Savez-vous quelle question les employés d'AliTrust entendent le plus souvent de la part des utilisateurs de notre service ? Ils nous demandent quoi faire si le numéro de suivi d'un colis en provenance de Chine émis par le vendeur n'existe pas. C'est-à-dire que le numéro, semble-t-il, est sur AliExpress dans la carte de commande, mais pour une raison quelconque, il est impossible de suivre les marchandises qui l'utilisent.

Et en général, beaucoup s'intéressent à ce que sont les numéros de suivi, comment les déchiffrer et que faire si les marchandises d'Aliexpress ne sont pas suivies.

Découvrons-le ensemble. Recommencer.

Classification du courrier international

Le courrier international (IGO) est divisé en deux types :

• petits colis ou colis pesant jusqu'à 2 kg;
• colis de plus de 2 kg.

Il existe également un classement :

• IGO enregistrés (avec numéro de piste);
• OIG non enregistrées (sans numéro de piste).

Les colis sont toujours enregistrés, mais pour les petits colis (et les vendeurs Ali les envoient beaucoup plus souvent), cette règle n'est pas nécessaire.

Si envoi postal enregistré, il se voit attribuer un numéro de suivi commençant en latin lettreR, grâce auquel il est facile de contrôler le mouvement des marchandises vers le destinataire. Un envoi non enregistré reçoit également un numéro commençant par lettreL, mais il est impossible de suivre le mouvement du colis à travers celui-ci.

À propos du numéro de suivi des marchandises en provenance de Chine

Les règles AliExpress'a stipulent qu'une commande est considérée comme complète si le numéro de suivi est entré par le vendeur dans la carte d'achat sur le site.

Trouver un numéro sur Ali est très simple. Sur la page en face du nom du produit, recherchez le bouton "Vérifier le suivi". Dans le deuxième bloc de la page, vous verrez le numéro et pourrez suivre l'envoi.

Les informations fournies par AliExpress sur l'emplacement de votre colis laissent beaucoup à désirer. Sur Ali, seul le mouvement du colis en Chine est visible, et les données sur l'expédition en Russie ou dans un autre pays sont visibles sur les pages des transporteurs. Nous vous recommandons d'éviter ces difficultés en utilisant . Nous vous aiderons à suivre n'importe quel colis depuis son envoi en Chine jusqu'à sa réception au bureau de poste près de chez vous.

Types de numéros de suivi

Les numéros de suivi IGO sont généralement normalisés dans tous les services postaux, quel que soit le pays.

Selon la norme internationale, le numéro doit être composé de 4 lettres et 9 chiffres et avoir la structure suivante :

XX111111111YY,

XX- les deux premières lettres sont responsables du type de départ et, comme on l'a dit, elles indiquent s'il a été enregistré.

• RA-ZR– petit colis traçable ;
• LA-LZ– petit colis introuvable ;
• Californie-cz– colis suivi ;
• EA-EZ– Courrier express suivi (EMS).

Si vous voyez un numéro de suivi commençant par la lettre L dans votre compte, vous ne pouvez qu'espérer qu'un miracle se produise et que le colis avec votre commande ne soit pas perdu par les transporteurs. Ces colis sont apportés aux bureaux de poste russes "en vrac", personne ne les enregistre et leur émission repose entièrement sur la conscience des employés. Dès réception, vous n'avez même pas besoin de signer n'importe où, et encore moins de remplir les détails de votre passeport.

Les chiffres indiqués dans le numéro de suivi sont le code unique attribué à l'envoi.

Les deux dernières lettres (dans notre exemple elles sont marquées sans visage AA) sont responsables du code pays de l'expéditeur. Comme nous attendons un colis de Chine, les lettres seront à la fin CN. Ce numéro "fonctionnera" à la fois sur le site Web de la poste russe et sur les services de suivi indépendants, dont notre site Web est un excellent exemple.

