Pourquoi n'y a-t-il pas d'eau chaude le soir ? J'en ai besoin, j'ai besoin de me laver le visage... ou Pourquoi l'eau chaude est-elle coupée dans les appartements la nuit ? Quand l'eau chaude n'est pas chaude

Les interruptions de l'approvisionnement en eau se produisent fréquemment, en raison de la détérioration des canalisations et autres équipements qui acheminent la ressource jusqu'aux habitations.

Si ce fait est isolé, vous pouvez attendre plusieurs heures sans humidité, mais lorsque l'eau chaude est coupée pendant long terme, il faut agir et rétablir les approvisionnements.

Chers lecteurs! L'article parle des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est individuel. Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème- contacter un conseiller :

LES CANDIDATURES ET LES APPELS SONT ACCEPTÉS 24h/24 et 7j/7.

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Les entreprises de services publics peuvent même ne pas donner de réponse ou de délai précis pour la restauration, et pour corriger la situation, vous devez savoir comment agir.

Quelles interruptions sont considérées comme normales ?

Le plus souvent, des ruptures d’approvisionnement eau chaude se produire dans période estivale, puis ils ont tendance à se prolonger car les services publics effectuent des travaux de maintenance et ferment des zones entières.

L'entreprise doit prévenir à l'avance du début des actions préventives, mais il existe également cas d'urgence associés à des ruptures de canalisations ou à des pannes de centrales thermiques. Par conséquent, vous devez séparer les moments où vous devez vous plaindre et ceux où il est préférable d’attendre.

La législation prescrit les normes d'approvisionnement en eau de la population ; à cet effet, la résolution gouvernementale n° 232 de 2017 a été adoptée, et elle précise les règles de déconnexion et la procédure d'action si la ressource ne répond pas à la qualité déclarée..

Sur la base des normes, nous pouvons dire ce qui suit :

Numéros de téléphone que les résidents peuvent contacter

S'il n'y a pas d'eau dans le robinet et que les habitants n'ont pas été informés de la panne à venir, ils doivent alors appeler la société de gestion, car elle pourra fournir des informations sur la durée de la panne. Mais vous pouvez prendre contact directement avec le prestataire et obtenir un commentaire de sa part.

Vous pouvez connaître les numéros nécessaires à partir des récépissés de paiement du logement et des services communaux, les retrouver sur les stands d'information près de l'entrée, ainsi que sur Internet.

Dans chaque ville, vous pouvez contacter le service de répartition pour obtenir des informations, et le plus souvent il fonctionne 24 heures sur 24. Le numéro peut être trouvé auprès du service d'assistance ou tiré du Code criminel.

Moscou

A Moscou, comme dans d'autres villes, il existe également un service, mais les citoyens se posent une question : s'il n'y a pas d'eau chaude, où appeler ?

Dans la capitale, MOEK est responsable, disponible 24 heures sur 24 sur ligne d'assistance 8 800 700 40 70.

Si l'arrêt affectait non seulement l'eau chaude, mais également le chauffage et l'approvisionnement en froid, il serait alors utile de contacter l'Inspection du logement de Moscou.

Il est également disponible 24h/24 et 7j/7 aux 8 495 681 77 80 et 681 21 45.

Toutes les sociétés de gestion doivent fournir à leurs consommateurs prestations de qualité, et l'arrêt est exactement le cas pour lequel vous devez demander une remise pour renouvellement retardé.

Saint-Pétersbourg (SPb)

Le premier point sera un appel à la société de gestion, qui devrait disposer d'un service de répartition d'urgence, mais dans d'autres cas, vous pouvez appeler le Centre de Surveillance de la Ville, ainsi que le Comité du Logement au 8 812 576 24 25..

S'il s'agit d'une ressource froide, l'Entreprise unitaire d'État « Vodokanal SPB » sera responsable, mais pour une ressource chaude, vous devez appeler l'organisation « Réseau de chauffage de Saint-Pétersbourg » aux coordonnées 901 46 46.

Où se plaindre lorsque l'arrêt est retardé

La privation prolongée d'eau pour une personne impose ses propres inconvénients et crée des problèmes inutiles, et il serait inutile d'informer l'organisation s'il s'agit d'un arrêt planifié.

