Comment contacter le support Tinkoff Bank. Hotline téléphonique gratuite de la Tinkoff Bank

19.10.2019

Qualité de service

Il convient de noter que des employés qualifiés conseillent sur les téléphones gratuits. Selon la charge de la ligne, deux nombres peuvent être utilisés :

8-800-555-2550 - dépôts et ouverture d'une carte de débit Tinkoff Black ;
8-800-555-1010 - un numéro général, en appelant lequel vous pouvez bloquer la carte, ainsi que contacter un employé de n'importe quel département souhaité. Pour ce faire, il suffit d'utiliser les éléments du menu vocal en appuyant sur les chiffres correspondant à la question qui s'est posée.

Ces numéros de téléphone lors d'un appel depuis un téléphone mobile sont gratuits. Une exception concerne les appels dans la zone d'itinérance, auquel cas la facturation est effectuée conformément aux conditions de l'opérateur mobile. Un appel au téléphone des conseillers bancaires aidera à résoudre des problèmes tels que:

Faire une carte de crédit. Cette action peut être effectuée à distance, alors que la communication verbale avec vos données suffit à obtenir du plastique. Dans le même temps, l'employé donnera des conseils sur les tarifs en vigueur et les modalités de remboursement du prêt.
Gestion de compte actif. Vous pouvez connaître le solde de votre compte, déclarer la perte de la carte et commander l'émission d'une nouvelle.
Clarification du calendrier de paiement. Si vous avez un prêt dans cette banque, vous pouvez spécifier la date d'échéance du prochain paiement, ainsi que son montant total.
Obtenir des informations d'aide. Le service a été créé pour une consultation complète des clients existants et potentiels. Le service d'assistance donne des réponses détaillées aux questions des clients potentiels qui ne sont "que intéressés", en énonçant tous les chiffres, tant pour les dépôts que pour les assurances, les produits de crédit et les hypothèques.

Les employés de cet établissement de crédit sont tout à fait compétents dans leur domaine. L'attente de connexion est généralement courte. Vous pouvez obtenir des réponses concises, claires et précises à toutes les questions posées, tandis que les employés n'abusent pas du temps des clients. Il convient de noter que le téléphone de Tinkoff Bank est disponible 24h/24.

Résoudre les problèmes des particuliers

La hotline gratuite est utilisée par des personnes ordinaires qui se soucient de problèmes tels que :

Arrérages. Des spécialistes vous expliqueront comment sortir de cette situation avec le moins de difficulté, vous expliqueront comment déposer des fonds pour rembourser le prêt.
Possibilité de restructuration de la dette. Peu importe que le prêt ait été contracté auprès de cette banque particulière ou qu'il ait été obtenu auprès d'un autre établissement de crédit.
Obtenir un nouveau prêt. Vous pouvez discuter de la possibilité d'inscription à des tarifs plus avantageux.

Ligne pour les personnes morales

Il y a une ligne distincte pour les affaires à Tinkoff. En règle générale, la plupart des personnes morales préfèrent recourir aux conseils d'un responsable personnel. Vous pouvez discuter de la question de l'ouverture d'un compte bancaire avec lui au 8-800 755-11-10. À l'avenir, le spécialiste contactera le client de manière indépendante pour l'informer des étapes d'ouverture d'un compte, ainsi que pour le consulter sur les principaux problèmes.

Le menu vocal, qui est annoncé lors de la composition d'un numéro, est assez court et clair. En suivant ses invites, vous pouvez sélectionner avec précision l'élément souhaité et vous rendre à l'opérateur qui traite le problème. En général, il n'y a pas de plaintes des utilisateurs concernant la hotline de cet établissement de crédit. C'est le cas lorsque les questions des utilisateurs sont répondues par des spécialistes vraiment hautement qualifiés et intéressés par la satisfaction du client.

Tinkoff Bank est la seule banque qui fonctionne entièrement à distance. De ce fait, la banque présentée a développé de nombreuses façons d'interagir avec les clients. Actuellement, le service d'assistance de cette banque est reconnu comme le meilleur de Russie. Comment obtenir de l'aide des opérateurs de services d'assistance de la banque présentée de différentes manières, et sera discuté dans cet article.