Alternativement, il existe des numéros qui ne se terminent pas par CN, mais avec les caractères de code d'un autre pays. Par exemple,

• RA***********FI

Le vendeur nous dit que le colis arriveà travers la Finlande, et sur le site, nous pouvons vraiment suivre les marchandises. Ensuite, lorsque la commande quitte le territoire finlandais, nous recevons un numéro de suivi, qui est suivi par la poste russe.

Alternativement, les colis sont envoyés via Singapour, puis les acheteurs reçoivent des numéros comme : RF************SG.

Renseignez-vous depuis la salle Vers quel pays un colis arrive c'est interdit.

Numéros de suivi IGO personnalisés

Les petites entreprises de transport émettent des numéros différents de ceux utilisés par le courrier officiel. Leur suivi est le plus souvent irréaliste, mais il est probable que des informations sur l'envoi seront publiées sur le site Web du service de livraison. Une des options :

• U***********YP

Si le numéro commence par les lettres UA, le colis ne peut être suivi qu'en Chine. À la poste russe, le numéro donnera une erreur.

Si le numéro commence par les lettres UR, son IGO peut être suivi sur le territoire de la Russie et vous recevrez une notification par courrier.

• RH*********HK

Un numéro incompréhensible, probablement émis par une petite entreprise de transport en Chine, mais les marchandises, comme le montre la pratique, parviennent aux destinataires.

Il existe une option de livraison avec Expédition standard Aliexpress. Les vendeurs envoient des colis à l'entrepôt général d'Ali et les employés de l'entrepôt choisissent une société de transport. AliExpress coopère avec la poste de Singapour, d'Estonie (photo ci-dessous), de Finlande, ainsi qu'avec des entreprises privées et de petits services de messagerie. Les colis standard "voyagent" généralement entre 15 et 45 jours. Si la livraison est indiquée Expédition Premium Aliexpress, le délai de livraison garanti est réduit à 5-10 jours ouvrables.

Il existe d'autres options. Par exemple, lorsque le nombre se compose généralement uniquement de chiffres.

Compagnie de transport SF EXPRESS livre des colis aux clients, bien qu'il émette des numéros de piste dans un format numérique non standard.

De même, le transporteur La poste chinoise Ordinaire petit paquet Plus:

Il ne faut pas avoir peur tout de suite. Même si l'article n'est pas suivi, vous avez toujours "Protection de l'acheteur" d'AliExpress. L'essentiel est qu'en l'absence d'un colis dans le délai approximatif indiqué par le vendeur requis pour la livraison, à temps.

Pourquoi le vendeur écrit-il un numéro de suivi inexistant

Si le vendeur n'a pas de numéro de suivi et qu'il n'est pas émis par la poste d'État et des transporteurs très bon marché, il doit alors écrire du charabia sur la carte de commande afin qu'Ali transfère le statut de la commande de "Livraison prévue" à "Commande". envoyé".

N'oubliez pas que si vous commandez un produit très bon marché et même avec, vous ne devez pas compter sur le fait que le colis sera envoyé par un transporteur coûteux, tel que. Et l'absence de numéro de suivi ne signifie pas toujours que vous avez été trompé. Ci-dessous, vous voyez une photo avec un numéro qui n'a pas été suivi, mais le produit a été reçu avec succès un mois après son envoi :

Une autre option très courante, lorsque le code est clairement erroné (trois premières lettres) est illustrée ci-dessous. L'article a été reçu avec succès.

Vous en apprendrez plus sur la façon de se comporter si le colis n'est pas suivi.

Bon shopping. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser dans les commentaires.

Une fois que le vendeur a envoyé la marchandise, vous recevrez une notification par courrier indiquant que le colis a été envoyé.

