Systèmes et formes de commerce électronique.

24.09.2019

Caractéristiques organisationnelles et économiques et analyse des indicateurs des activités financières, économiques et commerciales de l'entreprise. Analyse du marché des appareils électroménagers. Evaluation du processus d'organisation du e-commerce. Problèmes et pistes d'amélioration.

Envoyer votre bon travail dans la base de connaissances est simple. Utilisez le formulaire ci-dessous

Les étudiants, les étudiants diplômés, les jeunes scientifiques qui utilisent la base de connaissances dans leurs études et leur travail vous en seront très reconnaissants.

Documents similaires

Essence, principales directions du commerce électronique et niveau de leur développement. Étapes de formation et base juridique du commerce électronique. Classification des systèmes B2B. caractéristiques générales Systèmes В2С, B2G et C2G. Problèmes de développement du commerce électronique en Russie.

dissertation, ajouté le 02/05/2012

Le concept et l'efficacité du développement du commerce électronique. Les principaux types de revenus sur Internet. Caractéristiques des systèmes de paiement. Objets de protection dans le système de sécurité du commerce électronique. Un ensemble de formes de faire des affaires.

dissertation, ajouté le 12/07/2013

Analyse du développement du commerce électronique dans l'économie mondiale. Thèmes du commerce électronique et modes de leur interaction. Types et caractéristiques des sites Internet de commerce électronique. Réglementation juridique internationale du commerce électronique.

dissertation, ajouté le 12/10/2013

Service d'information dans le commerce électronique. Services fournis dans le commerce électronique. intermédiaires de l'information. L'externalisation comme principe d'organisation moderne des entreprises. Le concept d'externalisation dans le commerce électronique, ses problèmes et ses perspectives.

dissertation, ajouté le 19/01/2009

Caractéristiques du processus d'achat et de vente par des moyens de communication électroniques entre entreprises. Les principaux types de commerce électronique, leurs caractéristiques. L'état du commerce électronique en tant qu'ensemble de formes de faire des affaires en Russie.

résumé, ajouté le 24/05/2012

Etude de marché du mobile et du e-commerce. Méthodologie de collecte des données. L'utilisation d'appareils mobiles, d'applications et de services dans le commerce en ligne. Caractéristiques des modèles commerciaux de commerce électronique utilisant des applications mobiles.

thèse, ajoutée le 31/08/2016

Développement de stratégies pour le développement d'une entreprise - un magasin d'appareils électroniques et ménagers. Analyse de l'environnement externe et interne de l'entreprise. Détermination du prix des marchandises par la méthode paramétrique de tarification. La question de la politique du personnel et de la planification du personnel.

dissertation, ajouté le 14/06/2015

Le concept et l'essence du commerce électronique sur Internet. Règles et modalités de livraison à l'acheteur des articles commerciaux commandés par lui dans la boutique en ligne. Les principaux types d'organisation de la livraison des marchandises. Le problème de la politique marketing dans le commerce électronique.

Systèmes et formes de commerce électronique

1. Le commerce électronique comme forme d'entreprise

La Commission européenne en 1997 a défini le commerce électronique comme la science de faire des affaires par voie électronique. Le commerce électronique repose sur le traitement et la transmission électroniques d'informations à l'aide de texte, de son et de vidéo. Il couvre beaucoup Activités,y compris le commerce électronique de biens et de services, la transmission en ligne d'informations numériques, le commerce électronique d'actions, le transfert de compte électronique, les enchères commerciales, les projets et l'ingénierie communs, les marchés publics, les études de marché directes auprès des consommateurs et service après-vente. Elle commercialise des produits (par exemple biens de consommation, équipements médicaux spécialisés) et des services (services d'information, services financiers et juridiques), des activités traditionnelles (santé, éducation) et de nouvelles activités commerciales (e-mail).

Il existe trois composantes du commerce électronique :

participants ;
processus ;
réseaux.
Les processus qui constituent le contenu d'une transaction commerciale sont également caractéristiques du commerce électronique.
Le e-commerce intègre un large éventail de processus métier :
échange d'informations;
établir des contacts entre clients potentiels et fournisseurs ;
vente de marchandises, y compris produits d'information, et prestation de services;
les règlements, y compris avec l'utilisation de systèmes de paiement électroniques ;
gestion de la livraison, y compris le transfert (distribution, livraison) de produits d'information ;
assistance avant et après-vente ;
organisation d'entreprises virtuelles.
Représentant une nouvelle technologie pour mener des opérations commerciales à l'échelle mondiale, le commerce électronique modifie considérablement le monde des affaires moderne en raison de :
la mondialisation des domaines d'activité (chaque entité du marché a la possibilité d'avoir une présence mondiale et de faire des affaires à l'échelle mondiale) ;
réduction des canaux de distribution des marchandises (les organisations elles-mêmes peuvent remplir des fonctions traditionnellement assurées par des maillons intermédiaires) ;
croissance de la concurrence (la concurrence devient mondiale) ;
personnalisation de l'interaction (approche individuelle de chaque client) ;
réduire les coûts de transaction.
La sécurité, la protection des droits de propriété intellectuelle, les questions juridiques qui font partie du commerce électronique doivent être améliorées.
Le commerce électronique présente de nombreux avantages.Ces avantages comprennent de meilleures opportunités promotionnelles, une réduction des coûts, la rapidité des informations, des temps de transfert plus rapides, la cohérence des informations, un service client amélioré, des avantages concurrentiels et la facilité de faire des affaires.
Décrivant le commerce électronique comme une nouvelle technologie pour les transactions commerciales, il y a deux modèles de commerce électronique :
horizontal;
vertical.

Modèle de commerce électronique horizontalvous permet d'évaluer la structure de sa technologie du point de vue de l'organisation (entreprise). Le modèle horizontal identifie les composantes suivantes des activités d'une organisation : études de marché - ventes - livraisons et paiements.

D'un point de vue pratique, le modèle horizontal représente les étapes d'une transaction électronique. On peut supposer que si au moins deux des trois dernières composantes du modèle (contrat, livraison ou paiement) sont présentées sur le réseau, alors l'une d'elles sera nécessairement présente dans une transaction électronique.

Modèle de commerce électronique verticalsouligne le rôle effectif des différents acteurs (gouvernement et pouvoirs publics, entreprises) dans la création des conditions du développement du commerce électronique dans les pays qu'ils représentent. Il comprend les niveaux suivants : infrastructure de télécommunications, messages électroniques, règles de base, règles de chaque industrie, application et mise en œuvre de stratégies d'entreprise.

2. Systèmes CE

Le commerce électronique implique au moins deux participants. Les principaux acteurs impliqués dans la coopération dans le cadre d'un tel processus sont : les entreprises, les particuliers, les agences gouvernementales et les départements.

Ces participants forment les principaux systèmes de commerce électronique :

1."business - business" (business - business, B-B),

2."entreprise - consommateur" (entreprise - consommateur, B-C),

."entreprise - gouvernement" (entreprise - gouvernement, B - G),

."consommateur - gouvernement" (consommateur - gouvernement, C - G);

."consommateur - consommateur" (consommateur - consommateur, C-C).

Les systèmes "entreprise - entreprise" et "entreprise - consommateur" ont reçu le plus grand développement.

1. Système "entreprise - entreprise"

Dans le système "entreprise - entreprise"les personnes morales (organisations commerciales (entreprises)) agissent en tant que vendeurs et acheteurs. Le système interentreprises comprend des interactions complexes dans les processus d'approvisionnement, de production et de planification, des conditions de paiement complexes et des accords d'exécution 24 heures sur 24.

L'implication des partenaires dans le système "entreprise - entreprise" est assurée par le caractère conjoint de l'activité. En particulier, les entreprises commerciales forment des alliances à long terme, réduisant ainsi les coûts de leurs activités. La nature conjointe de l'activité commerciale nécessite l'utilisation conjointe d'informations communes par les partenaires commerciaux, y compris les prix des marchandises, les stocks et l'état des approvisionnements. Dans un système interentreprises, les réseaux privés et Internet peuvent être utilisés pour organiser l'interaction entre les partenaires.

De nombreux systèmes interentreprises sont créés sur le principe d'une spécialisation approfondie et avec une sélection claire d'une gamme potentielle de clients. Dans le même temps, le résultat financier se forme sous la forme de commissions provenant d'un chiffre d'affaires et d'une publicité plus clairement calculés, ce qui rend plus fiable la prévision des flux de bénéfices futurs.

Selon qui contrôle le marché (acheteur, fournisseur ou intermédiaire), on distingue les systèmes de commerce électronique interentreprises suivants :

Orienté vers l'acheteurdans lequel l'acheteur achète une large gamme de produits et utilise Internet pour organiser le marché sur son serveur, et le site Web permettant aux fournisseurs de participer à l'enchère.

Orienté fournisseurlorsqu'un fabricant ou un fournisseur invite des consommateurs commerciaux et individuels à commander des biens à un endroit organisé sur un marché électronique.

Orienté intermédiairedans lequel la place centrale est donnée à une organisation intermédiaire de commerce électronique qui organise un marché d'échange dans lequel les acheteurs et les vendeurs peuvent transiger. L'intermédiaire porte une attention particulière à l'exécution des ordres.

Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), presque toutes les sources parlent de la prédominance du système interentreprises sur le marché du commerce électronique. La règle bien connue du 80:20 peut être interprétée comme suit : environ 80 % du chiffre d'affaires de l'ensemble du commerce électronique incombe au système interentreprises.

Le marché du commerce électronique du système "entreprise - entreprise" est 10 fois plus important que le marché du système "entreprise - consommateur".

2. Système "entreprise - consommateur"

Le système entreprise-consommateur implique que les consommateurs individuels agissent en tant qu'acheteurs et que les personnes morales agissent en tant que vendeurs.

Pour le développement réussi du système "entreprise - consommateur", il faut : un nombre important d'utilisateurs privés qui forment une demande de consommation suffisante ; large développement du réseau pertinent dans le pays; systèmes de paiement avancés ; services de livraison; la réglementation législative requise de ce type d'entreprise ; la confiance des clients dans ce type d'activité ; des fonds suffisants auprès des acheteurs.

Les principales opérations d'interaction dans le système "entreprise - consommateur" sont : consultation de l'annuaire des entreprises ; passer des commandes ; paiement de biens (services); exécution des commandes ; envoyer des réponses.

Les différences entre le commerce électronique d'entreprise à entreprise et d'entreprise à consommateur sont plus importantes qu'entre le commerce de détail et le commerce de gros.

3. Système "entreprise - gouvernement"

Les technologies de l'information sont utilisées non seulement par les entités commerciales, mais aussi par l'État, qui agit en tant que régulateur des processus du marché. Les nouvelles relations d'information des entités du marché se reflètent dans le système "entreprises - gouvernement", où les entités juridiques et les agences gouvernementales agissent en tant que parties aux relations commerciales.

L'approche moderne de l'État est basée sur le fait qu'il a tous les signes d'une grande entreprise : il a un budget ; dépenses; le revenu; il agit comme un sujet du marché mondial, résumant les activités de ses agents économiques ; il a des actionnaires et en même temps des clients - des citoyens qui souhaitent rendre les services publics aussi bon marché et accessibles que possible.

4. Système "consommateur - gouvernement (état)"

Le système "consommateurs - gouvernement (État)" est le moins développé, mais il a un fort potentiel de développement, en particulier lorsqu'il s'agit d'organiser des interactions dans des domaines tels que le social et la fiscalité.

5. Système "consommateur - consommateur"

Le dernier système attribué "consommateur - consommateur" est également au début de son développement. Ce système comprend l'interaction des consommateurs dans le but d'échanger des informations commerciales, ainsi que des formes de vente aux enchères entre particuliers.

Les spécificités de l'industrie dans laquelle l'organisation (entité de marché) opère, ses capacités et les objectifs qu'elle se fixe, déterminent le choix d'un système pour faire des affaires sur le réseau. En outre, une organisation commerciale peut combiner et compléter différents types de systèmes de commerce électronique.

3. Formes de commerce électronique

1. Boutique en ligne

Électronique score- un site spécialisé à l'aide duquel vous pouvez acheter ou vendre des biens et services en ligne, après vous être préalablement familiarisé avec les informations relatives à ces biens (services).

Contrairement aux magasins traditionnels, un magasin électronique peut offrir une gamme plus large de biens et de services ; fournir aux consommateurs des informations complètes sur les propriétés des marchandises.

En raison de l'utilisation des technologies informatiques modernes, la personnalisation des ventes se développe, c'est-à-dire approche individuelle à chaque client, en tenant compte de l'expérience précédente avec lui.

Les boutiques en ligne sont les plus proches de notre vie quotidienne et attirent donc l'attention en premier lieu. De plus, leur présence crée un certain nombre d'avantages tant pour le propriétaire du magasin que pour l'acheteur.

La boutique en ligne permet au propriétaire de :

créer un catalogue électronique de biens ou de services offerts sur le marché, disponible en permanence sur Internet ;
organiser un canal de vente 24h / 24;
gérer de manière indépendante le travail du magasin, en mettant rapidement à jour les informations sur les biens et services proposés;
automatiser le système de réception des commandes (les messages électroniques concernant les transactions avec la commande sont automatiquement envoyés à l'acheteur );"
?tenir un état des documents multi-devises (dollars - roubles), tout en utilisant le taux de change interne de conversion ;
définir le mode de détermination automatique de la catégorie de l'acheteur (gros, détail, etc.) ;
organiser le travail dans le système "entreprise - entreprise" pour servir les succursales éloignées et les partenaires commerciaux ;
fournir des retours (sondages, questionnaires, tirages au sort, listes de diffusion, etc.) pour des études marketing sur le marché et la création d'une base de données clients ;
analyser le travail du magasin sur la base de statistiques générées automatiquement au cours du magasin ;
obtenir un support publicitaire efficace pour votre entreprise ;
connecter un ou plusieurs systèmes de paiement en ligne pour des règlements immédiats ;
organiser un service pour la livraison des marchandises à l'acheteur ;
connecter un guide en ligne (la possibilité de communiquer avec l'acheteur en temps réel) ;
connecter le système de gestion des actualités sur le site ;
créer une newsletter par e-mail qui informe les clients des nouveaux produits apparus dans le magasin ;
effectuer l'intégration du magasin avec des systèmes de bureau, tels que l'entrepôt et la comptabilité, pour automatiser le processus de transfert d'informations vers les bases de données du magasin électronique.
La boutique en ligne permet à l'acheteur de :
sélectionner un produit dans le catalogue et passer une commande en ligne à l'aide de l'interface Web ;
effectuer une transaction d'achat et de vente à tout moment opportun ;
effectuer le paiement en utilisant l'une des méthodes actuellement disponibles ;
recevoir la confirmation de la commande passée par e-mail ;
surveiller en permanence l'état actuel de la commande passée en mode en ligne ou par e-mail.

