Sisteme și forme de comerț electronic.

Comerț electronic este o formă de furnizare de bunuri (servicii), în care selecția și comandarea bunurilor se realizează prin intermediul rețelelor informatice, iar decontările între cumpărător și furnizor se realizează cu ajutorul documentelor și/sau mijloacelor de plată electronice.

În același timp, atât persoanele fizice, cât și organizațiile pot acționa ca cumpărători de bunuri (sau servicii). Comerțul electronic (e-commerce) este implementat prin tehnologiile Internet și direct pe Internet. Comerțul electronic nu include doar tranzacții online. Domeniul acoperit de acest concept include și activități precum efectuarea de cercetări de marketing, identificarea partenerilor, menținerea relațiilor cu furnizorii și consumatorii, organizarea managementului documentelor etc. Astfel, comerțul electronic este un concept complex și include schimbul electronic de date ca unul dintre ingrediente. .

Orice informație are valoare comercială dacă este de încredere. Întreaga industrie a sunat Schimb electronic de date (EDI), cu institutele de cercetare care dezvoltă standarde specifice.

Partea principală și cea mai problematică a sistemelor CE sunt plățile electronice. Până în prezent este general acceptată o astfel de schemă, în care cumpărătorul, ca răspuns la comanda formată de comerciant, raportează atributele cardului său magnetic în formă criptată. Comerciantul, la rândul său, emite o factură către bancă. Această schemă de plată destul de primitivă depinde în mare măsură atât de decența utilizatorilor, cât și a celor nedoritori care încearcă să intercepteze și să descifreze informații despre cumpărător. În plus, această schemă nu oferă o notificare garantată a băncii și disponibilitatea sumei necesare în contul cumpărătorului.

Cu toate acestea, în prezent apar noi instrumente de plată: carduri inteligente, bani digitali (numerar digital) și cecuri electronice.

Unul dintre obiectele care caracterizează lumea multidimensională comerțul electronic, este tipul de consum al produsului. Cerințele care decurg din sarcina de deservire a persoanelor private (fizice) sunt foarte diferite de cerințele care apar atunci când lucrați cu clienți corporativi.

Pentru a face referire la o formă de comerț electronic destinat clienților corporativi, termenul este folosit în sursele engleze afaceri la afaceri, spre deosebire de sector business-to-consumer concentrat pe lucrul cu indivizi. În același timp, oportunitatea creșterii numărului de clienți privați (desigur, în limite rezonabile) este fără îndoială. Astfel, o librărie electronică, fără nicio condiție prealabilă, trebuie să accepte comenzi de la oricine este capabil să plătească.

Ce tipuri de bunuri se vând astăzi prin internet? O parte semnificativă este ocupată de produse software și echipamente informatice. Într-adevăr, WWW se bazează pe tehnologia computerizată, iar cele mai moderne software și hardware sunt necesare pentru a lucra eficient cu secțiunile Web multimedia. Mai surprinzătoare este creșterea în alte sectoare de piață, în special în călătoriile și serviciile financiare.

Forme de comerț electronic

business-to-consumer (B2C);

business-to-business (B2B);

business-to-guvernament (B2G);

de la client la client (C2C);

peer-to-peer, (P2P);

Business-to-consumer (B2C) -

B2C este un concept de construire a proceselor de afaceri ale unei întreprinderi și un set de tehnologii și instrumente Internet care cresc transparența unei întreprinderi și facilitează interacțiunea acesteia cu clienții. Unul dintre cele mai populare instrumente B2C este un magazin online.

B2B (Business-to-Business) -

B2B (Business-to-Business) - „relații între organizații comerciale.

Marketingul B2B, spre deosebire de marketingul B2C concentrat pe piața de retail, precum și sistemele de comerț electronic, în care persoanele juridice (întreprinderi, organizații) acționează ca subiecte ai proceselor de vânzare și cumpărare. Sarcina principală a sistemelor B2B este de a crește eficiența interacțiunii între companii de pe piață.

Business-to-government (B2G) -

B2G (business-to-government) - relația dintre afaceri și guvern.

Termenul este folosit în mod obișnuit pentru a clasifica sistemele de comerț electronic. Un exemplu de sisteme B2G este sistemul de achiziții publice electronice.

De la client la client (C2C) -

C2C – Consumer for Consumer – o formă de comerț electronic care constă în vânzarea de bunuri și servicii între consumatori. În acest caz, site-ul acționează ca intermediar între cumpărător și vânzător. Un exemplu este www.molotok.ru - una dintre cele mai importante licitații rusești, unde toată lumea poate vinde sau cumpăra.

Peer-to-peer (P2P)

Rețelele P2P - unu la unu, față în față) sunt rețele de calculatoare bazate pe egalitatea participanților. În astfel de rețele, nu există servere dedicate, iar fiecare nod (peer) este atât un client, cât și un server. Spre deosebire de arhitectura client-server, o astfel de organizare permite rețelei să rămână operațională cu orice număr și orice combinație de noduri disponibile.

Un magazin electronic este o reprezentanță pe Internet implementată de un antreprenor pe baza creării unui server web. Scopul principal al creării unei astfel de întreprinderi este de a asigura vânzarea de bunuri și furnizarea de servicii altor utilizatori de Internet.

Singura diferență dintre un catalog electronic și magazinele online care stau la baza comerțului electronic este absența unui coș de cumpărături. Dar la prima solicitare a clientului se alătură și ea catalogului, transformându-l într-un magazin electronic cu drepturi depline. Pe baza catalogului, dacă se dorește, se creează și un portal de informare și comercial.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale unui e-shop este integrarea acestuia cu sistemul de plată, care permite efectuarea de achiziții cu carduri de credit. card de plastic este o placa de dimensiuni standard, realizata din plastic special, rezistenta la influente mecanice si termice. Una dintre funcțiile principale ale unui card de plastic este de a asigura identificarea persoanei care îl folosește ca subiect al sistemului de plată. Pentru a face acest lucru, pe cardul din plastic sunt aplicate siglele băncii emitente și ale sistemului de plată care deservește cardul, numele titularului cardului, numărul contului acestuia, data de expirare a cardului etc.. În plus, cardul poate conțin o fotografie a titularului și semnătura acestuia.

LA carduri cu coduri de bare ca element de identificare se folosește un cod de bare, similar codului folosit pentru etichetarea mărfurilor.

Carduri cu bandă magnetică sunt de departe cele mai comune. Banda magnetică este situată pe spatele cardului și, conform standardului ISO 7811, este formată din trei piste. Dintre acestea, primele două sunt concepute pentru a stoca date de identificare, iar al treilea poate înregistra informații (de exemplu, valoarea curentă a limitei cardului de debit).

LA carduri inteligente purtătorul de informații este deja un microcircuit. Nivelul de securitate al cardurilor de memorie este mai mare decât cel al cardurilor magnetice, putând fi utilizate în aplicații în care riscurile financiare asociate fraudei sunt relativ mici.

Caracteristicile organizatorice și economice și analiza indicatorilor activităților financiare, economice și comerciale ale întreprinderii. Analiza pieței aparatelor de uz casnic. Evaluarea procesului de organizare a comerțului electronic. Probleme și direcții de îmbunătățire.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Esența, direcțiile principale ale comerțului electronic și nivelul de dezvoltare a acestora. Etapele formării și temeiul juridic al comerțului electronic. Clasificarea sistemelor B2B. caracteristici generale Sisteme В2С, B2G și C2G. Probleme ale dezvoltării comerțului electronic în Rusia.

lucrare de termen, adăugată 05/02/2012


Conceptul și eficacitatea dezvoltării comerțului electronic. Principalele tipuri de câștiguri pe internet. Caracteristicile sistemelor de plată. Obiecte de protecție în sistemul de securitate al comerțului electronic. Un set de forme de a face afaceri.

lucrare de termen, adăugată 12.07.2013


Analiza dezvoltării comerțului electronic în economia globală. Subiectele comerțului electronic și modalitățile de interacțiune a acestora. Tipuri și caracteristici ale site-urilor de internet pentru comerțul electronic. Reglementarea juridică internațională a comerțului electronic.

lucrare de termen, adăugată 12.10.2013


Serviciu de informare în comerțul electronic. Servicii furnizate în comerțul electronic. intermediari de informatii. Externalizarea ca principiu al organizării moderne a afacerilor. Conceptul de externalizare în comerțul electronic, problemele și perspectivele acestuia.

lucrare de termen, adăugată 19.01.2009


Caracteristici ale procesului de cumpărare și vânzare prin mijloace electronice de comunicare între întreprinderi. Principalele tipuri de comerț electronic, caracteristicile lor. Starea comerțului electronic ca un set de forme de a face afaceri în Rusia.

rezumat, adăugat 24.05.2012


Cercetare de piață a comerțului mobil și e-commerce. Metodologia de colectare a datelor. Utilizarea dispozitivelor, aplicațiilor și serviciilor mobile în comerțul online. Caracteristicile modelelor de afaceri de comerț electronic folosind aplicații mobile.

teză, adăugată 31.08.2016


Dezvoltarea de strategii pentru dezvoltarea unei întreprinderi - un magazin de electrocasnice și electrocasnice. Analiza mediului extern si intern al intreprinderii. Determinarea prețului mărfurilor prin metoda parametrică de stabilire a prețului. Problema politicii de personal și planificarea personalului.

lucrare de termen, adăugată 14.06.2015


Conceptul și esența comerțului electronic pe Internet. Reguli și modalități de livrare către cumpărător a articolelor comerciale comandate de acesta în magazinul online. Principalele tipuri de organizare a livrării mărfurilor. Problema politicii de marketing în comerțul electronic.

Sisteme și forme de comerț electronic




1. Comerțul electronic ca formă de afaceri




În 1997, Comisia Europeană a definit comerțul electronic ca fiind știința de a face afaceri electronic. Comerțul electronic se bazează pe procesarea și transmiterea electronică a informațiilor folosind text, sunet și video. Acoperă mult Activități,inclusiv comerțul electronic cu bunuri și servicii, transmiterea online de informații digitale, comerțul electronic în stocuri, transferul de cont electronic, licitații comerciale, proiecte și inginerie comune, achiziții publice, cercetare de piață directă a consumatorilor și service post-vânzare. Comercializează produse (de exemplu, bunuri de larg consum, echipamente medicale specializate) și servicii (servicii de informare, servicii financiare și juridice), activități tradiționale (îngrijire a sănătății, educație) și activități comerciale noi (e-mail).

Există trei componente ale comerțului electronic:

• participanți;
• procese;
• retelelor.
• Procesele care sunt conținutul unei tranzacții comerciale sunt și ele caracteristice comerțului electronic.
• Comerțul electronic integrează o gamă largă de procese de afaceri:
• schimb de informatii;
• stabilirea de contacte între potențiali clienți și furnizori;
• vânzarea de bunuri, inclusiv produse de informare și furnizarea de servicii;
• decontări, inclusiv prin utilizarea sistemelor electronice de plată;
• managementul livrărilor, inclusiv transferul (distribuirea, livrarea) produselor informaționale;
• suport pre- și post-vânzare;
• organizarea întreprinderilor virtuale.
• Reprezentând o nouă tehnologie pentru desfășurarea operațiunilor comerciale la scară globală, comerțul electronic schimbă semnificativ lumea afacerilor moderne datorită:
• globalizarea domeniilor de activitate (fiecare entitate de piata are posibilitatea de a avea o prezenta globala si de a face afaceri la scara globala);
• reducerea canalelor de distribuție a mărfurilor (organizațiile însele pot îndeplini funcții îndeplinite în mod tradițional de verigi intermediare);
• creșterea concurenței (concurența devine globală);
• personalizarea interacțiunii (abordare individuală a fiecărui client);
• reducerea costurilor de tranzacție.
• Securitatea, protecția drepturilor de proprietate intelectuală, aspectele juridice care fac parte din comerțul electronic trebuie îmbunătățite.
• Comerțul electronic are multe beneficii.Aceste beneficii includ oportunități de promovare mai bune, reducerea costurilor, actualitatea informațiilor, timpi de transfer mai rapid, consistența informațiilor, servicii îmbunătățite pentru clienți, avantaje competitive și ușurință în a face afaceri.
• Descriind comerțul electronic ca o nouă tehnologie pentru tranzacțiile comerciale, există două modele de comert electronic:
• orizontală;
• vertical.

Model orizontal de comerț electronicvă permite să evaluați structura tehnologiei sale din punctul de vedere al organizației (întreprinderii). Modelul orizontal identifică următoarele componente ale afacerii unei organizații: studii de piata - vanzari - livrari si plati.

Din punct de vedere practic, modelul orizontal reprezintă etapele unei tranzacții electronice. Se poate presupune că dacă cel puțin două dintre ultimele trei componente ale modelului (contract, livrare sau plată) sunt prezentate în rețea, atunci una dintre ele va fi neapărat prezentă într-o tranzacție electronică.

Model vertical de comerț electronicsubliniază rolul efectiv al diferitelor părți interesate (autorități guvernamentale și publice, întreprinderi) în crearea condițiilor pentru dezvoltarea comerțului electronic în țările pe care le reprezintă. Acesta include următoarele niveluri: infrastructura de telecomunicații, mesaje electronice, reguli de bază, reguli ale industriilor individuale, aplicarea și implementarea strategiilor corporative.




2. Sisteme CE




Comerțul electronic implică cel puțin doi participanți. Principalii participanți implicați în cooperare în cadrul unui astfel de proces includ: întreprinderi, persoane fizice, agenții guvernamentale și departamente.

Acești participanți formează principalele sisteme de comerț electronic:

1."afacere - afaceri" (afacere - afaceri, B-B),

2."afacere - consumator" (afacere - consumator, B-C),

."afaceri - guvern" (afaceri - guvern, B - G),

.„consumator – guvern” (consumator – guvern, C – G);

.„consumator – consumator” (consumator – consumator, C-C).

Sistemele „business – business” și „business – consumer” au primit cea mai mare dezvoltare.

1. Sistemul „afaceri – afaceri”

În sistem "afaceri - afaceri"persoane juridice (organizații comerciale (întreprinderi)) acționează ca vânzători și cumpărători. Sistemul business-to-business include interacțiuni complexe în procesul de achiziție, producție și planificare, termene de plată complexe și acorduri de îndeplinire non-stop.

Implicarea partenerilor în sistemul „business - business” este asigurată de natura comună a activității. În special, întreprinderile comerciale formează alianțe pe termen lung, reducând astfel costurile activităților lor. Natura comună a activității comerciale necesită utilizarea în comun a informațiilor comune de către partenerii de afaceri, inclusiv prețurile pentru mărfuri, stocurile și starea bunurilor. Într-un sistem business-to-business, atât rețelele private, cât și internetul pot fi folosite pentru a organiza interacțiunea dintre parteneri.

Multe sisteme business-to-business sunt create pe principiul specializării profunde și cu o selecție clară a unei game potențiale de clienți. Totodată, rezultatul financiar se formează sub formă de comisioane dintr-o cifră de afaceri mai clar calculată și publicitate, ceea ce face ca prognoza viitoarelor fluxuri de profit să fie mai fiabilă.

În funcție de cine controlează piața (cumpărător, furnizor sau intermediar), se disting următoarele sisteme de comerț electronic business-to-business:

Orientat spre cumpărătorîn care cumpărătorul achiziționează o gamă largă de produse și folosește internetul pentru a organiza piața pe serverul său și site-ul web pentru ca furnizorii să participe la licitație.

Orientat către furnizoratunci când un producător sau furnizor invită consumatorii comerciali și individuali să comande bunuri într-un loc organizat pe o piață electronică.

Orientat către intermediariîn care locul central este acordat unei organizații intermediare de comerț electronic care organizează o piață de schimb în care cumpărătorii și vânzătorii pot tranzacționa. Intermediarul acordă o atenție deosebită executării ordinelor.