Dans la commande elle-même, le statut passe à "Commande envoyée" et le numéro de suivi du colis apparaît dans les détails de la commande. Dans certains cas, le vendeur indique en outre un site pour suivre cette piste. De nombreux numéros de piste sont bien suivis sur le site Web Aliexpress lui-même. Les statuts de suivi peuvent être consultés dans les détails de la commande ou via le bouton "Vérifier le suivi" dans la liste "Mes commandes". Certains numéros de piste ne sont pas suivis sur le site Aliexpress lui-même. Il est préférable de les suivre sur celui auquel la commande a été envoyée ou sur les sites Web des sociétés de messagerie. Ou sur des sites qui fournissent . Ces services sont plus compréhensibles pour les acheteurs russophones, car ils sont faciles à utiliser, pratiques et les informations de suivi ont déjà été traduites en russe.

Quand le numéro de piste commence-t-il à être suivi ?

Les acheteurs inexpérimentés d'Aliexpress essaient de suivre leur numéro de piste dès les premiers jours. Et ils sont confrontés au fait qu'il n'est pas suivi. Ce qui les inquiète beaucoup. Mais en fait, il n'y a pas lieu de s'inquiéter ici, car les numéros de piste standard commencent à être lus au plus tôt 10 à 14 jours après l'envoi du colis. Par conséquent, les acheteurs expérimentés, ayant reçu une notification indiquant que le colis a été envoyé, comptent 10 jours à compter de cette date et attendent jusqu'à ce moment et ne s'inquiètent pas.

10-14 jours se sont écoulés et la piste n'est pas suivie.

Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis l'envoi du colis, mais que le numéro de piste n'a pas encore commencé à être lu, il est préférable d'écrire au vendeur et de lui demander de vérifier la piste. Vous pouvez écrire comme ceci :

Bonjour! Le numéro de piste __________________ n'est pas suivi. Vérifiez, s'il vous plaît, où est mon colis.

Le vendeur peut :

1. Voir l'erreur dans le numéro de piste et vous envoyer la bonne piste.
2. Donnez une autre piste lisible. Comme il n'a pas eu le temps d'envoyer la marchandise à temps, il a d'abord donné une fausse piste, a envoyé le colis plus tard, mais a oublié de donner une nouvelle piste.
3. Il écrira une lettre indiquant que votre produit est très bon marché et il a envoyé la commande sans suivi. Mais pour émettre un envoi sur le site, il a été obligé de vous donner une fausse piste. Et il vous demandera d'attendre le colis, car il est déjà en route vers vous.

Si le vendeur ne vous a pas répondu dans les 5 jours, ou ne vous a aidé d'aucune façon, n'a pas expliqué la situation ou a écrit une sorte d'excuse inintelligible, vous devez alors ouvrir un litige.

Comment ouvrir un litige si le numéro de piste n'est pas suivi ?

Pour ouvrir un litige, vous devez vous rendre sur cette commande et cliquer sur le lien "Ouvrir un litige".

Dans les commentaires du litige, écrivez quelque chose comme ceci :

Le numéro de piste n'est pas suivi. Le fourchelangue a été envoyé il y a 15 jours, mais ce n'est pas une information de suivi.

Certains acheteurs, pour des raisons de fiabilité, téléchargent un écran du service de suivi comme preuve, où il est clairement visible que le numéro de piste n'est pas lisible. Après avoir cliqué sur le bouton "Soumettre", votre litige sera ouvert.

• 1. Si le vendeur ne répond pas au litige dans les 5 jours, le litige sera résolu en votre faveur et le montant total vous sera automatiquement restitué.
• 2. Le vendeur peut rejeter votre offre et vous demander d'attendre le colis encore un peu. Ou émettez un nouveau numéro de piste et dites qu'il sera lu dans 10 jours. Et peut même fournir des documents d'expédition. Fondamentalement, les acheteurs expérimentés n'annulent pas le litige tant que la piste n'a pas commencé à être lue. Ils éditent le litige et formulent à nouveau une demande de remboursement intégral. Soit, ils vont aggraver le litige, après avoir préalablement édité le montant du remboursement.
• 3. Si la piste a commencé à être lue, la contestation peut être annulée via le bouton "Annuler la contestation". Si quelque chose ne va pas avec le colis, le litige peut être rouvert.

