Modèles de communication de base. Modèles théoriques de communication

Diversité des approches dans la recherche en communication: 1) communication et échange d'attitudes (Hovland et Yale School) ; 2) étude empirique des significations (Osgood et d'autres chercheurs de l'Université de l'Illinois) ; 3) les relations interpersonnelles en lien avec les processus communication de masse(École Lazarsfeld de l'Université de Columbia) ; 4) théories de la dissonance, de la cohérence et autres théories psychologiques, en considérant les processus cognitifs dans leur relation avec la communication de masse) ; 5) communications internationales (Poole, Deutsch, Davison) ; 6) les groupes et les processus de groupe dans leur relation avec la communication de masse (Newcomb, Asch, Sheriff, Levitt, Bavelas) ; 7) application de la théorie mathématique de l’information de Shannon en relation avec les processus de communication de masse (Miller, Cherry, etc.) ; 8) analyse de contenu (Berelson, Holsti, etc.) ; 9) théorie des systèmes (Miller et al.) ; 10) orientation informationnelle (Carter); 11) problèmes de langage (Chomsky et autres) ; 12) formation basée sur le matériel médiatique (May, Lumsdain, etc.).

Modèles théoriques de communication sociale : 1) modèle psychanalytique(Z. Freud et K. Jung) - la communication comme répression par l'individu de ses pulsions inconscientes, 2) e modèle existentialiste(« crise de la communication ») considère la communication comme « jetée dans le monde » (individualisme, isolement et auto-isolement, sentiment de solitude, sentiment de l'inutilité de l'existence à court terme et inutile d'une personne dans le monde), l'effondrement de tout lien social, une forme extrême d'aliénation mutuelle, 4) modèle behavioriste(la science du comportement) la base de la communication est constituée de signaux vocaux directs, en les manipulant, vous pouvez atteindre n'importe quel objectif, 5) modèle sémiotique(Y. Lotman, U. Eco) – les bases de la communication – les systèmes de signalisation et leur interaction, 6) modèle de jeu(E. Bern, J. Huizinga) la communication comme jeu, 6) personnalisme- la communication comme capacité métaphysique interne d'une personne à découvrir en elle-même les sentiments de l'Autre (relation Je - Autre), 7) comprendre le modèle(M. Weber, G.-G. Gadamer, G. Shpet) communication - compréhension mutuelle, 8) modèle futurologique(D. Bell, A. Toffler, G. McLuhan) - les moyens de communication sont considérés comme le seul incitatif et source de développement social, l'information comme base de la culture.

Modèles de communication de base(Yu. Shirkov) : G. Lasswell, Shannon-Uviver, T. Newcomb, Osgood-Schramm et autres.

Modèle LASSUELA.Premier et le plus modèle célèbre a été créé et utilisé principalement pour structurer les discussions sur la communication. G. Lasswell lui-même l'a utilisé pour désigner diverses directions des études en communication. Chaque élément de la formule représente un domaine d'analyse indépendant processus de communication: 1) "Qui parle" - étudier le communicateur; 2) "Qu'est-ce que ça dit" - analyse du contenu des messages; 3) « Quelle chaîne » – étudier le système de gestion de la qualité; 4) "À" - recherche d'audience; 5) "Avec quel résultat" - mesurer l’efficacité de la communication.

Le caractère généralisant du modèle implique l'inclusion dans sa structure de tous les facteurs qui influencent le processus de communication. R. Braddock y a ajouté deux autres éléments de l'acte communicatif : 1) conditions, dans lequel la communication a lieu, et 2) cible, avec lequel le communicateur parle.

INCONVÉNIENTS : 1) Linéarité ; manque de facteur de rétroaction ; 2) La « formule de Laswell » reflète caractéristique premiers modèles de communication - cela suppose que le communicateur essaie toujours d'influencer le destinataire et, par conséquent, la communication doit être interprétée comme un processus de persuasion. Cette hypothèse oriente l'utilisation du modèle principalement dans le domaine de l'analyse de la propagande politique.

Modèle SHANNON-WEAVER. Ils ont longtemps utilisé un modèle issu des mathématiques et de la cybernétique, un modèle de communication proposé par le mathématicien américain Claude Shannon. Son nom est bien plus célèbre que celui de son compatriote Warren Weaver à la fin des années 40. Ce modèle a joué un rôle important dans le développement de nombreuses sciences liées à l'échange d'informations, même s'il peut désormais être considéré comme limité. Shannon a travaillé sur son modèle de communication à la fin des années 40 à la demande du laboratoire Bell Telephone, ce qui a largement déterminé la nature « technique » du modèle créé, sa « distance ». L’objectif principal était de réduire le « bruit » et de rendre l’échange d’informations aussi simple que possible.

Le modèle comprend cinq éléments : source d'information, émetteur, canal de transmission, récepteur et objectif final, disposés selon une séquence linéaire (modèle linéaire).

Le modèle a ensuite été révisé pour répondre aux besoins d'autres domaines de recherche liés à d'autres types de communication. Le modèle révisé comprenait six éléments : source, encodeur, message, canal, décodeur et récepteur(cf. téléphone) . En plus de ces termes, Shannon a également introduit les concepts bruit(plus tard, cela a commencé à être associé au concept entropie et vice versa, néguentropie)et la redondance. L'entropie (bruit) dans la théorie de la communication est associée à ceux facteurs externes, qui déforment le message, violent son intégrité et sa capacité à être perçu par le destinataire. La néguentropie (entropie négative) est associée aux cas où un message incomplet ou déformé est toujours reçu par le récepteur en raison de sa capacité à reconnaître le message malgré les distorsions et les informations manquantes. Concept redondance, la répétition d'éléments de message pour éviter les échecs de communication, c'est-à-dire un remède contre l'entropie, est le plus souvent démontrée précisément dans l'exemple des langages humains naturels. Toutes les langues sont considérées comme étant à moitié redondantes. Il est particulièrement difficile de comprendre un message dans un environnement bruyant qui utilise un code inconnu.

Le modèle décrit cinq facteurs fonctionnels et un facteur dysfonctionnel (bruit) du processus de communication. À éléments fonctionnels inclure : 1) la source d’information produisant le message ; 2) l'expéditeur, codant le message en signaux ; 3) le canal transportant ce message ; 4) destinataire ; 5) objectif ou destination. Un signal n’est vulnérable que dans la mesure où il peut être déformé. bruit.

L'avantage de ce schéma : le message envoyé par la source et le message parvenu au destinataire n'ont pas la même signification. Dans le cadre de travaux sur la sélectivité de la perception, il est devenu connu que le canal de communication comprend une séquence de filtres, conduisant au fait que la quantité d'informations à l'entrée du système est supérieure à l'information qui déclenche la sortie [N. Wiener].

INCONVÉNIENTS : Linéarité, manque de facteur de feedback.

Modèle WIENER. La nature statique du modèle de Shannon a été complétée par le concept retour. Ce concept a permis de rapprocher le modèle de la réalité interaction humaine en communication. Son introduction est associée à la pénétration des idées de cybernétique, notamment l’ouvrage du même nom de Norbert Wiener (1894-1964), le « père » de cette science. Le modèle est devenu plus dynamique.

Modèle NEWCOMM. Le psychologue Theodore M. Newcomb a développé un modèle de communication plus fluide qui reflète interaction des participants dans un acte de communication, surtout par rapport à eux aspects cognitifs, émotionnels et artistiques. L'adaptation du modèle ABX d'actes de communication de Newcome par rapport aux conditions de la communication de masse repose sur les différences suivantes entre les types de communication de masse et individuels : 1) dans la communication de masse, la possibilité de retour d'information est minimisée ou retardée ; 2) existe un grand nombre de alternative A (moyens de communication) et X (objets environnementaux), 3) entre lesquelles un individu B donné doit choisir.

Modèle DeFLUER. L'incapacité des participants à la communication à se rendre compte que les messages envoyés et reçus ne sont pas toujours les mêmes est cause commune difficultés de communication. DeFluer note que dans le processus de communication, le « sens » est transformé en « message » et décrit comment l'expéditeur traduit le « message » en « informations » qui sont ensuite envoyées via le canal. Le récepteur décode les « informations » en un « message », qui à son tour se transforme en « signification » à destination. S’il existe une correspondance entre le premier et le deuxième sens, alors la communication a eu lieu. Mais selon DeFluer, une conformité totale est un cas très rare.