Vitrine- un site Web spécialisé contenant des informations détaillées sur les biens proposés à la vente et proposant de passer une commande, qui est ensuite transmise à un bureau habituel par courrier électronique.

Magasin automatiséest un site Web qui fournit non seulement des informations sur les produits, mais qui interagit également automatiquement avec des bases de données.

Système d'échange sur Internet (TIS)- le système à part entière le plus complexe pour organiser le commerce via Internet, il est directement connecté au système de commerce automatisé interne d'une organisation commerciale. Ceci est très important, car lors de l'organisation d'un magasin électronique, il y a toujours des problèmes pour relier un commerce électronique à un commerce traditionnel.

Selon la méthode de création d'une boutique électronique, les options suivantes sont distinguées:

· louer un magasin prêt à l'emploi;

· achat de logiciels "en boîte" ;

· Développement personnalisé;

· développement indépendant du projet.

2. Enchère électronique

L'une des caractéristiques uniques d'Internet est de rassembler des personnes d'un large éventail de zones géographiques autour des mêmes centres d'intérêt. Ces groupes d'utilisateurs sont conçus pour servir les enchères électroniques.

Chaque enchère électronique a une personne réalisant l'enchère (commissaire-priseur), un vendeur, un acheteur. Cela nécessite un cadre juridique, des objets d'échange et l'intérêt des contreparties à participer. Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent participer à l'enchère en tant qu'acheteurs et vendeurs. Les participants ont la garantie que les informations confidentielles ne sont fournies que par la contrepartie à la transaction (après l'achèvement de la négociation). Après l'inscription, les participants reçoivent un mot de passe par e-mail. Enchérir sur des positions dans l'enchère électronique est un temps limité, qui est déterminé par le vendeur. L'heure de clôture de l'enchère est indiquée dans la description du produit.

Compte tenu des objets proposés, on distingue les ventes aux enchères qui vendent :

biens de consommation;
biens et services avec une période de vente limitée ou biens produits antérieurement avec une période de vente déterminée ;
marchandises réglementées, telles que des échantillons arts visuels, objets de collection.
Compte tenu de l'effet économique de la participation à l'enchère, on peut distinguer :
la vente aux enchères en tant que mécanisme coordonné efficace dans des conditions de ressources limitées ;
les enchères en tant que mécanisme social de fixation des prix ;
la vente aux enchères en tant que mécanisme fédérateur efficace ;
vente aux enchères en tant que mécanisme de distribution efficace.
3. Portails d'entreprise
Les portails sont l'une des dernières formes de commerce électronique, apparu en 1998.
Un portail peut être défini comme un site Web conçu pour un public spécifique (clients et employés d'une organisation commerciale) qui fournit :
la consolidation du contenu informatif et la diffusion d'informations importantes pour ce public ;
travail conjoint et services collectifs ;
accès à des services et applications pour des publics sélectionnés, fournis sur la base d'une personnalisation stricte.

À la base, le portail analyse, traite et fournit des informations et donne accès à divers services basés sur la personnalisation de l'utilisateur à l'aide de n'importe quel appareil connecté à Internet.

En 2001, la classification suivante des portails par objectif a été formée:

?mégaportails(horizontal, public) - sont des portails Internet originaux qui s'adressent à l'ensemble de la communauté Internet, et non à un groupe spécifique ayant un intérêt spécifique, tel que Rambler, Yahoo, Lycos ;

?portails verticaux (vortals)- servir des communautés (groupes) ou des marchés hautement spécialisés (par exemple, marché automobile, agences de voyage, produits réservés aux femmes). Les portails verticaux sont aussi parfois appelés sous-portails. Ils existent pour presque tous les publics qui ont une niche sur Internet, et un tel marché a plus d'un portail vertical. Le nombre de portails verticaux augmente rapidement ;

?portails interentreprises- créé pour afin que les entreprises puissent interagir entre elles ou mener à bien leurs opérations commerciales communes. Ces portails offrent aux clients une variété de mécanismes de commerce électronique (par exemple la sélection des fournisseurs, l'approvisionnement et les enchères).

?portails d'entreprise- sont formés pour le public cible, limité par le cadre des grandes entreprises et corporations.

4. Plateformes de négociation électronique

L'augmentation des volumes de commerce du système "entreprise - entreprise" conduit à l'émergence de plates-formes de commerce électronique, représentant un espace de marché virtuel pour la conduite du commerce électronique dans le domaine des transactions et des ventes, fournissant des informations sur les biens, les services, ainsi que pour soutenir communications entre vendeurs et acheteurs.

Les plates-formes de négociation électronique sont un type d'intermédiaire beaucoup plus complexe, car, outre l'échange d'informations proprement dit, elles offrent la possibilité d'effectuer des transactions d'achat et de vente et offrent aux participants des garanties pour la mise en œuvre de ces transactions.

Base économique fonctionnement des plates-formes de négociation électronique - des frais pour chaque transaction (transaction), la soi-disant. frais de commission. En fonction du volume de la transaction de l'affiliation à l'industrie, la taille de la commission facturée les frais varient de 1% à 10% du montant de la transaction. Les frais de transaction sont la principale source de revenus pour de nombreuses organisations commerciales. Les modèles de revenus de transaction peuvent être organisés de plusieurs manières, telles que la facturation d'un pourcentage ou d'un montant fixe par transaction, généralement basé sur un bon de commande ou une facture. De plus, le vendeur ou l'acheteur peut payer des frais de transaction.

Les plateformes de négociation électronique remplissent également des fonctions telles que :

Ventes de logiciels ;

services professionnels;
placement de publicités;
organisme d'abonnement.
De nombreux fournisseurs de solutions de marché en ligne donnent accès à leurs précieuses informations via un abonnement. Par exemple, moyennant des frais mensuels, ils permettent aux acheteurs d'obtenir des informations qui les intéressent sur les produits informatiques et leurs distributeurs.
L'émergence de certains types de plateformes de trading dépend du degré d'influence des acheteurs et des vendeurs dans une industrie donnée, dans cette optique, il existe trois types de plateformes de trading électronique :
les sites créés par les acheteurs (type buyer-driven).Les grandes organisations commerciales peuvent créer leur propre place de marché pour attirer plusieurs fournisseurs ;
les sites créés par les vendeurs (type supplier-driven).Outre les gros acheteurs, les gros vendeurs jouent également un rôle actif dans la formation des places de marché ;
les places de marché créées par un tiers (de type tiers)(entreprises technologiques, associations, banques, agents d'information, chambres de commerce ou autres acteurs du marché) qui vise à rapprocher acheteurs et vendeurs.
Par type de gestion, on distingue les plateformes de trading suivantes
place de marché indépendante -le portail en tant que réseau communautaire d'acteurs du marché géré, en règle générale, par un opérateur indépendant purement virtuel qui n'a pas de "divisions physiques" ;
place de marché privée (place de marché privée),créé, géré et contrôlé par une grande organisation commerciale "physique" (société);
marché parrainé par l'industrie,appartenant à des consortiums industriels spécialement créés. Cette forme d'interaction entre clients et fournisseurs est typique des industries à haut degré de concentration, telles que l'automobile, la pétrochimie, la défense.

Chacun des types de plateformes de trading ci-dessus a certaines fonctionnalités qui varient en fonction du type de site.

Compte tenu de la spécialisation des activités des participants, on distingue les types de sites suivants :

? places de marché verticales,unir les organisations commerciales (entreprises) dans les limites de l'industrie sélectionnée ou les fournisseurs et revendeurs d'une entreprise ;

? les salles de marché horizontales (transversales),fédérant, dans le cadre d'un système de négoce, de règlement ou d'enchères, des groupements d'organisations commerciales appartenant à des industries différentes, mais résolvant des problèmes similaires : la recherche et la vente de matières premières, de matériaux, d'équipements neufs et non utilisés, de capacités de production libres, de capitaux, etc. .;

? mixte,combinant les caractéristiques des deux premiers.

Idéalement, tout site doit être neutre vis-à-vis de tous les acteurs, ils doivent être sûrs qu'ils ne travaillent que pour leur propre intérêt. En même temps, il faut que le site soit liquide pour que de gros volumes d'échanges y transitent.

Il existe quatre modèles d'organisation de plateformes de trading, notamment :

?catalogue en ligne (catalogue en ligne) - un modèle d'organisation d'une plate-forme de commerce électronique qui vous permet de comparer des produits selon plusieurs paramètres à la fois lors de la recherche de biens, notamment le prix, les dates de livraison, les garanties, les informations de service, etc. ;

?enchères- un modèle d'organisation d'une plateforme d'échange dont la principale différence avec un catalogue en ligne est que le prix n'est pas fixé, mais fixé lors de l'enchère ;

?Bourse- une plate-forme de négociation électronique, où le prix est régulé par l'offre et la demande, ce qui le soumet à de fortes variations ;

?communauté- les plateformes électroniques de ce type mettent en relation acheteurs et vendeurs potentiels sur la base d'un intérêt professionnel commun.

Les prévisions des analystes concernant l'avenir des marchés virtuels sont très controversées.

Littérature

Consommateur professionnel de la boutique en ligne

1.Abchuk, V.A. Commerce: manuel / V.A. Abtchouk. - Saint-Pétersbourg: Maison d'édition de Mikhailov V.A., 2000. - 475 p.

2.Les technologies de l'information automatisées dans l'économie: manuel / V.V. Braga [et autres] ; sous total éd. GÉORGIE. Titorenko. - Moscou : UNITI, 2006. - 399 p.

.Varakuta, S.A. Gestion de la qualité des produits : manuel. allocation / S.A. Varakut. - Moscou : INFRA-M, 2001. - 207 p.

.Journal "Consommateur". 2000-2007

.Revue "Demande". 2000-2007

.Informatique : données, technologie, marketing / éd. UN. Romanova. - Moscou : Finances et statistiques, 1991. - 224 p.

.Technologies de l'information : manuel / éd. VIRGINIE. Grabaurova. -Minsk : école moderne, 2006. - 432 p.

Tutorat

Besoin d'aide pour apprendre un sujet ?

Nos experts vous conseilleront ou vous fourniront des services de tutorat sur des sujets qui vous intéressent.
Soumettre une candidature indiquant le sujet dès maintenant pour connaître la possibilité d'obtenir une consultation.

Nous sommes sûrs que tous les utilisateurs lisant cet article sont conscients de l'importance d'Internet dans leur vie. Le réseau mondial a ouvert aux gens non seulement un certain nombre d'opportunités cognitives, mais a également amené la communication entre les utilisateurs à un tout autre niveau ! Par conséquent, ce n'était une nouvelle pour personne qu'Internet ait commencé à être utilisé pour les affaires en ligne.

À l'heure actuelle, presque toutes les personnes sérieuses et diligentes peuvent gagner de l'argent avec l'aide du World Wide Web. "Comment?" certains seront surpris. La réponse est simple - avec l'aide du commerce électronique !

Le concept de commerce électronique et ses principales composantes

Commerce électronique- le concept est très large et comprend de nombreuses catégories, dont nous parlerons certainement plus tard. Si nous donnons l'interprétation la plus généralisée de ce terme, nous pouvons dire qu'il s'agit d'un système de relations économiques qui s'effectuent à l'aide d'Internet. Au sens étroit, le commerce électronique est l'entrepreneuriat en ligne.

Le commerce électronique comprend les catégories mondiales suivantes :

commerce en ligne
échange de données électroniques (parce que dans le monde moderne, l'information est l'une des ressources les plus précieuses)
services de banque électronique et d'assurance
transferts d'argent et monnaie électronique
marketing électronique (systèmes de collecte de données d'utilisateurs, catalogues électroniques, annuaires, tableaux d'affichage)

Aujourd'hui, presque toutes les organisations commerciales physiquement existantes (même les plus petites) ont leur propre site Web.

Il peut s'agir d'un site d'information régulier avec des informations de base sur l'organisation, les services, les réponses aux questions fréquemment posées, les coordonnées. Ou ça pourrait l'être.

Tout dépend des spécificités de l'organisation, de sa portée et de ses objectifs. En outre, cette direction est une grande chance pour les entrepreneurs individuels qui décident de s'essayer en tant qu'hommes d'affaires de réseau.

Dans le monde moderne, de plus en plus de processus sont automatisés, il est donc évident que ce domaine d'activité Internet continuera à se développer avec succès. Parlons davantage des avantages et des inconvénients du commerce en réseau.

Avantages

1) Le principal avantage est sa capacité à atteindre le marché mondial sans nécessairement impliquer des investissements financiers et des coûts importants. Les restrictions de ce type de commerce ne sont pas définies géographiquement. Cela permet aux consommateurs de faire des choix globaux, d'obtenir les informations dont ils ont besoin et de comparer les offres de tous les fournisseurs potentiels, quel que soit leur emplacement.

2) Par une connexion directe avec le consommateur final, l'entrepreneuriat en ligne réduit la chaîne des intermédiaires, voire les élimine complètement. Cela crée un canal direct entre le fabricant ou le fournisseur de services et l'utilisateur final, vous permettant d'offrir des produits et services adaptés aux préférences individuelles du marché cible.

3) Le commerce électronique permet aux fournisseurs d'être plus proches de leurs clients, ce qui se traduit par une productivité et une compétitivité accrues pour les entreprises. En conséquence, le consommateur bénéficie d'une expérience client améliorée, ce qui se traduit par une plus grande intimité ainsi qu'un support avant et après-vente plus efficace. Avec ces nouvelles formes de e-commerce, les consommateurs disposent désormais de boutiques virtuelles ouvertes 24h/24.

4) La réduction des coûts est un autre avantage très important généralement associé au commerce électronique. Plus un processus métier particulier est simple et pratique, plus il a de chances de réussir. Cela se traduit par une réduction significative des coûts de transaction et, bien sûr, des prix facturés aux clients.

Défauts

Les principaux inconvénients associés au commerce électronique sont les suivants :

1) Forte dépendance aux technologies de l'information et de la communication. Cette question est particulièrement pertinente pour le marché russe. Loin de toutes les régions éloignées disposent d'Internet à haut débit, ce qui contribuerait au développement du commerce en ligne ;

2) Absence de législation réglementant adéquatement les nouvelles activités de commerce électronique tant au niveau national qu'international. Cela comprend également un pourcentage élevé de fraude dans le domaine du commerce électronique et le manque de méthodes efficaces lutter contre lui.

3) Tous les consommateurs ne sont pas enclins au e-commerce. Pour de nombreux clients, la capacité de "sentir" et d'évaluer visuellement le produit est un facteur clé lors de l'achat de certains produits. L'incapacité d'évaluer pleinement la qualité de l'article acheté est le principal facteur qui entrave le développement du commerce électronique.