Le colis part sans piste. Ce qu'il faut faire?

Dans le cas où la marchandise coûte plus de 10 $, les vendeurs ne risquent pas d'envoyer le colis sans piste. Et nous avons considéré ce cas ci-dessus. Mais si les marchandises sont bon marché, il y a une forte probabilité que votre colis soit sans numéro de suivi. Par conséquent, si vous avez commandé un article bon marché et que le vendeur vous a dit qu'il avait envoyé la marchandise sans suivi, ou qu'il avait donné un faux suivi et un faux service de suivi, il y a de fortes chances que le colis vous parvienne. Vous devez attendre une notification par courrier et vous souvenir de la minuterie de protection de l'acheteur. Et ouvrez un litige si le temps de protection est épuisé, mais que le colis est toujours en route. Informations détaillées sur ce qu'il faut faire si le colis vous parvient

Le problème du suivi des colis est l'un des plus pertinents pour tous les acheteurs. Il existe diverses raisons: du désir du vendeur d'économiser de l'argent lors de l'envoi à une tentative de tromperie. Nous vous expliquerons les règles de base et les nuances lors de l'attente de votre commande et raisons possibles ne pas suivre les colis avec aliexpress.

Nous avons déjà écrit ce que c'est et comment le trouver, alors passons aux choses sérieuses. Lors du choix d'un produit, vous devez toujours faire attention à conditions possibles et les options d'envoi de marchandises, maintenant toutes les pages aliexpress sont en russe, il ne devrait donc pas y avoir de problèmes. Lors du choix de marchandises peu coûteuses (le coût ne dépasse pas 2-3 $), le vendeur peut indiquer que l'envoi est effectué sans suivi, il économise ainsi sur les frais d'envoi afin d'offrir un meilleur prix. Que cet ordre parvienne au destinataire est un grand mystère. Mais d'un autre côté, de nombreux vendeurs tiennent à leur réputation et sont donc intéressés par chaque commande, même la plus petite. Par conséquent, c'est à vous de décider si cela vaut la peine d'acheter un produit dans de telles conditions.

Colis non suivi

Après avoir payé le produit sélectionné, vous ne devez pas vous attendre à une réception instantanée du code de suivi, car le vendeur dispose d'un court délai, généralement de 3 à 5 jours, pour son emballage et sa livraison à la société de transport. De plus, la saisie de données dans le système, la mise à jour des bases de données de suivi - tout cela prend du temps. Ainsi, même après avoir reçu le suivi, il se peut qu'il ne soit pas suivi pendant les 5 à 10 premiers, mais ne vous inquiétez pas, cela se produit avec tous les envois.

Mais si votre colis n'est pas suivi même après 15 à 20 jours, vous devez écrire au vendeur, car il est possible que parmi le grand nombre de commandes, il y ait simplement une erreur dans le numéro lors de l'écriture. N'hésitez pas à déranger encore une fois le vendeur, comme on dit, il vaut mieux être au courant des événements. N'oubliez pas que vous devez écrire un appel à langue anglaise. Voici un exemple de texte, insérez simplement votre numéro de piste :

"Bonjour, mon numéro de piste _______ n'est pas suivi. Vérifie ça."

Si le vendeur n'a pas fourni de nouvelles données ou une réponse explicative dans les 5-6 jours, n'hésitez pas à ouvrir un litige.

Regardons quelques autres choixévolutions :

• La commande a été suivie sur tout le territoire chinois, mais après le départ, les changements se sont arrêtés.

