Wissen Sie, welche Frage AliTrust-Mitarbeiter am häufigsten von Nutzern unseres Dienstes hören? Sie fragen uns, was zu tun ist, wenn der Verkäufer keine Sendungsverfolgungsnummer für ein Paket aus China ausgestellt hat. Das heißt, es scheint, dass auf der Bestellkarte eine Nummer auf AliExpress steht, aber aus irgendeinem Grund ist es nicht möglich, die Ware damit zu verfolgen.

Und im Allgemeinen interessieren sich viele dafür, was Tracking-Nummern sind, wie man sie entschlüsselt und was zu tun ist, wenn ein Produkt von AliExpress nicht verfolgt wird.

Lassen Sie es uns gemeinsam herausfinden. Von vorn anfangen.

Klassifizierung internationaler Postsendungen

Internationale Postsendungen (IPO) werden in zwei Arten unterteilt:

• kleine Pakete oder Pakete mit einem Gewicht bis zu 2 kg;
• Pakete mit einem Gewicht von mehr als 2 kg.

Es gibt auch eine Klassifizierung:

• registrierte MGOs (mit Titelnummer);
• nicht registriertes MPO (ohne Titelnummer).

Pakete werden immer registriert, aber bei kleinen Paketen (und Ali-Verkäufer versenden sie viel häufiger) ist die Einhaltung dieser Regel nicht erforderlich.

Wenn Mailing Wenn es registriert ist, wird ihm eine Tracking-Nummer zugewiesen, die mit Latein beginnt BriefR, was eine einfache Kontrolle der Warenbewegung zum Empfänger ermöglicht. Ein nicht registrierter Artikel erhält ebenfalls eine Nummer, die mit beginnt BriefL, aber es ist unmöglich, die Bewegung des Pakets dadurch zu verfolgen.

Informationen zur Sendungsverfolgungsnummer für Waren aus China

Die Regeln von AliExpress besagen, dass die Bestellung als vollständig aufgegeben gilt, wenn die Sendungsverfolgungsnummer vom Verkäufer in die Kaufkarte auf der Website eingegeben wird.

Eine Nummer bei Ali zu finden ist sehr einfach. Suchen Sie auf der Seite gegenüber dem Produktnamen nach der Schaltfläche „Tracking prüfen“. Im zweiten Block auf der Seite sehen Sie die Nummer und können die Sendung verfolgen.

Die Informationen, die AliExpress darüber liefert, wo sich Ihr Paket befindet, lassen zu wünschen übrig. Auf Ali können Sie nur die Bewegung des Pakets innerhalb Chinas sehen, und Daten zu Sendungen innerhalb Russlands oder eines anderen Landes können Sie auf den Seiten der Spediteure einsehen. Wir empfehlen Ihnen, diese Schwierigkeiten durch die Verwendung zu vermeiden . Wir helfen Ihnen, alle Pakete vom Versand in China bis zum Eingang bei der Post in Ihrer Nähe zu verfolgen.

Arten von Tracking-Nummern

IPO-Tracking-Nummern sind in der Regel für alle Postdienste standardisiert, unabhängig vom Land.

Nach internationalem Standard muss die Nummer aus 4 Buchstaben und 9 Zahlen bestehen und folgenden Aufbau haben:

XX111111111YY,

XX– Die ersten beiden Buchstaben sind für die Art der Sendung verantwortlich und zeigen, wie gesagt, ob es sich um eine Einschreiben handelte.

• RA-RZ– verfolgtes kleines Paket;
• LA-LZ– unauffindbares kleines Paket;
• CA-CZ– verfolgtes Paket;
• EA-EZ– Verfolgter Expressversand (EMS).

Wenn Sie in Ihrem Konto eine Sendungsverfolgungsnummer sehen, die mit dem Buchstaben L beginnt, können Sie nur hoffen, dass ein Wunder geschieht und das Paket mit Ihrer Bestellung nicht von den Spediteuren verloren geht. Solche Pakete werden „in großen Mengen“ an russische Postämter geliefert, niemand registriert sie und ihre Zustellung liegt ausschließlich im Gewissen der Mitarbeiter. Nach Erhalt müssen Sie nicht einmal irgendwo unterschreiben, geschweige denn Ihre Passdaten ausfüllen.