4) Perte de confidentialité des utilisateurs et insécurité lors des transactions en ligne. Avec le développement des technologies de sécurité, le risque de ce facteur est considérablement réduit. Cependant, perdre votre argent en payant sur Internet est beaucoup plus facile que de le perdre en le remettant personnellement au vendeur dans un magasin.

5) La menace de problèmes avec la livraison des marchandises, le traitement des retours, etc.

Le commerce électronique en chiffres

La naissance du commerce électronique a commencé à se faire en douceur en 1998. Aujourd'hui, après presque 20 ans, le chiffre d'affaires total du commerce en ligne s'élève à 2,36 billions de dollars. La première place en termes de ventes en ligne parmi tous les pays est bien sûr occupée par la Chine. La Russie n'occupe que la 9e place, ce qui signifie qu'il existe des perspectives de développement dans ce domaine.

Le commerce électronique est conditionnellement divisé en plus de 14 types. Soulignons quelques-uns des plus courants et des plus intéressants et parlons-en plus en détail.

B2B - en décryptage, l'abréviation signifie "business to business"
B2C - "entreprise à consommateur"
C2C - "relations entre consommateurs"
C2B - "relations entre consommateurs et organisations professionnelles"
B2A - "administration des affaires"
C2A - "administration des consommateurs"

Entreprise à entreprise (B2B)

Dans ce type de commerce électronique, les deux participants sont des entreprises commerciales. Par conséquent, la portée et la valeur du commerce électronique B2B peuvent être écrasantes. A titre d'exemple d'un tel modèle, on peut décrire la situation suivante : une entreprise de fabrication de smartphones recherche des grossistes pour vendre ses produits.

Ainsi, dans ce schéma, les biens sont vendus pour leur revente ultérieure aux consommateurs finaux. L'objectif principal du système B2B est d'accroître l'efficacité de la coopération en ligne entre les entreprises.

Tout modèle d'entreprise se caractérise par ses propres plateformes à travers lesquelles les relations commerciales sont mises en œuvre. Pour le schéma B2B, ces plateformes sont les échanges, les enchères et les catalogues.

À l'aide du catalogue, vous pouvez obtenir un maximum d'informations sur les caractéristiques et les propriétés du produit acheté. De plus, les acheteurs peuvent comparer les produits par prix, conditions de livraison, avis, etc.

Une telle transparence des informations peut grandement faciliter le choix du client. Le plus souvent, les catalogues sont créés dans des zones où il y a une vente de biens à bas prix pour lesquels la demande peut être prédite et dont le prix ne change guère.

Les enchères sont généralement organisées pour des objets d'un type unique. Par exemple, il peut s'agir d'objets rares, d'équipements techniques spécialisés, etc. Le prix ici n'est jamais fixe et se produit juste au moment de l'enchère.

Le vendeur répertorie tous ses lots, et de nombreux acheteurs proposent un prix toujours plus élevé s'ils sont intéressés par le produit. L'enchère pour le lot se termine après un temps prédéterminé, après quoi les marchandises sont données au client qui a offert le prix le plus élevé en dernier.

Sur les bourses, les prix se forment en fonction de l'offre et de la demande, et sont donc très rarement stables. L'échange est parfait pour vendre des produits populaires, courants et simples avec des caractéristiques facilement standardisées. L'échange convient également aux industries où les prix et la demande fluctuent fréquemment. Souvent, les échanges offrent la possibilité de négocier de manière anonyme.

Entreprise à consommateur (B2C)

Lorsque nous entendons le terme "e-commerce", la plupart des gens pensent au modèle B2C. On peut dire que ce schéma est une suite logique du système B2B, car c'est le type B2C qui assure la livraison des biens au consommateur final.

Ainsi, le type de « business-to-consumer » correspond à nos idées sur le commerce de détail traditionnel. La seule différence est que dans ce cas, le commerce s'effectue via Internet.

Ce type de relation est le plus courant dans le commerce en ligne. Il existe déjà de nombreux magasins virtuels sur Internet qui vendent toutes sortes de biens de consommation tels que des appareils électroniques, des logiciels, des livres, des chaussures, des voitures, de la nourriture, des produits de divertissement, des services et plus encore.

Le schéma business-to-consumer apporte de nombreux avantages à la fois à l'acheteur et au vendeur :

Pour le vendeur, ce régime est avantageux principalement parce qu'il n'est pas nécessaire d'embaucher beaucoup de personnel rémunéré, comme c'est le cas dans les magasins classiques. L'acheteur n'a pas besoin de passer du temps à visiter le magasin : tout produit peut être acheté sur Internet, après avoir étudié les caractéristiques et les avis.

Un autre fait bien connu - grâce à Internet, tout article peut être acheté moins cher que dans un magasin ordinaire. Pour les appareils électroménagers, la différence de prix peut atteindre plusieurs milliers.

Exemples des plus grands magasins en ligne opérant sur une base business-to-consumer : Amazon, ozon, Aliexpress, etc.

Sur la base du schéma B2B, une autre ramification du e-commerce a émergé. Depuis 2010, la vente de biens via les réseaux sociaux se développe activement. réseaux, c'est pourquoi ce type de commerce est appelé "commerce social".

Le type B2B est implémenté en utilisant les plateformes de trading suivantes :

shopping en ligne
la toile-vitrines
réseaux sociaux

Commerce électronique grand public (C2C)

Ce domaine affecte les relations commerciales entre les personnes qui n'exercent pas d'activités entrepreneuriales. Faisant une analogie avec la vie ordinaire, nous pouvons dire que c'est quelque chose comme une publicité dans un journal pour la vente d'un produit particulier.

En Russie, des panneaux d'affichage bien connus servent de plateformes de trading pour le format C2C : Avito, Yula, etc. De plus, le format C2C a commencé à se répandre largement dans les réseaux sociaux. Des groupes spéciaux sont créés dans lesquels les utilisateurs publient des annonces pour la vente de choses de n'importe quelle catégorie.

Considérez quelques autres régimes existants. On remarque tout de suite qu'ils sont beaucoup moins populaires et qu'il est très difficile pour un utilisateur ordinaire de gagner de l'argent dessus. Les schémas suivants sont présentés principalement pour élargir les perspectives générales.

Entreprise de consommation (C2B)

Ce type de commerce électronique est très courant dans les projets basés sur crowdsourcing. Un grand nombre de personnes mettent leurs services ou produits à la disposition d'entreprises à la recherche de ces types particuliers de services ou de produits.

Des exemples de cette pratique sont les sites où les concepteurs soumettent plusieurs options pour un logo d'entreprise, et l'une d'entre elles est sélectionnée et achetée.

D'autres plates-formes très courantes dans ce type de commerce sont les places de marché qui vendent des photos, des images, du multimédia et des éléments de conception.

Administration des affaires (B2A)

Cette partie du commerce électronique couvre toutes les transactions en ligne entre les entreprises et le gouvernement. Ce domaine est typique des domaines tels que la fiscalité, la sécurité sociale, l'emploi, les documents et registres juridiques, etc.

Administration des consommateurs (C2A)

Le modèle « consommateur-administration » recouvre l'ensemble des transactions électroniques réalisées entre les particuliers et l'appareil d'État.

Ce schéma peut être appliqué dans les domaines suivants :

Éducation– diffusion d'informations, enseignement à distance, etc.
Sécurité sociale- par la diffusion d'informations, la réalisation de paiements, etc.
impôts- nourrir déclarations de revenus, paiements, etc.
soins de santé– prise de rendez-vous, consultations en ligne, paiement des prestations médicales

Les deux modèles liés à l'administration publique (B2A et C2A) sont étroitement liés à l'idée d'efficacité et de convivialité des services fournis aux citoyens par le gouvernement soutenus par les technologies de l'information et de la communication.

Principales conclusions

Sur la base des informations présentées dans l'article, nous mettons en évidence plusieurs points clés qui caractérisent les principales dispositions du commerce électronique.

— pour la réalisation d'opérations commerciales, il doit y avoir au moins deux participants. L'un d'eux agira toujours en tant que vendeur et l'autre en tant qu'acheteur.

- Système B2B (entreprise - entreprise) - représente le commerce de gros et les marchandises sont vendues ici entités juridiques. Le type B2C (business to consumer) est le commerce de détail et apporte le produit à personnes(consommateurs finaux)

- Tout utilisateur sans information particulière ni formation informatique pourra gagner en utilisant les schémas B2C (business-to-consumer) et C2C (consumer-to-consumer).

— Type de commerce B2C est le type de commerce électronique le plus courant. Chaque utilisateur pourra gagner de cette manière en créant sa propre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la création de votre propre boutique en ligne sans investissement dans cette. Nous avons également écrit un article sur - c'est un excellent exemple qui personnifie la perception de revenus via le système C2C.

- En général, il existe de nombreux programmes commerciaux en ligne. Vous pouvez étendre cette liste à 30-40 régimes, selon les sujets des relations économiques. Par exemple, si nous considérons que le gouvernement est une entité distincte, nous pouvons proposer de nombreux autres types de commerce en ligne : B2G (entreprise à gouvernement), G2B (gouvernement à entreprise), G2E (gouvernement à employés), G2G ( Gouvernement à gouvernement), G2C (gouvernement à citoyen), C2G (citoyen à gouvernement). Nous vous rappelons que tous les types principaux et généralement reconnus ont été considérés dans cet article.

Conclusion

En résumant tout ce qui précède, nous ne pouvons dire qu'une chose : continue de se développer avec succès, pénétrant dans des domaines commerciaux spécialisés plus étroits. L'avenir appartient à Internet et à la technologie. Peut-être que dans quelques décennies, les utilisateurs n'auront plus du tout besoin des magasins de détail traditionnels. En attendant, cela ne s'est pas produit, il vous suffit de savoir que le commerce électronique est une excellente occasion de gagner de l'argent et de créer votre propre entreprise avec un investissement minimal.

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION DE LA RÉPUBLIQUE DU BÉLARUS

UNIVERSITÉ D'ÉTAT D'ÉCONOMIE DU BÉLARUS

Département de la gestion des entreprises commerciales

COURS DE TRAVAIL

organisation commerciale

sur le thème : « Organisation du commerce électronique et perspectives de son développement »

MINSK, 2002

Présentation .................................................. . ................................................ .. ..................................

1. Essence et perspectives du commerce électronique..............................

2. Formes et types de commerce électronique .................................................. .......... ..........

3.1 État et perspectives du commerce électronique entre entreprises et acheteurs.

3.2 L'état et les perspectives du commerce électronique interentreprises......

3.3 Commerce électronique : normes, règles, expérience internationale .................................

Conclusion................................................. .................................................. . .....................

Liste des sources utilisées .................................................. ....................... ...............

L'émergence des réseaux mondiaux de communication, et en premier lieu Internet, a entraîné une véritable révolution dans l'organisation et la conduite des activités commerciales. Les transformations ont touché à la fois les relations externes entre les entreprises et leurs partenaires ou clients, ainsi que la structure interne des entreprises elles-mêmes. Non seulement de nouvelles orientations commerciales sont apparues, mais celles qui existaient déjà ont fondamentalement changé.

Ces dernières années, ces tendances sont devenues de plus en plus prononcées. Selon une étude réalisée par des spécialistes d'Intel (www.intel.com), d'ici 2002, le nombre d'internautes atteindra le milliard et le chiffre d'affaires du commerce électronique atteindra mille milliards de dollars.

De telles études indiquent avec éloquence qu'une entreprise qui sous-estime le potentiel des affaires électroniques et du commerce électronique peut perdre sa position commerciale sous l'assaut de concurrents plus adaptables aux nouvelles réalités du marché.

Cependant, en République de Biélorussie, Internet en est à ses balbutiements et il peut sembler que le commerce sur Internet n'est pas développé dans notre pays. Et c'est effectivement le cas. Les portails Internet se comptent sur les doigts. Les bureaux de représentation des grandes entreprises du réseau n'exercent qu'une fonction d'image. Cependant, selon le moteur de recherche All.by, il existe un peu moins d'une centaine de boutiques en ligne dans la partie biélorusse d'Internet. Et cela signifie que le commerce en ligne se développe. Cependant, le développement complet de cette zone n'est pas seulement la création de magasins, c'est un processus complexe, avec ses propres lois et réglementations.

Internet est la technologie du futur. Et vous devez savoir comment utiliser efficacement cette technologie.

À cet égard, rédiger ce mémoire et étudier ce problème me semble non seulement intéressant, mais aussi extrêmement utile.

Lors de la rédaction d'une dissertation au vu de la spécificité du sujet, je n'ai utilisé que des sources Internet.

Le plus intéressant et matériaux utiles ont été trouvés par moi sur Erreur! Le signet n'est pas défini. , Erreur! Le signet n'est pas défini. , Erreur! Le signet n'est pas défini. , Erreur! Le signet n'est pas défini., www.pcclub.com.ua, Erreur! Le signet n'est pas défini.. Bien que toutes les informations qu'ils contiennent n'aient pas été utilisées, ils méritent néanmoins tous d'être mentionnés.

Beaucoup d'entre eux sont également des places de marché pour la vente de divers services. Cependant, les informations présentées à leur sujet ont été d'une aide précieuse pour la rédaction de cet ouvrage. Il est difficile de distinguer une ressource qui est la meilleure dans le domaine. Tous sont uniques dans leur contenu et peuvent prétendre être les meilleurs, mais peut-être qu'aucun d'entre eux n'a entièrement couvert ce sujet.

Il convient également de noter que dans la partie biélorusse d'Internet, il n'y a pas de ressources dédiées au sujet de ce cours, mais pour la plupart, ce qui est vrai maintenant pour la Russie le sera dans un proche avenir pour la Biélorussie.

Le but de ce travail est de déterminer les principes de base de l'utilisation d'Internet dans les activités commerciales des entreprises. Et trouver des moyens d'optimiser cette activité.

2. Formes et types de commerce électronique

Au cours des 5 dernières années, le commerce électronique est devenu un facteur d'importance mondiale. On observe sa croissance rapide dans le monde. En Russie, plus de 500 magasins électroniques et plateformes de trading fonctionnent sur Internet. Les magasins les plus populaires sont ceux qui vendent des livres, des CD, des logiciels et du matériel informatique. Des plateformes de trading de branche (métal, titres) sont en cours de création. Des holdings ont vu le jour, regroupant un certain nombre de boutiques en ligne et déclarant un revenu annuel de plusieurs millions de dollars américains.

Parallèlement aux secteurs commerciaux traditionnels "business-to-business" et "business-to-consumer", le marché des services ET peut actuellement être divisé en segments de pc-commerce, m-commerce, t-commerce. Malheureusement, une terminologie russe suffisamment claire dans le domaine du commerce électronique ne s'est pas encore développée. Les principales formes d'ET sont mises en œuvre à l'aide d'ordinateurs personnels et d'Internet : boutiques Internet, plateformes de commerce électronique, enchères électroniques et échanges Internet.

