Ci-dessous les descriptions options possibles comportement dans les situations de conflit, regroupés en paires AO. Choisissez dans chaque paire le jugement le plus typique de votre comportement (un jugement de chaque paire).

Très probablement, l'un des participants remarquera que les questions sont répétées et demandera des éclaircissements à ce sujet. Dans ce cas, vous devez le féliciter pour son attention et lui expliquer que certaines formulations sont effectivement répétées, mais qu'elles sont dans des combinaisons différentes les unes avec les autres, le choix doit donc encore être refait à chaque fois.

a) Parfois, je donne aux autres la possibilité d'assumer la responsabilité de résoudre une question controversée.

b) Plutôt que de discuter de ce sur quoi nous ne sommes pas d’accord, j’essaie d’attirer l’attention sur ce sur quoi nous sommes tous les deux d’accord.

b) J'essaierai de régler le problème en tenant compte de tous les intérêts de l'autre personne et des miens.

a) J'essaie généralement de parvenir à mes fins.

b) Parfois, je sacrifie mes propres intérêts au profit des intérêts d'une autre personne.

a) J'essaie de trouver une solution de compromis.

a) Lorsque je résout une situation controversée, j'essaie toujours de trouver le soutien d'un autre.

b) J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.

a) J’essaie d’éviter de me causer des ennuis.

b) J'essaie d'atteindre mon objectif.

a) J'essaie de reporter la résolution d'une question controversée afin de la résoudre enfin au fil du temps.

b) Je considère qu'il est possible de céder à quelque chose pour réaliser autre chose.

b) J'essaie d'abord de déterminer quels sont tous les intérêts en jeu et controversés

a) Je pense qu'il ne faut pas toujours s'inquiéter des désaccords survenus.

b) Je fais des efforts pour atteindre mon objectif.

a) Je suis déterminé à atteindre mon objectif.

b) J'essaie de trouver une solution de compromis.

a) Tout d’abord, j’essaie de définir clairement quels sont tous les intérêts en jeu et les questions controversées.

b) J'essaie de rassurer l'autre et surtout de préserver notre relation.

a) J'évite souvent de prendre des positions qui pourraient susciter des controverses.

b) Je donne à l'autre personne la possibilité de ne pas être convaincu d'une manière ou d'une autre s'il est également d'accord.

a) Je propose une position médiane

b) J'insiste pour que tout soit fait à ma manière.

a) Je fais part à l’autre de mon point de vue et je lui demande son avis.

b) J'essaierai de montrer à l'autre la logique et les avantages de mon point de vue.

b) J'essaie de faire tout mon possible pour éviter les tensions.

a) J'essaie de ne pas blesser les sentiments des autres.

b) J'essaie généralement de convaincre les autres des avantages de ma position.

UN). Habituellement, je m'efforce constamment d'atteindre mon objectif.

b) J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.

a) Si cela fait plaisir à quelqu'un d'autre, je lui donnerai la possibilité d'insister par lui-même.

b) Je donnerai à un autre la possibilité de ne pas être convaincu s'il me rencontre à mi-chemin

a) Tout d'abord, j'essaie de déterminer quels sont tous les intérêts en jeu et controversés

b) J'essaie de mettre de côté les questions controversées afin de les résoudre enfin au fil du temps.

a) J'essaie de surmonter immédiatement nos différences.

b) J'essaie de trouver meilleure combinaison des avantages et des pertes pour nous deux.

a) Lorsque je négocie, j'essaie d'être attentif à l'autre.

b) J'ai toujours tendance à discuter directement du problème.

a) J’essaie de trouver une position à mi-chemin entre la mienne et celle de l’autre

personne.

b) Je défends ma position.

a) En règle générale, je suis soucieux de satisfaire les désirs de chacun de nous.

b) Parfois, je laisse les autres prendre la responsabilité de résoudre une question controversée.

a) Si la position d'une autre personne lui semble très importante, j'essaie de la rencontrer.

b) J'essaie de convaincre l'autre personne de faire des compromis.

a) J'essaie de convaincre quelqu'un d'autre que j'ai raison.

b) Lorsque je négocie, j'essaie d'être attentif aux arguments de l'autre.

a) J'offre généralement une position intermédiaire.

b) Je m'efforce presque toujours de satisfaire les intérêts de chacun de nous.

a) J'essaie souvent d'éviter les conflits.

b) Si cela rend l'autre personne heureuse, je lui donnerai la possibilité de faire ce qu'elle veut.

a) Habituellement, je m'efforce constamment d'atteindre mon objectif.

b) Lorsque je résout une situation, j'essaie généralement de trouver le soutien d'un autre.

a) Je propose une position médiane.

b) Je pense qu’il ne faut pas toujours s’inquiéter des désaccords qui surviennent.

a) J'essaie d'épargner les sentiments de l'autre.

b) Je prends toujours position dans un différend afin que nous puissions réussir ensemble.

Clé du questionnaire.

Question n°	Confrontation (rivalité)	Coopération	Compromis	Évitement	Conformité (ajustement)
				UN	B
		B	UN
	UN				B
			UN		B
		UN		B
	B			UN
			B	UN
	UN	B
	B			UN
	UN		B
		UN			B
			B	UN
	B		UN
	B	UN
				B	UN
	B				UN
	UN			B
			B		UN
		UN		B
		UN	B
		B			UN
	B		UN
		UN		B
			B		UN
	UN				B
		B	UN
				UN	B
	UN	B
			UN	B
		B			UN
TOTAL

CONFRONTATION – RIVALITÉ(J'ai gagné, tu as perdu)

Une personne utilisant ce style est très active, préférant aller résoudre le conflit à sa manière. Il n'est pas intéressé par la coopération avec d'autres personnes, mais il est capable de décisions volontaires. Je me fiche de ce que pensent les autres. Je vais leur prouver que j'ai ma propre solution au problème : c'est ainsi qu'on peut exprimer les pensées d'une telle personne. Il essaie avant tout de satisfaire ses propres intérêts au détriment de ceux des autres, obligeant les autres à accepter leur propre solution au problème.

Ce style peut être efficace dans les cas suivants :

1. la décision doit être prise rapidement ;

2. vous sentez que vous n’avez pas d’autre choix et que vous n’avez rien à perdre ;

3. dans des situations nécessitant une réponse immédiate.

ÉVITEMENT(Je perds - tu perds)

Vous ne défendez pas vos droits, ne coopérez avec personne pour trouver une solution au problème et évitez simplement de résoudre le conflit. En bref, vous ne cherchez pas à satisfaire vos propres intérêts ou ceux de l’autre personne. Au lieu de cela, on s’éloigne du problème, on l’ignore et on transfère la responsabilité de le résoudre à quelqu’un d’autre.

