Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты.

21.09.2019

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии . После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

Поиск примеров передовой бизнес-практики
Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
Маркетинговую разведка
Конкурентный анализ
Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг - систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия - исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
Получить доступ к требуемой информации
Провести сравнительный анализ
Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

Общий
Функциональный
Внутренний
Конкурентный
Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг - количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
данные о доли рынка, занимаемой компанией
финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Реализация системы «Двадцать ключей»

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

Наведение чистоты и порядка
Рационализация системы управления
Деятельность малых групп
Сокращение материально-производственных запасов
Технология быстрой переналадки
Стоимостной анализ производственных операций
Производство без постоянного присмотра
Объединенное производство
Обслуживание машин и оборудования
Учет и распределение рабочего времени
Система контроля качества
Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
Устранение потерь
Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
Обучение смежным профессиям
Планирование производства
Управление производительностью труда
Использование информационных систем
Сбережение энергии и материалов
Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших . В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

История Концепция бенчмаркинга зародилась в конце 50-х годов, когда японские специалисты посещали ведущие компании США и Западной Европы с целью изучения и последующего использования их опыта. Концепция бенчмаркинга зародилась в конце 50-х годов, когда японские специалисты посещали ведущие компании США и Западной Европы с целью изучения и последующего использования их опыта. В Японии понятие «бенчмаркинг» соотносится со словом «dantotsu», означающем «усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера) о том, чтобы стать еще лучшим (лидером)». В Японии понятие «бенчмаркинг» соотносится со словом «dantotsu», означающем «усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера) о том, чтобы стать еще лучшим (лидером)». Термин «бенчмаркинг» появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). /Компания «Ксерокс»/ Термин «бенчмаркинг» появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). /Компания «Ксерокс»/

Определение Бенчмаркинг это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуги, опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях Бенчмаркинг это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуги, опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) д-р Роберт К. Кэмп Анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных в нее извне Анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных в нее извне Исполнительный директор компании Allied Sigпa Лоуренс Боссиди

Определение «Перевод английского термина «benchmarking» буквально означает «каменная скамейка». Представьте себе, что на вершине горы, хорошо всем видной, две каменные плиты установлены на ребро и слегка отодвинуты друг от друга. Сверху на них положена третья плита Получилась каменная скамейка. «Перевод английского термина «benchmarking» буквально означает «каменная скамейка». Представьте себе, что на вершине горы, хорошо всем видной, две каменные плиты установлены на ребро и слегка отодвинуты друг от друга. Сверху на них положена третья плита Получилась каменная скамейка. Данная идея сравнение с неким эталоном нашла широкое применение в экономике. «Бенчмаркинг это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнесс-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы» «Бенчмаркинг это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнесс-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы» Профессор Норвежского университета науки и технологии Бьерн Андерсен Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон своей организации. Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон своей организации.

Определение 1) Бенчмаркинг это процесс анализа деятельности компании в целях выявления областей, требующих положительных изменений в рамках программ непрерывного совершенствования. 1) Бенчмаркинг это процесс анализа деятельности компании в целях выявления областей, требующих положительных изменений в рамках программ непрерывного совершенствования. 2) Бенчмаркинг это постоянный систематический поиск, внедрение лучшей практики, что ведет к улучшению производительности 2) Бенчмаркинг это постоянный систематический поиск, внедрение лучшей практики, что ведет к улучшению производительности

Бенчмаркинг Систематический процесс выявления лучших организаций и оценки их продукции и методов производства с целью использования передового опыта Управленческая технология, позволяющая формализовать передачу и адаптацию передового управленческого опыта Концепция непрерывного совершенствования деятельности, непрерывный цикл планирования, координации, мотивации и оценки деятельности

Главная цель бенчмаркинга приведение всех составляющих деятельности предприятия к возможно более высокому уровню, а также в сохранении этих достижений приведение всех составляющих деятельности предприятия к возможно более высокому уровню, а также в сохранении этих достижений Выбор примеров для подражания, которые принято обозначать английским термином best practice, (далеко не всегда основан на критерии минимума затрат). Выбор должен исходить из оценки полезности использования зафиксированных примеров передового опыта для всех заинтересованных сторон и оценки ожидаемого повышения эффективности работы организации

