Raisons du fonctionnement Internet instable de Rostelecom et moyens de les éliminer. Causes du fonctionnement Internet instable de Rostelecom et leur élimination

19.10.2019

Raisons de la coupure d'Internet

Il peut y avoir de nombreuses réponses à cette question, et afin de savoir précisément pourquoi Internet Rostelecom ne fonctionne pas, vous devez étudier attentivement les raisons de ce qui s'est passé :

C'est trivial, mais votre accès peut être refusé en raison d'un retard de paiement du service. L'entreprise ne peut pas fonctionner à perte, et si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti, Internet sera bien entendu indisponible.

Il peut y avoir un câble à fibre optique cassé si votre chien l'a mâché, ou une mauvaise connexion des contacts. Dans de tels cas, le signal n’atteint pas l’appareil. Ou bien le fournisseur effectue des travaux de maintenance et la station n'émet aucun signal.

Paramètres de sortie incorrects de l'ordinateur lui-même et du routeur ; un port ou une adresse IP incorrecte est spécifié. Et pour utiliser un routeur, Rostelecom recommande d'utiliser certaines marques d'équipements Wi-Fi adaptés pour fonctionner sur le réseau de l'entreprise.

Si votre connexion se fait via une communication téléphonique, la raison peut être la panne d'un appareil spécial, un répartiteur, qui convertit la fréquence dans la plage de réception souhaitée. Ou bien il y a des interférences inattendues dans la connexion téléphonique et le signal ne peut pas passer, et donc le réseau ne fonctionne pas.

Des erreurs matérielles dans l'adaptateur réseau de l'ordinateur lui-même ou un virus ont désactivé les paramètres du réseau de communication que vous avez installés.

Aide d'urgence

Si vous n'êtes pas vous-même en mesure de résoudre les problèmes, vous devez alors savoir où appeler afin qu'un spécialiste puisse vous apporter toute l'assistance possible et vous aider à gérer le matériel :

Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion domestique, vous devez appeler le 8 800 100 08 00. Ils vous contacteront certainement et vous donneront une explication qualifiée.

Si vous rencontrez des problèmes d'accès mobile au World Wide Web, sur le portail d'assistance client à cette adresse, vous pouvez poser une question en ligne et obtenir une solution rapide.

Si vous êtes desservi par le fournisseur Rostelecom dans la région de Moscou, tous les droits sont transférés à la filiale OnLime. Nous vous donnons l'adresse où vous devez envoyer votre demande -

Le service fonctionne 24 heures sur 24, mais si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas ou si le téléphone est constamment occupé, nous vous suggérons de vérifier les paramètres de votre équipement ou de votre ordinateur.

Résoudre vous-même les éventuels problèmes

Si vous utilisez un routeur, essayez de vous connecter au réseau sans routeur en connectant le câble directement à votre ordinateur. Pas de réponse? Vous pouvez essayer de réinstaller le pilote de la carte réseau. Entrez "Gestionnaire de périphériques", recherchez la position souhaitée et cliquez avec le bouton droit pour afficher le menu contextuel - une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez mettre à jour, supprimer ou réinstaller le logiciel de la carte réseau.

Rostelecom Internet ne fonctionne plus ? Essayons ensuite une autre méthode.
Tout d'abord, comprenez comment votre fournisseur vous fournit le signal - via un câble à fibre optique, via une téléphonie ou une paire torsadée. La vérification des paramètres en dépendra :

Si par téléphone. Lors de la conclusion du contrat, vous auriez dû recevoir des instructions : lisez-les attentivement, comparez tous les indicateurs avec ceux installés sur votre répartiteur. Veuillez noter que si le voyant de liaison DSL/PON ne s'allume pas, cela signifie qu'il y a des problèmes avec les câbles. Le bouton LAN n'est pas allumé - cela signifie qu'il est impossible de transmettre ou de recevoir un signal, et un message apparaîtra à l'écran indiquant que le câble n'est pas connecté. Ici, vous devez vérifier l'intégrité du câble ou des contacts - c'est peut-être là le problème. Si l'indicateur Wi-Fi n'est pas actif, les paramètres de l'équipement sont incorrects ou complètement absents. Et si tous les indicateurs sont activement allumés, ce qui indique un bon fonctionnement, la raison peut être différente.

Si vous utilisez un câble torsadé et le protocole ETTH. Dans ce cas, l'utilisateur doit connaître son mot de passe et son identifiant pour accéder à Internet, et si une erreur s'affiche, par exemple 651 ou ?691, le code peut facilement en déterminer la raison et la corriger.

