Passez la perte du billet de train. Comment rendre un billet de train

1. Le remboursement des documents de voyage non utilisés est effectué sur présentation d'une pièce d'identité du passager ou d'une procuration du passager indiquée sur le billet.

2. Lors du retour des billets à l'étranger, vous ne pouvez recevoir de l'argent pour les billets qu'à votre arrivée à la maison sur le reçu de retour émis.

3. Plus tôt vous retournez les billets inutiles, plus vous rapportez d'argent.

Combien d'argent les chemins de fer russes retournent-ils lors du retour des billets

Le montant que vous recevrez pour les billets retournés dépend directement du nombre d'heures restantes avant le départ du train :
Au plus tard 8 heures avant le départ du train = Plein tarif - frais de remboursement
Moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train = Plein tarif - 50% du coût de la place réservée - frais de remboursement
Moins de 2 heures avant le départ du train = Plein tarif - 100% du coût de la place réservée - frais de remboursement
Dans les 3 heures suivant le moment du départ = Plein tarif - 100% du coût du siège réservé - frais de remboursement

Frais de remboursement du billet - 185 roubles. 40 kopecks.

Un siège réservé ici ne signifie pas le type de transport, mais le type de tarif.

Le coût d'une place réservée ne vous sera pas connu à l'avance, il peut représenter de 30% à 80% du prix total du billet. Dans les trains de marque, ce pourcentage est plus élevé.

Restitution des billets électroniques

Pour retourner un billet électronique, vous devez d'abord le recevoir. Pour ce faire, vous devez vous rendre à n'importe quel guichet ferroviaire et obtenir des billets en utilisant le numéro de commande et le passeport de l'un des passagers. Ensuite, vous pouvez les rendre au bureau des retours.

Si vous avez terminé l'inscription électronique et souhaitez retourner les billets, vous devez d'abord annuler l'inscription. Vous pouvez le faire sur le site Web, par l'intermédiaire de l'opérateur ou au guichet de la gare. Attention, il est impossible d'annuler l'inscription électronique 1h avant le départ du train. Cela signifie qu'il n'est plus possible de retourner les billets.

Le coût des e-billets retournés vous sera remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler l'achat. Si vous avez payé des billets avec une carte bancaire, l'argent sera restitué sur la carte. L'argent est retourné dans un délai d'un mois.

Entreprise russe les chemins de fer permet le retour du billet électronique des chemins de fer russes via Internet ou les caisses de l'organisation. Il est important de savoir quels délais sont fixés pour la remise des documents de voyage, combien d'argent peut être perdu pendant l'opération.

Règles pour le retour des billets de chemin de fer des chemins de fer russes

Les normes et règles suivantes pour le retour des billets RZD ont été établies :

• Vous pouvez soumettre à la fois un document de voyage et une commande complète émise pour un voyage à un tarif unique ;
• le remboursement est traité par le personnel de RZD uniquement pour le voyageur qui a réservé le voyage, ou par un tiers, par procuration ;
• si un coupon d'embarquement a été reçu et que l'inscription est terminée, le remboursement ne peut être effectué que par l'intermédiaire de la billetterie de la gare ;
• le montant de la perte monétaire lors de la livraison du document dépend du délai avant le départ du train pour le retour des billets RZD.

Conditions de procédure

Le coût d'un document de voyage se compose de deux valeurs :

• paiement pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes ;
• le paiement du "siège réservé", ou le fonctionnement de la voiture et les services du personnel.

En cas d'annulation du voyage, le passager devra indemniser la société RZD pour des frais de 193 roubles dans toutes les situations.

De plus, les conditions suivantes s'appliquent lors de l'émission d'un remboursement :

• si le refus intervient 8 heures ou plus avant le départ du train de la gare où le voyageur doit embarquer dans la voiture, alors 100 % du coût de la place réservée et du prix d'utilisation de l'infrastructure sont indemnisés ;
• lors du retour du coupon dans le délai de 8 à 2 heures avant le départ du train, le passager est indemnisé de 100% de l'utilisation de la structure ferroviaire et de la moitié du prix du siège réservé ;
• si le remboursement est émis moins de 2 heures avant le départ du train ou 12 heures après le départ du train, alors le passager défaillant ne perçoit que 100% du prix de l'infrastructure, sans compensation pour la place réservée ;
• si le citoyen a eu des circonstances impérieuses qui l'ont obligé à remettre le document de voyage (accident, maladie subite, décès un être cher), vous pouvez restituer l'argent dans les cinq jours à compter du moment où les événements se sont produits, n'ayant reçu qu'une compensation à 100% pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes.

