Puis-je retourner un billet de train expiré ? Instructions étape par étape : remboursement des billets électroniques des chemins de fer russes

16.10.2019

Répartition du coût d'un billet précédemment acheté mais non utilisé

Le détenteur du billet doit immédiatement décider de ce dont il a besoin : un remboursement ou un échange contre un autre billet. La procédure de retour d'un billet ordinaire et électronique est également différente. Les montants de remboursement et les commissions pour le retour des billets de train sont déterminés à l'avance. Ils sont donc universels pour presque tous les voyageurs ratés.

Il existe la méthode suivante de distribution du remboursement du prix du billet :

1. L'acheteur ne recevra le prix total du billet (tarif et paiement de la place réservée) que s'il rend le billet au moins 8 heures avant le départ du train précédemment sélectionné. Parallèlement, les montants des divers frais de service, commissions de paiement et paiements spéciaux ne sont pas remboursables.

En moyenne, vous pouvez perdre 150 à 200 roubles sur cette méthode de retour, quel que soit le type de train et la direction de son itinéraire.

Autrement dit, il n'est tout simplement pas rentable de retourner des billets pour certains trains. Pour les trains circulant à l'étranger, le délai de retour pour recevoir le prix total est d'au moins 24 heures avant le départ.

2. Si le billet est restitué 2 à 8 heures avant le départ du train, le passager défaillant sera remboursé à 100 % du tarif et en plus exactement 50 % du prix de la place réservée. Tous les autres frais ne sont pas remboursables.

C'est-à-dire que l'acheteur du billet perd environ 25 à 50 % de l'argent payé.

Ici, le montant dépend directement du type de siège choisi par le passager. Plus la place réservée dans la voiture est bonne, plus l'acheteur du billet perdra. Pour les trains au départ de l'étranger, le délai de retour est de 6 à 24 heures.

3. En cas de retour du billet à tout moment jusqu'à 2 heures avant le départ et jusqu'à 12 heures après que le départ a déjà eu lieu, vous pouvez obtenir le plein tarif sans le montant payé pour le siège réservé.

Les pertes monétaires ici peuvent atteindre jusqu'à 75% du paiement initial.

Naturellement, les autres paiements ne sont pas remboursables. Pour les voyageurs qui refusent de voyager dans les trains voyageant à l'étranger, le temps de retour du billet est réduit à 9 heures. Autrement dit, vous pouvez rendre le billet acheté au plus tard trois heures après le départ du train.

Dans certains cas, les options de remboursement de billets décrites peuvent changer. Nous parlons de toutes sortes de caisses privées et effectuons la commande de billets virtuels sélectionnée en fonction des services de sites individuels. Dans ces cas, vous devez suivre attentivement les règles des sociétés sur la base desquelles les billets sont achetés. Si l'achat a lieu à l'aide de sites, des informations sur le retour du coût peuvent souvent être consultées dans la section "Paiement". L'acheteur lui-même doit se rappeler qu'en achetant des billets pour tout transport, il accepte les conditions du vendeur. En d'autres termes, il existe un contrat formel.

Ce que vous devez avoir avec vous pour obtenir le remboursement d'un billet

Les acheteurs eux-mêmes ou leurs représentants autorisés peuvent restituer les fonds versés pour l'achat du billet. Si le détenteur du billet a le désir et la possibilité de s'adresser à la billetterie, il doit être muni d'un passeport et d'un formulaire de billet. Les personnes autorisées peuvent confirmer leur droit de représenter le détenteur du billet à l'aide d'un document notarié (nous parlons d'une procuration). Si de tels documents sont disponibles, le prix du billet précalculé est retourné uniquement à n'importe quel guichet de la gare où le billet d'origine a été acheté. Les acheteurs de billets électroniques devront passer par quelques étapes supplémentaires pour vérifier leur identité. Le retour du prix du billet devra attendre quelques semaines. Le délai pour un remboursement intégral sur le compte courant de l'acheteur ne sera pas supérieur à un mois.

Simple banalité - raté le train. ont radicalement changé propres projets. Soit pour des raisons de maladie, d'aggravation de la situation politique ou de catastrophes naturelles dans la région, etc.

L'argent payé a-t-il disparu et devrions-nous l'oublier? Tout n'est pas tragique.

Comment, dans quels cas et dans quels montants il est possible de restituer votre argent durement gagné pour un voyage ferroviaire interrompu ou non commencé - lisez cet article. Ce sera sur les voyages privés non liés aux affaires.

