Méthodes de diagnostic du comportement d'une personne en situation de conflit. Étude des comportements conflictuels chez les adolescents

Méthodes de diagnostic du comportement d'une personne en situation de conflit. Étude des comportements conflictuels chez les adolescents

Test de Thomas - types de comportement en conflit L'une des méthodes les plus courantes pour diagnostiquer le comportement d'une personne en situation de conflit (plus précisément, en conflit d'intérêts) est le questionnaire de Kenneth Thomas "Identification des moyens de gérer les conflits". K. Thomas est parti du fait que les gens ne doivent pas éviter les conflits ou les résoudre à tout prix, mais doivent être capables de les gérer avec compétence. Il a, avec Ralph Kilmann, proposé un modèle bidimensionnel de gestion des conflits, dont une dimension est le comportement de l'individu, basé sur l'attention aux intérêts des autres ; le second est un comportement qui implique d'ignorer les objectifs des autres et de protéger ses propres intérêts. Il existe cinq manières de réguler les conflits, identifiées selon deux dimensions fondamentales (coopération et affirmation de soi) : 1. Compétition (compétition) - le désir de réaliser ses intérêts au détriment d'un autre. 2. Adaptation - sacrifier ses propres intérêts pour le bien d'un autre. 3. Compromis - un accord basé sur des concessions mutuelles ; proposer une variante qui lève la contradiction apparue. 4. Évitement - le manque de désir de coopération et le manque de tendance à atteindre ses propres objectifs. 5. Coopération - les participants à la situation arrivent à une alternative qui satisfait pleinement les intérêts des deux parties. le test "Personnalité conflictuelle" (Pugachev V.P., 2003) vous permet d'identifier le degré de conflit chez une personne. Le test se compose de 11 questions. La personne subissant l'examen doit choisir une réponse parmi trois réponses possibles pour chaque question. Les réponses reçues sont évaluées en points conformément à la clé. Le résultat peut être obtenu de 10 à 44 points. Un indicateur compris entre 10 et 14 points indique la propension d'une personne à adopter un comportement conflictuel. Le résultat de 30 à 44 points indique la volonté d'éviter les situations conflictuelles. Diagnostics des stratégies comportementales d'impunité situations conflictuelles (Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuilov G.M.) La composante la plus importante de la gestion des conflits est leur résolution psychologique interne. Notre expérience du conflit, son impact sur le psychisme et le comportement réel en dépendent directement. Le point de départ du dépassement interne du conflit est la réévaluation du conflit lui-même, suivie du choix de formes de comportement permissif. Il existe deux principaux types de résolution de conflits internes - adaptative et palliative. Le comportement adaptatif vise à changer activement les relations conflictuelles, l'élimination réelle de la situation conflictuelle. Il se caractérise, par exemple, par des formes de comportement de dépassement telles que la recherche d'informations, la solution étape par étape, la réflexion, la recherche d'aide, etc. Le comportement palliatif signifie une adaptation psychologique interne au conflit afin de limiter ses effets nerveux, émotionnels, etc. coûts à travers de telles formes comportementales, telles que l'expression directe des sentiments, la relaxation, l'activité de sublimation (sublimation), la fantaisie, l'humour, la retenue, le retrait, etc. L'utilisation d'un tel comportement est la plus appropriée dans les conflits insolubles. Lors de la résolution d'un conflit, une combinaison des deux types de comportement de dépassement ci-dessus est possible. Traitement et interprétation des résultats des tests Le comportement d'adaptation peut être à la fois efficace et inefficace en termes de résolution de conflits ou de bien-être mental. Il n'existe pas de formes d'adaptation universellement efficaces. Par exemple, une tentative de reporter la solution du problème "en veilleuse" et d'essayer de l'oublier pendant un moment dans certains cas ne fera qu'exacerber les difficultés, tandis que dans d'autres cela vous permettra d'examiner plus tard le problème plus calmement, ce qui aidera à le résoudre avec succès. Déstresser avec des sédatifs (drogues ou alcool) peut être absolument nécessaire dans certains cas et nocif dans d'autres. Considérons quelques mécanismes de coping orientés émotionnellement, qui ont montré leur efficacité. L'expression des sentiments, aussi intenses soient-ils, est souhaitable si elle est appropriée et ne crée pas de difficultés dans les interactions sociales. Ceux-ci peuvent être des larmes, un cri, un "soulagement de l'âme" dans une conversation franche, des entrées de journal, des lettres et bien plus encore - selon la situation. L'activité substitutive s'apparente au concept psychanalytique de sublimation, seulement un peu plus large. Ils peuvent y trouver un moyen de sortir des aspirations dont la réalisation directe est impossible. Ainsi, ceux qui sont privés de chaleur familiale ont souvent des animaux de compagnie pour combler leur besoin d'amour et de chaleur ; ceux qui n'ont pu s'exercer professionnellement « partent » dans divers loisirs ou activités sociales. Décharge au sens étroit (version plus douce protection psychologique déplacement) est un transfert émotions négatives sur des objets qui peuvent être brisés, brisés ou abîmés. De telles actions sont généralement condamnées par d'autres, cependant, si la condamnation peut être évitée (être laissée seule) et que les dommages matériels sont faibles, alors cette façon de "faire face aux sentiments" est parfois appropriée. La décharge au sens large du terme est toute activité physique intense (sports, longues marches, jogging, devoirs), dans lequel l'énergie associée aux émotions négatives trouve un exutoire. La fantaisie (surmonter au-delà de la réalité) vous permet de réaliser ce que vous voulez, du moins dans votre imagination, et les émotions positives qui surgissent dans ce cas donnent la force d'exister dans des situations difficiles. situation de vie. L'efficacité de la créativité en tant que comportement d'adaptation repose sur l'action de plusieurs ou même de toutes les formes d'adaptation ci-dessus. Il vous permet d'exprimer des sentiments (par exemple, sur papier ou en agissant), sert de version socialement approuvée d'une activité de substitution, donne de la détente et vous permet d'incarner des fantasmes dans le travail créé. La retenue (analogue à la défense psychologique du refoulement) est l'évitement conscient ou semi-conscient de pensées, d'actes ou de problèmes désagréables. Souvent combiné avec la distraction d'autres activités et pensées. Le détachement est la perception d'une situation sans réaction émotionnelle (les émotions sont en quelque sorte « éteintes ») ou avec un sentiment d'irréalité de ce qui se passe (tout se passe « comme si ce n'était pas la réalité » ou « comme si ce n'était pas le cas »). avec moi"). L'humour consiste à repenser le problème en mettant l'accent sur ses côtés amusants. Enfin, l'un des mécanismes les plus importants pour surmonter le comportement est la réévaluation des valeurs et le changement de soi.