«Je ne peux pas faire ça maintenant. J’attendrai » : vous repoussez simplement le problème loin de vous. Le retrait ou le retard peut constituer une réponse appropriée et constructive à une situation de conflit dans les cas suivants :

1. le problème n’est pas important pour vous ;

2. la situation est désespérée ;

3. la nécessité de prendre une décision maintenant ;

4. la nécessité de gagner du temps ;

5. peu de pouvoir pour résoudre le problème ;

6. sentir que d’autres ont de meilleures chances de résoudre ce problème.

ADAPTATION - CONFORMITÉ(Je perds - tu gagnes)

Vous agissez avec une autre personne et n'essayez pas de défendre vos intérêts. le style est un peu comme le style Dodge dans le sens où il peut être utilisé

obtenir un retard dans la résolution du problème. Cependant, la principale différence est que lorsque vous agissez avec une autre personne, vous participez à la situation et acceptez de faire quelque chose de différent. Ce style peut être efficace dans les cas suivants :

1. l’issue de l’affaire est plus importante pour l’autre personne que pour vous ;

2. au début, vous ne pouvez pas prendre le dessus en raison des grandes puissances de l’autre ;

3. la paix et les bonnes relations avec les peuples sont plus importantes que la victoire dans un conflit ;

4. Comprenez que la vérité n’est pas initialement de votre côté.

COOPÉRATION(Je gagne - tu gagnes)

Vous participez activement à la résolution des conflits et défendez vos intérêts, tout en essayant de coopérer avec l’autre personne. Ce style nécessite plus de travail que d’autres approches du conflit, car vous exposez d’abord les besoins et les préoccupations des deux parties, puis vous en discutez. vous avez le temps et résoudre le problème est très important pour vous, ceci bonne façon trouver un résultat mutuellement avantageux et satisfaire les intérêts des deux parties. Pour utiliser ce style avec succès, il est nécessaire de passer du temps à rechercher des intérêts et des besoins cachés afin de développer un moyen de satisfaire les véritables désirs des deux parties. Situations dans lesquelles un style collaboratif est acceptable :

1. les parties ont des besoins cachés différents ;

2. résoudre le problème est très important pour les deux parties ;

3. Des relations étroites et à long terme avec l’autre partie sont importantes.

COMPROMIS

Vous cédez un peu à vos intérêts pour les satisfaire en partie, et l'autre fait de même. En d’autres termes, vous acceptez une satisfaction partielle et réalisez partiellement le désir de l’autre personne. Pour ce faire, vous échangez des concessions et pesez tout pour développer une solution de compromis qui vous convient. Ces actions peuvent ressembler à de la coopération, mais le compromis est obtenu à un niveau superficiel par rapport à la coopération. Vous ne réfléchissez et ne vous parlez que de vos envies. "Je peux vivre avec ça", nous ne pouvons pas réaliser pleinement l'échange de désirs, il est donc nécessaire de prendre une décision avec laquelle chacun de nous peut vivre.

1.-les deux partis ont un pouvoir égal et ont des objectifs mutuellement exclusifs ;

2.-peut organiser une solution temporaire ;

4.que de tout perdre.

La confrontation, la coopération, le compromis sont des stratégies pour parvenir à des communications d'entreprise, car elles permettent aux participants de gérer activement le processus et l'efficacité de l'interaction.

Les stratégies d’évitement, de conformité et de compromis partiel sont des « stratégies d’adaptation » qui permettent de démontrer une position passive et contrôlée dans les communications commerciales, qui n’interfère pas non plus avec la réalisation de ses propres objectifs.

4. Exercice « Imaginez une situation »

Objectif : Transférer les connaissances psychologiques acquises à l'analyse de situations réelles.

Instructions : Divisez le groupe en 3 sous-groupes, chacun individuellement se voit confier la tâche de proposer un exemple de situation et comment agir dans situations similaires conformément à chacun des styles de comportement décrits.

Exemple. Dans une ruelle sombre, vous êtes attaqué par un voleur qui vous demande de lui donner tout votre argent. Scénarios d'action possibles :

1. Rivalité - fournir une résistance physique.

2. Coopération - essayez « d'amener » ce voleur à une connaissance plus riche, en fixant une condition : diviser l'argent ainsi reçu.

Z. Un compromis consiste à convenir avec le voleur qu’il ne prend qu’une partie de l’argent disponible en échange de la promesse de la victime de ne pas porter plainte à la police.

4. Évitement – ​​essayez de vous échapper.

5. Hébergement - donnez avec résignation tout l'argent disponible.

5. Exercice « Conflits »

Objectif : Actualiser les connaissances sur différents styles comportement dans des situations de conflits interpersonnels, leur démonstration à l'aide d'exemples concrets.

Consignes : Divisez les adolescents en 3 nouveaux sous-groupes, donnez à chaque sous-groupe une situation qu'ils doivent jouer sous forme de sketch, en choisissant 2 styles de comportement en conflit. Les autres doivent deviner quel style de comportement est affiché. Les sous-groupes disposent de 15 minutes pour se préparer et de 5 minutes pour jouer chaque sketch. Sois prêt.

Exemples de situations conflictuelles

1. Vous avez accepté d'aller en discothèque avec vos amis à l'occasion de votre anniversaire. Et maman dit : "Tu ne vas nulle part avec moi la nuit, tu es encore petite !"

2. Vous avez découvert que votre camarade de classe, qui a collecté de l'argent auprès de la classe pour réparer l'école, a dépensé une partie de cet argent pour lui-même. Et il dit que cela ne s’est pas produit et que vous avez tout inventé.

Z. Vous avez acheté un demi-kilo de saucisses au magasin, vous l'avez ramené à la maison et vous avez découvert qu'il était rassis. Vous retournez au magasin, remettez au vendeur la saucisse et le reçu et demandez le remboursement du produit de mauvaise qualité. Et il répond : « Je ne sais rien, tous vos produits sont frais. Vous l'avez acheté ailleurs."

Discussion : En discutant de ce sujet jeu de rôle Il est à noter que l'opportunité d'utiliser des styles de comportement différents selon le type situation de conflit peut changer beaucoup de choses. En particulier, la sévérité des styles utilisés peut dépendre du degré de proximité des parties au conflit (dans notre exemple : mère, amie, étrangère), de la validité de leurs revendications (l'inquiétude de la mère pour son fils ou sa fille est assez grande). compréhensible, mais le vendeur est tout simplement impoli). Dépendance mutuelle des parties en conflit (vous devrez encore vivre longtemps avec vos parents, vous devrez également étudier avec votre ami et vous ne rencontrerez peut-être plus un vendeur imprudent).

6. Commentaires. Qu'avez-vous aimé dans la leçon d'aujourd'hui, qu'est-ce que vous n'avez pas aimé ?

Leçon n°4

Objectif : Initier les adolescents aux principales méthodes de manipulation psychologique et aux moyens de s'en protéger.

1. Exercice : « Pousseurs »

Objectif : Soulager le stress émotionnel, démontrer l'essence de la manipulation.

