Ce trebuie să faceți dacă e-mailurile ajung în spam. De ce e-mailurile ajung în spam - sfaturi de la un specialist în marketing prin e-mail de la PhotoCountries

» Alexey Drozdov a scris o coloană pentru secțiunea „Cazuri” despre motivul pentru care majoritatea mesajelor de e-mail ajung ca spam și cum să tratăm cu el.

Mulți agenți de marketing prin e-mail începători cred că succesul campaniilor de e-mail depinde numai de calitatea conținutului, uitând că e-mailurile s-ar putea să nu ajungă deloc la destinatarii lor. „Photostrana” trimite 25 de milioane de scrisori în fiecare zi, dintre care o mică parte ajunge în spam.

Din experiența noastră, am învățat zece reguli care vor ajuta la minimizarea procentului de corespondență care ajunge în spam și să facă ca statisticile scrisorilor livrate în Postmaster să nu fie mai proaste decât ale noastre.

Autorizarea și identificarea expeditorului

Fiecare IP are o reputație și o evaluare, așa că cel mai bine este să trimiteți scrisori de la adrese permanente care au o zonă DNS inversă configurată cu semnături SPF și DKIM, precum și reguli DMARC. SPF și DKIM confirmă că expeditorul e-mailului este identificat, ajutând astfel la protejarea utilizatorilor de escroci și sporind încrederea în dvs. din partea clienților de e-mail.

Clienții de e-mail consideră că noua adresă IP este o amenințare crescută și, prin urmare, verifică scrisorile de la aceasta cu mai multă atenție. Noile adrese trebuie „încălzite” - scrisorile trebuie trimise la o bază de date mică, dovedită, crescând-o treptat. Încălzirea durează aproximativ șase luni, iar reputația este menținută până când rata de spam depășește valorile critice.

Înscrieți-vă dublu și dezabonați-vă de la listele de corespondență

Scrisoare de confirmare a abonamentului

Conţinut

Clienții de e-mail filtrează unele etichete și atribute de aspect pentru securitate. Evitați utilizarea claselor și minimizați stilurile CSS, în special pentru poziționarea obiectelor. Nu folosi scripturi, pentru că chiar dacă nu ajungi în spam din cauza lor, tot nu vor funcționa.

Cel mai cea mai buna varianta pentru litere - aspect tabelar: garantează că scrisoarea va arăta așa cum este prevăzut. Când trimiteți un e-mail în format HTML, aveți grijă de cei ai căror clienți de email nu îl citesc. Adăugați o versiune text simplu a scrisorii.

În mod ideal, volumul textului ar trebui să depășească 500 de caractere. Nu ar trebui să folosiți în exces cuvintele stop din următoarele categorii condiționale:

• Îmbogățirea (bani, câștiguri, beneficii, economii).
• Freebie (gratis, cadou, cadou, bonus, ieftin).
• Urgență (urgent, rapid, chiar acum, chiar azi).

Absența cuvintelor stop în text, deși nu garantează că va fi inclus în Inbox, îți crește totuși șansele. Filtrele de e-mail funcționează mult mai complex: analizează întreaga matrice de text și o compară cu „mostre” de spam. Dacă textul este similar cu ceea ce folosesc spammerii, atunci scrisoarea ta va ajunge în dosarul de spam. Și nu supraîncărcați scrisoarea cu imagini: ar trebui să existe mai mult text decât imagini.

Nu utilizați îndemnuri populare la acțiune în linia de subiect („clic-cumpărare-descărcare”) și mai mult de un semn de exclamare la rând. Acesta din urmă, de altfel, se aplică întregului text. De asemenea, filtrele de spam răspund instantaneu la textul ascuns, adică scris cu font mic sau alb pe fundal alb. Deci, chiar dacă aveți intenții bune (de exemplu, ați vrut să ascundeți sau să faceți preheaderul mai puțin vizibil), atunci este mai bine să renunțați la această idee.

Exemplu de scrisoare pe care o primesc utilizatorii Fotostrana

Link-uri în e-mail și pixeli de urmărire

Clienții de e-mail au o atitudine negativă față de scurtătorii de linkuri și un numar mare link-uri din scrisoare, mai ales dacă duc la domenii diferite. De asemenea, puteți ajunge în spam dacă furnizați un link către un domeniu cu o reputație proastă. În plus, filtrele verifică textul linkului pentru a se asigura că se potrivește cu adresa de destinație. De exemplu, un filtru de spam va funcționa dacă textul „https://fotostrana.ru” duce la orice alt site.

În ciuda popularității metodei de urmărire a pixelilor pentru urmărirea ratelor de deschidere a e-mailurilor, clienții de e-mail se feresc de aceasta. Nu este dificil să încorporați cod rău intenționat în el, așa că astfel de litere sunt verificate cu mai multă atenție.

Igienă de bază

Curățenia bazei trebuie menținută în mod regulat. Furnizorii de e-mail folosesc adrese care nu au fost folosite de mai mult de 6-12 luni ca capcane pentru a urmări spam-ul. Prezența chiar și a unei adrese de momeală în listă este suficientă pentru a vă distruge reputația.

Controlați procentul de respingeri și de intrare în spam. Rata critică de respingere pentru Yahoo.com și Rocketmail.com este de 10%, pentru Mail.Ru - 5%. Este mai bine să mențineți rata de spam până la 0,1%, deși unii clienți de e-mail permit o valoare de până la 0,3%.

Factori comportamentali

Da, au ajuns pe listele de corespondență. Factorii de comportament includ deschiderea unei scrisori, clic pe butoanele „Spam” și „Acesta nu este spam” și ștergerea acesteia fără a o citi; alți parametri nu sunt anunțați. Există posibilitatea ca lungimea și caracterul complet al citirii și utilizarea filtrelor să fie luate în considerare.

