Протекает крыша: составляем заявление по образцу. Что делать, если течет крыша в частном или многоквартирном доме Как написать жалобу на течь крыши

26.06.2020

Что делать, если течет кровля

Протечка крыши может повлечь за собой череду материальных потерь: порча потолка, обоев, вздувшиеся полы, сгоревшая электропроводка и техника. Поэтому важно зафиксировать, что ущерб причинен именно протеканием кровли. Для этого нужно использовать:

Фото- и видеотехнику. Необходимо сделать качественные цветные фотографии и видео с отображением даты и времени съемки. Запечатлеть нужно все места протечек, во время записи можно комментировать урон, нанесенный аварией.
Письменные показания соседей с привлечением незаинтересованных свидетелей.
Комиссию из УК для составления акта.

Куда звонить, если протекла крыша в квартире

Если протекает кровля, нужно срочно звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ, которые обслуживают МКД. Номер можно выяснить на сайте организации или на информационном стенде. При звонке нужно узнать Ф. И. О. диспетчера и номер, под которым зарегистрировали заявку.

Горячая линия

Выделенная горячая линия по номеру 8-800-100-0004 , на которую может бесплатно позвонить гражданин из любой точки России, есть в Роспотребнадзоре. Протечка крыши, особенно при халатном отношении коммунальных служб, – профильная проблема этого органа власти.

Но прежде чем привлекать сторонние инстанции, нужно требовать устранения протечки у управляющей компании, например:

в Москве УО «Курчатовский» по телефону 196-09-86;
в Санкт-Петербурге УК «Космосервис» по номеру 332-05-05;
в Краснодаре УК «Краснодар», телефон 991-21-00;
в Ростове-на-Дону ООО ПКФ «ЮГ-ТТ» по номеру 278-09-52.

Куда жаловаться

Следующее действие после телефонного звонка – письменная жалоба в следующие инстанции:

Управляющая компания – коммерческая организация, куда жильцы ежемесячно выплачивают суммы на проведение технического обслуживания общего имущества многоквартирного дома, в том числе и крыши.
Государственная жилищная инспекция – госструктура, основная функция которой – контроль над деятельностью и своевременным выполнением обязательств службами .
Роспотребнадзор – орган власти, который часто привлекают для решения проблем с коммунальными службами. Нарушение условий договора управляющей компанией в сочетании с угрозой жизни и здоровью граждан, разрастанием плесени и грибка из-за сырости – специфика Роспотребнадзора.

К жалобе нужно приложить:

свидетельства о собственности на жилплощадь или договоры аренды;
справки об отсутствии задолженности по техобслуживанию;
фото- и видеодоказательства протечек;
акт УК о происшествии;
сведения о ранее предпринятых действиях (звонки, обращения).

Подавать жалобу в указанные инстанции можно поочередно или одновременно.

Пишем жалобу/заявление о протечке

Бумаги оформляются по стандартным правилам. Документ должен быть составлен грамотным языком, содержать ссылки на пункты договора и законы, не иметь эмоционально окрашенных высказываний и воды.

Жалоба имеет структуру:

Шапка, в которой указывается Ф. И. О. руководителя, наименование УК или госструктуры, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
Ниже следует название документа – жалоба или заявление.
В основной части нужно подробно описать проблему, указать точные места протечек, дату и время начала потопа, перечислить ущерб.
Важно ходатайствовать о направлении комиссии для фиксирования протечки.
В конце претензии перечисляются участники и их подписи.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Документ можно доставить адресату самостоятельно, зарегистрировать в канцелярии 2 экземпляра, один из них оставить в качестве доказательства.

Также можно воспользоваться услугами почты России, отправив заказное письмо с уведомлением.

Еще один вариант – использование интернет-ресурсов: официальные сайты госструктур, портал Госуслуги, РосЖКХ. Там есть возможность оставить обращение любым государственным органам власти и пожаловаться на бездействие УК.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Досудебная бумага в УК – обязательный этап для урегулирования спора и добровольного возмещения ущерба пострадавшим от протечек крыши.

Предварительно нужно составить расчет компенсации ущерба на основе данных экспертизы. Стоимость услуг оценщика также подлежит возмещению за счет виновной стороны.

Претензия в УК содержит такую информацию:

Ф. И. О., наименование УК, данные отправителя, его телефон и адрес, основания владения, пользования квартирой.
Название документа – претензия (требование) о возмещении ущерба.
В основной части инициатор описывает, в какой день и время произошло затопление, называет комиссию, составившую акт. Также необходимо указать, что были сделаны заявки по телефону в аварийно-диспетчерскую службу, написаны обращения, связать ущерб с фактом затопления. Перечислить повреждения в соответствии с экспертным заключением и озвучить сумму. Потребовать возместить ущерб в соответствии со ст. 1064 ГК РФ путем перечисления на счет.
Обязательно прописать, что если в течение 20 дней с момента получения претензии требования останутся без внимания, инициатор будет обращаться в суд.
В конце ставится дата составления и подпись.
Приложениями послужат копия свидетельства о собственности, акт о состоянии квартиры, оформленный жильцами, выписка из журнала регистрации вызовов, заключение эксперта.

Как должна отреагировать УК

Управляющая компания имеет определенные обязательства перед жильцами при протекании крыши. Ведь это общедомовое имущество, которое жильцы передают для обслуживания УК.

Обязанности УК

Она обязана обслуживать общедомовое имущество, в которое входит и крыша. Соответственно, при ее протечке УК обязана предпринять все действия для восстановления целостности.

В первую очередь диспетчер должен зарегистрировать обращение независимо от того, сделано оно по телефону или в письменном виде.

Далее по адресу направляется сантехник или другой рабочий (специализирующийся на ремонте кровли), который установит причину протечки и доложит руководству о необходимых материалах и специалистах для решения проблемы. Комиссией составляется акт о протекании крыши. Затем предпринимаются действия для устранения потопа.

