Exklusive Dienstleistungen, die Hotels ihren Gästen bieten. Erstaunliche und extravagante Zusatzleistungen in Hotels

Der Klient hat das Recht auf alles, sogar darauf, tot zu sein

Das All-Inclusive-System, riesige SPA-Komplexe, schöne Aussicht vom Fenster und die schicke Dekoration der Zimmer. Auch Hotels irgendwo auf Bäumen oder im Eis sind keine Seltenheit mehr. Heutzutage wird Hotelgästen angeboten, ihr Leben in fast einem Tag zu verändern oder etwas auszuprobieren, wovon sie nie geträumt haben.

Sterne über uns

Das Hotel Null Stern („Zero Stars“) liegt im Kanton Graubünden (Schweiz) auf einer Höhe von etwa 2.000 Metern und hat weder Wände noch Dach. Die Gäste schlafen unter freiem Himmel, jedoch auf Kingsize-Betten. Morgens wird Ihnen von Ihrem persönlichen Butler das Frühstück ans Bett gebracht. Ein Einzelzimmer können Sie von Frühjahr bis buchen Spätherbst. Der Hotelbesitzer erklärt sein Konzept so: „Null Sterne, aber Milliarden davon über Kopf.“ Du brauchst keine Wände und kein Dach, damit nichts zwischen dir und deinen Eindrücken steht.“

Kalt und traurig

In der japanischen Stadt Yokohama gibt es das Lastel Hotel, in dem alle achtzehn Zimmer von … toten Menschen belegt sind! Die Lebenden kommen nur hierher, um sich von den Toten zu verabschieden, bevor sie im Krematorium an die Reihe kommen. Aufgrund der Überfüllung dauert es normalerweise etwa vier Tage. Die Räume, in denen diejenigen, die in eine andere Welt gegangen sind, auf ihre Zeit warten, sind ausgestattet automatisiertes System kühlend und mit Blumen geschmückt. In den verbleibenden Tagen vor dem Abschied besuchen sie Angehörige des Verstorbenen, um zu weinen und sich mit dem Tod auseinanderzusetzen, der ihnen das Kostbarste genommen hat.

Ich möchte alles wissen und können!

Die Hotelkette AKA Central Park (New York) heißt Erwachsene willkommen, die sich ihre Kindheits- oder Teenagerträume nicht erfüllt haben. Hier auf der Live It! Den Besuchern wird beigebracht, was sie sich schon lange gewünscht, aber nie erreicht haben: Cupcakes backen, Flamenco tanzen, zeichnen, singen, fotografieren, auf der Theaterbühne schauspielern, Zirkusvorstellungen aufführen, reiten, surfen. Anspruchsvollste können mit einem speziellen Programm Verjüngungskurse belegen und sogar ihr Aussehen komplett verändern.

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Geschieden und glücklich!

Ehepartner, die kurz vor der Scheidung stehen, kommen für das Wochenende ins Carlton Ambassador Hotel in den Niederlanden. Sie werden von Spezialisten betreut Anwaltskanzlei, was in kurze Laufzeiten bereit, alle rechtlichen, wirtschaftlichen und psychologischen Fragen im Zusammenhang mit einer Scheidung zu lösen: Güteraufteilung, Kinder, Haustiere. Sie werden Ihnen auch sagen, wie Sie nicht völlig streiten, sondern im Gegenteil ein gutes Verhältnis bewahren.

Weine Baby, weine!

In der japanischen Hotelkette Mitsui Garden Yotsuya wird regelmäßig ein „Weinraum“ ausschließlich für Damen eröffnet, in dem der Gast zusammen mit den Tränen die gesamte angesammelte Negativität ausschüttet. Hier kann man über eine schwere Trennung von einem geliebten Menschen, über Probleme im Beruf und in der Familie trauern Lebensschwierigkeiten. Dafür sind alle Voraussetzungen gegeben: ein bequemes Bett, sentimentale Bücher und CDs mit relevanten Filmen im Regal und ein Stapel Servietten auf dem Nachttisch daneben. Wenn alle Tränen getrocknet sind, wird dem Besucher ein wärmendes Heizkissen und eine Hydromassage-Maske für müde Augen angeboten.