Cela est généralement dû au fait que la livraison d'un colis sous forme de petit colis est effectuée petite entreprise, et lors du passage en douane, un numéro différent lui sera attribué. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à attendre, mais n'oubliez pas de période générale livraison, généralement c'est 45-60 jours, c'est-à-dire que si 40 jours se sont écoulés et que le colis n'est pas arrivé, écrivez au vendeur pour prolonger la protection de la commande, ou ouvrez un litige.

• L'envoi postal n'était plus suivi après le passage de la douane, c'est-à-dire disparu.

Il y a plusieurs options ici: contactez le bureau de poste en écrivant une déclaration indiquant le numéro de piste pour rechercher et augmenter le délai de livraison, ou écrivez au vendeur que le colis n'a pas été livré et que vous devez renvoyer ou retourner l'argent.

Ce sont les principales options pour résoudre les problèmes lorsque vous ne suivez pas un colis avec aliexpress. Rappelez-vous que sur premières dates envois (moins de 10-14 jours), vous ne devez pas avoir peur du message « Aucune information de suivi ».

Lors de la commande de marchandises dans des magasins en ligne, beaucoup craignent de perdre de l'argent et de ne pas recevoir les marchandises, en particulier de telles craintes surviennent lors de la coopération avec des sites étrangers. Souvent, la panique survient lorsque le numéro de suivi du colis n'est pas suivi. Cependant, ne tombez pas immédiatement dans le désespoir, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Alors que faire si le numéro de piste n'est pas suivi

Pour commencer, considérez les raisons pour lesquelles cela pourrait se produire :

• erreur du vendeur. Il arrive parfois que les vendeurs, par négligence ou pour d'autres raisons, envoient des numéros de piste incorrects ou incomplets. Dans ce cas, vous pouvez demander au vendeur de revérifier l'identifiant postal ;
• petit colis. Vous ne commandez pas forcément de gros articles, il arrive aussi que l'article s'avère très petit, et dans ce cas le vendeur écrit le mauvais numéro de piste ou celui de quelqu'un d'autre, mais ne vous inquiétez pas, cela ne veut pas dire à tout ce que vous êtes tombé sur un méchant et que vous n'obtiendrez pas votre commande. La réponse est que les vendeurs expédient les petits colis différemment. Souvent, ils prescrivent tous les détails dans un message ou dans une note au numéro de piste. Par conséquent, avant de vous fâcher, relisez attentivement toutes les informations que le vendeur vous a fournies ;
• mauvais numéro de piste. Il existe également des cas où vous pouvez vous adresser à un vendeur peu scrupuleux. S'il est impossible de suivre l'identifiant postal pendant 10 jours, cela vaut la peine d'ouvrir un litige et d'essayer de restituer l'argent.

Pourquoi le numéro de piste n'est pas suivi

Il peut aussi y avoir plusieurs options. Le numéro de piste peut ne pas être suivi si la piste est saisie dans le mauvais format, tous les numéros de piste doivent contenir à la fois des caractères numériques et alphabétiques, s'il n'y a pas de lettres dans le code, il est probable que le colis soit partiellement suivi ou non suivi du tout. De plus, la raison peut être que vous avez rencontré un vendeur peu scrupuleux.

Si le numéro de piste sur Aliexpress n'est pas suivi, vous ne devez pas immédiatement sonner l'alarme, les principales raisons de l'impossibilité de suivre le colis peuvent être les suivantes :

• le numéro de piste sur aliexpress n'est pas suivi en raison du désir du vendeur d'économiser de l'argent. Le plus souvent, le vendeur peut envoyer un colis non suivi ;
• fraude. Envoyé intentionnellement un faux numéro de piste ;
• très rarement, mais il y a quand même des erreurs de la part du service de suivi ;
• mise à jour lente du système, le package enregistré n'est pas encore apparu dans la base de données.

Il convient également de se préparer au fait que si vous avez commandé un produit d'une valeur inférieure à 10 $ sur Aliexpress, le code de suivi ne sera pas suivi, il vous suffit donc d'attendre.

