Ce relații civile sunt încălcate dacă un client refuză să plătească într-un restaurant? Când nu poți plăti într-o cafenea Dacă nu ți-ai plătit factura într-un restaurant, ce ar trebui să faci?

Situație ipotetică: într-un restaurant îți aduc preparatul pe care l-ai comandat, îl încerci și realizezi că nu vei putea să îl mănânci. Că are gust de șosete învechite, în plus suprasărate și suprafierte. Ce să fac? Creați un scandal și cereți un înlocuitor, pentru că clientul are întotdeauna dreptate? Satul i-a întrebat pe avocați dacă este posibil să refuzi alimente necomestibile dacă o alegi în mod voluntar în meniu.

Alexandru Pașintev
Firma de avocatură „Expert-T”

În baza prevederilor generale ale legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vânzătorul este obligat să transfere bunurilor de consum (efectuarea unei lucrări, prestarea unui serviciu), a căror calitate corespunde contractului (clauza 1, articolul 4). ). În paragraful 3 al aceluiași articol se precizează: „Dacă vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către consumator cu privire la scopurile specifice de cumpărare a bunurilor, acesta este obligat să transfere bunurile adecvate utilizării în conformitate cu aceste scopuri. ”

Adică, dacă consumatorul a informat antreprenorul că dorește să mănânce un fel de mâncare care este gustos pentru el, iar antreprenorul a fost de acord să îndeplinească acest acord fără clarificări suplimentare, atunci consumatorul are dreptul de a cere:

Eliminarea gratuită a defectului;

Reducerea corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);

Producerea gratuită a unui alt articol dintr-un material omogen de aceeași calitate sau efectuarea repetată a lucrării, caz în care consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către antreprenor.

Dar în acest caz, merită să ținem cont că nu a fost respectată simpla formă scrisă a contractului. Aceasta înseamnă că sarcina de a dovedi termenii contractului și împrejurările în care a fost încheiat contractul va reveni în mod egal părților. În plus, părțile vor fi private de dreptul de a se referi la mărturia martorilor. Este de remarcat faptul că la încheierea unui contract prin comandarea unui fel de mâncare din meniu fără condiții suplimentare, faptul că mâncarea s-a dovedit a fi lipsită de gust pentru acest consumator anume nu îi dă dreptul de a face cerințele de mai sus.

Cât despre situația în care au adus un fel de mâncare cu un ingredient care nu figurează în meniu, ar trebui să înțelegeți: acesta este un ingredient obișnuit al acestui fel de mâncare sau o inovație? Dacă este normal, atunci consumatorul nu poate refuza
(sau ar fi trebuit să indice nedorirea ingredientului din preparat înainte de a începe gătitul). Dacă este o inovație, atunci interpretul era obligat să avertizeze clientul în prealabil, pentru ca felul de mâncare să fie refuzat.

Sofia Matsola

Șeful serviciului juridic al Uniunii Consumatorilor din Sankt Petersburg

De fapt, conceptul de „mâncare proastă” este destul de subiectiv. Puteți refuza să îndepliniți un contract de prestare de servicii, ceea ce este cazul nostru, dacă vorbim de neajunsuri obiective: de exemplu, dacă vi s-a adus un preparat preparat din produse expirate. Sau sunt momente in care in mancare sunt obiecte straine, ceea ce nu este foarte placut pentru client-consumator. Dar în astfel de cazuri, restaurantele și alte lanțuri de catering vor rezolva situația pe cale amiabilă, fără a face public incidentul. În caz contrar, dacă prestarea serviciilor este de proastă calitate, consumatorul are dreptul de a se adresa justiției pentru a-și proteja drepturile și interesele legitime încălcate.

Referitor la posibilitatea de a refuza un fel de mâncare dacă l-ai încercat și ți s-a părut subiectiv lipsit de gust, nu pot să ofer nicio regulă de drept. Dar știu că restaurantele bune, dacă există o plângere de la un client, de exemplu, despre un fel de mâncare prea puțin sărat sau prea sărat, pentru a menține baza de clienți, tot schimbă comanda și aduc ce îi place. Există „Reguli pentru prestarea serviciilor de alimentație publică”, dar reglementează și procedura de anulare a contractului doar în cazul în care există deficiențe în serviciul prestat.