VALEUR → MESSAGE → INFORMATION → MESSAGE → VALEUR

Le modèle de DeFluer prend en compte le principal inconvénient du modèle linéaire de Shannon-Weaver : l'absence de facteur de rétroaction.

MOINS : Conception simplifiée.

Modèle OSGOOD-SCHRUM. Mais le modèle circulaire d’Osgood-Schramm a finalement surmonté l’interprétation simplifiée de la communication en tant que processus linéaire à sens unique : la postulation caractère circulaire du processus communication de masse; comportement des principaux participants à la communication - l'expéditeur et le destinataire, dont les tâches principales sont encoder, décoder et interpréter un message.

Une revue des définitions de la « communication » réalisée par U. Schramm a permis de mettre en évidence ce qu'elles ont en commun - l'existence d'un ensemble de panneaux d'information. Cet ensemble peut inclure non seulement des faits et des objets, mais aussi des émotions, des significations latentes (« langage silencieux »). L'adéquation de la perception du message présuppose l'existence d'un espace dans lequel l'expérience du communicateur et du destinataire est similaire, dans lequel certains signes sont reconnus par eux de la même manière. Le succès de la communication dépend aussi de attentes présentés par les participants en communication les uns avec les autres.

Selon Schramm, processus de communication a un début ou une fin. En fait il infini. "Nous sommes de petits commutateurs qui reçoivent et distribuent en permanence un flux infini d'informations..."

INCONVÉNIENTS : Crée une impression d'« égalité » des parties dans le processus de communication. Or, ce processus est souvent déséquilibré, notamment lorsqu’il s’agit de communication de masse. Dans ces conditions, le destinataire et l'expéditeur ne sont pas des participants aussi égaux à la communication et le modèle circulaire, qui les assimile à des maillons d'une même chaîne, ne reflète pas de manière adéquate la part de leur participation dans le processus de communication. Par la suite, Schramm a modifié son modèle par rapport aux conditions de la communication de masse.

Modèle RILEY. Attention à côté social processus de communication, John et Matilda Riley ont proposé une approche « sociologique » de l'étude de la communication de masse. Idée principale : parmi Dans les relations psychologiques, les plus importantes sont l’appartenance de l’individu à certains groupes primaires et de référence. Groupes primaires sont appelés des groupes de personnes unies par des relations étroites. Groupe de référence défini comme un modèle sur lequel un individu forme ses valeurs, ses attitudes et son comportement. Les groupes primaires peuvent également agir comme porteurs de normes et ainsi être référents. Groupes "secondaires"- les organisations politiques, syndicats, associations, etc., qui sont également porteuses de normes et de valeurs pour leurs membres.

INCONVÉNIENTS : le modèle attire simplement l'attention sur l'importance des liens sociaux entre les membres du processus de communication, sans entrer dans les détails de ces liens et en faisant complètement abstraction des autres aspects de la communication. Les auteurs eux-mêmes définissent leur modèle uniquement comme un cadre structurel pour recherche sociologique la communication de masse (que, à notre connaissance, aucun sociologue n’a utilisée).

Modèles d’exposition et de propagationinformation: modèles de communication de masse à deux et plusieurs étapes.

Les premières recherches sur la communication de masse étaient principalement axées sur l'étude le processus de transfert d’informations et d’influence du QMS au public dans son ensemble. Public habituellement considéré comme une masse passive, composé d’individus exposés à des informations omnipotentes. Cependant, les données empiriques indiquent une surestimation du rôle des médias dans le processus de communication de masse.

Les résultats de plusieurs études ont révélé rôle important des relations interpersonnelles dans le processus de communication de masse (Merton, 1949 ; Berelson, 1954 ; Lazarsfeld, 1955 ; Katz, 1957) a forcé les scientifiques à abandonner l'image d'un public passif et fragmenté et a suscité un intérêt croissant pour les relations interpersonnelles. comment canaliser, à travers lequel l’information et l’influence sociale sont diffusées. Les spécificités du sujet ont nécessité l'implication de connaissances et de spécialistes du domaine des relations interpersonnelles, et la priorité a été donnée au développement de modèles qui considèrent la communication de masse précisément du point de vue de la psychologie sociale.

Modèle de communication de masse en deux étapes. Dans la nouvelle édition du modèle de Schramm, axée sur les processus de diffusion de l’information auprès du public des communications de masse, le chemin du message d'information ne s'arrête pas à l'individu, le recevant directement du communicateur. Schramm a suggéré que la communication apporte plus grand effet lorsque le contenu du message est filtré à travers des personnes ou des groupes de personnes. Lazarsfeld et ses collaborateurs ont souligné que les filtres dans la diffusion de l'information sont " leaders d'opinion« La plus grande partie de l'influence de l'information atteint d'abord les dirigeants, qui la transmettent ensuite à d'autres, qui, à leur tour, voient ces dirigeants comme une source de contrôle et d'influence sociale. Ce modèle de diffusion de l'information a été appelé le modèle « en deux étapes ». À l'époque où l'idée d'un processus de communication en deux étapes a été avancée, de nombreux chercheurs ont tenté de la développer, en se concentrant principalement sur l'étude des « leaders d'opinion » et des chaînes de communication au sein de petits groupes. À propos du modèle en deux étapes : c'est resté une idée, non envahie par la théorie et les résultats expérimentaux.

MOINS. Le revers du fait que le concept n’est pas devenu une théorie réside dans les défauts découverts du modèle original : 1) Ignore l’existence de différentes étapes dans la diffusion de l’information, à savoir les étapes reconnaissance, intérêt, évaluation, tests et assimilation. À chacune de ces étapes, différentes sources d’information ou relations interpersonnelles peuvent avoir une influence. 2) Ignore le processus diffusion directe des informations provenant des médias de masse vers les destinataires de la « deuxième étape ». 3) N'implique pas la possibilité de l'existence de personnes atteintes à la fois les qualités d’un leader d’opinion et d’un consommateur « ordinaire » information. En réalité, il n'est peut-être pas facile de trouver un tel leader dans forme pure, dont la seule source d’information sont les médias. 4) Ne prend pas en compte l'existence de ce qu'on appelle. " processus horizontal de discussion des opinions. L’existence d’un processus uniquement vertical implique que les leaders d’opinion s’appuient uniquement sur les médias, ignorant toutes les autres sources, et que les « membres ordinaires » du public ne s’appuient que sur leurs dirigeants. 5) Le modèle en deux étapes normalise artificiellement les mesures, examiner les flux d'informations de manière isolée, malgré le fait que différents points d'information sont liés les uns aux autres. Les méthodes utilisées pour étudier les processus médiatiques sont invalides.

Modèle de communication de masse en plusieurs étapes. Le concept d'un processus de communication en plusieurs étapes présuppose l'existence processus de communication verticaux et horizontaux. Les efforts de recherche visent non pas tant à étudier les éléments centraux de la communication - les leaders d'opinion - mais autres membres des relations interpersonnelles inclus dans le processus de communication. Construire un modèle à plusieurs étapes implique Création système commun relations de communication.

Robinson a souligné l'existence de divers processus dans le cadre d'un modèle à plusieurs étapes qu'il a appelé ; processus horizontaux et inverses(entre ceux qui se forgent des opinions et ceux qui les intériorisent), et aussi processus vertical et unidirectionnel. Cette classification permet de distinguer les types d'informations diffusées, les étapes de leur diffusion, ainsi que les processus d'information et d'influence.

Un certain nombre d'études ont retracé processus de diffusion inverse ce qui est étudié par le modèle en deux étapes - modèle des « marges » aux « leaders d’opinion ». Le rôle particulier des personnes marginalisées dans le processus de communication de masse. Il a été prouvé que les personnes situées à la périphérie du système relationnel sont capables de s’adapter aux innovations plus tôt que les autres. Dans la plupart des cas, ces personnes ont un faible niveau de conformité, ce qui leur permet d’absorber facilement de nouvelles idées. Cette circonstance a plusieurs explications : a) appétit pour le risque élevé : Ils n'ont rien a perdre. En ce sens, ils sont généralement les premiers à adopter les innovations et les nouvelles idées sociales. b) Les personnes qui occupent une position si éloignée dans le système relationnel sont davantage guidées par leurs propres jugements que par les conseils des autres, apprendre les innovations par eux-mêmes plutôt que de suivre les autres. Une adaptation aussi rapide est due à des raisons d'ordre personnel plutôt que social. Et la tendance à jouer le rôle de « marginal » présuppose l’existence de traits de personnalité spécifiques qui expliquent la volonté de rester en périphérie du groupe. V) Ce ne sont pas les marginalisés qui ont tendance à innover, mais les innovateurs qui ont tendance à être marginalisés.. Les innovateurs eux-mêmes tentent d’occuper une position périphérique dans le système de relations. La tendance à innover est souvent associée à une certaine forme d’insubordination.