Que payons-nous ?

Le cadre réglementaire existant régissant les activités des transporteurs ferroviaires comprend Lois fédérales, actes juridiques normatifs du gouvernement Fédération Russe, ordonnances et ordonnances du ministère des Chemins de fer, des Chemins de fer russes, des services tarifaires et plus encore.

Selon le Code civil de la Fédération de Russie, en achetant et en payant un document directement aux caisses des chemins de fer russes, nous concluons une affaire ou un contrat de transport, qui est attesté par un document d'embarquement.

Comme tout autre contrat, le billet doit être vérifié pour les erreurs. Le caissier n'est pas garanti contre un oubli lors du remplissage, dont le passager pourrait être victime.

MAIS il ne peut être retourné que si la différence entre les données du passeport et de la carte de voyage ne sera pas supérieure à une lettre dans le nom de famille du passager et à un chiffre dans le numéro. Faites confiance mais vérifiez.

Le tarif payé comprend :

coût pour l'ensemble de l'infrastructure ferroviaire (ticket);
le coût d'un siège réservé (de 30% à 80% du montant total) pour la disponibilité de l'espace;
frais et taxes en cas d'achat par l'intermédiaire de tiers ;
frais de prévente, réservation (pour les groupes de plus de 10 personnes - groupes organisés de passagers (OGP).

Nous remboursons l'argent

Nous retournons à l'étranger

Muni d'un passeport et d'un formulaire d'abonnement, nous nous adressons à la billetterie ferroviaire d'un État étranger. Et avec le document délivré là-bas, nous émettons un remboursement au box-office des chemins de fer russes (sur le territoire de la Russie).

Le document est valable six mois.

On considère environ

Je dois dire que le montant d'argent retourné ne sera exact que relativement. Nous ne pouvons parler avec certitude que de l'argent que les chemins de fer russes sont assurés de prendre pour eux-mêmes et qui sont définis dans des actes réglementaires accessibles au consommateur.

Il y aura (à travers de nombreuses entreprises et entreprises "pâturant" autour du monopole ferroviaire russe) diverses commissions, compensations, etc., etc. Ils ont été discutés ci-dessus.

Nous ajoutons et retirons

Prenons par exemple le retour du billet Moscou-Kourgane, acheté au box-office des Chemins de fer russes. Le train part à 18h48 de Moscou. Le prix est de 6076 roubles et 70 kopecks.

C'est écrit sur le formulaire: le prix du billet est de 3676,4 roubles, le coût du siège réservé est de 2400,3 roubles.

Retour sous 8 heures: additionnez le coût (billet - 3676,4 roubles et le coût d'un siège réservé - 2400,3 roubles), soustrayez les frais de commission pour la livraison (178,3 roubles). Nous obtenons au box-office - 5898,4 roubles.

Nous revenons dans les 8 à 2 heures: additionnez (le coût du billet et la moitié du coût de la place réservée), soustrayez les frais de modification. Nous obtenons au box-office - 4698,25 roubles.

Retour en moins de 2 heures: soustrayez les frais de modification du prix du billet. Nous obtenons au box-office - 3498,1 roubles.

Lors de l'achat via des sites intermédiaires, par exemple Poezd.ru, en plus des coûts, vous devez ajouter leur "triche": des frais de service (115-330 roubles) et pour un retour (68-175 roubles).

Combien est perdu ? Les deux frais dépendent du prix. Plus - commissions des systèmes de paiement (le cas échéant).

Par exemple, nous allons à Chisinau. Nous achetons un voyage en voiture-lits pour 15953 roubles. Voyons quel est le prix. Le billet lui-même est de 5264,49 roubles, le siège réservé est de 10688,51 (67%).

Nous considérons combien il en coûte pour soumettre des documents et ce que nous obtiendrons. Nous obtenons les montants suivants :

plus de 24 heures: nous déduisons les frais de modification - 178,3 roubles. Nous obtenons au box-office - 15774,7;
de 24 à 6 heures: plus 5264,49 et la moitié de 10688,51 et moins 178,3 roubles. Nous obtenons au box-office - 10430,45;
de 6 à 1 heure : 5264,49 moins 178,3. Nous obtenons - 5086,19 ;
moins d'une heure avant le départ et enregistrement électronique réussi - nous ne recevons rien.

