Отключение интернета от Ростелекома каждые пять минут: выявление причин и их решение. Что делать если не работает интернет Ростелеком

19.10.2019

На какой день отключают интернет Ростелеком

В первую очередь мы хотели разобраться с вопросом, который касается непосредственно тех пользователей, что систематически забывают своевременно пополнять свой абонентский счет. Совершенно очевидно, что таким абонентам компания в автоматическом режиме ограничивает доступ в сеть. Но вот вопрос, насколько быстро это происходит:

В случае активирования услуги «Обещанный платеж», интернет отключается только на 5 день просрочки оплаты;
При отключенной услуге, отключение доступа производится сразу же после исчерпания средств в поточном месяце.

Что касается опции «Обещанный платеж», то она предоставляется совершенно бесплатно, и если в течение 5-ти предоставленных дней пополнить счет, доступ в интернет не будет ограничиваться.

Проблемы с интернетом Ростелеком

А теперь пришло время разобрать наиболее частые проблемы, на которые в основном жалуются пользователи интернет-услуг данного провайдера. Их мы, вместе с потенциальными решениями, предлагаем в списке ниже:

Низкая скорость интернета, не достигающая порогового значения, заявленного в тарифе. Вынуждены отметить, что зачастую у большинства современных провайдеров реальная скорость не дотягивает до заявленных показателей. Но, что касается решения проблемы, то необходимо проверить скорость при непосредственном подключении интернет-кабеля к компьютеру или ноутбуку. Отметим и то, что различные сервисы по проверке скорости подключения могут предоставлять заведомо ложные данные. Самый действенный способ проверки скорости интернета – установка на закачку торрент-файла фильма, или еще какой-нибудь информации относительно большого размера;
Обрывы связи, периодическое исчезновение доступа в Сеть. Данную проблему также имели возможность наблюдать многие пользователи не только данного провайдера. Правда, и здесь решение может крыться в проверке компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения, ведь оно иногда может как урезать скорость, так и полностью обрывать интернет-подключение;
Еще одна проблема, при которой пользователи жалуются на то, что Ростелеком отключает интернет, может заключаться в работе Wi-Fi роутера. Поэтому мы хотим отдельно рассмотреть данную тему.

Роутеры, используемые для подключения интернета от Ростелеком

Как мы уже сказали, одной из причин обрывов интернета, низкой скорости и прочих проблем, могут быть Wi —Fi роутеры, используемые при подключении интернет-кабеля Ростелеком. Чтобы минимизировать возможность появления таких проблем, рекомендуется использовать роутеры, находящиеся в следующем списке:

Asus.
D-link.
Linksys.
Apple.
Zyxel.
Upvel.
Netgear.

Asus.
D-link.

Это идеальный выбор в плане соотношения цены и качества. Кроме того, роутеры этих производителей имеют весьма простой и доступный интерфейс, позволяющий настроить интернет и локальную сеть своими силами, без вызова мастеров.

Надеемся, данная информация была вам полезна, а что касается вопросов настройки роутеров, то к ним мы еще вернемся в отдельных информационных статьях.

Все абоненты компании Ростелеком порой сталкиваются с проблемой того, что интернет от провайдера перестаёт работать. И возникает вопрос: "почему не работает интернет Ростелеком?". Как специалисты, длительное время занимающиеся обслуживанием абонентов Ростелеком, мы знаем множество причин, по которым интернет от компании Ростелеком может перестать работать нормально. Рассмотрим эти причины:

Почему не работает интернет от Ростелеком по технологии ADSL

Как отличить что Вы подключены к интернету именно по технологии ADSL? Это просто. В том случае, если Ваш модем получает интернет из телефонной линии, значит, используется именно эта технология. Технология, к слову говоря, уже считается устаревшей, но для города Краснодара, как и для многих других городов нашей необъятной, она весьма актуальна и будет использоваться ещё длительное время, особенно в частном секторе.