La méthode de K. Thomas nous permet d'identifier des manières typiques de répondre à des situations conflictuelles. Il est possible d'identifier plusieurs personnes sujettes à la rivalité ou à la coopération au sein d'un groupe, d'une équipe, cherchant des compromis, évitant les conflits ou essayant de les exacerber, et essayant également d'évaluer le degré d'adaptation de chaque membre de l'équipe à des activités communes .

Dans son questionnaire pour identifier formes typiques comportement K.Thomas décrit chacun des cinq choix 12 jugements sur le comportement d'un individu en situation de conflit. Dans diverses combinaisons, ils sont regroupés en 30 paires, dans chacune desquelles le répondant est invité à choisir le jugement le plus typique pour caractériser son comportement.

En Russie, le test a été adapté par N.V. Grishina.

Instruction. Choisissez votre comportement préféré dans chaque question et indiquez sa lettre dans vos réponses.

  • A. Parfois, je permets à d'autres de prendre la responsabilité de résoudre une question litigieuse.
  • B. Au lieu de discuter de ce sur quoi nous ne sommes pas d'accord, j'essaie d'attirer l'attention sur ce sur quoi nous sommes tous les deux en désaccord.
  • B. J'essaie d'arranger les choses en tenant compte des intérêts de l'autre personne et des miens.
  • B. J'essaie de calmer l'autre et de maintenir notre relation.
  • R. J'essaie de trouver une solution de compromis.
  • B. Parfois, je sacrifie mes propres intérêts pour les intérêts d'une autre personne.
  • A. Dans le règlement d'une situation controversée, j'essaie toujours de trouver le soutien de l'autre.
  • B. Je fais de mon mieux pour éviter les tensions.
  • R. J'essaie d'éviter d'avoir des ennuis pour moi-même.
  • B. J'essaie de me débrouiller.
  • R. J'essaie de reporter la décision sur la question controversée afin de la résoudre finalement en temps voulu.
  • B. Je considère qu'il est possible de céder pour en obtenir un autre.
  • R. Habituellement, j'essaie constamment d'obtenir ce que je veux.
  • B. J'essaie d'abord d'être clair sur tous les intérêts et enjeux impliqués.
  • R. Je pense que ce n'est pas toujours la peine de s'inquiéter d'un quelconque désaccord qui surgit.
  • B. Je fais un effort pour arriver à mes fins.
  • R. Je suis déterminé à atteindre mon objectif.
  • B. J'essaie de trouver une solution de compromis.
  • R. Tout d'abord, j'essaie de définir clairement quels sont tous les intérêts et enjeux en cause.
  • B. J'essaie de calmer l'autre et surtout de maintenir notre relation.
  • R. Souvent, j'évite de prendre une position qui peut susciter la polémique.
  • B. J'insiste pour que ce soit fait à ma façon.
  • R. Je communique mon point de vue à l'autre et je lui demande son point de vue.
  • B. J'essaie de montrer à l'autre personne la logique et les avantages de mon point de vue.
  • R. J'essaie de réconforter l'autre et surtout de faire perdurer notre relation.
  • B. J'essaie de faire tout ce qui est nécessaire pour éviter les tensions.
  • B. J'essaie de convaincre l'autre personne des mérites de ma position.
  • R. D'habitude, je m'efforce d'obtenir ce que je veux.
  • B. J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.
  • R. Si cela rend l'autre personne heureuse, je lui donnerai la possibilité d'agir à sa guise.
  • B. Je donne la possibilité à l'autre en quelque chose de rester dans son opinion, s'il me rencontre aussi à mi-chemin.
  • R. Tout d'abord, j'essaie de bien définir tous les intérêts en présence et les enjeux en cause.
  • B. J'essaie de reporter la décision sur la question controversée afin de la résoudre éventuellement définitivement.
  • R. J'essaie de surmonter nos divergences immédiatement.
  • B. Je m'efforce d'obtenir le meilleur équilibre entre les gains et les pertes pour chacun.
  • R. Lors de la négociation, j'essaie de tenir compte des souhaits de l'autre.
  • B. J'ai toujours tendance à discuter directement du problème.
  • R. J'essaie de trouver une position intermédiaire entre ma position et le point de vue de l'autre personne.
  • B. Je défends mes désirs.
  • R. Je suis soucieux de satisfaire les désirs de chacun.
  • B. Parfois, je présente une occasion pour les autres de prendre la responsabilité de résoudre une question litigieuse.
  • R. Si la position d'un autre lui semble très importante, j'essaierai de répondre à ses désirs.
  • B. J'essaie de convaincre l'autre de trouver un compromis.
  • R. J'essaie de prouver à un autre la logique et les avantages de mes vues.
  • B. Lors de la négociation, j'essaie de tenir compte des souhaits de l'autre.
  • R. Je propose une position médiane.
  • B. Je suis presque toujours soucieux de satisfaire les désirs de chacun de nous.
  • R. J'évite les positions susceptibles de susciter la controverse.
  • B. Si cela rend l'autre personne heureuse, je le laisserai suivre sa propre voie.
  • R. Habituellement, j'essaie constamment d'obtenir ce que je veux.
  • B. Dans la gestion de la situation, j'essaie de trouver le soutien de l'autre.
  • R. Je propose une position médiane.
  • B. Je pense qu'il ne vaut pas toujours la peine de s'inquiéter d'un quelconque désaccord qui survient.
  • R. J'essaie de ne pas blesser les sentiments de l'autre.
  • B. Je prends toujours position sur une question controversée afin qu'une autre personne intéressée et moi puissions réussir.