Comment contacter Tinkoff Bank ? Une hotline gratuite est disponible pour tous les clients de l'organisation représentée. De plus, vous pouvez appeler les numéros qui seront présentés ci-dessous, à la fois depuis un mobile et depuis un téléphone fixe. Le principal avantage est que le service d'assistance est accessible à tous, à tout moment et absolument gratuit.

Ainsi, dès que vous avez une question relative au fonctionnement des produits bancaires Tinkoff, vous pouvez obtenir une assistance qualifiée en appelant l'un des numéros suivants :

Le numéro principal de l'opérateur Tinkoff Bank, destiné principalement aux particuliers - 8-800-555-10-10.
Téléphone conçu pour résoudre les problèmes des personnes morales — 8−800−755−11−10.
Numéro de téléphone des clients qui sont actuellement sont à l'étranger— +7−499−605−11−10. Dans ce cas, l'appel n'est pas gratuit et son coût dépendra directement du plan tarifaire utilisé par le client.
Numéro de téléphone pour les questions liées à obtenir ou rembourser des prêts — 8−800−555−09−11.
Si vous avez des questions, lié à l'hypothèque, appelez - 8-800-555-77-75.
Si votre question associés aux cartes de crédit, puis composez - 8-800-555-77-78.

Appel en ligne au service d'assistance bancaire

Si vous avez des questions concernant les produits bancaires émis par Tinkoff Bank, ou d'autres services, vous pouvez contacter le service d'assistance via un appel en ligne. Cette méthode convient tout d'abord aux clients qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas passer d'appel à l'aide d'un téléphone portable. Pour passer un appel en ligne, l'utilisateur doit avoir accès à Internet, ainsi qu'un casque et un microphone.

Vous pouvez passer un appel en ligne au service d'assistance comme suit :

Il faut avant tout aller sur le site officiel organisation bancaire, vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant - www.tinkoff.ru.
Après vous être rendu sur le site indiqué, vous devez allez dans la rubrique "Contacts".
De plus, seulement appuyez sur le bouton "Appel en ligne à la banque" et attendez la réponse de l'opérateur.

Les principaux avantages d'un appel en ligne :

Accès 24h/24 et 7j/7. Les opérateurs bancaires sont prêts à répondre aux questions des clients à tout moment de la journée.
Est libre. L'appel que vous faites est absolument gratuit.
Une aide de qualité. Les opérateurs bancaires sont prêts à aider les clients à résoudre tout problème, ainsi qu'à répondre à toutes les questions liées aux services de Tinkoff Bank.

Chat en ligne avec la banque Tinkoff

Si vous n'avez pas la possibilité d'appeler le service d'assistance à l'aide d'un téléphone mobile et que vous ne disposez pas non plus d'un microphone pour la communication en ligne avec l'opérateur, vous pouvez obtenir de l'aide dans le chat en ligne. Les opérateurs de chat travaillent également 24 heures sur 24 et sont prêts à aider à résoudre tout problème et à répondre à toutes les questions des clients concernant le fonctionnement de la banque.

Vous pouvez contacter l'opérateur de chat en ligne comme suit :

Aller sur le site tinkoff.ru.
Après être allé sur le site, allez dans la rubrique "Contacts".
Plus loin cliquez sur le bouton "Messagerie", qui se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran.
Après avoir cliqué sur le bouton spécifié, un menu s'ouvrira dans lequel vous devrez sélectionnez "Chat".

Immédiatement après être passé au chat, vous pouvez poser votre question à l'opérateur, la réponse viendra en quelques minutes (selon la charge de travail des opérateurs).

Contacter Tinkoff par email

Pendant les périodes de pointe, les opérateurs d'appels et de chat en ligne peuvent ne pas répondre aux clients pendant une longue période. Donc, si vous ne souhaitez pas attendre une réponse dans le chat en ligne et que vous n'avez pas la possibilité d'appeler le service d'assistance à l'un des numéros d'assistance indiqués au début de l'article, envoyez votre demande par e-mail. Dans ce cas, vous recevrez une réponse qualifiée d'un employé de la banque à votre courrier.

La rapidité de réception d'une réponse dépend de la charge de travail des opérateurs, mais ne dépasse pas 24 heures.

