Le suivi le plus précis du courrier ems. Suivi des ePackets EMS en Chine

15.10.2019

Comment suivre un colis EMS par ID ?

Pour suivre un colis EMS Russian Post, vous n'avez pas besoin de compétences particulières: il vous suffit de saisir un identifiant de suivi unique dans la ligne de suivi des colis. Ce numéro de colis est composé de 13 caractères (comprend des lettres et des chiffres). Vous pouvez le trouver sur la facture ou le reçu (il se trouve immédiatement sous le code-barres). Il faut se rappeler que lors de la spécification du code, des lettres latines majuscules sont utilisées. Immédiatement après avoir spécifié le numéro de piste, cliquez sur le bouton "Suivre" et découvrez les informations les plus récentes sur l'emplacement de votre courrier.

Avantages de l'envoi de colis par EMS Russie :

rapport qualité/prix idéal ;
Vaste géographie de livraison ;
Emballage de colis de marque ;
livraison les week-ends et jours fériés ;
livraison pratique.

Il convient également de noter que le service EMS peut envoyer à la fois de la correspondance et des marchandises diverses pesant jusqu'à 30 kg (livraison internationale) ou 31,5 kg (livraison nationale).

Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis EMS ?

Le plus souvent, les problèmes de suivi sont liés à deux points :

Numéro de piste saisi non valide. Il faut revérifier soigneusement son remplissage.
Le colis n'a pas encore été enregistré dans la base de données EMS Russian Post. En règle générale, le colis est enregistré dans la base de données dans un délai d'un jour après son arrivée à la succursale de l'entreprise, c'est-à-dire qu'il est nécessaire de répéter le suivi le lendemain.

Comment recevoir un colis EMS ?

L'entreprise livre à la porte du destinataire ou à la succursale de l'entreprise. Dans ce cas, pour recevoir le colis, vous devez vous présenter au bureau indiqué dans le rendez-vous et présenter un passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ou une autre carte d'identité qui remplace temporairement un passeport.

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Allez à la page principale
2. Entrez le code de suivi dans le champ avec l'en-tête "Suivre l'envoi postal"
3. Cliquez sur le bouton "Suivre le colis" situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affiche.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. Délai de livraison estimé, affiché dans les informations de code de piste.

Essayez, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas le mouvement entre entreprises postales, cliquez sur le lien avec le texte "Regrouper par sociétés", qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte "Traduire en russe", qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc "Informations sur le code de suivi", où vous trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge, avec l'en-tête "Attention !", lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'information, vous trouverez 90% des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc "Attention !" il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi des colis devient impossible après l'envoi du colis dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Gauche Luxembourg / Gauche Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre l'emplacement du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après export, de Moscou à votre ville), utilisez le "Calculateur de délais de livraison"

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines et que le colis voyage pendant plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs sont intéressés par les ventes, et donc ils induisent en erreur.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi, et que le colis n'est pas suivi, ou que le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et que le statut du colis "l'article pré-avisé" / "Email notification reçue" ne change pas pendant plusieurs jours, c'est normal, Vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le lien :.

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, il phénomène normal pour le courrier international.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis prend plus d'un mois, c'est normal, car. les colis empruntent des itinéraires différents, différentes façons, peut attendre l'expédition par avion 1 jour, ou peut-être une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui transporte un colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'il apparaisse nouveau statut, le colis doit arriver, décharger, être scanné, etc. au prochain point de tri ou bureau de poste, et cela prend beaucoup plus de temps que de se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Acceptation / Exportation / Importation / Arrivée au lieu de livraison, etc., vous pouvez voir la transcription des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin de la période de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous n'avez rien compris, lisez cette instruction encore et encore, jusqu'à l'illumination complète ;)

Vue d'ensemble de la poste russe EMS - livraison express de la poste russe EMS

Informations générales sur la poste russe EMS

EMS - Express Mail Service - est un service international dont le travail principal est le transport de la correspondance postale. Le travail de l'entreprise prétend être de haute qualité et la livraison du courrier urgent, ou livraison express, est ponctuelle. EMS Russian Post est une succursale de l'opérateur postal d'État - Russian Post, et lui est subordonné. La livraison express EMS en Russie s'adresse à toutes les régions, territoires et républiques du pays. Le nombre de bureaux de poste EMS en Russie dépasse 42 000. Pour recevoir un envoi, il suffit de se rendre au bureau EMS ou d'appeler un coursier. EMS a son propre emballage de marque. Si nécessaire, consulte sur les douanes. Il est possible de fournir de tels services : assurance et suivi des envois postaux, contre-remboursement, livraison ou envoi d'un colis en dehors des heures ouvrables. Sur demande, les clients reçoivent des conseils sur la "Hot Line" de l'entreprise. Chaque client ayant des questions ou des difficultés peut compter sur approche individuelle. Il est important que EMS travaille avec des particuliers et des entreprises.