Vous ne pourrez pas restituer un billet pour le droit de passage dans les circonstances suivantes :

• en essayant de refuser une place sur deux commandées dans une voiture classe affaires ou luxe d'un train international ;
• en essayant de refuser l'un des plusieurs sièges achetés au même tarif, un train suivant l'itinéraire "Finlande - Russie" ;
• en cas de dépassement des délais stipulés par le règlement de l'organisation.

Comment retourner un billet des chemins de fer russes acheté via Internet

Pour annuler un voyage payé à distance et obtenir un remboursement, vous devez procéder dans l'ordre suivant :

1. Rendez-vous sur le site où le paiement du voyage a été effectué.
2. Entrez le mot de passe, connectez-vous, accédez au compte personnel.
3. Cliquez sur l'onglet "Mes commandes".
4. Sélectionnez la commande souhaitée, cliquez sur le bouton "Retourner".

Remboursement des billets achetés à la billetterie

Si le tarif a été payé à la billetterie de la gare, lors du retour du coupon papier pour le droit de voyager, vous devez suivre les instructions suivantes :

Les montants suivants sont déduits du prix du billet :

• collection des chemins de fer russes - 193 roubles;
• commission du service où le document a été acheté;
• commission du système de paiement (si le paiement du voyage a été effectué via Internet).

Le montant du montant remboursé dépend du type de voyage que le citoyen allait effectuer - sur des trains locaux, longue distance ou vers la zone étrangère proche

Le montant de l'indemnisation, en fonction de la date d'expiration du coupon, pour les voyages en Russie est indiqué dans ce tableau :

Le montant de l'indemnité de retour des bons de voyage pour les voyages dans les pays limitrophes est indiqué dans le tableau suivant :

Le montant de l'indemnisation versée lors de l'annulation d'un voyage dans un pays étranger peut être consulté dans le tableau ci-dessous :

Modalités et conditions de remboursement

La durée du retour d'argent à un citoyen dépend du mode de paiement du voyage. Les conditions d'obtention du financement, selon le type de paiement du voyage, sont indiquées dans le tableau :

Vidéo

La situation de vie de chaque personne est complètement différente. Hier, vous aviez prévu d'aller chez vos proches dans l'espoir de passer de bonnes vacances, et aujourd'hui, vous êtes obligé de vous rendre en train à la capitale pour résoudre des problèmes de travail. Comment entrer situation similaire? Un passager peut-il annuler son voyage et récupérer le montant dépensé sans problème ?

De telles questions se posent souvent au moment le plus inopportun, c'est pourquoi chaque passager RZD doit au moins se familiariser avec les règles de base pour le retour des billets de train avant d'organiser son voyage.

Dans cet article, nous examinerons les principales nuances et étapes de l'annulation d'un voyage, ainsi que les erreurs courantes et les règles de retour des billets de train pour les trains internationaux et nationaux.

Chemins de fer russes

Les chemins de fer russes agissent en tant que principal opérateur du réseau ferroviaire dans tout notre pays. Cette abréviation est apparue pour la première fois en 2003 selon le décret du ministère des Chemins de fer de Russie. Aujourd'hui, RZD est l'une des trois plus grandes entreprises de transport au monde. Le bureau principal de la société est basé à Moscou, mais presque toutes les villes de Russie ont leur propre bureau local.

Pendant toute la longue période, l'entreprise a dû changer son image corporative une fois. Cet événement a eu lieu en mai 2007, lorsque la direction a annoncé l'entrée en vigueur d'un nouveau logo d'entreprise sous la forme d'une inscription rouge RZD.

Conditions de restitution des billets de train

Dans le cas de la compagnie des chemins de fer russes, tout passager doit se souvenir d'une vérité simple: vous ne pouvez retourner un billet acheté au box-office que de la même manière. L'annulation d'une carte d'embarquement achetée via Internet ou une application mobile peut être un utilisateur qui a Espace personnel sur le site officiel de l'entreprise.

La procédure d'émission d'un ticket est purement individuelle et dépend d'un certain nombre de facteurs qui seront décrits plus loin dans cet article. Le correspondant compensation monétaire prévu par les règles des chemins de fer russes.

Comment retourner un billet ?

Le retour des billets de train via la caisse s'effectue dans l'un des bureaux de la compagnie ou directement en gare. Les passagers n'ont besoin que d'un passeport et d'un billet. Lorsqu'un billet a été acheté au nom d'un enfant, vous devez fournir un certificat de naissance, vous pouvez également rendre le billet d'un autre passager sans sa participation, en fournissant les deux passeports à la fois. Par conséquent, les conditions de retour des billets de train via la billetterie dépendent parfois de la catégorie de passagers et de l'émission spécifique.