Vous pouvez envoyer une demande par e-mail comme suit :

Aller sur le site tinkoff.ru.
Aller à rubrique "Contacts".
Cliquez sur Bouton "Messagerie".
Sélectionner rubrique "Courrier".
Sélectionnez le type d'appel, saisissez un objet et rédigez votre message. Après cela, remplissez vos informations personnelles pour recevoir une réponse.
Envoyer un appel.

Comment envoyer un document à la banque ?

Si vous devez envoyer un document à la banque, par exemple pour approuver une demande de prêt, vous pouvez le faire sans quitter votre domicile. Pour ce faire, il vous suffit de faire une numérisation (ou une photo de haute qualité) du document souhaité et de l'enregistrer sur votre ordinateur ou tout autre appareil ayant accès à Internet.

Après cela, vous pouvez envoyer le document comme ceci :

Aller sur le site tinkoff.ru.
Après allez dans "Contacts".
Cliquez ensuite Bouton "Messagerie", un menu s'ouvrira dans lequel vous devrez sélectionner rubrique "Courrier".
Composez votre appel, précisez les données personnelles et ajoutez les documents nécessaires au recours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Télécharger le document".
Envoyer un appel.

Tinkoff Bank dans les réseaux sociaux

De nos jours, presque toutes les grandes organisations créent leurs pages sur les réseaux sociaux pour se connecter avec leurs clients. Tinkoff ne fait pas exception et maintient son image d'entreprise progressiste.

Ainsi, vous pouvez communiquer avec les employés de la banque sur les réseaux sociaux suivants :

En contact avec.
Facebook.
Twitter.
Camarades de classe.

Vidéo : qu'est-ce que Tinkoff Bank et comment contacter le support ?

Tinkoff Bank est une banque moderne sans succursales - le service client est assuré via Internet, en appelant une hotline et par une visite personnelle des coursiers bancaires. Grâce à la hotline, vous pouvez contacter un représentant de la banque à tout moment de la journée et résoudre tout problème financier ou technique lié à ses services.

En 2019, la banque est devenue plus populaire en Russie grâce à des offres rentables pour : (avec bonus, cashback et programmes d'épargne connectés), et rentables. Le flux de fonds sur cartes bancaires, effectuer des paiements et des virements, peut être effectué à distance à travers. Mais, néanmoins, pour certaines questions, il est préférable de consulter les spécialistes de la banque en appelant la hotline de la banque.

Téléphone d'assistance téléphonique de Tinkoff Bank (gratuit)

Pour les demandes générales, le numéro est : 8 800 555-77-78 (pour les appels au sein de la Fédération de Russie). Une fois que l'opérateur aura découvert le sujet de votre question, il passera au spécialiste approprié.

Téléphones pour résoudre des problèmes thématiques

Prêts et cartes de crédit :

Carte de crédit: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (est libre);
Obtenir une carte de crédit : 8 800 555-777-8 (est libre);
Pour les appels depuis d'autres pays : +7 495 648-11-11 ;
Prêt d'argent: 8 800 555-09-11 (est libre);
Hypothèque: 8 800 555-777-5 (est libre).

E-mail: [courriel protégé]

Cartes de débit, dépôts :

Des questions: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (est libre);
Ouvrir un dépôt ou émettre une carte de débit : 8 800 555-22-77 (est libre);
Pour les appels depuis d'autres pays : +7 495 645-59-19 .

E-mail : business.welcome [courriel protégé]

Assurance:

(pour les appels au sein de la Fédération de Russie).

Tous les numéros d'assistance téléphonique de Tinkoff Bank sur la page du site officiel dans la section "Contacts".

Tinkoff Business - au service des entreprises clientes

Pour les personnes morales, Tinkoff Bank met à disposition un numéro de téléphone hotline (gratuit) - 8 800 755 11 10 (multicanal). Depuis un autre pays, vous pouvez joindre l'opérateur du centre d'appels par numéro +7 499 605 11 10 . De plus, vous pouvez utiliser le courrier électronique et envoyer votre lettre à l'adresse : [courriel protégé]

Tinkoff Bank vise à gérer les dépôts des clients et à fournir des cartes de crédit. Le travail est effectué à distance, et donc la hotline joue un rôle crucial. Dans notre article, nous parlerons de la façon de contacter les employés de la banque et des numéros disponibles pour les clients.