Segmentarea bazei de date după limbă și serviciul de corespondență

O scrisoare în chirilic către un utilizator vorbitor de engleză va fi un semnal negativ pentru clientul de e-mail. De asemenea, se recomandă segmentarea bazei de date pe clienți de email, astfel încât literele să răspundă cel mai bine cerințelor fiecăruia dintre ei.

Urmărirea campaniei de marketing afiliat

Dacă lucrați cu programe de afiliere, atunci este mai bine să interziceți traficul din buletinele informative prin e-mail, deoarece nu toți webmasterii au e-mailuri legale și de înaltă calitate. De regulă, acesta este spam pe listările achiziționate, care în cele din urmă va afecta negativ reputația domeniului dvs.

Înregistrare în Postmaster

Yandex, Mail.Ru, Gmail, Outlook au Postmasters și, pe lângă informațiile despre livrarea e-mailului, înregistrarea la Postmaster vă va adăuga greutate în ochii clientului de e-mail. Serviciile străine fără un postmaster au posibilitatea de a vă înregistra lista de corespondență: trebuie doar să indicați detaliile expeditorului și volumul aproximativ de corespondență pe zi în cutiile poștale ale acestui client.

Depanare: cum să returnați e-mailurile din spam

În primul rând, minimizați factorii negativi: verificați DKIM, SPF, conținutul de e-mail. Dacă ajungeți într-o bază de date de spam, va trebui să contactați direct administratorii acesteia.

De regulă, această muncă este întreprinsă de serviciul de liste de corespondență, dar trebuie să dovediți că persoana care s-a plâns despre dvs. s-a abonat la lista de corespondență. Cu Double Opt-in, rezolvarea unor astfel de probleme este mult mai ușoară. Și dacă ajungi în spam cu un anumit client de e-mail, atunci scrie-i. Procedura este similară: pentru a debloca trebuie să dovediți că nu sunteți spammer.

În acest articol răspund la întrebarea cititorului:

Scrisorile de care am nevoie ajung în spam, care dezactivează linkurile din scrisori. Dacă acest lucru poate fi remediat, vă rog să-mi spuneți cum.

Lupta împotriva faptului că scrisorile necesare ajung în Spam este o problemă a utilizatorului pe care trebuie să o rezolve singur. Nu are rost să vă plângeți undeva, trebuie doar să vă configurați corespondența așa cum credeți că este corect și vreau să vă ajut în această problemă.

De ce e-mailurile ajung în Spam?

Un e-mail poate ajunge în dosarul Spam din unul dintre cele două motive:
1) utilizatorul însuși a marcat această scrisoare ca Spam (adică este posibil ca tu însuți să ai evidențiat (marcat) litera acestui expeditor și să fi făcut clic pe butonul „Acesta este spam”);

2) sistemul de e-mail (un alt nume: server de mail) a decis că o astfel de scrisoare este spam și a trimis-o acolo. Mai exact, serverul de mail (Yandex.Mail, Mail.ru mail sau alt mail de care apartine e-mail-ul tau) a recunoscut aceasta scrisoare ca nedorita dupa criterii cunoscute de acesta.

Unul dintre posibilele criterii pentru care, de exemplu, (yandex.ru, ya.ru) sau e-mailul Mail.ru (Bk.ru, List.ru, Inbox.ru) trimite scrisori către spam este număr mare abonați de la cel care trimite astfel de scrisori (expeditorul scrisorii) și, prin urmare, expeditorul trimite o corespondență în masă. Sistemul de corespondență „nu crede” că acești abonați s-au înscris în mod voluntar și au dorit să primească această scrisoare. Ea (sistemul poștal) „crede” că expeditorul scrisorii o trimite cu forța. Prin urmare, dacă așteptați o scrisoare, dar nu există una, atunci este logic să căutați în dosarul Spam.

Unele e-mailuri ajung în Spam din motive întemeiate. Și este adesea contraindicat să transmiteți mesajele primite de la destinatari necunoscuți de dvs. După cum se spune, „nu-l face mare când este liniște”.

Două opțiuni pentru a salva scrisorile necesare din folderul Spam

Dacă e-mailurile necesare ajung în Spam, există 2 moduri de a rezolva această problemă:

1) Deschideți scrisoarea și faceți clic pe butonul „Nu este spam”. Poate că o dată nu va fi suficient și va trebui să faceți acest lucru de mai multe ori.

2) Puneți expeditorul scrisorii pe lista albă sau configurați un filtru.

Mai jos vom lua în considerare ambele opțiuni mai detaliat folosind exemplul Yandex.Mail și Mail ru mail.

Prima opțiune cu butonul „Nu este spam” este cea mai simplă modalitate prin care orice utilizator o poate gestiona:

• deschide e-mailul în folderul Spam și
• Faceți clic pe butonul „Nu este spam”.

Permiteți-mi să vă reamintesc că sunt luate în considerare situațiile în care suntem siguri că scrisoarea a fost primită de la un expeditor de încredere. Și apoi îl puteți muta în siguranță din folderul Spam în folderul Inbox. Dacă scrisoarea este mutată în dosarul Inbox, atunci toate linkurile din această scrisoare vor deveni automat active și vor funcționa din nou. În consecință, mai întâi trebuie să mutați scrisoarea dintr-un dosar în altul și abia apoi să o deschideți și să o vizualizați.

Să ne uităm la procesul de mutare a unei scrisori din „Spam” în „Inbox” folosind exemplul Mail ru mail.

Butonul „Nu este spam” din Yandex Mail

• Mergem la e-mail Yandex, de exemplu, introducând yandex.ru în bara de adrese a browserului. Introduceți numele de utilizator și parola pentru e-mail Yandex. Faceți clic pe folderul „Spam” (numărul 1 din Fig. 1).