Mein Goldfisch

Das englische Hotel Happy Guests Lodge (Cheshire County) lässt einsame Gäste nicht langweilen, indem es ihnen Goldfische in beliebiger Menge als Nachbarn anbietet. Es stimmt, Sie müssen für jeden einzelnen bezahlen. Nach Angaben des Hotelbesitzers Jeff Riley, fast niemand lehnt diesen Service ab. Es tut gut, mit glänzenden Fischen zu entspannen; man kann ihnen die Seele ausschütten und einfach bewundern, wie sie wunderschön mit dem Schwanz im Wasser wedeln. Plötzlich wird Ihr innerster Wunsch erfüllt.

Mit Zeitungspapier abgedeckt

Im schwedischen Hotel Faktum (Stadt Göteborg) kann jeder Gast alle Schwierigkeiten, die eine Übernachtung bei einem Obdachlosen mit sich bringt, aus erster Hand erleben. Wenn Sie möchten, können Sie die Nacht im Park auf einer Bank, in einem verlassenen Gebäude, unter einer Brücke verbringen. Den Gästen werden ein schäbiger Schlafsack, ein altes Zelt, Zeitungen, Pappe und Lumpen zum Wärmen angeboten. Für Hotelbesitzer ist dies eine Möglichkeit, die öffentliche Aufmerksamkeit auf die Probleme der Menschen auf der Straße zu lenken. Die Bezahlung eines „Obdachlosen“-Zimmers kommt einer Wohltätigkeitsorganisation zugute.

Fast alle Hotels bieten Pakete mit Optionen an, die speziell darauf ausgelegt sind, ihren Gästen eine qualitativ hochwertige Unterkunft zu bieten und ihr Erlebnis bei der Erbringung von Dienstleistungen für ihre Kunden zu verbessern. Besonders hervorheben möchte ich aber die Resorts, die wirklich erstaunliche und extravagante Annehmlichkeiten bieten.

Einige Hotels haben ernsthaft entschieden, dass den Gästen von heute nicht genügend Dienstleistungen zur Verfügung stehen, die eigenartig und voller Kuriositäten sind. Sie beschlossen, ihren Gästen diese ungewöhnlichen Zusatzleistungen unabhängig von den herkömmlichen Standardleistungen anzubieten.

Noch seltsamer ist die Bereitschaft der Gäste, für diese Dienstleistungen exorbitante Beträge zu zahlen. So verrückt und seltsam die Vorschläge auch sein mögen, die Gäste sind absolut sicher, dass sie ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis sowie lebendige Erinnerungen an ihren ungewöhnlichen Urlaub erhalten.

So bieten die Mitarbeiter des „Happy Guest Shelter“ in der Stadt Warrington (England, Cheshire) ihren Kunden einen schuppigen Freund in Form eines Goldfisches an. Für nur fünf Pfund wird ein Mitbewohner namens Happy, der weltberühmte Goldfisch, in Ihr Zimmer gebracht, um nach einem anstrengenden Tag ein Gefühl von Freude, Trost und bedingungsloser Liebe zu vermitteln.

Das Ritz-Carlton Florida Palm Beach ist weithin als Hotel bekannt, das mit dem Kissenschlacht-Paket zahlreiche Annehmlichkeiten bietet, die den Aufenthalt der Gäste unvergesslich machen. Für sechzig Dollar können Familien im Urlaub eine ganze Tasche mit Satinkissen, einer CD und einem Buch mit verschiedenen Inhalten erwerben Familienspiele, das jeder gemeinsam spielen kann. Die Hotelleitung glaubt, dass Familien durch Spaß und fliegende Federn freundlicher und stärker werden.

Im Loews Coronado Bay Resort & Spa bietet das Su'ruff Camp eine völlig einzigartige Gelegenheit, dem Haustier eines Gastes die Möglichkeit zu geben, auf den Wellen zu reiten. Ein Surfcamp in San Diego ist darauf spezialisiert, Hunden das Surfen beizubringen. Eigentümer Schulungszentrum glaubt, dass alle Hunde die Fähigkeit haben, diese Aktivität auszuführen, sie brauchen nur ein wenig Training.

Das Hotel veranstaltet jährlich Wettbewerbe unter Hundesurfern, zu denen Teilnehmer aller Rassen willkommen sind, die um das Recht auf Namensnennung kämpfen möchten bester Hund Wer hat die Welle erobert?

Zu den weiteren haustierfreundlichen Dienstleistungen in diesem Gasthof gehören Hundeausführer, Hundesitter und sogar ein spezielles Lieferservice-Menü mit allerlei Lieblingsgerichten für Hunde. Alle Haustiere, die mit ihren Besitzern ins Loews Coronado Bay Resort & Spa kommen, werden wie echte VIPs behandelt.