Puisqu'il n'y a pas de succursales où vous pouvez venir discuter des problèmes qui se posent, il est extrêmement important de toujours rester en contact. La hotline Tinkoff est l'un des domaines les plus importants du travail de l'institution, dont la tâche est de fournir aux clients le soutien nécessaire 24 heures sur 24. Étant donné que la banque propose de nombreuses cartes et activités différentes, beaucoup d'entre elles ont leur propre numéro de téléphone (Tinkoff Travel, Black, etc.).

Tout d'abord, il convient de noter que la hotline Tinkoff fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sans pauses ni jours fériés. Afin de trouver les contacts nécessaires, vous devez vous connecter à votre compte sur le site. En général, il existe un seul numéro d'assistance technique - 88005551010. En appelant un employé de la banque Tinkoff, vous n'aurez pas besoin de rechercher l'option dont vous avez besoin dans le menu vocal. La hotline est disponible à ce numéro, et donc, en le composant, vous pouvez immédiatement parler à un employé. Bien sûr, si beaucoup de personnes appellent en même temps, une file d'attente est possible.

Ce numéro est destiné aux propriétaires, y compris les questions sur le programme et autres. L'appelant ne paie pas l'appel et le numéro de téléphone est disponible dans toutes les régions de la Fédération de Russie.

Si vous êtes à l'étranger et que vous ne pouvez pas joindre le numéro ci-dessus, vous devez contacter le support technique créé pour ces clients - 74956481111. Les appels vers ce numéro de téléphone sont facturés selon les tarifs de votre opérateur.

Noter! Si le client est en itinérance internationale, une minute peut coûter plus de 100 roubles. Par conséquent, avant d'appeler la banque, il est recommandé de clarifier les tarifs afin que les coûts ne soient pas trop élevés.

De plus, si vous avez des questions concernant, vous pouvez contacter le 74956455919. L'ouverture des dépôts ou des cartes noires est disponible en composant ce téléphone - 88005552550.

Autres méthodes de contact

Les contacts ci-dessus ne sont pas les seuls. La banque dispose également de nombreux moyens pour contacter les employés. Par exemple, si vous avez besoin de clarifier des informations sur Tinkoff Travel, vous pouvez toujours appeler le 74956468362. Si vous voyagez beaucoup ou voyagez pour le travail, faites attention à Tinkoff Travel. C'est un service très utile et intéressant, car il vous permet de réserver des vols, des hôtels, des voitures, etc. En général, Tinkoff Travel peut fournir tout ce dont vous avez besoin pour séjourner dans un autre pays.

Entre autres, les contacts suivants sont à la disposition des clients :

88005551010 est le numéro de téléphone à appeler si vous perdez votre carte de crédit. Après avoir fourni toutes les informations nécessaires, l'employé de la banque bloquera la carte de crédit pour empêcher l'utilisation des fonds sur le compte.
[courriel protégé]– adresse e-mail où vous pouvez contacter le service de sécurité.
[courriel protégé]- le courrier destiné au service des titulaires de carte de crédit.
[courriel protégé]- un moyen de communiquer avec les employés de la banque, créé pour les détenteurs de cartes de débit.

Ainsi, la hotline Tinkoff Bank est un service nécessaire et efficace qui vous permet de fournir un support client 24h / 24 et la possibilité de recevoir l'assistance nécessaire à tout moment de la journée!

Tinkoff Bank est un système bancaire Internet à distance qui n'a pas de réseau de succursales. Le chef de l'institution, Oleg Tinkov, estime que nous vivons à l'ère de la technologie moderne et que les files d'attente de clients dans les bureaux devraient appartenir au passé. Un système de travail à distance est ce qui devrait être si valorisé dans le monde moderne.

En fait, c'est la seule institution qui n'a qu'un seul bureau à Moscou. Il a été créé pour coordonner tous les nombreux employés de l'entreprise dispersés dans tout le pays.

Pour ouvrir un dépôt, émettre une carte ou poser des questions, vous pouvez écrire une lettre à la direction. Cependant, le téléphone d'assistance téléphonique de Tinkoff Bank est le moyen le plus pratique d'obtenir des informations et de commander des produits. Il s'agit d'un centre gratuit spécial pour l'assistance à la clientèle. Il emploie les mêmes personnes simples que les clients, il est donc facile et simple de communiquer avec eux.