Formulaire de questionnaire

Légende du questionnaire

Rivalité

La coopération

Faire des compromis

Évitement

fixation

Traitement des résultats

En clé, chaque réponse A ou B donne une idée de l'expression quantitative : rivalité, coopération, compromis, évitement et accommodement. Si la réponse correspond à celle spécifiée dans la clé, la valeur 1 lui est attribuée ; si elle ne correspond pas, la valeur 0 est attribuée.

Le nombre de points marqués par un individu sur chaque échelle donne une idée de la sévérité de sa tendance à afficher des comportements appropriés dans des situations conflictuelles.

Le nombre de points marqués par un individu sur chaque échelle donne une idée de la sévérité de sa tendance à afficher des comportements appropriés dans des situations conflictuelles. Dominant est le type (les types) qui a marqué le nombre maximum de points.

Brève description des types de résolution de conflits

Homme utilisant le style concurrence(rivalité), est actif et préfère résoudre le conflit à sa manière. Il n'est pas intéressé à coopérer avec les autres et atteint l'objectif en utilisant son qualités volontaires. Il essaie d'abord de satisfaire ses propres intérêts au détriment des intérêts des autres, les forçant à accepter la solution dont il a besoin.

Style évitement signifie que l'individu ne défend pas ses droits, ne coopère avec personne pour trouver une solution ou évite de résoudre le conflit. Pour cela, éviter le problème (quitter la salle, changer de sujet, etc.), l'ignorer, transférer la responsabilité de la solution à un autre, reporter la solution, etc. sont utilisés.

fixation- ce sont des actions avec une autre personne sans essayer de défendre ses propres intérêts. Contrairement à l'évitement, ce style implique de participer à la situation et d'accepter de faire ce que l'autre veut. C'est un style de concessions, de consentement et de sacrifice de ses propres intérêts.

Celui qui suit le style la coopération, participe activement à la résolution des conflits et défend ses intérêts, mais essaie en même temps de coopérer avec une autre personne. Ce style nécessite un investissement en temps plus long que les autres, car les besoins, les préoccupations et les intérêts des deux parties sont d'abord mis en avant, puis discutés. ce bonne façon répondre aux intérêts des deux parties, ce qui nécessite de comprendre les causes du conflit et de rechercher ensemble de nouvelles alternatives pour le résoudre. Parmi les autres styles, la coopération est le style le plus difficile mais le plus efficace dans les situations de conflit complexes et importantes.

Lors de l'utilisation du style faire des compromis les uns et les autres cèdent un peu dans leur propre intérêt pour se contenter du reste, souvent de l'essentiel. Cela se fait par la négociation et l'échange, les concessions. Contrairement à la coopération, un compromis est atteint à un niveau plus superficiel - l'un est inférieur à quelque chose, l'autre aussi, en conséquence, il devient possible de parvenir à un accord. décision commune. Dans le compromis, il n'y a pas de recherche d'intérêts cachés, seul ce que chacun dit de ses envies est pris en compte. Dans ce cas, les causes du conflit ne sont pas affectées. Il ne s'agit pas de rechercher leur élimination, mais de trouver une solution qui satisfasse les intérêts momentanés des deux parties.

La stratégie optimale dans un conflit est celle où les cinq tactiques de comportement sont appliquées, et chacune d'elles a une valeur comprise entre 5 et 7 points.

Sécurité psychologique : Didacticiel Solomin Valery Pavlovitch

Méthodologie pour diagnostiquer la prédisposition d'une personne à un comportement conflictuel

Il est utilisé pour examiner les adolescents et les adultes.

Cible: détermination de la prédisposition d'une personne à un comportement conflictuel.

La description. Pour caractériser les types de comportement des personnes dans les situations de conflit, un modèle bidimensionnel de gestion des conflits est utilisé, dont les dimensions fondamentales sont la coopération associée à l'attention d'une personne aux intérêts des autres personnes impliquées dans le conflit, et l'affirmation de soi, qui est caractérisé par l'accent mis sur la protection de ses propres intérêts. Selon ces deux dimensions principales, on distingue : façons de gérer les conflits :

1) la concurrence (concurrence) comme le désir d'obtenir la satisfaction de ses intérêts au détriment d'une autre personne ;

2) l'adaptation, qui signifie, contrairement à la rivalité, sacrifier ses propres intérêts pour le bien d'une autre personne ;

3) compromis ;

4) l'évitement, qui se caractérise à la fois par le manque de volonté de coopération et l'absence de tendance à atteindre ses propres objectifs ;

5) la coopération, lorsque les participants à la situation arrivent à une alternative qui satisfait pleinement les intérêts des deux parties.

K. Thomas pense qu'en évitant les conflits, aucune des parties ne réussit ; dans des formes de comportement telles que la concurrence, l'accommodement et le compromis, soit l'un des participants gagne et l'autre perd, soit les deux perdent parce qu'ils font des concessions de compromis. Et seulement dans une situation de coopération, les deux parties gagnent.

Dans son questionnaire d'identification des comportements typiques, K. Thomas décrit chacune des cinq options possibles listées avec 12 jugements sur le comportement d'un individu en situation de conflit. Dans diverses combinaisons, ils sont regroupés en 30 paires, dans chacune desquelles le répondant est invité à choisir le jugement le plus typique pour caractériser son comportement.

Le test peut être utilisé dans une version de groupe, à la fois en combinaison avec d'autres tests et séparément. Le temps passé pas plus de 15-20 minutes.

Instruction. Choisissez parmi les deux relevés celui qui vous convient le mieux.

Questionnaire

1. A. Parfois, je laisse les autres prendre la responsabilité de résoudre une question litigieuse.

B. Au lieu de discuter de ce sur quoi nous ne sommes pas d'accord, j'essaie d'attirer l'attention sur ce sur quoi nous sommes tous les deux d'accord.