Cette hypothèse se pose lors de la propagation concept d'« équilibre cognitif » (proposé par Heider en 1946 à partir de certaines idées de Spinoza) en relation avec l'analyse des systèmes sociaux. La théorie de l'équilibre classe les relations interpersonnelles et estime que certaines d'entre elles sont équilibré, mais d'autres non, et ces autres, déséquilibré, provoquent un stress constant, ont faible résistance.

La tentative la plus réussie d'appliquer ces théories à l'étude de la communication a été réalisée par Granovetter. Son La théorie de la « faible résistance des liens » stipule que l’imbrication entre deux réseaux de relations interpersonnelles (deux groupes) n’est pas constante et évolue en proportion directe avec la force des liens entre les individus, permettant ainsi que seuls les liens faibles servent de « pont » entre les groupes. Il a été démontré plus tard que les « ponts » intergroupes sont constitués majoritairement de liens faibles et peuvent durer beaucoup plus longtemps que les « ponts » constitués de liens forts. Et les membres périphériques, à leur tour, ont précisément tendance à avoir des connexions faibles, c’est-à-dire que les marginaux et les fonctions qui leur sont assignées par le modèle à plusieurs étapes ne pourraient pas être plus cohérents les uns avec les autres.

Une autre propriété importante des membres des groupes périphériques est leur tendance aux connexions intransitives, ceux. de telles relations lorsque deux personnes familières à une personne marginalisée, qui ne se connaissent pas, n'ont pas une forte probabilité de se connaître. Pour les membres « centraux », profondément intégrés dans le groupe, la tendance inverse est caractéristique : si une telle personne connaît deux personnes qui ne se connaissent pas, alors il y a de fortes chances qu'elles finissent par faire connaissance.

La véritable force des liens faibles est déterminée par le fait qu’ils sont capables d’exister malgré la tendance contradictoire à l’équilibre, naturellement assumée par la théorie de « l’équilibre structurel ». Les liens faibles sont des canaux d'information dans des groupes faiblement connectés qui ne seraient pas du tout en contact sans ces liens.. Sans leur existence, pas une seule mode, pas une seule idée ou innovation ne pourrait se répandre parmi la population.

Fonctions des couches centrales et marginales dans la diffusion de l'information. L'activité et l'efficacité des membres des groupes « centraux » et « périphériques » dans le processus de diffusion de divers types d'informations ne sont pas les mêmes. Les données de Wayman montrent l'avantage des membres du groupe « central » dans l'activité de diffusion d'informations de toute nature. Des différences ont été constatées dans la répartition de cette activité entre différents types d’informations. Membres « centraux » se propagent plus activement" consommateur information" (liée par exemple à l'émergence d'un nouveau type de produit), moins active - " entreprise information" (les nouvelles politiques qui n'affectent pas directement les intérêts des membres du groupe devraient probablement également être incluses dans ce type) et encore moins activement - " potins". Alors que marginalisé l'essentiel de leur activité est orienté vers " potins", puis - à " entreprise l'information" et une minorité de leur activité est " consommateur information."

L'avantage du modèle multi-étages : 1) fait la distinction entre les processus intra- et intergroupes, qui activent des connexions et des positions interpersonnelles complètement différentes, 2) permet distinguer les types de communication(diffuser des informations ou exercer une influence) et types d'informations(affaires, information des consommateurs, rumeurs, potins, etc.), 3) prend en compte des sources d’informations individuelles en plus du QMS.

MOINS. Dans le modèle le contenu des informations diffusées n’est pas pris en compte.

Modèles de persuasion: McGuire, Fishbein-Ajzen, théorie instrumentale de la persuasion (Hovland, Janis et Kelly), Kelman.

Modèle MCGUIRE. McGuire a décomposé le processus de persuasion en cinq étapes: 1) attention, 2) compréhension du message, 3) son acceptation, 4) préservation et 5) action, et le processus de communication - sur quatre composants: 1) source, 2) message, 3) canal, 4) destinataire. Selon McGuire, le destinataire franchira avec succès toutes ces étapes si la communication a un effet sur lui. Modèle évite la simplification commune à la plupart des premières recherches sur la persuasion qui se concentraient sur le changement d'attitude ou l'acceptation comme effet principal de la communication.

Une grande attention est accordée au modèle de McGuire caractéristiques personnelles des destinataires qui influencent différentes étapes processus de persuasion. Une haute auto-évaluation, par exemple, a un effet positif sur la perception, mais un effet négatif sur l'acceptation de l'information. La même conclusion peut être tirée concernant renseignement des destinataires. Gens avec haut niveau les intellectuels sont réceptifs aux messages car ils sont capables de se concentrer pendant de longues périodes et de bien comprendre les arguments. En même temps, on peut supposer qu'ils résistent aux changements d'opinion (facteur d'acceptation), car confiants dans leurs attitudes et leurs croyances existantes. McGuire a découvert qu'un message persuasif aura souvent le plus grand effet sur les destinataires ayant des niveaux moyens d'estime de soi et d'intelligence. Niveau moyen Les appels à la peur dans la communication (par rapport aux niveaux élevés et faibles d’appels à la peur) sont souvent les plus efficaces et conduisent à l’adoption de recommandations.

MOINS. Cependant, le modèle de McGuire n'est pas exempt de certaines lacunes, dont la plupart ont été relevées par McGuire lui-même. 1) Elle suppose un public complètement "rationnel" qui ne changera d'attitude que si elle est convaincue par des arguments convaincants. Mais une personne peut « sauter » l'étape de compréhension et passer directement de l'attention à l'acceptation, par exemple si elle fait inconditionnellement confiance à la source. 2) Ne prend pas en compte possibilité de changer la séquence des étapes.

Modèle FISHBEIN-AIZEN. Ils ont proposé un modèle qui définit les opinions d’un individu comme les « éléments constitutifs » du processus de persuasion. La persuasion commence lorsque les opinions concernant un certain objet changent. Dans ce cas, un changement d’opinion s’accompagne d’un changement d’attitude, puis de l’émergence d’intentions correspondantes et enfin d’un changement de comportement. Selon eux, la clé de la persuasion est de fournir à l’individu des informations convaincantes qui produisent le changement souhaité.

La base du modèle est constituée des opinions, des attitudes, des intentions et des réactions comportementales d’une personne. Ces éléments sont reliés par une chaîne de cause à effet : 1) Des avis, selon ce modèle, représentent les informations que le sujet possède sur l'objet. La force de croyance est la probabilité perçue qu’un objet soit associé à la propriété en question. 2) Installation- un ensemble de relations qu'une personne entretient avec un objet. Le seul composant d'installation est le composant d'évaluation. 3) Intentions comportementales faire référence au désir de l’individu de démontrer un comportement cohérent avec ses opinions et ses attitudes concernant un objet. La force de l’intention est la probabilité qu’une personne adopte le comportement approprié. Le choix d’un certain type de comportement dépend de l’évaluation par l’individu des conséquences de chacun d’eux (la probabilité de récompense-punition) et de la pression normative exercée sur l’individu par le groupe de référence. Humain, selon Fishbein, peut avoir plusieurs opinions sur un objet, une partie de qui se contrediront. Ces opinions peuvent également varier en termes de force.

MOINS . Comme McGuire, le modèle de Fishbein et Ajzen considère les gens comme « des êtres rationnels qui utilisent et traitent systématiquement les informations dont ils disposent ».

Modèle HOVLAND, JANIS et KELLY (théorie instrumentale de la persuasion). En 1953, Hovland, Janis et Kelly ont publié Communication and Persuasion, qui proposait un programme de recherche sur les attitudes basé sur le modèle instrumental d'apprentissage. Défini Communication persuasive comme « le processus par lequel un individu (le communicateur) diffuse des stimuli (généralement verbaux) dans le but de changer le comportement d'autres individus (le public). » L'un des principaux moyens, par lequel une communication persuasive provoque un changement d'attitude, les auteurs de l'école de Yale, comme Fishbein, estiment changement dans les opinions pertinentes. Des avis ils définissent comme réponses verbales qu'un individu donne en réponse à une situation de stimulus contenant certaines « questions ». Paramètres - Ce "de telles réactions implicites orientées vers l'acceptation ou le rejet d'un objet, d'une personne ou d'un symbole donné." Les avis sont verbal. Les installations sont affectif réactions humaines à un objet. La seule façon d'obtenir une nouvelle opinion est justifier de manière convaincante la nécessité accepter une nouvelle opinion. L'essentiel est de pousser une personne à réfléchir à la façon dont propre opinion, et quant à ce qui est proposé, le reste est une question de « technique » et de compétence du communicateur.