Mais les accidents sont de la compétence du bureau du logement ou société de gestion, et plus il y a de plaintes, plus le problème est généralement réparé rapidement.

Si les délais sont retardés ou ne sont pas annoncés du tout, vous devez savoir quoi faire ? Dans de tels cas, vous pouvez contacter :

• inspection du logement;
• Comité du logement et des services communaux relevant de l'administration ;
• autorités municipales;
• bureau d'accueil de la Douma municipale.

Vous pouvez également envoyer une demande à l'Inspection du logement, à Rospotrebnadzor et même au bureau du procureur, et dans certaines villes, il existe des services spéciaux créés spécifiquement pour résoudre les problèmes dans le domaine des services urbains.

S'il est décidé d'envoyer une réclamation écrite, celle-ci doit être soumise personnellement en deux exemplaires, dont l'un reste en main et reçoit une marque d'acceptation.

Si vous refusez d'accepter une plainte, vous devez l'envoyer par courrier recommandé avec avis indiquant la réception.

Après avoir examiné la plainte, une réaction devrait suivre dans les trois jours, et si ce délai est retardé, vous pouvez vous adresser à Rospotrebnadzor ou au bureau du procureur avec des déclarations.

Même le dépôt d'une demande auprès de ces autorités accélère considérablement le processus d'apparition d'eau chaude dans les robinets, car en l'absence de mesure, le fournisseur recevra non seulement une amende, mais également une autre responsabilité qui sera supportée par les autorités.

Comment les paiements pour l'approvisionnement en eau sont recalculés

Lorsqu'un recalcul est appliqué, cela sera reflété dans le reçu du logement et des services communaux, et en raison des interruptions de l'approvisionnement en eau, le montant ne fait que diminuer.

Certes, pour ce faire, vous devez soumettre une demande au service et les spécialistes ajusteront le montant au montant qui doit être payé pour un service de qualité fourni.

Il est permis d'ajuster les paiements pour l'eau chaude uniquement si la période d'arrêt est dépassée et lorsqu'il n'y a pas de compteurs dans l'appartement ou la maison.

Toutes les heures, tant qu'il n'y a pas de ressource chaude, le paiement mensuel du service est réduit de 0,15%, mais une telle démarche ne peut être demandée qu'en cas de dépassement de la norme.

Les travaux prévus ne sont pas inclus dans la liste des raisons pour lesquelles le paiement des services publics peut être réduit, mais dans d'autres cas, un recalcul doit être demandé.

Pour ce faire, une demande est adressée à l'EIRC du lieu de résidence, une demande et un récépissé de logement et de services communaux y sont adressés.

Si vous refusez d'accepter des documents, vous pouvez tout à fait légalement contacter Rospotrebnadzor et l'Inspection nationale du logement, à moins, bien entendu, que les normes juridiques établies n'aient été violées.

Il faut comprendre que s'il n'y a pas d'approvisionnement, les compteurs ne fonctionneront pas et il ne sera donc pas nécessaire de payer des montants supplémentaires.

La possibilité de réduire les paiements n'est disponible que pour les propriétaires de logements sans compteurs, et la solution pour les services publics consiste à réduire le montant standard du paiement mensuel.

A Moscou, l'eau chaude est coupée chaque année de mai à fin août pour des travaux d'entretien. Le planning d'arrêt de l'eau chaude est établi et publié avant le début de la saison d'arrêt prévue.

2. Pourquoi l'eau chaude est-elle coupée chaque année à Moscou ?

Couper l'eau chaude est une nécessité technique pour préparer les communications pour saison de chauffage afin d'assurer un fonctionnement fiable de tous les éléments d'un système de chauffage centralisé complexe pendant la saison froide - stations thermiques, réseaux de chaleur principaux et de distribution, points de chauffage centraux et individuels. En règle générale, la maintenance préventive nécessite de couper l'eau chaude des consommateurs pendant une courte période.