БМ - это постоянный процесс непрерывного улучшения; постоянный процесс непрерывного улучшения; определение областей, в которых улучшение принесет наиболее значимые результаты по ключевым вопросам бизнеса или отношениям с заказчиками; определение областей, в которых улучшение принесет наиболее значимые результаты по ключевым вопросам бизнеса или отношениям с заказчиками; установление стандартов там, где накоплен и определен "наилучший" опыт; установление стандартов там, где накоплен и определен "наилучший" опыт; определение "лучших" компаний, придерживающихся этих стандартов; определение "лучших" компаний, придерживающихся этих стандартов; адаптация и применение полученных от таких подходов идей и опыта с целью приведения бизнеса в соответствие со стандартами и получение превосходства над ними; адаптация и применение полученных от таких подходов идей и опыта с целью приведения бизнеса в соответствие со стандартами и получение превосходства над ними; определение того, что, по мнению заказчика, отличает обычного от отличного поставщика. определение того, что, по мнению заказчика, отличает обычного от отличного поставщика.

Типичные заблуждения относительно бенчмаркинга Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж; Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж; Бенчмаркинг – не только сравнение показателей, но и исследование практики; Бенчмаркинг – не только сравнение показателей, но и исследование практики; Бенчмаркинг – это не способ комплексной оптимизации деятельности компании; Бенчмаркинг – это не способ комплексной оптимизации деятельности компании; Бенчмаркинг – это не столько формализованный процесс, когда надо собрать необходимые ингредиенты и получить ожидаемый результат, сколько получение новых знаний и опыта. Бенчмаркинг – это не столько формализованный процесс, когда надо собрать необходимые ингредиенты и получить ожидаемый результат, сколько получение новых знаний и опыта.

БМ – это не промышленный туризм, то есть просто посещение компаний с целью "выяснить, что они делают"; промышленный туризм, то есть просто посещение компаний с целью "выяснить, что они делают"; клонирование, то есть копирование, не адаптация любого опыта без учета культуры, стратегии, задач и т.д.; клонирование, то есть копирование, не адаптация любого опыта без учета культуры, стратегии, задач и т.д.; измерения для измерений; измерения для измерений; делать как у Джонса, потому что не все делают так же; делать как у Джонса, потому что не все делают так же; оракул, который может предоставить данные о том, как улучшить производительность. оракул, который может предоставить данные о том, как улучшить производительность.

Если компания действует правильно, этот метод даст ей ответы на фундаментальные вопросы: где она находится в данный момент; где она находится в данный момент; чего она хочет достичь; чего она хочет достичь; каким образом она может этого достичь; каким образом она может этого достичь; каков будет следующий уровень? каков будет следующий уровень?

Организации, которые начинают процесс БМ, должны знать об общих ошибках, с которыми они могут столкнуться: недостаточное вовлечение в БМ руководства организации; недостаточное вовлечение в БМ руководства организации; недостаток связи БМ с бизнесом; недостаток связи БМ с бизнесом; непонимание непрерывности процесса или проведение интеллектуальной, а не практической оценки уровня; непонимание непрерывности процесса или проведение интеллектуальной, а не практической оценки уровня; недостаток образования и информирования тех, кто участвует или отвечает БМ; недостаток образования и информирования тех, кто участвует или отвечает БМ; отсутствие должного планирования, отношение типа: "это просто, давайте сделаем"; отсутствие должного планирования, отношение типа: "это просто, давайте сделаем"; сравнение "яблок с грушами" из-за недостаточного анализа процесса или "соответствия" партнера; сравнение "яблок с грушами" из-за недостаточного анализа процесса или "соответствия" партнера; оценка "простых" факторов, а не тех, которые имеют значение; оценка "простых" факторов, а не тех, которые имеют значение; неумение расставить приоритеты, попытка сразу изменить мир, не определив вопросы, которые связаны с ключевыми процессами бизнеса; неумение расставить приоритеты, попытка сразу изменить мир, не определив вопросы, которые связаны с ключевыми процессами бизнеса; неспособность вовремя принять меры и понять, "как". неспособность вовремя принять меры и понять, "как".

Принципами кодекса БМ являются: Законность - отсутствие нелегального сбора информации. Законность - отсутствие нелегального сбора информации. Обмен - "Никогда не спрашивайте чего-либо, если вы не сможете предоставить что-либо в обмен". Обмен - "Никогда не спрашивайте чего-либо, если вы не сможете предоставить что-либо в обмен". Конфиденциальность - должна быть сохранена конфиденциальность информации. Конфиденциальность - должна быть сохранена конфиденциальность информации. Использование - информация может быть использована только для целей БМ. Использование - информация может быть использована только для целей БМ. Тип контактов - обменом информации могут заниматься только назначенные люди. Тип контактов - обменом информации могут заниматься только назначенные люди. Подготовка - должно быть заключено соглашение о протоколе обмена БМ. Подготовка - должно быть заключено соглашение о протоколе обмена БМ.