Так вот о причинах неработоспособности интернета по технологии ADSL:

- вышел из строя модем или блок питания модема.
Многие модемы через несколько лет службы начинают глючить по причине перегрева и отпайки центрального коммуникационного процессора. Это может быть вызвано перегревом или изначально некачественной сборкой устройства. На память приходят модемы D-Link 2500, 2540, 2600, 2640 разных аппаратных версий. Эти модемы выхаживают года по 2-3 и из-за перегрева теряют функциональность. Некоторые модели модемов Asus так же могут выходить из строя. Сломаться может и блок питания модема. Особенно в тех электросетях, где нестабильное и постоянно меняющееся напряжение. Особенно плохо блок питания переносит не просто высокое или низкое напряжение, а частые его перепады в питающей сети. Пробуйте заменить блок питания.
Выход модема из строя могут помочь диагностировать такие симптомы:
- хаотичное моргание индикаторов на лицевой панели
- отсутствие доступа к web-интерфейсу (модем не пингуется, невозможно выйти на web-морду)
- модем горячее обычного, некоторые его части особенно горячие
- вышел из строя сплиттер модема.
Сплиттер - это специальное устройство для частотного разделения линии на два канала - голосовой и канал передачи данных. Диагностируется такая ситуация поломки сплиттера подключением модема без использования сплиттера, либо заменой сплиттера на новый. При замене сплиттера он должен соответствовать типу вашего подключения - AnnexA или AnnexB. Уточняйте ваш. Если подключаете без использования сплиттера телефонная трубка должна быть положена на аппарат иначе телефон даст наводку и модем не соединится с АТС провайдера.
- обрыв телефонной линии в помещении или на территории заказчика.
Домашние животные, влажная уборка, порой делают своё дело, и линия перебивается - проверьте Вашу телефонную линию на всей протяжённости на предмет её обрывов и механических повреждений. Если Вы обнаружите такой обрыв, то для нормальной работы интернет будет достаточно просто его устранить.
- обрыв телефонной линии в инфраструктуре на балансе Ростелеком.
Инфраструктура на балансе - это телефонные линии от вашего дома или офиса и до АТС провайдера Ростелеком. Бывает так, что эти лини могут быть повреждены - крысы перегрызают кабель, машины сбивают коммутационные короба от кабеля десятки, просто неумелые монтёры неверно расключают кабель. Причин, по которым рвётся кабель (как при воздушной, так и при подземной прокладке) - целая масса. При обрыве линии индикатор ADSL на модема перестает гореть постоянным свечением и либо не горит совсем, либо моргает с некоторой периодичностью. В случае обрыва проводки в доме его можно устранить и самостоятельно, в случае повреждения кабеля на участке от дома и до АТС провайдера необходимо вызывать специалистов для определения места обрыва и его локализации.
- абонент при подключении вводит неверные логин и пароль.
Такая причина неработоспособности интернета организационная и нужно быть просто повнимательнее для успешной работы в сети интернет. Еще раз сверяем логин и пароль, правильно вводим их и заходим в сеть. Если Ваш ADSL-роутер настроен в режим маршрутизации, то при неверном вводе логина или пароля значок "@" будет недовольного красного цвета или вообще не загорится - в зависимости от модели Вашего модема. В случае прямого выхода в интернет через настроенное на компьютере PPPoE соединение при неверной комбинации логина/пароля будет появляться ошибка "691".
- абонент забыл проплатить интернет за следующий месяц.
Еще одна организационная причина "неработы" интернета от Ростелеком по технологии ADSL. Если инет не оплачен, то логин и пароль блокируются. Внешние признаки такой ошибки те же, что и при неправильном вводе пары логин/пароль. Звоним провайдеру - уточняем состояние баланса
- плохие рабочие характеристики телефонной линии.
В технологи ADSL средой передачи данных является телефонная линия - простой медный провод. Так вот телефонная линия может быть залита водой, иметь много скруток по всей своей длине, что приводит в сокращению промежутка сигнал/шум и снижению эксплуатационных качеств линии. На линии так же может происходить КЗ, которое приводит к моментальным обрывам связи с АТС оператора интернет. Для выяснения параметров линии и анализа целостности линии необходимо обращаться к службу ТП компании Ростелеком - они проверят её на соотношение согнал/шум и степень затухания сигнала. Часто решить вопрос с плохими характеристиками линии может только полная замена подходящего к Вашему объекту телефонного кабеля.
- неверные настройки модема.
Как бы совершенен не был ADSL модем настраивает его всё равно человек. И если он допустил ошибку, то интернета не будет. Необходимо верно настраивать ADSL-модем самому или вызвать мастера для настройки модема.
- проблемы на стороне провайдера.
Проблемы могут наблюдаться уже на стороне самого провайдера. Потому в том случае, когда на стороне абонента все системы в полном порядке, а интернета нет, можно предположить, что сам провайдер плохо работает и уже прямо сейчас работает над восстановлением доступа своих абонентов в сеть интернет.
- подвисание ADSL модема.
Перепады напряжения, недочеты в прошивке устройства могут приводить к его зависанию - ступору. Интернет в такой ситуации пропадает. Зависание модема лечится так же, как и зависание компьютера -необходимо перегрузить модем по питанию.