Gästen des Ashford Castle Hotels in Irland, die ihren Lieben diese wichtige Frage stellen möchten, wird ein besonderer Geschenkservice angeboten Trauring. Dies ist ein wirklich strahlender und unvergesslicher Moment im Leben der zukünftigen Ehepartner, da ihnen der Ring von der Dingle-Eule überreicht wird, die seit 1999 im Schloss lebt und deren Krallen stark genug sind, um einen großen Stein zu halten. Gäste können auch eine Falknerschule besuchen, die sich auf dem Schlossgelände befindet. Das Proposal-Paket kostet zweitausend Dollar und beinhaltet einen dreitägigen Hotelaufenthalt, eine Massage für das geliebte Paar, einen Spaziergang im Mondschein, Champagner, ein Gourmet-Dinner bei Kerzenschein und als Höhepunkt wird Dingle über der Erde schweben, der den Ring überbringen wird an die zukünftige Braut. Trotz der hohen Kosten erfreut sich dieser Service großer Beliebtheit – wahrscheinlich, weil es vielleicht eine der coolsten Möglichkeiten ist, seiner Liebsten einen Heiratsantrag zu machen.

Eine Hotelkette wird kreativ mit einem ungewöhnlichen „I Hate Valentine's Day“-Paket. Es ist speziell für Gäste kreiert, die diesen Tag lieber auf ihre eigene Art feiern möchten.

Wer den Valentinstag alleine feiern möchte, kann in den Night and the Time Hotels in New York ein für den ganzen Abend geplantes Programm erwerben. Es beginnt mit einem Abendessen für eine Person in einem der angesagten Serafina-Restaurants, danach wartet im Hotelzimmer ein Unterhaltungssender „für Erwachsene“ auf den Gast. Essen zusätzlicher Service für die Hasser, genannt „Love Hurts“, ist dies ein Set mit schwarzen Kerzen, Servietten, Flaschen Tequila, große Zahl Eis und Filme über Trennungen. Am Morgen wird dem Gast ein Frühstück ans Bett und eine Reihe von „Helfen Sie sich selbst“-Büchern serviert.

Das Henn-na Hotel in Japan überrascht seine Gäste mit dem Einsatz von Roboterpersonal, das Hotelgästen bei allen Anliegen behilflich ist. So checken Roboter freundlicherweise Gäste ein, bringen ihr Gepäck auf ihr Zimmer und kochen Kaffee. Diese Roboter sind international als „Actroids“ bekannt, eine Art humanoider Roboter.

Aktroiden sind jungen japanischen Mädchen verblüffend ähnlich, bis hin zu Handgesten, Sprache und Mimik. Sie kichern glaubwürdig über die Kommentare der Gäste und sprechen fließend Japanisch, Englisch, Koreanisch und Chinesisch.

Humanoide Roboter wurden an der Universität Osaka entwickelt und von Kokoro hergestellt. Dutzende Menschen an der Universität arbeiteten mehr als zehn Jahre lang an der Entwicklung von Aktroiden und verbesserten sie ständig. Diese Roboter haben ein völlig einzigartiges Aussehen Software, wodurch sie die Stimmung einer Person spüren können!

Für viele Reisende ist ein Hotel, egal wie teuer es ist, nur ein Ort zum Übernachten und Lagern. Natürlich ungewöhnlich und exklusive Dienstleistungen richten sich nicht an solche Touristen, sondern an diejenigen, die die Fantasie der Hotelbesitzer zu schätzen wissen. Aber sie versuchen wirklich zu überraschen! Einkaufen mit dem Helikopter? Gibt es Handschellen im Zimmer? Massage in der Gondel? Ja, bitte!

Bitte alle

Kürzlich veröffentlichte das Reiseportal Tripadvisor.com seine jährliche Topliste der Hotels mit dem besten Service weltweit. Website-Besucher lobten die Dienstleistungen des marokkanischen Riad Kheirredine als vorbildlich; zu den Top drei zählten auch das Hamanasi Adventure and Dive Resort in Belize und das Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse in Südafrika. Touristen lobten die Gastfreundschaft und Hilfsbereitschaft des Personals, die entspannte Atmosphäre und Farbenpracht sowie andere wichtige Dinge Habt einen schönen Feiertag Details.