Consignes : Les participants se répartissent en paires et se tiennent à environ un mètre les uns des autres. Chacun d'eux se tient sur une jambe et replie l'autre. Les adolescents mettent leurs mains, paumes en avant, et commencent à pousser, paume contre paume, en essayant de déséquilibrer l'adversaire, le forçant à baisser l'autre jambe et/ou à bouger de sa place. Chaque minute, la composition des paires change sur ordre du leader. La durée totale du jeu est de 3 à 4 minutes. Il est conseillé de laisser les participants s’essayer aussi bien aux couples de même sexe qu’aux couples mixtes (garçons-filles).

Discussion : Signaler que ce jeu permet de démontrer l'essence de la manipulation : il ne s'agit pas avant tout d'une lutte de pouvoir ni même d'une compétition d'adresse, mais d'une influence sur un partenaire en utilisant la ruse. Le gagnant est celui qui a su cacher ses intentions au bon moment, puis, de manière inattendue pour son partenaire, les a réalisées.

Qu’est-ce qui vous a aidé à gagner ?

La victoire dépend-elle des caractéristiques physiques ?

2. Discussion : « Qu'est-ce que la manipulation ? »

Question pour vous : « Qu’est-ce que la manipulation ? »

La manipulation est une influence sur une personne qui s'effectue en catimini ; elle est pour l'instant cachée au destinataire.

Le manipulateur ne gagne pas par la force, mais par la ruse.

Au sens figuré, la manipulation consiste à « jouer sur les cordes de l’âme d’une personne ». Ces « ficelles » sont ses expériences, ses faiblesses, ses ambitions non réalisées, etc. (dans la manipulation, le désir d'affirmation de soi, la culpabilité et l'avidité sont le plus souvent utilisés).

Dans le prochain exercice, vous vous familiariserez avec certaines méthodes de manipulation.

3. Exercice : « Zigzag ».

Objectif : Se familiariser avec les méthodes de manipulation et intensifier les interactions de groupe entre adolescents.

Instructions : 1). Divisez les participants en 4 sous-groupes, chaque sous-groupe reçoit des documents contenant une description de diverses façons manipulation.

2). Au sein de sous-groupes, les adolescents lisent des documents, en discutent et proposent leurs propres exemples (temps de travail 5 à 7 minutes).

3). Le sous-groupe doit proposer sa propre manière de transmettre les informations reçues au reste des sous-groupes, cela peut être un sketch, une chanson, une conférence, etc. Si des questions se posent, le sous-groupe y répond également (temps de travail 10 minutes)

Documents à distribuer.

Sous-groupe 1

Exagération du comportement typique. La plupart des gens ont tendance à regarder attentivement ceux qui les entourent et à essayer de se comporter de la même manière qu’eux, à faire ce qui est « accepté ». Peu de gens veulent être le « mouton noir ». Et par conséquent, lorsqu'ils veulent persuader une personne d'adopter un certain comportement, on lui présente généralement ce comportement comme répandu, typique de beaucoup.

« Cent mille personnes fréquentent chaque jour notre réseau de magasins. Rejoignez-nous!

« D'après les résultats de l'enquête, 75 % des électeurs voteront pour cet homme politique. Le choix t'appartient!"

« Dans notre entreprise, tout le monde buvait déjà de la bière et « brûlait un joint » ! Quoi, tu es faible ?

Lien vers les autorités. Les gens ont tendance à écouter les opinions de ceux qui sont connus, qui ont atteint un certain poids dans la société, qui possèdent des connaissances importantes, etc. Naturellement, les manipulateurs en abusent ; faire preuve d’une fausse autorité (comme dans les publicités où l’acteur joue un « dentiste » ou un « réparateur ») machines à laver") ou simplement acheter une déclaration publique d'autorité (encore une fois, ce sont des publicités dans lesquelles des célébrités apparaissent pour beaucoup d'argent).

Sous-groupe 2

Créer du rush, de l'excitation. Il faut un certain temps à une personne pour réfléchir en profondeur à ses actions. Alors, ils essaient de le priver de temps lorsqu’ils veulent le persuader d’entreprendre des actions douteuses. En créant un sentiment de précipitation chez une personne, il est beaucoup plus facile de la forcer à agir sous l'influence d'une impulsion momentanée plutôt que de la raison. La formule s’impose : « Agissez immédiatement ou vous perdrez ! » La méthode est très largement utilisée dans le commerce et la publicité, notamment lors de l’organisation des ventes. Un sentiment de pénurie se crée : il reste peu de produits bon marché, il n'y en a pas assez pour que tout le monde puisse vous atteindre - saisissez-les immédiatement !

« Il ne nous reste plus que 15 téléphones, vendus au rabais ! Nous nous excusons auprès de ceux qui n’auront pas le temps de les acheter.

"Cette jupe, malheureusement, est la dernière, tout a déjà été démonté !"

"Venez à notre discothèque - c'est la dernière occasion de "s'amuser" avant le départ année scolaire!»

Le bus touristique part maintenant, il ne reste plus que deux places !

Cependant, le manque de temps n’indique pas toujours une tentative de manipulation. Il y a de nombreuses situations dans la vie qui nécessitent vraiment solutions rapides. La nécessité d’agir rapidement n’indique une manipulation que lorsque la ruée est créée artificiellement.

Sous-groupe 3

Abus de la règle de réciprocité. Les règles de bonnes manières nous demandent de rendre la pareille dans les situations où elles nous aident avec quelque chose, nous rendent un service ou nous offrent un cadeau (c'est ce qu'on appelle la règle de réciprocité). Mais parfois, ils peuvent nous faire un « cadeau » ou nous accorder volontairement une faveur non sollicitée - afin d'exercer une influence, d'obtenir quelque chose de notre part. Et très souvent, cela réussit. Après tout, en acceptant un cadeau ou une sorte de « courtoisie », nous commençons à nous sentir obligés et il devient « gênant » pour nous de refuser la personne dont nous avons accepté ce cadeau. Exemples de telles manipulations :

· Dégustations gratuites à épiceries, après quoi il est proposé d'acheter le produit que la personne a essayé.

· D'accord, donnons-nous un problème...

· Les garçons lavent les vitres des voitures garées à une intersection, puis demandent aux conducteurs de payer le travail « autant que possible ».

· Les sectaires « donnent » aux passants des magazines colorés décrivant leur doctrine, puis demandent des dons matériels.