Vérification des paramètres de l'équipement

Il arrive souvent que les paramètres de l'équipement soient complètement incorrects et dans ce cas, il n'y aura pas d'accès au World Wide Web. Vous pouvez le diagnostiquer vous-même et essayer de résoudre le problème.

Si vous utilisez l'accès Internet uniquement à partir d'un PC

Si vous êtes le seul utilisateur de l'Internet domestique et que vous ne le distribuez pas via le routeur à d'autres appareils, il ne devrait y avoir aucun problème si vous avez correctement saisi vos données d'entrée.

Si vous voyez un point d'interrogation dans la barre d'état couleur jaune, cela indique que les pilotes de la carte réseau sont soit obsolètes et doivent être mis à jour, soit ne sont pas installés du tout et doivent simplement être installés sur l'ordinateur.

Cliquez sur le point d'interrogation et configurez la mise à jour via le disque fourni avec le matériel. Vous pouvez vérifier les paramètres comme ceci :

Faites un clic droit dans la barre d'état en face de l'icône de l'ordinateur pour accéder à « Centre Réseau et partage ».

Dans le bloc supérieur gauche, cliquez sur la ligne « Modifier les paramètres de l'adaptateur » et recherchez la position Ethernet.

Maintenant, dans le menu contextuel, appelé en cliquant avec le bouton droit sur l'élément Ethernet, accédez aux propriétés de la connexion. Les paramètres suivants doivent être définis ici : Version Internet – 4.

Vous devez maintenant accéder à nouveau aux propriétés et vérifier l'adresse du serveur DNS - ce sont les valeurs qui sont fournies individuellement pour chaque utilisateur, elles se trouvent dans le contrat de service. Notez-les exactement comme indiqué ici.

Si vous utilisez un routeur

Vérifiez les contacts de toutes les connexions ; après la connexion, la page d'autorisation s'affichera dans le navigateur.

Ici, vous devez fournir vos informations personnelles et accéder à l’interface.

Mais pour que le routeur puisse distribuer Internet à d'autres appareils, la connexion doit être protégée à l'aide du protocole SSL ; celui-ci s'affichera lorsque vous tenterez d'accéder à Internet pour la première fois.

Il suffit de saisir correctement le mot de passe réseau ; il est généralement inscrit sur la boîte avec l'appareil. Enregistrez toutes les valeurs et allez en ligne.

Tout devrait s'arranger pour vous !

Cet article abordera les principales raisons pour lesquelles la télévision numérique ne fonctionne pas pour les abonnés Rostelecom.

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles il n'y a pas d'accès à un fournisseur de télévision numérique est un décodeur cassé ou gelé. Ci-dessous, nous discuterons des principaux facteurs pour lesquels le décodeur échoue.

Le logiciel est obsolète

Si le micrologiciel de l'appareil n'est pas mis à jour à temps, l'appareil cessera de fonctionner pleinement après un certain temps. Pour que le décodeur fonctionne à nouveau en mode normal, il est nécessaire de redémarrer l'équipement. Pendant le processus de redémarrage, l'appareil vérifiera si un nouveau logiciel est disponible ou non, et s'il est disponible, il téléchargera et installera le nouveau firmware.

Il existe également la situation inverse, lorsqu'un firmware mal installé est à l'origine du manque de diffusion. Dans de telles situations, il est recommandé de réinitialiser les paramètres aux paramètres d'usine. Cette action est effectuée via le menu de l'appareil.

La congestion du réseau

La congestion du réseau est une autre raison courante pour laquelle un appareil ne fonctionne pas correctement. En raison d'une surcharge, le décodeur peut geler et l'image peut s'effondrer.

Ce problème est résolu en déconnectant les autres gadgets qui fonctionnent d'Internet, et il est également recommandé de suspendre le téléchargement de tous les fichiers.

Panne de la console

Si les conseils décrits ci-dessus n'ont pas aidé et que le décodeur ne fonctionne toujours pas, il est fort probable que l'appareil soit en panne, en particulier pour les appareils de plus de 4 ans.

Afin de changer le type de signal sur le téléviseur, vous devez appuyer sur la touche « Source » de la télécommande. Après cette action, une fenêtre spéciale s'ouvrira dans laquelle vous devrez indiquer le connecteur auquel le décodeur est connecté. Après avoir installé correctement le port, une image devrait immédiatement apparaître sur le panneau.