Eldar Kabirov
proprietarul restaurantului Red. Friptură și vin

Am avut astfel de cazuri, dar foarte, foarte puține. Luăm felul de mâncare și oferim o variantă alternativă. Scoatem vasul care nu ne-a plăcut din factură.

Nu există o singură soluție; trebuie să o priviți în context. Dacă mergi la un restaurant cu stele Michelin, îți vor oferi preparate alternative. Dar ai plătit banii și nu ți-o vor returna. Acele restaurante pentru care imaginea este importantă acționează cât mai loial. Dar oaspetele trebuie să înțeleagă unde se duce. Dacă merge la o friptură și vrea paste, nu e nimic de discutat.

Buna ziua! Situatia ta ramane nerezolvata! Inițial, acțiunile dumneavoastră au fost legale; acțiunile administrației cafenelei prezintă semne de abatere administrativă conform art. 14.7. Frauda de consumator
[Codul Federației Ruse privind contravențiile administrative] conform căruia
înșelarea, înșelarea consumatorilor din organizațiile care vând bunuri, prestează muncă sau prestează servicii populației, precum și cetățenii înregistrați ca antreprenori individuali în domeniul comerțului (servicii), precum și cetățenii care lucrează pentru întreprinzători individuali, atrage după sine impunerea unui amendă administrativă pentru cetățeni în valoare de la o mie la două mii de ruble; pentru funcționari - de la o mie la două mii de ruble; pentru persoane juridice - de la zece mii la douăzeci de mii de ruble. În continuare, administratorul începe să solicite de la dvs. plata fondurilor indicate de ea folosind metode nu în întregime corecte. Aveai dreptul să chemi un polițist care să ia măsuri împotriva administrației și să întocmească un proces-verbal. Ai plăti suma, dar suma a trebuit să o plătești pentru tine și prietenii tăi pentru că... au plecat și tu ai rămas. Comandând mâncare într-un restaurant, faci o tranzacție (un contract în acest caz) pentru furnizarea de servicii plătite de către restaurant în favoarea ta. Aceste raporturi juridice sunt reglementate de legea civilă, în același timp, ați fost de acord cu plata și a trebuit să plătiți suma pe care ați fost de acord. Atunci acțiunile tale ar fi legale. Dar atunci se întâmplă ceva care contravine legii și înșelăciunea consumatorului se transformă în neîndeplinirea contractului din partea dumneavoastră. Nu ați plătit pentru comandă și există o neplată din partea dvs. conform contractului. Veți fi răspunzător în conformitate cu legea civilă. Puteți fi reținut într-un restaurant și ofițerii legii sunt invitați (restaurantul are dreptul de a face acest lucru ca parte a autoapărării drepturilor civile încălcate - paragraful 5 al articolului 12 din Codul civil al Federației Ruse și articolul 15 din Codul civil al Federației Ruse). împuternicit să efectueze în numele statului acțiunile necesare stabilirii faptului unei infracțiuni. Acest lucru nu s-a făcut. În schimb, vi s-a întocmit un proces verbal pentru că vă aflați sub influența alcoolului. Dacă ai comandat băuturi alcoolice într-o cafenea și această cafenea nu este un loc unde consumul de băuturi alcoolice este interzis, atunci și acest lucru este absurd. Nimeni nu are dreptul să stoarcă bani de la tine. Restaurantul are dreptul de a merge în instanță cu o cerere de recuperare a plății de la dvs. pentru serviciile furnizate, dacă nu sunt identificate semne de fraudă (Articolul 159 din Codul Penal al Federației Ruse) - comiterea repetată a unor astfel de acte de către dvs. în alte restaurante, lipsa mijloacelor de plată la momentul plății pentru servicii și conștientizarea dumneavoastră cu privire la o astfel de absență etc. Cu toate acestea, acest lucru nu este clar din mesajul dvs. Articolul 15 din Codul civil al Federației Ruse prevede despăgubiri pentru pierderi
1. Persoana al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile care i-au fost cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică.
2. Prin pierderi se înțeleg cheltuielile pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru refacerea dreptului încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și veniturile pierdute pe care le-ar fi primit această persoană. în condiţii normale de circulaţie civilă, dacă nu i-ar fi fost încălcat dreptul (profit pierdut).
În cazul în care persoana care a încălcat dreptul a primit venituri ca urmare, persoana al cărei drept a fost încălcat are dreptul de a cere despăgubiri, împreună cu alte daune, pentru profiturile pierdute în cuantum nu mai mic decât acest venit.