В какие сроки

После момента регистрации жалобы в срок до 30 дней на нее обязаны дать ответ.

Протечку в крыше должны устранить в течение суток согласно Постановлению Госстроя № 170.

Управляющая компания ничего не делает

Если протечку не ликвидируют в должном порядке, нужно предпринимать действия, описанные выше: жаловаться в органы государственной власти, заказывать экспертизу ущерба, составлять претензию в УК. Если и эти способы не действуют, нужно идти в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру

Это надзорный государственный орган, которому подконтрольны не только любые ущемления прав граждан, но и бездействие должностных лиц.

ВАЖНО! Специфика в том, что жалоба будет рассмотрена лишь при условии обращения в предыдущие инстанции.

Заявление в прокуратуру составляется в стандартном порядке аналогично жалобам в другие инстанции. Нужно подробно перечислить, сколько долго бездействует УК, какое имущество при этом пострадало, что было предпринято для разрешения ситуации.

Больший эффект окажет коллективная жалоба, так как это свидетельствует о том, что затронуты интересы широкого круга лиц, а сумма ущерба возрастает в разы.

Прокурор поможет восстановить справедливость: он имеет право оштрафовать УК, обязать устранить протечки.

Иск в суд

Если ни одно из вышеперечисленных действий не вызвало реагирования, крыша продолжает протекать, УК бездействует или ущерб остался невозмещенным, нужно использовать последнюю возможность – судебную защиту. В сумму иска включают:

ущерб;
стоимость услуг эксперта, юриста;
моральный ущерб;
судебные расходы.

В исковом заявлении нужно подробно описать обстоятельства нарушения прав, время, которое прошло от начала потопа, историю общения с органами власти.

Образец или бланк искового заявления можно взять непосредственно в суде.

Список документов для суда

Для успешного судебного заседания потребуются документы:

акт о протечках, составленный комиссионно;
переписка с УК, органами государственной власти;
фото- и видеоматериалы;
результаты экспертизы по оценке ущерба;
документ подтверждающий право собственности;
квитанция об уплате госпошлины;
копию договора собственника с УК;
подтверждение морального ущерба, стоимости экспертизы, услуг юриста и других судебных расходов.

Если жильцы отремонтировали кровлю

Если крыша постоянно протекает, УК бездействует, а жить в квартирах становится невозможно, хозяева могут отремонтировать кровлю сами. При этом нужно тщательно собирать чеки.

Крыша является частью общедомового имущества, обслуживанием которого по договору занимается УК. Соответственно, это ее обязанность. После производства работ необходимо обратиться в УК с письменным ходатайством о возмещении денег жильцам или зачете этих сумм в счет платежей будущих периодов. Если последует отказ, нужно обращаться в суд.

Важно знать, что УК может выполнить только текущие работы, например замазать стыки, заменить профнастил или шифер, оцинковать металлические конструкции.

Также нужно учитывать, что часть кровельных работ может входить в список капремонта (глобальная замена труб), тогда за компенсацией придется обращаться в специализированный Фонд, на счет которого жильцы ежемесячно вносили установленные законом суммы. Или решать вопрос, на общем собрании жильцов, о возмещении затрат со спецсчета. Зачет или компенсация возможны в размере накопленного собственниками на данный момент времени, остальное придется оплачивать самим.

Зачастую владельцы частных домов с течением времени сталкиваются с течью на крыше. На это не влияет ни материал кровли, ни качество работ. Предотвратить протечку можно лишь своевременным проведением текущего и капитального ремонта, а также периодической проверкой крыши.

Почему течёт

Протечка может стать довольно неожиданной, при этом проведение ремонтных работ может стать затруднительным. К примеру, если крыша протечёт во время затянувшегося на несколько дней дождя, либо если в это время начнёт таять снег.

В итоге приходится спасаться тазиками, другими ёмкостями и сосудами. При этом быстрый ремонт текущей крыши будет не эффективным решением, поскольку следующие же осадки вновь приведут к протечке.

Чтобы решить проблему, нужно понять, почему протекает крыша. При верном определении причин, можно даже попробовать справиться своими силами, не прибегая к затратам на услуги профессионалов. Крыша может протекать из-за:

появления щелей в кровле – отдельные её части из-за воздействия погодных условий могут смещаться, в результате чего на месте стыка возникает течь;
проблемы с конденсатом – если тепло-, гидро- и пароизоляция, а также вентиляционная система были установлены не правильно, влага может накапливаться и крыша протечёт;
также могут износиться материалы, из которых сделана кровля, в этом плане наиболее подверженным износу является дерево.

После выяснения причин можно приступать к их устранению, самостоятельно либо с помощью профессионалов. Разберёмся, что же нужно делать, если течёт крыша.

Что делать

Попробуем понять, как устранить протекание крыши. Вне зависимости от причин, устранять их придётся с помощью ремонта. При благоприятных погодных условиях можно провести капитальный ремонт. Однако, как правило, устранить течь нужно быстро, для этого проводится текущий ремонт. В этих целях нужно осмотреть крышу и найти место протечки.

Если не получится определить его визуально, то это может привести к дополнительным проблемам. Изучите тщательно протечку и найдите место, которое было повреждено. После этого, в зависимости от его нахождения и от типа кровли, можно приступать к работе.

Если материалом кровли является металлочерепица, то придется убрать гвоздодёром или иным инструментом её элемент, который был повреждён.

При этом следует проявить осторожность, чтобы не повредить другие металлические листы. Затем, вместо повреждённого листа следует поставить новый. Аналогично проводится ремонт черепицы из другого материала.

Если течь крыши образовалась на стыковых местах, то образовавшуюся щель придется чем-то заделать. Как правило, это место располагается между кровлей и дымоходом. Заделывать образовавшуюся щель следует оцинкованным железом, либо элементом на битумной основе.