Dennoch ist Service eine subjektive Sache. Manchen genügt es, dass das Zimmer sauber und die Rezeptionistin freundlich ist. Und bieten Sie jemandem ein köstliches Frühstück an – und er wird mit der Abwesenheit seiner Geliebten unzufrieden bleiben Haferflocken. Nun, einige Touristen sind in Sachen Gastfreundschaft so anspruchsvoll, dass sie dem Hotel nicht einmal die Nase zeigen, ohne dass ihnen ein persönlicher Diener für die Wohnung zugewiesen wird.

Um sicherzustellen, dass anspruchsvolle Gäste zufrieden sind, geben sich Hoteliers große Mühe und bieten mal exzentrischen und luxuriösen, mal einfach nur witzigen Service. Lenta.ru hat beschlossen, den Markt ungewöhnlicher und interessanter Dienstleistungen zu untersuchen, die Hotelbesitzer für ihre Gäste erfunden haben.

Alles für den Kunden

Das Benjamin Hotel in New York verfügt über einen Schlafmanager (einen Traum-Concierge). Das Hotel hat schon lange bemerkt, dass viele Anfragen und Beschwerden von Gästen sich speziell auf „Nacht“-Probleme beziehen: Es ist zu stickig, es ist laut, das Kissen ist falsch, die Decke ist dünn. So entstand das Konzept, nach dem der Gast entweder gut schläft oder sein Geld zurückbekommt. Letzteres ist jedoch unwahrscheinlich.

Das Benjamin bietet schallisolierte Zimmer, Abendmassagen und Aromatherapie, Satin-Schlafmasken und eine Auswahl an 11 Kissenarten, darunter ein Anti-Schnarch-Kissen. Probieren Sie vor dem Schlafengehen schlaffördernde Lebensmittel wie Erdnussbutter-Bananenbrot. Das Benjamin ist eines der wenigen Hotels auf der Welt, das den Schlaf so ernst nimmt.

Das brasilianische Hilton Sao Paulo Morumbi hat sich um ein weiteres wichtiges Problem seiner Kunden gekümmert – die Staus in der Stadt. Damit Gäste von Sao Paulo nicht die „Freuden“ der Einheimischen erleben können Verkehr Ihnen wird ein Helikopter mit Fahrer angeboten und sie können so kurze Distanzen fliegen, wie sie möchten – sei es zum Strand oder zum Laden.

Ein anderer interessante Art und Weise Der Transfer von Gästen wurde im omanischen Six Senses Hotel erfunden. Gäste können mit dem Gleitschirm in Begleitung eines professionellen Fallschirmspringers am Eingang des Hotels landen.

Spezifische Zielgruppe

Menschen, die mit Tieren reisen, fühlen sich oft eingeschränkt: Nicht alle Hotels akzeptieren Tiere, und wenn doch, sind sie mit vielen Bedingungen verbunden. Im Nine Zero Hotel in Boston ist es umgekehrt: Hunde, Katzen und noch exotischere Tiere sind so willkommen, dass sie bereit sind, mit ihnen spazieren zu gehen, mit ihnen im Zimmer zu sitzen und ihrem Haustier sogar eine Massage zu geben. Dem Tier wird ein separates Bett angeboten und sein Lieblingsfutter zubereitet.

Mit Leckereien für Vierbeiner wollen sie Reisende mit Tieren im The Lowell in New York überraschen. Mahlzeiten für Hunde und Katzen können von einer Gourmetkarte bestellt werden, darunter Lammeintopf, Bio-Büffel, Filet-Mignon-Tartar, isländische Fischchips oder Hundeeis. Für Tiere werden spezielle Shampoos und Aromatherapie-Sprays bereitgestellt.

Das kalifornische Loews Coronado Bay Resort & Spa „spezialisiert“ sich auf die Unterhaltung von Hunden, die gerne schwimmen: Sie sind bereit, ihnen das Surfen beizubringen. Unter Anleitung von Lehrern einer nahegelegenen Surfschule fangen Tiere Wellen.

Aber das Portland Hotel Hotel deLuxe behandelt pelzige Gäste mit größter Ehrfurcht. Ein weiches Bett, Massage und Essen à la carte – das ist was! Das Hotel bietet einen Zimmerservice für Haustiere an (obwohl nicht ganz klar ist, wie Hunde und Katzen eine Anfrage stellen können). Das Hotel deLuxe ist bereit, die Freunde einer Person zu behandeln und ihnen Akupunktur und psychologische Dienste anzubieten.