Die in der Sendungsverfolgungsnummer angegebenen Nummern sind der eindeutige Code, der der Sendung zugeordnet ist.

Die letzten beiden Buchstaben (in unserem Beispiel werden sie als gesichtslos bezeichnet). JJ) sind für den Code verantwortlich Absenderland. Da wir ein Paket aus China erwarten, liegen die Briefe am Ende CN. Diese Nummer „funktioniert“ sowohl auf der Website der Russischen Post als auch bei unabhängigen Tracking-Diensten, wofür unsere Website ein hervorragendes Beispiel ist.

Alternativ gibt es Nummern, die nicht mit CN, sondern mit Codezeichen eines anderen Landes enden. Zum Beispiel,

• RA**********FI

Das teilt uns der Verkäufer mit das Paket kommt durch Finnland, und auf der Website können wir die Waren tatsächlich verfolgen. Wenn die Bestellung dann das finnische Hoheitsgebiet verlässt, erhalten wir eine Sendungsverfolgungsnummer, die von der russischen Post verfolgt wird.

Alternativ werden Pakete über Singapur verschickt, dann erhalten Käufer Nummern wie: RF**********SG.

Finden Sie es anhand der Nummer heraus In welches Land Paket kommt, es ist verboten.

Nicht standardmäßige IGO-Tracking-Nummern

Kleine Transportunternehmen vergeben andere Nummern als die, die für den offiziellen Postverkehr verwendet werden. In den meisten Fällen ist es unmöglich, sie zu verfolgen, es besteht jedoch die Möglichkeit, dass Informationen über die Sendung auf der Website des Zustelldienstes veröffentlicht werden. Eine der Optionen:

• U**********YP

Wenn die Nummer mit den Buchstaben UA beginnt, kann das Paket nur in China verfolgt werden. Bei der Russischen Post gibt die Nummer einen Fehler aus.

Wenn die Nummer mit den Buchstaben UR beginnt, kann der Börsengang in Russland verfolgt werden und Sie erhalten eine Benachrichtigung von der Post.

• RH*************HK

Eine unklare Nummer, wahrscheinlich von einem kleinen Transportunternehmen in China ausgegeben, aber die Ware erreicht, wie die Praxis zeigt, die Empfänger.

Es besteht eine Lieferoption mit Aliexpress Standardversand. Verkäufer schicken Pakete an Alis Hauptlager und die Lagermitarbeiter wählen ein Transportunternehmen aus. AliExpress kooperiert mit den Postämtern von Singapur, Estland (Bild unten), Finnland sowie privaten Unternehmen und kleinen Kurierdiensten. Standardpakete „reisen“ in der Regel 15–45 Tage. Wenn Lieferung angegeben ist Aliexpress Premium-Versand, dann verkürzt sich die garantierte Lieferzeit auf 5-10 Werktage.

Es gibt andere Möglichkeiten. Zum Beispiel, wenn die Zahl nur aus Zahlen besteht.

Transportunternehmen SF EXPRESS liefert Pakete an Kunden, gibt jedoch Sendungsnummern in einem nicht standardmäßigen digitalen Format aus.

Ebenso der Träger China Post Normal Kleines Paket Plus:

Es besteht kein Grund, sofort Angst zu haben. Auch wenn der Artikel nicht verfolgt wird, haben Sie es trotzdem "Käuferschutz" von AliExpress. Die Hauptsache ist, dass das Paket pünktlich zugestellt wird, wenn es nicht innerhalb der vom Verkäufer angegebenen ungefähren Lieferzeit eintrifft.

Warum schreibt der Verkäufer eine nicht vorhandene Sendungsverfolgungsnummer?