Si l'image n'apparaît pas, il est recommandé de débrancher le fil puis de le rebrancher, car les contacts risquent de ne pas s'ajuster correctement et donc le signal ne sort pas. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, vous devez contacter un spécialiste.

Problèmes avec le routeur

Si la télévision numérique est connectée via un routeur et non directement, cela peut également entraîner des problèmes de diffusion.

Lors de la première connexion de l'équipement, vous devez saisir des paramètres spéciaux, qui se trouvent sur portail officiel fournisseur. Les paramètres peuvent varier en fonction du modèle du décodeur. Si après avoir saisi les données, la diffusion ne démarre pas, il est recommandé de redémarrer le routeur.

Problèmes sur la ligne Rostelecom

Dans certains cas, la télévision peut ne pas être diffusée en raison de problèmes temporaires sur la ligne de l’opérateur. Cela peut être indiqué par le fait que le téléviseur a parfaitement fonctionné tout au long de la journée, puis a soudainement cessé de fonctionner. Très probablement, il y a eu un accident sur la ligne Rostelecom, et dès qu'il sera réparé, la diffusion des chaînes de télévision reprendra.

Accès à la télévision limité

La restriction est fixée par l'opérateur si l'utilisateur ne paie pas les services fournis à temps ou parce que le blocage volontaire de l'accès a été accidentellement activé.

Habituellement, avec un accès limité, l'abonné peut regarder les chaînes de télévision entièrement russes, mais pas toutes les autres. Si la raison du manque de diffusion est la dette, alors l'utilisateur doit payer pour cela. Et pour le supprimer par accident serrure installée, vous devez ensuite accéder au menu des paramètres et saisir les paramètres corrects.

Ce sont les principales raisons pour lesquelles des problèmes peuvent survenir lors du visionnage de la télévision numérique Rostelecom. Vous trouverez ci-dessous une liste de problèmes supplémentaires rencontrés par les abonnés du fournisseur.

La télévision Rostelecom ne fonctionne pas. Autres raisons

Lorsque vous allumez l'appareil, le logo, le son et l'image de Rostelecom apparaissent Non– peut-être un problème temporaire ( travaux d'ingénierie ou panne de ligne). Il est également recommandé de vérifier le schéma de connexion de l'équipement.
Les canaux connectés supplémentaires ne fonctionnent pas– très probablement, l'équipement n'est pas encore passé au nouveau tarif, vous devez attendre un peu ; Si plusieurs heures se sont écoulées après le paiement et que les canaux supplémentaires ne fonctionnent pas, il est recommandé de contacter soutien technique fournisseur.
Une bande bordeaux apparaît sur les chaînes de télévision panrusses- sur ce moment Ce problème ne peut pas être complètement résolu. La seule chose qui peut être faite dans ce cas est d'étirer l'image diffusée à l'aide des paramètres.
Bruit sur les chaînes HD (ondulations vertes sur fond sombre) – il est recommandé de connecter le câble HDMI à un autre connecteur HDMI de l'écran.
Sur certaines chaînes, le système vous demande de saisir un mot de passe – Pour résoudre ce problème, vous devez vous rendre dans la section Paramètres, sélectionner l'onglet « Gestion des profils », puis aller dans « Contrôle parental », ouvrir « Niveau d'accès maximum ». Définissez les paramètres de cette section sur 18+, puis appuyez sur la touche « OK ». Ensuite, vous devez appuyer sur la touche « Retour » et saisir le mot de passe.
Il y a une image, mais pas de son – Il est recommandé d'effectuer une réinitialisation d'usine et d'essayer également d'éteindre tous les équipements, puis de tout reconnecter. Il est également recommandé de vérifier comment les cordons sont connectés. Si après toutes les manipulations le son n'apparaît pas, il est possible que l'équipement soit en panne.

La plupart des problèmes mineurs peuvent être résolus par vous-même, il suffit de redémarrer l'équipement ou de modifier les paramètres. Dans les cas plus complexes, il est nécessaire de faire appel à des spécialistes.

Internet fait partie intégrante de la vie l'homme moderne. Tout le monde a rencontré des problèmes avec sa connexion Internet au cours de sa vie, qu'il s'agisse de faibles vitesses de transfert de données ou d'une absence de connexion du tout. Cet article parlera des problèmes avec Internet d'une entreprise spécifique. Si votre Internet depuis Rostelecom ne fonctionne pas, alors cet article est fait pour vous.