3. Pendant combien de temps l’eau chaude est-elle coupée ?

Aujourd'hui, à Moscou, la durée des pannes ne dépasse pas 10 jours. De plus, en 2011, l'eau a été coupée pendant 14 jours, et même plus tôt - pendant 21 jours. 10 jours est un délai raisonnable pour couper l'eau chaude sans perte de qualité et de fiabilité du système de chaleur et d'électricité de Moscou.

Dans les nouveaux microquartiers où des réseaux de nouvelle génération ont été installés et des unités de chauffage modernes ont été équipées, la période d'arrêt peut être réduite au minimum nécessaire pour effectuer une maintenance préventive afin d'assurer une préparation de haute qualité des équipements. Le remplacement des anciens moteurs, pompes et échangeurs de chaleur nécessite plus de temps et d’attention. Pour cette raison, la période de fermeture peut varier selon les zones, les quartiers et même les maisons voisines.

Le délai de coupure de l'eau chaude pour la période des travaux d'entretien est indiqué à partir de l'heure et de la date du début de l'arrêt jusqu'à l'heure et la date de la fin de l'arrêt de l'alimentation en eau chaude, mais ne peut excéder 10 jours, soit , cela doit être inférieur à 240 heures.

4. Dans quelles maisons de Moscou l'eau chaude n'est-elle pas coupée du tout ou est-elle coupée pendant une courte période ?

Dans les maisons équipées de canalisations alternatives, l'eau chaude ne peut pas être coupée chaque année ou pendant une courte période, car il est possible de vérifier et de réparer le système principal pendant que l'eau chaude circule dans les canalisations de secours. Cependant, même les équipements les plus modernes nécessitent un entretien préventif, c'est pourquoi refusez complètement de couper l'eau chaude dans une métropole avec système centralisé l'alimentation en chauffage n'est pas possible.

5. Pourquoi ne coupent-ils pas l'eau froide ?

Parce que le système d’approvisionnement en eau fournit des tuyaux de secours. L'eau les traverse lorsque les canalisations principales sont réparées.

6. Dois-je payer pour l’eau chaude pendant un arrêt ?

Le paiement des consommations d'eau froide et chaude s'effectue en fonction des relevés des compteurs individuels installés dans les appartements. Pour éviter que le compteur d'eau chaude n'accumule des mètres cubes supplémentaires pendant la période d'arrêt préventif, nous vous recommandons de l'éteindre pendant cette période et d'utiliser uniquement de l'eau froide - d'autant plus qu'elle est moins chère. Souvent, les sociétés de gestion ferment elles-mêmes les vannes internes en cas de panne, mais des précautions supplémentaires ne feraient pas de mal.

En cas d'arrêt imprévu, si vous n'avez pas reçu d'eau chaude dans le volume requis ou s'il y a eu des interruptions dans sa fourniture, vous pouvez compter sur le montant de la redevance étant recalculé à la baisse jusqu'à ce que vous soyez totalement exonéré du paiement d'un tel service. . Et pour chaque heure de fourniture d'eau chaude dont la température est inférieure à 40°C, pendant la période de facturation, le paiement total de l'eau consommée s'effectue au tarif de l'eau froide.

Et encore une fois, les lecteurs du site Internet du journal Kalinkavitskaya Naviny proposent un sujet d'enquête journalistique. Cette fois, ils se demandent pourquoi l'eau chaude ne coule pas des robinets la nuit.

Je suis économiste, je sais...

«Auparavant, le chauffage de l'eau chaude dans nos appartements était éteint à minuit. Et maintenant... il n'est même pas 23 heures, et l'eau du robinet est un peu estivale, mais je doute que la température de l'eau affecte le reçu de paiement des prestations. Je me demande si tout le monde dans notre ville se couche avant 23 heures ? Mais qu’en est-il des personnes qui viennent plus tard après leur quart de travail ou pour se laver le soir ? petit enfant? Pourquoi les centres régionaux ont-ils de l'eau chaude 24 heures sur 24 ? Nous payons les frais au compteur : combien je facture, c'est ce que je paierai, c'est mon souci. Et que faire si j'ai besoin d'eau chaude après 23h, dois-je chauffer les lavabos ? Je comprends que tout le monde épargne maintenant, je travaille moi-même comme économiste et je sais parfaitement ce que signifie ne pas atteindre les objectifs économiques. Bien. Ouvrez le robinet d'eau chaude pendant la journée, de l'eau bouillante s'écoule ! Est-ce que quelqu'un fait du thé au robinet ? Je doute. Pourquoi chauffer comme ça et gaspiller de l’argent ? Je suis sûr que la plupart des résidents ouvrent simultanément l’eau chaude et l’eau froide pour laver la vaisselle, les mains, etc. Voici les économies réalisées : dépensez moins d'argent pendant la journée et utilisez-le pour chauffer l'eau la nuit. Oh, oui, payez le travail de nuit... alors pourquoi perdre du temps en bagatelles, éteignez le chauffage de l'eau dès 22 heures.