Résistance psychologique à la persuasion déterminé par la vision personnelle du monde du destinataire, les normes du groupe, l’anxiété, l’estime de soi et le niveau d’agressivité. La résistance augmente si le destinataire avance des contre-arguments à une opinion convaincante, donc dans une communication avec retour différé, par exemple dans un message télévisé, avec lequel les polémiques sont inutiles, l'efficacité de l'influence persuasive est potentiellement plus élevée.

Parmi motifs à l'acceptation : 1) l'attente d'avoir raison ou tort. 2) réduire l’évidence des intentions de manipulation et d’influence indirecte du communicateur contenues dans le message. 3) l'acceptation sociale, qui aurait pu être une récompense dans le passé (en fait, c'est le conformisme).

MOINS. V manque d'explication sur la manière dont la communication persuasive soutient l'adoption d'une nouvelle opinion.

Modèle KELMAN. La théorie fonctionnelle de Kelman est une théorie des changements d'ensemble. Connaissant la motivation et les attitudes d’une personne, on peut prédire quand et comment ces attitudes changeront. Trois processus d'influence sociale : conformité (compliance), identification et internalisation. Types d'influence sociale (Kelman) : (1) Consentement (conformité) : acceptation publique d'une opinion, d'une attitude ou d'un comportement sans conviction personnelle de sa justice. Raisons : récompense ou évitement de punition. Caractéristiques d'un agent d'influence : le destinataire a le choix (carotte ou bâton), la source d'influence a du pouvoir. Conditions de communication : contrôle par l'agent d'influence. (2) Identification : adoption publique et privée d'une opinion, d'une attitude ou d'un modèle de comportement pour maintenir la relation de rôle nécessaire avec l'agent d'influence. L'identification diffère de l'accord dans la mesure où l'individu croit réellement en une nouvelle opinion, et la similitude de ces processus est que l'acceptation n'est pas due au contenu interne de l'information, mais à des raisons externes. Caractéristiques d'un agent d'influence : attractivité, possession de qualités qui rendent souhaitable le maintien d'une relation avec lui. Conditions de communication : la relation de rôle entre la source et le destinataire devient particulièrement importante. (3) Internalisation : une personne accepte une nouvelle information, une attitude ou un modèle de comportement parce qu'elle croit vraiment en sa validité et cela est en soi une récompense. L'internalisation signifie généralement incorporer de nouvelles informations dans système interne valeurs. Caractéristiques d'un agent d'influence : compétence, expertise et absence de désir visible de manipuler (fiabilité). Conditions de communication : actualisation des valeurs pertinentes.

Modèles de relations publiques : agence de relations presse/publicité, information socialement significative, asymétrie bilatérale, symétrie bilatérale. En 1984, James Groening (Université du Maryland) et Todd Hunt ( Université d'État New Jersey) a développé et justifié 4 modèles de relations publiques : 1) Agence de Relations Presse / Publicité. L'objectif principal– promotion des réalisations de l’entreprise avec un flux d’information unidirectionnel : communicateur (destinataire) – communicateur (destinataire). Le modèle a été diffusé pour la première fois par A.T. Barnum au milieu du XIXe siècle. L'essentiel est de transmettre des informations au public, pas des commentaires. Ce modèle se retrouve dans le sport, le théâtre et lors de la promotion d'un produit sur le marché. L'inconvénient est la possibilité de distorsion de l'information, de demi-vérités et de contrevérités. 2) Informations socialement significatives. Il s'agit également d'un processus unidirectionnel, mais on suppose ici que les médias ne recevront et ne diffuseront que des informations véridiques, ce qui contribuerait à la formation d'une publicité positive. Le processus de transmission d’informations n’est pas nécessairement réalisé dans le but de convaincre quelqu’un. Le degré d'impact sur le public est mesuré par le nombre de publics impliqués dans le système de communication. Ce modèle est largement utilisé dans les entreprises et les organisations gouvernementales à but non lucratif. 2) Asymétrie bilatérale. Les professionnels des relations publiques sollicitent des informations auprès de groupes cibles et les utilisent pour formuler une stratégie de communication efficace. Le modèle a été formé au milieu du XXe siècle. et repose sur l'idée d'un processus de communication bidirectionnelle utilisant des techniques de persuasion scientifique. La tâche principale est de fournir des commentaires. Les efforts sont principalement dirigés vers la planification et la sélection du public cible. En pratique, elle s'effectue dans le domaine des relations publiques et est largement utilisée par les entreprises concurrentes dans la lutte pour les consommateurs. 4) Symétrie bilatérale. Le modèle de communication le plus populaire de la fin du XXe siècle. L’objectif est de parvenir à une compréhension mutuelle. Ce modèle vise à étudier la perception du public des actions d'une organisation particulière afin de déterminer le degré d'impact et les conséquences d'un acte de communication. L'étude du degré d'impact et du niveau de retour du public nous permet de déterminer l'efficacité des activités des spécialistes des relations publiques. Selon les auteurs, ce modèle est le plus efficace.

Obstacles à la communication: inconfort de l'environnement physique ; inertie de l'inclusion (antipathie envers les pensées des autres, conscience stéréotypée, ambition) ; linguistique (différence de vocabulaire) ; rejet professionnel (intrusion incompétente du communicateur dans la sphère professionnelle du communicant) ; rejet de l'image d'un communicateur (Shepel V). En psychologie : phonétique ; sémantique; stylistique; logique. En théorie de la communication : (1) environnement (conditions externes) : interférence acoustique, environnement gênant, conditions de température, météo etc.; (2) moyens techniques de communication (distorsion ou interruption du signal ; utilisation des technologies de communication - manque de compétences pour travailler avec l'équipement approprié, erreur dans l'adresse e-mail, etc. ; choix incorrect des moyens techniques pour transmettre un message, etc. .), (3) communicants.

Barrières des communicateurs: (1) physiologique (articulation, surdité, perte de vision, etc.), (2) psychologique (lié aux mécanismes impersonnels d'interaction socio-psychologique et d'influence mutuelle des personnes les unes sur les autres (stéréotypes), avec les caractéristiques personnelles de communiquant (Parygin B.D. ) Fonctions des obstacles psychologiques et protection psychologique; (3) socioculturel (le phénomène de « conscience (sociale) de groupe » : ethnicité, classe, groupe social ou linguistique-culturel, confession religieuse, communauté professionnelle, groupe démographique, etc.).

La communication est l'échange d'informations entre deux ou plusieurs personnes.

Le plus modèle simple les communications sont S-M-R, où S (source) est la source qui envoie un message M (message) au destinataire - R (récepteur). R et S sont connectés par rétroaction. Les signaux sont échangés entre l'émetteur et le récepteur à l'aide d'un système de codage-décodage pour enregistrer et interpréter les signaux.

En marketing, la communication est un ensemble de signaux émanant d'une entreprise vers différents publics (clients, marketeurs, fournisseurs, actionnaires, organes de direction, propre personnel).

Pour augmenter l'efficacité des activités, selon F. Kotler, la communication marketing doit être considérée comme la gestion du processus de déplacement des marchandises à toutes les étapes - avant la vente, au moment de l'achat, pendant et après l'achèvement du processus de consommation. Dans le même temps, des programmes de communication doivent être développés spécifiquement pour chaque segment cible, niche de marché et même client individuel.

Lors de l'élaboration d'un complexe de communication, il est nécessaire de prendre en compte le facteur d'interférence (certains messages concurrents aléatoires ou ciblés qui ont un impact notable sur l'attrait).

De plus, pour que le message soit efficace, l'encodage doit être correctement déchiffré par l'expéditeur (l'expérience de l'expéditeur, son niveau d'expressivité doivent être proches de ceux du destinataire).

J. Fisk et J. Hartley ont identifié plusieurs facteurs communs d'efficacité de la communication :

Plus la source de communication a un monopole, plus la probabilité d'une réponse positive de la part du destinataire est élevée.

Les communications sont plus efficaces lorsque le message est cohérent avec les opinions, croyances et préférences du destinataire.