La plupart des problèmes peuvent être résolus à la maison

La première et la plus courante raison du manque d'Internet est que l'entreprise mène travaux de réparation. N'oubliez pas non plus de surveiller le paiement en temps opportun des services de communication Internet. Il est possible que vous n'ayez pas de connexion simplement parce que vous ne l'avez pas payée. Assurez-vous donc de vérifier votre compte sur le site Web de l’entreprise.

Bien entendu, avant de blâmer le fournisseur pour tout, vous devez vous assurer qu’il n’y a aucun problème de votre côté. Par conséquent, examinons d’abord cela en détail.

La première chose à faire si votre Internet ne fonctionne pas bien est de vérifier la connexion physique. Si le câble Internet est connecté à l'ordinateur, essayez de le reconnecter. Faites de même si le câble est connecté à un routeur. Il arrive souvent que quelqu'un, passant par là, touche le fil avec son pied, ce qui entraîne des problèmes de connexion. Le problème peut résider dans le périphérique réseau lui-même. Essayez de redémarrer votre routeur. Cette méthode est vraiment utile dans de nombreux cas.

Pour déterminer quel est exactement le problème, connectez-vous à Internet à partir de différents appareils. S'il n'y a pas d'accès ou s'il fonctionne mal uniquement sur votre ordinateur, le problème réside là. Plusieurs raisons peuvent expliquer une faible vitesse de connexion :

Infection du PC par un logiciel malveillant ;
Fonctionnement incorrect des pilotes de la carte réseau ;

Assurez-vous d'exécuter une analyse antivirus. Les logiciels malveillants peuvent grandement affecter la vitesse d’Internet et les performances de l’ordinateur en général.

Il se peut également qu'en raison de virus ou de mises à jour, les pilotes de la carte réseau aient commencé à mal fonctionner. La solution ici pourrait être une simple réinstallation de ces pilotes. Vous pouvez les trouver sur le site Internet du fabricant de votre ordinateur portable ou PC, ou les sélectionner dans la liste de ceux déjà installés sur cet ordinateur. Tout cela se fait dans le « Gestionnaire de périphériques », vous pouvez y accéder en faisant un clic droit sur Poste de travail et en sélectionnant « Gérer » dans le menu.

Le téléchargement de fichiers volumineux ou de plusieurs torrents depuis Internet réduira considérablement la vitesse d'Internet. De telles opérations accaparent simplement la quasi-totalité du trafic.

Il convient également de prêter attention au tarif que vous utilisez. Si vous avez souscrit à un forfait à faible débit, vous ne devriez pas vous plaindre de la lenteur d'Internet.

Parlons maintenant des problèmes de Rostelecom lui-même. Des problèmes et un faible débit peuvent survenir pendant les périodes de charge maximale sur les serveurs du fournisseur. Vous ne pouvez rien y faire, il vous suffit de l’accepter. Dans ce cas, la faute incombe uniquement à Rostelecom, car il est de leur devoir de fournir des communications de haute qualité à chaque utilisateur et d'organiser le fonctionnement de l'équipement afin qu'il puisse faire face à n'importe quelle charge. La seule façon d’aider ici est d’utiliser un autre câble. Si vous avez un habitué paire torsadée, le passage à la fibre vous apportera une différence de vitesse notable, mais cela entraînera un coût supplémentaire. S'il n'y a aucune connexion Internet (et que vous vous êtes déjà assuré que tout est en ordre), contactez immédiatement le service d'assistance de Rostelecom par téléphone. Le problème peut provenir du câble lui-même à tout moment, du fournisseur à votre appartement, donc plus tôt l'entreprise détectera le problème, plus vite il sera résolu et vous obtiendrez l'Internet tant attendu.

Il se peut que le modem ADSL installé par Rostelecom soit en panne. La cause de la panne peut être une tension instable dans l'alimentation électrique ou une surchauffe de l'appareil, une défaillance du répartiteur (le répartiteur est nécessaire pour séparer le trafic vocal qui va au téléphone et le trafic de données qui va à l'ordinateur ou au routeur) . De plus, il se peut qu'il n'y ait pas d'Internet en raison de paramètres incorrects ou perdus. Dans tous les cas, vous devez appeler le support et appeler un technicien.