Процесс бенчмаркинга факторы, факторы, объекты исследования, объекты исследования, основные правила анализа, основные правила анализа, этапы бенчмаркинга, этапы бенчмаркинга, подходы к обучению на основе бенчмаркинга. подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

Факторы успеха Объективные факторы (жесткие) определение четких границ проекта; определение четких границ проекта; точное планирование времени; точное планирование времени; соблюдение стандартов качества; соблюдение стандартов качества; принятие во внимание бюджетных ограничений. принятие во внимание бюджетных ограничений. Субъективные факторы (мягкие) благоприятный климат для сотрудничества; благоприятный климат для сотрудничества; ориентацию на достижение результата (положительный настрой); ориентацию на достижение результата (положительный настрой); осознание важности качества; заинтересованность; творческий подход; осознание важности качества; заинтересованность; творческий подход; этику предпринимательства (бенчмаркинг или его еще называют анализ превосходства это не промышленный шпионаж). этику предпринимательства (бенчмаркинг или его еще называют анализ превосходства это не промышленный шпионаж).

Анализ внутренний анализ превосходства (сравнение внутри предприятий, например, между отделами, подразделениями или товарными группами) внутренний анализ превосходства (сравнение внутри предприятий, например, между отделами, подразделениями или товарными группами) внешний анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках) внешний анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках) функциональный анализ превосходства (здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях) функциональный анализ превосходства (здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях)

Правила анализа руководители предприятий должны быть максимально заинтересованы идеей анализа превосходства руководители предприятий должны быть максимально заинтересованы идеей анализа превосходства сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру ход проекта должен быть подробно задокументирован ход проекта должен быть подробно задокументирован

1. Планирование: определение критических факторов успеха, выбор процесса бенчмаркига, документирование процесса, разработка показателей 2. Поиск: выбор партнера для бенмаркинга 3. Наблюдение: Понимание и документирование процесса партнера по показателям и по практике 4. Анализ: Идентификация «зазоров» в показателях и поиск их коренных причин 5. Адаптация: Выбор наилучшей практики процесса, приспособление его к условиям работы своей компании, внедрение перемен Содержание (этапы) бенчмаркинга (второй вариант)

2) Анализ данных: сбор данных и выбор партнеров; сбор данных и выбор партнеров; Основные данные могут быть получены "не выходя из дома", для чего производится изучение внутренних документов. В эту категорию также входит сбор общедоступной информации. Сложнее получить информацию о конкурентах. Такую информацию можно получить от третьих сторон, используя консультантов и исследовательские фирмы. определение недостатков в работе; определение недостатков в работе; установление различий в процессе; установление различий в процессе; определение целью успешную работу в будущем. определение целью успешную работу в будущем.

3) Мероприятия: обмен информацией и соглашениями; обмен информацией и соглашениями; Это может быть сделано с помощью письменных анкет, телефонных опросов, телеконференций и видеосвязи. Так может быть получена вся требующаяся информация. Для подтверждения собранной информации последним шагом должно стать посещение или посещения партнера. корректировка целей и разработка откорректированного плана усовершенствований; корректировка целей и разработка откорректированного плана усовершенствований; осуществление и мониторинг. осуществление и мониторинг.

Обучение Обучение при помощи анализа превосходства. Обучение при помощи анализа превосходства. Так как анализ превосходства это метод, при помощи которого имитируются удачные образцы поведения, и поэтому он приводит к «обучающейся организации», а такая организация требует записи и внедрения успешных методов действия на предприятии (примером могут служить курсы повышения квалификации). Так как анализ превосходства это метод, при помощи которого имитируются удачные образцы поведения, и поэтому он приводит к «обучающейся организации», а такая организация требует записи и внедрения успешных методов действия на предприятии (примером могут служить курсы повышения квалификации).

Виды бенчмаркинга Внутренний – сравнение внутри организация между подразделениями Внутренний – сравнение внутри организация между подразделениями Внешний – сравнение организации с другим предприятием: Внешний – сравнение организации с другим предприятием: Конкурентный бенчмаркинг Конкурентный бенчмаркинг Отраслевой бенчмаркинг Отраслевой бенчмаркинг Бенчмаркинг в сравнении с организациями, лучшими в своем классе Бенчмаркинг в сравнении с организациями, лучшими в своем классе

Стратегический бенчмаркинг Стратегический бенчмаркинг используется там, где организация хочет улучшить свою общую деятельность, посредством изучения долгосрочных стратегий и общих подходов, которые помогли другим компаниям-лидерам преуспеть. Он включает в себя аспекты высокого уровня, такие как ключевые направления развития, развитие новых продуктов и услуг, изменение баланса деятельности компании. Изменения этого вида бенчмаркинга достаточно трудно внедрить и выгода от него становится ощутимой через значительный промежуток времени.