L'impact d'un appel augmente si le destinataire est passionné ou intéressé par son sujet.

Les communications seront plus efficaces si la source est perçue comme professionnelle, jouit d'un statut élevé ou est connue de ses objectifs ou de ses orientations, en particulier si la source a une grande influence auprès du public et est facilement identifiée.

Dans toute communication, il est nécessaire de prendre en compte le contexte social, qui influence toujours la perception.

Il est important de répondre à la question de savoir comment l'entreprise envoie des signaux à différents publics, c'est-à-dire identifier les principaux moyens de communication, également appelés « complexe de communication ».

Modèles de base de communication (Yu. Shirkov) : G. Lasswell, Shannon-Uviver, T. Newcome, Osgood-Schramm, etc.

LE MODÈLE DE LASSWELLLe premier et le plus célèbre modèle a été créé et utilisé principalement pour structurer les discussions sur la communication. G. Lasswell lui-même l'a utilisé pour désigner diverses directions des études en communication. Chaque élément de la formule représente un domaine d'analyse indépendant du processus de communication : 1) « Qui parle » - l'étude du communicateur ; 2) « Ce qu'il dit » - analyse du contenu des messages ; 3) « Quel canal » – étudier le QMS ; 4) « À » - recherche d'audience ; 5) « Avec quel résultat » - mesurer l'efficacité de la communication.

Le caractère généralisant du modèle implique l'inclusion dans sa structure de tous les facteurs qui influencent le processus de communication. R. Braddock y a ajouté deux autres éléments de l'acte de communication : 1) les conditions dans lesquelles la communication a lieu, et 2) le but pour lequel le communicateur parle.

INCONVÉNIENTS : 1) Linéarité ; manque de facteur de rétroaction ; 2) La « formule de Lasswell » reflète un trait caractéristique des premiers modèles de communication : elle suppose que le communicateur essaie toujours d'influencer le destinataire et, par conséquent, la communication doit être interprétée comme un processus de persuasion. Cette hypothèse oriente l'utilisation du modèle principalement dans le domaine de l'analyse de la propagande politique.

Modèle SHANNON-WEAVER On a longtemps utilisé un modèle issu des mathématiques et de la cybernétique, un modèle de communication proposé par le mathématicien américain Claude Shannon. Son nom est bien plus célèbre que celui de son compatriote Warren Weaver à la fin des années 40. Ce modèle a joué un rôle important dans le développement de nombreuses sciences liées à l'échange d'informations, même s'il peut désormais être considéré comme limité. Shannon a travaillé sur son modèle de communication à la fin des années 40 à la demande du laboratoire Bell Telephone, ce qui a largement déterminé la nature « technique » du modèle créé, sa « distance ». L’objectif principal était de réduire le « bruit » et de rendre l’échange d’informations aussi simple que possible.

Le modèle comprend cinq éléments : source d'information, émetteur, canal de transmission, récepteur et objectif final, disposés dans une séquence linéaire (modèle linéaire).

Le modèle a ensuite été révisé pour répondre aux besoins d'autres domaines de recherche liés à d'autres types de communication. Le modèle révisé comprenait six composants : source, encodeur, message, canal, décodeur et récepteur (cf. téléphone). En plus de ces termes, Shannon a également introduit les concepts de bruit (plus tard, cela a commencé à être associé au concept d'entropie et, inversement, de néguentropie) et de redondance. L'entropie (bruit) dans la théorie de la communication est associée aux facteurs externes qui déforment le message, violent son intégrité et sa capacité à être perçu par le récepteur. La néguentropie (entropie négative) est associée aux cas où un message incomplet ou déformé est toujours reçu par le récepteur en raison de sa capacité à reconnaître le message malgré les distorsions et les informations manquantes. Le concept de redondance, la répétition d'éléments de message pour éviter les échecs de communication, c'est-à-dire un remède contre l'entropie, est le plus souvent démontré précisément dans l'exemple des langages humains naturels. Toutes les langues sont considérées comme étant à moitié redondantes. Il est particulièrement difficile de comprendre un message dans un environnement bruyant qui utilise un code inconnu.

Le modèle décrit cinq facteurs fonctionnels et un facteur dysfonctionnel (bruit) du processus de communication. Les éléments fonctionnels comprennent : 1) une source d'informations qui produit un message ; 2) l'expéditeur, codant le message en signaux ; 3) le canal transportant ce message ; 4) destinataire ; 5) objectif ou destination. Un signal n’est vulnérable que dans la mesure où il peut être déformé par le bruit.

L'avantage de ce schéma : le message envoyé par la source et le message parvenant au destinataire n'ont pas la même signification. Dans le cadre de travaux sur la sélectivité de la perception, il est devenu connu que le canal de communication comprend une séquence de filtres, conduisant au fait que la quantité d'informations à l'entrée du système est supérieure à l'information qui déclenche la sortie [N. Wiener].

INCONVÉNIENTS : Linéarité, manque de facteur de feedback.

Modèle WIENER. La nature statique du modèle de Shannon était complétée par le concept de rétroaction. Ce concept a permis de rapprocher le modèle de la réalité de l'interaction humaine dans la communication. Son introduction est associée à la pénétration des idées de cybernétique, notamment l’ouvrage du même nom de Norbert Wiener (1894-1964), le « père » de cette science. Le modèle est devenu plus dynamique.

LE MODÈLE DE NEWCOMM Le psychologue Theodore M. Newcomb a développé un modèle de communication plus fluide qui reflète l'interaction des participants dans un acte de communication, notamment en ce qui concerne leurs aspects cognitifs, émotionnels et artistiques. L'adaptation du modèle ABX d'actes de communication de Newcome par rapport aux conditions de la communication de masse repose sur les différences suivantes entre les types de communication de masse et individuels : 1) dans la communication de masse, la possibilité de retour d'information est minimisée ou retardée ; 2) il existe un grand nombre d'alternatives A (moyens de communication) et X (objets environnementaux), 3) entre lesquelles un individu B donné doit choisir.

Modèle DeFLUER. L'incapacité des participants à la communication à se rendre compte que les messages envoyés et reçus ne coïncident pas toujours est une cause fréquente de difficultés dans les échanges de communication. DeFluer note que dans le processus de communication, le « sens » est transformé en « message » et décrit comment l'expéditeur traduit le « message » en « informations » qui sont ensuite envoyées via le canal. Le récepteur décode les « informations » en un « message », qui à son tour se transforme en « signification » à destination. S’il existe une correspondance entre le premier et le deuxième sens, alors la communication a eu lieu. Mais selon DeFluer, une conformité totale est un cas très rare.

VALEUR → MESSAGE → INFORMATION → MESSAGE → VALEUR

Le modèle de DeFluer prend en compte le principal inconvénient du modèle linéaire de Shannon-Weaver : l'absence de facteur de rétroaction.

MOINS : Conception simplifiée.

Le modèle OSGOOD-SCHRAMM Mais le dernier moyen de surmonter l'interprétation simplifiée de la communication en tant que processus linéaire à sens unique a été le modèle circulaire d'Osgood-Schramm : il postule la nature circulaire du processus de communication de masse ; le comportement des principaux participants à la communication - l'expéditeur et le destinataire, dont les tâches principales sont l'encodage, le décodage et l'interprétation du message.

Une revue des définitions de la « communication » menée par U. Schramm a permis de mettre en évidence le point commun qui les unit : l'existence d'un ensemble de signes informatifs. Cet ensemble peut inclure non seulement des faits et des objets, mais aussi des émotions, des significations latentes (« langage silencieux »). L'adéquation de la perception d'un message présuppose l'existence d'un domaine dans lequel l'expérience du communicateur et du destinataire est similaire, dans laquelle certains signes sont reconnus par eux de la même manière. Le succès de la communication dépend également des attentes présentées par les participants à la communication les uns envers les autres.

Selon Schramm, le processus de communication a un début ou une fin. En fait, c'est sans fin. "Nous sommes de petits commutateurs qui reçoivent et distribuent en permanence un flux infini d'informations..."

INCONVÉNIENTS : Crée une impression d'« égalité » des parties dans le processus de communication. Or, ce processus est souvent déséquilibré, notamment lorsqu’il s’agit de communication de masse. Dans ces conditions, le destinataire et l'expéditeur ne sont pas des participants aussi égaux à la communication et le modèle circulaire, qui les assimile à des maillons d'une même chaîne, ne reflète pas de manière adéquate la part de leur participation dans le processus de communication. Par la suite, Schramm a modifié son modèle par rapport aux conditions de la communication de masse.