Nous ajoutons aux pertes des commissions et compensations similaires des sociétés intermédiaires.

Résumer

L'achat d'un document de voyage doit être pris avec tout le sérieux et la responsabilité. En cas d'actions précipitées et mal conçues, le résultat peut être leur reddition.

Et impliquent à cet égard, en plus de la perte inutile de temps et de nerfs, également de l'argent. Ce qui, comme d'habitude, n'arrive jamais beaucoup.

Pour résumer : réfléchissez, réfléchissez et repensez. Et il y aura toujours quelqu'un qui voudra compter votre argent.

Il vaut mieux acheter un billet de train à l'avance - tout le monde le sait. Cependant, le voyage prévu peut être interrompu de manière inattendue en raison d'une maladie ou d'un autre cas de force majeure. Cela signifie-t-il que vous perdez l'argent que vous avez payé et que le billet acheté ne peut pas être retourné au guichet ? Non, ce n'est pas le cas. Regardons les règles de base pour le retour des billets RZD.

Puis-je rendre un billet de train ?

De nombreux passagers qui ont acheté un billet mais qui ne peuvent pas partir en voyage s'intéressent à : « Est-il possible de retourner un billet de train ? ». L'arrêté du ministère des Transports de la Fédération de Russie indique clairement que le document de voyage peut être restitué à l'opérateur ferroviaire avant le départ du train. Le montant du remboursement dépend de la date d'émission du billet. Moins il reste de jours avant le voyage, moins le montant vous sera remboursé.

Le montant du remboursement dépend de la date d'émission du billet.

Comment retourner un e-billet pour un train acheté sur Internet ?

La délivrance de documents de voyage en ligne est une option relativement nouvelle, de sorte que tous les passagers ne savent pas comment retourner un billet de train acheté via Internet. Sur notre site Web, vous pouvez non seulement réserver un voyage et acheter un billet de train, mais également émettre un remboursement. L'argent sera restitué sur la carte avec laquelle vous avez payé la commande.

Les remboursements peuvent être effectués de deux manières :

Via un compte personnel

La méthode est disponible si vous avez passé une commande, mais n'avez pas été enregistré et autorisé sur le site.

Par la billetterie ferroviaire

Si l'inscription est terminée, vous devrez vous rendre à la gare du point de départ du train et remettre le billet à la billetterie ferroviaire.

Lors de l'achat de plusieurs billets, vous pouvez les retourner tous ou seulement une partie d'entre eux. Une fois la procédure terminée, un message sera envoyé au numéro de téléphone mobile lié avec le montant, la méthode et la date de réception des fonds.

Si vous avez besoin d'une confirmation du retour des billets, le système générera tous les documents nécessaires à la comptabilité. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger le reçu sur le site et de l'imprimer sur l'imprimante.

Le délai maximum de retour d'un billet de train après autorisation est de 1 heure avant le départ du train.

Comment retourner les billets des chemins de fer russes achetés au box-office ?

Vous pouvez retourner un billet papier uniquement via la billetterie de la gare au point de départ du parcours. Tu auras besoin de:

billet original ;
la pièce d'identité que vous avez utilisée pour effectuer l'achat (passeport ou acte de naissance).

L'argent sera retourné de la même manière que vous avez payé pour l'achat. Si vous avez payé en espèces, le caissier émettra le montant. Si vous avez payé par carte de crédit, les fonds y seront transférés. Dans ce dernier cas, vous devrez attendre quelques jours jusqu'à ce que l'argent soit crédité sur le compte.

L'argent payé pour le billet est restitué de la même manière que vous l'avez payé.

Remboursement d'un billet des chemins de fer russes acheté par une autre personne

Une autre question que les passagers posent souvent est: "Est-il possible d'émettre un remboursement des billets des chemins de fer russes pour une autre personne?". Oui, c'est possible, mais uniquement avec une procuration notariée.

Si votre parent ou ami a effectué un achat via le site, entrez son compte personnel. Dans la fenêtre correspondante, entrez le numéro de commande et les données d'enregistrement du passager défaillant (e-mail ou numéro de portable spécifié lors de la commande). Après cela, rendez-vous à la gare du point de départ de l'itinéraire. Par exemple, si le document de voyage est délivré pour la direction "Krasnoïarsk - Moscou", rendez-vous à la billetterie de la gare de Krasnoïarsk. Vous devez avoir avec vous :

billet original ;
une procuration notariée à votre nom, signée par l'acheteur ;
Ton passeport.