Aber das Fitzpatrick Hotel in Washington ist bereit, Puppen herzlich willkommen zu heißen. Wenn Sie im Voraus mitteilen, dass Sie mit einem Kind anreisen und über das Spielzeug informieren, das es mitnimmt, wird die Rezeptionistin die Puppe bei der Ankunft mit Namen begrüßen, ihr werden ein Kinderbett, ein Tisch und sogar winzige Hausschuhe zur Verfügung gestellt.

Sie versuchen auch, Kinder im The Ritz-Carlton Palm Beach Hotel in Florida zufrieden zu stellen. Hier können Sie eine Kissenschlacht bestellen. Ein Anruf und 30 Seidenkissen, zwei Paar Boxhandschuhe und Anleitungen für verschiedene Kissenspiele werden auf Ihr Zimmer geliefert.

Gerne bedient

Einen eigenen Diener oder Butler zu haben, ist für einen Touristen natürlich das größte Glück. Solche speziell ausgebildeten Leute sind in Luxushotels keine Seltenheit, bieten sie aber manchmal an ungewöhnliche Dienstleistungen.

Im The Ritz-Carlton South Beach in Miami steht den Gästen ein Bräunungsbutler zur Verfügung. Er ist in der Nähe des Pools im Einsatz und hilft Gästen beim Auftragen von Sonnenschutzmitteln (sogar am Pool). schwer zugängliche Stellen), bietet Sonnenschutzkosmetik, Sonnenbrillen und andere Strandaccessoires an.

Soap Concierge ist eine Innovation im Viceroy Riveria Maya Hotel in Mexiko. Der Spezialist stellt den Gästen Seife vor, die nach den Rezepten der Maya-Indianer hergestellt wurde, die große Kenner von Badeverfahren waren. Der Concierge erklärt Ihnen die Vielfalt der Düfte und spricht über die Eigenschaften von Seife, die Sie als Souvenir mit nach Hause nehmen können.

Das Rosewood Hotel Georgia in Vancouver bietet einen „Scent Master“-Service an. Ein örtlicher Butler hilft den Hotelgästen bei der Auswahl und dem Kauf von Parfüms der vielen angebotenen Luxus- und Selektivmarken.

Das Londoner Lanesborough Hotel verfügt über einen Teesommelier. Natürlich ist der traditionelle Nachmittagstee in britischen Hotels keine Seltenheit, aber der „Teemeister“ hat das Ritual auf ein noch nie dagewesenes Niveau gebracht. Er erklärt den Gästen die Feinheiten der Zeremonie und spricht über die Vorteile der Wahl einer bestimmten Teeblattsorte.

Foto: Joe Raedle/Getty Images/Fotobank

Club der Interessen

Die Besitzer des Drake Hotels in Toronto glauben im Gegensatz zu den zuvor erwähnten New Yorker Kollegen und ihrem Schlafmanager, dass es im Urlaub keinen Grund zum Schlafen gibt. In den Hotelzimmern finden Gäste Sexspielzeug und Verhütungsmittel (natürlich auf Anfrage). Das Sortiment ist groß genug, um die unterschiedlichsten Vorlieben abzudecken.

Selbst wenn er möchte, hat nicht jeder den Mut, an der Rezeption anzurufen und nach einem Paar Pelzhandschellen zu fragen. Für schüchterne Gäste bietet die Hotelkette Morgan eine mentale Minibar an. Dies ist eine mittelgroße Box mit dem Buch „250 Ways to Start a Conversation“, einer Sammlung von Zitaten, Notizblöcken und Bleistiften zum Aufzeichnen Ihrer eigenen klugen Gedanken.

Bücherwürmer wissen, wie unangenehm es ist, ohne Buch im Urlaub zu sein. Für die Kunden des Andaz Fifth Avenue Hotels in New York stellt dies keine Bedrohung dar: Es gibt kein armseliges Regal mit Büchern, die von abreisenden Gästen zurückgelassen wurden, sondern eine ganze Bibliothek mit mehr als 700 Publikationen. Bücher werden von der New York City Library bereitgestellt, die sich direkt gegenüber befindet.

Das Houstonian Hotel in Houston hat über hundert verschiedene Arten andere Aktivitäten als regelmäßiges Schwimmen im Pool und Bewegung Fitnessstudio Es besteht die Möglichkeit, Basketball zu spielen und Klettern zu gehen.

Das Geejam Hotel in Jamaika verfügt über ein Aufnahmestudio. Gäste sind eingeladen, für einen Tag zum Popstar zu werden: einen Song oder sogar ein ganzes Album aufzunehmen. Amy Winehouse und Björk haben es zeitweise geschafft, im Studio zu arbeiten.