2. A. J'essaie de trouver une solution de compromis.

B. J'essaie d'arranger les choses avec les intérêts de mon partenaire et les miens.

3. A. Je pousse généralement fort pour arriver à mes fins.

B. J'essaie de rassurer mon partenaire et surtout de faire perdurer notre relation.

4. A. J'essaie de trouver une solution de compromis.

B. Parfois, je sacrifie mes propres intérêts pour les intérêts d'une autre personne.

5. A. Lors du règlement d'une situation controversée, j'essaie toujours de trouver le soutien de l'autre personne.

6. A. J'essaie d'éviter de m'attirer des ennuis.

B. J'essaie de me débrouiller.

7. A. J'essaie de reporter la décision sur la question controversée afin de la résoudre finalement avec le temps.

B. Je considère qu'il est possible de renoncer à quelque chose pour en réaliser un autre.

8. A. Je pousse généralement fort pour arriver à mes fins.

B. J'essaie d'abord d'être clair sur tous les intérêts et enjeux impliqués.

9. R. Je pense que ce n'est pas toujours la peine de s'inquiéter d'un quelconque désaccord qui surgit.

B. Je fais un effort pour arriver à mes fins.

10. A. Je m'efforce toujours d'atteindre mon objectif.

B. J'essaie de trouver une solution de compromis.

11. R. Tout d'abord, j'essaie de préciser quels sont tous les intérêts et tous les problèmes en cause.

B. J'essaie de calmer l'autre personne et de maintenir notre relation.

12. A. Souvent, j'évite de prendre une position qui peut susciter la controverse.

13. A. Je propose une position médiane.

B. J'insiste pour que ce soit fait à ma façon.

14. A. Je dis à l'autre personne mon point de vue et je lui demande son point de vue.

B. J'essaie de montrer à l'autre personne la logique et les avantages de mon point de vue.

15. A. J'essaie de calmer l'autre et surtout de maintenir notre relation.

B. J'essaie de faire tout ce qui est nécessaire pour éviter les tensions.

16. A. J'essaie de ne pas blesser les sentiments de l'autre personne.

B. J'essaie de convaincre l'autre personne des mérites de ma position.

17. A. J'essaie généralement d'arriver à mes fins.

B. J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.

18. A. Si cela rend l'autre personne heureuse, je le laisserai faire ce qu'il veut.

B. Je donne la possibilité à l'autre en quelque chose de rester dans son opinion, s'il me rencontre aussi à mi-chemin.

19. R. Tout d'abord, j'essaie de définir clairement quels sont tous les intérêts en présence et les enjeux en cause.

B. J'essaie de reporter la décision sur la question controversée afin de la résoudre éventuellement définitivement.

20. A. J'essaie de surmonter nos différences immédiatement.

B. J'essaie de trouver la meilleure combinaison des gains et des pertes pour nous deux.

21. A. Lors de la négociation, j'essaie de tenir compte des souhaits de l'autre.

B. J'ai toujours tendance à discuter directement du problème.

22. A. J'essaie de trouver une position intermédiaire entre ma position et le point de vue de l'autre personne.

B. Je défends mes désirs.

23. A. En règle générale, je me préoccupe de satisfaire les désirs de chacun de nous.

B. Parfois, je laisse les autres prendre la responsabilité de résoudre un problème litigieux.

24. A. Si la position d'un autre lui semble très importante, j'essaierai de répondre à ses désirs.

B. J'essaie de convaincre l'autre de trouver un compromis.

25. A. J'essaie de montrer à l'autre la logique et les avantages de mes vues.

B. Lors de la négociation, j'essaie de tenir compte des souhaits de l'autre.

26. A. Je propose une position médiane.

B. Je suis presque toujours soucieux de satisfaire les désirs de chacun de nous.

27. A. Souvent, j'évite de prendre une position susceptible de susciter la controverse.

B. Si cela rend l'autre personne heureuse, je le laisserai suivre sa propre voie.

28. A. Habituellement, je persiste à essayer d'obtenir ce que je veux.

B. Lorsque je gère une situation, j'essaie généralement de trouver du soutien auprès de l'autre personne.

29. A. Je propose une position médiane.

B. Je pense qu'il ne vaut pas toujours la peine de s'inquiéter d'un quelconque désaccord qui survient.

30. A. J'essaie de ne pas blesser les sentiments de l'autre personne.

B. Je prends toujours une telle position dans une question controversée que nous, avec une autre personne intéressée, pouvons réussir.

Interprétation des résultats. Le nombre de points marqués par un individu sur chaque échelle donne une idée de la sévérité de sa tendance à afficher des comportements appropriés dans des situations conflictuelles.

Clé

Suite du tableau

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L'une des méthodes les plus courantes pour diagnostiquer le comportement d'une personne dans une situation de conflit est le questionnaire de Kenneth Thomas "Identification des moyens de régler les conflits". K. Thomas est parti du fait que les gens ne doivent pas éviter les conflits ou les résoudre à tout prix, mais doivent être capables de les gérer avec compétence. Il a, avec Ralph Kilmann, proposé un modèle bidimensionnel de gestion des conflits, dont une dimension est le comportement de l'individu, basé sur l'attention aux intérêts des autres ; le second est un comportement qui implique d'ignorer les objectifs des autres et de protéger ses propres intérêts.

Pour décrire les types de comportement des personnes dans les conflits, K. Thomas considère le modèle bidimensionnel applicable de régulation des conflits, les fondamentaux dans lesquels sont la coopération associée à l'attention d'une personne aux intérêts des autres personnes impliquées dans la situation, et l'affirmation de soi, qui se caractérise par l'accent mis sur ses propres intérêts.

Il existe cinq manières de gérer les conflits, identifiées selon deux dimensions fondamentales (coopération et assertivité) :

Concurrence (concurrence) - le désir de réaliser ses propres intérêts au détriment d'un autre.

Adaptation - sacrifier ses propres intérêts pour le bien d'un autre.

Compromis - un accord basé sur des concessions mutuelles ; proposer une variante qui lève la contradiction apparue.

Évitement - le manque de désir de coopération et le manque de tendance à atteindre ses propres objectifs.

Coopération - les participants à la situation arrivent à une alternative qui satisfait pleinement les intérêts des deux parties.

Dans son questionnaire d'identification des comportements typiques, K. Thomas décrit chacune des cinq options possibles listées avec 12 jugements sur le comportement d'un individu en situation de conflit. Dans diverses combinaisons, ils sont regroupés en 30 paires, dans chacune desquelles le répondant est invité à choisir le jugement le plus typique pour caractériser son comportement.

