Numéros de référence chez Rostelecom. Hotline Rostelecom

Le nombre d'abonnés utilisant les services de communication de Rostelecom augmente chaque jour. Ce fait en dit long : les prix de l'opérateur sont tout à fait abordables et accessibles à la majorité de la population, quelle que soit sa situation financière, la gamme de services est régulièrement mise à jour et périodiquement améliorée, de nouvelles promotions et offres apparaissent, la gamme de fonctions proposées s'élargit constamment.

Bien entendu, il est tout à fait naturel qu’avec une telle étendue d’activités du prestataire et le nombre impressionnant de ses clients, des situations surviennent chaque jour qui nécessitent l’intervention de spécialistes. Pour résoudre toute question sur les services du fournisseur (et ils sont nombreux : Internet domestique et mobile, appels mobiles et urbains, tarifs privés et entreprises, etc.), un Service d'assistance de l'opérateur Rostelecom, qui répond aux appels des clients 24 heures sur 24, tous les jours.

Pour s'assurer que leur consultation soit compétente et utile, l'opérateur recrute un personnel très professionnel qui sait expliquer poliment et clairement aux personnes contactant le service soutien technique aux gens, quelle est l'essence de leur problème et comment le résoudre avec le moins d'effort, de temps et d'argent.

Numéros pour appeler la ligne d'assistance

Il existe plusieurs façons de contacter des spécialistes, la plus populaire étant l'appel téléphonique. Les numéros suivants fonctionnent pour les abonnés :

1. En appelant le numéro 8-800-100-08-00 , le client recevra des informations complètes sur la connexion et la déconnexion de tous les services possibles.
2. Service par numéro 8-800-181-18-30 répond aux questions techniques des utilisateurs opérateurs.
3. Dactylographie 118-88 , vous pourrez connaître le solde de votre compte.
4. Si vous rencontrez une panne d'appareil, pour commander des réparations, composez 8-125 .
5. Les utilisateurs qui préfèrent un téléphone fixe peuvent commander des appels longue distance et internationaux en appelant 118-71 .
6. Service 118-09 est standard et universel pour tous les problèmes qui surviennent lors du travail avec des équipements et des services.
7. Le service d'assistance est disponible moyennant des frais 118-99 .
8. Pour envoyer un télégramme vocal, composez 11899-844126 . Cette liste contient les numéros les plus élémentaires qui reçoivent des appels. le plus grand nombre appels des abonnés du réseau.

La liste complète des numéros est disponible sur le site Web du fournisseur. Les services d'assistance sont également classés par domaine et caractéristiques.

Sinon, comment pouvez-vous contacter un spécialiste ?

Un appel au studio du fournisseur est le moyen principal, mais pas le seul, d'obtenir une assistance qualifiée sur les problèmes de communication. De plus, même lors de l'utilisation des appels, des difficultés peuvent survenir : attente trop longue pour qu'un appel soit accepté ou une consultation payante. Pour utiliser une autre option (déposer votre candidature dans votre compte personnel sur le site), ouvrez la page lk.rt.ru/?action=feedBack et remplissez toutes les données requises.

Une fois votre demande acceptée et traitée (ce processus prend généralement environ une à deux heures), un employé du service d'assistance vous rappellera et vous conseillera sur tout problème. De plus, pour visiter les centres de service du fournisseur Rostelecom sont disponibles V jours de la semaine V temps de travail. Là, des spécialistes compétents trouveront une issue à la situation actuelle.

Espace personnel

Bien entendu, la consultation en ligne est un moyen très populaire de communiquer avec les employés du réseau. Cette opportunité est accessible à tous les abonnés de l'opérateur Rostelecom disposant d'une page personnelle sans exception. Si la réponse de l’opérateur ne vous convient pas ou reste pas tout à fait claire, vous pouvez faire appel à un spécialiste de votre région.

Pour ce faire, indiquez votre lieu de résidence dans une rubrique spéciale (il suffit de saisir uniquement la ville et la région), et vous verrez immédiatement des informations contenant les numéros des services d'assistance dans votre région. Ils peuvent être gratuits ou payants (les payants sont marqués comme tels). Si l'abonné est en roaming international, l'appel est effectué au format international.

Informations Complémentaires

Vous pouvez obtenir une réponse à votre question dans n'importe quelle agence d'opérateur de votre ville ou en appelant n'importe quel service. Cependant, il convient de considérer le fait que les prix de tous les types de communications et de services fournis peuvent varier considérablement dans chaque zone. Pour des informations plus précises, veuillez contacter service technique dans votre région.