Il est à noter que le billet d'un autre passager ne peut être remboursé que si deux passagers voyageant sur le même parcours et dans le même train sont annulés en même temps. D'autres options ne sont possibles qu'avec une procuration certifiée par un notaire.

Les conditions de retour des billets de train via la caisse des chemins de fer russes ne sont pas différentes des autres choix. La principale différence avec un remboursement en ligne est une apparence personnelle et la possibilité de recevoir des fonds directement entre vos mains. Toutes les amendes et frais de service dans ce cas sont soumis aux règles générales de l'entreprise.

Comment émettre un remboursement de billets de train achetés via Internet ?

Examinons la possibilité d'annuler un voyage à l'aide de l'application mobile iPhone. Nous allons sous notre login et mot de passe à la page avec le compte dans la section "Mes commandes", puis nous restons dans l'onglet "Actif" et ouvrons l'actuel sur ce moment billet électronique. À application mobile sur la page de chaque ticket, il y a un élément "Action" correspondant, qui ouvre des opportunités avancées pour l'utilisateur, y compris l'élément avec le retour du billet acheté.

Vous pouvez également retourner un billet à l'aide d'un ordinateur via le site officiel de la société. Dans ce cas, rendez-vous sur votre profil, puis dans la rubrique « Mes commandes », demandez le statut des billets et procédez au remboursement en cliquant sur l'item approprié dans le menu.

Orientation internationale

Les conditions de restitution des billets de chemin de fer pour le trafic international prévoient de contacter l'un des employés de l'entreprise au plus tard 24 heures à l'avance. Mais même dans ce cas, l'entreprise prévoit la perception d'une redevance fixe sous forme de commission.

Vous pouvez également aller-retour pour l'un de vos proches si vous l'avez avec votre passeport. C'est ce genre de procédure qui peut garantir le remboursement de tous les paiements, faute de quoi l'employé de l'entreprise sera contraint de refuser de fournir ses services.

Si l'intervalle de temps est compris entre 24 heures et au plus tard 6 heures avant l'heure de départ du train indiquée sur le billet, les conditions de restitution des billets de train prévoient un remboursement de 50 % de la place réservée et du plein tarif. Dans d'autres cas, le passager ne peut compter que sur un remboursement du tarif sans compensation pour le siège réservé.

En cas d'achat de billets dans les pays baltes ou de la CEI, l'argent est restitué sur le lieu d'achat et conformément aux règles en vigueur sur le territoire de ce pays. Il convient également de noter le fait que le temps de circulation est fixé à partir du moment où le ticket est résilié.

Retour par procuration

Nous avons déjà brièvement mentionné qu'il est possible de restituer un billet émis à un tiers uniquement par procuration. Dans une telle situation, vous devez fournir votre propre passeport, une procuration pour l'opération et une carte d'embarquement à la caisse. De plus, la procuration doit être certifiée par un notaire.

Si un billet électronique a été émis pour un tiers, il est nécessaire d'obtenir son formulaire papier. À son tour, il est nécessaire de fournir une deuxième procuration déjà pour effectuer cette opération. Ce n'est qu'après avoir fourni tous les documents énumérés ci-dessus que le passager sera autorisé à rendre le billet à une billetterie spécialisée, dite de retour.

Malgré la complexité de l'algorithme, les commissions et les pénalités sont soumises aux mêmes règles que dans tous les autres cas. Un point important est un appel opportun au bureau de l'entreprise, dans le pire des cas, le passager perdra la majeure partie de l'argent dépensé.

amendes

Au moment où nous envisageons d'annuler un voyage, nous nous demandons : "Quel est le coût du retour des billets de train ?" C'est une question parfaitement adéquate pour une personne qui est confrontée à une situation similaire pour la première fois. Comment se faire rembourser des billets de train et combien perdez-vous ? Ce sont presque les principales questions qui perturbent les passagers pauvres. Traitons cette question à fond.

Les chemins de fer russes ont une politique stricte qui affecte la part du montant final qui vous est finalement restituée. Cela dépend directement du passager lui-même et de la prise de contact rapide avec l'un des bureaux.

Tout d'abord, vous devez comprendre comment le coût d'un billet est formé par les chemins de fer russes. Le coût final comprend les éléments suivants :

• Prix ​​du tarif (billet).
• Le coût d'une place réservée (taxe d'utilisation de la voiture).
• Commission.
• Assurance.
• Service.
• Frais de service (dans le cas d'un agent).