Процесс устранения течи будет содержать в себе несколько этапов.

Во-первых, материал накладывается на стык, охватывая при этом намного большую, чем щель, площадь. При этом материалу нужно придать правильную форму, например, если используется железо, то его нужно загнуть.
Во-вторых, с помощью эластичного материала заделывайте стыки и все отверстия, причём довольно тщательно, чтобы получилась герметичная поверхность. В противном случае течь будет продолжаться.

В заключение восстанавливается кровля тем же материалом, из которого состоит не поврежденная её часть.

Если крыша протекает из-за повреждений конька, например, если этот элемент из дерева начинает гнить, то придётся данную деталь заменить. Помимо этого, конечно, придётся заменить и другие детали, которые были повреждены.

Для этого испорченные детали крыши нужно демонтировать. Например, вытащить доски, для чего потребуется извлечение из них гвоздей. Следующий этап – очистка от перегноя, ржавчины и т.д. После того, как место будет очищено, можно устанавливать новые элементы.

Следует отметить, что после самостоятельного проведения такого ремонта, нужно будет периодически проверять эти места на предмет протечки и, при необходимости, повторять все описанные манипуляции, либо вызывать специалистов или проводить капитальный ремонт кровли.

Уют в доме, помимо прочего, определяется целостностью кровельного покрытия. Если крыша течёт, в помещении образуются мокрые пятна, плесень, заводится грибок, о комфорте не может идти и речи. Что делать в таком случае? Менять жилье - не вариант. Гораздо проще и быстрее кровлю починить. Но перед тем как приступить к работе, необходимо определить место и причину протечки, подобрать материалы, а потом уделить должное внимание профилактическим мероприятиям.

Почему течёт крыша

Кровельное покрытие может дать течь по разным причинам. Самыми популярными эксперты называют:

Кровельное покрытие также может прийти в негодность из-за механических повреждений.

Существует и другая классификация, по которой определяются источники кровельных протечек:

дождевые (образуются сразу после дождя);
снеговые (проступают, когда снег начинает таять);
сухие (конденсатные);
мерцающие (появляются в разных местах и свидетельствуют о том, что необходимо менять все кровельное покрытие целиком).

Разберёмся с каждым из видов повреждений более детально.

Превышение эксплуатационного срока

Любое кровельное покрытие, даже самое дорогое, имеет своего рода гарантийный срок. Так, битум служит порядка 15 лет, шифер - 20, металлочерепица - около 30. Если крышу эксплуатируют более 2–3 десятилетий, вполне вероятно, что материал пришёл в непригодность по естественным причинам. Из-за постоянных температурных перепадов, осадков и механического воздействия (очистки) крыша постепенно истончается. Толщина уменьшается в 2–3 раза. Кое-где образуются небольшие дырочки, которые иногда просто незаметны человеческому глазу. Зато вода легко просачивается через них и доставляет массу неудобств владельцам жилья.

Все материалы для крыши имеют свой срок годности, по его истечении покрытие истончается, появляются дыры и трещины

Некачественный монтаж

Не всегда, но бывают такие ситуации, когда специалисты по укладке кровельного покрытия откровенно филонят и выполняют свою работу спустя рукава. Результаты такого небрежного отношения будут видны уже после первого дождя. Иногда нерадивые мастера пытаются сэкономить и используют недостаточное количество герметика или утеплителя. Из-за этого образуется конденсат, который и появляется в виде неприятных мокрых пятен на потолке.

Любые кровельные работы можно доверять только професионалам с подтверждённой репутацией

Нарушение герметичности

В местах пролегания труб, установки антенн и примыкания стен нарушается герметичность. По сути, между кровлей и одним из вышеперечисленных элементов возникает полость, внутри которой образуется разрушительный конденсат. Влага скапливается, а потом стекает вниз, соответственно, на потолке образуются жёлтые или тёмные пятна. Они портят общую эстетику помещения и способствуют образованию плесени, грибка, размножению вредоносных бактерий.

Протечки в крыше чаще всего появляются в местах примыканий стен или на стыке двух скатов

Видео: причины появления протечек на крыше

Как определить место протекания кровли

Чтобы понять причину протечки крыши, нужно найти её «слабое» место. Для этого необходимо провести тщательный и полноценный осмотр кровельного покрытия изнутри и снаружи. Если речь идёт о многоквартирном доме, осмотром должны заниматься сотрудники управляющей компании, которая отвечает за здание. Если строение частное, то за его состоянием должен следить непосредственный владелец.

Осмотр кровли изнутри

Для того чтобы проверить кровлю изнутри, необходимо попасть на чердак или в мансарду. При поиске места протекания важно чётко следовать представленным ниже советам, чтобы осмотр прошёл с максимальной пользой:

Осмотр кровли снаружи

Лезть на крышу нужно только в сухую, безветренную и тёплую погоду. Тогда процедура будет безопасной и увенчается успехом.

При визуальном осмотре наружной поверхности крыши нужно руководствоваться такими принципами:

Не стоит начинать внешний осмотр, если внутренний ещё не произведён.
В месте протекания иногда образуется светлое пятно, стоит обратить внимание на этот факт.
Обнаруженную дырочку следует отметить маркером, чтобы потом долго и мучительно не искать её снова.

При наружном осмотре крыши необходимо позаботиться о личной безопасности, а выполнять такие работы лучше вдвоём

Видео: как обнаружить протечку на крыше

Как устранить протекание крыши

Место протекания найдено - это половина успеха. Теперь дефект нужно устранить, чтобы дальнейшая эксплуатация кровельного покрытия не вызывала никаких нареканий. Ремонт можно сделать двумя способами:

самостоятельно;
с привлечением сторонних специалистов.