Eine Kleinigkeit, aber schön

Das Loews Coronado Bay Resort in San Diego verfügt über eine eigene Gondelflotte. Ein Gondoliere nimmt die Gäste mit auf eine Bootsfahrt rund um den privaten Yachthafen. Wenn Sie möchten, können Sie einen Masseur engagieren, der Sie direkt während der Bootsfahrt massiert.

Badeanzug oder Badehose zu Hause vergessen? Die Standard-Hotelkette verfügt über Verkaufsautomaten für Strandausrüstung. Die Auswahl ist zwar gering: schwarze Badehose oder schwarzer Bikini. Aber für diejenigen, die das wichtigste Urlaubsaccessoire nicht mitgenommen haben, ist das ein Segen. Aber auf dem Gürtel jedes Artikels ist ein Miniführer zu lokalen Sehenswürdigkeiten aufgedruckt – die Namen von Orten, die einen Besuch wert sind.

Im Ritz in Madrid erhalten Gäste in ihrem reservierten Zimmer Bademäntel mit aufgestickten Initialen.

Nun, im Happy Guest Hotel Lodge in Cheshire können Gäste ein Aquarium mit einem Goldfisch mieten, damit sie sich nicht einsam fühlen.

Fast alle Hotels bieten Pakete mit Optionen an, die speziell darauf ausgelegt sind, ihren Gästen eine qualitativ hochwertige Unterkunft zu bieten und ihr Erlebnis bei der Erbringung von Dienstleistungen für ihre Kunden zu verbessern. Besonders hervorheben möchte ich aber die Resorts, die wirklich erstaunliche und extravagante Annehmlichkeiten bieten.

Einige Hotels haben ernsthaft entschieden, dass den Gästen von heute nicht genügend Dienstleistungen zur Verfügung stehen, die eigenartig und voller Kuriositäten sind. Sie beschlossen, ihren Gästen diese ungewöhnlichen Zusatzleistungen unabhängig von den herkömmlichen Standardleistungen anzubieten.

Noch seltsamer ist die Bereitschaft der Gäste, für diese Dienstleistungen exorbitante Beträge zu zahlen. So verrückt und seltsam die Vorschläge auch sein mögen, die Gäste sind absolut sicher, dass sie ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis sowie lebendige Erinnerungen an ihren ungewöhnlichen Urlaub erhalten.

So bieten die Mitarbeiter des „Happy Guest Shelter“ in der Stadt Warrington (England, Cheshire) ihren Kunden einen schuppigen Freund in Form eines Goldfisches an. Für nur fünf Pfund wird ein Mitbewohner namens Happy, der weltberühmte Goldfisch, in Ihr Zimmer gebracht, um nach einem anstrengenden Tag ein Gefühl von Freude, Trost und bedingungsloser Liebe zu vermitteln.

Das Ritz-Carlton Florida Palm Beach ist weithin als Hotel bekannt, das mit dem Kissenschlacht-Paket zahlreiche Annehmlichkeiten bietet, die den Aufenthalt der Gäste unvergesslich machen. Für sechzig Dollar können Familien im Urlaub eine ganze Tasche mit Satinkissen, eine CD und ein Buch mit verschiedenen Familienspielen kaufen, die alle gemeinsam spielen können. Die Hotelleitung glaubt, dass Familien durch Spaß und fliegende Federn freundlicher und stärker werden.

Im Loews Coronado Bay Resort & Spa bietet das Su'ruff Camp eine völlig einzigartige Gelegenheit, dem Haustier eines Gastes die Möglichkeit zu geben, auf den Wellen zu reiten. Ein Surfcamp in San Diego ist darauf spezialisiert, Hunden das Surfen beizubringen. Der Besitzer des Trainingszentrums glaubt, dass alle Hunde die Fähigkeit haben, diese Aktivität auszuführen, sie müssen nur ein wenig trainiert werden.

Das Hotel veranstaltet jährlich Wettbewerbe unter Hundesurfern, zu denen Teilnehmer aller Rassen willkommen sind, die um das Recht kämpfen wollen, der beste Hund zum Erobern der Welle genannt zu werden.

Zu den weiteren haustierfreundlichen Dienstleistungen in diesem Gasthof gehören Hundeausführer, Hundesitter und sogar ein spezielles Lieferservice-Menü mit allerlei Lieblingsgerichten für Hunde. Alle Haustiere, die mit ihren Besitzern ins Loews Coronado Bay Resort & Spa kommen, werden wie echte VIPs behandelt.