Почему не работает интернет от Ростелеком по технологии ETTH

Технология ETTх предполагает несколько вариантов. Но общий их смысл в том, что в помещение абонента заходит витая пара, через которую абонент и получает интернет. Доступ в интернет осуществляется преимущественно по протоколам PPPoE и L2TP.
Так что если в Ваше помещение заходит витая пара от провайдера, то это и есть технология ETTH. По крайней мере в большинстве случаев так оно и есть.

Так вот о причинах неработоспособности интернета по технологии ETTH:

Проводным интернетом от провайдера Ростелеком пользуется огромное количество людей в нашей стране. Надежность соединения и выхода во Всемирную сеть, большая зона покрытия - это как раз те факторы, которые говорят в пользу подключения именно к подобным сетям от Ростелеком. Но в большей степени пользователи доверяют свои подключения этой компании потому, что это один из главных поставщиков правительственных телекоммуникационных линий, и, как известно, на этом уровне утечки и взломы наименее вероятны.

Все бы хорошо, но не бывает хорошего без плохого, и в каждой бочке меда можно отыскать и ложку дегтя. Так может случиться и с любым глобальным соединением, и в один прекрасный момент можно обнаружить, что оно просто почему-то не работает, невозможно ни открывать страницы, ни посетить любимую соцсеть. Что же могло случиться? Давайте обстоятельно во всем разберемся.

Ответов на этот вопрос может быть множество, и чтобы конкретно узнать, почему не работает интернет Ростелеком, нужно тщательно изучить причины случившегося:

Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.
Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.
Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.
Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.
Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.

Экстренная помощь

Если вы сами не в силах разобраться с проблемами, то нужно знать, куда позвонить, чтобы специалист оказал вам посильную помощь и помог разобраться с оборудованием:

Если проблемы с домашним соединением, то следует совершить звонок на номер 8 800 100 08 00 . С вами обязательно свяжутся и дадут квалифицированное разъяснение.
Если проблемы с мобильным выходом во Всемирную паутину, то на портале поддержки клиентов можно в режиме онлайн задать вопрос и получить быстрое решение.
Если вас обслуживает провайдер Ростелеком в Московском регионе, то все права переданы дочернему предприятию ОнЛайм. Даем вам адрес, куда следует отправить запрос - [email protected] .

Служба работает в круглосуточном режиме, но если вы по каким-то причинам не дозвонились или телефон постоянно занят, то предлагаем проверить настройки вашего оборудования или компьютера.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Если вы используете маршрутизатор, попробуйте войти в сеть без него, напрямую подключив кабель к компьютеру. Нет ответа? Можно попробовать переустановить драйвер сетевой карты. Войдите в «Диспетчер устройств», найдите нужную позицию и кликните правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню – откроется новое окно, где можно обновить, удалить или переустановить программное обеспечение сетевого адаптера.

Опять не работает интернет Ростелеком? Тогда пробуем другой метод.