Первый вариант хоть и сложный, но поможет сэкономить. Ведь мастера возьмут деньги не только за материалы, но и за своё время, которое подчас стоит очень дорого. Однако тем, кто не сведущ в делах ремонтных, за реконструкцию кровли лучше не браться. Итог может не оправдать ожиданий.

В найме специалистов нет ничего сложного - нужно позвонить в соответствующую службу или компанию, объяснить им причину вызова, а по итогу оплатить работу.

Для самостоятельного устранения неполадки необходимо вооружиться нужными инструментами и материалами и набраться терпения. Процесс реконструкции довольно сложный и очень ответственный.

Проведение текущего ремонта кровли требует аккуратности и минимальных навыков проведения строительных работ

Материалы для ремонта протекания кровли

Для того чтобы грамотно починить крышу, необходимо точно знать, из какого материала она изготовлена, что использовано в качестве утеплителя и гидроизолирующего слоя.

Следует помнить, что во время ремонта заменить нужно не только внешнее покрытие, но и все слои «кровельного пирога». Иначе проблема в ближайшем будущем может вновь дать о себе знать.

Перед тем как приступить к реконструкции, подготовьте следующие материалы и инструменты:

кровельное покрытие;
утеплитель;
гидроизоляцию;
герметик;
монтажную пену;
строительные ножницы или пилу;
гвозди;
краску и кисть (при необходимости восстановить равномерность цветового покрытия кровли);
лом или крюк;
молоток.

Способы устранения протекания

Ремонт может быть капитальным или частичным.

Капитальный ремонт кровли

При капитальном ремонте следуют согласно нижеприведенной инструкции:

Удаляют кровельное покрытие целиком.
При проведении капитального ремонта старое кровельное покрытие снимают полностью
Снимают слой гидроизоляции.
Убирают утеплитель.
Проверяют балки, перекрытия и обрешётку на прочность. Если они требуют замены или ремонта, то их исправляют на месте.
Если элементы стропильной конструкции пришли в негодность, их нужно отремонтировать или заменить
Кровлю застилают новым утеплителем. В качестве такового может использоваться минеральная или эковата, пенополистерол, пенопласт или пенополиуретан. Это относительно недорогие, но популярные и качественные утеплители.
Сверху утеплителя укладывают гидроизоляцию. Обычно для этих целей используют рубероид или рулонное гидроизолирующее покрытие. К утеплительной поверхности гидроизоляцию прикрепляют степлером или гвоздями. Иногда между ними помещают монтажную пену для надёжного скрепления.
Собирают крышу в обратном порядке - сначала кладут утеплитель, потом гидроизоляцию и финишное покрытие
Далее стелют наружное покрытие. В качестве такового может выступать битум, шифер, металлочерепица, профнастил и многие другие материалы. К обрешётке его крепят гвоздями или длинными саморезами. Углы и стыки с примыканиями герметизируют и обрабатывают монтажной пеной.

Частичный ремонт кровельного покрытия

Текущий ремонт крыши выполняют следующим образом:

Удаляют часть внешнего покрытия крыши. Для этого его либо вырезают, либо снимают с помощью крюка и ломика, в зависимости от самого материала.
В местах повреждений кровельное покрытие демонтируют так, чтобы новый фрагмент можно было надежно закрепить
Далее снимают часть гидроизоляции.
Утеплитель не убирают. Его просушивают, если он слишком влажный. Сделать это можно с помощью фена или естественным путём - оставить крышу в разобранном виде на сутки, если погода позволяет.
На старый утеплитель тонким слоем кладут новый, при этом разные виды утеплительных покрытий желательно не смешивать.
Далее крепят гидроизоляцию. По размерам заплатка должна быть минимум в 2 раза больше закрываемого участка, чтобы не допустить протечек.
Потом на крышу кладут поверхностное покрытие. По размерам оно превышает заделываемую часть хотя бы в 2 раза. Особое внимание уделяют креплениям. Чтобы через саморезы и гвозди влага не попала к утеплителю, их обрабатывают герметиком.
Если крыша выкрашена в определённый цвет, обновлённый участок следует покрасить, чтобы заплатка не бросалась в глаза.
После ремонта кровельного пирога на повреждённый участок укладывают новое финишное покрытие и придают крыше первозданный вид

Если дырочка или повреждения небольшие, то снимать часть крыши не нужно. Щель можно заделать герметиком или цементным раствором, но обязательно накрыть сверху кровельным материалом.

Точно следуя всем этим правилам, можно просто и быстро привести крышу в порядок, не потратив при этом слишком много денег и сил. Таким образом можно починить скатную и плоскую крыши.

Капитальный ремонт кровли нужен тогда, когда на крыше слишком много мелких трещин, дырочек, пробоин. Делать заплатки на такой - слишком долго и сложно. Проще поменять всю крышу целиком. Тем более, если её эксплуатационный срок давно истёк или подходит к концу.

Для частичного ремонта не требуются помощники. Выполнить его вполне реально в одиночку. Для капитальной же реконструкции целесообразно пригласить хотя бы одного подмастерья.

Видео: как отремонтировать крышу из шифера своими руками

Правила безопасности при выполнении кровельных работ

Каким бы ни был ремонт кровли (частичным или капитальным), проводя его, не следует забывать о собственной безопасности:

Если человек упал с крыши во время проведения ремонта, нужно сразу вызвать скорую помощь. До приезда медиков запрещается транспортировать пострадавшего, подкладывать под ноги и голову какие-либо предметы. Допускается только остановить кровь, если это возможно.