Wenn der Verkäufer keine Sendungsverfolgungsnummer hat und diese nicht von der Staatspost oder sehr günstigen Spediteuren ausgestellt wird, muss er Abrakadabra auf die Bestellkarte schreiben, damit Ali den Bestellstatus von „Warten auf Versand“ überträgt. auf „Bestellung gesendet“.

Denken Sie daran: Wenn Sie ein sehr günstiges Produkt bestellen, und das sogar mit , sollten Sie nicht damit rechnen, dass das Paket von einem teuren Spediteur wie z. B. verschickt wird. Und das Fehlen einer Tracking-Nummer bedeutet nicht immer, dass Sie getäuscht wurden. Unten sehen Sie ein Bild mit einer Nummer, die nicht verfolgt wurde, der Artikel aber einen Monat nach dem Versand erfolgreich empfangen wurde:

Eine weitere sehr häufige Option, wenn der Code eindeutig falsch ist (drei Buchstaben stehen an erster Stelle), ist unten aufgeführt. Der Artikel wurde erfolgreich empfangen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sich verhalten, wenn das Paket nicht verfolgt wird.

Viel Spaß beim Einkaufen. Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie uns diese in den Kommentaren.

Nachdem der Verkäufer die Ware verschickt hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Paket versendet wurde.

In der Bestellung selbst ändert sich der Status auf „Bestellung gesendet“ und die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets erscheint in den Bestelldetails. In einigen Fällen gibt der Verkäufer zusätzlich eine Website zur Verfolgung dieses Tracks an. Viele Titelnummern sind auf der Aliexpress-Website selbst gut nachverfolgt. Der Tracking-Status kann in den Bestelldetails oder über die Schaltfläche „Tracking prüfen“ in der Liste „Meine Bestellungen“ eingesehen werden. Einige Titelnummern werden auf der Aliexpress-Website selbst nicht verfolgt. Es ist besser, sie auf der Website, an die die Bestellung gesendet wurde, oder auf den Websites von Kurierunternehmen zu verfolgen. Oder auf Websites, die . Diese Dienste sind für russischsprachige Käufer verständlicher, da sie einfach zu bedienen und bequem sind und die Tracking-Informationen bereits ins Russische übersetzt sind.

Wann beginnt die Verfolgung der Titelnummer?

Unerfahrene Aliexpress-Käufer versuchen in den ersten Tagen, ihre Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen. Und sie stehen vor der Tatsache, dass es nicht verfolgt wird. Was sie sehr beunruhigt. Tatsächlich besteht hier jedoch kein Grund zur Sorge, da die Standard-Sendungsnummern frühestens 10 bis 14 Tage nach dem Versand des Pakets gelesen werden. Daher zählen erfahrene Käufer, nachdem sie eine Benachrichtigung über den Versand des Pakets erhalten haben, ab diesem Datum 10 Tage und warten bis zu diesem Moment und machen sich keine Sorgen.

Es sind 10-14 Tage vergangen, aber die Strecke wird nicht verfolgt.

Wenn seit dem Versand des Pakets mehr als 10 Tage vergangen sind, die Sendungsnummer jedoch noch nicht gelesen wurde, schreiben Sie besser an den Verkäufer und bitten Sie ihn, die Sendungsnummer zu überprüfen. Sie können es so schreiben:

Hallo! Die Titelnummer __________________ wird nicht verfolgt. Schauen Sie bitte nach, wo mein Paket ist.

Der Verkäufer kann:

1. Sehen Sie sich den Fehler in der Tracking-Nummer an und senden Sie Ihnen den richtigen Track.
2. Geben Sie einen weiteren Titel zum Lesen an. Da er keine Zeit hatte, die Ware rechtzeitig zu versenden, gab er zunächst eine gefälschte Sendungsverfolgung an, verschickte das Paket später, vergaß jedoch, eine neue Sendungsverfolgung anzugeben.
3. Er wird Ihnen einen Brief schreiben, in dem er Ihnen mitteilt, dass Ihr Produkt sehr günstig ist und er die Bestellung ohne Sendungsverfolgung abgeschickt hat. Aber um die Lieferung auf der Baustelle abzuschließen, musste er Ihnen eine falsche Spur geben. Und er wird Sie bitten, auf das Paket zu warten, da es bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.