Si Internet est réalisé à l'aide de la technologie ETTH (la méthode habituelle lors de l'utilisation d'une paire torsadée), les raisons des problèmes de connexion peuvent être :

Paramètres incorrects du périphérique réseau (routeur/routeur). Ce problème peut être résolu soit en appelant un spécialiste, soit, si vous vous sentez en confiance, en effectuant vos propres ajustements. Vous pouvez consulter le service d'assistance pour savoir comment procéder ;
Il y a un problème avec le câble lui-même. Ce problème peut être résolu en remplaçant simplement le câble par un nouveau ;
Dommages à un port sur un périphérique réseau. Le port dans lequel le câble est branché peut simplement griller ou être endommagé d'une autre manière. Dans ce cas, vous devez connecter le câble à un autre port.

Si le câble Internet est connecté directement à l'ordinateur, assurez-vous de vérifier les paramètres réseau. Ils peuvent mal tourner ou être modifiés par le fournisseur. Pour vérifier vos paramètres, accédez à Réseau et Internet. Vous pouvez y accéder via le Panneau de configuration ou en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de connexion Internet dans le coin inférieur droit de l'écran de la barre des tâches et en sélectionnant l'élément approprié dans la liste. Cliquez ensuite sur la connexion dans le bloc « Réseaux actifs ». Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez « Propriétés », vous verrez une liste de composants. Vous devrez sélectionner le composant « IP Version 4 (TCP/IPv4) » et cliquer sur « Propriétés ». Là, vous verrez des champs dans lesquels vous entrez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et le serveur DNS. Vérifiez ces paramètres auprès de votre fournisseur. Ces valeurs peuvent être statiques (le fournisseur vous le dira valeurs spécifiques, que vous devrez saisir dans les champs) ou dynamique (vous devrez sélectionner l'option « Obtenir une adresse IP automatiquement », auquel cas vous n'aurez rien à saisir).

Si vous rencontrez soudainement des problèmes avec Internet de Rostelecom, vous devez contacter le service d'assistance de l'entreprise. L'opérateur sera en mesure de vérifier de quel côté il y a des problèmes et enverra soit des ouvriers pour le réparer, soit vous donnera des conseils et des recommandations sur la façon de le configurer si les problèmes sont de votre côté. Si vous n'êtes constamment pas satisfait des services fournis, au lieu d'essayer sans cesse de tout réparer, vous voudrez peut-être envisager de changer de fournisseur.

Partagez dans les commentaires votre expérience de travail avec Rostelecom, si vous êtes satisfait de la qualité de votre connexion Internet ou, au contraire, ne recommandez pas d'utiliser ses services. Écrivez à quel point cet article vous a été utile.

Des avis des abonnés de Rostelecom apparaissent constamment sur le réseau selon lesquels leur fournisseur fonctionne mal. Cet article révèle en détail les problèmes de savoir pourquoi et quand Internet disparaît avec la vitesse de transfert de données déclarée par le fournisseur Rostelecom. Pour une raison quelconque, les abonnés de ce fournisseur Internet doivent constamment faire face à des connexions lentes, voire souvent à leur absence totale. Le matériel fournit également des recommandations spécifiques pour résoudre les problèmes ci-dessus.

Principales causes de problèmes

En raison de la complexité et de la taille importante de l'infrastructure réseau, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la connexion est constamment perdue et l'Internet fourni par le grand opérateur Rostelecom fonctionne mal. Ils sont une conséquence grand nombre facteurs, les principaux sont décrits dans ce document. Ci-dessous, les internautes trouveront également des instructions pour diagnostiquer et éliminer eux-mêmes certains problèmes.

Il existe les raisons suivantes pour lesquelles des problèmes surviennent, pour lesquelles la vitesse d'Internet disparaît ou ne fonctionne pas du tout :

Problèmes techniques avec le fournisseur Rostelecom (travaux programmés sur entretienéquipements, divers dysfonctionnements et accidents, ou le réseau ne peut pas faire face à l'augmentation du nombre d'abonnés et la chaîne ne peut plus supporter l'augmentation de la charge) ;
Problèmes pour les utilisateurs (l'équipement informatique ou réseau ne fonctionne pas correctement, infection du PC de l'abonné par des logiciels malveillants, diverses erreurs accumulées dans le système, défauts de connexion des câbles et mauvaise condition le câble lui-même, etc.).

Lorsque la connexion est perdue en raison de la faute du fournisseur

Le plus souvent, le navigateur fonctionne mal et Internet fonctionne lentement lors de diverses mesures de maintenance préventive d'ordre technique effectuées avec l'équipement du fournisseur Internet, par exemple son remplacement et sa mise à jour banals. Dans ce cas, les efforts du serveur sont vains, ce qui affecte immédiatement ses performances.