Potrivit Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OCDE), aproape toate sursele vorbesc despre dominația sistemului business-to-business pe piața comerțului electronic. Cunoscuta regulă 80:20 poate fi interpretată astfel: aproximativ 80% din cifra de afaceri a întregului comerț electronic revine sistemului business-to-business.

Piața de comerț electronic a sistemului „business – business” este de 10 ori mai mare decât piața sistemului „business – consumer”.

2. Sistem „afaceri – consumator”

Sistemul business-to-consumer implică faptul că consumatorii individuali acționează ca cumpărători, iar persoanele juridice acționează ca vânzători.

Pentru dezvoltarea cu succes a sistemului „business - consumer” este necesar: un număr semnificativ de utilizatori privați care formează suficientă cerere de consum; dezvoltarea largă a rețelei corespunzătoare din țară; sisteme avansate de plată; servicii de livrare; reglementarea legislativă necesară pentru acest tip de afaceri; încrederea clienților în acest tip de afaceri; fonduri suficiente de la cumpărători.

Principalele operațiuni de interacțiune în sistemul „afacere – consumator” sunt : vizualizarea directorului de afaceri; plasarea comenzilor; plata pentru bunuri (servicii); executarea comenzilor; trimiterea de răspunsuri.

Diferențele dintre comerțul electronic business-to-business și business-to-consumer sunt mai semnificative decât între comerțul cu amănuntul și cu ridicata.

3. Sistem „afaceri – guvern”

Tehnologiile informaționale sunt utilizate nu numai de entitățile de afaceri, ci și de către stat, care acționează ca un regulator al proceselor pieței. Noile relații informaționale ale entităților de pe piață se reflectă în sistemul „afacere – guvern”, în care entitățile juridice și agențiile guvernamentale acționează ca părți ale relațiilor de afaceri.

Abordarea modernă a statului se bazează pe faptul că are toate semnele unei mari corporații: are buget; cheltuieli; sursa de venit; acţionează ca subiect al pieţei mondiale, rezumând activităţile agenţilor săi economici; are acționari și în același timp clienți – cetățeni care sunt interesați să facă serviciile publice cât mai ieftine și accesibile.

4. Sistem „consumator – guvern (stat)”

Sistemul „consumator – guvern (stat)” este cel mai puțin dezvoltat, dar are un potențial ridicat de dezvoltare, mai ales atunci când se organizează interacțiunea în domenii precum social și fiscal.

5. Sistem „consumator – consumator”

Ultimul sistem alocat „consumator – consumator” este și el la începutul dezvoltării sale. Acest sistem include interacțiunea consumatorilor în scopul schimbului de informații comerciale, precum și forme de tranzacționare la licitație între persoane fizice.

Specificul industriei în care își desfășoară activitatea organizația (entitate de piață), capacitățile acesteia și obiectivele pe care și le stabilește, determină alegerea unui sistem de desfășurare a afacerilor în rețea. În plus, o organizație comercială poate combina și completa diferite tipuri de sisteme de comerț electronic.




3. Forme de comerț electronic




1. Magazin electronic

Electronic Scor- un site specializat cu ajutorul căruia puteți cumpăra sau vinde bunuri și servicii online, familiarizandu-vă în prealabil cu informațiile despre aceste bunuri (servicii).

Spre deosebire de magazinele tradiționale, un magazin electronic poate oferi o gamă mai largă de bunuri și servicii; oferi consumatorilor informații complete despre proprietățile bunurilor.

Datorită utilizării tehnologiilor informatice moderne, personalizarea vânzărilor se dezvoltă, adică. abordare individuală a fiecărui client, ținând cont de experiența anterioară cu acesta.

Magazinele electronice sunt cele mai apropiate de viața noastră de zi cu zi și, prin urmare, atrag atenția în primul rând. În plus, prezența lor creează o serie de avantaje atât pentru proprietarul magazinului, cât și pentru cumpărător.

Magazinul electronic permite proprietarului:

• crearea unui catalog electronic de bunuri sau servicii oferite pieței, care este disponibil în mod constant pe internet;
• organizarea unui canal de vânzări non-stop;
• gestionează în mod independent activitatea magazinului, actualizând cu promptitudine informațiile despre bunurile și serviciile oferite;
• automatizează sistemul de primire a comenzilor (mesajele de e-mail despre tranzacțiile cu comanda sunt trimise automat către cumpărător);"
• ?să păstreze un extras de documente în mai multe valute (dolari - ruble), folosind cursul de schimb intern de conversie;
• setați modul pentru determinarea automată a categoriei cumpărătorului (cu ridicata, cu amănuntul etc.);
• organizarea muncii în sistemul „business - business” pentru a deservi sucursalele îndepărtate și partenerii de afaceri;
• furnizarea de feedback (sondaje, chestionare, tombole, liste de corespondență etc.) pentru cercetări de marketing pe piață și crearea unei baze de date cu clienți;
• analizează activitatea magazinului pe baza statisticilor generate automat pe parcursul magazinului;
• obțineți suport publicitar eficient pentru afacerea dvs.;
• conectați unul sau mai multe sisteme de plată online pentru decontări imediate;
• organizarea unui serviciu de livrare a mărfurilor către cumpărător;
• conectați un ghid online (capacitatea de a comunica cu cumpărătorul în timp real);
• conectați sistemul de gestionare a știrilor de pe site;
• crearea unui newsletter prin e-mail care informează clienții despre noile produse apărute în magazin;
• efectuează integrarea magazinului cu sisteme de birou, precum depozit și contabilitate, pentru a automatiza procesul de transfer al informațiilor către bazele de date ale magazinului electronic.
• Magazinul electronic permite cumpărătorului:
• selectați un produs din catalog și plasați o comandă online folosind interfața Web;
• efectuați o tranzacție de cumpărare și vânzare în orice moment convenabil;
• efectuați plata utilizând una dintre metodele disponibile în prezent;
• primiți confirmarea comenzii plasate prin e-mail;
• monitorizează constant starea curentă a comenzii plasate în modul on-line sau prin e-mail.

Vitrina- un site web specializat care conține informații detaliate despre bunurile oferite spre vânzare și care se oferă să plaseze o comandă, care este apoi trimisă la un birou obișnuit prin e-mail.

Magazin automatizateste un site Web care nu numai că oferă informații despre produse, ci și interacționează automat cu bazele de date.

Sistem de tranzacționare pe Internet (TIS)- cel mai complex sistem cu drepturi depline de organizare a comerțului prin internet, este direct conectat cu sistemul automat de tranzacționare intern al unei organizații comerciale. Acest lucru este foarte important, pentru că atunci când se organizează un magazin electronic, există întotdeauna probleme în legarea unei afaceri electronice cu una tradițională.

În funcție de metoda de creare a unui magazin electronic, se disting următoarele opțiuni:

· închirierea unui magazin gata făcut;

· achiziționarea de software „în cutie”;

· dezvoltare personalizată;

· dezvoltarea independentă a proiectului.

2. Licitatie electronica

Una dintre caracteristicile unice ale Internetului este aceea de a reuni oameni dintr-o gamă largă de zone geografice de-a lungul acelorași linii de interes. Astfel de grupuri de utilizatori sunt concepute pentru a servi licitații electronice.

Fiecare licitație electronică are o persoană care conduce licitația (licitatorul), un vânzător, un cumpărător. Ea necesită un cadru legal, obiecte comerciale și interesul contrapărților în participare. Doar utilizatorii înregistrați pot participa la licitație atât ca cumpărători, cât și ca vânzători. Participanților li se garantează că informațiile confidențiale sunt furnizate numai de contrapartea la tranzacție (după finalizarea tranzacției). După înregistrare, participanții primesc o parolă prin e-mail. Licitarea pentru poziții în licitația electronică este un timp limitat, care este determinat de vânzător. Ora de inchidere a licitatiei este indicata in descrierea produsului.

Luând în considerare obiectele propuse, se disting licitații care vând:

• bunuri de consum;
• bunuri și servicii cu o perioadă limitată de vânzare sau bunuri produse anterior cu o anumită perioadă de vânzare;
• mărfuri restricționate, cum ar fi mostre Arte vizuale, obiecte de colecție.
• Luând în considerare efectul economic al participării la licitație, putem distinge:
• licitația ca mecanism coordonat eficient în condiții de resurse limitate;
• licitațiile ca mecanism social de stabilire a prețurilor;
• licitația ca mecanism eficient de unificare;
• licitația ca mecanism eficient de distribuție.
• 3. Portaluri corporative
• Portalurile sunt una dintre cele mai recente forme de comerț electronic, care au apărut în 1998.
• Un portal poate fi definit ca un site Web conceput pentru un anumit public (clienți și angajați ai unei organizații comerciale) care oferă:
• consolidarea conținutului informațional și livrarea de informații importante pentru acest public;
• munca în comunși servicii colective;
• acces la servicii și aplicații pentru publicul selectat, oferit pe baza unei personalizări stricte.

În esență, portalul analizează, prelucrează și furnizează informații și oferă acces la diverse servicii bazate pe personalizarea utilizatorului folosind orice dispozitiv conectat la Internet.

Până în 2001, s-a format următoarea clasificare a portalurilor după scop:

?megaportale(orizontale, publice) - sunt portaluri de Internet originale care atrag întreaga comunitate de Internet, și nu un anumit grup cu un anumit interes, precum Rambler, Yahoo, Lycos;

?portaluri verticale (vortale)- deservesc comunități (grupuri) sau piețe înalt specializate (de exemplu, piață auto, agenții de turism, produse destinate exclusiv femeilor). Portalurile verticale sunt uneori denumite sub-portale. Ele există pentru aproape orice public care are o nișă pe Internet și orice astfel de piață are mai mult de un portal vertical. Numărul de portaluri verticale crește rapid;

?portaluri business-to-business- creat pentru astfel încât întreprinderile să poată interacționa între ele sau își încheie operațiunile de afaceri comune. Astfel de portaluri oferă clienților o varietate de mecanisme de e-business (de exemplu, selecția furnizorilor, achizițiile și licitațiile).

?portaluri corporative- sunt formate pentru publicul țintă, limitate de cadrul marilor întreprinderi și corporații.

4. Platforme electronice de tranzacționare

Creșterea volumelor de comerț ale sistemului „business - business” a condus la apariția platformelor electronice de tranzacționare, reprezentând un spațiu de piață virtuală pentru desfășurarea comerțului electronic în domeniul tranzacțiilor și vânzărilor, oferind informații despre bunuri, servicii, precum și suport. comunicatii intre vanzatori si cumparatori.

Platformele electronice de tranzacționare sunt un tip de intermediari mult mai complex, deoarece, pe lângă schimbul propriu-zis de informații, oferă posibilitatea de a efectua tranzacții de cumpărare și vânzare și oferă participanților garanții pentru implementarea unor astfel de tranzacții.

Baza economică funcționarea platformelor electronice de tranzacționare - o taxă pentru fiecare tranzacție (tranzacție), așa-numita. comision. În funcție de volumul tranzacției de afiliere a industriei, mărimea comisionului perceput comisioanele variază de la 1% la 10% din valoarea tranzacției. Taxele de tranzacție sunt sursa principală de venit pentru multe organizații comerciale. Modelele de venituri din tranzacții pot fi organizate în mai multe moduri, cum ar fi perceperea unui procent sau o sumă fixă ​​pe tranzacție, de obicei pe baza unei comenzi de cumpărare sau a unei facturi. În plus, fie vânzătorul, fie cumpărătorul poate plăti o taxă de tranzacție.

Platformele electronice de tranzacționare îndeplinesc, de asemenea, funcții precum:

Vânzări de software;

• servicii profesionale;
• plasarea de reclame;
• organizarea abonamentului.
• Mulți furnizori de soluții de piață online oferă acces la informațiile lor valoroase printr-un abonament. De exemplu, pentru o taxă lunară, acestea permit cumpărătorilor să obțină informații de interes pentru ei despre produsele informatice și despre distribuitorii lor.
• Apariția anumitor tipuri de platforme de tranzacționare depinde de gradul de influență al cumpărătorilor și vânzătorilor într-o anumită industrie, având în vedere acest lucru, există trei tipuri de platforme electronice de tranzacționare:
• site-uri create de cumpărători (de tip buyer-driven).Organizațiile comerciale mari își pot crea propria piață pentru a atrage mai mulți furnizori;
• site-uri create de vânzători (de tip furnizor).Alături de marii cumpărători, marii vânzători joacă, de asemenea, un rol activ în formarea piețelor;
• piețe create de o terță parte (de tipul condus de terți)(companii de tehnologie, asociații, bănci, agenți de informare, camere de comerț sau alți actori de piață) care are ca scop reunirea cumpărătorilor și vânzătorilor.
• După tipul de management, se disting următoarele platforme de tranzacționare
• piata de tranzactionare independenta -portalul ca comunitate de rețea de participanți la piață administrată, de regulă, de un operator independent pur virtual care nu are „diviziuni fizice”;
• piață privată (piață privată),creat, gestionat și controlat de o mare organizație comercială „fizică” (corporație);
• piață sponsorizată de industrie,deținută de consorții industriale special create. Această formă de interacțiune între clienți și furnizori este tipică pentru industriile cu un grad ridicat de concentrare, cum ar fi auto, petrochimie, apărare.

Fiecare dintre tipurile de platforme de tranzacționare de mai sus are o anumită funcționalitate care variază în funcție de tipul de site.

Luând în considerare specializarea activităților participanților, se disting următoarele tipuri de site-uri:

? piețe verticale,unirea organizațiilor comerciale (întreprinderi) în limitele industriei selectate sau a furnizorilor și distribuitorilor unei singure întreprinderi;

? etaje de tranzacționare orizontale (intersectoriale),reunind, în cadrul unui sistem de tranzacționare, decontare sau licitație, grupuri de organizații comerciale aparținând unor industrii diferite, dar care rezolvă probleme similare: căutarea și vânzarea de materii prime, materiale, utilaje noi și nefolosite, capacități de producție libere, capital etc. .;

? amestecat,combinând caracteristicile primelor două.

În mod ideal, orice site ar trebui să fie neutru în ceea ce privește toți jucătorii, ar trebui să fie siguri că funcționează doar pentru propriul interes. În același timp, este necesar ca site-ul să fie lichid, astfel încât volume mari de comerț să treacă prin el.

Există patru modele de organizare a platformelor de tranzacționare, inclusiv:

?catalog online (catalog online) - un model de organizare a unei platforme electronice de tranzacționare care vă permite să comparați produsele după mai mulți parametri simultan atunci când căutați mărfuri, inclusiv prețul, datele de livrare, garanțiile, informațiile despre servicii etc.;

?licitaţie- un model de organizare a unei platforme de tranzacționare, a cărui principală diferență față de un catalog online este că prețul nu este fix, ci este stabilit în timpul licitației;

?bursa de valori- o platformă electronică de tranzacționare, unde prețul este reglementat de cerere și ofertă, în urma căreia este supus unor schimbări puternice;

?comunitate- platformele electronice de acest tip reunesc potentialii cumparatori si vanzatori pe baza unui interes profesional comun.

Prognozele analiștilor cu privire la viitorul piețelor virtuale sunt foarte controversate.




Literatură

consumator de afaceri e-shop

1.Abchuk, V.A. Comert: manual / V.A. Abciuk. - Sankt Petersburg: Editura lui Mihailov V.A., 2000. - 475 p.

2.Tehnologii informatice automatizate în economie: manual / V.V. Braga [și alții]; sub total ed. G.A. Titorenko. - Moscova: UNITI, 2006. - 399 p.

.Varakuta, S.A. Managementul calității produsului: manual. indemnizatie / S.A. Varakut. - Moscova: INFRA-M, 2001. - 207 p.