Профилактика протекания крыши

За отремонтированной крышей нужен тщательный уход, чтобы она как можно дольше исполняла свои «профессиональные обязанности». Профилактика протекания заключается в следующем:

тщательный контроль и доскональный осмотр необходим каждой крыше без исключения. Ежедневно проводить его не нужно. Одного раза в пять-шесть месяцев будет вполне достаточно;
если на крыше скапливается вода во время дождя или снег, осадки нужно своевременно удалять;
не надо позволять птицам вить на крыше гнёзда, это разрушает кровлю;
при обнаружении очень маленькой дырочки, не стоит ждать, пока она станет большой, проводить реставрацию необходимо сразу, не откладывая в долгий ящик;
важно приобретать сертифицированные материалы для ремонта. Качество продукции во многом определят срок службы кровельного полотна;
следует герметизировать гвозди и саморезы, чтобы влага не могла проникнуть внутрь к утеплителю;
нужно своевременно удалять появившуюся грязь и мусор, не допускать скопления;
если это возможно, крышу нужно покрасить, так появляется дополнительная защита в виде тонкой плёнки из красящего вещества;
жителям северных регионов рекомендуется утеплять кровлю в 2–3 слоя. Тогда конденсат не появится.

Протечка крыши - ещё не конец света и не повод в срочном порядке искать новое место жительства. Кровлю можно починить. Выполняется капитальный или частичный ремонт. Использовать нужно только качественные сертифицированные материалы, на которые у продавца имеется лицензия. Чем качественнее материалы, тем дольше они прослужат своему хозяину. К профессионалам следует обратиться, если проведённый ремонт своими руками не помог или провести его самостоятельно не получается по каким-либо причинам.

Такая неприятность, как протечка кровли, хорошо знакома не только жителям старых построек, но и обитателям новых домов. Особенно данная проблема становится актуальна в межсезонье (пора дождей, оттепелей, талого снега и прочих сюрпризов погоды). Как же следует действовать гражданам многоэтажек, если у них протекает крыша, чтобы быстро решить вопрос ремонта?

Причины появления протечек

Основные проблемы с герметичностью кровельного покрытия напрямую зависят от сложности строения. В рассматриваемых зданиях часто встречаются объекты с плоским рулонным покрытием – их починить легко, а вот варианты со скатами отличаются профессиональной конфигурацией и нуждаются в не менее опытном подходе. Поэтому, если течёт с крыши в квартиру, стоит начать с выявления источника дефектов. Ими могут оказаться:

Механическое повреждение. Неосторожные работы коммунальных служб или обслуживающего персонала могут нарушить целостность кровельных материалов. Самой частой причиной является монтаж инженерных сетей, ведь для их установки необходимо создать дополнительные отверстия на крыше и провести определённые строительные работы. А непредвиденные нарушения технологии или непрофессиональный подход к выполнению могут стать причиной возникновения протечек в дальнейшем.

Любые протечки крыши имеют периодический или постоянный характер возникновения, но оба варианта несут за собой порчу имущества квартирантов. Часто остаются невыводимые пятна на стенах (в местах соприкосновения скатов к плоским вертикальным поверхностям, в ендовах или на коньках), при повышенной влажности образуется грибок, влага может попасть в электрический щит и обесточить весь подъезд.

Ошибки во время установки или ремонта рискуют обернуться материальным ущербом в первую очередь для обитателей верхних этажей, поскольку они живут максимально близко к проблемной зоне. Но неисправное покрытие крыши – общий вопрос, который касается всех жителей многоэтажного здания, и решать его стоит коллективно.

Как быть жильцам: алгоритм действий

Сейчас государство активно занимается ликвидацией старых ЖЭКов. Но изменения не всегда соответствуют ожиданиям: управляющие компании, которые пришли на смену прошлому штату, неосознанно копируют прежние черты ЖЭКов: стремление получить максимум прибыли при минимуме усилиях. Поэтому большинство управляющих компаний воспринимают жильцов как очередную проблему, а не как равных партнёров.

Когда потекла крыша в многоквартирном доме,куда обращаться — этот вопрос становится самым главным для жертв обстоятельств. Так, при появлении крупных протечек в кровле придётся настраиваться на сбор необходимых бумаг и доказательств, а также длительную борьбу с чиновниками по защите своих прав. Чтобы добиться положительной реакции, стоит придерживаться следующего плана:

Шаг №1. Зафиксировать факт протечки и оценить размер ущерба.

Начальный этап самый важный, поэтому к нему стоит подойти со всей ответственностью. Подтвердить факт существующей проблемы можно несколькими способами:

Справка ! Если в течение 3 дней обслуживающая организация не отреагировала на вызов граждан и не прислала собственную комиссию, то нужно самостоятельно сделать чёткие снимки места протечек и записать видео, где будет виден ущерб от протечки с крыши.

В произвольной форме составить акт (в присутствии не менее 2 соседей).

Изучая рекомендации о том, что делать, если протекла крыша, стоит учесть главное условие: указать в акте полные данные свидетелей. Но при этом варианте развития событий могут возникнуть проблемы с оценкой ущерба. Согласно законодательству РФ, её имеет право делать только специальная оценочная компания – лишь выводы специалистов принимаются во внимание судом. При визите профессионалы тщательно осматривают крышу и составляют акт протечки кровли:

Важно! В крупных городах работают общественные организации, которые специализируются по защите прав потребителей. При возникновении спорных ситуаций советуют обращаться к ним (услуги предоставляются на бесплатной основе). Заодно они помогают пострадавшим жильцам многоэтажных домов отстаивать своё мнение в конфликте.

Само заявление лучше оформить в 2 экземплярах и оба необходимо зарегистрировать в коммунальной службе. При официальном обращении стоит иметь с собой паспорт (или иной аналогичный документ, подтверждающий личность), ксерокопию первых страниц и бумаги, подтверждающие право на проживание в затопленном помещении (прописка, договор аренды). В теле документа указываются:

реквизиты заявителя (полный адрес, номер телефона, email) – рекомендуют дать больше данных, чтобы у компании не было причин для молчания из-за недостатка информации;
подробное описание проблемы (отметить конкретные локации возникновения протечек на крыше, а также смежных зонах) и дополнительно вписать дату/время появления и размеры ущерба;

Внимание! Желательно иметь как можно больше наглядных фото- и видеоматериалов с указанием даты.