Polițistul raional nu a declarat faptul neplății dvs. sau a declarat-o?

spune prietenilor
„A plăti sau a nu plăti?” Dacă o astfel de întrebare apare în capul tău, înseamnă că ceva a mers prost undeva. Ce te-ar putea face să te gândești că nu plătești?

Cel mai de înțeles și cel mai logic lucru este mâncarea proastă, răsfățată, fără gust, care nu arată ca imaginea din meniu. Aici ar trebui să atragi întotdeauna atenția chelnerului (sau mai bine zis, managerului) asupra problemei cu vasul. Este întotdeauna foarte important ca un restaurant sau o cafenea să primească feedback de la oaspete: ți-a plăcut totul, a fost gustos, mâncarea a ajuns la timp și așa mai departe. Acest lucru ajută doar la îmbunătățirea calității serviciilor. De exemplu, ți-au adus un fel de mâncare, iar câteva minute mai târziu chelnerul a întrebat dacă totul este în regulă. Daca vi se pare preparatul prea sarat, rece, sau cumva nu este corect, restaurantul poate influenta oricand situatia actuala in momentul in care aceasta apare, oferindu-se sa inlocuiasca sau sa corecteze felul de mancare. Prin urmare, sfatul este nu te sfii să vorbești despre ceea ce nu ți-a plăcut. Abia atunci restaurantul va ști că ceva este în neregulă cu el.

Dar dacă restaurantul nu v-a întrebat despre impresiile dvs sau, mai rău, nu a răspuns în niciun fel la plângerile tale legate de calitatea alimentelor, atunci Nu merită să plătești pentru acest fel de mâncare . Nimeni nu te poate obliga să plătești pentru un fel de mâncare de proastă calitate sau care nu corespunde celui declarat; legea e de partea ta. Mai mult, în epoca internetului, a rețelelor sociale și a site-urilor de recenzii, niciun restaurant normal nu va intra în conflict, ci va încerca să netezească situația.

Se întâmplă că ai mâncat complet un fel de mâncare și apoi ai spus că nu are gust și că nu vrei să plătești pentru el. În acest caz, va fi mai greu să-i demonstrezi restaurantului că felul de mâncare era de proastă calitate. În primul rând, el nu mai există. În al doilea rând, dacă nu este gustos, atunci de ce l-ai mâncat pe tot? De aceea trebuie să spui că nu ești mulțumit de calitatea preparatului de îndată ce îl observi. Atunci poti evita momentele neplacute in clarificarea situatiei cu restaurantul. Și este chiar mai bine să suni imediat managerul și să-i explici totul, deoarece chelnerul nu este întotdeauna competent să rezolve problemele care apar.

Și se întâmplă că ai venit la un restaurant și ai spus că ai o jumătate de oră pentru prânz. Dacă ți se spunea că vasul va fi gata în 15 minute, dar l-au adus în 25, atunci aveți dreptul de a refuza plata, pentru că fizic nu ai timp să-l mănânci. În unitățile cu servicii bune, vă vor spune din timp ce fel de mâncare vor avea timp să pregătească în timpul alocat.

De asemenea, se întâmplă ca felul de mâncare comandat, de exemplu o salată, să nu fie livrat foarte mult timp. Ai mâncat deja mâncare caldă, ai băut sau ești pe cale să bei cafea și desert, iar apoi ei servesc salată. Într-o unitate obișnuită, ei nu îl vor include în factură și se vor oferi să îl ia cu tine, deoarece l-ai pregătit deja. Și. De asemenea, puteți oricând să refuzați mâncarea și să nu plătiți dacă prepararea a durat foarte mult și, ca urmare, nu a fost livrat la timp. De exemplu, au adus mai întâi mâncare caldă, apoi supă.Unele restaurante aflate în această situație sunt reticente să se întâlnească la jumătate, explicând că au petrecut timp, mâncare și au pregătit deja un preparat de calitate și gustos. Dar mai aveți dreptul să cereți excluderea acestui fel de mâncare de la control. Desigur, un restaurant poate chema poliția, poate scrie o declarație și poate aștepta ceva, dar evident nu pentru un flux de oaspeți. Restaurantele sunt interesate să vă facă să vă simțiți bine, gustoși și confortabil și să veniți cât mai des posibil. Prin urmare, în unitățile bune vor scoate vasul din factură și își vor cere scuze că l-au adus cu întârziere.