Si le billet a été acheté sous forme papier, rendez-vous immédiatement à la billetterie des chemins de fer russes.

Pour retourner un billet pour une autre personne, vous aurez besoin d'une procuration notariée.

Retour des billets de train : combien perdez-vous ?

Comme nous l'avons déjà dit, si le voyage est annulé, vous pouvez rendre les billets aux chemins de fer russes. Combien vous perdez dans ce cas dépend de la date de livraison. Lorsque vous retournez le laissez-passer, vous recevrez moins d'argent que ce que vous avez payé à l'origine. La quantité est réduite proportionnellement au temps restant avant le départ de la composition. De celui-ci seront en outre soustraits:

frais obligatoires des chemins de fer russes - 192 roubles. 70 kopecks ;
pourcentage pour la prévente du document ;
frais de service - le montant dépend de la catégorie du wagon.

Si vous effectuez un remboursement sur la carte, vous devrez payer une commission de votre banque ou système de paiement électronique.

Ainsi, en répondant à la question : "Dans combien de jours pouvez-vous restituer des billets de train sans perte ?", on peut dire que dans tous les cas vous ne pourrez pas restituer l'intégralité du montant. La seule façon de perdre moins d'argent- échanger le billet pour une date ultérieure.

Remboursement e-billet RZD : délais de remboursement

Le remboursement pour l'achat d'un billet électronique sera de :

de 7 à 30 jours - vers une carte bancaire ;
de 10 à 60 jours - à un porte-monnaie électronique.

Si vous avez payé le voyage en espèces, vous pouvez récupérer l'argent au moment du billet au guichet.

Règles de restitution des billets des chemins de fer russes après le départ du train

Si vous n'avez pas eu le temps de rendre les documents de voyage avant le départ du train, vous pouvez toujours les rendre. Les règles des chemins de fer russes établissent une période de 12 heures pendant laquelle il est permis de retourner un billet inutilisé.

Vous pouvez retourner un billet pour un train parti uniquement via la billetterie ferroviaire. Cependant, en plus des frais obligatoires, une amende vous sera facturée. Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis le départ du train, vous ne pourrez pas restituer le billet de train.

Vous pouvez restituer le document de voyage dans les 12 heures suivant le départ du train.

La société des chemins de fer russes autorise le retour du billet électronique des chemins de fer russes via Internet ou les caisses de l'organisation. Il est important de savoir quels délais sont fixés pour la remise des documents de voyage, combien d'argent peut être perdu pendant l'opération.

Règles pour le retour des billets de chemin de fer des chemins de fer russes

Les normes et règles suivantes pour le retour des billets RZD ont été établies :

Vous pouvez soumettre à la fois un document de voyage et une commande complète émise pour un voyage à un tarif unique ;
le remboursement est traité par le personnel de RZD uniquement pour le voyageur qui a réservé le voyage, ou par un tiers, par procuration ;
si un coupon d'embarquement a été reçu et que l'inscription est terminée, le remboursement ne peut être effectué que par l'intermédiaire de la billetterie de la gare ;
le montant de la perte monétaire lors de la livraison du document dépend du délai avant le départ du train pour le retour des billets RZD.

Conditions de procédure

Le coût d'un document de voyage se compose de deux valeurs :

paiement pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes ;
le paiement du "siège réservé", ou le fonctionnement de la voiture et les services du personnel.

En cas d'annulation du voyage, le passager devra indemniser la société RZD pour des frais de 193 roubles dans toutes les situations.

De plus, les conditions suivantes s'appliquent lors de l'émission d'un remboursement :

si le refus intervient 8 heures ou plus avant le départ du train de la gare où le voyageur doit embarquer dans la voiture, alors 100 % du coût de la place réservée et du prix d'utilisation de l'infrastructure sont indemnisés ;
lorsque le coupon est retourné dans le délai de 8 à 2 heures avant le départ du train, le passager est indemnisé à 100% de l'utilisation de la structure les chemins de fer et la moitié du prix d'un siège réservé ;
si le remboursement est émis moins de 2 heures avant le départ du train ou 12 heures après le départ du train, alors le passager défaillant ne perçoit que 100% du prix de l'infrastructure, sans compensation pour la place réservée ;
si le citoyen a eu des circonstances impérieuses qui l'ont obligé à remettre le document de voyage (accident, maladie subite, décès un être cher), vous pouvez restituer l'argent dans les cinq jours à compter du moment où les événements se sont produits, n'ayant reçu qu'une compensation à 100% pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes.