приблизительный размер сумму нанесенного ущерба (поскольку придётся обращаться к опытным оценщикам, желательно заранее подготовить чеки и квитанции за покупку товаров для ремонтных работ);
оформить финальную часть документа (указать желаемые сроки ремонта и запросить составление соответствующего акта) и внизу поставить подписи всех жителей подъезда.

Образец стандартного заявления можно увидеть ниже:

Шаг №2. Дождаться прихода представителей управляющей компании.

Лично они не станут устранять проблему, а лишь изучат причины и последствия протечки на крыше и постараются оценить масштаб ущерба.

После их визита стоит подождать 3 суток: если реакции не последует, нужно переходить к этапу написания жалоб во все вышестоящие организации (заканчивая органами местного самоуправления). Подобные обращения могут затянуться на несколько месяцев, поэтому на быстрый эффект рассчитывать не стоит. Задумываясь, куда жаловаться, если протекает крыша в многоквартирном доме, важно учесть, что в этом деле всё зависит от настойчивости: бесконечный поток заявлений непременно заставит ЖЭК обратить внимание на здание с проблемной кровлей.

Шаг №3. Подготовить документы для обращения в суд.

Если предыдущие попытки не помогли или специально затягивают процесс ремонта и компенсаций, то стоит приступать к подготовке пакета бумаг в суд. Согласно статистике не более 5% пострадавших от протечек в кровле обращаются в правоохранительные органы для защиты прав. Обычно иски на возмещение ущерба подаются к ТСЖ или ЖСК: они обязаны следить за техническим состоянием порученных им строений.

Справка! Часто долгожданная реакция поступает сразу после получения уведомления о том, что жильцы обратились в суд. Но даже после предпринятых мер не нужно отзывать обращение, иначе компания вновь начнёт затягивать решение проблемы, осознав, что им не грозит штраф.

акт о констатации факта протечки от работников управляющей компании (часто подобные организации стараются не оставить после себя какие-либо листы, поэтому порой отказывают в выдаче подобного бланка);

Важно! В подобном случае стоит настоять на требовании официальной констатации их визита, и составить акт при поддержке 2 и более соседей (в роли понятых).

копия заявления, с которой жильцы обращались в управляющую организацию (включая указания регистрационных номеров фирмы);

Иногда управляющие компании без комментариев отказываются регистрировать дубликаты заявлений. В таком случае вы ничего не сумеете доказать. Поэтому нужно снимать факт отказа на телефон и привлекать свидетелей на данном этапе.

фото- и видео файлы ущерба (целый набор, который иллюстрирует протечку крыши, даёт больше шансов на удачное решение проблемы);

Помните, что для защиты своих прав крупные компании привлекают опытных юристов, имеющих прочные связи с судьями. На фоне таких ответчиков простым квартирантам бывает очень трудно отстоять свою правоту. Вдобавок любое несоответствие или отличие запрашиваемых документов от стандартных требований может оказаться весомой причиной для отказа в исковом заявлении.

документ об оценке суммы ущерба (следует добавить максимальное количество аргументов, включая первое обращение в управляющую компанию с датой и описание её ответной реакции).

Не забудьте указать фамилии и должности всех сотрудников, с которыми были прямые контакты на любом этапе обсуждения проблемы с крышей.

Не стоит рассчитывать, что суд моментально удовлетворит все требования – придётся приложить немало усилий, чтобы запрос решился в пользу жителей многоэтажки.

Важно! Когда речь идёт о компенсации личного имущества гражданина (в личной или арендованной квартире), то возмещение происходит вне зависимости от того, приватизирована квартира или нет.

Но намного проще доказывать размер финансовой поддержки будет при помощи чеков, которые сохранились у владельца помещения на приобретение различных бытовых товаров или строительных материалов для ремонта.

Течёт крыша в многоквартирном доме, куда обращаться? Думая над данным вопросом стоит понимать, что за всё время, пока будут рассматриваться ваши обращения, проблема протечки будет оставаться неизменной. И именно жители дома должны устранять её последствия своими силами. Едва осмотр и сбор фактов закончится, можно приступать к ремонту самостоятельно. Так вы застрахуете себя от постоянно возрастающей суммы ущерба. Проблему нужно устранить максимально быстро в любом случае, а только потом отстаивать финансовую компенсацию у государства.

Капитальный ремонт крыши многоквартирного дома: где взять деньги?

Поскольку крыша и чердачное помещение входят в список имущества собственников дома, то на основе этого нюанса многие управляющие компании пытаются отказаться от выполнения ремонтных работ.

Подобные действия полузаконны, поскольку они имеют права не проводить капитальный ремонт, а вот текущий или вовсе аварийный обязаны в любом случае. А в квитанциях по оплате услуг УК и вовсе имеется отдельная строка по расходам на содержание жилья, куда параллельно включён текущий ремонт кровли:

Но проблема с крышей часто не заканчивается на элементарном ремонте и после устранения протечек приходится думать о выполнении полноценной реконструкции кровли. А вопрос финансирования подобных работ остаётся открытым. Поэтому жильцам многоэтажных зданий можно взять на заметку следующие советы:

Если ориентироваться на статью №16 закона «О приватизации жилищного фонда в РФ», то муниципалитет обязан обеспечивать капитальный ремонт домов, у которых во время приватизации истекает срок амортизации.

Большая часть подобных зданий перед приватизацией не подвергалась ремонту вообще и с проблемой кровли рано или поздно придётся столкнуться.

Внимание! Именно недостаток финансов на счетах ЖЭКов является главной причиной игнорирования жалоб от жильцов даже после того, как на обязательные коммунальные платежи оплата поступала своевременно и в полном объеме.