Se întâmplă ca un oaspete să confunde serviciul cu serviciul. De exemplu, ai fost stropit accidental cu cafea/vin/suc. Neplăcut. Dar acesta nu va fi un motiv pentru a nu plăti comanda . Când vii la restaurant, cumperi mâncare și băuturi, nu servicii. Serviciul se plătește sub formă de bacșiș dacă ți-a plăcut. Prin urmare, dacă ați fost stropit din greșeală, iar restaurantul nu este pregătit să compenseze greșeala în vreun fel, atunci nu trebuie să vă certați cu privire la plata facturii și nici să veniți din nou la această unitate. Într-un restaurant bun vă vor oferi măcar o reducere sau vă vor răsfăța cu prânzul. Dar asta depinde numai de stabilire și de interesul acestuia față de oaspeți, de imaginea și viitorul său.

De exemplu, comanzi un preparat picant, iar chelnerul te avertizează că într-adevăr va fi picant. Când, dacă felul de mâncare se dovedește a fi atât de picant încât nu îl puteți mânca, atunci nu ar fi în întregime corect să cereți ca acesta să nu fie inclus în factură . În restaurantele bune, chelnerul va clarifica nivelul de picant, iar, dacă este posibil, felul de mâncare va fi schimbat cu unul mai puțin picant. Dar aceasta nu este responsabilitatea restaurantului, ci dorința lui personală de a te mulțumi și de a veni din nou.

Concluzie. În restaurantele sau cafenelele bune și adecvate, nu vei fi niciodată inclus în factura pentru mâncăruri care nu îți plac. Restaurantul nu va intra in conflict si va incerca sa rezolve situatia astfel incat sa fiti multumiti.

Sfat. Mergeți la acele restaurante și cafenele unde vă simțiți confortabil. Unde te vor hrăni delicios, te vor servi bine și te vor asigura că te simți bine. Din fericire, piața restaurantelor vă permite acum să alegeți dintr-o varietate de unități, ceea ce la rândul său îi face pe restauratori să se gândească la managementul calității unității lor dacă doresc să vadă oaspeți acolo și să facă profit. Prin urmare, nu trebuie să vă pierdeți timpul, nervii și banii pe acele unități care nu doresc să ofere oaspeților lor servicii bune și corecte.

În vremuri de criză, când proprietarii de restaurante au început să fie mai amabili cu oaspeții, Relax.by a devenit interesat de modul în care unitățile se ocupă de clienții capricioși care sparg mâncărurile, refuză mâncărurile din cauza aspectului lor și se ceartă cu controlul feței. Creatorul restaurantului de bere Arka, Evgeniy Khvoinitsky, vorbește despre asta.

01 Este posibil să refuzi să mănânci sau să plătești pentru mâncare dacă nu are gust bun?

Gustul este un concept subiectiv. Vă puteți aștepta la multe de la comanda dvs., dar încercați ceva complet obișnuit. Dar acesta nu este un motiv pentru a schimba vasul sau pentru a nu plăti pentru el. Dar dacă există deficiențe obiective (să zicem, carnea este insuficient gătită sau, dimpotrivă, prea fiartă), vasul trebuie înlocuit.

Dacă, de exemplu, ți-au adus o pizza și ai găsit pe ea ceapă care nu sunt menționate în meniu, nu ezitați să cereți una nouă.

Dar există cazuri amuzante când oaspeții mănâncă mai mult de jumătate din friptură, apoi o dau și refuză să plătească - se presupune că nu a fost gustoasă. Nu bei o jumătate de sticlă de vin într-un magazin și încerci să o returnezi ca fiind prea acru pentru a fi uscat? Acesta este terorismul de consum, nu o reacție obiectivă.

02 Clientul este obligat să plătească vasele pe care le-a spart?

Unitățile decente nu vor lua bani - mai corect ar fi să scoateți fragmentele și să aduceți alte feluri de mâncare. Dar totul, desigur, este în limite rezonabile.

Unii restauratori rezolvă problema în mod creativ. Multe unități din Moscova oferă un meniu nebun separat: spargeți o farfurie - 2 dolari, spargeți o masă - 5, aruncați un pahar la televizor - 10.

Nu există o regulă generală, dar fiecare restaurator este pur și simplu obligat să o inventeze pe a lui. Numai că, din păcate, această afacere este condusă în mare parte de profani.