Livraison express EMS poste russe

Géographiquement, EMS Russian Post opère dans tout le pays et établit des OIG. Un client EMS peut organiser son expédition dans n'importe quelle succursale EMS. Si le client ne peut pas délivrer au bureau ou ne le souhaite pas, il est nécessaire d'appeler un coursier EMS. Livraison rapide en court terme livrer l'envoi au destinataire. Principe de fonctionnement de la livraison express EMS en Russie :

Pour envoyer depuis l'extérieur du bureau EMS, vous devez appeler un coursier.

L'expéditeur est tenu de remplir lui-même tous les documents d'accompagnement, à l'exception des champs d'informations officielles, qui sont remplis par le coursier ou l'opérateur.

Il est obligatoire d'informer le transporteur de la nature de l'article envoyé. Le coursier a le droit d'inspecter l'envoi pour identifier les articles interdits d'expédition.

Le coursier amène l'envoi au centre de tri, où il effectuera toutes les procédures d'enregistrement et de traitement de l'envoi. Après l'achèvement des opérations, l'envoi sera envoyé au destinataire.

Livraison express EMS fonctionne de manière à ce que l'envoi soit livré "à la porte" du destinataire.

Si l'envoi n'a pas été livré : le coursier est obligé voies accessibles(par téléphone, notification) informer le destinataire de l'envoi entrant. S'il n'a pas été possible d'informer le destinataire, l'envoi sera stocké au service EMS. Vous pouvez recevoir l'envoi dans les 30 jours calendaires.

Principe de fonctionnement de la livraison express depuis l'étranger :

Tous les OIG EMS vers le pays destinataire Russie sont enregistrés dans Track&Trace EMS - système unifié suivi. Selon le code de suivi émis sur le site, vous pouvez suivre l'envoi.

Les procédures douanières de départ sont obligatoires pour toutes les OIG à destination et en provenance de Russie.

Le dédouanement de l'envoi postal prend trois jours ouvrables, après quoi l'envoi est transféré au service de livraison.

Livraison de l'article à la porte du destinataire.

Restrictions pour les envois postaux en Russie :

Le poids des envois postaux ne doit pas dépasser 31,5 kg

En taille - un des côtés du départ ne doit pas dépasser 1,50 m

Autre formule de calcul : longueur du colis + plus grande circonférence (autre que la longueur) = montant, qui ne doit pas dépasser 3 m

Assurance Envois EMS Poste russe

EMS fournit des services d'assurance de fret contre tous les risques possibles de dommages physiques. Vous pouvez effectuer la procédure d'assurance expédition dans n'importe quel bureau de poste russe EMS et lors du transfert de l'envoi au coursier en remplissant le formulaire de demande requis. Lors de la demande d'assurance, l'expéditeur est tenu de présenter l'objet de l'assurance au coursier ou à l'opérateur du service EMS. Pour faire une demande d'assurance, il est important de se rappeler que le montant doit correspondre à la valeur de l'investissement :

Le montant minimum d'assurance est de 3000 roubles.

Le montant maximum d'assurance pour la correspondance est de 20 000 roubles.

Le montant maximum d'assurance pour les autres types d'investissements en matières premières est de 300 000 roubles.

Le montant maximum d'assurance pour les métaux précieux est de 1 million de roubles.

Si le montant de l'assurance est de 10 000 roubles ou plus, l'expéditeur est tenu de confirmer la valeur de l'investissement avec la documentation de cet investissement.

contrôle personnalisé

Pour les résidents de Moscou (privés et entités juridiques) EMS Russian Post fournit des services de dédouanement IGO pour le dédouanement. Liste des services EMS Russian Post pour les particuliers:

Vérification de l'exactitude du remplissage des documents fournis au service des douanes pour le passage de MPOO

Compte tenu des tarifs et des limites, un calcul approximatif du coût du paiement final des douanes est effectué

Enregistrement et vérification de la déclaration (indication exacte du nom des pièces jointes envoyées et de leur valeur dans la langue du pays destinataire, anglais ou français)

Conseil client

Il existe deux options pour passer le contrôle douanier. Le premier - avec un reçu de douane. Le destinataire paie à EMS Russian Post le montant des droits de douane. Le montant sera transféré au service des douanes. La seconde - avec l'avis de douane. Cela signifie que l'IGO passera par le contrôle douanier.