Законодательство позволяет подать в суд на местные муниципальные учреждения и требовать с их стороны денежную компенсацию за факт несоблюдения своих обязательств. Сейчас для россиян случаи, когда такие иски решались в пользу простых граждан, ещё диковинка, поскольку в нашей стране подобная практика — редкость. Порой даже единичные постановления суда в пользу квартирантов не выполняются, а власти всегда отказывают от возложенных на них обязанностей, оправдываясь отсутствием свободных средств.

Насчёт фиксированных сроков устранения протечек, то ситуация тоже не лучше: управляющая компания должна полностью ликвидировать проблему в течение суток, но на деле редко укладывается в рамки. Её официальные представители утверждают, что они имеют право приступать к ремонту только после сбора дополнительных денег с жильцов, но это обман. Стоит активно бороться за свои законные права, чтобы заставить механизм бюрократии функционировать в своих интересах – только так можно добиться должной реакции от государства и не решать проблему с кровлей исключительно за свой счёт.

Как поступать, когда управляющая компания бездействует длительное время и когда стоит обращаться в прокуратуру, рассмотрено в данном видео:

Быстрый ремонт плоских крыш

Поскольку именно конструкции с плоским покрытием часто текут, то и ремонтировать их приходится жильцам нередко. По сравнению со скатным аналогом алгоритм ремонтных работ не очень сложно воплотить в жизнь.

Конечно, не нужно продолжать отсылать требования от управляющей организации с просьбой выполнить полноценный ремонт (в том числе и капитального с полноценной заменой кровельных материалов). Но надёжнее приступить к ремонту, чтобы размер ущерба не увеличивался, и параллельно бороться за свои права в инстанциях.

Состав, который вытесняет любую жидкость, специально создан для столь оперативного ремонта кровли, ведь он может применяться в любую погоду, даже после ливня.

Когда протекает крыша в многоквартирном доме, что делать жильцам проблемного здания стоит задуматься в кратчайшие сроки. Лучше остановиться на тех версиях ремонта, где не требуются глубокие знания теории, практический опыт и дорогие строительные инструменты. Например, можно воспользоваться следующим пошаговым планом:

Шаг №1. Осмотреть поверхность на предмет обнаружения протечек.

Учтите, что иногда найти их неопытному человеку сразу довольно сложно, особенно когда дело касается старых зданий. Как правило, ремонт в таких постройках производился без должного демонтажа гидроизоляции, а при эксплуатации пирог может увеличиться почти до 10 слоев. И выяснить, какой именно из них повреждён, нелегко: точка протечки может находиться далеко от привычного места, где обычно скапливается вода или снег, или точек примыканий к сложным конструкциям соседней архитектуры.

Важно! Сейчас существуют специальные приспособления для поиска источника протечек (вроде течеискателя модели TROTEC PD 200), но данная услуга не из дешёвых.

Шаг №2. Очистить поверхность кровли.

Необходимо подготовить зону — удалить любой мусор с крыши (включая растительность и грязь). Избавляться от воды нет необходимости, поскольку она удалится самостоятельно в процессе ремонта благодаря специальному ингредиенту, входящему в состав готовой смеси.

Внимание! Использовать в процессе очистки металлические щётки запрещается, чтобы не повредить верхний слой перед новым покрытием.

Шаг №3. Хорошо перемешать приготовленный состав в ёмкости.

Если кровлю многоэтажного дома предстоит ремонтировать в зимнюю пору, то раствор следует предварительно (за сутки) разогреть и оставить при комнатной температуре. Накануне старта работ также нужно внимательно прочитать инструкцию от производителя. Сам состав необходимо смешать миксерной насадкой на умеренной скорости, а смесь перед нанесением перемешать миксером или дрелью.

Важно! Запущенную мешалку не стоит включать на быстрые обороты: так может появиться много воздушных пузырей. Если бежит крыша, то такую массу будет трудно использовать.

Шаг №4. Вылить раствор на предварительно подготовленное место.

Приемлемая толщина материала должна колебаться в границах 2 мм.

Шаг №5. Выровнять слой вокруг проблемного участка.

Плоским шпателем из металла требуется аккуратно и равномерно распределить по ремонтируемой поверхности вязкий состав. Постарайтесь не оставлять пропусков и соблюдать приблизительно равную толщину раствора. В дальнейшем смесь сама выровняется и в отдельных местах могут образоваться утолщения, тогда придётся дождаться полного застывания материала чуть дольше запланированного.

Если нужно, можно доливать заготовленную мастику ещё по мере необходимости и аналогично распределять её при помощи шпателя.

Прижимать инструмент чересчур сильно не стоит: из-за слабой прочности рулонных материалов риск появления щелей и повреждений иного типа. Поэтому эффективнее добавить очередную порцию смеси, чтобы добиться 100% герметичности.

Так жильцы многоэтажки могут собственными силами выполнить срочные ремонтные работы кровли, чтобы улучшить теперешнее состояние повреждённой крыши и снизить сумму нанесённого ущерба от незапланированного затопления. Напоследок решить вопрос «что делать, если течёт крыша в многоквартирном доме?» помогут рекомендации в представленном ниже видео.

С приходом осени у многих жильцов многоквартирных домов появляется серьезная проблема – протечка крыши. От испорченного потолка и поврежденной мебели, пожалуй, никто не будет в восторге, особенно если не так давно был сделан ремонт. Но что делать, и кто возместит ущерб, если протекает крыша в квартире?

Причины возникновения проблем с крышей

Жильцам частных домов гораздо реже приходится общаться с представителями коммунальных служб – как и чем крыть, а также чем утеплять крышу и что делать, если она течет, они решают самостоятельно. А вот в многоквартирных домах ситуация обстоит иначе – если случилась беда, ее придется решать совместными с представителями ЖКХ усилиями.