De plus, certains services ne sont disponibles que dans certaines régions ; la connexion à d'autres n'est disponible que si conditions obligatoires, certains travaux sont effectués moyennant un paiement supplémentaire (en fonction de la complexité des travaux). Assurez-vous de clarifier vos exigences avec l'employé.

Numéros de référenceà Rostelecom - 3,8 sur 5 basé sur 16 votes

Rostelecom est le plus grand fournisseur de services de communication en Russie. La société agit également en tant que fournisseur Internet, connectant des services de télévision analogiques et interactifs ainsi que des téléphones fixes. Pour résoudre les problèmes des clients dans tous ces domaines, un service d'assistance technique a été créé.

Pour accéder à la ligne du service client, vous devez composer le numéro de téléphone de Rostelecom - 8 800 100 08 00, puis attendre une connexion avec l'un des opérateurs.

Si l’opérateur ne peut pas vous aider, il vous redirigera vers un autre opérateur ou vous mettra en relation avec le service le plus compétent pour résoudre le problème de l’abonné. En d’autres termes, c’est le point de départ de toute situation.

Internet est défectueux, le téléphone ne fonctionne pas, la télévision de Rostelecom ne s'affiche pas - nous appelons ici. S’ils ne peuvent pas le résoudre là-bas, ils le redirigeront là où ils le pourront. La plupart des problèmes - déconnexion, connexion à un tarif, vérification de l'état du compte, du solde, etc. - peuvent être résolus en appelant ce numéro unique.

À quoi s'attendre du support technique, ses avantages et ses inconvénients

Cela vaut la peine de commencer par le bon : vous pouvez appeler gratuitement l’assistance depuis un téléphone mobile ou fixe depuis n’importe où en Russie. Cela fonctionne également en itinérance. De plus, vous pouvez appeler à tout moment de la journée - tech. l'assistance est disponible 24 heures sur 24.

Il convient de mentionner séparément les lacunes du service d'assistance de Rostelecom.

• Contacter le service souhaité, ou plus précisément son opérateur, peut s'avérer problématique, ce qui est facilité par de longues périodes d'attente et de connexion.
• Le support technique de Rostelecom est le moins susceptible de vous fournir l'assistance technique nécessaire sans appeler un technicien. Dans la plupart des cas, vous recevrez des modèles de réponses tels que : redémarrez le routeur, suivez les instructions décrites dans cette section, etc. A moins de tomber sur un opérateur qui comprend cela, et ils sont très peu nombreux.
• Ils peuvent souvent passer d'un opérateur à l'autre s'il est impossible de résoudre le problème, ce qui prend également beaucoup de temps et n'aide pas à résoudre le problème.

Informations pouvant être obtenues si nécessaire auprès du helpdesk

En contactant le support technique de l'opérateur, vous avez le droit de recevoir des informations :

• sur la performance d'un service particulier,
• création du compte de l'abonné,
• soumettre une demande de réparation de ligne si des dommages au réseau ou aux équipements sont détectés.

Vous pouvez également commander, annuler des services et des tarifs pour les communications mobiles, Internet, la télévision et des forfaits de services complets lors d'une conversation avec un employé de Rostelecom.

Il y a aussi des salles séparées pour entités juridiques- bureaux et particuliers - utilisateurs ordinaires.

Vous ne connaissez pas le numéro de hotline de votre ville ou région ? Alors appelle le tout-russe

Cela fonctionne pour toutes les villes, si quelque chose arrive, elles vous indiqueront simplement un numéro pour appeler le service technique. soutien à votre région.

Pour Saint-Pétersbourg, il existe un numéro d'assistance téléphonique gratuit Rostelecom distinct -

pour les téléphones fixes.

Dans la région de Moscou. Vous pouvez composer depuis votre téléphone mobile ou obtenir une assistance technique après avoir composé un numéro court. Pour les utilisateurs CDMA - .

Grâce à ces chiffres, vous pouvez obtenir informations générales, modifier le tarif, etc. :

• Découvrez la raison du crédit et du débit des fonds.
• Obtenez des informations sur les erreurs qui se produisent lors de la connexion.
• Découvrez pourquoi le débit Internet a diminué, la télévision ne s'affiche pas, il n'y a pas de connexion téléphonique ou tel ou tel site ne se charge pas.
• Résoudre certains problèmes liés à la configuration de divers équipements.
• Commandez des services supplémentaires.