LE MODÈLE DE RILEY En prêtant attention à l'aspect social du processus de communication, John et Matilda Riley ont proposé une approche « sociologique » de l'étude de la communication de masse. Idée principale : parmi les relations psychologiques, les plus importantes sont l’appartenance de l’individu à certains groupes primaires et de référence. Les groupes primaires sont des groupes de personnes unies par des relations étroites. Le groupe de référence est défini comme un modèle sur lequel un individu forme ses valeurs, ses attitudes et son comportement. Les groupes primaires peuvent également agir comme porteurs de normes et ainsi être référents. Les groupes « secondaires » sont des organisations politiques, des syndicats, des associations, etc., qui sont également porteurs de normes et de valeurs pour leurs membres.

INCONVÉNIENTS : le modèle attire simplement l'attention sur l'importance des liens sociaux entre les membres du processus de communication, sans entrer dans les détails de ces liens et en faisant complètement abstraction des autres aspects de la communication. Les auteurs eux-mêmes définissent leur modèle uniquement comme un cadre structurel pour les études sociologiques de la communication de masse (que, à notre connaissance, aucun sociologue n'a utilisé).

Parmi les modèles linéaires qui accordent une attention particulière au processus de transfert d'informations de la « source » au « récepteur », l'un des plus faisant autorité et qui continue de conserver son influence à ce jour sont ceux qui sont apparus dans les années 1940. modèles de G. Lasswell et K. Shannon - W. Weaver. Ils sont de nature transactionnelle, la communication y est considérée comme un processus unidirectionnel.

Considéré comme un manuel la formule de Lasswell), qui est le modèle dit « 5W » ( Qui dit quoi à qui par quels canaux et avec quels effets" ?).

• 1. Qui ? (Une source d'informations.)
• 2. Que dit-il ? (Contenu de la communication.)
• 3. Comment se déroule la communication ? (Chaînes, langue, codes.)
• 4. À qui les informations sont-elles transmises ? (Consommateur ou destinataire.)
• 5. Avec quel effet ? (Effets planifiés et imprévus.)

Le matériel étudiait les caractéristiques de la propagande dans les pays participant à la Première Guerre mondiale et, pendant la Seconde Guerre mondiale, il dirigeait le département d'étude des communications militaires, ce qui, bien sûr, a laissé une empreinte sur la compréhension de Lasswell de la communication. Étant l'un des pionniers dans l'étude de la théorie de la propagande et des communications de masse, il a développé sa formule basée sur l'étude de ces dernières, en accordant une attention particulière à la pragmatique des messages, c'est-à-dire aux résultats qu'ils apportent, à leur impact. sur le destinataire.

Harold Dwight Lasswell (1902-1978) - Sociologue, psychologue, politologue américain, l'un des créateurs de la théorie de la propagande. Grands travaux: « Techniques de propagande pendant la guerre mondiale » (1927), « Analyse du comportement politique » (1947), « Pouvoir et société » (1952).

"Les mots et le pouvoir sont étroitement liés, puisque les indicateurs de pouvoir sont en grande partie de nature verbale.".

Non moins connu est le linéaire modèle de K. Shannon et W. Weaver, les messages arrivent de la source via le câble de communication (avec des interférences possibles) jusqu'au récepteur d'informations, augmentant ainsi le système de connaissances du récepteur et réduisant son niveau d'incertitude, mesuré par l'entropie (Fig. 2.1).

Sheney et Weaver, qui ont développé la théorie mathématique de la communication, étaient des employés de la compagnie de téléphone et ont créé ce circuit basé sur l'étude de l'efficacité de la transmission du signal le long d'un câble téléphonique. Leur principale attention a été portée à la quantité d'informations

mation, la vitesse de sa transmission, les méthodes d'élimination des interférences qui gênent le passage du signal ou le déforment.

Claude Shannon (1916-2001) - ingénieur américain et mathématicien, l'un des créateurs de la théorie de l'information et de la théorie de la communication.

Warren Weaver (1894-1978) - mathématicien américain, considéré comme un pionnier de la traduction automatique. L'œuvre la plus célèbre est co-écrite avec K. Shannon " Théorie mathématique communications" (1963).

Riz. 2.1.

La popularité de ces deux modèles et leur attrait constant au fil des décennies sont dus à leurs avantages évidents, parmi lesquels : la simplicité, la conception schématique, l'identification claire des composantes d'un acte de communication, la symétrie et la cohérence. Dans le même temps, leurs inconvénients sont également évidents, qui, dans un certain sens, sont le prolongement de leurs avantages.

Précisons ce qui vient d'être dit en considérant la formule classique de Lasswell. Cinq questions auxquelles il semble facile de répondre. Mais dès que nous rencontrons vraie communication entre les gens, tout s’avère loin d’être aussi simple. Disons une question claire pour tout philologue : qui est l'auteur du texte, qui « parle » au lecteur ? On sait depuis l'école que l'auteur et le narrateur ne coïncident pas toujours. Dans les œuvres écrites dans le style des contes de fées (bien sûr, pas seulement), il y a tout un fossé entre l'auteur et le narrateur ; rappelez-vous « Lefty » ou « L'histoire d'une ville ». Imaginons que nous assistons à une représentation théâtrale. L'acteur livre le monologue d'Hamlet. Qui parle? Shakespeare ? Son personnage? Ou l’acteur lui-même, qui, bien sûr, essaie aussi de dire au spectateur quelque chose qui lui est propre, même lorsqu’il prononce les mots « des autres ».

Que se dit-on ? De toute évidence, cette question n’a pas non plus de réponse claire. Différents critiques et spécialistes de la littérature ont parfois des interprétations complètement différentes de ce que l'auteur voulait dire et de ce qu'il a réellement dit. Ne parlons même pas de cryptographie des messages cryptés. Le télégramme « Grand-mère est arrivée », lu par un homme naïf dans la rue, sera perçu par lui comme un message sur l'arrivée d'un proche, celui qui

Sait de quoi ils parlent, ils comprendront qu'ils sont informés de la réussite de l'opération de contre-espionnage et de la détention des saboteurs.

Il est parfois difficile de répondre à la question : à qui s’adresse le message ? Par exemple, une jolie fille peut parler à son amie, mais ses paroles s’adressent en réalité à quelqu’un à proximité. un jeune homme, ce qui a retenu son attention. Telle ou telle personnalité politique peut accorder une interview à un journaliste ou débattre publiquement avec son adversaire. Formellement, il s'adresse à un intervieweur ou à un autre homme politique, mais le véritable destinataire de ses messages sont les électeurs potentiels dont il espère gagner les voix aux élections.

Les modèles linéaires sont principalement critiqués parce qu’ils ne reflètent pas les réactions entre l’expéditeur et le destinataire. De plus, deux facteurs plus importants ne sont pas pris en compte. Premièrement, si nous parlons de communication dans la société humaine, alors nous ne pouvons pas parler de la symétrie de la génération d'un signal, de sa réception et de son interprétation. Il en résulte, en deuxième lieu, que l'information à l'entrée n'est pas égale à l'information à la sortie. Par exemple, le modèle de Shannon-Weaver fonctionne bien dans la communication « machine-machine » et, dans une certaine mesure, dans la communication « homme-machine », mais ne peut pas décrire de manière adéquate les processus réels de communication entre les personnes sur l'un ou l'autre. langage naturel, car comprendre un message implique bien plus que le décoder. Probablement, chacun de nous a rencontré une situation où nous voulions dire une chose, et notre interlocuteur a interprété le message qui lui a été envoyé d'une manière complètement différente de celle à laquelle nous nous attendions, même s'il n'y a eu aucun problème avec le code et qu'il n'y a eu aucun bruit.

Les modèles linéaires ou technologiques d'ingénierie, comme les idées ordinaires sur la communication dans la société humaine, sont basés sur la métaphore de l'échange d'informations ou du transfert d'informations d'une personne à une autre. Mais vous ne pouvez échanger que quelque chose de matériel, par exemple des objets. Et si nous parlons d'échange d'informations, cela signifie que l'information est présentée sous la forme d'un objet pouvant être transféré d'un participant à l'échange à un autre.