Les réponses sont saisies dans le formulaire.

Instruction:

Le test consiste en une série d'énoncés qui aident à identifier certains modèles de comportement. Il ne peut y avoir de "bonnes" ou de "mauvaises" réponses ici. Les gens sont différents et chacun peut exprimer son opinion. Il existe deux options, A et B, parmi lesquelles vous devez choisir celle qui convient le mieux au sujet, son opinion sur lui-même. Sur la feuille de réponses, une croix distincte est placée selon l'une des options (A ou B) pour chaque énoncé. Vous devez répondre le plus rapidement possible.

Formulaire de questionnaire

Clé du questionnaire :

Rivalité : 3A, 6B, 8A, 9B, 10A, 13B, 14B, 16B, 17A, 22B, 25A, 28A.

Coopération : 2 V, 5 A, 8 V, 11 A, 14 A, 19 A, 20 A, 21 V, 23 V, 26 V, 28 V, 30 V.

Compromis : 2A, 4A, 7V, 10V, 12V, 13A, 18V, 22A, 23A, 24V, 26A, 29A.

Évitement : 1 A, 5 V, 6 A, 7 A, 9 A, 12 A, 15 V, 17 V, 19 V, 20 V, 27 A, 29 V.

Adaptation : 1V, 3V, 4V, 11V, 15A, 16A, 18A, 21A, 24A, 25V, 27V, 30A

Traitement des résultats :

En clé, chaque réponse A ou B donne une idée de l'expression quantitative : rivalité, coopération, compromis, évitement et accommodement. Si la réponse correspond à celle spécifiée dans la clé, on lui attribue la valeur 1, si elle ne correspond pas, on lui attribue la valeur 0. Le nombre de points marqués par l'individu sur chaque échelle donne une idée de la gravité de sa tendance à adopter les comportements appropriés dans les situations conflictuelles.

Les élèves de la 10e année de l'école secondaire n ° 744 de l'établissement d'enseignement budgétaire de l'État nommé d'après P.N. Eremeev au nombre de 15 personnes, dont 9 garçons et 6 filles. Les enfants ont 15-16 ans. La classe est assez amicale, avec de bonnes capacités mentales, sociable et calme. C'était très intéressant pour moi de travailler avec eux. Au moment du test lui-même, ils étaient assez concentrés, ils ont donc écouté attentivement les questions et y ont répondu.

Après traitement des données, il s'est avéré que les adolescents règlent davantage les conflits à l'aide de la concurrence. Ce style de comportement est plus caractéristique des personnes actives et agressives avec la motivation d'un comportement actif-défensif et/ou l'affirmation de soi comme motivations dominantes. La rivalité provoque souvent une résistance maximale entre les partenaires de communication, puisque la contradiction est résolue unilatéralement. C'est le style le plus dangereux qui peut transformer un conflit externe en confrontation directe et en confrontation violente. Un individu qui démontre ce style, en règle générale, est préoccupé par l'attitude des autres autour de lui et s'efforce de ressembler à un gagnant dans toutes les situations. On peut supposer qu'avec ce style de comportement, une surestimation adéquate de l'estime de soi se manifeste, dont la préservation est possible grâce à l'utilisation de certaines formes de protection psychologique.

De tout cela il résulte que adolescence conflit très élevé. Tout cela rend le domaine des relations des adolescents avec leurs pairs et les adultes plus complexe et tendu. Compte tenu de tous ces aspects, la manifestation d'agression, et parfois de cruauté, peut être inévitable. C'est pour éviter ces difficultés, ou du moins essayer de les aplanir, qu'il faut savoir le faire correctement et ne pas pousser la situation à la limite.

Instruction. Le test évalue les caractéristiques psychologiques qui déterminent le succès et l'échec dans le travail, les relations avec les gens. Permet d'analyser le comportement des participants dans une situation conflictuelle. Choisissez parmi les deux déclarations celle qui vous convient le mieux. Si une affirmation vous semble inappropriée, essayez de donner la meilleure réponse possible.

Questionnaire

1. A) Parfois, je laisse les autres prendre la responsabilité de résoudre un problème litigieux.

B) Au lieu de discuter de ce sur quoi nous ne sommes pas d'accord, j'essaie d'attirer l'attention sur ce avec quoi nous sommes tous les deux en désaccord.

2. A) J'essaie de trouver une solution de compromis.

B) J'essaie de régler le problème dans l'intérêt de l'autre et du mien.

3. A) Habituellement, j'essaie constamment d'obtenir ce que je veux.

B) J'essaie de calmer l'autre et, surtout, de sauver notre relation.

4. A) Lors du règlement d'une situation controversée, j'essaie toujours de trouver le soutien d'un autre.

5. A) J'essaie d'éviter de m'attirer des ennuis.

b) J'essaie de me débrouiller.

6. A) J'essaie de reporter la décision de la question controversée afin de finalement la résoudre avec le temps.

B) Je considère qu'il est possible de renoncer à quelque chose pour en réaliser un autre.

7. A) Habituellement, j'essaie constamment d'obtenir ce que je veux.

B) J'essaie d'abord de définir clairement quels sont tous les intérêts et enjeux en cause.

8. A) Je pense qu'il n'est pas toujours utile de s'inquiéter de certains désaccords qui surviennent.

B) Je fais des efforts pour arriver à mes fins.

9. A) Je suis déterminé à atteindre mon objectif.

B) J'essaie de trouver une solution de compromis.

10. A) Tout d'abord, j'essaie de définir clairement quels sont tous les intérêts et enjeux en cause.

B) J'essaie de calmer l'autre et, surtout, de sauver notre relation.

11. A) J'offre une position intermédiaire.

B) J'insiste pour que ce soit fait à ma façon.

12. A) Je dis à l'autre mon point de vue et je lui demande son point de vue.



B) J'essaie de montrer à l'autre la logique et les avantages de mes vues.

13. A) J'essaie de calmer l'autre et surtout de maintenir notre relation.

B) J'essaie de faire tout ce qui est nécessaire pour éviter les tensions.