• În folderul Spam care se deschide, găsim o scrisoare despre care suntem absolut siguri că nu este spam. Punem o bifă lângă o astfel de scrisoare (sau mai multe bifări dacă există mai multe litere de încredere în dosarul Spam) (numărul 2 în Fig. 1)

• Faceți clic pe butonul „Nu este spam”, care va fi activ numai după ce litera a fost selectată, adică o bifă a fost plasată în fața scrisorii care urmează să fie mutată în folderul „Inbox” (numărul 3 din Fig. 1).

Făcând clic pe „Nu este spam”, informăm Yandex sau Mail.ru că îi cerem să nu mai considere această scrisoare ca spam și să nu plaseze scrisori de la același expeditor în Spam. Această procedură (faceți clic pe „Nu este spam”) uneori trebuie făcută de mai multe ori (dacă scrisorile de la acest expeditor continuă să sosească în Spam), astfel încât Yandex sau Mail.ru să înțeleagă că insistați asupra deciziei dvs. și să vă amintiți acest lucru în legătură cu aceasta scrisorile expeditorului. Aparent, zicala „repetiția este mama învățării” este valabilă și pentru apărarea contra spam a Yandex și Mail ru.

După ce faceți clic pe butonul „Nu este spam”, scrisoarea va fi mutată automat în folderul „Inbox” și toate linkurile din ea vor deveni clicabile.

Yandex Mail: listă albă pentru scrisorile necesare

O opțiune mai fiabilă pentru e-mailurile necesare decât butonul „Nu este spam” este o listă albă. Pentru a vă asigura că scrisoarea nu ajunge în dosarul Spam, ar trebui să plasați e-mailul expeditorului scrisorii în lista albă. Pentru aceasta:

• găsim scrisoarea, de exemplu, în folderul Spam,
• deschidel,
• evidențiați e-mailul expeditorului scrisorii, adică „vopsește-l în albastru”, ca în Fig. 2,
• Apăsați două taste de pe tastatură: CTRL + C:

Orez. 2. Selectați expeditorul e-mailului scrisorii și apăsați două taste CTRL + C

După apăsarea tastelor CTRL + C, e-mailul expeditorului va intra în memoria computerului.

Acum trebuie să mutați acest e-mail din memoria computerului (din clipboard) în lista albă Yandex.Mail. Acest proces este prezentat mai jos în figurile 3 și 4:

1 din fig. 3 – deschideți „Setări” Yandex.Mail.
2 din fig. 3 – faceți clic pe opțiunea „Reguli pentru procesarea scrisorilor”, se va deschide o fereastră:

Fig.4. Adăugați e-mailul expeditorului la lista albă din Yandex.Mail

În fereastra „Lista albă”:

• plasați cursorul în câmpul din stânga butonului „Adăugați”,
• apăsați două taste CTRL + V, după care ar trebui să apară în câmp e-mailul expeditorului scrisorii,
• Faceți clic pe butonul „Adăugați”.

Acum e-mailul expeditorului se află în lista albă Yandex.Mail.

Dacă apare necesitatea eliminați e-mailurile din lista albă, deschideți „Setări” Yandex.Mail (Fig. 3), accesați „Lista albă” (Fig. 4), bifați caseta de lângă e-mailul „prost” și faceți clic pe butonul „Eliminați din listă” , așa cum se arată mai jos:

Orez. 5. Eliminați e-mailul din lista albă din Yandex.Mail

Să mergem la Mail ru mail.

Butonul „Nu este spam” în Mail ru mail

În cazul în care sunteți sigur că scrisoarea Mail ru merită mutată din Spam în Inbox, trebuie să urmați aceiași pași ca în cazul descris mai sus:

Orez. 6. Butonul „Nu este spam” în e-mailul Mail.ru

1. Mergem pe site-ul Mail.ru, introducem numele de utilizator și parola pentru e-mailul nostru, facem clic pe folderul „Spam”, care este evidențiat cu numărul 1 în Fig. 6.
2. Găsim litera necesară în folderul „Spam”, punem o bifă lângă o astfel de literă (numărul 2 în Fig. 6).
3. Faceți clic pe butonul „Nu este spam” (numărul 3 din Fig. 6).

Făcând clic pe butonul „Nu este spam”, veți muta automat scrisoarea din Mail ru spam în folderul „Inbox”, iar toate linkurile din această scrisoare vor deveni funcționale.

Notă. Vă rugăm să NU efectuați această procedură pentru e-mailuri spam reale sau e-mailuri primite din surse necunoscute pentru dvs.! Ele pot conține orice, inclusiv viruși foarte neplăcuți și problematici care distrug sistem de operare care efectuează alte acțiuni distructive pe computer.

Creați un filtru pentru literele necesare în Mail ru

Filtrul este necesar pentru ca scrisorile nou sosite să fie trimise NU către Spam, ci, de exemplu, către „Inbox” sau alt folder adecvat. Pentru a configura un filtru în Mail.ru, să începem cu pașii indicați în Fig. 7:

Orez. 7. Creați un filtru pentru a filtra spam-ul în Mail.ru

1 din fig. 7 – deschideți scrisoarea în dosarul Spam, care nu aparține acolo,
2 – faceți clic pe butonul gri „Mai multe” (nu îl confundați cu butonul albastru „Mai multe”),
3 din fig. 7 – faceți clic pe „Creați filtru”, se va deschide fereastra „Filtru nou”:

Orez. 8. Filtru nou Mail.ru pentru ca literele necesare NU ajung în Spam

În fereastra „Filtru nou”, câmpul „De la” este completat automat, deoarece la pasul de mai sus (Fig. 7) a fost deschisă o scrisoare de la expeditor cu exact acest e-mail.