.Ziarul „Consumator”. 2000-2007

.Revista „Cerere”. 2000-2007

.Informatica: date, tehnologie, marketing / ed. UN. Romanova. - Moscova: Finanțe și statistică, 1991. - 224 p.

.Tehnologii informaționale: manual / ed. V.A. Grabaurova. - Minsk: scoala moderna, 2006. - 432 p.




Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor sfătui sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Suntem siguri că toți utilizatorii care citesc acest articol sunt conștienți de cât de important este Internetul în viața lor. Rețeaua globală a deschis oamenilor nu numai o serie de oportunități cognitive, dar a adus și comunicarea dintre utilizatori la un nivel cu totul nou! Prin urmare, nu era o știre pentru nimeni că Internetul a început să fie folosit pentru afaceri online.

În prezent, aproape orice persoană serioasă și sârguincioasă este capabilă să câștige cu ajutorul World Wide Web. "Cum?" unii vor fi surprinsi. Răspunsul este simplu - cu ajutorul comerțului electronic!

Conceptul de comerț electronic și componentele sale principale

Comerț electronic- conceptul este foarte larg și include multe categorii, despre care cu siguranță le vom discuta mai târziu. Dacă dăm interpretarea cea mai generalizată a acestui termen, putem spune că acesta este un sistem de relații economice care se realizează folosind internetul. Într-un sens restrâns, comerțul electronic este antreprenoriat online.

Comerțul electronic include următoarele categorii globale:

• tranzacționare online
• schimb electronic de date (deoarece în lumea modernă una dintre cele mai valoroase resurse este informația)
• servicii bancare electronice și asigurări
• transferuri de bani și monedă electronică
• marketing electronic (sisteme de colectare a datelor utilizatorilor, cataloage electronice, directoare, panouri)

Astăzi, aproape fiecare organizație comercială existentă fizic (chiar și cea mai mică) are propriul site web.

Poate fi un site de informare obișnuit cu informații de bază despre organizație, servicii, răspunsuri la întrebări frecvente, informații de contact. Sau ar putea fi.

Totul depinde de specificul organizației, scopul și obiectivele acesteia. De asemenea, această direcție este o șansă excelentă pentru antreprenorii individuali care decid să se încerce ca oameni de afaceri în rețea.

În lumea modernă, din ce în ce mai multe procese devin automatizate, așa că este evident că acest domeniu al afacerilor pe internet va continua să se dezvolte cu succes. Să vorbim mai multe despre avantajele și dezavantajele comerțului în rețea.

Avantaje

1) Principalul avantaj este capacitatea sa de a ajunge pe piața globală fără a implica neapărat investiții financiare și costuri mari. Restricțiile acestui tip de comerț nu sunt definite geografic. Acest lucru permite consumatorilor să facă alegeri globale, să obțină informațiile de care au nevoie și să compare ofertele de la toți furnizorii potențiali, indiferent de locație.

2) Printr-o legătură directă cu consumatorul final, antreprenoriatul online reduce lanțul de intermediari, uneori chiar eliminându-i complet. Acest lucru creează un canal direct între producător sau furnizor de servicii și utilizatorul final, permițându-vă să oferiți produse și servicii adaptate preferințelor individuale ale pieței țintă.

3) Comerțul electronic permite furnizorilor să fie mai aproape de clienții lor, ceea ce duce la creșterea productivității și a competitivității companiilor. Ca rezultat, consumatorul beneficiază de o experiență îmbunătățită a clienților, rezultând o mai mare intimitate, precum și un suport mai eficient înainte și post-vânzare. Cu aceste noi forme de comerț electronic, consumatorii au acum magazine virtuale care sunt deschise 24 de ore pe zi.

4) Reducerea costurilor este un alt beneficiu foarte important asociat de obicei cu comerțul electronic. Cu cât un anumit proces de afaceri este mai simplu și mai convenabil, cu atât este mai probabil să reușească. Acest lucru are ca rezultat o reducere semnificativă a costurilor de tranzacție și, bineînțeles, a prețurilor percepute clienților.

Defecte

Principalele dezavantaje asociate comerțului electronic sunt următoarele:

1) Dependență puternică de tehnologiile informației și comunicațiilor. Această problemă este deosebit de relevantă pentru piața rusă. Departe de toate regiunile îndepărtate, există internet de mare viteză, care ar contribui la dezvoltarea comerțului online;

2) Lipsa unei legislații care să reglementeze în mod adecvat noile activități de comerț electronic atât la nivel național, cât și internațional. Aceasta include, de asemenea, un procent ridicat de fraudă în domeniul comerțului electronic și lipsa de metode eficiente lupta cu el.

3) Nu toți consumatorii sunt înclinați către comerțul electronic. Pentru mulți clienți, capacitatea de a „simți” și de a evalua vizual produsul este un factor cheie atunci când cumpără anumite produse. Incapacitatea de a evalua pe deplin calitatea articolului achiziționat este principalul factor care împiedică dezvoltarea comerțului electronic.

4) Pierderea pierderii confidențialității de către utilizatori și insecuritatea la efectuarea tranzacțiilor online. Odată cu dezvoltarea tehnologiilor de securitate, riscul acestui factor este redus semnificativ. Cu toate acestea, să-ți pierzi banii atunci când plătești prin internet este mult mai ușor decât să-i pierzi prin predarea personală vânzătorului într-un magazin.

5) Amenințarea cu probleme cu livrarea mărfurilor, procesarea returului etc.

Comerțul electronic în cifre

Nașterea comerțului electronic a început să aibă loc fără probleme în 1998. Astăzi, după aproape 20 de ani, cifra de afaceri totală a comerțului online s-a ridicat la 2,36 trilioane de dolari. Primul loc în ceea ce privește vânzările online între toate țările este, desigur, ocupat de China. Rusia se află abia pe locul 9, ceea ce înseamnă că există perspective de dezvoltare în acest domeniu.

Comerțul electronic este împărțit condiționat în mai mult de 14 tipuri. Să evidențiem unele dintre cele mai comune și mai interesante și să vorbim despre ele mai detaliat.

1. B2B - în decriptare, abrevierea înseamnă „business to business”
2. B2C - „business to consumer”
3. C2C - „relații între consumatori”
4. C2B - „relații între consumatori și organizații comerciale”
5. B2A - „administrarea afacerilor”
6. C2A - „administrarea consumatorilor”

Business to Business (B2B)

În acest tip de comerț electronic, ambii participanți sunt întreprinderi comerciale. Drept urmare, sfera și valoarea comerțului electronic B2B pot fi copleșitoare. Ca exemplu de astfel de model, se poate descrie următoarea situație: o companie producătoare de smartphone-uri caută angrosisti pentru a-și vinde produsele.

Astfel, în această schemă, bunurile sunt vândute pentru revânzarea lor ulterioară către consumatorii finali. Scopul principal al sistemului B2B este creșterea eficienței cooperării online între companii.

Orice model de afaceri se caracterizează prin platforme proprii prin care sunt implementate relațiile comerciale. Pentru schema B2B, astfel de platforme sunt schimburi, licitații și cataloage.

Cu ajutorul catalogului, puteți obține maximum de informații despre caracteristicile și proprietățile produsului achiziționat. De asemenea, cumpărătorii pot compara produsele după preț, termeni și condiții de livrare, recenzii etc.

O astfel de transparență a informațiilor poate facilita foarte mult alegerea clientului. Cel mai adesea, cataloagele sunt create în zonele în care există o vânzare de bunuri low-cost pentru care cererea poate fi prezisă și al căror preț nu se modifică cu greu.

Licitațiile sunt de obicei organizate pentru articole de un tip unic. De exemplu, pot fi articole rare, echipamente tehnice specializate etc. Prețul aici nu este niciodată fix și are loc chiar în momentul licitației.

Vânzătorul își listează toate loturile, iar numeroși cumpărători oferă un preț din ce în ce mai mare dacă sunt interesați de produs. Licitația pentru lot se încheie după un timp prestabilit, după care bunurile sunt date clientului care a oferit cel mai mare preț ultimul.

Pe burse, prețurile sunt formate în funcție de cerere și ofertă și, prin urmare, sunt foarte rar stabile. Schimbul este perfect pentru a vinde produse populare, comune și simple, cu caracteristici ușor de standardizat. Bursa este, de asemenea, potrivită pentru industriile în care prețul și cererea fluctuează frecvent. Adesea, schimburile oferă posibilitatea de a tranzacționa în mod anonim.

Business to Consumer (B2C)

Când auzim termenul „e-commerce”, majoritatea oamenilor se gândesc la modelul B2C. Putem spune că această schemă este o continuare logică a sistemului B2B, deoarece este de tip B2C care asigură livrarea mărfurilor către consumatorul final.

Astfel, tipul de „business-to-consumer” corespunde ideilor noastre despre retailul tradițional. Singura diferență este că, în acest caz, tranzacționarea se realizează prin Internet.

Acest tip de relație este cel mai frecvent în comerțul online. Există deja multe magazine virtuale pe Internet care vând tot felul de bunuri de larg consum, cum ar fi dispozitive electronice, software, cărți, pantofi, mașini, alimente, produse de divertisment, servicii și multe altele.


Schema de la întreprindere la consumator aduce multe beneficii atât pentru cumpărător, cât și pentru vânzător:

Pentru vânzător, această schemă este benefică în principal pentru că nu este nevoie să angajezi mult personal plătit, așa cum este cazul în magazinele convenționale. Cumpărătorul nu trebuie să petreacă timp vizitând magazinul: orice produs poate fi cumpărat de pe Internet, după ce a studiat caracteristicile și recenziile.

Un alt fapt binecunoscut - prin internet, orice articol poate fi achiziționat mai ieftin decât într-un magazin obișnuit. Pentru aparatele electrocasnice, diferența de prețuri poate fi de câteva mii.

Exemple de cele mai mari magazine online care operează pe o bază business-to-consumer sunt: ​​Amazon, ozon, Aliexpress etc.

Pe baza schemei B2B, a apărut o altă ramură în comerțul electronic. Din 2010, vânzarea de bunuri prin intermediul rețelelor de socializare se dezvoltă activ. rețele, deci acest tip de comerț se numește „comerț social”.

Tipul B2B este implementat folosind următoarele platforme de tranzacționare:

• cumparaturi online
• Web-vitrine
• retele sociale

Comerț electronic pentru consumatori (C2C)

Acest domeniu afectează relațiile comerciale dintre persoanele care nu desfășoară activități antreprenoriale. Făcând o analogie cu viața obișnuită, putem spune că aceasta este ceva ca o reclamă într-un ziar pentru vânzarea unui anumit produs.

În Rusia, binecunoscutele panouri de buletin acționează ca platforme de tranzacționare pentru formatul C2C: Avito, Yula etc. De asemenea, formatul C2C a început să se răspândească pe scară largă în rețelele sociale. Sunt create grupuri speciale în care utilizatorii postează reclame pentru vânzarea de lucruri din orice categorie.

Luați în considerare alte câteva scheme existente. Observăm imediat că sunt mult mai puțin populare și este foarte dificil pentru un utilizator obișnuit să facă bani pe ele. Următoarele diagrame sunt prezentate în principal pentru a lărgi perspectiva generală.

Afaceri de consum (C2B)

Acest tip de e-commerce este foarte frecvent în proiectele bazate pe crowdsourcing. Un număr mare de oameni își pun serviciile sau produsele disponibile pentru cumpărare companiilor care caută aceste tipuri specifice de servicii sau produse.

Exemple ale acestei practici sunt site-urile în care designerii trimit mai multe opțiuni pentru logo-ul unei companii, iar una dintre ele este selectată și achiziționată.

Alte platforme care sunt foarte comune în acest tip de comerț sunt piețele care vând fotografii, imagini, multimedia și elemente de design.

Administrarea afacerilor (B2A)

Această parte a comerțului electronic acoperă toate tranzacțiile online dintre companii și guvern. Această zonă este tipică pentru domenii precum fiscal, asigurări sociale, ocuparea forței de muncă, documente și registre legale etc.

Administrația consumatorilor (C2A)

Modelul „consumator-administrare” acoperă toate tranzacțiile electronice efectuate între persoane fizice și aparatul de stat.

Această schemă poate fi aplicată în următoarele domenii:

• Educaţie– diseminarea informaţiei, învăţământul la distanţă etc.
• Securitate Socială- prin diseminarea de informatii, efectuarea de plati etc.
• taxe- a hrani declaratiilor fiscale, plăți etc.
• sănătate– programare, consultații online, plata serviciilor medicale

Ambele modele legate de administrația publică (B2A și C2A) sunt strâns legate de ideea de eficiență și de utilizare a serviciilor oferite cetățenilor de către guvern susținute de tehnologiile informației și comunicațiilor.

Principalele concluzii

Pe baza informațiilor prezentate în articol, evidențiem câteva puncte cheie care caracterizează principalele prevederi ale comerțului electronic.

— pentru realizarea tranzacțiilor comerciale, trebuie să existe cel puțin doi participanți. Unul dintre ei va acționa întotdeauna ca vânzător, iar celălalt ca cumpărător.

- Sistem B2B (business - business) - reprezintă comerțul cu ridicata, iar mărfurile sunt vândute aici entitati legale. Tipul B2C (business to consumer) este retail și aduce produsul la indivizii(consumatori finali)

- Orice utilizator fără informații speciale și pregătire informatică va putea câștiga folosind schemele B2C (business-to-consumer) și C2C (consumer-to-consumer).

— Tip de comerț B2C este cel mai comun tip de comerț electronic. Fiecare utilizator va putea câștiga în acest fel prin crearea propriului magazin online. Puteți citi mai multe despre crearea propriului magazin online fără investiții în acest. Am scris și un articol despre - acesta este un exemplu grozav care personifică primirea de venituri prin sistemul C2C.

- În general, există o mulțime de scheme de afaceri online. Puteți extinde această listă la 30-40 de scheme, în funcție de subiectele relațiilor economice. De exemplu, dacă considerăm că guvernul este o entitate separată, atunci putem veni cu mai multe tipuri de comerț online: B2G (de la întreprindere la guvern), G2B (de la guvern la afaceri), G2E (de la guvern la angajați), G2G ( De la guvern la guvern), G2C (de la guvern la cetățean), C2G (de la cetățean la guvern). Vă reamintim că toate tipurile principale și general recunoscute au fost discutate în acest articol.

Concluzie

Rezumând toate cele de mai sus, putem spune doar un singur lucru: continuă să se dezvolte cu succes, pătrunzând în domenii de comerț specializate mai restrânse. Viitorul aparține internetului și tehnologiei. Poate că în câteva decenii, utilizatorii nu vor mai avea nevoie deloc de magazinele tradiționale de vânzare cu amănuntul. Între timp, acest lucru nu s-a întâmplat, trebuie doar să știți că comerțul electronic este o șansă grozavă de a câștiga bani și de a vă crea propria afacere cu investiții minime.

MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII BELARUS

UNIVERSITATEA DE ECONOMIE DE STAT BELARUSIAN

Departamentul de Management al Întreprinderilor Comerciale

LUCRARE DE CURS

organizare comercială

pe tema: „Organizarea comerțului electronic și perspectivele dezvoltării acestuia”

MINSK, 2002




Introducere ................................................ . ................................................ .. .................................

1. Esența și perspectivele comerțului electronic..............................

2. Forme și tipuri de comerț electronic............................................. .......... ..........

3.1 Starea și perspectivele comerțului electronic de la întreprindere la cumpărător.

3.2 Starea și perspectivele comerțului electronic business-to-business......

3.3 Comerțul electronic: norme, reguli, experiență internațională .............................

Concluzie................................................. ................................................. . .....................

Lista surselor utilizate .................................................. ...................................................