Dans les pays Europe de l'Ouest et aux États-Unis, les systèmes interactifs de télévision par câble et par satellite (t-commerce) se sont généralisés, à l'aide desquels les utilisateurs peuvent non seulement regarder des vidéos, mais également commander divers biens et services. Ces systèmes, selon la plupart des experts, sont plus fiables car, contrairement aux magasins en ligne, ils sont mis en œuvre dans des réseaux fermés sans accès direct pour les clients aux réseaux mondiaux d'information.

Une nouvelle direction dans le développement du commerce électronique est l'utilisation de l'accès mobile à Internet pour les achats (m-commerce). Dans les conditions de la Russie, qui a un territoire important et faible densité population, ainsi que des infrastructures de télécommunications terrestres sous-développées dans les régions éloignées, les technologies sans fil pour se connecter à Internet peuvent avoir de sérieuses perspectives.

Il est d'usage de distinguer quatre domaines du commerce électronique :

entreprise - entreprise (entreprise à entreprise, B2B);

entreprise - consommateur (entreprise à consommateur, B2C);

commerce - administration (business-to-administration, B2A);

consommateur - administration (consommateur à administration, C2A).

Direction entreprise à entreprise inclut tous les niveaux d'interaction de l'information entre les entreprises. Celui-ci utilise des technologies et des normes spéciales pour l'échange de données électroniques, telles que l'EDI (Electronic Data Interchange).

Les avantages d'une telle coopération ne peuvent guère être surestimés. Par exemple, le concessionnaire a la possibilité de passer des commandes de manière indépendante et de suivre l'avancement de leur exécution en travaillant avec les bases de données du fournisseur et en obtenant ainsi les informations nécessaires sur le stock de produits dans les entrepôts. De même, un fournisseur, ayant une connexion aux bases d'entrepôt, peut suivre rapidement les stocks du partenaire, les réapprovisionnant en temps opportun. Et des exemples similaires peuvent être trouvés dans n'importe quel domaine d'interaction entre les entreprises.

Direction consommateur professionnel semble être la plus prometteuse d'un point de vue commercial. Il est basé sur l'e-commerce. L'Internet a un grand nombre de magasins électroniques offrant une large gamme de biens et de services.

Administration des affaires. L'interaction des entreprises et de l'administration comprend les relations commerciales des structures commerciales avec les organisations gouvernementales, allant des autorités locales aux organisations internationales.

Par exemple, récemment, les gouvernements des pays développés et les dirigeants des organisations internationales ont souhaité utiliser activement Internet pour acheter des biens et des services en publiant des annonces et les résultats des transactions. Souvent, les structures commerciales ont la possibilité d'envoyer leurs propositions par voie électronique.

Administration des utilisateurs.

Ce domaine est le moins développé, mais il dispose d'un très fort potentiel qui peut être utilisé pour organiser l'interaction entre l'État et le consommateur, notamment dans les domaines social et fiscal.

Selon la stratégie de marché de l'entreprise, les formes suivantes de présence sur Internet sont possibles :

carte de visite électronique;

Catalogue numérique ;

magasin d'électronique.

systèmes de commerce en ligne

Carte de visite électronique se compose de plusieurs pages contenant des informations sur l'entreprise et ses activités. La fonction principale d'un tel site est de fournir à un client potentiel la possibilité de se familiariser avec les services de l'entreprise, à l'instar d'un annuaire professionnel ou d'une publicité.

Une forme plus avancée d'information du client est Catalogue numérique avec des informations détaillées sur les biens et services, et souvent avec les prix actuels.

E-boutique permet non seulement de choisir un produit ou un service, mais également de passer une commande et d'effectuer un achat via Internet.

Pour terminer système de commerce en ligne combine une boutique en ligne et une boutique traditionnelle en une seule, avec un système commun de logistique, de gestion des stocks, etc.

3. Organisation du commerce électronique dans les conditions modernes

En fin d'année dernière, les projets Internet américains ne se préoccupaient que d'une chose : prouver à leurs investisseurs que les choses n'allaient pas si mal et qu'il était trop tôt pour en finir avec le commerce sur Internet avec le consommateur final. Ils s'attendaient à ce que la saison des soldes de Noël leur permette d'améliorer significativement leur performance financière. Comme le montrent les rapports, peu ont réussi. La plupart des sites de trading ont subi une défaite écrasante. Quelles sont les raisons et dans quels chiffres les pertes sont-elles estimées ?

Des consultants américains ont testé l'un des sites et ont été horrifiés : 70 % des visiteurs n'ont pas pu effectuer d'achat en raison de systèmes d'enregistrement et de recherche complexes et peu pratiques. Après avoir demandé au propriétaire du site comment son interface client avait été testée pour la convivialité, les consultants ont entendu : "Nous avons demandé à nos employés d'évaluer le site ; des personnes qui sont professionnellement connectées à Internet, familiarisées avec les technologies avancées de service à la clientèle et les dernières tendances en matière de conception de sites Web. .” Après prise en compte des commentaires des visiteurs "ordinaires" du site, déjà 80% des utilisateurs ont pu effectuer un achat sans aucun problème.

Avec ces données en main, les consultants ont décidé de tester les principaux sites Web vendant de la mode, des livres, des CD, des appareils électroniques et des jouets aux consommateurs. Les résultats ont été décevants pour les détaillants en ligne américains, avec 43 % des tentatives d'achat infructueuses. Si nous corrélons ce chiffre avec le volume des achats pendant les vacances de Noël, nous pouvons calculer que les magasins d'électronique du monde ont perdu au moins 14 milliards de dollars.

Bien sûr, le volume du commerce sur Internet en Russie n'est pas le même qu'aux États-Unis. Si le volume du marché B2B, selon les prévisions, n'atteindra 500 millions de dollars qu'en 2003, alors, conformément au ratio mondial moyen des secteurs des ventes interentreprises et des ventes à l'utilisateur final, le marché russe B2C dans le même 2003 sera d'environ 125 millions de dollars, c'est-à-dire qu'en 2001, sur la base des données d'experts, le marché des magasins en ligne en Russie peut être estimé à un maximum de 15 millions de dollars selon les prévisions les plus optimistes. Cependant, des consultants américains, sur la base de leurs recherches sur des sites Web de premier plan, proposent des recettes qui augmenteront les ventes d'au moins 20 % (et cela représentera environ 3 millions de dollars par an pour les vendeurs Internet russes !).

Le rapport moyen entre le nombre de visiteurs du site et le nombre de personnes ayant effectué un achat sur celui-ci, selon The Boston Consulting Group, est le même pour le monde entier et est de 1,8 %. Il en découle qu'avec la fréquentation d'un site marchand de 1000 personnes par jour, son propriétaire est en droit de compter sur 18 acheteurs. S'ils n'y sont pas, c'est que l'espace de trading virtuel est mal organisé et qu'il est temps de profiter des recommandations des consultants américains.

Le BCG recommande que des efforts particuliers soient faits pour augmenter le ratio visiteurs/acheteur d'au moins 10% (jusqu'à 2%). Permettez-moi de vous rappeler que pour la Russie, cela signifiera une augmentation du chiffre d'affaires des magasins en ligne de 1,5 million de dollars par an. Le problème clé, selon le BCG, est la facilité maximale de commande et de paiement. Si nous parvenons à utiliser au moins une partie des conseils des experts américains, alors les pessimistes seront couverts de honte. Et la Russie pourra passer de la 15e place du classement des pays dont l'économie Internet connaît la croissance la plus rapide à la douzième. Et le volume du marché augmentera de 3 millions de dollars. Il y a de quoi se battre.

Pour obtenir une image plus claire de la place qu'une entreprise peut prendre dans l'espace de commerce électronique, considérez le tableau ci-dessous. Une entreprise peut produire une large gamme de biens, du gaz et du pétrole aux logiciels, ou être un monoproduit. Ensuite, considérons un indicateur tel que le pouvoir d'achat d'une entreprise dans une certaine industrie, il est soit élevé, soit faible. L'un des scénarios possibles est le suivant : si l'entreprise produit de nombreux types de biens, il est logique de créer un site de vente que les acheteurs de produits utiliseront. Un exemple est Cisco, dont quatre-vingt-quatre pour cent des ventes sont réalisées via Internet.

Si l'entreprise a un pouvoir d'achat très élevé, elle crée un site d'achat. Cette option est utilisée par des entreprises telles que General Motors, Ford, Chrysler aux États-Unis. Leur part du chiffre d'affaires total aux États-Unis est actuellement de soixante-dix-huit pour cent. En tirant parti de la puissance d'Internet, ces entreprises réalisent des transactions plus efficaces avec leurs fournisseurs.

Les plates-formes de négociation électroniques constituent une alternative pour les autres acteurs du marché. L'entreprise peut ne pas produire une large gamme de biens, mais elle peut avoir un pouvoir d'achat suffisamment élevé et devenir un acteur du marché électronique vertical. Et s'il a un large éventail d'activités, comme, par exemple, des services de transport, des services financiers ou autre, il doit viser à participer à un marché électronique horizontal.

Lors de la création d'un marché, une entreprise peut procéder de plusieurs manières. Tout d'abord, vous pouvez créer un pool en recueillant les votes des participants potentiels. A cet effet, des études de grandes entreprises sont réalisées ; si l'idée leur plaît, ils deviendront des acteurs du marché en cours de création. Une autre option est lorsque plusieurs entreprises, telles que General Motors, Chrysler, Ford, forment un seul marché de produits de base et proposent à une autre entreprise, disons Volkswagen, de le rejoindre. La troisième option consiste à créer un marché à partir de zéro, car les marchés pour de nombreux produits, tels que les plastiques, n'existaient tout simplement pas auparavant.

Et tout le monde devrait-il être si désireux de travailler sur de nouveaux marchés ? Même les consultants américains pensent que dans de nombreux secteurs, le e-commerce n'aura pas de part de marché significative avant longtemps. En fin de compte, l'efficacité de l'utilisation d'une plate-forme électronique dépend de l'industrie, du type d'activité de production. Si une entreprise produit des matières premières, la pression sur les prix du marché sur l'entreprise est beaucoup plus élevée car les biens sont substituables. Autre exemple: les coûts du processus, par exemple, dans les industries de services sont tout simplement énormes, ils atteignent quarante pour cent. Ces entreprises pourront économiser considérablement sur les coûts d'achat en utilisant le commerce électronique. Cependant, ils peuvent prospérer sans utiliser le B2B, en continuant à travailler à l'ancienne, et trouveront en effet des fournisseurs qui leur proposeront un prix avantageux. Ils diront: "L'économie américaine est inefficace parce qu'elle est dépensée en technologies Internet" - et tout restera pareil.

Mais nous assistons déjà à d'énormes changements dans notre façon de faire des affaires, nous assistons à l'émergence de nouvelles stratégies commerciales. Les entreprises doivent pouvoir changer très rapidement l'orientation de leurs activités. S'ils peuvent le faire, ils récolteront des bénéfices significatifs. Auparavant, pour commencer à travailler, je devais trouver des fournisseurs, ce qui était fait par le service marketing, une centaine de personnes. Une fois les fournisseurs trouvés, j'ai négocié avec eux. En parallèle, la même coopération s'est poursuivie avec des bureaux d'études assurant la distribution. La production a toujours été accompagnée de milliers de processus de ce type.

Désormais, si une entreprise éprouve des difficultés à trouver des fournisseurs, elle peut utiliser Internet. Actuellement, jusqu'à cinquante pour cent de ces transactions peuvent être effectuées par son intermédiaire, et au cours des quatre prochaines années, vous pourrez complètement basculer vers ce marché. Qu'est-ce que ça veut dire? La façon traditionnelle et habituelle de travailler avec les mêmes fournisseurs, distributeurs, détaillants va complètement changer. Si une autre entreprise propose des biens à un meilleur prix, l'entreprise achètera chez elle, le marché électronique lui permet de le faire, cela montrera de nombreux fournisseurs qui ont des biens moins chers. La prochaine fois que l'entreprise aura besoin d'acheter à nouveau quelque chose, elle trouvera un troisième ou un quatrième fournisseur dans les 24 heures, qui pendant ce temps aura le temps de restructurer son travail de manière à offrir à l'entreprise des conditions et des prix encore plus favorables.

Parallèlement, la transition massive vers le commerce électronique fait craindre pour le sort des marchés. Et beaucoup craignent que l'entrée simultanée dans le marché unique d'un grand nombre de participants, non contraints par des frontières administratives, entraîne des fluctuations importantes des prix et, par conséquent, des bénéfices des entreprises participant au marché ?

Mais après tout, la vitesse des transactions augmentera considérablement, leur nombre augmentera, de sorte que les bénéfices des entreprises augmenteront. Et plus loin, plus le profit reçu par l'entreprise dans le nouvel environnement commercial dépendra d'un certain nombre de facteurs. Le premier est une réduction des coûts des matières premières, le coût des biens achetés. La seconde est une réduction des coûts pour le processus de réalisation de la transaction elle-même, ce qui, soit dit en passant, donne plus que des économies sur les coûts des produits. L'entreprise économise en refusant les services d'intermédiaires pour trouver des partenaires, le coût de la négociation avec eux, la conclusion d'accords avec eux, je conclus un accord sur la base d'une offre directe faite via Internet. Le troisième est la réduction des coûts dits à long terme, car le processus d'interaction entre les entreprises et les autres entreprises est simplifié, et elles n'auront pas besoin d'utiliser une longue chaîne d'intermédiaires à travers laquelle le fabricant est obligé d'interagir avec les distributeurs, fournisseurs et détaillants.

Le marché électronique permet d'harmoniser l'efficacité de toute la chaîne d'approvisionnement au moindre coût. Si une entreprise fait confiance à son client et qu'il fait confiance au sien, ensemble, ils peuvent créer un produit qui sera demandé. Autrement dit, ils pourront prédire la demande d'un produit et, par conséquent, ne produire que ce qui sera acheté. Ainsi, l'automatisation du processus d'achat augmentera considérablement les bénéfices, et donc le revenu annuel.

Une autre préoccupation concernant les perspectives du commerce électronique est liée à la monopolisation probable de certains marchés mondiaux par des acteurs particulièrement importants qui dicteront leurs conditions non seulement à d'autres entreprises, mais à des pays entiers.

Mais il faut souligner que seules les grandes entreprises à fort pouvoir d'achat peuvent atteindre des prix bas, alors que tout le monde en est incapable. Mais le commerce électronique a aidé, par exemple, tous les hôpitaux d'Europe à éviter un tel danger. Ils ont créé un marché électronique commun afin que les cliniques européennes puissent désormais y acheter des médicaments, au lieu de s'adresser à de grandes sociétés pharmaceutiques comme Johnson & Johnson à leurs prix exorbitants.