Vous ne pourrez pas restituer un billet pour le droit de passage dans les circonstances suivantes :

en essayant de refuser une place sur deux commandées dans une voiture classe affaires ou luxe d'un train international ;
en essayant de refuser l'un des plusieurs sièges achetés au même tarif, un train suivant l'itinéraire "Finlande - Russie" ;
en cas de dépassement des délais stipulés par le règlement de l'organisation.

Comment retourner un billet des chemins de fer russes acheté via Internet

Pour annuler un voyage payé à distance et obtenir un remboursement, vous devez procéder dans l'ordre suivant :

Rendez-vous sur le site où le paiement du voyage a été effectué.
Entrez le mot de passe, connectez-vous, accédez au compte personnel.
Cliquez sur l'onglet "Mes commandes".
Sélectionnez la commande souhaitée, cliquez sur le bouton "Retourner".

Remboursement des billets achetés à la billetterie

Si le tarif a été payé à la billetterie de la gare, lors du retour du coupon papier pour le droit de voyager, vous devez suivre les instructions suivantes :

Les montants suivants sont déduits du prix du billet :

collection des chemins de fer russes - 193 roubles;
commission du service où le document a été acheté;
commission du système de paiement (si le paiement du voyage a été effectué via Internet).

Le montant du montant remboursé dépend du type de voyage que le citoyen allait effectuer - sur des trains locaux, longue distance ou vers la zone étrangère proche

Le montant de l'indemnisation, en fonction de la date d'expiration du coupon, pour les voyages en Russie est indiqué dans ce tableau :

Le montant de l'indemnité de retour des bons de voyage pour les voyages dans les pays limitrophes est indiqué dans le tableau suivant :

Le montant de l'indemnisation versée lors de l'annulation d'un voyage dans un pays étranger peut être consulté dans le tableau ci-dessous :

Modalités et conditions de remboursement

La durée du retour d'argent à un citoyen dépend du mode de paiement du voyage. Les conditions d'obtention du financement, selon le type de paiement du voyage, sont indiquées dans le tableau :

Vidéo

Les conditions de restitution des billets de train et de leur argent sont régies par les règles de restitution des documents de voyage des chemins de fer russes de l'ordonnance n ° 473 du ministère des Transports.

Principes généraux

L'argent est restitué de la même manière que vous avez payé, et le montant dépend de ce qui reste avant le départ du train.
Si vous recevez de l'argent pour un remboursement (au guichet de la gare, dans notre bureau, etc.), alors uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie.

Comment retourner un billet électronique

Si vous avez acheté un billet sur le site et que vous ne l'avez pas émis sur le formulaire des chemins de fer russes, tout est simple: vous pouvez retourner le billet de compte personnel sur le site Web ou avec (le lien se trouve dans la lettre de notification d'achat).

Si vous avez réussi l'enregistrement électronique, le retour est possible au plus tard une heure avant le départ du train depuis la gare de départ de son itinéraire (par exemple, pour le train Moscou - Kislovodsk - une heure avant le départ de Moscou). Si l'urgence n'est pas passée, vous pouvez rendre le billet inutilisé et émettre un remboursement à tout moment avant le départ du train.
S'il y a plusieurs billets dans votre commande, vous pouvez retourner tout ou partie d'entre eux.
Si vous avez besoin de formulaires de déclaration stricts pour la comptabilité, après avoir retourné le billet, vous pouvez télécharger un reçu pour divers frais (CRC) sur le site.

Dans un avenir proche après le retour du billet, vous recevrez un SMS et un e-mail avec des informations détaillées sur le remboursement des billets (montant, durée, mode de paiement) et les liens nécessaires.

Une autre variante - remboursement à la billetterie des chemins de fer russes. Quel que soit l'endroit où vous avez acheté votre billet, vous pouvez le rendre au guichet de n'importe quelle gare russe. En même temps, le billet peut être restitué par celui au nom duquel il a été émis ; vous devez avoir le document pour lequel le billet a été acheté.

Si tu as billet électronique dans (classes 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), vous ne pouvez retourner que tous les billets de la commande en même temps.

Comment retourner un billet papier

Un billet de train papier ne peut être retourné qu'au guichet de n'importe quelle gare. Vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document pour lequel le billet a été acheté.

