliexpress remboursera vos fonds. Si le vendeur a indépendamment effectué un remboursement en votre faveur, cela doit également être indiqué dans le motif de l'annulation de la réclamation. Ensuite, l'administration du site effectuera une transaction de paiement en faveur du vendeur.

Comment choisir un vendeur sur Aliexpress

Maison trait distinctif la plateforme de trading aliexpress est un grand nombre de vendeurs qui travaillent pour leur propre compte ou une société distincte. Cela explique l'éventail assez large des prix pour les mêmes biens. Cependant, dans certains cas, vous devez faire attention non seulement au coût des marchandises, vous devez également étudier attentivement la note du vendeur que ce produit vend dans le cadre d'aliexpress.

Avant de choisir un vendeur sur aliexpress avec une bonne réputation, vous devriez regarder sa page. Ici, tous les côtés d'un vendeur particulier s'ouvriront devant vous, ce qui dans notre cas aura des désignations particulières sous forme de cristaux, médailles et autres récompenses. Vous pouvez également consulter la note et la disponibilité des récompenses du vendeur directement sur la page du produit. La colonne avec les désignations est située avec côté droit pages :

Notez que dans notre exemple, le vendeur a 98% de commentaires positifs. Cela suggère que 98% des acheteurs ayant effectué un achat auprès de ce vendeur sont entièrement satisfaits de l'état et de la qualité du produit, ainsi que de la rapidité de sa livraison.

Il détaille toutes les informations concernant les avis positifs, négatifs et neutres en faveur du produit, laissés dans la période des 1 à 12 derniers mois.

Comme nous l'avons déjà dit, il est nécessaire de communiquer avec le vendeur dans le cadre du projet, et il est souhaitable de mener cette communication avant d'effectuer un achat et de payer le lot. Mais si vous ne savez pas comment écrire au vendeur sur aliexpress, nous souhaitons attirer votre attention sur une icône située sur le côté droit de la page du produit :

Pour écrire au vendeur sur le site aliexpress, il vous suffit de cliquer sur l'icône "enveloppe", après quoi vous serez redirigé vers une nouvelle page où s'ouvrira un formulaire pour écrire un message :

Tous les vendeurs vérifiés sur aliexpress ont de nombreuses couronnes, cristaux et médailles. Ces icônes vous permettent de déterminer la note du vendeur par rapport aux autres participants de la plateforme de trading, et permettent également de sélectionner rapidement un vendeur fiable sur aliexpress :

Nous avons donné un exemple de désignations qui sont attribuées aux acheteurs dans le cadre de travaux au sein du site. Les vendeurs ont des désignations similaires à l'exception de la couleur - les vendeurs ont toutes les récompenses de couleur bleue.

Choisir un vendeur sur le site aliexpress en fonction de sa note est assez simple. Par exemple, 1000 acheteurs ont acheté 1 produit d'un vendeur "Li", c'est-à-dire 1000 commandes ont été passées. Sur ce millier, seules 850 personnes ont attribué au vendeur une note de « 4 » ou « 5 ». Cela ajoute 1 point à sa note. À leur tour, 100 acheteurs qui avaient des questions sur la qualité des biens achetés ont donné au vendeur une note de "3". Cependant, il s'agit d'une note neutre et ne joue pas un grand rôle dans la note "Lee" du vendeur. Mais il nous reste encore 50 utilisateurs qui, pour leurs propres raisons, ont évalué la qualité du produit à "1" ou "2" points, abaissant ainsi la note globale du vendeur de 50 points. En conséquence, la note du vendeur sera : 850 - 50 = 800. Après calcul automatique, le système attribuera 1 cristal bleu au vendeur.

Cependant, il y a aussi des vendeurs sur le site auxquels on ne peut pas faire confiance. Regardez cette capture d'écran :

Ce vendeur n'a pas une seule vente conclue et le coût des marchandises est étrangement bas. Un tel modèle de téléphone ne peut pas coûter si cher, son prix réel varie de 100 à 100 dollars. et plus haut. Par conséquent, lors du choix d'un vendeur, veillez à faire attention à sa note, au nombre de ventes et aux avis. Cela vous évitera de prendre des décisions irréfléchies concernant l'achat d'un produit particulier.

Commentaires - à quoi servent les commentaires sur la transaction ?