Tarifs EMS Poste russe

Que faut-il prendre en compte pour calculer le coût de la livraison express :

Distance parcourue par le départ

Zone tarifaire de l'expéditeur et du destinataire

Poids d'affranchissement

Disponibilité de services supplémentaires

Pour chacun des points, il y a un supplément au montant à payer. Pour les régions difficiles d'accès : une indemnité de 110 roubles. (TVA incluse) pour chaque kg de poids de l'envoi (poids arrondi). Les envois pour lesquels une assurance est émise ajoutent 0,6% du montant de l'assurance au coût de livraison, TVA - 18%.

Formes de paiement

Vous pouvez payer les services fournis par EMS Russian Post :

Paiement en espèces au coursier EMS ou aux points de réception des envois.

Par virement bancaire. Le client reçoit un compte courant, où il transfère le montant spécifié. Le compte appartient à EMS Russian Post, une filiale de l'entreprise unitaire fédérale d'État Russian Post. Il est également possible de payer par des tiers pour les entreprises avec lesquelles le contrat est conclu.

Payez au destinataire. Cela n'est possible que si un accord est conclu entre le destinataire et EMS Russian Post.

EMS Russian Post pour les particuliers et les entreprises fournit les services suivants :

Emballage par EMS

Tout ce qui concerne les douanes

Expéditeur

Assurance

LA MORUE

Livraison des achats en ligne

Paiement de l'indemnité

Site Web de la poste russe EMS

Le site Web officiel de la poste russe EMS est www.emspost.ru. Tous rassemblés ici informations utiles pour les clients EMS. Sur la page principale du site, vous pouvez calculer le coût et le délai de livraison à l'intérieur et à l'extérieur du pays, suivre l'envoi EMS en utilisant la piste existante. Sur le site vous pouvez découvrir :

En savoir plus sur les régions de livraison en Russie : emplacement des bureaux EMS et des points de collecte, voir la liste des succursales situées dans les régions difficiles d'accès.

Dates de contrôle pour le passage des envois à l'intérieur du pays et à l'étranger.

En savoir plus sur les envois EMS depuis l'étranger.

Familiarisez-vous avec les tarifs de livraison express IGO, renseignez-vous sur les tarifs dans la zone du réseau international, sur les restrictions sur le territoire de livraison.

Familiarisez-vous avec les types et le coût des emballages de marque.

Familiarisez-vous avec la liste détaillée des articles et des substances interdites à l'expédition.

Voir un exemple d'addenda.

Le client peut remplir un formulaire pour recevoir des notifications par SMS. Il existe deux types de notifications : à la livraison de l'article et à la réception de l'article à l'adresse OPS. Le coût d'une notification est de 1 rouble. Autres informations utiles disponibles en téléchargement :

Formulaire de demande d'assurance expédition.

Un guide des tarifs, qui décrit : les tarifs pour la ville, pour la région, pour la Russie, pour les pays du monde.

Coordonnées bancaires pour le paiement.

Fiche de transmission.

Également sur le site, vous pouvez conclure un accord entre EMS Russian Post et des personnes morales.

Contacts EMS Poste russe Pour contacter EMS Russian Post, utilisez le formulaire de commentaires sur le site principal. Uni bureau d'aide EMS Russian Post - 8 800 200 50 55 (appel gratuit en Russie) Pour les résidents de Moscou et de Saint-Pétersbourg, il est possible de contacter les bureaux clients

EMS est considéré comme le service de livraison international le plus populaire, ce qui garantit à ses clients une expédition rapide et fiable des marchandises. Le suivi du courrier EMS est une fonctionnalité très demandée par les consommateurs utilisant les services de cette société. Après tout, cela vous permet de déterminer rapidement l'état du colis et de calculer l'heure approximative de sa réception.