Les délais de retour des billets de train sont les suivants :

1. Un intervalle de plus de 8 heures avant l'heure indiquée - un remboursement de la totalité du coût du billet + siège réservé.
2. De 2 à 8 heures - le coût total du billet et 50 % du siège réservé.
3. Moins de 2 heures et pas plus de 12 heures - remboursement uniquement.
4. En cas d'accident, le prix du billet peut être restitué dans les 5 jours.

Les remboursements ne sont pas remboursables dans tous les cas ci-dessus :

1. Commission prélevée pour la prévente de billets.
2. Redevance pour un type particulier de wagon.
3. Frais de publicité.

Nous espérons que dans ce paragraphe nous avons réussi à répondre clairement à la question qui préoccupe de nombreux lecteurs : "Combien perdez-vous lors du retour des billets de train ?"

Combien de temps attendre un remboursement sur une carte bancaire ?

La principale différence lors du retour d'un billet émis en ligne est que l'argent sera restitué exclusivement sur une carte bancaire. L'entreprise n'effectue aucun paiement en espèces. Les fonds seront retournés sur la même carte à partir de laquelle le débit a été effectué. La société des chemins de fer russes garantit le transfert de fonds dans les 7 à 30 jours à compter de la date d'enregistrement du retour. Il convient de noter que lors du retour d'un billet électronique ou régulier, l'entreprise facture une petite commission sous la forme de frais obligatoires établis.

Que faire en cas de retard de train ?

Ne vous inquiétez pas si vous avez raté votre train. Dans une telle situation, vous devez suivre très rapidement et sans distraction inutile. Quand on parlait des éventuelles commissions lors du retour d'un billet, il y avait une clause affectant cette situation. Heureusement, les chemins de fer russes permettent aux passagers qui manquent leur train de récupérer une partie du montant. En cas de retard, vous pouvez rendre le billet uniquement au guichet de la gare et en personne.

Liste des documents en cas de retard de train

Liste des principaux documents à fournir pour le retour somme d'argent en cas de retard de train, les éléments suivants : passeport et original de la carte d'embarquement ou numéro de billet électronique.

Vous pouvez émettre un remboursement de billet uniquement si l'intervalle de temps ne dépasse pas 12 heures. Recommandé - dans l'intervalle de 20 minutes à 3 heures.

Une longue procédure de traitement attend les passagers qui ont dépassé l'intervalle de temps recommandé, auquel cas la compagnie examinera votre problème dans un délai d'un mois. La réception des fonds sur la carte dépend directement de la rapidité de prise en compte de votre demande.

Les trains qui suivent l'itinéraire international ont leurs propres nuances et règles particulières. En cas de retard, vous pouvez restituer le billet au plus tard 1 heure après le départ. En outre, le retour des billets de train achetés via Internet dans la CEI et les États baltes n'est pas possible. Ils comprennent également des billets pour les trains de banlieue.

Conclusion

De nombreuses villes et pays du monde peuvent envier les conditions de retour des billets de train en Russie. Les chemins de fer russes sont assez fidèles à leurs passagers et leur offrent de nombreuses opportunités, que certains lecteurs ne connaissaient peut-être pas jusqu'à ce moment. Il convient également de noter le fait que le coût des billets vers des destinations nationales ne peut pas être qualifié de élevé et que la société est prête à proposer à ses passagers différents tarifs qui répondent aux besoins de segments complètement différents de la société.

Comme vous l'avez remarqué, les conditions de retour des billets de train via la billetterie des chemins de fer russes ne sont pratiquement pas différentes du mode en ligne, de sorte que les passagers peuvent utiliser activement les deux méthodes dans la pratique à leur discrétion.

Si vous avez un billet papier entre les mains, vous devez le retourner à la billetterie. Vous devez avoir avec vous :

1. Le billet lui-même.
2. Procuration certifiée par un notaire pour retourner le billet et recevoir de l'argent.
3. Passeport (votre, c'est-à-dire la personne qui donne le billet). Le document original est requis.

Comment l'argent est retourné pour un billet La durée et la méthode de remboursement de l'argent pour les billets retournés dépendent de la façon dont vous avez payé l'achat. Mode de paiement de la commande Où l'argent sera restitué Délai de paiement après traitement de la demande Cartes bancaires Vers la carte du payeur Jusqu'à 30 jours ouvrables Terminaux, salons de communication, HandyBank Si vous déposez via Internet - par virement dans le système de paiement CONTACT. Si au box-office de la gare - encaissez-le.

Restitution des billets de train

Les conditions de restitution des billets de train et de leur argent sont régies par les règles de restitution des documents de voyage des chemins de fer russes de l'ordre du ministère des Transports n ° 473. Principes généraux

1. L'argent est restitué de la même manière que vous avez payé, et le montant dépend de ce qui reste avant le départ du train.
2. Si vous recevez de l'argent pour un remboursement (au guichet de la gare, dans notre bureau, etc.), alors uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie.