Gästen des Ashford Castle Hotels in Irland, die ihren Lieben diese wichtige Frage stellen möchten, wird ein besonderer Ehering-Service angeboten. Dies ist ein wirklich strahlender und unvergesslicher Moment im Leben der zukünftigen Ehepartner, da ihnen der Ring von der Dingle-Eule überreicht wird, die seit 1999 im Schloss lebt und deren Krallen stark genug sind, um einen großen Stein zu halten. Gäste können auch eine Falknerschule besuchen, die sich auf dem Schlossgelände befindet. Das Proposal-Paket kostet zweitausend Dollar und beinhaltet einen dreitägigen Hotelaufenthalt, eine Massage für das geliebte Paar, einen Mondscheinspaziergang, Champagner, ein Gourmet-Abendessen bei Kerzenschein und als Höhepunkt wird Dingle über der Erde schweben, der den Ring überbringen wird an die zukünftige Braut. Trotz der hohen Kosten ist dieser Service sehr beliebt – wahrscheinlich, weil es vielleicht eine der coolsten Möglichkeiten ist, Ihrer Liebsten einen Heiratsantrag zu machen.

Eine Hotelkette wird kreativ mit einem ungewöhnlichen „I Hate Valentine's Day“-Paket. Es ist speziell für Gäste kreiert, die diesen Tag lieber auf ihre eigene Art feiern möchten.

Wer den Valentinstag alleine feiern möchte, kann in den Night and the Time Hotels in New York ein für den ganzen Abend geplantes Programm erwerben. Es beginnt mit einem Abendessen für eine Person in einem der angesagten Serafina-Restaurants, danach wartet im Hotelzimmer ein Unterhaltungskanal „für Erwachsene“ auf den Gast. Für die Hasser gibt es ein Extra namens „Love Hurts“, ein Paket, das schwarze Kerzen, Servietten, Flaschen Tequila, jede Menge Eis und Trennungsfilme enthält. Am Morgen wird dem Gast ein Frühstück ans Bett und eine Reihe von „Helfen Sie sich selbst“-Büchern serviert.

Das Henn-na Hotel in Japan überrascht seine Gäste mit dem Einsatz von Roboterpersonal, das Hotelgästen bei allen Anliegen behilflich ist. So checken Roboter freundlicherweise Gäste ein, bringen ihr Gepäck auf ihr Zimmer und kochen Kaffee. Diese Roboter sind international als „Actroids“ bekannt, eine Art humanoider Roboter.

Aktroiden sind jungen japanischen Mädchen verblüffend ähnlich, bis hin zu Handgesten, Sprache und Mimik. Sie kichern glaubwürdig über die Kommentare der Gäste und sprechen fließend Japanisch, Englisch, Koreanisch und Chinesisch.

Humanoide Roboter wurden an der Universität Osaka entwickelt und von Kokoro hergestellt. Dutzende Menschen an der Universität arbeiteten mehr als zehn Jahre lang an der Entwicklung von Aktroiden und verbesserten sie ständig. Diese Roboter verfügen über eine völlig einzigartige Software, die es ihnen ermöglicht, die Stimmung einer Person zu spüren!

Wenn wir in den Urlaub fahren wollen, denken wir manchmal nicht einmal darüber nach, wie Reisebüros und Hotels gestalten unsere Freizeit so, dass wir nichts brauchen. Bei der Planung eines Hotelbetriebs stellt sich die Frage, welche Hoteldienstleistungen man den Gästen anbieten möchte. Die nächste Frage ist, was kostenlos und was gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung gestellt werden soll. In diesem Artikel sprechen wir über die Organisation des Arbeitsprozesses in einem Hotel.

Arten und Arten von Dienstleistungen im Hotel

Der Hotelservice ist in Basis-, Zusatz- und Serviceleistungen unterteilt einzelne Typen Dienstleistungen. Abhängig von den Wünschen des Hoteliers und dem Niveau des Wettbewerbsumfelds in einer bestimmten Region kann dieser Service entweder völlig kostenlos oder gegen eine zusätzliche Gebühr sein.