Qu'est-ce qu'un identifiant / code de piste

Avant d'apprendre à suivre un package EMC, il est important de définir les concepts de base. Afin de systématiser et de simplifier le suivi de l'envoi, un code unique spécial est utilisé, attribué au moment de l'envoi du colis. Il est établi dans la forme prévue par le règlement de l'"Union postale universelle" et se compose de 13 lettres et chiffres.

Code de suivi - un code de colis unique

Si vous souhaitez rechercher un colis par le numéro du départ, il est important de considérer que chaque caractère sert à refléter des informations spécifiques qui vous permettent d'obtenir les informations nécessaires à son sujet.

La première lettre reflète le type de colis et la seconde - la méthode d'envoi. Les deux derniers sont une abréviation du pays à partir duquel un tel colis a été envoyé.

Parmi les types d'envois les plus courants, il est conseillé d'inclure :

DE- envoi standard dont le poids dépasse 2 kg ;
R- une lettre dont le poids n'excède pas 2 kg, pour laquelle des actions d'enregistrement sont en cours ;
L- une lettre type, ainsi que son pendant express. Si l'identifiant commence par ce caractère, il n'est pas traçable, sauf pour "LM" ;
E- Envoi express EMS, la deuxième lettre dans ce cas est considérée comme ordinale;
V— lettre avec valeur déclarée;
UN– une lettre non assurée qui ne peut pas être retrouvée.

De plus, pour le suivi par identifiant, le numéro de suivi russe, désigné par l'abréviation RPO, est souvent utilisé. Il s'agit d'un numéro à 14 chiffres et doit être indiqué sur le chèque reçu au moment de la réception du colis.

Caractéristiques du SME

Malgré le fait que ce service garantit une livraison rapide à la porte du destinataire, des pannes et divers problèmes surviennent souvent dans son fonctionnement. En particulier, si le colis est déplacé sur le territoire de la Fédération de Russie, le délai de livraison sera d'environ 10 jours. Si vous devez le recevoir d'un autre État, vous ne devez pas vous y attendre avant 15 à 35 jours à compter de la date de départ.

En outre, il existe plusieurs autres fonctionnalités importantes d'EMS :

Vous ne pouvez trouver un colis en utilisant les services russes qu'après avoir enregistré le colis sur le territoire de la Fédération de Russie.
Les règles du service prévoient la possibilité d'une livraison express, cependant, cela doit être convenu au préalable avec le vendeur.
Le poids de l'envoi postal, qui est prévu pour être distribué de cette manière, ne doit pas dépasser 31 kg.

Le service EMS assure la livraison du colis jusqu'à la porte du destinataire

Naturellement, la version accélérée du départ a un prix plus élevé, cependant, le délai de livraison sera bien inférieur à celui de l'algorithme standard.

Les règles du service suggèrent que le destinataire ne peut pas ouvrir le colis devant le coursier afin de vérifier la présence de toutes les marchandises envoyées. Afin de vérifier la disponibilité, vous devez vous rendre personnellement au bureau de poste le plus proche et ouvrir le colis en présence des employés de cette institution.

Suivi des colis

L'étape la plus intéressante est la procédure de suivi du colis. L'identifiant nécessaire à cet effet est délivré au client après paiement intégral des biens achetés. Le type de code qu'il recevra dépend du type d'envoi. Si la livraison est effectuée depuis un autre pays, le consommateur reçoit un code international composé de lettres et de chiffres. Lors de l'envoi au sein de la Fédération de Russie, le code ne contiendra que des chiffres (RPO).

Le suivi d'un envoi par numéro de facture, comme dans d'autres cas, peut être mis en place en plusieurs étapes :

Suivre le colis sur les services étrangers (pour la livraison internationale).
Après avoir enregistré un colis sur le territoire de la Fédération de Russie, son état peut être trouvé à l'aide de traceurs locaux.
Recevez le colis et vérifiez l'intégrité des marchandises envoyées.

Tous les portails de suivi fonctionnent selon le même algorithme d'actions, qui consiste à se rendre sur la page de saisie des données, à rechercher et à recevoir les informations nécessaires sur le colis. Cependant, dans le cas d'envois internationaux, dans un premier temps, ils ne peuvent être suivis que sur le site Web correspondant du pays d'envoi. Pour les États-Unis, un portail similaire se trouve à l'adresse www.usps.com.