Apariția rețelelor globale de comunicații, și în primul rând a internetului, a dus la o adevărată revoluție în organizarea și desfășurarea activităților comerciale. Transformările au afectat atât relațiile externe dintre companii și partenerii sau clienții acestora, cât și structura internă a companiilor în sine. Nu numai că au apărut noi direcții de a face afaceri, dar cele deja existente s-au schimbat fundamental.

În ultimii ani, aceste tendințe au devenit din ce în ce mai pronunțate. Potrivit unui studiu realizat de specialiștii Intel (www.intel.com), până în 2002 numărul utilizatorilor de internet va ajunge la un miliard, iar cifra de afaceri din comerțul electronic va crește la un trilion de dolari.

Astfel de studii indică în mod elocvent că o companie care subestimează potențialul e-business și e-commerce își poate pierde poziția comercială sub atacul unor concurenți mai adaptabili la noile realități ale pieței.

Cu toate acestea, în Republica Belarus, internetul este la început și ar putea părea că comerțul pe internet nu este dezvoltat în țara noastră. Și într-adevăr este. Portalurile de internet pot fi numărate pe degete. Reprezentanțe ale marilor companii din rețea îndeplinesc doar o funcție de imagine. Cu toate acestea, conform motorului de căutare All.by, există puțin mai puțin de o sută de magazine online în partea belarusă a internetului. Și asta înseamnă că tranzacționarea online se dezvoltă. Cu toate acestea, dezvoltarea deplină a acestei zone nu este doar crearea de magazine, este un proces complex, cu legi și reglementări proprii.

Internetul este tehnologia viitorului. Și trebuie să știți cum să utilizați eficient această tehnologie.

În acest sens, scrierea acestei lucrări de termen și studierea acestei probleme mi se pare nu numai interesantă, ci și extrem de utilă.

Când scriu o lucrare de termen, având în vedere specificul subiectului, am folosit doar surse de pe Internet.

Cel mai interesant și materiale utile au fost găsite de mine pe Eroare! Marcajul nu este definit. , Eroare! Marcajul nu este definit. , Eroare! Marcajul nu este definit. , Eroare! Marcajul nu este definit., www.pcclub.com.ua, Eroare! Marcajul nu este definit.. Deși nu au fost folosite toate informațiile de la acestea, totuși, toate sunt demne de menționat.

Multe dintre ele sunt și piețe pentru vânzarea diferitelor servicii. Cu toate acestea, informațiile prezentate despre ele au fost de un ajutor neprețuit în redactarea acestei lucrări. Este dificil să evidențiezi o resursă care este cea mai bună în domeniu. Toate sunt unice în conținutul lor și pot pretinde că sunt cele mai bune, dar poate că niciunul dintre ei nu a abordat pe deplin acest subiect.

De asemenea, merită remarcat faptul că în partea belarusă a internetului nu există resurse dedicate subiectului acestui curs, dar, în cea mai mare parte, ceea ce este adevărat acum pentru Rusia va fi adevărat în viitorul apropiat pentru Belarus.

Scopul acestei lucrări este de a determina principiile de bază ale utilizării Internetului în activitățile comerciale ale întreprinderilor. Și găsirea modalităților de optimizare a acestei activități.

2. Forme și tipuri de comerț electronic

În ultimii 5 ani, comerțul electronic a devenit un factor de importanță globală. Se observă creșterea sa rapidă în lume. În Rusia, pe internet operează peste 500 de magazine electronice și platforme de tranzacționare. Cele mai populare magazine sunt cele care vând cărți, CD-uri, produse software și echipamente informatice. Se creează platforme de tranzacționare sucursale (metal, valori mobiliare). Au apărut holdinguri care unesc o serie de magazine online și declară un venit anual de câteva milioane de dolari SUA.

Alături de sectoarele comerciale tradiționale „business-to-business” și „business-to-consumer”, în prezent, piața serviciilor ET poate fi împărțită în segmente de comerț pe computer, m-commerce, t-commerce. Din păcate, încă nu s-a dezvoltat o terminologie rusă suficient de clară în domeniul comerțului electronic. Principalele forme de ET sunt implementate folosind computere personale și internet: magazine pe internet, platforme electronice de tranzacționare, licitații electronice și schimburi pe internet.

In tari Europa de Vestși Statele Unite, s-au răspândit sistemele interactive de televiziune prin cablu și prin satelit (t-commerce), cu ajutorul cărora utilizatorii pot nu numai să vizioneze videoclipuri, ci și să comande diverse bunuri și servicii. Aceste sisteme, în opinia majorității experților, sunt mai fiabile, deoarece, spre deosebire de magazinele online, ele sunt implementate în rețele închise fără acces direct pentru clienți la rețelele globale de informații.

O nouă direcție în dezvoltarea comerțului electronic este utilizarea accesului mobil la Internet pentru cumpărături (m-commerce). În condițiile Rusiei, care are un teritoriu însemnat și densitate scazuta populația, precum și infrastructura de telecomunicații terestre subdezvoltată din regiunile îndepărtate, tehnologiile fără fir pentru conectarea la Internet pot avea o perspectivă serioasă.

Se obișnuiește să se distingă patru domenii ale comerțului electronic:

business - business (business-to-business, B2B);

business - consumator (business-to-consumer, B2C);

afaceri - administrare (business-to-administration, B2A);

consumator - administrație (consumator-to-administration, C2A).

Direcţie afaceri la afaceri include toate nivelurile de interacțiune informațională între companii. Acesta utilizează tehnologii și standarde speciale pentru schimbul electronic de date, cum ar fi EDI (Electronic Data Interchange).

Beneficiile unei astfel de cooperări cu greu pot fi supraestimate. De exemplu, dealerul are posibilitatea de a plasa comenzi în mod independent și de a monitoriza progresul executării acestora lucrând cu bazele de date ale furnizorului și obținând astfel informațiile necesare despre stocul de produse din depozite. În mod similar, un furnizor, având o conexiune cu bazele de depozit, poate urmări rapid stocurile partenerului, realizându-le în timp util. Și exemple similare pot fi găsite în orice domeniu de interacțiune între companii.

Direcţie consumator de afaceri pare a fi cea mai promițătoare din punct de vedere comercial. Se bazează pe e-retail. Internetul are un număr mare de magazine electronice care oferă o gamă largă de bunuri și servicii.

Administrarea afacerilor. Interacțiunea dintre afaceri și administrație include relațiile de afaceri ale structurilor comerciale cu organizațiile guvernamentale, de la autorități locale până la organizații internaționale.

De exemplu, recent a existat dorința guvernelor țărilor dezvoltate și a conducerii organizațiilor internaționale de a utiliza în mod activ internetul pentru a cumpăra bunuri și servicii prin publicarea de anunțuri și rezultatele tranzacțiilor. Adesea, structurile comerciale au posibilitatea de a-și trimite propunerile electronic.

Administrarea utilizatorilor.

Acest domeniu este cel mai puțin dezvoltat, dar are un potențial foarte mare care poate fi folosit pentru a organiza interacțiunea dintre guvern și consumator, în special în sfera socială și fiscală.

În funcție de strategia de piață a companiei, sunt posibile următoarele forme de prezență pe Internet:

carte de vizită electronică;

Catalog digital;

magazin de electronice.

sisteme de tranzacționare online

Carte de vizită electronică constă din mai multe pagini cu informații despre companie și activitățile acesteia. Funcția principală a unui astfel de site este de a oferi o oportunitate unui potențial client de a se familiariza cu serviciile companiei, similar cu un director de afaceri obișnuit sau o reclamă.

O formă mai avansată de informare a clientului este Catalog digital cu informații detaliate despre bunuri și servicii și adesea cu prețuri curente.

Magazin electronic permite nu numai să alegeți un produs sau un serviciu, ci și să plasați o comandă și să faceți o achiziție prin Internet.

In cele din urma sistem de tranzacționare online combină un magazin online și un magazin tradițional într-unul singur, cu un sistem comun de logistică, de gestionare a stocurilor etc.

3. Organizarea comertului electronic in conditii moderne

La sfârșitul anului trecut, proiectele americane de internet erau preocupate de un singur lucru: să le demonstreze investitorilor că lucrurile nu stau chiar atât de rău și că era prea devreme pentru a pune capăt comerțului pe internet cu consumatorul final. Ei se așteptau ca sezonul vânzărilor de Crăciun să le permită să-și îmbunătățească semnificativ performanța financiară. După cum se vede din rapoarte, puțini au reușit. Majoritatea site-urilor de tranzacționare au suferit o înfrângere zdrobitoare. Care sunt motivele și în ce cifre sunt estimate pierderile?

Consultanții americani au testat unul dintre site-uri și au fost îngroziți: 70% dintre vizitatori nu au putut face o achiziție din cauza sistemelor complexe și incomode de înregistrare și căutare. După ce l-au întrebat pe proprietarul site-ului cum a fost testată interfața sa client pentru uz, consultanții au auzit: „Am cerut angajaților noștri să evalueze site-ul - oameni care sunt conectați profesional cu internetul, familiarizați cu tehnologiile avansate de servicii pentru clienți și cu ultimele tendințe în design web. .” După ce au fost luate în considerare comentariile vizitatorilor „obișnuiți” ai site-ului, deja 80% dintre utilizatori au reușit să facă o achiziție fără probleme.

Cu aceste date în mână, consultanții au decis să testeze consumatorilor site-uri web de top care vând modă, cărți, CD-uri, electronice și jucării. Rezultatele au fost dezamăgitoare pentru comercianții cu amănuntul online din America, cu 43% din încercările de cumpărare nereușite. Dacă corelăm această cifră cu volumul achizițiilor din perioada sărbătorilor de Crăciun, atunci putem calcula că magazinele de electronice din lume au pierdut cel puțin 14 miliarde de dolari.

Desigur, volumul comerțului pe internet în Rusia nu este același cu cel din Statele Unite. Dacă volumul pieței B2B, conform previziunilor, va ajunge la 500 de milioane de dolari numai până în 2003, atunci, în conformitate cu raportul mediu mondial al sectoarelor de vânzări inter-corporate și vânzări către utilizatorul final, piața rusă B2C în același 2003 va fi de aproximativ 125 milioane USD, adică în 2001, pe baza datelor Expert, piața magazinelor online din Rusia poate fi estimată la maximum 15 milioane USD conform previziunilor cele mai optimiste. Cu toate acestea, consultanții americani, pe baza cercetărilor lor pe site-uri web de top, oferă rețete care vor crește vânzările cu cel puțin 20% (și acest lucru se va ridica la aproximativ 3 milioane de dolari pe an pentru vânzătorii ruși de internet!).

Raportul mediu dintre numărul de vizitatori ai site-ului și numărul de persoane care au făcut o achiziție pe acesta, conform The Boston Consulting Group, este același pentru întreaga lume și este de 1,8%. De aici rezultă că, cu prezența unui site de tranzacționare de 1000 de persoane pe zi, proprietarul acestuia are dreptul de a conta pe 18 cumpărători. Dacă nu sunt acolo, înseamnă că spațiul virtual de tranzacționare este prost organizat și este timpul să profităm de recomandările consultanților americani.

BCG recomandă să se facă eforturi deosebite pentru a crește raportul vizitator/cumpărător cu cel puțin 10% (până la 2%). Permiteți-mi să vă reamintesc că pentru Rusia aceasta va însemna o creștere a cifrei de afaceri a magazinelor online cu 1,5 milioane de dolari pe an. Problema cheie, conform BCG, este ușurința maximă de a comanda și plată. Dacă reușim să folosim măcar o parte din sfaturile experților americani, atunci pesimiștii vor fi puși de rușine. Și Rusia va putea trece de pe locul 15 în clasamentul țărilor din economia internetului cu cea mai rapidă creștere, pe locul 12. Și volumul pieței va crește cu 3 milioane de dolari. Există ceva pentru care să lupți.

Pentru a obține o imagine mai clară a locului pe care o companie îl poate ocupa în spațiul de comerț electronic, luați în considerare graficul de mai jos. O companie poate produce o gamă largă de bunuri, de la gaz și petrol până la software, sau poate fi un mono-produs. Apoi, luați în considerare un astfel de indicator precum puterea de cumpărare a unei companii dintr-o anumită industrie, este fie mare, fie scăzută. Unul dintre scenariile posibile este următorul: dacă compania produce multe tipuri de mărfuri, atunci are sens să se creeze un site de vânzare pe care cumpărătorii de produse îl vor folosi. Un exemplu este Cisco, optzeci și patru la sută din ale cărui vânzări se fac prin internet.

Dacă compania are o putere de cumpărare foarte mare, creează un site de cumpărare. Această opțiune este folosită de companii precum General Motors, Ford, Chrysler din SUA. Cota lor din totalul afacerilor din SUA este în prezent de șaptezeci și opt la sută. Prin valorificarea puterii Internetului, aceste companii conduc tranzacții mai eficiente cu furnizorii lor.

O alternativă pentru alți participanți la piață sunt platformele electronice de tranzacționare. Este posibil ca societatea să nu producă o gamă largă de bunuri, dar poate avea o putere de cumpărare suficient de mare și poate deveni un participant pe piața electronică verticală. Și dacă are o gamă largă de activități, cum ar fi, de exemplu, servicii de transport, servicii financiare sau altceva, trebuie să vizeze participarea la o piață electronică orizontală.

Atunci când creează o piață, o companie poate merge în mai multe moduri. În primul rând, puteți crea un grup prin colectarea voturilor potențialilor participanți. În acest scop se efectuează studii ale marilor companii; dacă le place ideea, vor deveni participanți la piața creată. O altă opțiune este atunci când mai multe companii, precum General Motors, Chrysler, Ford, formează o singură piață de mărfuri și oferă o altă companie, să spunem Volkswagen, să se alăture acesteia. A treia opțiune este crearea unei piețe de la zero, deoarece piețele pentru multe bunuri, cum ar fi materialele plastice, pur și simplu nu existau înainte.

Și ar trebui să fie toată lumea atât de dornică să lucreze pe piețe noi? Chiar și consultanții americani cred că în multe industrii, comerțul electronic nu va avea o cotă semnificativă de piață pentru o lungă perioadă de timp. În cele din urmă, eficiența utilizării unei platforme electronice depinde de industrie, de tipul de activitate de producție. Dacă o companie produce mărfuri, atunci presiunea de preț a pieței asupra companiei este mult mai mare, deoarece bunurile sunt substituibile. Un alt exemplu: costurile procesului, de exemplu, în industriile de servicii sunt pur și simplu uriașe, ajung la patruzeci la sută. Astfel de companii vor putea economisi semnificativ la costurile de achiziție prin utilizarea comerțului electronic. Cu toate acestea, ei pot prospera fără a utiliza B2B, continuând să lucreze în mod vechi și, într-adevăr, vor găsi furnizori care le vor oferi un preț favorabil. Vor spune: „Economia americană este ineficientă pentru că se cheltuiește pe tehnologii de internet” – și totul va rămâne la fel.

Dar vedem deja schimbări extraordinare în modul în care facem afaceri, asistăm la apariția unor noi strategii de afaceri. Companiile trebuie să poată schimba direcția afacerii lor foarte rapid. Dacă pot face acest lucru, vor culege beneficii semnificative. Anterior, pentru a începe să lucrez, trebuia să găsesc furnizori, ceea ce făcea departamentul de marketing, aproximativ o sută de oameni. După ce s-au găsit furnizorii, am negociat cu ei. În paralel, aceeași cooperare a continuat cu firmele de design care furnizează distribuție. Producția a fost întotdeauna însoțită de mii de astfel de procese.