Il est beaucoup plus facile pour les grandes entreprises de créer elles-mêmes une plate-forme électronique, grâce à laquelle faire pression sur les petits acheteurs et gagner. La création de telles plateformes aiderait davantage les petites entreprises, mais aujourd'hui, elles ne peuvent pas le faire.

Les dernières technologies, notamment l'EDI (Electronic Data Interchange, échange direct de données entre les systèmes applicatifs de différentes entreprises, tels que les systèmes de gestion de production, la comptabilité d'entrepôt, la comptabilité. - "Expert"), ne sont désormais utilisées que par 2% des entreprises. Pourquoi? Il y a plusieurs raisons, et la plus importante est leur coût élevé. Le prix élevé des technologies s'explique principalement par le fait qu'elles sont majoritairement développées par des entreprises privées. La deuxième raison est la nécessité d'attirer des spécialistes hautement qualifiés possédant les connaissances et les compétences nécessaires dans ce domaine. Et enfin, il faut se rappeler que si une entreprise veut installer, par exemple, l'EDI, il lui faudra des mois pour le faire, et à partir de là, elle ne pourra plus rien changer.

Tout ce qui précède crée certaines difficultés pour les utilisateurs de la technologie. Mais ils doivent être surmontés si une entreprise veut travailler dans le domaine du B2B. Et dans des conditions de libre concurrence, l'utilisation de la technologie par les entreprises est inévitable, et si les technologies appropriées sont disponibles, cela rendra les processus commerciaux facilement réalisables, accessibles et sûrs. Et cela vous aidera à changer votre façon de faire des affaires. Cependant, des changements sérieux ne se produiront que lorsque les nouvelles technologies pourront être utilisées par tous. Bien sûr, ils fonctionneront même s'ils ne sont utilisés que par deux pour cent des entreprises présentes sur le marché, mais nous avons besoin de technologies qui seraient utilisées par tout le monde.

Mais tout n'est pas si sombre. La prospérité et les profits, devenus pour certains un idéal inaccessible, sont bien réels. Vous avez juste besoin de savoir comment les obtenir. Les spécialistes ont développé des stratégies de commerce électronique qui peuvent attirer les acheteurs en ligne de biens et de services, et ainsi conduire l'entreprise vers le succès. Il existe des critères d'évaluation de l'efficacité d'une entreprise électronique par lesquels on peut juger de sa viabilité. Les types d'entreprises électroniques qui sont destinées à survivre dans une concurrence féroce sont également identifiés.

Aux débuts du e-commerce, il y avait un postulat qui est vite devenu un classique : "Le commerce ira mieux, plus vite, moins cher... mais de ces trois caractéristiques recherchées, vous ne pouvez en choisir que deux."

Cela signifie que si vous souhaitez travailler rapidement et efficacement dans le domaine du e-commerce, le prix de vos marchandises sera élevé. Si vous préférez une exécution de haute qualité et bon marché des commandes, le délai de livraison augmentera. Si vous préférez un travail rapide et bon marché, la qualité de votre service client en souffrira toujours.

Tout modèle de commerce électronique devrait permettre à une entreprise d'utiliser Internet pour :

distribuer des informations et des services plus rapidement que par tout autre canal de commercialisation ;

réduire considérablement les coûts de transaction par rapport aux autres canaux de distribution ;

assurer la disponibilité réelle des biens et services 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 (bien sûr, tout le monde ne commandera pas quelque chose à trois heures du matin, mais si cela arrive à quelqu'un, cet acheteur potentiel sera très contrarié si votre site ne pourra pas satisfaire immédiatement son désir) ;

permettre aux clients de trouver exactement les produits dont ils ont besoin grâce à la technologie de recherche la plus récente qui élimine le besoin d'un personnel de vente coûteux ;

enfin, faire tout cela sans les retards et les erreurs inhérents aux intermédiaires.

Au fil du temps, les entreprises électroniques ont été surprises de constater qu'elles avaient des concurrents pour qui remplir les trois conditions en même temps n'était pas un problème. Et, plus important encore, les partenaires et les consommateurs s'attendent à ce que les e-compagnies répondent aux trois critères. Les entreprises d'un nouveau type sont progressivement devenues la norme d'une entreprise électronique, et il est devenu clair que la qualité du service, sa rapidité et son bon marché relatif sont désormais indissociables et sont des attributs obligatoires du commerce électronique.

Les leaders du e-commerce doivent proposer des types de produits et de services complètement nouveaux au sein de leur industrie afin de se démarquer de la concurrence.

Celui qui sera le premier à trouver la bonne solution innovante qui amènera son entreprise à un tout autre niveau de commerce électronique gagnera le plus.

3.1 Statut et perspectives du commerce électronique entre entreprises et acheteurs.

Chaque jour en Russie, de plus en plus de personnes achètent des biens via Internet. D'autres pourraient acheter en ligne, mais ne se sont pas encore aventurés. Il existe une catégorie de personnes qui ne font pas du tout confiance à l'environnement virtuel et qui n'y achèteront rien. Une boutique en ligne est un site Internet qui affiche des offres de biens ou de services et offre la possibilité de commander des biens ou des services payants en ligne, y compris par courrier électronique. Et qui est l'acheteur dans la boutique en ligne ?

Malheureusement, les magasins mènent rarement des enquêtes auprès des consommateurs : les enquêtes coûtent cher et tous les magasins ne peuvent pas se le permettre. Cependant, il est important que les vendeurs sachent quel type d'audience visite le site Web du magasin et quel est le revenu de l'acheteur potentiel. Les données recueillies par les services d'analyse peuvent être d'une grande aide en la matière. La plupart des spécialistes du marketing Internet s'appuient davantage sur les classements et les compteurs de visites de pages Web pour préparer les données. De telles statistiques permettent de déterminer avec une grande précision les préférences de l'audience Internet. Selon Rambler.ru, pendant les heures d'ouverture jours de la semaine l'audience horaire de Runet, c'est-à-dire le nombre d'utilisateurs qui ont visité le réseau pendant une heure, est d'environ 250 000 personnes, l'audience quotidienne approche le million et demi. La majeure partie des visites dans les magasins en ligne tombe en semaine et le week-end, la fréquentation diminue quelque peu. Apparemment, les acheteurs utilisent l'accès Internet principalement au travail. Quant aux étudiants et écoliers, il s'agit d'une couche d'utilisateurs très dynamique. Quiconque étudie encore aujourd'hui trouvera un bon emploi dans un proche avenir, c'est pourquoi les magasins en ligne essaient d'attirer les jeunes avec quelque chose en ce moment. Les achats dans les magasins en ligne sont effectués non seulement par des particuliers, mais également par de petites entreprises : par exemple, les petites organisations achètent souvent du matériel de bureau et de la papeterie pour le bureau.

Le succès du commerce électronique dépend en grande partie de la manière dont le système de livraison et de règlement est mis en place. Le paiement des biens et services proposés sur Internet par les institutions bancaires traditionnelles qui acceptent le paiement des citoyens en espèces peut être sujet à des retards. Le renforcement de l'infrastructure du commerce électronique doit s'accompagner d'une mise en ordre dans le travail des structures qui assurent la livraison et le paiement. Les modes de paiement dans le commerce sur Internet peuvent être très différents : espèces, contre-remboursement à la réception des marchandises par la poste, virement bancaire, par mandat postal, carte plastique, monnaie électronique (dans ce cas, le magasin et l'acheteur doivent être enregistrés dans l'un des systèmes existants paiements numériques).

Il ne faut pas encore s'attendre à une augmentation significative du nombre de boutiques en ligne dans les régions. Bien sûr, cela ne s'applique pas aux succursales régionales des grands magasins. Certaines niches sont occupées par des entreprises assez grandes qui opèrent sur le marché du commerce sur Internet depuis de nombreuses années. Très probablement, des subdivisions spécialisées des magasins existants seront créées, axées sur le service des commandes en provenance des régions. L'activité d'achat dans les villes individuelles doit également être prise en compte. Le commerce sur Internet à Nizhny Novgorod n'est pas aussi important que, par exemple, à Ekaterinbourg ou à Saint-Pétersbourg, où il existe de nombreux magasins en ligne. À bien des égards, le succès de l'activité B2C est associé au développement des télécommunications. Dans le cadre de la CEI, des zones commerciales plus ou moins actives ont déjà été formées, couvrant la Biélorussie, l'Ukraine, les régions de la partie européenne de la Russie, l'Oural et l'Extrême-Orient.

Jusqu'à récemment, les articles les plus couramment achetés sur Internet étaient les logiciels, les pièces d'ordinateur, les livres, les CD audio, les vidéos VHS et DVD. Aujourd'hui, cependant, les visiteurs des magasins en ligne ont commencé à acheter des produits plus chers. Les places de marché représentant les antiquaires, les galeries d'art, les salons d'art proposant des œuvres d'art, des bijoux, des meubles et des produits de luxe ont commencé à montrer une activité notable. Les caractéristiques des biens tels que les livres, les disques de musique, le vin, les cadeaux d'affaires et les parfums sont souvent connues de l'acheteur avant même de se rendre sur le site, puisqu'il suffit souvent de connaître le nom du fabricant pour prendre une décision d'achat. Mais les gourmandises proposées par les plus grandes épiceries Internet en inspirent quelques-uns. Les Russes qui achètent de la nourriture en ligne se sentent certainement comme des héros. Pour la plupart des Russes, la saucisse d'une boutique en ligne est encore exotique. Ils disent qu'un tel type de service comme un essayage virtuel de vêtements apparaîtra bientôt. Aujourd'hui, l'achat de vêtements sans essayage demande un certain courage de la part de l'acheteur. Disons que vous avez l'habitude de porter des jeans Levi's 501. Si vous connaissez votre taille et savez avec certitude que vous souhaitez acheter exactement le modèle, vous pouvez vous rendre en toute sécurité dans la boutique virtuelle pour mettre à jour votre garde-robe. Même les stylistes et les maquilleurs ont également commencé à proposer leurs services en ligne. Déjà aujourd'hui, vous pouvez facilement sélectionner un modèle de coiffure approprié sur le Web à l'aide de méthodes logicielles. Les services créatifs interactifs sont en vogue. Il existe des magasins sur Internet où le client conçoit lui-même des meubles pour une chambre ou un bureau, il assemble lui-même une combinaison d'éléments prêts à l'emploi de différentes configurations, pour lesquels il est prêt à payer. Il s'agit en quelque sorte d'un service interactif en développement qui encourage la créativité. Connaissant la taille réelle de l'espace où les meubles doivent s'adapter, vous pouvez concevoir vous-même un intérieur virtuel. Même si un tel jeu ne se termine pas par un achat, il y a un certain avantage à un tel service : c'est un jouet passionnant pour adultes et enfants. Le commerce d'électroménager se développe particulièrement activement sur le Web. Les ordinateurs, les téléphones portables, le matériel de cuisine et le matériel de bureau sont vendus avec succès sur les sites Web des grands magasins de Moscou. En règle générale, ces produits sont fournis avec des spécifications techniques, des photographies et des descriptions de manière standard et accessible. L'équipement des magasins en ligne avec du matériel et des logiciels pour faire des affaires n'est pas le même. Certains magasins acceptent les commandes par e-mail. D'autres ne signalent généralement qu'un numéro de téléphone et une adresse postale où la commande doit être envoyée.

En raison de la diffusion insuffisante des cartes électroniques pour le règlement des achats dans les boutiques en ligne, l'essentiel des paiements s'effectuent en espèces à réception de la commande. Dans ce cas, le coursier joue également le rôle de caissier. Les modes de paiement les plus populaires, par ordre décroissant : paiement comptant à réception de la commande (plus de 75% des achats) ; plus de 60 % des magasins acceptent le paiement via une banque ; la minorité sont des achats payés via des systèmes de réseau ou à l'aide de cartes de paiement en plastique. Le manque de popularité des cartes plastiques est en partie dû à la méfiance ancrée dans la conscience de masse. Tout le monde n'est pas sûr d'apporter exactement les marchandises payées à l'avance. Cependant, la méfiance cède progressivement la place au désir de profiter des bienfaits de la civilisation, notamment des paiements électroniques.

Le succès d'une ressource commerciale sur Internet est déterminé non seulement par ce que vous pouvez y acheter exactement, mais également par la clarté et l'intégralité de la présentation des articles vendus. Les avantages de la vitrine en ligne sont qu'elle est toujours disponible, vous pouvez y revenir à tout moment et vous familiariser soigneusement avec les propriétés du consommateur et l'image du produit proposé. Bien sûr, le choix de biens sur Internet ne se termine pas toujours par un achat. Très souvent, les vitrines des boutiques en ligne sont utilisées comme ressources d'information qui permettent d'obtenir une description détaillée du produit, de voir sa photo, de choisir meilleur modèle, comparez les prix existants pour le même type de biens ou de services, lisez les commentaires laissés par d'autres acheteurs. Les commandes sont passées en ligne ou par e-mail. Si une boutique en ligne a un trafic assez stable, elle a des chances de réussir. À un moment donné, il peut même se passer d'un support publicitaire constant. En règle générale, la fréquentation est influencée par de nombreux facteurs : heure de la journée, accès des utilisateurs à Internet, jours fériés, vacances. De nouveaux phénomènes dans la vie des régions russes - les coupures de courant - affectent également la fréquentation. Certains magasins cherchent à avoir plus d'informations d'accompagnement sur leur site, comme des conseils en ligne d'experts en appareils électroménagers ou des critiques de lecteurs d'un livre ou d'un nouveau CD qu'ils vendent. Tout cela crée une atmosphère qui encourage l'acheteur à prendre une décision d'achat positive. Créer une image positive du site est très utile. Il y a eu des cas où des acheteurs de magasins représentés dans le classement TopShop de Rambler se sont tournés vers les chefs de projet TopShop en tant que jury faisant autorité avec des plaintes de ce type : "Vous gardez le magasin N sur votre liste de classement, mais j'y ai été mal servi." Les informations négatives dans un environnement virtuel se propagent très rapidement. Ceux qui ont déjà réussi sur le Web veulent garder leur bonne réputation sur le Runet. En général, le niveau de commerce sur Internet est supérieur à la culture générale du commerce qui existe actuellement en Russie.