Бенчмаркинг деятельности или конкурентоспособности Бенчмаркинг деятельности или конкурентоспособности используется организациями для рассмотрения своих позиций по производственным характеристикам ключевых продуктов и услуг. Бенчмаркинг деятельности или конкурентоспособности используется организациями для рассмотрения своих позиций по производственным характеристикам ключевых продуктов и услуг. В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из той же отрасли. Тоже довольно сложный вид бенчмаркинга, потому что зачастую излишняя конфиденциальность становится непреодолимой преградой для такого обмена опытом. И, как правило, на страже этой конфиденциальности стоят не сами заинтересованные компании - участники обмена, а торговые ассоциации или третьи стороны. В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из той же отрасли. Тоже довольно сложный вид бенчмаркинга, потому что зачастую излишняя конфиденциальность становится непреодолимой преградой для такого обмена опытом. И, как правило, на страже этой конфиденциальности стоят не сами заинтересованные компании - участники обмена, а торговые ассоциации или третьи стороны.

Бенчмаркинг процессов Бенчмаркинг процессов используется тогда, когда акцент ставится на улучшении специфических процессов и операций. Партнеры по бенчмаркингу отбираются из тех, кто имеет наилучшие показатели и делает подобную работу или оказывает подобные виды услуг. Бенчмаркинг процессов используется тогда, когда акцент ставится на улучшении специфических процессов и операций. Партнеры по бенчмаркингу отбираются из тех, кто имеет наилучшие показатели и делает подобную работу или оказывает подобные виды услуг. Бенчмаркинг процессов неизменно проходит посредством составления карт процессов, чтобы сравнение и анализ проходили наглядно и легко. Такой тип бенчмаркинга может иметь позитивные результаты в довольно короткие сроки. Бенчмаркинг процессов неизменно проходит посредством составления карт процессов, чтобы сравнение и анализ проходили наглядно и легко. Такой тип бенчмаркинга может иметь позитивные результаты в довольно короткие сроки.

Функциональный или общий бенчмаркинг Функциональный или общий бенчмаркинг используется, когда организациям требуется провести бенчмаркинг с партнерами из различных отраслей промышленности или сфер деятельности с целью улучшения одинаковых функций или рабочих процессов. Функциональный или общий бенчмаркинг используется, когда организациям требуется провести бенчмаркинг с партнерами из различных отраслей промышленности или сфер деятельности с целью улучшения одинаковых функций или рабочих процессов. Этот вид бенчмаркинга может привести к значительным инновационным прорывам и резкому улучшению процессов. Этот вид бенчмаркинга может привести к значительным инновационным прорывам и резкому улучшению процессов.

Внутренний бенчмаркинг Внутренний бенчмаркинг предполагает поиск партнеров из той же организации, например, из структурных подразделений из другой сферы деятельности. Внутренний бенчмаркинг предполагает поиск партнеров из той же организации, например, из структурных подразделений из другой сферы деятельности. Главные преимущества внутреннего бенчмаркинга - более легкий доступ к информации. Необходимые данные, как правило, доступны, и для их получения требуется меньше времени и ресурсов. Также при внутреннем бенчмаркиге значительно меньше барьеров для внедрения, так как опыт достаточно просто будет передаваться в рамках одной организации. Главные преимущества внутреннего бенчмаркинга - более легкий доступ к информации. Необходимые данные, как правило, доступны, и для их получения требуется меньше времени и ресурсов. Также при внутреннем бенчмаркиге значительно меньше барьеров для внедрения, так как опыт достаточно просто будет передаваться в рамках одной организации. Однако варение в "собственном соку" - не лучшее средство для совершенствования, наилучший опыт целесообразнее искать посредством внешнего бенчмаркинга. Однако варение в "собственном соку" - не лучшее средство для совершенствования, наилучший опыт целесообразнее искать посредством внешнего бенчмаркинга.