14. A) J'essaie généralement d'arriver à mes fins.

B) J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.

15. A) Si cela rend l'autre personne heureuse, je lui donnerai l'occasion d'insister sur la sienne.

B) Je donne la possibilité à l'autre en quelque chose de rester dans son opinion, s'il me rencontre aussi à mi-chemin.

16. A) J'essaie de surmonter nos différences immédiatement.

B) J'essaie de trouver la meilleure combinaison de gains et de pertes pour nous deux.

17. A) Lors de la négociation, j'essaie d'être attentif aux désirs de l'autre.

B) J'ai toujours tendance à discuter directement du problème.

18. A) Si la position d'un autre lui semble très importante, j'essaierai de répondre à ses désirs.

B) J'essaie de convaincre l'autre de trouver un compromis.

19. A) Je propose une position médiane.

B) Je suis presque toujours soucieux de satisfaire les désirs de chacun de nous.

20. A) J'évite souvent de prendre une position qui peut susciter la controverse.

B) Si cela rend l'autre personne heureuse, je lui donnerai l'opportunité de faire ce qu'il veut.

Analyse des résultats des tests et des questions clés

· Stratégie rivale(concurrence) se manifeste comme une volonté d'obtenir la satisfaction de ses intérêts au détriment d'un autre). Énoncés clés : 3a, 5b, 7a, 8b, 9a, 11b, 12b, 14a.

· stratégie de coopération, dans lequel un participant à une situation de conflit cherche à trouver une alternative qui satisfasse les intérêts des deux parties. Énoncés clés : 2b, 4a, 7b, 10a, 12a, 16a, 17b, 19b.

· Stratégie de compromis- volonté de renoncer à une partie de leurs créances en cas de conflit et attente de concessions réciproques : 2a, 6b, 9b, 11a, 15b, 16b, 18b, 19a.

· Stratégie d'évitement- caractérisé à la fois par le manque de désir de coopération et le manque de tendance à atteindre ses propres objectifs. Énoncés clés : 1a, 4b, 5a, 6a, 8a, 13b, 14b, 20a.

· Stratégie d'adaptation, dont le sacrifice de ses propres intérêts pour le bien d'autrui est typique. Énoncés clés : 1b, 3b, 10b, 13a, 15a, 17a, 18a, 20b.

Tâche 2. Répondez aux questions du questionnaire « Défenses psychologiques de la personnalité » (voir ci-dessous). Analysez les résultats. Tirez vos propres conclusions. Quelles erreurs dans l'évaluation des situations et des autres personnes faites-vous plus souvent (selon les résultats des tests). Quelle est la spécificité de votre prise de conscience de certains aspects du comportement des participants à la situation conflictuelle et de vous-même ?

Diagnostic des défenses psychologiques de l'individu

Instruction. Lisez les déclarations sur votre santé et votre caractère. Décidez s'ils vous sont fidèles. Ne perdez pas de temps à réfléchir, utilisez la première réponse qui vous vient à l'esprit. Si vous décidez que l'énoncé est vrai, mettez un signe "+". Si la déclaration vous concernant est incorrecte - "-". Une affirmation que vous ne pouvez pas évaluer par rapport à vous-même comme vraie, doit être reconnue comme fausse.

Texte du questionnaire

1. Je suis une personne avec qui il est facile de s'entendre.

2. Quand je veux quelque chose, je n'ai pas la patience d'attendre.

3. Il y a toujours eu une personne à qui j'aimerais ressembler.

4. Les gens me considèrent comme une personne réservée et raisonnable.

5. Je déteste les films obscènes.

6. Je me souviens rarement de mes rêves.

7. Les gens qui gouvernent partout m'exaspèrent.

8. Parfois j'ai désir percer le mur.

9. Je suis ennuyé par le fait que les gens en demandent trop.

10. Dans mes fantasmes, je suis toujours le personnage principal.

11. Je n'ai pas grand-chose bonne mémoire sur les visages.

12. Je me sens un peu gêné d'utiliser un bain public.

13. J'écoute toujours attentivement tous les points de vue dans un différend.

14. Je m'emporte facilement, mais je me calme rapidement.

15. Quand quelqu'un me pousse dans une foule, j'ai envie de répondre en nature.

16. Beaucoup de choses en moi ravissent les gens.

17. En voyage, je m'assure de planifier chaque détail.

18. Parfois, sans aucune raison, l'entêtement m'attaque.

19. Les amis ne me laissent presque jamais tomber.

20. Il m'est arrivé de penser au suicide.

21. Je suis offensé par des blagues obscènes.

22. Je vois toujours le bon côté des choses.

23. Je déteste les gens méchants.

24. Si quelqu'un dit que je ne peux pas faire quelque chose, alors je veux le faire exprès pour lui prouver qu'il a tort.

25. J'ai de la difficulté à me souvenir des noms des gens.

26. J'ai tendance à être trop impulsif.

27. Je ne supporte pas les gens qui arrivent à leurs fins en s'apitoyant sur eux-mêmes.

28. Je n'ai de préjugés contre personne.

29. Parfois, j'ai peur que les gens pensent que j'agis de manière étrange, stupide ou drôle.

30. Je trouve toujours des explications logiques à tout problème.

31. Parfois, je veux voir la fin du monde.

32. La pornographie est dégoûtante.

33. Quand je suis contrarié par quelque chose, je mange beaucoup.

34. Je n'ai pas d'ennemis.

35. Je ne me souviens pas très bien de mon enfance.

36. Je n'ai pas peur de vieillir parce que ça arrive à tout le monde.

37. Dans mes fantasmes, je fais de grandes choses.

38. La plupart des gens m'agacent parce qu'ils sont trop égoïstes.

39. Toucher quelque chose de visqueux me dégoûte.

40. J'ai souvent des rêves vifs et complotés.

41. Je suis convaincu que si je ne fais pas attention, les gens en profiteront.

42. Il me faut beaucoup de temps pour voir de mauvaises qualités chez les gens.

43. Quand je lis ou entends parler d'une tragédie, cela ne m'émeut pas trop.

44. Quand il y a une raison de se mettre en colère, je préfère y réfléchir à fond.

45. J'ai un fort besoin de compliments.

46. ​​​​L'intempérance sexuelle est dégoûtante.