Si vous avez payé un billet carte bancaire l'argent lui sera rendu.
Si vous passez par des terminaux et des salons de communication, vous recevrez de l'argent en espèces à la caisse des chemins de fer russes dès votre retour.
Si vous avez payé le billet en utilisant l'un des systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex.Money), l'argent sera restitué au portefeuille à partir duquel le paiement a été effectué.

Comment rendre un billet pour une autre personne

Si un billet a été acheté sur le site et que vous connaissez le numéro de commande et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone auquel il a été émis, vous pouvez retourner le billet via.

Si vous avez un billet papier entre les mains, vous devez le retourner à la billetterie. Vous devez avoir avec vous :

Le billet lui-même.
Procuration certifiée par un notaire pour retourner le billet et recevoir de l'argent.
Passeport (votre, c'est-à-dire la personne qui donne le billet). Le document original est requis.

Comment le billet est-il remboursé ?

La durée et la méthode de remboursement des billets retournés dépendent de la façon dont vous avez payé l'achat.

Mode de paiement de la commande	Où l'argent retournera-t-il ?	Délai de paiement après traitement de la demande
Cartes bancaires	Vers la carte du payeur	Jusqu'à 30 jours ouvrables
Terminaux, magasins de communication, HandyBank	Si vous louez via Internet - par virement dans le système de paiement CONTACT. Si au box-office de la gare - encaissez-le.	Pour un retour électronique - jusqu'à 10 jours ouvrables après la communication du code de l'agence
Monnaie électronique	Portefeuille du payeur	Jusqu'à 10 jours ouvrés
Paiements sans espèces	Sur r / sch	Les fonds sont transférés le lendemain de l'émission de la lettre de demande de remboursement. Les remboursements ne seront émis que sur l'original de cette lettre.
Espèces lors de la livraison ou du ramassage par coursier (billets papier uniquement)	Espèces au bureau	Le jour ouvrable suivant l'émission du billet

Noter! Après le retour du billet, vous ne recevez pas d'argent instantanément. Et si vous en avez de nouveau besoin tout de suite, par exemple à une autre date, vous devez disposer du montant requis.

Combien allez-vous perdre lors du retour d'un billet

Lorsque vous restituez un billet de train, vous obtenez moins que ce que vous avez payé. 4 composantes sont soustraites :

Une partie du coût du siège réservé. Si le train part plus de 8 heures plus tard, rien n'est déduit. S'il reste de 2 à 8 heures, vous perdez 50% du coût de la place réservée (le billet indique combien c'est). Moins de 2 heures restantes avant le départ (ou pas plus d'une heure après le départ) - le coût total du siège réservé est déduit.
Collection des chemins de fer russes. 203 roubles sont déduits du prix du billet. 50 kopecks. (le montant est valable jusqu'au 31.12.2019).
Les frais de service sont notre commission en tant qu'opérateur du système de billetterie en ligne et ne sont pas remboursables.
Commissions des systèmes de paiement par lesquels vous avez payé (s'il y avait de telles commissions).

Exemple : vous rendez votre billet un jour avant le départ. Dans ce cas, vous ne perdrez que les commissions et les frais des paragraphes. 2-4. Le reste de l'argent sera restitué de la même manière que vous avez payé (pour plus de détails, voir le tableau ci-dessus). Si le billet est papier, la veille du départ, le remboursement s'effectue uniquement au guichet de la gare, si le billet est électronique - depuis la page de gestion des commandes.

Lorsque vous rendez le billet au guichet de la gare, vous recevrez le même montant.

Si vous manquez votre train, vous disposez de 12 heures pour rendre votre billet.(le temps est compté à partir du moment où le train quitte la gare où vous avez obtenu votre billet). Dans ce cas, un remboursement peut être émis uniquement au guichet des chemins de fer russes à la gare. Du prix du billet seront déduits la pénalité pour le retour, le coût total de la place réservée, toutes les commissions et tous les frais. Le linge est remboursable. Après 12 heures se sont écoulées, aucun argent ne sera retourné.

Si tu ne pouvais pas y aller en raison d'une maladie ou d'un accident, le billet peut être restitué dans les 5 jours suivant la date de départ du train. Une note du médecin sera exigée. Le montant du remboursement est le même qu'en cas de retard.

Les détails peuvent être trouvés dans bureau d'aide Chemins de fer russes ou dans les gares.

Bon voyage!