Внешний бенчмаркинг Внешний бенчмаркинг включает в себя поиск сторонних организаций, которые известны как лучшие в своей сфере. Внешний бенчмаркинг включает в себя поиск сторонних организаций, которые известны как лучшие в своей сфере. Внешний бенчмаркинг обеспечивает возможности обучения у тех, кто находится на переднем крае, однако необходимо помнить о том, что не каждый наилучший опыт может быть применен у других. Внешний бенчмаркинг обеспечивает возможности обучения у тех, кто находится на переднем крае, однако необходимо помнить о том, что не каждый наилучший опыт может быть применен у других. В дополнение ко всему этот вид бенчмаркинга может занять больше времени и ресурсов для проведения сравнения данных и информации, проверки достоверности данных и выработки рекомендаций. Внешнее обучение часто движется медленнее из-за синдрома "изобретено не здесь" В дополнение ко всему этот вид бенчмаркинга может занять больше времени и ресурсов для проведения сравнения данных и информации, проверки достоверности данных и выработки рекомендаций. Внешнее обучение часто движется медленнее из-за синдрома "изобретено не здесь"

Международный бенчмаркинг Международный бенчмаркинг используется тогда, когда партнеры ищутся в других странах. Очень часто наилучший опыт расположен где-то в другой стране мира, а в своей стране слишком мало потенциальных партнеров по бенчмаркингу. Международный бенчмаркинг используется тогда, когда партнеры ищутся в других странах. Очень часто наилучший опыт расположен где-то в другой стране мира, а в своей стране слишком мало потенциальных партнеров по бенчмаркингу. Глобализация и прогресс информационных технологий повышают возможности для международных проектов. Однако это может занять больше времени и ресурсов, а результаты могут потребовать тщательного анализа из-за ментальных различий. Глобализация и прогресс информационных технологий повышают возможности для международных проектов. Однако это может занять больше времени и ресурсов, а результаты могут потребовать тщательного анализа из-за ментальных различий.

Параметры внешнего БМ рост объема продаж (суммарного, по видам и маркам продукции); рост объема продаж (суммарного, по видам и маркам продукции); размер выплат на одну акцию; размер выплат на одну акцию; размеры суммарных активов; размеры суммарных активов; рентабельность инвестиций; рентабельность инвестиций; доход на единицу активов; доход на единицу активов; валовая прибыль; валовая прибыль; чистая прибыль; чистая прибыль; отношение размеров задолженности к собственному капиталу; отношение размеров задолженности к собственному капиталу; курс акций; курс акций; размеры дивидендов; размеры дивидендов; изменения в денежных поступлениях; изменения в денежных поступлениях; способность компании к выживанию и развитию; способность компании к выживанию и развитию; внутреннее совершенствование (позитивные изменения); внутреннее совершенствование (позитивные изменения); совершенствование конкурентоспособности организации (качества продукции, своевременности поставок, себестоимости, гибкое реагирование на спрос); совершенствование конкурентоспособности организации (качества продукции, своевременности поставок, себестоимости, гибкое реагирование на спрос); совершенствование взаимодействий с поставщиками (предпочтительные поставщики); совершенствование взаимодействий с поставщиками (предпочтительные поставщики); совершенствование в управлении трудовыми ресурсами (участие персонала в делах организации, делегирование полномочий и т. д.). совершенствование в управлении трудовыми ресурсами (участие персонала в делах организации, делегирование полномочий и т. д.).

Характеристики, применяемые в качестве ориентиров для бенчмаркинга (1) перспективность. Выбранные ориентиры должны учитывать как текущие, так и ожидаемые условия деятельности организации; перспективность. Выбранные ориентиры должны учитывать как текущие, так и ожидаемые условия деятельности организации; целостность. Ориентиры должны учитывать потребности всех заинтересованных сторон, включая основные службы и подразделения самой организации; целостность. Ориентиры должны учитывать потребности всех заинтересованных сторон, включая основные службы и подразделения самой организации; комплексность. Каждый ориентир должен назначаться с учетом интересов всех заинтересованных сторон; комплексность. Каждый ориентир должен назначаться с учетом интересов всех заинтересованных сторон; ориентированность на качество. Ориентиры должны соответствовать требованиям к качеству всего набора услуг, предоставляемых потребителям; ориентированность на качество. Ориентиры должны соответствовать требованиям к качеству всего набора услуг, предоставляемых потребителям;