Orez. 9. Filtrați pentru mesajele incluse în Mail.ru Spam

1 din fig. 9 – bifați caseta de lângă „Aplicați filtru de spam”,
2 – aveți nevoie de o casetă de selectare lângă „Aplicați mesajelor din foldere”,
3 – o altă casetă de selectare ar trebui să fie vizavi de „Toate folderele”,
4 din fig. 9 – nu uitați să faceți clic pe butonul „Salvare”. Ca rezultat, obținem aproximativ aceeași imagine ca în Fig. 10:

Orez. 10. Reguli de filtrare: ce scrisori NU trebuie trimise către Mail.ru Spam

Crezi că de îndată ce ai configurat filtrul folosind metoda de mai sus, e-mailurile Mail ru de la Spam vor ajunge automat în Inbox-ul tău? Nu,

filtrul este configurat pentru noile scrisori Mail.ru care vor ajunge în viitorul apropiat, iar scrisorile vechi din Spam trebuie mutate manual în Inbox sau alt folder.

Mutarea e-mail-urilor Mail ru din Spam

Pentru a muta e-mailurile vechi necesare din Spam în Inbox sau în alt dosar, puteți utiliza una dintre cele două metode:

Să vedem cum să folosiți comanda „Mutare” pentru e-mailuri din dosarul Spam:

Orez. 11. Comandați „Mutați” o scrisoare selectată din mail.ru Spam, de exemplu, în „Inbox”

1 din fig. 11 – în dosarul Spam, selectați litera care trebuie mutată în Inbox,
2 - faceți clic pe comanda „Mutare”,
3 din fig. 11 – faceți clic pe opțiunea „Inbox”. După aceasta, scrisoarea mail.ru va fi mutată din Spam în Inbox.

Serviciul de asistență Mail ru

Este puțin probabil că veți putea contacta pur și simplu asistența. Mai întâi trebuie să accesați e-mailul, apoi să vă mutați în partea de jos a paginii și să faceți clic pe linkul „Serviciul de asistență”:

Se vor deschide o mulțime de opțiuni cu o listă de probleme care sunt cele mai comune în rândul utilizatorilor de e-mail. Ar trebui să alegeți una dintre aceste probleme și apoi să răspundeți la întrebările propuse, dacă există. Drept urmare, puteți accesa formularul pentru a contacta asistența tehnică mail.ru. Trebuie să îl completați, răspunzând la toate întrebările cât mai detaliat posibil, apoi faceți clic pe butonul „Trimite”.

Vă puteți aștepta la un răspuns de la asistența tehnică în câteva zile lucrătoare. Cu toate acestea, nu există nicio garanție că scrisoarea dvs. nu a fost pierdută; poate fi necesar să completați din nou formularul și să-l trimiteți la asistența tehnică.

Video cu dezvoltatorii de mail Mail.ru„Acțiuni cu o scrisoare primită”

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să le întrebați în comentarii.

P.S. Despre cunoștințele informatice puteți citi și:

Primiți cele mai recente articole de alfabetizare informatică direct în căsuța dvs. de e-mail.
Deja mai multe 3.000 de abonați

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai accesibile și mai eficiente tipuri de marketing. Dar eficiența sa scade la zero dacă buletinul tău informativ prin e-mail ajunge în spam.

În acest articol, vom analiza cum să lucrați corect cu instrumentele de marketing prin e-mail pentru a ne asigura că e-mailurile dvs. sunt livrate abonaților.

Cum știi dacă e-mailurile vor fi spam?

Scrisorile ajung în spam în Outlook, gmail, mail.ru, Yandex mail.

Ce trebuie să faceți pentru a evita acest lucru, citiți acest articol.

1. Cel mai simplu mod este să înregistrați adrese de e-mail la furnizorii de e-mail populari (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) și să le adăugați la lista dvs. de corespondență. Dacă scrisorile nu mai ajung la cel puțin una dintre adrese, trebuie să înțelegeți urgent motivul. La urma urmei, dacă scrisoarea nu a ajuns la tine, atunci s-ar putea să nu ajungă nici la abonatul tău.
2. Serviciile Postmaster, Postofis, Mailmonitor vă permit să vedeți statistici complete despre mailingurile trimise: câte scrisori au fost trimise, câte au fost citite, câte au ajuns în spam etc.
3. Statistica domeniului. După trimiterea unei campanii de e-mail, urmăriți statisticile domeniului în raportul serviciului dvs. de e-mail, dacă există. Dacă indicatorii pentru unul sau mai multe domenii au scăzut, acesta este un semnal de alarmă.

De ce e-mailurile ajung în spam?

În cele mai multe cazuri, e-mailurile ajung în spam din cauza doar câteva setări. Este nevoie de doar câteva minute pentru a face ajustări la înregistrările domeniului dvs., iar probabilitatea ca e-mailurile dvs. să ajungă în căsuța dvs. de e-mail va crește de multe ori.

Mai întâi, să definim câteva concepte.

Un domeniu este adresa site-ului dvs. web. Este format dintr-un nume și o zonă de domeniu (.com, .ru, .ua).

Înregistrările DNS sunt înregistrări ale corespondenței dintre un nume și informațiile de serviciu din sistemul de nume de domeniu. Acestea sunt concepute pentru a vă conecta site-ul la server și pentru a împiedica atacatorii să acționeze în numele site-ului dvs.

SPF nu este setat

SPF (Sender Policy Framework) este o înregistrare DNS specială. Contine lista plina Adrese IP de la care este permisă trimiterea de campanii de e-mail în numele domeniului.