Acum, dacă o afacere întâmpină dificultăți în a găsi furnizori, poate folosi internetul. În prezent, până la cincizeci la sută din astfel de tranzacții pot fi efectuate prin intermediul acestuia, iar în următorii patru ani, puteți trece complet pe această piață. Ce înseamnă? Modul tradițional, obișnuit, de a lucra cu aceiași furnizori, distribuitori, retaileri se va schimba complet. Dacă o altă companie oferă mărfuri la un preț mai bun, compania va cumpăra de la ea, piața electronică îi permite să facă acest lucru, va arăta mulți furnizori care au mărfuri mai ieftine. Data viitoare cand firma va trebui sa cumpere ceva din nou, va gasi in 24 de ore un al treilea sau al patrulea furnizor, care in acest timp va avea timp sa isi restructura munca in asa fel incat sa ofere companiei conditii si preturi si mai favorabile.

Între timp, tranziția masivă către comerțul electronic ridică temeri pentru soarta piețelor. Și mulți se tem că intrarea simultană pe piața unică a unui număr mare de participanți, neconstrânși de granițele administrative, va duce la fluctuații semnificative ale prețurilor și, în consecință, a profiturilor companiilor care participă la piață?

Dar la urma urmei, viteza tranzacțiilor va crește semnificativ, numărul acestora va crește, astfel încât profiturile companiilor vor crește. Și cu cât mai departe, cu atât profitul primit de companie în noul mediu de afaceri va depinde de o serie de factori. Prima este o reducere a costurilor mărfurilor, a costului bunurilor achiziționate. A doua este o reducere a costurilor pentru procesul de realizare a tranzacției în sine, care, apropo, oferă mai mult decât economii la costurile produsului. Compania economiseste prin refuzul serviciilor intermediarilor de a gasi parteneri, costul negocierii cu acestia, incheierea de tranzactii cu acestia, incheiem o afacere pe baza unei oferte directe facute prin internet. A treia este reducerea așa-numitelor costuri pe termen lung, deoarece procesul de interacțiune între companii și alte companii este simplificat, iar acestea nu vor fi nevoite să folosească un lanț lung de intermediari prin care producătorul este obligat să interacționeze cu distribuitorii, furnizori și comercianți cu amănuntul.

Piața electronică face posibilă armonizarea eficienței întregului lanț de aprovizionare la cel mai mic cost. Dacă o întreprindere are încredere în clientul său, iar el are încredere în al lui, împreună pot crea un produs care va fi la cerere. Adică vor fi capabili să prezică cererea pentru un produs și, prin urmare, să producă doar ceea ce va fi cumpărat. Astfel, automatizarea procesului de cumpărare va crește semnificativ profiturile și, prin urmare, venitul anual.

O altă preocupare privind perspectivele comerțului electronic este legată de probabila monopolizare a unor piețe globale de către jucători deosebit de mari, care își vor dicta condițiile nu doar altor companii, ci țări întregi.

Dar trebuie subliniat că doar companiile mari cu putere de cumpărare mare pot atinge prețuri mici, în timp ce toți ceilalți nu pot face acest lucru. Dar comerțul electronic a ajutat, de exemplu, toate spitalele din Europa să evite un astfel de pericol. Ei au creat o piață electronică comună, astfel încât clinicile europene să poată cumpăra acum medicamente acolo, în loc să fie de la mari companii farmaceutice precum Johnson & Johnson la prețurile lor scandaloase.

Pentru companiile mari le este mult mai ușor să creeze ele însele o platformă electronică, prin intermediul acesteia să pună presiune pe cumpărătorii mai mici și să câștige. Crearea unor astfel de platforme ar ajuta mai mult companiile mici, dar astăzi nu pot face acest lucru.

Cele mai recente tehnologii, în special EDI (Electronic Data Interchange, schimb direct de date între sisteme de aplicații ale diferitelor companii, cum ar fi sistemele de management al producției, contabilitatea depozitului, contabilitatea. - „Expert”), sunt acum utilizate de doar două procente din companii. De ce? Există mai multe motive, iar cel mai important este costul lor ridicat. Prețul ridicat al tehnologiilor se explică în primul rând prin faptul că acestea sunt dezvoltate în principal de companii private. Al doilea motiv este necesitatea de a atrage specialiști de înaltă calificare, cu cunoștințele și abilitățile necesare în acest domeniu. Și, în sfârșit, trebuie amintit că, dacă o întreprindere dorește să instaleze, de exemplu, EDI, îi vor dura luni de zile să facă acest lucru, iar de atunci nu va mai putea schimba nimic.

Toate cele de mai sus creează anumite dificultăți pentru utilizatorii de tehnologie. Dar acestea trebuie depășite dacă o companie dorește să lucreze în domeniul B2B. Și în condiții de concurență liberă, utilizarea tehnologiei de către companii este inevitabilă, iar dacă tehnologiile adecvate sunt disponibile, acest lucru va face procesele de afaceri ușor fezabile, accesibile și sigure. Și vă va ajuta să schimbați modul în care faceți afaceri. Cu toate acestea, schimbări serioase vor avea loc doar atunci când noile tehnologii vor putea fi folosite de toată lumea. Desigur, vor funcționa chiar dacă sunt folosite de doar două procente din companiile prezente pe piață, dar avem nevoie de tehnologii care să fie folosite de toată lumea.

Dar nu totul este atât de sumbru. Prosperitatea și profiturile, care pentru unii au devenit un ideal de neatins, sunt destul de reale. Trebuie doar să știi cum să le obții. Specialiștii au dezvoltat strategii de comerț electronic care pot atrage cumpărători online de bunuri și servicii și, prin urmare, pot conduce compania către succes. Există criterii de evaluare a eficienței unei companii electronice după care se poate aprecia viabilitatea acesteia. Sunt de asemenea identificate tipurile de companii electronice care sunt destinate să supraviețuiască într-o concurență dură.

În primele zile ale comerțului electronic, a existat un postulat care a devenit în curând un clasic: „Comerțul va deveni mai bun, mai rapid, mai ieftin... dar dintre aceste trei caracteristici dorite, nu poți alege decât două”.

Asta înseamnă că dacă vrei să lucrezi rapid și eficient în domeniul comerțului electronic, prețul mărfurilor tale va fi ridicat. Dacă preferați executarea comenzilor de înaltă calitate și ieftină, timpul de livrare va crește. Dacă preferați munca rapidă și ieftină, calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți va avea întotdeauna de suferit.

Orice model de comerț electronic ar trebui să permită unei companii să folosească internetul pentru:

distribuie informații și servicii mai rapid decât prin orice alte canale de marketing;

reduce semnificativ costurile de tranzacție în comparație cu alte canale de distribuție;

asigura disponibilitatea reală a bunurilor și serviciilor 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi (desigur, nu toată lumea va comanda ceva la trei dimineața, dar dacă îi va trece prin minte cuiva, acest potențial cumpărător va fi foarte supărat dacă site-ul dvs. nu va putea să-și satisfacă imediat dorința);

permite clienților să găsească exact produsele de care au nevoie cu cea mai recentă tehnologie de căutare care elimină nevoia de personal de vânzări costisitor;

în sfârșit, să facă toate acestea fără întârzierile și erorile inerente intermediarilor.

Odată cu trecerea timpului, companiile electronice au fost surprinse să constate că au concurenți pentru care îndeplinirea simultană a tuturor celor trei condiții nu este o problemă. Și, mai important, partenerii și consumatorii au ajuns să se aștepte ca companiile electronice să îndeplinească toate cele trei criterii. Firmele de tip nou au devenit treptat standardul unei companii electronice și a devenit clar că calitatea serviciului, viteza și relativ ieftinitatea acestuia sunt acum inseparabile unele de altele și sunt atribute obligatorii ale comerțului electronic.

Liderii comerțului electronic trebuie să ofere tipuri complet noi de produse și servicii în industria lor pentru a se evidenția față de concurență.

Cel care va fi primul care va găsi soluția inovatoare potrivită care să-și aducă compania la un nivel cu totul nou de comerț electronic va câștiga cel mai mult.

3.1 Starea și perspectivele comerțului electronic business-to-buyer.

În fiecare zi în Rusia sunt din ce în ce mai mulți oameni care cumpără mărfuri prin internet. Alții ar putea face cumpărături online, dar nu s-au aventurat încă. Există o categorie de oameni care nu au deloc încredere în mediul virtual și nu au de gând să cumpere nimic de acolo. Un magazin online este un site web care afișează oferte de bunuri sau servicii și oferă posibilitatea de a comanda bunuri sau servicii cu plată on-line, inclusiv prin e-mail. Și cine este cumpărătorul din magazinul online?

Din păcate, magazinele efectuează rar sondaje pentru consumatori: sondajele sunt scumpe și nu toate magazinele își permit. Cu toate acestea, este important ca vânzătorii să știe ce fel de public vizitează site-ul magazinului și care este venitul potențialului cumpărător. Datele colectate de serviciile analitice pot fi de mare ajutor în această problemă. Majoritatea agenților de marketing pe internet se bazează mai mult pe clasamente și pe contoarele de accesări ale paginilor web pentru a pregăti datele. Astfel de statistici fac posibilă determinarea preferințelor publicului de pe internet cu un grad ridicat de acuratețe. Potrivit Rambler.ru, în timpul programului de lucru pe zilele saptamanii audiența orară a Runet, adică numărul de utilizatori care au vizitat Rețeaua timp de o oră, este de aproximativ 250 de mii de oameni, audiența zilnică se apropie de un milion și jumătate. Cea mai mare parte a vizitelor la magazinele online scade în zilele lucrătoare, iar în weekend prezența scade oarecum. Aparent, cumpărătorii folosesc accesul la internet în principal la locul de muncă. În ceea ce privește elevii și școlari, acesta este un strat foarte dinamic de utilizatori. Oricine studiază și astăzi își va găsi un loc de muncă bun în viitorul apropiat, așa că magazinele online încearcă să atragă tinerii cu ceva chiar acum. Achizițiile din magazinele online sunt făcute nu numai de persoane fizice, ci și de întreprinderile mici: de exemplu, organizațiile mici cumpără adesea echipamente de birou și articole de papetărie pentru birou.

Succesul comerțului electronic depinde în mare măsură de modul în care este configurat sistemul de livrare și decontare. Plata bunurilor și serviciilor oferite pe internet prin intermediul instituțiilor bancare tradiționale care acceptă plata în numerar de la cetățeni poate fi supusă întârzierilor. Consolidarea infrastructurii comerțului electronic ar trebui să fie însoțită de punerea în ordine în activitatea structurilor care efectuează livrarea și plata. Formele de plată în comerțul pe internet pot fi foarte diferite: numerar, ramburs la primirea mărfurilor prin poștă, transfer bancar, prin mandat postal, card de plastic, bani electronici (in acest caz, magazinul si cumparatorul trebuie sa fie inregistrati intr-unul dintre sistemele existente plăți digitale).

Nu ar trebui să se aștepte încă o creștere semnificativă a numărului de magazine online din regiuni. Desigur, acest lucru nu se aplică sucursalelor regionale ale marilor magazine. Există nișe care sunt ocupate de companii destul de mari care operează de mulți ani pe piața de tranzacționare pe Internet. Cel mai probabil vor fi create subdiviziuni specializate ale magazinelor existente, axate pe deservirea comenzilor venite din regiuni. De asemenea, trebuie luată în considerare activitatea de cumpărare din orașele individuale. Comerțul pe internet în Nijni Novgorod nu este la fel de important ca, de exemplu, în Ekaterinburg sau Sankt Petersburg, unde există destul de multe magazine online. În multe privințe, succesul afacerii B2C este asociat cu dezvoltarea telecomunicațiilor. În cadrul CSI, au fost deja formate zone comerciale mai mult sau mai puțin active, care acoperă Belarus, Ucraina, regiuni din partea europeană a Rusiei, Urali și Orientul Îndepărtat.

Până de curând, cele mai des achiziționate articole de pe internet erau software-ul, componentele computerului, cărțile, CD-urile audio, videoclipurile VHS și DVD. Astăzi, însă, vizitatorii magazinelor online au început să cumpere produse mai scumpe. Piețele reprezentând magazine de antichități, galerii de artă, saloane de artă care oferă lucrări de artă plastică, bijuterii, mobilier și bunuri de lux au început să manifeste o activitate remarcabilă. Caracteristicile bunurilor precum cărți, discuri muzicale, vin, cadouri de afaceri și parfumuri sunt adesea cunoscute de cumpărător chiar înainte de a merge pe site, deoarece este adesea suficient să cunoașteți numele producătorului pentru a lua o decizie de cumpărare. Dar delicatesele oferite de cele mai mari magazine alimentare de pe Internet îi inspiră pe câțiva. Rușii care cumpără mâncare online cu siguranță se simt niște eroi. Pentru majoritatea rușilor, cârnații dintr-un magazin online sunt încă exotici. Ei spun că în curând va apărea un astfel de tip de serviciu precum armătura virtuală a hainelor. Astăzi, achiziționarea de haine fără a le încerca necesită un anumit curaj din partea cumpărătorului. Să presupunem că te-ai obișnuit să porți blugi Levi's 501. Daca iti cunosti marimea si stii sigur ca vrei sa cumperi exact modelul, poti merge in siguranta la magazinul virtual pentru a-ti actualiza garderoba. Chiar și stiliștii și artiștii de machiaj au început să-și ofere serviciile online. Deja astăzi, puteți selecta cu ușurință un model de coafură potrivit pe Web folosind metode software. Serviciile creative interactive sunt în vogă. Există magazine pe Internet în care clientul însuși proiectează mobilier pentru o cameră sau birou, el însuși asamblează o combinație de elemente gata făcute de diferite configurații, pentru care este gata să plătească bani. Într-un fel, acesta este un serviciu interactiv în curs de dezvoltare care încurajează creativitatea. Cunoscând dimensiunea reală a spațiului în care ar trebui să se potrivească mobilierul, puteți proiecta singur un interior virtual. Chiar dacă un astfel de joc nu se termină cu o achiziție, există un anumit beneficiu într-un astfel de serviciu: este o jucărie incitantă pentru adulți și copii. Comerțul cu aparate electrocasnice se dezvoltă în mod deosebit pe Web. Calculatoarele, telefoanele mobile, echipamentele de bucătărie și echipamentele de birou sunt vândute cu succes pe site-urile marilor magazine din Moscova. De regulă, aceste produse sunt furnizate cu specificații tehnice, fotografii și descrieri într-un mod standard și accesibil. Dotarea magazinelor online cu hardware și software pentru a face afaceri nu este aceeași. Unele magazine acceptă comenzi prin e-mail. Alții raportează în general doar un număr de telefon și o adresă poștală la care ar trebui trimisă comanda.

Din cauza distribuției insuficiente a cardurilor electronice pentru plata achizițiilor din magazinele online, cea mai mare parte a plăților se efectuează în numerar la primirea unei comenzi. În acest caz, curierul îndeplinește și rolul de casier. Cele mai populare metode de plata, in ordine descrescatoare: plata cash la primirea comenzii (peste 75% din cumparaturi); peste 60% dintre magazine acceptă plata prin intermediul unei bănci; minoritatea sunt achiziții plătite prin sisteme de rețea sau cu ajutorul cardurilor de plastic de plată. Lipsa de popularitate a cardurilor de plastic se datorează parțial neîncrederii care are rădăcini în conștiința masei. Nu toată lumea este sigură că va aduce exact bunurile care sunt plătite în avans. Cu toate acestea, neîncrederea cedează treptat loc dorinței de a se bucura de beneficiile civilizației, inclusiv de plăți electronice.