Se știe că într-un magazin cumpărătorul nu trebuie să plătească pentru compot spart. O anumită sumă este alocată pentru a acoperi astfel de momente. Dar într-un supermarket ei pot forța clientul să scoată bani, în timp ce în altul nu vor spune nici măcar un cuvânt. La fel cu restaurantele. Voi spune un lucru sigur: un loc decent nu va lua bani.

03 Ce să fac dacă nu mă lași să trec la controlul feței?

Înjură și murmură. Nu există un astfel de concept în Codul civil al Republicii Belarus! Orice unitate este obligată să accepte un oaspete dacă prezența acestuia nu va fi periculoasă pentru societate. Dacă nu ai voie să intri din cauza adidașilor sau a ochelarilor triunghiulari, aceasta este o profanare completă, iar agentul de securitate este un nenorocit mărunt. Atârnând o pancartă, stabilimentul își asumă deja obligații, așa că vă puteți apăra cazul și chiar dați în judecată - veți câștiga cu siguranță cauza.

04 Ce să faci dacă nu sunt suficienți bani pentru a plăti factura?

În primul rând, nu uitați: în niciun caz nu trebuie să vă lăsați documentele unor străini! Deci aici vorbim despre relațiile umane. Prin lege, dacă comandați un serviciu, trebuie să plătiți factura.

Restaurantul poate chiar chema poliția. În locurile adecvate, astfel de probleme sunt de obicei rezolvate printr-o chitanță cu detaliile pașaportului oaspetelui.

Scrie unul ca acesta și adu bani. Dacă nu poți, fii pregătit să conduci o mașină frumoasă cu o lumină intermitentă.

05 Este posibil să ceri să vezi produsele care vor fi folosite pentru a găti pentru tine?

Stația Sanitară și Epidemiologică va fi foarte încântată de o astfel de solicitare. Și va fi pur și simplu fericită dacă restaurantul o mulțumește. Sunt oameni cărora le place să facă asta, dar cum îți imaginezi? Nimeni nu apare în bucătărie în afară de bucătari și chiar și hainele personalului sunt tratate într-un mod special! Ar trebui să aduci o bucată de carne care va deveni friptură direct în sală? Apropo, într-o țară capitalistă precum Portugalia îți vor arăta, să zicem, pește, dar nu vor face întotdeauna un fel de mâncare din ceea ce ți-au arătat. Deci, nici nu este complet clar de ce este necesar acest lucru. Evaluează calitatea produsului finit - aduce mai multă plăcere decât contemplarea celui brut.

06 Ce se întâmplă dacă cereți să schimbați chelnerul în timpul serviciului?

Nimic, sau mai bine zis ce s-a cerut. Mai mult, s-ar putea ca nici măcar să nu afle motivul de la tine, iar dacă vor întreba, va fi doar pentru a trage concluzii. Este dreptul tău. Poți spune: nu-mi place alunița lui păroasă de deasupra buzei lui sau poți pur și simplu să taci. Rezultatul va fi același: criza îi învață pe restauratori să fie cât mai orientați spre client.

07 Ce să faci dacă există o muscă în supă și un păr în cafea?

Înlocuirea cererii. Într-un local decent, cel mai probabil, nu doar că îți vor înlocui felul de mâncare și îți vor oferi mii de scuze, dar îți vor oferi și desert pe cheltuiala restaurantului. Această temă a fost chiar jucată în cinema. Dar, în general, nu te grăbi să devii isteric, cel puțin uneori arată înțelegere: nimeni nu este imun, orice se poate întâmpla. Dar, de exemplu, în restaurantul nostru există condiții speciale pentru angajare: fete - doar cu păr puternic, pentru a nu cădea în cafea. La interviu tragem si verificam.

08 Este posibil să solicitați o reducere sau un desert dacă comanda durează mai mult decât a promis?

Nu există o astfel de practică. Cu un serviciu bun, dacă este multă lume, chelnerul te avertizează cu privire la timpul de gătire: evident, este imposibil să faci o friptură sau ciocan în 20 de minute când toate mesele sunt ocupate. De asemenea, puteți întreba cu promptitudine ce pregătește unitatea. La prânz serviciul este întotdeauna cât mai rapid posibil. În general, dacă s-ar putea cere ceva pentru întârziere, lucrurile ar lua razna: oamenii veneau la cină cu cronometru. Oamenii nu merg la restaurant seara când se grăbesc.