După configurarea unei înregistrări SPF, furnizorii de e-mail vor înțelege că tu ai fost cel care a trimis scrisoarea din domeniul companiei tale. Deoarece în istorie există multe cazuri în care atacatorii au trimis e-mailuri de pe domeniile altor persoane pentru a fura date personale.

Pentru a configura SPF, trebuie să determinați de la ce adrese IP veți trimite e-mailuri.

Dacă trimiteți scrisori de la IP-ul dvs., atunci trebuie să creați singur o înregistrare SPF în conformitate cu sintaxa protocolului.

Apoi deschideți înregistrarea TXT a domeniului în editor (în interfața site-ului dvs. de înregistrare a numelui de domeniu) și specificați înregistrarea SPF rezultată în ea. După 6-12 ore, valoarea va fi actualizată și va deveni disponibilă pentru toate serverele DNS.

Pentru a verifica dacă setările DNS sunt corecte, utilizați unul dintre următoarele servicii:

Fără a configura o înregistrare SPF, există șanse mari ca mesajele dvs. să ajungă în spam. Din moment ce aceasta este cerinta obligatorie majoritatea furnizorilor de e-mail.

DKIM nu este configurat

DKIM (Domain Keys Identified Mail) este o semnătură digitală unică. Plasat în antetul scrisorii pentru a confirma că trimiterea scrisorii este autorizată de proprietarul domeniului.

Dacă utilizați servicii pentru marketing prin e-mail, setările DKIM au loc automat. În același timp, din punct de vedere tehnic, mailingurile sunt efectuate în numele platformei de corespondență.

Dacă efectuați e-mailuri pe cont propriu, fără platforme terțe, trebuie să generați singur o cheie DKIM. Pentru a face acest lucru, utilizați serviciul DKIM Core. Și când configurați o semnătură, OpenDKIM vă va ajuta.

A avea o cheie DKIM este condiție cerută furnizorii de corespondență. Fără DKIM, e-mailurile dvs. vor fi în continuare trimise. Cu toate acestea, există o mare probabilitate de a ajunge în spam.

DMARC nu este configurat

DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) este o modalitate de a proteja abonații de atacurile de phishing folosind domeniul companiei dvs.

Un atac de tip phishing presupune trimiterea unui e-mail utilizatorilor de pe domeniul unei companii cunoscute. Când o persoană deschide o scrisoare, i se oferă să descarce un fișier care se presupune că conține Informații importante. În timp ce, de fapt, fișierul de descărcare este un program care fură date personale din computer: autentificări și parole, date Carduri de credit, numere de telefon etc.

DMARC verifică dacă e-mailul trece verificările SPF și DKIM. Adică dacă înregistrarea SPF conține adresa de e-mail de la care este trimisă scrisoarea, precum și rezultatul verificării semnăturii digitale DKIM.
În mod implicit, veți primi un raport cu rezultatele verificărilor DMARC o dată pe zi.

Dacă verificarea eșuează, veți primi o notificare prin e-mail privind verificarea eșuată. Această scrisoare vine după fiecare verificare nereușită. Adică, dacă 5.000 de scrisori de corespondență nu trec de verificare, atunci 5.000 de scrisori de notificare vor fi trimise la poșta ta. Prin urmare, merită să utilizați o adresă de e-mail separată pentru a primi rapoarte DMARC.

Puteți afla mai multe despre configurarea și utilizarea DMARC pe site-ul oficial dmarc.org.

Utilizarea DMARC este opțională. Cu toate acestea, acest instrument special vă va ajuta să vă protejați e-mailurile de a fi clasificate ca spam.

Liste de corespondență achiziționate

Cumpărarea unei baze de date de e-mail este o idee proastă.

Să ne imaginăm o situație: de-a lungul unui an ți-ai dezvoltat afacerea și ți-ai extins baza de abonați cu 20 de mii de oameni. Le trimiți în mod regulat e-mailuri, astfel încât furnizorul de e-mail să înțeleagă câți oameni ai în baza ta de date.

Și astfel, decizi să accelerezi rapid propria dezvoltare. Cumperi o bază de date cu contacte de 200 de mii de oameni și începi să faci mailing-uri pentru ei. În astfel de momente, furnizorul de e-mail înțelege că o astfel de creștere a bazei de abonați este nefirească și vă va trimite toate scrisorile în dosarul de spam.

Fără înscriere dublă

Double Opt-in este o confirmare a consimțământului pentru primirea newsletter-ului. Implementat prin automatizarea campaniilor de e-mail. Un exemplu clasic este un e-mail de confirmare a înregistrării sau a abonamentului.

Double Opt-in este implementată în felul următor: o persoană primește o scrisoare, o deschide și urmează linkul. Furnizorul de e-mail înțelege că cel mai probabil a făcut acest lucru în mod deliberat. În consecință, adresa de e-mail a abonatului nu a fost obținută prin mijloace ilegale.

Domeniul și adresa IP nu sunt încălzite

Dacă ați trimis doar scrisori personale sau declanșatoare de corespondență și apoi ați decis să trimiteți un e-mail întregii baze de abonați, probabilitatea de a ajunge în spam va fi foarte mare. Furnizorii de e-mail vor bănui că atacatorii v-au spart site-ul și au început să trimită mesaje spam.

A evita situatii similare, trebuie să vă „încălziți” baza de abonați. Arata cam asa:

• În prima zi, nu trimiteți mai mult de 1000 de e-mailuri. În același timp, nu îl trimiteți instantaneu - întindeți-l pe câteva ore.
• Creșteți volumul de e-mail cu aproximativ 30% zilnic.
• Trimite e-mailuri în fiecare zi.
• Analizați zilnic ratele de livrare, deschiderile, clicurile și reclamațiile. Dacă performanța se înrăutățește, reduceți din nou volumul zilnic de corespondență.