Succesul unei resurse de tranzacționare pe Internet este determinat nu numai de ce anume puteți cumpăra acolo, ci și de cât de clar și complet sunt prezentate articolele vândute. Avantajele vitrinei online sunt că este întotdeauna disponibilă, puteți reveni oricând la ea și vă familiarizați cu atenție cu proprietățile consumatorului și cu imaginea produsului propus. Desigur, alegerea bunurilor pe internet nu se termină întotdeauna cu o achiziție. Foarte des, ferestrele magazinelor online sunt folosite ca resurse de informații care vă permit să obțineți o descriere detaliată a produsului, să vedeți fotografia acestuia, să alegeți cel mai bun model, comparați prețurile existente pentru același tip de bunuri sau servicii, citiți comentariile lăsate de alți cumpărători. Comenzile se fac online sau prin e-mail. Dacă un magazin online are un trafic destul de stabil, are șanse să reușească. La un moment dat, poate chiar să se descurce fără suport publicitar constant. De regulă, prezența este influențată de o mulțime de factori: ora din zi, accesul utilizatorului la Internet, vacanțe, vacanțe. Fenomene noi din viața regiunilor rusești - întreruperi de curent - afectează, de asemenea, prezența. Unele magazine caută să aibă mai multe informații însoțitoare pe site-ul lor, cum ar fi sfaturi online de la experți în electrocasnice sau recenzii ale cititorilor despre o carte sau un CD nou pe care le vând. Toate acestea creează o atmosferă care încurajează cumpărătorul să ia o decizie pozitivă de cumpărare. Crearea unei imagini pozitive a site-ului este foarte utilă. Au existat cazuri în care cumpărătorii magazinelor reprezentate în ratingul Rambler’s TopShop s-au adresat managerilor de proiect TopShop ca un juriu autorizat cu plângeri de acest fel: „Păstrați magazinul N pe lista de rating, dar am fost prost servit acolo”. Informațiile negative într-un mediu virtual se răspândesc foarte repede. Cei care au obținut deja succes pe Web vor să-și păstreze numele bun pe Runet. În general, nivelul comerțului pe internet este mai mare decât cultura generală a comerțului care există în prezent în Rusia.

Scopul publicării și actualizării în mod constant a ratingului voluntar al magazinelor online nu este să comparăm care dintre magazine este mai bun și mai cool, ci că utilizatorii au nevoie de un catalog și un rubricator. Aici spiritul concurenței se retrage înaintea nevoii de a cunoaște starea reală a lucrurilor într-un anumit segment al comerțului electronic. Ideea unui catalog de rating este destul de simplă. Acesta este un rubricator elementar, unde site-urile sunt aranjate într-o anumită ordine. Folosind statisticile cumpărăturilor sau vizitelor, puteți determina gradul de popularitate al site-ului, timpul de vârf, natura solicitărilor trimise de vizitatori și multe altele. Rubricarea în TopShop este aranjată după un alt principiu decât în ​​Top100. Acest lucru se datorează în primul rând faptului că TopShop și Top 100 au obiective diferite. Evaluarea TopShop este mai mobilă și reflectă mai bine situația actuală pe piața de comerț electronic. Site-ul arată clar dinamica primirii comenzilor, datele publicate în listele de prețuri se modifică în mod regulat. Participanții la rating au reușit să-și achiziționeze propriul serviciu de livrare. Astăzi, aproape 2 mii de magazine online mari și mici sunt înregistrate în clasamentul Rambler's TopShop. Doar cei care îndeplinesc pe deplin toate cerințele pentru evaluarea participanților sunt acceptați în acest prestigios „club al celor demni”. Prin participarea la evaluarea magazinelor, o companie mică își poate prezenta catalogul nu mai puțin demn decât una mare. La crearea evaluării, sarcina principală a fost obiectivitatea și completitudinea.

În urmă cu puțin mai mult de un an și jumătate, în Runet a început un nou proces - procesul de stăpânire a spațiului de comerț electronic. Și dacă până în 1998 - începutul anului 1999 Internetul a fost un loc al entuziaștilor și al oamenilor pasionați de noile tehnologii și oportunități, atunci, începând cu mijlocul anului 1999 și pe tot parcursul anului 2000, majoritatea participanților la mișcarea Internetului au început să încerce masiv să facă bani.

Un număr mare de diverse proiecte de internet au început să apară în Rusia. Este vorba atât de proiecte de furnizare de conținut plătit, de proiecte de platforme electronice de tranzacționare, cât și de licitații online, portaluri eterogene, magazine online etc.

Una dintre cele mai populare afaceri de pe Internet a devenit crearea unui magazin online sau altfel modelul B2C (B2C, business-to-consumer - vânzarea de bunuri și servicii către persoane fizice).

Acest lucru s-a datorat ritmului rapid de dezvoltare a unor astfel de proiecte în Occident, în primul rând Amazon.com. Și, de asemenea, acest lucru se datorează faptului că acest model de afaceri este cel mai intuitiv de înțeles pentru majoritatea antreprenorilor ruși. De fapt, aceasta este implementarea schemei unei întreprinderi comerciale obișnuite care utilizează cele mai noi tehnologii. Este exploatată proprietatea internetului, că un număr nelimitat de potențiali cumpărători pot veni simultan în același loc (pe site-ul companiei). De exemplu, site-urile magazinelor Amazon.com și eToys.com primesc câteva milioane de vizitatori pe zi. Niciun magazin offline real nu poate rezista unui asemenea aflux. În plus, oportunitatea potențială de a reduce costul închirierii spațiilor, numărul de personal, posibilitatea de a prezenta o gamă largă de publicații (Amazon.com - 28 de milioane de titluri), etc.

Luați în considerare schema generală a modelului de afaceri B2C utilizat de majoritatea întreprinderilor.

Schema schematică a modelului B2C. Prin intermediul internetului, cumpărătorul intră pe site-ul magazinului online folosind un browser. Site-ul web conține o vitrină electronică, care prezintă un catalog de mărfuri (căutare) și elementele de interfață necesare pentru introducerea informațiilor de înregistrare, plasarea unei comenzi, efectuarea plăților prin internet, aranjarea livrării, obținerea de informații despre compania vânzătoare și asistență online.

Înregistrarea cumpărătorului se efectuează fie la plasarea unei comenzi, fie la intrarea în magazin. După selectarea produsului, cumpărătorul este obligat să completeze un formular care indică modul în care se va face plata și livrarea. La finalizarea formării comenzii și a înregistrării, toate informațiile colectate despre cumpărător vin din vitrina electronică către sistemul de tranzacționare al magazinului online. Sistemul de tranzacționare verifică disponibilitatea mărfurilor solicitate în depozit, inițiază o solicitare către sistemul de plată. În cazul în care mărfurile sunt epuizate, se trimite o cerere furnizorului, iar cumpărătorul este informat despre timpul de întârziere.

In cazul in care plata se face in momentul in care marfa este transferata cumparatorului (prin curier sau ramburs), este necesara confirmarea faptului comenzii. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă prin e-mail sau telefon. Dacă este posibil să plătiți prin internet, este conectat un sistem de plată. O descriere detaliată a tuturor metodelor posibile aplicabile pentru plățile electronice în Rusia va fi oferită mai jos. După mesajul despre plata on-line, sistemul de tranzacționare generează o comandă pentru serviciul de livrare.

În prezent, în Runet există 700-800 de magazine, dintre care majoritatea au fost create în ultimii un an și jumătate până la doi ani (la începutul anului 1999 erau mai puțin de o sută de magazine). Cele mai populare produse prezentate în magazinele online sunt cărțile, videoclipurile, CD-urile, DVD-urile, computerele și accesoriile, alimentele și bunurile de uz casnic. (conform datelor cercetării, sortimentul de computere reprezintă mai mult de 50% din cifra de afaceri, în timp ce ponderea tranzacțiilor pentru mărfuri din acest grup nu depășește 10% din volumul total, cărțile, videoclipurile, CD-urile reprezintă mai mult de 70% din toate tranzacțiile și doar 30% din cifra de afaceri).

După cum arată practica, majoritatea magazinelor online create nu se confruntă cu un aflux grabnic de vizitatori, iar acest lucru, în ciuda „avantajelor” larg promovate ale comerțului online, și sunt și mai puțini cumpărători de la astfel de puncte de vânzare. Până în prezent, puțin mai mult de o duzină de magazine online au depășit ștacheta celor 1000 de vizitatori pe zi (notă, vizitatori, nu cumpărători). Unul dintre cele mai populare magazine Runet, magazinul Ozon, are puțin peste 4-5 mii de vizitatori și nu mai mult de 2-3 sute de comenzi pe zi. În ciuda liderului clar în ceea ce privește numărul de vizitatori, potrivit conducerii Ozon, „magazinul nu a ajuns încă la profit”. Ce să spun atunci despre restul participanților la comerțul pe internet Runet. La urma urmei, marea majoritate a magazinelor online sunt magazine cu o frecventa de 200-300 de vizitatori pe zi (de la 5-15 comenzi). Astăzi, nu există comerț real cu Runet. Există multe motive care explică această stare de lucruri: acesta este un număr insuficient de utilizatori de internet, veniturile scăzute ale populației și subdezvoltarea sistemelor de plată în Rusia, lipsa sistemelor de livrare etc. Există multe scuze pentru performanța slabă. a proiectelor pe Internet.

Dar, dacă luăm în considerare în mod obiectiv această stare de fapt în sectorul B2C, se poate observa că până de curând nimeni nu a căutat să se angajeze în comerț ca atare. Acțiunile majorității jucătorilor din sectorul comerțului electronic nu au vizat crearea unui model de afaceri eficient, ci umflarea așteptărilor speculative pe piața internetului. Copierea experienței pieței de înaltă tehnologie occidentală (care este considerată de mulți experți ruși drept „singura corectă și, prin urmare, adevărată”) a condus la faptul că majoritatea companiilor care au participat la formarea pieței ruse de internet au văzut singura soluție. - emiterea de actiuni ale societatii. Și pentru aceasta, au căutat în mod activ să creeze un NASDAQ rus, dar nu au avut timp. În primul rând, piața de valori tehnologică din SUA a cunoscut o scădere de primăvară, iar în decembrie 2000 bula sa dezumflat. Și acum, când speranțele de a câștiga bani pe emisiune de acțiuni s-au scufundat în uitare, conducerea multor companii cu o necesitate fatală se va confrunta fie cu închiderea proiectului, fie să se străduiască să-l facă măcar la pragul de rentabilitate.

În al treilea trimestru al anului 2000, costurile întreprinderilor de internet au ajuns la 2 miliarde de dolari, în același timp, profiturile din această afacere s-au dovedit a fi mult mai mici. Cu o nouă încetinire a comerțului electronic așteptată în acest an, multe întreprinderi nu vor putea să-și găsească mijloace de existență. Ca urmare, excesul de costuri asupra veniturilor va deveni principala problemă pe care proiectele de internet vor trebui să o rezolve.

Potrivit Webmergers.com, 210 firme de internet au încetat activitatea în anul 2000, dintre care 60% au fost închise în al patrulea trimestru al anului trecut.

Nivelul scăzut de informatizare și numărul relativ mic de utilizatori individuali de internet nu permit Rusiei să repete dinamica de dezvoltare caracteristică țărilor industrializate din Occident, când volumul tranzacțiilor B2C a crescut de multe ori de la an la an. În plus, ritmul de dezvoltare a acestui sector de e-business în Rusia depinde în mare măsură de ritmul de dezvoltare al economiei în ansamblu. Cu toate acestea, în ciuda factorilor care limitează comerțul electronic cu bunuri de larg consum, acest tip de afaceri este foarte promițător și se va dezvolta mai ales rapid în orașele mari, relativ bine computerizate și acoperite de internet din Rusia.

La mijlocul anului 2000, în Rusia erau înregistrate peste 500 de magazine online, dintre care funcționau efectiv doar 80. Venitul lor total pentru anul 1999 s-a ridicat la doar 1-1,5 milioane de dolari.s-a redus la postarea de informații despre companii și serviciile lor pe pagini. a Runetului (parte a Internetului, în care limba rusă este predominantă de comunicare) și gestionarea documentelor prin Internet.

Unul dintre principalele obstacole în calea răspândirii largi a comerțului electronic în Rusia, în special în direcția B2C (consumer-to-business), este lipsa sistemelor moderne de plată fără numerar adecvate. Răspândirea sistemului de carduri de plastic, care începuse, a încetinit brusc după criza financiară din august 1998. În prezent, doar marile magazine online vă permit să plătiți cu carduri non-debit. În cele mai mici - în numerar prin curier sau prin sistemul CyberPlat (pentru care aveți nevoie de cont la banca corespunzătoare), ramburs la livrare, prin Sberbank, prin mandat poștal. De asemenea, sunt stăpânite tehnologii mai progresive de plăți pe internet. De exemplu, unele bănci rusești au început deja în 1999 să dezvolte sisteme de plată electronică care fac posibilă achiziționarea de bunuri din magazinele online. Baza unor astfel de sisteme este tehnologia „numerarului digital” sau portofelelor electronice.

Un portofel electronic este un program client care vă permite să transferați și să primiți bani, să îi stocați în banca de internet, să îi convertiți, să îi retrageți din sistem în conturi bancare obișnuite și să efectuați o serie de alte operațiuni. În prezent, folosind această tehnologie de plată, puteți cumpăra bunuri și servicii precum acces la Internet sau servicii de telefonie pe computer, informații despre prognoza meteo, adrese de servicii de întâlnire și comunicații de paginare. Tehnologia digitală de numerar are un grad ridicat de confidențialitate a informațiilor și protecție împotriva contrafacerii, falsificării și copierii.

Trebuie remarcat faptul că în Rusia succesul dezvoltării e-business-ului B2C va depinde în mod semnificativ de posibilitatea de a câștiga nivelul necesar de încredere a publicului în companiile care vând bunuri printr-un magazin virtual. Un semn indirect al perspectivelor sectorului de retail al pieței electronice din Rusia, precum și concurența acerbă care se apropie în partea rusă a internetului, este renașterea activității de investiții în această direcție.

Din ce în ce mai mult, au început să apară informații despre interesul investitorilor occidentali pentru achiziția companiilor rusești de internet și magazine pe internet. La sfarsitul anului 1999, Golden Telecom Holding a anuntat cumpararea de catre subsidiara sa, TeleRoss, a doua companii de internet din Sankt Petersburg, Nevalink si Neva Telecom. La începutul anului 2000, grupul de investiții Russian Funds și Orion Capital Advisors au achiziționat un pachet de control în Stack Company, proprietarul unuia dintre cele mai populare site-uri de pe web rusă, sistemul de regăsire a informațiilor Rambler. În plus, participanții la această înțelegere nu au făcut niciun secret despre intenția lor de a investi câteva zeci de milioane de dolari în alte proiecte din partea de limbă rusă a internetului în viitorul apropiat.

Apariția aproape simultană a unui al doilea investitor major mărturisește intensificarea concurenței: crearea unui joint venture ru-Net Holdings pentru a investi în internetul rusesc a fost anunțată de Baring Vostok Capital Partners (o subsidiară a fondului de investiții Baring Private Equity Partners). , parte a Grupului ING) și o bancă rusă United Financial Group. Pe lângă cei doi parteneri principali, la ru-Net Holdings există aproximativ 15 acționari. Capitalul total al holdingului de astăzi este de aproximativ 20 de milioane de dolari. Primul proiect al ru-Net a fost achiziționarea unui pachet de control în cel mai mare magazin intern de internet Ozon pentru 1,8 milioane de dolari. Noul proprietar trebuie să investească încă 1,2 milioane de dolari în magazin până la sfârșitul anului 2000. În 2001, compania a promis că va investi în încă 4-6 proiecte mari. Poate că interesul sporit al investitorilor străini pentru companiile rusești de comerț electronic este alimentat de speranțele lor pentru dezvoltarea pieței bursiere din Rusia. Experiența străină, în special americană, mărturisește dinamica uimitoare a companiilor de e-business și a companiilor de internet. Astfel, din noiembrie 1999, raportul dintre valoarea de piață a unui număr de companii și cifra de afaceri a acestora arăta după cum urmează:

e-business

Amazon.com - 35;

Charles Schwab - 9;

afaceri tradiționale

Musicland - 0,2;

Merill Lynch - 0,8.