Сначала уясните, как поставляет вам сигнал провайдер – по оптоволоконному кабели, через телефонию или витую пару, от этого будет зависеть проверка настроек:

Если через телефонию. При заключении договора вам должны были дать инструкцию – внимательно прочтите ее, сопоставьте все индикаторы с теми, которые установлены на вашем сплиттере. Обратите внимание, если индикатор DSL/PON-линк не горит, это будет означать, что есть проблемы в проводах. Не горит кнопка LAN – это означает, что невозможно передать или получить сигнал, а на экране будет видно сообщение о том, что кабель не подключен. Здесь нужно проверить целостность кабеля или контакты – возможно проблема как раз в этом. Если не активен индикатор Wi-Fi, то настройка оборудования не правильная или вовсе отсутствует. А если все индикатора активно горят, что говорит об исправности, то причина может быть другой.
Если по витой парке и протоколу ETTH. В этом случае пользователю для входа в интернет нужно знать свой пароль и логин, и если будет выводиться какая-то ошибка, например, или , то по коду легко можно установить причину и исправить ее.

Проверяем настройки оборудования

Часто случается, что настройки оборудования совсем неправильные и доступ во Всемирную паутину в таком случае будет отсутствовать. Можно самостоятельно сделать диагностику и попытаться исправить проблему.

Если используется выход в интернет только с ПК

Если вы единственный пользователь домашнего интернета, и не раздаете его через роутер на другие устройства, то проблем быть не должно, если вы правильно ввели свои входные данные.

Если вы видите в трее знак вопроса желтого цвета, то это указывает на то, что драйвера сетевой карты либо устарели, и их необходимо обновить, либо не установлены вовсе, и их просто нужно установить на компьютер.

Кликните по знаку вопроса, и настройте обновление через диск, поставляемый к оборудованию. Проверить настройки можно так:

Правой кнопкой в трее напротив значка компьютера войдите в «Центр управления сетями».
В левом верхнем блоке кликните на строку «Изменение параметров адаптера», и найдите позицию Ethernet.
Теперь из контекстного меню, которое вызывается кликом правой кнопки мышки по позиции Ethernet, перейдите в свойства соединения. Здесь должны стоять вот такие параметры: версия интернета – 4.
Теперь снова нужно перейти к свойствам, и проверить адрес DNS сервера – это те значения, которые предоставляются индивидуально для каждого пользователя, они находятся в договоре на оказание услуг. Пропишите их точно так, как там указано.

Если вы используете роутер

Проверьте контакты всех соединений, после подключения в браузере отобразится страница авторизации.
Здесь необходимо указать ваши личные данные, и войти в интерфейс.
Но чтобы роутер смог раздавать интернет на другие устройства, соединение необходимо защитить по протоколу SSL, это будет отображено, при попытке первого выхода в интернет.
Вам останется только правильно ввести пароль от сети, обычно его прописывают на коробке с устройством. Сохраните все значения, и выходите в интернет.

У вас все должно получиться!

Каждому опытному пользователю известны проблемы, которые могут возникать с глобальной сетью. Именно поэтому сегодня мы попробуем разобраться, из-за чего происходят зависания, пропадает сеть и что с этим можно сделать. Рассмотрим на примере интернета Ростелеком.

Прежде чем обращаться в техподдержку оператора абоненты могут попробовать решить проблему самостоятельно. Поэтому далее вашему вниманию представлены самые частые ошибки, из-за которых может не работать интернет на компьютере. Соответственно, сразу к ним прилагаются и способы решения.

Возможно, ваш компьютер просто заражен вирусом, поэтому если сеть постоянно дает сбои не нужно торопиться и ругать интернет провайдера. Вполне может быть, что помехи вызваны заражением ПК.

Решение. Нужно сканировать компьютер при помощи антивируса. Если проблема была в этом, то после удаления вирусов она исчезнет.

Неполадки с кабелем

Обычно проводам не уделяется достаточно внимания, они просто валяются, постоянно путаясь под ногами. На них все время наступают, прижимают дверью, гнут и прочее. Часто именно с этим и связанны проблемы с доступом в интернет. Но не всегда такую проблему просто заметить. Ели на каком-то участке кабель перегнут, это может быть и не видно.