Cum să eviți să intri în spam?

În primul rând, trebuie să faceți setările specificate în paragraful anterior al articolului. Acestea vor ajuta la minimizarea e-mailurilor care sunt clasificate ca spam din cauza factorilor tehnici. Dar, din păcate, acest lucru nu poate garanta livrarea 100% a e-mailurilor dvs.

Nu uitați niciodată că trimiteți e-mailuri pentru abonații dvs. - oameni, și nu pentru furnizorii de corespondență. Dacă un abonat nu este interesat să vă citească scrisorile, le va transfera cu ușurință în spam cu un singur clic pe buton. Prin urmare, încercați întotdeauna să vă faceți e-mailurile interesante și relevante pentru clientul dvs.

• Fiecare scrisoare ar trebui să aibă un subiect. Ar trebui să reflecte pe scurt esența scrisorii. Nu o face atât de lung încât să ocupe întreaga linie. De asemenea, nu scrieți toate cuvintele din subiect cu majuscule.
• Trimiteți e-mailuri de la o adresă corporativă. În caz contrar, mulți furnizori de e-mail îți vor recunoaște e-mailurile ca spam.
• Asigurați-vă că adăugați posibilitatea de a vă dezabona de la lista de corespondență. În primul rând, mulți furnizori de e-mail trimit e-mailuri către spam din cauza lipsei unei opțiuni de dezabonare. În al doilea rând, dacă un abonat nu este interesat de buletinele dvs. informative, lăsați-l să se dezaboneze pur și simplu de la acestea. În caz contrar, va trebui să se plângă de spam, care va scădea ratingul IP-ului și al domeniului dumneavoastră cu furnizorii de e-mail.
• Nu fiți frecvent cu scrisorile. Frecvența trimiterii de e-mailuri în masă depinde în mare măsură de nișă și de stilul tău de comunicare cu clienții, așa că aici consiliu universal Nu. Frecvența standard este de 1-2 litere pe săptămână. Experimentează și vei afla cu siguranță ce număr de e-mailuri este optim pentru afacerea ta.
• Conținutul este șeful tuturor. Indiferent cât de corect și eficient ați configurat mailingurile, scrisorile dvs. vor ajunge în spam dacă utilizatorii nu sunt interesați să le citească. Prin urmare, este necesar să vă înțelegeți bine publicul - nevoile și preferințele acestora.
• Scrisoare-imagine. Asigurați-vă întotdeauna că includeți un mesaj text în e-mailurile dvs. Dacă trimiteți doar o poză abonaților dvs., e-mailul poate fi identificat ca spam.
• Nu schimbați numele expeditorului în mod inutil. Este posibil ca utilizatorul să nu vă recunoască compania dacă scrisoarea provine de la un expeditor necunoscut. El nu va înțelege detaliile, dar va face pur și simplu clic pe butonul „Adaugă la Spam”.
• Segmentează-ți baza pentru a maximiza personalizarea.

Ce să faci dacă e-mailurile trimise ajung în spam?

Dacă mai mult de 1% din e-mailurile tale ajung în spam, acesta este un apel de trezire.

Prin urmare, este necesar să aflați rapid motivul pentru care intră în spam și să îl eliminați.

Lista de verificare pentru a determina motivul pentru care intrați în spam:

1. Verificați setările SPF și DKIM.
2. Eliminați adresele de e-mail inexistente și șterse din baza dvs. de date.
3. Analizați conținutul e-mailurilor dvs. Este posibil să nu respecte regulile furnizorilor de e-mail.
4. Asigurați-vă că sunt adăugați noi abonați utilizând mecanismul de înscriere dublă. În caz contrar, numărul reclamațiilor de spam poate fi mai mare de 1,5%.

Cum se analizează e-mailurile?

Posmaster este un instrument de analiză a mailingurilor. Toți principalii furnizori de e-mail îl oferă.

Cu ajutor a acestui instrument puteți afla rata de livrare a e-mailului, rata de dezabonare, ce probleme au apărut în timpul procesului de livrare, precum și alte valori utile.
Serviciul Postmaster este furnizat de următorii furnizori de e-mail:

Să ne uităm la munca serviciului postmaster folosind Mail.ru ca exemplu.

Pentru a conecta postmasterul, înregistrați-vă e-mailul pe Mail.ru și accesați pagina postmaster.

Apoi, adăugați domeniul site-ului dvs. și verificați calitatea de proprietar folosind un fișier HTML, metaetichetă sau DNS. Dacă verificarea are succes, veți vedea statistici despre corespondență.

Statisticile afișează următorii parametri:

• Numărul de e-mailuri trimise.
• Numărul de reclamații (faceți clic pe butonul „Spam”).
• Numărul de e-mailuri deschise.
• Numărul de e-mailuri șterse după citire.
• Reputație - procent mediu de reclamații per luna trecuta. Reputația este calculată ca raport dintre numărul de reclamații și numărul total de e-mailuri trimise.
• Tendință - modificarea numărului de reclamații peste săptămâna trecutăîn raport cu ultimele 30 de zile.
• Procentul de e-mailuri care au fost livrate cu succes.

În plus, Mail.ru Postmaster vă permite să vedeți dinamica indicatorului de interes pe un grafic. În acest fel, puteți înțelege imediat dacă vă mișcați în direcția corectă.

Postmasterul oferă, de asemenea, posibilitatea de a vedea statistici pentru mesajele individuale. Această funcție poate fi utilă dacă trimiteți mai multe e-mailuri simultan și doriți să evaluați eficacitatea fiecăruia dintre ele.