Comment résoudre votre problème sans opérateur

Si vous avez Internet à portée de main et que vous ne souhaitez pas vraiment appeler les opérateurs et leur fournir vos données personnelles, essayez de chercher votre réponse dans les questions fréquemment posées sur le site officiel de l'institution. L'essentiel est que certaines opérations peuvent être effectuées de manière autonome, sans contacter la hotline.

Quel numéro de téléphone devez-vous appeler

À ce jour, la hotline de Tinkoff Bank pour les questions générales est le 8 800 555-777-8. Il est répertorié sur le site officiel en bas où vous pouvez appeler en ligne. Pour différents types de questions, différents numéros de téléphone sont fournis, où des spécialistes qui n'ont des connaissances que dans un certain domaine de connaissances travaillent. Ce n'est pas effrayant si vous vous trompez de gestionnaire, il vous indiquera le numéro où vous pouvez appeler pour contacter la banque, pour résoudre votre problème, ou il vous transférera immédiatement au bon spécialiste pendant la conversation.

Important : Tinkoff est toujours en ligne et prêt à communiquer avec ses clients 24 heures sur 24 à tout moment, sans jours fériés ni week-ends.

La principale différence est qu'il n'est pas nécessaire de rechercher l'élément souhaité dans le menu vocal, le spécialiste répond très rapidement.

Le téléphone de la hotline Tinkoff Bank est gratuit pour tous les opérateurs urbains et mobiles. Attention : l'appel est gratuit uniquement vers les lignes téléphoniques avec l'indicatif 800, et si vous êtes de l'étranger ou appelez avec l'indicatif 495, alors la conversation sera payante, la facturation dépend de votre opérateur télécom.

Siège social

Si vous avez des questions que, selon vous, les opérateurs ne peuvent pas résoudre ou qu'ils ne vous ont pas aidé, vous pouvez contacter le siège à l'adresse suivante : Russie, Moscou, 1er Volokolamsky proezd, 10, bâtiment 1, index 123060.

E-mail:

[courriel protégé]- pour communiquer avec le service de presse ;
[courriel protégé]- de contacter le service de sécurité.

Vous pouvez également contacter la direction par fax : 8-495-645-59-09.

Investissements

Si vous êtes un investisseur et souhaitez investir votre argent dans un projet intéressant et rentable, l'opérateur de Tinkoff Bank vous aidera au 8-800-755-27-56 (pour les citoyens étrangers 8-499-605-10-01) . Si vous ne pouvez pas appeler, écrivez à [courriel protégé]

Entreprise

Un numéro d'opérateur distinct a également été créé pour les propositions sur le thème des affaires : 8-800-755-11-10. Pour ceux qui appellent depuis d'autres pays, une hotline individuelle a été créée 8-499-605-11-10. Il est possible de communiquer avec la banque par e-mail : [courriel protégé]

Cartes de débit et dépôts

Vous avez une carte de débit en main et vous avez des problèmes que vous n'arrivez pas à résoudre vous-même ? Contact par téléphone :

8-800-755-25-50;
8-800-555-25-50 ; 8-495-645-59-19 (pour les autres pays).

Si vous souhaitez émettre une carte de débit pour vous-même ou effectuer un dépôt, appelez les spécialistes avec vos suggestions au 8-800-555-22-77.

Si vous ne souhaitez pas communiquer avec l'opérateur, écrivez [courriel protégé]

Cartes de crédit et prêts

Si vous avez une carte de crédit et que vous avez des questions, ou si vous souhaitez en devenir l'heureux propriétaire, une hotline crédit est à votre disposition :

8-800-555-10-10 ; 8-800-755-10-10 ; 8-495-648-11-11 (appels depuis d'autres pays); 8-800-555-77-78.
Vous avez besoin d'argent pour acheter une maison sur le marché primaire ou secondaire, alors il y a une hypothèque pour vous. Appelez le numéro : 8-800-555-77-75 et découvrez l'offre.
Vous avez un besoin urgent d'un prêt de trésorerie et vous aimez l'offre Tinkoff, contactez les opérateurs : 8-800-555-09-11.
Si vous avez des questions ou souhaitez communiquer par écrit, il y a un courrier pour vous : [courriel protégé]