Sous-groupe 4

Imposer des obligations. Lorsqu'une personne assume des obligations, au moins Plan général(déclare son amitié, promet d'aider, etc.), il est alors beaucoup plus facile de le convaincre d'accepter ces détails qu'il ne connaissait pas. Après tout, il est dans la nature humaine de s'efforcer d'avoir un comportement cohérent, c'est-à-dire que de nouvelles actions découlent logiquement de ce qui a été dit ou fait auparavant. Ceci est discuté dans le dicton « Si vous avez dit « A », dites aussi « B ». Vous avez levé le pied pour faire un pas, ce qui signifie que vous devez faire un pas. Comment les manipulateurs utilisent-ils cela ? Premièrement, ils amènent la personne à accepter quelque chose en termes généraux (Êtes-vous prêt à m'aider ?) ou à promettre quelque chose ou à exprimer (publiquement) son intention de faire quelque chose. Par exemple, il rédigerait un reçu indiquant qu'il s'engage à faire quelque chose. Il a signé un appel, a prêté serment, a prêté serment. Voici un exemple de dialogue où un tel mécanisme de manipulation est utilisé :

Vous êtes mon ami?

Bien sûr mon ami !

Et ensuite, résoudras-tu le problème d'algèbre pour moi ?

Eh bien, vous avez dit vous-même que vous étiez un ami ! Et les amis aident toujours.

Discussion : Quelles méthodes de manipulation avez-vous utilisées ? Vous souvenez-vous de cas où vous avez été manipulé et avez succombé à la manipulation ?

4. Discussion : « Comment pouvez-vous vous protéger ?

Eh bien, vous connaissez maintenant certaines méthodes de manipulation. Comment pouvez-vous vous en protéger ?

S'il s'agit de recours à la manipulation dans la publicité ou le commerce, le plus simple est simplement de désactiver cette source d'information (quitter un magasin avec des vendeurs trop intrusifs, passer la télévision sur un autre programme pendant une pause publicitaire, feuilleter les pages du journal sans lecture, etc. ).

Mais que se passe-t-il si le manipulateur est une personne proche de vous.

Le présentateur parle des méthodes de protection, les participants donnent des exemples précis de ce à quoi cela pourrait ressembler.

· Tout d'abord, discernez le fait même de la manipulation ! Pour cela, vous avez besoin de connaître ses méthodes.

· Utilisez la technique de la « clarification sans fin » : ne répondez pas au manipulateur en substance, mais demandez-lui longuement et en détail - que veut-il exactement, pourquoi en a-t-il besoin, pourquoi a-t-il entamé cette conversation maintenant, etc.

· Utilisez la technique du « disque rayé » - en répétant votre position encore et encore, sans entrer dans des arguments.

· Prendre une pause : ne pas faire immédiatement ce que veut le manipulateur, mais demander à réfléchir, consulter les autres, etc.

5. Commentaires. Qu'est ce que tu aimais? Qu'avez-vous appris de nouveau ? Qu'est-ce que tu n'as pas aimé ?

Leçon n°5.

Objectif : Consolider les résultats obtenus lors de la formation.

1. Exercice : « Tends la main pour te rencontrer »

Objectif : Expression de soi, ainsi que charge sociométrique (localisation des empreintes sur la feuille, leurs positions relatives).

Consignes : Disposez une feuille de papier au format A2 ou A1, les participants y posent simultanément leurs paumes, chacun trace le contour de sa paume et colore sa partie du dessin obtenu. À la demande des participants, vous ne pouvez pas tracer le contour, mais enduire la paume elle-même de peinture et l'imprimer sur papier.

Discussion. Où, quelle main ? Qu'est-ce qui vous a poussé à le placer à cet endroit particulier de la feuille et à le colorier de cette façon ?

2. Exercice « Non-sens ».

Objectif : Comprendre cette formation et collecter des informations sur ce qui s'est avéré être des « dominantes émotionnelles » pour les adolescents dans le travail effectué.

Instructions : Une option de feedback comique basée sur le jeu pour enfants du même nom. Chaque participant reçoit un morceau de papier et y écrit la réponse à la question du présentateur, après quoi il plie la feuille pour que sa réponse ne soit pas visible et la passe à son voisin de droite. Il répond par écrit à la question suivante du présentateur, plie à nouveau la feuille, la transmet, etc. Faites attention aux adolescents dont ils ont besoin pour répondre à ces questions « non pas en général », mais spécifiquement en relation avec la formation qui a eu lieu. Une fois les questions terminées, chaque participant déplie la feuille entre ses mains et lit à haute voix les réponses inscrites dessus, comme un texte cohérent.

Exemple de liste de questions.

Qu'est-ce que tu as fait?

Comment est-ce arrivé?

De quoi tu te rappelles?

Et que s'est-il passé à la fin ?

3. Discussion de groupe « Chapeaux ».

Consignes : Les participants sont répartis en 4 sous-groupes. Chacun des sous-groupes choisit un représentant qui tire au sort - un morceau de papier sur lequel est inscrite la « couleur du chapeau » qui revient au sous-groupe. Lorsque les chapeaux sont distribués, les sous-groupes disposent de 5 à 10 minutes pour discuter et se préparer au spectacle, après quoi ils parlent brièvement de la formation passée du point de vue de la couleur qu'ils ont reçue.

Chapeau vert. Décrivez la formation du point de vue de l'esprit. Quelles connaissances et compétences la formation a-t-elle apportées, qu’est-ce qui semble le plus utile et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Où et comment utiliser les connaissances et compétences acquises ?

Chapeau rouge. Décrivez la formation du point de vue des émotions et des sentiments. Qu’est-ce qui a causé les expériences positives et qu’est-ce qui a causé les expériences négatives ? Quels exercices ont été les plus émouvants ?

Chapeau noir. Donnez des commentaires négatifs : notez ce que vous n’avez pas aimé, ce que vous avez trouvé désagréable, ennuyeux ou inutile, et ce qui aurait dû être fait différemment.

Chapeau blanc. Donnez un feedback positif : notez ce que vous avez aimé dans la formation, ce qui a été une réussite, ce qui a été utile, ce que les participants considèrent comme leurs principales réalisations.

Discussion : Peut-être que quelqu'un aimerait ajouter une déclaration du point de vue d'un « chapeau » d'une couleur différente ? Maintenant, il existe une telle opportunité.

4. Exercice : « Vœu ».

Objectif : Développement des compétences de perception interpersonnelle, d'empathie, d'observation.

Consignes : Dites à votre voisin de gauche ce qu'il a fait pendant la formation et que vous avez le plus aimé, ou ce que vous aimeriez aussi apprendre. La tâche s'effectue en cercle en commençant par le leader.

Merci tout le monde. Au revoir!

La technique de K. Thomas permet d'identifier des manières typiques de répondre aux situations de conflit. Vous pouvez identifier plusieurs personnes sujettes à la compétition ou à la coopération au sein d'un groupe ou d'une équipe, qui s'efforcent de trouver des compromis, d'éviter les conflits ou de tenter de les aggraver, et également d'essayer d'évaluer le degré d'adaptation de chaque membre de l'équipe aux activités communes.