Wenn der Verkäufer Ihnen nicht innerhalb von 5 Tagen geantwortet hat, Ihnen in keiner Weise geholfen hat, die Situation nicht erklärt oder eine unverständliche Entschuldigung geschrieben hat, müssen Sie einen Streitfall eröffnen.

Wie eröffnet man einen Streitfall, wenn die Titelnummer nicht verfolgt wird?

Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie zu dieser Bestellung gehen und auf den Link „Streitfall eröffnen“ klicken.

Schreiben Sie in den Kommentaren zum Streit etwa Folgendes:

Die Titelnummer wird nicht verfolgt. Das Paket wurde vor 15 Tagen verschickt, es liegen jedoch keine Tracking-Informationen vor.

Aus Gründen der Zuverlässigkeit laden einige Käufer als Beweis einen Screenshot des Tracking-Dienstes hoch, auf dem deutlich zu erkennen ist, dass die Tracknummer nicht lesbar ist. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Senden“ geklickt haben, wird Ihr Streitfall eröffnet.

• 1. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 5 Tagen auf die Streitigkeit antwortet, wird die Streitigkeit zu Ihren Gunsten beigelegt und Sie erhalten automatisch eine volle Rückerstattung.
• 2. Der Verkäufer kann Ihr Angebot ablehnen und Sie bitten, noch etwas länger auf das Paket zu warten. Oder vergeben Sie eine neue Titelnummer und sagen Sie, dass diese in 10 Tagen gelesen wird. Und kann sogar Versanddokumente bereitstellen. Grundsätzlich brechen erfahrene Käufer den Streitfall erst dann ab, wenn die Spur zu lesen beginnt. Sie redigieren den Streit und fordern erneut eine vollständige Rückerstattung. Oder sie eskalieren den Streit, indem sie zunächst den Rückerstattungsbetrag bearbeiten.
• 3. Wenn mit dem Lesen des Titels begonnen wurde, kann der Streit über die Schaltfläche „Streit abbrechen“ abgebrochen werden. Wenn mit dem Paket etwas nicht stimmt, kann der Streit erneut eröffnet werden.

Das Paket kommt ohne Spur. Was zu tun ist?

In Fällen, in denen das Produkt teurer als 10 US-Dollar ist, riskieren Verkäufer nicht, das Paket ohne Sendungsverfolgung zu versenden. Und wir haben diesen Fall oben untersucht. Wenn das Produkt jedoch günstig ist, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihr Paket ohne Sendungsverfolgungsnummer versendet wird. Wenn Sie also einen billigen Artikel bestellt haben und der Verkäufer Ihnen mitgeteilt hat, dass er die Ware ohne Sendungsverfolgung verschickt hat oder eine falsche Sendungsverfolgung und einen falschen Sendungsverfolgungsdienst angegeben hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass das Paket Sie erreicht. Sie müssen auf die Benachrichtigung per E-Mail warten und sich an den Käuferschutz-Timer erinnern. Und eröffnen Sie einen Streitfall, wenn die Schutzzeit abläuft, das Paket aber noch unterwegs ist. Detaillierte Informationen darüber, was zu tun ist, wenn das Paket bei Ihnen eintrifft

Das Problem der Paketverfolgung ist für alle Käufer eines der dringendsten. Verschiedene Gründe sind möglich: vom Wunsch des Verkäufers, beim Versand Geld zu sparen, bis hin zu einem Täuschungsversuch. Wir informieren Sie über die Grundregeln und Nuancen beim Warten auf Ihre Bestellung und mögliche Gründe Keine Verfolgung von Paketen von Aliexpress.