Suivi d'un colis international sur track-trace.com

Il y a aussi solutions universelles pour obtenir des informations sur l'état Les colis internationaux ems, quel que soit l'état à partir duquel ils sont envoyés. Ces outils incluent track-trace.com, qui a un algorithme d'utilisation simple :

visiter le site ;
ouvrir la rubrique « Poste/EMS - Courrier/EMS » ;
dans le champ vide qui apparaît, vous devrez entrer un identifiant, après quoi, cliquez sur "Rechercher".

En conséquence, l'utilisateur recevra des informations complètes sur l'état de la commande, y compris son emplacement actuel. Cela vous permettra de contrôler le mouvement des envois internationaux, même dans les cas où ils n'ont pas encore quitté le pays d'envoi.

Utilisation du service EMS domestique

La filiale de cette société sur le territoire de la Fédération de Russie est EMS Russian Post, qui est contrôlée par la poste russe. Il n'est pas surprenant que lors de l'utilisation du site officiel de la société emspost ru pour suivre le colis, il redirige immédiatement le visiteur vers le portail Mail www.pochta.ru/tracking.

Comment suivre l'acheminement d'un colis depuis l'étranger ?

Pour suivre le mouvement du courrier international (IGO), un système de surveillance postale a été développé, dont l'outil principal est un numéro de suivi unique - numéro de suivi. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous la forme d'un code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres, et lorsqu'un MPO passe par un tel terminal, ces numéros de suivi sont lus et envoyés aux serveurs du système international de surveillance postale.

Grâce à ce système, il est très facile de connaître l'emplacement des OIG. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux de l'État ou des entreprises de logistique privées. En outre, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent des systèmes de suivi de nombreux pays et des transporteurs privés.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est un numéro de suivi fourni par les services postaux pour suivre le mouvement de votre cargaison. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.

Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :

les premières lettres indiquent le type d'expédition, par exemple, CA-CZ - colis avec suivi, EA-EZ - colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, tels que EMS, RA-RZ - colis de petite commande avec suivi, LA-LZ - petit colis sans suivi
vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de test calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
les dernières lettres latines indiquent le pays d'où le colis a été envoyé, par exemple, CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.

Des informations officielles et complètes sont disponibles sur le lien (document PDF, anglais).

Utilisez le formulaire fourni sur le site Web de l'UPU (tableur Excel) pour vérifier si le numéro de suivi est conforme à la norme.

Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.

Les informations peuvent entrer dans le système de surveillance du courrier avec des retards. La situation normale est un retard de 3 à 5 jours.
Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis réel n'a pas encore été envoyé. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.

Je viens de payer la commande et le vendeur a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.

Il n'y a rien de suspect à cela, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation des envois postaux, qui sont remboursés à l'avance. Le vendeur n'a qu'à entrer les données du destinataire et imprimer le formulaire fini avec un numéro de suivi.

Quelles informations puis-je obtenir à partir de mon numéro de suivi ?

Les informations suivantes peuvent être obtenues à partir du numéro de suivi :

méthode d'envoi de MPO ;
d'où (exportation) et d'où (importation) l'IGO se déplace ;
connaître les étapes du mouvement des OIG - exportation, points intermédiaires de livraison, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
masse de MPO (pas toujours fournie) ;
Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement, ces informations sont disponibles sur les traceurs officiels des services postaux et de messagerie).

A en juger par le numéro de piste, le colis est envoyé dans un autre pays.

Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a mélangé les numéros. Merci de clarifier ce point.
Une erreur s'est produite dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son index et à son adresse.
Le vendeur a délibérément fourni un numéro de suivi différent, le colis pourrait ne pas être envoyé du tout, en espérant un manque d'expérience ou une inattention du client. C'est souvent la faute des vendeurs chinois.

Le numéro de suivi IGO a une apparence non standard. Pourquoi?

Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique aux opérateurs postaux membres de l'Union postale universelle (UPU). L'obtention d'un numéro de suivi personnalisé a plusieurs causes courantes :

le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui ont leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Habituellement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Web de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
le colis a été envoyé de Chine par des transporteurs locaux.
le vendeur a fait une erreur lors de l'écriture du numéro de suivi. Ici, il est nécessaire de clarifier avec le vendeur l'exactitude du numéro fourni;
le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois d'Aliexpress. Dans cette situation, seul un différend aidera.

J'ai reçu une commande par l'intermédiaire de l'opérateur postal national, mais ils n'ont pas fourni de numéro de suivi international. Pourquoi?