Galine ».

« Cette question a déjà été soulevée à plusieurs reprises, mais elle est ignorée. Je ne comprends même pas comment on peut rentrer de son travail sans prendre de douche, mais je paie régulièrement pour tout.

Sanya ».

« Mon mari, pour ainsi dire, pendant son temps « libre » du travail : après cinq heures ou quand il reçoit un appel, il se lève et s'en va, s'il y a un train ou autre chose... Et ce n'est pas grave - il est 23 heures, 2 heures du matin... Et vous savez qu'est-ce qu'un chemin de fer ? Ce ne sont pas seulement des billets et du thé dans les voitures, c'est du mazout, de la sueur et de la saleté. Et voici la question : une personne fait du bien à la ville de 2 à 4 heures du matin, se rend au travail à huit heures, a-t-elle le temps de chauffer de l'eau pour se rincer et dormir encore quelques heures ?

Galine ».

« Ceux qui sont satisfaits d’un tel programme d’approvisionnement en eau chaude dans la ville sont 95 pour cent, voire 99 pour cent. Je ne pense pas qu’ils soient prêts à payer pour le chauffage de l’eau la nuit. Sur chemin de fer le syndicat le plus fort. Et il admet ce que vous avez écrit ? Êtes-vous rentré d'un appel à 4 heures du matin et êtes-vous retourné au travail à 8 heures ? Je ne crois pas. Je ne crois pas non plus qu’il n’ait nulle part où se laver au travail. Les réglementations ferroviaires en matière de sécurité et de santé au travail prévoient la possibilité de se laver après le travail.

NiKLA ».

« Croyez-moi, un électricien d'installations électriques travaille exactement comme ça, le complément de rémunération est de 10 % du salaire. Où puis-je me laver ? En forêt ou à proximité d'un passage à niveau ? Vous êtes loin du vrai travail sur transports ferroviaires, les gens ne travaillent pas à l’intérieur, mais à l’extérieur. Et pourquoi pensez-vous qu’ils paieront pour l’eau chaude la nuit s’ils ne l’utilisent pas ?

Galine ».

Et les économies sont visibles...

L'entreprise unitaire municipale « Kommunalnik Kalinkovichsky » est responsable du chauffage de l'eau dans notre ville, c'est pourquoi c'est là que nous nous tournons en premier pour obtenir des commentaires. Voici ce qui explique PDG Oleg Jiggar :

« Dans notre travail, nous sommes guidés par l'arrêté du ministère du Logement et des Services communaux de la République de Biélorussie du 10 février 2012 n° 19 « Sur l'approbation Recommandations méthodologiques sur l'évaluation de la mise en œuvre du système de normes sociales de l'État pour le service à la population dans le domaine du logement et des services communaux. L'article 8 de la norme sociale n°9 « Calendrier d'approvisionnement en eau chaude », approuvée par l'arrêté ci-dessus, précise : « norme de service eau chaude- quotidiennement (dans des cas exceptionnels - selon des horaires approuvés par les organes exécutifs et administratifs locaux, mais pas moins de 2 jours par semaine).

L'eau chaude est fournie aux habitants de la ville de Kalinkovichi selon le calendrier approuvé par le comité exécutif du district de Kalinkovichi, tous les jours de 06h00 à 23h00. En raison du manque d'approvisionnement en eau chaude la nuit, des arrêts quotidiens de son approvisionnement sont effectués afin d'économiser les ressources en carburant et en énergie. Ainsi, pour 81 % des consommateurs, le chauffage de l'eau est assuré par des sources de chaleur fonctionnant au gaz naturel, un combustible importé et coûteux, et seulement 19 % sont alimentés en eau chaude par la combustion de combustibles locaux (bois de chauffage, copeaux de bois).