Pour les trains qui partent en dehors de la Russie, des règles légèrement différentes s'appliquent.

Comment retourner un billet électronique Si vous avez acheté un billet sur Poezd.ru et que vous ne l'avez pas émis sur le papier à en-tête des chemins de fer russes, tout est simple : vous pouvez retourner le billet depuis votre compte personnel sur le site Web ou depuis la page de gestion des commandes (le le lien se trouve dans la lettre de notification d'achat).

Quand puis-je retourner un billet des chemins de fer russes - procédure de retour du billet

Attention

Si le train part plus de 8 heures plus tard, rien n'est déduit. S'il reste de 2 à 8 heures, vous perdez 50% du coût de la place réservée (le billet indique combien c'est).

Info

Moins de 2 heures restantes avant le départ (ou pas plus d'une heure après le départ) - le coût total du siège réservé est déduit.

• Collection des chemins de fer russes. 192 roubles sont déduits du prix du billet. 70 kopecks. (le montant est valable jusqu'au 31.12.2018).
• Les frais de service sont notre commission en tant qu'opérateur du système de billetterie en ligne et ne sont pas remboursables.

Commissions des systèmes de paiement par lesquels vous avez payé (s'il y avait de telles commissions).

Exemple : vous rendez votre billet un jour avant le départ. Dans ce cas, vous ne perdrez que les commissions et les frais des paragraphes.
2–4. Le reste de l'argent sera restitué de la même manière que vous avez payé (pour plus de détails, voir le tableau ci-dessus).

Remboursement de billet

La communication ferroviaire est l'un des moyens de transport les plus pratiques. Étant donné que la planification de tout voyage est effectuée à l'avance, la possibilité de retourner un billet inutile demeure service essentiel pour tous les passagers.
Pour éviter toute confusion et éviter que le passager ne rembourse la majeure partie du coût du voyage raté, les chemins de fer russes ont mis au point un système clair de restitution des documents de voyage. Règles de base pour le retour des billets de train Selon l'heure à laquelle le passager s'adresse au bureau de retour, il peut demander une indemnisation différente pour le coût d'un billet acheté en Fédération de Russie pour un trajet entre les gares du pays.
Une demande antérieure à 24 heures avant le départ du train donne le droit de réémettre un billet pour un train avec plus début de mandat départs. Jusqu'à 8 heures avant l'heure de départ, un remboursement complet est garanti (moins les frais en espèces).

Remboursement des billets électroniques sur le site des chemins de fer russes

Important

Les remboursements des billets de train et de l'argent sont effectués selon les règles de remboursement billets de voyage"Chemins de fer russes" - selon l'ordonnance du ministère des Transports n ° 473, l'argent doit être restitué par le même moyen que celui utilisé pour payer le billet. Parallèlement, le montant du remboursement dépend du temps restant avant le départ de votre train.

Si le billet n'a pas été émis sur le formulaire des chemins de fer russes, mais acheté sur Internet, alors tout est facile. Il est possible de retourner un billet directement depuis le compte de l'utilisateur sur le site ou depuis la page de gestion des commandes (le lien se trouve dans le courrier qui sera délivré immédiatement après l'achat d'un billet électronique).
Lors de l'achat d'un billet de train en ligne, le remboursement de l'argent du billet n'est possible qu'une heure avant le départ du train du 1er point de l'itinéraire. Vous pouvez retourner l'argent pour un billet inutile absolument à tout moment si l'enregistrement électronique n'a pas été terminé.

Restitution des billets de train

Date limite de remboursement de l'argent sur la carte lors du retour d'un billet Après avoir fourni tous les documents et rédigé une demande, en espèces ils seront crédités sur la carte du passager dans un délai d'un mois et sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué. Il n'est pas possible de recevoir des fonds sur le compte d'une autre carte bancaire ou en espèces.

La condition est obligatoire afin de prévenir les activités frauduleuses. Conditions de remboursement :

• 7- 30 jours à compter du dépôt d'une demande de remboursement du coût sur la carte ;
• 10-60 jours pour l'un des portefeuilles électroniques.

La procédure de retour des billets des chemins de fer russes achetés via Internet Il est possible de retourner des billets des chemins de fer russes achetés via Internet qui ne sont pas émis sur un formulaire dans votre compte personnel sur le site où l'achat a été effectué en utilisant le bouton "émettre un remboursement" (peut différer dans le nom).