47. Quand quelqu'un dans la foule interfère avec mes mouvements, j'ai parfois envie de le pousser avec mon épaule.

48. Dès que quelque chose ne me convient pas, je suis offensé et sombre.

49. Quand je vois quelqu'un couvert de sang, ça ne me dérange presque jamais.

50. Dans les situations difficiles de la vie, je ne peux pas me passer du soutien et de l'aide d'amis.

51. La plupart des gens autour de moi me trouvent très intéressant.

52. Je porte des vêtements qui cachent les imperfections de ma silhouette.

53. Il est très important pour moi de toujours respecter les règles de conduite généralement acceptées.

54. J'ai souvent tendance à contredire les gens.

55. Dans presque toutes les familles, les conjoints se trompent.

56. Apparemment, je regarde les choses avec trop de détachement.

57. Dans les conversations avec des représentants du sexe opposé, j'essaie d'éviter les sujets sensibles.

58. Quand je ne peux pas gérer quelque chose, je suis prêt à pleurer.

59. De petites choses sortent souvent de ma mémoire.

60. Quand quelqu'un me pousse, je ressens du ressentiment.

61. Ce que je n'aime pas, je le jette hors de ma tête.

62. Dans tout échec, je trouve toujours des aspects positifs.

63. Je ne supporte pas les gens qui sont toujours sous les projecteurs.

64. Je ne jette presque rien et stocke soigneusement beaucoup de choses différentes.

65. En compagnie d'amis, j'aime surtout parler d'événements passés, de divertissements et de plaisirs.

66. Je ne suis pas trop ennuyé par les pleurs des enfants.

67. Je suis tellement en colère que je veux tout détruire autour.

68. Je suis toujours optimiste.

69. Je me sens mal à l'aise quand personne ne fait attention à moi.

70. Quelles que soient les passions qui se jouent à l'écran, je me rends toujours compte que ce n'est que sur l'écran.

71. Je me sens souvent jaloux.

72. Je n'opterais jamais spécifiquement pour un film explicitement érotique.

73. Il est désagréable que les gens, en règle générale, ne soient pas dignes de confiance.

74. Je suis prêt à tout faire pour faire bonne impression.

75. Je n'ai jamais été terrifié.

76. Je ne manquerai pas l'occasion de regarder un bon thriller ou un bon film d'action.

77. Je pense que la situation dans le monde est meilleure que la plupart des gens ne le croient.

78. Même une petite déception peut me mener au désespoir.

79. Je n'aime pas quand les gens flirtent ouvertement.

80. Je ne me suis jamais laissé emporter.

81. Je me prépare toujours à l'échec pour ne pas être pris par surprise.

82. Il semble que certaines de mes connaissances envient ma capacité à vivre.

83. Il m'est arrivé par mal de frapper ou de donner des coups de pied à quelque chose de si fort que je me suis blessé involontairement.

84. Je sais que derrière mon dos quelqu'un parle mal de moi.

85. Je me souviens à peine de mes premières années d'école.

86. Quand je suis bouleversé, j'agis involontairement comme un enfant.

87. Il m'est beaucoup plus facile de parler de mes pensées que de mes sentiments.

88. Quand je suis absent et que j'ai des problèmes, je commence immédiatement à avoir le mal du pays.

89. Quand j'entends parler de cruauté, cela ne m'émeut pas trop.

90. Je supporte facilement les critiques et les remarques.

91. Je ne cache pas mon agacement face aux habitudes de certains membres de ma famille.

92. Je sais qu'il y a des gens qui sont contre moi.

93. Je ne peux pas gérer mes échecs seul.

94. Heureusement, j'ai moins de problèmes que la plupart des gens.

95. Si quelque chose m'inquiète, je me sens parfois fatigué et j'ai envie de dormir.

96. Il est dégoûtant que presque toutes les personnes qui ont réussi l'aient atteint à l'aide d'un mensonge.

97. Souvent, je ressens le désir de sentir un pistolet ou une mitrailleuse dans mes mains.

Traitement et analyse des résultats du questionnaire. Calculez le nombre de points pour chaque indicateur :

1) négation (nombre d'énoncés) : 1, 16, 22, 28, 34, 42, 51, 61, 68, 77, 82, 90, 94 (total 13 énoncés) ;

2) suppression : 6, 11, 19, 25, 35, 43, 49, 59, 66, 75, 85, 89 (total 12).

3) régression (nombre d'énoncés) : 2, 14, 18, 26, 33, 48, 50, 58, 69, 78, 86, 88, 93, 95 (total 14) ;

4) rémunération : 3, 10, 24, 29, 37, 45, 52, 64, 65, 74 (total 10) ;

5) projection : 7, 9, 23, 27, 38, 41, 55, 63, 71, 73, 84, 92, 96 (total 13) ;

6) remplacement : 8, 15, 20, 31, 40, 47, 54, 60, 67, 76, 83, 91, 97 (total 13) ;

7) rationalisation : 4, 13, 17, 30, 36, 44, 56, 62, 70, 80, 81, 87 (total 12) ;

8) opposition : 5, 12, 21, 32, 39, 46, 53, 57, 72, 79 (total 10).

Divisez le nombre de réponses positives pour chaque indicateur par le nombre de questions qu'il contient. La valeur élevée de l'indicateur indique la prédominance de ce type de mécanismes de défense. Voir description des protections ci-dessous.

"Négation"- un mécanisme de protection par lequel s'effectue le rejet des pensées, des désirs, des faits et des actions consciemment insupportables. Le réel s'avère comme inexistant ou se transforme de telle manière qu'il n'est plus vécu douloureusement. Cette défense dans sa version constructive ressemble à l'auto-hypnose d'une humeur émotionnelle favorable et d'un espoir pour le mieux, et dans sa version destructrice, elle peut conduire à ignorer les problèmes existants et à refuser de les résoudre. Si le "refoulement" est dirigé vers l'intérieur, alors la "négation" est dirigée vers l'extérieur. Une suggestibilité et une crédulité accrues sont associées à l'action de ce mécanisme, en raison duquel des traits, des propriétés ou des sentiments négatifs indésirables et inacceptables en interne envers le sujet sont niés de l'environnement social. Le déni en tant que mécanisme de défense psychologique se réalise dans divers conflits et se caractérise par une distorsion de la perception de la réalité.