Les échecs sont souvent causés par phénomène naturel, à la suite de quoi des défauts dans les lignes de transmission de données apparaissent, et les spécialistes de Rostelecom s'occupent d'éliminer les défauts. Il est conseillé aux utilisateurs de parler par téléphone avec un opérateur du support technique et de lui signaler la lenteur ou l'impossibilité de se connecter. Si des travaux sont en cours à ce moment-là, l'opérateur en informera l'abonné et l'informera de la durée des activités de réparation. Ou il acceptera simplement la candidature selon laquelle tout le monde sera accepté mesures nécessaires pour éliminer les causes des problèmes.

Quand à jour La connexion fonctionne parfaitement pendant une journée, mais à mesure que la soirée ou le week-end approche, le débit commence à chuter fortement, on peut conclure que Rostelecom n'a aucune faute dans ce cas. Cela est dû au nombre fortement croissant d'abonnés accédant au réseau mondial et à la congestion des canaux. Pour garantir une vitesse Internet stable, nous ne pouvons recommander qu'une chose : installer un câble séparé directement au lieu de résidence de l'utilisateur. Cela soulagera immédiatement l'abonné de ces difficultés et augmentera considérablement la stabilité de la connexion.

Défauts de fil

Lors de la connexion via un routeur à l'aide d'une connexion par câble, la raison de la faible vitesse Internet peut être un câble cassé qui relie le PC au routeur. L'apparition de plis et de torsions, ainsi que les impacts mécaniques, les pressions ou les impacts sur le cordon de brassage doivent être évités. En pratique, il est souvent mâché par les animaux domestiques. L'utilisateur doit payer Attention particulière le fait que tous les défauts mécaniques du câble ont un effet néfaste sur la vitesse de transfert des données.

Dans les cas où la connexion est complètement perdue, la raison peut résider dans les parties de connexion du câble, car après une longue utilisation, les contacts ont tendance à s'oxyder et la vitesse diminue d'abord, puis la stabilité de la connexion disparaît. Le connecteur a une languette en plastique spéciale, et ce dispositif de retenue se brise souvent et le contact devient mal sécurisé. Cela provoque l'interruption de la connexion. Le remplacement de composants individuels du cordon de brassage ou de son intégralité vous permettra d'établir un fonctionnement stable d'Internet. Il est recommandé d'analyser périodiquement le câble et ses connexions pour déceler tout défaut.

Wifi

Si vous utilisez la technologie WiFi, cela peut avoir un impact négatif sur le fonctionnement d’Internet. S'il y a divers obstacles (murs, grands appareils électroménagers, sources d'interférences radio, etc.), ils contribuent tous à l'affaiblissement du signal Wi-Fi. Il existe une relation directe entre la force du signal réseau sans fil et la vitesse à laquelle Internet fonctionne sur l'appareil. Il est recommandé de sélectionner l'emplacement optimal pour le routeur ou d'acheter équipement optionel pour renforcer le signal.

Paramètres matériels incorrects

S'il n'y a aucune raison pour le mauvais fonctionnement d'Internet de Rostelecom dans les sections ci-dessus des instructions, il est nécessaire d'analyser le fonctionnement du routeur lui-même et du PC.

Il est recommandé de commencer par la procédure de redémarrage du routeur. Pour ce faire, débranchez-le de l'alimentation électrique et rebranchez-le après une demi-minute. Si le problème persiste, vous devrez réinitialiser les paramètres de l'appareil, puis saisir à nouveau tous les paramètres de configuration. Si cela ne résout pas le problème, vous devez installer un nouveau micrologiciel ou acheter un autre routeur.

Raisons en PC

Dans un PC, les trois critères principaux suivants affectent la vitesse d'échange des données :

Diverses applications de partage de fichiers ;
Utilitaires malveillants qui infectent les PC ;
Opération incorrecte logiciel carte réseau.

Tout d'abord, vous devez analyser le travail des trackers, par exemple uTorrent, car ils peuvent charger complètement la chaîne. Analysez ensuite le système d'exploitation avec un programme antivirus. Ensuite, mettez à jour les pilotes.

Environ trois millions d'utilisateurs, une qualité d'image idéale et une accessibilité ne sont que quelques-uns des avantages de la télévision IPTV, un service proposé par Rostelecom. Pendant ce temps, les spécialistes du support technique doivent souvent répondre à la question : pourquoi la télévision interactive ne fonctionne pas sur Rostelecom, malgré le fait qu'il n'y a aucun problème avec la connexion Internet. Malgré le fait que les spécialistes RTK améliorent constamment la qualité de leur service, des problèmes surviennent avec l'IPTV, et ce n'est pas rare. Si vous vous trouvez dans une situation similaire à celle où la télévision de Rostelecom ne fonctionne pas, mais Internet fonctionne, ne désespérez pas, car dans la plupart des cas, le problème est résolu, même sans l'intervention de spécialistes.