09 Cum să reacționezi când mâncarea nu se potrivește cu imaginea din meniu?

Multe meniuri nu au imagini, poate chiar din acest motiv. Nu vei putea repeta imaginea chiar dacă vrei cu adevărat, este pusă în scenă și în fața ta este un preparat viu, proaspăt. Dar dacă cantitatea de umplutură nu corespunde deloc cu ceea ce era de așteptat, puteți face tam-tam. Deși, din nou, nu știți ce scrie în fișa tehnică (dacă greutatea ingredientelor nu este indicată în meniu), așa că atunci când decideți o astfel de problemă, administrația unității vă poate oferi să „cântăriți” fiecare element al felului de mâncare. Ai nevoie de el? Acum, dacă lipsește un ingredient specific din meniu, felul de mâncare va fi înlocuit fără îndoială, doar anunțați-ne.

10 Ce să faci când au uitat să țină cont de rezervare, iar sala este deja plină când ajungi?

Nu înjura - vei distruge nervii tăi și ai personalului tău și nu vei obține nimic. Când rezervați prin telefon, nu efectuați nicio plată în avans și, în consecință, nimeni nu vă datorează nimic. O instituție bună va găsi întotdeauna unde să vă plaseze. Din experiență personală: poți chiar să scoți scaune de birou și, în cazuri extreme, să trimiți clientul să aștepte la bar și să oferi ceva gustos drept scuze. Plata anticipată vă garantează un loc.

11 Ce să faci dacă ceva lipsește dintr-un buzunar din garderoba ta?

Nimic. Nimeni nu atârnă camerele în dulap, așa că nu le poți prinde de mână. Ei bine, nu are absolut nici un folos în canotaj aici. Nu degeaba toate unitățile au pancarte pe care scrie: „Restaurantul nu este responsabil pentru articolele lăsate în vestiar”.

Și poți spune orice: „Am avut un diamant de 30 de carate!” I-am adus-o iubitei mele într-o pungă de catifea!”

Cum poate oaspetele să demonstreze că s-a întâmplat, iar restaurantul că nu s-a întâmplat? În general, supravegheați-vă singuri buzunarele. Sau dați diamantul administratorului pentru păstrare.

12 Vor găsi o cale de ieșire dacă oaspetelui nu îi place compania care stă lângă el și camera este aglomerată?

Astfel de probleme sunt rezolvate dacă oamenii trec linia decenței. Dar atunci când mergi la restaurant, trebuie să înțelegi: este zgomot pe bulevard, oamenii fumează pe verandă, pe măsură ce temperatura crește, volumul vorbirii crește neapărat și toată lumea din unitate se relaxează, și nu doar tu. Dacă vrei liniște, ar trebui fie să mergi la un stand VIP la un restaurant premium, fie să mergi la o bucătărie de acasă. Dar totul este în regulă, atâta timp cât principiul „nimeni nu deranjează pe nimeni” este viu. Dacă oamenii sar sau sparg ceva, vor fi trimiși din unitate.

13 Trebuie să plătesc dacă factura include alcool care este mai scump decât cel comandat?

Dacă în loc de whisky de 12 ani ți-au adus whisky de 20 de ani, nu te-au avertizat, au controlat cum ai gustat și ți-au mărit de 20 de ori datoria față de stabiliment, poți să juri. Care este corect? Dacă sunteți o persoană informată, fiți întotdeauna specific; dacă nu, chelnerul trebuie să clarifice astfel de informații. Dacă nu a făcut acest lucru, diferența i se va deduce din salariu.

14 Este posibil să solicitați un preparat din meniu dacă nu este disponibil?

Desigur că este posibil. Dar ce rost are? În general, meniul ar trebui ajustat în funcție de ceea ce este terminat: elementele inutile îl părăsesc de obicei. Cu toate acestea, pur și simplu, s-ar putea să nu aibă timp să le taie sau să uite să le scoată dintr-o copie a meniului dacă sunt 30. În orice caz, dacă nu există ingrediente, felul de mâncare nu va fi pregătit. Prin urmare, puteți cere doar de dragul procesului de cerere în sine. Într-un loc bun, pur și simplu îți vor oferi o alternativă demnă la felul de mâncare care ți-a plăcut, iar incidentul se va termina.

Foto: fotografii din serialul TV „Bucătărie”