Характеристики, применяемые в качестве ориентиров для бенчмаркинга (2) четкая взаимосвязь с целями и задачами организации. Все заинтересованные стороны должны ясно представлять, какие результаты могут быть получены при достижении каждого из выбранных ориентиров; четкая взаимосвязь с целями и задачами организации. Все заинтересованные стороны должны ясно представлять, какие результаты могут быть получены при достижении каждого из выбранных ориентиров; пригодность для выявления передового опыта и прогнозирования результатов его внедрения. Каждый ориентир должен указывать примеры передового опыта и результаты, которые могут быть получены при их внедрении в практику работы организации; пригодность для выявления передового опыта и прогнозирования результатов его внедрения. Каждый ориентир должен указывать примеры передового опыта и результаты, которые могут быть получены при их внедрении в практику работы организации; способность компании должным образом перестроиться для достижения выбранного ориентира. При установлении ориентиров необходимо учитывать, способна ли организация эффективно и без особых усилий внедрить необходимые изменения; способность компании должным образом перестроиться для достижения выбранного ориентира. При установлении ориентиров необходимо учитывать, способна ли организация эффективно и без особых усилий внедрить необходимые изменения;

Характеристики, применяемые в качестве ориентиров для бенчмаркинга (3) согласование выбранных ориентиров с целями и задачами общей программы непрерывного совершенствования организации; согласование выбранных ориентиров с целями и задачами общей программы непрерывного совершенствования организации; соответствие выбранных ориентиров задачам повышения уровня делового совершенства организации и приобретения конкурентных преимуществ. Достижение каждого выбранного ориентира или соответствующего показателя эффективности должно быть составной частью действующей программы повышения делового совершенства и конкурентоспособности компании. соответствие выбранных ориентиров задачам повышения уровня делового совершенства организации и приобретения конкурентных преимуществ. Достижение каждого выбранного ориентира или соответствующего показателя эффективности должно быть составной частью действующей программы повышения делового совершенства и конкурентоспособности компании.

Подходы к использованию бенчмаркинга Проведение тренингов по применению процессов и методов непрерывного обучения и развития способностей к обучению и самообучению Применение Всемирных стандартов управления качеством и основных подходов, используемых в системе Всеобщего управления качеством Кооперирование организаций и подразделений с целью обучения на опыте друг друга на основе использования идентичных Индикаторов для самооценки /создание кооперативов бенчмаркинга/ Участие в различных рейтингах и оценка качества систем управления

Выводы: Отправной точкой при проведении бенчмаркинга должно быть определение высшими руководителями организации целей и направлений ее развития. Они должны четко определить, чем будет заниматься компания, а какие виды деятельности не являются для нее обязательными. Отправной точкой при проведении бенчмаркинга должно быть определение высшими руководителями организации целей и направлений ее развития. Они должны четко определить, чем будет заниматься компания, а какие виды деятельности не являются для нее обязательными. Только наличие четко отлаженных взаимоотношений внутри компании способно обеспечить ясное понимание всеми сотрудниками, по каким критериям должен осуществляться ее бенчмаркинг. Высшее руководство призвано продекларировать базовые принципы, которыми она будет руководствоваться, осуществляя все свои операции. Эти принципы послужат основой при выборе ориентиров для бенчмаркинга подразделений и отдельных видов деятельности. Высшее руководство призвано продекларировать базовые принципы, которыми она будет руководствоваться, осуществляя все свои операции. Эти принципы послужат основой при выборе ориентиров для бенчмаркинга подразделений и отдельных видов деятельности. В результате появится система взаимосвязанных, дополняющих друг друга эталонов для бенчмаркинга компании в целом.

Выводы: Совокупность ориентиров для бенчмаркинга организации представляет собой замкнутую систему, в которой каждая отдельно взятая операция влияет на все остальные. Совокупность ориентиров для бенчмаркинга организации представляет собой замкнутую систему, в которой каждая отдельно взятая операция влияет на все остальные. При определении направлений деятельности компании и выборе наилучших методов работы по каждому из них должны учитываться потребности всех заинтересованных сторон. При определении направлений деятельности компании и выборе наилучших методов работы по каждому из них должны учитываться потребности всех заинтересованных сторон. Наряду с ориентирами для бенчмаркинга эти потребности должны служить исходными данными для стратегических планов, разрабатываемых высшим руководством компании. В этом случае планирование будет более тесно увязано с избранными направлениями деятельности. Наряду с ориентирами для бенчмаркинга эти потребности должны служить исходными данными для стратегических планов, разрабатываемых высшим руководством компании. В этом случае планирование будет более тесно увязано с избранными направлениями деятельности. В рамках описанной общей схемы устанавливают детально проработанные ориентиры для бенчмаркинга, по отношению к которым периодически оценивают достигнутый ею прогресс. Такие эталоны указывают общее направление развития и так же, как любые планы компании, должны регулярно анализироваться и пересматриваться. В рамках описанной общей схемы устанавливают детально проработанные ориентиры для бенчмаркинга, по отношению к которым периодически оценивают достигнутый ею прогресс. Такие эталоны указывают общее направление развития и так же, как любые планы компании, должны регулярно анализироваться и пересматриваться.