Wir haben bereits darüber geschrieben, was es ist und wie man es findet, also kommen wir gleich zur Sache. Bei der Auswahl eines Produkts sollte man immer darauf achten mögliche Bedingungen und Optionen zum Versenden von Waren, jetzt sind alle Aliexpress-Seiten auf Russisch, sodass es keine Probleme geben sollte. Bei der Auswahl günstiger Waren (die Kosten betragen nicht mehr als 2-3 Dollar) kann der Verkäufer angeben, dass der Versand ohne Sendungsverfolgung erfolgt, wodurch Versandkosten gespart werden, um einen günstigeren Preis anzubieten. Ob diese Bestellung beim Empfänger ankommt, ist ein großes Rätsel. Andererseits legen viele Verkäufer Wert auf ihren Ruf und sind daher an jeder Bestellung, auch der kleinsten, interessiert. Ob sich der Kauf eines Produkts unter solchen Bedingungen lohnt, liegt daher bei Ihnen.

Paket wird nicht verfolgt

Nachdem Sie den ausgewählten Artikel bezahlt haben, sollten Sie nicht damit rechnen, sofort einen Tracking-Code zu erhalten, da der Verkäufer nur eine kurze Zeitspanne hat, in der Regel 3-5 Tage, um ihn zu verpacken und an das Transportunternehmen zu liefern. Außerdem nimmt die Eingabe von Daten in das System und die Aktualisierung von Tracking-Datenbanken einige Zeit in Anspruch. Selbst nach Erhalt der Sendungsverfolgung kann es also sein, dass die Sendung in den ersten 5 bis 10 Sendungen nicht verfolgt wird, aber keine Sorge, das passiert bei allen Sendungen.

Wenn Ihr Paket jedoch auch nach 15 bis 20 Tagen nicht verfolgt werden kann, sollten Sie dem Verkäufer schreiben, da es möglich ist, dass bei der großen Anzahl von Bestellungen beim Schreiben einfach ein Fehler in der Nummer aufgetreten ist. Zögern Sie nicht, den Verkäufer noch einmal zu belästigen, denn es heißt, es sei besser, sich der Ereignisse bewusst zu sein. Denken Sie daran, dass Sie Ihren Einspruch an folgende Adresse richten müssen: Englische Sprache. Hier ist ein Beispieltext. Fügen Sie einfach Ihre Titelnummer ein:

„Hallo, meine Tracknummer _______ wird nicht verfolgt. Prüfen Sie."

Wenn der Verkäufer innerhalb von 5-6 Tagen keine neuen Daten oder eine erklärende Antwort bereitstellt, können Sie gerne einen Streitfall eröffnen.

Schauen wir uns noch ein paar mehr an Möglichkeiten Entwicklungen:

• Die Bestellung wurde in ganz China verfolgt, aber nach der Abreise wurden die Änderungen eingestellt.

Dies liegt in der Regel daran, dass das Paket in Form eines kleinen Pakets zugestellt wird kleines Unternehmen, und beim Zoll wird ihm eine andere Nummer zugewiesen. In diesem Fall müssen Sie nur warten, aber denken Sie daran allgemeine Periode Lieferung, in der Regel dauert es 45-60 Tage, d.h. wenn 40 Tage vergangen sind und das Paket nicht angekommen ist, schreiben Sie entweder an den Verkäufer über die Verlängerung des Bestellschutzes oder eröffnen Sie einen Streitfall.

• Die Postsendung konnte nach Verlassen des Zolls nicht mehr verfolgt werden, d.h. gegangen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten: Wenden Sie sich an die Post, schreiben Sie eine Erklärung mit der Sendungsverfolgungsnummer, um die Lieferzeit zu ermitteln und zu verlängern, oder schreiben Sie dem Verkäufer, dass das Paket nicht zugestellt wurde und Sie das Geld erneut senden oder zurückgeben müssen.

Dies sind die wichtigsten Möglichkeiten zur Lösung von Problemen, wenn Pakete von Aliexpress nicht verfolgt werden. Denken Sie daran frühe Stufen Bei einer Sendung (weniger als 10–14 Tage) sollten Sie keine Angst vor der Meldung „Keine Sendungsverfolgungsinformationen“ haben.