Решение. Все что нужно, это приобрести новый интернет кабель и тщательно его спрятать, так чтобы он больше не был под ногами. После этого интернет будет работать лучше и быстрей.

Неправильные настройки

Иногда при попытке подключения к интернету ПК показывает ошибку под номером 651. Обычно это связанно с попыткой присоединиться к высокоскоростной линии на основании протокола РРРоЕ. Данная проблема может заключаться как в клиентском оборудовании, так и в неполадках в системе самого провайдера. Но, тем не менее, такая проблема может быть решена.

Решение. Чтобы избавиться от данной ошибки рекомендуется просто связаться со специалистами Ростелекома. Для этого нужно позвонить по бесплатному номеру 8-800-300-18-00. Оператор сможет объяснить, как правильно поступить в данном случае и добиться работоспособности сети.

Требуется замена оборудования

Если имеет место данная проблема, то, как правило, первое время интернет просто периодически начинает пропадать. Со временем такое становится все чаще, до тех пор, пока он не исчезает окончательно. Это может говорить о том, что возможно вашему модему пришло время уйти на заслуженный покой.

Решение. Перед тем как принимать меры нужно убедиться, что проблема действительно в этом:

Найдите на вашем ПК «Диспетчер устройств». Вызывают это меню следующим образом: подводим курсор мышки к иконке «Мой компьютер» и нажимаем правой кнопкой, затем выбираем «Свойства» и в появившемся окошке ищем нужный раздел;
В открывшемся списке нужно найти пункт «Модемы», в котором должно отображаться название вашего;
Посмотрите, есть ли рядом с ним желтый значок в виде восклицательного знака.

Здесь может быть два варианта развития событий:

Если найти значок не удалось, значит нужно менять оборудование. Купите новый модем, желательно в абонентском отделе самого Ростелекома. В этом случае за его работу будет нести ответственность сама компания.
Если жёлтый значок есть, то нужно просто заменить драйвера от оборудования. Если вы в этом не разбираетесь, то желательно пригласить для этого квалифицированного специалиста.

Нет денег на вашем счету

Возможно, это звучит слишком банально, но часто проблема заключается просто в том, что клиент забыл заплатить свой абонентский платеж. Случаев, когда люди начинают проверять провода и работоспособность оборудования, когда им просто нужно заплатить по счетам достаточно много. Но, к сожалению, последнее, о чем обычно думают, когда пропадает интернет это состояние счета.

На какие номера можно звонить для получения помощи?

Часто проблемы с интернетом возникают по причине нестабильной работы самого интернет провайдера. Это многие уже заметили и только сотрудники Ростелекома пытаются данный факт отрицать. Это неудивительно. На этом рынке сейчас такая серьезная конкуренция, что компаниям приходится биться за каждого клиента.

Если ни с того ни с сего возникли неполадки с сетью, то возможно, дело в обычном техобслуживании сети. В такой ситуации нужно просто попробовать обратиться в службу технической поддержки. Номер телефона уже писался выше это 8-800-300-18-00. Если по этому номеру у вас дозвониться не получается то просто посмотрите номер в вашем договоре. В службе поддержки вам расскажут обо всех плановых работах и о том, когда это закончится.

Если проблемы возникают каждый день в определенные часы (часы пик), то это говорит только о том, что серверы не справляются с количеством клиентов. К сожалению, оператор Ростелеком пока не способен поддерживать скорость на заявленном уровне при массовом одновременном наплыве клиентов. В этом случае отличным вариантом будет провести в квартиру оптоволокно (если позволяет финансовая и техническая обстановка). Если пока возможности это сделать нет, то самое время подумать о смене провайдера.

Сегодня трудно найти хоть одного человека, который был бы на все сто доволен работой своего провайдера. Часто наши желания превышают все возможности. Если проблема не носит системный характер, повреждений линии нет, и нагрузка на сервера не такая большая то можно просто позвонить в службу поддержки и вам помогут.