Quels numéros de piste ne sont pas suivis

Fondamentalement, les numéros sans caractères alphabétiques ne sont pas suivis, sur Aliexpress, fondamentalement, juste de tels numéros de piste, cependant, il existe des ressources avec lesquelles vous pouvez suivre de tels identifiants postaux.

En gros, lors d'une commande sur des sites étrangers, ne pas pouvoir suivre le colis, suivre les délais, et le cas échéant, ouvrir un litige, ouvrir un litige à temps permet de faire des économies.

Vous avez passé une commande sur eBay, l'avez payée et avez reçu un numéro de suivi du vendeur, mais vous ne pouvez pas le suivre. Que faire dans ce cas ? Comment éviter cette situation et vaut-il la peine d'ouvrir un litige?

Ça devrait être

Pour l'expédition la plus fiable, il est recommandé d'acheter des marchandises que le vendeur envoie avec le numéro de piste. Des informations à ce sujet doivent être présentes dans la description du produit - si le vendeur écrit "numéro de piste", il est alors obligé de vous envoyer toutes les données concernant le colis immédiatement après l'achat. Encore une fois, même au stade de la discussion des marchandises, il est recommandé de demander directement au vendeur comment et par quel service il envisage d'organiser la livraison.

Après avoir discuté de tous les détails avec le vendeur et passé la commande, vous recevrez une notification par e-mail concernant le changement de statut de la commande. Le numéro de suivi de la commande se trouve dans votre compte personnel eBay dans l'état de la commande. S'il n'y a pas de numéro, contactez le vendeur et clarifiez les détails. Il convient de considérer un certain nombre de détails importants du processus de livraison.

Comment ça se passe en pratique

Que dois-je faire si plusieurs jours se sont écoulés et que le colis n'est toujours pas suivi ?

Habituellement, le vendeur spécifie l'ETA - le délai de livraison prévu. Si à ce moment-là il n'y a ni possibilité de suivre ni le colis lui-même, écrivez au vendeur. S'il se tait et ne répond pas aux questions, prévenez que vous ouvrez un litige. Après cela, écrivez directement au service eBay et ouvrez un litige. La politique du site fournit une assistance pour résoudre ces problèmes.
S'il n'y a pas de colis après 40 jours, vous pouvez demander un remboursement en toute sécurité. Il arrive aussi que la commande soit perdue lors de l'expédition et arrive toujours, mais après quelques mois. Ensuite, vous pouvez écrire au vendeur et lui transférer de l'argent.

Combien de temps dure un colis en général ?

Le délai de livraison pour un colis en provenance d'Amérique et, par exemple, de Chine, varie considérablement. Un colis en provenance de Chine peut mettre plusieurs mois et être suivi uniquement en Chine ou uniquement en Russie. Dans tous les cas, si vous avez perdu la possibilité de suivre le colis, ce n'est pas une raison pour ouvrir immédiatement un litige - le vendeur peut ne pas être en faute ici - si la commande est déjà arrivée en Russie, elle atteindra l'adresse indiquée .

On m'a donné le mauvais numéro de suivi

La situation la plus désagréable dans laquelle vous pouvez vous retrouver est de faire un achat auprès d'un vendeur peu scrupuleux. Il peut intentionnellement donner le mauvais numéro de piste. Pour éviter cette situation, lisez les commentaires avant d'acheter. Portez une attention particulière à ces derniers : s'ils sont majoritairement positifs, vous pouvez effectuer un achat en toute sécurité. Des critiques et des informations détaillées sur le vendeur peuvent être trouvées dans sa carte personnelle.
Si une semaine s'est écoulée et que le colis n'est toujours pas suivi, écrivez au vendeur en lui demandant d'envoyer un "reçu de poste", ou plutôt une "preuve d'affranchissement". S'il n'entre pas en contact et ne fait aucun commentaire sur la situation, prévenez-le et ouvrez un litige.