L'examen d'une transaction sur aliexpress est facultatif pour l'acheteur et le vendeur. Cependant, vous devez toujours laisser des commentaires. Cela permet aux autres utilisateurs du site de naviguer et de déterminer la fiabilité du vendeur, d'évaluer ses qualités commerciales et d'autres aspects. À son tour, un avis du vendeur montre votre conscience à ses collègues.

Règles de base concernant les avis sur aliexpress :
Il est impossible de laisser un retour sur une transaction réalisée si un litige a été ouvert sur celle-ci et/ou le litige a ensuite été transféré en réclamation ;
Vous ne pouvez laisser de commentaires que pendant 30 jours après la clôture réussie de la transaction ;
Si l'un des participants à la transaction a laissé un avis avec une note de 1, 2, 3 étoiles, dans ce cas, la deuxième partie reste par défaut sans aucun commentaire ;
Si l'un des participants à la transaction a laissé un avis avec une note de 4 ou 5, alors dans ce cas la partie qui n'a pas reçu d'avis jusqu'à ce moment reçoit automatiquement un avis avec une note de « 4 » ;
Si l'acheteur a laissé un avis au vendeur et souhaite le modifier, il dispose de 30 jours pour le faire ;
L'acheteur a le droit de répondre à l'avis laissé par le vendeur.

Comment écrire un avis au vendeur sur aliexpress

Vous devez d'abord vous connecter à votre compte dans le système et accéder à l'onglet "Mon Aliexpress". Sélectionnez ensuite la catégorie « Transactions » et suivez le lien « Gérer les commentaires » :

Vous verrez une liste de toutes vos commandes, parmi lesquelles vous devrez sélectionner les commandes en face desquelles se trouve l'inscription suivante "Commandes en attente de mes commentaires". Si vous avez décidé de la commande et que vous souhaitez écrire un avis au vendeur sur le site aliexpress, cliquez simplement sur "Laisser un commentaire".

Après cela, le système vous redirigera vers une autre page du site, où il y aura un formulaire à remplir :

Dans ce formulaire, vous devez fournir côtés positifs marchandises, marquez la qualité des marchandises à l'aide d'étoiles (de 1 à 5), indiquez si vous avez été satisfait de l'achat, communication avec le vendeur. A noter également la rapidité de livraison. Vous pouvez maintenant cliquer en toute sécurité sur "Laisser un commentaire", après quoi votre commentaire sera pris en compte par le système dans l'évaluation du vendeur.

Comment changer le feedback gauche

Après avoir laissé un commentaire au vendeur, vous avez la possibilité de le modifier si vous avez de bonnes raisons pour cela. Pour rappel, vous n'avez que 30 jours pour modifier votre avis, et le compte à rebours commence à partir du moment où vous avez laissé votre premier avis.

Pour modifier votre avis, connectez-vous d'abord et rendez-vous dans l'onglet "Mon Aliexpress". Ensuite, vous devez vous rendre dans la catégorie "Transactions" et cliquer sur le lien "Gérer les commentaires". Ensuite, parmi toutes les commandes, retrouvez l'inscription "Active Fedback" et directement la commande dont vous souhaitez modifier l'avis. Près de cette commande, il y a un bouton "Réviser", sur lequel vous devez cliquer pour changer d'avis sur le produit :

Comment laisser un avis en réponse à un avis laissé par un vendeur

Si vous avez déjà laissé un avis au vendeur et qu'il vous a laissé un avis à son tour. Cependant, sa déclaration était trop bonne par rapport à votre avis - vous pouvez modifier votre avis et répondre à l'avis du vendeur. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans l'onglet "Mon Aliexpress", puis aller dans la catégorie "Transactions" et cliquer sur le lien "Gérer les commentaires". Ensuite, retrouvez parmi toutes les commandes l'inscription "Active Fedback" et directement la commande dont vous souhaitez modifier l'avis. Près de cette commande, il y a un bouton "Répondre" sur lequel vous devez cliquer pour changer d'avis :

Ensuite, un formulaire s'ouvrira à remplir. Une fois que vous l'avez rempli, vous pouvez cliquer sur "Soumettre":

En règle générale, les vendeurs vérifiés consciencieux sur le site aliexpress laissent toujours des commentaires aux acheteurs, mais ils demandent également aux acheteurs eux-mêmes une réponse. Ce n'est pas surprenant, car les avis forment aux yeux des utilisateurs du site une opinion sur le vendeur, sur la base de laquelle choix important– acheter ou ne pas acheter chez ce vendeur.

Vendeurs de bonne foi et achats réussis sur Aliexpress !

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