Monitorizați-vă ratele de livrare în mod regulat utilizând rapoarte de la serviciul dvs. de marketing prin e-mail sau postmaster. Dacă mai mult de 1% din e-mailuri ajung ca spam, verificați setările SPF și DKIM, ștergeți baza de date de abonați inactivi și asigurați-vă că utilizați mecanismul de înscriere dublă.

Când dezvoltați o strategie de marketing prin e-mail și scrieți scrisori, gândiți-vă întotdeauna să trimiteți utilizatorului buletinul informativ potrivit la momentul potrivit.

Zilele trecute, vorbeam cu un client despre mesajele de tip spam; el se plângea că scrisorile lui nu sunt primite sau ajung în mod constant în spam. Am început să întreb ce metodă a folosit pentru a trimite și ce programe a folosit. S-a dovedit că nu știe deloc despre filtre sisteme poştale, protecție împotriva spamului și nici măcar nu se deranjează cu reproducerea textului.

Voi analiza principalele motive pentru care e-mailurile ajung în spam. În același timp, nu ne vom adânci în jungla tehnică. De asemenea, vă voi oferi câteva sfaturi despre cum să creșteți probabilitatea livrării de e-mailuri dacă sunteți angajat în corespondență legitimă (pentru spam, este posibil să nu fie suficiente).

Cum funcționează sistemele poștale

Toate sistemele de poștă funcționează aproximativ la fel. Diferențele contează doar dacă trimiteți în mod constant mesaje spam și încercați să obțineți o livrare maximă, trimițând un e-mail separat pentru fiecare expeditor.

Nu am trimis personal spam, dar, după părerea mea, cea mai strictă filtrare este pe mail.ru. Oamenii se plâng că chiar și atunci când trimit o duzină de oferte comerciale acolo unde așteaptă, scrisorile ajung în spam sau nu ajung deloc în cutia poștală. Doare.

Acolo vei găsi răspunsul la multe întrebări.

Spam-ul există de mult timp, dar în fiecare an sistemele de e-mail vin cu modalități mai inteligente de a-l verifica și de a trimite din ce în ce mai dificil. Cu toate acestea, este puțin probabil ca aceștia să reușească vreodată să scape complet de spam. Cel mai strict filtru va bloca chiar și jumătate din literele necesare, ceea ce nu se va potrivi utilizatorului (chiar și acum apar probleme). Prin urmare, e-mailerii vor trebui întotdeauna să echilibreze între severitatea filtrării și capacitatea de livrare a mesajelor legitime. Spamul va „vii” datorită acestui avantaj.

Cel mai important lucru despre sistemul de filtrare a e-mailurilor

Când vă conectați la mail.ru, puteți vedea următorul mesaj:

Toate serviciile de poștă au:

1. Antivirus + Antispam este de obicei o dezvoltare terță parte (cum ar fi Mail.ru - Kaspersky), care funcționează cu diferite sisteme de e-mail, verifică scrisorile pentru viruși, identifică scrisorile spam și își menține propria listă neagră de e-maileri. Dacă lista dvs. de corespondență este pe lista neagră, aceasta va fi filtrată pe toate serverele de e-mail folosind același design.
2. Sistemul propriu de filtrare - analizează toate scrisorile care sosesc pe server, le compară între ele, ia în considerare acțiunile utilizatorului în legătură cu literele (ștergerea, apăsarea butonului „spam” etc.), ține cont de viteza cu care acestea ajunge, analizează informații repetate (linkuri, numere de telefon, subiectul scrisorii) și pe baza acesteia ia o decizie cu privire la soarta scrisorii

Motive populare pentru a ajunge în spam

1. Există multe litere identice, atât întreaga scrisoare, cât și părți individuale: subiect, număr de telefon, link, imagine. Depinde de câte e-mailuri trimiteți într-o perioadă scurtă de timp. Asta e doar Motivul principal ajungând în spam pentru managerii care trimit oferte comerciale. Chiar dacă oamenii nu dau clic pe SPAM, trimiterea este în continuare considerată spam din cauza vitezei de trimitere.
2. Există multe căsuțe poștale inexistente în lista dvs. de corespondență, de exemplu, dacă ați găsit o bază de date veche. Dacă cutia poștală nu există, atunci scrisoarea ajunge în continuare la serverul de e-mail, iar dacă există multe astfel de scrisori, atunci se ajunge la concluzia că aceasta este o trimitere neautorizată.
3. Trimite scrisori în cutii de capcană. Dacă ați folosit un program pentru a colecta automat e-mailuri, atunci cutiile capcane ar putea ajunge acolo, lăsate în mod special acolo unde doar programul le-ar găsi. Și trimiterea poștale către astfel de cutii poștale va fi cu siguranță considerată spam.

În consecință, regulile de bază pentru o trimitere corectă sunt utilizarea mai multor cutii poștale diferite, verificarea existenței cutiilor poștale în prealabil și controlul căderii în capcane.

• Dacă utilizați un program de corespondență de pe computer, atunci indiferent câte cutii poștale aveți și diferite servere SMTP (prin intermediul cărora are loc trimiterea), veți fi identificat prin adresa dumneavoastră IP. Acestea. Ar trebui să-l trimiteți de pe computer numai dacă aveți încredere în baza de date și utilizatorii nu vor face clic pe ACEST SPAM. Odată ce IP-ul dvs. este inclus pe lista neagră, este foarte dificil să îl eliminați de acolo.
• Dacă utilizați shell-uri pentru e-mailuri (adică un script instalat pe site-ul piratat al altcuiva), atunci este 99% probabil să ajungă în spam, deoarece astfel de scripturi nu sunt folosite semnături digitale dkim, spf
• Dacă trimiteți mesaje prin sisteme de poștă SMTP, ar trebui să aveți destul de multe conturi, astfel încât scrisorile dintr-o anumită cutie poștală să nu fie trimise foarte des.
• Dacă aveți propriile servere SMTP, asigurați-vă că ați configurat semnăturile digitale dkim, spf, dmarc (dacă configurați singur serverul, vă veți da seama)
• Trimiterile în vrac trebuie să aibă o prezență specială: etichetă în vrac în antetul tehnic al scrisorii; aceasta este o cerință a sistemelor de corespondență.