Dans votre questionnaire d'identification formes typiques comportement K. Thomas décrit chacune des cinq options possibles répertoriées avec 12 jugements sur le comportement de l'individu dans une situation de conflit. Dans diverses combinaisons, ils sont regroupés en 30 paires, dans chacune desquelles il est demandé au répondant de choisir le jugement le plus typique pour caractériser son comportement.

En Russie, le test a été adapté par N.V. Grishina.

Instructions. Dans chaque question, sélectionnez votre option de comportement préférée et indiquez sa lettre dans les réponses.

• A. Parfois, je permets à d’autres de prendre la responsabilité de résoudre une question controversée.

• B. Plutôt que de discuter de ce sur quoi nous ne sommes pas d’accord, j’essaie d’attirer l’attention sur ce avec quoi nous ne sommes pas d’accord tous les deux.

• B. J'essaie de régler le problème en tenant compte des intérêts de l'autre et des miens.

• B. J'essaie de rassurer l'autre et d'entretenir notre relation.

• R. J'essaie de trouver une solution de compromis.
• B. Parfois, je sacrifie mes propres intérêts au profit des intérêts d’une autre personne.

• A. Lorsque je résout une situation controversée, j’essaie toujours de trouver le soutien d’un autre.
• B. J'essaie de tout faire pour éviter les tensions.

• R. J’essaie d’éviter de me causer des ennuis.
• B. J'essaie d'atteindre mon objectif.

• R. J'essaie de reporter la résolution d'une question controversée afin de la résoudre définitivement au fil du temps.
• B. Je considère qu'il est possible de céder pour réaliser autre chose.

• A. Je m’efforce généralement avec persistance d’atteindre mon objectif.
• B. J’essaie d’abord de définir clairement quels sont tous les intérêts et enjeux impliqués.

• R. Je pense qu’il ne faut pas toujours s’inquiéter des désaccords qui surviennent.
• B. Je fais des efforts pour atteindre mon objectif.

• R. Je suis déterminé à atteindre mon objectif.
• B. J'essaie de trouver une solution de compromis.

• R. La première chose que je fais, c'est d'essayer de définir clairement quels sont tous les intérêts et les enjeux en jeu.
• B. J'essaie de rassurer l'autre et surtout de préserver notre relation.

• R. J’évite souvent de prendre des positions qui pourraient susciter des controverses.

• B. J’insiste pour que cela se fasse à ma manière.

• R. Je fais part à l'autre de mon point de vue et je lui demande son avis.
• B. J'essaie de montrer à l'autre la logique et les avantages de mon point de vue.

• R. J'essaie de rassurer l'autre et, surtout, de préserver notre relation.
• B. J'essaie de faire tout ce qui est nécessaire pour éviter les tensions.

• B. J'essaie de convaincre quelqu'un des avantages de ma position.

• A. J’essaie généralement avec persistance d’atteindre mon objectif.
• B. J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.

• A. Si cela rend l’autre personne heureuse, je lui donnerai la possibilité de faire ce qu’elle veut.
• B. Je donne à l'autre personne la possibilité de ne pas être convaincu d'une manière ou d'une autre s'il me rencontre également à mi-chemin.

• R. La première chose que j'essaie de faire, c'est de définir clairement quels sont tous les intérêts et les enjeux en jeu.
• B. J'essaie de reporter la résolution d'une question controversée afin de la résoudre enfin au fil du temps.

• R. J’essaie de surmonter nos divergences immédiatement.
• B. Je m’efforce d’obtenir le meilleur équilibre entre gains et pertes pour chacun.

• A. Lors de la négociation, j’essaie d’être attentif aux souhaits de l’autre.
• B. J’ai toujours tendance à discuter directement du problème.

• A. J’essaie de trouver une position intermédiaire entre ma position et le point de vue de l’autre personne.
• B. Je défends mes désirs.

• R. J'ai le souci de satisfaire les désirs de chacun.
• B. Parfois, j'offre à d'autres la possibilité de prendre la responsabilité de résoudre une question controversée.

• R. Si la position d'autrui lui semble très importante, j'essaierai de répondre à ses souhaits.
• B. J'essaie de persuader l'autre de parvenir à un compromis.

• R. J'essaie de prouver à un autre la logique et les avantages de mon point de vue.
• B. Lors de la négociation, j'essaie d'être attentif aux souhaits de l'autre.

• R. Je propose une position intermédiaire.
• B. Je suis presque toujours soucieux de satisfaire les désirs de chacun de nous.

• R. J’évite les positions qui pourraient susciter des controverses.
• B. Si cela rend l'autre personne heureuse, je lui donnerai la possibilité de faire ce qu'elle veut.

• A. Je m’efforce généralement avec persistance d’atteindre mon objectif.
• B. Lorsque je résout la situation, j'essaie de trouver le soutien d'un autre.

• R. Je propose une position intermédiaire.
• B. Je pense qu’il ne faut pas toujours s’inquiéter des désaccords qui surviennent

• R. J’essaie de ne pas blesser les sentiments des autres.
• B. Je prends toujours position sur une question controversée afin que l'autre personne et moi puissions réussir.

Formulaire de questionnaire

Clé du questionnaire

	Rivalité	Coopération	Compromis	Évitement	Appareil

Traitement des résultats

À la clé, chaque réponse A ou B donne une idée de l'expression quantitative : compétition, coopération, compromis, évitement et accommodement. Si la réponse correspond à celle spécifiée dans la clé, la valeur 1 lui est attribuée, si elle ne correspond pas, la valeur 0 est attribuée.

Le nombre de points marqués par un individu sur chaque échelle donne une idée de la gravité de sa tendance à afficher des comportements appropriés dans les situations de conflit.

Le nombre de points marqués par un individu sur chaque échelle donne une idée de la gravité de sa tendance à afficher des comportements appropriés dans les situations de conflit. Le ou les types ayant obtenu le nombre maximum de points sont considérés comme dominants.

Brève description des types de résolution des conflits

Homme utilisant le style concours(compétition), est actif et préfère résoudre le conflit à sa manière. Il n'est pas intéressé à collaborer avec les autres et atteint ses objectifs en utilisant les siens. qualités de volonté. Il essaie avant tout de satisfaire ses propres intérêts au détriment des intérêts des autres, les obligeant à accepter la solution au problème dont il a besoin.

Style évitement signifie que l’individu ne défend pas ses droits, ne coopère avec personne pour élaborer une solution ou évite de résoudre le conflit. Cela se fait en évitant le problème (quitter la salle, changer de sujet, etc.), en l'ignorant, en transférant la responsabilité de la décision à quelqu'un d'autre, en reportant la décision, etc.

Appareil- ce sont des actions en collaboration avec une autre personne sans chercher à défendre ses propres intérêts. Contrairement à l’évitement, ce style implique la participation à la situation et l’accord pour faire ce que veut l’autre. C'est un style de concessions, d'accord et de sacrifice de ses propres intérêts.