La métaphore en question n'est pas mauvaise en soi ; elle est souvent très pratique - après tout, il est impossible de parler d'abstrait, d'inaccessible. observation physique les choses différemment - sans métaphores. Mais chaque métaphore impose une certaine manière de voir les choses. Ainsi, de la définition ci-dessus de la communication, il s'ensuit que les idées sont des objets, et que le cerveau et la conscience dans leur ensemble sont les dépositaires de ces objets. Mais il résulte également de cette métaphore que lors de la transmission de l'information, le locuteur la perd et celle-ci entre dans la conscience de l'auditeur exactement sous la forme sous laquelle elle a quitté la conscience du locuteur. Après tout, c’est exactement ce qui se produit lorsque nous transférons, par exemple, un livre d’une main à une autre. Cependant, il est intuitivement clair que des processus complètement différents se déroulent au cours de la communication.

Comme mentionné ci-dessus, la capacité de communiquer est déterminée à la fois par le milieu socioculturel et par l'expérience individuelle unique de chaque personne, d'où il résulte que lors de la communication, qui est un processus d'échange de messages, des significations sont constamment recréées, donc

comment ils ne coïncident pas même entre des personnes qui parlent la même langue et ont grandi dans la même culture.

Les modèles de communication non linéaires pourront prendre en compte ces facteurs et éviter ces inconvénients. Concentrons-nous sur celui proposé par les supporters approche interactionnelle(T. Newcombe, G. Bloomer, etc.). Le principe principal est l'interaction des communicants, placés dans les conditions socioculturelles de la situation. La nature de la formation et de la transformation des significations s'explique par une pratique sociale conditionnée par la communication, et non par les structures linguistiques du code. L'activité du destinataire en tant que sujet égal de l'activité communicative vient au premier plan. La communication n'est plus seulement une réaction, mais une signification subjective et une focalisation sur les autres. La génération de significations et leur interprétation diffèrent dans la manière dont ces opérations sont réalisées. L'idée de l'identité des procédures de transformation des messages en entrée et en sortie s'avère incorrecte : les significations que le destinataire des sorties vocales peuvent ne pas coïncider avec celles que le locuteur essayait de transmettre.

Par exemple, schème psychologue social américain T. Newcomb(1903 1984) nécessite de prendre en compte les relations égales entre les composantes de la situation communicative : le communicateur, le communicateur, l'objet de la parole, et le rôle principal de la communication est de maintenir l'équilibre au sein du système social (Fig. 2.2).

Riz. 2.2.

Ce schéma tient compte du fait que le communicateur peut même lire les significations qu'il n'avait pas l'intention de transmettre intentionnellement (une technique caractéristique des détectives - un détective astucieux, interprétant les paroles du criminel, comprend ce que l'attaquant essayait de cacher). L'objet de la parole lui-même influence le communicateur et le communicant, changeant à la fois dans la conscience de chacun d'eux (on apprend quelque chose de nouveau à son sujet, une certaine évaluation lui est donnée, etc.) Ainsi, le centre d'attention de l'approche interactionnelle n'est pas tant le processus de transmission de l'information que son interprétation.

L’approche non linéaire de la communication n’est pas sans inconvénients. Elle est moins schématique, et donc moins technologique : elle inclut dans le processus de communication des éléments qui ne peuvent être soumis à aucune réglementation claire, sans ambiguïté et description complète. Après tout, presque toutes les interactions communicatives s'avèrent compliquées par un certain nombre d'accidents qui affectent l'interprétation du message et sont déterminés à la fois par les propriétés personnelles des communicants et conditions uniques la situation dans laquelle se déroule la communication.

Une approche synthétique prenant en compte les avantages des modèles linéaires et non linéaires a été proposée par R. Jacobson (Fig. 2.3).

Riz. 23.

"Le destinataire envoie un message au destinataire. Pour que le message remplisse ses fonctions, il a besoin : du contexte en question<...>; le contexte doit être perçu par le destinataire et soit verbal, soit permettre la verbalisation ; un code totalement ou au moins partiellement commun à l'expéditeur et au destinataire (ou en d'autres termes, à l'encodeur et au décodeur) ; et, enfin, le contact - une corde physique et une connexion psychologique entre le destinataire et le destinataire, qui détermine la capacité à établir et à maintenir la communication.

Une différence importante entre le modèle de Jacobson est qu'il inclut dans le schéma de communication contexte, qui peut être compris de manière très large - du contenu de l'unité vocale précédente et des phrases suivantes à tous les composants importants de la situation de communication dans son ensemble.

Tout ce qui précède nous amène à la conclusion qu'une personne entre en communication pour influencer le destinataire afin de changer la réalité environnante. Chaque fois que nous entamons une conversation, nous essayons de transformer la réalité environnante d'une manière ou d'une autre : gagner de l'argent, changer notre attitude envers nous-mêmes, améliorer notre humeur, etc. Ainsi, le modèle de Jacobson identifie trois paramètres de communication les plus importants : je suis différent, monde, ou - en termes de théorie de la communication - locuteur, destinataire, contexte, qui communiquent entre eux message. La définition de la communication doit prendre en compte tous ces paramètres et les caractéristiques de leur relation.

• Jacobson R.O. Linguistique et poétique // Structuralisme : avantages et inconvénients. M. : Le progrès. 1975. philologos.narod.nl/classics/jakobson-lp.htm (consulté le 11/01/2015).
• Juste là.

Harold Laswell

Le modèle de communication de Lasswell est le premier modèle proposé pour décrire la communication. La plupart des modèles fondamentaux de communication sont liés à la recherche sur la communication de masse car, dans certains cas, les campagnes fournissent des situations idéales pour étudier le comportement de communication humain et pour développer une théorie de la communication.

G. Laswell. Modèle de communication linéaire

Dans son ouvrage « La structure et les fonctions de la communication dans la société », G. Lasswell a analysé en 1948 la relation entre la communication de masse et l'efficacité de l'effet de propagande. Dans le même temps, il a défini la communication de masse en termes à la fois de sa propre structure et des fonctions sociales fondamentales qu’elle remplit. Il propose ce qui est devenu une définition classique de la communication de masse : « La manière la plus appropriée de décrire un acte de communication est de répondre aux questions suivantes :

• Que rapporte-t-il ?
• Sur quelle chaîne ?
• À qui?
• Avec quel résultat ?

Ce modèle a été le premier dans le développement de la théorie de la communication.

Communicateur(Qui ?) est la personne qui transmet l’information. Le communicateur est analysé, ses caractéristiques et les facteurs qui contribuent à améliorer l'interaction avec le public sont identifiés. Les raisons de la survenance de l'acte de communication lui-même sont analysées.

Message(Quoi ?) est ce qui est transmis par le communicateur. Dans ce cas, le contenu du message, les informations (contenu, volume, complexité, composition) seront analysés, et la fréquence d'utilisation et le nombre de mentions du message dans les médias seront identifiés.

Canal(Par quel canal ?) est une manière de transmettre un message. Analyse des moyens et des canaux par lesquels le message est transmis. Identification des moyens de communication les plus appropriés et de leurs spécificités.

Destinataire(À qui ?) est celui qui reçoit le message. Le public auquel le message a été envoyé est soumis à une analyse au cours de laquelle les traits distinctifs et les caractéristiques de ce public sont identifiés.

Effet(Avec quel effet ?) est une réaction au message reçu. Analyse des résultats de l'impact de la communication, évaluation de l'efficacité de la communication basée sur : l'acceptation ou le rejet de l'information, l'intérêt pour le contenu du message ou l'indifférence.

Sous forme de diagramme, cela peut se refléter comme un processus de persuasion unidirectionnel.

La « formule de Lasswell » reflète un trait caractéristique des premiers modèles de communication : elle suppose que le communicateur essaie toujours d'influencer le destinataire (destinataire) et, par conséquent, la communication doit être interprétée comme un processus de persuasion.

Recherche en communication selon G. Lasswell

Lasswell identifie les sections suivantes de la recherche en communication :dont chacun apporte une réponse à la question correspondante:

– analyse de gestion processus de communication : en répondant à la question « qui ? » sont pris en compte les facteurs qui ouvrent et dirigent l'acte de communication (principalement le communicateur lui-même) ;

– analyse de contenu messages transmis, cela inclut également analyses statistiques fréquence des mentions de certains faits et événements ;

– analyse des moyens et des canaux, à l'aide desquels les messages sont transmis ; identifier des moyens adaptés à la nature des messages transmis et les plus acceptables pour le destinataire ;

– analyse du destinataire, ce qui est vital pour une communication efficace ;

– analyse des résultats (« effet ») impact communicatif ; En général, l'efficacité de la communication est évaluée en fonction de l'intérêt généré par le contenu du message, et non de la réponse du destinataire.