Tous les envois ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que toutes les OIG sont divisées en "petits colis" et "colis". Un petit colis standard (colis) est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et aucun numéro de suivi ne lui est attribué. Dans certains cas, il est possible, moyennant des frais supplémentaires, d'enregistrer un tel OIG et de recevoir un numéro de suivi. Les IGO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas, il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en colis ordinaires et prioritaires (recommandés). Ces derniers ont un numéro de suivi international.

Qui doit me donner le numéro de suivi ?

En cas d'achats en boutiques en ligne étrangères et ventes aux enchères, un numéro de suivi est fourni par le vendeur après paiement de la commande.

Qu'est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?

Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux incluent:

choix du mode de livraison - courrier ordinaire ou prioritaire (express);
choix de l'opérateur de livraison - le service postal de l'État ou un transporteur express privé. La vitesse de livraison par les services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que l'utilisation des services postaux conventionnels ;
caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays donné. Par exemple, le courrier américain USPS est beaucoup plus rapide que la poste russe;
distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
de la saison, conditions météorologiques, cataclysmes. Par exemple, pendant la période des soldes de Noël et du battage médiatique du Nouvel An, le flux de colis augmente considérablement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.

Quand vais-je recevoir mon colis exactement ?

Il n'y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis de fonctionner avec la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai de livraison moyen d'une manière ou d'une autre vers un pays donné. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d'un mode de livraison.

Une situation plus claire concerne les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80% des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).

Le délai de livraison des MGO standard vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varie dans les délais suivants :

Départs EMS - 7-14 jours.
Colis personnalisés et colis - 14-30 jours (selon la distance des principaux centres d'échange de courrier international).
Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
Le délai de livraison moyen pour les colis et les colis en provenance de Chine et d'Asie du Sud-Est est d'environ 21 à 40 jours.

On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), et selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (ou bien moins de 1 kg). A quoi est-ce lié ?

Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après avoir été exporté vers la Russie, le colis "perd du poids" jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque IGO et entrer ces données dans le système de suivi.

La deuxième option est plus triste. Si, à un moment donné de la livraison ou du dédouanement, le colis a fortement perdu du poids, cela peut indiquer le vol de l'investissement. C'est une raison directe d'insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès réception. Un colis avec une différence de poids doit avoir un acte approprié.

Colis DHL Express, UPS, Fedex détenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison?

La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les IGO de messagerie, qui pour les Russes est de 200 euros. Vous pouvez en savoir plus sur les caractéristiques du travail des services de messagerie dans nos articles:

De plus, certains services de messagerie n'organisent la livraison qu'en grandes villes RF et si vous êtes résident petite villeà la périphérie et n'ont pas la possibilité de venir au siège de l'entreprise, alors le colis sera renvoyé.

Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que devrais-je faire?

Il y a deux raisons possibles à cela :

Le colis est livré en transit par des pays tiers et la destination finale n'a pas changé. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter, c'est une pratique normale. Surtout lorsqu'ils sont livrés par des services de messagerie.
Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou fourni une adresse de livraison incorrecte. Cela se produit extrêmement rarement et ici, vous devez résoudre le problème directement avec le vendeur.

Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où suivre ces colis?

Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site Web officiel de l'USPS ou sur notre tracker.

Statuts USPS les plus courants

Informations d'expédition électroniques reçues - informations reçues sur l'envoi sous forme électronique.

Expédition acceptée - acceptée de l'expéditeur.

Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.

Traité à USPS Origin Sort Facility - L'article de courrier a été trié au poste de réception.

Envoyé à l'installation de tri - a quitté le centre de tri.

Avis laissé (entreprise fermée) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car. le lieu de livraison était fermé. Le destinataire a reçu un reçu.

Traité via l'installation de tri - L'envoi postal a quitté le nœud postal de tri dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).

Dédouanement - transféré à la douane.

Retard de dédouanement (Held in Customs) - le colis est retardé à la douane.

Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.

Livré - livré.

Comment savoir si un article de courrier USPS a quitté les États-Unis ?

Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants sont attribués :

Traité par USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
Traité par USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
Traité par USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
Traité par USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
Traité par USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
ou expédition internationale

Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?

Des informations détaillées sur le travail de la poste d'État allemande et les moyens de suivre les OIG d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre

Expédition depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est ça?

Parcel Force est la branche de livraison express de Royal Mail Royal Mail. Sur le territoire de la Russie et des pays de la CEI, les envois Parcel Force sont livrés par les services EMS locaux. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail de la Royal Mail of Great Britain Royal Mail auprès de la nôtre.