Основные принципы бенчмаркинга:

Взаимность (деятельность, основанная на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Любой партнер должен иметь гарантии по поведению других, и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат. Все должно быть заранее установлено и согласовано);

Аналогия (оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своей организации);

Измерение (сравнение характеристик, измеренных в нескольких организациях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса);

Достоверность (бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции).

При проведении бенчмаркинга можно выделить несколько этапов:

Определение объекта бенчмаркинга (устанавливаются потребности организации в изменениях, улучшении; проводится оценка эффективности деятельности; выделяются, изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности, а также способ количественного измерения характеристик; устанавливается, насколько глубоким должен быть бенчмаркинг);

Выбор партнера по бенчмаркингу (устанавливается, каким будет бенчмаркинг - внешним или внутренним; проводится поиск организаций, которые являются эталонными; устанавливаются контакты с этими организациями; формулируются критерии, по которым будет производиться оценка и анализ);

Поиск информации (сбор информации о своей организации и партнерах по бенчмаркингу, для чего используются как первичные так и вторичные данные. Полученная информация должна быть всесторонне проверена);

Анализ (полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат);

Внедрение (разрабатывается план внедрения, процедуры контроля, оценивается и анализируется процесс внедрения, достигается наивысшая эффективность изменяемых процессов).

Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Выделяют следующих партнеров по бенчмаркингу:

Внутренний (собственная организация, любое ее подразделение, дочернее предприятие и т. д.). Преимущества: общие языковые (культурологические) системы, доступ к данным, каналы связи, хорошая «практика испытания», относительно быстрая отдача. Недостатки: не способствует внешней направленности организации; только адекватные доходы, т. е. низкая вероятность достижения качественно нового уровня, «скачка» повышения результативности бизнеса;

Внешний (другие организации, лучше в ключевых областях деятельности). Преимущества: подобная структура (задачи); внешняя направленность организации. Недостатки: пошаговое изменение практически неосуществимо; юридические (этические) соображения; промышленные парадигмы могут замедлять творческий потенциал;

Лучшая практика (организации, избранные как «лучшие» в ключевых областях). Преимущества: высокая вероятность быстрого усовершенствования; потенциальные высокие доходы; внешняя направленность организации. Недостатки: непрерывное (долгосрочное) инвестирование; потенциально трудно выполнимый проект.

Родиной бенчмаркинга считается США. Однако в истории есть сведения о более раннем использовании понятия бенчмаркинг. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим -усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)?. В Китае, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн». Бенчмаркинг впервые появился в1972 году. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Использование бенчмаркинга имеет множество направлений, например:

бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемы ситуации в логистических системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке;
бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций;
бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке;
наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг.

Вообще анализ содержания бенчмаркинга показывает, что его можно рассматривать как направление маркетинговых исследований. Польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда на своем предприятии исследуются и внедряются лучшие методы и технологии других (несобственных) предприятий или отраслей. Т.о., бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше, изучением, усовершенствованием и применением их методов работы.

Бенчмаркинг в своем развитии прошел следующий процесс эволюции :

первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиринг или ретроспективный анализ продукта;
второе поколение – бенчмаркинг конкурентоспособности – получило развитие как наука в 1976-1986гг. благодаря деятельности фирмы «Ксерокс»;
третье поколение – бенчмаркинг процесса – развивается в 1982-1986гг., когда предприятия-лидеры качества понимают, что учиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов;
четвертое поколение – стратегический бенчмаркинг – рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий-партнеров;
пятое поколение – глобальный бенчмаркинг, рассматривается как будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры и национальных особенностей процессов организации производства.

Существуют следующие виды бенчмаркинга :

внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляет характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами;
бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристики предприятия и его сопоставление с характеристикой конкурентов, исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов;
функциональный бенчмаркинг – сравнение определенной функции двух или более организаций в том же секторе;
бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах;
глобальный бенчмаркинг – расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг;
ассоциативный бенчмаркинг – бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе;
общий бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Существуют также бенчмаркинг затрат, бенчмаркинг характеристик, бенчмаркинг клиента, стратегический бенчмаркинг, оперативный бенчмаркинг.

Процесс бенчмаркинга

Процесс бенчмаркинга включает в себя факторы, объекты исследования основные правила анализа, этапы бенчмаркинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

Факторы успеха , определяющие процесс бенчмаркинга, классифицируются следующим образом:

Объективные факторы (жесткие);
Субъективные факторы (мягкие).