Harold Dwight Laswell

• Né le 13 février 1902 à Donnellson, Illinois, États-Unis.
• Décédé le 18 décembre 1978 à New York, États-Unis

Politologue américain, l'un des fondateurs de la science politique moderne, représentant de l'approche comportementale en science politique et l'un des fondateurs de la Chicago School of Sociology, théoricien d'une approche interdisciplinaire de l'étude du comportement individuel en champs variés activités. Il était professeur émérite de droit à l'Université de Yale, l'un des directeurs du Centre sciences politiquesà New York, il dirigeait l'American Political Science Association.

Son ouvrage « Technique de propagande pendant la guerre mondiale » (1927) est devenu un ouvrage classique dans l'étude de la communication de masse.

Actuellement, il existe un grand nombre de modèles qu'un spécialiste doit connaître et pouvoir utiliser dans le processus de communication. Il n’est pas possible de considérer tous les modèles existants dans ce travail et il est nécessaire de s’attarder en détail sur les modèles de base.

Modèle de Lasswell

Le modèle a été créé et utilisé principalement pour structurer les discussions sur la communication. Chaque élément de la formule représente un domaine d'analyse indépendant du processus de communication : « Qui parle » - l'étude du communicateur ; « Ce qu'il dit » - analyse du contenu du message ; « Quel canal » - étudier le QMS ; « À » - recherche d'audience ; « Avec quel résultat » - mesurer l'efficacité de la communication. Ce schéma est encore aujourd'hui le plus approprié, car il corrèle clairement les éléments entre eux, et aussi parce qu'un grand nombre d'études ont été menées dans cette veine au cours des années suivantes.

Ayant trouvé le modèle de Lasswell applicable, bien que grandement simplifié, certains chercheurs ont commencé à le développer davantage. R. Braddock y a ajouté deux autres éléments de l'acte communicatif : les conditions dans lesquelles la communication a lieu et le but pour lequel le communicateur parle. La « formule de Lasswell » reflète un trait caractéristique des premiers modèles de communication : elle suppose que le communicateur essaie toujours d'influencer le destinataire et, par conséquent, la communication doit être interprétée comme un processus de persuasion.

Modèle Shannon-Weaver

Le modèle Shannon-Weaver décrit également la communication comme un processus linéaire à sens unique. Le modèle décrit cinq facteurs fonctionnels et un facteur dysfonctionnel (bruit) du processus de communication. Shannon a introduit le concept de bruit comme une distorsion de toute nature lorsqu'un message passe par un canal. L’objectif principal était de le réduire et de rendre l’échange d’informations aussi simple que possible.

Les éléments fonctionnels comprennent : une source d'informations qui produit un message ; expéditeur (ou émetteur codant le message en signaux ; canal transportant ce message) ; destinataire (ou destinataire); objectif ou destination. L’avantage de ce schéma est qu’il est évident que le message envoyé par la source et celui parvenant au destinataire n’ont pas la même signification.

Que. Le processus de communication dans ce modèle est linéaire, unidirectionnel, il n'y a pas de retour d'information et une grande attention est accordée non pas à la qualité, mais à la quantité d'informations. Il reflète principalement des méthodes de communication techniques, et une personne n'y est incluse qu'en tant que « source » ou « destinataire » d'informations. Sur la base de ces données, nous pouvons corréler ce modèle avec le modèle unidirectionnel de « l’agence de presse ».

Modèle de déffluer

L'incapacité des participants à la communication à se rendre compte que les messages envoyés et reçus ne coïncident pas toujours est la raison de la difficulté de l'échange de communication. Cette idée importante contenue dans le modèle de Shannon-Weaver a attiré l'attention et a été développée dans les recherches de Defluer. Il a étendu le modèle original à un réseau plus étendu.

Le modèle DeFluer prend en compte le principal inconvénient du modèle linéaire de Shannon-Weaver : l'absence de facteur de rétroaction. Il a fermé la chaîne de l'information de la source au but avec une ligne de rétroaction qui répète tout le chemin dans la direction opposée, y compris la transformation du sens sous l'influence du « bruit ». Le feedback permet au communicateur de mieux adapter son message au canal de communication pour améliorer l'efficacité du transfert d'informations et augmente la probabilité d'une correspondance entre le sens envoyé et reçu. L'inclusion du feedback en tant qu'élément à part entière dans le modèle de processus apparemment unilatéraux tels que la télévision, la radio et la presse semble à première vue problématique. Mais il faut distinguer le feedback de premier ordre, lorsque le communicateur peut le recevoir pendant l'influence, et la communication indirecte de second ordre, obtenue sur la base d'une évaluation des résultats de l'influence. De plus, le communicateur commence à recevoir des commentaires non seulement du destinataire, mais également du message lui-même (par exemple, du son et de l'image sur le moniteur).

Modèle Osgood-Schram

W. Schramm a défini la communication comme l'acte d'établir un contact entre l'expéditeur et le destinataire à l'aide d'un message. Dans ce cas, on suppose que l'expéditeur et le destinataire ont une signification commune qui leur permet d'encoder et d'envoyer un message que le destinataire est capable de recevoir et de déchiffrer. Son principal caractéristique- postuler le caractère circulaire du processus de communication. Une autre caractéristique est déterminée par le fait que Schramm et Osgood ont porté leur attention sur le comportement des principaux participants à la communication - l'expéditeur et le destinataire, qui encodent, décodent et interprètent les informations.

Dans l'un de ses modèles, W. Schramm introduit un interprète et un feedback, rendant le modèle autorégulé. L'activation d'un canal de retour entre le commutateur et le destinataire permet à ce dernier de transmettre un message de retour sur le signal reçu, passant à ce moment d'un sujet à un objet de communication actif. Dans une telle situation, l’action se transforme en interaction et une telle communication linéaire est considérée comme une interaction.

Ainsi, ce modèle peut être corrélé au « modèle symétrique bidirectionnel », qui implique une interaction active entre le sujet et l’objet afin de parvenir à une compréhension mutuelle.

Modèle de Roman Jacobson

Roman Jakobson construit un modèle de communication vocale sous la forme de six fonctions du langage. Entre le communicateur et le destinataire, il place contexte, message, contact, code. Ces six éléments du modèle sont en divers types connexions et relations avec les fonctions du langage. La fonction expressive est associée au communicateur et exprime son attitude envers la parole sortante. Le même contenu peut avoir plusieurs intonations et connotations émotionnelles. La fonction métalinguistique a un lien direct avec le code. Avec son aide, vous pouvez découvrir le sens d'un mot grâce à une description de son contenu, sans connaître le mot lui-même, par exemple en montrant un objet. La fonction cognitive est orientée contexte et est réalisée en s'adressant directement à l'objet rapporté. Conatif

Après avoir analysé les fonctions identifiées par Jacobson, nous pouvons conclure que ce modèle est classé comme asymétrique bilatéral, puisque, par exemple, conatif la fonction exprime un impact direct sur la personne qui reçoit le message, par exemple en utilisant le mode impératif.

Le modèle de communication de Lazarsfeld

Il s’agit du modèle du « flux de communication en deux étapes ». À la suite de recherches, il a été constaté qu’il n’y a pas d’impact direct sur le public. L'impact sur le public est médiatisé par la communication interpersonnelle, c'est-à-dire Depuis les médias de masse, les idées se propagent jusqu’aux « leaders d’opinion » et, à travers eux, à l’ensemble du public. Les informations entrantes sont ainsi transformées la communication interpersonnelle, son contenu est interprété par les « leaders d’opinion situationnels » pour leur propre compte. groupe social. Le véritable impact de l'information sur le public ne se produit que grâce à une communication en deux étapes. Lazarsfeld a montré que les médias en tant que tels sont inefficaces au niveau d'un individu, ils ne changent pas ses opinions ou ses attitudes, mais, pénétrant dans les groupes primaires de voisins, de famille, d'amis à la suite de discussions personnelles et de groupe, ils influencent une personne et changer son opinion. Ce modèle est particulièrement prononcé en ce qui concerne les informations concernant les « matières nobles » - l'art, le patrimoine culturel, la mémoire historique, etc.

Le modèle de Lazarsfeld peut être évalué comme un modèle symétrique bidirectionnel, donc dans ce cas, l'expéditeur forme les informations fournies en fonction des intérêts et des besoins des groupes sociaux. Les informations fournies au public répondent à la « règle du destinataire », c'est-à-dire qu'elles sont compréhensibles pour le public.