Méthode d'expédition sur eBay - Expédition prioritaire internationale vers la Russie. Qu'est-ce que ça veut dire?

Dans ce cas, la livraison en Russie est effectuée selon les termes du eBay Global Shipping Program, ce qui implique la présence d'un intermédiaire aux États-Unis au stade de la livraison. Plus d'informations dans notre.

La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via Borderfree (FiftyOne). Quelle est cette société et où puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

Borderfree est une société de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison de commandes pour les clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire, ce qui signifie qu'elle récupère les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis, puis les transmet à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture des frais pour ses services. Les sous-traitants de Borderfree pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont les sociétés de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Web de l'entreprise grâce au numéro de commande et à l'adresse e-mail.

Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste Suédoise

Récemment, de nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via les opérateurs postaux suisses et suédois. Pour beaucoup, cela soulève une question logique - qu'est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir avec cela ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste Suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis depuis la Chine avec un point de transit en Suisse et en Suède, respectivement. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des graves interdictions de la poste chinoise, de Hong Kong et de Singapour sur l'expédition de batteries Li-Ion. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de piste pour ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste Suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste Suédoise.

Vous pouvez suivre sur le site Web de la Poste suisse www.swisspost.ch et le site Web de la poste suédoise www.posten.se

Mon colis a été perdu (des pièces jointes sont endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que devrais-je faire?

Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.

Afin de ne pas être victime de douanes ou de postiers peu scrupuleux et de ne pas obtenir une brique au lieu d'un iPhone, vous devez vous familiariser avec la réception de colis dans les bureaux de poste russes.

Que signifie le statut "envoyé à la compagnie aérienne" ? Combien de temps le colis ira-t-il après avoir reçu le statut "envoyé à la compagnie aérienne" ?

"Envoyé à la compagnie aérienne" est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut "envoyé à la compagnie aérienne", il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut "envoyé à la compagnie aérienne". En règle générale, le statut "envoyé à la compagnie aérienne" ne change pas tant que le colis n'a pas atteint sa destination ou n'a pas été livré au destinataire.

Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du statut "envoyé à la compagnie aérienne" et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être a-t-il été perdu ou son expédition a-t-elle été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.

Que signifie l'état « Importer l'analyse de sécurité » ?

Si votre colis a reçu le statut "Import Security Scan" ("Vérification des colis reçus de l'étranger"), trois options s'offrent à vous :

Si le colis a été initialement envoyé depuis l'extérieur de la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après le dédouanement. . Voir la question Comment se faire rembourser un colis perdu ou un colis livré depuis très longtemps.

Que signifie le statut "Import Customs Scan" ?

Si votre colis a reçu le statut "Import Customs Scan", il y a trois options :

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, telle que Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été renvoyé en Chine depuis l'étranger. En règle générale, le colis est renvoyé au fournisseur et le destinataire le recevra plus tard si le fournisseur paie des frais d'expédition supplémentaires et renvoie le colis.
Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que le pays du destinataire est indiqué dans la colonne LOCALISATION, cela signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination et sera livré au destinataire après dédouanement.
Si le colis a été initialement envoyé depuis l'extérieur de la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après le dédouanement. .

Que signifie le statut "En entrepôt de contrôle douanier" ? Combien de temps cela prendra-t-il?

Le statut "En entrepôt de contrôle douanier" signifie que le colis est dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou poste aérienne.

Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas depuis le statut "Export Security Scan", "Export Customs Scan" pendant une longue période ?

Que signifie le statut "Réussite trouvée : 0 éléments !" ? ou "China Post n'a pas reçu le colis" ?

Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est "La poste chinoise n'a pas reçu le colis" ou "Réussite trouvée : 0 articles !" ("Résultat - 0 colis"), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide) qui n'est attribué à aucun colis expédié dans la base de données China Post.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Le numéro de suivi est erroné.
Moins de 48 heures se sont écoulées depuis que le vendeur a envoyé la marchandise, China Post n'a pas encore mis à jour les informations sur le colis.
Le vendeur n'a pas expédié les articles pour une raison quelconque, comme "rupture de stock", mais prévoit de les expédier à une date ultérieure.