Quelle que soit la qualité des services fournis, tout équipement peut mal fonctionner et Machine à mouvement perpétuel, malheureusement, n’a pas encore été inventé. Je voudrais vous prévenir à l'avance : si votre téléviseur Rostelecom se bloque, dans 50 % des cas, cela peut être résolu en redémarrant le récepteur. Fascinés par la variété du contenu multimédia de l'IPTV, de nombreux utilisateurs de décodeurs IPTV ne les coupent pas de la source d'alimentation pendant des mois, les mettant simplement en mode veille (Stand-BY) avant de se coucher. Étant donné que le service est constamment amélioré et que des versions avec de nouveaux firmwares apparaissent, votre équipement nécessite simplement une mise à jour. Dans ce cas, déconnecter le routeur et le décodeur du réseau peut aider.

Les problèmes possibles incluent également la connexion du tuner TV à la « mauvaise » prise LAN. Habituellement, le fabricant alloue certains ports LAN pour connecter un décodeur TV, mais si vous décidez de le connecter via un autre port destiné à une connexion Internet, par exemple, rien ne se passera. Si vous avez tout fait correctement, mais que la télévision Rostelecom ne s'affiche pas, vous devez rechercher la raison dans une direction différente.

Important! Si vous utilisez l'ADSL, vous devez utiliser le port LAN-4 pour vous connecter ; le même port est alloué lors de la connexion via fibre optique. Dans le cas de l'utilisation de deux ou trois décodeurs, les ports LAN-3 et LAN-2 sont utilisés, mais jamais le port LAN-1, destiné à la connexion à Internet.

Vous pouvez rencontrer un message sur votre téléviseur indiquant qu'il n'y a aucun signal provenant du décodeur. Cela arrive assez souvent et les utilisateurs se demandent pourquoi la télévision de Rostelecom ne fonctionne pas lorsque Internet fonctionne, si tout est fait correctement et que le récepteur est connecté conformément aux règles. Dans la plupart des cas, cela se produit parce que vous n'avez pas indiqué à l'appareil l'entrée par laquelle le décodeur est connecté, et les récepteurs de télévision modernes fournissent plusieurs sorties pour la connexion.

Erreur : pas d'adresse IP

Parmi les raisons les plus courantes de l'absence de signal, si Rostelecom affiche un écran noir, vous devez rechercher la raison dans les paramètres du routeur Wi-Fi, bien que cela puisse se produire en raison de paramètres de port incorrects par le fournisseur. Tout d'abord, vous devez redémarrer le routeur et le décodeur, et si vous avez fait cela et que le téléviseur ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier la qualité de la connexion « paire torsadée » - le câble qui mène au téléviseur - boîte supérieure. Si les connexions sont serrées, vous devriez essayer de vous connecter en utilisant un autre câble - le problème n'est peut-être pas qu'il n'y a pas de signal, mais que le câble est simplement usé. L'erreur de dysfonctionnement du décodeur Rostelecom peut être corrigée en modifiant les paramètres du routeur, et cela peut être fait sur http://192.168.1.1 ou en contactant l'assistance.

Lapin qui court sans fin

Les enfants aiment beaucoup la première mise en marche de certains modèles de décodeurs IPTV, lorsqu'un lapin apparaît à l'écran, puis un dessin animé « sur les lièvres » est projeté. En fait, il s'agit d'un problème lié à l'échec de réception du firmware de Rostelecom via multicast. Il peut y avoir deux raisons à cela :

Une erreur s'est produite lors de la configuration du routeur et, dans ce cas, le décodeur peut se voir attribuer une mauvaise adresse IP. La définition du port pour STB peut aider dans ce cas, et n'oubliez pas de vous assurer que la surveillance IGMP est activée.
Problèmes liés à des erreurs de configuration matérielle de la part du prestataire. Cela arrive rarement et seuls les employés du service technique peuvent résoudre le problème.

Important! Si vous pensez que le décodeur a cessé de fonctionner en raison d'un problème lié à une erreur de connexion au routeur (le port de connexion du STB n'est pas configuré), remplacez le port LAN par un port WLAN parallèle.