Modalités de restitution des billets de train

Règles de remboursement des billets RZD en 2018 Cette année, les règles de remboursement n'ont pas changé et sont assez simples. Vous devez présenter votre document de voyage et votre passeport à la billetterie et rédiger la demande appropriée.

Les billets électroniques qui ne sont pas émis sur le formulaire peuvent être retournés via le compte personnel du site sur lequel l'achat a été effectué (le site des chemins de fer russes ou un intermédiaire). Lors du retour par procuration pour d'autres passagers, vous devez :

• une procuration notariée pour la délivrance d'un document de voyage et la réception d'argent ;
• passeport original du demandeur.

Les photocopies de passeports, même légalement certifiées par un notaire, ne sont pas acceptées.

Pour quels motifs puis-je retourner un billet des chemins de fer russes ? Vous pouvez retourner un billet sur la base des règles du Règlement pour le transport des passagers. Les raisons d'annulation, de report de la date, de l'heure du voyage ou simplement de manquer le train peuvent être à la fois valables ou non.

Comment rendre les billets de train et combien d'argent vous pouvez obtenir pour eux

Pour retour électronique– jusqu'à 10 jours ouvrés, après communication du code agence Monnaie électronique Portefeuille du payeur Jusqu'à 10 jours ouvrés Paiement sans numéraire Vers un compte bancaire Les fonds sont virés le lendemain de l'émission de la lettre de demande de remboursement. Les remboursements ne seront émis que sur l'original de cette lettre.

Espèces à la livraison par coursier ou en libre-service (uniquement pour les billets papier) Espèces au bureau de l'entreprise Le jour ouvrable suivant l'émission du billet Attention ! Après le retour du billet, vous ne recevez pas d'argent instantanément. Et si vous avez besoin de racheter immédiatement un billet de train en ligne, par exemple pour une autre date, vous devez disposer du montant requis.

Combien vous perdrez en restituant un billet Lorsque vous restituez un billet de train, vous obtenez moins que ce que vous avez payé. 4 composantes sont soustraites :

1. Une partie du coût du siège réservé.

Retourner un billet

En règle générale, la société intermédiaire ou les chemins de fer russes eux-mêmes ne sont pas intéressés par les motifs d'annulation du voyage et les raisons de la remise d'un document de voyage non réclamé, et ils n'auront pas à être expliqués. Le droit de retour du passager est spécifié dans les règles de transport et le passager, en achetant un document de voyage, accepte les normes spécifiées. Si les raisons sont valables, par exemple, le bus était en retard, sur lequel le passager est arrivé à la gare de départ des chemins de fer russes, et a donc raté le train et perdu une certaine somme d'argent. Vous devez demander un remboursement d'argent au coupable, et ne pas essayer de prouver une raison valable et ne pas demander de remboursement aux chemins de fer russes. La procédure de retour des billets de train en Russie Pour ce faire, afin de retourner un document de voyage, vous avez besoin d'un passeport passager, du billet lui-même (ou d'un coupon, numéro de commande pour les billets électroniques) et de soumettre une demande au guichet .
Selon les règles des chemins de fer russes, le coût d'un billet est compris comme le coût du voyage. Il comprend:

• prix du billet (tarif);
• le coût d'une place réservée (tarif pour une place dans la voiture).

Lors de l'achat d'un billet sur Yandex.Schedules, des frais de service Yandex sont ajoutés au prix (sauf pour les billets pour les enfants de moins de cinq ans sans choix de siège).

Ces frais ne sont pas remboursables pour les remboursements de billets. En outre, des frais établis par le Service fédéral antimonopole (FAS) sont facturés pour le remboursement des billets. C'est 192 roubles. 70 kopecks. jusqu'au 31 décembre 2018.

Les frais FAS ne sont pas retenus lors du retour des billets pour les enfants de moins de cinq ans sans choisir de siège. Le montant que vous recevez dépend du délai de remboursement du billet.

Voyager en train est l'un des moyens de transport les plus courants entre colonies. En règle générale, le billet est acheté quelques semaines avant le voyage. Dans ce cas, des circonstances imprévues peuvent survenir au moment du voyage et la personne sera contrainte de refuser le billet.

Puis-je rendre un billet de train ?

Un document de voyage non utilisé peut être restitué avant le début du voyage et après le départ du train. Dans chaque cas, il y a certaines conditions de refus.

Vous pouvez annuler un billet à la fois via la billetterie des chemins de fer russes et via Internet. Si l'achat a été effectué via la billetterie, le remboursement y est effectué.

Les documents de voyage délivrés via le site Web des chemins de fer russes peuvent être retournés de la même manière ou via la caisse (si vous avez un passeport et les détails d'une commande électronique).