Объективные факторы включают в себя:

определение четких границ проекта;
точное планирование времени;
соблюдение стандартов качества;
принятие во внимание бюджетных ограничений.

Субъективные факторы включают в себя:

благоприятный климат для сотрудничества;
ориентацию на достижение результата (положительный настрой);
осознание важности качества;
заинтересованность;
творческий подход;
этику предпринимательства (бенчмаркинг или его еще называют анализ превосходства это не промышленный шпионаж).

Концепция бенчмаркинга (анализа превосходства) является вспомогательным средством для сбора информации, необходимой предприятию, чтобы постоянно повышать производительность, качество и быть впереди конкурентов.

Анализ превосходства – это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующими целями :

определить лучшие результаты;
проанализировать свою работу;
выявить недостатки в функционировании;
устранить слабые места;
создать мотивацию к постоянному улучшению.

Объект исследования. Выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его сотрудниками. Анализ производства применяется к товарам, услугам, функциям, стратегиям, процессам и т.д.
Если идет речь о стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие факторы наиболее важны для реализации конкурентных преимуществ, установить критерии измерения, описывающие эти факторы и выделить предприятия, добивающихся наилучших результатов в данном секторе. Затем необходимо найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам.

Правила анализа.

Различают три основных типа анализа:

внутренний анализ превосходства (сравнение внутри предприятий, например, между отделами, подразделениями или товарными группами);
внешний анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках);
функциональный анализ превосходства (здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях. Идея заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они встречаются)

При проведении анализа превосходства необходимо соблюдать следующие правила:

руководители предприятий должны быть максимально заинтересованы идеей анализа превосходства;
сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта;
рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;
ход проекта должен быть подробно задокументирован.

Соблюдение данного порядка имеет большое значение потому, что анализ превосходства часто вызывает важные, реформаторские и даже революционные изменения на предприятии.

Этапы процесса бенчмаркинга.

Процесс бенчмаркинга можно разбить на 6 фаз (этапов).

Определение объекта анализа превосходства, т.е. устанавливаются те объекты, которые можно использовать при помощи анализа превосходства.
Выявление партнеров по анализу превосходства, т.е. определив цели, необходимо начать поиск лучших предприятий. Этот процесс включает следующие шаги:
- беглый обзор. Здесь осуществляют поверхностный обзор имеющихся источников информации, а также собираются уже доступные данные;
- приведение в порядок. Здесь принимая во внимание дальнейшую информацию, подробно описывают имеющиеся на данный момент сведения;
- выбор лучших. Здесь выбирают партнеров, которых сочли подходящими.
Сбор информации. Эта фаза включает не только сбор качественных данных, но и изучение содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность.
Анализ информации. Эта стадия выдвигает большие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства, т.к. анализировать – это не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи. Кроме того, необходимо выявить воздействия, которые могут осложнить сравнения и фальсифицировать результаты.
Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений, а именно, не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия.
В данном случае речь идет не о том, чтобы копировать, а о том, что они должны служить стимулом для дальнейшего инновационного развития собственной организационной структуры, иначе анализ превосходства обернется стратегией побежденного.
Контроль за процессом и повторение анализа. Контроль за процессом при внедрении результатов анализа происходит в двух направлениях:
- первое направление – необходимо следить за развитием установленных оценочных показателей результатов работы предприятий, т.к. то, что еще недавно было наилучшим достижением, скоро станет стандартом или же ухудшится;
- второе направление – необходимо проверять достижение промежуточных целей и соблюдение планов по ресурсам и срокам, т.к. как правило затраты на анализ превосходства после внедрения значительно снижается.

Обучение при помощи анализа превосходства. Т.к. анализ превосходства – это метод, при помощи которого имитируются удачные образцы поведения, и поэтому он приводит к «обучающейся организации», а такая организация требует записи и внедрения успешных методов действия на предприятии (примером могут служить курсы повышения квалификации).

Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.

В настоящее время в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.

Цель и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.

Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:

Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
Установить, какие изменения необходимо провести;
Разработать план улучшения деятельности компании;
Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:

Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
Конкурентный – сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
Стратегический бенчмаркинг – это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
Бенчмаркинг издержек – при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.

Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).

Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.

Методы и этапы бенчмаркинга

Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:

Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
Полученная информация тщательно анализируется;
Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.

Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

Сравниваться могут:

Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
Финансовая эффективность;
Бизнес-процессы.

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.

Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.

Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.

В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).

Недостатки бенчмаркинга

Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
Иногда требуются услуги консультантов;
Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.

Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:

Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.

Пример бенчмаркинга на предприятии

Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.

По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.

Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.

Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.

Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.