Celui qui suit le style coopération, participe activement à la résolution des conflits et défend ses intérêts, mais essaie en même temps de coopérer avec une autre personne. Ce style nécessite un investissement de temps plus long que d’autres car les besoins, les préoccupations et les intérêts des deux parties sont d’abord mis en avant puis discutés. C'est un bon moyen de satisfaire les intérêts des deux parties, ce qui nécessite de comprendre les causes du conflit et de rechercher conjointement de nouvelles alternatives pour le résoudre. Parmi d’autres styles, la coopération est le style le plus difficile, mais aussi le plus efficace dans des situations de conflit complexes et importantes.

Lorsque vous utilisez un style compromis les deux côtés abandonnent un peu leurs intérêts pour les satisfaire dans le reste, souvent l'essentiel. Cela se fait par le biais de négociations, d'échanges et de concessions. Contrairement à la coopération, le compromis s'obtient à un niveau plus superficiel : l'un concède quelque chose, l'autre aussi, ce qui permet de parvenir à un accord. décision générale. Avec le compromis, il n’y a pas de recherche d’intérêts cachés ; seul ce que chacun dit de ses désirs est pris en compte. Dans ce cas, les causes du conflit ne sont pas abordées. Il ne s’agit pas de chercher à les éliminer, mais de trouver une solution qui satisfasse les intérêts immédiats des deux parties.

La stratégie optimale dans un conflit est considérée comme celle où les cinq tactiques comportementales sont utilisées, et chacune d'elles a une valeur comprise entre 5 et 7 points.

Adaptation par N.V. Grishina. Méthodologie pour diagnostiquer la prédisposition d’une personne à comportement conflictuel K.Thomas.

Modèle bidimensionnel de stratégies de comportement de la personnalité en conflit
Le modèle bidimensionnel de stratégies de comportement individuel dans les interactions conflictuelles développé par K. Thomas et R. Killman s'est répandu en conflictologie. Ce modèle est basé sur l'orientation des participants au conflit vers leurs propres intérêts et ceux de la partie adverse. L'évaluation des intérêts dans un conflit est une caractéristique qualitative du comportement choisi. Dans le modèle Thomas-Killman, elle est corrélée à des paramètres quantitatifs : faible, moyen ou haut niveau se concentrer sur les intérêts.Dans tout conflit, chaque participant évalue et met en corrélation ses intérêts et ceux de son adversaire, en se posant les questions : « Qu'est-ce que je gagnerai... ? », « Qu'est-ce que je perdrai... ? », « Quelle est la signification de l'objet du litige pour mon adversaire... ? etc. Sur la base d'une telle analyse, il choisit consciemment l'une ou l'autre stratégie de comportement (retrait, coercition, compromis ; concession ou coopération). Il arrive souvent que le reflet de ces intérêts se produise inconsciemment, et que le comportement en interaction conflictuelle soit saturé d'une puissante tension émotionnelle et spontané.
Lors de l’analyse des conflits sur la base du modèle considéré, il est important de se rappeler que le niveau d’attention porté à ses propres intérêts ou à ceux d’un rival dépend de trois circonstances :
1) le contenu du sujet du conflit ;
2) valeurs des relations interpersonnelles ;
3) caractéristiques psychologiques individuelles de l'individu. Une place particulière dans l’évaluation des modèles et des stratégies de comportement d’une personne dans un conflit est occupée par la valeur des relations interpersonnelles avec la partie adverse. Si pour l'un des rivaux les relations interpersonnelles avec l'autre (amitié, amour, camaraderie, partenariat, etc.) n'ont aucune valeur, alors son comportement dans le conflit sera caractérisé par un contenu destructeur ou des positions stratégiques extrêmes (coercition, lutte, rivalité) . Et, à l'inverse, la valeur des relations interpersonnelles pour le sujet de l'interaction conflictuelle, en règle générale, est une raison importante d'un comportement constructif dans un conflit ou de l'orientation d'un tel comportement vers un compromis, une coopération, un retrait ou une concession.

Instructions: Choisissez parmi la paire le jugement qui représente le comportement le plus typique pour vous. Le temps d'exécution du test est de 15 à 20 minutes.

Questionnaire
1. A. Parfois, je donne à d’autres l’opportunité d’assumer la responsabilité de résoudre une question controversée.
B. Comment discuter de ce sur quoi nous ne sommes pas d'accord. J'essaie de prêter attention à ce avec quoi nous ne sommes pas d'accord tous les deux.
2. A. J’essaie de trouver une solution de compromis.
B. J'essaie de régler le problème en tenant compte des intérêts de l'autre et des miens.
3. A. Je m’efforce généralement avec persistance d’atteindre mon objectif.

4. A. J’essaie de trouver une solution de compromis.
B. Parfois, je sacrifie mes propres intérêts au profit des intérêts d’une autre personne.
5. A. Lorsque je résout une situation controversée, j'essaie toujours de trouver le soutien d'un autre.
B. J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.
6. J'essaie d'éviter de m'attirer des ennuis.
B. J'essaie d'atteindre mon objectif.
7. A. J'essaie de reporter la résolution d'une question controversée afin de la résoudre définitivement au fil du temps.
B. Je considère qu'il est possible de céder à quelque chose pour atteindre mon objectif.
8. A. En général, je m’efforce constamment d’atteindre mon objectif.
B. J’essaie d’abord de définir clairement quels sont tous les intérêts et enjeux impliqués.
9. A. Je pense qu'il ne faut pas toujours s'inquiéter des désaccords qui surviennent.
B. Je fais des efforts pour atteindre mon objectif.
10. A. Je suis déterminé à atteindre mon objectif.
B. J'essaie de trouver une solution de compromis.
11. A. La première chose que je fais est d’essayer de définir clairement quels sont tous les intérêts et questions en jeu.
B. J'essaie de rassurer l'autre et surtout de préserver notre relation.
12. A. Souvent, j’évite de prendre des positions susceptibles de susciter la controverse.