Pour comprendre en quoi consistent les trois points ci-dessus, vous devez savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement attacher une étiquette avec un numéro inexistant à n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi tant que China Post ne lui a pas attribué ce numéro. Paypal, ebay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour remplir les détails de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie dans les 24 heures suivant le paiement, de sorte que certains vendeurs peuvent fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter les pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionne la marchandise, il utilise le même numéro de suivi pour expédier la marchandise, et grâce à ce numéro, il sera déjà possible de suivre le colis sur le site Web dans les 48 heures suivant la date effective d'expédition.

Que dois-je faire si le statut de mon colis est "Recherche réussie : 0 articles !" ou "China Post n'a pas reçu le colis" ?

Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours de plus pour que la base de données China Post se mette à jour.
Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier avec lui la date réelle d'expédition et le numéro réel du colis. Précisez au vendeur que vous souhaitez suivre le colis par le numéro sur le site du site dans les 48h après l'envoi, sinon vous déposerez une réclamation. En règle générale, le vendeur donne un nouveau numéro de suivi, la date réelle d'expédition ou la date d'expédition prévue, qui peuvent être vérifiées ultérieurement sur le site Web.
Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l'escroc après le remboursement.

Que signifie l'état « Exporter l'analyse de sécurité » ? Combien de temps cela prendra-t-il?

Que signifie le statut "Export Customs Scan" ? Combien de temps cela prendra-t-il?

"Export Customs Scan" signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Dès que le contrôle douanier est terminé, le colis sera envoyé à la poste aérienne.

Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?

« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été remis au bureau de douane du pays de destination. Dès que le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger est terminé, le colis est livré au destinataire par le service postal du pays de destination.

Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de départ » ? Combien de temps cela prendra?

"Départ du bureau d'échange de départ" signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois l'inspection terminée, le colis sera envoyé à la poste aérienne.

Que signifient les statuts "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Ouverture" ?

Certains utilisateurs, après une recherche sur d'autres sites, voient que le statut d'envoi est "NULL" ("ZERO"),"PEK NULL" ("PEK NULL"),"PVG NULL"("PVG NULL") ou "Ouverture" ( "Ouverture" ) etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d'une erreur de traduction de la base de données China Post.

Comment faire une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non réceptionné ?

De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :

Le site tracker informe que le colis a été retourné au vendeur, mais celui-ci ne confirme pas la réception du retour et refuse de restituer l'argent, comment puis-je récupérer l'argent ?
Le tracker indique que le colis a été retourné au fournisseur, ou il donne le statut « échec de la livraison ». Comment puis-je obtenir un remboursement de China Post ?
Le statut du colis n'a pas changé depuis plus de 40 jours, je n'ai toujours pas reçu le colis, puis-je contacter le vendeur ou China Post pour un remboursement ?

Les réponses à ces questions sont presque les mêmes :
China Post ne travaille pas directement avec le destinataire. China Post accepte uniquement les demandes de renseignements et les réclamations d'un fournisseur qui a un reçu d'expédition original.
Ainsi, il est préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes fournis par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non réception du colis dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il n'est pas en mesure de fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.

Comment déposer une telle réclamation pour non réception d'un colis ?
Sur ebay, paypal et aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée "centre de résolution des litiges" ou "centre de réclamation". Vous pouvez y déposer une réclamation pour non réception du colis. Tout guides détaillés vous trouverez sur le site :

Y a-t-il un délai pendant lequel vous pouvez déposer une réclamation pour non réception d'un colis ?
OUI. Sur ebay et paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress, ce délai est de 60 jours.

Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite tout de même un remboursement ?
Si vous manquez la date limite de réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les gros vendeurs avec beaucoup d'avis positifs sont plus susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.

Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui n'a pas de "centre de réclamations" et que je n'ai pas payé avec paypal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des marchandises auprès de vendeurs chinois en général salles de marché comme ebay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec un haut niveau de protection des acheteurs.

Si vous achetez des biens sur des sites peu connus, essayez de régler vos achats via Paypal. N'utilisez JAMAIS les virements bancaires, les systèmes de transfert d'argent tels que Moneygram ou Western Union, les monnaies électroniques telles que le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.

Si le problème s'est produit et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de remboursement - rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article :

Statut du colis de China Airlines, place PEK. Qu'est-ce que c'est ça?

Le code PEK a été attribué par l'Association internationale du transport aérien (IATA) à l'aéroport international de la capitale (Pékin). Ce statut signifie que le colis a été envoyé de cet aéroport vers le pays de destination.