Le but de la publication et de la mise à jour constante de la notation volontaire des magasins en ligne n'est pas de comparer lequel des magasins est le meilleur et le plus cool, mais que les utilisateurs ont besoin d'un catalogue et d'un rubricator. Ici, l'esprit de compétition recule devant le besoin de connaître l'état réel d'un segment particulier du commerce électronique. L'idée d'un catalogue de notation est assez simple. Il s'agit d'une rubrique élémentaire, où les sites sont disposés dans un certain ordre. Grâce aux statistiques d'achats ou de visites, vous pouvez déterminer le degré de popularité du site, le moment des pics de charge, la nature des requêtes envoyées par les visiteurs, et bien plus encore. La rubrique dans TopShop est organisée selon un principe différent de celui de Top100. Cela est principalement dû au fait que TopShop et Top 100 ont des objectifs différents. La note TopShop est plus mobile et reflète mieux la situation actuelle du marché du e-commerce. Le site montre clairement la dynamique de la réception des commandes, les données publiées dans les listes de prix changent régulièrement. Les participants au classement ont réussi à acquérir leur propre service de livraison. Aujourd'hui, près de 2 000 grands et petits magasins en ligne sont enregistrés dans le classement TopShop de Rambler. Seuls ceux qui satisfont pleinement à toutes les exigences de classement des participants sont acceptés dans ce prestigieux "club des dignes". En participant à la notation des magasins, une petite entreprise peut présenter son catalogue non moins dignement qu'une grande. Lors de la création de la notation, la tâche principale était l'objectivité et l'exhaustivité.

Il y a un peu plus d'un an et demi, un nouveau processus a commencé à Runet - le processus de maîtrise de l'espace e-commerce. Et si jusqu'en 1998 - début 1999, Internet était un lieu de passionnés et de personnes passionnées par les nouvelles technologies et les opportunités, alors, à partir de la mi-1999 et tout au long de 2000, la plupart des participants au mouvement Internet ont commencé à essayer massivement de gagner de l'argent.

Un grand nombre de divers projets Internet ont commencé à apparaître en Russie. Il s'agit à la fois de projets de mise à disposition de contenus payants, de projets de plateformes de commerce électronique, mais aussi d'enchères en ligne, de portails hétérogènes, de boutiques en ligne, etc.

L'un des commerces les plus populaires sur Internet est devenu la création d'une boutique en ligne ou au contraire le modèle B2C (B2C, business-to-consumer - la vente de biens et de services aux particuliers).

Cela était dû au rythme rapide de développement de tels projets en Occident, principalement Amazon.com. Et aussi, cela est dû au fait que ce modèle commercial est le plus intuitivement compréhensible pour la plupart des entrepreneurs russes. En fait, il s'agit de la mise en œuvre du schéma d'une entreprise commerciale ordinaire utilisant les dernières technologies. La propriété d'Internet est exploitée, qu'un nombre illimité d'acheteurs potentiels peuvent venir simultanément au même endroit (sur le site Web de l'entreprise). Par exemple, les sites marchands Amazon.com et eToys.com reçoivent plusieurs millions de visiteurs par jour. Aucun véritable magasin hors ligne ne peut résister à un tel afflux. De plus, l'opportunité potentielle de réduire le coût de la location des locaux, le nombre d'employés, la possibilité de présenter une large gamme de publications (Amazon.com - 28 millions de titres), etc.

Considérez le schéma général du modèle commercial B2C utilisé par la plupart des entreprises.

Schéma de principe du modèle B2C. Par Internet, l'acheteur accède au site Web de la boutique en ligne à l'aide d'un navigateur. Le site Web contient une vitrine électronique, qui présente un catalogue de marchandises (consultable) et les éléments d'interface nécessaires pour saisir les informations d'enregistrement, passer une commande, effectuer des paiements via Internet, organiser la livraison, obtenir des informations sur la société vendeuse et l'assistance en ligne.

L'enregistrement de l'acheteur s'effectue soit lors de la commande, soit à l'entrée du magasin. Après avoir sélectionné le produit, l'acheteur est tenu de remplir un formulaire indiquant les modalités de paiement et de livraison. À la fin de la formation de la commande et de l'enregistrement, toutes les informations collectées sur l'acheteur proviennent de la vitrine électronique vers le système commercial de la boutique en ligne. Le système commercial vérifie la disponibilité des marchandises demandées dans l'entrepôt, lance une demande au système de paiement. Si la marchandise est en rupture de stock, une demande est envoyée au fournisseur et l'acheteur est informé du délai.

Dans le cas où le paiement est effectué lors de la remise des marchandises à l'acheteur (par coursier ou contre remboursement), une confirmation du fait de la commande est requise. Le plus souvent, cela se fait par e-mail ou par téléphone. S'il est possible de payer via Internet, un système de paiement est connecté. Une description détaillée de toutes les méthodes possibles applicables aux paiements électroniques en Russie sera donnée ci-dessous. Après le message concernant le paiement en ligne, le système commercial génère une commande pour le service de livraison.

Actuellement, il y a 700 à 800 magasins à Runet, dont la plupart ont été créés il y a un an et demi à deux ans (au début de 1999, il y avait moins d'une centaine de magasins). Les produits les plus populaires présentés dans les magasins en ligne sont les livres, les vidéos, les CD, les DVD, les ordinateurs et accessoires, les produits d'épicerie et les articles ménagers. (selon les données de recherche, l'assortiment informatique représente plus de 50% du chiffre d'affaires, alors que la part des transactions de biens dans ce groupe ne dépasse pas 10% du volume total, les livres, vidéos, CD représentent plus de 70% de toutes les transactions et seulement 30% du chiffre d'affaires).

Comme le montre la pratique, la plupart des boutiques en ligne créées ne connaissent pas un afflux précipité de visiteurs, et ce, malgré les "avantages" largement annoncés du commerce en ligne, et il y a encore moins d'acheteurs de ces points de vente. A ce jour, un peu plus d'une dizaine de boutiques en ligne ont franchi la barre des 1000 visiteurs par jour (attention, visiteurs, pas acheteurs). L'un des magasins Runet les plus populaires, le magasin Ozon, compte un peu plus de 4 à 5 000 visiteurs et pas plus de 2 à 300 commandes par jour. Malgré le leadership clair en termes de nombre de visiteurs, selon la direction d'Ozon, "le magasin n'a pas encore atteint la rentabilité". Que dire alors du reste des participants au commerce sur Internet Runet. Après tout, la grande majorité des boutiques en ligne sont des magasins avec une fréquentation de 200 à 300 visiteurs par jour (de 5 à 15 commandes). Aujourd'hui, il n'y a pas de véritable commerce à Runet. De nombreuses raisons expliquent cet état de fait : il s'agit d'un nombre insuffisant d'utilisateurs d'Internet, des faibles revenus de la population, du sous-développement des systèmes de paiement en Russie, du manque de systèmes de livraison, etc. Les excuses pour les mauvaises performances sont nombreuses. de projets Internet.

Mais, si l'on considère objectivement cet état de fait dans le secteur B2C, on peut constater que jusqu'à récemment, personne ne cherchait à s'engager dans le commerce en tant que tel. Les actions de la plupart des acteurs du secteur du commerce électronique ne visaient pas à créer un modèle commercial efficace, mais à gonfler les attentes spéculatives sur le marché Internet. Copier l'expérience du marché occidental de la haute technologie (qui est considéré par de nombreux experts russes comme "le seul correct, et donc vrai") a conduit au fait que la plupart des entreprises participant à la formation du marché Internet russe ont vu la seule solution - émission d'actions de la société. Et pour cela, ils ont activement cherché à créer un NASDAQ russe, mais n'ont pas eu le temps. Premièrement, le marché boursier américain de la technologie a connu un effondrement au printemps et, en décembre 2000, la bulle s'est dégonflée. Et maintenant, alors que les espoirs de gagner de l'argent sur l'émission d'actions sont tombés dans l'oubli, la direction de nombreuses entreprises avec une nécessité fatale sera confrontée à la question de clôturer le projet ou de s'efforcer de le rendre au moins rentable.

Au troisième trimestre de 2000, les coûts des entreprises Internet ont atteint 2 milliards de dollars, tandis que les bénéfices de cette activité se sont avérés bien inférieurs. Avec un nouveau ralentissement du commerce électronique attendu cette année, de nombreuses entreprises seront incapables de trouver un moyen de subsistance. En conséquence, l'excédent des coûts sur les revenus deviendra le principal problème que les projets Internet devront résoudre.

Selon Webmergers.com, 210 entreprises Internet ont fermé leurs portes en 2000, dont 60 % au cours du quatrième trimestre de l'année écoulée.

Le faible niveau d'informatisation et le nombre relativement restreint d'internautes individuels ne permettent pas à la Russie de reproduire la dynamique de développement caractéristique des pays industrialisés de l'Occident, lorsque le volume des transactions B2C a été multiplié par plusieurs d'année en année. En outre, le rythme de développement de ce secteur du commerce électronique en Russie dépend largement du rythme de développement de l'économie dans son ensemble. Cependant, malgré les facteurs limitant le commerce électronique des biens de consommation, ce type d'activité est très prometteur et se développera particulièrement rapidement dans les grandes villes russes relativement bien informatisées et couvertes par Internet.

Au milieu de l'année 2000, plus de 500 boutiques en ligne étaient enregistrées en Russie, dont seulement 80 fonctionnaient réellement. Leur revenu total pour 1999 s'élevait à seulement 1 à 1,5 million de dollars. a été réduit à la publication d'informations sur les entreprises et leurs services sur les pages du Runet (partie d'Internet, dans laquelle le russe est la langue de communication prédominante) et la gestion des documents via Internet.

L'un des principaux obstacles à la large diffusion du commerce électronique en Russie, en particulier dans le sens du B2C (consommateur à entreprise), est le manque de systèmes de paiement sans numéraire modernes et adéquats. La diffusion du système des cartes plastiques, qui avait commencé, s'est fortement ralentie après la crise financière d'août 1998. Actuellement, seuls les grands magasins en ligne vous permettent de payer avec des cartes sans débit. Dans les plus petits - en espèces par courrier ou via le système CyberPlat (pour lequel vous avez besoin d'un compte auprès de la banque appropriée), en espèces à la livraison, via Sberbank, par mandat postal. Des technologies plus évolutives de paiements sur Internet sont également maîtrisées. Par exemple, certaines banques russes ont déjà commencé en 1999 à développer des systèmes de paiement électronique permettant d'acheter des biens dans des magasins en ligne. La base de ces systèmes est la technologie de la "monnaie numérique" ou des portefeuilles électroniques.

Un portefeuille électronique est un programme client qui vous permet de transférer et de recevoir de l'argent, de le stocker dans la banque Internet, de le convertir, de le retirer du système vers des comptes bancaires ordinaires et d'effectuer un certain nombre d'autres opérations. Actuellement, grâce à cette technologie de paiement, vous pouvez acheter des biens et des services tels que l'accès à Internet ou des services de téléphonie informatique, des informations sur les prévisions météorologiques, des adresses de services de rencontres et des communications par radiomessagerie. La technologie de l'argent numérique offre un degré élevé de confidentialité des informations et de protection contre la contrefaçon, la falsification et la copie.

Il convient de noter qu'en Russie, le succès du développement du commerce électronique B2C dépendra dans une large mesure de la possibilité d'obtenir le niveau nécessaire de confiance du public dans les entreprises vendant des biens via un magasin virtuel. Un signe indirect des perspectives du secteur de la vente au détail du marché électronique en Russie, ainsi que de la concurrence féroce qui approche dans la partie russe d'Internet, est la reprise de l'activité d'investissement dans cette direction.

De plus en plus, des informations ont commencé à apparaître sur l'intérêt des investisseurs occidentaux pour l'acquisition de sociétés Internet et de magasins Internet russes. Fin 1999, Golden Telecom Holding a annoncé le rachat par sa filiale TeleRoss de deux sociétés Internet de Saint-Pétersbourg, Nevalink et Neva Telecom. Début 2000, le groupe d'investissement Russian Funds et Orion Capital Advisors ont acquis une participation majoritaire dans Stack Company, propriétaire de l'un des sites les plus populaires du Web russe, le système de recherche d'informations Rambler. De plus, les participants à cet accord n'ont pas caché leur intention d'investir plusieurs dizaines de millions de dollars dans d'autres projets dans la partie russophone d'Internet dans un avenir proche.

L'apparition quasi simultanée d'un deuxième investisseur majeur témoigne de l'intensification de la concurrence : la création d'une joint-venture ru-Net Holdings pour investir dans l'Internet russe a été annoncée par Baring Vostok Capital Partners (filiale du fonds d'investissement Baring Private Equity Partners , qui fait partie du groupe ING) et une banque russe United Financial Group. En plus des deux principaux partenaires, il y a environ 15 actionnaires dans ru-Net Holdings. Le capital total de la holding est aujourd'hui d'environ 20 millions de dollars. Le premier projet de ru-Net a été l'acquisition d'une participation majoritaire dans le plus grand magasin Internet national Ozon pour 1,8 million de dollars. Le nouveau propriétaire doit investir 1,2 million de dollars supplémentaires dans le stocker jusqu'à fin 2000. En 2001, la société a promis d'investir dans 4 à 6 autres grands projets. Peut-être que l'intérêt accru des investisseurs étrangers pour les entreprises russes de commerce électronique est alimenté par leurs espoirs de développement du marché boursier russe. L'expérience étrangère, notamment américaine, témoigne de l'étonnante dynamique des sociétés de commerce électronique et des sociétés Internet. Ainsi, à partir de novembre 1999, le rapport de la valeur boursière d'un certain nombre d'entreprises à leur chiffre d'affaires se présentait comme suit :

commerce électronique

Amazon.com - 35;

Charles Schwab - 9;

entreprise traditionnelle

Musicland - 0,2 ;

Merill Lynch - 0.8.

La capitalisation de la société Internet Amazon.com en trois ans a atteint 27 milliards de dollars, ce qui dépasse largement la valeur boursière de la banque d'investissement J.P. Morgan (21 milliards) et plus de trois fois la valeur de l'un des principaux constructeurs aéronautiques mondiaux - Lockheed Martin. Plus contrasté encore est le rapport de la capitalisation au volume des profits (coefficient - E/P). Cet indicateur pour les entreprises électroniques engagées dans le secteur de la consommation de l'économie s'élevait à 1038. A titre de comparaison: pour les plus grandes banques fédérales américaines, ce ratio est au niveau de 20, pour les plus grandes banques régionales américaines - 18. Aux États-Unis, très bientôt, en raison des taux de croissance extrêmement élevés de la capitalisation de l'entreprise, le commerce électronique deviendra inaccessible aux entreprises du secteur réel de l'économie. Déjà, la situation inverse est plus souvent observée : le e-business rachète des entreprises du secteur réel. Ce fait doit être gardé à l'esprit et Entreprises russes qui a décidé de créer une structure moderne dans le domaine des technologies Internet et du commerce électronique.

3.2 État et perspectives du commerce électronique interentreprises.

Récemment, l'euphorie dans le domaine du commerce électronique n'a pas tellement disparu, mais s'est plutôt déplacée du domaine des projets B2C proches et compréhensibles pour tout profane vers le domaine des projets B2B. Curieusement, mais des projets de ce dernier type devraient être trouvés en Russie terre fertile. Par exemple, dans la branche centrale de la "vieille" économie - l'ingénierie mécanique.