"Suppression"- le déplacement d'impulsions, de désirs et de pensées inacceptables de la conscience vers l'inconscient. Le refoulé n'est pas détruit, et lorsque le mécanisme de suppression est affaibli, il provoque un sentiment d'anxiété et l'activation d'autres mécanismes de protection. Il se manifeste par l'oubli, en ignorant les faits évidents d'un comportement incorrect ou des symptômes de la maladie, et avec une gravité modérée - en réduisant l'impact négatif de l'environnement.

"Régression"- un retour à des comportements enfantins face à des problèmes causés par des circonstances extérieures et conflits internes. Comme tout mécanisme de défense, il devient un obstacle à croissance personnelle. Une manifestation de cette méthode de protection est le désir "d'oublier" à l'aide d'alcool ou de substances psychoactives.

"Compensation"- un mécanisme de comblement d'une infériorité réelle ou imaginaire. Il comprend le désir de remplacer les échecs dans un domaine au détriment du succès dans un autre, de réussir dans ce qui était le plus difficile, de fantasmer, de s'identifier à des personnes significatives.

"Projection"- attribuer à d'autres personnes leurs pensées, sentiments, intentions inacceptables. Elle se manifeste par l'imputabilité de manquements ou de maladresses à quelqu'un ou à quelque chose, le désir de trouver dans son environnement quelque chose qui correspondra à son état d'esprit.

"Remplacement"(transfert) - un mécanisme inconscient dans lequel un but ou un objet inaccessible ou inacceptable est remplacé par un autre consciemment plus acceptable. Le sentiment est transféré de l'objet réel au substitut. Ainsi, le véritable objet d'hostilité est remplacé par un objet beaucoup moins menaçant pour le sujet.

"Rationalisation"- une explication subjectivement acceptable du comportement et des événements, en trouvant le soi-disant. des raisons objectives (alors que les vraies raisons peuvent rester inconscientes). Ainsi, l'estime de soi est affirmée et l'expérience de la culpabilité est réduite.

"Résistance à la prise de conscience"- de tels traits de caractère ou attitudes contraires au contenu de l'inconscient protègent de la prise de conscience d'expériences inacceptables. La résistance est particulièrement perceptible dans les comportements socialement approuvés, qui semblent en même temps exagérés et inflexibles. Par exemple, une femme qui s'inquiète de son propre désir sexuel manifeste peut devenir une ardente combattante contre les films pornographiques, écrire des lettres de protestation à la société cinématographique, exprimant une vive inquiétude face à la dégradation du cinéma moderne. Freud a écrit que de nombreux hommes qui se moquent des homosexuels se défendent en fait contre leurs propres pulsions homosexuelles.

Sujet 4

Exercer. Analyser la possibilité de mettre en œuvre le soi-disant. Règles de Harvard pour négocier la médiation. À quelles difficultés le médiateur est-il confronté dans leur mise en œuvre ? Veuillez noter que la négociation est l'un des des moyens efficaces résolution de conflit. La méthode des négociations de principe est la solution du problème, partant de l'essence de la question. Elle permet, selon ses auteurs Fisher et Urey, "d'obtenir ce à quoi vous avez droit en vertu de la loi tout en restant dans les limites de la décence"1.

Règles de négociation dans les conflits

1. Séparez la personne du problème - discutez des problèmes, pas les uns des autres. Dans des conditions de conflit, il y a une tendance à transférer l'insatisfaction à l'égard de la position de l'adversaire à la personnalité de cet adversaire. Soyez ferme lorsque vous parlez du problème, mais doux avec les gens. Pour résoudre un conflit, il n'est pas nécessaire de changer l'identité de l'adversaire. De plus, il vaut mieux essayer de comprendre ses sentiments et sa façon de penser.

2. Concentrez-vous sur les intérêts, pas sur les positions. Les positions sont plus ou moins ouvertement formulées par les parties en conflit, alors que chacune d'elles n'a pas toujours clairement conscience de ses propres intérêts, sans parler des intérêts de l'autre partie. Le conflit éclate généralement autour des positions, mais une véritable forces motrices ses intérêts sont. En règle générale, il vaut mieux concilier les intérêts des parties en conflit que concilier leurs positions. Une personne a beaucoup plus d'intérêts que ceux exprimés dans sa position.

3. Recherchez des options mutuellement avantageuses. Souvent, les gens ont peur d'offrir à leur adversaire dans le processus de négociation des options qui ne sont pas bien pensées ou qui ne leur semblent pas très rentables, craignant que cela n'affaiblisse leur position : l'adversaire peut immédiatement saisir ce qui est offert et obtenir un avantage. Pour éviter cela, il est nécessaire de séparer la proposition d'options de la décision finale. En offrant à votre adversaire une variété d'options, vous pouvez connaître ses préférences et prendre en compte ses intérêts.

4. Insistez sur l'utilisation de critères objectifs. Une option qui prend en compte les intérêts de l'adversaire peut ne pas lui convenir. Pour sortir de cette situation, il est nécessaire de disposer de critères objectifs d'évaluation des solutions proposées. Ces critères doivent être reconnus par les deux parties en conflit. Ils ne doivent pas dépendre de la volonté de l'une des parties, mais être justes et pratiques. Exemples de critères : tradition, évaluation par les pairs, norme professionnelle, calcul scientifique, etc.

Sujet 5

Exercer. Lire l'interview de M. Suke concernant la législation française sur le règlement des conflits en droit de la famille avec la participation d'un médiateur. Réfléchir aux perspectives de la médiation familiale dans notre pays. De plus, étudiez le certificat du présidium de la Cour suprême du 1er avril 2015 sur le recours à la médiation par les tribunaux. Pour l'historique du développement de la médiation aux États-Unis, lire l'article : * Barrette D. 51 ans pour la prévision // Médiation et Droit. Médiation et réconciliation.– 2015.– N° 1.– P. 34–38.