En cas de fourniture d'eau chaude 24 heures sur 24, il sera nécessaire de maintenir une température constante de 50°C dans le circuit de circulation depuis la source de chaleur jusqu'au consommateur conformément au paragraphe 4 de la norme sociale n°5 « Norme de température de l'eau chaude », ce qui entraînera des coûts supplémentaires, tant pour le carburant que pour l'électricité. De plus, le maintien indiscriminé de la température de l'eau chaude par les consommateurs la nuit entraînera des pertes injustifiées d'énergie thermique dans le système d'alimentation en eau chaude.

Compte tenu de la politique actuelle de l'État visant à réduire les coûts en économisant le carburant et les ressources énergétiques, cette mesure permet d'économiser du carburant au cours de l'année d'un montant d'environ 675 000 roubles (y compris gaz naturel, importé de Russie), d'électricité d'un montant de 19 000 roubles et élimine la possibilité de pertes de chaleur excessives dans les réseaux de chauffage.

Rentrez chez vous propre - prenez une douche au travail

Eh bien, la raison pour laquelle on éteint le chauffage de l'eau la nuit est claire. Mais que doivent faire ceux qui reviennent de leur travail après 23 heures ? Mes interlocuteurs - directeurs adjoints du travail idéologique et dirigeants syndicaux - conseillent de ne pas oublier les douches, qui sont équipées dans de nombreuses entreprises de la ville. .

— Nous disposons de notre propre chaufferie pour chauffer l'eau. Les travailleurs disposent de nombreuses douches où ils peuvent se laver à tout moment, quelle que soit l'heure de fin du travail : qu'il soit midi ou cinq heures du matin, -» déclare la directrice adjointe du travail idéologique de l'usine de transformation de viande, Dina Demidkova. – De manière générale, les conditions de travail des membres de nos équipes sont soumises à un contrôle particulier tant de la part du comité syndical que de la protection du travail. Par exemple, les travailleurs n’ont pas à se soucier de savoir comment se rendre à l’usine : le bus de l’entreprise circule dans la ville presque 24 heures sur 24, en respectant un itinéraire et un horaire précis. D'accord, c'est très pratique.

Au dépôt de locomotives, la situation est similaire : le vestiaire et les douches fonctionnent 24 heures sur 24, et les équipes de locomotives sont amenées sur le lieu de travail par un « appel ». "Nous ne dépendons pas d'un approvisionnement centralisé en eau chaude et en chaleur : l'entreprise dispose de sa propre chaufferie", explique Vladimir Zmushko, adjoint au travail idéologique, au personnel et aux questions sociales. – Il y a des douches aussi bien sur le territoire du dépôt que dans la maison de repos des équipes de locomotives.

Ils prennent également soin de leurs ouvriers à l'usine de meubles. « L'année dernière, nous avons mis en service un nouveau bâtiment, construit de toutes pièces, où au rez-de-chaussée se trouve un entrepôt de produits finis, au deuxième il y a une salle de montage, des toilettes, une armoire, des douches, qui étaient auparavant situées dans les anciens ateliers, déclare la dirigeante syndicale Maria Yarosh. – L'usine est alimentée en chaleur et en eau chaude par une chaufferie finlandaise modulaire. Elle fonctionne avec des copeaux de bois, que nous obtenons à partir des déchets de production, de sorte que l'eau chaude est disponible 24 heures sur 24 dans l'entreprise.

Sans aucun problème, vous pouvez prendre une douche après un quart de travail dans une laiterie, une boulangerie, en voyage et dans de nombreuses autres entreprises de la ville. Bien entendu, le plus difficile est de créer des conditions sanitaires et de vie pour les constructeurs, car ils lieu de travail- un chantier de construction où vous ne pouvez pas fournir d'eau chaude. Mais ils essaient ici aussi.