Es gibt eine Reihe grundlegender Dienstleistungen im Hotel, die auf gesetzlicher Ebene verankert sind und als Leistungen gelten, die in allen Hotelbetrieben kostenlos zur Verfügung gestellt werden sollten. Das ist ein Muss. Ihre Liste:

• Rufen Sie ggf. einen Krankenwagen
• Verfügbarkeit und Zugang rund um die Uhr zu einem medizinischen Set
• Zustellung von Briefen, Zeitungen und sonstiger Korrespondenz, die für den Gast bestimmt sind
• Den Gast zur vereinbarten Zeit wecken
• Verfügbarkeit und Zugang zu kochendem Wasser, Scheren, Nadeln und Fäden
• Ein Kochgeschirrset verwenden und ersetzen

Unabhängig vom Konzept des Hotelunternehmens muss Ihr Hotel diese Leistungen erbringen. Allerdings versteht jeder, dass die Bewertung des Hotels zu wünschen übrig lässt, wenn es nur dies bietet. Im harten Wettbewerb zwischen Hotels und Hotelketten ist es notwendig, „im Trend“ zu sein und die Bedürfnisse der Gäste vorherzusehen.

So erhielten noch vor wenigen Jahren jene seltenen Hotels, die ihren Gästen die Nutzung des verteilten Internets ohne Erhebung einer zusätzlichen Gebühr ermöglichten, ihre Boni und Vorteile in Form zusätzlicher Kunden.

Heutzutage sind die Websites von Hotels, Ketten und Buchungsquellen voller Banner mit den Worten „kostenlos“ und „als Geschenk“. Im Wettbewerb miteinander versuchen Hotels, ihren Gästen einen einzigartigen Service zu bieten Standardsorten kostenpflichtige Dienste - kostenlos.

Am häufigsten kostenpflichtige Dienste in Hotels:

• Angebot von Gruppen- und Einzelausflügen
• Persönlicher Übersetzer und Reiseführer
• Verkauf von Eintrittskarten für kulturelle Veranstaltungen
• Geldwechsel
• Reparatur von Kleidung, Schuhen, chemische Reinigung und Bügeln
• Souvenirprodukte
• Vermietung von Räumen für Geschäftstreffen und Konferenzen
• Saunen, Bäder, Spas, Massagesalons, Schönheitssalons, Friseure
• Kauf und Lieferung von Blumen
• Bestellen Sie ein Taxi

Natürlich Je mehr Leistungen ein Hotel kostenlos anbietet, desto größer sind seine Chancen, ein Spitzenreiter zu werden und Kundenfeedback. Betriebszeit gute Bewertungen– lang, teuer und arbeitsintensiver Prozess. Hohe Qualität Der Service kann wie kein anderer in dieser Angelegenheit helfen.

Heutzutage gilt es als unhöflich, ein bestimmtes Leistungsspektrum gegen Aufpreis anzubieten. Das einst teure Internet muss in unserer Zeit für jedermann frei zugänglich sein. Ausführliche Beratung durch einen Empfangsspezialisten zu Veranstaltungen in der Stadt; darüber, wie man an den Ort gelangt, den der Kunde braucht, und zurück; über die Möglichkeit, in der Stadt Geld zu sparen usw. nützliche Informationen wird kostenlos zur Verfügung gestellt. Der Anruf eines Taxis zum Hotel sollte höchstens mit einem Trinkgeld bezahlt werden.

Hotels mit einer beträchtlichen Anzahl an Sternen auf ihren Fassaden können es sich nicht leisten, den individuellen Umgang mit Menschen von besonderer Bedeutung zu vergessen. Das können nützliche Leute sein dieses Geschäfts, oder einfach wohlhabende Gäste. Wenn in Ausnahmefällen persönliche Dienstleistungen erbracht werden, wird deren Verfügbarkeit nicht finanziell attraktiv, sondern schafft eine gewisse Reputation Hotelunternehmen, was wichtig ist.

Zu den persönlichen Dienstleistungen gehört ein einzelner Hotelmitarbeiter, der den Gast während der gesamten Dauer seines Aufenthalts begleitet. Zu seinen Aufgaben gehört die Beratung zu allen Fragen und die Suche nach Lösungen jeglicher Komplexität, um den Wünschen eines anspruchsvollen Kunden gerecht zu werden.

Keine schlechte Option individuelle Herangehensweise Als Erinnerung an den Aufenthalt in Ihrem Hotel erhält der Gast kleine Geschenke und schöne Souvenirs. Dies kann ein beliebiges Souvenirprodukt sein, zum Beispiel Pralinen aus einer örtlichen Fabrik mit Ihrem Firmenlogo. Dieses preiswerte und bescheidene Geschenk unterstreicht das Serviceniveau Ihres Hotels und zaubert selbst den strengsten Gast zum Lächeln.