Conditions de retour des billets des chemins de fer russes

Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

• A tout moment, mais au plus tard 8 heures avant le départ. Le tarif et la place réservée ne sont pas perdus.
• De quelques à 8 heures avant le départ. ½ du tarif et le coût total du siège réservé sont remboursés.
• Moins de deux heures avant le départ. Le tarif est payé en totalité, mais sans siège réservé.

Il est possible de réémettre un document de voyage pour les trains partant plus tôt s'il reste moins d'un jour avant le départ. Les retours et les rééditions entraîneront des frais supplémentaires.

La restitution d'un document de voyage pour les trains internationaux s'effectue :

• Au plus tard un jour. Le passager a le droit de réclamer le tarif et le siège réservé.
• Dans la période de 6 heures à 1 jour, le coût du billet et la moitié du coût du siège réservé sont payés.
• Moins de 6 heures avant le départ du train, seul le tarif est payé.

Le refus de voyager en train, à côté des villes de l'étranger lointain, est effectué:

• Au plus tard 6 heures avant le début du voyage. Le voyage et le siège réservé sont payés en totalité.
• Moins de 6 heures avant le départ, aucun remboursement ne sera effectué.

Politique de remboursement des billets RZD

Le retour du document de voyage est soumis aux règles suivantes :

1. Le coût du service (par exemple, le linge de lit) est remboursé dans son intégralité.
2. Des frais égaux à 192 roubles 70 kopecks sont prélevés pour un retour ou une réémission. La redevance pour le trafic international est facturée à hauteur de 10 euros au taux de change pour chaque billet. Il ne s'applique pas aux enfants de moins de 5 ans qui n'occupent pas de siège séparé.
3. L'annulation du voyage s'effectue selon les mêmes documents que la commande passée.
4. Le remboursement s'effectue en un seul ticket dès la commande, et le tout en une seule fois.
5. Le retour du document de voyage au "Sapsan" n'est possible que si les quatre sièges sont rendus.
6. Le refus de voyager dans la classe "Lux" n'est effectué qu'avec la livraison simultanée de tous les billets achetés dans un compartiment.
7. Lorsque vous voyagez sur Sapsan au tarif aller-retour, le billet de retour est d'abord retourné, puis le billet de retour. Vous ne pouvez rendre le document de voyage que "retour". L'annulation du billet "là" via le site n'est pas possible (vous devez contacter la billetterie).
8. En présence de bonnes raisons(il existe des preuves documentaires) le retour du document de voyage est possible dans un délai ne dépassant pas 5 jours, si le voyage devait passer par le territoire de la Fédération de Russie. Si le voyage était prévu dans la CEI ou les pays baltes - 10 jours, dans les pays étrangers lointains - 1 mois.
9. Vous pouvez rendre le billet au guichet dans un délai n'excédant pas 12 heures après le départ du train. L'argent est restitué après déduction des frais obligatoires, de l'amende, etc.

Important: si l'enregistrement électronique a été effectué via Internet et que le billet a été imprimé sur un formulaire spécial à la billetterie ou au terminal en libre-service, il ne peut pas être retourné via le site Web des chemins de fer russes.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés via Internet

Vous pouvez annuler l'enregistrement électronique d'un billet pour les trains à l'étranger proche et en Russie à partir du moment où le coupon est émis, mais au plus tard 60 minutes avant le début du voyage. Pour les trains hors CEI, le retour s'effectue dans un délai n'excédant pas 6 heures avant l'heure de départ du train.

Instructions étape par étape sur la façon de soumettre billets électroniques CHEMINS DE FER RUSSES :

• Connectez-vous au site officiel des chemins de fer russes. Pour ce faire, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Si l'utilisateur ne se souvient pas des données, elles peuvent être restaurées par e-mail.
• Allez dans "Compte personnel".
• Sélectionnez "Mes commandes". Parmi les billets émis proposés, sélectionnez celui que vous souhaitez refuser.
• Cliquez sur "Demander l'état du ticket".
• Puis "Effectuer un remboursement".

Lors d'un retour, un champ avec les règles et le montant à retourner apparaîtra. Les frais fixes sont retenus quel que soit le moment où la commande est annulée. Sa taille est de 192 roubles 70 kopecks.