Viele Menschen haben bei der Bestellung von Waren in Online-Shops Angst, dass sie Geld verlieren und die Ware nicht erhalten, insbesondere bei der Zusammenarbeit mit ausländischen Websites. Es kommt häufig zu Panik, wenn die Sendungsverfolgungsnummer eines Pakets nicht verfolgt wird. Allerdings sollten Sie nicht sofort verzweifeln, die Gründe dafür können vielfältig sein.

Was also tun, wenn die Titelnummer nicht verfolgt wird?

Betrachten Sie zunächst die Gründe, warum dies passieren könnte:

• Fehler des Verkäufers. Manchmal kommt es vor, dass Verkäufer aus Unachtsamkeit oder aus anderen Gründen falsche oder unvollständige Titelnummern senden. In diesem Fall können Sie den Verkäufer bitten, die E-Mail-ID noch einmal zu überprüfen;
• kleines Paketvolumen. Man bestellt nicht unbedingt große Sachen, es kommt auch vor, dass der Artikel sehr klein ausfällt, und in diesem Fall schreibt der Verkäufer die falsche oder die Titelnummer einer anderen Person, aber seien Sie nicht verärgert, das heißt nicht bei Alles, was Sie über einen Unglücklichen gestolpert haben und Ihre Bestellung nicht erhalten. Die Antwort ist, dass Verkäufer kleine Pakete anders versenden. Sie notieren häufig alle Details in einer Nachricht oder in einer Notiz zur Sendungsverfolgungsnummer. Bevor Sie sich aufregen, lesen Sie daher alle Informationen, die Ihnen der Verkäufer zur Verfügung gestellt hat, noch einmal sorgfältig durch.
• falsche Sendungsverfolgungsnummer. Es gibt auch Fälle, in denen Sie einen skrupellosen Verkäufer treffen. Wenn Sie Ihre E-Mail-ID nicht innerhalb von 10 Tagen nachverfolgen können, sollten Sie einen Streitfall eröffnen und versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen.

Warum wird die Titelnummer nicht verfolgt?

Möglicherweise gibt es auch mehrere Optionen. Die Sendungsnummer kann möglicherweise nicht verfolgt werden, wenn die Sendungsverfolgung im falschen Format eingegeben wird. Alle Sendungsnummern müssen sowohl digitale als auch alphabetische Zeichen enthalten. Wenn der Code keine Buchstaben enthält, ist es wahrscheinlich, dass das Paket entweder nur teilweise verfolgt wird oder dies der Fall ist überhaupt nicht verfolgt werden. Der Grund kann auch sein, dass Sie auf einen skrupellosen Verkäufer gestoßen sind.

Wenn die Sendungsnummer bei Aliexpress nicht verfolgt wird, schlagen Sie nicht sofort Alarm; die Hauptgründe für die Unfähigkeit, das Paket zu verfolgen, können folgende sein:

• Die Sendungsnummer bei Aliexpress wird nicht verfolgt, da der Verkäufer Geld sparen möchte. In den meisten Fällen verschickt der Verkäufer ein Paket, das nicht verfolgt werden kann.
• Betrug. Es wurde absichtlich eine falsche Sendungsverfolgungsnummer gesendet;
• sehr selten, aber dennoch kommt es zu Fehlern seitens des Trackingdienstes;
• Langsame Systemaktualisierungen, das registrierte Paket ist noch nicht in der Datenbank erschienen.

Sie sollten auch darauf vorbereitet sein, dass der Trackcode nicht verfolgt wird, wenn Sie bei Aliexpress einen Artikel bestellt haben, der weniger als 10 US-Dollar kostet, sodass Sie einfach warten müssen.

Welche Titelnummern werden nicht verfolgt?

Grundsätzlich werden Nummern ohne alphabetische Zeichen nicht verfolgt; bei Aliexpress sind es hauptsächlich solche Tracking-Nummern, aber es gibt Ressourcen, mit denen Sie solche verfolgen können Postidentifikatoren.

Grundsätzlich gilt: Wenn Sie auf ausländischen Websites bestellen, ohne das Paket verfolgen zu können, sollten Sie die Fristen im Auge behalten und gegebenenfalls einen Streitfall eröffnen; die rechtzeitige Eröffnung eines Streitfalls hilft, Geld zu sparen.