— Pour les voyageurs d'affaires nous recherchons des logements avec toutes les commodités : douche, eau chaude, —» déclare le dirigeant syndical du PMK n°101 Nikolaï Kiptik. – Nous ne pratiquons pas les quarts de nuit, et si nous sommes surmenés, nous essayons de finir vers huit ou neuf heures du soir pour que les gens aient le temps de « prendre » l'eau.

L'avis des citoyens

Si vous ne pouvez pas « récupérer » l’eau, vous ne pouvez la chauffer que dans des casseroles et des bouilloires. Et personnellement, je n’y vois aucun problème. (Peut-être que le fait est que mon enfance s'est déroulée dans une maison privée avec des commodités dans la rue, des bassins de gaz et bain public les weekends). Mais, comme on dit, il y a tellement d'opinions, tellement de gens, et c'est pourquoi je sors dans la rue pour demander aux habitants de Kalinkovichi à quelle heure de la journée ils utilisent le plus activement l'eau chaude.

Svetlana Zmushko, cheminot :

— Je travaille selon un horaire deux par deux, et donc les jours où je me prépare pour un quart de travail ou rentre chez moi, j'ai besoin d'eau chaude avant 7h30 et après 20h30. Le week-end, j'utilise l'eau plus activement de 9h00 jusqu'au déjeuner, puis plus près de 17h00, lorsque la famille se prépare pour le dîner, la cuisine et la vaisselle commencent. DANS l'été Je roule beaucoup, je me couche souvent après minuit et je pourrais aussi utiliser de l'eau chaude la nuit. Mais cette période est temporaire.

Vladimir Prokopenko, retraité :

— Pour être honnête, je n'y ai jamais prêté attention. Je suis probablement habitué au fait que l'eau chaude n'est pas fournie à certaines heures, comme dans heure soviétique, et du matin jusqu'à tard le soir, alors quand j'en ai envie, alors je lave, lave, cuisine. Mais même si l’approvisionnement en eau était limité dans le temps, je n’y ferais pas attention : je suis retraité, je passe des jours à la maison. C'est vrai, je n'ai pas besoin d'eau bouillante la nuit : je dors à ce moment-là et, d'une manière ou d'une autre, je ne veux pas payer trop cher pour le chauffage.

Venera Morozova, mère de Yesenia, 2 ans, et Evgenia, 10 ans :

— Notre couvre-feu est strictement jusqu'à 22h00, nous nous levons à 7h00-7h30 du matin : la fille aînée va à la piscine ou danser, la plus jeune fille et moi commençons à préparer le dîner. Comment se passer d’eau chaude ? Puis - une promenade, au retour - lavez-vous les mains et les pieds : il faut à nouveau de l'eau. Le soir, on ne peut plus s'en passer : mon mari vient de son quart de travail, Zhenya vient de l'école, tout le monde se rince avant de se coucher. Il s'avère donc que nous utilisons activement de l'eau chaude de sept heures du matin à dix heures du soir.

Denis Kuzhelko, constructeur :

- DANS jours de la semaine- quand je me prépare pour le travail (c'est tôt le matin, de six heures à sept heures) et quand je rentre chez moi (après 18h00). Le week-end, les horaires se décalent légèrement : l'eau chaude devient plus demandée à l'heure du déjeuner, car... Je veux dormir suffisamment pour la semaine et le soir après neuf ou dix heures.

Et eux?

Dans la plupart des pays du monde, il n'y a pas de panne d'eau chaude nocturne en raison du manque de systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude. En règle générale, les maisons sont approvisionnées uniquement de manière centralisée eau froide, qui est chauffé sur place par des chaudières. Les chauffe-eau et chaudières locaux sont installés soit dans les appartements (chauffage individuel), soit dans les sous-sols des immeubles à plusieurs étages (communs). chauffage domestique, qui est activé par la direction de la maison). Les maisons privées disposent également de leurs propres chaufferies. Il s’avère donc que la disponibilité de l’eau chaude dans un foyer est « mal de tête"Seulement ses propriétaires.

Les systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude sont les plus répandus dans les pays ex-URSS, Europe de l’Est, Scandinavie et Canada.