Numéros de référence aux personnes morales

Pour les personnes morales souhaitant se connecter à n'importe quel service Rostelecom, la hotline est disponible à l'adresse

Les problèmes d'accès à Internet nécessitent des solutions immédiates. Sinon, il sera difficile d'utiliser les ressources du World Wide Web. Spécialement pour cela, le fournisseur Rostelecom a mis à disposition de nombreux numéros d'assistance téléphonique avec lesquels vous pouvez obtenir de l'aide sur de nombreux problèmes. Quel est le numéro de téléphone de l'opérateur Rostelecom et comment puis-je contacter le support technique si j'ai des problèmes de communication ?

Appelez-nous pour des problèmes téléphoniques

Pour appeler Rostelecom concernant un fonctionnement incorrect du téléphone, vous devez utiliser le numéro +7-495-727-49-77. Ce numéro accepte les plaintes verbales concernant la qualité des services de communication. Les appels depuis les numéros Rostelecom sont gratuits, mais si vous appelez depuis un téléphone portable, l'appel sera facturé. Aussi, Il y a un informateur automatique sur ce numéro. Il vous permet de clarifier votre solde, d'obtenir des informations sur les services et de connaître les codes de villes et de pays. Le numéro est ouvert 24h/24.

Si vous n'êtes pas encore connecté à Rostelecom, mais souhaitez utiliser ses services (connectez-vous notamment téléphone fixe), vous pouvez alors appeler le 8-800-100-08-00. Un appel gratuit à l'opérateur vous permettra de demander rapidement une connexion. Vous pouvez appeler ce numéro 24h/24 et 7j/7.

Si vous avez d'autres questions sur les services de Rostelecom, vous pouvez utiliser le formulaire de commentaires situé sur le site officiel de l'opérateur. Vous ne pouvez pas vous attendre à une réponse immédiate en utilisant le formulaire, alors ne l'utilisez pas comme formulaire d'urgence pour contacter un opérateur.

Les communications cellulaires de Rostelecom ont commencé à échouer ou avez-vous simplement des questions sur le service ? Alors tu devrais le savoir il n'y a pas longtemps Les abonnés mobiles Rostelecom ont été transférés vers le réseau Tele2. À cet égard, pour obtenir de l'aide sur les problèmes de communication cellulaire, vous devez appeler le 611 - c'est ici qu'intervient le service d'assistance technique pour les abonnés de cet opérateur.

Résoudre les problèmes Internet

Comment appeler l'opérateur Rostelecom depuis votre domicile ou votre téléphone portable si vous rencontrez des problèmes avec Internet ou la télévision numérique ? Tous les abonnés savent que ces services à Moscou sont fournis sous la marque Online. Il y a un support technique ici, vous devez donc noter ou mémoriser les numéros suivants :

• 8-800-707-80-00;
• 8-800-707-12-12.

Le premier téléphone s'adresse à ceux qui souhaitent simplement utiliser les services de Rostelecom et connecter leur Internet domestique ou leur télévision numérique. Aussi Les téléphones résidentiels peuvent être connectés à ce numéro(travailler en utilisant la technologie IP). En l'appelant, vous serez mis en relation avec un opérateur pour recevoir Informations de référence et remplir la demande.

Le numéro suivant, 8-800-707-12-12, s'adresse à ceux qui souhaitent appeler Rostelecom au sujet de problèmes liés à la fourniture de services de communication et de télévision interactive numérique. Appels de chez soi et de téléphones portables sur Ce nombre sont effectués gratuitement. En appelant le support technique, vous pouvez poser des questions aux consultants concernant les problèmes survenus.

Comment appeler l'opérateur Rostelecom depuis d'autres régions

Tous les numéros ci-dessus sont valables pour les abonnés Rostelecom situés à Moscou. Si l'abonné appartient à une autre zone de service, par exemple, région de Rostov ou Novossibirsk, il doit se rendre sur le site de Rostelecom, y sélectionner le nom de sa région et se rendre dans la rubrique « Support ». C'est ici qu'ils seront indiqués tous les numéros d'opérateur valables dans la région sélectionnée.

Récemment, le numéro 8-800-100-0800 est devenu uniforme pour toutes les régions. Dans certaines régions, il existe également des numéros courts spéciaux pour les appels depuis des téléphones fixes.