Identifiant et mot de passe incorrects

De nombreux problèmes sont causés par des problèmes liés à l'autorisation sur le serveur IPTV ou sur le serveur d'autorisation. Vous pouvez saisir, par exemple, un identifiant ou un mot de passe incorrect. Si vous êtes sûr d'avoir tout saisi correctement, mais que la TV interactive Rostelecom ne fonctionne pas, vous devez vous référer aux paramètres de votre routeur ou modem. Il peut être utile notamment de vérifier les paramètres de configuration du routeur et de redémarrer le récepteur lui-même. Si l'IPTV de Rostelecom ne fonctionne pas, vous devez toujours contacter le support technique, dont les spécialistes vérifieront les données d'autorisation.

Pas de signal

Si, après avoir connecté le décodeur, il n'y a pas de signal sur le téléviseur, comme en témoigne le manque d'image et de son, il peut être nécessaire de configurer le récepteur TV lui-même. Le fait est que les téléviseurs modernes peuvent être connectés divers appareils, il est donc très important que le port de connexion corresponde aux paramètres, car tous les récepteurs TV n'ont pas appris à le faire en mode automatique. Tout d'abord, vous devez trouver le bouton Source sur la télécommande, qui est responsable de la source du signal. En cliquant sur ce bouton, vous serez redirigé vers un menu où vous devrez sélectionner le port de connexion souhaité. Si vous faites tout correctement, une image de bonne qualité et un signal de Rostelecom apparaîtront immédiatement. Le problème peut également être une mauvaise connexion des contacts, et pour y remédier, il suffit de débrancher le câble et de le rebrancher. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, vous ne pourrez pas le faire sans l’aide d’un spécialiste.

erreur de chargement

Très souvent, lorsque les utilisateurs disent que le décodeur Rostelecom TV ne fonctionne pas, ils pensent au message « Serveur introuvable » qui apparaît à l'écran. En dessous de cette inscription, il est conseillé aux utilisateurs de contacter le support client. En fait, si le serveur est indisponible et que Rostelecom n'affiche pas les chaînes en raison d'une panne de serveur, vous ne pourrez pas résoudre le problème vous-même. L'aide ne peut être fournie que par des spécialistes vers lesquels vous devrez vous tourner.

Les utilisateurs de télévision IPTV peuvent voir une inscription sur un écran noir avertissant d'un problème de connexion au serveur, tandis que le système signale que l'interface réseau est connectée et qu'une adresse IP a été obtenue. Cela signifie que le serveur Rostelecom est indisponible en raison d'une panne des réseaux du fournisseur - un phénomène assez courant. Dans ce cas, laissez le décodeur allumé et attendez que le problème soit résolu sur le serveur. Si le fonctionnement du décodeur n'est pas restauré, il doit être redémarré. Tout d'abord, le décodeur lui-même s'éteint, puis le routeur ; après avoir allumé le routeur, 5 à 7 minutes devraient s'écouler, après quoi vous pouvez allumer le récepteur. Le problème doit être résolu.

Image en carrés

Si l'image se fige ou si la télévision Rostelecom ne peut pas être regardée en raison de l'apparition d'une image floue avec des « carrés » et que le son ne disparaît pas, mais « bégaie », vous devez redémarrer le décodeur. Si cette mesure ne vous aide pas, ou pendant un certain temps, vous pouvez essayer de déconnecter tous les appareils du routeur, à l'exception du tuner TV lui-même, et également essayer de désactiver le Wi-Fi. En allumant progressivement tous les appareils, vous déterminerez la source du téléchargement de la chaîne, et cela se produit le plus souvent sur les lignes ADSL, et surtout dans les cas où la chaîne est occupée par des téléchargements depuis des services d'hébergement de fichiers.

Interface filaire non disponible

Si vous voyez un message indiquant l'absence d'interface filaire, n'oubliez pas que le problème vient de votre ligne Internet. Très probablement, la procédure standard de redémarrage du routeur et du récepteur peut aider à résoudre ce problème. Nous ne devons pas non plus oublier la possibilité dommages mécaniques câble. Vous pouvez vérifier pourquoi l'interface réseau n'est pas connectée en connectant un nouveau câble.

Service (connexion) bloqué

Si les chaînes Rostelecom ne s'affichent pas, cela peut également signifier que le service (connexion) est bloqué. Le paiement en temps opportun des services de télévision interactive peut résoudre le problème et vous pouvez vérifier l'état de votre compte sur compte personnel sur le site Web de Rostelecom, dans certains cas, le remplacement du décodeur est utile.