Capitalizarea companiei de internet Amazon.com în trei ani a ajuns la 27 de miliarde de dolari, ceea ce depășește semnificativ valoarea de piață a băncii de investiții J.P. Morgan (21 de miliarde) și de peste trei ori valoarea unuia dintre cei mai importanți producători de avioane din lume - Lockheed Martin. Și mai contrastant este raportul dintre capitalizare și volumul profiturilor (coeficient - E/P). Acest indicator pentru companiile electronice angajate în sectorul de consum al economiei s-a ridicat la 1038. Pentru comparație: pentru cele mai mari bănci federale din SUA, acest raport este la nivelul de 20, pentru cele mai mari bănci regionale din SUA - 18. În SUA, foarte în curând, datorită ratelor de creștere extrem de ridicate ale capitalizării companiei, e-business-ul va deveni inaccesibil corporațiilor din sectorul real al economiei. Deja, se observă mai des situația inversă: e-business-ul achiziționează companii din sectorul real. Acest fapt trebuie reţinut şi companiile rusești care a decis să creeze o structură modernă în domeniul tehnologiilor Internet și al afacerilor electronice.

3.2 Starea și perspectivele comerțului electronic business-to-business.

Recent, euforia în domeniul comerțului electronic nu a dispărut atât de mult, ci mai degrabă s-a mutat din zona proiectelor B2C, care sunt apropiate și de înțeles de fiecare neprofesionist, către zona proiectelor B2B. Destul de ciudat, dar proiectele de acest din urmă tip ar trebui găsite în Rusia sol fertil. De exemplu, în ramura centrală a economiei „vechi” - ingineria mecanică.

În Rusia, ținând cont de specificul său, răspândirea e-business-ului B2B are cele mai mari perspective. Trebuie remarcat faptul că în țările în care comerțul electronic este cel mai răspândit, acest tip de e-business reprezintă aproximativ 80% din volumul său total. Dar chiar și în aceste țări, experții asociază o nouă etapă în dezvoltarea comerțului electronic cu avansarea în continuare a afacerilor pe Internet a marilor companii din sectorul real. Giga Information Group estimează că în 1998 economiile totale din comerțul electronic la nivel mondial au fost de 15,2 miliarde de dolari. Până în 2002, se așteaptă să economisească 1,25 trilioane de dolari. dolari, iar jumătate din această sumă va reveni companiilor americane. În Rusia, există premise obiective pentru dezvoltarea comerțului electronic B2B. Marile corporații rusești au un nivel destul de ridicat de informatizare, au stăpânit tehnologiile Internet/Intranet și au specialiști de înaltă profesie capabili să susțină aceste tehnologii. În cele din urmă, afacerea cu internet în Rusia este o zonă de dezvoltare a tehnologiei informației, restanța în care poate duce în viitor la pierderi nemăsurat mai mari în comparație cu costurile stăpânirii acestor tehnologii. Și, într-adevăr, informațiile despre intențiile marilor întreprinderi de a implementa proiecte în domeniul afacerilor electronice se răspândesc tot mai mult în Rusia. Principalele beneficii din participarea la întreprinderile de comerț electronic din sectorul real le primesc ca urmare a:

creșterea volumului vânzărilor de produse fabricate;

eficiență crescută datorită costurilor comerciale reduse (mulțumită comerțului pe internet, vânzătorii primesc informații complete despre solicitările clienților. Acest lucru vă permite să refuzați depozitarea scumpă a mărfurilor);

reducerea costurilor de achiziție materiale și resurse tehnice.

Ca urmare a restructurării economiei care a avut loc la începutul anilor 1990, legăturile economice dintre întreprinderi și consumatorii acestora au fost drastic perturbate. Situația este și mai complicată de următoarele caracteristici specificeÎntreprinderi rusești:

costurile de transport sunt extrem de mari datorită faptului că întreprinderile sunt separate pe distanțe mari, iar comunicațiile și vehicule caracterizat printr-un grad ridicat de uzură și consum de energie;

multe întreprinderi mari, în special întreprinderile complexului militar-industrial, și-au schimbat parțial gama de produse din cauza scăderii volumului comenzilor de stat;

interacțiunea vânzătorilor și cumpărătorilor este asigurată de lanțuri lungi de intermediari;

În acest sens, întreprinderile autohtone și clienții lor au următoarele nevoi care pot fi satisfăcute prin proiecte B2B:

Cumpărătorii de echipamente și componente au posibilitatea de a reduce prețul ca urmare a concurenței dintre producători și, astfel, de a primi beneficii economice. Pe de altă parte, producătorii de echipamente rare pot crește prețul ca urmare a concurenței cumpărătorilor. În general, se poate spune că, ca urmare a funcționării sistemului de tranzacționare, se realizează prețuri mai eficiente decât în ​​cazul tranzacțiilor individuale separate în timp și spațiu, când un avantaj de monopol poate apărea ca urmare a asimetriei informaționale.

Implementarea unui mecanism de căutare rapidă a propunerilor de cumpărare și vânzare de echipamente și componente asigură o reducere semnificativă a costurilor asociate acestei proceduri, care sunt de natură neproductivă. Trebuie remarcat faptul că costurile sunt reduse atât din partea producătorilor, cât și a consumatorilor (reclamă, comunicații și personal suplimentar), nefiind necesară utilizarea unei rețele intermediare extinse.

Întreprinderile au posibilitatea de a efectua planificarea producției, având în același timp o imagine detaliată a pieței, reducând în același timp semnificativ costul cercetării de marketing. Deci, de exemplu, acest lucru este facilitat de acumularea continuă de statistici privind volumele existente de producție și vânzări de produse.

Să luăm în considerare un exemplu tipic de interacțiune între un furnizor și un consumator în sectorul business-to-business al economiei. Un angajat al firmei cumpărătorului îl sună pe managerul firmei vânzătorului. După ce a aflat toate caracteristicile bunurilor sau serviciilor pe care dorește să le comandă, un angajat al firmei cumpărătoare ia decizia de a cumpăra și îi cere managerului un cont. Pentru a face acest lucru, managerul firmei vanzatoare are nevoie de coordonatele cumparatorului, cel putin denumirea firmei, telefon si fax, la care trebuie trimisa o copie a facturii. Este nevoie de un anumit timp pentru ca managerul să pregătească factura. Când factura este gata, managerul o trimite prin fax unui angajat al firmei cumpărătorului. Și acest lucru necesită adesea mult timp și efort. dacă conexiunea telefonică este slabă, trebuie să repetați faxul de mai multe ori și apoi să verificați la telefon sumele și numerele de cont bancar cu partea care primește. În medie, toate procedurile descrise mai sus durează o jumătate de zi lucrătoare.

Dacă un angajat al companiei cumpărătoare a mers pe site-ul vânzătorului, s-a familiarizat cu catalogul de mărfuri, a selectat articolele de care avea nevoie în cantitatea potrivită, a introdus coordonatele companiei sale, atunci a făcut toate operațiunile necesare pentru emiterea unei facturi pe al lui. Rezultatul acțiunilor cumpărătorului privind comanda online de bunuri și servicii ar trebui să fie exact factura. Mai mult, ștampilele și semnăturile necesare facturii trebuie să fie prezente pe pagina web a facturii generată pe site-ul vânzătorului sub formă de imagini. Atunci o astfel de factură tipărită de cumpărător dintr-un browser web nu va mai diferi de copia trimisă acestuia prin fax.

Astfel, menținând metoda tradițională de plată pentru sectorul B2B prin transfer bancar, procedura de plasare a unei comenzi este mult simplificată și accelerată, oferind participanților săi următoarele beneficii:

Resurse și timp sunt economisite atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător. De exemplu, timpul conexiunilor telefonice pentru negocieri și transmiterea faxului este redus.

Sunt excluse erorile care pot apărea și se acumulează în orice stadiu al plasării unei comenzi în mod tradițional.

Multe posibilități de eroare în executarea comenzii de către vânzător sunt eliminate.

Timp redus de service pentru clienți. Aceasta duce la o creștere a loialității clienților față de vânzător și la o creștere a cifrei de afaceri a vânzătorului.

Există oportunități suplimentare de urmărire și urmărire a implementării comenzii de către vânzător

În ciuda nevoii uriașe de proiecte B2B, crearea acestora în sectorul rus al internetului este abia la început. Majoritatea proiectelor se caracterizează printr-un nivel foarte scăzut de dezvoltare și, după cum arată analiza frecvenței vizitelor lor zilnice, sunt de puțin interes. În medie, au niveluri relativ scăzute de finanțare.

Nicio piață B2B nu funcționează cu adevărat încă. Standardele tehnologice necesare pentru a permite comunicarea între furnizori și consumatori sunt încă în dezvoltare, în timp ce mulți furnizori de software dezvoltă noi versiuni proprii ale acestor standarde. Alte probleme tehnice rămân.

În plus, ar trebui create sisteme de plată pentru a asigura primirea la timp și sigură a fondurilor; sistemele logistice trebuie să asigure că produsele comandate ajung la locul potrivit la momentul potrivit; toate informațiile ar trebui să fie disponibile utilizatorilor în timp real. Cel mai important, piața trebuie să facă tot ce este necesar pentru a atrage și a reține cantitatea potrivită vânzători și cumpărători pentru a supraviețui.

Având în vedere toate acestea, este foarte probabil ca unele piețe construite costisitoare să eșueze. Cinci factori vor afecta rezultatul primului shake.

1. Grad înalt lichiditate

Ca în cazul oricărei piețe, cele mai lichide piețe B2B vor avea cel mai mare succes. Cu cât sunt mai mulți cumpărători pe piață, cu atât mai mulți furnizori vor dori să fie implicați, ceea ce în multe cazuri va reduce valoarea adăugată. În plus, piețele de succes se vor strădui să asigure cât mai multe cumpărături online în cel mai scurt timp posibil.

2. Proprietarii de drept

Companiile care furnizează lichiditate pieței sunt în mod logic fondatorii pieței și astfel sunt în cea mai bună poziție pentru a-și menține avantajele sub forma prețurilor scăzute la bunuri și servicii. Majoritatea piețelor industriale, cum ar fi cele din industria auto și petrolieră, vor fi construite în jurul cumpărării de piscine. Dar cumpărătorii nu pot fi întotdeauna controlați. Un vânzător cu o gamă largă de cumpărători poate deveni și coproprietar al pieței. Pe piețele funcționale, în care părțile care cumpără și vând sunt mai separate, proprietarul real poate fi o companie intermediară electronică care tranzacționează atât în ​​numele cumpărătorilor, cât și al vânzătorilor.

3. Management adecvat

Pentru ca piețele să funcționeze, în special cele cu mulți cumpărători, o gestionare adecvată este esențială pentru a se asigura că cumpărătorii sunt de acord cu condițiile de participare și vor menține lichiditatea pieței. Dacă vânzătorii observă că cumpărătorii pieței electronice nu se pot pune de acord cu privire la aspecte precum standardele comune sau limitarea numărului de vânzători, în curând se vor uni și vor începe să tranzacționeze în afara pieței, generând profituri pentru terți.

Gestionarea corectă este o modalitate de a evita conflictele între diferiți cumpărători. Cel mai bine este să numiți o echipă de manageri loiali intereselor pieței și nu dependenți de cumpărători, dar autorizați de aceștia să încheie contracte cu furnizorii.

4. Deschidere

Pentru a fi mai eficientă, piața trebuie să atragă cât mai mulți cumpărători și vânzători, ceea ce înseamnă să funcționeze după standarde deschise. Majoritatea organizatorilor de piață sunt pregătiți să utilizeze standarde de tehnologie deschisă, dar nu s-au ajuns încă la acorduri cu privire la acestea. Când vor apărea astfel de standarde este greu de spus, dar noi companii de electronice dezvoltă în prezent echivalentul programelor de legătură pentru a permite interacțiunea deschisă atât între vânzători și cumpărători, cât și între piețe.

5. Completitudinea gamei de servicii

Multe piețe sunt organizate în vederea eficienței costurilor. Dar pur și simplu menținerea prețurilor scăzute nu va asigura prosperitate pe termen lung. Companiile care folosesc deja vânzările ca sursă de avantaj competitiv doresc să-și reducă costul total de proprietate, adică nu numai costul livrărilor în sine, ci și costurile asociate livrărilor, cum ar fi surplusul de echipamente, deteriorarea produselor și costul livrărilor. comenzi urgente. Mulți organizatori de piață se gândesc, așadar, la furnizarea de servicii legate de lanțul de aprovizionare, cum ar fi logistica onorării comenzilor, managementul relațiilor cu clienții și urmărirea performanței furnizorilor.

Potențialul comerțului electronic B2B este foarte mare. În SUA și Europa, portalurile industriale specializate pentru chimie, piese auto, metalurgie, petrol și produse alimentare aduc miliarde de dolari pe an. O schemă tipică de organizare a afacerilor este următoarea: firmele întreprinzătoare creează o companie de internet care oferă acces la resurse, servicii și securitatea tranzacțiilor și primește dobândă din tranzacții pentru aceasta. Prin această abordare, se transformă întreaga schemă de vânzări și activitățile de vânzare și marketing ale întreprinderilor, se elimină verigile inutile din lanțul producător-distribuitor-comerciant-intermediar-cumpărător și se creează premisele pentru încheierea tranzacțiilor „direct”. Un exemplu este un schimb electronic specializat, la crearea căruia participă Microsoft și cele mai mari patru companii aerospațiale - Boeing, Raytheon, Lockheed Martin și BAE Systems din Marea Britanie. La bursă vor avea loc licitații și licitații, precum și componente pentru echipamente aviatice. Toți participanții la proiect vor deține blocuri egale de acțiuni, în timp ce 20% din acțiuni sunt rezervate viitorilor parteneri. Potrivit experților de la Forrest Research, până în 2004 volumul tranzacționării la bursă ar putea ajunge la 2,7 trilioane. dolari pe an.

Un alt stimulent pentru introducerea tehnologiilor informaționale moderne pentru logistică este economia de costuri în achiziționarea resurselor de producție (mașini, echipamente, materii prime și materiale, combustibil, energie etc.). Potrivit Anderson Consulting, în economia reală, introducerea sistemelor de internet pentru integrarea lanțurilor de aprovizionare poate reduce costul produselor cu 5-15% - în comunicații, 11-20% - în producția de calculatoare, 29-39% - componente electronice, 3-5% - aditivi alimentari, 15-25% - în prelucrarea lemnului, 3-5% - în transportul de marfă, 10-15% - în mass-media și publicitate, 5-15% - în petrol și gaze industrie și 11-15% - în industria siderurgică:

La începutul anului 2000, s-a anunțat că mașinile fabricate de Daimler-Chrysler, Ford și General Motors ar putea scădea în medie cu o mie de dolari. Acest lucru se va realiza prin comasarea departamentelor de achiziții de piese. Este planificată crearea unui singur schimb electronic pentru trei companii, unde doar acei furnizori care oferă cel mai bun raport între preț și calitate vor avea cele mai mari șanse. Rețeaua unificată de cumpărare va lua forma unei companii independente, unde fiecare dintre corporațiile auto va deține 25% din capital, iar restul va fi deținut de companii de comerț pe internet cunoscute precum Oracle, Commers One și SAP. Inovația va duce la schimbări fundamentale în producția de componente auto. Cifra de afaceri a acestei industrii, conform corporației Daimler-Chrysler, este astăzi de peste 400 de miliarde de dolari.2,5 milioane de producători mici și mijlocii concurează pentru comenzile din cadrul acesteia.