Il est conseillé d'imprimer le coupon. Cela vous sera utile si les fonds n'arrivent pas sur le compte courant à l'heure indiquée. Les documents de voyage délivrés via Internet sont restitués de la même manière ou via la caisse. Si le billet a été acheté via Internet, mais imprimé sur un formulaire spécial, le remboursement s'effectue uniquement via la billetterie.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés au guichet

L'annulation d'un billet acheté au guichet s'effectue de la manière suivante :

• Vous devez contacter la billetterie des chemins de fer russes. De plus, il est possible de s'adresser à n'importe quelle succursale, et pas seulement à l'endroit où le document de voyage a été acheté à l'origine. Après le départ du train, le retour s'effectue à la gare du point de départ du voyage. Dans les grandes gares, il y a un caissier séparé pour les retours, au reste, vous pouvez contacter le même caissier où la vente est effectuée.
• Présentez une pièce d'identité: un passeport général, pour les enfants - un acte de naissance.
• Remplir une demande.
• Transférez le ticket et la demande à la caisse.
• Récupérez de l'argent. Si le paiement a été effectué en espèces, l'argent est émis le jour du traitement. Si un carte bancaire, puis dans un délai d'un mois.

Restitution des billets de train par procuration

Dans le cas où les billets sont retournés au guichet par un non-propriétaire du document de voyage, la procédure est effectuée avec une procuration dûment remplie.

En plus de la procuration, vous devez soumettre :

• le passeport;
• document de Voyage.

La procuration doit nécessairement indiquer le pouvoir de retourner le billet et de recevoir des fonds. Le document est délivré sur un formulaire spécial ou sur papier A4.

• données du passager et de la personne autorisée (nom complet, informations du passeport avec photo et permis de séjour);
• heure et lieu de départ;
• le pouvoir lui-même ;
• durée de validité de la procuration.

Les fonds sont restitués sur la carte ou en espèces, selon la méthode d'achat.

Quand puis-je rendre un billet de train ?

Le document de voyage peut être restitué à tout moment, mais au plus tard 12 heures après le départ du train.

Important: plus le billet est retourné tard, moins il est possible de retourner de l'argent.

Le document de voyage peut être restitué après 12 heures, mais au plus tard 5 jours après la date de départ, si le voyage a été annulé à la suite d'un accident ou d'une maladie.

Après le départ du train, le document de voyage ne peut être restitué qu'au guichet de la gare d'où le départ a été effectué. Dans ce cas, l'annulation électronique n'est pas effectuée.

Retour des billets de train - combien d'argent perdez-vous ?

Le prix du billet comprend un siège réservé (un siège dans le wagon) et l'utilisation des services des chemins de fer russes (voyage). Leur ratio peut varier selon le train : de marque ou non.

Au retour, une taxe égale à 192 roubles 70 kopecks ou 10 euros pour les trains voyageant vers des pays étrangers lointains est retenue.

La commission du système de paiement est non remboursable. Dans le cas contraire, le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation du document de voyage.

Pour les trains intérieurs :

• En cas de refus pendant 8 heures ou plus, 75 à 90 % sont retournés.
• 2-8 heures avant le départ - tarif et ½ siège réservé.
• Quelques heures avant le départ et 12 heures après - le tarif sans siège réservé.

Pour les trains au départ des pays baltes et de la CEI :

• Pour une journée ou plus, les frais de déplacement et de place réservée sont remboursés.
• Pour la période de 6 heures à 1 jour avant le départ, le tarif et 50% de la place réservée sont remboursés.
• Pour le temps de 1 à 6 heures avant le départ - le tarif.

Pour les trains à destination des pays hors CEI :

• Au plus tard 6 heures avant le départ, le tarif et la place réservée sont remboursés.
• Les billets ne peuvent être remboursés moins de 6 heures avant. L'exception est la présence de raisons valables (octroi d'un congé de maladie).

Le tarif et le siège réservé sont indiqués sur le coupon ou le formulaire de voyage dans des valeurs numériques distinctes.

Quand l'argent des billets retournés sera-t-il remboursé ?

Si le billet a été acheté en espèces, l'argent est émis au guichet au moment de la demande. En cas de paiement par carte bancaire, les fonds sont restitués dans un délai de 1 semaine à un mois. En pratique, le transfert d'argent est possible même avant la date limite.

Si le document de voyage est restitué après le départ du train, les fonds versés sont crédités sur le compte de règlement de la créance dans les 60 jours. L'argent remboursé est crédité sur le porte-monnaie électronique dans un délai de 10 à 60 jours. Si le paiement a été effectué par chèque-cadeau, alors un certificat de même valeur est émis moins les frais engagés par la société de transport.

Important: L'argent n'est restitué que de la manière dont le paiement a été effectué. Par exemple, si les billets ont été payés avec une carte, un remboursement n'est possible que sur celle-ci.

Le remboursement d'un billet est une mesure forcée associée au refus d'un voyage pour certaines raisons. L'annulation s'effectue à la fois via Internet et via la billetterie. Le montant et les modalités de restitution dépendent des conditions d'achat et de la date de restitution du document de voyage.