Как правило, если кровля старая, то узнать конкретную причину протечки достаточно трудно – их попросту может быть несколько. Но существует ряд основных факторов, которые приводят к серьезным проблемам:

эксплуатационный срок кровельного материала давно истек, и он не был заменен новым;
были нанесены механические повреждения во время проведения работ по очистке листвы или снега, либо при электромонтажных работах;
были допущены нарушения технологии при строительстве;
загибание или срыв листов кровли сильными порывами ветра;
перепады температур привели к снижению эксплуатационных качеств кровельного материала.

Коммунальные службы, согласно установленному порядку, раз в год должны выполнять профилактический ремонт кровель . Их визит следует ожидать летом, когда хорошая и теплая погода без дождей. Однако по различным причинам этот ремонт не проводят, поэтому во время обильных осадков не выдерживают и дают течь. Следует отметить, что жильцам многоквартирных домов следует названивать к коммунальщикам уже после первого пропуска проверки, чего они в большинстве случаев тоже не делают. Иногда вовремя отремонтированная способна уберечь от неприятных последствий.

Что делать, если протекает крыша – первые действия

Если вы обнаружили, что крыша дала течь, нужно написать заявление в ЖКХ – образец вам должны выдать по месту, чтобы все было заполнено правильно. При этом важно узнать фамилию работника, который примет у вас заявку об аварийной ситуации. После коммунальные службы должны отреагировать и направить специалиста для осмотра вашей квартиры. Если ваш дом относится к управляющей компании или ТСЖ, то заявление пишется на имя председателя. Повреждения потолка рекомендуется фиксировать на фотоаппарат или видеокамеру.

Это будет хорошим доказательством в суде, если, конечно, процесс дойдет до судебных разбирательств. На фотоаппарате или видеокамере обязательно включите функцию даты и времени съемки.

Также, если при протечке было испорчено имущество, этот факт нужно зафиксировать на фото/видеосъемку и указать в заявлении. Желательно, чтобы оно было составлено в двух экземплярах, один из которых отдается сотруднику ЖКХ, а второй заявитель оставляет себе, причем на нем должна остаться подпись работника, который принял это заявление.

Работники коммунальной службы, которые пришли по вашему вызову, обязаны составить акт об имеющихся повреждениях в жилище. Желательно, чтобы при его составлении присутствовали независимые свидетели – ими могут выступать ваши соседи. В акте должно быть указано, что протечка стала причиной повреждения домашнего имущества (мебели, вещей и т.д.), но при этом члены комиссии обязаны максимально подробно обозначить характер повреждений имущества, а также перечислить все вещи, которые пришли в негодность.

Составленный комиссией акт владелец квартиры волен подписать лишь после того, как подробно ознакомится с ним. Но в случае, если были найдены какие-либо несоответствия в отдельных пунктах, то владелец квартиры имеет полное право не подписывать акт. В этом акте указывают причину и особенности аварии, ее возможных виновников, а также записывается список вещей, которые были повреждены. В этом случае не указывается стоимость каждого испорченного предмета и общая стоимость ущерба, так как для этого существует другой тип документа – дефектная ведомость.

Но что делать, если действия работников ЖКХ после ваших требований никак не были направлены на устранения последствий? В таком случае обязательно напишите заявление на имя начальника ЖЭУ. Председателю ТСЖ заявление можно написать повторно. Если такие меры не приведут к разрешению проблемы, то нужно обратиться с жалобой к начальнику управления ЖКХ района, в котором вы проживаете, или города.

Также следует знать, что к заявлению нужно приложить такие документы:

Копия паспорта
Копия документа, который подтвердит право владения недвижимостью.
Копия акта комиссии независимых экспертов (если она была проведена).

Как правило, после таких действий дело сдвигается с места, и до судебных разбирательств не доходит. Поэтому действуйте именно в такой последовательности. Если же вы не добились нужного результата, и все застопорилось на одном месте, то нужно обращаться в суд.

Как поступить, если дело дошло до суда?

Конечно же, перед обращением в суд лучше всего еще раз попытаться убедить коммунальщиков устранить проблемы с крышей. Мотивируйте их еще и тем, что во время суда и после его прохождения предприятие понесет дополнительные убытки. Судебные разбирательства могут затянуться на месяцы, и обе стороны потратят немало сил на выяснение отношений.

Для обращения в суд нужно подготовить такие документы:

копия заявления об обращении в ЖКХ (ТСЖ);
составленный комиссией акт о протечке кровли;
фото/видео материалы;
документ, подтверждающий размер материального ущерба, который был причинен затоплением.

В заявлении нужно не забыть указать причину обращения, номер вашего ЖКХ, фамилии работников, которые не выполняют свои прямые обязанности, и время, прошедшее с момента затопления. Помните, что настойчивость и терпение могут дать положительные результаты, и до суда дело доходит достаточно редко. Но бросать дело на полпути ни в коем случае нельзя, иначе коммунальные службы вовсе откажутся выполнять свои прямые обязанности в будущем, мотивируя свою бездеятельность судебным прецедентом.

Не восстановленная кровля со временем будет протекать все больше и больше, поэтому в ваших интересах добиться проведения ремонтных работ как можно быстрее. Это же касается и возмещения материального ущерба.

Нередко многие владельцы квартир сами являются виновниками того, что жилищные службы не уделяют внимания их проблемам. Как правило, люди считают, что виновники все равно не будут наказаны, и материальный ущерб никто возмещать не станет, поэтому не желают втягиваться в неприятный процесс разбирательств. Таким образом, жильцы сами дают повод коммунальщикам не опасаться за свою бездеятельность.

Во многих европейских странах ситуация совершенно иная. Домовладельцы досконально знают свои права и упорно применяют свои знания на практике. Именно поэтому управляющие компании устраняют малейшие нарушения еще на первоначальной стадии, так как знают, что их халатность в лучшем случае повлечет за собой огромные штрафы.