13.A. Je propose une position intermédiaire.
B. J’insiste pour que tout soit fait à ma manière.
14. A. Je fais part de mon point de vue à l’autre personne et je lui demande son avis.
B. J'essaie de montrer à l'autre la logique et l'avantage de mon point de vue.
15.A. J'essaie de rassurer l'autre et surtout de préserver notre relation.
B. J'essaie de faire tout ce qui est nécessaire pour éviter les tensions.
16. A. J'essaie de ne pas blesser les sentiments d'autrui.
B. J'essaie de convaincre l'autre personne de la supériorité de ma position.
17.A. Habituellement, je m'efforce constamment d'atteindre mon objectif.
B.. J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.
18. A. Si cela rend quelqu'un d'autre heureux, je lui donnerai la possibilité d'insister par lui-même.
B. Je donne à l'autre personne la possibilité de ne pas être convaincu d'une manière ou d'une autre s'il me rencontre également à mi-chemin.
19. A. La première chose que je fais est d’essayer de définir clairement quels sont tous les intérêts et questions en jeu.
B. J'essaie de reporter la résolution d'une question controversée afin de la résoudre enfin au fil du temps.
20. A. J’essaie de surmonter nos divergences immédiatement.
B. J’essaie de trouver la meilleure combinaison d’avantages et de pertes pour nous deux.
21. A. Lors de la négociation, j'essaie d'être attentif aux souhaits de l'autre.
B. J'ai toujours tendance à décision directe Problèmes.
22. A J'essaie de trouver une position intermédiaire entre ma position et le point de vue d'une autre personne.
B. Je défends mes souhaits.
23. A. En règle générale, je me soucie de satisfaire les désirs de chacun de nous.
B. Parfois, je permets à d’autres de prendre la responsabilité de résoudre une question controversée.
24. R. Si la position d'autrui lui semble très importante, j'essaierai de répondre à ses souhaits.
B. J'essaie de persuader l'autre de parvenir à un compromis.
25. Et j'essaie de montrer à l'autre la logique et l'avantage de mon point de vue.
B. Lors de la négociation, j'essaie d'être attentif aux souhaits de l'autre.
26. R. Je propose une position intermédiaire.
B. Je suis presque toujours soucieux de satisfaire les désirs de chacun de nous.
27. A. Souvent, j’évite de prendre des positions qui pourraient susciter la controverse.
B. Si cela rend l'autre personne heureuse, je lui donnerai la possibilité de faire ce qu'elle veut.
28. A. Je m'efforce généralement avec persistance d'atteindre mon objectif.
B. Lorsque je fais face à une situation, j’essaie généralement de trouver le soutien de l’autre personne.
29. R. Je propose une position intermédiaire.
B. Je pense qu’il ne faut pas toujours s’inquiéter des désaccords qui surviennent.
30.A. J'essaie de ne pas blesser les sentiments de l'autre.
B. Je prends toujours position sur une question controversée afin que nous puissions, avec une autre personne intéressée, réussir.

Le nombre de points marqués sur chaque échelle donne une idée de la gravité de ses tendances à démontrer une certaine stratégie de comportement dans les situations de conflit. Le test peut être utilisé pour examiner les tendances au sein d’un groupe.

numéro de question	Rivalité	Coopération	Compromis	Évitement	Appareil
1				UN	B
2		B	UN
3	UN				B
4			UN		B
5		B		B
6	B			UN
7			B	UN
8	UN	B
9	B			UN
10	UN		B
11		UN			B
12			B	UN
13	B		UN
14	B	UN
15				B	UN
16	B				UN
17	UN			B
18			B		UN
19		UN		B
20		UN	B
21		B			UN
22	B		UN
23		UN		B
24			B		UN
25	UN				B
26		B	UN
27				UN	B
28	UN	B
29			UN	B
30		B			UN

Sécurité psychologique : Didacticiel Solomine Valéry Pavlovitch

Méthodologie pour diagnostiquer la prédisposition d’une personne aux comportements conflictuels

Utilisé pour examiner les adolescents et les adultes.

Cible: détermination de la prédisposition d’une personne à un comportement conflictuel.

Description. Pour caractériser les types de comportement des personnes dans des situations de conflit, un modèle bidimensionnel de régulation des conflits est utilisé, dont les dimensions fondamentales sont la coopération, associée à l'attention d'une personne aux intérêts des autres personnes impliquées dans le conflit, et l'affirmation de soi, qui se caractérise par l'accent mis sur la protection de ses propres intérêts. Selon ces deux dimensions principales, on distingue : moyens de résoudre les conflits :

1) la concurrence (compétition) comme le désir de satisfaire ses intérêts au détriment d’une autre personne ;

2) l’adaptation, qui signifie, par opposition à la compétition, sacrifier ses propres intérêts au profit d’autrui ;

3) compromis ;

4) l’évitement, qui se caractérise à la fois par un manque de désir de coopération et par un manque de tendance à atteindre ses propres objectifs ;

5) coopération, lorsque les participants à la situation parviennent à une alternative qui satisfait pleinement les intérêts des deux parties.

K. Thomas estime que lorsque le conflit est évité, aucune des deux parties ne réussit ; dans des formes de comportement telles que la compétition, l'adaptation et le compromis, soit l'un des participants gagne et l'autre perd, soit les deux perdent parce qu'ils font des concessions de compromis. Et ce n’est que dans une situation de coopération que les deux parties en profitent.

Dans son questionnaire visant à identifier les comportements typiques, K. Thomas décrit chacune des cinq options possibles répertoriées avec 12 jugements sur le comportement de l'individu dans une situation de conflit. Dans diverses combinaisons, ils sont regroupés en 30 paires, dans chacune desquelles il est demandé au répondant de choisir le jugement le plus typique pour caractériser son comportement.

Le test peut être utilisé en version groupée, soit en combinaison avec d'autres tests, soit séparément. Le temps n'a pas dépassé 15 à 20 minutes.

Instructions. Choisissez parmi deux affirmations celle qui vous convient le mieux.

Questionnaire

1. A. Parfois, je donne à d’autres l’opportunité d’assumer la responsabilité de résoudre une question controversée.

B. Plutôt que de discuter de ce sur quoi nous ne sommes pas d’accord, j’essaie d’attirer l’attention sur ce sur quoi nous sommes tous les deux d’accord.

2. A. J’essaie de trouver une solution de compromis.

B. J'essaie de régler le problème en tenant compte des intérêts du partenaire et des miens.

3. A. Je m’efforce généralement avec persistance d’atteindre mon objectif.

B. J'essaie de rassurer mon partenaire et, surtout, de préserver notre relation.

4. A. J’essaie de trouver une solution de compromis.

B. Parfois, je sacrifie mes propres intérêts au profit des intérêts d’une autre personne.

5. A. Lorsque je résout une situation controversée, j'essaie toujours de trouver le soutien d'une autre personne.

6. A. J'essaie d'éviter de me causer des ennuis.

B. J'essaie d'atteindre mon objectif.

7. A. J'essaie de reporter la résolution d'une question controversée afin de la résoudre définitivement au fil du temps.

B. Je considère qu'il est possible de céder à quelque chose pour réaliser autre chose.

8. A. En général, je m’efforce constamment d’atteindre mon objectif.

B. J’essaie d’abord de définir clairement quels sont tous les intérêts et enjeux impliqués.

9. A. Je pense qu'il ne faut pas toujours s'inquiéter des désaccords qui surviennent.

B. Je fais des efforts pour atteindre mon objectif.

10. A. Je m’efforce toujours d’atteindre mon objectif.

B. J'essaie de trouver une solution de compromis.

11. A. La première chose que je fais est d’essayer de définir clairement quels sont tous les intérêts et questions en jeu.