Se pare că toate motivele pot fi împărțite în 2 grupuri.

Ce ar trebui să fac pentru a primi mai puțin spam?

Lucrăm constant pentru a reduce spamul. Pentru a face acest lucru, actualizăm și îmbunătățim filtrele noastre antispam în fiecare zi.

Pentru a ne ajuta, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:

1. Nu afișați adresa dvs. online: nu o afișați pe formă deschisă pe forumuri, site-uri de întâlniri, cărți de oaspeți, chat-uri, în rețelele sociale etc.
2. Înainte de a vă înregistra pentru orice serviciu, verificați dacă sunteți de acord să primiți e-mailuri făcând clic pe butonul „Înregistrare”.
3. Configurați în dvs cutie poștală filtru, care nu va permite e-mailuri care nu includ adresa dvs. în câmpurile „Către” și „Cc”.

Dacă descoperiți că e-mailul conține spam, faceți clic pe butonul „Acesta este spam”. Acest lucru ne va ajuta să facem filtre anti-spam mai bune și nu veți mai vedea niciodată e-mailuri de la acest expeditor în căsuța dvs. de e-mail.

Nu există niciun buton „Acesta este spam” în folderul „Spam”, deoarece e-mailurile care au fost deja recunoscute de sistemul nostru ca posibil spam ajung aici. Dacă scrisoarea a fost trimisă în acest dosar din greșeală, faceți clic pe „Nu este spam”.

Motive pentru care e-mailurile ajung în dosarul Spam

Un e-mail poate ajunge în dosarul Spam din două motive:

• Anterior, ați marcat o scrisoare de la acest expeditor ca spam făcând clic pe butonul „Spam”;
• Sistemul anti-spam al Mail.Ru Mail a considerat scrisoarea ca fiind spam din cauza textului suspect sau a conținutului tipic al mesajului.

Pentru a afla de ce o scrisoare a ajuns în dosarul Spam, deschide scrisoarea - deasupra mesajului trimis vei vedea una dintre următoarele notificări:

„Scrisoarea a ajuns în dosarul Spam, deoarece ați indicat anterior că mesajele provin de la expeditor [email protected] sunt spam"

Anterior, considerați că un e-mail de la acest expeditor este spam, așa că e-mailurile ulterioare de la acest expeditor vor ajunge în dosarul Spam.

Dacă doriți să împiedicați ca aceste e-mailuri să ajungă în dosarul dvs. Spam, faceți clic pe butonul Nu este spam.

E-mailul a ajuns în dosarul Spam, deoarece este similar cu mesajele care au fost filtrate anterior ca spam de către sistemul nostru

Sistemul nostru a considerat această scrisoare ca fiind spam din unul dintre următoarele motive:

• conținut legat de spam: conținut pentru adulți și scheme de îmbogățire rapidă;
• o scrisoare deghizată ca răspuns automat de la server: arată ca notificări de sistem (de exemplu, că un mesaj nu a fost livrat din cauza unei adrese de e-mail nevalide);
• scrisoarea a fost trimisă dintr-un cont sau o adresă IP despre care s-a constatat anterior că trimite spam;
• asemănarea cu e-mailurile de tip spam sau phishing în conținut, ortografie, formatare sau atașamente suspecte;
• Scrisoarea se referă la o corespondență care încalcă regulile de corespondență Mail.ru.

Dacă nu cunoașteți expeditorul e-mailului, nu faceți niciodată clic pe linkuri, nu descărcați atașamente sau nu răspundeți la astfel de e-mailuri. Vă rugăm să rețineți că Mail.ru nu solicită niciodată parole sau alte informații sensibile de la utilizatorii săi.

Întrebări despre spam

Mi-au trimis spam. Ce să fac?

Îmbunătățim constant filtrele anti-spam, astfel încât să intre mai puțin spam. Dacă tot descoperiți că scrisoarea conține spam, faceți clic pe butonul „Spam”. Acest lucru va trimite nu numai e-mailul specific în dosarul Spam, ci și toate e-mailurile ulterioare care vin de la adresa suspectă.

Nu există niciun buton „Acesta este spam” în folderul Spam. Aceasta include e-mailurile care au fost deja recunoscute de sistemul nostru ca posibil spam.

E-mailurile mele sunt percepute ca spam. Ce să fac?

Pentru a relua trimiterea de e-mailuri, trebuie să trimiteți o cerere de asistență. Pentru a face acest lucru, urmați linkul furnizat în eroare.

Completarea acest formularîn conformitate cu recomandările noastre și trimițându-ne o cerere de procesare, ne trimiteți automat scrisoarea originală care a fost marcată ca spam de filtrele noastre anti-spam.

Există spam de la numele meu. Ce să fac?

Am marcat din greșeală e-mailul ca spam. Ce să fac?

Nu vă faceți griji, scrisoarea va ajunge în căsuța dvs. de e-mail din dosarul Spam. Selectați această scrisoare cu o bifă și faceți clic pe „Nu este spam” - veți primi din nou scrisori în căsuța dvs. de e-mail.

Un filtru automat care nu permite deloc mesajele în cutiile poștale ale utilizatorilor Mail.ru este configurat numai după o anumită sumă reclamații de spam de la acest expeditor.

Raport de spam

Pentru a raporta spam, vă rugăm să completați formularul.