En Russie, compte tenu de ses spécificités, la diffusion du commerce électronique B2B a les plus grandes perspectives. Il convient de noter que dans les pays où le commerce électronique est le plus répandu, ce type de commerce électronique représente environ 80 % de son volume total. Mais même dans ces pays, les experts associent une nouvelle étape dans le développement du commerce électronique à de nouvelles avancées dans les activités Internet des grandes entreprises du secteur réel. Le Giga Information Group estime qu'en 1998, les économies totales réalisées grâce au commerce électronique dans le monde s'élevaient à 15,2 milliards de dollars. dollars, et la moitié de ce montant reviendra aux entreprises américaines. En Russie, il existe des conditions préalables objectives au développement du commerce électronique B2B. Les grandes entreprises russes ont un niveau d'informatisation assez élevé, maîtrisent les technologies Internet/Intranet et disposent de spécialistes hautement professionnels capables de prendre en charge ces technologies. Enfin, l'activité Internet en Russie est un domaine de développement des technologies de l'information, dont l'arriéré peut entraîner à l'avenir des pertes incommensurablement plus importantes par rapport aux coûts de maîtrise de ces technologies. Et, en effet, les informations sur les intentions des grandes entreprises de mettre en œuvre des projets dans le domaine du commerce électronique se répandent de plus en plus en Russie. Les principaux avantages de la participation aux entreprises de commerce électronique du secteur réel résultent de :

augmenter le volume des ventes de produits manufacturés;

efficacité accrue grâce à des coûts commerciaux réduits (grâce au commerce sur Internet, les vendeurs reçoivent des informations complètes sur les demandes des clients. Cela vous permet de refuser d'entreposer des marchandises coûteuses);

réduire le coût d'achat des ressources matérielles et techniques.

À la suite de la restructuration de l'économie intervenue au début des années 1990, les liens économiques entre les entreprises et leurs consommateurs ont été radicalement perturbés. La situation est encore compliquée par ce qui suit caractéristiques spécifiques Entreprises russes :

les coûts de transport sont extrêmement élevés en raison du fait que les entreprises sont séparées sur de grandes distances, et les communications et Véhicules caractérisé par un haut degré d'usure et de consommation d'énergie;

de nombreuses grandes entreprises, en particulier les entreprises du complexe militaro-industriel, ont partiellement modifié la gamme de leurs produits en raison d'une diminution du volume des commandes de l'État;

l'interaction des vendeurs et des acheteurs est assurée par de longues chaînes d'intermédiaires ;

À cet égard, les entreprises nationales et leurs clients ont les besoins suivants qui peuvent être satisfaits grâce à des projets B2B :

Les acheteurs d'équipements et de composants ont la possibilité de réduire le prix en raison de la concurrence entre les fabricants et, par conséquent, de bénéficier d'avantages économiques. D'autre part, les fabricants d'équipements rares peuvent augmenter le prix en raison de la concurrence des acheteurs. En général, on peut dire qu'en raison du fonctionnement du système commercial, une tarification plus efficace est réalisée que dans le cas de transactions individuelles séparées dans le temps et dans l'espace, lorsqu'un avantage de monopole peut résulter d'une asymétrie d'information.

La mise en place d'un mécanisme de recherche rapide de propositions d'achat et de vente d'équipements et de composants permet une réduction significative des coûts liés à cette procédure, qui est de nature non productive. A noter que les coûts sont réduits tant du côté des producteurs que des consommateurs (publicité, communication et personnel supplémentaire), il n'est pas nécessaire de recourir à un large réseau d'intermédiaires.

Les entreprises ont la possibilité d'effectuer une planification de la production, tout en ayant une image détaillée du marché, tout en réduisant considérablement le coût des études marketing. Ainsi, par exemple, cela est facilité par l'accumulation continue de statistiques sur les volumes existants de production et de vente de produits.

Prenons un exemple typique d'interaction entre un fournisseur et un consommateur dans le secteur interentreprises de l'économie. Un employé de l'entreprise de l'acheteur appelle le gérant de l'entreprise du vendeur. Après avoir découvert toutes les caractéristiques des biens ou des services qu'il souhaite commander, un employé de l'entreprise acheteuse prend la décision d'acheter et demande un compte au responsable. Pour ce faire, le gérant de la société vendeuse a besoin des coordonnées de l'acheteur, au moins le nom de la société, téléphone et fax, à qui une copie de la facture doit être envoyée. Il faut un certain temps au gestionnaire pour préparer la facture. Lorsque la facture est prête, le gestionnaire l'envoie par fax à un employé de l'entreprise de l'acheteur. Cela aussi demande souvent beaucoup de temps et d'efforts. si la connexion téléphonique est mauvaise, vous devez répéter le fax plusieurs fois, puis vérifier les montants et les numéros de compte bancaire avec le destinataire par téléphone. En moyenne, toutes les procédures décrites ci-dessus prennent une demi-journée de travail.

Si un employé de la société acheteuse se rend sur le site Web du vendeur, se familiarise avec le catalogue de marchandises, sélectionne les articles dont il a besoin dans la bonne quantité, saisit les coordonnées de sa société, puis il effectue toutes les opérations nécessaires à l'émission d'une facture sur son propre. Le résultat des actions de l'acheteur sur la commande en ligne de biens et services doit être exactement la facture. De plus, les cachets et signatures requis pour la facture doivent être présents sur la page web de la facture générée sur le site web du vendeur sous forme d'images. Alors une telle facture imprimée par l'acheteur à partir d'un navigateur internet ne différera plus de la copie qui lui sera envoyée par fax.

Ainsi, tout en conservant le mode de paiement traditionnel du secteur B2B par virement bancaire, la procédure de passation de commande est grandement simplifiée et accélérée, procurant à ses participants les avantages suivants :

Des ressources et du temps sont économisés pour le vendeur et l'acheteur. Par exemple, le temps des connexions téléphoniques pour les négociations et la transmission de fax est réduit.

Les erreurs qui peuvent survenir et s'accumuler à n'importe quelle étape de la passation d'une commande selon l'ancienne méthode traditionnelle sont exclues.

De nombreuses possibilités d'erreur dans l'exécution de la commande par le vendeur sont éliminées.

Réduction du temps de service client. Cela conduit à une augmentation de la fidélité des clients au vendeur et à une augmentation du chiffre d'affaires du vendeur.

Il existe des possibilités supplémentaires de suivi et de suivi de la mise en œuvre de la commande par le vendeur

Malgré l'énorme besoin de projets B2B, leur création dans le secteur russe de l'Internet ne fait que commencer. La plupart des projets se caractérisent par un niveau de développement très faible et, comme le montre l'analyse de la fréquence de leurs visites quotidiennes, ils présentent peu d'intérêt. En moyenne, ils ont des niveaux de financement relativement faibles.

Aucun marché B2B ne fonctionne encore vraiment. Les normes technologiques nécessaires pour permettre la communication entre les fournisseurs et les consommateurs sont encore en cours de développement, tandis que de nombreux éditeurs de logiciels développent eux-mêmes de nouvelles versions de ces normes. D'autres problèmes techniques subsistent.

De plus, des systèmes de paiement devraient être créés pour garantir la réception rapide et sûre des fonds ; les systèmes logistiques doivent garantir que les produits commandés arrivent au bon endroit au bon moment ; toutes les informations doivent être disponibles pour les utilisateurs en temps réel. Plus important encore, le marché doit faire tout ce qu'il faut pour attirer et retenir le bon montant vendeurs et acheteurs pour survivre.

Avec tout cela à l'esprit, il est très probable que certains marchés construits de manière coûteuse échoueront. Cinq facteurs affecteront le résultat de la première secousse.

1. Haut degré liquidité

Comme pour tout marché, les marchés B2B les plus liquides seront les plus performants. Plus il y a d'acheteurs sur le marché, plus les fournisseurs voudront être impliqués, ce qui, dans de nombreux cas, réduira la valeur ajoutée. De plus, les marchés performants s'efforceront de sécuriser autant d'achats en ligne que possible dans les plus brefs délais.

2. Les ayants droit

Les entreprises qui fournissent de la liquidité au marché sont logiquement les fondatrices du marché et sont donc les mieux placées pour maintenir ses avantages sous forme de prix bas des biens et services. La plupart des marchés industriels, tels que ceux des industries automobile et pétrolière, seront construits autour de pools d'achat. Mais les acheteurs ne peuvent pas toujours être contrôlés. Un vendeur avec un large éventail d'acheteurs peut également devenir copropriétaire du marché. Sur les marchés fonctionnels, où les acheteurs et les vendeurs sont plus séparés, le véritable propriétaire peut être une société intermédiaire électronique qui effectue des transactions au nom des acheteurs et des vendeurs.

3. Une bonne gestion

Pour que les marchés fonctionnent, en particulier ceux qui comptent de nombreux acheteurs, une bonne gestion est essentielle pour s'assurer que les acheteurs acceptent les conditions de participation et maintiendront la liquidité du marché. Si les vendeurs remarquent que les acheteurs de la place de marché électronique ne peuvent pas s'entendre sur des questions telles que des normes communes ou la limitation du nombre de vendeurs, ils se regrouperont bientôt et commenceront à effectuer des transactions hors marché, générant des profits pour des tiers.

Une bonne gestion est un moyen d'éviter les conflits entre différents acheteurs. Il est préférable de nommer une équipe de managers fidèles aux intérêts du marché et non dépendants des acheteurs, mais habilités par eux à conclure des contrats avec les fournisseurs.

4. Ouverture

Pour être plus efficace, le marché doit attirer le plus d'acheteurs et de vendeurs possible, ce qui implique de fonctionner selon des standards ouverts. La plupart des organisateurs du marché sont prêts à utiliser des normes technologiques ouvertes, mais aucun accord n'a encore été conclu à leur sujet. Il est difficile de dire quand de telles normes apparaîtront, mais de nouvelles sociétés d'électronique développent actuellement l'équivalent de programmes de transition pour permettre une interaction ouverte à la fois entre les vendeurs et les acheteurs et entre les marchés.

5. Exhaustivité de la gamme de services

De nombreux marchés sont organisés dans un souci de rentabilité. Mais le simple fait de maintenir des prix bas ne garantira pas la prospérité à long terme. Les entreprises qui utilisent déjà les ventes comme source d'avantage concurrentiel souhaitent réduire leur coût total de possession, c'est-à-dire non seulement le coût des livraisons elles-mêmes, mais également les coûts associés aux livraisons, tels que les équipements excédentaires, la détérioration des produits et le coût de commandes urgentes. De nombreux organisateurs de marché pensent donc à fournir des services liés à la chaîne d'approvisionnement, tels que la logistique d'exécution des commandes, la gestion de la relation client et le suivi de la performance des fournisseurs.

Le potentiel du commerce électronique B2B est très élevé. Aux États-Unis et en Europe, les portails industriels spécialisés dans la chimie, les pièces automobiles, la métallurgie, le pétrole et les produits alimentaires rapportent des milliards de dollars par an. Un schéma d'organisation commerciale typique est le suivant : les entreprises entreprenantes créent une société Internet qui fournit l'accès aux ressources, au service et à la sécurité des échanges et perçoit des intérêts sur les transactions pour cela. Avec cette approche, l'ensemble du schéma de vente et des activités de vente et de marketing des entreprises sont transformés, les maillons inutiles de la chaîne producteur-distributeur-distributeur-intermédiaire-acheteur sont supprimés et les conditions préalables sont créées pour conclure des transactions "directement". Un exemple est un échange électronique spécialisé, à la création duquel Microsoft et les quatre plus grandes sociétés aérospatiales - Boeing, Raytheon, Lockheed Martin et BAE Systems du Royaume-Uni - participent. Des enchères et des appels d'offres auront lieu en bourse, ainsi que des composants pour l'équipement aéronautique seront vendus. Tous les participants au projet détiennent des blocs d'actions égaux, tandis que 20 % des actions sont réservées aux futurs partenaires. Selon les experts de Forrest Research, d'ici 2004, le volume des transactions en bourse pourrait atteindre 2,7 billions. dollars par an.

Une autre incitation à l'introduction des technologies modernes de l'information pour la logistique est la réduction des coûts d'acquisition des ressources de production (machines, équipements, matières premières et matériaux, carburant, énergie, etc.). Selon Anderson Consulting, dans l'économie réelle, l'introduction de systèmes Internet pour l'intégration des chaînes d'approvisionnement peut réduire le coût des produits de 5 à 15 % - dans les communications, 11 à 20 % - dans la production d'ordinateurs, 29 à 39 % - composants électroniques, 3- 5% - additifs alimentaires, 15-25% - dans la transformation du bois, 3-5% - dans le transport de marchandises, 10-15% - dans les médias et la publicité, 5-15% - dans le pétrole et le gaz l'industrie et 11-15% - dans la sidérurgie :

Au début de 2000, il a été annoncé que les prix des voitures fabriquées par Daimler-Chrysler, Ford et General Motors pourraient chuter de mille dollars en moyenne. Cela se fera en fusionnant les services d'approvisionnement en pièces. Il est prévu de créer une bourse électronique unique pour trois entreprises, où seuls les fournisseurs offrant le meilleur rapport qualité/prix auront les meilleures chances. Le réseau d'achat unifié prendra la forme d'une société indépendante, où chacune des sociétés automobiles détiendra 25% du capital, et le reste sera détenu par des sociétés de commerce Internet bien connues comme Oracle, Commers One et SAP. L'innovation conduira à des changements fondamentaux dans la production de composants automobiles. Le chiffre d'affaires de cette industrie, selon la société Daimler-Chrysler, dépasse aujourd'hui les 400 milliards de dollars et 2,5 millions de petits et moyens fabricants se disputent les commandes.