B. J'essaie de calmer l'autre personne et de préserver notre relation.

12. A. J'évite souvent de prendre des positions qui pourraient susciter la controverse.

13. R. Je propose une position intermédiaire.

B. J’insiste pour que cela se fasse à ma manière.

14. A. Je fais part de mon point de vue à l’autre personne et je lui demande son avis.

B. J'essaie de montrer à l'autre la logique et les avantages de mon point de vue.

15. A. J'essaie de rassurer l'autre et surtout de préserver notre relation.

B. J'essaie de faire tout ce qui est nécessaire pour éviter les tensions.

16. A. J'essaie de ne pas blesser les sentiments d'autrui.

B. J'essaie de convaincre quelqu'un des avantages de ma position.

17. A. Habituellement, j'essaie constamment d'atteindre mon objectif.

B. J'essaie de tout faire pour éviter les tensions inutiles.

18. A. Si cela rend quelqu'un d'autre heureux, je lui donnerai la possibilité d'insister par lui-même.

B. Je donne à l'autre personne la possibilité de ne pas être convaincu d'une manière ou d'une autre s'il me rencontre également à mi-chemin.

19. A. La première chose que je fais est d’essayer de définir clairement quels sont tous les intérêts et questions en jeu.

B. J'essaie de reporter la résolution d'une question controversée afin de la résoudre enfin au fil du temps.

20. A. J’essaie de surmonter nos divergences immédiatement.

B. J’essaie de trouver la meilleure combinaison d’avantages et de pertes pour nous deux.

21. A. Lors de la négociation, j'essaie d'être attentif aux souhaits de l'autre.

B. J’ai toujours tendance à discuter directement du problème.

22. A. J'essaie de trouver une position à mi-chemin entre ma position et le point de vue de l'autre personne.

B. Je défends mes désirs.

23. A. En règle générale, je me soucie de satisfaire les désirs de chacun de nous.

B. Parfois, je permets à d’autres de prendre la responsabilité de résoudre une question controversée.

24. R. Si la position d'autrui lui semble très importante, j'essaierai de répondre à ses souhaits.

B. J'essaie de persuader l'autre de parvenir à un compromis.

25. A. J'essaie de montrer à l'autre la logique et les avantages de mon point de vue.

B. Lors de la négociation, j'essaie d'être attentif aux souhaits de l'autre.

26. R. Je propose une position intermédiaire.

B. Je suis presque toujours soucieux de satisfaire les désirs de chacun de nous.

27. A. J'évite souvent de prendre des positions qui pourraient susciter la controverse.

B. Si cela rend l'autre personne heureuse, je lui donnerai la possibilité de faire ce qu'elle veut.

28. A. Je m'efforce généralement avec persistance d'atteindre mon objectif.

B. Lorsque je fais face à une situation, j’essaie généralement de trouver le soutien de l’autre personne.

29. R. Je propose une position intermédiaire.

B. Je pense qu’il ne faut pas toujours s’inquiéter des désaccords qui surviennent.

30. A. J’essaie de ne pas blesser les sentiments d’autrui.

B. Je prends toujours position sur une question controversée afin que nous puissions, avec l'autre personne intéressée, réussir.

Interprétation des résultats. Le nombre de points marqués par un individu sur chaque échelle donne une idée de la gravité de sa tendance à afficher des comportements appropriés dans les situations de conflit.

Clé

Suite du tableau

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Le questionnaire de personnalité a été développé par K. Thomas et vise à étudier la prédisposition personnelle aux comportements conflictuels et à identifier certains styles de résolution d'une situation conflictuelle. En Russie, le test a été adapté par N.V. Grishina.

Dans son approche de l'étude des phénomènes conflictuels, K. Thomas a mis l'accent sur le changement de l'attitude traditionnelle envers les conflits. Soulignant que le terme « résolution des conflits » a été largement utilisé dans les premières étapes de leur étude, il a souligné que ce terme implique que le conflit peut et doit être résolu ou éliminé. L’objectif de la résolution des conflits était donc de parvenir à un État idéal sans conflit, dans lequel les gens travailleraient en parfaite harmonie. Cependant, dans Dernièrement Il y a eu un changement significatif dans l'attitude des spécialistes à l'égard de cet aspect de la recherche sur les conflits. Elle a été provoquée, selon K. Thomas, par au moins deux circonstances : la prise de conscience de la futilité des efforts visant à éliminer complètement les conflits et l'augmentation du nombre d'études soulignant les fonctions positives des conflits. Ainsi, selon l’auteur, l’accent devrait être déplacé de l’élimination des conflits vers leur gestion. Conformément à cela, K. Thomas considère qu'il est nécessaire de concentrer l'attention sur les aspects suivants de l'étude des conflits : quelles formes de comportement dans les situations de conflit sont caractéristiques des personnes, lesquelles d'entre elles sont les plus productives ou destructrices ; comment il est possible de stimuler un comportement productif.

Pour décrire les types de comportement des personnes dans des situations de conflit, K. Thomas considère comme applicable un modèle bidimensionnel de régulation des conflits, dont les dimensions fondamentales sont la coopération, associée à l'attention d'une personne aux intérêts des autres personnes impliquées dans la les conflits et l'affirmation de soi, qui se caractérise par l'accent mis sur la protection de ses propres intérêts. Selon ces deux dimensions principales, K. Thomas identifie les modalités suivantes de résolution des conflits :

l'évitement (le retrait) est une réaction au conflit, exprimée par l'ignorance ou le déni réel du conflit ;

rivalité (lutte) - le désir de domination et, finalement, l'élimination de l'une des parties au conflit ;

adaptation - concessions à la partie opposée dans la réalisation de ses intérêts, jusqu'à sa pleine satisfaction et son abandon de ses intérêts ;

coopération - le désir d'intégrer les intérêts de toutes les parties au conflit. Le contenu des intérêts de chaque partie comprend la satisfaction des intérêts fondamentaux de l'autre partie ;

compromis - concessions mutuelles; accord pour satisfaire partiellement ses propres intérêts en échange de la réalisation des intérêts partiels de l’autre partie.

Assurance (attention à vos intérêts)
	Domination		Coopération
		Compromis
	Évitement		Appareil
	Coopération (attention aux intérêts d'autrui)

K. Thomas estime que lorsque le conflit est évité, aucune des deux parties ne réussit ; dans des formes de comportement telles que la compétition, l'adaptation et le compromis, soit l'un des participants gagne et l'autre perd, soit les deux perdent parce qu'ils font des concessions de compromis. Et ce n’est que dans une situation de coopération que les deux parties en profitent.

Dans son questionnaire visant à identifier les comportements typiques, K. Thomas décrit chacune des cinq options possibles répertoriées avec 12 jugements sur le comportement de l'individu dans une situation de conflit. Dans diverses combinaisons, ils sont regroupés en 30 paires, dans chacune desquelles il est demandé au répondant de choisir le jugement le plus typique pour caractériser son comportement.