Sie haben bei eBay eine Bestellung aufgegeben, bezahlt und vom Verkäufer eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, können die Bestellung jedoch nicht verfolgen. Was ist in diesem Fall zu tun? Wie kann man diese Situation vermeiden und lohnt es sich, einen Streit zu eröffnen?

Es sollte sein

Für einen möglichst zuverlässigen Versand wird empfohlen, Waren zu kaufen, die vom Verkäufer zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt werden. Informationen hierzu sollten in der Produktbeschreibung enthalten sein – wenn der Verkäufer „Sendungsnummer“ angibt, ist er verpflichtet, Ihnen unmittelbar nach dem Kauf alle Daten zum Paket zuzusenden. Auch hier empfiehlt es sich, den Verkäufer bereits in der Phase der Produktbesprechung direkt zu fragen, wie und über welchen Service er die Lieferung arrangieren möchte.

Nachdem Sie alle Details mit dem Verkäufer besprochen und Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, dass sich Ihr Bestellstatus geändert hat. Die Bestellverfolgungsnummer finden Sie in Ihrem persönliches Konto eBay-Bestellstatus. Wenn keine Nummer vorhanden ist, wenden Sie sich an den Verkäufer und klären Sie die Details. Es lohnt sich, einige wichtige Details des Liefervorgangs zu berücksichtigen.

Wie es in der Praxis geschieht

Was soll ich tun, wenn mehrere Tage vergangen sind und das Paket immer noch nicht verfolgt wird?

Normalerweise gibt der Verkäufer die voraussichtliche Lieferzeit (ETA) an. Wenn zu diesem Zeitpunkt weder die Sendungsverfolgung noch das Paket selbst möglich ist, schreiben Sie dem Verkäufer. Wenn er schweigt und keine Fragen beantwortet, machen Sie ihn darauf aufmerksam, dass Sie einen Streit eröffnen. Schreiben Sie anschließend direkt an eBay und eröffnen Sie einen Streit. Die Richtlinien der Website sehen Unterstützung bei der Lösung solcher Probleme vor.
Wenn das Paket nach 40 Tagen nicht bei Ihnen eintrifft, können Sie getrost eine Rückerstattung beantragen. Es kommt auch vor, dass eine Bestellung während des Versands verloren geht und nach einigen Monaten immer noch ankommt. Dann können Sie den Verkäufer anschreiben und ihm Geld überweisen.

Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Paket ankommt?

Die Lieferzeiten für ein Paket aus Amerika und beispielsweise China variieren stark. Ein Paket aus China kann mehrere Monate dauern und nur in China oder nur in Russland verfolgt werden. Wenn Sie die Möglichkeit verloren haben, Ihr Paket zu verfolgen, ist dies in jedem Fall kein Grund, sofort einen Streitfall zu eröffnen – der Verkäufer trifft hier möglicherweise kein Verschulden – wenn die Bestellung bereits in Russland angekommen ist, erreicht sie die angegebene Adresse .

Mir wurde die falsche Sendungsverfolgungsnummer gegeben

Die unangenehmste Situation, in der Sie sich befinden können, ist der Kauf bei einem skrupellosen Verkäufer. Möglicherweise wird absichtlich eine falsche Titelnummer ausgegeben. Um diese Situation zu vermeiden, lesen Sie vor dem Kauf die Bewertungen. Achten Sie besonders auf Letzteres: Wenn diese überwiegend positiv ausfallen, können Sie bedenkenlos einen Kauf tätigen. Bewertungen und detaillierte Informationen zum Verkäufer finden Sie in seiner persönlichen Karte.
Wenn eine Woche vergangen ist und das Paket immer noch nicht verfolgt werden kann, schreiben Sie an den Verkäufer und bitten Sie ihn um die Zusendung einer „Postquittung“ oder besser noch eines „Versandnachweises“. Wenn er sich nicht meldet und die Situation in keiner Weise kommentiert, warnen Sie ihn und eröffnen Sie einen Streit.