Fin 1999-début 2000. En Russie, des informations ont commencé à apparaître sur les projets de création de sociétés de commerce électronique sous une forme ou une autre. Le plus grand intérêt pour la mise en œuvre Technologie éléctronique les opérations de commerce et d'achat sont représentées par des industries telles que le pétrole et le gaz, la métallurgie, l'automobile et les produits pharmaceutiques. Les perspectives du secteur B2B du marché électronique en Russie sont indirectement mises en évidence par l'activation d'un certain nombre d'entreprises occidentales de premier plan ici. Par exemple, en mai 2000, la société de conseil PriceWaterhouseCoopers (PWC) et Oracle Computer Corporation ont annoncé une initiative conjointe visant à créer des plates-formes de négociation spécifiques à l'industrie sur le Runet. Au milieu de cette année, l'intention de créer un échange électronique en Russie - le système d'échange d'énergie (ETS) a été annoncée par le ministère des Chemins de fer, les sociétés de transport par pipeline Transneft et Transnefteprodukt, la société de télécommunications Transtelecom et la compagnie pétrolière Sibneft. Lors de la première étape du projet, il est prévu de créer une plate-forme électronique pour le commerce des produits pétroliers sur le marché intérieur. À l'avenir, il est prévu de réaliser des opérations d'exportation de pétrole et de produits pétroliers sur le marché méditerranéen via l'ETS. À l'avenir, les fondateurs de l'ETS prévoient d'ouvrir l'accès au commerce du gaz naturel, de l'électricité et du pétrole brut, ce qui simplifiera grandement les transactions avec ces types de vecteurs énergétiques. Les créateurs du système s'attendent à ce qu'il devienne le premier marché russe à terme de l'énergie. A plus long terme, il est également prévu de créer une plateforme d'échanges pour l'achat d'équipements et de services dans l'industrie pétrolière et gazière, ainsi qu'un marché de services pour la fourniture de canaux dédiés (télécommunications). L'investissement total dans la création d'ETS sera d'environ 100 millions de dollars. En mai 2000, la compagnie pétrolière russe Surgutneftegaz et la société allemande SAP ont signé une déclaration d'intention pour créer une plate-forme de commerce sur Internet pour l'industrie pétrolière et gazière. Il est prévu de vendre du pétrole brut, du gaz naturel et d'autres produits via Internet. Il est supposé que la plate-forme de négociation sera ouverte à tous les fournisseurs de Surgutneftegaz et sera connectée à d'autres plates-formes créées dans le monde. En outre, il sera ouvert à toutes les sociétés pétrolières et gazières russes. Les initiateurs du projet ont l'intention d'utiliser cette plate-forme commerciale pour mener à bien toutes les activités d'approvisionnement - de la création de propositions au traitement des appels d'offres, la conclusion de contrats et l'exécution de paiements électroniques via Internet. Il est prévu que le fonctionnement de la plateforme de trading sur Internet débutera à la fin de cette année. projet majeur le commerce électronique de produits métalliques est organisé par la filiale de Gazprom, OOO Gazprominvestholding, le groupe Interfax et l'un des plus grands négociants britanniques de métaux, Middlesex Holding. Les sociétés cotées ont créé la société Europe-Steel.com plc., qui développera et concrétisera le projet. Au conseil d'administration d'Europe-Steel.com plc. figuraient Rem Vyakhirev, président du conseil d'administration d'OAO Gazprom, Mikhail Komissar, directeur général d'Interfax, et Lord David Owen, président du conseil d'administration de Middlesex Holding, ancien ministre des Affaires étrangères de Grande-Bretagne. Farhad Moshiri, patron de Middlesex Holding, a été nommé directeur exécutif de la nouvelle société. Il convient de noter qu'une concurrence féroce est possible sur les marchés électroniques B2B. Par exemple, en 1998, la bourse e-steel.com a été créée et, depuis 1999, elle fonctionne activement, prétendant faire le commerce des métaux à l'échelle mondiale. Plus de deux mille entreprises de plus de 70 pays du monde participent aux travaux de l'échange. Une commission de seulement 0,85% est prise en compte dans le revenu de l'échange de chaque transaction. L'objectif stratégique affiché de cette bourse est de conquérir la plus grande part possible du marché mondial des métaux électroniques. Pour cela, au cours des deux dernières années, 76 millions de dollars ont été investis dans le projet. Actuellement, les leaders du marché tels que U.S. Steel Group, National Steel Corporation, Wirthington Industries Inc., Duferco Group, Mitsui & Co. et Mitsubishi Corporation. Les entreprises européennes, reconnaissant leur retard par rapport aux Américains, commencent également à renforcer leur présence sur Internet. Dans ces conditions, il peut s'avérer que tant que les entreprises russes empêcheront l'augmentation du niveau de transparence de leurs transactions devant les autorités fiscales et maintiendront des systèmes de marketing sophistiqués, elles prendront irrémédiablement du retard et perdront leurs positions sur le marché électronique mondial. Cependant, selon un certain nombre d'experts, il est quelque peu prématuré de parler de la nature globale du commerce Internet des matières premières et des métaux. Les difficultés liées à la mise en œuvre de tels projets sont nombreuses. Tout d'abord, cela est dû à l'absence d'un mécanisme législatif pour effectuer des transactions électroniques, à la présence d'obstacles dans la législation russe sur les exportations et à la réglementation monétaire. Apparemment, le renouveau dans cette direction du commerce électronique s'explique par la volonté des grandes entreprises d'implanter au plus vite des sites dans le réseau, s'attendant à l'apparition d'une concurrence féroce dans un avenir proche dans le contexte de la mondialisation de l'économie mondiale. . Les possibilités du commerce électronique, en particulier des transactions électroniques entre entreprises, s'élargiront considérablement après que ce type d'activité aura reçu une formalisation législative appropriée, en particulier l'adoption de la loi sur la signature électronique, assimilant les documents traditionnellement certifiés et les documents sous forme électronique de la point de vue de la loi. Fin 1999, un projet de loi sur la signature électronique a été approuvé par l'Union européenne. D'ici un an et demi, cette loi devrait être adoptée dans tous les pays de l'UE. En Russie, une loi similaire est en cours d'élaboration par le Ministère des communications et de l'informatisation avec la participation de l'Association des télécommunications documentaires (un organisme public chargé de réglementer la partie russe d'Internet). En Biélorussie, il a déjà été adopté. L'urgence d'une réglementation législative de la sphère du commerce électronique est également reconnue par les parlementaires russes. Les auditions parlementaires tenues à la Douma d'État en mai de cette année sur le thème "Conditions juridiques d'utilisation des technologies de l'information dans le commerce" ont été consacrées à ce problème. Leurs participants ont recommandé que les législateurs élaborent une loi spécialisée sur le commerce électronique, ainsi que créent un groupe de travail sur le commerce électronique dans le cadre du conseil d'experts du Comité de la Douma sur la politique économique et l'entrepreneuriat. Le développement du commerce d'échange sur Internet pose un certain nombre de problèmes sérieux. Au cours des deux prochaines années, le problème du maintien des secrets commerciaux deviendra aigu. Après tout, le volume des ventes sur les échanges électroniques sera très important et les informations sur les transactions, les négociations et les intentions des entreprises seront collectées auprès de tiers, qui pourraient bien s'avérer être des concurrents. Dans le même temps, les moyens actuels de collecte et de traitement de l'information, ainsi que l'impact de l'information complémentaire via Internet, permettent un contrôle total sur les activités des entreprises. La seule issue est de ne participer qu'à ces échanges et systèmes d'information, qui n'appartiennent pas à des concurrents, mais sont sous le contrôle de structures neutres. Non sans problèmes et transformations peuvent avoir lieu dans le domaine du marketing. Déjà maintenant, il existe des informations selon lesquelles l'une des bourses des métaux en cours de création vendra principalement du métal de qualité inférieure (correspondant aux GOST, mais ne satisfaisant pas les clients). Dans l'industrie pétrolière, selon les experts, les entreprises Internet peuvent pénétrer relativement librement le marché des équipements pétroliers, mais il sera beaucoup plus difficile de modifier le schéma existant des intermédiaires dans la vente des produits pétroliers eux-mêmes.

3.3 E-commerce : normes, règles, expérience internationale

Modèles de réglementation du commerce électronique et objectifs socio-économiques des gouvernements ne représentait que 8 % du PIB américain, du fait de la forte demande en équipements informatiques, en équipements de télécommunications et en logiciels, il a généré 35 % de la croissance macroéconomique réelle et réduit l'inflation de près de 1 %. Des études menées dans 17 pays leaders du monde montrent que pour 1 dollar d'investissement dans le secteur de l'information, la croissance du PIB est de 70 cents par an.

Encourager la croissance économique et réduire les coûts de production. Encouragement de l'expansion des exportations des producteurs nationaux. Attirer des capitaux de l'étranger. Réduire l'inflation et accroître l'emploi.

Union européenne:

Soutenir le leadership technologique dans les communications mobiles, les technologies de cartes et les logiciels. Combler l'écart avec les États-Unis dans le domaine de la e-économie. Augmenter les taux de croissance économique jusqu'à 3% par an. Assistance aux petites et moyennes entreprises. Croissance de l'emploi. unité sociale. Préservation de la diversité multinationale.

Singapour:

Transformation en passerelle Internet régionale. Création de l'infrastructure pour le service électronique des "portes de transport de l'Asie" - le port maritime de Singapour et l'aéroport de Singapour. Concurrence avec Hong Kong pour le statut de place financière de la région asiatique.

Accroître la compétitivité de l'économie japonaise dans la concurrence mondiale en modifiant la structure des entreprises, en augmentant la productivité du travail, en éliminant les intermédiaires et en réduisant les coûts gouvernementaux.

Principes de la réglementation législative - adoption de lois distinctes ou modifications de la législation existante

La plupart des pays du monde, à l'instar des États-Unis, suivent la voie de l'adoption de lois distinctes pour réglementer le commerce électronique. Les principaux domaines de réglementation sont : l'octroi de licences de services de télécommunications, la législation sur Internet, la signature numérique électronique, la reconnaissance de la valeur égale des documents papier et électroniques, la sécurité, la protection des consommateurs, la protection de la propriété intellectuelle

Le rôle de la régulation supranationale (lois types)

Le commerce électronique dans le classement du Monde organisation commerciale(OMC) peuvent être classés en trois catégories : « commerce de produits sur support numérisé », « commerce en ligne de biens ou de services avec livraison conventionnelle » et « commerce de services ». Il est important de déterminer ce qui appartient à quelle catégorie, puisque les obligations de l'OMC varient selon la classification. Bien qu'il n'y ait pas encore de décision définitive, la majorité des membres du Conseil de l'OMC estiment que la plupart des produits livrés par voie électronique devraient être classés dans les services.

Les États-Unis estiment que si la transmission d'une transaction électronique est un service, les produits eux-mêmes (données, image, son) sont équivalents à des marchandises.

L'Union européenne considère les trois catégories de commerce électronique comme des services.

Normes internationales existantes (adoptées et en cours d'élaboration) :

Loi type de la CNUDCI sur le commerce électronique (Commission des Nations Unies pour le droit commercial international)

Règles uniformes de la CNUDCI sur les signatures électroniques

Lignes directrices de l'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) pour la protection des consommateurs dans le commerce électronique

Modèle d'accord d'échange pour l'utilisation commerciale internationale de l'échange de données informatisées CEE (Commission économique des Nations Unies pour l'Europe)

Modèle d'accord d'échange de données électroniques de la CEE

Accord CEE sur le commerce électronique

Déclaration sur le commerce électronique de l'OMC (Organisation mondiale du commerce)

Accord de l'OMC sur les télécommunications de base

Accord de l'OMC sur les technologies de l'information

Directive européenne sur la signature électronique et le commerce électronique (Union européenne)

Directive européenne sur la commercialisation à distance des services financiers aux consommateurs

Directive européenne sur la protection des données

Directives ICC révisées pour les activités de publicité et de marketing en ligne (Chambre de commerce internationale)

Méthodes générales pour la mise en œuvre des transactions commerciales internationales, certifiées numériquement ICC

Programme d'action de l'APEC sur le commerce électronique (Coopération économique Asie-Pacifique)

Outre, grande importance ont des accords séparés entre États et associations, par exemple l'accord sur l'adoption par l'UE de la norme américaine de protection des données pour le commerce électronique. Objets du règlement :

Dans le cadre du commerce électronique (USA, 1997), la priorité est donnée aux sujets de réglementation suivants : douanes et fiscalité, systèmes de paiement électronique, droit du commerce électronique, protection de la propriété intellectuelle, vie privée, sécurité, infrastructure de télécommunications, technologie de l'information, contenu.

Le rapport de la Commission européenne (1998) porte sur : la juridiction, la responsabilité, la fiscalité, le droit d'auteur, l'authentification, le cryptage, la protection des données, le contenu et la protection des consommateurs.

L'Organisation de coopération et de développement économiques considère la vie privée, la protection des consommateurs, l'authentification, la fiscalité et l'accès aux infrastructures comme les principaux domaines de réglementation.

La liste de l'Organisation mondiale du commerce comprend : la sécurité, la confidentialité, la fiscalité, l'accès, la facilitation des échanges, les marchés publics, la propriété intellectuelle et le cadre juridique du commerce en ligne.

Ainsi, dans cet article, le sujet du commerce sur Internet a été considéré comme une direction prometteuse dans l'activité commerciale. Les travaux couvrent l'éventail des questions suivantes : état général du commerce sur Internet, perspectives de développement, problèmes d'organisation, types et caractéristiques des principaux types de commerce sur Internet.

Le commerce électronique est une forme de livraison de produits dans laquelle la sélection et la commande de marchandises sont effectuées via des réseaux informatiques, et les règlements entre l'acheteur et le fournisseur sont effectués à l'aide de documents électroniques et/ou de moyens de paiement. Dans le même temps, les individus et les organisations peuvent agir en tant qu'acheteurs de biens (ou de services).

Internet a rendu le commerce électronique accessible aux entreprises de toutes tailles. Si auparavant l'organisation des échanges de données électroniques nécessitait d'importants investissements dans l'infrastructure de communication et n'était à la charge que des grandes entreprises, l'utilisation d'Internet permet aujourd'hui aux petites entreprises de rejoindre les rangs des "commerçants électroniques". Une vitrine sur le World Wide Web donne à toute entreprise la possibilité d'attirer des clients du monde entier. Une telle activité en ligne constitue un nouveau canal de vente - "virtuel", ne nécessitant pratiquement aucun investissement matériel. Si des informations, des services ou des produits (par exemple des logiciels) peuvent être livrés via le Web, l'ensemble du processus de vente (y compris le paiement) peut se dérouler en ligne.

Il existe deux grands domaines du commerce électronique :

client commercial, généralement de détail, dans lequel le client est généralement l'utilisateur final du produit ;

interentreprises, généralement des échanges entre entreprises, comme le commerce de matières premières ou de pièces.

Il me semble que ce sujet n'est pratiquement pas traité dans la littérature pédagogique et méthodologique (peut-être en raison de la nouveauté de la question et de la complexité de la terminologie et de la sélection du matériel pratique). Dans le même temps, la dynamique du développement du commerce électronique dans l'économie mondiale suggère qu'au cours des prochaines années, la Russie connaîtra un boom du commerce électronique. Pour être prêt à participer à ce processus, il est nécessaire d'y revenir encore et encore.

Liste des utilisés sources

http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109

http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=214

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=198

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=108

http://archive.expert.ru/internet/00/00-28-39/bezy.htm

http://www.bastion.ru/services/serv42.html

http://www.bastion.ru/services/serv41.html

http://www.bastion.ru/services/serv40.html

http://www.bastion.ru/services/serv39.html

http://www.pcclub.com.ua/ec36.html