La sfârşitul anului 1999-începutul anului 2000. În Rusia, au început să apară informații despre planurile de a crea companii de afaceri electronice într-o formă sau alta. Cel mai mare interes pentru implementare tehnologie electronică operațiunile comerciale și de cumpărare sunt prezentate de industrii precum petrol și gaze, metalurgie, auto și farmaceutică. Perspectivele sectorului B2B al pieței electronice din Rusia sunt evidențiate indirect de activarea unui număr de companii occidentale lider aici. De exemplu, în mai 2000, compania de consultanță PriceWaterhouseCoopers (PWC) și Oracle Computer Corporation au anunțat o inițiativă comună de a crea platforme de tranzacționare specifice industriei pe Runet. La jumătatea acestui an, intenția de a crea un schimb electronic în Rusia - Sistemul de comercializare a energiei (ETS) a fost anunțată de către Ministerul Căilor Ferate, companiile de transport prin conducte Transneft și Transnefteprodukt, compania de telecomunicații Transtelecom și compania petrolieră Sibneft. În prima etapă a proiectului, este planificată crearea unei platforme electronice pentru comercializarea produselor petroliere pe piața internă. În viitor, se preconizează desfășurarea operațiunilor de export cu petrol și produse petroliere pe piața mediteraneană prin intermediul ETS. În viitor, fondatorii ETS plănuiesc să deschidă accesul la tranzacționarea cu gaze naturale, electricitate și țiței, ceea ce va simplifica foarte mult tranzacțiile cu aceste tipuri de transportatori de energie. Creatorii Sistemului se așteaptă ca acesta să devină prima piață de futures energetice din Rusia. Pe termen lung, este planificată și crearea unei platforme de tranzacționare pentru achiziționarea de echipamente și servicii în industria petrolului și gazelor, precum și a unei piețe de servicii pentru furnizarea de canale dedicate (telecomunicații). Investiția totală în crearea ETS va fi de aproximativ 100 de milioane de dolari. În mai 2000, compania petrolieră rusă Surgutneftegaz și compania germană SAP au semnat o declarație de intenție pentru a crea o platformă de tranzacționare pe internet pentru industria petrolului și gazelor. Se plănuiește vânzarea de țiței, gaze naturale și alte produse prin internet. Se presupune că platforma de tranzacționare va fi deschisă tuturor furnizorilor Surgutneftegaz și va fi conectată cu alte platforme create în lume. În plus, va fi deschis tuturor companiilor rusești de petrol și gaze. Inițiatorii proiectului intenționează să folosească această platformă de tranzacționare pentru a desfășura toate activitățile de achiziții – de la crearea de propuneri până la procesarea licitațiilor, încheierea contractelor și executarea plăților electronice prin internet. Este de așteptat ca funcționarea platformei de tranzacționare pe Internet să înceapă la sfârșitul acestui an. proiect major comerțul electronic cu produse metalice este organizat de filiala Gazprom OOO Gazprominvestholding, grupul Interfax și unul dintre cei mai mari comercianți britanici de metale, Middlesex Holding. Companiile listate au înființat compania Europe-Steel.com plc., care va dezvolta proiectul și îl va da viață. Către Consiliul de administrație al Europe-Steel.com plc. au inclus Rem Vyakhirev, președintele Consiliului de administrație al OAO Gazprom, Mikhail Komissar, director general al Interfax și Lord David Owen, președintele Consiliului de administrație al Middlesex Holding, fostul ministru al afacerilor externe al Marii Britanii. Farhad Moshiri, șeful Middlesex Holding, a fost numit director executiv al noii companii. Trebuie remarcat faptul că este posibilă o concurență acerbă pe piețele electronice B2B. De exemplu, în 1998, a fost înființată bursa e-steel.com, iar din 1999 funcționează activ, pretinzând că face comerț cu metal la scară globală. Peste două mii de companii din peste 70 de țări ale lumii participă la activitatea de schimb. Un comision de doar 0,85% este luat în venitul schimbului din fiecare tranzacție. Obiectivul strategic declarat al acestui schimb este de a câștiga cea mai mare cotă posibilă pe piața mondială a metalelor electronice. Pentru aceasta, în ultimii doi ani, în proiect s-au investit 76 de milioane de dolari. În prezent, lideri de piață precum S.U.A. Steel Group, National Steel Corporation, Wirthington Industries Inc., Duferco Group, Mitsui & Co. și Mitsubishi Corporation. Companiile europene, recunoscând că au rămas în urmă față de americani, încep și ele să-și dezvolte prezența pe internet. În astfel de condiții, se poate dovedi că, atâta timp cât întreprinderile rusești împiedică creșterea nivelului de transparență a tranzacțiilor lor în fața autorităților fiscale și mențin scheme de marketing sofisticate, ele vor rămâne fără speranță în urmă și își vor pierde pozițiile pe piața electronică globală. Cu toate acestea, potrivit unui număr de experți, este oarecum prematur să vorbim despre natura cuprinzătoare a comerțului pe internet cu materii prime și metale. Există multe dificultăți asociate cu implementarea unor astfel de proiecte. În primul rând, acest lucru se datorează lipsei unui mecanism legislativ pentru efectuarea tranzacțiilor electronice, prezenței barierelor în legislația rusă de export și reglementarea valutară. Aparent, renașterea în această direcție a afacerilor electronice se explică prin dorința marilor companii de a-și marca cât mai curând site-urile în rețea, așteptându-se la apariția unei concurențe acerbe în viitorul apropiat pe fondul globalizării economiei mondiale. . Posibilitățile de afaceri electronice, în special tranzacțiile electronice business-to-business, se vor extinde semnificativ după ce acest tip de activitate va primi o formalizare legislativă corespunzătoare, în special, se adoptă legea semnăturii electronice, echivalând documentele certificate tradițional și documentele în formă electronică din punct de vedere al legii. La sfârşitul anului 1999, un proiect de lege privind semnătura electronică a fost aprobat de Uniunea Europeană. În termen de un an și jumătate, această lege ar trebui adoptată în toate țările UE. În Rusia, o lege similară este în curs de dezvoltare de către Ministerul Comunicațiilor și Informatizării, cu participarea Asociației Telecomunicațiilor Documentare (o organizație publică responsabilă de reglementarea părții ruse a internetului). În Belarus, acesta a fost deja adoptat. Urgența reglementării legislative a sferei comerțului electronic este recunoscută și de parlamentarii ruși. Audierile parlamentare desfășurate la Duma de Stat în luna mai a acestui an pe tema „Condiții legale de utilizare a tehnologiilor informaționale în comerț” au fost dedicate acestei probleme. Participanții lor au recomandat legiuitorilor să elaboreze o lege specializată privind comerțul electronic, precum și să creeze un grup de lucru pentru comerțul electronic, ca parte a consiliului de experți din cadrul Comitetului Dumei pentru politică economică și antreprenoriat. Dezvoltarea tranzacționării bursiere pe internet provoacă o serie de probleme serioase. În următorii doi ani, problema păstrării secretelor comerciale va deveni acută. La urma urmei, volumul vânzărilor pe schimburile electronice va fi foarte semnificativ, iar informațiile despre tranzacții, negocieri și intenții ale întreprinderilor vor fi colectate de la terți, care se pot dovedi a fi concurenți. În același timp, mijloacele actuale de colectare și prelucrare a informațiilor, precum și impactul suplimentar al informațiilor prin intermediul internetului, permit controlul total asupra activităților întreprinderilor. Singura cale de ieșire este să participi doar la acele schimburi și sisteme de informare, care nu aparțin unor partide concurente, dar se află sub controlul unor structuri neutre. Nu fără probleme pot avea loc și transformări în domeniul marketingului. Deja acum există informații că unul dintre bursele de metal care se creează va vinde în principal metal substandard (corespunzând GOST-urilor, dar nu satisface clienții). În industria petrolieră, potrivit experților, afacerile pe internet pot pătrunde relativ liber pe piața echipamentelor petroliere, dar va fi mult mai dificil să schimbi schema existentă a intermediarilor în vânzarea produselor petroliere în sine.

3.3 E-commerce: norme, reguli, experiență internațională

Modele de reglementare pentru comerțul electronic și obiectivele socio-economice ale guvernelor a reprezentat doar 8% din PIB-ul SUA, datorită cererii extinse de echipamente informatice, echipamente de telecomunicații și software, a generat 35% din creșterea macroeconomică reală și a redus inflația cu aproape 1%. Studiile efectuate în 17 țări de top ale lumii arată că pentru 1 dolar investit în sectorul informațional, creșterea PIB-ului este de 70 de cenți pe an.

Încurajarea creșterii economice și reducerea costurilor de producător. Încurajarea expansiunii exporturilor producătorilor naționali. Atragerea de capital din străinătate. Reducerea inflației și creșterea ocupării forței de muncă.

Uniunea Europeană:

Sprijinirea liderului tehnologic în comunicațiile mobile, tehnologii de card și software. Reducerea decalajului cu Statele Unite în domeniul e-economiei. Creșterea ratelor de creștere economică cu până la 3% pe an. Asistenta intreprinderilor mici si mijlocii. Creșterea ocupării forței de muncă. unitate socială. Păstrarea diversității multinaționale.

Singapore:

Transformare într-un gateway de internet regional. Crearea infrastructurii pentru deservirea electronică a „porților de transport ale Asiei” - portul maritim din Singapore și aeroportul din Singapore. Concurență cu Hong Kong pentru statutul centrului financiar al regiunii asiatice.

Creșterea competitivității economiei japoneze în competiția globală prin schimbarea structurii corporațiilor, creșterea productivității muncii, eliminarea intermediarilor și reducerea costurilor guvernamentale.

Principii de reglementare legislativă - adoptarea unor legi separate sau modificări ale legislației existente

Majoritatea țărilor lumii, urmând exemplul Statelor Unite, urmează calea adoptării unor legi separate pentru reglementarea comerțului electronic. Principalele domenii de reglementare sunt: ​​licențierea serviciilor de telecomunicații, legislația pe internet, semnătura electronică digitală, recunoașterea forței egale a documentelor pe hârtie și electronice, securitatea, protecția consumatorilor, protecția proprietății intelectuale.

Rolul reglementării supranaționale (legi model)

Comerțul electronic în clasificarea lumii organizare comercială(OMC) poate fi clasificată în trei categorii: „comerț cu produse pe suport digitalizat”, „comerț on-line cu bunuri sau servicii cu livrare convențională” și „comerț cu servicii”. Este important să se determine ce aparține cărei categorii, deoarece obligațiile OMC variază în funcție de clasificare. Deși nu există încă o decizie definitivă, majoritatea membrilor Consiliului OMC consideră că majoritatea produselor livrate electronic ar trebui clasificate drept servicii.

Statele Unite consideră că, deși transmiterea unei tranzacții electronice este un serviciu, produsele în sine (date, imagine, sunet) sunt echivalente cu bunuri.

Uniunea Europeană consideră că toate cele trei categorii de comerț electronic sunt servicii.

Standarde internaționale existente (adopte și în curs de dezvoltare):

Legea model a UNCITRAL privind comerțul electronic (Comisia Națiunilor Unite pentru dreptul comerțului internațional)

Reguli uniforme UNCITRAL privind semnăturile electronice

OECD (Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică) Ghid pentru protecția consumatorilor în comerțul electronic

Model de acord de schimb pentru utilizarea comercială internațională a schimbului electronic de date ECE (Comisia Economică a Națiunilor Unite pentru Europa)

Model de acord de schimb electronic de date ECE

Acordul CEE de comerț electronic

Declarația de comerț electronic a OMC (Organizația Mondială a Comerțului).

Acordul OMC privind telecomunicațiile de bază

Acordul OMC privind tehnologia informației

Directiva UE privind semnătura electronică și comerțul electronic (Uniunea Europeană)

Directiva UE privind marketingul la distanță privind serviciile financiare pentru consumatori

Directiva UE privind protecția datelor

Orientări ICC revizuite pentru activitățile de publicitate și marketing online (Camera de Comerț Internațională)

Metode generale de implementare a tranzacțiilor comerciale internaționale, certificate digital ICC

Programul de acțiune pentru comerțul electronic al APEC (Cooperare economică Asia-Pacific)

In afara de asta, mare importanță au acorduri separate între state și asociații, de exemplu, Acordul privind adoptarea de către UE a standardului american de protecție a datelor pentru comerțul electronic. Obiectele reglementării:

În cadrul comerțului electronic (SUA, 1997), se acordă prioritate următoarelor subiecte de reglementare: vamă și fiscalitate, sisteme de plăți electronice, dreptul comerțului electronic, protecția proprietății intelectuale, confidențialitate, securitate, infrastructură de telecomunicații, tehnologia informației, conținut.

Raportul Comisiei Europene (1998) se concentrează pe: jurisdicție, răspundere, impozitare, drepturi de autor, autentificare, criptare, protecția datelor, conținut și protecția consumatorilor.

Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică consideră că confidențialitatea, protecția consumatorilor, autentificarea, impozitarea și accesul la infrastructură sunt principalele domenii de reglementare.

Lista Organizației Mondiale a Comerțului include: securitate, confidențialitate, impozitare, acces, facilitarea comerțului, achiziții publice, proprietate intelectuală și cadrul legal pentru tranzacționarea online.

Deci, în această lucrare, tema comerțului pe internet a fost considerată ca o direcție promițătoare în activitatea comercială. Lucrarea acoperă următoarea gamă de aspecte: starea generală a comerțului pe Internet, perspectivele de dezvoltare, problemele de organizare, tipurile și caracteristicile principalelor tipuri de comerț pe Internet.

Comerțul electronic este o formă de livrare a produselor în care selecția și comandarea mărfurilor se realizează prin intermediul rețelelor de calculatoare, iar decontările între cumpărător și furnizor se realizează prin intermediul documentelor și/sau mijloacelor de plată electronice. În același timp, atât persoanele fizice, cât și organizațiile pot acționa ca cumpărători de bunuri (sau servicii).

Internetul a făcut comerțul electronic accesibil întreprinderilor de toate dimensiunile. Dacă mai devreme organizarea schimbului electronic de date necesita investiții semnificative în infrastructura de comunicații și era pe umăr doar pentru companiile mari, atunci utilizarea internetului permite astăzi firmelor mici să se alăture rândurilor „comercianților de electronice”. O vitrină pe World Wide Web oferă oricărei companii posibilitatea de a atrage clienți din toată lumea. O astfel de afacere online formează un nou canal de vânzare - „virtual”, care nu necesită aproape nicio investiție materială. Dacă informațiile, serviciile sau produsele (de exemplu, software) pot fi livrate prin Web, atunci întregul proces de vânzare (inclusiv plata) poate avea loc online.

Există două domenii principale ale comerțului electronic:

client de afaceri, de obicei retail, în care clientul este de obicei utilizatorul final al produsului;

business-to-business, de obicei comerțul între întreprinderi, cum ar fi comerțul cu materii prime sau piese.

Mi se pare că acest subiect practic nu este acoperit în literatura educațională și metodologică (poate din cauza noutății problemei și a complexității terminologiei și selecției materialelor practice). În același timp, dinamica dezvoltării comerțului electronic în economia globală sugerează că în următorii câțiva ani Rusia va experimenta un boom al comerțului electronic. Pentru a fi gata de a lua parte la acest proces, este necesar să reveniți la el din nou și din nou.

Lista celor folosite surse

http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109

http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=214

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=198

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=108

http://archive.expert.ru/internet/00/00-28-39/bezy.htm

http://www.bastion.ru/services/serv42.html

http://www.bastion.ru/services/serv41.html

http://www.bastion.ru/services/serv40.html

http://www.bastion.ru/services/serv39.html

http://www.pcclub.com.ua/ec36.html